Readerが必要です。※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。ストーリー:伝説のホテルマンの娘・木下若葉はショッピングセンター・フォレストプラザで広報を担当していたが、ある日突然、人事異動で総務課に配属される。それは新社長の命令でCS(顧客満足度)を向上させるプロジェクトを起ち上げるためだった。2019/09/11リッツ・カールトンで学んだ最高のサービスとは何か。クレドの作成方法から実際の顧客サービスの行い方まで詳しく解説する決定版。販売開始日2016/08/20たったひと言で人生を変える方法。販売開始日2016/08/20リッツ・カールトンと言えば、誰もが知っている超一流ホテル。ひとつ絶対に欠くことのできない要素があります。日頃のおつきあいが絆を深め、おもてなしへと変わる必須の12カ条。販売開始日2012/10/01すべての社会人必携!伝説のホテルマンが贈る、心をとらえてはなさない「魅力づくり」と「人脈づくり」。こんな病院、あったんだ...。CS(患者様満足)とES(職員満足)は車の両輪です。キニナルブックス販売開始日2019/12/24「日本一、人を成長させる企業」を企業理念としているマクドナルド。社員は1店舗に1~3人しかいません。2019/07/15外国人客でいつも満員のサクラホステルの若き女性支配人が教える異文化との日常での付き合い方。2019/07/01ライザップのトップトレーナーが明かす、ライザップの「やり切らせるメソッド」の秘密。2019/07/01RIZAPのトップトレーナーが明かす、「ライザップ式接客術」のすべて。販売開始日2019/03/11時代を超えて語り継がれる、「4万人が学んだプロ接客のコツ」とは。名門ホテルのメソッドを大公開。すべての神経をお客さまに集中させよ。販売開始日2018/12/14敬語の使い方、身だしなみ、電話応対、クレーム対応...。販売開始日2018/11/08接客の本質とは、「あなたを大切に想っています」「感謝しています」「敬意を持っています」という想いを感じていただくこと。