幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。#指名された理由あのお客様がアナタを指名をしてくれたホントの理由9/30まで特別優待価格にてご案内中!サロン経営・集客・リピートを正しくきちんと学べる「サロンビジネス実戦マーケティング講座」サロンコンサル・サポートでは、サロンさんの売上を上げることだけでなく、次のステージへのお手伝いをさせていただく機会も多くあります。今は全然そんなことはなくて。理想とは違う現実に「なぜできないのか?」ということにフォーカスしがちです。集客できていないのか?なぜ、リピートしないのか?なぜ、単価が低いのか?できない理由を分析し、できない理由をたくさん思い出して、引っ張り出していきます。「できない理由」から、原因を割り出し、同じことを再現しないように対応策を用意しておくやり方は、とても現実的。苦手を克服しよう、という姿勢です。生産性が高い解決方法は「できた理由の分析」だと考えています。先日、スタッフとの会話の中で、割と上位の指名客を失客したお客様の分析や理由を本人なりに考えていた時のことです。「私が、お客様の気持ちに寄り添えなかったのかもしれません」(という自責も)「お客様は本当は〜して欲しかったのかも」(という仮説も)「飽きさせちゃったのでしょうか・・・」(という予想も)全てが「予想」です。このたった一人のお客様だけのデータでは、正しいを分析できるはずないのです。それをね、自分の思い込みであーでもない、こーでもないと言っても「思い込みが9割」なんですよね。そんな非生産的なことに時間を使うよりも失客したお客様のリストを並べて、「傾向」を分析し「対策」を講じる。これが、的を得た原因の見出し方だし、解決の仕方だと思います。本当に結果を変えたいなら・・・「うまくいった分析」でしょ!もっとも生産的なのは「うまくいった」分析です。これはスタッフ個人ではなく、サロン全体にもいえることですが。自分が得意だと思っている客層と実際に通ってくれているお客様がずれていることがあります。「20代後半〜30代」の「会社員」と「主婦」をターゲット、とオーナーは仰っていたのですがよくよくデータを分析してみると、新規は確かにその層もいるんだけど、リピートしているのは40代、ロイヤルカスタマーも40代なんてことが本当によくあります。いうことは、新規集客もそのそうにターゲッティングすれば、もっと客数が集まるし、頑張るべきなのはインスタよりもチラシですね、となるわけですね。何が原因なのか?自分の何がダメだったのか?「うまくいかなかった原因」を知ることももちろん、経営する上では必要です。生産的なのは「うまくいったとき」「うまくできたこと」を再現することなんです。?「うまくいかなかったやり方をやらないようにする」よりも「うまくいった理由」の再現の方が”しやすい”から、なんです。どんなお客様だった?→そんなお客様を集めればいいどんな言葉をかけた?→その言い方をトークブックに入れよ!どんな気持ちで接した?→マインドセットはこれでいきます自分がうまくいったのは・得意なのは・強いのはどんなお客様で、どんな環境で、どんなシーンだった?「どんな自分」だった?うまくいった自分を徹底的にプロファイリングするんです。うまくいった自分の再現性を上げることに努力する。こっちの方が「できない原因を考えて、やらないようにする」よりも、断然楽しいから。頑張っていても楽しめる。生産性が上がるのはこんなところなんですねー10万円の回数券を売るためのクロージングも次回予約獲得のカウンセリングも3万円のドライヤーを売る売り方も私がそのやり方を教えることがあるのはもちろん「できたことがあるから」です。そのうまくいったやり方を教えてはいますが、実はクライアントさんも受講者さんもみんな、ちゃんとできたことがあるんですね。その再現が難しいから、やり方を学んでいますが。あとはね、うまくいったやり方はお相手に確認することができます。試しにお客様に聞いてみてください。温かい気持ちで教えてくれるはずです。絶対泣きながら聞くことになります。サロンにとって本当に大事なお客様たちに、ぜひ聞いてみてください。本当に尽くすべきなのも、お声を生かすべきなのも。実際に、あなたを信頼し、あなたのサロンを愛し、通い続けてくれているのですから。通い続けてくれているお客様の声、ぜひ分析してみてください。それがあなたの強みです。今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。明日もあなたのサロンが幸せでありますように。動画受講始まりました!/来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。ターゲットの定め方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます詳細・お申し込みはこちらサロンのリピートを増やす方法げしあゆみアイラッシュサロンエステサロンサロン経営ネイルサロンリピート売上紹介美容サロンコンサルタント美容室集客この記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。売り込まないで売る方法RECOMMENDこちらの記事も人気です。幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。あゆみとFacebookでつながりませんか?Facebookでつながると、このブログの最新情報が毎日あなたのニュースフィードに届きます!ネイリスト・美容師・アイリスト・セラピスト・サロンオーナーであれば100%承認します。※友達申請の際、幸せサロンのブログを見たよとメッセージ送って下さい。あなたのお悩みをお聞かせください!あなたが抱えているサロンの集客・経営・人材の悩みをご相談ください。サロン経営のプロとして、あなたに最適なアドバイスをいたします。一人で悩んでいるのなら...今すぐ下記のフォームにお問い合わせを!本当に役立つ解決策をアドバイスしたいのでできるだけ詳しくお聞かせください。