状況がわかり次第全部報告します。いうメッセージのコメントです。このホールディングコメントは顧客や関係者のみならず、全社員に知らせる必要があります。このコメントは各方面からの問い合わせに対し、対応する担当者によって受け答えが異なることを予防できます。全ての情報が集まり次第、正しい情報開示ができるようこの「ホールディングコメント」で時間を稼ぐといってもいいでしょう。今回のソフトバンクの対応の経緯を追ってみましょう。(意訳)午後2時サービスが利用しづらいことになっています。今詳細を確認しています。通信障害について発生日時と地域がわかりました。原因は不明なので今調査中です。午後6時すぎ復旧しました。原因については「LTEに関わる交換設備の不具合」でした。次はおそらくどこかのタイミングで、再発防止策を発表するでしょう。ホールディングコメントは今わかっている1状況、2原因と対策、そして3再発防止策の3つ進捗からなります。(もちろんお詫びコメントも)そして、念の為下記のようなコメントをケースによって記載することが望ましいでしょう。プレスリリースに掲載されている内容、サービス/製品の価格、仕様、お問い合わせ先、その他の情報は、発表時点の情報です。その後予告なしに変更となる場合があります。プレスリリースにおける計画、目標などはさまざまなリスクおよび不確実な事実により、実際の結果が予測と異なる場合もあります。(ソフトバンクプレスリリース抜粋)普段携帯電話がいかに私たちのライフラインになっているか、思い知らされたヒヤッとするハプニングでした。今後このようなことがないように再発防止に取り組んでいただけることを願っています。このマガジンを読んでいただいている方の、企業の危機対応広報力を日頃から鍛えるきっかけに少しでもなれたら嬉しいです。/土日祝除く)フォームでのお問い合わせ:https://form.run/@razer危機管理広報トレーニングプログラム「KIKI(キキ)」は、企業が万が一の時に対応できるよう、体制構築、マニュアルの整備、トレーニングなどの訓練をサポートするプログラムです。必要事項を入力の上、フォームよりお問合せください。担当者より折り返しご連絡させていただきます。ただいまセミナーの開催予定はありません。最新情報は、本ページやFacebookにてご案内いたします。