弊社では、ゲームアプリ等の翻訳サービスも行っておりますが、その翻訳プロセスの中でも非常に重要になるのが「世界観」です。この「世界観」を多面的に、且つ深く理解しないと「お客様が本当に望む品質」を作ることが難しいと考えています。そこで今回はこの「ゲームの世界観」というテーマを、翻訳という側面から考察したいと思います。冒頭でお伝えした通り、まずゲーム開発会社のお客様とお話しすると、必ずと言っていいほど出てくるフレーズがこの「世界観」というキーワードです。お客様からはこのようなご相談があります。「自社スタッフが翻訳したが、ゲームの世界観を理解した上で文章をブラッシュアップしてほしい、リライトしてほしい」お客様のおっしゃっている「世界観」とはいったい何のことを指しているのでしょうか?これはゲーム業界共通の用語で、誰もが同じ意味で使っているのでしょうか?それとも会社ごとに違うのでしょうか?そして翻訳会社としてどう受け止めるべきキーワードなのでしょうか?これを理解しないと、本当の意味で、上記のお客様のご要望に対応することができません。「ゲームの世界観」とは何か「世界観」という言葉を検索するとこのような説明があります。Weltanschauung)とは、世界を全体として意味づける見方[1]・考え方のことである。人生観より広い範囲を包含する[1]。単なる知的な理解にとどまらず、より情意的な評価を含むものである[1]。情意的な面、主体的な契機が重要視される[2]。この説明ですと仰々しい側面は否定できません。「ゲームの世界観」という言葉を理解するには、これだけだと完全にマッチしないようです。次に「ゲームの世界観」で検索した場合、以下のようなサイトが表示されます。ここでは、「コンセプトアート」というキーワードも登場します。Togetter:「ゲーム性」と「世界観」、重要なのはどっち?https://togetter.com/li/133180こちらは、世界観そのものの説明ではありませんが、「ゲーム性」という点もポイントだと述べています。ここで改めて考えてみましょう。一体、お客様はどういった意味で「世界観」という言葉を使っているのでしょうか?色々なサイトを見てみても、どうやら「世界観というのはこういうことだ」という明確な答えは無いようです。なく、どちらかというと、「世界観」とはこういうものだと断定するのではなく、多くの要素が集まった集合体が「世界」を作っていると考える方がしっくりきます。それらひとつひとつの要素がそれぞれ相互にどのように作用し合うかという部分で、求めるべき「世界観」が決まるのではないでしょうか。以下のような要素です。これらを無限に組み合わせていくことで独特の世界は生まれます。その世界を見て、どう感じるか/どう感じてもらいたいかが「世界観」なのではないでしょうか。記載されているやや哲学的な「情意的な面、主体的な契機が重要視される」という部分も間違っていないということになります。言い換えると、世界観というのは、実際には明確な定義がなく、「主観的な感覚が優先されるもの」だということです。人々がまたはそのゲームタイトルを見た時、デザインを見た時、そのゲームのストーリーやキャラクターをプレイしてみた時に認知する「感覚」だということです。「世界観」の「観」とは「観念」のことですが、この「観念」というのは哲学用語です。ιδέα)は、プラトンに由来する語「イデア」の近世哲学以降の用法に対する訳語で、何かあるものに関するひとまとまりの意識内容のこと。具体的なものがなくても、それについて心に残る印象。このように「主観的なもの」が観念だとすれば、その「世界観」というのは、ゲームのキャラクターや彼らが存在する世界、人々の性格や特徴、法、生活などあらゆるものごとが、あるひとつの方向性でまとまった「状態」であるとも表現できます。個々人の主観だけに左右されないためのある一定の枠組みは必要であり、それこそが圧倒的に作り手のクリエイティブなアイデアが具現化していなければならない「世界」なのでしょう。「ゲームにおける世界観」とは、つまり非常に主観的な要素を含んでいるのだと言えます。「世界観」を踏まえた文章の翻訳やリライトでは、これらを踏まえて「翻訳やリライト」について考えてみます。文章には「好み」があります。翻訳としては正しくても、「読み手の好みに合ってない」と言われることは少なくありません。ある文章を書きかえた場合(リライト)でも、その後の文章が洗練されているかどうかには、様々な基準があります。「翻訳くささが抜けている」とか、「忠実ではないけれど意味を捉えて流暢になっている」とか、「冗長な表現が改善されている」などです。大前提として、そもそも文章に100点満点はないのです。その文体が好きな人、嫌いな人は必ずいるからです。村上春樹が好きな人もいれば、肌に合わない人もいるわけです。それはどちらも間違っていないはずです。やって世界観に基づいた文章(セリフなど)がきちんと翻訳されている、リライトされていると判断するのでしょうか?それを最初に判断するのは誰なのでしょうか?そうです、それはもちろん原稿を書いたシナリオライターです(社内、社外問わず)。※ユーザが読み、判断、評価できるのは、製品がリリースされてからの話です。そのシナリオライターによって書かれた文章(仮に日本語とする)を、英語に翻訳する際、オリジナルの日本語文章を正確に翻訳することはできるのでしょうか?または、リライトすることはできるのでしょうか?答えとしては「できる」と言えます。いう人材は確かにいるからです。仮にできたとしても非常に難易度の高い作業のため、限られた人材だと言えます。これまで説明してきたように「世界観」は主観性の高いものだからです。その登場するキャラクターの性格、価値観、それに基づく成長過程、経験から出る口癖(特にセリフなど)を完全に理解するのは困難だと言えます。したら、開発会社内でも統一の世界観を持つというのは大変なこともあるのかもしれません。世界観を理解していれば、翻訳やリライトはできるはずです。その「理解」が「主観的」な要素が強くなってしまう場合や、世界を構成する要素が非常に多く、すべてを理解することが難しい場合、読み手からは「理解していない」と判断される可能性もあります。これはまさに文章における「好み」と近いものがあると言えます。文章はそのゲームの品質を大きく左右する重要なパーツこのように、ゲームの世界観を理解して行う翻訳やリライトは、非常に難易度の高い作業だということが分かると思いますが、だからこそ「文章」が非常に重要なパーツだと言えるわけです。これらの文章はそのキャラクターや世界観の「意志」そのものだからです。「このキャラクターはこういう話し方を好む」「この主人公は、こういう口癖や語尾になる」というのは、事前に設定があるはずです。この部分をアウトソースしていくのは、実は簡単なことではありません。ゲームプレイヤーは、翻訳されたそのキャラクターの言い回しや口癖などを「世界観」として捉えて楽しむわけですから、そこに向かっていくためには、背景(=世界観)の理解なしには難しいでしょう。ネイティブチェックとの違い一方、「自社で翻訳したけれど、英語として正しいかどうかチェックしてほしい」というリクエストも少なからずあります。ゲームに限っては、単純なネイティブチェックにならないこともあります。弊社の場合、一般的なネイティブチェックは以下のように規定しています。ネイティブチェックまた、「ネイティブチェックの真実」という記事も掲載していますのでよろしければご覧ください。ネイティブチェックの真実つまり、お客様の本当のニーズは「世界観を踏まえて英文をチェックしてほしい」ということだったりするわけです。なると弊社の定義するネイティブチェックの範疇には入らず、どちらかというとリライトのような作業になってしまう可能性があります。これらは個別に精査した上で切り分けが必要ですが、切り分けたところで実現できるかどうかというのは分かりません。「この要素とこの要素を満たしていれば、このゲームの世界観になる」という基準が言語化されていなければ、単純に感覚的な話になってしまうということです。ゲームの世界観を守っていくためにとはいえ、お客様の理解度を100とするなら、90や95くらいまで背景を理解して翻訳したり、リライトすることができる人も(多くは無いですが)存在します。弊社としては無料トライアルを実施し、お客様の望む「世界観」にできるだけ近しい品質を作り出せる人をアサインしたり、ゲームの背景やキャラクター設定など詳細にお伺いしたり、また場合によってはトレーニングに参加したりと、「そのゲームの世界に入っていく」ことを愚直に繰り返すしかありません。確かに時間がかかるかもしれませんが、しかし、せっかくアウトソーシングし、コストも時間もかけていくのであれば、この点は手を抜かずに取り組む必要があると考えています。一方で、単純な「テキスト文章」ではなく、キャラクターの行動に直結するものなのですから、そういった点からもこだわらなくてはならないのではないでしょうか。行い、ギリギリになりがちなスケジュールをやり繰りしていくことで、日本語版だけでなく英語や中国語などの多言語版ゲームも高い評価を受けるわけです。私たちは、お客様の持つ「自分たちが開発したこのゲームを、世界中のプレイヤーに体験してほしい」という想いを痛切に感じています。その「世界観」を理解した上で、弊社の翻訳サービスをご提供できればと考えています。どのようにアウトソーシングするのか?そもそも、本当にアウトソーシングしていいのかどうか?このような視点を持って弊社のような翻訳サービスをご利用いただくことで「ゲームの世界観」を保持しながら、世界に向かって発信することができるのではないでしょうか。tristaff登録翻訳者の人数が多ければ良い翻訳会社なのかお客様から時折、以下のようなお話をお伺いします。5万人もいるって書いてあるよ」このようなお話をお聞きするたびに、毎回ご説明を差し上げておりますが、今回はこのテーマについて考えてみたいと思います。多くの翻訳会社がフリーランス翻訳者の登録で成り立っているまずはじめに、多くの翻訳会社は、フリーランス翻訳者を登録することによって実際の翻訳作業を賄っています。稀に社内翻訳者を抱えることで、社内で翻訳作業を行なっているケースもあります。彼らは「インハウストランスレーター」と呼ばれたりもします。翻訳会社から見た場合、社外の登録翻訳者のコントロール、いわゆる「リソースマネジメント」がとても重要になります。これは翻訳業界だけではなく、制作会社ならフリーのエンジニアやデザイナー、出版社ならライターといった職種と共通事項がありますので、何も特別なことではありません。繰り返しになりますが、このように、多くの翻訳会社はフリーランスの翻訳者に登録してもらうことによって、クライアントから依頼された実際の翻訳作業をこなすことができます。翻訳業界全体や翻訳会社の基本的な機能については以下の記事をご覧ください。翻訳業界と翻訳会社フリーランス翻訳者として必要なものさて、今度は翻訳者の立場から考えてみましょう。「フリーランスとして生きていく」という選択をした場合、翻訳作業だけでなく翻訳会社への営業やマーケティングも必要です。コスト管理も外せません。確定申告なども年に1回発生しますから、経費精算など日々の地味な作業も発生します。「自分」を商品として考えた時に、「誰に対して、いくらで、何を、どのくらい売るのか」ということを様々な角度から検証していかなくてはなりません。これも翻訳者だけが特別なのではなく、フリーランス全般に言えることなので、特に珍しいことではありません。誰もが理解していることです。(理解していなければフリーランスは向かないでしょう)これらは自分を1つの「会社」として考えれば、すべて必要なことです。この「責任」があるからこそ、それと同等の「自由」があると言えます。1社のみ取引をするのか、複数社との取引なのかこの自由と責任が一体となっているフリーランスですが、本テーマに沿って考えていくと、フリーランス翻訳者にとっては特定の翻訳会社とだけ付き合っていく方がいいのか、もしくは複数社と付き合っていけばいいのかという疑問が浮上します。こちらは、正解はありません。個々人のフリーランスとしての矜持や価値観、フリーランスとしてのそれぞれの戦略、方向性によって答えは変わってくるためです。結局のところ、自分が思うようにやるしかないのであり、そこにも自由と責任があります。一般論として論じるのであれば、複数の翻訳会社と取引や口座を持っておく方が毎月の売上(収入)のリスクヘッジにはなります。逆に、年間契約のように1社専属で取引ができる状態で、かつそれがずっと継続する保証があるなら、登録するのは1社だけで問題ありません。いえ、万物は流転します。この世に変化がないものはありません。企業は生き物である以上、必ず良い時も悪い時もあります。社から仕事がないときには、B社でフォローするというのは通常の考え方ではないかと思われます。※ここでは「フリーランス翻訳者としてどう振る舞うのか」がテーマではないので詳細は割愛します。ここから分かることは、(一般的に)フリーランス翻訳者は複数の翻訳会社と取引をしている実態が間違いなく存在するということです。100人」という翻訳会社があるとすれば、どちらが良い翻訳会社なのか?さて、この事実を直視し、冒頭のフレーズに戻ります。これは極端な例ですが「弊社は翻訳者が100万人います」と言うのと、「弊社は翻訳者が100人います」という言葉では、実際の業務にどのくらいの違いがあるのでしょうか?そして、一体どちらが良い翻訳会社なのでしょうか?もちろん単純に「数」という点で考えれば、100万人の登録翻訳者がいる翻訳会社の方が良いのでしょう。これは完全に片手落ちの状態です。「100万人の翻訳者に常時仕事を発注しているわけではない」からです。100万人のうち、その案件に見合った人、クライアントの指名の人、継続案件の人など、仕事にも様々な状態があるからです。仮に、まんべんなく100万人分の仕事を継続して発注できる/しているという翻訳会社があるとすれば、それはかなり優秀だと言えますし、もしかしたら、そういう会社も世界を見渡せばあるのかもしれません。そのため、まず初めにニーズが発生しなければ、翻訳の仕事のオーダーはありません。いうことは、クライアントの市場規模や趨勢、世の中の流れなどによって常に翻訳ニーズは変動しているということです。多い時もあれば少ない時もあるはずです。これを裏付けるものとして、「登録はしたけれど、仕事の連絡はない」ということもあるでしょう。実は、これは「翻訳会社とフリーランス翻訳者」だけでなく「1次翻訳会社と下請の翻訳会社」という関係でも同じことが起きています。大元の翻訳会社からすれば、「(受注産業なので)いつ大型案件が発生するか分からない。翻訳会社の登録だけ増やして済ませておきたい」という判断でしょう。ビジネスとしては当然のことです。この構図がフリーランスの翻訳者に対してもあてはまるのは何ら不思議ではありません。どんな仕事でも同じですが、同じやり方で何年も仕事を続けられるような甘い世界はありません。常に改善し効率を上げていかなければならないのです。職人の世界でさえ、いえ、職人の世界だからこそ、外側からは目に見えない小さな変化や改善を加えているのです。逆に言えば、これら大小の変化がテクノロジーの発展やイノベーションを支えているわけであり、より良い世界の実現へ向かう原動力とも言えます。グローバル企業の参入など驚くほどのスピードで様々なビジネスモデルとテクノロジーが参入しています。※様々な参入者、そして今後翻訳サービスはどうなるのかについて以下の記事をご覧ください。翻訳の功と罪マクロ的視点でもミクロ的な視点でも、変化は常に起きています。それを忘れてはなりません。考えていくと、本当の意味で、「100万人の登録翻訳者のいる翻訳会社」と「100人の登録翻訳者のいる翻訳会社」とではどちらが良い翻訳会社なのでしょうか?一概に、100万人のフリーランス翻訳者がいる会社とは言い切れなくなってくるのではないでしょうか。結局、身の丈に合ったビジネスしかできないそうなると、大切なのは登録人数ではありません。発注側として、もし人数で判断しなければならないのであれば、登録されている翻訳者のうち「週ごと、月ごとなどでどのくらいの人数が実際に稼働しているのか」を確認したほうがよいでしょう。これは翻訳会社側としての方針となりますが、結局、どれだけ大きく見せようとしても、実態がかい離してしまうとあまり説得力が無くなってしまうわけで、身の丈に合った形で、少しずつでもきちんと登録翻訳者を増やし、得意分野を伸ばしていくしかありません。それはとても地道ですが、一番の近道であると言えるでしょう。現在大手と呼ばれる翻訳会社は、こういうプロセスをコツコツと大胆に進めてきたからこそ、今の形になっていると推測しますし、翻って弊社も見習っていかなくてはなりません。まとめいかがでしょうか。実際のところ、どの産業でも戦略上、数で勝負しなければならないステージは存在しますし、ある一定の数を超えていなければ、勝負にすらならない(土俵に上がることもできない)という事実も一方であります。「沢山いる/あることはイイことだ」という、ある種の固定概念に縛られてしまっているケースもあります。「どんなに実力があっても数人ではこなせない」という仕事もあるでしょう。すべてがこうだとは言いにくいのですが、今回のテーマに限っては、翻訳会社が単純に「数」だけを全面に押し出してくるケースがあること、また発注側としてはそれをそのまま真に受けてしまうことにはリスクが伴うということです。「質と量のバランス」こそが最も大切なのだと言えるでしょう。番組を配信しております。フリーランス翻訳者として、また翻訳者にこれからなりたいという方のための番組で毎回様々な切り口でお届けしております。ご興味がございましたらぜひご登録ください。tristaff「原稿の意味を汲んで翻訳して欲しいのに」というご要望への解決策お客様の本質的な悩みとはお客様から寄せられるご相談のうち、特に多いのがこの悩みです。“原稿の意味を汲んで翻訳してほしいのに、全然できない会社が多い”ご訪問してお伺いすると、このようなご不満やお悩みをお伺いすることがあります。これは最近に限った話ではないのですが徐々に多くなっています。今回は、それは何故なのか、そしてどうすればお客様のご要望にお応えすることができるのかを考察します。「原稿の意味を汲む」というのはどういうことかそもそも、多くのお客様の言う「原文の意味を汲む」というのはどういうことを指しているのでしょうか。その意味を正確に理解するために、現状をしっかり把握する必要があります。はじめに、産業翻訳の場合には「原文に忠実に翻訳する」というルールがあります。これは、翻訳業界にとってはデファクトスタンダードであり「翻訳会社や翻訳者を守る」という点でも明確なルールでもあります。原文に書いてあることを勝手に省略したり、原文に書いていないことを勝手に付け加えたりすれば、「誤訳だ、訳抜けだ」となるからです。この状態が長く続いているからこそ、冒頭のお客様の「原文の意味を汲んで・・・」という発言につながる可能性があります。事実、このように発言されるお客様が非常に多いことは否定できません。なると、お客様の望んでいる品質と、産業翻訳業界での「原文に忠実に」というルールは相容れないことになります。直訳とは何か、意訳とは何かでは「直訳」ではいけないということでしょうか。すべてお客様に合わせるべきでしょうか。「直訳」とは何でしょうか。それに対する「意訳」とは何でしょうか。翻訳会社の立場から言えば、「直訳」であっても何も問題はありません。「産業翻訳」としては、誤訳も無く、訳抜けもない、問題のない品質だと言えます。お客様から見ると「直訳では問題だ」という事実もあるわけです。この事実に目を背け、「いや、問題ありません」というだけでは、議論は平行線のままです。大切なのはこの事実をそのまま受け止め、このギャップを埋めることです。産業翻訳のルールを変えればいいもしお客様が求める品質がすべて「正」だとしたら、(極端に言えば)産業翻訳の「原文に忠実に翻訳する」というルールをすべて変更すればいいように思えます。(どのように変更すればいいかは置いておきます)しかし、少し考えてみるとこれもおかしいということに気づきます。お客様側には一貫した判断基準がないからです。「お客様」自体がさまざまな業種、さまざまな職種にはじまり、企業ごとの状況も異なっています。その中でどこまでが直訳で、どこからが意訳なのか、またどういう方向性(文体や表現)を好んでいるのかなどはお客様ごとにバラバラで「正解」が見えにくいのです。結局のところ、「お客様」という大きな括りになってしまうと、誰に合わせたらいいのか分からないため、非常にぼやけた話になってしまいます。ドキュメントの性質から考えた場合、正確な翻訳(=直訳)の方が大切で必要だというケースも多く存在します。※ドキュメントの性質や用途をまとめた「ドキュメントマップ」をご覧ください。翻訳ドキュメントマップつまり「産業翻訳のルールを変えればいい」という単純な解決方法ではうまくいかないということになります。ドキュメントの用途や性質には大きな関連がある上述のように多様な「お客様」の判断基準は一貫性がありません。無くて当たり前だからです。一方で、一貫性があるのは「ドキュメントの用途や元々持っているドキュメントの性質」です。契約書なら契約書なりの翻訳の表現がありますし、財務書類なら財務書類の翻訳の仕方があります。これらの特性を理解して翻訳することは、翻訳会社からすれば当たり前の話です。そのためにコーディネーターがいます。分野や専門性を考慮し、そのドキュメントに適した訳し方をすることによって、読み手にとって理解しやすいものとなるわけです。適した翻訳者をアサインしているにも関わらず、冒頭のお客様の声が増えているのは何故なのでしょうか。翻訳会社が作り上げる訳文がダメだということも無さそうです。マッチしているときとそうでないときがあるということは、ドキュメントによってかなり訳し方が違うということが分かります。これは、「読み手にしっかり伝わる文章を作りたい」「伝わらなければ意味がない」というリクエストがより強く出てくるドキュメントは、マーケティング資料が多いためです。ここに、今回のテーマの答えがありそうです。サイトの翻訳やローカライズにおいて、テキスト(文章)はますます重要な位置づけを占めており、そこにフォーカスした翻訳サービスをご提供する必要があります。仮に英語が原文だとした場合、それをそのまま日本語に翻訳しただけでは、Webサイトには適さない翻訳になってしまうこともあるでしょう。これは日本語から英語への翻訳でも同様のことが言えます。キャッチコピーのようなものは、字面を追いかけて翻訳するくらいなら、英語のままにしておいた方が「カッコいい」場合もあります。クリエイティブに翻訳するということひとつの解決策として、弊社では、「通常の翻訳以上、ライティング未満」という位置づけで「クリエイティブ翻訳プラン」をご用意しています。コンテンツ向けクリエイティブ翻訳プランhttps://www.trivector.co.jp/service/contentstranscreation/SNS向けクリエイティブ翻訳プランhttps://www.trivector.co.jp/service/snstranscreation/「翻訳を超えた翻訳」を作ることが唯一の解決策このように、マーケティング関連のドキュメントは、ますますテキストが重要となっています。例えるなら、「翻訳を超えた翻訳」を作ることです。対策としても重要ですし、何よりもっとも大切なのは、そのテキスト(文章やキャッチコピー)を読んだ人が「次の行動」を起こせるかどうかということです。Instagram等)の広告を見て、クリック(タップ)するかどうかコンテンツを読んで問い合わせするか、申し込みをするか、購入するかどうかまとめ「原稿の意味を汲んで翻訳してほしい」というご要望にお応えする解決策としては、ドキュメントの性質や特徴をつかむことそのドキュメントに合った表現や言い回しをすることそれは翻訳を超えた翻訳、つまり「クリエイティブな翻訳」をするということと言えます。お金を払って翻訳するのですから、「翻訳はコストではなく、プロフィットである」という観点から効果的な翻訳を行っていただくことをお薦めします。機器の「デモ」と同じ世の中に多く存在する翻訳会社ですが、その多くは、お客様に翻訳の品質を確認してもらうために少量の分量で「無料翻訳トライアル(試訳)サービス」を提供しています。(提供していない企業もあります)「無料で品質を確認できる」ことはお客様にとって大きなメリットですが、これは別の業界で言えば試食やデモ機の貸し出しと同じことです。お客としての立場で考えると、試食であれば、食べて美味しいと感じたものを「買いたい」と思いますし、デモ機を導入してもらってその操作性やスピード、コストなどを実感できれば、正式に契約するということになります。翻訳業界の場合、事情が少し違います。翻訳会社の「無料翻訳トライアル」とは何か具体的にどう違うのでしょうか?翻訳の品質を事前に確認することは他のお試し行為と何ら変わりはありません。弊社でも無料翻訳トライアルを行っております。週間程度といった条件で対応しています。(分量が極端に多い場合には、有償トライアルという形でも対応します)これは概ねどの翻訳会社でも行っていることだと思われますし、ここまで見てもほかのお試しサービスとの違いは感じません。お客様にとっては、このトライアルを行うことによって同じ品質の安心感を得ることができます。初取引の場合には特に、金額だけで判断することなく、翻訳品質とのバランスが取れているかどうかを確認しなくてはなりません。ご相談内容から分かる「失敗しない翻訳サービス」とは翻訳会社の行う無料トライアルは積極的に有効活用することをお薦めいたしますが、ただ1点だけ注意してほしいことがあります。「黙っていれば分からない」という声にどう対処すべきか注意点とは、翻訳会社によっては、「トライアル合格のために、トライアル専用の翻訳者を使用し、実際には別の翻訳者を使用する」という点です。違う言い方をすれば、「トライアルさえ合格してしまえば問題ない」「黙っていれば分からないと考えている」ということです。そんなバカなという声も聞こえてきそうですが、実際にこういったことが発生しているのは事実であり、いうなれば「トライアルを悪用する」ようなものです。これが続けば、トライアルそのものの意味がなくなり形骸化することになりますので、由々しき問題です。実際のお仕事の際には、翻訳会社から納品されたものを確認すれば分かってしまうことの方が多いでしょう(というよりも、ほとんど分かってしまうはずですが)。それはあくまで結果論であり、そもそもがそういうリスクを抱えていること自体が問題なのであって、それを回避するにはどうすればいいのでしょうか。お客様側が個人の翻訳者を指名することはできないケースも多いですが、良心的な翻訳会社であれば、お客様を騙すような行為はそもそもしませんし、そういったシステムになっていません。トライアル時の翻訳者と実際のお仕事のときの翻訳者は同じ人物かという点を、翻訳会社のスタッフにしっかり確認しておくだけでも大きな予防策になるでしょう。登録翻訳者の経歴や実績も公開可能な範囲で見せてくれる場合もありますので確認するというのも大きなポイントです。■コラム:「ドキュメントをわけて発注すればタダになる!?」これは実話ですが、お客様からのトライアルのお問い合わせでビジネスマナーに則っていないものが、ごく稀にあります。5ページのドキュメントがあった場合、複数の翻訳会社(5社)に1ページずつ「無料翻訳トライアル」という形で依頼し、それをひとつにまとめて、結果として5ページ分を無料で翻訳するということがあります。品質はともかく、当然、このようなケースではトライアルの結果なども教えてもらうどころか、一切連絡が取れなくなってしまうこともあります。お仕事として発注する気がないのですから当然といえば当然です。これはクライアント側も無料翻訳トライアルを悪用することもできるという一例で、私たちもにわかに信じられないような話ですが、残念ながらこれもごく稀に起きているケースです。これらは仕事と呼べるものではありません。倫理的に間違っているようなクライアントであれば事前にお断りしなければなりません。化かし合いのような仕事は誰も得しない例えば、商品についているラべル表示と、実際の原材料や原産国が違っていれば大きな問題となります。通訳の場合には実際のその人が現地に赴きますので誤魔化すことはできませんが、翻訳の場合には「ブラックボックス化」が起きやすいため、今回取り上げたような事態が稀に起きていると言えます。実施されるトライアルのほとんどは「トライアルの翻訳者=実際の作業の翻訳者」ですし、気づかないお客様も多くはないと考えられます。いった仕事は短期的にも長期的にも良いことがひとつもありません。どちらも重要な「信頼関係」を失うだけです。長期的に見て付き合うべきかどうかは、品質だけでなく「バランス」を見る結局のところ、このようなことが起きるのは、どこかがアンバランスな状態や仕様だからでしょう。バランスの取り方を間違えているということかもしれません。価格だけでも、品質だけでも、納期だけでもダメなのです。比較検討するのであれば、このすべての項目について検討しなければなりません。本当に信頼に足る会社なのかを見極める目を持たなくてはなりませんが、その一助となれば幸いです。正しい選び方』に詳しく記載しております。これ以外の注意点などもまとめておりますのでご興味がございましたらお気軽にお申し込みください。翻訳や通訳に関する情報も公開しておりますのでご覧ください。成功事例というのは世にあふれていますが、なかなか「失敗事例」についてはお目にかかることが少ないと思います。そこで今回は、失敗事例から学べることをご紹介したいと思います。使うかという検討期間がありました。結果としては、「手動で行うとコストもかなりかかるので、自動翻訳で行う」という方針に決定しました。その多言語で自動翻訳された言語を、翻訳会社にチェックしてもらおうという流れになりました。テストとして少量を自動翻訳し、翻訳会社に見てもらったところ、翻訳会社からは以下のようなコメントが寄せられました。「この文章が何を言っているのかがわからない。「この中国語は簡体字と繁体字が混在していて読めない」つまり、そもそもの訳文が、チェックしてどうにかなるレベルではないということでした。これには担当者も困り果ててしまいました。当然ながらチェック料金で対応できるものではなく、やり直したほうがいいということになりかねません。確かに予算が無尽蔵にあれば、手動で翻訳を依頼するほうが品質的には良くなるのかもしれません。実際にはそんなことはありません。なんとかコストを抑えつつ・・・ということで自動翻訳を選択したものの、テストしてみればそれでは今度は使い物にならないというジレンマ。サイトそのももの評価が下がるのは目に見えています。Webサイトは、インバウンド向けですから、色々な国の方が閲覧する可能性が高いわけです。そのために制作するのですから当たり前です。社内文書ならともかく、外国人が見てネガティブな口コミなど広がってしまったら、その方が影響が大きくなってしまい修復できません。社としてなかなか方向性が定まらず、いったんプロジェクトは頓挫してしまいました。何を優先するのかの見極めをこれらはよく聞く話かもしれません。実際に「金額と品質と納期」のバランスをどうやって取るのかは本当に難しいものがあります。ご相談内容から分かる「失敗しない翻訳サービス」とは関連する内容になりますが、数年前に以下の記事を掲載しています。悪いではなく、それらを使う「人間がどういう判断基準をもって使用するのか」が重要だということです。使えないという話になってしまいます。テクノロジーが進化していっても、それを使う側の発想がまったく進んでいないという事態になれば、ますます「不適切な場面」で使用したり、「必要な場面」で使用しなかったりということになりかねません。テクノロジーに原因を求めるのではなく、何を優先するのか、つまり「目的は何か」をしっかりと見極めることがますます重要になってきていると言えます。進化でますます求められる人間の役割とは「ディープラーニング」という言葉を多く見かけるようになりましたが、このディープラーニングが今後進化し、発達すれば、人間に代わるほどの言語処理を行うことができる可能性があります。それほどこの「ディープラーニング」は自然言語処理技術でも注目されているテクノロジーです。研究段階にある現在では、やはり人間がきちんと基準をもって判断をしていかなくてはならないという事実は何も変わりません。いやむしろ、AIの真価が進めば進むほど、私たちはより一層人間的な部分を使わなくてはならなくなります。なると、「全体をざっと自動翻訳しておいてあとはチェックすればいい」という発想では、まったく太刀打ちできないということになります。翻訳はその精度が飛躍的に向上したというニュースが流れたのも昔の話です)また現時点では、想定される翻訳品質が上述のようなものであれば、翻訳者も喜んで対応するということはないのではないかと推測します。(実際、弊社の翻訳者さんでも、機械翻訳や自動翻訳で翻訳された訳文を積極的にチェックしたいという方はひとりもおりませんでした)となると、お客様側の想いだけが先行してしまって、その実情が伴ってこないという事態になりかねません。人間が翻訳する場合でも、大切なのはその目的が果たせられるかどうかということです。Webサイトを見て、「すごく便利だし使いやすいし、わかりやすいね」と思ってもらえるかどうかが重要なのであって、常に考えなくてはならないのは、それを達成するためにあなたはどうしますか?ということです。テクノロジーはそれらをサポートしたり効率アップのためのツールです。残念ながら現状ではそこまで辿りついていないとすれば、何か他の手を考えたり組み合わせたりという発想の転換が必要になります。繰り返しになりますが、この点こそがひとつの多言語翻訳プロジェクトを成功させるかどうかの分岐点になると言えます。tristaff「翻訳なんて誰がやっても一緒」だが、誰もが「言葉に魂を込めている」ものを求めている職業に貴賎なし「翻訳なんて、結局、誰がやっても一緒でしょ」と、はっきりと面と向かって言われたことがあります。この発言をしたクライアントは、有名企業に勤める部長クラスの方でした。打ち合わせの中で、金額やスケジュール、品質のバランスを一通りご説明し終わっての発言でした。少なくとも立場的には(おそらく)現場レベルではないと思いますので、その場合は金額とスケジュールに重きが置かれます。それはとても理解できますが、ここまではっきりと、面と向かって言われるという経験は後にも先にもありませんでしたのでとてもビックリしたのを覚えています。本来、「職業に貴賎なし」と言いますが、翻訳サービスや翻訳業界、翻訳者を下に見ているのではないかと強く感じたのも事実です。原因は、「伝わっていない、理解されていない」こと正直申し上げて、この方がおっしゃった発言は決して気持ちの良いものではありませんし、もっと言えば「侮辱されている」と感じたのも事実です。そのご本人にはその気はないのでしょう。気にかけているならこういう発言自体をしないだろうからです。翻訳や通訳は、2カ国以上をさまざまなレベルで繋げることのできるコミュニケーションツールです。残念ながらこういう発想を持っていないからこそ「つい」出てくる言葉だと思います。ちなみに、その時に同席されていたのは、翻訳のことをよく知っている方(現場担当者)で、この発言の瞬間に非常に気まずい表情をしていたのも大変印象的でした。ここで、私たちが勘違いしてはいけないのは、この部長さんが悪いかというと決してそういう訳でもないということです。はじめに、この方は現場の人ではありません。マネジメントクラスの方なので、コスト管理、リソース管理、スケジュール管理といった「マネジメント」が主たる業務であり、(これは予想ですが)恐らく、翻訳会社だけでなく、さまざまな業者に対して「○○なんて誰がやっても一緒だよ」という発言をしていると思われます。言えば、それは単なる口癖なのかもしれません。こちらとしては、言われた瞬間にそこまで想像することは難しいですし、そんなに心を広く持っているわけではありません。今から考えると背景事情があるのかなと想像できるわけです。ほかの仕事や業種は分かりませんが、殊、翻訳という仕事に関して言えば、ほとんど「知られていない」のが現状ではないでしょうか。一般の人が「翻訳や通訳」という言葉を聞いたときに何を想像するのか「翻訳を仕事にしています」と言えば、「すごいね~」とか「英語話せるの!」といった回答が多くなると思います。すごいかどうかは主観なのでそれは別として、「英語が話せる」というのは翻訳とは一切関係ありません。関係あるとするなら通訳でしょうか。揚げ足を取りたいわけではなく、つまり、翻訳はそれだけ「一般の人には知られていない」という厳然たる事実がそこにあるということです。知らない人からすれば「翻訳なんて誰がやっても一緒」という発想になっても何ら不思議なことではありません。冒頭の発言をした人に腹を立てても仕方ないのです。私たちは、考える基点をここに持ってくる必要があるのではないでしょうか。「言葉に魂を込めていますよね」という言葉また、一方でこんなことを言われたこともあります。「翻訳って言葉に魂を込める仕事ですよね」そう、その通り!と言いたくなる気持ちもありますが、このような発言をするのは、ほとんどの場合、翻訳のコツやツボを知っている人です。翻訳業界で仕事をしていたとか、自身が翻訳者だったとか、または翻訳の担当窓口などでしょう。現場に近い方は、自分でも翻訳したり、レビューしたりするので、翻訳という業務を(上述の部長さんのようには)バカにしません。翻訳の難しさと面白さを知っているからです。この方のおっしゃっていた「言葉に魂を吹き込む」というのは、とてもよい表現だと思いますし、実際、その通りだと思います。できることならこういうお客様とだけお付き合いしたいと思うのも本音ですし、こういった方がある程度の権限をお持ちの場合には、仕事が非常にやりやすくなり、結果としてかなり高品質の翻訳・通訳サービスを提供することができます。関係を作りやすくなります。ビジネスとして成立するのは、圧倒的に前者が多いという事実しかしながら、決裁者が完全な理解を示してくれるということは稀です。弊社で取り扱っている翻訳サービスはボランティアではありません。そのため「価値=価格」や「価値>価格」という式が成立しなければなりません。ビジネスとして成立させるとき、価格や予算の決定は、先ほど登場した部長さんのような立場の方が決めることがほとんどです(現場からの進言はあるとしても決定権は現場にないことが多い)。企業にとってはどんな仕事でもコストを下げることは至上命題です。翻訳サービスもそのひとつでしかありません。全体の中の一部なのです。私たちが、どんなに「安かろう悪かろうだと、御社のレビューが大変になるから余計な時間がかかってしまいますよ」と言ったところで伝わりません。これらは現場レベルには理解されますが、マネジメントクラスになるとまったく異なる力学やロジックが働くことがあるため、「とにかく安く」なっていればいいということも往々にしてあります。どんなビジネスでも「お金」は大変重要なファクターです。このことは(翻訳や通訳サービスに限らず)現実にどこでも起きていることですし、そもそも自分たちでどうにかできる問題ではありません。完全にコントロール外の出来事になります。色々な「お客様」がいることを理解する大切なのは「お客様」という括りでも、相手の立場によって権限が変わり、大切にするものの優先順位が変わってしまうという事実をしっかりと理解することです。上記は極端な例ですが、こういう認識を持った上で、私たちが何をすべきか、何ができるかを把握することが重要です。簡単に言えば、以下の2点に集約されるでしょう。良い翻訳を心がけること、そしてその努力を継続することお客様(特にマネジメントレベル)に説明を怠らないこと例えば、「こんなポイントがありますよ」「このあたりに気をつけると見積金額も抑えられますよ」ときちんと価値を説明し提供することも大切です。つのポイント翻訳の見積もりに必要な6つのポイントどちらか一方だけになってしまうと、文字通り、片手落ちになります。翻訳は分かりにくい商品であるため、クライアントの理解度にも大きな差があります。それらのギャップを少しずつ埋めていくことは、とても大切な作業だと言えます。「ウチの翻訳には間違いない」「ワタシが翻訳しているんだから高くても当然だ」というロジックは、作り手のみのロジックで、これだけでは片手落ちになってしまいます。作り手はその情熱を注ぎ続けているからこそ、そう思うのは当然ですが、買い手はそこまで含めて理解してくれることは(特にマネジメントレベルでは)ほとんどありません。私たちはそのギャップを埋めていかなくてはならないのです。「翻訳なんて誰がやっても一緒」という言葉を発する人も、結果的に「言葉に魂を込めている」という言葉に感動するのは事実ですし、それをないがしろにすることはできないはずです。ちなみに、「言葉に魂を込めている」という人は「翻訳なんて誰がやっても一緒だ」とは言いません。「翻訳」というサービスに価値を置くかどうか、またどのくらいの価値があると考えているかどうかが問われているからです。Web全盛のこの時代では、言葉の品質はダイレクトにビジネスに影響を与えることになります。然り、ライティング然り、表現が変われば相手に与える印象が大きく変わってしまうのです。このことは決して他人事ではなく、私たちにも当てはまることですから、どうやったらより高い価値を提供できる翻訳サービスを開発できるのか、どうすれば満足度の高い通訳サービスを提供できるかといったことを常に考えなくてはならないのではないでしょうか。いったことが業界の底上げに繋がるのではないかと感じています。弊社も翻訳業界だけの常識にとらわれることなく、業界以外の方の理解を促すように努力をしていきたいと考えております。番組を配信していますので、ご興味があればお聞きください。「翻訳なんて誰がやっても一緒だよ」と発言する人はこれからも出てくるでしょう。その度に腹を立てても、否定してもあまり意味はありません。なく、「翻訳サービスって言葉に魂を込める素晴らしい仕事ですよね」という人を、どうやって増やすのかを考え行動しなければならないのではないでしょうか。翻訳やローカライズ、通訳が存在するための絶対必要条件があります。それは「同時に2つ以上の言語が発生しなければならない」ということです。伝えるものがなくてはなりません。これはとても当たり前のことですが、実はとても重要な要素であり、これによってさまざまな思惑が引き起こされるのです。今回はそれについて解説してみます。標準的なプロセスを見てみましょう。今回は内容を分かりやすくするために以下の前提条件を設定します。