Reader」が必要です。Reader」最新バージョンは、こちらで無料ダウンロードができます。※下記バナーからもダウンロードが可能です。電話や立ち話でよく相談されるのが、これらの問いです。実は、これらは難しい質問です。「難しい」のか?それは、電話や立ち話程度で簡単に済む内容ではないからです。具体的に言うと、お互いの考えている「最低の葬儀内容(葬儀のイメージ)」が、はっきりと確認ができなければ、お客様と業者とで大きなギャップが生じる恐れがあるからです。確認のできないまま話を進めて、後で困ったことにしたくないから「簡単には答えられない」難しい質問なのです。お客様の中には「簡単」とか「便利」にばかり目が向いたり、話の中身をご自分の尺度だけで理解してしまったりする方がいらっしゃるようです。積立制度を勧める会社の「毎月わずかな掛金で、積み立て金額の2倍以上の葬儀を保証!」という謳い文句に乗ってしまった方。この「わずかな掛け金」を簡単・便利と考え、「積立金の2倍」を額面以上に解釈され、「これさえあれば十分」と思い込んでいるようです。ところが、支払の段階でその積立金を遣っても、それ以上に高額な請求だったという事例はよくあることです。「手っ取り早く話しを聞きたい」というお客様にこそ、腰を据えて説明をしたいのですが「(そんな面倒は嫌だ)もういい」と、話しを切られてしまうこともあります。葬儀を行う際の家庭の状況や費用も含めた葬儀に関する希望を把握した上で、それぞれの家庭に適したアドバイスやプランを提示し、それに伴って最終的な費用の目安(見積り)を説明するのが葬儀社として責任ある態度だと思います。話しをしたお客様の大多数からは、「話すことで、知らなかったこと、気づいていなかったことを発見できた。」とか、「前もって考えておくことで、その時にあわてずに対応できた。」と、言うような言葉をいただいております。「死を前もって考えるなんて」と言うお気持ちはよくわかります。葬儀に関することは隣同士であっても、同じ家族であっても異なることがたくさんあるのです。ご家族を送った経験が、そのまま別の葬儀に役立つとは限りません。「前もって」「じっくりと」考えることが大切なのです。最近は、宗教者とのお付き合いのない方も多数いらっしゃるようです。そのような方は、宗教者の選択に関して事前に検討しておく方がよいと思います。いざその時になってから決定しようとすると、判断材料や選択肢が限られてしまい、後悔することになり兼ねません。以下に挙げる点を参考にして是非早めから検討してみてください。仏式を例にしていますが、他の宗教でも考え方は同じです。●どの宗派にするのか●どの寺院にするのかということを決めるわけですが、そのための材料として以下の事柄があります。これらを総合的に考えていくことで、ある程度の判断ができると思います。※前記の事について、若干補足しましょう。昔のように、「長男が家を引き継ぎ、先祖の供養をしていく」という考え方は、今では必ずしも当てはまらなくなってきています。子供の代だけでなく、孫・ひ孫と将来的な事も考慮してそれぞれのご家庭に合った形を選ぶ必要があります。墓地・納骨堂を持っていない方にとっては、依頼する寺院にそれがあるのかどうなのかは重要な判断材料だといえます。墓地・納骨堂の費用は、各寺院で異なりますが、一般に使い勝手のよさや大きさ、管理の面などは、民間のものに比べると良心的であるといえます。高齢になってくると寺院と墓地・納骨堂が別の場所にあると足が遠のきがちになるようです。した面からも、寺院の墓地・納骨堂の方が安心できるのではないでしょうか。元気なうちであれば、時間的にも精神的にも余裕を持って幅広く考えることができるはずです。通夜は葬儀・告別式と異なり、正式な服装でなくても構いませんが、突然のことで勤務先から駆けつけるような時でも、できれば男性はネクタイと靴下を取り替えるぐらいの心配りはしたいものです。女性もお化粧を地味目にし、アクセサリーなどは外した方が良いでしょう。男女とも、数珠があれば持参します。通夜が終わった後、軽い酒席が用意されていることがあります。これを「通夜ぶるまい」といい、弔問者の身を清めていただくという遺族の思いの表れですから、勧められたら快く席に着きましょう。通夜ぶるまいの席では、遺族や席が近くの方と故人の想い出などを語りますが、故人とは関係のない仕事の話しやめでたい話しは避けるようにします。「目覚まし」と言われ、お酒を勧められることがありますが飲み過ぎにも注意しましょう。「今夜は最後のお別れをさせていただき、ありがとうございました。お疲れが残りませぬように」といった挨拶をして早めに退席しましょう。通夜や葬儀での言葉遣いには、特に気を配りましょう。かけがえのない大切な人を亡くした遺族の心中を察した思いやりが大切です。悲しみを和らげ勇気づけるような言葉かけをしたいものです。難しいようですが、基本は真心を込めること。言葉は少なくても大丈夫です。親しい関係でないときは、控え目な挨拶にしましょう。「この度はとんだことで・・・・心より、お悔やみ申しあげます。」短い言葉でも十分に気持ちは通じます。「かえすがえすも・・・」「ますます」などの重ね言葉は禁句です。「御逝去」「ご他界」「思わぬ知らせ」「悲しい知らせ」などの言葉は使えますが、「死亡・死去」のように「死」という言葉は使えません。遺族と親しい間柄であっても、最後の様子や死因を話題にするといった粗野な態度は慎まなければなりません。「ご寿命」とは言いますが、「天寿を全うされ」などは、他人が判断できることではないので使いません。年1~2回ほどサービスの向上を目指して研修会を開催しております。今年も、5月25日に研修会が開催されましたが、その中で家族葬のことが取り上げられました。そこで大先輩の方が提起されたことです。家族が、全員で生活するのが当たり前であった時代は、親が歳をとったら子供がみんなで介護し、その親が亡くなった時はみんなで送り出したものだ。お膳を作るのも、遺体に死化粧を施すのも、僧侶を招く準備をするのも家族の手で行った。その意味では、昔の葬儀はみんな「家族葬」だった。ところが、現代は家族が別々の場所に生活し、親の介護も病院や施設に任せている。亡くなる時も、家族が看取らないことがある。葬儀の準備は、全部葬儀社がしている。そんな時代だからこそ、お別れに家族の手が入る「家族葬」が必要なのではないか。家族の手で送ってあげられる葬儀が、家族葬なのだと思う。家族葬という言葉が、葬儀の規模や参列者の人数、費用の面にばかり向けられている中、とても示唆に富んだ提言でした。実は、このことを強く感じられることがありました。葬儀社では、身寄りのない方の「お別れ」をお手伝いする機会があります。「葬儀」ではなく、「お別れ」です。いうのも「孤独死をされた身寄りのない方がいる。葬儀社で送り出してくれ」という役所からの依頼を受け、ご自宅にお迎えに行き、斎場で納棺。その翌日には、火葬場へお連れして、最後に遺骨を役所にお預けするだけのとても葬儀とは呼べないものだからです。先日も同様の依頼がありました。いつものように、ご遺体を斎場に安置したのが昼過ぎ。あとは、翌日になるのを待って火葬場へ向かうだけの手続きだったはずが、このときは違っていました。夕方になって、二人の男性が斎場にいらっしゃいました。お二人は、いわゆるホームレスの人たちを支援し、住居と仕事を斡旋しているNPO(非営利団体)の方でした。ご遺体をご覧になり、故人を確認した後、お二人は「○○さんのために、仲間でささやかなお別れをしてあげたい。拒否する理由は何もありません。翌日、「○○さんの仲間の人たち」が斎場に20人近く集まってこられました。その多くは、元ホームレスであったようです。NPOの関係者もいらっしゃいました。故人の思い出話しを語り合い、時に笑顔や笑い声も混じる温かいお別れでした。確かに、○○さんには見送る家族は誰もいませんでした。家族に代わるNPOの方、ホームレスの仲間の温かなまなざしの中で旅立っていかれました。葬儀社にはできない「葬儀」がそこにはありました。これが大先輩の言われた「家族葬」の本質なのかもしれません。