健治)は、訪日外国人の増加が見込まれる2020年夏のシーズンを前に、中国・韓国・アメリカの3カ国から過去3年以内に日本を訪れたことのある人を対象に自販機利用に関するインターネット調査を行いました。日常のあらゆるところに設置され、日本人にとっては日常となっている自販機ですが、日本を訪れる外国人がどのように利用し、どのような不便を感じているのか、実態は明らかではありませんでした。今回の調査では、訪日外国人の日本の自販機に対する満足度が高いことが分かりました。その一方で、外国人により自販機を利用していただくための課題も明らかになりました。中国からの旅行者は「決済方法が難しい」と感じているのに対し、アメリカからの旅行者は「購入した飲料がイメージと違った」という課題を抱えていることが分かりました。当社では今春から今秋にかけて、「AIさくらさん」を搭載した「インバウンド向け多機能自販機」の実証実験を行う予定です。この実証実験を通じ、誰にとっても使いやすい自販機を提供し続けてまいります。日本の自販機に対する訪日外国人の満足度は非常に高い。●9割以上の訪日外国人が日本の自販機を利用したことがあり、満足度も9割以上!日本を訪れている外国人が街にある自販機を見かけて、どの程度利用しているのでしょうか?そして、利用した場合、その体験にどのくらい満足しているのでしょうか?自販機の利用回数について調査をしたところ、9割以上(93.7%)の人が1回以上購入したことがあると回答しました。自販機に対する満足度についても調査したところ、利用したことのある人のうち、9割以上(97.6%)の人が「満足している」と回答していることが分かりました。●日本の自販機で「使用方法が難しい」と感じた人はアメリカからの旅行者が多い傾向に!慣れない海外の自販機を使用する際、分かりにくいと感じることもあるのではないでしょうか。日本の自販機を利用した際に、使用方法が難しいと感じた経験について調査したところ、中韓米いずれの場合も「感じた」と回答した人が3割程度(中国:28.7%、韓国:25.1%、アメリカ:31.5%)という結果となりました。中でも最も多かったのがアメリカからの旅行者でした。言語を始め、販売している飲料など共通する文化が少ないことが影響していると考えられます。アメリカは「飲料の種類」が分かりにくいという傾向に!実際に日本の自販機のどのあたりが分かりにくいと感じているのでしょうか?分かりにくいと感じた点について聞いてみたところ、中国からの旅行者に関しては「決済方法」が分かりにくいと感じた人が4割程度(38.9%)と最も多い結果となりました。韓国・アメリカは1位が「飲み物の種類」(韓国:31.8%、アメリカ:31.0%)、「決済方法」は2位以下(韓国:27.3%・2位、アメリカ:13.8%・3位)となりました。キャッシュレス化が進む中国だからこその課題があることが分かりました。●アメリカからの旅行者の6割以上が「購入した商品がイメージと違った」と回答!海外で飲み物を買う際、想定していたものと実際の商品が違っていた、というような戸惑いもあるのではないでしょうか。購入した商品がイメージと違ったという経験があるか聞いたところ、中国・韓国はおよそ4割(中国:41.0%、韓国:40.0%)が「ある」と回答しました。両者と比べるとアメリカは多く、6割以上が「ある」と回答しています。緑茶など、共通の文化が少ないことなどの影響があることが考えられます。最後に、自動販売機を利用しなかった人にどのようなきっかけがあれば利用したいと考えるかについて聞いたところ、各国で異なる結果となりました。中国からの旅行者は「支払い方法」と「操作方法」が分かりやすければ、と回答した人最も多く(いずれも72.7%)、アメリカからの旅行者は「支払い方法」が分かりやすければ、と回答した人が最も多い結果となりました(85.7%)。特徴的だったのが韓国からの旅行者で、最も多くの回答があったのは、「限定の商品が買えたら」という回答でした。希少性に価値を見出している点で特徴的なニーズがあることが分かります。“訪日外国人”と一括りにされがちですが、当然ながら様々な国から日本に来ています。今回の調査で分かったことは、自販機の利用ひとつ取り上げても、国によって感じることは多様ということです。誰にとっても使いやすい自販機を目指すためには、単に表示言語を増やすといったような画一的な対応ではなく、利用者に合わせた対応が必要ということが分析できます。そこで当社では、多様な訪日外国人のニーズに幅広く応えるべく、AI技術を使った「インバウンド向け多機能自販機」の実証実験を行います。アメリカ200名)その他条件:過去3年以内に訪日経験ありこのプレスリリースには、メディア関係者向けの情報があります。登録済みの方はこちらメディアユーザー登録を行うと、企業担当者の連絡先や、イベント・記者会見の情報など様々な特記情報を閲覧できます。※内容はプレスリリースにより異なります。アメリカ韓国インバウンドAIさくらさん関連URLhttps://www.acure-fun.net/プレスリリース素材ダウンロードこのプレスリリース内で使われている画像ファイルがダウンロードできます。シェアページトップへ戻る株式会社JR東日本ウォータービジネスフォローフォローするとどうなる?フォローするとどうなる?フォローした企業がプレスリリースを配信すると、あなたにお知らせメールが届きます。あなたのアカウント画面には、フォローした企業のプレスリリースがタイムライン表示されます。フォローするには、Facebookアカウントを使用してログインする必要があります。フォロワー(1)もっと見るフォローするには、Facebookログインを行う必要があります。Facebookでログインまたは登録フォローするとどうなる?フォローした企業がプレスリリースを配信すると、あなたにお知らせメールが届きます。あなたのアカウント画面には、フォローした企業のプレスリリースタイムラインが表示されます。関連プレスリリースノワ・ドゥ・ブール」から、季節の美味しさをお届けします。増田貴久は「ライブになると”男”!」メンバーがスターな一...株式会社東京ニュース通信社4今こそ、彼らの現在地をたどるべし。UU日本初!「空飛ぶクルマ」ベンチャーのテトラが米国での試験飛行許可を取得。UU花澤香菜が30歳の節目に中国で撮りおろした写真集を発売!「私を身近に感じられる写真集。UUテカリ・毛穴、気にならない。factory株式会社3123日本初!「空飛ぶクルマ」ベンチャーのテトラが米国での試験飛行許可を取得。