「面接までいたる人が少なくて、よい人を選べない」といったご相談を受けることが以前より多くなってきました。本記事では、上記のようなお悩みのあるご担当者様にむけて、いかに面接のドタキャンを防ぐか、面接率アップの対策をご紹介いたします。弊社で実施した人事担当者アンケートでは、アルバイトの面接でのドタキャンは「5人に1人くらい」が30%、「3人に1人くらい」が28%という結果が出ています。「3~5人に1人くらい」の割合で面接のドタキャンがある企業が、半数以上を占めています。それでなくても応募数が少ない市場で、3人に1人が面接に来ないというのは非常にもったいない状況ですよね?「でも、これって応募者側の問題だから、こちらでできることは何もないよ」と思われているとしたら・・・今の採用市場を踏まえると、その考えは改めたほうがよいかもしれません。明らかに応募者の常識がない、といった場合もありますが、少しでも面接率をアップしたい、といった気持ちがあるのであれば、採用企業側にもできることはたくさんあると私たちは考えています。応募者対応で最も効果があるのは、何をおいても「スピーディーな対応」です。応募者の意欲が一番高いのは、応募したその瞬間です。そのタイミングを逃さないためにも、なるべく早く応募のお礼と面接設定の連絡をしましょう。応募があってから「1日以内」の連絡を目指しましょう。2.丁寧な言葉遣い電話でもメールでもそうですが、第一印象が非常に大事です。「忙しくて、おざなりの対応をしてしまった」といった経験はありませんか?応募者は緊張しながら電話をするものです。そこで不愛想な対応をされた場合、面接に行く前に「感じが悪いから、やっぱやめよう」と思ってしまうかもしれません。メールの場合は、特に感情が伝わりにくいものです。丁寧な言葉はもちろんのこと、応募してくれたことへの感謝の意をしっかりと伝えましょう。多忙な店長や人事担当者は不在にしていることが多く、そのため、別の方が応募者と初めて接触することもあるでしょう。その時の初回の対応が悪かったら、そこで応募者は離脱してしまうかもしれません。第一印象は非常に大事です。社内への周知徹底も怠らないようにしましょう。そのために、有効なのはマニュアル&受付表の共有です。スタッフ電話応対マニュアル4.メールで返信がない場合は、電話するメールで応募がきたら、メールで返信しなくては・・・と思っていませんか?メールで返信をして、その後返事がない場合は、電話で問い合わせてみましょう。「迷惑かも・・・」と思っているのは、こちらだけというケースがあります。意外に電話の方が、話が早いかもしれません。電話に出ないからと言って、そのままにしていませんか?必ず留守番電話に丁寧にメッセージを残し、再度時間をおいて連絡をするようにしましょう。こまめに連絡をとることが、応募者を逃さない一番の近道です。5.面接前日のリマインド面接前日、もしくは2~3日前にリマインドメールを送ると、面接率のアップが見込めます。今は、応募者が一括で応募できる機能が付いている求人サイトがありますので、応募者がいつどの企業に面接にいくのか、曖昧になってしまうケースもあります。下記のように簡単な文面でいいので、面接日時や場所について事前に連絡をしておくとよいでしょう。タイトル:面接日程のご確認(アルバイトタイムス)●●様このたびはご応募いただきありがとうございます。明日の面接、どうぞよろしくお願いいたします。当日のご来社お待ちしております。ご都合が悪くなった場合は、こちらのメールへ返信いただくか下記電話番号までご連絡いただけますと幸いです。-6.ウェルカムドリンク「面接時に飲み物をご用意して待っています」「飲み物を飲みながらリラックスした雰囲気で面接をしましょう」などを、求人募集や応募した際に一言添えることで、面接率のアップが見込めます。何度もお伝えしますが、応募者にとって面接は緊張するもの。「飲み物を用意して歓迎して自分を待ってくれているんだ」と応募者に感じてもらうことが大事です。履歴書を不要にすることで、応募者の手間を省くことができます。応募者の立場からすると、履歴書を書くのは意外と面倒なものです。手書きで書く人も多いうえに、間違えたら一から書き直さなくてはならない、しかも写真もつけないと...と考えると、面接に行く前に準備ができなくて、ドタキャンといったこともありそうです。面接時にエントリーシートを書いていただくことで履歴書の代用とすることも可能です。コスト負担はありますが、応募者の物理的な負担を減らすことで面接率を上げる効果があります。面接回数を複数設定する場合や、良い人材を広く集める場合などは必須でしょう。面接場所にたどりつけずに、結果ドタキャンになるといったケースもあります。求人情報や応募時には、しっかりと面接場所について説明しましょう。社員は分かっているため意外と気が付かない点ですが、初めての方が見て分かりにくくないか、今一度確認してみることが大切です。「●●交差点を右折して●●スーパー向かい」分かりやすい目印を伝える・GoogleMAPやホームページなどの地図のリンクをメールで送る・手書きの地図をメールやFAXなどで送る10.私服面接OK学生やブランクのある方などは、「面接に何を着ていったらよいか分からない」「スーツを持っていないけど大丈夫かな」といった心配をする方も多いです。いった心配を払しょくするために、「私服面接OKです」と一言あると、余計な心配をせずに面接に来ていただきやすくなります。前述した通り、応募者がもっとも応募の意欲が高いのは、応募したその瞬間です。そのもっとも意欲が高い日に、すぐに面接できればぐっと面接率が上がるでしょう。冒頭でお伝えした通り「スピーディーな対応」が最も効果的です。本記事では、いかに面接のドタキャンを防いで来社率をあげるか、面接率アップの11の対策についてご紹介いたしました。すべての対策をするのは難しいと思いますので、まずはできそうなことを一つ一つ試して、貴社で効果がでる対策を見つけていきましょう。東海地域の店長・人事担当のみなさまのお役に立てるよう、日々様々な情報を収集・配信しているサイトです。地域のトレンド情報やノウハウ、採用成功事例や各種データなど、配信コンテンツは多岐に渡ります。セミナーも定期的に実施しています。この採用難の時代を乗り切るべく、少しでも多くの方々のお悩み解消につながれば幸いです。「ヒトクル」は、株式会社アルバイトタイムスが運営しています。ランキング【実例】『お掃除のおばちゃん』あつかいは一切なし!客室清掃の...新人スタッフが辞める「三大要因」を防げ!【新人育成チェックシ...ある日、スタッフが一斉に退職。レポート求職者動向インタビューあわせて読みたい採用は後がない一発勝負。会社の長所も短所も隠さずに。こんにちは、ヒトクル事務局です。年々、売手市場の傾向が強まり、中小企業の採用活動は新卒・中途を問わず厳しい状況が続いています。そんな中、ここ2年間に新卒・中途併せ...応募から最初の連絡がくるまでの理想的な期間は「2~3日以内」【求職者の本音調査】こんにちは、ヒトクル事務局です。採用市場が厳しくなるなか、応募から面接、そして採用するまでのプロセスが以前より重要性を増しています。採用した後も、すぐに退職・・・なんて困ったこともよく聞くお話しです。そこで、今回は求職...女性社員が7割を占める印刷会社が、心がけていることとは?女性が働きやすい仕組みづくりに迫る...こんにちは、ヒトクル事務局です。人手不足が叫ばれる中で、女性社員の活用を検討する企業が増えています。面接は、問い合わせ対応や応募受付など、これまでの採用プロセスとは違う性格のものです。最近、「採用したスタッフが一週間で来なくなった」「初日だけ来て、その後は電話にも出ず、音信不通になってしまった」など、“超”早期とも言える離職に悩む声を聞くようになりました。