税理士の仕事の中で、伝え方に心を砕いています。検索ホームお問い合わせプロフィール大阪市中央区の女性税理士☆まいこのブログ>わたしの思い>税理士の仕事の中で、伝え方に心を砕いています。201901/26税理士の仕事の中で、伝え方に心を砕いています。TaxTweetPocket職業が税理士だというと、『お堅い人』というイメージを持たれがちです。オジサン、オジイサン世代の税理士だと『偉そう』『近寄りがたい』という雰囲気の方々もいらっしゃいます。わたしはできるだけ、そんなイメージや雰囲気にはならないように気を付けています。わたしがお客様の立場だったとしても、偉そうなオジサン税理士がやってきたら、緊張しますし、圧迫感をかんじるでしょう。わたしの場合は自分のことを『偉い』とは思ってはいないので、『偉そう』と思われることは大丈夫かなと。『真面目』だと言われることは結構ありますし、自分でも『真面目な人間でありたい』と思っていますので、『お堅い人』と思われることはあるかもと。税務顧問のお仕事などでは、仕事の話ばかりに終始して「では、失礼します。」と帰るのではなく、少し雑談なども入れて、お客様にはリラックスもしていただけるように心がけています。初めは緊張されていても、慣れて頂き、心を開いてくださると嬉しいわたしの事務所では基本、お客様にクラウド会計ソフトをご利用いただき、ご自身でご入力をいただいております。その内容をわたしの方でチェックさせていただいてるわけですが、誤った処理をされていて修正箇所をお伝えする際にも、事務的だったり、キツい伝え方には決してならないように心を砕いています。」などと仰るお客様もいらっしゃいます。修正の理由をお伝えすること(今後に繋げていただくために。)雑談も入れてリラックスしていただくことなどを心がけています。(なんだか子育てと似ていますね。)『修正の理由をお伝えすること(次に繋げていただきたい。仮に次も同じ誤りをされたとしても、全然大丈夫です。同じ事であっても、何度でもお伝えします。『雑談も入れてリラックスしていただくこと』については穏やかな明るい雰囲気を心がけています。仮に業績が厳しく逆風が吹いているようなときであっても、明るく前向きな言葉を忘れず、様々な策を練ることで、風向きが変わることもあるのではないでしょうか。開業当初の自分がそうだったように。「明るい」と申しましても、「元気すぎる明るさ」は、時に人を疲れさせるものなので、そうならないよう気を付けています。専門用語を多用しないお客様に説明させていただくときは、出来るだけ専門用語は使わず、分かりやすい言葉で説明するように心を砕いています。どれだけ理路整然と完璧に説明できても、相手に伝わっていなければ、0点です。自分では砕いて説明しているつもりでも、相手にとってはそうでない場合もあります。「すみません、今のちょっと分かりにくかったですよね。」と一呼吸おいて、改めて説明し直すようにしています。一方的に話すのではなく、相手の目を見て話し、表情の動きに注意することが大事ですね。おわりに・・お客様からいただいた年賀状に次のようなことが書かれていて、とても嬉しかったです。これからも「頼れる」かつ「訪問が楽しみ」と思っていただける税理士でいられるよう努力を重ねて参ります。本日はご新規のお客様のご訪問に門真市まで。訪れるのは初めてでした。車だと30分程度で到着できました。posts.コメントは受け付けていません。minematsu@minematsu-tax.com※営業目的のご案内はご遠慮お願い致します。