二次試験の各事例から幾つか質問をいたします。あなたは中小企業診断士として回答してください。各質問に対しては2分を目安に回答してください。それでは、試験を始めます。僕「それでは、研究開発型企業であるA社が外部の研究機関等と連携していくことのメリットについてお話します。A社は社員の大半が中途採用で雇用したスキルのある研究者であり、研究開発力が高い企業と言えます。言ってもA社は中小企業であり、A社単独での研究開発にはリソースの不足が否めません。そこで、他の研究機関や大学と共同研究などをすることで、1外部の研究設備や研究機関を利用することができるようになり、投資を抑制できる点、2外部との人材交流を図れることにより、従業員への刺激を与えることができ、高次学習を促せる点、などがメリットとして挙げられます。これらにより、更にA社は研究開発力を向上させることができると考えます。3A社は新卒採用を現在行っておりませんが、大学との協業をした場合、優秀な学生や研究室とのパイプも作ることができ、将来的に新卒採用を行う場合に有利になります。以上、3点がメリットと言えます。僕「はい、それでは、創業者が社長であることのデメリットについてお話いたします。創業者が社長であることのメリットをお話ししますと...」(ここで、試験官が苦笑したのが目に入り、メリットの話は縮めることに)僕「強いリーダーシップを持って会社を引っ張ることができるというメリットがあるのは事実ですが、デメリットも幾つかあります。後継者が育ちにくい点です。A社は創業以来、社長がリーダーシップを発揮してきましたが、社長の年齢を考えるともう60~70代であり、そろそろ承継が必要な時期だと考えられます。A社の現状を見ると依然、事業はA社長のリーダーシップに委ねられている状況で非常に危険な状態だと言えるでしょう。近年は組織体制を変更し、権限移譲が少しは進んでるとは考えられますが、今後は将来の経営者育成が急務だと考えられます。以上より、創業者が社長であることのデメリットは、後継者の育成問題にあります。」(少し短かったか...?と思うも、メリットの説明も入れて時間稼ぎしたところから、次の事例に移る)試験官2「それではここからは、私から事例2について質問させていただきます。僕「B社の設備面での強みについてお話します。B社は古いながらも、非常に歴史のある建物や内装を持っており、和の風情のある苔むした庭園や、滞在した芸術家の作った美術品が配置された趣ある廊下など、和の香りと文化を感じられる施設であるということが強みの1つです。近年ではこうした和の香りに魅せられたインバウンド客の宿泊が増えるなど、SNS映え需要にも後押しされ、人気を博しています。最近では、日本風の食器で提供する朝食サービスなども人気となっており、強みの一つと言えます。立地もX市の中心部に位置しており、観光エリアやビジネス街にも徒歩で行けることも強みだと考えられます。」(「設備的な」という制約条件が良く分からず、とりあえず沢山上げておいたがツッコミは特になし)「B社が昔馴染みのビジネス客をリピーターにするための施策について教えてください」(H30年の事例2では、インバウンド客対応がB社の取るべき戦略だったので、既存客のリピーター化については全く考えておらず、一瞬焦る...、がとりあえず話し始めてみた)僕「それでは、B社が昔馴染みのビジネス客をリピーターにする施策についてお話します。B社は過去の馴染みのビジネス客の顧客情報をデータベース管理していると考えられますので、この顧客情報を効率的に活用して、DM送付を行います。その際、リピート利用で割引となるクーポン券の添付や、最近始めた和朝食の情報発信などを行うことで、リピーターを獲得していきます。近年のビジネスマンはSNSなども利用していると考えられますので、SNSアカウントを作成し、リツイートやシェア、口コミ投稿をすれば割引になるようなキャンペーンを展開するのも良いかと思います。試験官2「(時計を見て)それでは、以上で口述試験は終了となります。僕「ありがとうございました。感想とりあえずは、沈黙とかツッコミもなく、無事終えられたのでスッキリと会場を出ることができました。回答が短いと追加で5問目、6問目が出題されてしまうと聞いていたので、できる限りゆっくり長めに話すことで2分程度で回答することができ、4問で試験を終わらせることができて良かったです。口述試験でのテクニックそれでは最後に口述試験でのテクニックをいくつか紹介しておきます。1見た目を整える「人は見た目が9割」というのは、あながち嘘ではありません。試験当日は無難にスーツを着こなし、清潔感ある格好を心がけましょう。僕は試験前日に散髪にも行き、万全の態勢で試験に臨みました。2面接官の質問を繰り返す回答の際は、まず最初に面接官の質問を繰り返すようにしましょう。することで、1回答を考える時間稼ぎとなり、2回答そのものの時間を長くすることができ、追加質問のリスクを減らすことができます。•2分って意外と長い。2018実際に計ってみるとわかりますが、回答時間の「2分」って非常に長いです。できる限りゆっくり話したり、例を挙げて話したりと2分程度で話せるように工夫するようにしましょう。面接官も60代くらいのおじいちゃんであるケースが多いので、ゆっくり話すに越したことはないでしょう。設問要求とあまりにも違う話をしたり、冗長な話をするのは論外ですので、気を付けるように!4接続詞を使うことを意識する話をする際に、接続詞を使って話すことを意識しましょう。・・・(結論のまとめ)例えば、・・・(例を出す際)加えて、・・・(追加の要素が思いついた場合)結論を申し上げると、・・・(話がぐちゃぐちゃになったとき)最後に、・・・(最後に時間が足りない際に活用)接続詞を活用するだけで、聞き手側も話の理解がしやすくなりますし、話を組み立てやすくなるメリットもあります。5分からないときは沈黙だけは避ける最後に、沈黙だけは絶対に避けましょう!回答が思い浮かばない場合でも、なにかしらの話をするようにしましょう。無言で沈黙するのは、答案を白紙提出するのと同じなので、間違いなく不合格になってしまいます。口述試験は落とすための試験ではありませんので、必死に何か話そうとしていると、試験官の方も、「○○の視点ではどうでしょう?」といった助け舟を出してくれるはずです。まとめ本日は謎のベールに包まれた口述試験について解説しました。