普段の仕事に創造性・効率性・スピードを実現する「チャット会議」四つの鉄則メールがビジネスのコミュニケーション手段の主役となって久しいが、最近ではメールを補完する新たなツールが急速に広まっている。それが“ビジネスチャット”だ。FacebookのMessengerやLINEのようなチャットがビジネスシーンでも活用されるようになってきている。メールとの違いや、ビジネスでチャットをどのように使うべきなのかについて専門家に話を聞いた。メールで失われた日本の企業力を取り戻すビジネスコミュニケーションはひと昔前と比べて大きく変容している。その主役となっているのが、いまやそれなしにはビジネスが成り立たないともいわれるメールだろう。一方で、メールの普及に伴って日本の企業力が低下しているという指摘もある。その代表的な例として挙げられるのが、日本企業の強さの源泉ともいわれた“集団の時間”の減少である。職場でのちょっとした雑談や、タバコ部屋や飲み会などでのコミュニケーションを通して、さまざまなアイデアが生まれ、それが結果としてビジネスの成功に結び付くことは少なくない。コミュニケーションの大半がメールに置き換わることで、そうした場がいつの間にか失われてしまっている。ビジネス上の作法に縛られ、肩肘を張った表現に終始するメールは、報告には向くが、議論には適さない。相手の都合に関係なくメッセージを送ることができるメールの非同期性は、相手の実行を促す即時性のあるコミュニケーションにはならない。結果として、盛り上がり感やスピード感を伴ったコミュニケーションにつながりにくく、日本企業の強みである一体感が失われ、イノベーションの源泉だった熱い議論が失われつつあるというのだ。亜紀氏こうした中でメールを補完するツールとして注目されるのがチャットである。現状は十分活用されているとは言いがたい。チャットの特性を生かせば、失われつつある集団の時間を取り戻すことも可能だ。報告や連絡ばかりでポジショントークが横行するリアルな会議よりもオープンで、メールほど肩肘を張ることのない“チャット会議”ができれば、生産性の向上だけでなく、いま話題の働き方改革にも大きく貢献しそうだ。実際にビジネスチャットをどのように使えばよいのか。メール文章をはじめとするビジネスコミュニケーションに詳しく、多くの著書を持つ中川路亜紀氏は「メールの世界は、もはや使い方やマナーが確立されています。新しいツールであるチャットをそこに押し込めてしまっては意味がありません」と指摘する。中川路氏にチャット会議を行う際の四つの「鉄則」を挙げてもらった。この記事の続きは以下からPDFをダウンロードしてお読みいただけます。「気の利いたレスポンスを返す」など、チャット会議を行う際の「四つの鉄則」を、実際のチャット文の悪例・好例と合わせて紹介。仕事の効率性を高め、イノベーションを加速させるだけでなく、「働き方改革」を推進する一要素としても、チャット会議がなぜ有効かがよくわかるはずだ。ダイヤモンド・オンライン登録済(会員)の方はこちらからお進みくださいログインで一部項目の登録が省略できます※情報の修正や追加を行った場合は登録内容が更新されます。ダイヤモンド・オンライン未登録(非会員)の方はこちらからお進みください※必ずお読みくださいこれからご登録いただくあなたの個人情報は、ChatWork株式会社(同社のプライバシーポリシーはこちら)に受け渡され、ご案内などに利用させていただきます。ダイヤモンド社のプライバシーポリシーはこちら。[PR]IT業界で話題の新サービス・新製品のニュース、これから話題になりそうな新ツール、知っておきたい各種の統計調査......などなど、経営効率化に寄与するIT業界の今のうごきをレポートします。(2018.07.12)⇒バックナンバ。