公開させていただきます。皆様のご参考になるようでしたら、幸いです。(2013年7月〜9月の報告より)2013/7/4今日は、オープン当初からご来店いただいている60代の女性のお客様がいらっしゃいました。抗がん剤の影響で髪が全部抜けてしまったことでした。ご病気も完治され、髪の成長の為にと通って下りました。そのお客様は、違うマッサージ店やヘアサロンでヘッドマッサージは絶対に受けずに、施術を受けるならココ!とリラックスをとても好きでいて下さっています。引越してからもわざわざ足を運んで下さっています。何年も通ってくださるお客様にいつまでも愛されるサロンであり続けるために、お客様の声をより大事にしていきたいです。2013/7/12本日新規のお客様で恵比寿にはなかなか来ないけどすっと前からHPを見ていてお出掛けするついでに・・・とお越しくださいました。凝っていらして施術中もお疲れのご様子でした。最初は暑さのせいもあってか、あまり目もあわせず口を開かなかったのですが終わった後は別人のように話しかけてくれて喜んでいただけました。ヘッドスパにはほんとに様々な効果があって人を元気にしてくれるものだと改めて感じました。ヘッドスパを受けに来られる方はとてもお疲れの方や、心に悩みを抱えている方だったり情緒不安定の方も多いです。話し方、声のトーンは人それぞれ感じ方が違うと思いますがどんなお客様にも自信をもって接客していきたいと思います。顧客情報もしっかりと管理をし、二度と同じミスをしないようにスタッフ同士でもサポートし合って参ります。2013/7/18本日はお客様の中で妊婦さんがいらっしゃいました。安定期に入ったので予約しました!すごく楽しみだったし、すごく気持ちいいので,また近いうちに来ます!来て良かったと言って頂けました。お客様に「またお願いします」や、「また来たい」、「来て良かった」と言われる度にすごく正直安心します。自分には自信がないので、お客様に満足して頂けるかも毎回不安ですが、お客様の最後の一言でもっと頑張ろうと思えます!!気を抜かないよう頑張ります。2013/7/27近頃男性のお客様も増えてきて、体のマッサージだけでは物足りない、ヘッドスパのほうが整体よりも好き、と言う声をお客様から聞きました。月に1度の癒やしなので「毎月、このためにがんばっています。」「ありがとうございます」とお客様から言われました。楽しみとしていただいている方が多いので、その期待を裏切らないようお一人ひとり、心を込めて一生懸命接客をさせていただこう!と思いました。2013/8/3本日約1年ぶりにご来店していただいたお客様がいらっしゃいました。数日前からご予約いただいていて昨日ご来店予定だったのですが仕事が長引いて今日へ変更していただきずっと来たかったのに仕事でなかなか予定が合わずやっと来ることができた!と喜んでくださいました。凝りやすい体質で1年ぶりだったので私も一生懸命に施術させて頂きました。お帰りの際、とても喜んでくださり、また来ますとおっしゃってくださって嬉しくなりました。その一言でやる気に繋がったりするのでもっともっと満足して頂けるように日々精進して参ります。2013/6/9今日は、オープン当初からの顧客のお客様がいらっしゃいました。いつもコリの状態もとても深く、ストレスや疲れを溜め込みやすいタイプの方です。精神状態も不安定ではあるのですが、かれこれ3年以上ご来店下さっています。このお客様の力になれているのかなととても励みになりました。長く通って下さっているお客様をこれからも大切にしていきたいなとあらためて感じました。長く来て頂いているからとお客様に甘えることは許されないです。通っているからこそ目に付く部分もたくさんあるはずです。何度も振り返り、確認していくことを怠らないようにしていきます。2013/8/12今日は、久しぶりのご利用のお客様や半年に1回くらいのペースでお越し下さるお客様が多くいらっしゃいました。久しぶりのお客様や来店間隔が長いお客様は、ご来店がなかった間に変更のあった施術や使用している商材のご説明をしっかりとおこない、以前の来店時よりまた、効果がアップした、良くなったと感じていただき、よりご満足して頂けるようにしていきたいと思います。変化をつけて、施術やサロンの成長をお客様に知っていただきたいです。2013/8/21本日のお客様でオールハンドのロングコースをされた方がいらしたのですが施術時間が長いと首が痛くなったり体勢が辛くなったりするのでこまめに確認はしたのですが終わるまで不安でした。施術が終わった後、美容院に行くよりいいわと、とても喜んでいただけたので安心いたしました。いった不安はよくありますが常に緊張感をもっていきたいと思います。2013/8/23最近はありがたいことに毎日ほぼ満室を頂くことが多いのですが留守番電話や玄関にカギをかけることも増えているのでクレームにならないよう気をつけていきます。Relaxへ来ることですと笑顔でおっしゃって下さり幸せな気持ちになりました。毎回施術で「ありがとう」と感謝の言葉を言われるとこの仕事はお客様を幸せな気持ちにしてあげれるのと同時に私達も幸せな気持ちになれるので「最高の仕事」だと思います。2013/8/25今日担当させていただいたお客様で、髪のクセが強く、いつもはあまりご自分で上手くスタイリングできないというお客様がいらっしゃいました。施術プラスαのご提案やちょっとした心遣い、サービスでお客様によりご満足して頂けるようにホスピタリティーの気持ちを忘れず、営業して参りたいと思います。何時間かごとに目が覚めてしまい、病院に通院されているお客様がいらっしゃいました。病院から睡眠薬をもらって飲んでいたそうなのですが、あまり飲み過ぎるのを控えたいということで、ヘッドスパをしたら良いのではないかと思い、ご来店されたそうです。眠れないあまりに、疲労が全くとれず、とてもお疲れのご様子でした。ヘッドスパはリラックスする副交感神経を働かせることにとても効果的ですが、こういったお客様は、ストレス社会の現代では、とても増えてらっしゃると思います。ヘッドスパと睡眠との関係についてお客様にお伝えできるよう知識をもっと身に付けていきたいと思いました。睡眠不足は抜け毛等の頭皮トラブルにも繋がってきます。間違いないと思うので、このお客様のご来店があったお陰で、ヘッドスパの可能性をより広げる機会を頂きました。2013/9/79月に入り、抜け毛を気にされる方が増えてきました。6、7、8月にうけた紫外線で9、10、11月は抜け毛や乾燥、髪のダメージ等のトラブルでお悩みになるお客様が多くなります。今年は事前のケアが出来ていらっしゃらなかったお客様にもまた、来年に備えて予防のケアをお伝えしていけたらと思います。お客様の知識が高まることで、私達もより勉強や情報収集をしていかなければいけないのでスタッフ同士で知識の共有をしながら、お客様の常に新しい情報や知識をご提供していけるようにします2013/9/11今日、新しいひとときのしずくが入荷しました。ひとときのしずくを知るというお客様には、その使い心地の良さや効果をしっかりとお伝えして、ひとときのしずくのファンになっていただけるようにおすすめしていきたいと思います。今ではひとときのしずくでなきゃ!というお客様もいらっしゃいます。私達の説明の技術や施術の満足度にかかっているので、ロープレなどを再度おこない、能力を高めていきたいです。2013/9/21本日のお客様の中に奥様からの誕生日プレゼントの方がいらっしゃいました。普段共働きなのでお休みの日はお子様との時間と決まってしまっているから中々ゆっくりすることも難しい。おっしゃっていました。おっしゃっている方も最近多くみます。他のお日にちのご誘導など上手くご予約を取ろうと思います。2013/9/23本日は連休最終日という事もあって、満室を頂くことができました。本日は2名様でのご利用も多かったです。お客様の中に最近急に寒くなったから少し眠りやすくなったという方もいらっしゃいました。暑さが収まってきて疲れが出始める頃なのかとも思いますので、お客様の疲れをしっかりと取って日常生活頑張ろう!と思える様接客させて頂きます。スタッフ同士も体調管理には気を付けてしっかりとお客様に元気を与えられるよう、頑張ります。2013/9/26本日はご家族3名様でご来店のお客さんがお越しくださいました。おっしゃっていました。最近2名様以上でのご予約が増えたと思います。大切な記念日や、貴重なお休みに当店を選んでくださっているので期待を裏切らないよう、接客、施術などしていきます。アドバイス方法なども最近お悩みの多い方も多いので色々な観点から一つのお悩みについて考えてお客様の考えなども尊重しながらアドバイスしていければと思います。2013/9/29本日はいつも担当させていただいている男性の方で,次回予約に、2週間に1度のペースでお越しいただいているお客様がいらっしゃいます。いつもとてもお疲れのご様子で施術中はぐっすりおやすみになられていて施術が終わったときの表情の明るさの違いにいつも驚きます。お帰りの際はいつもスッキリしましたまたお願いしますとおっしゃっていただけることがとても嬉しくて2週間後が楽しみになります。その男性のお客様と、もう一人別のお客様からマッサージとかはどこで学んでいるのかという質問を受けました。ここのマッサージに興味をもっていただいてることに嬉しく思いました。「ご自宅でのバスタイムでも髪と頭皮、心まで癒される時間にして欲しい」。その想いがフレグランスシリーズの開発に繋がりました。講習会を代々木美容会館で開催いたしました。「SimpleideaRelax」でございます。「ひとときのしずくトリートメントボトルサイズ」が誕生しました。(内容量500...ページ上部へ戻る。