1311日目】こんにちは。昨日、3年ぶりにスマホを機種変更しました。proではなくiPhone11。機種自体が新しくなるのは嬉しいし、充電も長持ちするのでストレスがなくなるのですが...毎回、新しい機種にデータを移行するのが面倒に感じるんですよね...メカに弱く、面倒くさがりな私はこのデータ移行がネックで機種変更のタイミングが毎回遅くなっています。今回の機種変更も3年ぶりなので『さて、前回どうやってデータ移行したんだったかなぁ~』というくらいに曖昧な記憶...。careサービス&サポートライン』という電話で教えてくれますよ!と教えてくれました。careサービス&サポートライン』という電話窓口がどんな対応されるのか?が興味津々になり...お言葉に甘えてお電話させて頂くことに。1回目のカフェで電話した際は、wifiが飛んでなくてデータ移行できなかった為に、自宅に戻って再度電話させて頂いたのですがまず、嬉しかったのが...『電話がコールセンターにスムーズにつながるやんっ』てこと!!私の勝手な印象でコールセンターって電話がいつも混みあっていてなかなかオペレーターにつながらない...というイメージだったので、2回ともスムーズにつながったのは非常に好印象でした。いつもこれくらいスムーズにつながるなら、本当に困って切羽詰まって電話している人も、イライラすることが減るだろうな...と。電話がつながった際のスタッフさんの『大変お待たせいたしました。全力でサポートさせて頂きます!』という第一声。サポートセンターに電話する人の多くは、操作方法が分からなかったり困ったことがあって、不安や苛立ちを抱えている人が多いと思うのですが最初の第一声でお客様の気持ちに寄り添うような一言がみなさんから出るのはさすがだなぁ~と思いました。その後のアドバイスも非常にわかりやすく、こちらまで優しい気持ちになるような対応。何よりも、気持ちのこもった対応をして下さるので、スタッフさんの素敵な表情までが浮かんでくるようでした。パソコンはWindows派な私ですがこんなに丁寧に教えて下さるのなら次のパソコンは思い切ってMacに挑戦してみようかな?と思えるほどの好印象。対応が良ければ、『他の商品もMacにしようかな...』という気持ちも湧く。ファン作りには商品とともに、どのお店でもどの店員さんでも期待に応えたサービスをしてくれるというのは大事だと改めて実感。おかげさまでデータ移行もバッチリ♪サポートセンターの電話を切る際に、これまでのお礼と感激した点をスタッフさんにお伝えさせて頂くと...『えっ...!そんなぁ...。ありがとうございます。2、3秒、間があってから続けて...『む、む、村上様にとって、こ、こ、今年一年が本当に素晴らしい一年でありますように...』と。☆私(村上)が社長の外部の右腕となりながら、店長研修・スタッフ研修、・人面談などを通じて、社長の『考えや思い』をスタッフに共有するお手伝いを行います。中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。繁盛店である続けるために3月は憂鬱な季節...メールでお問い合わせまずは、お気軽にお問い合わせください。