老舗メーカーのトップが業績低迷で決意。全ての項目をご記入下さい。ブランドの眼鏡フレーム、レンズなどの製造販売及び輸出入事業を展開するインターメスティックは、国内に180店舗以上の直営店・フランチャイズ店を構え、海外には中国に15店舗超、シンガポールに1店舗をオープンしている。『お客様ファースト』を重視する同社。顧客情報を紙に手書きし、デジタルデータ化して管理。必要に応じて、店舗で画像データとして確認できる仕組みを用いていた。続くにつれ、接客の質とスピードの向上に支障を来すようになった。紙にかかるコスト、セキュリティ・リスクも見逃せない一方で、顧客分析や多様化する商品購買チャネルの検討も必要だ。Oneカスタマージャーニー」を提供するBRRに乗り出した。DWH」「OA」全方位向けの、柔軟かつ強固なグローバルIT基盤構築を掲げた。Platformである。「お客様ファースト」の店舗オペレーションを担うCRM基盤は、基幹システムとスムーズに連携し、ピークタイム時の大量データ処理の負荷に耐えられる必要がある。セキュアな管理体制、グローバル活用を前提としたクラウド基盤であることも重要だ。接客用のiPadで使用する店舗の仕組みを迅速かつ容易に実現する開発性にも優れていなければならない。ブランドの発展にとって、どれもが欠かせない要素でした。これらに加えて、長いスパンで陳腐化せず、今後のZoffの発展と顧客のさらなる増加に対応でき、常に進化を続けて最新のサポートが受けられるシステムでなければなりませんでした」と、Salesforceを選択した理由を語る。+iPadの活用で、高い接客の質を全店舗で標準化し、業務も効率化インターメスティックでは2015年夏から1年かけてSalesforceを国内の全店舗に導入。使って顧客に対応しながらSalesforceを活用する新しい顧客管理体制は、革新的な業務効率化によって経営自体を変革することを意味した。顧客情報が全店で共有できるようになったため、どの店舗でも同一オペレーションが可能となり、「ホスピタリティの標準化」が達成されたほか、業務効率面での改善も想定以上の結果が得られている。今後は、第2次中期IT戦略の実現が次の目標となる。「今後のデータ活用のためにCRMは重要な役割を果たします。お客様へのアプローチを最適化するマーケティング・オートメーションの機能を活用し、Salesforce上で、AIが最適なタイミングやアプローチ内容をガイドしてくれるといったことも可能になれば、会社のさらなる成長に大いに資するのではと期待しております」(一ノ瀬氏)。Cloudで既存Eコマースサイトを刷新したことによりCVRが劇的に向上しました。見込み客のニーズは皆さまざまです。いうのも、見込み客はそれぞれ異なる購買ジャーニーをたどるからです。見込み客がいついかなる方法でアクセスしてきても、そのニーズに応えたいと考えています。その他何でも、ご不明な点があればお尋ねください。高度な訓練を受けた弊社の担当者がいつでもお待ちしております。お問い合わせご不明な点はお問い合わせください。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。(必須)フィードバックの内容をご記入ください。弊社Webサイトをどう思われましたか?非常に悪い非常に悪い悪い悪いどちらとも言えないどちらとも言えない良い良い非常に良い非常に良いサイトの評価を選択してください。---連絡が必要な場合、Emailをご入力下さい。(任意)友人や同僚に弊社のWebsiteを薦める可能性は、どれくらいありますか?0から10のいずれかの数字をお選びください。0から10のいずれかの数字をお選びください。0フィードバックが送信されました。貴重なご意見ありがとうございます。