更新日:2016年07月19日ホテルは特殊な場所ではないでは「よくない客」はどんな客だろうか。「よくない、と言うと語弊がありますが、先ほどの“常識”に関連してお話しすれば、ホテルオークラで提供したサービスをほかのホテルで『オークラはやってくれたからこのホテルでもやってください』と要求されるお客様に、同じことはできないかもしれません。逆もまた同じで『あのホテルがしてくれたこういうサービスを、オークラでも頼む』と言われても対応できかねるものもあるでしょう。ホテルによって“常識”が異なるからです。発売された石原直氏の著書ホテルオークラには次のようなルールがありました。私は支配人時代、このルールに基づいて2度、お客様にホテルから退去してもらったことがあります。退去までお願いしたことは2度だけでしたが、ほかのお客様にご迷惑にならないように、はホテルが気をつけている点です。ホテルオークラでは毎月25日に無料のロビーコンサートを主催しており、あるメーカーとタイアップして、コンサートにお見えのお客様にシャンパンをお出ししたときがありました。そのときに、ものすごい量のシャンパンをおひとりで飲まれる方がいらっしゃったので『ほかのお客様にお楽しみいただく分がなくなってしまいますので』とそれ以上はご遠慮いただきました。高級ホテルはドレスコードがあったりと、堅苦しいところとお考えの方もいらっしゃいますが、服装に気を使うことは、その場にいらっしゃる周りの方々への気遣いです。その場所には『ふさわしい恰好』がありますので、それを逸脱すると、場の雰囲気に影響してしまいます。それは周りのお客様に対してもですが、ご自身も決してご気分がよろしくないと思います。そのような格好は避けていただくことが、周りの方であり、ご自分のためでもあります。ホテルはあくまでも服装のおすすめをしているだけです。このようなことを申し上げると、ホテルがお客様を差別しているようで恐縮ですが、サービスを受ける、提供するという関係はあくまでも対等と私は考えます。手前味噌で恐縮ですが、ホテルオークラは1962年の開業以来、『よいサービスを受ける』ことに慣れている人たちが経営者を務めてきました。商社や銀行などの出身で、客として日本だけでなく外国のホテルを利用する機会の多かった人たちです。彼らの教えや考え方から学ぶことは本当に多く、後に総支配人を務めさせていただいたときに大変役立ちました。ホテルは決して特殊なところではありません。高級なお寿司屋さんなどで、お客様が大将に気を使って会話もできない、といった状態はホテルにふさわしくないと考えています。多くの方に、気軽にご利用いただきたいと思っています。『このホテルの“常識”は何だろうか』を知り、そのうえでどんどんお客様にはご要望をお聞かせいただきたいですね。◆『ヘッジファンド』から『慶応幼稚舎』まで。「ゆかしメディア」は日本最大級の富裕層向けメディアで、月間30万人以上にご利用いただいております。ゆかし)」にご入会いただけます(書類審査並びにスタッフによるインタビュー審査がございます)。ホテルオークラに入社。ホテルの情報システムの草分けとして活躍。フォーシーズンズホテル東京総支配人を兼務する。兼任講師、運輸省(現国土交通省)、経済産業省、エネルギー庁などで各種委員会委員を務める。media(ゆかしメディア)日本の富裕層、伸び率世界最大2013年の日本の富裕層人口は、対前年比22.3%増の232万7000人となったことがわかった。伸び率は世界最大で、人口は米国に次いで世界2位だった。儲け方とは?【高利回り実績のある一流海外ヘッジファンド】への投資機会を手に入れるノウハウをあなたにもHF報酬ランキング、2年連続1位はヘッジファンドマネージャーの2013年の報酬ランキングが発表され、1位は前年に引き続き2年連続でアパルーサ・マネジメントのデビッド・テッパー氏となった。テッパー氏が2年連続3度目ヘッジファンドマネージャーの2013年の報酬ランキングが発表され、1位はアパルーサ・マネジメントのデビッド・テッパー氏となった。報酬額・・・ノーベル財団の資産運用は株からヘッジファンドへノーベル賞賞金の出所であるノーベル財団の資産運用が2013年に引き続き2014年も15.8%と好調である。ヘッジファンド比率を大幅に増...HSBC脱税ほう助は、ただの香港経由スイス移し?英金融大手HSBCが富裕層顧客の巨額の脱税をほう助していた情報がICIJの調査によって明らかにされた。