ix500というドキュメントスキャナを購入して使っている。Standard」(バージョンは購入時期によって異なる)がバンドルされていて、出力ファイルをPDFにして、かつ編集もしたいときは利用することがある。付属のユーティリティでも単純なPDF化は可能なのだが、細かい調節まではできないからだ。パーツのアップグレードも同時におこなったため、もちろん完全な新規インストールだ。移行作業自体は比較的スムーズに終わったのだが、前述のAcrobatをインストールした後にトラブルが発生。「ライセンス認証の制限数に達しました。」と表示されて、ライセンス(シリアルナンバー)が通らなくなってしまったのだった。Adobeソフト(Acrobat)のライセンス認証が正常におこなわれないと、こんな画面が表示されることになるAdobeのソフトは「ライセンス認証の解除」を忘れると使えなくなる原因を調べてみると、Adobeのソフトはライセンスを厳密に管理している関係で、PCとソフトを完全に紐付けしていることが(今更)わかった。PCのパーツ変更はもちろんのこと、OSの再インストールなどでも、「ライセンス認証の解除」を基本的にはおこなった方がいいらしい。Adobeのソフトは(同時使用しない条件で)2台へのインストールが認められている場合が多いようなのだが、パーツの変更やOSの再インストールが原因で別PCと認識され、その2台分のライセンスを使い切ってしまったということだろう。ライセンス認証を解除する以前AppleのiTunesで似たような“認証解除”の記事を書いたのだが、それよりずっと厳しい管理がされていると言える。PCの買い替えやOSの再インストール時にはiTunesの「認証解除」をお忘れなく今からでもライセンスの認証解除がおこなえればいいのだが、すでにSSDは初期化してしまって、ソフトどころかOSごと消滅している。ヘルプをきちんと読まなかった自分が悪いことは間違いないが、このままAcrobatが使えないのは困るので、どうにかならないのかと調べてみた。すると、Adobeのサポートに連絡して対応してもらえば、すでにPC(やソフト)が起動できない状態でも、解除作業を特別におこなってくれるらしいことが判明した。ムジログネットを検索すると上のリンク先のように「電話で対応してもらった」という体験談が多いのだが、自分が2014年3月現在Adobeのヘルプをいくら探しても、電話番号は全然見つからない。代わりにチャットでの問い合わせページに移動するので、多分(問い合わせが多すぎるせいか)チャットでの対応に統一されたのではないかと思う。17:30”と一般的な電話対応窓口とほぼ変わらない感じだが、このあたりはサポートセンターの人がリアルタイムで対応するのでしょうがないのかもしれない。チャットサポートが利用できる日時だと、このようなリンクが表示される。※ページの一番下にチャットページへのリンクあり問い合わせに必要な情報と、具体的なやりとり方法さえわかれば迷うことはないので、早速対応してもらうことにした。上記のページから「チャットを始める」をクリックすると、問い合わせ情報を記入するフォームが表示されるので、そこに必要事項を入力する。具体的な問題の説明、つまり今回なら「ライセンス認証数が上限に達してしまったことと、その解除がすでに不可能であること」を書けばいい。IDも特に必要とされなかった。必要なのは上記のサポートに必要な個人情報と、シリアル番号だけでいいらしい。項目の入力が終わると、一定間隔で「今しばらくお待ちください」と表示され続けるので、オペレーターに空きができるまでしばし待つ。電話と違って機械的なアナウンスを延々聞かなくてすむので、そのあたりは嬉しいかもしれない。今回は10分弱ぐらいで繋がった。オペレーターに繋がれば後は慣れたもので、前述の通りにシリアル番号をチェックされ、それが確認できれば現在の使用状況(今は何台にインストールされているのかなど)を確認されるだけで終わり。「やむを得ない状況」ということは言われるものの、作業自体は記事冒頭で貼り付けたスクリーンショットのライセンス認証画面で「ライセンス認証の再試行~」「続行」を押すだけ。向こうで作業をおこなってくれれば、無事に認証は通るようになる。実際のやりとり時間は、多分10分もかからなかったのではなかろうか。Adobeソフトのライセンス周りはかなり面倒だが、サポートはそこまで悪くはない今回のトラブルは、結構寝耳に水だった。Adobe製品をよく使う人には当たり前なのだろうが、自分はそうではなかったので、ライセンス認証が通らなかったところで「なんだこりゃ」とまず思ってしまった。それでも、ソフトを事前にアンインストールしておけば、そのときにライセンスの解除もできたらしい。いえ、これからすぐに初期化するSSDからわざわざソフトを消す必要も感じなかったわけで、こうなったのも必然だったように思う。Pro/Standard)今回の件は自分で意図的に初期化してしまったのだから自業自得だが、突発的なハードウェア故障やストレージ(OS)がすっ飛んだなど、ユーザーが悪くない場合は多いだろう。Appleのような「1年に1回は完全に(サポートに頼らなくても)初期化できる」などの救済措置があってもいいように思う。ハードウェアの変更に関しての記述はかなり曖昧で、「どういうときにライセンスを解除して、逆にどんなときは解除しなくていいのか」がよくわからない。Q7.自作コンピュータを使用しています。コンピュータをアップデートした場合は、改めてライセンス認証手続きが必要ですかA7.ライセンス認証手続きが必要な場合と、必要でない場合があります。インストール時に表示される画面表示に従ってください。どのくらいコンピュータをアップデートするかによります。詳細は非公開とさせていただきます。ライセンス認証についてのFAQただまあ、サポートの対応や質は決して悪いと思わなかった......というか、むしろ非常にスムーズだったので、そのあたりには好感を持った。今回はいい勉強になったとも言えるので、今後は“適切”にライセンスを管理していきたい。7/8.x時代の“SSD最適化”テクニック(設定方法)まとめ記事への反応この記事へのコメントコメント機能を利用するにはログインする必要があります。「Disqus」または「Twitter」「Google」「Facebook」などのアカウントが使用できます。URLこの記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)スパム対策のため、この記事へのリンクのないトラックバックは受信されません。Disqusブログロール空気を読まない中杜カズサブログ名の設定は、まだ。「メルペイ残高」はどう使うのがスマートでお得か?3つのルートから考える「コード決済」は進化か退化か。自分でQRコードをスキャンして初めて実感できた“存在意義”IIJmio(みおふぉん)を解約したのでSIMカードを返却。