自動車のクレームについて、特に問題が大きくなるのは、自動車に事故などにつながる欠陥が生じている場合です。車の欠陥の場合、内容によっては大事故につながり、人命にも関わってくるほどの重大な影響を及ぼす可能性があります。事故につながるようなクレームが生じた場合、それらの情報をすぐに全店舗・全社へ伝え、共有化し、早期の対策を実施することが重要です。他の方にも被害が起きる可能性がある場合は、直ちに公表をし、リコールなどの処置をすることが求められます。人命・事故に関わる可能性が高いクレームは、最重要課題として、経営者が率先して処理を行うことが必要だと言えます。