~ミスした時のあたりまえ品質~何はともあれ、ミスをしてしまったときの初動はお詫びです。それもメールではなく、お電話で。出向くのもありですが、訪問時に相手先が受け入れられる状況にあるかどうかが不明ですので、他要件で対応頂けなさそうであればお待ちするか出直すのを含んでおく必要があるでしょう。ベターなのはお電話でまずはミスそのものをお詫びし、改めての訪問アポイントを頂戴する。アポイントの目的は、ミス発生の経緯と改善具体策をご説明する事。自ら起してしまったミスにより発生させてしまったかもしれない相手先の損害(経済的損害以外にも第三者への信用棄損など、想定外の二次損害の可能性もあります)などをお聞かせいただき、ライブで改めて真摯にお詫び傾聴し続ける。対応のオプションは幾つか他にあるかも知れませんが、いずれにせよ以上が、ミスした時の「あたりまえ品質」でしょう。「社内の働き方改革で労働時間に制限があるため、訪問できず申し訳ありません」などとコントのような信じられないお詫び電話をして火に油を注いでいるケースを耳にしたこともありますが、これなどは「ありえない品質」。「おもてなし品質」の行動オプションも幾つかありますが、それはまた別の機会に。業界トップクラスの企業に訪問した。~ミスした時のあたりまえ品質~舌が肥えちゃって(^^ゞコミュニケーション力の低下とみるか、ディベート力のなせる業とみるか月別アーカイブはてなブログをはじめよう!nunonao74さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。