(顧客の)希望=事実(企業の対応)では、今後業績を伸ばすことができなくなりつつあります。業績を拡大するには(顧客の)希望<<事実(企業の対応)と、顧客が想像していた以上の満足を満たすことが重要です。参考研修時間3時間カリキュラム顧客満足度をあげるには、特別なものは必要ではありません。対応する人の顧客に対する「思いやり」だけです。どのようにして「思いやり」を持つかを顧客満足度の高い企業事例から学びます。