坂本りゅういち【要確認!】SC接客ロールプレイングコンテストの審査票に変化が!こんにちは、kocoriの坂本りゅういちです。今年も、各地区で接客ロールプレイングコンテストに向けた戦いが始まり出しています。当ブログも、この時期になると、急激にアクセスが上がってきます(笑)。それだけ、ロープレコンテストに対して考えている人が多いということですね。個人的には、嬉しい限りです。そんなロープレコンテストの日本一大きな大会でもある、日本ショッピングセンター協会主催のコンテストに、今年はある変化が起こっています。審査票をチェック!まずは、前回大会の審査票をご覧下さい。続けて、こちらが今年の審査票です。日本ショッピングセンター協会よくご覧いただくと、審査内容(項目)が若干変化していますよね。久々に?SC大会の審査票が変わっているのです!すでにお気付きの方も多いとは思いますが、これは要チェックポイントですね。「ロープレコンテストに出る前には、必ず審査票をチェックしてください」ということをお伝えしています。いうか、まず審査票をしっかり見てもらってからしか、研修を始めることはしません。コンテストには審査基準があって、その基準に基づいてでしか審査はできないからです。どれだけ審査員の方々が接客に対して理解があるとしても、それぞれが思う”良い接客”を自由気ままに評価していると、大変なことになってしまいます。コンテストという場である以上は、そうはできないのですね。これは接客ロールプレイングに限らず、どんなコンテストだって同じことです。名うての品評会のようなものだって、審査項目がきちんとあって、それに基づいた審査があるからこそ、ブレがなく審査をすることができます。もって、審査票をしっかり読み込んで理解しておくということは非常に大切なんです。変更点はどこ?ということで、今回のSC大会審査項目の変化について、まずは確認をしておきましょう。追加:うなずきや多様なあいづちがあり話しやすいか追加:お客様の言葉を聞き流さず受け止めているか変更点3お客様理解度(一般審査員)『感動度』から変更:ご要望や気持ちを自ら理解しようとしているか変更点4商品説明(一般審査員)『感動度』から変更:購買意欲が高まる説明・アドバイスができているか、一方的ではなく、目の前のお客様に合わせているか変更点5ファンづくり(専門審査員)『再来店意欲の喚起』から変更:ファンづくりにつながる働きかけをしているか以上が、今回の大会での大きな変更点です。追記が入ったことで、より細かく審査基準が設けられたというものもあれば、項目自体が変更となり、大きく審査基準が変わるという部分もありますね。「この項目が求めている部分はどういうことだろう?」という視点で考えてもらいたいと思います。進化しました!一歩先行く接客販売業に携わる人のための、特別版です。踏み込んでお伝えしています。「良い商品があるのに...」と待っているだけでは、売上は上がりません。このメールマガジンで、売上アップのヒントを得てください。詳しくはこちらをクリック!【接客ロープレコンテスト基礎】『舞台上』だということを理解して意識したいポイント『販売力向上講座メールマガジン』配信1700回達成!RECOMMENDこちらの記事も人気です。坂本りゅういち接客販売トレーニング&コンサルティング事務所kocori(ここり)代表。SC接客マイスター1級。アパレル・時計・靴・リラクゼーション業界など、様々な販売を経験し、売上日本一など数々の実績を残す。kocori設立後は、企業研修・コンサルティング、講演などを中心に活動している。接客販売トレーニング&コンサルティング事務所kocori(ここり)代表。SC接客マイスター1級。アパレル・時計・靴・リラクゼーション業界など、様々な販売を経験し、売上日本一など数々の実績を残す。kocori設立後は、企業研修・コンサルティング、講演などを中心に活動している。接客販売トレーニング&コンサルティング事務所kocori(ここり)代表。SC接客マイスター1級。アパレル・時計・靴・リラクゼーション業界など、様々な販売を経験し、売上日本一など数々の実績を残す。kocori設立後は、企業研修・コンサルティング、講演などを中心に活動している。