怒りのさとちゃん私の話、聞いてました?ここに来る前に必要なモノを電話で問い合わせてるんですよ。誤案内した上に「できません」の一言で出直して来いって仰ってます?ちなみに電話口に出られた男性は△△さんです。若い男性職員の顔が、驚きと悔しさでみるみる歪む。それでは、今回は特別に登録させていただきます。メンバーの方のご住所は後日で結構です怒りのさとちゃんはい、ありがとう(当たり前じゃボケ)若い男性職員では、隣の窓口で登録手続きをお願いします隣の窓口に顔を出し「お願いしま~す」と声を掛けると、おばちゃん職員が出て来て言う。女性職員はい、なんでしょうか?本日4度目。自分の席に堂々と座って知らんぷりしている、先ほどの若い男性職員めがけてキレる。怒りのさとちゃんそちらに座っていらっしゃる男性職員の方に、先ほど散々ご説明申し上げましたが、もう一度、同じ説明が必要ですか?おばちゃん、ビックリした様子で謝り、若い男性職員に説明を求める。若いけど、男性職員のほうが立場が上なのだろう。エラそうにおばちゃんに説明をし始める。さとちゃん(テメエ、コノヤロー)無駄に複雑な使用ルールそうこうして、ようやく登録まで辿り着いたものの、このテニスコート使用ルールが恐ろしく複雑。どこのおバカさんがこんなにややこしくしたのか?というくらい複雑。この無駄に複雑怪奇な規約を、パート職員であろうおばちゃんが必死に説明してくれる。私をクレーマーだと思っているので(否定はしないが)私の顔色を窺いながら「わかりにくくてスミマセン」と謝りながら。おばちゃんが謝る必要などひとつもないのに。謝るべき人物は、この複雑な仕組みを編み出したであろう、現場感の欠片もない正職員たち。窓口が大混雑して、私への説明と他の施設利用者への対応でおばちゃん職員が四苦八苦しているのに、奥の席でのんびりお茶を飲んでいる上役であろう正職員たち。ああ、ホントに腹立つ。茅ヶ崎市役所より遥かに便利なブログに育てたい!こちらをイラっとさせる非効率な対応にも、もちろん腹が立つのだが。腹立たしいのは、働きの悪い正職員様が編み出した仕組みや応対ルールにより、下っ端のパート職員がしんどい思いをさせられていること。クオリティの低いサービスを市民に押し付ける姿勢。私なら、ヒマだし元気なので、必要なものを揃えて出直して来いと言われれば、いくらでも行ける(絶対に行かないけれど)。市役所や市の施設にやって来る人たちは、わたしのような健康体&ヒマ人じゃない。お年寄りか、小さい子ども連れのお母さんか。午前半休を取って手続きをしに来た多忙な勤め人。そんな人たち相手のサービスが、このクオリティであっていいはずがない。やったら、市の行政サービスのクオリティを上げられるのかな~とボンヤリ考える。春の新生活シーズンに向けて私が目標にしていること。茅ヶ崎市役所で転入手続きを済ませたあとに渡される「絶対、読まねえし」な分厚いガイドブック(たいしたこと書いてない)。来年の茅ヶ崎新生活者のみなさんには、このガイドブックの受け取りを拒否していただきたい。「さとちゃんのブログ読んでるから大丈夫です」の一言を添えて。それが私の当面の目標。ツイートシェアはてブGoogle+Pocketfeedlyどうして仕事辞める決心がついたの?の質問に再びちゃんと答えてみる別れ話からの立ち直り日記:0日目(12月28日)RECOMMENDこちらの記事も人気です。