オム二チャネル時代の日本企業の課題とは?消費から体験へ。消費財メーカーや小売企業は、消費市場が迎えつつある転換点にどのように対応していけばよいのでしょうか。安心・安全な製品・サービス消費者への経験価値の提供ITとマーケティングの融合の三つが重要な成功要因となると考えています。安心・安全な製品・サービスの提供にあたっては、製品レビュー・評価の充実や、企業や製品のブランド力の強化、大手チェーンやECを活用することによる企業や製品に対する信頼性の確保などが考えらえます。)の強化も必要となります。訴求したブランディングやマーケティング、製品開発活動ができるかが鍵となります。実店舗やソーシャル・ネットワーキング・サービスなどを通じて「人の触れ合い」という価値を提供することも重要なテーマです。ITとマーケティングの融合に関しては、顧客関係の再構築(消費者行動観察によるカスタマーエンゲージメントの強化)のために、データ予測・分析力を社内に蓄積する必要があります。CIOとCMOが連携することで、最適なIT投資配分(従来型とECチャネル間の投資配分など)を実現することが重要な経営課題です。結ぶネットワーク構築や、異業態間での在庫情報の共有、ラストワンマイルの構築などにより、チャネル横断的な低コスト・最短のサプライチェーンを構築することが必要です。した中、特に日本企業が取り組むべき課題として、私たちは以下の6つが重要と考えています。人材の育成・確保も重要で、3接客対応向上のための従業員教育4データアナリストの育成・獲得の2点が今後の差別化にとっては重要となります。これらを支える基盤として、5個人情報保護の業界標準の確立6サイバーセキュリティリスクへの対応といった情報セキュリティの確保も優先課題です。これらの多くは、テクノロジーを軸にしていることが注目されます。モバイルテクノロジーの進化に素早く反応し、急速に変化している消費者の心を捉えるためには、メーカーや小売企業も、進化したテクノロジーを取り込み、新たな価値を提供することが不可欠となっているのです。記事を転載しているものです。オリジナルの記事(PDF)はこちらから閲覧できます。成功するアプリの3つのポイントインハウスシステムからebisumartへ。