母体は江戸中期創業の「八千代」で、300年を控える老舗旅館だが、こんぴら温泉の歴史は意外と新しく、1975年に先代14代目が掘り当て、琴平町初の温泉になった。ことねは、瀬戸大橋開通時に建てた八千代別館を改装し、5年前に誕生。その2年前に起きた東日本大震災を受け、「絆を育める場に」と、貸切の湯を柱に据えた。近年の取材では、顧客の自宅と快適さを競う難しさを耳にするが、貸切温泉が多数楽しめる環境は、さすがに家では叶わないだろう。「想定していた若い世代に限らず、ご家族やお体の不自由な方にも、人の目を気にせず楽しめると喜んでいただきうれしいです」と語るのは、ことねの女将を主軸に、八千代の若女将として両館を行き来する漆原幸子さん。15代目社長の康博さんと結婚して11年。3児の育児をしつつ、笑顔で奮闘中だ。「人と接することがもともと好きで、高松市で飲食店や携帯電話のカウンターで働いていましたが、旅館はお客様がお泊りになり、店を閉めない点が大きな違いですね。話してから契約スーパーやうどんの日の出製麺さんへ買い出しに出掛けます。香川県の旅館の若女将は幸子さんだけかもしれない、と現地で聞いた。業界としては由々しき事であろうし、本人には同世代・同業者の相談相手がいないことになりそうだが、今はSNSがある。幸子さんはフェイスブック上のグループ「日本全国顔晴る女将の会」で、各地で活躍する女将とつながり、相談やコミュニケーションを交わす。「お客さまからお叱りを受けてもめげないタイプではありますが(笑)、ときには不安も覚えます。顧客からも学んでいる。数年前の正月にこんなことがあった。来館時点で不機嫌そうな人に、食事時、にっこりと声を掛けた。「お正月でバタバタしていてすみません」すると途端に笑顔になって、「いや、いいんだよ。来年もまた来るよ」と。「そして本当に来てくださったんです。最近は幸子さんに会いに来てくれる顧客も増えてきた。「『お客さまに親切に』という大女将(千代子さん)の志を胸に、継承していきたいと思います」。業種の取材を通じ、「幸せのコツ」は同じと確信。働きがい、リーダーシップ、感動経営を軸に取材、講演、コンサルを行なう。著書『女将さんのこころ』、『いい会社のよきリーダーが大切にしている7つのこと」等。ストアの優れたセレクションからオンラインショッピング。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。