その2さて、経営品質賞のアセスメント基準書改訂に伴う、経営品質を分かりやすく語る、の第二段です。今回は、2014年の改訂によって構造がずいぶんと分かりやすくなったな、というお話です。(⇒前回はこちら)一目瞭然ですので、まずはこちらの図を見ていただきましょう。*アセスメント項目名はかなり簡略化してあります。前回はこの左端の「総合結果」が、BS、ES、CSの3つのSであることをお伝えしました。この3つの結果はさらに、具体的なプロセスの結果として示されています。策定/展開」の結果です。対応」「価値創造プロセス」「支援プロセス」の結果です。今回の改訂ではっきりしたのは、適切な結果指標をセットしていれば、経営をモニタリングすることは可能だ、ということです。指標さえあれば、健康診断のように、明確に経営を診断することができます。(「情報とシステム」のところはちょっと微妙な気もします。結果を見て、さらに下位のプロセスをチェックします。ここを良くすれば結果まで一気に良くなる!というポイントを探し出して、そこを改善・革新する。いう活動を行っているかどうかをチェックするのが、「振り返りと学習」というわけです。実はこの図、改訂前のもので作成してみると、こんなに綺麗な図にならず、業務のところにカテゴリ項目が集中する構造になっていました。顧客から戦略からプロセスから情報までが含まれていて、ポイントを絞ることができなかったのです。経営を良くするために、患部を特定して治療する。新しい基準書はそういう使い方ができるものになったと、この図を作成してみて感じたのでした。>>コメントコメントするname:email:url:comments:Cookieに登録この記事のトラックバックURLトラックバック機能は終了しました。(07/28)安藤美姫って城山中学校出身だったのか・・・。