採用情報お問い合わせデモのリクエストSprinklrケア独自のAIがサポートするスマートなカスタマーケアで顧客満足度を強化。新たなマーケティングとしてのカスタマーケアオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスの需要が急増していことは周知のとおりです。Gartnerによると、この需要はさらに膨らみ、ブランド各社は2020年までにほぼ完全に対応する必要に迫られています。消費者の75%はブランドとのエンゲージメントの場がソーシャルメディア、モバイル、対面のどれであっても、一貫したエクスペリエンスを期待しています。企業の80%が「優れたエクスペリエンス」を提供していると考えている一方で、これに同意する消費者はわずか8%にすぎません。デモのリクエストカスタマーケアの問題を解決し、測定するあらゆるタッチポイントに質の高いカスタマーケアをSprinklrケアは、カスタマーケアに関するイシューのルーティング、解決、測定を1つの統合プラットフォームで実現するチャネル横断的なソリューションです。複数のタッチポイントにわたって顧客満足度とエージェントのパフォーマンスデータを収集、集計してレポートを作成し、全体のコスト管理とサービス時間の短縮を大規模に行い、顧客満足度の向上につなげます。顧客の声に応えるSprinklケア問い合わせへの迅速な対応で顧客満足度を確実にアップ25以上のソーシャルチャネル、メール、チャット、SMSなどからのメッセージに対応。ケアエージェントのキャパシティ、稼働状況、負荷に応じてケースを自動的にルーティング。既存のCRMツールと連携し顧客対応の全履歴にアクセス。必要なすべてのデータを1つのダッシュボードビューに表示。顧客からの典型的な問い合わせや苦情には定型の回答を使用してスピーディに応答。プロセスとワークフローを標準化しコンプライアンスと効率を強化キーワード、センチメント、インフルエンサースコア、イシューのタイプなど、様々な条件に応じたメッセージの分類とルーティングの自動化をAIが実現。ケアエージェントの勤務状況をモニターし、収集したデータを改善領域の特定とプロセスの最適化に活用。使いやすいレポートで成果を計測しSLA、CSATの向上につなげるケアエージェントのアクティビティおよびパフォーマンスのデータをリアルタイムに表示。複数のチャネルでサーベイを実施し、収集したフィードバックを1つのレポートに集約。Informationあらゆるタッチポイントに質の高いカスタマーケアを。ブランド各社は、お客様が好むチャネルでサポートを提供し、世界規模でサービスインタラクションを管理し、カスタマーケアを強力な収益エンジンへと変える革新的な方法を必要としています。Sprinklrケアは、カスタマーケアに関するイシューのルーティング、解決、測定を1つの統合プラットフォームで実現するチャネル横断的なソリューションです。プリファレンスセンタ。