今回は、サービスの「性質」について書きたいと思います。4つで説明ができます。「無形性」は、サービスには形がないということです。「非均一性」は、誰が提供するか、いつ提供するかによって品質が異なるということです。好きなタレントとの握手と、となりのオジサンとの握手は異なりますね。「不可分性」は、生産と消費が同時になされ、切り離せないということです。散髪は、髪を切るというサービスを受けると同時に、髪は切られますね。「消滅性」は、貯蔵ができず、在庫が持てないということです。これは不可分性の性質からもわかります。この他にもいろいろな性質がありますが、これらが代表的なものです。これらの性質をひとつの視点としてみてみると、いろいろなことが見えてくるかもしれません。「科学的な根拠に基づいた介護」が言われていますが、これらのサービスの性質をおさえたうえで、考えることも必要ではないでしょうか。