-ゆり2015年からビジネスを始め24歳の時に月収100万円を達成!その後収益は伸び続け年収も8桁を超える。得意分野は「仕組み作り」と「外注化」で人を雇ってネット上に資産を作って伸び伸び自由に暮らしている。2記事しか入っていないサイトから50万円以上の利益を得たり、1つのアフィリエイト商品を600万円ほど売ったりしている。普段はダラダラしているがたまに本気を出して1ヶ月で1000コンテンツを作ったりして仕組みから収益を得ている人。<<メルマガの中でノウハウも公開中>>詳しいプロフィールはこちらTweetPocketどうもこんにちは、ゆりです!今日もスタバに篭って記事を書いています。スタバって、どこにいっても店員さんが優しいんですよね。した気遣いをしてくれる方が多くてここに来ると私はいつも癒されます。顔を覚えてくれて「いつもありがとうございます」と声をかけてくれます。いうことをしてもらえると、なんて素敵なスタッフさんなんだーー!って、スタバのことをどんどん好きになっていきます。素敵な飲み物を作ってくれて嬉しかったのです。今日は、甘いの辛いな〜と、何を頼もうかって悩んでいました。それで、スタバのお姉さんに「コーヒー苦手なんですが、甘くない飲み物飲みたいんです〜」って、相談してみたんです。したら、気さくな可愛い笑顔で「それだったら、ラベンダーのミルクティーがおすすめですよ!」って、斬新なメニューを提案してくれたわけです。「そんなものがあるんですかーー!?」って、提案にびっくりしました。これが、めちゃくちゃ美味しかったんですよ!!!やばい。ラベンダーのいい香りがミルクティーと合わさってほっこりとした優しい味わいがします。上品で素敵なミルクティー。おすすめだけあってうまいんです!さすがスタバスタッフ!これからはドンドン相談しないともったいない。こんなに美味しいものを紹介してくれるんだもん。違うものも知りたいなって、思っちゃいました。自分では、絶対に頼まない商品でしたからね。ラベンダーミルクティーとか、存在に気付きませんwお姉さんが紹介してくれなかったら、一生頼んでいませんよ。嬉しいし、新しい発見があって、また来たい!って思います。スタバは飲食業界では、ホスピタリティが高い企業の代表に挙げられる企業です。マニュアルがないので有名です。マニュアルがないから、一人一人のスタッフが自分で考えて「どうしたらもっといいサービスができるんだろう?」って、考えて行動することになります。コーヒーを飲むだけだったら、コンビニやファーストフードでも、どこでも美味しいものを飲めますが、その5倍くらい高いお金を払っても、スタバに来たくなる理由はここにあります。マニュアルがない代わりに、スタバは従業員を大切にして、権限を与えます!人は、権限を与えられると、自分の行動に責任を持つようになり、主体的になります。笑顔でフレンドリーに対応するようにしたり、お客さんとのコミュニケーションを積極的に取ろうとしたり。主体的になるとコミットメントが生まれてきます。簡単にいうと、仕事に自信を持ったり、愛着を持ったり、スタバで働いていることに誇りを持ちます。素敵なサービスを提供したい!と、努力するようになります。スタバで働いている人って、皆スタバのこと好きですよね。スタバに行くと「大事にされている」という満足感が得られるんですよ。積極的にコミュニケーションを取ろうとするんです。これが、コーヒーだけでは得られない「満足感」という価値を作り出しています。私達は、満足感を求めて、コンビニの5倍の金額をスタバに払います。人は、満足するからお金を払うし、リピートするんです。満足感って、お金になるんですよ。満足してもらうためには、ホスピタリティです。優れたホスピタリティは、価値が高い。あと、ホスピタリティといえば、やっぱりディズニーですよね。私が感動したのが大切なブレスレットの話。ある女性が、ディズニーで大切なブレスレットを落としたことがありました。そのお客さんは、ディズニーに連絡した所、3日目に「ありましたよ!」と、連絡が入ったそうです。その時に、ディズニーが送料を負担してブレスレットを送ってくれて、それと一緒に、「お客様の大切なお品が見つかってよかったです」という、手書きの可愛い手紙が贈られてきたようです。いう心が温まる話がディズニーには沢山あるんですよ!そういうことを聞くと、ディズニーのホスピタリティはすごいなと思います。「3日間探し続けて、手書きの手紙付きで送る。」ゲストのために夢と感動を与えてくれる場所だなー!!!ディズニーめっちゃいいやん。あー!ディズニー行きたい!!そういった、素敵なホスピタリティがあるからこそ、ディズニーは、ずっと人気があるし、ディズニーシーの全力のおもてなしに感動する。人のホスピタリティがやっぱりすごい。見ていると掃除をする人も、プライドを持ってやってるのがわかりますからね。