いろんなものに活用しているもの。業務を行っているとちょこちょこと例外運用が出てきて担当者ごとに異なるEXCELマクロが作られていく。整合性が合わなくなりデータの一元化ができないため経理部門では新たにEXCELにて入力。調子の悪いパソコンを調べたり、機器の交換をしたり。簡単に帳票が出せるのか分からないから必要な情報や帳票を作成するような依頼が各部署から舞い込んできて・・・。あれ!?いつから帳票作成係になったのかな?EXCELとか得意な人が居るとどんどん作ってくれて小回りが効いていいですよね。プログラムにも手を広げて立派なシステム作っちゃったりして。その人が部署移動したり退職したりするとビックリ!もう誰も直せない!!仕様書なんて無いしどれが最新の最終盤なのかも分からない。誰に依頼されて作ったものなのか、何のために作ったのかも不明。わからないけど使い続けられる帳票類。システム部門があっても同じようなことが起きていませんか?そこで提案です。システム部門を作り替えてみませんか?本来やるべき業務運用の改善、新しい運用を効率よくシステムと連携していく。不要なものはなくしていく。ハードウェアの資産状況を管理しリース残やセキュリティ状況の把握、セキュリティ対策の検討提案など皆さんの手を煩わせることを一括して引き受けます。現状のシステム分析なども行い必要な資料を作成します。することでシステム担当者が変わっても引き継ぐことができます。慣れない方には必要なスキルを日々伝授していきます。メーカーへの提案依頼などもサポートし、都度スキルアップしていくことで徐々に体制を変えていきましょう。その結果DevOpsを実現できるようになっていきます。すべての社内でやることにこだわり過ぎないこと。すべてを社外に出してしまわないこと。このバランスを取りつつ継続的に運用改善を続けられる体質にすることでDevOpsを実現することができます。そのためにはシステム部門から変革していきましょう。人それぞれ笑いの壷は違うといいますが、私の壷の一部を紹介したいと思います。※twitter総集編(つぶやきチョイス!思わず耳を疑う女子高生たちのまさかな会話(もう無敵だわ!))から抜粋しました。若者の、特に女性の感性は凄いです。■笑1豆乳好き女子高生の「豆乳ヤバいよね、牛乳より豆乳だよね。「ヒールはけばいいじゃん」というポジティブトークが心に響きました■笑2バスに乗ってたら、何処かの女子高生に「すみません、おじさん。「ねー!かわるよね!」...何だよ150°って中途半端だな■笑5電車の中で結構可愛い女子高生が「普通のあごからけつあごにするのって1回あごの骨折らなきゃダメなのかな?痛いよね?」って友達と話してた。なんであのこはけつあごをめざしているんだろう。「3杯も食べるからだよ...」とかいう会話してて私の腹筋がつらい■笑7電車で女子高生達が「父親を殴りたい」「でも手が油っぽくなるから嫌だ」という話をしてて酷いなと思った。「あっバック忘れた!」「帰りたい」とか言ってたけどアイツらコミュニケーションどうやって取ってるの?■笑9バスでの女子高生の会話。「あれ、死んだ牛の肉を店で出してたらしいよ~」「えマジで、キモい~」むしろ生きてる牛の肉を食べる方が怖い。■笑103人組の女子高生が、「3億円当たったらどうする?!」と、電車の中でキャーキャー騒いでいた。「うるさいなー」と思っていたら、その中の一人が、「でもさ、そんなにお金があっても、しょうがなくない?それより、うちらがちゃんとした大人になることを考えようよ!」とポツリ。昨年末から本ブログへの寄稿をサボっていて実に2カ月ぶりの更新だ。TBS系ドラマ日曜劇場「流星ワゴン」の舞台になっているこの街で、まさか讒言の旅になろうとは...。駅前にそびえる福山城。戦争で焼失し、現在の天守閣は昭和41年に再建されたものらしい。私と同い年というのも少なからず何かの縁を感じる。早朝の福山城公園内を散策すると、散歩やジョギングをする市民、ゲートボールを楽しむ市民でにぎわっている。冬の冷たい風がシャキッとさせ、本当に気持ちがいい。<写真・福山城>芦田川。このほとりに草戸稲荷というひときわ目立つ真っ赤な社がある。遠目には風情を感じるが、鉄筋コンクリートの頑丈な建物だ。中世の頃、芦田川の中州の中にあったらしく、この中州からたくさんの遺跡が出土したそうだ。鬱蒼とした竹林が茂る山の中腹に作られた真言宗大覚寺派の古刹で、本殿と五重塔は国宝に指定されている。この山は、高野山には及ばないが、山伏、修験者の修行の場としても有名らしい。寺の奥から山へ登ることができるが、修行の場らしく、きつい登り坂が続く。サボった反省を込め、意を決してこの山道を登る。根がむき出しになりながらも生き続ける「ど根性樫」に見守られながら、にわか山伏を演じてみるが「何の罰ゲーム?」と思うくらい足に負担がくる。><写真・ど根性樫>懺悔を終え、山を下りると七福神が迎えてくれた。新たな気持ちで頑張れよ!と囁いているような池の真ん中に立つ弁財天に心を奪われた。この女神の笑顔が素敵で、また、会いに来よう、思わずつぶやいた。<写真・弁財天>そうそう、ここの石垣は面白い。石工の遊び心が施されているのだ。<写真・瓢箪形の石を埋め込んだ石垣>ひょうたん形や扇形の石を混ぜて積むなんて、当時の技術からすると画期的だ。明日から頑張ろう、そんな気にさせてくれた有意義な散歩でした。◎お客様志向の提案とは、どのようなものがあるのでしょうか。お客様とは結構ワガママなもので、一方通行的なお仕着せの提案だけでは満足しません。ライフスタイルの確立に役立つような提案であったり、各分野からの、よりプロ目線でのきめ細かく手厚い提案を求めています。百貨店などは、かつては駅前にさえドッシリ居を構えてさえいれば、ステーショナル立地の集客力を利用した来店客によって収益に結びついていました。それにアグラをかき、提案力を磨かずにいるうちに、モータリゼーションが発達し、郊外型ショッピングセンターやカテゴリーキラーなどに集客力を奪われてしまいました。近年では、百貨店もそれぞれの得意分野(尖り)に特化するというポジショニング戦略を打ち出してきています。「何でも揃うようだけれど、実際には欲しいものが何もない」という負のスパイラルから脱却し自社の強い分野に特化し、より専門性を高め、この分野ならどこにも負けない提案を行うという動きになってきました。業態別やカテゴリー別に上手に買い分けをするライフスタイルが定着してきたことに対し十分な提案を行うには得意分野でしか太刀打ち出来ないと考え、お客様のニーズを再認識したのだと思います。お客様を「個客」として考える「パーソナルアプローチ」を積極的に展開してきているようです。これはマスコミ媒体などを活用したターゲットを絞らない「パブリックプロモーション」から、ポイントカード分析等に基づいた「パーソナルプロモーション」への方向転換だといえます。自店のお客様情報を基に、売場単位で手書きのダイレクトメールを発送することなども増えてきているようです。顔見知りの販売員からお客様個人名宛てで手書きのダイレクトメールが届けば誰も悪い気はしないものです。印刷された無機質なダイレクトメールに比べてリピート率は4倍以上とも言われています。その商圏内での一番店であることよりも「個客にとっての一番店」を目指す。それがこれからの百貨店が生き残っていくための大きな魅力(独自化・差別化)となっていくような気がします。