13:04:05投稿者様この度はロイヤルホテル長野をご利用いただき、誠にありがとうございます。フロントの対応につきまして、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。私共スタッフのお客様に対する態度・気配りが及ばなかった事に深く猛省致しております。今回のご指摘は、ホテルで働くスタッフであるという誇りとプロフェッショナルを追及する意識の低さ、お客様に対する「おもてなしの心」を重んじなかった結果だと感じております。お客様からいただいたご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことが二度とないよう指導並びに教育を徹底し、改善と信用の回復に取り組んでいく所存でございます。投稿者様、この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。長野にお越しの際はロイヤルホテル長野をご利用いただけることを期待し、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。15:50:12夕食について、温かく提供すべき料理が冷めている事に不満を抱きました。11:14:44junnichi1127様この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご夕食に関しまして、お楽しみいただくことが出来ず大変残念に思います。温かいお料理が冷めていたとのこと、料理長と会場責任者に申し伝え、冷めてしまったら温め直したり、新しいお料理を補充するなどの方法で温かいお料理を温かい状態で提供できるよう努めてまいります。お料理の量も当然ですが温度や盛り付けにも気を配るよう指導してまいります。junnichi1127様、また機会がございましたら是非ロイヤルホテル長野をご利用ください。次回はお料理をお楽しみいただけるよう改善してまいります。貴重なご意見をいただきありがとうございます。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。22:58:11夫婦で善光寺参りの帰りに利用しました。チェックインの時間が過ぎてしまいそうだったので電話をいれたらとても無愛想に電話に出られました。居眠りでもしていたかのような対応でした。ホテルについて入り口に車を止めて入り口付近に案内係?と思われるかたがいたので声をかけましたがその方も無愛想でした。いらっしゃいませのひとこともなく...!車をどこに止めていいのか訪ねるとこれまた無愛想にされました。荷物もたくさんありおろしていても知らん顔、カートを借りてもいいですかって訪ねてもうなづくだけ。最初にそんな対応されたので印象は悪く嫌な気持ちになりました。おまけに受付は中国の方で言葉も片言!説明聞いて質問してもよくわからず他の人に聞くこともなくそのまま流され...!これまた嫌な気分で部屋に入りました。ホテルの中、お風呂、どこに行っても中国の旅行の方が多くマナーも悪くて腹が立ちました。お風呂上がっての洗面所、床、髪の毛だらけでそのままだし。食事のテーブルも食べこぼしだらけで見るだけでとても嫌な印象受けます。それをすぐに片づけないホテル側もどうかと思いました。中国の方を批判するわけではありませんが、日本にいるからにはマナーを知ってほしいです。様この度は、数あるホテルの中からロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。スタッフの対応につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまいまして、心よりお詫び申し上げます。申し伝え、お客様対応につきまして今後も教育を行うよう努めてまいります。お荷物用のカートは、お客様がお荷物を運ぶ際にご利用いただくようご用意しており、スタッフが対応できる際は、お荷物を降ろすお手伝いをいたしますが、お部屋まではお客様にお運びいただくようお願いしております。ご理解賜ります様お願い申し上げます。外国人スタッフは、お客様に接する姿勢を更に教育し、お客様の疑問点に最後までお答えするよう指導いたします。日本語のトレーニングも行っており、より円滑にお客様対応が出来るようにしてまいります。食事の際のテーブルでは、お客様に食器類をお下げいただくこともあり、スタッフの目が行き届いていないテーブルもございましたが、定期的にチェックを行い、綺麗な状態でお食事いただけるようにいたします。海外のお客様のご利用もございますが、ツアー添乗員にホテル利用時のマナーの徹底に協力いただき、ホテルを利用されるお客様に快適にお過ごしいただけるようにいたします。この度は、大変ご不快な宿泊となり、心苦しい限りでございます。ホテルをご利用になるお客様にご満足いただけます様、スタッフ一同邁進いたします。これに懲りませず、長野へお越しの際にはロイヤルホテル長野へお越しくださいませ。みみままはは様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。18:17:41立地(高速出口に至近)、部屋(広い)、風呂(広い、露天風呂がある)を気に入ってリピートさせて頂いておりますが、今回はフロントサービスに不満があり、苦言を呈させていただきます。(4月30日~5月4日の内容)1フロントに電話して、外出中にアメニティの交換を依頼したが、人数分(3人)でなく2人分しか無かった。2フロントに不足分の追加を依頼して、ついでにディッシュの補充を依頼したが忘れられていた。3チェックアウトの際に、売店との情報連携が悪く、過払いの請求書が発行された。確認を依頼すると売店の請求額が1270円多かったとのこと。売店からフロントへのデータ送信済み、請求書発行済み、等々の理由で現金で返金したい旨言われたが、正しい請求額での請求書を発行し直して頂いた。訂正の手続きは面倒だろうが、安易に処理すると会社経理上も不都合が出るのではないでしょうか。長野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。この度のご宿泊につきましては、私どもの接客、行き届かない対応により、アメニティの数量、ご依頼に対応が出来ず大変ご不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お買い物をしていただいたのにもかかわらず、ショッピングプラザとの情報連携の不手際、ご請求につきましても正しく請求処理が出来ておらずご迷惑をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。お客様、お一人お一人に心のこもったおもてなしを指導しておりますが、このようなご迷惑をおかけしてしまい弁解の余地もございません。貴重なお時間を頂戴したにも関わらず、誠意ある謝罪を怠った事に重ねてお詫び申し上げます。この度のご意見を厳粛に受け止め、フフロント部門内で情報を共有し、お客様に携わる全てのスタッフに指導・教育を徹底し、常に状況確認を怠る事のなきよう、一層精進させていただく所存でございます。この度のご意見を厳粛に受け止め、このような事が再発しないよう部門内で徹底させていただきます。お客様のご心情を拝察いたしますと、厚かましいお願いとは存じておりますが、何卒、今後も変わらぬご愛顧を賜り、ロイヤルホテル長野に引き続きご来館頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。総合23人中2人の方が参考になったと投票しています。13:57:17長野観光の途中の宿泊でした。バイキング夕食がこのホテルの売りのようでしたが、食材、調理内容ともに低質で美味しいと感動するものなどほぼ皆無、宿泊価格に見合わないレベルでした。海外からの客が多くレストラン内も騒がしくて、ゆったりとした雰囲気もなし。飲み物コーナーの担当者も仕事に追われ、事務的で対応が悪くて不愉快でした。二度と訪れたくない宿です。15:39:56投稿者様この度は信州松代ロイヤルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。当ホテルはお車でお越しのお客様には大変ご好評いただいております。長野ICから車で約2分の距離にあり、無料駐車場を約270台分のスペースでご用意しております。分断されていて分かりづらいとのことですが、スペースが広く迷ってしまうということはあるかと存じます。満車近くになる場合には誘導するよう努めておりますが、十分な広さがあると自負しておりますので、お好みの場所で空いている駐車スペースをご利用いただきたいと思います。ディナーバイキングに関しましては、投稿者様のお口に合わず大変残念に思います。『蟹・寿司・ステーキ・天ぷら』をメイン料理として和洋中のお料理をご用意しております。会場内では天ぷらやかに玉を調理し、出来立てを提供できるよう努めております。天ぷらについては他のお客様から海老も加えて欲しいとのお声をいただきますが、長野県は海なし県でございますので、地元食材として長いもやキノコ類などを中心にご用意しております。投稿者様から感動するものは皆無とのご指摘をいただきましたが、調理法を工夫し長野の地元食材で感動をお届けできるお料理を目指してまいります。バイキングの他にも当ホテルには日本料理・フランス料理・中国料理のレストランがございますので、今の季節ですと『松茸プラン』が人気のあるプランでおすすめでございます。フランス料理のレストランでは夜景を見ながらお食事をお楽しみいただけますので、機会がございましたら是非ご利用いただきたいと思います。飲み物コーナーに関しましても、会場責任者に申し伝え、混雑する時間帯は2名体制を取り混雑解消を努力するとともに笑顔で明るい対応を心がけ、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう指導徹底して参ります。投稿者様、ご意見を頂戴し改善すべき点がまだまだ沢山あることを痛感致しました。出来る部分から改善をして参りたいと思いますので、機会がございましたらまたご利用いただきご意見をいただきたいと思います。お越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。23:29:00部屋へ入ったところの電球が点灯していたので交換をお願い致しました。来ていて頂き感謝は致しますが、フロントも交換に来てくれたスタッフも「ご迷惑をお掛けしすみません」など詫びの言葉が一切ないのには驚きました。16:46:52hiro12264442様この度は二度目のご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋の電球が切れそうだったとのこと、大変申し訳ございませんでした。スタッフの対応につきましても重ねてお詫び申し上げます。施設担当者とはいえ、お客様の前に立つ以上はホテルマンとして恥ずかしくない立ち居振る舞いをしなくてはなりません。フロントは勿論ですが、施設担当者にもホテルマンとしての意識を持つよう指導を依頼いたします。次回は完璧なお部屋を提供すべく清掃やメンテナンスを欠かさないよう努力いたします。長野にお越しの際は是非信州松代ロイヤルホテルをご利用ください。お越しをお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。総合23人中3人の方が参考になったと投票しています。16:19:08何度か宿泊していますが、今回の食事、日本食は今までで一番最悪でした。スタッフの対応というか、席に案内されるときから、次のアクションまで毎回ずいぶんと待たされて、とても不愉快な食事でした。時間配分が悪いのか、毎回料理が出てから次の料理まで待たされました。最後には、最後のデザートはあるとは思ったがしばらくたっても何の気配もないので、もういいやと帰ろうとしたら、呼び止められ「最後にもうひと品(デザート)があるのでお待ちください」と言われたので、すぐ出るのかと思いとどまりましたが、またしばらく放置状態でした。贅沢グルメコースにしたのに残念です。料理自体はきっととてもおいしかったと思いますが・・・。総合23人中3人の方が参考になったと投票しています。19:46:46中学生の団体が上の階に宿泊して、夜の10時を過ぎてもドタバタうるさく、フロントに苦情を言いましたが10分くらいはうるさいままでした。朝は5時半過ぎに再びドタバタうるさく、全く休めませんでした。中学生の団体がいるなら別の部屋にしてもらいたかったです。うるささに旅行が台無しになりました。ホテルおよび、引率者に猛省を求めたいです。総合23人中3人の方が参考になったと投票しています。13:08:49大和ハウスグループのホテルはわりとよく使うのですが、どのロイヤルも良い印象はありません。その中でも松代ロイヤルはまあ良いほうだと思いますけど・・・・・。夕食は18時に信濃路を予約して、一番乗りで入店したのですが、店内がすっごく煙草臭くて驚きました。この店は禁煙では?休憩中に従業員が客席で煙草を吸っていませんか?今回、ちょっぴり贅沢プランを申し込みましたが品書きを見て、え?どこが?という感じで思わず従業員にコースの確認を求めてしまいました。それから客室の水道管が古いらしく、洗面台の蛇口をひねると「キイイイイイ!!」と轟音がしてビックリ、あれでは洗面台が使えないです。禁煙の部屋を希望すると7階になるので、高層階が取れないのが不満です。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。17:41:56素泊まりプラン利用で近くの温泉に湯治で利用しました。ホテルにも温泉があり、1日目は入りましたが、温泉感はありませんでした。素泊まりは隣のAコープで新鮮なリンゴとか買えるし良かったです。6種類の食べ方いろいろフルコース♪[最安料金(目安)]9,764円~(消費税込10,740円~)【三世代・グループ】動物園入園券や館内利用券その他嬉しい特典付き☆家族全員で絆が深まる旅を。