)クレームをスムーズに処理するためには、クレーム対応手順を定めたクレーム対応マニュアルを作るようにしましょう。クレーム対応マニュアルには、誰が、いつ、どのように対応するのか、また、再発防止策の手順なども記載すると、良いでしょう。マニュアルは作っただけでは、意味がありません。“クレームをスムーズに処理し、クレームを削減できる。”ことができる、効果のあるマニュアルを作るようにしましょう。マニュアルを覚えておけるようクレーム対応のシミュレーションを定期的に行い、スムーズに対応できるようになるでしょう。