問合せ電話の応対・JR西あれこれ本日、姫路駅からの郵便が届きました。その郵便に入っていた文書でお尋ねしたいことやお願いがあったので、JR西(0570-00-2486)へ電話し、姫路駅の●●さんから電話いただきたい、と依頼しました。用件を理解いただき、通話終了の雰囲気...。このままだと、電話機の前で待ち続けなくちゃいけないけど、区切りを設けていただけませんか、というようなお願いをしたです。先日は、まったくの固い対応で受け付けてくれませんでした、そういう流れをね。↓中見出し「郵便が来ないので、28日、爺がJR西に電話し、姫路駅から回答が無いから連絡くれるよう頼んだ」のあたりから読んでいただくと経過が書いてあります。pagetaka.hatenablog.com折り返し電話を約束してくれた爺の申し出に対し、本日のJR西の応対は、まずまずでした。姫路駅に申しでの内容を連絡する10~15分以内に、姫路駅の応答がどうだったか連絡するということでした。これなら、じっと電話機の前で待つのを強いられるというより、ひとまず15分くらい待てば見通しが得られる、ということで、ありがたい限りです。その結果、すぐ返事できない、時間がかかりそうだ、との旨のことがわりと短時間にJR西から連絡ありました。爺は、電話機の前で待ってもしょうがないわけです。そのうち、姫路駅の都合が良い時に電話が鳴る、ということで、爺が不在であれば、引き続き姫路駅がつながるまで努力してくださる、という流れになります。爺の方から電話をお願いしていて、爺が不在になる、というのは、コトの責任の所在はともかく、できることなら避けたいことでしたので、今回の流れは、まあ、こんなものか、と思える程度かと...。JR西は、会社の都合で駅などの電話番号がありません。0570-00-2486に連絡し、姫路駅から電話がほしい、と依頼するだけです。爺は、「待つ」以外に術(すべ)がない...。言えば、電話口から離れることができない、というリクツになります。応対の仕方としても、返答に都合のよい時間帯を尋ねるとか、「▲▲時までに連絡ない時は、恐れ入りますが0570-00-2486に改めてお電話ください、こちらからも督促します」などとして見通しよくすることが大切ではないのかと、爺は思います。「こちらからは申し上げません。お客様のご判断で」との旨のことを最後に言われました。上司とも相談しての結果ですから、JR西の基本的態度がこういうことなのだとわかりました28日の応対は、何だったんだ!28日には、かたくなに「こちらからは申し上げません。お客様のご判断で」との旨の返答でした。本日は、「姫路駅に連絡とって、とりあえずの返事をします」との旨で多少なりとも見通しのある返答でした。この間に何があったのか、または28日の応対が例外だったのか、それとも本日の応対が例外だったのか、爺にはわかりません。駅の電話をなくし、0570-00-2486へ電話し駅からの連絡を待つ、というシステムを作ったのはJR西です。会社の勝手で連絡がとりにくい状態を作っていると見えてしまいます。28日のぶっきら棒な応対は直してほしい、というのが爺の願いです。次の時もそうなるかどうか、0570-00-2486へ電話するときはヨクヨク注意して確認したいと思うのでした。問合せ電話の応対・JR西Tweet関連記事2015-10-29JR:姫路駅から郵便到着。23日には、...2015-10-20JR:姫路駅から電話がありました。本日のお昼前、JR姫路駅から電話がありました。9月12日にJR姫路駅で西大寺行の乗車券を買ったけど、...2015-10-01JR:姫路駅から郵便が届きました。姫路駅から、郵便が届きました。pagetaka.hatenablog.com...2015-09-28JR:姫路駅から電話。失念とそれを防ぐ術が欠けているような印象でした。JR:姫路駅から郵便が届きました。デジカメをはじめ写真、画像処理などもろもろをピックアップ。アクティブで大きなリンク集みたいになったらいいな~と努力中です。tweet最新記事HTTPSのURLへ引越しました。散歩:とある場所は「タチション」の場所になっていると物撮り:スマホとデジイチでアピオス(ほど芋)を撮り比べ散歩:燃えないごみの日だけど無茶苦茶なGS(ゴミステーション)のようす外国のみなさんの寒さ対策などで、多くの方にご協力いただいてます。はてなブログPro写真、PC、ネット、岡山の話題をお届けします。)amazon関連記事HTTPSのURLへ引越しました。世の流れ故、URL先頭が「...寒さの感じ方。本日は良い天気でした。...宅内掃除:爺が一番に片づけられる?久方ぶりに家の中であれ...はてなブログをはじめよう!PageTAKAさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。