オペレーター資格・スーパーバイザー資格試験の配信を開始します。Knowledge)がVer2.0にバージョンアップした内容に対応しています。コンタクトセンター検定試験とは一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会が認定する、コンタクトセンターで働く方や就職を目指す方の専門スキルを評価する資格試験です。オペレーションレベルのエントリー資格、オペレーター資格、スーパーバイザー資格3種類と、プロフェッショナルレベルのオペレーションマネジメント資格、コンタクトセンターアーキテクチャ資格の2種類、計5種類の資格があります。オペレーター資格について専門性の高い顧客応対業務や、新人の指導を担当できる人材として必要な知識・スキルの習得を認定します。顧客対応の担当者や新人のOJTを担当するオペレーターの方を対象とした資格です。スーパーバイザー資格についてコンタクトセンターのオペレーターの管理者として、マネジメントのために必要な知識・スキルの習得を認定します。スーパーバイザーや、オペレーターの管理者の方を対象とした資格です。Knowledge)とは、コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系のことで、コンタクトセンターの専門的な職能に対して、知識・スキル・行動などのコンピテンシーを体系的にまとめたものです。調達などの業務を広くカバーし、さらにそれらを支える職能スキルや資質までを網羅しています。日本コンタクトセンター教育検定協会について当協会は、2010年3月、コンタクトセンター事業を展開する企業を中心とした17社の賛同のもと、コールセンター、コンタクトセンターで働く方たちの教育、キャリアパスの形成に貢献することを目的に設立されました。テキスト等の出版を事業目的としています。リンク関連情報http://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000090.000001011.html本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。Japan企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。JapanTetsudo.com当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。広告について当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。