ブログお問い合わせお客様のための商品であり、販路である、ということホームお客様のための商品であり、販路である、ということお客様のための商品であり、販路である、ということこんにちは。気軽に様々な情報を自身で発信できるようになりました。事業者の公式アカウントで、公式の情報を手軽に発信することが、タダ同然で出来るのですからこれを利用しない手はありません。今回はそんなSNSを利用なさっている事業者さんの、実際の発信内容を端で数多く見て来た経験から、特に「これはやってはいけない。」と断言出来る発信内容について書こうと思います。特定バイヤーに向けた感謝の言葉全部です。※「自分の商品取り扱い第1号店のバイヤー」である場合は別です。最初に扱って下さった最初のバイヤーには特別な感謝をすることはOKです。理由はまたの機会に書きます。この話はすでにいくつかの店舗で自社商品の取り扱いがある状態の事業者さんの話です。例:「今月から博多の◯◯百貨店さんで当社の商品をお取り扱いしていただけることになりました。こちらのバイヤーさんは非常に前向きでやる気に溢れ、うちの商品を是非、と何度もラブコールを下さった、本当に素敵な人です。限定品も企画段階から入ってくださり、とても素晴らしいモノに仕上がりました。これは完全にアウトです。あなたは一体全体誰に向けて商品を売っているのですか?と言われてしまっても仕方のない、本当にやってはいけない発信です。ダメなのか?バイヤーが気に入ってくれたから商売が始まった。全部バイヤーがやってくれた。その手をかけ暇をかけたバイヤーに感謝の一つや二つしても良いじゃないか?そう思われる方もいらっしゃるかも知れません。バイヤーは確かに「きっかけ」ではあるかも知れません。「きっかけ」でしかありません。門が開いたこととあなたの商品が売れること、全く別問題です。既存店舗、他の店舗のバイヤーはどう思うか想像したことありますか?これを否定的に捉える人、店もあるのです。言えば、ほとんどの店・バイヤーは「面白くない」と思うはずです。「私だって一生懸命ラブコールして、売場だって用意したのに、こんな感謝されていない」などなど・・・。何気ない、ただの社交辞令だったのかも知れません。限定品も様々な要因が絡まってたまたま具現化したのかも知れません。他のバイヤーはその細かい理由を知る由もありません。穿った見方をお互いしてしまうこと、たくさんあります。裏切られたような気持ちになってしまう。愛せなくなってしまう・・・。このような発言はただ、イタズラに既存店や他の潜在販路のバイヤー・担当者の心証を悪化させるだけなのです。他店のバイヤーだけではありません。あなたのことを嫌いになったかも知れません。商売が新たに始まった、その店のです。あなたのその発言は、商売が始まったと同時に「暗い影」を背負いこむことになったかも知れません。売場の販売担当者だったかも知れません。口座開設の手配から店頭の図面作成実務は全部バイヤーではなくて、その売場担当者が請け負ったかも知れません。その業務分担の内情わかっていますか?その担当者にしてみたら、「頑張ったのは私であってバイヤーではない」と言う思いが強くあるかも知れません。それなのに、SNSで「バイヤーに感謝」、私のことには一言も触れてくれない・・・。小売の現場の生々しさ、コントロール出来ないヒューマン領域についての話ではありません。特定のバイヤーに感謝する発言など出てこない筈だ」と言うことを申し上げたいのです。その特定のバイヤーを「アゲ」ることで、あなたは何を獲得したいのでしょうか?そのバイヤーをいい気分にしたかったのですか?そのバイヤーに気に入られることで、継続その店舗で商売が可能になる、と踏んだのですか?それを言わなければ店に売って貰えない、そんなに自信が無い商品なのでしょうか?ハッキリ言いますね。そのバイヤーをいい気分にした分だけ、他の店のバイヤーの気分は下がってます。バイヤー以外の担当者のテンションも下がってます。気分の総量で言えば全体的にマイナスになっています。それから、そのバイヤーが例えば半年後に店頭から担当を外れた時、あなたの商品はほぼ同時にその店頭から消えます。して、歪んた愛情の発露は歪んだ結末を生むものです。あなたが、その商品を売る上で見るべき、気を遣うべき相手を見誤ってる限り、その商品が売れるようにはなりませんし、ブランドが成長することもありません。あなたは「その店のお客様にその商品を使えばどんなメリットをもたらすか」だけを必死に考えれば良いのです。そのためのSNSだし、そのための発信なのです。「今月から、博多の◯◯百貨店さんで当社の商品をお取り扱いしていただけることになりました。福岡のお客様に当社独自のこんな◯◯な機能はぴったりだと思います。特別な商品もご用意しました。」その場所(店)のお客様が求めるニーズと、商品が提供できるメリットを語ること。販路だけではなく、資材の発注先なども含めて、余計な感情の軋轢や誤解を生むことは無くなります。モノを作り、それを販路に流し、売ってもらう。この一連の流れの中では、多くの人々が関わります。誰かが偉い、偉く無い、ではありません。感謝すべき相手は「全員」なのです。商売をなさっている大手メーカーさん、ラグジュアリーブランド、化粧品メーカーなどをご覧いただければわかります。彼らは絶対に特定の店舗だけを「アゲ」「サゲ」ることなどしません。常に、その店舗に出店する際には「商圏」「顧客」に対して自分のブランドがどんな価値を提供できるか、だけの文脈で自らを語ります。中小零細でモノづくりをなさってる事業者さんが、その存続に対して必死であることも、商売や売上に自信が持てないこと、よくわかります。悪手を敢えて選ばないこと、そのための知識・行動が非常に大事です。自分の商品がお客様の何を変えられるのか、それを念頭に発信をすること。今回は販促の視点も含めて、SNS発信の注意についてお伝えさせていただきました。