以下の計算式によるものとします。月間稼働率=(月間総稼働時間−累計障害時間)÷月間総稼働時間×100※月の稼働時間は、720時間とします。以下の時点から起算し、障害復旧を当社が確認するまでの期間(1)お客さまが当社に対して障害が発生している旨を通知し、当社が障害の事実を確認した時。(2)当社が障害の事実を確認し、これをお客さまに通知した時。該当障害ニュースに掲載の時間を基準といたします。保証する品質を下回った場合についてSLA適用サーバーの月間稼働率が99.95%未満となった場合には、お客さまからの申請により、基本サービスの当月分のご利用料金の10%をアカウントマネージャーの預かり金へ登録いたします。預かり金は、サービスご利用料金への充当や、ご返金手続きを行っていただけます。該当障害のニュース掲載URL預かり金登録までの期間について原則、申請いただいた月の翌々月までに登録を行います。技術者向けの導入ガイドGMOクラウドのパートナーさまコラムアフィリエイトクラウド紹介制度サイトマップGMOクラウド株式会社は、ISMS(情報セキュリティマネジメントシステム)の国際規格を2006年11月に取得しました。27017」を2018年10月に認証取得しました。