執筆者は4名体制で、マーケティングコンサルタント、システムエバンジェリスト、システム導入コンサル、管理部門が週2回、とっておきの役に立つ/くだらない話をお届けします。(くだらない話の方が多いのですが。Management)とは「企業経営全体を顧客中心に再構築しよう」という考え方に基づいています。その背景には、お客様と長期的な信頼関係を作り上げることで、よりきめ細かい顧客満足を提供し、お客様を「経営パートナー」の一員として取り込もうという狙いもあります。お客様を経営のパートナーとして考えた場合には、店の従業員もまた「お客様」と考えることが出来ると思います。「スーパーの女」という映画がありました。安売りで急成長しているライバルスーパーの出店で、窮地に追い込まれた既存スーパーが、従業員、特に店舗の近隣に住んでいるパート社員の主婦たちを、最も重要な「お客様」と位置付けて、彼女たちを経営パートナーとして取り込みながら安売りライバルスーパーに対抗していくというストーリーでした。この映画では「安かろう、悪かろう」の安売りではなくて、本当に安全で安心な美味しい商品を従業員が自信を持って販売し、お客様の視点で店舗をリニューアルしていきました。彼女たちは時給に応じた単純な作業をこなすだけではなくて、広告に頼らなくてもクチコミでお客様を呼び込んでくれる「営業ウーマン」に変身していったのです。流通小売業は、パート比率が高い業種の一つでもあります。このご時世、なかなか人員が集まらず人手不足が慢性化している業界でもあります。そんな中、パート社員の戦力化を目指した試みが色々行われているようです。はじめにやらなくてはならないのは、パート社員たちを経営のパートナー、あるいはお客様の一人として位置付けることだと思います。「安い時給で社員並に働かされたんじゃあ、たまらない」とパート社員が感じるようでは、パート社員の戦力化どころではありません。雇用形態や仕事に関する考え方が急速に変化していく中では、正社員についても同じことがいえると思います。このように従業員も「お客様」として捉える考え方のことを「インターナル・サービス」と、呼んでいるようです。eighteen18ld20152月19DevOps/Den-ODevOpsはだいぶ浸透してきたのでしょうか?雑誌やウェブサイトでも毎日のように目にするようになった言葉ですが実際に運用に乗せることができているのは極めて少ないのだと思います。その理由は・・・?小売業のみならず一般企業でも近年のシステム部門の弱体化には危機感を覚えるものが有ります。パソコンのことが少し分かる人に兼任でお願いしている企業が多数なのではないでしょうか。それで大丈夫ですか?EXCELだけしか使わないから。いっても立派なシステムです。