顧客価値経営フォーラム2日目です。今朝はまず、介護ビジネスのセッションから参加しました。このセッションで注目したかったのは、2009年にスーパーホテルで日本経営品質賞を受賞した山本会長率いる株式会社スーパーコートさんです。個人的に、ビジネスモデルの天才として尊敬しています。スーパーホテルの場合、ITを駆使して無人でも稼動するビジネスホテルを作った。したら客が来なかった。受付置いて人を配置して、人は作業をしないで接客に徹しさせたら、これが大ヒットした。簡単に言えば、こういう話なのですが、これ、普通に考えられるアイデアではありません。介護の世界でも「なんか」やってくれるだろう、と期待しておりました。駅前立地にこだわっている、というお話でした。これだけでもすごいことなんですが、もっとすごいことを考えていらっしゃいました。山本会長が考えられているのは「介護度が改善する」施設なのです。これはもう、ぎゃふんとしか言いようがないです。ITを駆使してデータを収集し、科学的に分析し、介護度が改善するにはどうすればよいのか、という研究も行っていく、というのです。確かに頭では考えられるでしょうが、これが実行できたらものすごいです。いうか、自分だったら入りたいです(w。スーパーホテルから接遇の講師を招いて接客研修を行っているそうで「長期連泊客のつもりで接客を」とおっしゃっていました。強みを活かしまくって絶対的なビジネスモデルを構築しようという姿勢に頭が下がります。アセスメント基準書改訂のポイント」に参加。とって使い勝手の良い基準書にカスタマイズされたな、という印象でした。相変わらずワケのわからなさは残っていますが...。いうことで、引き続き、経営品質学会とのコラボセッションに参加。実はこれがさらにマニアックな内容でしたが、個人的にはめちゃめちゃ面白く、2日目の大ヒットでした。要はアセスメント基準書をベースにした「経営品質」について、いろいろ検証してみる、という風に学会の意味づけを再定義した、という三代目代表の渡辺昇さんの宣言と、実際にアンケートを取って統計処理してみた、という発表。要は発想が、コーチングっていいけど検証がね、ということで、学会を作っちゃった私の発想と同じなので、だから面白いと感じたのかもしれません。結論めいたことを言うと「顧客価値と組織力をバランスよく高めていく媒介型リーダーシップが、経営品質が求めるリーダシップであり、それが定着していくと対話重視のリーダーシップになっていく」というようなお話。分析はこれからというところですが、ともかく、こういうアプローチは大歓迎です。面白い!東京メトロポリタン経営品質協議会の渡辺充彦さんとも、コーチング関係で何かやろうよ、とお話させていただき、これからは学会関係が面白くなりそうです。その後は医療関係の内容でした。三省堂書店時代に医学書売場で「医院経営」の棚を担当していたこともあり、医療制度のマニアックな世界からの改善や革新の話が中心でした。福井県の済生会病院、そしてアメリカのメイヨークリニックからのゲストのお話でしたが、とても面白かった!ただ、マニアックだった!後は、英語のヒヤリング能力がない、ということを如実に実感しました。翻訳仕事が増えているので、読む方はかなりOKになっていますが、ヒヤリングはまだまだですねぇ...。最後に経営品質協議会の副代表でもある日本アイビーエムの橋本会長のお話。これが非常に面白かった。グローバルで戦うためにはユニークさが必要である、というお話。2009年以降、株式会社の株価を支えているもののうち、財務的な業績の割合が下がっているというお話。これは実感ではありましたが、数字やグラフで見ると説得力があります。グローバル経営を目指す際に、JQAのフレームワークは良いよ、というお話。そのために、経営品質協議会は、2014年にはサービスを充実させるよ、というお話でした。昨日のインサイトセールスと合わさって、何とも期待してしまいたくなるようなお話でした。以上で、長丁場でしたが、とても充実した会でした。これからしばらくかけて、頭を整理していきたいと思っています。>>コメントコメントするname:email:url:comments:Cookieに登録この記事のトラックバックURLトラックバック機能は終了しました。(07/28)安藤美姫って城山中学校出身だったのか・・・。