14.テクニカルライターの日々nh啓学出版(今は存在していない)発行のマニュアルバイブル(絶版)という本があります。この本から学んだことの一部をここに紹介していこうと思います。自分史を書くということは、長い文章を作成することです。うまい文章やわかりやすい文章は、文才に恵まれた人だけの特権だと思っていませんか?もちろん文才に恵まれた人は、うまい文章やわかりやすい文章を書くことができます。文才がなくたって、十分にうまい文章やわかりやすい文章を書くことはできるんです。ここでは、そのちょっとしたコツを1つずつ紹介していきます。マニュアル制作に不可欠なメンテナンス作業。それをマニュアルバイブルは「ほどほどにしておけ」という。何のためにメンテナンスをするのか、整理しておこう。・記述ミスに関する修正だ。なれば、やらなければならないに決まっているじゃないか!それを何で「ほどほどに」なんて釘を刺すのだ?というのはまともな理由があって。マニュアルが世の中に出回っていくと、それ以降の対応は各メーカーのサポートセンターになる。このサポートの方々が、困ることになるのだ。マニュアルを改訂すると言うことは、改訂して世の中に配布すると言うことは、改訂前のマニュアルを回収するわけではないので、2種類のマニュアルが存在するということになる。「より正しいモノ」と「発覚した間違いがそのまま記述されているモノ」の2種類が存在するのだ。1回改訂するごとに2種類、つまり2回改訂するとマニュアルは3種類になる。マニュアルバイブルは計算間違いというか、算数を使ったレトリックというか、怪しい論理で脅かしているが、2回改訂すると、お客さん側は3種類いることになる。1つの製品でサポートセンターの人は3パターンの回答を最大準備しておかないといけないわけだ。いうわけで、サポートセンターの方には大変お世話になっている。そのため、ぼくはマニュアルを作るとき、最も耳を傾けるのはサポートセンターの人の意見にしていた。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。