何かのタイミングで突然豹変してデレデレして照れたり優しくなる人の事です。ほとんどは女性に対して使われる言葉ですがたまに男性に使われる事もあるらしいです。ツンデレの人はなかなか本音を言えません。「そういうつもりじゃないんだからね!」などなど、好きな相手に冷たく接してくるのが特徴です。要するに言葉や態度で相手に伝えるのが苦手なのです。テレアポでは「熱い見込み客」はそろって不器用なツンデレです。彼らは一見ネガティブな断り文句を言ってきます。「でも時間もあまりないしねぇ...」などは一見断り文句に見えますが興味が全くない人からこういう言葉は出てきません。本当に興味なければとっくにガチャ切りしています。→「あまり長くならないなら、話くらいは聞いてもいいのになぁ...」という意味が隠れています。「お話は何分かかりますか?」と直球で素直に聞く事に抵抗がある不器用な人だから、先ほどのような遠回しな言葉が出てくるのです。このように熱い見込み客は一見断っているように見えて実は前向きな質問をしています。「話は聞いてもいいけど、こっちから来て下さいって言うとカモだと思われそうだし...」という気持ちがあるから、ガチャ切りせずに先ほどのような遠回しな言葉で濁して伝えようとしてくれているのです。[スポンサードリンク]私たちアポインター・セールスマンはこういった言葉に不器用なお客さんの本音を汲み取ってあげる必要があります。重要なのはこういった一見断り文句を言ってくるお客さんは『熱い』見込み客だという事です。『熱い』見込み客なのかというと他の会社のテレアポに対しても同じ対応をしている可能性が高いからです。ほとんどのアポインターは上手く粘れないので先ほどのような表面上の断りで諦めてしまっています。まともなクロージングを受けていないのです。誰が電話しても取れる人の3タイプに分けるとすれば今回説明したのは2番のタイプです。3番はすでに競合他社に奪われている可能性も高いですが、2番のタイプまで拾える人はあまり多くないです。「潜在的には見込み客だけど、まだ競合に奪われていない」ので、非常に熱い見込み客なのです。「本当に大丈夫なの~?」のような『前向きな質問』ですか?...最初は本音を汲み取るのは難しいかもしれませんし汲みとったとしても上手くアウトを返せずに落としてしまうかもしれません。「あ、これは完全な断りじゃなくて前向きな質問だ」と気付くだけで、あなたがアプローチできる潜在的な見込み客が何倍にも増える事になります。アプローチできるお客さんが増えれば自然とアポ件数は増加します。断言しますが、これは間違いないです。焦らず一歩ずつ頑張りましょう。運営者プロフィール2010年からアポインターとして活動してきました。個人宅向けのテレアポを継続して行ってきたので、情報発信をしています。「知っている」と思ったら退化するタイタニック、覚えてますか?「またかけます」は最悪です。31,111ビューテレアポで一番つらいこと。「またかけます」は最悪です。