ある一定のところまでいくと、ある意味、達成感を得ることが難しくなる業界だなと。素晴らしい仕事でありながらも、働く人たちがやりがいを見出せず、将来に一抹の不安を感じている。なんとかして、働く人たちのやりがいを創出できないかと思っていました。労働集約型の仕事なので、人の確保を常に意識する必要があります。高齢者が増える中、職員のモチベーションを高めながら、高齢化の諸問題にどう対応すべきなのか。人だけで解決することが難しいのであれば、ITやIoTといったテクノロジーを活用して、もう少し生産性を上げられないかということを、常に考えています。―最近、国も介護現場の生産性向上に本腰を入れてきました。人でなければならないところは残しつつ、AIや介護ロボットなどの活用で業務を効率化できるのであれば、私はその方向性に大賛成です。Viewer」もそうですが、ITを使って書く時間を削減できれば、その分、利用者さんと関わることができます。働く側も、利用者さんと関わることにやりがいを感じている人が多いので、職員と利用者さん双方の満足度を高められるのではないかと感じています。―ケアマネの業務改善について、何かお考えはありますか。1つは、ケアプランの“適正化”です。今のケアプランは、経験やセンスといった俗人的な部分や、事業所のカラーに寄ってしまっている。“標準化”されたケアプランを提供する必要があります。この前提の上で、ケアマネさんの仕事を評価してもらうような方向に持っていきたい。ある意味、ケアマネさんの仕事の一部をお助けするツールのような位置づけで、AIを活用していただきたいと考えています。2つ目は時間の短縮です。ケアマネさんは非常に多忙なので、テクノロジーの活用によって業務を効率化し、その分の時間をモニタリングなどに転用していただきたいのです。将来的には、他のケアマネさんのケアプランを“シェア”する機能も追加したいと考えています。経験の少ないケアマネさんは、自分の作ったケアプランに自信を持ちにくい。施設系のケアマネさんは、他のケアマネさんのケアプランを見る機会も少ないでしょう。優れたケアプランとは何なのか、きっと知りたいはず。ベテランのケアマネさんのケアプランを“シェア”できるようにすれば、ケアの質の向上にもつながると思っています。―御社がある北海道の高齢化率は昨年、初めて3割を超え、全国的にも高齢化が早く進んでいます。介護を取り巻く状況は、他の地域の数年先を行っているとの見方もできますが、この点についてどうお考えですか。地域性の違いこそあるものの、例えば、人の確保やケアの質の向上など、全国各地で抱えている課題に、それほど差はないと思います。北海道の場合は土地が広いので、移動の困難さなど、距離的な制約があります。市町村の数が多い上、過疎化も進んでいる。した状況の中で、介護保険サービスを持続可能なものにしていかなければならないという点においては、他県より事態は深刻だとは言えると思います。距離の制約を超えることができるのは、やはりテクノロジーだと思います。紙の書類を届けなければならない時に、メールやチャットで代替できるとすれば、移動の労力を減らすことができるはずです。営業責任者などを経て、2002年9月に株式会社さくらコミュニティサービスを設立。サービス付き高齢者向け住宅やグループホーム、介護・福祉人材を育成する専門学校の運営、人材紹介サービスなどに加え、近年は、介護・福祉サービス事業を基盤とした海外展開、AIを活用したソフトウェアの開発にも力を入れている。