・深刻な顧客クレームが繰り返し起こる状況を改善するために、業務改革系のコンサルタントを1年前から投入しかなりの金額と労力を投入したが、状況が改善するどころか、プロジェクトにアサインされたメンバーのコミットが一向に上がらない。・多くの関係者が、現状のままコンサルタントの契約が終了したら、間違いなく大きな問題が起きると認識しているにもかかわらず、一肌脱ぐ、ぐらいの犠牲心を持って取組もうとする人が皆無という状況。(執行役)?グループリーダー(次期課長)課長までのベクトルが揃い、変革チームとして1枚岩になった。この活動の中で当初リーダーシップがないと非難されていた部課長がマネジメントとして1段覚醒し、変革のリーダーシップを発揮し始めた。