この度は商品をご注文いただきまして有難うございます。〇〇様に喜んで頂けるよう、心を込めてご用意させて頂きます。先日頂戴しましたご注文のご入金期限が近づいておりましたので念のためのご連絡をさせて頂きました。ご入金の期限を超えてしまいますとご注文が自動的にキャンセルとなってしまいますため、お忙しい事とは存じますがご確認の程よろしくお願いいたします。(ご入金期限は〇月〇日となっております。)行き違いでお支払いを頂きました場合はご容赦下さい。それでは、どうぞ宜しくお願いいたします。氏名ちなみにそのままキャンセルになってしまった。いう経験を持っていらっしゃる作家さんも多いと思います。キャンセル回避については、minneで無言キャンセルをさせない方法と発生した時のとっておきの対処法で詳しく解説しています。新しいお客様が安心してご注文いただくための信頼材料にもなります。この「レビュー」ばかりはショップ側で生み出すことはできず、お客さんに書いて頂くしか無いんですよね。ミンネは、ショップの具体的な販売実績をお客様が確認出来る場所が少なく、レビューの評価内容やレビューの数でしかそのショップの信頼性を知ることができなかったりします。いう形で表示されるので、なんだかあまり売れてなさそうに見えてしまうこともあります。ねこなんだか寂しいしもったいないですね。お客さんからレビューを頂けるかどうかは最終的にはお客様次第なのですが、とはいえ、お願いしてみることは可能です。◆商品が届きましたら内容をご確認頂き、レビューにてご連絡を頂けますと幸いです。◆商品が到着しましたらレビューを頂けますと制作の大変励みになります。お時間のある時にどうぞ宜しくお願いいたします。レビューを催促するなんて、図々しい感じがして気が引ける・・という方もいるかもしれませんが、大丈夫。上級編:リピートしてもらうための工夫をしようさて、ここからは上級編です。お客様へのメッセージは、最低限の『注文のお礼・発送の通知・受け取り後の返信』だけでも良いのですが、もう一歩踏み込んで”コミュニケーション媒体”としてメッセージをすること出来るともっと深くあなたやあなたのショップを好きになってもらえたりより一層お客さんが喜ぶ形で商品を送ってあげることもできたりします。実際に私が意識している事を3つご紹介してみようと思います。メッセージでやりたい3つの事メッセージ機能を”コミュニケーションの場”と捉えることによってファンになってもらえたり、商品の新作を生み出すきっかけをもらえたりしたのですが具体的に私がやっているポイントは3つあります。ネットショップのメッセージでリピーターさんをつけるコツ1今回の注文で関係が終わりだと思わない2相手の状況を聴いてみる3こちらの自己開示をしてみるこちらの内容は動画でも解説しています。(17分)⬇︎それでは1つずつ解説していきます。1回の注文で関係を終了だと思わないこれは私自身、ビジネスの先輩から教えて頂いたことなのですが以前、その先輩にこんなことを言われたんです。あのね、素晴らしい商品ならば、同じお客様に何度も提供してあげなきゃダメだよ。「注文を一回で終了にさせない」っていう意識は逆に健全で、大事なのだと思うようになりました。使ってみて気に入ったら、また買いたくなるのって当然ですもんね。ユニクロでヒートテック買ってみたらとても気に入って、2枚目を買いに行ったら、「2枚も買ってもらうなんて申し訳ないです〜💦」とか言われたら「え?売ってよ〜」ってなりますもんね。売ることに後ろめたさが無くなると一気に自分の感覚も変わって、お客さんに送るメッセージの雰囲気も変わったりするのが面白いところかもしれません。このことに関連してお客さんに送るメッセージにポイントがあります。「また機会がありましたら」の危険性ショップに注文をもらった後、「また機会がありましたらよろしくお願いします。私自身、この事を教えてもらってからはこの「また機会がありましたら」という言葉は使わないようにしています。その代わりに「これからもどうぞ宜しくお願いいたします」という風に伝えるようにしています。文章の端端からじんわりとお客さんに伝わっていくように思います。作家さんという言葉には「これからもあなたは私の大事なお客さんだから何かあったら私のところに来てね」という思いが入っているように感じます。少なくともショップ側が「今回の注文でこの人はもう終わり」と思っていたら、リピートされる可能性も低くなりますよね。過去一件も売ることができなかったぶどうを毎年リピートしていただけるようになった経緯があります。詳しくは【体験談】ありきたりな商品に自信がなかった私が、リピートされるようになった訳の記事ですが、ここでも『リピートの秘訣』を書いています。その2相手の状況を聴いてみる2つ目は、相手の注文理由や状況を伺ってみるということです。商品の使用用途やプレゼント用のご希望などに関しては購入時の備考欄で、すでに頂くようにしているというショップも多いと思いますがメッセージの中ならではの聞き出せる内容というものあったりするのもまた事実。お客さんも、自分から備考欄につらつらと購入の理由なんか書かないと思いますが、メッセージの中だったら教えてくれることがあったりします。実は妻に結婚記念日のプレゼントとしてあげようと思っていて・・。実はお世話になったジムのトレーナーさんにプレゼントしたくて・・。お客さんというようなお客さんの状況をお聞きすることができたりします。いうシーンをイメージ出来るのもハンドメイド作家さんの大きなやりがいに繋がりますよね。その3こちらの事を話してみる3つ目は、メッセージを通じてこちら側ショップの思いを伝えてみるということです。「ショップの理念やコンセプト」を話してみるという事がおすすめです。ショップの「そもそも」の深い部分を知ってもらうことであなたのショップそのものの重みをグッと感じてもらえたりするからです。・季節の美しさを感じてもらいたくて、年に4回、シーズンごとに新作を出しているんですよ。作家さん「孫から祖父母へのプレゼント」に特化した作品を作っているんです。作家さん・お食い始め・七五三から成人式・結婚式まで、家族の行事で家族の絆を結ぶための、水引作品を作っているんですよ。作家さん父の代から受け継いで、40年以上ぶどうを作り続けています。作家さんなど、どんなコンセプトでショップを運営しているのか?どんな背景があるのか?を知れることによって、え、そうなんだ!なんとなく気に入って買っただけだったけど、めっちゃ素敵なショップですやん。お客さんと驚かれたり、ショップを見る目が変わったりします。発送の業務連絡ではなかなか伝えることの無い部分だと思いますしなんなら既にプロフィールなどに書いていたりしますよね。情報を記しておくこと以上に、その人(〇〇さん)に向けて伝えてみることによってお客さんが受け取る雰囲気が変わり、あなたのショップの魅力が伝わりやすくなったりするかもしれません。“ショップ”とはいえ、ハンドメイドショップの良いところは『作り手のあなたがそのまま運営者だということ』にあると思います。「うわ〜✨素敵!」と思って思わず買った商品。作っている人が私のために梱包して、発送してくれる。これって結構素敵なことだと思います。^^ある意味、あなたはお客さんにとっての憧れ的存在だったりして、こんな風に、人対人の楽しさや暖かさがハンドメイドショップにはあるからこそ、メッセージを活用してあなたの思いを届け、大切なファンをつけていきたいですね。分けて解説してみました。お客様に送るメッセージのテンプレートの型レビューをもらう重要性とレビューをお願いする文章メッセージ機能を活用してリピーターさんをつける3つの秘訣リピートするかどうかはもちろんお客さん次第。”リピートしたいな”と思ってもらうところまではショップの仕事で、その中でもメッセージのやり取りは、とても大事な部分なのだと思います。私自身、そんな事に気づく前はいつも単発のお客さんばかりで常に新規のお客さんを獲得することに必死になっていました。(反省)(一番商品の良さを知ってくれていいるのは既存のお客さんなのに・・。)そんな事を教訓にしつつ、今回ブログ記事にまとめてみました。よかったら参考にしてみてください。P.Sちなみに、ネットショップでの具体的な集客方法・ファンの作り方はネットショップの販売力を身に付けるための3ヶ月間集中講座の中でより深く解説しています。講座はお申し込みのその日からスタートできますが2019年12月末で一旦講座の募集を締め切りになります。宜しければこの機会にご参加してみて下さいね。長くなってしまいました(汗)最後までお読みいただきありがとうございました。併せて読みたい商品が売れない時はコレ!最速で結果を出すための本当に頑張るべき事とは?2018-02-21ハンドメイド販売のノウハウを知っても売れないたった1つの決定的な理由。薬剤師だった私が、突然独立!インターネットを活用して自由な生活を手に入れるまでの起業ストーリーはこちら。ハンドメイドビジネスを中心に、ネット販売でうまくいくためのヒントがたくさん盛りこまれた無料メルマガです。さやか脱サラ女子として2015年に起業。同じようにハンドメイドでビジネスをしていく方々を応援しています。ネット販売のためのオンライン講座『てしごとカフェプレミアム』、海外・国内のネット販売セミナー・個人コンサルを実施中です。-2019/12/06Creemaにあってminneにない8つの機能【ハンドメイド販売歴4年クリーマの直球レビュー(弱点も紹介)】2018/07/04失敗しないハンドメイド起業には4つのポイントがあった!初心者でもこれだけは押さえておきたいルール2019/10/02ハンドメイド作家さんがファンを増やす自己紹介のコツ【ブログ・インスタ発信】2018/01/11ハンドメイド商品を販売するコツ!○○を提供すると、もはや何でも売れるようになる。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。私が薬剤師を辞めたたった1つの理由。生き方を変えた衝撃的な出会いとは。商品が売れない時はコレ!最速で結果を出すための本当に頑張るべき事とは?minneで無言キャンセルをさせない方法と発生した時のとっておきの対処法インスタグラムを使った5つの魅せ方!初心者でも真似できるハンドメイド販売のための投稿例をご紹介します。徹底解説!海外のハンドメイドサイトEtsyの手数料ってどれくらい?minne,Creemaと比較してみた海外ハンドメイドサイトETSY(エッツィー)で起きた先日のトラブル事例を告白!★ハンドメイドのアクセサリー販売で、1日に1万円以上売り上げた作家さんがやってきた事とは?ハンドメイド販売のノウハウを知っても売れないたった1つの決定的な理由。