中で経験する出来事と、今まで学んだマーケティングをはじめとする理論を繋いで、どうしたら実務家の立場で活用できるかのヒントとして整理したいと考え、見たり聞いたり感じたことをブログに書き始めました。魚離れが進み、魚の総需要は年々落ち込んでいる。理由としては、食べる際、骨を取りながら食べるのが面倒であるとか、骨や頭にあたるところがゴミになること」とおっしゃっていた。確かに、女性の社会進出などが進み、あまり手間がかかる料理は好まれなくなっているのだろう。そのため、全国の魚市場もその影響を受けていて徐々に業績を落としているところが多い。大和田社長のところにお伺いした際、おっしゃっていたことは、「最近の女性は、包丁ももっていない。そのために、簡便化嗜好が高い。野菜をそのままではなく、半加工か、加工しないとなかなか売れない」とのことであった。今、商品やサービス単体ではなかなか収益が上がらなくなっている。PEACE」を目指すといったビジョンで、大きなブームになり、全世界からお客様が訪れた。15名の従業員が、自分たちも楽しみ、かつ人を楽しませ、相手に向き合い、態度を選ぶといったFish哲学に基づき、魚のキャッチボールを自分たちがしたり、お客様を参加させたりと、とにかく面白い。日本でも、最も視察が多いスーパーは、九州のハローディーである。多くのスーパーが同じようなレイアウトで面白みがない中、従業員が様々な工夫をしていて、その工夫がまた、お客様にも喜ばれている。アメリカに行って、日本との比較の中で感じることは、とにかくエンターテーメント性の違いである。ベースボールやアメリカンフットボールを観戦にいっても、大きな大画面でさまざまな観客の光景が映し出され、キャラクターが飛び回り、ジャークの利いた音楽が流れたりととにかく楽しい。日本も格闘技など、エンターテーメント性が導入されてきたと思うが、全体的にはこれからである。サービス経済、経験経済が進む中、概念だけに終わらせず、もっと楽しみの空間が増えたらと思う。新潟の市場で食べたトロ定食は絶品でした。市場に勤めることが3分の2、お客様の3分の1位が観光客のような感じであったが、エンターテーメントの要素を加えた市場になれば、話題性も高くなりお客様の増え、魚を食べたいと思う方も増えるのではないか。市場に限らず、もっと楽しい場が多くなればと思ま~す。(火曜日)本質はオンラインでやり取りできる人かどうかだね!今日、遂に、菅首相まで、問責?といった話まででてきて、どこまで行くのだろう?といったのが本音のところだ。政治家のやり取りでの失言が問題になり、野党の追求もあって、政府の要職であっても選手交代が行われる。そのため、あっという間に、次の大臣になるが、会社の仕事も同じで、全く違う職場に行って、いきなり成果を上げられる人は、通常はいない。そのため、実質は、官僚の方が情報や専門性で勝り、政治主導とお題目を唱えても、その通りに行くはずがない。﻿2ヵ月程前、オバマ大統領が、神奈川県鎌倉に訪れて話題になった。私も、長年、横浜に住んでいるが、抹茶アイスを食べるオバマ大統領の嬉しそうな顔は、他人事でなく明るい気持ちになる。そのオバマ大統領が、まだ、支持率が高い頃、、ニュースでオンラインでのタウンミーティングが行われたことが報道された。http://www.afpbb.com/article/environment-science-it/it/2587145/3961680しかし、オンラインで、政治家と国民が繋がることが可能な世界になると、さらに、政治家そのものの資質が評価されることになる。一昔前であれば、一国民が、アメリカの大統領に、直接質問をするなんて考えられなかったけど、オンラインで可能になった。本当に人と人の距離が縮まったことを実感する。10万弱の国民から10万強の質問が寄せられ、更に、その質問に投票が行われ、オバマ大統領がその中で絞り込まれた質問に回答する。10万の質問に個別に全て答えられないとしても、日本のように本当に伝わっているかどうか検証ができない政治家を介しての間接的なやり取りに比べ、インタラクティブにコミュニケーションしていることを実感できる。アメリカのニューヨークから日本に転勤してきたアメリカ人の同僚と食事をしながら、アルコールを楽しんだことがある。ニューヨークから東京に来てビックリしたことは、ブロードバンドの環境だという。インターネットが物凄い速さで繋がるので本当に快適だと喜んでいた。私自身、この点については誤解があって、元アメリカ副大統領ゴアのスーパーハイウエイ構想のイメージが残っていて、アメリカの方がインフラは整備されていると思っていたので、ちょっと意外であった。同僚の話でしっかりしたデータの基づくものではないが、実際、使っているのは、ヒカリのような早いものではなく、日本で言えばADSLでも遅いサービスでやっている人が多いという。̄;ノいづれにしても、オバマ大統領との直接オンラインでミーティングといったことは、インフラの問題ではなく日本でも可能であるということだ。実際にこうした直接の受け答えに耐えうる政治家が、日本ではどの位いるのだろうか?官僚が作った原稿を棒読みをしているのは、国会討論を見ていればわかるし、たまに、政治家自身が受け答えをすると、失言が多く本題が飛んでしまうといったことが日常茶飯事であるのが現実だ。(x_x;)オンライン・ミーティングといったコミュニケーション手段に注目が集まるが、本質は、実際に受け答えする当事者が、どのような政治信条や考え方を持って対応できるかだと思う。考えてみれば、本は何世紀も前にできたものであるが、要は何が書かれていることの質が問われるのと同じで、様々なICTツール活用できるようになっても、最終的には、コンテンツの質が重要だということだ。゚)しかし、オンラインでの直接やり取りが当たり前になると、修正行為が難しくなるのでニセモノは排除される。いった意味で、日本でも、オンラインによるコミュニケーションが多くなっていくだろうから、本物しか評価されなくなる。自分を磨かないと誤魔化しが効かない時代になったな~と感じました。(月曜日)サービスマニュアルとサービスの標準化の違い靖国神社に参拝した後、車を走らせると、娘がいつものように騒ぐ。マックには申し訳ないが、正月からマックは勘弁してほしいと思ったが、娘の要望は、我が家では絶対である。マックへ行きたいといった理由は、決してハンバーガーを食べたいのではなく、ポケモンのソフトをダウンロードしたいからだ。食べること以外の違う価値提供をしていることが、他のハンバーガーショップとは違う点である。マックと言えば、マニュアルの代名詞であるので、サービスマニュアルとサービスの標準化について、考えてみたいと思います。前にいった、病院のサービスを例に挙げて考えてみたい。健康診断を受けた時のことである。間が空きすぎたが、家の体重計に乗るのも勇気が要るが、健康診断となると、さらに、ハードルが高くなる。雨降っていて肌寒い朝ですが、勇気を出して早起きをし、横浜で毎年通っているクリニックに出かけた。ところが、受付で、いつものように困ってしまった。(お食事中の方ゴメンナサイ!)なんと、検便を忘れてしまったのだ。(食事中の方ゴメンナサイ!)毎年、ギリギリまで何もしないで、2回のところを1回にしていたが、今年は、せっかく2回にしたにも関わらずである。家に帰るには、時間がない。そこで、交渉をすることにした。「明日の朝、早い時間に持ってきますから・・・」ところが、丁寧ではあるが、冷たい返答だった。「当日のみになっています!!」(w_-;「1週間後とは言っていない。受付の女性が、電話をして、誰かに連絡を取っている。「ありがとう!助かったo(^▽^)o」とお礼をいって本当に感謝しているが、最初から、できるならやってよ!も本音だ。ここで、サービスマネジメントの側面から考えてみたい。欧米の企業に多いが、現場のコンタクトパーソン(直接、お客様と対応する人)の判断に任せているところは多い。有名なのは、ノードストロームの「あなたの良識に沿って判断してください。それ以外のルールはありません」である。対極にあるのが、子供たちが大好きなマクドナルドのマニュアルであろう。下さい!」対して、「高いですよ!」の応対であるが、通常は、こうしたことはないだろう。言葉の定義の問題であるので、違和感を感じる方もいるかもしれないが、標準化とマニュアル化は異なるということだ。以前、嶋口充輝マーケティング協会会長からお聞きした話であるが、嶋口先生は、以前、某ホテルチェーンのトップから、この2つの違いを聞いことをお教えいただいたという。具体的には、マニュアルは、きめられたルール通りに運営することであり、標準は、不測時対応があることが前提であるとのことだという。!多分、多くの業種の業務で、お客様から寄せられる意見や要望は、ある一定の中に入るだろう。したものは、標準化しておいて、いちいち上司に確認しないでも、その場で対応できるようにした方が、お客様の満足は高いだろう。今回の健康診断のケースの場合、家に忘れるのは、私だけだろうか?私だけかもしれないが、もし、年間の中でそれなりに発生するのであれば、標準化する方がいいと思う。対立関係にあるように、論じられることもあるが、むしろ、標準化+不測時対応策を準備した方が、お客様満足も上がり、コンタクトパーソンとしても安心できるのではないだろうか?本当に、まだまだ、サービスの品質を良くする方法はたくさんありそうですね。(水曜日)アサーティブな言い方で周りとの関係の改善を!昨日は、会津の温泉で夜遅くまで盛り上がっていた。それにしても、仕事柄、今まで数多くの宿泊施設に泊まってきたと思う。私に限らず、出張が多い仕事に従事されている方は、肌で「宿泊施設の良し悪し」を感じていることだろう。した中で、会津の温泉につかりながら、箱根にある母校の健康組合に泊まった時のことを思い出した。今年の3月の箱根だったが、まだ、肌寒く、地面は雪も残っていた。これまた久しぶりのゴルフが終わり、ゴルフ場で用意されているお風呂には入らず、直接、宿舎に向かった。ゴルフ場のお風呂は、沸かし湯であることが分かっていたので「箱根に来たのだから天然温泉に入りたい」と思いから、一緒に行った同級生と申し合わせていたためだ。宿舎に着くと、直ぐに、浴衣に着替え温泉に向かった。́ー`)箱根の温泉は、硫黄の成分が少ないところと多いところがあるが、宿舎の温泉は硫黄分が多く、いかにも天然温泉を感じることができる。風呂上がりは、日本酒で一杯やりながら、美味しい食事をいただき、その後、お決まりの娯楽施設に必ずある卓球などを楽しんだが、なかなか施設はいい。最後に、設置されたカラオケルームで、お酒を飲みながらおおいに盛り上がった。一緒にいた仲間は、口ぐちに、「また、来たいね!」と言っていた。ところが、少し盛り上がりすぎたのか?管理人から、クレームが入った。言葉は、丁寧だったが、身体全体から不快感を表している。音を落とし、少しも盛り下がったが、そのまま続けた。時間が経つと、また、盛り上がってきて、再度、注意を受けた。予約した時間の前に、急に、電灯がつき強制終了だ。ヾ(▼ヘ▼;)それにしても、不快極まりなかった。どんな遊びをするにも、節度を守ることは大切だ。他の人のことを考えない遊びは遊びとは言えないだろう。騒ぎすぎたか?といった気持ちもあったが、カラオケルームの中で盛り上がらなかったら、何のためのカラオケルームかとも思う。書いたが、何が言いたいかを一言でいえば、「言い方」である。同じことを言っても、「悪かったな~」と感じるときと、逆に、反発を感じるときがある違いの多くは言い方だ。「お楽しみのところ、水を差すようで申し訳ありませんが、もう少しボリュームを~」と言われれば、「悪かった。尊重した上で、自分の意見や気持ちをその場に適切な言い方で表現出来るようにするトレーニングである。学ぶ方法としてはソーシャルスキルトレーニングと同じである。いわゆるバタードウーマンのように自己主張に困難を感じている人を対象に用いられる。フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』アサーション(assertion)は、主張・断言などと和訳されるが、日本語としては少し強い表現という印象があるためアサーションの本来の意味にそぐわず、アサーションと和訳せずに言ったり、「(さわやかな)自己表現」ということが多い。感情的になって相手に言うことや、逆に、指摘したいことがあっても相手に言わないといったことでは、コミュニケーションはうまくいかない。アサーティブな方法とは、自分の気持ちや考えを相手に伝えるが、相手のことも配慮し、自分も相手も大切にした指摘の仕方だ。自分の気持ち、考え、信念に対して正直・率直に、相手をおもいやった方法で表現する方法だ。このようなアサーションの考え方を知っているだけで、応対は大幅に改善できる。今回のケースを整理してみると、お役所的な運営と、その運営ルールを伝える言い方!に尽きると思う。アサーティブな対応をするだけで、周りと自分の関係が大幅に良くなること間違いないと、いつも感じるがどうだろう?しかし、知っていることと、できることは、まるで違う。今年一年を振り返ると、アサーティブとは程遠い言い方をしてしまったことを思い出す。成長できないと思いながら1年を振り返りました。会社が変わって、所在地が変わると、当然、昼食をとる店も変わる。昼食時は、どうしても、会社の近くで済ますことが多くなるが、時間があったので、会社の同僚と一緒に、以前、よく通ったお店にランチにいくことにした。ところが、散歩がてらではあるが、わざわざ行ったのにも関わらず、ちょっとがっかりだった。お店のハード面では、悪くはなのであるが、料理についての質、従業員の対応については、ストレスがたまるばかりであった。料理面、私より着眼点が鋭く、また、口うるさい先輩は、配膳して、箸をつけた直ぐに、つぶやいた。味見をしていない!」「ご飯、パサパサ」・・・(T▽T;)お店のスタッフにお声を掛けても、「すぐ、行きます!!」と返事があるものの、その後、忘れているのか?対応してもらえない。店を見まわすと、スタッフの数が少ない。これも、一緒にいた先輩が指摘したことであるが、スタッフに話しかけても、全くアイコンタクトがない。売上が上がらないので、コストダウンする⇒従業員の数を減らすので、応対ができなくなる。⇒サービスの質が悪いので、更に、お客様が来なくなる。・・・・と悪循環になっているのだろう。サービスマネジメントでは、サービスコンセプトやサービス戦略をしっかりと練ることは前提だ。現場へ浸透させてお客様との接点で実現させていくことがないと、画に描いた餅になるし、実行は上がらない。具体的に言えば、店長やフロアーマネジャーが、しっかり機能する必要がある。これだけ情報があれば、おおよその理論はわかっている人が多いと思う。実際、実践できているところは驚くほど少ない。̄@;)「わかっていたも、やらなければ、わかっていないのと同じ」と昔から言われるが、全くその通りだと実感する。本当に、サービスを品質を維持するのは大切で、気が抜けませんね。(火曜日)路上での販売プロセス今年は、本当によくモノが壊れる。パソコンのキーボードが使いすぎているのか、折れてしまった。使えなないことはないが、ヘビーユーザーの私には、結構ストレスになる。これは、きっと、「新しくパソコンを買い変えろ!」と神様がいっているに違いないと、いつもの合理化をしながら大手量販店に足を運んだ。なんと15年ぶりにMACに変えたのである。ビジネスで使うには、いろいろハードルがあって、悪戦苦闘です。・_・)o歩いていると、5個2000円の張り紙と、産地直売の小型トラックの荷台に山盛りの柿を発見!美味しそうだ!1個40円?これは安い!と5個下さいと声を掛けた。すると、返事をしない。それで、先に、柿をナイフでむいてから、「これ、食べてみてください」と試食で大きな柿を薄く切ったものを差し出された。確かにうまい!そして、次に、実は、5個200円の柿は、これです!と本当に小さな柿を見せられた。「この大きな柿は、実は、3個1000円なんです。「一個333円か?結構な値段だね。「もう一個おまけしますよ。5個1000円でいいや」とたたみかけられた。うちのカミさんなら買わないと思うけど、男の私は、買ってしまった。確かに、美味しかったらいいけど。それにしても、良くできた販売プロセスのデザインだ。店を構えての商売では、リピートにならないからできないと思うけど、小型トラックで路上販売なら、結構、買ってしまう人も多いだろう。見ると不揃いなようにも見える。あれば、元の値段は、かなり安いだろう。1000円といった値段も、適切な設定だ。2000円~3000円なら躊躇する人もいるかもしれないが、1000円だったら、あまり迷わずにかってしまう。うまくやられたと思いながら、工夫しているその努力から、嫌な気持ちはしませんでした。(月曜日)オーダーの間違えた!どうする?たまには、お昼も少しリッチにと、ちょっと御値段が高めのとんかつ屋さんに行きました。鹿児島の黒豚、沖縄の紅豚と拘っていて、なかなか美味しいので、元気を出したいときは、ときどきいきます。私自身は、現在、宮崎のあじ豚を食べてから、すっかりあじ豚のファンになってしまいましたが、いずれにしても、美味しいものを食べると幸せな気持ちになります。o(^▽^)o私は、紅豚ロースを注文し、一緒にいった先輩は、黒豚ヒレを注文しましたが、出てきたのは両方とも黒豚ロースでした。・・・どのなっているの?Σ(・ω・ノ)ノ!しかし、時間もないし、悪そうにしているので、「いいですよ」といって、そのままいただくことにしました。すると、御値段は、ご注文された金額でいいですから?と言われて、出てきたものが、約3000円で、頼んだもものが、黒豚ヒレは、同じく3000円であったが、紅豚ロースは、2100円だったので、ちょっと得した気になった。とっては、普段の食事なのだろうか?なんか、頼んだものが出てこないと不満は残るが、仕方がない。́(ェ)`)食べ終わって、勘定を済まそうとすると、今度は、さらに、今回は、1680円でいいですから?と、さらに安い料金でいいと言う。クレームをいったわけでもないのに、どうしてだろう?ちょっと整理したい。サービスのオペレーションが全くできていないのだ。サービスのオペレーションとは、サーブまでしか設計していないのでは、不十分だ。オーダーを間違えた際のことも、十分検討して対応を決めておく必要がある。あるが、この点は、そんなにぶれないだろう。(今回のケースは、多分、アルバイトであると思いますが、ちょっとひどすぎました)問題は、その後だと思う。その他についても、いろいろなリカバリー策を用意すべきだ。したサービスデザインをしっかり行っていないところが本当に多い。サービス品質の重要性が叫ばれて久しいけど、徹底することは難しいと改めて感じました。さあどうする?今から3年ほど前、NHKの特集で、中国の大連に通販会社が人事・経理・総務の仕事をアウトソーシングをしていくといった番組が放映された。放映された際は、私の周りでも見ていた人が多く、話題になったことを覚えている。中国へのアウトソースをするコンサルティングを行っている知人と話す機会があって、当時見たNHKスペシャルのことを思い出した。英語圏では、海外に仕事をアウトソースすることが当たり前に行われてきたが、日本は言語が違うために、難しいと言われてきた。日本人がやっていた総務・経理・人事の仕事も、海外に出るときが遂に来たか・・・である。日本は、前述のように言語の問題もあったが、中国の大連は、日本の統治下にあった時代背景から日本人村もあり、5人に1人は日本語に堪能な方がいると言われている。そのため、電話を掛けて問い合わせをしても、中国人が受けているとは気づかない位、スムースな対応ができる。実際、日本の企業も、そのコストの安さから、大連にコールセンターを置いている企業も多い。いうことで、海外にアウトソースされることが本格化した場合、さあどうする?かについて考えてみたいと思います。o(^-^)o経済的な視点で考えると、同じ仕事を同じ品質できれば、安くやってくれるところへ移っていくのは、当然である。この流れは止まらない。このことは、日本にとっていいことばかりではない。ヨーロッパで長く勤務したことがある友人に聞くと、昼間から仕事をしないで酒を飲んでいる光景は珍しくないとのことだ。今まで、国内でやっていた仕事が、コストが安い海外にアウトソーシングされてしまい職を失ったからである。́・ω・`)では、どのような仕事がアウトソーシングされているか?といえば、以前は、比較的簡単な仕事であったが、最近は、NHK特集であったように、「そんな仕事が、本当にアウトソースできるの?」といった仕事まで、企業のコスト競争力を高めるために、アウトソースされている。Σ(・ω・;|||さあ、どうするか?であるが、月並みだが、簡単には真似できないことに特化していかないといけないだろう。一つには、非常に高度な技術である。今でも一部の高度技術を持ったエンジニアは、デジタル化技術を越えるという。一部の人がそうした神の領域のスキルを身につけることができるのであって、多くの人はそこまで達することはできない。)2つ目は、サービス、ホスピタリティーである。外国人からすれば、神経質であるとも思われる日本人のおもてなしは、簡単にはまねできないだろう。進み、人々が消費する金額の多くが、無形のものに変わってきている中、観光も大きな産業になるだろうし、その他サービス業でも、新しいお客様価値を創造できる。(^O^)さて、では、簡単に、上記のようなシフトができるかであるが、残念ながら否定的な気持ちになる。一つは、教育問題である。ゆとり教育は見直されているが、世界的に見ても、日本人の教育水準は、落ちていると言われているし、実際、そうだろう。NHK特集で、中国人の若者が、田舎で暮らす両親のために、必死になって仕事を覚えようとする姿勢に、否定的であった自分の仕事が結果的に奪われる立場にある日本人の気持ちが、次第に変わっていく様子があったが、今の日本人の若者には、期待しにくい情景だ。全てを見直す必要がある。́)しかし、これは、教育の現場だけでは解決しない。ある意味、特別に高度な知識・スキルを持った人が育つには、あまり、規制があっては難しい。教育の時間その他、某教育団体が言っているようなことをやっていては、とてもおぼつかない。行政として監督していかなければならないこともあると思われるが、他国と比べても行政が規制を設けていると感じる現場の方は多いだろう。(-""-;)取りとめなく書いたが、要は、他国にアウトソースされない分野で価値を見出し、そして、教育を充実させ、私自身も含め、発展途上国に比べ豊かさの中、ゆでガエルになっている意識を変えないと、ますます、国としての競争力は、落ちると、改めて感じました。(木曜日)CSの3つの極意!顧客満足は、今さら言う必要もないと思うが、いろいろな考え方や理論・手法があって意外に整理しずらい。整理する必要もないとも思う。経営学は、物理学のように、原理・原則があるのではなく、自分自身が創り上げるものだからだ。そのため、名を遂げた経営者も、共通項があるものの、全く違った主張もあって面白い。それでいいのだと思う。o(^▽^)o先週、時間を作って、美容店で有名なバクジーの久保代表の講演を聞きにいき、その後、懇親会でご一緒したが、実務家らしい自分自身が創り上げた考え方をお話してくれた。一部であるが、久保さんが話してくれたことをご紹介したいと思いま~す。o(^-^)oCSの3つの極意1つは、徹底的に覚える!ということ。覚えるのがサービスの原点である。2~3回しかいったことがない居酒屋に行った時、前回、雨の日に来ましたね!といわれたらいい感じでしょう。何回も行っているのに、初めてですか?と言われたらどうでしょう?例えば。年間12回毎月1回お見えになるお客様には、釣りの話をしたら、釣りを次回お話をするといったように、カルテに全部書いておいた方がいい。たばこを吸う人の隣はだめだとか?覚えてあげること。いいといわれるところはその能力が高い。目覚まし時計は、右か左かもわかっていて、そちらの方に置いてある。2番目は、手間を掛ける!手間を省くことが多くないですか?はがきは印刷で・・3分掛けたものは3分読んでもらえる。本日のお薦めといって、毎日同じ品目が並ぶ居酒屋には、手間を省いている。手間を省く会社が多い。どの位掛けられるかが一流と2流の違いである。家で一番指名を取る子で。月500名の子がいる。(雑誌にも載った子)1店舗分位。自分のお客様437人に、手作りで年賀状の印鑑を彫って手紙を出す。客単に10200円470万円である。美容院の人は、唸るでしょう?その位、努力していないでしょう。業績は、目標が高いどうか?目標が高い人は努力が多い。目標のすぐ下にしか幸せはない。目標が高いということは、モチベーションが高くないと思う。3つ目は、常連主義でないとダメ!新規の人よりも常連を大事にしないとだめ。来てくれれば来てくれるほど、サービスがよくなっていかないとダメ。安くなっていかなければならない。美容師ほとんどなっていない。新規の方を大事にしているのが多い。出会いが大事だといって5割引きなんてやっている。2回目が1万になったらこないでしょう?3割、2割、1割とドンドン高くなっていくのは、おかしいでしょう?自分は、10年通っているが、1万円で、隣の人は、5千円ではおかしいでしょう。上記以外にも、様々な思わず、納得させられるお話をいただいたが、本から学んだものでなく、実践の中から編み出した極意であるので、さすがに、説得力がある。久保さんの話をお聞きして、時間がある限り、1件でも気になる企業へ訪問して、自分なりのCSの理論を創り上げたいといった気持ちになりました。(水曜日)地域社会を支える観光ボランティア少し前に、島根の浜田に行ったことを書いたが、当てもなく行ったにも関わらず、随分、得をしたものだ。泊まるホテルがわからないので、浜田駅前の観光案内所に入って聞くことにした。o(^▽^)oすると、ボランティアの方が、「どうせ、浜田まで来たのだから、是非、観光した方はいいわよ!」とお勧めいただいたのが、石見畳ヶ浦である。畳ケ浦は国分町唐鐘海岸にあって、別名を床(とこ)の浦(うら)ともいう。約49,000m2の波食棚(はしょくほう)が広がり、高さ約25mの見事な礫岩(れきがん)・砂岩の海食崖(かいしょくがい)や幾つもの断層がみられる。波食棚では縦横に走る小さな亀裂がみられ、畳を敷きつめたようにみえることから「千畳敷(せんじょうじき)」と呼ばれる所以(ゆえん)となっている。この波食棚の砂岩層は、第3紀中期中新世(約1,600万年前)の地層で、多種類の貝化石や流木、鯨骨、生痕(せいこん)などの化石が含まれている。化石の保存状態はきわめてよい。千畳敷には腰かけのような丸い石(団塊(だんかい)=ノジュール)が平行に並んでいる。これは海食崖の地層中にも数多くみられ、貴重な学術的資料を提供している。穴観音と呼ばれる海食洞や海中にそそりたつ犬島・猫島の景観は美しく、観光地としても有名である。以上、以下のホームページより引用http://www.kankou-hamada.org/modules/spot/index.php?page=article&id=1007そこで、ボランティアの方が、海岸を一緒に歩きながら、今までの歴史について詳しくガイドしてくれた。定年を終え、息子さんは既に就職をしているので、地域貢献の一環として休日は、観光客も多いので、ボランティアとして、浜田のことを数多くの人に知ってもらいたいといった思いから、毎週、ガイドをしているとのことであった。以前、鹿児島に行った際も、西郷隆盛像の前にいた同じくボランティアの方に、市内を親切にガイドいただいたが、島根の浜田でも親切にしていただいて、島根県浜田が大好きになった。地域貢献といったことは、口で言うにはやさしいが、実践している人には、頭が下がる。ボランティアで自分達が暮らしている地域等を案内、紹介している方々の事です。プロではありませんので、無料もしくは低廉な料金で、訪れる旅行者に温かい地域の魅力を紹介しています。近年、全国各地でこのようなガイド活動が活発になっています。最近では地域の紹介にとどまらず、地域づくりに貢献するなど、観光ボランティアガイド活動が地域の活性化や交流に果たす役割の重要性はますます高まってきています。ホームページより引用http://www.nihon-kankou.or.jp/vg/index.html見返りを求めない活動は、本当に美しい。̄)・:*:それにしても、案内してくれた方は、素晴らしい笑顔でした。More最近の記事ブログ移転しました。