再生ボタンをクリックしても、何も反応がない(ポップアップブロック機能設定について)ブラウザのポップアップブロック機能設定が有効になっているため、プレイヤーが起動していない可能性があります。ポップアップを許容してご利用願います。※ポップアップブロック機能の設定方法については、ヘルプなどで各ブラウザの設定をご確認願います。多くのブラウザでは画面内にポップアップの許容/非許容の選択が表示されます。[注意]Safariブラウザをご利用の方へ初期設定では、ブラウザ上にポップアップウィンドウが開かない設定になっています。以下の方法でポップアップウィンドウ設定の変更が可能です。「ポップアップウィンドウを開かない」のチェックを外す閉じる「40010」で再生できない◆IE11、Firefox、Edgeの場合Chromeでのご視聴にて、事象が解消する可能性がございます。updateをお試しください。以下をお試ししていただくことで、事象が解消する可能性がございます。下記をお試しいただくことで、事象が解消する可能性がございます。■WidevineCdmプラグインが無効になっている可能性があります。以下の手順で、WidevineCdmプラグインを有効にしてください。Chromeブラウザのアドレスバーにchrome://settings/content/protectedContentと入力し、Enterを押す。「保護されたコンテンツの再生をサイトに許可する(推奨)」が有効になっているかどうかを確認します。「保護されたコンテンツの再生をサイトに許可する(推奨)」が表示されていない場合は、「ブロック」という表示の隣にあるトグルを選択し有効化してください。以下の手順で、WidevineCdmコンポーネントの更新/インストールをお試しください。入力し、EnterまたはReturnを押す。WidevineCdmのアップデート確認をクリックする。Chromeブラウザを再起動する。■WidevineCdmプラグインが無効になっている可能性があります。以下の手順で、WidevineCdmアドオンを有効にしてください。コンテンツを再生]オプションが無効になっている可能性があります。コンテンツを再生オプションを有効にしてください。■[保護されたメディアの再生]が[オフ]になっている可能性があります。以下の手順で、設定を有効にしてください。ライセンスを保存できるようにする]が[オフ]になっている可能性があります。以下の手順で、設定を有効にしてください。[設定]-[詳細設定を表示]-[プライバシーとサービス]の設定を確認します。ライセンスを保存できるようにする]の設定をオンにする閉じるHTML5プレーヤーで視聴すると23003エラーが発生する下記をお試しいただくことで、事象が解消する可能性がございます。「詳細表示」を選択した後に、「メディアライセンス」にチェックをして、「クリア」押下する閉じるHTML5プレーヤーで視聴すると24003エラーが発生するご使用のOSまたはブラウザが動作対象でない可能性があります。対象機種一覧ページをご確認ください。閉じるSilverlightが起動し100%と表示されるが、再生が始まらない。「Silverlight」のライセンスファイル削除を行うことにより視聴が可能となる場合がございます。下記をお試しいただくことで、事象が解消する可能性がございます。・他のブラウザでご視聴できるかの確認をする。・「Silverlight」のライセンスファイルの削除をお試しください。ライセンスファイルの削除方法については、下記項目[Q.「CODE:6000」「CODE:6013」「CODE:6030」で再生できない]をご参照いただければと存じます。閉じるIEで視聴すると「このサイト(ページ)は表示できません」と表示されるInternetExplorerの設定で「SSL3.0」のみを有効にし、「TLS1.0」「TLS1.2」を無効に設定しているためご視聴できない可能性があります。下記をお試ししていただくことで、事象が解消する可能性がございます。「TLS1.0を使用する」「TLS1.2の使用」のチェックを入れる閉じる他のデバイスで視聴していないが、同時視聴制限が解除されない。以下の方法で解消する場合がございます。・dアニメストアアプリを強制終了後、5分ほどお待ちいただいた後、dアニメストアアプリを起動する。ポートから外すのではなく必ず電源から外してください)※直前に視聴されていない場合もご確認ください※ログアウトをする必要はありませんなお、上記を試しても改善しない場合、端末の切り替えにはまれに5分ほどかかることがあるため、アプリやブラウザを終了後5分ほどお待ちください。閉じる「CODE:3142」で再生できないセキュリティで保護されたビデオ出力接続の整合性が、侵害されているか失われています。下記をお試しいただくことで、事象が解消する可能性がございます。・接続機器を取り外し、必要最低限の接続環境(モニター、マウス、キーボード)で再生できるか確認する。・コントロールパネル/サウンドの再生スピーカのプロパティで、音の明瞭化設定を無効化する。閉じる「CODE:3222」「CODE:3050」で再生できない一部の作品ご視聴時にエラーが表示される場合は、回線混雑等の通信状況の問題の可能性がございます。時間を置いてからご視聴いただくことにより、事象が解消する可能性がございます。多くの作品で同エラーが発生する場合は、下記をお試しください。・リモートデスクトップを利用してご視聴した際にも同様のエラーが表示されます。リモートデスクトップから視聴には対応しておりませんので、実機でご視聴いただきますようお願い致します。ソフトウェアのインストールに失敗した場合に発生します。以下をお試しください。ページ更新後、再度視聴する。解消しない場合、PC再起動後、再視聴する。解消しない場合、以下の方法で保護コンテンツのコンポーネントのダウンロードを有効にしてください。解消しない場合、下記の方法でブラウザを「管理者として実行」で起動する。ページ更新後、再度視聴する。解消しない場合、PC再起動後、再視聴する。解消しない場合、以下の方法で、ライセンス情報ファイルを削除後、Silverlightのアンイントール後、再インストールを行う。メニューバー内「移動」を開き、キーボードのoptionボタンを押すことにより、表示されます。Support」をクリック・「Microsoft」をクリック・「PlayReady」をクリック・「mspr.hds」を削除する。・PCを再起動し、dアニメストアで動画を再生する。Silverlightのインストール画面が表示されるので、インストールする※事象が解消しない場合は、Microsoftサポートサイトをご参照ください。閉じる「CODE:6000」「CODE:6001」「CODE:6013」「CODE:6030」等で再生できないグラフィックカードのドライバが古い場合やSilverlightのライセンス情報ファイルが破損場合に発生します。下記をお試しください。解消しない場合、以下の方法で、ライセンス情報ファイルを削除後、Silverlightのアンイントール後、再インストールを行う。メニューバー内「移動」を開き、キーボードのoptionボタンを押すことにより、表示されます。Support」をクリック・「Microsoft」をクリック・「PlayReady」をクリック・「mspr.hds」を削除する。・PCを再起動し、dアニメストアで動画を再生する。Silverlightのインストール画面が表示されるので、インストールする※事象が解消しない場合は、Microsoftサポートサイトもご参照ください。閉じる「CODE:6031」で再生できない下記をお試しいただくことで、事象が解消する可能性がございます。・Bluetooth機能をオフにし、プロジェクターやTVなどにケーブルで接続している場合は取り外して再生できるか確認する。