:紐付けるヒーズ株式会社の岩井徹朗です。言葉が持っている力はかなり大きいものがあります。実態としては、中小企業であり、時には零細企業です。「スタートアップ企業」というだけで、聞き手は「なんだか新しいことにチャレンジしている」、「将来はすごい会社になるかも」といったように、勝手に想像を膨らませます。これは、いわば言葉によるマジック。英語などカタカナを使って、新しい言葉が用いられる場合には、その言葉の持つ力に絡め取られないよう気をつける必要があります。一方で、言葉を使う方の観点に立てば、言葉の持つ影響力をできるだけ利用する方が、ビジネス上は有益です。「お金が足りない」と言うよりは、「今はデス・バレーで」と言った方が、「何か大きな事業をやろうとしているが、たまたま資金不足が発生している」、「この資金不足を乗り切れば、また事業を成長軌道に乗せられる」という雰囲気を醸しだすことができます。これは相手次第の側面があります。相手が自分よりも高い視点に立つ人であれば、いくら「デス・バレーで」と、言葉を装飾したところで、「要はお金がないんでしょ!」と、バッサリ切られるだけです。人は無意識のうちに、言葉の影響力を受けています。言葉の持っている影響力を受けているのを自覚することが出発点です。「スタートアップ企業」という言葉に囚われて、相手がまだリスクが高い状況にあることを見逃していないか。「デス・バレー」という言葉を使うことで、資金繰りが厳しい状況から目を背けていないか。言葉の聞き手とすれば、話す相手の意図を一段高い視点に立って読み取る必要があります。言葉の話し手とすれば、聞く相手の認識よりも一つ高い視点に立って、自らの意思を伝える必要があります。発する際の視点の高さを意識することです。「声の大きい人の意見が通る」と言われます。たしかに、権限のあり、弁が立つ人の意見の方が採用される可能性が高いという側面があります。最近感じるのは、より高い次元から、使われる言葉の方が実は強いということ。先日も、あるクライアントさんの会議で、「面倒くさいから、そんなことをやらなくてもよいのでは?」という意見が通りそうになった時、「それって、お客様から見た時に、どうなんですか?」という意見が出て、最終的には提案された項目が実行されることが決まりました。面倒くさい→自分に関心の矢印が向いている面倒くさいけれど、お客様のためにやる→相手に関心の矢印が向いている会社経営で見た時には、自分のことを考えるよりも、利益の源泉であるお客様の観点に立って考えることがより高い視点になります。この認識が薄れて、「社長の言うことだから」とか、「あの口うるさい部長は聞く耳持たないから」といったような諦めモードが社内に蔓延すると、いつかは大きな問題が発生します。自分が言葉の持っている影響力を受けているのを自覚すること言葉を発する際の視点の高さを意識すること日頃のセッションで、常に気をつけていることですが、これらは、コンサルティングやコーチングだけに限らず、あらゆる仕事にも関係します。ふだんは何気なく、しゃべったり、書いたり、聞いたりしていますが、言葉に対する感度が高まると、仕事の成果も大きく変わってきます。メールマガジンのご登録お名前メールアドレスヒーズでは、弊社の日頃の活動内容や基本的な考え方をご理解いただくために、専門コラム「成長支援部からの提言」を毎週1回更新しており、その内容等を無料メールマガジンとして、お届けしています。上記のフォームにご登録いただければ、最新発行分より弊社のメールマガジンをお送りさせていただきます。お気軽にご登録いただければ幸いです。