華図八2016年12月27日0%印刷?クリップクリップしましたボクは初めて担当するお客さまには必ずこう言います。普通の美容室なら「また来てくださいね」だと思いますが、ボクはお客さまをずっときれいにしていきたいという気持ちで接しています。お客さまは「こちらこそ、末永くよろしくお願いします」みたいな反応になる人が多いですね。子供や孫ができるまでお付き合いを続ける実際、ボクは23歳で独立していますから、当時高校2年生のお客さまならボクより7つぐらい年下で、そんなに世代が違いません。年齢が近いから、お客さまも「お兄ちゃん」とか「店長」とか今でもボクのことをそう呼びます。2年もすれば「来年成人式なので、成人式は店長がしてね」という話になる。それから何年かして「店長、好きな人ができて結婚するんだ」と打ち明けてくれる。それで「他の人に髪を触られるのは嫌だから結婚式のときに来て」と言われて、ウェディングの髪を整えてあげます。何年かたったら「子供ができたので、自分の赤ちゃんの髪の毛で筆を作って」と、業者に頼んで筆を作ってあげる。そのうち、その子供がどんどん大きくなって「なんと私の娘は成人式よ」と言うから、2人で「ボクらも年取ったな」と笑い合う。孫ができておばあちゃんになったというお客さまが、ボクには何百人もいます。いただいていたのですが、悲しくも、亡くなってしまいました。創業して間もないころ、何も分からないときに、そのお客さまがお店に来るたびに、ボクの子供にお菓子を持ってきてくれたり、公園に連れて行ってくれたりした方でした。いう人たちとお付き合いした何十年もの月日がボクの財産です。いい会社というのはお客さまとそういう関係が築けるものじゃないでしょうか。ライフ・タイム・バリューというのはお金だけのことじゃない。その人がいいときも悪いときも、お客さまと長く付き合ってきた時間の価値なんです。(この記事は日経BP社『経営者には、幸せにするべき5人の人がいる』を基に再編集しました。新刊を発行しました経営者が幸せにするべき5人の人たちとの関係づくり、そしていい会社をつくるリーダーの条件についてもまとめた久保華図八氏の新刊『経営者には、幸せにするべき5人の人がいる』を刊行しました。感動経営を実践するリーダーとして、業種を越えて多くの経営者から慕われる久保氏が「周りの人を愛し、周りの人から好かれる」経営者としての生き方について語ります。営業力とは技術である。誰でも身につけられる――。【早割2/28まで】新規事業・経営を担う次世代リーダーに、5Gビジネスのポイントを先進企業のキーパーソンが語ります。情報変更・解約フォロータグ一覧キャンセル[誌面ビューアー]雑誌のビジュアルなレイアウトをウェブでも「誌面ビューアー」は、紙の雑誌と同じレイアウトで記事を読むための機能です。ウェブブラウザーで読みやすいようにレイアウトされた通常の電子版画面とは異なり、誌面ビューアーでは雑誌ならではのビジュアルなレイアウトでご覧いただけます。スマートフォン、タブレットの場合は専用アプリをご利用ください。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[クリップ機能]お気に入りの記事を保存しよう「クリップ機能」は、また読みたいと思った記事や、後からじっくり読みたいお気に入りの記事を保存する機能です。クリップした記事は、メニューから「マイページ」を開き「クリップ」を選ぶと一覧で表示されます。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[有料記事の閲覧]登録会員(無料)でも一定本数読める日経ビジネス電子版では、閲覧を制限している状態を「鍵が掛かっている」と表現しています。有料会員としてログインすると、鍵の有無にかかわらず全ての記事を閲覧できます。登録会員(無料)でも、月に一定本数、鍵付き記事をお読みいただけます。詳細を読むご利用条件:登録会員[コメント投稿]記事対する自分の意見を書き込もう記事の内容やRaiseの議論に対して、意見や見解をコメントとして書き込むことができます。記事の下部に表示されるコメント欄に書き込むとすぐに自分のコメントが表示されます。コメントに対して「返信」したり、「いいね」したりすることもできます。記事末尾の「投票」ボタンを押すことで、その記事が参考になったかどうかを投票する機能です。投票できるのは1記事につき1回のみ。投票の結果はすぐに反映され、トップページの記事リストなどにも表示されます。評価の高い記事を選んで読むといった使い方ができます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上[連載フォロー]気になる記事の続きを見逃さない「この連載の続きが読みたい」「この議論の展開を見届けたい」と思った時に便利な機能です。「連載をフォロー」「シリーズをフォロー」は、その連載の新着記事が配信された際に、「議論をフォロー」は、その議論に新しいコメントがついた際に通知されます。登壇!最先端の人材活用を議論ポスト日本型雇用を議論する大型セミナー、東京・虎ノ門で。