Oneマーケティング,アパレル,アメリカECニュース,キャンペーン・販促施策,プライベートDMP・DMP,マーケティング,メルマガ,運営ノウハウ・テクより競争力のあるeメールマーケティングプログラムを展開するためには、「ロケーション情報」と「顧客行動情報」を適切なタイミングで活用し、顧客に関連性の高いeメールを送信することが重要だ。多くのブランドは、メール受信者のファーストネームを使用するといった基本的なパーソナライズ戦略から抜け出せずにいる。Marketingが最近実施した調査(閲覧には登録が必要)によると、「適切にパーソナライズされたマーケティングeメールを受け取っている」と感じている消費者は、37%に過ぎないという。消費者が日々受け取るメール件数は増加し続けている。2017年には毎日約2,690億のeメールが送受信されており、専門家によると、2021年までに1日あたりの送受信数は約3億件に達すると予測されている。した調査結果の数値だけでは説得力に欠けたとしても、消費者の受信ボックスに届く膨大な量eメールを見れば、パーソナライゼーション戦略をステップアップさせる動機となるはずだ。競合他社はすでに高度なパーソナライゼーション戦略を実行している。今こそ、パーソナライゼーション戦略の高度化を先延ばしするのはやめよう。生き残りをかけて必死になっているブランドがひしめく中で、顧客に自社のeメールを読みたいと思わせる、さらには届くのを楽しみにさせ続ける方法を見つけ出す必要があるのだ。競争力のあるeメールマーケティングプログラムを実現するため、パーソナライズ戦略を説明する以前に、これから述べる戦略がなぜ非常に効果的であるのかという点について触れておきたい。シンプルに聞こえるだろうが、全てのパーソナライズ戦略は「関連性を高めること」に重点を置いている。自社が収集した「消費者のタイミング」、「ロケーション」、および「行動に関する情報」を適切に活用すれば、顧客とのコネクションを常に強化することができるのだ。以下のアイデアのいずれかを実行すると、eメールプログラムのROI(投資収益率)が改善することが理解できるだろう。1.リアルタイムデータをeメールのトリガーとして利用するこのタイプのeメールは、場所、天気、またはその他のイベントなどのリアルタイムデータに基づいてパーソナライズされている。リアルタイムeメールは、最も関連性が高いタイミングに、特定のeメールコンテンツによって、特定の購読者のセグメントをターゲットするものだ。マーケティング担当者はこうしたリアルタイムのデータをクリエイティブに活用し、顧客との関連性を高めることが可能なのである。スポーツや地域活動、天候(雪や雨)などの主要イベントによってeメールの質を向上させ、エンゲージメントを高めることができる。リアルタイムデータを使用することにより、マーケティング担当者は購読者それぞれの今の状況と、そこから推測される気分に関連性が高いeメールを、最も効果的な瞬間に送信することができるのだ。シカゴに本拠地を置くフードデリバリー会社GrubHubは、eメールを送信する際に、気象データに基づいたリアルタイムデータをうまく活用している。彼らは雨や雪が降っているとき、または異常に寒いときに、フードデリバリーサービスの需要が増えるということを知っている。そのような天候になった瞬間にeメールを送信しているのだ。Donutsは、スポーツイベントに関連して同様のアプローチを行なっている。メール購読者のホームチームの勝利について件名で言及しつつ、地域限定のオファーの提示し、購読者の生活のポジティブな瞬間を上手く利用しているのだ。2.購読者のeメールアクティビティ情報を取り込むそれぞれの企業のESP(eメールサービスプロバイダ)内には、購読者のeメールアクティビティに関するデータが蓄積されているはずだ。いつ最初に購読したか、連続して何件のeメールを開封しているか、または、どの程度アクティブな購読者であるかの情報を把握しているはずだ。これらのデータを、独自の方法で活用し、購読者のエンゲージメントを維持すべきである。ブランドは、顧客との関係(例えば、顧客が最初に購読した記念日)における重要なマイルストーンを祝福するために、または、一定期間以上エンゲージしていない場合に再度エンゲージメントを促進するために、パーソナライズされたeメールを送信することができる。日刊ニュースレターを送信するTheSkimmは、購読者のアクティビティに基づいて、記念日を祝福する非常に効果的なeメールを送信している。同社のeメールは、最初に購読した日付や、購読に費やした時間などの個人的な履歴を知らせ、購読者をより楽しませている。3.サイコグラフィックスに基づいてパーソナライズするマーケティング担当者は、消費者の関心、ライフスタイル、信念、考え方などのサイコグラフィック情報を使用して、eメールのパーソナライズを行うことも可能である。サイコグラフィック情報を利用することにより、自社オーディエンスのセグメントにより関連性の高い画像やコンテンツを特定することができるのだ。Marineは、ヨット愛好家向けeメールを送信する際に、サイコグラフィックデータを利用して、おすすめ商品紹介や画像だけでなく、件名もパーソナライズし、効果をあげている。この会社のメール購読者は、各購読者の趣味に関連したヨット名を具体的に挙げた件名で、そのヨットの画像や商品紹介を掲載するeメールを受け取ることができる。オプトインプロセスまたはウェルカムシリーズの段階で、すべてのマーケティング担当者はメールプレファレンスセンターを拡張し、購読者の特定の関心を明らかにし、同様のパーソナライゼーション戦略を実行するのに有益な質問をすべきである。4.ファーストネームへの新しいアプローチをするマーケティング担当者が、収集した購読者のファーストネームを使用し、件名とeメールコンテンツをパーソナライズするのは簡単である。賢明なブランドは、より独創的な方法で購読者の名前を使用して、自社製品とのより深いコネクションを作り出している。‘Endからのeメールである。‘Endはホリデーシーズン向けeメールに掲載した商品画像に顧客のファーストネームを組み込むことにより、よりパーソナルで感情的なつながりを感じさせることに成功した。同社は、購読者それぞれのファーストネームの刺繍を施したデザインがどのように見えるかを示し、クリスマス飾り用の靴下を宣伝したのだ。5.購入確認メールに新たな魅力を与えるほとんどのマーケティング担当者は、eメールで「注文受領書」を送信する戦略を実行することができる。通常「購入確認メール」と言えば、受信者に購入した商品を確認させ、感謝の意を伝えるための標準的なメッセージである。ほとんどのマーケティング担当者は、購入確認メールを「送信設定さえすればいい」というタイプのeメールに分類してしまっている。購入確認メールは、より個人的なレベルで顧客のエンゲージメントを向上させ、購読者をウェブサイトに誘導し、再購入させることができる大きなチャンスなのである。米国薬局チェーンWalgreensは、特定の商品の収益の一部を、必要とする人々に寄付している。その取り組みに関する情報を購買確認メールで伝えているのだ。Walgreensのeメールは、パーソナルな感謝の意を伝える手紙のようなものであり、どのように購読者の購入が人々を助けているかを知らせている。コミュニティにフォーカスした自社の取り組みを宣伝しながら、件名やヒーローイメージ、ダイナミックコンテンツブロックには、購読者の名前と購入物が記載されている。Parkerは、パーソナライズされた購入確認メールを送信し、購読者のエンゲージメント向上を図っている。同社は顧客が注文した商品を受け取った後に、購入確認メールを送信。そのメールには、顧客が購入したメガネの手入れ方法や調整方法についてなど、関連性の高い有益な情報を含んでいるものだ。眼鏡は頻繁に購入するアイテムではないため、このようなメールを送信することはとても効果的である。Parkerを第一の選択として考えるだろう。消費者の受信トレイが多数のメールで溢れる中、マーケティング担当者は、他社より際立たせ、また、エンゲージメント率低下リスクを回避するためにできることはすべて実行しなければならない。自社で持っているデータを活用して、前述のアイデアの1つを実行し、よりクリエイティブで関連性の高いeメールを購読者に送信してほしいと願う。理解しているとは思うが、名前を入れるだけのパーソナライゼーションしか実行していない場合は、今こそ戦略を高度化しなければならない時なのだ。Land」の11/8公開の記事を翻訳・補足したものです。ツイート0関連記事マーケティング2018/04/09「受動的オプトアウト」増加に対し、Eメールエンゲージメントを高める4つの方法15マーケティング2018/04/18「トリガーメール」はeコマース以外にも活用せよ23マーケティング2018/09/03eメールマーケティング誕生から40年。その未来とは22マーケティング2018/08/13顧客リテンションのためのeメールプログラム構築法1633マーケティング2018/09/20理想的なターゲット市場の特定方法とその活用162018/08/07マーケティング投資利益率(ROI)を上げる5つの方法895eccLab会員ログインはこちら記事レコメンド機能実装!登録するとあなたにピッタリの記事や情報を表示します!!登録はこちらから!!マイニュースSHOPLIST、過去購入アイテムとのサイズ比較が可能となる「バーチャサイズ」をAndroidで日本初導入eccLab2020/02/210ショッパブルポストは、ソーシャルコマースの切り札として浸透していくのかeccLab2020/02/210Amazon広告における、ブランド構築の重要性eccLab2020/02/200スウェーデン、オンライン食料品ショッピングが21.9%増加eccLab2020/02/190AR技術の世界トレンドと、消費者のARへの関心eccLab2020/02/180次の年末商戦に向けた、少し気の早いeメールキャンペーンの振り返りeccLab2020/02/170世界の9事例、国内5事例から見る、生鮮食品デリバリーサービス成功の要諦eccLab2020/02/140Facebook、プライバシー規制の影響を受ける見込みも、コマースには注力eccLab2020/02/130あなたのお立場を教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。あなたは以下のどれに当てはまりますか?ECサイト運営者EC支援サービス運営者ECサイト立ち上げ検討中その他あなたのサイトの月間売上高を教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。あなたは以下のどれに当てはまりますか?0〜250万円250〜3000万円3000万円〜その他あなたの興味のあるカテゴリを教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。ECあなたのショップの取扱商材を教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。BtoBその他これまでのアンケート結果から簡単にアカウント作成をすることができます。高いニーズを誇る後払い決済eccLab2020/01/071960シェアリングエコノミーを地方発で盛り上げる「ダーリング」の狙いと戦略eccLab2020/01/141708新規登録アカウントを登録する方法を選択してください。メールアドレスclose資料ダウンロード資料ダウンロードのためのURLをご登録のメールアドレスに送信しました。お手数ですが、お送りしたメールをご確認の上、ダウンロードを行ってください。ご利用ありがとうございました。closeセミナー申し込みセミナー申し込みが完了しました。セミナーのお申し込み完了メールをご登録のメールアドレスに送信しております。ご利用ありがとうございました。close資料ダウンロード以下の内容の資料をダウンロードします。eccLabに登録されている以下の情報をサービス運営企業に送信します。メールアドレスcloseログインログインしました。再度資料のダウンロードを行ってください。close資料ダウンロードこの記事にはダウンロードできる資料がありません。