ダイレクトメールの効果測定指標と計算方法についてダイレクトメールの効果測定指標と計算方法について2018.05.01DMの効果測定記事一覧TweetPocketDMは効果測定を行い、検証・改善を重ねながら、徐々に内容をブラッシュアップすることで、安定的に効果を生むことができる販促手法です。「効果測定こそ、DM成功のカギである」といっても過言ではありません。ここでは、DMの効果指標と算出方法、そして検証・改善のための活用例まで詳しく紹介します。読者の中には、一般的なDMの効果数値が気になる方もいらっしゃるかもしれません。実は、それらはあまり参考にはなりません。DMの効果は、業種や商品・サービス、目的などによって大きく異なるからです。それよりも大切なのは、自社のDMの効果を正確に把握することです。その準備として必要な数値を紹介します。総DM費いわゆるコストのことです。広告とは違い、顧客にダイレクトに届けるDMは、封入・封緘作業など、意外と多くの種類のコストがかかります。費用対効果を正確に算出するためにも、すべて漏らさず計算しましょう。発送方法によっても変わってきます。制作から発送までワンストップでおこなうサービスもあります。予算や目的に応じて、最適な選択をしてください。Point:損益分岐点)ビジネスで様々な使われ方をする指標ですが、ここではDMのコストを回収するために最低限必要な受注件数のことを指します。@5,000(円)DMを見た顧客から最終的に700件の受注があれば、コストを回収できることがわかります。LTVとは「ひとりの顧客が生涯でうみだしてくれる価値(利益または売上)」のことを指します。「生涯」という長期間では実務上扱いづらいため、一般的には数ヵ月や年単位で区切って算出します。複数の商品を取り扱っている場合は、商品ごとのLTVが必要です。他に平均購入頻度などを用いた複雑な計算式もありますが、ざっくりとしたLTVはこれで把握できます。LTVを把握しておくメリットとは、受注1件あたりの獲得コスト(CPO)の評価基準がもてることです。LTVが60,000円の場合、思ったより受注件数が少なくても、1受注あたりのコストが59,999円以下であれば、1年後には利益化できることが予測できます。ある程度受注率(CVR)の予測が立つようになると、投下すべきDM費用の計算にも使えます。続いて、DMの反応を測る指標を紹介します。業種やDMの活用目的によっては使わないものもあるかもしれませんが、どれも重要な指標です。B(企業向け)ビジネスや不動産など高額な商品・サービスを扱う業種の場合、いきなりDMで販売せず、資料請求やアンケート回答など、興味喚起のためのステップを設けることが一般的です。このような本商品購入、本サービス契約につながる可能性のあるアクションを「レスポンス」と呼びます。通信販売でのサンプル商品の注文もこれにあたります。100,000(通)レスポンス率は個々のDMの効果比較の指標になるほか、過去の本品購入やリピート購入への転換実績(%)がわかっていれば、売上予測にも活用できます。Rate:コンバージョン率/転換率)コンバージョンとは直訳すると「転換」を意味し、マーケティングではコストが成果に「転換」すること、つまり施策のゴールを指します。Webマーケティングでは資料請求などをカウントする場合もありますが、DMでは本当のゴールである本品購入や成約を指すことが一般的です。100,000(通)すべてのレスポンスが売上につながるわけではないので、レスポンス率よりも重要度の高い指標です。F2転換率(引き上げ率)初回にサンプル商品を注文した顧客が、2回目に本品購入やリピート購入することを「F2転換」または「引き上げ」といいます。一般的な指標ではありませんが、化粧品や健康食品など、リピート商材のDMで使用されています。100DMの費用対効果をはかる指標どんなにCVRやF2転換率が向上しても、利益がコストを下回っていては意味がありません。DM施策をビジネスとして成功させるためには、反応だけでなく、利益やコストの関係からの効果検証も必要です。ここでは費用対効果をはかる様々な指標を紹介します。Response:レスポンス1件あたりの獲得単価)1件のレスポンスを獲得するのに費やしたコストを指します。Inquiry)という言葉を使う場合もあります。Order:受注1件あたりの獲得単価)1件の受注を獲得するのに費やしたコストを指します。通常、初回の購入のみをカウントし、2回目以降の購入は含みません。顧客獲得単価とも呼ばれます。250(件)価格の低い商品の場合、CPOが商品単価より高くなることもありますが、その後のリピート回数や客単価向上により、利益を出すことが可能になります。定期CPO(リピート注文1件あたりの獲得単価)あまり一般的ではありませんが、化粧品や健康食品の単品通販など、リピート商材を扱う業界で使われることの多い指標です。リピーター獲得単価ともいいます。Investment:投資対効果)コストに対する利益の効果を測定するために使われる指標がROIです。100ROIは-29%となり、コストに対して赤字になってしまったということがわかります。これでこのDM施策が失敗だったと判断するのは早計です。仮に5,000件の受注のうち10%の顧客(500人)が、その後1年間で粗利10,000円以上購入した場合、ROIはプラスに転じるからです。リピート購入が見込める商品・サービスのDMでは、初回のROIに捉われすぎず、LTVを参照し、中・長期的な視点で判断する必要があります。その他の重要な指標すぐに売上に直結することは少なくても、検証すべき重要な指標があります。それが、Webページへのアクセスです。ダイレクトメール協会の調査でも、DMを受け取った後の行動でもっとも多いのが、「ネットで調べた」という結果が出ているほどです。Analyticsなどの解析ツールを使ってDM到着タイミングのアクセス状況を検証することで、商品・サービスへの興味関心の度合いをはかることができます。専用のURLやQRコードを掲載すれば、DMからのコンバージョンやレスポンスも計測することが可能です。⇒アクセス解析の目的と重要性について効果測定からの改善例とヒント以上、DMの効果測定に必要な指標をみてきました。これらの数値を算出して「前回より良かった」「悪かった」と判断するだけでは充分ではありません。結果を検証した上で課題を仮説立て、次の改善につなげることが必要です。法人向けDMでレスポンス率が悪かった場合。内容やサービスではなく、発送のタイミングがターゲット業界の繁忙期にあたり、あまり目を通してもらえなかったのが要因かもしれません。化粧品通販DMでサンプル商品のレスポンス率は良くて、定期CPO(リピーター獲得率)が悪い場合。価格の影響だけでなく、DMの中で「商品を続ける必要性や続けることで得られる価値」といった、リピート購入を後押しする情報がアピールできていなかった可能性もあります。DMの4大要素はターゲット、オファー(特典)、タイミング、クリエイティブといわれています。それぞれの指標の結果をもとに、これらの要素を改善していくことで、顧客のニーズにあったDMに最適化していきましょう。DM改善のヒントはこちらで詳しく紹介しています。⇒ダイレクトメールのABテストを成功させる7つのポイントおわりに紹介した指標は種類も多く、英語ばかりで最初はとまどうかもしれません。使っているうちにすぐに慣れますし、なによりすべて重要なものです。迷ったりわからなくなったりしたら、何度でもこの記事を参考にしてください。編集部ディーエムソリューションズ(株)のダイレクトメール・物流のエキスパートメンバーで結成。法人取引9,000社以上の実績にもとづいた、DMの反響アップ、コスト削減、業務改善などに役立つ情報を続々発信していきます。