幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。「リピート率を上げたい」と考えています。その先に見えているのは、客単価や売上アップ。幸せなサロンのカタチです。「リピート」のために何を・どこまでやれているか?と聞かれてなんて答えますか?「何も・・」もしくは「技術を磨いてます!」「接客頑張ってます!」「自分を磨いてます!!」どれも素敵だし正しいと思います。技術も接客もスタッフ自身も、お客様にとってはリピートする理由・指名する理由になりますからね。技術のことは、ブログでは教えられないので、今日は「それ以外で」でできること、しかも簡単で、すぐにできることをお伝えしますね。お金も時間も大してかかりません。「お客として大事にされてるってすごく感じる♡」なんて嬉しいお言葉をもらえます。どれもお客様から実際にいただいたお声です。こんなこと言われたら「やってよかった〜♡」ってなるし、リピートしていただける確率だって俄然高まります。ちなみに、当サロンでは、これでご新規様のリピート率が17%上がりました。リピートサロンがしっかり大事にしていること当サロンでは「お客様がご来店してから、次回ご来店するまでが接客」と考えていてお客様がサロンにいる時間はもちろんですが、帰ってからの方がやってることが多いです。お客様のことが心配だし、気になっちゃうし、会いたいし。それっきりのお付き合いをしたいんじゃないから。それはあなたのお店でも同じだと思います。今回ご紹介するのは、スタッフ数の多いサロン・大きいサロンさんでは無理なやり方ですのであしからず。1店舗のスタッフ数が10名以下の「小さなサロン」さん向けです。リピート率が高いサロン、低いサロン・指名が多いスタッフ、少ないスタッフといます。リピート率が高い・指名が多い・契約を取れる、そんな結果を出せるのには、ちゃんと理由があります。アフターフォローです。売ったら売りっぱなし!やったらやりっぱなし!これでは、誠意も伝わらないし、来店中にどれだけいいことを言っても「その場だけだった」となってしまう。「なんだ、営業だったんだ」と感じさせてしまう対応です。本気で、お客様のことを考えたら、ホームケアだってちゃんとやってほしいしスタイリングだって、オススメしたいのがあるし困ったことになったらいつでも言って!!って思うはずなんです。他のサロンもそんなに頑張ってないです。お客様任せ、お客様次第。すごく当たり前のことなんだけど、ここを頑張るとお客様が感動しちゃうんです。優先順位は、1電話→2お手紙→3メールやLINEの順です。どれも、お礼を伝える行為には変わりないんですけど、一番感動されるのが実は「電話」です。純度100%のお礼の電話、したことありますか?ぜひしてみてください。「そうですか!良かったです!もし何かあればお気軽にご連絡くださいね。お忙しいところ失礼しました!」これだけでいいです。忙しかったら、忙しいと言ってくれますから大丈夫です。こんな電話をもらったことがないので、本当に喜んでくれます。愛を込めたアフターフォローLINEでも、メールでも、お手紙でもいいです。「こんなアレンジもできますよ」「こんな症状が出たら〜してください」こういったアドバイス。これはまさにお客様への愛です。扱い方に困っていないかな。今回のスタイルを少しでも楽しんでほしいな。色んな人に褒められてたらいいな。こんな想い・愛を言葉にして伝えてください。「私たちの存在・感じる機会」を増やします。「会いたいな」って想ってほしいからです。私たちのことを「思い出して」ほしい。人の記憶は「3」で薄れていきます。3日経てば思い出すのは困難になるし、3週間経てば思い出されることはなくなり、3ヶ月経てば完全に忘れられてしまいます。このアプローチをするなら3日:お礼3週間:アフターフォロー3ヶ月:思い出される発信がオススメです。本当にたったこれだけのことだけど、お客さまの反応はヤバイです。やった人しかわからないけど。技術だけじゃない、その場の接客だけじゃない。「お客さまのことを気にかけている」ってことがお客様にとっては、メッチャ嬉しいんですね。こっちが思っている以上に。今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。明日もあなたのサロンが幸せでありますように。あゆみサロンのリピートを増やす方法げしあゆみアイラッシュサロンエステサロンサロン経営ネイルサロンリピート売上美容サロンコンサルタント美容室集客この記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。「なんでリピートしないんだろ・・」ソレ、集客から間違えちゃってるよ!RECOMMENDこちらの記事も人気です。幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。あゆみとFacebookでつながりませんか?Facebookでつながると、このブログの最新情報が毎日あなたのニュースフィードに届きます!ネイリスト・美容師・アイリスト・セラピスト・サロンオーナーであれば100%承認します。※友達申請の際、幸せサロンのブログを見たよとメッセージ送って下さい。あなたのお悩みをお聞かせください!あなたが抱えているサロンの集客・経営・人材の悩みをご相談ください。サロン経営のプロとして、あなたに最適なアドバイスをいたします。一人で悩んでいるのなら...今すぐ下記のフォームにお問い合わせを!本当に役立つ解決策をアドバイスしたいのでできるだけ詳しくお聞かせください。