隠したくなりますよね。一回不祥事置き始めると、内部でも「おいおい、いい加減にしろよ!隠すとか許せんわ」と不満を持ち始める人が出てきますので、隠蔽しようとしても、情報のもれは止まりません。こと恥ずかしいことも、全部話しちゃいましょう。ある程度、なにが問題だったのかまとまった時点(ざっくりでいいんです)で、「私たちはここまで調べました。いう悪い点があったようです。「ですから今後こうしていきます!調査が完了していない部分は、今後、追って報告します!」と謝っちゃうのが良い方法です。企業の場合なら、謝罪会見と同時に、第三者委員会立ち上げて、報告書は●か月後めどとかがクレバーですね。リスク対応やったからと言ってプラスにはならないリスク対応の目的は、マイナス100ぐらいのダメージをマイナス40ぐらいにとどめる、ということです。誰もほめてはくれません。要するに敗戦処理です。こんだけやっても、プラスにならないなんてやってられるか!と思うかもしれません。ほめてくれないからと言って、無視してると、マイナス200とか、評価が暴落しちゃいますので、きちんと対応されることをお勧めします。最後にテクニック面を中心に説明してきましたが、自分の行った行為が誰を傷つけたのか、何が問題があったのか、本質を見抜いて、きちんとお詫びの言葉を伝えるというのが最良の策です。今回の例でいえば、チケット買ってくれた人に申し訳ないと思っているからこそ、返金対応についてもすぐに説明を加えていますよね。小手先だけでのお詫びは、見破られてしまいます。自分(たち)は何を傷つけて、なんで謝らないといけないのか、考えてみてくださいね。・恥ずかしい経緯でも、全部出す・情報は小出しにしない。ある程度まとまったら迅速に出す・隠蔽ダメ。・リスク対応広報は敗戦処理と考えよ・テクニックも大事だけど、心からのお詫び、誰に向けて謝るのかを考えることが最も大事お詫びするお時の必要な項目もざっとまとめておきますね。炎上したりした時に、自分が悪いと思ったら、ご参考にしてみてください。炎上しても、これは間違っていない!という時は、あいまいに謝罪せず貫いてくださいね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。technology.。