2019.12.26知人から聞いたお話。規模・プレイヤーの違いはあれど、これが”地方創生”の現場で起きてるリアルで、地方が創生するために待ち構える色んな困難と遣る瀬無さとで落ち込んでしまったお話。知人の喫茶店は家族(ご両親:70歳手前、娘:僕と同世代)で経営している小さなお店。padとairレジ使えばクレカも対応するし、売上管理、帳簿つけるのが楽になるよ。・原価計算まで入れれば、カフェ経営が見直せて経営が楽になるよ。・興味あるなら、今度作ってあげるウェブサイトと合わせて手伝ってあげようか?知人の遠い親戚(知人の証言から)2人は喫茶店にwifiを導入した数年前からの関係で、定期的な帰省と合わせて、何かしら”業務改善”のお手伝いをしてもらう仲でした。今回もいつも通り提案されるがままにお任せした。80万円の請求書が届いた。請求書に驚いて知人は僕に連絡をしてきた何が何だか分からんので、取り敢えず来て、と。補助金を使えば40万円の還付が受けられるとのことで実質80万円の自己負担。これだけ見ると、誰もが(僕も含めて)こう言うと思う;これは悪徳。遠い親戚に対して何故こんなことが・・とは言え、お願いする方もする方だ。東京で働いている方の「常識」との比較対象が70歳手前の夫婦が営む喫茶店というのは乱暴だなぁと思いつつ、挙げればきりがない中で特に問題だと思った点を2つ。喫茶店と東京の人とは特別に契約を結んでいなかったが(そこも問題。)、本来であればお金の対価として提供されるべきはエアレジ・原価管理システムではなく、エアレジ・原価管理システムをツールとして使いこなして現行業務の生産性を高めることのはず。けの負担が下げられたら・・というのが喫茶店側の期待だった(具体的な効果を期待していたかは不明だが、取り敢えず何かが楽になると思ってた)。一方で東京側の主張は、必要なものは全て導入した。運用の支援もしてるし、僕がやるべきことはやっている、と。相変わらずのレジの2重管理にアナログな伝票処理・帳簿付け。彼の言うやる気がない姿は、知人のご両親の「何が何だかわからない」姿だった。地方の家族経営喫茶店にどれほどのITリテラシーを求めるのか。(そもそもITリテラシーって何??)都会の方は喫茶店側が「何が何だかわかってない」状況に気付くことなく”サポート”を続け、一向に変わる様子のない喫茶店側に非があるとの一点張り。(そもそも親戚だけれども・・)お金を受け取る側の責任として喫茶店側に歩み寄るべきだし、求められるoutcomeを実現するまでコミットするのがサービス提供者の義務だと思うのですが必要機能を導入したらそれで終わり。情弱相手のサポートなんて時間取られるだけで利益率下がるじゃん、ってのがビジネスワールドの言い分だとして、その論理を振りかざしている限り、田舎は一向に変わらず、食い物にされ続ける。情報の非対称性がビジネスになるのは分かるけど、非対称性のレベルが低いのと、そこに漬け込むビジネスはどちらが悪いと言うか品がないって思うんです。