平均到着時間隔というのが、ひっかけで、実際は、バラバラです。10分で来る人も、15分で来る人も7分も来る人もいろいろいる。仮に、1番目のAさんは12分で来た。2番目のBさんは10分で来た。3番目のCさんは7分で来た。4番目のDさんは11分で来た。5番目のEさんは8分で来た。10分間隔で来ることを想定していても、必ず到着時間と処理時間の関係で、待ちが発生する。5人位では、多少の待ちしか発生しないが、人数が多くなると無限大になってしまうのである。複数窓口であるとき、特定窓口だけに配分される配置、仕組みを排除するこうしたことは、当たり前のように、サービスを提供しているところは、実践されていることが多いが、統計的に検討するとより、対策が具体的な改善に繋がる。待ち時間は、ある意味簡単で、ある意味難易度が高いことであるが、統計で考えると、仮説-実践-検証をする上で、役にたつと思うので、窓口やコールセンターなどでは、やってみる価値はあると思います。More最近の記事ブログ移転しました。