キャラクターの詳細設定。ファン(顧客)の要望に答える。それでもハローキティは当初、人気が出なかったという。いわゆるアイドルの握手会・サイン会ようなものを開き、キティという存在を広める活動もあったとのこと。今となっては世界に誇る日本の文化の象徴でもあるが、デザイナー山口は「まだまだ世界で活躍なんて出来ていません。スタート地点だと思って、チラシ配りからやろうかな、なんて思ってます。」この純粋で真摯な心と、一重にただキティちゃんにかける愛情。これこそが「キャラクタービジネス」を成功させ、大きくする秘訣なのではないだろうか。