キューエーメーカー)」の新版を、3月7日(火)より発売開始することを発表いたします。QAメーカーでは、FAQとチャット型ヘルプデスク機能を強化し、ナレッジベースとして統合しました。InBのヘルプデスクやコンタクトセンター、フィールドサポートにおけるナレッジ活用を対象として、機能強化を実現しました。BtoB、InBの社内ヘルプデスクや企業向けテクニカルサポート、販売代理店とのお問合せ対応、フィールドメンテナンスの現地対応は、「問題解決」そのものが中心業務と言えます。対応履歴、熟練者が持つノウハウ等、関連するあらゆる情報を駆使し、その場で問題を解決する必要があります。この点において、ECサイトや金融商品を扱うサイト等、ネット上のBtoCサービスにおける公開FAQとは位置づけが異なります。公開FAQは、電話で来る問合せをある程度減らし、コスト削減につなげることを目的としており、その場ですべてのお客様が完全に自己解決できることは想定していないためです。対応履歴、熟練者が持つノウハウ等、業務の問題解決に有効なあらゆる情報を統合し、一元的に管理します。これらの情報をタグとドリルダウンナビで整理することにより、どこに何があるか知らないと探せないフォルダ管理と異なり、製品や症状、やりたいことなど、カテゴリから項目を絞り込み、それぞれの業務にあった切り口で効率的に必要な情報にアクセス可能です。今回の強化でおすすめコンテンツの自動掲示機能を搭載し、関連情報へのより簡単なアクセスを実現しました。QAメーカーでは、FAQ、保守マニュアル、お客様対応履歴など問題解決に必要なコンテンツを統合しているため、たとえばFAQを参照した際に関連するマニュアルページや過去のインシデント履歴が表示されるなど、関連するナレッジを最大限に活用した問題解決が可能です。チャット型ヘルプデスク機能:通常のチャットツールは、その場のコミュニケーションには有効ですが、やりとりが流れてしまうフロー型のため、そこでのやりとりを「ナレッジ」として活用することは想定されていません。QAメーカーではやり取りを蓄積し、いつでも検索できる「ナレッジ」として有効活用できます。本機能は、ヘルプデスクとサポート対象の現場組織間のコミュニケーションツールとして以下の対応を想定しています。1)現場からの問合せにヘルプデスクが応える1:1の通信2)ヘルプデスクから複数の拠点に一斉通知を行い、それに対する意見や実施状況を個別に回答してもらう1:nの通信これらの機能は、ヘルプデスクやコンタクトセンター、フィールドサポートでの問題解決力強化のほか、販売部門における販売ノウハウ共有、営業支援での営業力強化としても有効です。中心に当初3年で100社の導入を計画しています。技術キュレーター」にも適用されます。BizAntenna」を軸に、知識活用技術で業務の現場にパワーを与え、お客様のビジネスを拡大・加速させるソリューションを提供しています。企業内情報検索サーバの導入数は、国内2,309サーバ(2016年4月現在)の実績を持ちます。E-mail:marketing@accelatech.com関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。Salesforce」を2012年2月から販売する。オンプレミス型とSaaS型の両方に対応し、セールスフォースのAppExchangeで販売する予定としている。「三井のリフォーム」ウェブサイトの検索機能にアクセラのサイト内検索ASPが採用アクセラの検索サーバ、自販機メンテナンスサポート業務向けナレッジ共有システムとして採用--Notesと連携アクセラテクノロジ株式会社アクセラテクノロジ株式会社の記事一覧へ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。