圭一さんがTwitterでこんなことをつぶやかれていました。「お客様は神様」というコトバは、日本オリジナル。お客様を大切にする文化。客が自分を神様だと思っていばり散らす文化ではない。2018年9月14日お金をもらう以上、プロとして最高のサービスを提供すべきです。「お客様は神様」というのは良い表現だと言えます。佐々木さんが仰っている通り、客が自分のことを神様だと思って、主張すべきことではありません。同様に「お金を払っている俺(客)は偉い」という風習がありますが、決して偉いわけではないと私は考えます。お金を払っているので、対価となるサービスや商品をもらうことは客の権利です。自分が求める対価を偉そうに要求する権利はありません。例として違うつぶやきを紹介します。システム開発会社の代表の米村さんという方のつぶやきです。顧客:この機能も付けてください弊社:◯◯万円です顧客:追加費用は払えない弊社:では開発できないです顧客:この機能開発するまで納品は認めない弊社:!?顧客:金払ってほしければ無償対応しろちなみに既にカットオーバーしてシステムをガンガン利用中の話である。2017年9月20日システム系にお勤めの方はきっと、すごく共感される内容でしょう。私もこのTweetを見た時は唸りましたもん(笑)米村さんは、こういった無理な要求をしてくる顧客のことを「乞客」と名づけ、乞客名言シリーズを残しています。乞客とはよく言ったもので、私の中では「支払った費用に対して、最大限(むしろそれ以上)のサービスを求める顧客」と定義しています。営業効率を高めるために営業マンはお客さんを選ぶべき営業マンとして乞客に対して無理な営業をしたり、お願い営業をすることほど営業効率を下げることはありません。受注後に大きな手間が潜んでいます。よって、営業マンは全てのお客様から受注を取ろうとしてはダメで、商談段階でしっかりと乞客ポテンシャルを見抜いて、商談効率を高めることも能力として求められます。私としては「お客様は神様」ではなく「良いお客様は神様」って感じです。お客「様」ってのがしっくりきてなくて、客のことをそこまでリスペクトする必要があるのかと思っています。お客さんと私(営業マン)は、買い手と売り手の垣根を越えたいのですから。「良いお客さんは仲間」くらいが私にとってはちょうどイイ感じです。営業支援システム(SFA)メーカーを2社経て、エクレアラボの創業に参画。10年以上のSFA提案や導入の中で1000社以上の営業現場に関与。得意ジャンルは1000社の営業現場で見てきた営業手法やマーケティングの失敗談。「失敗の仕方をレクチャーしたら、クライアントはその方法だけは絶対にやらないようになるから少しは成功確率が上がる」と考えている。小さい頃は父親の経営していた会社に入ろうと考えていたが、自身が大学生の時、親の会社が倒産し、世の中は決してぬるくなく、思い通りにいかないことを痛感。それにもかかわらず未だに甘ったれでボンボン気質が抜けないというのが周囲の評価。代理店営業のコツ8営業マンには成功を求めず、失敗を求めよう9営業力を高める~営業力ってそもそも何?編~10営業PDCAは2つある。