合皮・ニット・起毛生地ラメ・チュール・レースソーイング造形ウィッグカラコンコスプレ用品よくあるご質問についてお答えしますキャラヌノQ&Aご注文について生地の購入方法を教えてください。生地はどのくらいの長さまで買えますか?生地を1mずつで予めカットして送ってもらう事はできますか?注文完了後のキャンセルは可能でしょうか?手書きの領収書の発行は可能でしょうか?注文確認のメールが届かないのですが?サンプル帳の商品が掲載されていないのですが?配送について運送会社を教えてください。2つの別々の注文を同梱していただくことは可能でしょうか?到着日、到着時間の指定は可能でしょうか?キャラヌノからすでに発送された荷物の配送日時を変更できますか?郵便局留めや宅配便営業所止めは可能ですか?メール便やゆうパックでの発送には対応していますか?送料について送料はいくらですか?送料無料の条件を教えてください代金のお支払いについて支払い方法について教えてください。支払い方法の変更は出来ますか?注文してから商品の到着まで何日かかりますか?クレジット決済で「3Dセキュアエラー」となり決済ができません。海外への発送や、海外からの入金は可能でしょうか?ご注文について生地の購入方法を教えてください。・生地は[生地幅]×[ご注文数量]でのご注文となります。・生地は一部の商品以外はすべて[10cm単位]での販売となっております。・生地幅の長さを変更することはできません。数量48[生地幅150cm×長さ480cmの大きさになります]生地はどのくらいの長さまで買えますか?ご購入できる長さは、在庫のある限り何mでも販売可能です。キャラヌノでは1巻15mとなっておりますので、15m以上をご購入の場合は分割での納品となります。5m以上のご購入の場合でも、在庫の状況によっては(3m+2m)などの2分割での納品になる場合がございますので、ご了承をお願い致します。・分割納品の場合、最低でも2mの長さは保証致します。・1枚での納品が必須の場合は、注文画面最後で「分割不可」をご指定ください。1枚で発送できない場合は、お客様に確認のメールをお送りさせて頂きます。・お急ぎのお客様は「分割可」をご選択頂けますと、スムーズに発送が可能です。生地を1mずつで予めカットして送ってもらう事はできますか?誠に申し訳ございませんが、ご購入いただいた生地をご指定の長さでカットして発送するサービスは行っておりません。注文完了後のキャンセルは可能でしょうか?午後1時を過ぎたあとのご注文は、翌営業日の午前9時から受注処理(生地の準備)を開始いたします。それまでにご連絡いただいた場合は基本的にキャンセルが可能です。手書きの領収書の発行は可能でしょうか?銀行振り込み・クレジット決済の場合はお受付いたします。ご注文時に備考欄に「領収書希望」とご記入ください。[お宛名]と[但し書き]も併せてご記入お願いします。商品発送時に領収書を同梱させていただきます。※代金引換・NP後払いでのお支払いの場合、佐川急便の配送伝票が領収書、払い込み票の控えなどが領収書となります。※商品発送場所と別の住所へ発送する場合、発送後改めての発行については、別途1部につき手数料120円頂戴しています。※サンプル帳のみのご注文(ゆうメール発送)の場合は規定により商品と同封にての発行ができません。注文確認のメールが届かないのですが?ご注文時にご登録頂いたメールアドレスへキャラヌノからのご注文確認書を自動送信させて頂いております。このメールが数分以内に到着しない場合、次の原因が考えられます。迷惑メールに振り分けれられている一度、ご利用の「迷惑メールフォルダ」内をご確認ください。キャラヌノからのメールが迷惑メールとして振り分けられている場合がございます。携帯アドレスをご利用のお客様は【charanuno.com】を許可ドメインとして設定いただきますよう、お願い申し上げます。ご利用のメールサービス別の設定につきましては、こちらのページをご参考に設定のご確認をお願いします。メールアドレスの登録間違いこの場合は会員ページからログインをして頂く事で確認をして頂けます。ログインIDはメールアドレスとなっておりますので、ログインできない場合はメールアドレスが間違っている可能性がございます。(email@charanuno.com)までご連絡をお願い致します。サンプル帳の商品が掲載されていないのですが?生地が廃盤になっている場合がございますので、こちらのページからご確認下さい。配送について運送会社を教えてください。キャラヌノの商品の配送はすべて佐川急便の宅配便を使用しております。(予告なく他の運送会社となる場合もございます。)http://www.sagawa-exp.co.jp/2つの別々の注文を同梱していただくことは可能でしょうか?可能です。翌営業日に配送作業を開始する前までにご注文ください。指定は可能でしょうか?可能です。ご注文時に選択できますのでご活用ください。配送日を指定されます場合必ず佐川急便の以下のページをご参考にご指定ください。http://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html※神戸からの荷物発送となります。その他一部運送会社側の配達状況により、ご指定の日時指定にお答えできない場合がございます。恐れ入りますが何卒ご了承お願いいたします。※ご不在のためお受け取りになれなかった場合には、お手数ですが直接、配送業者へ再配達をご依頼いただきますようお願いいたします。キャラヌノからすでに発送された荷物の配送日時を変更できますか?キャラヌノまたは佐川急便までご連絡をお願い致しますキャラヌノ営業時間内の場合、ご連絡を頂けましたら変更の手続きをさせて頂きます。営業時間外やお急ぎの場合はお客様から佐川急便に直接ご連絡を入れて頂きますようお願い申し上げます。キャラヌノより発送時にお客様へお荷物の「お問い合わせ番号」をご連絡しております。その番号を佐川急便HP(http://www.sagawa-exp.co.jp/)TOPページの貨物追跡サービスより街頭の営業所をお調べいただき、お手数ですがご自身で配送日時変更のご連絡をお願い致します。10:00-16:00郵便局留めや宅配便営業所止めは可能ですか?次の場合のみ対応させていただきます。記載をお願いいたします。メール便やゆうパックでの発送には対応していますか?申し訳ありませんが、メール便や普通郵便での発送は原則、承っておりません。郵便局留めを希望のお客様のみに限りまして、ゆうパックでの発送を承っております。それ以外はすべて佐川急便の宅配便での配送となりますので、ご了承ください。送料について送料はいくらですか?送料は全国一律で500円(税別)となっております。※キャラヌノの商品の配送は佐川急便の宅配便を使用しております。(予告なく他の運送会社となる場合もございます。同時にご注文頂いた商品を別個口にて発送する場合、「先行して発送する商品」については送料を別途ご請求させて頂きます。ご了承いただきますようお願い致します。代金のお支払いについて支払い方法について教えてください。銀行振込(ゆうちょ銀行)、代金引換、クレジットカード決済、NPコンビニ後払い決済がご利用いただけます。支払い方法の変更は出来ますか?メールにてご連絡ください。発送が完了していなければ、変更させていただきます。注文してから商品の到着まで何日かかりますか?★★★代引の場合★★★ご注文即日(午後1時まで)~翌営業日の発送となっております。只今ご注文頂くと2月24日に発送可能です。(2月23日2:10現在)1日~3日でお届け可能です。(離島など一部を除く)★★★銀行振込の場合★★★ご入金確認後即日(午後1時まで)~翌銀行営業日の発送となっております。只今お振り込み頂くと2月24日に発送可能です。(2月23日2:10現在)こちらもご入金確認後1日~2日でお届け可能です。(離島など一部を除く)※クラッセ商品をご注文のお客様は翌営業日の発送となっております。クラッセ商品を含むご注文を頂くと2月24日に発送可能です。(2月23日2:10現在)※土日祝日をはさむ場合には日数が空きますので、ご注意ください。クレジット決済で「3Dセキュアエラー」となり決済ができません。3Dセキュアのパスワードが未設定の場合、カード会社によってエラーとなる場合がございます。「3Dセキュアの設定について」直接お問い合わせいただきますよう、お願いします。海外への発送や、海外からの入金は可能でしょうか?大変申し訳ございませんが、現在海外発送は行っておりません。500円(沖縄離島を除く)※商品5,000円以上のお買上で送料無料となります(沖縄離島を除く)※発送先が沖縄離島の場合、送料に1,000円追加させて頂きます。沖縄離島への発送:5,000円以上お買上の場合は、送料が1,000円となります。※サンプル帳のみをお買い上げの場合にメール便が利用できます。その他の商品ではメール便はご利用出来ませんので、ご了承ください。※当日13時までのご注文/ご入金のお客様(祝日については、午前11時までのご注文分の発送となります)※午後以降のお客様は翌営業日の発送となります。※クラッセ商品を含むご注文は翌営業日の発送となりますのでご了承下さい。只今ご注文頂くと2月24日に発送可能です。クラッセ商品同梱の場合2月25日に発送可能です。(2月23日2:10現在)【伝票の記載内容】キャラヌノからのお荷物の伝票には下記の記載がされております。:雑貨コスプレを想起させる記述の無いよう留意しておりますので、ご安心下さい。【ポイントシステム】キャラヌノWebサイトにて会員登録をして頂いたお客様を対象に、お買い物金額に応じて自動でポイントが貯められるサービスです。通常、お買上商品代金のみの合計金額の5%をポイントとしてプレゼントします。【ポイントのご利用期間】ご購入商品をお受け取り頂いた後からポイントをご利用頂けます。キャラヌノから商品が発送されるまで、獲得したポイントは【保留ポイント】と呼ばれる状態になっております。発送完了後に保留ポイントから【ご利用可能ポイント】に加算されます。★有効期限はございません。【ポイントのご利用方法】お支払情報の記入画面で指定して下さい。1ポイント=1円としてご利用頂けます。★キャラヌノWebサイトのみにてご利用頂けます。★ポイント額は、ログイン後にマイページにてご確認頂けます。★現金などキャラヌノ商品以外との交換を行う事はできません。キャラヌノはクラッセの姉妹店として協業関係にて営業しております。クラッセ製品はクラッセの定価販売でのお取り扱いが基本となります。クラッセがセール中などの場合にはクラッセ本店との価格差がある場合がございますが、何とぞご了承のほどをお願いいたします。とも万全を期しておりますが、上記の発送期日にどうしても間に合わない場合がございます。その際にはご連絡をさせて頂きますが、御容赦のほどお願い致します。コンビニ後払い、銀行振込、代引き、クレジットカード決済の4つのお支払い方法をご選択いただけます。Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。※NP後払い様側の処理の為、即時発送できない場合がございます。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。※局留、センター留、病院や宿泊施設などへの配送はご指定できません。※ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。※銀行振り込みをお選びの場合、ご注文から1週間以内のお振り込みをお願い致します。ご注文をキャンセル処理させて頂く場合がございます。e-コレクト(現金お支払いのみ)※代金引換額に応じた代引き手数料(税抜)を別途ご負担願います。各種クレジットカードがご利用いただけます。・一括払い、2回払い、リボ払いがお選びいただけます。までご連絡をお願い致します。・ご返品を希望の商品名こちらの内容を「返品希望」としてお知らせください。折り返し担当者からご連絡をさせて頂きます。お電話またはメールにてご連絡ください。弊社が責任をもって返品・交換に対応させていただきます。弊社にて送料・振込手数料を含む全額を負担させて頂きます。※返品をご希望の場合は必ず、ご使用前にご連絡をお願いたします。※生地ご利用後の対応は致しかねますので、ご了承をお願いたします。上記の状況では返品・交換は出来ません。☆交換の際は、商品の返送料・差額が発生した場合の振込手数料と再送の送料500円(税別)をお客様にご負担頂くこととなりますのでご了承ください。☆返品の際は、返品到着を確認後、商品代金より銀行への振り込み手数料を差し引いた金額をお客様の口座へ返金させていただきます。キャラヌノのスタッフはコスプレ衣装メーカーやコスプレウィッグショップに勤めた経験のある人間ばかりですので、ご質問等ございましたらご遠慮なくお問い合わせください。関する詳しい説明」、「キャラクターに対応する生地の選別」など、サービスや商品に関するお問い合わせは、お電話でのご質問でなく、すべてメールにてのご質問をお願いしております。お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。・コンタクトレンズの海外発送は行っておりません・海外のお客様には、処方箋をご提出頂く場合がございますお問い合わせメールフォーム:こちらからお願いいたします。9時~12時、13時~16時の間となります。お電話が通じにくい場合、また時間外はメールでお願いいたします。