Div.マネージャーの長岡です。~片手でつまめるオイシイTIPS~』というイベントに登壇させていただきました。ビジネスの現場においてデザインが重要視されるようになったのか。従来と未来のデザイナー像、グッドパッチのUXデザインのプロセスなど、登壇内容を元にご紹介したいと思います。可視化された課題に対するソリューションを検討ビジネスモデル・キャンパスストーリーボード作成デザインスプリントプロトタイピングおわりにはじめに現在、デザインをする前のプロセスの重要性が高まってきています。ユーザー体験の向上への理解、それらが与えるマーケットへのインパクトが注目される中で、これからのデザイナーはどのようなスキルを身につけ、どのようなことにチャレンジしていくべきか?どのように領域を広げていくべきか?また、UXやフィールドリサーチ・コンサルティングといった、より上流へ踏み込むことへの意義や重要性とはどんなところにあるのか。具体的にグッドパッチのデザイナーがどのようなことを行なっているのかご紹介します。今デザインシンキングなのかデザインプロセスのお話の前に、なせ今デザインシンキングが注目されているのかに触れておきます。限界がきているため、新しいイノベーションを起こすためには、今までの既存概念を覆すようなアイデアが必要です。そこで、デザインシンキングのアプローチに注目が集まっているのです。海外・国内でもデザイン会社の買収や業務提携などの動きが活発化している海外だけではなく、日本国内でもデザイン会社の買収や業務提携、社内でデザイン組織を構築、CDO/CCO/CXOとして経営層にデザインの責任者を置くなど、急速にデザインシンキングを取り込む動きが加速しています。#1レポート【オープニングトーク編】モノが飽和し、差別化が難しい時代に同じような製品やサービスに溢れ、差別化が難しい現代。ヒット商品やサービスを作るためには、利用者の行動や本質(インサイト)を理解し、コンセプトやストーリーなどを使い、新たな驚きや感動・喜び、体験の心地よさ・使いやすさ・便利さといったエモーショナルなアプローチが必要になってきています。今までの視点を疑い、既存の枠組みや概念を覆すような新たなフレームワークを再構築(リフレーミング)する必要が出てきているのです。ビジネスとデザインがより切り離せない時代にユーザーにとって、モノに溢れ、選択肢も多く、産業の成熟化により差別化が難しい時代にユーザーが、物質的な価値ではなく、情緒的価値を求めるようにユーザーが、モノではなくストーリーを買う意味的消費へこのような背景があり、デザインを行う前にユーザーを知るためのプロセスに注目が集まっています。続いて、実際にどのように製品の経験価値を作るのかをご紹介していきます。UXデザインとはUXデザインとは、オンライン、オフラインを通じて、ユーザーの体験をデザイン(設計・企画)することです。「体験」が量産・再生産される仕組みを作ることも指します。Webサービスを例にあげると、導入する前の体験から、導入した後の「使いやすい、分かりやすい」「心地いい・楽しい」「また使いたくなる」といった体験の設計・企画がこれに当たります。したUXデザインで重要な点は3点で、誰(属性層)がどんな体験(行為層)をすることでどういう価値(価値層)を得ているか、の視点で分析することで、ユーザーの利用文脈をより深く理解できるようになります。ユーザーの本質的ニーズに辿り着くために必要な3つの視点とは?UXデザイナーの主な仕事グッドパッチの場合グッドパッチでは、プロジェクトマネージャーまたはUIデザイナーが下記のUXデザイン領域の業務を行なっています。今までのユーザー・企業・デザイナーの関係は、常に一方的でした。クライアントの下で、ユーザーのことが分からない状況でデザインをしなければならなかったのです。これからはクライアントと同じ視点を持ってユーザーを理解し、さらにクライアントの抱えている課題に向き合いながら解決手段を考えてデザインすることが求められます。グッドパッチのデザインプロセスの一部をご紹介デザインプロセスは、あくまでも目的を達成させるための手段です。クライアントの抱えている課題や内容によって、より最適なプロセスを選択して実行することが重要になります。ユーザーの利用体験を分析し、課題や問題点を洗い出し可視化します。インタビュー設計エグゼクティブインタビューエグゼクティブインタビューとは、企業の経営層や意思決定者の方を対象にしたインタビュー。1人当たり30分〜1時間程度のお時間をいただき、企業とサービスのビジョンやゴールについてインタビューを実施しています。経営層の声を聞くことで、達成したいビジョンや提供したい価値に基づいた多様なデザイン提案が可能になるメリットがあります。実際にサービスを利用しているユーザーに対しインタビューを行い、定量分析からは引き出すことができない課題やインサイトについて調査を実施します。サービス開発にユーザーインタビューが必要なのか?ユーザーインタビューに関する手法はこちらからご覧ください。ペルソナ策定デプスインタビューを通し、サービスのターゲットとなるペルソナを定義します。ペルソナを定義するメリットは、ユーザの行動や心の動きに対して理解を深め、チーム内での認識のズレを防止することにあります。定量調査から出た課題を元に、ユーザーインタビューやアンケートを行ったあとは、ユーザーの利用体験の流れを整理するカスタマージャーニーマップを作成します。設定したペルソナを元にユーザー体験を定義し、ペルソナのとりうる行動を明確にすることで、心理と行動にあったアプローチの考察や課題を抽出することができます。カスタマージャーニーマップ作成例ビジネスモデル・キャンパスビジネスモデル・キャンパスとは、ビジネスモデルを9つの要素に分類し、それぞれが相互にどのように関わっているのかを図示したもの。メリットは、視覚的にビジネスモデルを把握できることです。参照:ビジネスモデルを図解する必要性とその種類とはビジネスモデル・キャンパスの作成例ストーリーボード作成ストーリーボードとは、ユーザーを表現した簡単なイラストを使って、ユーザーストーリーを可視化する方法です。ストーリーボードでユーザー体験の評価と修正を行うことで、目標とするユーザー体験の完成度を高められます。【アイデアの可視化】ストーリーを使ったサービスをデザインする方法デザインスプリントデザインスプリントは、限られた時間内で「理解」→「アイディエーション」→「アイデアの決定」→「プロトタイプ」→「検証」までを行う手法です。決済者(ステークホルダー)を含めたプロジェクトメンバー全員で、スプリントの全プログラムを行うことで素早くクオリティの高い仮説検証を実施することができます。サービス開発におけるデザインスプリントの特徴や、プロジェクト導入のメリットとはプロトタイピング仕様書、遷移図だけでは表現できない使い勝手・インタラクションも、Prottなどのツールを用いて動くプロトタイプとしてチームに共有します。プロトタイプを元にコミュニケーションをするのことで、多様なフィードバックを獲得でき、手戻りを防ぐことができます。コーディングが不要なので、デザイン・設計の追加や修正がとてもスピーディーというメリットもありますね。実務で活かせる!プロトタイピングの具体的な進め方とは?おわりに今回ご紹介したように、サービスやプロダクトづくりにおいてデザイナーが関わる範囲はとても広くなっており、デザイナーの種類は多様化しています。グッドパッチのデザイナーは、クライアントさまのニーズに応じたソリューションを提供するべく、様々なプロセス、手法を用いてデザインをしています。デザインシンキングやプロトタイピングを実践するワークショップの他、UI/UXフィードバックなども提供しています!ご興味のある方は、お気軽にお問い合わせください。ナレッジ・ノウハウUXデザインデザイン思考/デザインプロセスこの記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。宏Webデザイナー及び、事業部マネージャーとして複数のITベンチャーに従事し、多様なWebデザイン業務・アートディレクション・プロジェクトマネジメントを経験。デザイン組織の構築や人事・採用なども行う。2018年2月よりグッドパッチにジョイン。BlogRECOMMENDこちらの記事も人気です。動かすデザイン」を作る組織からプロダクトまで一気通貫。ラクスルのデザイン組織に根付きはじめた「共通言語」とはデザインの力を身につける!Goodpatchの企業向けデザイントレーニングとは?内側からデザインする。