この度、フルフィルメントコールセンター(事務局業務)のPBXリプレイスに伴い、InfiniTalkを導入いただきました。導入背景・経緯お客様のご要望に迅速に応える体制づくりそれが、コールセンター事務局を運営するスタイルです。2011年9月、フルフィルメントコールセンター内にInfiniTalkが導入されました。近澤様にIP-PBXの導入についてお話しを伺いました。「これまで以上によりきめ細やかなサービスをお客様に提供するため、コールセンターシステムのリプレイスを決定しました。事務局業務を行う上で、回線の増設を繰り返し、配線等が複雑な状態でした。使用しているPBXの保守期限更新の時期も迫っていました。わせ、回線増加を想定したシステム作りを検討しました。その為、柔軟な拡張性を持ち、安全性の高いインフラを低コストで構築することが必須条件でした。」IP-PBX導入のポイントpoint1コールセンター業務に合わせ、システムの変更を簡単に行えることpoint2コール数の増減を見込み、コールセンター機能変更を短期間で行えることpoint3IP化することで、配線の統廃合を行い回線のコスト削減を行えること回線の増減に備え、拡張性と柔軟なシステム構成が選定のポイント「PBXのリプレイスをすると決めてからは、1.業務に合わせ、システム変更を簡単に行えること2.機能変更を短期間で行えること3.IP化することで、回線コストの削減を行えることの3つの要件から選定を行いました。InfiniTalkを導入いただいた経緯を伺いました。「コールセンターシステムの選定にあたっては、いくつかの会社から提案を受けましたが、最終的にはシステムの実用性と柔軟性、コストパフォーマンスを基準に選定を進めました。「InfiniTalkは、業務に合わせて、Web画面から簡単に短期間で設定変更が行えること。回線の増減に伴う機器の設置や設定変更費用が不要なこと。ASPよりもコストパフォーマンスが優れていました。標準機能が充実しており、全通話録音機能まで利用できることが決め手になりました。これまでの約200社への導入実績も決定の要因になりました。」と、導入の経緯をお話しいただきました。「導入して1ヶ月しか経過していませんが、システムの柔軟性が高く、電話回線の増減やコールフローの変更も自社内で行っています。今後の拡張については、お客様からの要望に合わせたサービス提供のために、機能追加を考えています。複数ある拠点のPBXも統合し管理することも検討しております。」と近澤様にお話しいただきました。利用規模や予算に応じた自由なサーバー選択が可能です。回線網もお客様のニーズに応じて選択いただけ、通信費の削減効果を目的として選ばれることも多いです。情報セキュリティ基本方針プライバシーポリシ。