]総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。様いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご旅行でご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。11階の内廊下・大浴場につきましては、きちんと清掃をしてはおりますが行き届いておりませんで申し訳ございません。担当セクションに申し伝え、定期確認をもう一度徹底するように致します。バイキングにつきまして、ご来店いただいた際、オープンから30分程度しか時間が経っていないにも関わらず、多くのメニューが品切れになっており、スムーズなお食事時間をご提供出来ず大変申し訳ございません。随時、品切れのお料理の補充をしており、補充が完了でき次第お客様にお声がけをするよう指導してまいりましたが、そのお声がけが徹底されておらず、結果的にお客様にお料理がないという印象を抱かせてしまいました。誠に申し訳ございません。今後はホールスタッフだけでなく、調理スタッフと共に複数の目でお料理のチェック体制を強化いたします。この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。投稿者様のご意見を真摯に受け止め、今後もサービス向上の為、スタッフ一同邁進してまいります。厚かましいとは存じますが、今後とも変わらぬご愛顧を賜りたく何卒お願い申し上げます。クチコミのご投稿ありがとうございました。様いつもロイヤルホテル長野をご利用いただき、誠にあリがとうございます。お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。ご滞在中に不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。海外のお客様のチェックインの際には、入浴などご滞在に関するご案内文をお渡しさせていただいておりますが、フロント責任者に申し伝え、快適にお過ごしいただけるよう海外のお客様へのご案内内容等の検討を行ってまいります。ご理解賜ります様お願い申し上げます。今後もスタッフ一同邁進いたします。チーイ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。21:31:06最上階のスイートルームに宿泊しました。お部屋は綺麗でしたが、ソファーの皮のひび割れやローテーブルのハゲが気になりました。ディナーのバイキングが、ちょっと残念でした。中国の団体客が一緒だったのですが、皆さんお寿司に群がり、あっという間に無くなりました。お寿司の種類は3種類のみだし、舎利の握り具合も硬すぎです。中華メニューが多かったのですが、それを減らしてお寿司を充実させたらいかがでしょう?ステーキもありましたが、旨味が今一つ。タレは1種類ありましたが、お寿司のわさび醤油を付けた方が合いました。その他の料理も、取り立てて印象に残る物がありませんでした。目玉になるメニューや演出があると良いのにな、と思います。エントランスに飾られた真田幸村の甲冑がとてもカッコよかったので、バイキングにも戦国武将風の演出やメニューがあると、外国人客も日本人客も喜ぶと思います。テーブルキープの札をテーブルに置いて料理を取りに行ったのですが、その間に、他の客に席を取られそうになりました。札は平たい物ではなく、立体の方が目立って良いと思います。朝食バイキングのおやきがモチモチで美味しかったです。種類が1種類しかなかったのですが、他の味も食べてみたかったです。17:55:17投稿者様この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。エントランスの甲冑を気に入ってくださり、嬉しく存じます。当ホテル今年開業23周年を迎えました。投稿者様の仰る通り設備や館内の備品などで老朽化してしまっているものもございます。古さが出てしまっているかと存じますが、毎日清掃を行い、清潔に保つよう努めております。ディナーバイキングに関しましては、投稿者様のご期待に添えず大変申し訳ございません。バイキング料理は人数に合わせ十分な量をご用意しておりますが、補充の対応が行き届かず大変申し訳ございません。ステーキのソースは貴重なご意見いただきましてありがとうございます。投稿者様からのご意見を参考に、みなさまが楽しんでいただけるディナーバイキングにするよう検討いたします。ディナーバイキング会場ではステーキをお客様の前で焼く実演をしておりまして、こちらを目玉になるよう努力しております。信州らしさを味わっていただけるよう、工夫し季節ごとメニューを変えております。テーブキープの札ですが、現在のままの仕様の継続を検討しております。朝食は信州の郷土料理や会場内ではおにぎりの提供も始めました。お子様連れのお客様や量控えめがご希望のお客様にはおすすめでございます。投稿者様からいただきましたご感想を各セクションと情報を共有させていただきます。今後ともよりよいホテルを目指してまいりますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。クチコミのご投稿ありがとうございました。17:09:49投稿者様この度はロイヤルホテル長野をご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋に関しまして、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。水回りが汚いとのこと、客室係に申し伝え、今一度入念な清掃を行います。今後も清掃後のチェックと定期的な抜き打ちチェックを怠らず、綺麗なお部屋の提供に努めてまいります。ご夕食はいかがでしたでしょうか?秋の味覚松茸をご堪能いただけるプランで、毎年人気のあるプランとなっております。季節ごとにおすすめのプランを企画してまいりますので、機会がございましたらご利用ください。投稿者様、綺麗なお部屋の提供が出来ず大変申し訳ございませんでした。毎日の清掃はもちろんですが、それだけでは取り除けない汚れも蓄積してまいりますので、重点的な清掃を順番に行い蓄積汚れのないよう努めてまいります。機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。クチコミのご投稿ありがとうございました。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。14:56:12近くにスーパー、コンビニがあり便利でした。内装や部屋、廊下は、古い感じは否めませんが、丁寧に管理されていています。あきれたのはフロントの対応、最低です。チェックイン時は、本当に無愛想。「後で説明します」とつきはなし、後で紙を渡されました。「じゃどうも」と言っても無言。仕事がいやなら、やめなさい。