HatenaLINEネットショップを運営しているとさまざまなお客さまがおられます。その中でもショップ側として困るのはクレーム客やクレームに近い問い合わせなどです。多くのネットショップがスタッフ数は最小限で運営されているため、1人のスタッフが電話対応などに回ることになると大きな損失(他のスタッフへの負荷)となります。いったことを減らすにはどうしたらよいかというと。目次クレームやトラブルをどう防ぐか考えるのではなく、優良客層をターゲットにするということクレーム発生はサービス向上のチャンスでもある。優良な顧客層をターゲットにすると過剰な要求をされることが激減する高額商品もしくは、余裕のある人のための商品は優良顧客が集まりやすいこれからネットショップを始める人はターゲット層をよく考えてクレームやトラブルをどう防ぐか考えるのではなく、優良客層をターゲットにするということクレームと一言で言ってもさまざまな種類のものがあります。当然のことながらショップ側に落ち度があるケースも多くあります。ショップ側のミスで異なる商品を届けたというような場合には完全にショップ側の落ち度です。ネットショップであれば、WEBページの説明だけを見てお客さまが購入されることになりますので、WEBページ側での説明不足などはショップ側の問題もあるかもしれません。一方で、理不尽なクレームやトラブルも多くあります。クレーム発生はサービス向上のチャンスでもある。問題はモンスタークレーマークレームというのは一概に悪いものとは言えません。ネットショップはお客さまの顔が見えませんので、お客さまの不満というのはなかなか感じ取れないものです。そこにクレームという形でお客さまからアクションを取っていただけることによって、ショップの改善ポイントが見つかることは少なくありません。この記事で問題としたいのは、「モンスタークレーマー」です。無茶苦茶な理由でサービス(値引きや商品の取り換え等)を要求してくるタイプのクレーマーがお店にとっては問題です。小規模なネットショップはクレーム対応に慣れていないので返金等のサービスですますことが多いのが拍車をかけているのでは?小規模なネットショップの場合、すべての業務を数人でおこなっています。多くがネットが得意か取扱いジャンルについて詳しいことがきっかけでネットショップを運営しています。クレーム対応などに慣れていないケースが多いです。大手の通販会社であれば、クレーム対応を専門にしている部署があったり、マニュアルがあったりしますが、少人数のネットショップではそういった準備ができていません。1人、2人で運営していると集荷時間が迫っているなどの理由で早く切り上げることが重要となってくるのが正直なところです。モンスタークレーマーの要望に屈してしまうことが少なくないようです。言い方は悪いですが、それに味をしめているモンスタークレーマーも少なく無いと感じることも多いです。優良な顧客層をターゲットにすると過剰な要求をされることが激減するこういったクレーム発生を防ぐために、各ネットショップはいろいろな改善や予防策を検討しています。ショップとしてできることは限られていて、「ページ上に説明を追加」するか「メールでのお知らせ内容を追加する」ことがメインとなりがちです。このような努力をしても「モンスタークレーター」は『そんなの見てない、知らない』の一言で終わらせてきます。したらよいのかというと【優良な顧客層】をターゲットとすることです。優良な顧客というのはどういうことかというとお金をきっちり払ってくれ、支払った額に見合ったサービスを期待している(マナーが良い)お客さんのことです。逆に「モンスタークレーマー」は支払った金額以上のサービスを要求してきたり、できもしないことを要求してお金を引き出そうとしてくれる人です。優良な顧客層をターゲットとするとモンスタークレーマーはなく、慌ただしい発送(過剰サービス)も必要ない優良な顧客層をターゲットとすることができれば、「モンスタークレーマー」はほとんど発生せず、通常サービスにおいても今日の注文を明日に届けるというような過剰なサービスも必要なくなります。現在、私が運営している手芸糸やミシン糸の販売サイトである「アウトレット糸屋さん」は、手芸や手編みなどを楽しむ比較的生活に余裕のある女性がメインのターゲットです。こちらのサイトは運営をして半年以上が経過し、一定の売上も発生していますが、これまでにクレームらしいクレームは発生していません。高額商品もしくは、余裕のある人のための商品は優良顧客が集まりやすいでは、優良顧客をターゲットとするにはどうしたらよいのかというと、扱う商品ジャンルと価格帯によって決まってくると思いまうs。わかりやすいのは「高額商品」です。「高額商品」は買い手にも決断が必要となってきますので、勢いで購入するということもなく、商品についてもじっくりと調べて購入している可能性が高いので悪質なクレームが発生しにくいです。RIZAP(ライザップ)などがその良い例かもしれません。RIZAP(ライザップ)のCMのキャッチコピーは「結果にコミットする」ですが、実際には顧客側が高額な決断をすることでコミットしているともいえます。次に「余裕のある人のための商品」というのも優良顧客が集まりやすいです。上記に例であげている手芸糸などもその分野です。趣味に関する商品などがこちらにあてはまりやすいです。購入側の方で商品知識があるという点や、余裕がある人が多いという点がその要因だと思います。上記の糸を見てもらうとお分かりいただけると思うのですが、高額である必要はありません。これからネットショップを始める人はターゲット層をよく考えてすでにネットショップを運営している場合にはターゲット層を変えるということは簡単にはできませんが、これからネットショップを始める人はターゲット層をよく考えて優良顧客をターゲットにしていった方が良いです。ネットショップは価格勝負の格安型に走りがちですが、それだけでは悪質な客層もターゲットになってしまいがちです。格安にすること自体は悪くないと思いますが、優良な顧客を相手にできるかどうかで運営者、スタッフの精神的な満足度は大きく変わってくると思います。前回、カラーミーショップとBASEを価格面から比較しました。今回は機能面から比較していきたいと思います。カラーミーショップとBASEを機能面で比較【BASEはカラーミーのスモールプラン相当?】カラーミーショップとBASEを機能面から比較するにあたり、私もBASEで簡単なネットショップを作成してみました。普段、カラーミーショップをメインに使っているので、どうしてもカラーミーショップの方が詳しい説明になりがちですが、その点、ご了承ください。間違い等がありましたら、ご指摘いただければと思います。2アメーバキング2を使ってアメブロでネットショップの集客をした効果ホームページを作るならアメブロよりも独自ドメイン派なのですが、アメブロには集客力があります。今回、とあるネットショップからアクセスアップの相談をいただき、SEO対策はしましたが、SEO以外の集客ルートとしてアメブロとアメブロキング2を活用することにしました。結論としては非常に効果がありました。3ネットショップのASPサービスとしてカラーミーショップを選択するメリット・理由ネットショップをする場合には、ネットショップ専門のASPサービスを利用するのが簡単です。ネットショップのASPサービスはさまざまなものがありますが、その中でもいつも私はカラーミーショップを選んでいます。カラーミーショップを選択するのにはメリット・理由があります。おススメ確定申告の季節ですが、ネットショップを運営している方はきちんと確定申告されていますか?もし、確定申告をされていなければ、早く始めましょう。モールに出店しているとモールの出店店舗が確定申告しているかどうかを税務署がチェックしているという話を聞いたことがあります。ネットショップの場合には、特定商取引法によって販売業者は情報を明らかにしないといけませんし、お金の流れも通帳上で明らかになるので税務申告せずに済むというわけにはいきませんよ。前回の記事で私がカラーミーショップを選択する理由をまとめましたが、今回は、最近CMなどでも大きく宣伝している無料ネットショップサービス「BASE」との比較です。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。撃退方法【騙されるな】ネットショップを運営すると特定商取引法に基づく表記ページには電話番号を表示することになるので、その電話番号に営業電話や迷惑メールがかかってきます。営業電話はさまざまですが、基本的にうまい話はありません。営業電話の対応で作業が中断されたり、気分が阻害されます。その対策はどうしたらよいのかということをまとめました。トラブル・クレーム対応クレーム対応やトラブル対応は初動が大切なのはネットショップも同じトラブルが起きたときに初動の対応の遅さ、まずさで状況が悪化するケースをテレビ等で見ることがあります。最近では、日本大学のアメフトのタックル問題が対応のまずさによって状況が悪化していますが、これは小規模なネットショップでも同様です。携帯メール不着対策、クレーム対応用にネットショップ専用携帯が必要ネットショップを運営しているとパソコンからのメールを受信拒否しているためにメールでの連絡ができないお客さま、クレーム対応で電話をしないといけないケースが出てきます。キャリアメールのお客さまは不着になるケースが多いです。最近はキャリアメールの利用者が減ってきましたが、年齢層が高めの客層だとまだまだキャリアメールの人が多くいます。その対策としては専用携帯が必要となります。商品代引きの受取拒否の対策:ネットショップのトラブルネットショップを運営しているとどうしても発生してしまうトラブルというのがあります。その代表的なトラブルが商品代引きの注文を受取拒否されるというものです。最近は、飲食店のドタキャン(ノ-ショウ)が話題ですが、ネットショップの商品代引きの受け取り拒否というのもショップ運営者にとっては切実な問題です。商品代引きの受取拒否を防ぐ方法、対策はどのようにしたらよいのでしょうか。商品の受取拒否は注文時には欲しいと思ってたけども、何かしらの理由でいらなくなったというケースが多いのですが、「いたずら注文」「なりすまし注文」はそもそも商品は必要がないのに注文をしてくるケースです。ショップ開業ネット販売時の保証書の発行方法。輸入時のINVOICEは正確に。宅急便の伝票番号の読み込みはバーコードリーダーで。関連サイト更新記事Pythonプログラミング入門講座を始めます。16:46教室スペースの机・椅子の全面入れ替えを実施。