WB工法で木造住宅の新築・リフォームをおこなっています。コメント(0)「その2」は、文書のみです。美味しそうなお寿司の写真や、山の写真はありません。笑グループワークで話し合った事例です。(銀行ローンで振込)3.施主より、その後リフォームの出来栄えに対してクレーム4.大きな問題は無いと感じるが対応可能なものは対応5.全部納得いかないので、施主の選んだ業者にてやり直しされるからその代金を全部払え!正直、う~~~ん。「似たような事例もあった」とある会社の方が言っていたそうです。・お客さまとしっかりコミュニケーションがとれていたのか?・お客さまと一緒に完成検査、引き渡し検査をしたのか?・係った業者も一緒に、社内会議を開く・工事内容がお客さまの要望に添っていたのか?等々、いろいろ意見が出されました。最終的には、もう一度、お客さまの言うことを直接全部聞いて考える。お客さまも熱くなっていると思うので、気持ちのクレームを緩めてもらう。「さいとうけんちく」でも、全ての工事で正式な契約を結ぶわけではありません。・契約書でなくても(口頭でも契約になる)、見積等で工事内容を示したのか?・雨漏り対策は、本当に難しい。・雨漏りを止めることが、まず先。・中途半端な工事はしない。富山県の方々は、本当にまじめです。・担当者は、会社・上司に報告しないでスタンドプレーで対応していた?・会社は、トラブルを報告しやすい社風、体制になっているのか?・この程度の工事に5日もかかるのは、段取り不足。工事の代金は払ってもらい、事故の補償はするとのところもあるそうです。大切なのは、お客さまとの「コミュニケーション」のようです。当然と言えば、当然ですが、忙しがっていると、ついつい、後回しになりそうで、わたしも反省たっぷりです。それでも、講師の方の言葉がこころに響きました。「JBN・全国工務店協会に参加している会社さんからは、よく『うちはお客さまに恵まれているから、こんな事例はない』とおっしゃっています。「さいとうけんちく」でも、「お客さに恵まれている」という言葉はよく使っています。