・BPEC(*)と呼ばれる業務分析ツールを用い、テンプレートに基づいて業務構造図を作成します。・テンプレートをベースにヒアリングをしながら業務構造図を作成することで、業務の抜け漏れをなくし短時間で業務の全体像を把握します。明確にし後続の業務分析に活用します。特定:業務量調査の結果から、特に負荷の高い業務を特定します。・属人業務の特定:業務量調査の結果から、特に属人的な業務を特定します。・スキルレベル分析:定義した業務のスキルレベルごとに全体のバランスを分析します。・コスト分析:各業務のコスト分析を行います。これによりコスト改善余地の大きい業務及び業務改善による費用対効果を算定します。・業務フローの作成:上記の簡易分析で改善対象となる業務を決定した上で、業務フローの作成対象業務を選定します。業務フローがある場合は更新のみ実施し、業務フローが無い場合は改善効果の大きい業務のみを対象とすることで、改善活動の工数を最小化します。・業務課題の抽出:作成した業務フローに従い、業務やシステムにおける課題を抽出します。策定:業務分析の結果を踏まえて、業務改善の進め方についてプランニングを行います。スキル配置などの観点から、改善効果が大きくかつ短期間で実行できる課題改善案から優先順位をつけて計画を立案します。・改善後の業務フローの作成:改善対象業務における改善後の業務フロー図を作成します。業務改善が尻すぼみにならないよう、改善効果が目に見えるものからクイックウィンで実施し、ナレッジを他部署・他業務へ横展開します。業務抽出で可視化したデータをもとに、上記解決策における効果測定も同時に実施します。