その怒りは収まりませんでした。これは極端にひどい事例ですが、最初の段階でまず謝罪し、事実確認をしっかりしたうえで、その対応策を提示するというのは、クレーム対応の原則です。「すみません」「申し訳ありません」という謝罪の言葉が、素直にそしてすぐに出てくるように、心がけておきたいです。挨拶の基本である「オアシス」は、第一印象を良くするだけでなく、お客様とのスムーズな対話からクレーム対応まで、本当に幅広く有効に活用出来ます。これも意識とトレーニングで、すぐに身に付けられることです。有効に使って、仕事のスキルを高めていきましょう。挨拶は、あ:あかるくい:いつもさ:さわやかにつ:つづけて実行していきましょう。Reserved.arrowuphome。