「働く」ことに悩んでいる人たちに、少しでも勇気や元気を持ってもらえるように、「働く」ことを前向きに、そして色々な視点で考えていきます。「メモを取ることを習慣化し、仕事で効果的に使おう!」メモを効果的に使うことで、仕事の成果につながりやすくなります。相手の話しをメモに取ることは、仕事上の礼儀でもあります。今回は、そのメモを取ることのメリットや効果などを考えていきます。メモを取ることを是非習慣化し、仕事で効果的に使っていきましょう。【記憶に残すためにメモを取る】まずメモは、自分が忘れないようにするために取ります。人間の記憶力というのは本当に頼りにならないもので、メモを取らずに人の話しを聞いたことは、次の日に8割は忘れているそうです。2割しか頭に残っていません。逆にメモを取りながら人の話しを聞いたら、次の日に5割は覚えているそうです。それでも半分は忘れているということです。人の話しをメモに取って、その後そのことを誰かに伝える、実際にやってみる、レポートにまとめるなど、アウトプットすることで次の日に8割が記憶に残っているそうです。これは、何となく皆さんも実感されているかと思います。このように、相手の話しを記憶に残すために、「メモを取る」ことは非常に効果的な手段です。ス-SV331BT-DX2【信頼していただくためにメモを取る】あるお客様が話してくれました。「A社の新しい担当者は、全くメモを取らない。こちらが言っていることが分かっているのか、覚えてくれているのか、不安になる。その担当者のことが信頼出来ない。「メモを取る」という行為は、お客様に安心を与えますし、信頼していただくための一つの手段にもなります。何よりも、相手の話しを聞いてメモを取ることは、仕事上の礼儀です。営業の方はお客様の信頼が第一ですので、メモを取ることの習慣を確実に付けておきましょう。【振り返るためにメモを取る】またメモは、後日振り返ることが出来ます。記憶だけだと非常に曖昧になることが多いですが、メモに取った記録は後日振り返ることが出来、事実などを確認することが出来ます。会議やミーティングなどで議事録を取ることの目的も、参加者の記憶だけに頼らず、後日、話し合われた内容を振り返るためにあります。「記憶にございません。」「議事録が残っておりません。」などの答弁を、国会中継で聞きます。最悪の答弁ですが、このようなことの無いように、しっかりとメモを取り、議事録に残しておきましょう。高度なスキルとテクニックが必要になりますが、メモをホワイトボード代わりに使い、お客様のお考えを要約しながら整理し、そしてお客様の問題点を抽出し共有するためのメモの活用方法です。ここでのポイントは、メモはホワイトボード代わりですから、メモをお見せしながらお話しを聞くということです。メモをお客様の見える位置に置いて、色々とお客様がお話しされることを、メモに箇条書きにしながらまとめていきます。するとお客様は、そのメモを見ながら話しをするようになります。こちらもメモを見ながら、「つまり重要なポイントはここの部分ですね。」などと要約し、そして重要なポイントの箇所を囲ったり、別の色のペンでラインを付けたりして、お客様と共有します。お客様は、こちらが書いたメモを指しながら、「やっぱり問題はここかな。」とか「ここが一番の問題だよな。」などと、考えを自ら整理していきます。して話しを進めていくと、お客様の考えが整理されますので、お客様の問題点は自然に絞り込まれます。これから取り組むべき課題が、お互いに共有されるようになります。なると、こちらがご提供するサービスや商品なども、明確になっていきます。「本日お話しさせていただいた問題を解消するために、当社のこの商品をご提案いたします。次回サンプルをお持ちしますので、まずはお試しください。」などと、具体的なご提案につながります。お客様も一緒に考えた結果なので、他社に乗り換えられたりしにくくもなります。このようにメモを見せながら使えるようになると、話しもまとまりやすく、仕事の成果にもつながりやすくなります。※この見せるためのメモでは、スケッチブックとプロッキーを使うとより効果的です。PM120T8CN【最後に】メモを取ることを簡単に考えていたり、軽視したりしている方を、結構お見かけします。今回考えてきたように、メモは色々な目的で使いますし、色々な効果もあります。メモを取ることを習慣化し、仕事で効果的に使っていきましょう。