-JavaScriptを有効にしてご覧ください。全体プリント本文プリントウェブガバナンスは、何をどこまでやるべきか?投稿日:2017年9月12日ツイート乱立するサイトをきちんとガバナンスしたい...自社では数多くのウェブサイトがあり、さらに最近では多くのソーシャルメディアアカウントが増え、いわば乱立しているのが現状です。ガバナンスをしなければならないと課題認識していますが、実際には、何をどのようにやらなければならないのでしょうか。幅広い側面を持つウェブガバナンスウェブガバナンスとは、自社におけるウェブ活用を統治することですが、以下のように、さまざまな側面があります。(顧客関係管理)にかかわるシステム導入などに伴う、適切なコスト管理(重複投資の防止)こうした幅広い側面を適切にハンドリングすべく、ガバナンスのより所となるガイドラインやルールの策定、ガバナンス実務をスムーズに回すためのワークフローの整備、社内への教育(普及啓蒙)や内部監査といった活動をおこなうことになります。いったソーシャルメディアの活用も盛んです。ひとくちにウェブといっても、顧客タッチポイントが多岐にわたっているのです。そのような中、あらゆるタッチポイントで一貫して良質な顧客体験を提供できるようにするために、ウェブガバナンスはオウンドメディアとソーシャルメディアのどちらも対象としてカバーする必要があります。上述の、ウェブガバナンスのさまざまな側面の中で「サイト体系の整備」を挙げていますが、各種ソーシャルメディアの目的や位置づけなども、自社サイト体系の中で明確に定義づけしましょう。幅広い視点とオープンなコミュニケーションが不可欠ウェブガバナンスを社内のどの部署で担うかは難しい問題で、各社それぞれに頭を悩ませ、試行錯誤しているのが現状です。ひとつ言えるのは、適切かつ円滑なウェブガバナンスを継続的におこなうためには、以下のような多くの視点を幅広く同時に持ち合わせる必要があるということです。品質保証の視点マーケティングの視点また、ウェブガバナンスは日々、「想定していなかった新しい事案」の連続でもあるので、コンテンツオーナー部門とのオープンなコミュニケーションも重要です。このコミュニケーションをおろそかにすると、ガバナンス活動は「お役所仕事」的になり、各部門においては個別最適アプローチで勝手にやろうという力学が強くなります。優れたウェブガバナンスを築くのは時間がかかるものですが、「元の木阿弥」になるのは一瞬です。ならないためにも、コンテンツオーナーの立場を尊重しつつ全体最適の重要性を共通認識してもらえるようなバランスのよいコミュニケーションを、継続的にしていきたいものです。東京~大阪までご支援可能です。お問い合わせフォームよりご相談ください。お問い合わせの前によくあるご質問をご覧ください。Reserved.自社では数多くのウェブサイトが、さらに最近では多くのソーシャルメディアアカウントが、いわば乱立しているのが現状です。ガバナンスをしなければならないと課題認識していますが、実際には、何をどのくらいやらなければならないのでしょうか。