「聞き方』がありますね。相手の話を聞いている時に相づちを打っていると思いますが、話の中身に合わせて的確な相づちを使い分けているでしょうか。訓練されていない営業マンによくみられるのが「はい」と「なるほど」を繰り返すパターン。自分が早く話したいので、聞き方がなおざりになりがち。それでは、相手の信頼を得ることはできません。(ちなみに、なるほど、という言葉は目上の人が目下の人に使うものです)日常生活の中で人が抱いている最大の不満は「話しを聞いてもらえない」ことです。