Salesforceこんにちは、ロジカル・アーツの井川です。ついて、自身の勉強も兼ねてまとめていきたいと思います。公式によると、このように説明されています。シームレスなオムニチャネルのエクスペリエンスを提供します。*1これだけですと少しイメージが付きづらいので、単語の意味を確認していきたいと思います。あらゆる場所でお客様と接点をもとうとする考え方・戦略のことです。*2オムニチャネルで使われるチャネルには、店舗・HP(通販サイト等)・SNSなどがあり、それぞれをつなげる仕組みです。フルに、活用することが出来ます。使用することで簡単にコンタクトセンターと外部のCRMをつなげることができ、シームレスに使用できるということですね。初期構築費用が一切かかりません。電話番号と環境さえ作れば気軽に始めることが可能です。シンプルな料金形態で使用することが出来る従量課金制となっており、使用分のみが請求されるコンタクトセンターシステムを導入することが出来ます。新規システムの導入になるため、トラフィックのボリューム感が分からないと行った時に有効です。抜粋エコシステムとはデベロッパーやベンダーが平等に利益を得られる協業形式のことです。等様々なCRMに対応しています。」と検索してみると、対応可否が分かると思います。連携しCRMなしで情報を表示することも可能です。どんなことが出来るのか?ACD機能(着信呼自動分配)電話がかかってきたら、自動で音声を再生できます。内容をリアルタイムで保存することができます。Polly)文字を入力すれば、自動読み上げにも対応しています。各部署に分けるようなユースケースにおいて有効です。顧客情報の照合オペレーターが変わっても問合せ内容が残っていれば対応ができます。通話ログの分析を行えば稼働時間の高い時間帯を割り出すことが可能です。電話番号は何が使えるのか?直通ダイヤル(DID)番号05003(ただし住所を証明する書類の提出が必要となる)*4フリーダイヤル(Toll-Free)番号08000120ナンバーポータビリティはできません。その他世界各地(米国・オーストラリア・香港・英国)の番号も利用可能です。無料利用枠の一貫として、サインアップした日から12か月間、下記の内容が無料となります。詳細についてはこちらをご覧ください。ついてまとめてみました。ご興味のある方は実際に触ってみるのもいいかもしれません。私もデモ環境を構築してみましたが、電話番号を発行して各部署につなげるまでとても簡単に構築することが出来ました。新たにアカウントを作成される場合は無料枠もあるので、おすすめです。参考になれば幸いです。抜粋*4:利用者を確認するために、AWSのサポートセンターへリクエストを行う必要があります。ついてまとめてみたTweet関連記事2019-12-17【AWS入門】スケーラブルな構築をしてみよう(2)こんにちは、ロジカル・アーツの井川です。...2019-12-17【AWS入門】スケーラブルな構築をしてみよう(AWS用語集)こんにちは、ロジカル・アーツの井川です。Transcribeを用いて文字を起こして議事録を取ってみるこんにちは、ロジカル・アーツの井川です。先日ニュースを見て...2019-11-18新入社員が社外salesforceの勉強会に参加してみたこんにちは、ロジカルアーツの岡田です。Beanstalkを使ってアプリケーションを動かすための環境を素早く簡単に用意しようこんにちは、ロジカルアーツの井川です。(1)月別アーカイブはてなブログをはじめよう!logicalartsさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。