クレームの削減クレームの削減クレームの数は少ない方が良いものです。クレームを減らすために、一番最適な方法は“同じクレームを二度と起さないこと”です。そのためには、クレーム責任者の下、クレームの内容を分析し、クレームが起きた原因を追究する必要があります。原因を追究したうえで、クレーム対策を決定し、早速、実行できるものか実行するようにしましょう。“同じ過ちを繰り返さないこと。”これが実践できるだけで、会社経営は確実に今以上に良くなります。経営者・幹部の方は、いつも肝に銘じていただきたい点です。クレームはお客様の貴重なご意見だと受け止め、クレームは今後の改善のための大きな材料としてください。悪質なクレームに対しては断固とした対応で、社員を守ることも重要です。