プラン:3年前までメモ:デフォルトの期間は開始日と終了日がオートフィルされます。30日間を選択した場合、3月2日から3月31日のデータが表示されます。次の日に同じURLにアクセスしてもプリセットされた範囲は変わりません。上の例で言うと、4月1日までのデータが表示されるのではなく、3月2日から3月31日のデータが表示されます。最新のデータを表示するには、フィルターを一度リセットするようにしてください。ユーザーの通話相手が発話したキーワード両方メモ:キーワードを2つ入力した場合、2つのキーワード両方に一致する通話結果を返します。ユーザーの通話相手側に発生したモーメント両方メモ:2つのモーメントを選択した場合、2つのモーメント両方に一致する通話結果を返します。管理者は同じ条件でフィルターした結果をリーダーボードでも確認できます。モメントまたはキーワードでフィルターすると、その条件に一致する通話だけが表示されます(モメントとキーワードは日本未対応)この場合、表示されるデータはカスタマー通話とエージェント通話に分類され、カスタマー側とエージェント側で発生した件数をそれぞれ返します。管理者はリーダーボードでユーザー別の内訳を見ることができます。モーメントタブ(日本未対応)モーメントでフィルターしない場合は、上位3つのモーメントの発生回数推移グラフを表示します。管理者はリーダーボードでこれらモーメントの発生回数推移と、これらモーメントのユーザー別発生回数を見ることができます。特定のモーメントでフィルターした場合、モーメントタブで特定のモーメントの発生回数推移を表示します。以外を選択した場合に表示されます。キーワードでフィルターしない場合、上位3つのキーワードの発生回数の推移グラフと、リーダーボードでユーザー別の発生回数を表示します。いった言葉が何度発話されたかに興味はないでしょう。アルゴリズムは設定されたフィルターの範囲であなたの通話中のユニークな言葉を探し、そのトップ3を表示します。管理者はリーダーボードでユーザー別の注目キーワードの発生回数を見ることができます。モーメントタブと同様に、特定のキーワードで検索した場合、このキーワードの発生回数推移グラフが表示されます。リーダーボードではユーザー別にこの注目キーワードの発生回数を見ることができます。このキーワードに関連するキーワードの発生回数も表示されます。メッセージこれらのタブはキーワードおよびモーメントでフィルターしない場合に限り表示されます。同じカンパニー内でやり取りしたテキストメッセージもカンパニー内部でやり取りしたメッセージ数としてオフィスのメトリックに反映されます。社外の連絡先に送ったテキストメッセージはカンパニー外部とやり取りしたメッセージ数としてカウントされます。クリックすると、チャートに表示されている通話履歴がリストで表示されます。アイコンをクリックすると再生されます。管理者はリーダーボードから特定のユーザーを選択すると、そのユーザーでフィルターされたチャートや通話リストを閲覧できます。Viトランスクリプトが生成されます。通話サマリーは無いが、通話録音はある場合、通話リストから再生と録音ファイルのダウンロードができます。通話傾向オフィス全体における発信や着信の割合を確認できます。(デスクトップ、モバイル、デスクフォン)メモ:管理者の画面では、特定のグループではなくオフィス全体の統計が通話傾向に表示されます。リーダーボードで特定のユーザーを選択すると、そのユーザーの通話傾向が表示されます。スコアボード(管理者のみ)メモ:リーダーボードは特定のグループではなく、オフィス全体の統計を表示します。キャンセルユーザーをクリックするとそのユーザー個人のメトリックスが表示されます。リーダーボード共有ライン(オフィス代表番号、グループ、コールセンター)をフィルターする際に、管理者はチームメンバーの統計に加えて電話番号別の統計を閲覧できます。タブを選択すると、そのグループまたはコールセンターで発着信履歴が多いものから順にリスト表示します。選択した場合に表示されます。選択した場合には表示されません。リーダーボードには複数のオフィス/グループ/コールセンターに渡って表示することはできません。Q&Aこの記事は役に立ちましたか?恐れ入りますご意見ありがとうございます!ご不便をおかけしております。利用開始ガイドをご覧ください!。