OK」のサービス提供を開始したことを発表した。同社によれば、世界で初めてのサービスという。OKは、疑問や悩みがあるエンドユーザーが、電話で疑問や悩みを解決できるというもの。電話での質問内容がテキストデータに変換されるとともに、自動的にOKWaveに公開。公開された質問は、OKWaveの会員からの回答がなされ、回答は自動的に音声に変換され、質問をしたエンドユーザーは、電話で回答を聞くことができる。同社がこうしたサービスを開始する背景について、同社のポータル事業部長の河野高儀氏は、「買った製品の使い方などで困った一般消費者は、メーカーなどのサポートセンターを問い合わせするが、サポート受け付け時間外で電話での問い合わせができなかったり、なかなか電話がつながらなかったり、といったものがある」とエンドユーザー側の悩みがあることを説明している。一方のメーカー側でも、電話対応のコールセンターを充実させるなどの対策は取っているものの、「コール数が減らない、対応人員、システム増強のコストが増えるなどの悩みを抱えている。そこでは、顧客への対応をいつでも、早く解決を実現したい。それでいてコストも軽減させたい」(河野氏)という要望がある。OKは、こうした一般消費者と企業側の双方の悩みや要望を受けたものだ。同サービスは、電話サポートセンターの営業時間外の問い合わせ対応の代替サポート、サポートセンターのオペレーターに電話がつながらない時の代替サポート、ネットやメールが利用できない環境・状況にある消費者の代替サポートでの導入を想定している。今回開始するサービスは、企業がサービスを初期費用を払って購入、月額利用料を支払うという形で利用できる。2008年3〜5月までの3カ月間はベータ版として提供。ベータ版では初期費用と月額利用料合わせて500万円としている。50万円での提供を想定している。これとは別に従量料金として1コールあたり500円を予定している。同社では初年度の導入企業数8社、売り上げ1億円、2010年12月末までで導入企業数30社、売り上げ5億円を目標にしている。OKを導入する予定としている。OKの基盤には、NTTコミュニケーションズが提供する電話サービス基盤「Vポータルダイレクト」を活用している。APIとの連携が可能になっている。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。