ファッションという範疇(はんちゅう)だけではなく、「クリエイティブなことをやって利益を生み出せている」ことが出来ていれば、私は格好いいと思っています。そのためには「先見性と提案力」を磨くこと。情報収集をまじめにやって、時代を読んで、街の流れを見て、デザイナーに自分が望むものや要望をしっかり伝える。緊張感があり、信頼関係も構築できていますね。経験をフル活用しています。先見性といっても、集めた情報から推測しているだけ。実は靴は分かりやすく、厚底が流行すれば、次はペタンコが来るんです。服も情報を得て、チャレンジすること。実は新ブランド仕入れの結果は2勝8敗。1勝すれば、8敗を誰も責めたりしないわけです。私たちは24時間ずっとファッションのこと、店のことを考えることができる。才能も資金もセンスもない中でやっている以上、差となるのは、人の違いになると確信しています。〈金沢のレディス専門店「マリア」は、元マルキュー系ブランドの販売マネジャーだった大場真理亜さんが、5年前に独立して起業した。「商品は売るものじゃない」ってことに、5年経って立ち返れましたね。オリジナル商品を2年企画し、最近まで「お客に何を販売するか?」「本当の物作りとは?」ってことを考えてきたんですが、大事なことが変わりました。市場にはいろんな服が様々な考えで作られていますが、なんだかんだ言っても「着てもらわないと喜びにつながらない」のです。なると、自分が何を作りたいかよりも、顧客のライフスタイルを察して、今ある服で絶妙なチャレンジを提案した方が、よっぽど楽しい。お客はブランドか、信頼か、変化のいずれかを求めて店に来ます。マリアへはスイート&クールなスタイルかつ変化を求めてやって来る。私たちスタッフも「旬の変化」をお客と楽しむことに転換し、自分のやるべきことが固まりました。〈店の目玉を「セットコレクション」とし、3点1万円で購入できるように提案。商品は今、オリジナルはオーダードレスとスーツだけで、ほとんどが買い付けです。「いつ来ても違う店」だから、在庫を積まず、新商品を高速に回転しています。目指すは「ライフスタイルプロデューサー」。顧客のクローゼットを全部覚えて、求めていることが分かれば、それを上回るように「今の生活からの背伸び」を提案。それが顧客にはまるまで、時間をかけて探してあげています。お客の中には、自信が持てない人、夢がない人もいて、付き合っている男性が心の病気という人もいます。その立場になって、どれだけ親身になれるかを考えると、販売職には正直、かつ説得力のある人間性が求められる。お客だって感覚で販売員を見分けますから、「本気で分かってもらえない人に接客されたくない」になる。販売って、奥深い仕事です。客にとっても、自身で価格を決め手に選んだ服は、思い入れがなく、ストーリーもない。それを繰り返すと、やがておしゃれ自体が止まってしまう。人は、人とのかかわり方で、強くなっていくんです。それはお客も自分も同じ。自分の人生のストーリーを作って、上昇を止めない、止まらないことを見せていきたいと思います。〈業績を伸ばすトウキョウベース「ステュディオス」で、個人別の月間売上高の1位に多く輝く前原美紀店長。「アスリートみたい」ってよく言われます。「1位になる」「目標を達成したい」と常々言ってるからです。アパレル関連に勤めている人からは「会社も高成長していて、すごい」と。それはアパレル業界から見ての話で、IT業界や流通業から見れば、スピードも規模もケタ違い。今は見比べる対象を変えて、目標を立てています。それ以前は百貨店ブランドの販売員、スタイリスト、米国古着仕入れ会社のバイヤーを、それぞれ1~3年経験してきました。いずれの職でも「1番」を目標にしてきました。理由は、1番が言うことに説得力があるからです。いっても、マネジメントや会話がうまいわけではありません。「お客」のことだけは絶対に忘れない。「あの時、あの対応で良かったかな」「次に来店していただけるだろうか」と考えて眠れないこともあります。顧客には、ギャルっぽい人もいますし、学生、モード好き、派手好みの方まで幅広い。着こなすのに難易度が高くて、単価も高くて、売りにくい商品を、「あの方に似合う」と考えて「伝える」作業が好きなんです。これはスタイリスト体験も生きていますね。「服を買いたい人を絶対逃さない」つもりなんです。私は本当に服好き、服バカなので、洋服が好きで店にふらっと入ってくる人に、「その商品、いいでしょ!」と声をかけずにいられない。お客だって、気になるアイテムを店で見つけたら、店員に声を掛けられたい。その時は「あら、分かったの?」って、顔になります。店を回って出ていくお客を追いかけて、「いいものありませんでしたか?」って聞くこともあります。店の外なので、お客から「あなた、根性あるね」なんてあきれられもしますが、逆に服好きなら、面白がられる方が多い。買い物をしたい人やいい服を知っている方は、こちらがタイミングを察して伝えることができれば、絶対に嫌がられません。スタッフには、1回無視されても、「今のタイミングで、もう1回行っておいで」とアドバイスします。客の行動パターンと声掛けのタイミングがつかめて、この感覚がわき上がってくると、売れるにつながるんです。それまでは経験と意識の毎日。意識を変えるために、「1番になれ」って、言い続けることがとても大事なんです。広告のご案内プライバシーポリシーお問い合わせ繊研新聞に掲載の記事・写真の無断転載を禁じます。すべての内容は日本の著作権法並びに国際条約により保護されています。permission繊研plus繊研電子版マイページよくある質問サポートブランド一覧繊研新聞社について広告のご案内お問い合わせ。