HatenaLINEネットショップを運営していると当然さまざまな問い合わせが入ります。ネットショップ自体は24時間動いていますので、電話、メールなど24時間関係なく問い合わせが入ります。利用者の方は即時の回答を求めてくるケースも多くあります。目次ネットショップの営業時間、問い合わせ時間はどうすべきか?表面上の営業時間や曜日は対応ができる日時を記載しておく|目立つところに記載する結局のところ、柔軟な対応こそが小さなネットショップが大手に勝てる方法の一つすばやい対応をするかどうかで売上が5%変わる?ネットショップの営業時間、問い合わせ時間はどうすべきか?扱い商材や客層にもよりますが、ネットショップへの問い合わせは、仕事のお昼休みや仕事が終わった18時以降に多く発生します。ネットショップ上で、営業時間や休業日、問い合わせ可能時間を記載していても、関係がなく問い合わせは入ります。深夜にメールでの問い合わせが入り、朝までに「早く返信をしてくれ」と何通もメールが入ってくるケースもあります。ネットショップは動いていてもその中にいる運営者が24時間対応していないということはわかりそうなものですが、それがわからない人も多くいるようです。営業時間、問い合わせ対応はどのようにしておくべきなのでしょうか。表面上の営業時間や曜日は対応ができる日時を記載しておく|目立つところに記載するサイト上に記載する営業時間や曜日は運営者が対応ができる日時を記載しておくという形でよいです。一般的には平日の10時~18時という形が多いです。サイト上のサイドバー等目立つところに営業時間、曜日は必ず明記はしておくが大切ですまず、営業時間や曜日は目立つとことに明記しておくというのは重要なことです。このことによって問い合わせ時間をコントロールするというよりは、返信や返事が遅いというクレームに対して、明記させていただいていますと言い訳?するためです。(そんなことは関係ないと怒られる場合もあるのですが。)基本的には対応可能な時間帯が多いほどお客さまにとっては便利なネットショップとなりますので、対応時間、曜日を長くするほど売上があがる傾向にあるはずです。口述しますが、問い合わせ対応だけで5%ほど売上が変わったケースもあります。いえ、24時間365日対応などというのはよほどの売上規模でなければコストの方が高くなりますので、まずは、お客さまが電話での問い合わせをしたくなった場合に常識的に考えて問題ない対応時間を設定しておくことが重要です。問い合わせ先として電話番号の明記は必要なのか?そもそも論として問い合わせ先としで電話番号の明記が必要なのかということがあります。このことは、特定商取引法による表示義務の話と決済代行会社からの依頼という二つの観点が影響してきます。特定商取引法に基づく表記については、「ネットショップをする場合の特定商取引法に基づく表記作成のワンポイント」で詳しく書きましたが、その中で電話番号は、公開していることが望ましいとされています。クレジット決済や後払いの決済導入を申し込むと電話番号の記載をするように求められますので、少なくとも決済を申し込む時点では電話番号の記載は必須です。何よりも、電話番号の記載していないネットショップというのは購入者から見て不安です。このような理由から電話番号は公開しておくべきと私は考えています。電話番号の公開は難しい場合|電話対応が難しい場合には電話代行会社を利用するとはいえ、ネットショップを副業で経営している場合や少人数で運営をしていて事務所に人がいない場合があるという人も多いでしょう。いう方は、バーチャルオフィスなどにある秘書センター等の電話代行サービスを使うべきです。私がいつも利用しているのは「88電話代行サービス」です。月額2,000円弱で電話番号とオペレーターによる対応を依頼することができます。電話代行業者を使うには電話番号を表記するということ以外にもメリットがあります。電話代行業者を使うメリット電話代行業者は専門のオペレーターが対応をしてくれます。結果として大きく2つのメリットがあります。クレーム時には専門オペレーターの対応がお客様を落ち着かせてくれ、対応時間を作ることができるクレーム時には、専門のオペレーターが対応してくれることでお客さまを落ち着かせてくれます。オペレーターが詳細を聞き出してくれますので、運営者として対応方針を決定してからお客様に連絡できるために対応がスムーズにできます。逆にスピードを求める人には折り返し電話となることが逆効果になるケースもなくはないのですが。モールなどからの営業電話が大量にかかってきます。電話代行会社でこれらの営業電話の対応してくれることで業務に支障がきたしません。上記の「88電話代行」は電話本数で料金が決まるのですが、営業電話はカウント外としてくれます。結局のところ、柔軟な対応こそが小さなネットショップが大手に勝てる方法の一つ営業時間、問い合わせ可能時間については、前述のように一般的な表記にしたとしても、実際の対応については柔軟に対応することが重要です。小さなネットショップが大手に勝つことができる要素の一つです。大手ですと営業時間というのは強く決められて営業をしています。土日休みの企業は金曜日の夜の問い合わせを月曜日まで放置することになります。この点、小さなネットショップは経営者のフットワークが軽ければいくらでも対応ができます。すばやい対応をするかどうかで売上が5%変わる?私は、以前に運営していたネットショップを他経営者に譲渡したことがあります。サイト上の運営方針等は完全に引き継いだのですが、5%ほど売上が下がったと言われました。話を聞いていくと、従業員の勤務時間内しか問い合わせ対応をしていないというのが運営方針の差として明らかになりました。(企業としてネットショップを運営する以上仕方がないことですが。)特に土日の売上低下が大きかったので、その点の差が出たのではないかと思います。私が個人で運営していた際にはほとんど毎日発送をしていたということもありますが、〇日までに欲しいというような問い合わせがあれば、可能な範囲で対応をするようにしていました。素早い対応をするための工夫とはいえ、誰しも生活があれば、事業上、外出の必要もあるので、いつでもパソコンの前に張り付いているわけにはいきません。すればよいのでしょうか?ネットショップ専用の携帯電話(スマホ)を用意する電話代行からの連絡は専用携帯電話(スマホ)へメール通知してもらうショップへの問い合わせメールを専用携帯電話(スマホ)で送受信できるようにしておくこの3点を体制として整えておくことで、最大限素早く対応をすることができます。問い合わせ対応は、ネットショップの運営を始めると必ず発生することですので、どういう方針でどういう形で問い合わせ対応をしていくのかということはある程度決めて運営を開始する方がよいでしょう。運営開始当初は少ないアクセスをどれだけ購入につなげるということが重要ですので、柔軟な対応をできる体制を整えた方が良いでしょう。前回、カラーミーショップとBASEを価格面から比較しました。今回は機能面から比較していきたいと思います。カラーミーショップとBASEを機能面で比較【BASEはカラーミーのスモールプラン相当?】カラーミーショップとBASEを機能面から比較するにあたり、私もBASEで簡単なネットショップを作成してみました。普段、カラーミーショップをメインに使っているので、どうしてもカラーミーショップの方が詳しい説明になりがちですが、その点、ご了承ください。間違い等がありましたら、ご指摘いただければと思います。2アメーバキング2を使ってアメブロでネットショップの集客をした効果ホームページを作るならアメブロよりも独自ドメイン派なのですが、アメブロには集客力があります。今回、とあるネットショップからアクセスアップの相談をいただき、SEO対策はしましたが、SEO以外の集客ルートとしてアメブロとアメブロキング2を活用することにしました。結論としては非常に効果がありました。3ネットショップのASPサービスとしてカラーミーショップを選択するメリット・理由ネットショップをする場合には、ネットショップ専門のASPサービスを利用するのが簡単です。ネットショップのASPサービスはさまざまなものがありますが、その中でもいつも私はカラーミーショップを選んでいます。カラーミーショップを選択するのにはメリット・理由があります。おススメ確定申告の季節ですが、ネットショップを運営している方はきちんと確定申告されていますか?もし、確定申告をされていなければ、早く始めましょう。モールに出店しているとモールの出店店舗が確定申告しているかどうかを税務署がチェックしているという話を聞いたことがあります。ネットショップの場合には、特定商取引法によって販売業者は情報を明らかにしないといけませんし、お金の流れも通帳上で明らかになるので税務申告せずに済むというわけにはいきませんよ。前回の記事で私がカラーミーショップを選択する理由をまとめましたが、今回は、最近CMなどでも大きく宣伝している無料ネットショップサービス「BASE」との比較です。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイトよく読まれている記事コラム儲かる商材探しは難しい。商材選びは想いが強いものか、特別なルートがあるのが一番ネットショップを始めたいけどもこれから商材を探すのでどうすれば良いのかという相談をよく受けます。ネットショップにおいて商材選びが一番難しく、アドバイスやコンサルティングの余地が少ない話題です。コラム24時間対応可能な電話代行サービスを導入して機会損失等を防ぐネットショップにとって問い合わせ対応時間というのは一つの悩みの種です。以前に下記の記事でも書きましたが、利用者の中には24時間対応をしてくれると思っている人も多くいます。そこでその対応の一つの可能性は24時間対応可能な電話代行サービスを導入するという方法です。コラムネットショップをサイトごと購入することで商材探しとサイト作りの時間を短縮するネットショップを始めたいという人にとって最大のネックは仕入れルートです。小規模な個人が伝手もなく有利な仕入れ先を確保するのは非常に難しいです。個人的な人脈などを頼りに見つけた仕入先ではなくネット検索などで手に入れた商材は他の人も見つけることができるので価格競争になりやすいという側面もあります。その問題を解決する一つの方法は、ネットショップを購入するという選択肢です。コラム特定商取引法に違反したらどうなるのか?「家電のBigOnion」に特定商取引法に基づき3カ月間の業務停止命令ネットショップを運営するうえで欠かせないのが「特定商取引法に基づく表記」です。個人事業の場合には自宅の住所、電話等を開示することになるので、できれば記載したくないと思っている人も多いのも事実です。特定商取引法に違反したらどうなるのか?ということを調べてみました。コラム小規模ネットショップは決済手段は3つで良い。一般的にネットショップの運営において決済手段は多ければ多いほど良いとされています。購入者によっては選択できない決済手段があるので、決済手段が理由で販売機会を失う可能性があるからです。小規模ネットショップの場合には、決済手段は3つで良いと思います。その理由とは・・・コラムネットショップ開業直後の目標は売上よりもアクセス重視の方が良いネットショップのオープンは誰でもできるといっても過言ではありません。当然のことながら売上を上げて儲けることが目的ですからオープンすることが目的ではありません。小規模であっても目標を設定することが大事です。ネットショップですので、売上を目標にしがちですが、売上も大事ですが、アクセス数と購買率を目標とする方が良いです。コラムネットショップ経営者が運営に集中するためにはクラウドソーシングの活用ネットショップの運営というと、ホームページ作成の知識やHTML・CSSの知識、画像作成の知識などが必要と思いがちです。確かにあるに越したことはありません。ネットショップの経営者として必要なのはネットショップ作成スキルではありません。スキル的に不足していることはクラウドソーシングを活用してネットショップ経営に集中するようにしましょう。コラム無料サービスの利用は要注意。儲けたいのなら有料サービスを利用|無料には理由があるインターネットの世界というのは、ほとんどのサービスを無料で利用できます。ネットショップも無料で開業できるサービスがあります。趣味や遊びであれば無料サービスを使うのは当然ですが、儲けたいのであれば有料サービスを使うべきです。ショップ開業ネット販売時の保証書の発行方法。輸入時のINVOICEは正確に。宅急便の伝票番号の読み込みはバーコードリーダーで。関連サイト更新記事Pythonプログラミング入門講座を始めます。16:46教室スペースの机・椅子の全面入れ替えを実施。