間違えたら誠実に謝罪し、リカバリし、原因を突き止め、再発防止する。繰り返していけば、信頼関係は深まります。トラブルを運が悪かったと言い訳する人は一生信頼してもらえません。1回の不誠実で全部壊れます。気の抜けない仕事です。08:24Fu様コメントありがとうございます。脇腹に刃物を突きつけた人がどの様な人かにより、それが真剣か模造刀かが変わってくると思います。自分が責任ある立場である場合、もしくは実際の利用者で何かあった場合に不利益が自分に降りかかってくる立場の人は、真剣を突きつけてきます。いう方々はFuさんのおっしゃる通り、一緒を脇腹を差し出しましょう、という話を聞いてくれます(中には、全責任をこちらに押しつけようとする人もいますが...)。自分が責任者や利用者など当事者でない人は、模造刀を突き付けてきます。この様な人達は、さも利用者の立場であるかのように、呪いを吐いてきます。彼らは実のところ当事者ではないので、いくら一所に脇腹を差し出しましょうといっても聞く耳を持ちません。その見極めが大切で、その様な人達とどの様に対峙するかが大切なのではと思っております。佐々木俊尚氏の「当事者の時代」を読んでそんなことも感じました。09:38心情お察しいたします。担当者としては、心情的に辛いですね。プラスアルファの善意が裏目になった場合は特に辛く感じます。山無駄様の文章の「第三者的な立場」の役回りになった事もございます。両方の経験者から申しますと、この様な不可抗力と思える障害は、予防する仕組みを作っていなかったことが根本原因で組織の問題として共有して予防策の検討を行うべき問題と考えます。いった(現場担当に責任を背負わせない)ポリシーを組織として表明すべきであったし、そういった仕組みを作り上げないとエンジニアが疲弊してしまいます。誰の責任でもありません。あげるなら企業トップの責任です。08:46ななころび様コメントありがとうございます。確かに組織としての取り組み大切です。組織としての成熟度が大いに関係してきます。場になってしまいます。集められた人間は責任を問う立場ではなく、事例を聞いて自分たちの立場に置き換えて考えることを求められているはずなのですが...。いった意味でいうと、経営者の責任は大きいですね。度をあげるのは経営者ですから。経営者自身も成熟度があり...。最近、愚痴っぽくなっています。九州のベンチャー企業で、システム屋をやっております。「共創」「サービス」「IT」がテーマです。