老舗メーカーのトップが業績低迷で決意。全ての項目をご記入下さい。※当資料は、2012年1月31日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版です。栄次、以下:セールスフォース・ドットコム)は本日、ソーシャルとモバイルの世界におけるカスタマーサービスに革命を起こす、「Desk.com」を発表しました。Desk.comによって、ソーシャルとモバイルの要素を備え、使いやすく、展開も簡単なヘルプデスク環境を確立することで、企業はパーソナライズしたカスタマーサービスを提供できるようになります。Desk.comはソーシャルを中核にして構築されているので、一般的なすべてのソーシャルネットワークを通じ、すべての企業が顧客と簡単にやり取りすることが可能になります。Mobile」ではヘルプデスクを気軽に持ち運び、モバイル環境で顧客からの問い合わせに対応できます。Desk.comは非常にシンプルなので、ITスタッフがいない企業までを含め、すべての企業がすぐに使い始めることができます。現在、Desk.comは月額わずか49米ドルで利用できます。Bard)は次のように述べています。「ソーシャルとモバイルの世界であらゆる企業がパーソナライズされたカスタマーサービスを提供できる環境の実現を目指し、私たちはDesk.comを構築しました。Desk.comはソーシャルを中核に構築されているとともに、従業員はDesk.comのモバイルアプリケーションを通じて、どこからでも卓越したカスタマーサービスを提供できるようになります。Rote)氏は次のように述べています。「当社の場合、迅速に動いてお客様にサポートを提供できなければ、サポート対象となるお客様がいなくなってしまうでしょう。当社には膨大な数の問い合わせが寄せられますが、スタッフが少ないため、カスタマーサービスは従業員全員の仕事となっています。Leary)氏は次のように述べています。「Desk.comは、革新的なアプリケーションです。現在、私たちはソーシャル革命の真っただ中にいます。ソーシャルネットワークのユーザ数はメールユーザ数を超え、ユーザがオンラインで過ごす時間の4分の1近くがFacebookなどのソーシャルネットワークで費やされています。これらのソーシャルテクノロジーは、規模の大小に関係なくあらゆる企業のカスタマーサービスに大きな影響を与えています。Desk.comは、ソーシャル革命に伴う様々な課題に応えます。Desk.comは、電子メールや電話、インターネットなど様々なサポートチャネルとソーシャルネットワークを使いやすいひとつのエージェントデスクトップに統合する、新しいソーシャルヘルプデスクを提供します。Desk.comでは、FacebookとTwitterが標準で統合されています。Desktop」に接続できます。現在、ソーシャルネットワークは従来のサポートチャネルとともに、最も重要なチャネルとなっています。企業と顧客をつなげる現在のカスタマーサービスの実現には、ソーシャルテクノロジーだけではなく、モバイルデバイスも重要な役割を果たします。Mobileによって、従業員はモバイル環境で簡単に顧客へ対応できるようになります。MobileはHTML5で構築されているので、ユーザは利用するデバイスに関係なく、いつでも質が高く、使いやすい環境で利用できます。Mobileがあれば、常に顧客とつながっていることができます。Mobileの新機能は次の通りです。Mobileがあれば、いつでもどこでも、そこがオフィスになります。iPhoneやAndroidを含め、Desk.comはHTML5をサポートしているすべてのスマートフォンで利用できます。ユーザは、あらゆるビジネスシーンから、すべての情報へ迅速かつ簡単にアクセスできます。Mobileによって、ユーザはデスクトップクライアントで使い慣れているものと同じフィルタを使ってサポートケースへ迅速に対応でき、長文を入力する手間をかけることなく、マクロライブラリ全体にアクセスして利用できます。ユーザはモバイル環境でケースに対応できるだけでなく、再割り当て、グループの変更、状況の変更、ケース優先度の変更、また関連する顧客情報の編集などを行えます。週末だけで社内全体に展開が可能ITおよびカスタマーサービスの限られたリソースで卓越したカスタマーサービスを提供したいと考えている企業は数多くありますが、そのためには導入と展開が簡単で、使いやすいソリューションが不可欠です。Desk.comは次のような環境を提供します。Desk.comでは、一般消費者向けのアプリケーションと同じようにシンプルなプロセスでサインアップできます。必須項目はわずか4つ、数秒単位で自社独自のソーシャルヘルプデスクを登録できます。Desk.comを立ち上げた後、ユーザのトレーニングは簡単です。Desk.comには、企業とその従業員が使い始めるためのチェックリストが用意されています。セットアップ作業を完了するごとに、企業には「フレックスアワー」のクレジットが提供されます。これらのフレックスアワーはアプリケーションの利用時間を示し、社内の誰もがアプリケーションを使うことができます。Desktopは、使いやすい環境をエージェントに提供します。Desktopの直観的なユーザインターフェースを通じ、カスタマーサービスの担当者は、すぐにDesk.comを使い始められます。Reporting」によって、ユーザはカスタマーサービスのあらゆる局面について、そのパフォーマンスの詳細を理解するための最も重要な指標を、ひと目で確認できます。Reportingは次のような情報を提供します。価格および提供時期Desk.comは、すでに一般提供を開始しています。基本料金は月額49米ドルです(フルタイムエージェントあたり、利用制限なし)。パートタイムエージェント向けに、1時間あたり1米ドルのフレックス価格も用意しています。Mobileは、すでに一般提供を開始しています。フルタイムエージェントは無償で利用できます。Reportingは、現在のところ価格情報とともに2012年第1四半期に一般提供開始の予定です。セールスフォース・ドットコムのサービスのご購入を検討中のお客様は、現在利用可能な機能に基づいてご購入を判断くださいますようお願いいたします。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。(必須)フィードバックの内容をご記入ください。弊社Webサイトをどう思われましたか?非常に悪い非常に悪い悪い悪いどちらとも言えないどちらとも言えない良い良い非常に良い非常に良いサイトの評価を選択してください。---連絡が必要な場合、Emailをご入力下さい。(任意)友人や同僚に弊社のWebsiteを薦める可能性は、どれくらいありますか?0から10のいずれかの数字をお選びください。0から10のいずれかの数字をお選びください。0フィードバックが送信されました。貴重なご意見ありがとうございます。