ビジネスコミュニケーションのあれこれスマートフォン用の表示で見るビジネスコミュニケーションのあれこれビジネスコミュニケーションのヒントになるような記事ピックアップして、実践的な考え方や気づきを綴っています。この広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。言葉の捉え方diamond.jpサービス業をしていると、クレームはつきもの。以前、学習塾にコーチング研修をしたときに「クレームもコーチングでなんとかなりませんか?」なんて相談を受けたことがありました。お客様相談室への異動を受けて、後ろ向きになってしまっている方の相談を受けたこともあります。いう意味でも、クレームは誰しもいい印象がないですよね。それをカルビーさんは、言葉の如く『お客様相談室』にしているところが、視点を変えた考え方だなと思いました。何が、視点を変えてるか?というと、この記事内にもありますが、クレーム=苦情お客様相談=ご意見、要望という捉え方です。お客様のお話がいくら意見や要望だったとしても、「べき論」や「責め口調」、「早口」だとしたら、残念ながら【クレーム】のように聞こえてくるのですが、どんなお話も「ご意見・ご要望」として扱う関わり方がファンを増やしている要因なんだと感じさせます。このお話・・・カルビーさんすごいな~で終わらせることもできますが、なぜこのブログで扱ったかと言うと、ビジネスコミュニケーションにも同様の視点が必要だと感じているからです。自分にとって「不利益な話」「理不尽な話」は楽しいはずがないし、その話を聞いて一言二言、弁明したくなってしまう。したら相手は意見として、要望として言っているつもりかもしれないけれど、責められたと感じて戦ってしまうかもしれない。上司が自分に苦情的なアドバイスをしてきたからといって、存在まで否定しているわけではないのにそのことにこだわって戦う時間はとてももったいない。戦うことで評価まで下がってしまうことになるのに。相手のクレームに、迎合する必要はない。真摯な対応はお互いのために必要。お互いの関係が上下・・・とかではなく、そのクレームから何を学べるのか?上司から指摘されたことから何を学ぶのかが大事に思う。言われたそのタイミングは、胸がチクッとするかもしれないけれど、それは成長のスイッチ。13:11相手のクレームを前向きに捉える姿勢とは?Tweet広告を非表示にする関連記事2018-06-01メンタルの強さは「失敗を当たり前」と思うこと。聞かれること...2018-01-21経営は、最終ページから本を読むのと同じこと。ゴール(目標)を意識させ...2018-01-13苦手な人は苦手なままで対処する。今日は、今年初のコーチング体験講座。受講者の真剣なまなざし...2018-01-11どうしたら、やりたいことみつかるんですか。»プロフィールid:arafifkakiko・ビジネスメンタルコーチ・コミュニケーショントレーナーわかっているようで、なかなか実践的できないビジネスコミュニケーションにこだわり、マンツーマンのコミュニケーショントレーニングや、コミュニケーションやコーチング研修をしているビジネスメンタルコーチ。最近のコミュニケーション記事を参考に自身の経験や思い、考えを綴るブログです。理不尽な上司にはおうむ返しとクローズドクエスチョンで炎上しない正しいティーチングとは教えることではなく、気づきを与え意欲を喚起すること。採用時の期待と入社後のパフォーマンスの違いはズレ感を感じた時に早期対処すべき。能力不足の部下には、期待している成果を伝えて支援すること。コミュニケーションのずれは、慣れ親しんだ言葉の違いから発生する。(3)はてなブログをはじめよう!arafifkakikoさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。