彩岳館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。家族旅行という思い出作りの貴重な場面に、当館を選んでいただいた事を大変光栄に思います。楽しい家族旅行の中で、清掃面などでお客様に満足してご利用いただけない部分があり、心よりお詫び申し上げます。楽しみにされていた関サバ・関アジがGWの市場の休業などもあり、手配できなくて申し訳ありませんでした。お風呂・食事・部屋の印象など、一つ一つ丁寧な感想をいただき、ありがとうございます。お客様のご指摘・ご感想に添える様に改善していきます。お会い出来る日を楽しみお待ちしてます。この度のご投稿、誠にありがとうございました。22:45:59去年に比べ従業員の質の低下目立ちました。車で到着したにもかかわらず出迎え無し。駐車場で送迎用のミニバンの運転手30歳くらいの方もミニバンを洗うことばかりで「いらっしゃいませ。お部屋に案内してくれた陳さんはとても丁寧で好印象でしたが、他の方はほぼ全滅状態。去年と比べ、こんなにも質が落ちていることに唖然としました。去年いらっしゃった細身の50歳から60歳位の男性が見当たらず、その方がこの旅館を取り仕切ってらっしゃたのかと思わざるを得ません。露天風呂の打たせ湯もなし。唯一抜群に良かったのは食事とアメニティの充実度でした。一年でこうも変わるものかと愕然としました。彩岳館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。昨年に引き続き彩岳館をお選びいただいたにもかかわらず、私どもの至らない対応によってご期待を大きく裏切るかたちになってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました内容につきましては返す言葉もございません。今後、同じようなご指摘・低評価をいただくことのないよう、従業員一人ひとりが今回の事を重く受け止め、改めて「おもてなし」の意味を考えながら日々の業務に望む所存でございます。機会をいただけるのであれば、その時は必ず、いい意味で期待を裏切るようなご滞在を提供できればと思いますので、今後ともどうぞよろしくお願い致します。昼夜の寒暖の差が激しく、体調を崩しやすい時期でもございます。風邪などひかれませぬようどうぞご自愛くださいませ。この度のご指摘ならびにご投稿、誠にありがとうございました。彩岳館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お魚の件、ご指摘いただきありがとうございます。使用する魚そのもの、そして調理方法含め、皆様によりご満足いただけるように今後とも努力してまいります。4月下旬から由布岳の緑も濃くなりはじめ、緑の絨毯もそろそろ・・・といった感じです。一日の寒暖差が激しい時期でもございますので、体調を崩されませぬようどうぞご自愛くださいませ。皆様にまたお会いできる日を楽しみにしております。11:38:46私の家族と親戚と計8人で2部屋に泊まりましたが、全員非常に満足していました。チェックインの仕方や部屋の設備、お風呂の設備、宿の雰囲気、チェックアウトの時間、従業員の皆様の対応など、細かいところまで宿泊者を満足させるように気配りをしているのが感じられました。夕食は本当に美味しくいただきました。何より、お米が美味しかったです。子供には子供用の食事が用意されていたのですが、多くの宿にあるような妥協した子供料理ではなく、ちゃんとした日本料理で子供もとても満足していました。朝ごはんは夕飯に比べるとちょっと劣りますが、それでも十分だったと思います。お風呂も、宿の規模を考えれば大きくゆったりとしていて、本当に満足が行くものでした。眺めもよく、綺麗で、広さも十分でした。家族風呂が、テレビで空き状況を確認できるものの、基本的には早いもの勝ちで、入るためには風呂の外で待っていなくてはなりませんでした。無料で提供されているので大変良心的ではあるのですが、特に混んでいる日には全ての希望者がうまい具合に平等に家族風呂を利用できるようにしていただければと思います。場所は町の中心からは場所にあるのですが、私どもにとってはそれが良く、風呂や食堂からの眺めも最高でした。全体的に、滞在を本当に楽しませていただきました。彩岳館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご家族様皆様、ご満足いただけたようでとても嬉しく思います。家族風呂のご利用に関しまして、ご迷惑をおかけしてしまったようで大変申し訳ございません。お部屋からリアルタイムで空きをご確認いただけるシステムを導入しておりますが、家族風呂の増設も含め、ご希望のお客様皆様がご利用いただけるような仕組みつくりをさらに進めていければと思います。湯布院はちょうど新緑の季節を迎え、若葉に覆われた木々に心が洗われるようです。これから緑も深くなり、夏、秋、冬と季節も移り変わってまいります。機会がございましたらぜひ湯布院へお越しいただき、四季折々の風景をお楽しみいただければと思います。皆様にまたお会いできる日を楽しみにしております。総合51人中1人の方が参考になったと投票しています。10:57:0320年超ぶりの由布院。駅までの迎えを頼むが20分しても来ず,タクシーで行く羽目に。腹が立っていたが,それも由布岳を見ながらの露天風呂で気分がすっきり。地場の素材を使った夕食でビール・焼酎がすすみ,思わずタケノコの煮物をポロリと床へ。言ったのを気に留めてもらったのか,しばらくして小皿に入れたタケノコの煮物がテーブルへ。何気ないスタッフの方の気遣いに感謝。デザートの時には窓際のテーブルが空いたとのことで,そちらを勧めていただき,由布院の街の夜景を楽しませていただき,またまた感謝。上品な(妻の意見),美人さんのスタッフの方の気遣い・おもてなしで最高の夕食を楽しませていただきました。ありがとうございました。彩岳館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。久しぶりの湯布院はいかがでしたでしょうか?だいぶ様変わりしていたのではないでしょうか?懐かしい思い出と共に楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、送迎の件については大変失礼を致しました。誠に申し訳ございませんでした。本当にお詫びの言葉もございませんが、このような失態にもかかわらずお褒めの言葉を頂戴し、誠に恐れ多い事でございます。当館の接客にも過分なお褒めの言葉をいただき汗顔の至りでございます。今後このような失礼のないよう、スタッフ間での情報共有と対策を講じる所存でございます。今回はせっかくお越しいただきましたのに最初から不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。それにもかかわらず当館でのサービスを心よりお楽しみいただきましたことは当館にとって猛省を促し、お客様のお心遣いの有難味を深く感謝させていただく機会となりました。次回湯布院にお越しになる機会がございましたらどうぞ当館にもお立ち寄りくださいませ。お越しを心よりお待ちしております。