小さな文字1234企業が自社サイトにソーシャルメディアを組み込み、顧客との関係構築を行う「企業コミュニティ」施策は、いま最もホットで先進的なマーケティング手法のひとつだ。筆者自身が行ってきた約300社の事例をもとに、ソーシャルメディア・マーケティングの最前線を見ていこう。「日本の伝統芸術とマルチメディアの融合」を学ぶ。1996年、学生ベンチャーとして起業。企業のウェブサイト構築のコンサルテーションを足掛かりに事業を拡大し、多数の受賞を得るも、企業と顧客の距離が縮まらないインターネットサービスの限界に悩む。クライアント企業各社との数年に及ぶ共同実験を経て、ソーシャルメディアをマーケティングに活用する「企業コミュニティ」の理論と手法を独自開発。その理論の中核には「心あたたまる関係と経済効果の融合」がある。システムの完成に合わせ、2000年同研究所を株式会社化。その後、自らの足で2000社の企業を回る。花王、カゴメ、ベネッセなど業界トップの会社から評価を得て、累計300社にシステムを導入。当ドメインでは日本最大。コミュニティには60万人を超える消費者が集まる。この問いかけは、「企業はソーシャルメディアを収益化できるのか?」というテーマにつながります。企業が自社サイト(オウンド・メディア)にソーシャルメディアを組み込み、顧客との関係構築を行う「企業コミュニティ」施策は、現在、企業がソーシャルメディアをマーケティングで活用しようとする際の最も先進的な手法です。この企業コミュニティを使った収益化の状況を覗いてみることにしましょう。この連載では、私が実際に触れた300社の事例をもとに、企業と顧客の関係構築の最前線にあなたをお連れしようと思います。紹介する事例は借り物をいっさい使わず、私たちが実際に実施した結果を披露することにします。「正しく顧客を支援する会社が勝つ」といった身も蓋もない不毛な抽象論に陥らないようにするため、自分の足で回り、自分の目で見て、自分の耳で聞いた状況を足場にして、企業が抱える事情や難しさを踏まえ、その複雑な現状から逃げないよう話を進めていきたいと思います。1996年、前身となるエイベック研究所を創業。クライアント企業各社との数年に及ぶ共同実験を経て、ソーシャルメディアをマーケティングに活用する「消費者コミュニティ」の理論と手法を開発し、複数の特許を取得。その理論の中核には「心あたたまる関係と経済効果の融合」がある。システムの完成に合わせ、2000年同研究所を株式会社化。その後、自らの足で2000社の企業を回る。これまでに森永乳業、ライオン、資生堂ジャパンをはじめ、300社超のマーケティングを支援。ソーシャルメディア構築市場トップシェア(矢野経済研究所調べ)。2015年、ベルリンと大阪に支局を開設。著書『ソーシャルメディア進化論』は松岡正剛の日本最大級の書評サイト「千夜千冊」にも取り上げられ、ロングセラーに。CSR活動の一環としてJFN(FM)系列ラジオ番組「企業の遺伝子」のパーソナリティも務める。