[背景]先日知り合いがアカウントハッキングをうけ身包みをはがれてしまいました。サポートセンターの情報をみると1人1アカウントにつきゲームデータ復旧というシステムで救済措置があることを確認し、その復旧申請がオンランチャットサポートかGMコールであることを確認しました。その後対応を依頼するためGMコールをしました。以上をうけ、オンラインチャットサポートを時間帯的にうけられない人はどうやって対応してもらうとよいのかご教授いただきたく。自分もアカウントの課金情報がまちがっていてGMコールしたのですが6時間くらいまたされました。GMがくるこないは状況の優先度によりふりわけられているとのことですが課金情報は金銭がからむことであり自分的には優先度が高い事柄だとおもいます。このときちゃんとGMが業務フローがありそれにしたがって業務を遂行しているかかなり疑問を持ちました。※実際GMがすぐ来て対応してくれた!なんて話は1度も聞いたことがありません。いちど顧客満足度調査をしてみることをお勧めします。たしかにGMはFF11専属ではなく御社のオンラインゲーム全般の対応部署でおこなっているとおもわれるので多少の人数待ちは仕方ないのかもしれません。今回の知り合いの場合の事例は3日もまったく何のおとさたもありません。不在の場合はGMがメッセージにてやればいいことをアナウンスすることもあったはずですがそれすらないそうです。※最近は勤務時間の管理にもうるさいですし、実はGMは土日は休日になったとかいう話があったりするんですかね。知り合いは、身包みはがれているためゲームはできず毎日ログインしてはGMをよび3,4時間まって叉落ちるという生活をしています。このままじゃ、もういいやってあきらめたりしそうです。御社は、そういう人はやめてもらってもいいってスタンスなんでしょうか?また、GMコールは本人のコールのみというルールがひっかかって自分が代理でよんでもあまり意味をなしません。最後に6/30に同じタイミングに複数人の知り合いがアカウントハックをうけているらしいのでもしかすると大規模な事件が裏でおきていてGMの対応がまにあってないとするならば、いちおう公式にアナウンスするのが筋かとおもいます。)の対応方法(2)仕事をしている関係上オンラインチャットサポートの勤務時間ではデータ復旧依頼ができない場合の対応方法をここでアナウンスしていただけないでしょうか。※「本人からの不具合報告しか受け付けません。」はなしの方向でお願いします。自分もそろそろワンタイムパスワードの切り替え時期なんで切り替え中にアカウントハックされる可能性は0とはかぎりませんし知っておきたいです。一応ハックされた方はワンタイムパスワード未導入だったので知り合いで入れてない方はいれるように警鐘しておきました。一応GMコール機能のシステムに障害が出ているかもしれないということも含めてのここへの投稿となります。Raamen先日知り合いがアカウントハッキングをうけ身包みをはがれてしまいました。サポートセンターの情報をみると1人1アカウントにつきゲームデータ復旧というシステムで救済措置があることを確認し、その復旧申請がオンランチャットサポートかGMコールであることを確認しました。その後対応を依頼するためGMコールをしました。1度きりのデータ復旧というのは、誤ってアイテムを捨ててしまったとかの、ユーザー側の過失の場合です。回数とか関係無く、常に対応してくれます。アカウント復旧依頼は、本人からでしか受け付けてくれません。アカウントハッキングを受けた場合、ゲーム内からのGMコールでは、そもそも本人(被害者)なのか確認のしようがないです。サポートセンターから問い合わせることをお勧めします。サポートセンターこちらから問い合わせるとメールにて返答が来て、その後の進め方の説明もしてくれるはずですよ。ちなみにフォーラムは、クレーム書く場所ではありません。PM.取りあえず課金だけは続けています。2011Posts20こんばんは。ご投稿ありがとうございます。通常、こちらは弊社スタッフが回答をお約束している窓口ではありませんが、お困りのご状況を考慮しご返信いたします。「GMコールのシステムに問題が出ている可能性がある」という調査として承ることは非常に困難です。恐縮ですが、不正アクセス被害に関する一般的なお話としてのご案内といたしますことをご了承ください。いずれにしてもお問い合わせの対応までにお待たせしてしまっているのであれば大変申し訳ないことであり、お詫び申し上げます。以下のページにてご案内しております。■ファイナルファンタジーXI公式サイト「不正アクセス対策」http://www.playonline.com/ff11/rule/uacs01.html上記ページのとおり、お手数ではございますがゲームデータの復元のためには弊社サポートセンターまでお問い合わせいただく必要がございます。チャットサポートの営業時間が限られているなか恐縮ではございますが、何卒ご了承ください。上記ページのとおり、GMコールにてご連絡いただいた場合に可能な対応としては被害の拡大を防ぐ目的でのアカウントの一時的な利用停止のみです。GMコールでのお問い合わせの際にはあらかじめご了承ください。本件は、「不具合以外の報告」に移動させていただきました。connection.。