日本とシンガポールに支社がある。日本支社は20人~50人程度。日本支社は立ち上げ(スタートアップ)から5年ほど経過。※以下は標準的なプロセスですのであくまで大まかな流れとしてご覧ください。それでは順番にみていきたいと思います。プロセス1:翻訳は各国でそれぞれ独自に対応どんな業種でもどんな企業でも同じですが、スタートアップというのはとても重要な時期であり、そこにはとてつもないパワーが必要とされます。「企業内起業」であっても、そこに関わるスタッフは、多大なエネルギーを必要としますし、様々な決断、選択をスピーディに行っていかなくてはなりません。仮にアメリカ本社企業が日本支社を作ろうとした場合、そこには、日本支社を管理するマネージャーの採用、市場調査、パートナーの選定、商品の輸出入、企業設立に関わる登記などの諸手続きなどなど、さまざまな準備が必要になります。その中でもスタートアップ時からすぐに必要なのは、その国の言語への翻訳です。この例では、日本支社の立ち上げですので、日本語への翻訳が必要になります。Webサイトの翻訳やローカライズ、商品カタログや会社案内の翻訳などを行っていきます。オーナーの権限がよほど強いプライベートカンパニーでない限り、ある程度の予算を持って翻訳やローカライズを進めていくことになります。どんな仕事もそうですが、最初から右肩上がりに急激に日本のビジネスが立ち上がるかといえば、そういうわけではありませんので、できるだけスピーディに、できるだけリーズナブルに翻訳を行っていく必要があります。弊社では、スタートアップ企業様とのお取引実績も豊富で、日本支社がカントリーマネージャーおひとりの時から、5人、10人、30人、50人と成長するような関係性を大切にしております。立ち上がり、事業が軌道に乗り始める(売り上げが立ち始める)と、翻訳やローカライズ、通訳などの分量も増えてきます。それと同時に、本社側でも日本語をはじめとした多言語展開を行うようになってきます。同時に、質にもこだわり始める時期がやってきます。本社サイドには、翻訳やローカライズの担当者がアサインされるようになり、一元管理体制(中央集権化)に代わります。本社で承認された案件だけを翻訳していくことができます。徐々に日本支社での決裁権などが少なくなっていく状態です。本社側としては、日本支社だけのことを考えているわけではなく、グローバルでの管理であり「多言語翻訳」という括りになるため、妥当といえば妥当な判断だと言えます。それはやがて「中央集権化」されていくことになります。中央集権化によって引き起こされる副作用とは中央集権化するとたいてい問題になるのが、日本支社の担当者からの翻訳品質の低下の懸念です。それまでざっと読むだけで済んでいたレビュー作業が、中央集権化されたことにより、品質にバラツキが出たり、レビュー負荷が急激に上昇したりすることがあります。残業してレビューしなくてはならないほかの業務を後回しにしてレビューしなくてはならないといったことが発生するのがこの時期です。多言語翻訳を行う上で本社側の判断基準とは一方、本社サイドではそのような状況は見えないため、多言語の一括管理を進めていくことになります。ここでは、翻訳サービス自体も、翻訳支援ツールだけではなく、機械翻訳や自動翻訳といったサービスも含めて業務フローに組み込まれていきます。機械翻訳(自動翻訳)と翻訳支援ツールこのような様々な要素を検討しながら、多言語翻訳を行っていくわけですが、その判断の大きな基準となるのは、圧倒的に「料金」です。どの翻訳会社に発注するかという判断は、この基準が大きな力を持っています。それはなぜでしょうか。欧米の企業が「日本語の品質を正しく評価することはできない」からです。定量化され分かりやすいのは価格であり料金です。中国やインドなどのローカライザーが席巻することになります。自社の各国支社へ振り分けることでコストダウンを実現します。その場合、必ずしもその国の言語の翻訳を、その国の翻訳者が行うとは限りません。中国支社が請負い翻訳を行うことも多くあります。それぞれのメリットとデメリット簡単にまとめると次の表のようになります。※これはあくまでも海外本社と日本支社のそれぞれから見た視点です。して日本支社は、本社に対して強く言えないケースがあるのかこれはあくまで推測でしかありませんが、全世界での売上に対しての日本支社の売上の割合が関係していると思われます。品質に難があっても本社の決定に従わなくてはならないのは、いくつか理由があります。企業全体の売上に対しての日本支社の貢献度:ほとんど売り上げがあがっていない場合には、予算を持ってくることすら困難になります。売上を作らなければ交渉の余地も無いということです。語弊を恐れずに乱暴な言い方をすれば、「売れていればある程度強く言えることもある」ということです。実績や結果が大切というのはどの国も変わりません。本社担当部署のダブルバイト圏への理解度:アジア圏をどの程度重視しているのか、日本のユーザの細かい要求が事実として存在していることために、ある程度の品質の日本語訳を作る必要があることを理解しているかどうかという点です。日本の担当者の熱意:日常的にしっかりと状況をレポートし、人間関係を築いておけるかどうかは隠れたポイントでもあります。急に話が持ち上がっても相手にされないことが多いためです。これは世界共通の人間心理です。ビジネスである以上、これは当たり前のことです。このようなパワーバランスが存在していることを前提に、どうやって翻訳やローカライズ業務を進めていくのかを考えていかなくてはなりません。進み、システマチックに翻訳やローカライズを進めていくと、少しずつ綻びが出るケースがあります。それは「ユーザからの指摘やクレーム」です。日本語が分かりにくいユーザからのこの指摘は、シンプルではありますが、日本支社にとってはじわじわとボディブローのように効いてくることがあります。一方で、レビューを一生懸命に行っていても、上記の指摘やクレームが出るように、品質の向上にも限界が見えてきます。日本の顧客(ユーザ)は品質にうるさく、それは商品そのものだけでなく、付属するドキュメントなどにも同様の質を求めることが多くあります。様々なポイントに気を張り巡らせているにも関わらず、ユーザからのクレームが増えていくことになります。プロセス4:日本支社への権限譲渡と品質管理プロセス3まで進むと、日本支社の担当者はこれ以上のレビュー負荷をかけるわけにはいかないとして、本社担当者に交渉を行います。「翻訳、ローカライズの予算は日本で持つから日本の翻訳会社を使いたい」というシンプルな動機です。根気強く交渉を続けることで本社の担当者の理解を得ることができます。外資系企業の場合には、担当者の転職など頻繁に行われるために、運用ポリシーがせっかく決まりかけていてもひっくり返ってしまうことも往々にしてあります。いったリスクもありますが、それらを乗り越えてあらためて日本での翻訳、ローカライズを行うことができれば、品質的には向上すると言われており、またレビューもスムースに、ユーザへの提出もスピーディになり、顧客満足度も上昇する傾向にあります。プロセスは常に変動している中央集権化が良い、分散化が良いという二元的な結論ではありません。どちらもメリットデメリットがありますし、企業によってステータスが変わりますのでどれがベストかというのは、答えが変わってしまいます。(ただ傾向としてローカルでのコントロールのほうが柔軟性があるので運営はしやすいようです)中央集権化を体験した企業は、ローカルで翻訳をコントロールしようとする日本支社の視点から見ると、品質が低下するのはそのまま業務に直結するのでどうしても避けたいところです。サイトやその他の業務も同様に交渉しやすくなります。自分たちの手元でプロジェクト管理ができれば、業務はずっと楽になります。(結果も出しやすくなります)どの企業もビジネスを行う上での目標のひとつとして「売上の増大」「利益の確保」があります。コスト削減はとても重要な要素です。大切なのは、コストと品質のバランスをどう取っていくのかということであり、安かろう悪かろうや、また過剰な品質は意味がありません。外資系企業の場合にはしかもこれらを二国間以上で行わなくてはならないため、非常に難しい問題であると言えますが、この大きな流れがあることを理解していれば本社との交渉なども比較的やりやすくなるのではないでしょうか。tristaffお客様のお悩み(その3)「翻訳会社はたくさんあるけど、どう選べばいいの?」お問い合わせいただく中でも、このご質問も多く、お客様がかなり混乱されているのが良く分かります。弊社では、そんなお悩みをお聞きし「自社に合った翻訳サービス」を一緒に考え、最適なサービスをご提案いたします。翻訳サービスの全体を知ろうまず、全体像を知らなければ選択することはできません。台頭する翻訳サービスは、主に以下の4つに分類されます。翻訳)クラウド翻訳サービス海外ローカライズベンダーこのうち、貴社にとってどれが最適であるのかも含めて一緒に考え最適なご提案をさせていただきます。上記の4分類において弊社では以下の記事にてさらに詳細の考察を行っております。翻訳業界情報についてまた弊社では、様々な形で最新の翻訳業界情報をお届けしております。翻訳業界と翻訳会社メールマガジン翻訳会社の正しい選び方Podcast「プロフェッショナル翻訳者への道」これらの情報も同時に取得し、業界情報を理解することで現在のトレンド、また自分の仕事へ応用していただくことも可能です。自分に合った翻訳・通訳サービスとは上記のように自社に合った翻訳・通訳サービスを選ぶのには、まず「判断基準が何か」を考えなくてはいけません。以下の4つはお問い合わせいただく中で多いご相談です。優先順位が異なっています。優先順位が違えば、それに合わせて弊社でご提案させていただく内容も変わります。弊社では、初めてのお客様でもご安心いただけるよう、様々なご要望をお伺いしながらお仕事を進めております。弊社の既存のお客様の声お客様の声/翻訳者の声トライベクトルが選ばれる6つのポイント以上のように、弊社では、「コミュニケーションとバランス」を大切にしながら貴社に合った翻訳サービスをご提供しております。「たくさんある翻訳会社や翻訳サービスの中で、どうしてトライベクトルが選ばれたの?」その6つの理由について解説しておりますのぜひご覧ください。トライベクトルの強みご相談内容から分かる「失敗しない翻訳サービス」とはまとめ弊社は「翻訳・通訳」サービスを事業のひとつとしてお届けしておりますが、実際のところ弊社が販売しているのは「バランスの取れたコミュニケーション」です。バランス」をベースに、マーケティングコミュニケーションにおける様々なお手伝いを行っております。「バランス」を失ったビジネスや事業は、長期的な繁栄はありません。私たちは翻訳も通訳も、バランスのとれたサービスをご提供することを大切にしています。お気軽にお問い合わせください。翻訳料金については、業界特有の計算方法などがあり、かなり難解なケースがあります。分からない計算方法で、お客様が混乱されご相談いただくこともございます。弊社の場合は「単価計算方式」にて翻訳のお見積もりを作成しております。その計算方法と翻訳業界を取り巻く現状をご説明いたします。現在では紙原稿だけしかない、ということはあまり多くありません。ほとんどのドキュメントでは、必ずと言っていいほどデータが存在しています。データがあれば基本的には以下の計算式でお見積もり金額を算出することが可能です。この中には、翻訳者の作業、弊社でのレビュー作業などがすべて含まれております。そのため翻訳のみをご希望のお客様の場合には、これ以外に金額が発生することはありません。コーディング、印刷などをご希望のお客様の場合には別途お見積もりとなります。以前の翻訳業界では「仕上がり計算方式」という方法が採用されていました。これは例えば「英語を日本語に翻訳した場合、いくら位になるのか」という考え方に依っています。これはかなり大きな問題です。問題点1:計算式が各社バラバラ一番大きな問題は、計算式が各社バラバラだということです。250ワードあたり)いかがでしょうか。ルール(計算式)が分かれば計算はできそうですがそもそもお客様側にそういった負担をかけること自体が計算方法として推奨できません。この方法は、紙原稿しかないなど、正確に分量を把握できない場合などでは必要ですが上述のように今ではあまり使われなくなっています。問題点2:予算超過の危険性さらに2つ目のリスクとして、仮に予算を確保しても「実際に翻訳してみないと正確な金額は分からない」という可能性が残されてしまいます。50枚のところが55枚になってしまった、ということも起きる可能性を孕んでいます。その場合、お客様側としては「50枚で予算を取っていたのに、55枚になってしまうとその分予算を超えてしまう」という事態が発生することになります。予算を割りあえててもらうことができればいいのですが、通常そんなに簡単なことではありません。いった手続き自体がストレス要因となります。翻訳料金は、難易度や分量、納期によって多少の変動がありますので、具体的にどんなドキュメントを翻訳しようと考えているか、どこまでの作業が必要なのかをご確認ください。料金のご案内お得な翻訳プランいかがでしょうか。弊社では上述のようなお客様の余計なストレスを最大限無くすため、以下のように、翻訳やそれに関連する業務について様々なプランをご用意しております。通訳サービスマーケティング業務関連プラン初めての場合、余計なコストがかかるかもしれないというご不安をお持ちになるのは当然です。そこでこれらのプランをご利用いただくことで、プラン内ですべて完結するサービスをご提案しております。料金サンプル上記をふまえ、弊社にご依頼いただいた場合の翻訳料金サンプルをご覧ください。各ドキュメント、各分野ごとに、翻訳を行った場合のおおよその参考価格となります。料金のご案内まとめはじめてお客様がお問い合わせされる際に気になるのは、品質もさることながら、「一体いくらかかるのか?」という点です。弊社では、お客様にすぐにご理解いただける料金体系と計算方法によってご安心してご依頼いただける体制を採用しております。ご相談内容から分かる「失敗しない翻訳サービス」とは「安かろう悪かろう」という結果を招くのではなく、この4点の「バランス」をとりながら、既存のお客様からのリピートオーダーにつながり、実績を重ねていると自負しております。「このドキュメントはいくら位かかるのだろうか?」と気になりましたら、どうぞお気軽にお問い合わせいただければと思います。弊社に寄せられるご相談の中で、もっとも多いのがこの質問です。当たり前といえば当たり前の話ですが、これをしっかりと行っているかどうかは当たり前だからこそ非常に重要なポイントです。今回は、このお悩みについて回答いたします。翻訳者はフリーランスになる前には企業に勤め、その専門分野の仕事を続けていた人ばかりです。一定期間仕事をしていたというケースです。以下の例のように、弊社コーディネーターが分野ごとに分けられた翻訳者の中から、最適な翻訳者をアサインします。このようにしてアサインを行っているために、「この業界ではこういう表現は使わない」「この訳語はこれで通じる」といった判断が可能になります。弊社では「翻訳カスタマイズサービス」で好みを見つけることができます。そのため、お客様の訳文の「好み」を把握して対応することが可能です。翻訳カスタマイズサービスプロセスはいたって簡単ですが、実は非常に重要なプロセスです。翻訳カスタマイズサービスプロセス「翻訳ドキュメントマップ」上で想定される訳文の方向性の確認ご依頼いただくドキュメントによって訳し方は様々です。取扱説明書なら正確に訳していれば直訳的でも許容されますが、カタログならより流暢に、よりコピーライティング的な方向性が求められます。弊社では「翻訳ドキュメントマップ(TM)」を利用して、ドキュメントの種類と訳文の方向性をマッピングさせ、適切な翻訳者をアサインできるようにしています。翻訳ドキュメントマップ翻訳の品質について翻訳、ローカライズの品質とはなぜ翻訳するのかなぜ翻訳するのか?このように、様々な角度からお客さまのご希望の品質を確認し、ご満足いただける形を採用いたします。無料で翻訳の品質を事前に確認することができます。4つのバランスをご確認いただき、自分に合った翻訳サービスをご利用いただくことが可能です。無料翻訳トライアルそしてこのトライアルで合格した翻訳者が貴社のドキュメントの翻訳を行いますので安心して納品をお待ちいただくことができます。※トライアル用の翻訳者と実際の作業の翻訳者が異なるというケースもございますのでご注意ください。正しい選び方」をご覧ください。「論より証拠」ですが、これまで弊社にご依頼いただいたお客様の率直なご意見が、高い専門性や表現力を証明していると言えます。「文章の内容をよく理解して、丁寧に翻訳してくださいました。語学力だけでなく、専門領域についてのご担当者の能力の高さが伺えます。」(大学教授)「御社はシステム・セキュリティに関する案件の実績があることや、金額/納期/トライアルの結果/レスポンス全体のバランスは一番よかったです。それでもご不安という場合には、専門用語集の作成などもご提案しております。これによってさらに翻訳の精度を高めることが可能です。まとめいかがでしょうか。上述のようにお客様がご不安に思われる「専門性」や「表現力」については弊社でも万全の体制をもって準備を行っております。IT、美術、エネルギーなどの各専門分野における専門知識や表現力に対して、しっかりとお応えしていく明確な理由となっているのです。ご安心いただき、お気軽にお問い合わせいただければと思います。