962日目】こんにちは。北海道は外国人の観光客からも絶大な人気を誇りますが...昨日、帯広から札幌まで移動するために利用したJRの特急も台湾・中国・韓国からの観光客の方々で溢れていました。2人掛けのシートの私の隣に座ったのは台湾人か中国人の20代後半の女性。通路を挟んで、お友達も数人乗っていましたが、混雑しているため、席は少し離れてしまっていたようです。声のボリュームが大きかったものの旅行者だし文化の違いと思って私は心の中で...これは何のチャンスだろう?と問いかけ...無料で中国語のリスニング力を鍛えるチャンス!!という答えが導かれたので、その女性の会話を聞き取ろうと聞き耳を立てていました。(私は寝たいのでもう少し静かにしてもらえますか?)とお願いしてみました。彼女たちも各自眠りについてくれました(笑)結果、めっちゃ良い子達でした。この状況によく似た出来事は人間関係の中でもたびたび発生します。何か言いたいことがあるのに、気持ちを抑えてしまって我慢して何も言わない。最初は我慢できるが徐々に怒りが募ってきて、最後には...『いつまで、我慢したら済むんだよ!!いい加減にしろっ!!』とブチ切れてしまう。言われた方としては、相手が我慢していたなんて全く気付かなかった訳ですし、いきなり感情的に言われても受け入れがたく、反感も抱いてしまいます。そんなことにならないために気持ちを上手に伝えるスキルは非常に重要なのですが...そのポイントの1つは...早めの段階で自分の気持ちや状況を具体的に説明してお願いの表現で伝えてみるという方法です。伝える側としても、状況が改善されれば良いわけですから、できるだけ早めの段階でストレスがない様に伝えてみるのがベスト。相手も状況が理解でき、依頼型で伝えられると受け入れてくれる確率も上がります。☆私(村上)が社長の外部の右腕となりながら、店長研修・スタッフ研修、・人面談などを通じて、社長の『考えや思い』をスタッフに共有するお手伝いを行います。中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。繁盛店である続けるために3月は憂鬱な季節...豊かな人間関係を育むためにメールでお問い合わせまずは、お気軽にお問い合わせください。