あるご質問サポートに寄せられた質問を掲載しています。また、製品の詳しい説明についてはオンラインヘルプをご覧ください。Netizen」の起動や動作が安定しないのですが。バージョンサポートの設定を完了しました。Chromeを再起動してください。」とダイアログが出ます。Netizenがご利用いただけません」とダイアログが出ます。Netizen」利用規約のダイヤログで「同意しない」を選択したら、今まで自動起動で利用していた事業者で自動起動できなくなってしまいました。Netizenをインストールすると、特殊記号を含む名前の隠しフォルダがローカルディスクに作成されました。このフォルダは何でしょうか?「不正送金対策にご協力をお願いします」という表示がでてくるがこれは何ですか。Netizen」でパソコンのウイルスを検知・駆除するにはどうすればいいですか?「以下のプログラムがインターネットに接続しようとしています」とダイアログが出ます。すればいいですか?「悪性コードが検出されました」とダイアログが出ます。すればいいですか?「WindowsのHOSTSファイルが変更されています」のダイアログが出ます。すればいいですか?ホームページを利用する際、ログインIDやパスワードなどの文字入力がおかしくなることがありますホームページの表示に時間がかかったり、正しく表示されませんネットにアクセスすると「次のプログラムにこのコンピューターへの変更を許可しますか。AhnLab.Inc.」という表示がでてくるがこれは何ですか。Netizen」を使っても大丈夫ですか?基本的には問題ありません。ような「セキュリティソフト」をブロックする設定がされているものがございます。そのため、正常なインストールや動作のために、予め次の点をご確認ください。インストールやネットワーク通信などの動作が許可されていることをご確認ください。ご不明な点は、該当製品のサポートセンターや、パソコン環境を設定された方へお問い合わせください。動作に異常が見受けられる場合、お使いの環境や他社製品の機能が影響している可能性があります。設定を変更して、症状の改善をお試しください。セキュリティ製品別の症状例や改善手順の詳細は、以下のリンク先をご参照ください。Netizen」の起動や動作が安定しないのですが。Netizenの最新のバージョンが反映されていない場合があります。Netizenの再インストールを実施いただくことで最新のバージョンが適用され、改善される場合があります。Netizenは起動時に自動アップデートを行いますが、ドライバ関連等のアップデートの場合、パソコンの再起動が必要になる場合もあります。Netizen」の使用はお客様の任意で、パソコンのセキュリティ対策に不安がある方に使用をオススメしています。インストールされているセキュリティ対策製品のライセンスを更新していない、という方はセキュリティ製品が正しく動作していない可能性があります。Netizen」を使用することにより、セキュアな環境で事業者のサービスをご利用いただくことができます。"アンチキーロガー"という機能があります。他社製品と併用してお使いいただくことで、よりセキュアな環境を作ることができます。Netizen」は有効になりますか?はい、有効となります。Netizen」は、本体が起動された事業者のサイトを監視します。Netizen」は起動し続けることができます。アンインストールはどのようにしたらよいですか?以下の手順でアンインストールを行ってください。Windows7をご利用のお客様お使いのブラウザを終了後、「スタート」>「コントロールパネル」>「プログラム」>「プログラムと機能」を選択します。Netizen」を右クリックして「アンインストール」を選択してください。表示された項目の一番上「アプリと機能」または「プログラムと機能」を選択します。Netizen」を選択し、アンインストールをクリックしてください。Netizenをご利用いただいていた場合には、拡張機能を各ブラウザの設定からアンインストールする必要があります。詳細につきましては、以下のリンクをご参照ください。Netizen」と一緒に使用しても大丈夫ですか?はい。Netizen」と一緒にご利用いただけます。※パソコンの使用状況や環境によっては、動作に影響が及ぶ可能性があります。Netizen」と一緒に使用しても大丈夫ですか?はい。Netizen」と一緒にご利用いただけます。※パソコンの使用状況や環境によっては、動作に影響が及ぶ可能性があります。バージョンサポートの設定を完了しました。Chromeを再起動してください。」とダイアログが出ます。再起動を促すダイアログが出る現象が確認されております。詳細につきましては、以下のリンク先をご参照ください。Netizenがご利用いただけません」とダイアログが出ます。Netizen」が未対応のバージョンのブラウザをインストールされている場合、このダイアログが表示されます。ブラウザは自動アップデートによって、未対応のバージョンになる場合があります。Netizen」を利用される際は、対応ブラウザ(ダイアログに表示されないブラウザ)をご使用ください。対応バージョンの最新状況は、以下のリンク先をご参照ください。Netizen」利用規約のダイヤログで「同意しない」を選択したら、今まで自動起動で利用していた事業者で自動起動できなくなってしまいました。Netizen」導入事業者でも自動起動しなくなってしまいます。自動起動に戻すには、以下の手順で行ってください。Netizenのアイコンを右クリックし、タスクトレイメニューを表示します。自動起動」の項目にチェックを入れてください。これで自動起動がONの状態となります。Netizenをインストールすると、特殊記号を含む名前の隠しフォルダがローカルディスクに作成されました。Netizenが作成したフォルダです。パソコンに影響を及ぼすものではありません。※ランサムウェアはパソコンのファイル等を使用不能にし、元に戻すための身代金(ransom)を要求します。OFFにすると、フォルダ作成が停止されます。OFFの状態では、ブラウザ経由によるウイルス感染等の危険性が高まります。Netinzenをご利用いただくことを推奨いたします。「不正送金対策にご協力をお願いします」という表示がでてくるがこれは何ですか。Netizenにおけるウイルス検知の精度向上にご協力をお願いするためのお知らせ画面です。収集した情報はクラウド上にあるシステムに集積し、悪性か否かの分析を行います。Netizenに反映されます。ご協力はお客様の任意です。機能の詳細については以下のリンクをご参照ください。Netizenのインストールページ」にアクセスし、インストール手順に従ってインストールしてください。Netizen」がインストールされます。利用は有料ですか?無料でご利用いただけます。Netizen」のセキュリティ対策に加え、最新の攻撃手法に対応しました。ChromeやFirefoxなどマルチブラウザに対応しています。ついては最新版から一つ前のリリース版に対応しています。対応バージョンの最新状況は、以下のリンク先をご参照ください。Netizen」のご利用(無料)をおすすめいたします。Netizen」は新規でインストールできません。Netizen」をご利用ください。6には対応しておりません。Chrome、Firefoxをご利用ください。ついては最新版から一つ前のリリース版に対応しています。対応バージョンの最新状況は、以下のリンク先をご参照ください。Netizen」のインストールにかかる時間はどれくらいですか?接続状況によりますが、光・ADSL回線なら約3~5分以内でインストールは終了します。管理者権限のないアカウントでインストールできますか?管理者権限(Administrator権限)のないアカウントでは、インストールができません。権限を変更の上、ご利用ください。Netizenは、下記のシステムにて動作確認をしております。Netizen対応ブラウザの中から、各サイト推奨のものをご利用ください。ご利用いただくには「拡張保護モード」を無効にする必要があります。設定について詳しくはこちらをご覧ください。Edge用拡張機能」をインストールする必要があります。詳しくはこちらをご覧ください。Chrome用拡張機能」をインストールする必要があります。詳しくはこちらをご覧ください。Firefox用拡張機能」をインストールする必要があります。詳しくはこちらをご覧ください。デスクトップ画面での動作に対応しています。ESR(延長サポート版)には対応しておりません。Netizen」をご利用いただけます。Netizen利用規約」へ同意いただく必要があります。Netizen」の導入事業者であれば、他のホームページでもご利用いただけます。Netizen利用規約」へ同意いただく必要があります。Netizen」のインストールに支障をきたしている可能性があります。他社セキュリティ製品をご使用の方は、以下のリンク先をご参照ください。>>他社セキュリティ製品との共存時の問題解決パソコン環境の設定については、パソコンのサポートセンターや、パソコン環境を設定された方へお問い合わせください。NetizenはWindowsのタスクトレイ内に常駐し、アイコンが表示されます。Netizenの本体画面が表示されます。インストール後のタスクトレイや本体画面の表示については、「ご利用方法」の「インストール〜初回起動」内「STEP4」をご参照ください。Netizen」のインストール後、各導入事業者のホームページへ初めてアクセスした際に、このダイアログが表示されます。Netizen」による保護を開始してください。ダイアログは導入事業者ごとに表示され、その都度同意いただく必要があります。Netizen」による保護が開始されず、自動起動もしなくなります。自動起動に戻すには、以下のリンク先をご参照ください。Netizen」の文字があれば、機能は有効となっています。Netizen」が自動起動しませんがどうすればいいですか?以下の2点をご確認ください。《1》タスクトレイメニューの「自動的に起動する」のチェックがONになっているかご確認ください。Netizenのアイコンを右クリックすると表示されます。画面説明」内「タスクトレイ画面」をご参照ください。Netizen」の対応バージョンであることをご確認ください。ブラウザは自動アップデートによって、未対応のバージョンになる場合があります。その際は、別途対応ブラウザをご使用ください。対応バージョンの最新状況は、以下のリンク先をご参照ください。Netizenの手動起動機能については、2016年11月17日(木)をもちまして廃止とさせていただきました。Netizenをご利用の際には、自動起動ONに設定してください。Netizenを自動起動せず、必要に応じて、ご利用いただく場合には、以下の手順で自動起動をOFFに設定してください。自動起動OFFの状態では、ウイルス感染等の危険性が高まります。できるだけ自動起動はONの状態でPCをご利用いただくことを推奨いたします。Netizenのアイコンを右クリックし、タスクトレイメニューを表示します。自動起動」の項目のチェックをはずしてください。これで自動起動がOFFの状態となります。自動起動」の項目にチェックを入れてください。Netizenは自動起動ONに戻ります。Netizen」の起動に時間が掛かりますご利用の動作環境や接続環境等によっては、起動に時間が掛かってしまう場合があります。実行中ソフトウェアの環境によって、動作に時間が掛かってしまう場合があります。10以上で使用する場合、「拡張保護モード」を「無効」にする必要があります。拡張保護モードは、初期設定で「無効」に設定されています。Explorerの拡張保護モードが搭載されていないため、以下の設定は不要です。【ツール】ボタン(歯車のマーク)をクリックして、【インターネットオプション】をクリックします。【インターネットオプション】ウインドウのタブから【詳細設定】をクリックします。【拡張保護モードを有効にする】の項目を確認します。【拡張保護モードを有効にする】にチェックが入っていた場合は、クリックしてチェックを外して、【OK】をクリックします。7の32bit版では拡張保護モードが搭載されていないため、項目は表示されず、無効にする必要はありません。終了し、一度パソコンを再起動します。NetizenはWindowsのタスクトレイ内に常駐し、アイコンが表示されます。Netizenの本体画面が表示されます。インストール後のタスクトレイや本体画面の表示については、「ご利用方法」の「インストール〜初回起動」内「STEP4」をご参照ください。Netizen」を利用することは可能ですか?はい。Netizenは対応しております。Edgeではご利用いただけません。詳細な機能の対応状況については以下のリンク先をご参照ください。表示位置を変えるには?本体画面のインジケータ(表示欄)やボタン以外の箇所にカーソルを合わせてドラッグすると、本体画面の位置を変えることができます。[適用]または[OK]ボタンをクリックすると、設定内容が有効になります。画面右上の[×]ボタンから画面を閉じたり[キャンセル]ボタンをクリックした場合は、変更内容が破棄されて有効になりません。Netizen」のウイルス検知・駆除機能には、「プロセス監視」と「システムスキャナー」の2種類があります。各機能の内容と操作方法は、以下のリンク先をご参照ください。Netizenによるウイルス検知について「以下のプログラムがインターネットに接続しようとしています」とダイアログが出ます。Netizen」のファイアウォール機能が、パソコン内のプログラムによるインターネット接続を検知した場合、このダイアログが表示されます。表示されたプログラムがウイルスなどの不正なものではないことを確認し、正常なものであれば接続の「許可」を、不信な場合は「遮断」を選択してください。※表示されたプログラムについてご不明な点は、プログラムの提供元や、パソコン環境を設定された方にお問い合わせください。「悪性コードが検出されました」とダイアログが出ます。Netizen」のプロセス監視機能が、パソコン内で活動を始めたウイルスを検知した場合、このダイアログが表示されます。プロセス監視機能の内容と操作方法は、以下のリンク先をご参照ください。Netizenによるウイルス検知について「WindowsのHOSTSファイルが変更されています」のダイアログが出ます。Netizen」のHOSTSファイル監視機能が、該当ファイルの変更を検知した場合、このダイアログが表示されます。ダイアログが表示された場合の対処方法は、以下のリンク先をご参照ください。Netizen」のアンチキーロガー機能が、他社セキュリティ製品やパソコン環境などの影響を受けている可能性があります。症状が発生した場合の対処方法は、以下のリンク先をご参照ください。>>ウェブページ上での文字入力で異常が発生するホームページの表示に時間がかかったり、正しく表示されません以下の2点をご確認ください。他社セキュリティ製品との併用時、その影響を受けて、ネットワーク通信などの動作に異常が生じている可能性があります。症状が発生した場合の対処方法は、以下のリンク先をご参照ください。他社製品と併用していない場合や、《1》以外の対処として、次の方法で症状の解消をお試しください。Netizen」対応ブラウザを使用するネットにアクセスすると「次のプログラムにこのコンピューターへの変更を許可しますか。AhnLab.Inc.」という表示がでてくるがこれは何ですか。Netizenのサービスがアップデートモジュールを実行しようとして表示されるユーザーアカウント制御です。Netizenのサービスがアップデートモジュールを起動させて行います。Netizenのサービスがアップデートモジュールを起動し、正常にアップデートが完了すればユーザーアカウント制御は表示されません。何らかの要因で、アップデートモジュールの起動に失敗した場合、再度アップデートを起動させようとする動作に対し、WindowsOSがユーザーアカウント制御を表示し、アップデートモジュール実行を許可してよいか、ユーザーに許可を求めます。Netizenが起動(通知領域にNetizenのトレイアイコンが表示)されます。多くは一時的な事象であるため、ユーザーアカウント制御が繰り返し表示されることはございません。アップデートモジュールの実行には管理者権限が必要です。一般権限でご利用の際は、ユーザーアカウント制御の許可を指定する際に管理者アカウントのパスワードが必要となります。Netizenはパソコンの起動中、定期的にアップデートの情報を取得します。Netizen本体のパターンファイル(ウイルス検知用の情報ファイル)も自動的にアップデートされます。インターネットバンキングなどのホームページ操作やログイン方法、その他サービス内容について問い合わせたいのですが?ホームページの操作やサービス内容に関するお問い合せは、ご利用の各金融機関のお問い合わせ窓口へご連絡ください。Netizenの製品に関するお問い合わせのみを受け付けております。事業者へのお問い合わせ窓口へ転送もできませんので予めご了承ください。利用規約お問い合わせ本サービスはネットムーブ株式会社が提供しています。