yutakusto.hatenablog.comスマートフォン用の表示で見るyutakusto.hatenablog.comこの広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。2014-09-27問題解決の方法論の紹介いわゆる問題解決における分析の方法論について紹介します。テーマは「ある業務が抱える問題点をどのように抽出するか」です。いう本を読むのが良いです。ついて大まかに説明すると、工場の生産ラインの改善手法からスタートしていて、ゴールを生産ラインのスループット最大化に置いています。具体的にいえば少ない仕掛かり在庫で最大数の製品をアウトプットするという事です。現実の世界では、アウトプットした製品が全て売れるとは限らないのですが、それについては適切な資材料を調整する(仕掛かり在庫を増やさない)という制約を守る事でやはり解決できます。スループットを最大化させる中で特に重要なのが、ボトルネックの存在です。ボトルネックを認識しその部分を調整する事によって、スループットを最大化させる事や前述したようなアウトプットの調整をする事ができます。ボトルネックの前段が最も仕掛かり在庫が溜まりやすく、ボトルネックの後段が最も仕掛かり在庫がはけやすいからです。そのため、『スループットを上げる、ないしは調整するためには、いかにしてボトルネックを見つけ出しそこに処置をするか」が鍵となります。この考え方は、それぞれのプロセスが鎖のように繋がっているモデルであれば何でも(生産ライン以外にも)応用ができる可能性を秘めています。実際、制約条件の理論では、その考えを拡大し、プロジェクト管理や問題解決の方法論などにも応用されています。プロジェクト管理であれば、プロジェクトにおいて遅延が発生しやすく、かつ遅延した場合に後段の計画に最も影響を与える部分をボトルネックと捉える事で、プロジェクトの遅延を最小限にとどめるよう管理ができる、といった具合です。個人的な経験では、何人かが分担して協力する業務においては「ここの稼働は多少遅れても良いけど、この稼働だけは絶対に死守しないといけない」というポイントを明確に皆で共有し、時には十分なバッファを用意する事で、案外コントロールできたりします。要するに、締めるところは締める、ってやつです。前置きが長くなりましたが、本題に近づいてきました。ある業務フローが抱える問題をどのように抽出するかという話です。問題をあぶり出す方法としては、様々な方法があります。回繰り返して原因を特定する、といったところです。余談ですが、問題解決の手法は、経験則を最大限に生かしてロジカルな解法を見つけるというものが多いような気がします。自分たちが置かれている状況に応じて何かしらの手法を使うわけですが、どの手法も案外しっくりこなかったりする場合が多いというのが個人的な感想です。いった中で編み出したのが、次のような方法です。法による思考の分解および再構築で、それらをハイブリッドにさせたような感じです。具体的な方法としては次の通りです。起こっている、というように)これにより、ある業務モデルにおいて「多くの従事者はどのプロセスが問題と感じているか」を可視化する事ができます。加えて、モデル自体が可視化されているわけなので、問題と思われているプロセスがそのモデルの中でどういう位置づけなのかもその依存関係が明白なっています。処置をする事は非常に価値のある試みであると言えます。この方法も万能ではなく、次のような問題を抱えています。アンケートに答える人は、業務フロー全体に携わっている人でなければいけない(局所的な担当者では、自分の担当部分しか問題が見えていないので偏りが生じる)アンケートの分解においては、区切り位置や区切り方を明確にしておかなければ最終的な集計が恣意的になるモデリングにおいても同様に、答えありきでモデリングしてしまうと恣意的になるうしろ二つについては、そもそも問題を解決するために経験則を最大限に発揮させるという考えが根底にあるので、注意しつつ「そういうもんだ」と割り切るしか無いかもしれません。危険なのがアンケートを答える対象の選定かなと思います。最近の業務分掌はあまりにも縦割すぎるというケースも珍しくないので、そういう組織における業務改善にはこの方法は全く向きません。要件は何か?結論を先に述べる月別アーカイブはてなブログをはじめよう!yutakustoさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。