多くのラグジュアリーブランドが、顧客とのコミュニケーションの在り方を模索している。フランスのエス・テー・デュポンはどうか。CEOのアラン・クルベに訊いた。亨1960年、フランス・パリ生まれ。ジバンシイの社長兼グループの執行役員に。2006年よりエス・テー・デュポンのCEOに就任エス・テー・デュポンと聞いて連想するのは、筆記具や、蓋を開いたときに澄んだ音色が流れるライターだ。どれも一級品のクオリティを持ち、今なお彼らの哲学は脈々と受け継がれている。今や手書きよりもフリック入力が早いし、カード決済のサインもスタイラスで行うキャッシャーが増えてきた。年々進む健康志向から、タバコやシガーから縁遠くなってしまった人も多い。クラシカルなアイテムたちは、時代とともに失われてしまうものなのだろうか。「指摘の通り、時代は常に移り変わっています。弊社のどのカテゴリーも二桁成長で伸びているのも事実です。エス・テー・デュポンでは、イノヴェーションにもっとも注力しています。新しいターボライターは、薄さ7mmを実現しました。非常に軽く、わずか45gしかないので、扱いやすいのもポイントです。クラシックなモデルも今も作り続けています。革新を続けながらも、伝統も守る。実際、エス・テー・デュポンのマーケットは、フランスを中心に日本、そして韓国で躍進している。伝統を守りつつも、縛られないのは、CEOであるクルべの、経営に参画した当時のエピソードから垣間見れる。2006年にCEOとして、やってきたクルべは、まず本業が何であるかをもう一度考え、そこに新しい価値観を加えようと思いつく。その頃、デュポンの万年筆を愛用していたのはグローバルカンパニーで、部長クラス以上役職者だった。デザインチームを集め、全員でブレストしあった結果、USBストレージを高級万年筆に組み込む案が採用された。このプロダクトは2007年に販売され、大ヒットしたという。コンペティターの誰もが伝統を重んじすぎ、こういったアイテムはいわば”常識外”だった。「このアイデアは僕だから実現できたわけではなく、エス・テー・デュポンのこれまでのDNAを辿ると必然なんです。ガスライターが発表された1941年も、オイルライターが当然の時代でした。1973年に高級ジュエリーペンによって、ボールペンの新たな可能性を切り開きました。エス・テー・デュポンは時代に合わせたイノヴェーションを続けてきたラグジュアリーブランドなのです」。ラグジュアリーとテクノロジーの融合は、多くのブランドにとって課題のひとつだ。プロダクトとコミュニケーションという両方の側面から、彼らの具体的な施策を訊いた。「プロダクトでは、現在好調が続くレザープロダクトの財布にアンチハッキング仕様のものをリリースしたいと考えています。非接触ICカードがずいぶん普及しましたが、一方でその便利さを逆手にとった悪用も深刻です。人混みの中で、近づいて個人情報を抜き取るなどさまざまな手口を聞きました。犯罪者からデータを守るシステムを搭載し、上質で、デザインも美しい財布はまだあまりありません。ここにチャレンジしたいと思っています。ライターや高級万年筆に、トラッキングシステムを追加する予定です。コミュニケーション面では、やはりSNSによる伝播力は、必須です。我々のペンを例に説明しましょう。ある万年筆は、表面に漆を6回重ね塗りすることで、より強固な塗装膜を形成しています。ライターで炙ってもビクともしません。このことを伝えるのに文字だけでは、何枚もの書類が必要になってしまう。動画ならば数秒で済んでしまいます。長いムービーでは、オーディエンスは飽きてしまう。このように、それぞれSNSのプラットフォームに合わせたコミュニケーションをすることで、ブランドの価値を上手にユーザーに届けたい。広告ビジュアルに、有名俳優が登場するよりも、その本人に我々の商品を手渡し、使ってもらって、その様子をSNSにアップしてもらう。そのほうがよりバイラルです」1872年創業とは思えないほど、軽やかなフットワークで駆け抜けるエス・テー・デュポン。アラン・クルべが紡ぐ未来の形が待ち遠しい。Tel.03-3575-0460万年筆とボールペン、ローラーボールのアダプターそしてギヨシェ彫りのライターが同梱された限定ボックス。ダイヤル錠つきの専用ボックスはブラックラッカー仕上げ。