中で経験する出来事と、今まで学んだマーケティングをはじめとする理論を繋いで、どうしたら実務家の立場で活用できるかのヒントとして整理したいと考え、見たり聞いたり感じたことをブログに書き始めました。(日曜日)一番でなくてはならない理由・・スカイツリーが、長い間話題になっている。理由は、世界一の高さになるからである。東京タワーは52歳・・・私よりも年上だとは、正確には知らなかった。̄;ノ昭和33年に建設されたときは、世界一でないと意味がないとのことで世界一だったそうだ。現在は、カナダ・トロントのCNタワー(五百五十三メートル)が世界一の高さだが、東京スカイタワーが完成すると、又、世界一になる。1.マーケティング的な意義マーケティングでよく言われることは、「1番は覚えているが、2番は覚えていない」である。?確かに、2番目以降は、あまり覚えていない。1番になることは、重要である。東京タワーは映画や小説にもなったが、それ以外にもたくさんの人の思い出が一杯詰まっている。経済的な効果も非常に大きかった。!といった感じである。以前本ブログでも紹介したが、ロボットは、日本にとっても重要なこれからの成長分野である。日本でも随分前から取り組んでいる技術である。数年前までは、日本は結構頑張っていたと思う。私自身が、実際に取材で訪問した筑波のサイバーダイン社は、介護用のロボットを手掛けダイワハウスの支援を受け販売を進めている。筑波大学の支援も大きく産学官連携の好例でヨーロッパにも拠点を設けて展開中だ。高齢化による住宅でのサービスロボットとしての利用の他にも、ロボットは、いろいろな用途で使われている。こちらも、具体例を挙げてみると、自動車の生産現場では、全てが自動化されていると思われている方も多いが、実際は、半分以上人の手によるところが大きい。小さなものを製造するようなわけにはいかないので、力が必要の場合も生じる。した中、人間が持っている力をアシストする上で、ロボットは非常に重要である。工場で働く方々の老齢化が進むと、さらに、ロボット果たす役割は大きくになる。ところが日本はどうだろう?今、世界の中でのロボットの先進国としてのランクを落としつつある。アメリカは軍事予算で開発をしている。インターネットが軍事技術の公開であるといったことは有名な話だ。その他、この記事にあるようなヨーロッパや、或いは、韓国といったところも非常に力を入れてきている。資源が無い日本を、経済的に安定発展させるには、高度な技術を世界に提供して付加価値を上げていかなくてはならないことは重要であることは言うまでもない。私が、今、研究している農業分野においても全く同じで、美味しさを科学する技術輸出は非常に競争力がある。最近、お笑いタレントが、民主党の議員蓮舫のモノマネをしているのを良く見かけるが、一部の映像だけで、議員蓮舫の真意まではわからないが、単に、表面的な予算の尺度で「1番でなくて2番ではだめですか?」といった事業仕分け的な発想は非常に危険であると感じる。一昨年の事業仕訳の名(迷)セリフであるが、単に蓮舫への批判や皮肉でなく、しっかりと考えなければならない点である。単一的な尺度でしか見ないで切り捨てることがないように、是非、メリハリをつけてほしい。しないと、将来の宝の目を摘み取ってしまうことになるからである。(土曜日)あけましておめでとうございます!あけましておめでとうございます。今年の正月は、10年振りか?田舎に帰らず、旅行にも行かず、横浜と東京で過ごしています。今年は、40代最後の年になります。ソーシャルメディアが当たり前に定着化する一方、昨年は、インターネット新聞(janjan他)が廃刊になるなど、どんな時代になっても、メディアの形態でなく、コンテンツの重要性も同時に再認識します。心の時代が本格化すると感じます。NPO法人が上げた動画を発見しました。何かを食べないと生きることができないサガにある人間ですが、代替案があるのであれば、その方法を選択するといったことが大切ですね。皆さまと、リアルでもネット上でも、ご一緒できますことを楽しみにしております。明日、友人のコンサルタント会社からのお誘いで会津の温泉で忘年会なるが、温泉に行くとなると、今までいった温泉のことを思い出す。数日前のブログで、温泉ブームで増えすぎた温泉が苦しいのは当たり前といったことを書いたが、追加で少し考え見たいと思います。鬼怒川温泉が会場の泊まり込みの経営者育成研修を実施した時のことである。日光の近くに位置し、鬼怒川渓谷の絶景と都心から東武鉄道で2時間であり、以前は、土日だけでなく平日も賑わっていたそうだ。ところが、利用されるお客様は年々減り、老舗旅館も潰れてさびれていったそうだ。私も初めてであったが、確かに設備が老朽化してしまっている旅館が点在し、活気は感じられない。いうことで、今日は、鬼怒川温泉が復活するには、どうしたらいいのかを考えてみま~す。o(^▽^)o研修会場として利用した旅館の対応はよく、工夫も感じられた。具体的には、まず、畳の上にテーブルがおいてあり、椅子に腰かけるようになっている。「ご年齢が高いお客様が多く、ご要望があったので、思い切って、最初は、畳にテーブルと椅子が合うのか?と思ったけど、思い切って置きました。楽だって評判が多いですよ!」とのことだ。確かに、生きていれば80歳になる私の母親の時代であれば、畳の上にそのまま正坐するといった方が楽だったかもしれないが、世代が変わると、自宅もフローリングが多くなり、椅子に座ることの方が多くなった。習慣化されると、なかなか昔のように畳にとはいかない。そのため、食事をするところや、なんと宴会場も畳の上にテーブルと椅子といった具合で初めてだったが、リラックスできていい。研修の事務局の方は、ご自宅がご近所なので「他に面白いことやっているところあるの?」と聞いてみた。「ターゲットは年金生活者で、低料金に設定して、東京まで無料バスの送り迎えをしているところがありますよ。宿泊料金は安いので薄利多売だが、年齢的に外を歩きまわることがないので、旅館内で結構買っていくので、それで儲かっているみたいですよ・・」と教えてくれた。生き残りを掛けて必死に取り組んでいることは感じられるが、お客様の視点に考えると「意外性」は低い。全国で2万5千ともいわれる温泉がある中で、他の温泉にはない「売り!」が必要だ。鬼怒川温泉全体や近隣も含めた地域全体の取り組みは、どの位、行われているのであろうか?1旅館だけでは、限界がある。地域全体としてどのような価値を提供するかが重要である。マーケティングも遅れている。温泉を予約する人の6割がネット検索をする時代に、最近、静岡や神奈川の旅館でやっているような、1円宿泊といった目玉を行い、広告とリピート客を狙うといった思い切ったことも試してみる価値がある。昨年発売されたFREE「無料からお金を生みだす~」といった本が売れで話題になったが、まさに、収益モデルまで含めて考えないと、供給が需要を上回り、且つ、不況で財布のヒモもきつくなり、スーパー銭湯も競合になる中、様々なモデルを考えてみないといけない。東武トラベルが、と~ぶぼんぼんキッズといった企画をしているが、いずれにしても違う価値を提供していくことが必要だ。温泉と料理だけの価値では限界がある。いずれにしても、さびれていくところには、それなりの理由がある。落ち着けるいいところなので、早く復活して欲しいと思います。政治の世界が、あいかわらず騒がしい。批判することと、実際、当事者となって政権を担当することが、いかに違うかを多くの国民が目の当たりにして、1年と少し前の政権交代時の期待を大きく落とすことになったのは残念だ。それにしても、「支持率1%になっても辞めない!」といった発言は、あまりにも国民を無視したもので、呆れてしまった。評価は分かれるものの、中曽根元首相は、「首相になったら、こうしたい。したい・・」といった構想を、首相になる前に念入りに検討していたという。そのため、実際になった直後から、次々に温めた改革案を実行していった。会社経営でも同じだと思うが、社長になることが目的である経営者は、周りが迷惑をする。景気が、少し回復・・・といった声も聞かれるが、少子高齢化をはじめ、多くの構造的な問題を抱えている中、国としての将来ビジョンを示してほしい。民主党は示しているというが、実際、マニフェストで掲げた政策も検討が足らず、党内でもすり合わせ不足で足並みが揃わないし、多くの国民に伝わっていなかったら、共感を得るはずがない。12月になると、ボーナスといった声も聞かれるが、今年は、どうなるだろうか?ということで、今年、当たり前になり、よく耳にした言葉を挙げて、景気以外の現代の環境について考えてみたいと思いま~す。姿が見えない消費とも言われる。年代ごとに支持するものが異なるため、以前のような大ヒットは生まない。ヒットが生まれても、その存在に興味のない人には、ヒットした商品の名称・存在さえもわからないことを言う。デジタルネイティブと言われ、生まれながらITに親しんでいて、現実の出会いとネットの出会いの区別をすることのない世代が、私のようなテレビ世代と関心が異なるのは容易に想像できる。ガラパゴス現象ガラパゴス諸島を例えとしており、象徴的な商品として携帯電話が挙げられる。おサイフ、ワンセグ等日本独自の携帯電話の機能は、日本国だけのものであり、世界の携帯が参入できない代わりに、日本のキャリアは海外で売れるノウハウがわからず日本市場から出て行けない状況と言われる。今年、ドコモは海外展開に踏み切ったが、ガラパゴスと言われることへ反発もあるのだろうか?クラウドソーシングインターネットの普及により社外の「不特定多数の数」の人に業務を外注し、知的生産力やコンテンツなどを、面識のない多数の人から調達・収集し成果に繋げることを目的業務委託のことを言う。私自身も最近は、サイトのデザインなどでは、よくコンペを利用している。1回も会ったこともないデザイナーと、やりとりをしていると、ネットワーク社会が定着化した気がする。これらの言葉に共通したものとして、日本経済と同様に「見えない」といったキーワードが思い浮ぶが、「見えない」状況の中では、マーケティング調査といった手法は有効ではない。お客様も分からない状況で、聞いても応えようがないからだ。企業側から市場・顧客に新しい価値を創造し、提供していく過程の中で「見えない」状況から、徐々に「見える」状況にしていくことが必要なのではないではないだろうか?絶好調のユニクロの柳井CEOが「1勝9敗」といった本を書かれていますが、いろいろやってみて、その中で、お客様が何を求めていくかを体験的に学習しているのだと思う。第一線でチラシづくりを行い、反応を確認するトップがいるからこそ、一時期、斜陽と言われたアパレル業界においても、お客様に支持されるのだと思う。(金曜日)お客様視点の仕組みがこれからの競争力ウォッシュレットの調子が悪いので、購入した某不動産会社の関連のマンションの管理会社に連絡をしたら、無料保証の範囲といったことから某工事会社が派遣されてきた。私自身は、仕事で自宅にいることが少ないので、カミサンが応対することになった。原因を見てもらうと、ウォッシュレットが古くなっているから、交換した方がいいといった説明で、直に見積もりをして置いていったそうだ。夜遅く帰宅すると、見積もり書がテーブルの上に置いてあったので、見てみると、140000円近くである。以前、どうせならといろいろ付いているものをと思い、多少高いと思いながらも買ったが、結局、使わない機能の多いので、今回は、シンプルでいいので、壊れないものがいいな~と思っていた。家電量販店へ行って買えば、もっと安いだろうな~と思いながら、パソコンを開いてメールチェックをした際、念のために価格コムで調べてみるか?と思い検索すると、なんと半分以下の価格で出ている。人気ランキングや、満足度ランキングを見ると、非常に評価が低い。次に、商品番号が書いてあったので、TOTOとINAXの両方の商品の定価を調べてみたら、既に発売から日が経っていてどのサイトを見ても、値引き率が大きい。1回はネットで見てみるものだな~と改めて実感した。(・ω・)/工事業者が悪気があるかどうかは分からない。発売日が古くなり、在庫があったので、提案しようと思ったのだろうか?悪意を持ってビジネスをしているリフォームの会社が、お年寄りを騙してビックリするような価格で工事をしたりといったことが、よくニュースになる。した商売は、もともと悪意がある商売の仕方でいつの時代でもあったのだろう。悪意がないまでも、古くなった在庫を処分しようと、品番指定までして提案しても、お客様に、価格その他の状況が丸裸にされてしまう。お客様のことを考えてではなく、自分達の都合で販売しようとしても、直にわかってしまう時代である。マンションを購入した某不動産会社も、信用をなくすことになるだろうし、もう二度と、頼もうとは思わない。全てがが丸裸になることを分かった上で、お客様が満足してもらえる仕組みをつくることが、これからの競争力になるいうことを、改めて感じました。(火曜日)マーケティングプロセスの仮説-検証クラウドコンピューティングのお話で、よくマスコミにも登場するのが、株式会社ツルガの敦賀社長だ。セールスフォースでの講演だけでなく、関西テレビなどでも取り上げれたその道での有名人だ。「中小企業であるので、宣伝にもなるので、大いに宣伝して下さい」といったお話をいただいたので、御紹介しま~す。o(^-^)o3名の会社でスタートして、20名近くまでになったが、現在は正社員が5名である。リーマンショック以降は、厳しかったそうだ。́・ω・`)但し、その経験から、ビジネスモデルを構築し、今は、かえって収益性が高いという。そのモデルとは、ネットとリアルのマーケティングの融合によるマーケティングプロセスのデザインにある。従来は、正社員でやっていたそうであるが、現在は、セールスフォースのSFAでのステージ管理をはじめとするプロセスの大半をパートの主婦の方(パートナーと呼んでいる)が担当する。基本的には、10時~16時といった時間帯での勤務なのは、朝は、旦那さんを会社へ子供さんを学校へといった制約があるからだ。その内容は、デジタル的にデザインされているので、経験のないパートの方でも簡単にやってしまう。敦賀社長によると「マーケティングプロセスの6割は同じである。あれば、しっかりとしたプロセスがデザインできていれば、誰でもできる。パートの方(パートナーと呼んでいる)が、子供さんの風邪で、たとえ休んだとしても代りの人でも、直にできるので、安心して休んでもらっている」とのことだ。́▽`)ノ具体的には、何万とある種類のネジがあり、数多くのお客様がいる。ホームページや、ブログで誘導する。そのアクセス履歴や頻度、過去の購入状況などを解析する。あるお客様が、最近、何回か訪問している。いったことが分かると、メールマガジンで、個別に訴求した案内を出す。このタイミングよくメールでの案内を出すのは、好みの女性にアプローチするタイミングを図るのと同じだという。この過程の多くを、パートの方が担当する。ここまでであれば、誰でもできるという。その後、電話を掛けてフォローをする。確率が高く金額が見込めるお客様には、訪問するといったプロセスを実にきめ細かくやっている。(^ε^)成果を上げるためには、仮説-実践-検証が重要だという。ある学校の研究室からアクセスがあった。1ヵ月に5回も来ている。いったことから、なぜ、ネジが必要なのかを考える。他の学校でも同様のニーズ・ウィンツがあるかとどうかといったことを考えて仮説を設定する。いったことで差が出るという。この仮説を設定するところは、敦賀社長と右腕の2人が担当する。仮説を設定して、アプローチをしてもネットの世界は、訪問するのと異なりほとんど費用が掛からない。その後は、先ほど紹介したステップでクロージングする。最近は、緊急時の対応で、海外へも輸出しているという。プラント建設をはじめとする大きなプロジェクトでもネジが必要になる。ところが、ネジが折れてしまうといったアクシデントがあると、直にでもネジが必要だ。アフリカといったところでは、近くで購入できない。そのしたニーズに対応し、サイトで注文を受け、外部の海外向けの輸出サイトを利用し発送するといったことも行っている。緊急であるので、当然、値引き交渉などなく定価販売だ。した運営であれば、非常に安くビジネスが展開できる。(o^-')b本当に、マーケティングプロセスのデザイン次第で、たとえ5名の規模の企業でも、低コストで、大きな成果に繋げられることを実感できました。(日曜日)インサイト(隠れた本音)の発掘とアプローチサービスサイエンス(工学)とインサイト(隠れた本音)的なアプローチの両面が、サービスマーケティングやサービスマネジメントの領域を広げている。サービスを考えるとき、インサイト(隠れた本音)でのアプローチが、近年また見直されてきているので、再度、考えてみたいと思います。o(^▽^)oインサイト(隠れた本音)に迫り、お客様や気づいていないものを提供していくことの重要性については、以前から言われているものの、考え方は理解できても具体的にどのようなステップで考えたらいいのか?いま一つ分からなかったが、昨日は、そのヒントになるような気づきがあった。(o^-')b日テレのエグゼクティブディレクター岩崎達也さんのお話を聴くと、なるほど!と思わされることが多い。マーケティングやマネジメントから入った私などには、到底発想できないが、博報堂時代に、コピーライターとして、カネボウのすみれセッテンバーラブをはじめ、数々のヒットコピーを生み出し、日テレに移ってからも、「それって日テレ」皮切りに日テレちゃん、日テレ式、&日テレ、日テレちん、日テレ55周年といったテレビ局そのもののコピーライトを行い、視聴率3冠王を10年も続けた立役者だけあって、その感性の鋭さには驚かされる。たくさんのお話をお聞きしたが、いくつか挙げてみると、たとえば、生活者は、全てを本当に見たいと思っているか?といった問いかけだ。昔の漫才師は、ネタを全部見せた。ところが、最近は、レッドカーペット現象とも言われるが、全部ネタを見たいと思っていないといったことだとすると、あっという間に終わってしまった方が心地いいのである。これは、テレビの見方を考えたら、テレビの前に座ってじっくり見るというより、何かをやりながら、ながら視聴に変わってきているというのである。あるとすれば、4~5分も掛かるネタではなく、コマ切れにした方が、コンテンツそのものは質が悪くていいといった切り口だ。芸人に対するニーズが変わっていて、そんな芸がなくても、ただ消費してしまえばいいといった時代感覚だ。日テレのコピーである「&日テレ」に関しては、コラボレーションが世の中の流れになってきて、単体では、価値を提供できない時代を表したコピーだ。したコピーライティングは、まさに、時代時代に変わっていく生活者のインサイト(隠れた本音)へのアプローチである。」とすれば、コピーライティングを考えるプロセスは、まさに、生活者のインサイト(隠れた本音)を考えることと、同意語なのである。新しい商品サービスを見出すとき、コンセプトが当然大切だが、その際、あえて心の不協和音を作り出し、その後埋めるといった手法など、コピーライティングで使われている考え方や手法が大いに使えるのである。挨拶一つを取ってもそうだ。初対面の際、〇〇男の××です。言うだけで、初めて会った人に覚えてもらえる率は大きく跳ね上がる。気づいていないサービスを提供する際、コピーライティングをしてみるといったアプローチの有効性を改めて感じました。(月曜日)子供をターゲットにした外食産業のマーケティングマクドナルドに任天堂DSを置くといった好業績企業同士のコラボレーション企画が、昨年6月19日から全国3200店で始まった。(*^▽^*)http://jp.ibtimes.com/article/biznews/20090615/36067.htmlモスバーガーや、フレッシュネスバーガーの方が好きな私であるが、8歳になる2人の娘は必ずマクドナルドに行きたがるので、仕方がなく付き合わされる。それも、ハンバーガーが食べたいのではなく、ハッピーセットについてくるおもちゃが目的だ。任天堂DSの通信ができるようになったので、回数が増えてしまった。)昔から、マクドナルドは、こどもに向けたプロモーションが得意だ。創業者故藤田田さんもプロモーションに徹底的にこだわり、当時は、家族が必ず出てくるTVCMは、今でも覚えている。ファミリーレストランにも工夫がある。ファミリーレストランでは、机に子供が興味を持つパズルなどが書いた用紙があり、子供が熱中するようになっている。キッズメニューを頼むと、おもちゃのかごの中から、自分が欲しいおもちゃを選ぶことができる。キッズメニューが大人のオーダーよりも早く出されるようになっている。?子供は、落ち着いて座っているのが苦手だ。退屈すると走りまわる。走り回ると、熱い料理を運んでいるスタッフとぶつかるなど、事故が起こりかねない。したことをあれやこれや考えてあり、子供優先に業務プロセスになっているのである。ファミリーレストランの席は、片方が窓にくっ付いていて、子供を奥に入れると簡単に外にでれないようになっている。それでも、小さな子供は、机の下をくぐって外に出ていってしまうこともある。子供が満足をすれば、スポンサーである親にせっついて、親を連れてくることになる。私も、娘を甘やかせてはいけないと気を付けているが、結局、連れて行ってしまうことも多い。キーになるお客様は誰で、どのようなアプローチをしたらいいのか?を徹底的に考えることは有益だ。マーケティング上のポジショニングが異なるし、景気が悪い中、低価格のマクドナルドが好調なのも理解できるが、それだけではない。誰が、本当の決定権を持っているお客様かを考えることは、とても大切ですね。(水曜日)データマイニングがしずらい日本語をどうするか?数日前、コールセンターを引き合いに出して、量のマネジメントについて考えた。コールセンターに限らず、“科学する!”は、様々なところでキーワードのような気がする。“科学する!”ことによって、まだまだ可能性を見出すことができる。o(^▽^)oその中でも、コールセンターは、まさに、先日書いたように、“科学する!”には、仮説-検証がしやすい。コールセンターのオペレータのサービスは、フロント管理型だからである。フロント管理型とは、プロフェッショナルサービスのように、何が出てくるが、どの位の深い内容が出てくるか予想でいないものではなく、お客様とのやり取りは、ある一定の範囲内に入るサービスである。そのため、ある程度の標準化が可能であり、標準化が可能ということはITC技術を駆使すれば、様々な可能性を模索することができると言うことだ。;)例えば、お客様が、〇〇といった言葉を言われたら、□△といった商品サービスのご案内をする。いったように、会話をデータマイニングし、オペレータの方が応答している前の端末の画面表示が出るようになっているところもある。(o^-')bしかし、そこまで進んでいるところは、まだまだ少数の会社である。マーケティングでよく使われる統計ソフトSPSSの事例を見ても、日本の企業のものもあるが、英語の企業のものも多い。考えてみると、日本語と英語の違いではないかと思う。主語+述語+目的語といったように、文章の初めの方に結論が来る。日本語の場合は、通常は最後に述語がくる。「考えておきます」といった言葉は、お客様からの断り文句か?本当の検討なのか?がなかなか判定しずらい。越路吹雪の名曲「愛の讃歌」は、私たちの世代では、結婚式で歌われていたが実は失恋の歌で、明るく歌うことにより、余計に悲しさをあらわしている・・といったように、日本語は、非常に難しい。データマイニングしずらいのである。したことを考えると、本当に、多額の投資をしてお客様との会話をデータマイニングして、オペレータが、お客様との会話のクオリティーを上げるために、使うような状況を整えるのは、一部の企業に限られてくるのもの理解できる。)10年程前になるが、、もう退官された慶大大学院の柳原教授に「英語を勉強した方がいいですよね?」と聞いた際、「今からその年で英語を習っても難しいし、他に勉強しなければならないことがたくさんあるだろう?そのうちチップが翻訳してくれるから・・」と言われて止めてしまったことがあるが、今、思えば、多少なりともやっておけば良かったとも思う。インターネットの時代になって、世界中にネット上で流れる言語の約7割が英語であると言われるが、英語ができないことによるハンディを感じてしまう。日本は、世界的にみても、充実したブロードバンド網を持っている。今後は、さらにデータ処理スピードも格段に早くなるだろうから、安価でデータマイニングができて、活用できるようになれば期待したい。小学低学年の娘の方が、私より格段に英語がうまく発音がいいことを思うと、文法英語ってなんだったんだろう?と思ってしまいますね。世代でできる人もいるのでそれはヒガミというものかもしれませんね。(日曜日)海外からの観光客に満足してもらえるサービスを!秋になると、京都は、紅葉やお寺を見て楽しむたくさんの外国からの観光客を見かけた。いうことで、観光立国を目指している日本が、外国人にとって満足が得られるようなサービスを提供しているかについて、考えてみたいと思いま~す。o(^▽^)o東海道新幹線に乗ると、季節により人数は違うが、特に京都から乗り込んでくる外国からの観光客に接することが多い。グリーン車であっても、身体が大きな外国人には、椅子からはみ出してしまうかと思えるように、窮屈に座っている光景を目にする。海外に行かれたことがある方の中には、気付かれた方もいるかと思うが、特に観光に力を入れている国では、電車に乗ってもゆったりしているところが多い。最近は、中国や韓国からの観光客も多いが、百貨店では中国の富裕層をターゲットとしたイベントをやったりしている。サービス業においては、もっと考えたほうがいいと思うことも多い。九州では中国や韓国からの観光客をターゲットとしているが、中国人や韓国人のことをどの位考えているのだろうか?と思うことがある。́・ω・`)中国では畳に座る文化は、古く歴史をさかのぼってもない。三国志その他の映画を見ていても、椅子に座っている姿は映し出されるが、畳に座っている姿を見たことがない。日本の文化を感じてもらうといった観点からは、畳の部屋に泊まっていただくのはいいかもしれない。リピートで何回も来てもらおうと思えば、畳の部屋だけでなく椅子で過ごせる部屋も併せてあってもいいかもしれない。以前、今と同様に、アメリカの自動車会社が厳しくなって、日本へ関税の引き下げその他を国の要人が来て交渉するといったことがあった。その時、何故、日本車が海外で売れるかといった理由の一つに、その国仕様にあわせて、たとえば、ハンドルを右ハンドルから左ハンドルに変えて輸出しているが、アメリカ車では、左ハンドルのままだからといったことが言われた。(o^-')b製造業では、その国の様式に合わせた仕様にするなど、日本人のきめ細かい特質が生きている面はあるだろう。サービス業においても、対人のホスピタリティーは素晴らしいと思う。反面、海外からわざわざ来てくれる外国人へのサービスはどうだろうか?街で困っている外国人に対して、言語の壁はあるものの手を差し伸べる人も少ないように感じる。自動車の左ハンドルと同様に、海外の国の方のことについては、まだまだ、満足をしてもらえるといった観点からのサービスについての意識が低いと思う。(x_x;)もちろん、製造業は、かつて日本の経済成長を支えてきた。他の先進諸国に見られるように、高齢化が進んだ国では、観光に力を入れているところも多く、今後の日本の有力な選択肢の一つだ。製造コストの面からは、いずれグローバルで考えると低コスト地域に移管されていく運命にある中、京都をはじめ、たくさんの日本文化を伝える観光地へ、もっと外国からも来ていただくようにすることも大切なのは明白だ。海外との行き来が盛んになれば、お客様は日本人ばかりではない。尖閣諸島問題で、中国からの観光客は、一時的に減っているが、全国各地の観光地は中国人が一番のお客様になっているところも多い。あるならば、もっと外国から来てくれるお客様のことも考えないですね。More最近の記事ブログ移転しました。