言葉は、自分が思っていた通りに受け取られないもの。テレビ朝日にアナウンサーとして入社。報道から社会情報番組まで多数の人気番組を担当。以後、フリーアナウンサー、話し方講師としての活動を始め、テレビ朝日アナウンサースクールやシェリロゼ(自分磨きスクール)で指導を行なうほか、「ビジネスマナー」「コミュニケーション」「ビジネスメール」をテーマに企業向けのセミナー講師も務める。著書に、『会話力の基本』(日本実業出版社)、『スラスラ話せる敬語入門』『サクサク書けるビジネスメール入門』(以上、かんき出版)、『気の利いた「ひと言」辞典』(講談社)などがある。無理だというものですから。会社の結論と自分の結論が異なると、相手は混乱し「それならば、あなたではなく、あなたの上司と交渉をしたほうが早いでしょう」ということになってしまいます。会社の代表として仕事をしているわけですから、会社の結論をきちんと相手が納得してくれるように説明するほうが、ずっと信頼度が増します。断わり方の3ステップ日本語はNOのニュアンスがとても強く相手に伝わる言葉です。「できない=やる気もない」「間に合わない=間に合わせる気もない」「在庫がない=売る気もない」という印象に聞こえてしまいます。断わるときには次の3つのステップが必要です。代案たとえば、「相手から○日までに納品してほしい」と依頼されたならば、「○日までは無理です」ではなく、「申し訳ございません。工場の出荷スケジュールを確認しましたところ、○日までは厳しいのですが、あと2日納期を伸ばしていただければ、間違いなくお届けします」と伝えます。すれば、相手もこちらの前向きな姿勢を受け止めて、納得してくれる可能性が高まります。「ビジネス会話はNOでは終わらせない」という鉄則があります。今回はNOだけれども、どうすれば別の形で受けられるのかなど、次につなげる言葉で会話は終わらせたいものです。一部編集のうえ転載したものです。ご購読・見本誌をご希望、お問い合わせにつきましては下記バナーをクリックしてください(関連会社のサイトに遷移します)。言葉が生まれる前の「気持ち」をていねいに掘り下げながら、相手に好印象を与える「モノの言い方」を、NGとOKを対比し、どのように言い換えればよいのかを解説します。弊社営業部(TEL:03-3268-5161)までお問い合わせください。