病院のスタッフさんも大変です2018/10/2521:25こんばんは。前の話になりますが義父の病院の付き添いに行った時のこと。大きな病院ですのでそれぞれの科ごとに受付があります。朝イチで血液検査をして1時間以上待ちましたが呼び出しがなく受付に確認をしたら「血液検査の結果待ちです。検査によっては1時間以上かかることもありますのでこのままお待ちください」と言われ「あの•••血液検査側で忘れられてるとか飛ばされてるとかそんなことはないですよね?」とと思い切って尋ねたら「ないです、お待ちください。」と言い切られてしまい仕方なく待合席へ戻りました。「確認もしないで、よく言い切るよなー」と義父。あんな風に言われたらどうしようもないし、とにかくもう少し待ちましょうか」と私。すると電話中の受付の人が目に入りました。「大丈夫ですか?ではキャンセルしますが次の予約はこのお電話で受付できないんですよ。「ですので、キャンセルはこの電話で受け付けましたが、予約は先生の都合もございますので、ここで今取れないんです。゚)受付の人は声のトーンも変わることなくイラつきも見せず、滑舌良く最後まで丁寧に対応されていてすごいなぁと•••感心。耳が遠くて何度も説明を受けている人なかなか意思疎通ができない人など家族が付き添いで来ている人ってとても少ない!!スタッフさんは懸命に頑張っておられますね。本当にお疲れさまです。そんな状況の中で与えられた業務をこなす先ほどの受付の人の対応もまぁ致し方ないかも、と思えてきたのでした。受付の人が電話の相手に対してイラッとしながら対応していたら電話の相手も不快になるでしょうしその対応を聞いているこちらも居心地の悪い空間になったことでしょう。電話の受付の方の対応が本当に素晴らしくてあたたかい気持ちになりました。病院のスタッフさんもアンガーマネジメントは必須ですね。患者さんのためにもそして自分の身を守るためにも。電話中の人の絵は実力不足で描けない^^;(今回は画風を少し変えて描いてみました)今日も最後まで読んでくださりありがとうございました。今月の講座のおしらせです(^^)アンガーマネジメントは自分自身の怒りを上手にコントロールしようというメンタルトレーニングです。)【受講料】3240円(一律決まっています)※お問い合わせ頂いた方に別途詳細をメールにてご連絡いたします。アンガーマネジメント診断というご自身の怒りの傾向とタイプを知るための心理テストがあります。自分の怒りのクセを知ることは怒りのコントロールがしやすくなります。[質問39問]★総合診断をわかりやすく動物キャラクターに例えて診断。※大人の方にもお受けいただけます。★web上で選択型の質問にご回答いただきます。診断結果は講座当日にお渡しいたします。※アンガーマネジメント診断のみご希望の方はお問い合わせください。お問い合わせは→ここをクリック!どんなことでもお気軽にご質問下さいね。アンガーマネジメントファシリテーターIchiブログランキングに参加しています。下のストレスマネジメントボタンとヒヨコ付きFC2ボタンをクリックいただけると大変ありがたいです!どこかに?飛んでしまいますが(申し訳ありません)カウントは反映されていますのでご安心くださいね。titleこんにちは。病院の業務って、こちらが思っているほど単純なものじゃないのかもしれませんね。総合病院へ行くと、それこそ、何か手違いがあったんじゃないかと不安になるぐらい待たされます。検査も検査機械にかければ、すぐにでも結果が出てくるイメージがありますので、そんなに時間がかかるはずはないと思い込んでいる事もあると思います。逆に待ち時間が全くなく、スピーディーに済んでしまうと、本当にちゃんと診てくれているのかな・・・その結果って、本当に自分のもの?などと不安になります。(笑)自分でもそう思います。忙しくて大変な時にでも、イラッとした顔を見せず、丁寧に対応できるのは、ベテランさんですね。さま森の端材工房さん、こんにちは。コメントありがとうございます。診療時間はほんの数分なのに、総合病院は本当に待ちますね。付き添いの私でも帰宅後はドッと疲れます。普段より待たずにスムーズに会計まで行けたら•••内容が検査だったりしたら、そんな不安もよぎりそうですね^^;常に気持ちに余裕を持ってお仕事なさってるんでしょうね。患者さんは身体的にネガティブな状況だと思いますので、そういう対応って本当に大切だと思いました。さま自遊自足さん、こんにちは。コメントありがとうございます。患者サイドは体調の悪い中待たされることが多いですから、あまりに待ち時間が長いとか、スタッフさんの対応が悪いとか、イラッとするシチュエーション満載です。感情的に怒りをぶつけなければ、時には怒っても(注意しても)いいと思います。title受付の方の電話対応、すばらしいですね!歳をとると認知機能が衰えてくるので、こちらもそれを念頭において対応する必要があるでしょうね。コールセンターでは会話が録音されているのですが、病院などもそういった機能が必要かもと思いました。さまutokyo318さん、こんちには。コメントありがとうございます。utokyo318さんはコールセンターにお勤めのご経験がありましたね。コールセンターでは会話が録音されているのですが、病院などもそういった機能が必要かもと思いました。→昔は録音されることに少し抵抗がありましたが、最近はすっかり慣れました。トラブル回避のため病院でも会話を録音することも必要かもしれませんね。絵を描くことは気分転換にもなりそうですね(^o^)→昔から絵を描くのは好きでした。Proで描いています。プレッシャーのある仕事を抱えているときや、やらなければならないことがたまってくると、絵を描きたくなるのはそうか!気分転換のためだったのですね。title病院のスタッフさんも色々と大変なんでしょうね。Ichiさんも相手側の気持ちを考えてみるとはさすがです。相手の気持ちを考える事が習慣になるとイライラする機会が減るかもしれませんね。今回も勉強になりました。さまエムロックさん、こんにちは。Ichiさんも相手側の気持ちを考えてみるとはさすがです。→言われてみれば•••!自然と相手の立場でモノを考えられるようになったのは、アンガーマネジメントを日々実践して身についた視点かもしれません。娘、義両親たちと同居しています。関西生まれのアラフォー主婦です。仕事をしながらアンガーマネジメント認定講師としても活動中です。怒りの感情と上手に付き合うことができれば毎日がラクになりますよ(*^^*)アンガーマネジメントについて、子育てや日々のできごと、思ったこと感じたことを綴っています。あなたの生活のヒントになるかも?!ブログランキングに参加しています。