]総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。20:23:32妻の誕生日と結婚記念日を兼ねて利用させて頂きました。女性スタッフの教育が行き届いてないと感じました。4歳の娘を連れて行ったのですが、娘が無邪気に話しかけても苦笑いするだけ。全体的に愛想も笑顔も足りない。マニュアル通りにしか動かないロボットのような印象を受けました。あと繁忙期でもないのにバタバタと走り回る。大人の分はいいのですが、娘の料理は「作り置きしてたのか?」と思うくらい冷めた料理が出てきました。白ご飯は冷えてカチカチ。これには娘も機嫌を悪くして泣いてしまいました。一方で男性スタッフの方は皆とても優しく対応してくれました。娘をあやしてくれたり気さくに話しかけてくれたり。娘も嬉しそうで良かったです。女性スタッフ全般の接遇マナーや接客態度を教育して頂きたいです。総合23人中3人の方が参考になったと投票しています。16:46:32敷布団があまりに薄く、くたっているのにはびっくりしました。次の日体中が痛くなりました。従業員の品が低くロビーで大声で子供達にホテルの説明をしており「2度といいませんよ!」などの言葉にはびっくりしました。朝食のバイキングも客の前をバタバタ走りまわっていました。宿泊者専用のお風呂の方に宿泊者以外の人が入ってきていた。これが一番嫌でした(従業員の方が入口でチェックするわけでもないので自由に入れる)。外の人なので脱衣場で携帯をさわったりお化粧する為にずっと鏡を占領していたりとても不快でした。夕食の担当者の方はとても説明上手な方にあたりありがたかったです。17:36:43先日はご宿泊頂きありがとうございました。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。19:28:40年季の入ったホテルです。残念なことがいくつかありました。お部屋に案内された際に仲居さんに貸切風呂の予約を入れたのに、予約時間に貸切風呂の伺ったら受付に予約が通ってなくて、今からお湯をはるため30分かかると言われたこと。料金に関する説明が仲居さんからもホテルの案内にもなかったので無料かと思いきや有料だったこと。こちらから受付の方に尋ねて初めて知りましたが、すでにお湯をはって頂いた後だったので仕方なく入りました。有料と分かっていれば、予約の不手際の時点でキャンセルしたかったのが本音です...。別料金が掛かる事についてはしっかり案内して頂きたいです。自分から聞かなかったら明細をみてビックリしてしまうとこでした。貸切風呂自体は脱衣場も広く露天で気持ちが良かったです。子供たちもとても満足そうで、貸切風呂の件を除けば良いホテルでした。19:17:27この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。貸切風呂に関しまして、私共のご案内不足の為ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。今後、同じ事が起こらぬよう全スタッフに申し伝え致します。次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。ご来館心よりお待ち申し上げます。総合28人中7人の方が参考になったと投票しています。料理も美味しい、満足、と思っておりました。今回夫と二人で泊まりに来ました。書かせていただきます。部屋の隅っこ、特に床の間の隅っこにホコリが溜まっていてゾッとしました。縁側の障子を開けると椅子が2脚あるのですが、そのどちらにも、椅子のクッションの下の骨組みにホコリが溜まっていました。間に置かれているテーブルの足にも蜘蛛の巣のように煤がかかっていて、まるでお化け屋敷でした。煤は大小ありますが、天井の至るところにありました。窓はお世辞でもキレイとは言えず、びしょびしょの雑巾で拭いた跡のようでした。天井をふと見上げると、ダウンライトが少し浮いていて外れてるのかな、という感じでした。冷蔵庫の上の引き出しを開けると湯飲みなどの食器があるのですが、その引き出しの中の隅っこにも黒い粒のようなホコリ?がたくさんあり、気持ち悪かったです。押し入れを開けると、布団と枕が煩雑に押し込まれていて、これで今日寝るのかと思うと寂しい気持ちになりました。自分たちがお風呂へ行くため部屋を出るとき、閉まっていないことに気付き、びっくりしました。料理を運んでこられる方の爪がかなり延びていることが気になりました。旅館のスタッフの方が、、?とびっくりしました。そもそも第一印象となる、泊まる部屋が汚いことからいろいろな細かいことに気付き、がっかりする繰り返しで、せっかくの自分の誕生日だったのになんだかモヤモヤしています。泊まる側の、客側の目線になって、細部まで心を配ってほしいです。同じ思いをされる方がいませんように。17:29:06先日はご宿泊頂きありがとうございました。お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処をさせて頂きます。ご夕食につきましてはご満足頂けたようですが、スタッフの身だしなみにて残念なお思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。今回は本当に申し訳有りませんでした。ご来館心よりお待ちしております。総合24人中3人の方が参考になったと投票しています。22:37:51姫路城への観光旅行の際に一泊。5~6階建てのごくごく一般的な温泉ホテルです。予約したお部屋をグレードアップして頂けたのは有難かったですが、接客には不満が残ります。・到着後、お部屋までの誘導がてら大浴場の場所だけは教えてもらいましたが、その他設備の案内は一切なし。個別露天が有料だとか、夜食処?やセルフコーヒーサービス(有料)があるとか、自分で調べないと分かりません。バスで来ている団体客と思わしき方も多く、個人客が使っていいのかどうかも不明でした。・食事前に大浴場に行こうとしたら、「今混んでいるから後のほうがいい」と通りがかったスタッフに強めに止められました。こちらは赤ん坊連れだったので、今は迷惑だからやめてくれと遠回しに言われているような印象を受け、あまり良い気持ちはせず...。・お部屋食のサーブが遅い...。お世話係りの笑顔もない...。・朝食の場所・時間の案内が何もなかった。こちらからフロントに電話したら教えてくれましたが(当たり前ですね)、何も聞いていない旨伝えても「そうですか」と流されたのみで、謝罪はなし。・気を取り直して朝食に向かえば、満席...。忙しさに気が立っているスタッフ同士のピリピリしたやり取りが客にも見える...。バイキングでしたが、食器も食べものも品切れ続出。会場内を巡回しているスタッフも、言われれば気づきます、という感じでした。「サービスが悪い」と現場でも苦情が出てました。姫路城から30分弱、高速のスマートゲートからは程近いので、車であれば立地は良いです。総合23人中2人の方が参考になったと投票しています。23:38:22前日は「弁慶鍋」のプランで予約し、連泊をということで「ちゃんこ鍋」のプランを追加で申し込みました。目的地であった姫路セントラルパークに近くて、帰りも高速のICが近くて便利でした。ショックだったのは食事。「弁慶鍋」と「ちゃんこ鍋」が、カニとエビの違いだけで全く同じ。出汁は違うだろうと思ったら、これまた全く同じ。違いをたずねると、「具材がカニとエビの違い。それにちゃんこはうどんの量が多い。「弁慶鍋」のHPの説明には、「ポン酢で」と書いてあったのに、ポン酢なんて出てこなかったし、うどんの量もそれほど変わりませんでした。それなら、そう書いておいてほしかった。ほとんど同じ食事を連日食べ、悲しいかぎりでした。部屋も全体的にたばこ臭く(特に風呂場に布団)、ちょっとがっくり。過去に来たことがあったのですが、その頃から変わっていないのかもしれませんね。部屋に古さを感じました。スタッフの方々の対応は、人によるかなといった感じでした。丁寧な方もいらっしゃいましたし、・・・。それでこのお値段か・・・というのが今回の感想です。温泉旅館が好きな方々には、きっといいところなんでしょうね。15:14:30この度は、数多くある施設の中より当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中、数多くの不手際が度重なり大変ご迷惑をお掛け致しました、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。今後同じ事を繰り返さぬよう、より良い旅館づくりに精進致します。今回の事に懲りませず、是非またお越し下さいませ。ありがとうございました。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。15:43:42この度はご来館頂き誠に有難うございました。お越し頂いたにも関わらず、ご期待に添えず大変失礼致しました。ご指摘頂いた点は今後現場確認の上善処させて頂きます。お越しをお待ちしております。14:34:32口コミを見て、中々良さそうかなと思い宿泊を決めたのですが、微妙でした。お部屋に着いてお茶を入れて貰ったんですが、器がかけていました。(勝手な思い込みですが、事前確認すればよかったです)お部屋に戻るとお布団が敷いてありましたが、掛布団に血が固まった跡があり清潔感に不信感を覚えました。薄い敷布団でとても寝苦しかったです。スタッフさんの対応は良いですし、お風呂も良かったですが、もう一度宿泊は無いですね。13:13:26この度はご来館頂き誠に有難うございました。関わらず手前共の数々の不手際があり、お客様に不愉快な思いをお掛けした事、心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、早速状況確認並びに改善に努めさせて頂きます。重ねて申しますが、大変申し訳ございませんでした。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。11:21:48部屋の係りの方は、良い方でしたが、1階EVフロアーで案内されてる方の対応が非常に気になりました。聞いておられるお客様が嫌な顔になってましたから。部屋の挨拶文も師走の案内文のままですし、食事も火をと通すものに関しては、最低です、あの量に対して火力が弱すぎます。貸切露天風呂は、ゆっくりは入れて良かったです。01:06:45ご返信が遅れ大変失礼致しました。この度は数ある旅館の中より当館をお選び頂き誠に有難うございました。関わらず、様々な面でのサービスが行き届いておらず申し訳ございません。ご指摘頂いた点は今後改善に努めさせて頂きます。これに懲りませずまたのご来館をお待ちしております。23:54:25妹家族が、以前同じ用なプランで伺い大変良かったので、大勢で訪れました。到着時間が早くても融通がきいた対応をして欲しかったし、なんか素っ気ないお出迎えな感じがしました。後、乳児と高齢な親も居るのに地下に案内され、風呂や食事に行くのに大変でした。本館から、私達の部屋に行くのに、かび臭さで気分が悪く、部屋も恐ろしくかび臭さかったです。お食事は、美味しかったですが、乳児が居ると言っているのに、座敷ではなく、ベビーカーもなくあまり気遣って頂け無かったのが、残念でした。お風呂は、とても気持ちが良かったですが、微妙に外から見える感じが落ち着きませんでした。後枕が高すぎて母も私も腰と首が痛かったです。13:32:21いつもご利用頂きまして誠に有難うございます。お越し頂いたにも関わらず、いくつか不備がございまして、大変失礼致しました。お出迎えの件やお部屋の件、お食事会場の件は、各関係部署に確認を取りまして出来る限り今後改善に努めさせて頂きます。これに懲りませず、次回もお越しいただける事を心よりお待ちしております。何度も重なりますが、申し訳ございませんでした。今後とも何卒当館を宜しくお願い致します。16:16:40部屋に入ったらハエがいた。後グラスが汚れていて不愉快。風呂の中がきたなかった。00:24:44この度はご来館頂き誠に有難うございました。関わらず、不行き届きの点がいくつかございまして、大変申し訳ございません。各担当係へお客様のお声をお伝え致します。今後このような事のないよう精進致しますので、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。重ねて申しますが、大変申し訳ございませんでした。22:39:394000円の価値のないお子様の夕食と朝食。海老の天ぷらとハンバーグという不思議な組み合わせ。ふつう、海老フライだと思いますが。息子は海老は海老フライしか食べず、食べなかったです。和風にするなら茶碗蒸しぐらいあってもいいと思います。息子はほとんど残し、大人の食事では食べる物がないのではと頼んだ意味はなかったです。お子様ランチならおもちゃの一つもつけるとか、デザートにしても大人と同じではなく、子供向きのものにしてほしいと思いました。朝食は全く大人と同じ。申し訳程度に子供のお茶碗とフォーク。これなら食事なしにすればよかった。申込時に食事あり・寝具なしの幼児と入力したが、特別対応はありませんでした。12:47:42この度は、ご利用賜り誠にありがとうございました。お子様のご夕食に関しまして、ご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。皆様のご希望に添えるよう、改善させて頂きたいと思います。