contentSalesforceは、クラウドCRMサービスから、複数のクラウドと数百の個別サービスを抱える巨大プラットフォームへと成長した。2018」で目にした、「小さいことは良いことだ」式の合理化されたアプローチが新鮮な変化に感じられた理由の1つかもしれない。Benioff氏が、Dreamforceの基調講演(同氏の基調講演が2時間を切ったのは初めてかもしれない)で「あなたたち顧客にとって素晴らしいものになる」と発言したのを聞いたとき、筆者は最初眉唾ものだと思った。Slides」などを始めとして、技術に関する大きな発表もいくつかあったが、これらは従来の延長線上にある段階的な変化のように感じられた。2018で行われた詳しい顧客インタビューを聞いていくうちに、今回のイベントでは、各プラットフォームの無数のコンポーネントを1つにまとめ上げ、顧客が多くの機能を組み合わせてメリットを享受できるようにすることを目指していることが見えてきた。360や最近買収されたAPI統合ベンダーMuleSoftから基調講演の話が始まった理由だろう。Analytics」のインターフェースやパッケージングに見られるように、サービスの整理統合や組み合わせが進んでいる理由でもある。360は、Salesforceのエコシステム全体で、顧客情報を簡単に名寄せできるようにするための仕組みだと言える。プラットフォームの一部に組み込まれ、追加費用を払わなくても利用できるが、使えるようになるのは2019年の後半だ。現在のSalesforceは1つのプラットフォームではない。Cloud」「Heroku」などを加えた、複数のクラウドの集合体だ。360は、Salesforceのエコシステム全体で、顧客情報を簡単に名寄せできるようにするための仕組みだと言える。360はデータウェアハウスでも、マスターデータ管理システムでもなく、データの移動やコピーも行わない。その中身は顧客情報の名寄せと変更データキャプチャのために設計されたマイクロサービスの集合であり、「ハブとスポーク」の役割を果たす。その狙いは、Salesforceのユーザー企業が、さまざまなSalesforceのシステムや、連携している外部のシステムに存在する顧客情報を(顧客の住所や、電話番号や、勤務先や、苗字が変わっても)正確に照合し、メンテナンスできるようにすることだ。360が使えるようになるのは2019年の後半だ。この機能は、プラットフォームの一部に組み込まれ、追加費用を払わなくても利用できる。今回のDreamforceでは、Salesforceに買収されたAPI統合ベンダーであるMuleSoftも盛大にお披露目された。Integration」の大きな支柱の1つになる。Integrationの基調講演に登壇するのに最適な人物だった。消費者向けパッケージ家庭用品を販売する大手企業Unileverは、2000種類以上のビジネスアプリケーションを使用しているという。Officer)と言うべきものだと語った。Platformは、再利用可能なAPI接続のネットワークを生み出すため、統合を加速し、単純化するのに非常に役立っていると同氏は述べた。ソフトウェアの統合やコンポーネントの作成を進めるほど再利用性が高まるため、それ以降の統合プロジェクトがスピードアップされていく。Unileverでは、以前なら数カ月、あるいは数年かかっていたようなプロジェクトが、数日から数週間で終えられるようになってきているという。長年にわたって多くの買収を繰り返してきた結果、Salesforceはプラットフォームの集合体になった。360はこの問題の解消を目指している)、アプリケーションの機能やデータを繋ぎ合わせるのも難しくなってきている(MuleSoftがこの問題を解決する)。これを考えれば、この2つの取り組みは方向性として正しく、これらの問題はもっと早く手当てされていてもよかった。360はまだ試験運用の段階だ。現在は、顧客企業の1社であるCrocsでテストされているというが、一般提供は2019年後半になる。顧客のマスターデータ管理や名寄せの技術は以前から存在するが、SalesforceはCRMのインターフェースでこの機能を提供すると述べている。これによって、顧客や顧客情報を一番よく知る現場の営業担当者や保守担当者、マーケティングの専門家などが、データの更新や修正のリクエストをデータ管理者に直接送れるようになる。Plus12次のページ次ページ以降の閲覧はCNET_IDへのログインが必要です。一度ログインし特別な設定をしない限りその後一定期間ログインせずに記事を閲覧することができます。CNET_IDの登録は約1分程度で簡単に登録でき、最新情報をメールマガジンとして受け取ることもできます。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。