diary2020-01-15迷ったときは、基本にかえる2020オリンピックYEARも始まりましたね。遅くなりましたが、あけましておめでとうございます。この年末年始休暇は、久し振りに少しまとまったお休みを頂くことができました。言葉遣いが丁寧なぶん、逆に質が悪い。~ミスした時のあたりまえ品質~何はともあれ、ミスをしてしまったときの初動はお詫びです。それもメールではなく、お電話で。~ミスした時のあたりまえ品質~2019-10-09舌が肥えちゃって(^^ゞスィーツに対して、です。言うと、珈琲に対しても。お店で提供し始めて1年半になるので、当然かもしれませんが。私の少なくともスィーツ対する味覚のキャリアは、実は結構長いものがありまして。母方の祖父が菓子職人で、田舎で代々継が...舌が肥えちゃって(^^ゞ2019-10-03コミュニケーション力の低下とみるか、ディベート力のなせる業とみるか昨日の某電力会社の資金還流疑惑会見での一コマ。町の有力者と言われる人物から贈与されたとされる金品が、実に3億円を超えるとの実態が明らかになったことを受け、某記者からの質問。消費税率が変更する、その日まで。いった修飾語をつけたほうが、より腹に落ちやすいかも知れません。本日は午後から夕方の時間帯に、ひと組のご夫婦とお会いしていました。いわゆる「想定外」の事態が発生するってことは、まま、ある。ここ最近も、現実的に結構ありまして。「我がコト」サイドと、「取引先」サイドと。1つ1つ...どっちの「道」を選択するかで、進化か退化かが分かれる2019-07-23実に、もったいない先日、札幌市内で英会話教室を運営する企業さんのTOPを表敬訪問。家づくりの紹介コンサルを「業」としている弊社とはターゲットカスタマがリンクするため、なんらかコラボによるシナジーがありそうと考えたのがきっかけ。マーケティングフレームや訴求方法・概念について、ワークショップしました。musbu”にて、スペシャルティコーヒー片手に時間にして2時間程度。業界トップクラスの企業に訪問した。ステイタスに既に位置する企業である。小一時間ほどの滞在で、その秘訣がわかった。ーCI活動2019-06-20母が、現れた!...なわけ、ないんですけどね。先にオチを言ってしまうと。母は、6年前に他界しています。5月に胃がんがステージ4で見つかり、4か月後の9月に逝ってしまいました。そっくりだったのですよ。先日訪問した取引先(工務店)において、現場責任者さんがおっしゃった課題感。「働き方改革」のもと有給休暇を...変化できない「人罪」と変化を採りに行く「人財」2019-04-22いよいよ、終わりが来ますねもう、ここ最近はどこでも語られている「平成」の話。遅ればせながら、「参戦」です。来週の水曜日からは「令和」だ。私が運営している「むすぶ」も、この時代の切り替わりとともに、ちょっと変わります。定休日前の火曜夜閉店後は、ソフトクリームフリーザーを分解洗浄する日と決まっている。いつもはアルバイトのハルちゃんに手伝ってもらいながら実行するのだが、昨晩は会合が入り、閉店業務までを彼女に頼んでいた。マシン洗浄の方は、会合終了後に私が戻...ホスピタリティ溢れる行動力2019-03-17挨拶は大事、やっぱり冬の間に除雪車によって積み上げられた雪の山。店舗前の雪山を1日も早く溶かすため、「雪割り」に外に出た今日の午後。お隣さんに出くわした。ここいら町内会の地主さんのお一人でもあるお隣さん。反射的に明...挨拶は大事、やっぱり2019-03-04「モノ」から「コト」へクライアント様のVTR作成の打合せ。お客様にとっては節目であり、次代に向けたメッセージを発信する機会です。肩肘張ってないんですよね。お気づきになっていら...「モノ」から「コト」へ2019-01-13似ている、とよく言われるのです。