その後外資系企業(IT業界)にてセールスディレクター、カントリーマネージャー等の要職を歴任。カントリーマネージャー就任。NetSuiteの日本での事業拡大に貢献。Suite)、テクニカルサポートアナリスト経験。日本オラクル株式会社再入社。シニアインストラクター。再度日本オラクルによる買収を経験。マーケティングマネージャー。ERP業界での20年超の経験を活かしたマーケティング施策を展開。け、中規模向け、小規模店舗向け、モール店舗向け参加対象者E-Commerceを担当されている方、バックオフィスを支えている方。業務状況をリアルタイムに把握する必要があるとお考えの方。受講するメリットコマースの裏側にどのような準備が必要なのか?ビジネス規模を大きくするにつれて顕在化する問題と目的を持ったシステム運営の考え方の第一歩です。こんなニーズや悩みにこたえられる内容です柔軟で堅牢なバックオフィスを求めている方、顧客情報や業務トランザクションを効率的に運用したいとお考えの方。氏セッション概要ヤマハ株式会社100%出資の国内販売会社であるヤマハミュージックジャパンは、日本国内において、楽器や音響機器の卸販売から「ヤマハ英語教室」などで知られる教室事業まで、幅広く事業展開しており、音や音楽に関わるさまざまなサービスをお客様に提供しています。今回は、ヤマハ製品の外部修理を行う委託事業者向けBtoB-ECサイトを運営するヤマハミュージックジャパンを招いて、EC市場規模の大きなBtoB-ECの今後の展開や、クラウドのセキュリティ面に関して精査した点などをお話いただきます。氏2011年に株式会社インターファクトリーに入社、広報・パートナーアライアンス推進業務を担当。2013年、取締役に就任。マーケティング最高責任者として、経営戦略の視点よりebisumartのブランドマネジメントを統括する。氏1989年にヤマハ株式会社に入社、15年間電子楽器ソフトウェア開発を担当後、カスタマーサポート部門で電気音響製品のアフターサービスを担当。技術サポートセンター長として日本国内市場のサービスパーツ、および修理サービス関連システムを統括する。氏セッション概要5年前のアプリストアは登録されている公式アプリも少なく1週間で10万ダウンロードされるのも夢ではありませんでした。最近ではユーザー行動が多様化し、アプリをリリースしただけでは期待するような顧客接点が得られないという話を聞きます。公式アプリを手掛け、運用も行っている当社から、使われるアプリとは何か、事例を元に解説します。氏O2Oアプリ開発黎明期からアプリ開発に携わり40以上のアプリ立ち上げに参画。ModuleAppsによるパッケージ開発のみならず、スクラッチ開発の実績も多数。内容レベル大規模店舗向け、中規模向けこんなニーズや悩みにこたえられる内容です・これから公式アプリを出そうか検討している方。・公式アプリを出したが期待した結果が得られなかった方。・Webやアプリの分析に力を入れたい方。・企業の導入ストーリーを聞きたい方。逸見氏が深く掘り下げる。氏このセッション情報をシェアするセッション概要オンラインストアとオフィシャルストア(店舗)の会員統合により、顧客の利便性も上がり、両部門の協業も深まった。シューズブランドとして有名メーカーである同社がDTC(DirectToConsumer)という部署を立ち上げて数年。販売やマーケティングだけではなく、ITや物流と全社を挙げて、チャネルを越えた顧客との繋がりを意識し成長し続けている。Consultant逸見氏が成長の理由と施策について深く掘り下げる。国内外問わず複数のスタートアップ企業のブランド構築業務を経て、2013年ニューバランスジャパンに入社。ECビジネスの統括と共に、CRM、デジタルマーケティング業務全般を担当。イー・ショッピング・ブックス(現:セブンネットショッピング)立ち上げ、アマゾンジャパンブックスMD、イオンネットスーパー立ち上げとデジタルビジネス戦略担当、カメラのキタムラ執行役員EC事業部長のち経営企画オムニチャネル(人間力EC)推進担当を経て独立。現在は株式会社CaTラボ代表オムニチャネルコンサルタント。「ECで香りや使い心地を理解するのは難しい」。このようにお客様が諦めていたことやフィジカルな不満も、デジタルを広く捉えることで解消できます。デジタルを活用することで、実店舗の満足度を上げることも可能です。ザ・ボディショップがこれからお客様のどんな不満をどう解決していくのか、お客様に選ばれ続けるためにデジタルを使ってどんな挑戦を行おうとしているのかをご紹介します。氏2010年より、株式会社シモジマにてEC運営に携わり、モール店立ち上げ、公式SNS、LINE@などのサービス立ち上げ、受注管理システム導入などを主導で進め、EC運営に必要な幅広い業務を担当。株式会社ecbeingにてWebディレクターを経験、複数クライアントの運用支援に従事した後に、2018年イオンフォレスト入社。現在は、ザ・ボディショップにてEC運営、オムニチャネル推進、開発ディレクションなどデジタル分野に広く携わっている。け、中規模向け参加対象者オムニチャネルに関わる方、事業者サイドでEC運営に携わっている方(ポジション問わず)受講するメリット実店舗中心のザ・ボディショップがデジタルをどのように活用しようとしているのかが分かるこんなニーズや悩みにこたえられる内容です複数部署が関わるオムニチャネルをどうやって進めていくか迷っている。顧客の不満や課題をどう解決しようか迷っている。Pay」は、ECサイトにおけるID決済サービスとして数千サイトで利用されています。昨年からは、スマホでのQRコード決済に加えて、Alexaスキルでの音声ショッピングにも対応し、様々な業種の事業者様に利用されています。Payがもたらす顧客との接点にける導入効果を事例を交えてご紹介します。けのID決済ビジネス、などを担当。Pay事業の日本に於ける責任者となり、現在に至る。Alexaスキルでの音声ショッピングの実現。全国に実店舗を展開している「トイザらス」「ベビーザらス」。この実店舗とともに、2001年に誕生したオンラインストアも常に成長を続けている。良い顧客体験を提供するために、今何をすべきなのか。トイザらスの事例を元にご紹介します。NTTレゾナント株式会社に入社。TestKit」の国内外マーケティングを担当。Solution」の導入支援をしている。