w/LOVE不確実な時代をクネクネ蛇行しながら道を切りひらく非線形型ブログ。人間の思考の形の変遷を探求することをライフワークに。2007年03月31日Webサイトのペルソナは成長する今日、会社でWebサイトの設計やWebマーケティングにおけるペルソナの利用方法に話していて、気づいたことが1つ。それは、Webサイトのペルソナは成長する、ということです。企業サイトは顧客の成長をモデルとして組み込んでいるでは、なぜ、Webサイトのペルソナは成長するのか?製品開発の場合のペルソナとは違うのか?まず、1つ。製品開発の場合のペルソナでも、もちろん成長を視野に入れるべきだと思います。ユーザーは製品に慣れる、そして、慣れればもっと上のレベルの機能や使い心地を求めるようになります。この時点でペルソナにも成長が必要です。いえば、製品のターゲット(新しいモノへの理解が早いアーリーアドプターをターゲットにしているような製品)によっては、あらかじめ製品使用によるユーザーの成長を盛り込んだペルソナを作成しておくことも必要でしょう。Webサイトにおけるペルソナの成長はそれとは別物である場合があります。いうのも、マーケティング的視点で、潜在顧客の顧客化や既存顧客のロイヤリティ向上を目的としているサイトの場合、サイト自体の機能に「ユーザーを成長させる」ことが盛り込まれている場合があるからです。具体的には、Webサイトの企画段階では、下のような図に基づき、テーマ、目的、具体的な目標、そして、それぞれのフェーズにおけるターゲットユーザーを定めて、それぞれのフェーズで必要な機能やコンテンツを抽出することがあります。例としてあげれば、引用されるのことの多い「honda.co.jpの戦略と目標:2010年」の図のように使います。成長するペルソナ・モデルこの成長モデルを組み込んだサイト戦略を立てた時点で、Webサイトのターゲットユーザーは成長していくことが期待されているわけです。あればターゲットユーザーをモデル化するためのペルソナそのものもあらかじめ成長段階に応じて複数させておく必要があるのだと思います。3つのペルソナが必要になってくると考えるべきでしょう。このあたりは他の製品開発のペルソナなどとは異なるWebならではのペルソナの考え方となってくるのだと思います。したユーザーの成長を促し、ともに歩んでいく姿勢をとることがWebマーケティングの特長だともいえます。この「ともに歩んでいく姿勢」というのがただの表面だけのまやかしなら、成長するユーザーモデルという戦略もただの紙に描いた餅で、実際にはユーザーは成長もせず、したがって結果も出ないという場合がほとんどなんでしょうけど。本気でユーザーを成長させて、マーケティングを成功に導きたいのなら、企業は格好だけではなく、本気でユーザーと「ともに歩んでいく姿勢」を体現する必要があるのでしょうね。成長するペルソナモデルを使い、ユーザー/顧客のことを理解しようというのも、その本気の姿勢の一環だと思います。欲望を知る相手を知ることで自分たちのアクションが変わるペルソナは用途を狭くし、そして爆発的に広げる組織の勝負は個の能力ではなくバトン・パスで決まる。INTER-GATE運営事務局です。tanahashi)profile:人間の思考方法の歴史的推移について考えるのがライフワーク。本のなかには時に、何冊もの他の本へと誘ってくれ...白鯨/ハーマン・メルヴィル台風12号の上陸とともに読みはじめたメルヴィルの...スタンツェ―西洋文化における言葉とイメージ...ヨーロッパ中世というのは実におもしろい時代だと...中世の秋/ホイジンガそもそも人間はそう簡単に自分の外にある対象を自...ファウスト/ゲーテ2018年、こちらのブログの書き始め。noteの方に...科学と詩の結託(悪魔との契約としてのゲーテ...ゲーテの『ファウスト』を読み始めた。来年前半...歴史の地震計:アビ・ヴァールブルク『ムネモ...『歴史の地震計:アビ・ヴァールブルク『ムネモシ...イメージと思考を結びつけるイメージと思考との関係について考えることが好き...シェイクスピアの生ける芸術/ロザリー・L・...人はどれだけ自分自身で考え、行動しているのか。システム、コンセプト、...人を動かすのにシステム以上に強力なもの、それは...知っていることより大事なこと。それは新しい...常々、思う。SummaryRSS2.0Seesaaブログ×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。