読んだ本を中心に紹介。気になったニュース、物、サービスなど様々なものを紹介するブログです。マーケティングベストセラーの本書を改めて読んでみました。本書はマーケティングの本。マーケティングが良くわからないという人は読んでみるといいと思います。本シリーズで常に意識したのは、「マーケティングの専門用語を使わずに、読者にマーケティングの本質を伝える」ということでした。著者も書いているように、この本わかりやすいのです!難しい言葉は書かれていませんので、読みやすい。これは大ヒットしたのもうなずけます。様々なマーケティングの知識がちりばめられている物語になっています。顧客絶対主義の落とし穴、マーケットチャレンジャーとマーケットリーダーの戦略、ブルーオーシャン戦略、競争優位、バリューセリング、イノベーター理論、キャズム理論などなど...これらのマーケティングの基本的知識がわかりやすく、書かれているのです。普通にこれらの理論が書かれている本を読むと難しいものが多いのですが、これらを本質はズレないようにして、かみ砕いてわかりやすく書かれていますね。顧客満足の式とは何なのでしょうか?「顧客満足は簡単な式で表現できます。・顧客満足=顧客が感じた価値ー事前期待値あくまでも、事前に期待していたものに対して実際に感じたものがどれくらいだったのか?というのが顧客満足になるということです。通常は事前の期待値もある程度高いはずなので、顧客が感じた価値を高めることが課題になってくるとおもいますが、逆にこういったパターンもありますよね。何かの店に入って、そんなに期待していなかったのに、すごくいいサービスを受けて大満足!のような体験です。僕自身は結構こういった体験あるんですよね。この事前の期待値と実際に感じた価値の差を意識していくことが重要ですね。いいなりになってはいけないお客さんにいいなりになることを「カスタマー・マイオピア」というそうです。要は、目の前のお客さんが言っていることだけを鵜呑みにして、それにすべてに対応しようとしてしまって、本当にお客さんが必要としていることに対応できておらず、長期的に見るとお客さんが離れていってしまう状態のことですこのお客さんのいいなりになってしまっているというのは、どの業界でも少なからずあるのかもしれません。本書には、至るところで顧客のいいなりだけではダメと書かれています。その通りなんだろうなと思います。お客さん自身も気がついていないような価値をみつけることができ提供できれば最高でしょう。いったことはいいなりになっていては見つけることは難しいと思います。☆☆☆☆☆ビジネスの結果は、顧客に価値を届けられたという証拠ですと本書に書かれています。この顧客に本当の価値を届けることができるにはどうしたらいいのか常に考えながら行動していきたいですね。19:23【128冊目】『100円のコーラを1000円で売る方法』ー読みやすいマーケティングの本Tweet関連記事2019-05-08【153冊目】『アマゾンのスピード仕事術』ースピードはお客様の満足のため本書の著者はアマゾンで働いていた人物です。1万冊を血肉にした方法』→本を読むことは会話と同じ読書本です。著者は、読書家で知られる出口治明氏です。ライフ...2016-08-04【Kindleストアセール】「8月月替わりセール」から3冊を紹介Kindleでは、今月も月替わりセールを行っています。(1)リンクはてなブログブログをはじめる週刊はてなブログはてなブログProはてなブログをはじめよう!mocchilogさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。