WINS」という、CSRとソーシャルメディアに関する本を読んだので書評としてまとめます。様々な事例から、ソーシャルメディアが普及した現代において、CSRを意識したウェブコミュニケーションについて書かれています。全章で、リスクコミュニケーションというか、企業のあり方を解説しています。何かユニークなオピニオンがあったりというわけでもなかったので、残念でした。これから、ソーシャルメディアとCSRを学びたいという人にオススメですね。本書では、CSRのステージを3つにわけで解説しています。大きな流れではありますが、一部を簡潔に紹介させていただきます。1、イメージの時代(90〜00年代)環境問題を中心として、新しいイメージ戦略(コミュニケーション)が始まった時代。実際に企業のあり方を変えるのではなく、イメージ戦略として、コミュニケーションの手法が変わっただけに過ぎなかった。事実とは異なるイメージを伝える「グリーンウォッシュ」が広がったのです。実態とそぐわない環境関連のコミュニケーションやマーケティングを批判したのです。詐欺に近いコミュニケーションによるイメージ戦略が横行していた、ということです。2、アドバンテージの時代(00〜10年代)インターネットの普及による、コミュニケーションの大きな変化があった時代です。逆に真摯に社会的責任をまっとうしようとする企業を評価する動きも出てきました。CSRがイメージ戦略であることにはかわりはないのですが、ビジネスとの統合を模索し、企業のベクトルとしてCSRの考えを取り入れるようになったのです。競争優位のポジションを獲得した時代です。3、ダメージの時代(2010年〜現在)第一の時代はイメージを作ることが重要で、活動そのものはどうでもよかった。第二の時代はイメージも実際の活動も重視することに焦点があった。第三の時代である現代においてはリスク回避としての時代に入ったという主張です。僕もそれは同感ですね。リスク・ヘッジのためのCSRという側面もありますから。消費者や関係者に不安を与えるような企業活動は叩かれます。CSR推進企業と言われても、ブラック認定されることも多いので、まさにコミュニケーションにより慎重になるべき時代とも言えるでしょう。ソーシャル・マーケティングまた本書ではソーシャル・マーケティングについてもオピニオンがあります。ソーシャルメディアの普及で、開かれた時代に突入しました。企業・ブランドの“行動”により注目するようになりました。ブランドが有名だからファンになるということは少なくなり、ブランドの“行動”に共感したから、ブランドのファンになる、というような流れです。ブランディング論の詳細については割愛しますが、ブランドの価値はより消費者よりになったと言えるのかもしれません。このあたりも事例を交えて紹介されています。ソーシャルメディアを中心としたウェブコミュニケーションが大きく変化した現代。マーケティングのそのものの変化をきちんと見極めていきましょう。まとめいかがでしたでしょうか。WINS」は、CSR関係者より、マーケティングや広報、営業などの方にオススメです。ソーシャルメディアによって変わったウェブコミュニケーション。変わってしまった以上、それを嘆いても仕方がありません。言い訳は通用しません。時代の変化を学びながら、自社のコミュニケーション戦略の参考にどうぞ。PIN執筆者:安藤光展/CSRコンサルタント1981年長野県生まれ。CSR/SDGs経営の専門家。日本最大級のCSR担当者コミュニティ「サスネット」主宰。戦略的なCSR情報開示をお求めなら、私にご相談ください。CSR/サステナビリティ情報開示を専門分野とし、経営戦略まで踏み込んだコンサル型の開示支援を行なっています。成果にこだわる情報開示をお望みの方、良いCSR報告書・CSRウェブサイトの制作会社がいないとお困りの方は、是非ご相談ください。・安藤光展のプロフィール・CSR情報開示の「第三者評価プログラム」CSR/サステナビリティに関する勉強会・研究会を主催しています。情報交換したい方、組織のCSR評価を一段階上げたい方、などにおすすめです。2019年)お問合せ・ご相談CSR/SDGs経営全般の支援ができます。お気軽にご相談くださいませ。