店長時代は叶わなかった「楽天SOY」。主催イベント単発記事インバウンド、海外&地方展開で事業拡大――ドラッグストアの枠を超えたサツドラの成長戦略【11/13講演】ドラッグストア業界では現在、大手チェーンの合従連衡が進み、生き残りをかけた競争が激しくなっている。セミナーレポート「ナノ・ユニバース」「高島屋」がAIチャット接客で実現した新たな顧客体験とは数百万円の車がチャット経由で購入される時代となり、チャット接客の導入は新たな購入体験を提供することが可能になる。セミナーレポート顧客セグメントごとに配信タイミングとコンテンツを変えればLTVは向上するアクティブコアが、LTVを向上するための最適なCRM、マーケティングオートメーション施策を解説。9:003570海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ【2020年トレンド予測】カスタマーエクスペリエンス向上施策で押さえるべき5つの変化2020年は、消費者とのつながりを深めるカスタマーエクスペリエンスを追求するために、企業はより厳格に運用していくことでしょう。それらの変化は5つの主要な流れの中で顕著に現れます。「2020年代初頭、楽天やAmazonを超える国内NO.1のECサービスになる」というヤフー。先行して日本赤十字社が仕組みを構築。「2020年代初頭、楽天やAmazonを超える国内NO.1のECサービスになる」というヤフー。6:002477729ヤフーと三越伊勢丹がビッグデータとAIを活用してファッショアイテムを開発。店内に設置したカメラで来店客を撮影し、顧客の属性や店内での行動を人工知能が分析。9:002650ヴィレヴァン通販にAIがお薦めする新機能、「通販はじめて9年目、ヴィレヴァン進化するってよ。9:001610ニッセンがECサイトで始めたAIチャットボットによる問い合わせ対応の特徴は?ECサイトでやLINEの「ニッセンカスタマーサポート」アカウントでAIチャットボットが24時間対応する。手に取った商品の関連情報をデジタルサイネージに表示したり、ECの購買データと連携してコーディネートを提案したりする。成功するアプリの3つのポイントインハウスシステムからebisumartへ。