NEW気候温暖化問題に関するニュースが6つもあった。昨年の“グレタ効果”もあって、航空機の撒き散らす炭酸ガス削減対策が今まで以上に強く求められている。航空機の排ガスは3%程度で少ないなどとは言っておられない。高高度での排ガスは、地上の計測よりも倍以上も環境に与えるインパクトは大きくなると言う。less)が始まっている。IATAの2037年航空旅客82億人への倍増予測も見直しを迫られるかもしれない。短距離便は自動車旅行(自動運転)へ、長距離便は電話会議やTV会議へシフトする。企業は、“カーボン予算”を新設して炭酸ガス排出量削減に神経を尖らす。kgも減少したと宣伝するだろう。トラベルエクスペリエンスにあると見た。マーケターたちは、ソーシャルメディアに30%近くも広告予算を割くのだろう。モバイルによって、タビマエ・タビナカ・タビアトの全ての瞬間が顧客と常時接続できるタッチポイントになってしまった。旅行者は、タビマエ・タビナカ・タビアトの全てで、パーソナルなエクスペリエンスを追求している。ロンリープラネット、エクスペリエンス立上げ」ている。Andersonが、サービス産業の生産はマネジメントの監視下で実施されるわけではないと言っている。飛行中の航空機の客室サービスは、フライトアテンダント自らがその場その場の現場の状況に応じてサービスする(サービスを生産する)ことになる。サービスマーケティングで言う「生産と消費の同時進行性」の財だからだ。古い話になるが、スカンジナビア航空CEOヤン・カールソンの「真実の瞬間」(1990年)によれば、フロントラインの従業員の顧客と初めて接するたった15秒で、企業イメージや顧客満足が決められてしまう。そこでSASは従業員教育を徹底、この15秒の顧客応対品質を飛躍的に向上させ、わずか1年で会社を再建させた。サービス産業のフロントラインの従業員は、会社の命運を左右するほど重要な役割と大きな責任を担っている。TUIのCEOが、ハイストリートの路面店のカウンターのスタッフに、「貴女達が売っているのは、TUIのパッケージ旅行ではなく、TUIの顧客が一生忘れることができないエクスペリエンスを売っているのだ」と教育したと言う話が忘れられない。旅行業界の次の10年を予測」を読んで感じたこと。それは次の10年に、世代が完全なデジタルネイティブでノマドワーカーに代替わりして行くので、新たに社会の中心になる彼らが、現在とは異なる旅行をするようになるのは当たり前だということだ。once)なのだという指摘も、その通りで別に何の感慨もない。彼らは情報革命が進んだ世界で、我々よりずっと人生をエンジョイする方法を知っているのだ。そこで、旅行のサプライヤーが、ますますパーソナル旅行を提供しなければならなくなる。そんな新世代の旅行者に対応して、宿泊施設が多様化する(しなくてはならない)のも当然だ。fly)旅行が始まるだろう。「道路や自動車テクノロジーの改善に加え地球温暖化の問題もあり、航空便の利用から自動車旅行へのシフトが促進する」という予想は、この記事が述べているように「途方もない大胆な賭け」だ。抑制が必要になると主張する[10.レスポンシブルトラベルのサステイナブルトラベル]を読むと、自動車シフトの想定も何やら現実味が帯びてくる。なれば、航空へのインパクトは極めて大きい。航空燃料に対する課税によって運賃が高騰、LCCの格安運賃は影を潜め、パイロット不足の問題も解消してしまうのだろうか。それは、オーバーツーリズム対策にもなるかもしれない。編集人コメント「アメニティ」という言葉が目立った。1.のニュースでは、ゴルフやビーチなどのホストの会員権のシェアリングが開始すると予測。2.では、HotelByDayが、稼働率が40%と低く、余り使われていないホテルのアメニティ(スパ・プール・キャバナ、ジム・フィットネスルーム)を販売する。3.の記事は、新興企業のDomioがアメニティーそのものを専門に販売する。ここでのアメニティーは、アパートのリビングルームにおける、ミレニアルやグループ旅行者向けにアピールするアメニティー(娯楽)が販売対象となる。E2E(エンドツーエンド)の様々な旅行パーツをシームレスに繋いで、トラベルジャーニーの全てのタッチポイントで、パーソナル旅行の提案をするわけなので、当然、アメニティー販売も強化されるというわけだ。今週号では、年の変わり目にあたるのか、2020年のトラベルの予想や期待の記事が多かった。2020年の空港」がそれらだ。いずれの記事も、トラベルテックのイノベーションの進化や進展に加え、新ビジネスモデルの誕生を予測している。旅行は、右肩上がりの持続的成長が約束されている数少ない産業の一つであるので、どの記事を読んでも将来の明るい展望と新たなイノベーションに期待をかけている。世界の人口の半分以上が集中するAPAC市場の期待は大きい。TD)に関する世界のニュースを集めているサイトです。WORLD/海外事情」に掲載しています。このサイトには、TJのコラムに掲載された記事以外の記事を、TJ発行日の3日遅れで掲載しています。掲載された旅行流通に関する最新ニュースを、ベテランのスタッフが意訳・編集して旅行業界の皆様にお届けします。閲覧には会員登録が必要です。​閲覧ご希望の方は、「お問い合わせ」メニュー(または右の「お問い合わせ」ボタン)からお名前や連絡先などの会員情報をご登録の上、右上の「ログイン/会員登録」から閲覧のためのID(メールアドレス)とパスワード(任意)をご登録ください。作成されたホームページです。