」なんて安請け合いします。社員は必死に残業して対応します。今そんなことやったら、ブラック企業だなんて掲示板に書き込まれますよね。先代に悪気があったわけではありません。お客さんの個別の要望に応えることで、商売が成り立っていたんですから。そこが、中小企業の良い部分でもあったわけです。今や、そういうわけにはいきません。先代が、コピー用紙がもったいないからと顧客情報の入ったミスプリントの裏をメモ用紙として使おうとしたら、それを注意するのは、後継者しかいません。あったんじゃないですか?そういうこと(笑)お客さんにとっては過去やってもらったことは、今度はそれが標準になります。「あんたのおやっさんは、この納期でやってくれた!」と、後継者はののしられます。「なんとか○日の納期でお願いします。」と頭を下げるのも後継者です。正しい内容に訂正する仕事をずいぶんやりました。商店街組合の会員さんお一人お一人に頭を下げに行ったこともありました。後継者は、ルールや規則に対して敏感になります。そんな嫌な仕事は二度としたくない、という思いから大企業の管理を学ぼうとします。それは決して悪い事ではありません。大企業は、ブランドを守り、多数の社員の統制をとるために、かなり厳しいルールの徹底を行います。いった内部管理部門を作り、コストをかけて人を配置します。中小企業に、それができるか?といえば結構厳しい。利点を捨て去ってしまっていいのでしょうか。先代は、なんでも「はい、やりますよ。後継者は、「ルールなのでできません。お客さんにしてみれば、「じゃあ、あんたのところで頼む意味はない。ここのバランス、結構難しいところですよね。法令を守ることはとても大事なことです。怠れば、会社を失うリスクさえはらんでいます。後継者の腕の見せどころじゃないかな、と私は思っています。盲目的に、「大企業はこうやってるからウチもそうしよう。一度立ち止まって、「法令を満たしつつ、お客さんの要望を満たせるとすれば、どんな方法があるだろうか?」という検討をぜひしていただきたいと思います。ほかのライバル会社も、多くは大企業に右にならえです。逆に、大企業的マネジメントを目指していることを自慢げに話す経営者もいるでしょう。自分なりのスタンスを取っていくことにあるのではないでしょうか。差別化とは「違いを作る事。違いは、他人の後をついていっては作る事は出来ない。重要なことだと私は考えています。兄弟経営の難しさ2017.05.19後継者が感じるストレスの正体2017.03.1先代をルールで縛ろうとしたら組織崩壊を招いた話2016.09.12後継者が同業他社から学ぶことで負う5つのリスク2016.10.17「悪魔」と呼ばれた娘2017.01.6「ポチになりたいんですか!?」思考停止の脳に鞭を入れよう。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。