「テレアポを行う時は鏡を見て笑顔をチェックしなさい」とよく言われています。あなたも一度はどこかで聞いた事があるかもしれません。私も昔いた会社の先輩からこの事を聞きました。簡単なわりに効果があるので、もしやった事がない場合でしたら試してみると良いと思います。電話をかける前にどんな表情をしているか顔をチェックするのです。表情と声はリンクしています。試しに、しかめっ面をしながら心から優しい声を出そうとしてみてください。プロの俳優でもない限り至難の業だと思います。表情だけでもお客さんに与える印象はかなり変わります。「明るく、笑顔で、元気よく」話すのは時代遅れ?という記事でも書いたのですが不自然なほど明るい作り笑顔をする必要はありません。「無理なハイテンションの作り笑顔」より「落ち着いた好感の持てる笑顔」の方が効果は高いと感じています。作った笑顔は気味が悪いですがナチュラルな笑顔は好感を持たれます。鏡を使うのであればもう一つ覚えておいて欲しい事があります。鏡を見ると(当然ですが)自分の姿が映っていますね。自分の姿を見ると簡単に言うと冷静になる事ができます。普段、自分を自分で見る事はできませんが鏡などで客観的に見てみると落ち着くことができるのです。万引きが多発していた本屋さんに「鏡を使った書棚」を設置したところ、万引きが減少したという事例があります。これは鏡で自分の姿を見る事で冷静になり自制心を取り戻した結果、万引きをやめようと考えるようになったからです。テレアポは1日に何百の人と会話するためどうしても感情が揺さぶられたりイライラしたり落ち着きがなくなったりする事があります。「あ、私は今怒ってるんだ」と『自覚』する事です。自分を客観的に見て感情に気付いた時に冷静さを取り戻す事ができるのです。鏡で自分の顔をチェックしているという人も実際にいます。これは笑顔をチェックしているのもあるでしょうが落ち着いて冷静になれるという効果もあるからやっているのだと思います。「落ち着け...落ち着け...」と何度も自分に言い聞かせるよりも鏡をチラッと見る方が簡単で効果は高いのです。机の上に鏡を置いておくのは1.コール前に自然な笑顔をチェックする2.焦ったりイライラした時に確認して落ち着くという二重の意味で重要だと思っています。運営者プロフィール2010年からアポインターとして活動してきました。個人宅向けのテレアポを継続して行ってきたので、情報発信をしています。「知っている」と思ったら退化するタイタニック、覚えてますか?「またかけます」は最悪です。31,111ビューテレアポで一番つらいこと。「またかけます」は最悪です。