駅構内ショッピングモール高輪口と港南口を結ぶ自由通路が完成し、新幹線駅も開業、品川駅はターミナルステーションの風格がでてきました。周辺のグランドコモンズやインターシティなどの高層ビル群の低層階にはバラエティに富んだ業種のショップがオープンし、ショッピングもたいへん便利になりました。駅構内にも気のきいたお店が出店しています(Dila品川)。イラストマップの「レストラン」エリアをクリックしますと、ショップ情報にジャンプします!また、2005年10月1日に「エキナカ」=「エキュート品川」が駅構内にオープン。46店の充実したショップが出店し、話題を呼んでいます。旅館として開業した老舗のホテルでした。2008年10月「突然の廃業、全員解雇の通告」に抗議し、従業員の有志は労働組合を結成し営業継続へ向け闘争を続けていました。2009年1月の強制立ち退き執行がありましたが、経営者側に対する、雇用保障を求める闘争はまだ続いています。