w/LOVE不確実な時代をクネクネ蛇行しながら道を切りひらく非線形型ブログ。人間の思考の形の変遷を探求することをライフワークに。コンサルティング力」に特に不満を感じている」)とも絡むところで、また、昔から言われていることでもありますが、機能別に組織あるいは業務を縦割りにしたがる企業側の視点と、一貫したサービス品質を求める顧客側の視点ってズレがありますよねって話。さなど)を一貫したサービス品質で、顧客のプロセスに応じて適時提供できるかって点が顧客満足度にもつながるわけですよね。これを全部満たそうとすると企業は成り立たないわけで、そこで顧客の視点でみて、顧客のゴールまで導くプロセスにおいてどこで何を重視し、どの部分はそれほど重視せずに済みそうかを顧客の立場で理解していないと、プロセスデザインはできません。全部要求どおりやるなら、デザインとはいわない気がしますし。そもそもそれぞれに必要とする技術スキルの観点から見れば、組織の縦割りは回避できても、個々のスタッフベースでは縦割りを完全に回避することはほぼ不可能ですから、いかに個々人が顧客の視点に立って自分の前後のフォローも含めた動きをできるかが重要なわけです。自分のタスクだけ考えて仕事してたら顧客のエクスペリエンスはいつまで経っても向上しません。コンサルティング力」に不満を感じるなんて言われちゃいます。tanahashi)profile:人間の思考方法の歴史的推移について考えるのがライフワーク。本のなかには時に、何冊もの他の本へと誘ってくれ...白鯨/ハーマン・メルヴィル台風12号の上陸とともに読みはじめたメルヴィルの...スタンツェ―西洋文化における言葉とイメージ...ヨーロッパ中世というのは実におもしろい時代だと...中世の秋/ホイジンガそもそも人間はそう簡単に自分の外にある対象を自...ファウスト/ゲーテ2018年、こちらのブログの書き始め。noteの方に...科学と詩の結託(悪魔との契約としてのゲーテ...ゲーテの『ファウスト』を読み始めた。来年前半...歴史の地震計:アビ・ヴァールブルク『ムネモ...『歴史の地震計:アビ・ヴァールブルク『ムネモシ...イメージと思考を結びつけるイメージと思考との関係について考えることが好き...シェイクスピアの生ける芸術/ロザリー・L・...人はどれだけ自分自身で考え、行動しているのか。システム、コンセプト、...人を動かすのにシステム以上に強力なもの、それは...知っていることより大事なこと。それは新しい...常々、思う。SummaryRSS2.0Seesaaブログ×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。