サポートタイムズスマートフォン用の表示で見るサポートタイムズサポートタイムズはカスタマーサポートの“今”を届けるメディアです。CallConnect)ホームナレッジインタビューコラムツール2016-07-13優れたサポート担当になるための2ステップナレッジ優れたサポートとは何でしょうか。顧客の問い合わせに全て一人で答えられるというだけではありません。優れたサポートに必要な知識や行動についてまとめます。サポート対象は"カスタマー"だけではない優れたサポートは誰をサポートすれば良いのでしょうか。それは決して"カスタマー"つまり顧客だけではありません。社内にいるあらゆる人の仕事をスムーズにするためのサポートもあるのです。開発者に対しては顧客からの機能要望について迅速なフィードバックを与えたり、営業に対しては見込み客から問い合わせが来たことを共有したり、経営に対してはどのくらいの問い合わせが来て内容はどのようなものがあるのかを共有して経営に反映したりすることが挙げられます。それぞれの仕事をより加速させる、課題を解決するために必要な"サポート"なのです。優れたサポートになるためには、社内のあらゆる方と情報交換ができるような間柄でなければなりません。最近の営業や開発の進捗はどうか。今後どのような機能がリリースされるのか。そんなことを雑談ベースでもいいので日頃から連絡を取り合うようにしましょう。サポートとして助けが必要になった時やサポートから情報を共有するときにすぐに連絡を取り合えるようにしておきましょう。ある問題としては、お互いがギクシャクした関係となってしまい、サポートから何かをお願いしづらい雰囲気になってしまっていることがあります。これでは迅速なフィードバックを全社的に得られることができない状態になってしまいます。同じ会社のメンバーのサポートもできるサポート担当者になれるよう気を配ることが重要です。全てを知るオールラウンダーに。サポート担当者は社内のあらゆる情報を知っておくべき存在です。上げ、技術、さらには社内の人間関係なども知っておくとサポートに有効に働きます。あらゆることを知るには、社内の情報の風通しの良さが必要で、その風通しの良さは日頃の部署をまたいだ横断的なコミュニケーションが重要になります。組織が大きくなればなるほど、その風通しが悪くなる傾向が強まります。大企業のサポートでもそれに屈せず、強い意志で情報共有の重要性を説きましょう。何でもできるサポートになるには根気と努力が必要です。そのレベルになると誰かを喜ばせることに本当の喜びを感じることができるでしょう。サポートは仕事において直接誰かを助けたり喜ばせたりできる数少ない職種と言えます。終わりにいかがでしたでしょうか。普通にサポートができる存在から、社内にありがたられるサポートへ。2つの方法をご紹介しました。どちらも時間のかかる難しい仕事ですが、そのようなポジションに就いた時には社内から絶大なる信頼を得ることができるでしょう。顧客にも同僚にもありがたられるサポートを目指していきましょう。学ぶ成功するサービスのサポートとは熱狂的なサポートでユーザーから絶大な支持を得ているチャット...2016-05-10ChatWork×CallConnect。カスタマーサクセスやカスタマーサポートの最新情報をお届けするメディアです。©CallConnectスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。