差別化を図るマインドで、ヒトとヒトとの関係を見直そう。検索:差別化を図るマインド差別化を図るマインドで、ヒトとヒトとの関係を見直そう。木戸一敏コメントするツイートこんにちは!博多から帰ってきた木戸一敏です(^^)博多から帰ってきました。担当の方から商品展示会の案内をしていただき、10年以上ぶりに新商品を見て回りました。顧客目線で開発した商品がたくさん増えていました。見に行くといいですね(^^担当の方は「他社との差別化を図るため」という言葉を連発していましたが、リクシルさんの規模やシェア率は他社とは比較にならないくらい圧倒的です。多くの工務店やリフォームがリクシルさんの商品を取り扱っています。すると工務店やリフォームにとっては、リクシルさんの商品を取り扱ってもなんの差別化にもなりません。すればいいのか?これもう“ヒト”で差別化するしかないです。来年の消費税アップに向けても“ヒト”によりフォーカスしていていく必要があります。消費が動いているのが感じられます。このことに関して多くの人が今までの消費税3%、5%の実施のときより大きな影響があると予想しています。私も2014年4月に8%になったあとガタっと消費は冷え込むと思っています。いった世の中の動きに、すべての会社がモロに影響され苦しくなるかというとそうではありません。モロに影響される会社と反対に業績が伸びる会社と大きく分かれます。リーマンショックのときもそうでした。契約解除が続出した保険代理店と反対に契約高アップになった保険代理店がありました。何が違っていたのか?それが“ヒト”です。顧客との付き合い方は、利害関係のみ。顧客と「ヒトとヒト関係」の付き合い方をしていたという差だけです。消費税が8%になる2014年4月はあっという間にやってきます。売り上げがガタ落ちになってからでははっきりいって遅いです。今から差別化を図るマインドで「ヒトとヒト関係」作り着手した方が絶対にいいです。リクシル担当の方と話しをしていて強くそう思いました。