itだんだん寒くなって、お鍋の季節♪スーパーではお鍋コーナーが特設されていました。今日は新人美容師に告ぐシリーズの、お客様へのカウンセリング方法。スタイリストになったばかりなら、なおさら。美容師は毎日毎回緊張の連続。お客様の前に立ったならばそれはもう【新人】ではありません。美容師は堂々と、お客様を不安にさせないように。お客様の悩みにもしっかりお答えできるよう技術だけではなく、知識もたくさん身につけなくては様々なアドバイスはできません。大切なものは現場で学ぶという姿勢。誰もができてるようで、できてない!?そんなカウンセリングの仕方とはなんでしょうか?初めまして!のあと美容師がまずきく事とは?初めてご来店してくださったお客様。向こうも、こちらも『初めまして』ですよね?そんな時はやはりそのお客様の事をとことん聞く!【プライベートな事を根掘り葉掘り聞く】という事では決してありませんよ?仕事は何だとか、今日はお休みなのか?など。いった質問はコミュニケーションとして二の次。いった髪型にしたいのか?どうゆう雰囲気にしたいのか?それが美容院でまず肝心な第一ステップですよね。そこで、大事なのは【今までされてイヤだった事を聞けるかどうか】これは、引越しや転勤などの理由でヘアサロンを変えたのではなく以前まで通っていた訪問美容で何かイヤな事があったか?という、事をなるべくオブラートに包んでお伺いすることができればそのお客様が不快と思う行動を避けることができますよね?しかし、ダイレクトに『なんで訪問美容変えたんですか?』なんて、ガサツな質問はNG!そんな文句があったとしても、素直に言えるわけありませんから。お客様とアナタは初対面、と言うことを忘れてはいけません。カウンセリングで○○を取り除く!カウンセリングの中で様々にちりばめていくワード。これがお客様の心理を汲み取るきっかけになると思います。『軽いスタイルと重いスタイル、どちらがお好みですか?』この質問でお客様が『重めが好き』といった場合。以前軽くされすぎちゃってトラウマなんです。昔レザー(カミソリ)でバサバサ切られた経験があってイヤなんです。『では、軽くしすぎないようにしましょうね!』と、お客様の好みを聞き出し、不安を取り除くことができるわけです。お客様だって、スタイリストによって様々な切り方をするというのは100も承知。それが自分に合うのか合わないのか。それがとっても不安だと思います。美容師がお客様の不安を少しでも取り除いてあげることがカウンセリング時にとっても必要で大事なことだと思います。恐れるな!きちんと受け止めよ!!では、再来のお客様だった場合。リピートしてくださればとっても嬉しいですよね。お客様との距離も少しずつ縮まっていくように思えます。そこで傲慢になってはいけません。前回よりもさらによりよいものをご提供するぞ!その気持ちがとっても重要です。そこでカウンセリングにお伺いするのは『前回はいかがでしたか?』ということ。リピートしてくれたんだから気に入ってくれたんだろう。再来してくれたなら同じようにやってれば大丈夫。イヤではなかったからリピートしてくれたんだと思います。それでもなにか気になったことはあったかもしれません。私も昔は聞くに聞けない質問でした。聞いたところで指摘されれば自分が傷つきそうで。『あれ?○○さん、最近来なくなったな・・・』と気づいた時には【すでに遅し!】なのです。訪問美容にいらっしゃるお客様はとてもデリケート。こちらが『なんでも言ってください!』と、言ったとしてもハッキリとなんでも言えるお客様の方が少ないと思います。お客さまの心の内をフォローし、前回よりもさらに自分がレベルアップする。やったらやりっぱなしではダメです。前回担当させていただいた髪の毛のアフターフォローは自分でしっかり受け止めて、責任を取る。そこでお客様から『前回すごくよかったわ!』と言っていただければ心の底から感謝とお礼を述べればいいのです。『もっとこうしたいと思った点、扱いにくかった点はありましたか?』と素直にお伺いすれば、お客様が気になる部分を聞き出せて、今回の施術に生かせますよね!お客様に何か指摘されたとしても決して怒っているわけではないと思います。考えれば、きちんと聞き出すのも怖くない!このカウンセリングでしっかりと前回のアフターフォローと今回のよりよい技術が提供できればお客様はもっともっと喜んでくれると思います。今日よりも次回!そうやってお客様とのコミュニケーションも含めて美容師としての技術力も高めていく。いる美容師の中で自分を選んでくださったらさらに期待に応えるべく、お客様の気持ちを読み取る必要があります。(0)トラックバックは利用できません。この記事へのコメントはありません。返信をキャンセルする。病院での出張カット承っております。訪問で外出が多いため下記携帯にご連絡ください。9:00~18:00お時間についてもご相談ください。楽天Payご利用可能です。リベルタは優しい出張カットサービスとしておもてなし規格認証されました。