ありがとうございます。私はお肉さんに莫大なコンサルタント料を払っているわけでは無いし、善意でコメントしてもらっています。「保証はしません」は当然のことです。何かお礼をしたいぐらいです。要は私が、今までのやり取りから判断してお肉さんを信頼しているかどうかということですから。自分の知識に自身がないのが決断を鈍らせますが。練習して修行してみようかな。分解実験も必要かもしれない。ハードディスクケースを作ったときも同じ気持ちでしたが、失敗が許されると言う余裕がありました。やってみたら、想像をはるかに超えて簡単でした。今回もそうだといいのですが。>回収系のソフトは使い方を間違えると、ファイナルデータなら持っていますが?それでいいのでしょうか?>自分で開けた場合>バッファローの保証はなくなります。?あまりこだわってはいませんが。No.376772「Re:外付けHDDの故障」で書きました。ハードディスクケースを作ったときも同じ気持ちでしたが、失敗が許されると言う>余裕がありました。やってみたら、想像をはるかに超えて簡単でした。今回もそう>だといいのですが。自作用HDDケースは素人でも組み立てやすいように作られています。逆に最近の外付けHDDは分解しにくいように作られています。マイナスドライバーで本体の隙間をこじるように開けるようになるでしょう。いくつかのつめを折ってしまうと思いますが。ケースはもう使わないというなら必要ないですが。>ファイナルデータなら持っていますが?それでいいのでしょうか?良いと思います。私は、バッファローが「私の権限で何とかデータの復旧もしてみます、ただしデータが無事ならですが・・・」といわれているのだから、バッファロー修理に出すのを進めます。後はあなたの判断だけだと思います。No.376543「Re:外付けHDDの故障。事例に於いて適切な判断をあなた自身がしようとするなら、あなた自身がスキルUpしなければなりません。そのスキルがない時点で知ろうとしても迷うだけなのが当然です。>実際は何が事実なのだろうか。これが最大の知りたいこと。_)mドライバ1本でと全てに当て嵌まることはない。外付けHDDの筐体あるいはHDD取り付けが専用工具を要することもある。断言は現物確認を要し、軽々には言えません。「専用の工具でメーカーの専門家が作業しなければ空けられない」は恐らくHDDサルベージに関してのもの。HDDを空けるにはクリーンルームを要します。プラッタに目に見えないゴミが付くだけでおしまいですから、それなりのスキル、道具、装置が必要で、それ故データ抽出業者の作業工賃が高価なのです。分解後は元に戻らないと考えて下さい。#HDDは密閉されている#HDDの読み書きは、地上1mのところを飛行機が飛んでるような精密さとか#空気中の塵など大きな岩みたいなもの、一発でクラッシュに至っても不思議はない扱いには細心の注意がいりますから、持ち込み以外にありません。不具合の原因特定でも専用のものを要しますからその意味でも持ち込みをお願いするわけです。情報漏洩というのはデータがあなた以外の人の目に触れることを意味しています。守秘義務はあるものの賠償を伴う責任まで持てませんという意味と考えて下さい。メーカにはデータ保証はないわけですから。それでは困るなら始めからサルベージ業者に頼むしかありません。管理責任はあなた自身にあり、通常、それだけ大事なものなら使用者がバックアップを取っておくものです。メーカとしては漏洩事故を防ぐ意味でもデータ消去もしくは重要データ無いことを前提として作業したいわけです。それが双方の利益となります。言えぞんざいに扱うことなどないと考えて良いでしょう。バックアップについて言い方を変えると、バックアップしないデータは重要なものではない、それが管理責任と考えましょう。メーカはサポートとは言えそれなりに知識を持ってます。全てのサポート員が持っているかというとそうではありません。そこにサポートの質として現れるかも知れませんが、完璧を求めすぎてもいけません。実際の技術としてのプロは別の部署なのですから。文面にあるものからでは特段サポートの質が悪いとは思えません。誠実な対応をしていると感じます。No.376555「メーカと冷静に相談されて下さい」で書きました。回答ありがとうございます。HDD自体を開けるということは素人には到底考えられないことです。思っても見ませんでした。HDD自体についての説明は非常にわかりやすくて参考になりました。>持ち込み以外にありません外付けHDDメーカーは何故、業者便で送れというのでしょうか?B社は持ち込み不可。I社は持込可でしたが。>情報漏洩というのはデータがあなた以外の人の目に触れることを意味しています。復旧費用は50.000程度と廉価でしたが。>メーカとしては漏洩事故を防ぐ意味でもデータ消去もしくは重要データ無いことを前提として作業したいわけです。!>むしろ、誠実な対応をしていると感じますあまりにひどくて、書いていません。確かに「説明されたことの理解が不足しているようです」とのこと、そのとうりです。そのことは、自分でも理解し、冷静に判断できる分別はあると思いますし、「自身がスキルUp」できるよう努力中です。B社の批判のためにこのサイトを利用させていただいたわけではないし、このサイトはそのような場ではないと理解しています。いったことは、また別の話です。No.376729「Re:メーカと冷静に相談されて下さい」で書きました。>HDD自体を開けるということは素人には到底考えられないことです。思っても見ませ>んでした。メーカサポートの話はそのことにも触れたことを言っているのです。有り体に言えば、メーカが話した内容を正しく理解されていない、誤解を生じていると感じます。>>持ち込み以外にありません>外付けHDDメーカーは何故、業者便で送れというのでしょうか?B社は持ち込み不可。>I社は持込可でしたが。各社対応に違いがあって不思議ありません。私が持ち込みと言ったのが誤解を生じさせたようで済みません。要するに、サルベージするにしても修理するのでも預からせて頂かないと出来ませんという意味です。#解析をするなら尚更>>情報漏洩というのはデータがあなた以外の人の目に触れることを意味しています。>>守秘義務はあるものの賠償を伴う責任まで持てませんという意味>>>メーカとしては漏洩事故を防ぐ意味でもデータ消去もしくは重要データ無いことを>>前提として作業したいわけです。>>なるほど!具体的には修理に於いて交換が生じる場合、データに対することです。PCであれば工場出荷状態に戻されて返されるのが通常、元データ(作成データ)の保証はしないと言うことですね。質問者の場合、HDD交換になった場合はデータはなくなります(元のHDDは消去処分)。交換でなくHDDはそのままでも、データの安全は保証できない(データはお客様に責任)。#ハード自体に問題なくともデータに損傷ある場合がある#そのデータ破損が修理時に生じたとしても保証しない(免責)>話は少し違うかもしれませんが、このサイトのデータ復旧のリンクで「守秘義務契>約書」?なるものがあるとしりましたが、どういうものなのでしょうか?しかも、>復旧費用は50.000程度と廉価でしたが。どのことを指して言っているのか不明なのでレスの仕様がありません。義務/免責に関してでは。それがなかったら安心して仕事が出来ません、と言うか普通のことだと思いますけど。不明なら直接お問い合わせ下さい。>>むしろ、誠実な対応をしていると感じます>あまりにひどくて、書いていません。確かに「説明されたことの理解が不足している>ようです」とのこと、そのとうりです。そのことは、自分でも理解し、冷静に判断で>きる分別はあると思いますし、「自身がスキルUp」できるよう努力中です。>B社の批判のためにこのサイトを利用させていただいたわけではないし、このサイト>はそのような場ではないと理解しています。いったことは、また別の話です。別と言いながらかなり批判されていますよ^^;それに対する根拠がないと誹謗中傷と取られかねます。No.376747「Re:メーカと冷静に相談されて下さい」で書きました。義務/免責に関してでは。それがなかったら安心して仕事が出来ません、と言うか普通のことだと思いますけど。!いくつかのページを見たり、メールしてみたりした中で、「守秘義務契>>約書」?なるものがあるのを見て、依頼者のニーズにあったものだと思い目を引きました。一般的なものではないのですね。受注者の立場で考えると確かにそうですね。>そうなるとメーカの話も誤解されている部分があると第三者は見る知識的な話には誤解があるでしょう。いった次元のことではないのです。故障が発生して、私はまず販売店に相談しました。相談してみたらいいのではないか、販売店では修理の受付しか出来ないということでした。「各社便で遅れ」「秘密の漏れに関して免責」「データ消去」という内容でした。「データ」が重要な私にはまったくニーズ外です。10人くらいの人に聞きました。曖昧で、見解が分かれている。明快なものもあったが、不安にさせるものも多かった。近くにB社の営業所があった。本体を持っていってみた。B社の営業所の受付で事情を話すと、ちょっとかして下さいと、B社の社員は故障品を持って見えないところに引っ込んでしまった。立たされたまま待っていた、2〜3分のことだと思っていたのだが、あまりに長いので受付を通りがかった他のB社の社員に問い合わせた。して見えないところに引っ込んでしまった先ほどの社員がきて、もうすぐ終わりますといって、また引っ込んでしまおうとしたので、ずっと受付に立たされたままだし、少々時間がかかりすぎではないか。大事なデータが入っているので見えないところで作業されるのは不安だ。失礼な話だが、HDDがすりかわったり、データが抜き取られたりする可能性も可能性としてはゼロではないので、配慮してほしい。あらぬ疑念のタネをつくることは、お互いにとってよくないことだ。あとどのくらい時間がかかるのか?ということをつたえた。たしかに、斜め前の応接室で談笑しながら何かの作業をしているB社の社員2人を見ながら、ずっと受付に立たされたままで、多少はイライラしていたが、私にとっては、HDDのデータのほうが気がかりだった。それほどに、私はデータの漏れに気を使っていた。紛失することを恐れて、他にはコピーを増やさなかった。それでも、その社員はもうすぐ終わりますといって、また引っ込んでしまった。それからさらに10分が過ぎ、いくらなんでもと、問い合わせて、さらに5分が過ぎた。結局20分待たされて、回答は「壊れてますね」だけだった。そんなことはわかってるんだけど、何か方法はないのか?アドバイスしてくれないか。いうところから、話は始まる。仕事柄、相手はデータの重要性を十分理解しているはずだと思っていたのだが・・。入社暦は5年だと言っていたのでわからないはずはないと思う。逆の立場で、データが、B社の顧客データや、機密事項だったら、そんな扱いをするのだろうか?こんなところから話は始まり・・・。先輩格の社員が横に付き、話をかわり、さらに、社歴20年近い偉い人が出てきて横に付き、話をかわり、結局4人で話を続けた。摘すると、偉い人の話にあわせて苦しい言い訳をそれぞれしていた。偉い人が下の人に厳しい視線を向けると下の人はおどおどしていたが・・・。詳細を、このサイトで公表するのは場違いだと思うのでかかなかった。No.376768「Re:メーカと冷静に相談されて下さい」で書きました。あったが、結局B社の故障時に対するルールの説明なし復旧業者、話題としては出たが高額だし、信用面でB社に任せたほうが、大きい会社だとのこと、紹介もなく、今日このサイトで教えてもらった費用の話も一切なかった。70万くらいとのこと。先輩格の社員の意見、自分で開けてケースにつなぐ。専門業者にだすと50万くらい、もったいないですよ。偉い人の意見、私に預けてくれ、当社に任せてくれ。専門家にしか出来ないのなら、ケースにつなぐ方法を、私の目の前で作業してくれないか?そんなに時間がかかる作業ではないのでは?偉い人の意見、一週間かかる。最初から最後まで、B社について費用の話は一切出ていない。偉い人の意見、私のほうから。新品を一台差し上げますのではぁ?そんな話ひとこともいってないのに、べつに「言いがかり」をつけてるわけでもないのに失礼なことを言うなと思った。別に新品がほしいのではない。私は故障について何一つ文句を言っていない。困っているので、「データ」をなんとかするにはどのような方法があるのかアドバイスしてほしい、といっているだけ。逆に5〜10分で簡単に終わるだろうと思っていた、しかも、相手が増えるたびに、何度も事情を説明させられ疲れ果てた。このサイトもそうだと思うが、話を聞くのと、コメントするのでは必要なエネルギーが違う。信用して相談している明らかに素人のユーザーに対して、不親切だとおもう。理解させようと言う気が感じられなかった。結局は、新品を一台差し上げますので、それでいいでしょということなの?データについての価値観や認識って専門業者のひとも同じなのだろうか。PCメーカーの人は懇切丁寧に説明してくれるのに。それが当たり前じゃなかったんだね。認識違いをしていたのか?他にも、私と同じような思いをしている人って多いような気がする。あと、このサイトのリンクで「かけつけ診断」てあったけどHDDでも一般的にあるのだろうか?つい思い出したくもないような嫌なことを書いてしまった。