6:00シェア一覧メールでシェアコメント-印刷AA独特のO2Oを展開する東急ハンズ(右が担当の緒方恵氏、左が城野佐和子氏)店頭在庫をネットで公開する。顧客は、電話で問い合わせなくても在庫の有無がわかる。欲しい商品があるとわかれば、顧客は急いでその店舗に向かう――。店頭在庫から顧客を誘導するのも立派なO2O(オンライン・ツー・オフライン)。実現したのが、東急ハンズだ。東急ハンズのITコマース部、緒方恵氏は話す。「店頭の在庫情報を公開すれば、来店喚起につながる。消費者の反応も非常にいい」2012年12月、東急ハンズは自社のネットストアを大幅にリニューアルした。ネットストアの在庫情報だけでなく、リアル店舗の在庫も確認可能にしたのだ。消費者が、ネットストアで欲しい商品を検索する。すると、商品情報とともに、現在、在庫がある店舗が一覧で確認できる。ポイントは、データ更新の頻度。なんと15分に1度というから驚く。リアルタイムと言ってよい。全国の店舗で売れた商品を、即時に表示する機能も追加した。ネットストアのトップページ上部には、「今、コレ売れました!」と全国の店頭で、たった今、レジを通過した商品画像が流れるように表示されていく。これまた、ほぼリアルタイム。各店舗のPOSシステムと連動している。商品画像をクリックすると、商品ページが表示される。ネットストアの商品ページでは、商品説明、在庫のある店舗の一覧のほか、各リアル店舗での売れ行きランキングも確認できる。Aというすりおろし器が、新宿店の調理器具部門で9位、川崎店の同部門では18位というような情報だ。店舗の商品在庫の公開は、東急ハンズのO2Oの基本戦略「ネットとリアルのシームレス化」に沿ったものだ。ネットとリアルでサービスを連携、統合し、顧客満足度を上げる戦略を考えている。ネットストアとリアル店舗では、会員情報、ポイント情報、商品情報を連携させている。現在、会員数は約400万人。貯めたポイントは、ネットストア、リアル店舗両方で利用できる。ネットストアのマイページでは、ネットストアだけではなく、リアル店舗で購入したものも一覧で確認できる。い順コメント投稿に関する規則(ガイドライン)を遵守し、内容に責任をもってご投稿ください。新型肺炎による死亡者は、湖北省、とくに武漢に集中しており、致死率は他の省を圧倒しています。本誌デジタル版では、現地から果敢な報道を続ける中国「財新」特約の連載「疫病都市」を配信しています。アートからサイエンスまでの叡智を結集した、ビジネスパーソンのための実践フィールドガイド※3カ月以内に発刊した書籍の中から話題の書籍を紹介しています。【重版続々!】文系ビジネスパーソン必読。「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である【共感の声続々!10万部】無礼さが企業に与える損失を分析。Reserved.ページのトップへトップページ。