コンシェルジュ®』を導入しました。はがき印刷のネット通販受注数で全国第1位となっております。月はお問い合わせが増え、「電話が混雑していて繋がらない」「夜に問い合わせたいのに営業していない」といったお客様の声があがっていました。件の入電の自動応答に成功しました。コンシェルジュ®』を本格導入し、お客様の更なる利便性の向上を目指すこととなりました。時間いつでも好きなタイミングで聞きたいことを質問できるようになっています。寄せられるお問い合わせを自動で集計し、「おたより本舗」のページでお客様が使いづらい、わかりづらい部分をあぶりだし、UXの改善に貢献します。採用が難しいコールセンター業界のオペレーター不足に対応します。コンシェルジュによる自動回答について】お客様が電話をかけ「宛名印刷のやり方を教えて」「カートの中身を削除したい」といった質問を話すと、リアルタイムで音声認識し、質問に対する答えを音声で再生します。お客様に自動で送ることもできるようになっています。用意していない質問やオペレーターで対応すべき内容の質問の場合は、オペレーターへ電話を転送します(営業時間内のみ)。自動回答を取り入れることで早朝や深夜、休日の受付が可能になり、また待ち時間が従来に比べ短くなりました。新しいテクノロジーを用いて更なるお客様の利便性の向上を目指し、新機能の開発やサービスの追加を進めてまいります。目黒セントラルスクエアURL:https://unext-marketing.jp*本プレスリリースに記載されている社名及び製品名等は、各社の商標または登録商標です。