京都市内を中心にハイレベル・トータルケア(保健・医療・福祉)の提供を目指し、最新の技術と設備を積極的に導入してきた武田病院グループ。人間ドック・健康診断に関する総合窓口開設を機に、数あるIP-PBXの中から実用性、柔軟性、コスト面で大きなメリットがあるInfiniTalkを導入頂きました。正樹様に、InfiniTalk導入の背景についてお話をお伺いしました。「今まで人間ドック・健康診断に関する予約・お問い合わせは、武田病院グループの健診4施設で各々対応してきましたが、施設によって設備の規模や検査項目が異なるため、受診者の希望に沿った予約が取れず、他施設を案内したり、電話を転送する場面が発生していました。「健診窓口を一元化することにより、人件費の削減や受診者の希望に沿った施設のご案内、ご予約、受診後の診断結果の電話による相談等様々なお問い合わせをワンストップ対応できる体制の構築が重要だと考え、窓口業務の一元化を機にコールセンターシステムの導入を検討しました。IVRの利便性の高さが導入の決め手InfiniTalkの導入ポイントについて、お聞きしました。「今までPBXの設定・運用については専門業者に任せていたので、実際にセンター内で設定変更や運用ができるかとても不安でした。こちらの利用シーンや要望を汲み取ってもらい、業務に則したInfiniTalkのデモンストレーションを2度拝見し、センター内のメンバーで運用できると確信を持てましたので、InfiniTalkの導入を決めました。「IVRフローを直観的に、簡単に作成できる操作画面は、これからの運用上とても魅力的でした。」PBX導入後の期待・効果point1受診者の利便性・CS向上による受診者数の増加point2取次転送などの電話業務削減により、業務中断の減少・作業効率の向上point3業務全体の見える化による、電話回線の増設の検討、スタッフ配置が予測し易くなる今後の展望グループ全体における全てのお問い合わせを担う総合受付窓口化を目指す今後の展望について、お聞きしました。「武田病院グループでは、人間ドック・健康診断以外にも京都府内に9病院を含む様々な医療サービスを提供しています。中で、医療や薬事の各施設では、一人一人の患者様へのきめ細かい対応がいっそう求められていることを実感しました。お客様からの電話の対応において、少しでもお役に立てるよう、弊社はこれからも努めてまいります。情報セキュリティ基本方針プライバシーポリシ。