はじめにAIソリューション部の平内(SIN)です。Connect(以下、Connect)を会社の代表電話などとして置き換えた場合、顧客からの重要な着信と、セールス電話などをうまく切り分けられるかも知れません。顧客の情報がSalesforceで管理されているという前提で、発信者番号が、登録されている番号か否かで処理を分岐する問い合わせフローを考えてみました。イメージは以下のような感じです。番号から電話があった場合、A社担当に電話を転送します。salexforceに登録されていない番号から電話あった場合は、共通電話へ転送します。着信時にSalexforceへの問い合わせを行い、電話番号が登録されているかどうかを確認し、処理を分岐します。SaleforceSalesforce上には、顧客と顧客担当者の「電話番号」及び「携帯電話」が、検索のターゲットとなります。jsforceSalesforceで公開されている、jsforceを使用すると、内部のデータに簡単にアクセス可能です。https://jsforce.github.io/start/下記のようにインストールすることで、Node.jsからでも、コマンドラインからでも利用可能です。-g下記は、コマンドラインから顧客の電話番号を取得しています。query()通常のselcel文と考えるとテーブル名として指定する箇所は、今回の場合下記のとおりです。Accountまた、カラムとして指定する箇所は、次のようなものになります。Lambda下記は、Connectから呼び出すLambdaの一例です。発信者番号から、顧客担当者の電話を検索して、ヒットした場合は、担当者の名前を返すようになっています。このLamndaの戻り値に従って、コンタクトフローを分岐することで所要の処理が可能になります。カラムやテーブルを組み合わせれば、必要な検索を実装できるはずです。最後にjsforceでは、OAuth経由でのアクセスも可能です。この場合、ログインの記述が下記のように変化するだけです。Salesfaorceでは、OAuthを有効にする必要があります。SalesforceにアカウントリンクしてみましたMNP未対応など、いくつかの制約はありますが、会社の電話をConnectで受けると、いろいろ便利な応用ができる予感がします。Connectに関するキャンペーンを行なっています。Connectハンズオンセミナー」を開催しますまた、音声を中心とした各種ソリューションの開発支援を行なっております。チャットボット開発支援クラウド型コンタクトセンターサービス導入支援コメントは受け付けていません。3,362,002CX事業本部の平内です。最近は、音声で操作するアプリの開発を担当させて頂いてます。独自UIのチャットクライアントを設置してみました。リモート】クラスメソッドの会社説明会を開催しますクラスメソッドでは、AWS・AI・ビッグデータ・モバイルなどの技術職や営業のメンバーとして一緒にお仕事をする仲間を大募集しています。#cmdevio新型コロナウイルスの感染拡大を受け、本イベントを延期させていただくことになりました(開催時期未定)。お申し込みいただいた皆様には大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようよろしくお願いいたします。AWSについてライトに色んな情報交換をしましょう。カフェ店長のオカノです。今日はオフィスに用があるので、通勤ラッシュを避けて出社しました。この子は新メンバーのさめくんです。在宅勤務が推奨されているのでオフィスが閑散としており、すこしさみしそうです。本が出ていたので読んでみたところよかったので紹介させていただきます。使いたいときの注意点を書きました。新井成一64最近Sphinxつかってドキュメントを書いてるのですがなかなかイケています。臼田佳祐295ワークフロー自動化OSSのn8nをAWS環境で建てて検証してみました。非常に期待できるサービスです。Fargateの勉強をしています。使ってみたい方は参考にしてください。洋介255SnowflakeがAWSの東京リージョン上で稼働するようになりました。データを日本に置けます。芳賀健232こんにちは!猫様の忠実なるしもべ、芳賀健です。Tokyoで開催されました。カフェ店長のオカノです。クラスメソッド株式会社が運営するAWS・iOS・HTML5に関する技術情報サイトです。