サポートタイムズスマートフォン用の表示で見るサポートタイムズサポートタイムズはカスタマーサポートの“今”を届けるメディアです。CallConnect)ホームナレッジインタビューコラムツール2016-08-05夏季休業期間中のサポート体制について知らせよう!コラム今月の中旬ごろから夏季休暇を取る企業も多いのではないでしょうか。本記事では、夏季休業期間中のカスタマーサポートの体制ついて書きました。夏季休業期間中のサポート体制は?今年から新たに“山の日”という祝日ができ、8月11日頃から夏季休業に入る企業も多いでしょう。当然ながら世の中の全員が全員、同じ期間に休みを取っているわけではありません。そのため、自社サービスのユーザーに対して夏季休業期間中のサポート体制をあらかじめ知らせておく必要があります。なければ、てっきりサポートしてもらえると思って問い合わせをしてきたユーザーが企業の休み明けまで返答を得られずに不満を感じることになってしまいます。いった事態を招かないためにも、夏季休業に入る前に休業期間中のサポート体制についてメンバー間で確認を行い、顧客に対して知らせるようにしましょう。以下に夏季休業期間中のサポートスタンスを2つご紹介します。カスタマーサポートを完全に停止させるというスタンスを取る企業もあります。いったスタンスを取る企業の方が多いように思います。この場合、休業期間中にいただいた問い合わせに対していつから順次返信していくのかということを事前のお知らせの中に含める必要があります。いったスタンスを取ることでサポートスタッフが心置きなくリフレッシュできるわけですが、一方で休業期間中にサポートして欲しい、問い合わせに対する答えが欲しい顧客にちょっとした不便さを与えてしまうことになります。“各営業担当にご連絡ください”っといった形や“折り返し対応します”といった形で、限定的に休業期間中もカスタマーサポートを行う企業もあります。いったスタンスを取ることで休業期間中も顧客に不便な思いをさせずに済みます。何かあった際にはサポート対応しなければならないため、サポートスタッフの心が完全に休まることはないのかもしれません。休業期間中のサポート体制をどのようにするかは、企業のスタンス次第です。いったスタンスを取るにせよ、重要なのはあらかじめ休業期間中のサポート体制について周知を図るということです。カスタマーサポートについてのお知らせ」で活用できる“お知らせ例”を以下にご用意しましたので、参考にしてみてください。格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。誠に勝手ではございますが、下記の期間中カスタマーサポートを休業させていただきます。2016年8月◯日(◯)上記期間中に受け付けましたお問い合せへの回答は、2016/8/◯(◯)以降に順次対応させて頂きます。お問い合わせの内容によっては、回答をお送りできるまでに少々お時間をいただく場合がございます。格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。誠に勝手ではございますが、下記の期間中カスタマーサポートを休業させていただきます。2016年8月◯日(◯)上記期間中に受け付けましたお問い合せへの回答は、2016/8/◯(◯)以降に順次対応させて頂きます。緊急時に限り、xxx-xxxx-xxxxで受付致します。まとめ今回は、夏季休業期間中のサポート体制について書きました。顧客も休みをとっているだろうし、問い合わせはして来ないだろうとたかをくくっていてはいけません。時間を作りやすい時期だからこそ、サービスについて調べ、問い合わせしてきてくれるかもしれないのです。夏季休暇を心置きなく楽しむためにも、休業期間中のサポート体制について顧客に周知を図りましょう。16:47関連記事2017-04-17解約率を下げるために重要な3つの取り組みサブスクリプション(定期購読)型のビジネスを展開する企業にと...2017-01-23マニュアル以上のサポートを事例として集めようサポートにおいて、マニュアル通りの対応は顧客に一定の満足を...2016-12-07カスタマーサポートに電話を活用すべき3つの理由とは?カスタマーサポートに活用されるチャネルは様々です。カスタマーサクセスやカスタマーサポートの最新情報をお届けするメディアです。©CallConnectスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。