1001日目】こんにちは。訪問した際20歳過ぎの若い女性スタッフさんのある行動に対して、ちょっと感動したことがありました。どんな状況だったかというと...営業開始前のお昼過ぎに研修を実施するために、お店を訪問しようとした際、お店の前で研修を受ける為に出社してきたT子ちゃんとバッタリ遭遇。いつも通りの笑顔で元気に挨拶してくれ、一緒にお店に入ろうとした瞬間T子ちゃんは、一瞬しゃがみ込んだのです。私が『??』と思って視線を下にやるとT子ちゃんは、お店の外に落ちていた小さな小さなゴミを見つけて手でさらっと拾い、お店のゴミ箱に捨てたんです。私は結構、店の前に落ちているゴミなどを見つけるタイプなのですが、恥ずかしながらT子ちゃんが見つけたゴミは私は気づくことができませんでした...そして、そんな小さなゴミを見逃さずにさらっと、しゃがんで手で拾いゴミ箱に捨てるというスマートな行為。私は、感動して『T子ちゃん凄い!』と言ってしまいました。T子ちゃんは、『ハハハ』と笑いながらも『なんでそんなことで...当たり前のことじゃないですか...』という感じでしたが...その自然な態度が余計に『安兵衛』で言われている掃除・整理整頓の大切さがしっかりと浸透している瞬間だと感じました。『当たり前のことを当たり前にすることが大切』とか『当たり前のことを当たり前にできる様になれば一人前』などと言われますが...『当たり前』の基準は人それぞれ異なりますし...会社や社長にとっての『当たり前』に対してスタッフが行動できるようになるためには相当なエネルギーが必要になります。実際にあなたのお店のスタッフは営業開始前にお店の前に落ちているゴミを自然に拾えるでしょうか?経営者にとっては『当たり前のこと』だとは思いますが、私が感じる限り店長や社員であっても店の前の小さなゴミを拾える人はかなり優秀だと思います。T子ちゃんが元々綺麗好きで気づき力の高いスタッフさんだという可能性もありますし...T子ちゃんが会社やお店に対して強い愛着を持っているというのもありますが...私が感じるのは、『会社にとって当たり前が当たり前にできるレベル』に至るまでに社長や店長が何百回も『掃除の重要性』を教育し、リーダーがみんなと一緒に掃除をする姿勢を見せ続けたからスタッフにも染みこんでいったのだと確信しています。(スタッフ間の声掛け)』などの当たり前を当たり前にやることの大切さと...『一緒に働く仲間がいること』、『お客様がお店に来て下さっていること』を当たり前に思ってしまわない様に感謝の気持ちを持とう。そんなシンプルなことを何年間も何百回もスタッフに伝えられているのですが...それでも、お店が忙しかったりスタッフの数も多いので常に完璧にというのは難しいものです...斎藤一人さんという方が、『指導者というのは同じことを同じ人に400回言える人』だと本の中で書かれていたのを思い出します。昔の私はついつい、自分の思った通りに動いてくれないスタッフに対してイライラしたり...あれやこれや色んなことを注意指導していましたが...超高額納税者である斎藤一人さんでも1人に最低400回伝えないと伝わらないという覚悟でいるのであれば...私ももっともっと粘り強く伝え続けないといけないな...と思いました。☆私(村上)が社長の外部の右腕となりながら、店長研修・スタッフ研修、・人面談などを通じて、社長の『考えや思い』をスタッフに共有するお手伝いを行います。中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。繁盛店である続けるために3月は憂鬱な季節...メールでお問い合わせまずは、お気軽にお問い合わせください。