「相手の心に爪痕を残す話術」を部下に教わった。Dreamedただの日記です。それ以上でもそれ以下でもありません。2019-12-19「相手の心に爪痕を残す話術」を部下に教わった。長年取引のある顧客から紹介案件の話をいただいた。構築された顧客の信頼にベースに話を進められるのは大きい。確実に担当者や決定権者に会えるのからだ。一般的な新規開発営業に比べれば難易度はずっと低い。話を持ってきた事業部から引き継ぎ、ルート君にアポを取りを命じた。ルート君は「前職のルート営業経験を活かしたい」という本人の希望で、今月から我が営業に異動してきた若手のホープだ。前の部署での評価は上々で、黒縁眼鏡が真面目そうな印象を与えてはいるが、どういう人物かは詳しく知らない。紹介されている相手にアポを取るだけのイージーな仕事だから来たばかりの彼にちょうどいいだろう。頼んだ日のうちにルート君から「アポが取れました」と報告を受けた。してくれた顧客から怒りの電話が入ったのだ。「オタクの営業が妙に馴れ馴れしい態度で電話を入れたらしいじゃないか!」というクレームであった。ボスの耳にも入ってしまう。「電話だけで出入り禁止になるなんて聞いたことないぞ!」御意。僕も聞いたことがございません。ルート君にヒアリング。すると彼は「何もしてません。アポを取っただけです。アポを取るだけでクレームが入りますか?何かの間違いではないですか」と弁解し、「そうだよなー間違いだよなー」と僕も同意。事実、間違いであった。彼に任せたのは完全な間違いであった。僕は「彼を育てなければいけませんから」と薄気味悪い上司面をして連れて行ってしまったのだろう?「君ひとりで行け」と言ったボスが結果的には正しかった。ルート君と紹介された会社を訪れた。商談は僕がするから君は相槌を打っていればよろしい」「わかりました」。内線で相手を呼び出す。「お待ちください」の声に「嗚呼、アポ取りは正確だった」と安堵する。談話室で対応してくれたのは取締役であった。