その全コストを負担するのが消費者である。消費者は変わりつづけている。コストを負担してくれなくなる。顧客は自分の欲しいものを知らない、モノはいらない、思い出が欲しい、ニーズは知覚されない。広告に街中はあふれかえっているが、効果を疑われている。巨大な雑音レベルで、効かなくなるのは当たり前。「土足マーケティング」である。見たって、聞いたって、認知されたとしても購買につながるとは限らない。商店は新しい業態店に負けたが、その前に家族に負けていた。「親の商売を継いでいたら嫁さんがこない」と息子たちが判断した。通念は多くの人が賛成している支配的な考え、認識。以前、正しかったこともいまは非現実になっている。現実は通念を破壊している。「なくては困る会社になること」が戦略。元どおりのことをていねいにやっていると用なしの会社にされる。独自性、マネのできない価値を提供すること。全体と平均を捨てること。そんなものは非現実であり、デッチアゲである。そんな人も個人も人びともいない。わたしもこの平均や全体の意味のなさには賛成。値段でとった客は値段でとられる。二十年前の需要に対応している。二十年前の顧客に向いている。二十年前の運営体制、成功者が経営にあたっている。世の中が自分の会社中心に動いていると勘違いするようになる。「うちは、今年、これだけの売り上げと利益がいるんだ」という考えからスタートする。営業や専務、社長までかつての成功体験で出世してきた。化粧品を買いたいのではない、もっとキレイになりたい。靴がほしいのではない、こんどの海外旅行にぴったりの靴がほしい。興味を魅かれた方は本書の中にもっとおもしろい事例や語り口を発見できると思う。この本は2002年に書かれた本だが、もっと新しい本を読みたいと思ったら、著者はもういないんだな。惜しい人をなくしたと思うが、1932生まれの人だから仕方がない。Icon本文HomeプロフィールAuthor:うえしん世の中を分析し、知る楽しみを追究しています。そのときの興味にしたがって考えています。Kindle本、2冊発売中です。Laboratory。