主な機能をご紹介します。先進的なナレッジマネジメント機能でナレッジ作成効率/品質アップを実現サポート担当が協力し合いながらナレッジをマネジメントできるKCS対応機能*。ナレッジ作成の効率化や顧客応対のスピードアップと品質向上が見込まれ、これらによってサポート業務の現場の士気が高まることも期待できます。対話形式でお客さまが質問に答えていくことで、回答の絞り込みができるFAQを簡単に作成、ガイド的なFAQコンテンツの提供にも活用可能。お問い合わせ前の自己解決を促すスーパーアシスタントや関連FAQでお問い合わせを段階的に削減お客様がWebフォームへの質問入力と同時に、自動的にFAQの中から問題を解決できる可能性が高いFAQを関連FAQとしてリコメンド。関連FAQを手動・自動で設定でき、お客様がスムーズに関連するFAQを辿れるよう誘導。FAQの検索操作性を向上させる豊富な検索補助機能で「探しやすいFAQサイト」に検索サジェスト機能、注目のキーワード設定に対応。FAQを使いやすくするために分類属性を追加することで、絞込検索を実現。複数の属性を掛け合わせたFAQの絞込検索にも対応。アンケート機能に対応FAQコンテンツを改善するための指標の1つとなる、お客様からのアンケートによる評価機能を提供。デザイン設定もサイト毎でカスタマイズ可1つのサービスで、非公開/公開FAQサイトを用途別にデザイン・設定可能。複数のFAQサイトを一元管理でき、オプション追加で独自ドメインにも対応。デバイスを自動判定、デバイス毎に最適化されたFAQビューを自動表示デバイス毎の公開可否の設定やデバイス毎にFAQの表示内容を変更にも対応。簡単な設定でマルチデバイス毎のデザイン設定もカスタマイズOK。Support」と連携。注目のFAQ、最新のFAQ、閲覧数の多いFAQなど見て欲しいFAQへの導線となる標準パーツやお気に入りFAQ登録などの便利なパーツを標準で提供。約7万語種類の概念知識と1,200万語の解析辞書に対応、検索時の0件ヒット数を劇的に削減。一般単語のゆらぎに対応、固有の類義語管理にも対応。Yahoo,Googleなど検索エンジン経由でも見つかるFAQSEO対策用のメタタグ、Hiddenでのキーワード設定にも対応、検索エンジン対策にも対応。FAQのアクセス統計・検索ログなどレポート機能を提供FAQ閲覧数、お問い合わせ経路分析、検索ログなどの統計情報からサイトの現状を的確に把握、お客様がお問い合わせに至る原因を追求、Webサイトの改善に反映させることが可能。閲覧数と検索ヒット率のフィット&ギャップ分析では、優先的に改善すべきFAQを指示。ユーザー別のFAQ閲覧ログ/検索ログから、個人のFAQ活用度測定が可能。お気軽にお問い合わせください。Helper機能でお問い合わせ対応業務を大幅削減お問い合わせ内容を当社開発のAIが読み取り、回答となりうるFAQを自動的に提示することが可能。回答を探す手間をAIが担うことで、FAQを閲覧する顧客らエンドユーザーの自己解決の促進、顧客サポート従事者のお問い合わせ対応業務の大幅削減に寄与します。外部製品と連携できるAPIオプションで汎用的な利用が可能に他社の基幹システムなどの外部製品とOKBIZ.を連携できるAPIオプション。FAQの取得やカテゴリー一覧、FAQやお問い合わせの新規作成などを外部から行うことが出来るなど、汎用的な利用が可能。便利な回答作成支援機能お問い合わせ区分で回答参照FAQの絞込や回答テンプレートを表示。過去回答を検索して回答作成に活用するなど、便利な回答作成支援機能が充実。お問い合わせ業務実績を測るレポートを提供FAQ閲覧数、お問い合わせ経路分析、検索ログなどの統計情報からサイトの現状を的確に把握し、Webサイトの改善に役立てることが可能。ユーザー別のFAQ閲覧ログ/検索ログから、個人のFAQ活用度測定にも活用。お問い合わせ前に閲覧していたFAQの履歴を確認お客さまがFAQサイトに訪問してからお問い合わせを完了するまでの間に閲覧したFAQ履歴をお問い合わせ内容とあわせて、応対画面から確認することが可能。(FAQトラッキング)同じお客様のお問い合わせ履歴を同じ応対画面で確認できるお問い合わせ応対画面から、お問い合わせ者の過去の問い合わせ履歴をすぐに確認可能。お問い合わせ者の情報更新も応対表から直接更新。お問い合わせ分析や業務の効率化に区分を活用お問い合わせ種別や優先度、お問い合わせ理由などを区分として登録。区分を上手に使うことで、業務の効率化やサポート業務の改善、VOC分析などお問い合わせデータを有効に活用。入力された問い合わせテキストからお客様の感情感度を自動判定、アイコンで表示、問題のありそうなお問い合わせを簡単に見る際の参考に活用。ための出力監視レポート機能データ出力の権限を設定することができ、出力を行うとメールで通知され状況を確認することが可能。お気軽にお問い合わせください。FAQをお試しいただけます。操作方法も随時サポートを行っているので、安心して評価いただけます。※ヘルプデスク(問い合わせ管理)機能はついておりませんのでご了承ください。FAQ」を導入検討している企業様に発行しております。競合商品をお取り扱いされている企業様の申込みはご遠慮いただきますようお願いいたします。