sk-k3市場が縮小しているなかで、奇跡の成長を遂げている“マーケティング成功事例”としてハーレーダビッドソン社をとりあげてみましょう。ハーレーダビッドソン社というと、1980年代後半、危機的な経営状態に陥ったことを思い出す方も多いことでしょう。その後、保守的企業から、活気あふれる企業へと大幅な経営改革に成功し、19.4%まで落ち込んだ米国市場シェアは49.5%にまで奇跡的に回復させました。当時のハーレーダビッドソンのブランドは、一部のバイクマニアにのみ支持されるだけで、世間的には「不良の乗る、迷惑な乗り物を売る会社」と見られていたようです。製品は、日本メーカーと比べると、かなり技術力が劣っており、価格も高かった。市場で競争する上でかなり不利な状況に置かれていたのです。このような状況下でありながら、奇跡的回復を果たすことができたのが、“ライフスタイル・マーケティング”のすごさです。ビックリすることは、オートバイ市場が、1982年をピークに縮小し続け、現在はその1/4にまで縮小しているなかで、ハーレーだけが毎年登録台数(751cc以上の大型オートバイ市場)を増やし続け、一人勝ちの状況にあることです。アップ」「顧客第一」を経営理念や方針に掲げることは、珍しくなくなりました。みなさんの会社でも、掲げておられるのではないでしょうか。顧客に関心を持っているだろうかと考えてみますと、私自身、今までの自分に対して、とても満点をやるわけには行きません。顧客を知らなければ、顧客の満足を実現することは、できない筈なのに、自分の経験を過信して、押し付けたりすることがあります。昨今、やっと、刈り取る実(売上数字)のことばかりを考える習慣から、Aさん(A社)、Bさん(B社)が何を求めているのか、その求めていることに、どのように貢献できるのか、CS(顧客満足)=ES(社員満足)の気持ちが自然に持てるようになって来ました。sk-k3“ニッチ市場“ってよく聞く言葉ですね。中小零細の企業にとって、とても大切な”戦略的意味“をもつ言葉です。企業が存在する価値を左右するという位、重要ですね。大半の企業は”トヨタ“ではないのです。すべての市場で勝負することは、最初から勝てない商売をしようとすることと同じことになります。“ニッチ市場“とは、あまり市場としては、大きくないが、特定の顧客層に焦点が絞られたマーケットのことを言います。通常の喫茶店に対して、漫画を置いた“漫画喫茶”やインターネットが使える“インターネットカフェ”など、漫画やインターネットを求めて訪れるお客様の市場が、ニッチ市場となります。通常の喫茶店で提供している“既存の商品やサービス”では満足できないお客様のニーズに応えられるなら、大変魅力的な市場になること請け合いです。勇気をもって“ニッチ市場“を選択してみましょう。sk-k33回シリーズで、マーケティングを取り上げることにします。経営革新の基本は、改めて、マーケティングの視点が不可欠であることを強く感じるからです。”という基本理念は、マーケティングの理解なくしては、その価値は分からないだろうと思うからです。trackbacks(0)<ご相談・資料請求などは、下記までお気軽にどうぞ。「経営いろは帖」は、毎週1回(月曜日)にお届けする無料のメールマガジンです。メール版をご希望の方は、こちらからカンタンに登録が出来ます。※「まぐまぐ!」にてメルマが発行しています。ボタンを押すと、「まぐまぐ」登録完了画面に移動します。