持つKPIなどについて、私の所属するSansan株式会社のカスタマーサクセス部門を例にその詳細を説明しました。今回はカスタマーサクセスに従事する人に求められる人材要件について触れたいと思います。インサイドセールスブックマークTweetカスタマーサクセスマネジャー(CSM)に求められる人材要件カスタマーサクセスマネジャー(CSM)に向いている人はどんな人ですか?これは私がよく尋ねられる質問の一つです。昨今、カスタマーサクセスという単語の認知度が高まってはいますが、未だに「カスタマーサクセスマネジャー」という職種で募集をかけても、なかなか応募がないのが実情です。そもそもカスタマーサクセスという職種に求められる人材要件は未だにはっきりしていません。他のメジャーな職種、例えばセールスであれば「人の話をしっかりと聞いた上で提案ができる」、マーケティングであれば「分析力が高く、人間心理を理解した提案ができる」など、ある程度その適性をイメージすることができますが、カスタマーサクセスはその歴史の新しさからか、未だ共通の適性イメージが確立されていないようです。適性”で検索してみましたが、あまり適切な記事がヒットしませんでした。検索してみると、CMSの適性に関して書かれた記事が相当数ヒットしました。カスタマーサクセスのスタンダードは米国に学ぶのが良さそうです。目指す未来のクルマ社会──運転に替わる新たな顧客体験と、開発・自動運転におけるAIの進化LSTやフーマーフレッシュで体現する、中国版「三方良し」。Innovation」を軸に、企業においてビジネスを創出、変革していく事業開発者のためのメディアです。掲載記事、写真、イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。ログインはこちらブックマークに登録した記事をマイページに保存し閲覧することが可能です。