|クレーマー問題は様々な場所で働く人を疲弊させている。近ごろ目立つのは、高齢者のクレーマーだ。子連れの家族客で賑わう駅前ビルのファミリーレストランで、老人客ら数人が店員に詰め寄っていた。ID:CAP_USER9クレーマー問題は様々な場所で働く人を疲弊させている。近ごろ目立つのは、高齢者のクレーマーだ。子連れの家族客で賑わう駅前ビルのファミリーレストランで、老人客ら数人が店員に詰め寄っていた。同様の「現場の苦悩」は、別取材で話を聞いた格安アパレル店の店員からも聞かれた。「サイズがない、いい色がないなど、ほとんど難癖に近いクレームが、特に中高年の女性から寄せられます。近隣店にしか在庫がないと告げると『今すぐ取ってこい』などと仰られて......。若者向けの商品ばかりで大人向けのものがない、などとも言われたことも。東京都内の若者向け複合ビルに入る100円均一ショップ店長も、中高年客への対応に頭を悩ます。100円のシュークリームパックを購入された高齢女性客が『量が少ない』と開封したものを返品に来られました。一般のお客様であれば、間違って買っても『100均だし』と、ほとんどの方は返品には来られない。間違って買ったものならまだしも、数も見える商品でしたし、そもそも開封されていますし......」(100円ショップ店長)------------------------------------------------------------------------------------------------------------------クレーマーには若者や、小さい子ども連れの大人もいる。彼らはクレームをつけることによって商品をタダで手に入れようとか、特別サービスをしてもらおうという下心をのぞかせることが多い。ところが中高年層クレーマーの多くに共通するのは、自分がクレームをつけることそのものが相手のためになる、ひいては世の中のためになる正義であると信じていることだ。端から見ると「自分が不快だから」「自分が気に食わないから」といった、極めて身勝手な論理を振りかざしているようにしかみえない。ところが、ぶつかってきた子どもの親と店員をしつこく責めるのは、子どものしつけを十分にできない親と世間に言い聞かせているつもりなのだ。量販店で色やサイズ展開に注文をつけるのも、その店のサービス向上に貢献してあげていると考えている。サービス業とは費用対効果を度外視したサービスをすべきだという、右肩上がりの経済成長を続けていた時代の働き方を今も信じている。値段に対応したサービス提供にとどめなければ、どんな産業も長続きしないと世の中は理解しつつある。ところが、その変化についてゆけない彼らは、自分たちが満足するサービスの「お返し」をしない、自分の孫のような世代の店員たちに対して苛立ち、二言目には「こっちは客だ」「最近の若い者」「ゆとり世代」とくる。人口ボーナス期に働き、常に最大多数側の世代であった彼らは、個人差はあるものの、他の世代の言い分をきく習慣がない人が多い。若者の側も、異世代間交流をあまりしてこなかった時代に育っているため、彼らの暴言を「年寄りのたわごと」と受け流す、よい意味でのいい加減さを持てずにいる。見ず知らずの客に、理不尽にも罵詈雑言を浴びせられるなどとは夢にも思わなかった若者たちは、接客業に嫌気がさしたり、絶望し業界を去っていくこともある。して一部の傍若無人な中高年のせいで、「老人嫌い」「中年嫌い」の若者が産み出されていくことは、若者にぜひとも頑張ってもらわないと国が沈む、という我が国の現実の中で決して見過ごせない問題であることはいうまでもない。日本の高齢化率(総人口に占める65歳以上の割合)は27.3%、日本人の4人に1人以上が高齢者だ。我が国は特に、世界に先駆け「超高齢化社会」をいち早く迎え「高齢者が社会の中心」という、前例のない生活スタイルを受け入れなければならない。少なくとも最近までは、お年寄りは「大切にすべき」であり「敬うことが当たり前」の存在であった。過去を創ってきた人々であり、お年寄りからは多くの事を学んだのだ。人生100年とも言われる新時代の到来を前に、新たな老人観と、対処の仕方を考える時代になったのかもしれない。10:16団塊世代の年寄りほんまにウザイ。10:46ソースがポストセブンねぇ......自分の肌感覚とちょっとズレがあるんだよなぁ。クレーム入れがちなのは老人世代よりも40〜50代って気がするんだけど。11:34市役所とかで駄々こねてるのも老害だからな。11:36とりあえずな、従業員に、ドリフの老人コントや、青島幸雄のいじわる婆さんを見せろ。12:26いるいるこういうの、俺家電修理屋だけ自分はもと技術屋だからとか抜かして見当違いな診断下してそこを直せとか言い始める、無論そこの部品交換しても治らないわけだが、そうなると欠陥だとか言い始めるあと自分らの常識で物をかたるから大変困る、こういう場合はこういう手順があって~とか言い始めて、そういうのは無いと言うとなんでないんだ、とか言い始めてクレームつけられたりする。12:34お年寄りこそ若者の見本にならねばならんのに、嘆かわしい。15:15老人は自分が絶対正義の人間が多いからなあ。この前、60歳くらいの爺さんが、問屋の会社に乗り込んで来て「住宅警報機の電池が切れた、電池を持って来たから同じ物を売ってくれ!」と、営業所の前で大騒ぎ、販売ルートもなければ個人売買も出来ませんと言っても、サービスが悪いと1時間くらい騒いで帰っていった。老人は頑固だし間違いを認めんよ、若い奴は話を聞いてくれるが、老人はこちらが謝るまで納得せんよ。言葉による説得なんて100%不可能なのだから、警察を呼んで対処するべきだ。客と店員は対等な存在。「老人お断り」という張り紙を店に張って、若者が安心して買い物したり働ける環境整備が必要。17:39クレーマー対策法案、提出してるのか提出予定なのか。どっちだったか忘れたけど、民進あたりだったよな。00:49俺が子供だった昭和50年代とかの「明治生まれ」の年寄りって痩せ我慢とか平気でする位筋に拘っててガキの眼からみてもおっかないがカッコも良かった。その年寄りに怒鳴り散らされていたのが今の年寄りだが、兎に角自分本意で筋みたいなのとは全く無縁。今のは単純な老害じゃない。「社会的癌化した団塊」が症状がデカい。08:59年取ると、理性より感情が先に動くからね。気が済まないという気持ちに支配されるんだわさ。内容、未成年に不適切なコメントなどはお控えください。コメントスパム対策のため、きつめに禁止ワードを設定しております。|政経chについて管理人:どぉりゃ主に政治・経済ニュースの2chまとめをしています。記事を読んで下さる皆様、コメント下さる皆様本当にありがとうございます。勉強させていただいてます。コメントはまとめて読ませてもらっています。【このブログについて】コメント気軽に残していってね。News-制作のしおりー`)<淡々と更新し続けるぞ雑記。