女性営業に否定的な顧客にどう対応すべき?2018/08/06相談内容るし子と申します。煙たがられたり怒られてしてしまっていることです。現在先輩の顧客を引き継ぎしているのですが、とある顧客から「俺、女は認めてないから」と言われてしまいました。その場では先輩のフォローもありながら「精一杯頑張りますのでよろしくお願いいたします」と伝えました。広告掲載のタイミングでもあったので私が原稿を担当することになりました。「なめてる」などと叱責されてしまい、こちらは謝罪するしかありませんでした。先輩から引き継いだ大事なお客様に不快な思いをさせてしまい休みの日も頭の片隅にあり続け、苦しい思いをしています。えりたさんに聞きたいことは・女性営業についてネガティブな方にどう立ち向かうべきか・日々のモヤモヤや不安、心配をどう解消しているかの2点です。訪問しても軽くあしらわれる程度で罵倒はされていない。上司には相談済みでいざとなったら担当を変えてくれるとのこと。子さん、こんにちは!とんでもない顧客を引き継ぐことになってしまいましたね。新人営業に対して経営者が女性蔑視含む罵詈雑言とか...。時代は令和になったというのに、まだこんな人が生息しているとは。そんな経営者の下で働く従業員が不憫でなりません。(もちろん取引する業者さんも)上司には報告済みとのことで安心しました。■女性営業を嫌う顧客は少なからずいます■毅然と仕事をすべし!■日々のモヤモヤは上司・先輩・同僚に相談すべし!女性営業を嫌う顧客は少なからずいます私が求人営業として働いていた時代にも女性営業を極端に嫌う顧客はいました。...上記は実際に面と向かって言われたセリフです(ひどいですよね)。単純に女はダメだと思ってるのかはよくわかりませんが、いずれにしても「女」というだけでひとつのイメージに括りレッテルを貼るのはアンポンタンだよな〜と思います。女性だということを理由に暴言を吐くような顧客に対して心を痛める必要はありません。言われたことをそのまま上司に報告して、その後の対応をあおぎましょう。担当変更してくれるはずです。毅然と仕事をすべし!るし子さんの場合は上司に相談した上でとりあえずはまだ営業担当としてがんばるのですね。女性営業にネガティブな顧客に立ち向かうには「毅然とする」これしかないです。客先に訪問する際は背筋を伸ばし右手の上に左手を重ねてキリッとした表情でお腹から声を出してみましょう。印象がガラリと変わります。否定語に否定しない否定的な言葉に否定しまうと顧客の心象が悪くなります。する気持ちをぐっと堪えて「率直なご意見ありがとうございます。「社に戻って上司に相談してみます。」こんな感じで肯定も否定もせず受け止めてみましょう。した立ち振る舞いや毅然とした態度はなめられなくなるだけでなく営業としてのプロ意識も湧いてきますよ!日々のモヤモヤは上司・先輩・同僚に相談すべし!冒頭のほうでも何度も言っていますが仕事のモヤモヤや不安、心配事もすべて周囲に相談するクセをつけましょう。人はついつい悩み事を一人で抱えてしまう傾向があります。周囲に迷惑をかけたくないからです。心のモヤモヤは吐き出さないと楽にはなりません。それに相談される側は頼られることが案外嬉しいものです。思いがけないアイデアを享受できることもあります。仕事に役立つ知識を得られるなんてメリットだらけだと思いませんか!「相談上手は仕事上手」とも言います。>えりた10月生まれの天秤座でO型。現在は夫と二人で広告デザイン会社を立ち上げ、細々と活動中。好きな食べ物は雪見だいふく。グラフィックデザイナーとして3社の広告会社を経験したのちにフリーランスへ転身。その後、えりたと広告デザイン事務所を立ち上げる。好きなもの/愛犬とんきち・サッカーとんきちいつもにこにこ天真爛漫なコーギー。