店長時代は叶わなかった「楽天SOY」。主催イベント単発記事インバウンド、海外&地方展開で事業拡大――ドラッグストアの枠を超えたサツドラの成長戦略【11/13講演】ドラッグストア業界では現在、大手チェーンの合従連衡が進み、生き残りをかけた競争が激しくなっている。小売事業者にはカスタマーエクスペリエンスを向上させる機会が数多くあります。カスタマーエクスペリエンスは配送から始まりますが、商品の品揃えは依然として購買体験の生命線です。顧客体験調査で見えた自社ECサイト10の改善アイデア【モバイルファーストに最適な決済フローとは?】カゴ落ちが発生する10の理由、カート離脱が起こるワケを知ろう37,000時間以上に及ぶ大規模なUX調査を実施した結果から見るカゴ落ちの理由。叶わなかった「楽天SOY」。約4万店舗の中から選ばれたショップに送られる、楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー(楽天SOY)。ユーザーに選ばれる店舗はいったいどのような店舗なのか。SOY初参加の元楽天店長の私(藤田)が授賞式の様子をレポートします。ECプラットフォームだ。ない地域に住む顧客へのアプローチ方法として力を注いでいるのがEC事業。断念せず自社ECが約2カ月間停止したことで、実店舗の売り上げにマイナスの影響があった。顧客は実店舗に来店する前にインターネットで商品を閲覧し、欲しい商品をある程度見極める傾向があることから、自社ECサイトが休止したことで来店のきっかけを失ったとしている。9:002611087忙しすぎて疲れているあなた。9:00タナックスが「段ボールの改善ヒント集」を発行。テクノロジー企業の物流ラストワンマイル問題への取り組み。12:00IoT宅配ボックスで再配達削減へ。9:00ブティックスターがファッション、コスメ業界向けECサイト制作サービス「テイラーメイドプラン」を開始。11:00メルカリとメルペイ、NTTドコモが業務提携。8:30「PayPay請求書払い」が通販に対応。11:00キャッシュレス決済に求めるのは「ポイントのたまりやすさ」「利用時の安心さ」。9:00「キャッシュレス還元開始後、キャッシュレス決済利用が増えた」が約4割。10:00ECの翌日配送「必要」は39%、「不要」は30%。9:00ECや通販での購入後の連絡受取手段はメールが72%。10:00国内アパレル小売市場は9.2兆円でほぼ横バイ。10:00日本人の73%がモバイル端末でECを利用。9:00企業によるデータ活用「知っていた」は約6割。vol.2」の受注を開始!!アニメ・漫画のオリジナルグッズを販売する「AMNIBUS」にてプリンチペウォッチから極限までスケルトン仕様を追求した新モデル「PWS9870」シリーズが発売。am」より、第二弾が発売開始。ラグジュアリーな最新ハイクラスランジェリーが揃いました。EC企業の69%が拡大と回答。9:00【通販業界10大ニュース】1位は物流関連コスト上昇。9:00「楽天市場」の送料無料ライン統一施策で酒類は対象商品外。8:00楽天が目指すのは「多様性」と「統一性」の両立。8:00“良質な顧客体験”の提供はモバイルシフトにあり。9:00「おもろいことを全力でやる」。8:00ユーチューバー社長が率いる創業70年の「祭すみたや」。8:00241海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ“良質な顧客体験”の提供はモバイルシフトにあり。リアル店舗企業のチャネルシフトに役立つ3つのヒントモバイルは店舗と顧客を繋ぐ、強力なツールになり得ます。実店舗での印象的な体験とオンラインでの存在感を併せ持つ小売事業者が成功するでしょう。セミナーレポートインハウスシステムからebisumartへ。手がけるヤマハミュージックジャパンが、システムの老朽化を受け、BtoB-ECサイトをリニューアル。運用開始から半年でWeb受注率が70%を超えるなど早くも効果が出ている。Effect(アマゾンエフェクト)」によって、実店舗での顧客体験に改めて注目が集まっており、リアル店舗を通じた“顧客接点”によって、新規顧客作り、リピーター作りに取り組む小売企業が増えている。顧客満足度をあげるオムニチャネルはどう実現すればいいのか。マンハッタン・アソシエイツが、小売企業がオムニチャネルに取り組むべき理由、その実現方法などを解説する。キングジムが「EC事業部」を設置した理由とは文具事務用品で有名なキングジムがEC事業部を開設。ライン統一」「RMS再構築」など2020年上期施策まとめ執行役員の野原彰人氏が2019年は「顧客基盤が継続的に拡大した」と振り返った。2020上期は「楽天市場のファンになってもらいたい」と送料無料ラインを導入。セミナーレポート「ナノ・ユニバース」「高島屋」がAIチャット接客で実現した新たな顧客体験とは数百万円の車がチャット経由で購入される時代となり、チャット接客の導入は新たな購入体験を提供することが可能になる。9:0091160海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ「カスタマージャーニー」はもう古い?変化し続ける消費者ニーズに対応する方法とはキャンペーンを企画している間にも、消費者の嗜好やライフスタイルは変わっていきます。企業は消費者が商品を発見する瞬間に、その場で待ち伏せしていることが大切です。テクノロジー企業の物流ラストワンマイル問題への取り組み。階段を登り、複数の荷物を住戸の前に置き配。失敗しないシステム刷新のポイントBtoCシステムは、とにかくソフトオープンが重要。消費者庁が4月1日からの運用を目指す「機能性表示食品の届出に関する事後チェック指針」。成功するアプリの3つのポイントインハウスシステムからebisumartへ。