値段は送料込みで1551円。品物が届いて気づいたのですが、商品タッグにバーコードが張ってあり、その裏から1000円の値段が見えます。商品だけが入っていました。他のアマゾンの店からも同じ商品を購入しましたが、そちらは998円で送料350円でした。貴社の品物の報が割高なので、新商品かと思っていましたが、他の店のものが新しい商品のようです。それだけでなく、200円の割引券や返品用の説明書、そして景品のあたるアンケート用紙まであります。貴社のものは値段にバーコードを貼って隠し、送料込みで割高です。今回の購入に対し、まだ評価はしていませんが、一番低い評価で、さらに上記の内容を記したいと思っています。商品が届いて、すぐに使用したので返品はしませんが、非常に不満の残る買い物でした。冷静になって客観的に捉えると日常的に起こり得る事です。その時に購入するとした判断に責任があるでしょう。スーパーで売ってるバナナは青果の専属のバイヤーさんがいて安く買い付けて、お手頃価格で購入できます。コンビニのバナナの価値は定価でもそこで(コンビニで!ふらっと寄ったついでに!)買えることに価値があるのでは??そう、思うんですよね。販売する方にだって理由もあります。以下が私がお客様に返信した内容になります。〇〇様この度は当店をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。当店ではお客様へお届けする配送スピードを考慮し、Amazonに販売を委託しております。当店では商品全てAmazonで委託料や手数料を支払い、販売しております。仕入れた商品にこちらを加算しますと、このような価格で販売して行かなければ利益が出せず、営業を続けることは出来ません。お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。当店では更にお客様に喜んで頂けるように営業努力をして行く次第でございます。様にご意見を頂けましたことを感謝しております。Amazonにてお買い物を楽しんで頂けますようご購入頂きました今回の商品に限り1000円のキャッシュバックをさせて頂きます。以上の様に返信しました。お客様がいないと購入して頂けないので商売は成り立たないんですけど、お店の営業ができないような販売価格で販売していたらお店は潰れてしまいます。一人でやってる小さなネットショップ。ビジネスでいったら利ざやを取ってくせどりです。今回は一部返金で対応しました。赤字ですけど、何故返金で対応したかを次章でお話しますね。クレームの対応は基本返金これはあくまで、私の持論なんですけどこう言った怒ってらっしゃるお客様に対しては気持ちよく返金で対応しています。Amazon販売では評価、口コミは販売に大きく影響すると考えていますのでそちらの事も考えてのことです。言って今回クレームを下さったお客様は悪質と考えています。「貴方の店に最低評価つけるよ!」って脅迫とも取れる内容を書いていらっしゃいます。気持ちよく、なんて言いましたけどそんなに気持ちよくはないです(^^)また、全額返金も考えましたが商品不良では無いので一部返金にしました。返金で対応するかと言うと、単にお客様の気持ちを満たす、それだけです。今までにAmazonだけでなく、個人間取引のヤフオクやメルカリ等でもそうなんですが、お金の絡む取引ってちょっと難しいです。1円でも安く!誰よりもお得に購入したい!こう考えている人が凄く多い。メルカリでの販売はディスカウントが当たり前のようになっています。手数料も配送料も商品原価もかかります。言うことがクレーム対応に役に立ってるなって感じてます。私が取り組んでる卸仕入れはクレーム対応でもメリットがあります。次の章ではそんなことをお話します。卸仕入れならクレームの対応は怖くない3年前から店舗せどり、2年前から電脳せどり、一年前からは卸仕入れをメインでやってますけどクレームや商品に関して言うと卸仕入れにしてから気持ちの面で大きな安心が得られました。店舗やネットショップで仕入れたものは返品されてきて開封されたものは新品で販売出来ないんですよね。箱とかもめちゃくちゃになってる事も多くて、かなり困りました。いった商品は赤字を切ってヤフオクや某リサイクルショップで換金してました。商品に対する問い合わせ→卸問屋に問い合わせ商品の内容などに関しても卸に詳細情報を提供してもらえるのでお客様の対応にも便利です。Amazonに対してのメッセージにはAmazonに丸投げFBAを利用しているのであればお客様対応もAmazonに委託しているので使わない手はありません。怒り浸透しているお客様の対応も「Amazon」がプロの対応をしてくれる(ハズ)です(‘ω’)ノお客様から自分が購入した商品画像が入れ替わっていてちゃんと自分の注文した商品が届くのか?というお問い合わせです。基本Amazonに丸投げです。URLだけでなく電話番号のアナウンスもしたほうがいいですね。次はキャンセルされたお客様からのお問い合わせです。Amazonが返金した時に金額を間違えた様子です。多く返金されていてよかった(;・∀・)もし少なく返金されていたら、怒りのメッセージが届いていたかもしれません。Amazonだって人間が動かしているんだもの。間違えることだって(いっぱい)ありますよ(/・ω・)/お次は購入したんだけど、ちゃんと注文した商品の在庫はあるのか?という質問です。お客様はほとんどがどんな仕組みでAmazon販売が行われているかなんて知りません。FBAを使っていることをしっかり説明してもよくわかってもらえる確率はきっと50%。お客様にはそんなこと関係ないですもんね。Amazonに任せるしかないです。以下の二つもAmazonさんのミスによるお問い合わせです。通常はAmazonに報告せずにお客様をAmazonカスタマーに連絡してもらえるように促すだけなんですけど、かなりご立腹の様子だったのですぐにサポートに問い合わせて対応してもらえるように連絡しました。購入者に間違った商品が発送されたときの対応は無償で発送したお次は私のミスですね~納品時にラベルの添付を間違ったせいで起きたお問い合わせです。商品はアパレルなんですがバリエーションがあるものって本当にラベルがよくわかんないんです。これはAmazonセラーあるあるだと思うんですけど、ラベルもっと何とかならないかって思ってらっしゃる方が多いんじゃないのかな~分かりずらい!んですよね。この商品については返金の対応をアマゾンの方でしてもらいました。お客様には返品していただいてその対応もAmazonにしてもらいます。次はね、注目!こちらもラベルの添付ミスによって起こったお問い合わせです。実はですね、これはベビーシューズなんですけどブルーとピンクがあるんです。反対にラベルを貼ってしまったようでした。上記のお客様はお孫さんの誕生日プレゼント用にピンクを購入したのにブルーが届いてしまいました。お客様にはひとまず間違ったことを認めつつこれから調査させてもらうことを至急連絡しました。悪いことに、他のお客様でこちらの色違い(ブルーが欲しいのにピンクがきた)を購入していただいたお客様がいました(-_-;)しかもこのお客様1度目を返品後2度目を購入し、再度間違っていたので返品してらっしゃいました。これはいかん(-_-;)返金だけではお客様は納得していただけないと思ったので以下のメッセージをお二人に送りました。無償で商品を発送させていただくことにしたんです。この商品を出品停止にして返送をしました。同じことが起こらないようにサイズ違いも出品していたので全て返送しました。返送って結構時間がかかります。それでも1週間くらいでお二方に商品を発送することが出来ました。そのあと頂いたメッセージです。このメッセージを送っていただいたのは2度も間違った商品を受け取ってしまったお客様です。悪い評価をいただくことなく無事商品お届けできてよかったです(;^ω^)購入者や購入希望者から来たメールはこんな感じで対応してきましたよ。次章では業者や企業から来たメールをご紹介しますね。業者や企業の対応メッセージに営業してくる業者もある以下のメッセージは業者さんからのものです。3つ目のものは現地の言葉で来ています(;^ω^)正直営業?でもなさそうですね。不思議なメッセージです。商標権の侵害のメッセージこのメールを頂いたときは本当に冷や汗出てきました(-_-;)この商品も店舗で仕入れたものをAmazonに販売しました。このメーカーはどこから仕入れたものかを問われています。新品で出品するならば仕入れ先を明らかにしないとですよ!Amazonの出品車規制違反に該当しますよ!とおっしゃっているわけです。