七転び八起きをサポートする、スマイルダルマ洲山です。ビジネス書史上最高のベストセラー(世界中で1,500万部)である「七つの習慣」著者の、コヴィー博士の来日セミナーに参加しました。握手までして貰い、パワーを頂きました。コヴィー博士は、御年77歳であり、洲山の20年後の2030年ビジョンに迎える洲山77歳の喜寿の祝いのイメージと重なり、感慨深いものがありました。因みにコヴィー博士の夢・ビジョンは、10冊目の著作と地球上の国を全てを訪問したい。世の中のお役にたちたいと決意を新たにしました。本号は、東京オフィスの常務執行役員の坂本が、熱く語ります!皆様こんにちは、クライアントの再生サポートをしている坂本です。東京事務所に在籍し、関東を中心にクライアント様のお役に立つべく奮闘努力の日々を過ごしております。今回のお題は、『掛け算と足し算で粗利アップ↑』です。ショッピングモール内のレストランを舞台に設定し、進めていきます。営業利益では、全然改善できていないんだよ。一人で考えても、どうにもならなくて、君に電話したんだよ」コンサル「それは、光栄です。私と一緒に解決方法を考えてみましょう。毎日計数管理しているよ。粗利は、顧客数と顧客粗利単価に分解できるコンサル「確かに、粗利はその掛け算で表せますね。顧客数と単価に分解することができるということですね。「顧客数を4倍にする、単価を4倍にする、そうだ、顧客数と単価それぞれ2倍でもいい。いうより、無限の組み合わせがあるじゃないか」コンサル「その通りですね。あたりかな」コンサル「なるほど、いい感じですね。最後の赤い服かどうかといのは、変だな。サル「顧客数を過不足無く分解する組み合わせは、おそらく無限に有りそうですね。最後の例だけ変だと感じるのでしょうか?それは、次の対策を意識しているからだと思います。分解は、次の対策を意識して行いましょう。オーソドックスな社長の分解で顧客数アップ↑を考えてみましょう。」コンサル「社長、折込チラシ代を200人で割ると、1人当たりどれくらいですか?同様に、顧客からの紹介、ネット経由についても教えてください。500円/人、顧客からの紹介が750円/人、ネット経由が3,000円/人だったね。」コンサル「社長、過去のデータを見ても、これらの単価に大きな変動は無いようですね。「9月はネット広告をやめて、その費用を折込の増額に充当してみようか。差引150人増が期待できるかもしれない。「この月は、確か、、、2週連続で来店するとケーキを無料サービスをしたな。粗利は変わらなかったと思うなあ。よし、9月はもう一度やってみるか!うまくいくと、また既存顧客の来店頻度が2.0回に戻るぞ。計850人の顧客増が期待できそうですね。7月の2,400人に対して、9月は3,250人(36%増)ということになりますね。分解し、数字を追うことで対策が見えてくることがある。社内で顧客単価についても分解して考えてみるよ。今回の話は、ここで終わりです。いかがでしたか?実際の事業運営は、この例ほど、単純ではありませんが、この考え方は汎用性があると思います。結ぶ道具2.異なる事業の共通管理の道具3.まとまらなくなった頭の整理をするなどなど。