15.09.23パコ・アンダーヒル早川書房Amazon.co.jpで詳細を見る全米で160万部売れたベストセラー。1999年に出版されている。「店づくりのバイブル」と銘打たれているように日本でも単行本、ハヤカワ新書、ハヤカワ文庫と三種類のかたちで出されているね。販売や店にかかわる人にはいままで知らなかった、気づかなかったというお客の行動に驚かされる、はじめて目を啓かれることになる観察が目白押しかもしれない。わたしはアフィリ・サイトでどのようにしたら売れるのかという閉塞の脱出口として、この本を手にとった。売り場での客の行動観察といったところだが、わたしも「客とはだれか」を知らないものとして参考にさせてもらった。これを読んだら、販売や売り場の人はお客をいかに知らないかということにたびたび気づかされると思う。ペットフードのおやつを買うのは子どもや老人が多く、子どもは高い棚のそれをとることができず、棚によじのぼって、とっていたりする。低いところに変えると売り上げが増えるのである。店は客をいかに知らずに、また観察もしていないのである。いった多くの例が行動観察からみちびかれているのがこの本の特色だ。倦むくらいに思考や考え方の道筋につきあわされる。店頭で売れなくて悩んでいたり、苦しんでいる当事者なら、目から鱗の指摘で倦むこともなく読めるのだろうが、ちょっとどういった感じかという態度で読むと苦しいかもしれない。いう本なら簡潔に要点だけをまとめたハウトゥ本のほうがよく見かけるだろう。簡潔な要点本は効率が良いかもしれないが、長い文章の本のように知識を長くとどめられないと思う。長い文章のばあい、いっしょに経験や道すがらを歩いてきたから、その結果や結論におおきな感銘、発見をいだきやすい。要点だけではその滑走路、道すがらがないから、発見や驚きの体験を共有できない。おなかも減ってないし、スポンジも乾ききっていない。効率的に思える要点本より、長い文章にはそれなりのメリットがあるのである。この本は店頭に何年も立っていたのに客の行動やじっさいはこのようなものだったのかと驚かされる事例満載の本である。お客として行動するわれわれもこんなことも知らなかったのか、気づかなかったのかという多くの事例につきあたる。売る立場であれ、買う立場であれ、われわれは売り場のことや客として行動することのなにも知らなかった、ということに気づかされる驚きの書になるのだろうね。Icon本文HomeプロフィールAuthor:うえしん世の中を分析し、知る楽しみを追究しています。そのときの興味にしたがって考えています。Kindle本、2冊発売中です。Laboratory。