19:58:03富士急ハイランドに行くために利用しました。バス停にも近く無料巡回バスもあり、大変便利です。富士山も見えてロケーションも最高でした。お部屋はコンパクトですが、とても綺麗でした。混んでいなかったので快適でした。食事は子供向けの味付けな気もしましたが、家族連れとは席を離すなど配慮がされていました。14:51:15この度は、ハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。重ねてお礼申し上げます。ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けたご様子で、私共も大変うれしく存じます。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。接遇を目指して参ります。今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。お忙しい中、クチコミにご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。次回こちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。お会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。17:55:58バイキング。すごく混むとメールで回答されたけど嘘ばっかり。機会をいじくりまわしてるコックは、オムレツを頼んだら面倒くさそうな顔。給仕は見張ってるかのようにお皿を下げに来る。この部分だけで全体の印象が大幅ダウン。お風呂が別の施設って言うのも料金を考えたら嫌だと思った。富士急ハイランドで遊ぶ人専用ですね。14:27:09先日は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。レストランスタッフの振る舞いが、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ありませんでした。今回頂いたご指摘を真摯に受け止め、常にお客様を笑顔で温かくお迎えできるよう、再度指導を徹底して参ります。連絡通路をご移動頂く為、ご移動の際はお客様にご不便をお掛けしております。ご理解を賜りたく存じます。お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、誠にありがとうございます。これからもお客様の目線に立った心地良いサービスでお迎えできますよう日々精進して参ります。富士五湖へお越しの機会がございましたら、挽回の機会を頂けたら幸いでございます。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。02:38:54エグゼクティブフロアで2泊。遊園地利用の目的があったので立地的には最高であった。平日であったため優先入園は利用しなかった分、朝はゆっくりとできた。朝食バイキング時の大窓から見える富士山の全容はまさに圧巻。贅沢なひと時を過ごせた感がある。部屋はハイランド側であったためええじゃないかなどの絶叫コースターの様子がよく見え、夕刻からはライトアップされた景色に癒された。毎晩、隣接のふじやま温泉を利用したが通路でつながっておりこれも利便性はよかった。そんな快適なホテルライフの中で一つ残念なことがあった。それは睡眠前に使う入れ歯洗浄剤を朝に洗面台横に出して出かけたのであるが、夕方部屋に戻ると部屋清掃時に廃棄されたのかどこを探しても見つからなかったことである。フロントに連絡をして事情を説明するが電話口での謝罪だけで終始。それに翌日のチェックアウト時にはそのことについて何も触れることはなかったので、単なる連絡ミスかその程度のことくらいというホテル側の認識なのかその姿勢はホテルのレベルを考えると、洗浄できていない入れ歯を装着するのと相まって不快と共に大変残念であった。宿泊日数分しか持ってきていないこちら側の落ち度はあるが、もしその洗面台横にアクセサリーを置いていたとしても廃棄されていたのかと思うとぞっとする。たかが入れ歯洗浄剤だとせずに認識を改めてほしい。それだけでなく洗面台横以外に部屋に置いているものまでも誤って廃棄されてしまうのかもという不信感も残る結果となった。ここは日本のホテルであるのに。09:05:28この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ホテルの立地やレストランからの景観、また温泉に関しても温かいお褒めのお言葉を賜り、重ねてお礼申し上げます。このたびの客室清掃の不手際につきまして、大変ご迷惑をお掛けしてしまい、ご不快な思いをおさせしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。スタッフ一人一人の意識を高め、お客様に喜んで頂けるサービスがご提供できますように、客室清掃員への指導を徹底して参ります。フロントスタッフとの連携がうまくなされておらず、お客様のお気持ちに寄り添う事も出来ず、誠に心苦しく申し訳なく存じます。楽しいご旅行に残念な思いをおさせしてしまった事、深くお詫び申し上げます。今後このような事が無いよう、より一層のサービス向上に努めて参ります。これに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。お忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。富士北麓へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用頂ければ幸いです。お会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。13:58:50この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。この度は、お忙しい中クチコミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。11:30:04受付時の対応が素晴らしかった。どの質問にも対応してくれて、不安なく過ごせた。お部屋のデザインは落ち着いていて、使いやすくのんびりできたし、機能もスペースも言うことなしだし、部屋からの富士山が絵のように美しく感動した。備品では、靴ベラの位置がわからなかったことと、最近はどのホテルでもある衣類消臭剤がなかったのが残念。食事は、スタッフの対応もよく気持ちよく過ごせたが、内容はこれと言って印象に残るものはなかった。夕食のバイキングも別で予約して食べたが、いぜんよりデザートの印象が落ちた気がした。揚げたての天ぷらは、内容もよくとりやすく、ほかのホテルと比べても一番じゃないかと思った。機械があったらお願いします。13:49:26先日は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。フロントスタッフの対応やお部屋への数々の温かいお褒めのお言葉を賜りました事、重ねてお礼申し上げます。お部屋の備品に関して場所が分かりづらかったとの事で、ご不便をお掛けして申し訳ありませんでした。デザートに関しましても、貴重なご意見をありがとうございました。『揚げたての天ぷらがほかのホテルと比べても一番』とのお褒めのお言葉を担当者に伝えましたところ、大変喜んでおりました。お客様のお声は何よりの励みでございます。これからもおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。お会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。13:08:50リピート訪問です。今回は台風で迂回しての訪問となり到着も遅れてしまい、家族でヘトヘトでしたが、フロントの方の温かい対応に疲れが和らぎました。したらキャンセルになるかも、と電話させていただいた時のスタッフさんもとても丁寧に対応してくださいました。リニューアルしたてのお部屋ということでとても綺麗でお洒落で、気持ちよく滞在することができました。遊園地で遊び疲れた時休憩に入れるところもお気に入りです。休憩のとき清掃のスタッフさんと鉢合わせてしまいましたが、清掃のスタッフさんも物腰の柔らかい丁寧なスタッフさんでした。)富士急に行くならここしかないな、と思えるホテルです!また、伺います。12:55:38この度は、当ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。お部屋や清掃スタッフへのお褒めのお言葉も頂戴し、重ねてお礼申し上げます。その上、『富士急に行くならここしかないなと思えるホテルです!』と大変光栄なお言葉を頂きまして、ご滞在中快適にお過ごし頂けた事が伺え、安堵いたしました。これからもより良いサービスをご提供できますようスタッフ一同精進して参ります。皆様にまたお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。01:09:322歳の子供を連れて家族で行きました。綺麗なお部屋でとても快適な時間を過ごすことができました。17:31:59この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。近くにお越しの際には、是非私共ホテルをご利用頂き、日々移り変る富士山の景観もお楽しみいただければ幸いです。お客さまにまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。20:32:149/2に宿泊しました。富士急ハイランドに行くのにとても良い立地でした。優先入園のことが書いてあったのでチケットが付いているのかと思ってましたが付いていなかったので、私も確認不足でしたがわかりにくいなと感じました。17:49:59この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。乗り物代が必要になります。乗物券を別にご希望の方は、当日フロントにて宿泊者限定割引でフリーパス1日券をご案内しております。優先入園という特典もございます。この度は、ホームページの表記が分かりにくかったとの事で、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ありませんでした。そのような中、ホテルの立地に関してお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。次回、富士急ハイランドにお越し頂くことがございましたら、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。貴重なお時間を割いてご投稿頂き、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。13:21:38何といっても部屋の狭さで息苦しくなりました。ビジネスホテルと違ってリゾートホテルなので部屋に入った途端に感じるゆったりとする開放感が必要です。価格に合わない施設でした。10:46:49この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。残念で心苦しく存じます。ご検討いただければ幸いです。これからも、お客様の目線に立った心地よいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、また近くにお越しの際は当ホテルにお越しいただければ幸いです。時間を割いてクチコミにご投稿頂き、誠にありがとうございました。08:05:11子供の希望で富士急ハイランドへの家族旅行フロントでの対応もよく、お部屋もオシャレで気分が上がりましたただ一つ朝食についてチェックインの時に、プラス料金で洋食に変更できますとの説明あり。バイキングは好き嫌いの多い子供の希望でしたので、私もプラス料金でバイキングの種類が増えるのだと思い、変更してしまいました。朝食はバイキングであることも宿泊の条件であるので、完全に思い込んでます。洋食に変更になるという説明ではなく、バイキングではなくなるという説明も欲しかったです。朝ごはん、パンも卵もウィンナーも全部一緒に食べたい。ジュースは好きなだけ飲みたい。パンと一緒にコーヒーも飲みたい。ヨーグルトは食後が良い。それだけがとても残念でしたが、念入りな確認が必要なんだといい勉強になりました。12:21:30この度はハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。朝食ブッフェをご利用いただけなかったとの事、大変申し訳なく心苦しく存じます。お客様に喜んで頂けるサービスがご提供できますように、より一層のサービス向上に努めて参ります。そのような中、スタッフの対応やお部屋に関して温かなお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。富士急ハイランドにお越しの際も、当ホテルをご利用いただければ幸いです。お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。貴重なお時間を割いてご投稿頂き、誠にありがとうございました。13:14:29不満な点が何点もあり残念です。エグゼクティブ特典のティーセットサービスについては、こちらから聞きに行くまで案内をしてもらえませんでした。朝のティーサービスについても案内はありませんでした。聞かれなければサービスしたくないのでしょうか。エキストラベッドにエアウィーブを敷いてくれなくて残念でした。朝からバイキングはきつかったので、前夜にフロントに、ホームページに書いてあるので朝食単品はないかと尋ねましたがないと言われました。ホームページ削除してください。結局イタリアンレストランで夜にパンが買えたのですが、フロントの人は案内をしてくれず、残念でした。バイキングにいかせたかったのでしょうか。部屋については、バスルームのドアの建てつけが悪かったのと、エアコンに何か引っかかっているのか、ずっとカサカサなっていました。エグゼクティブクラスにしたのに、ちょっと残念な気持ちでした。10:19:49この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。とって満足を得られるご滞在とならず、誠に申し訳ございませんでした。お客様への配慮が不足していた事を痛感しております。今後は、フロントスタッフに再度指導を徹底することで、より一層のサービス向上に努めて参ります。ご宿泊のお部屋につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。原因を確認し、対処させていただきます。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参ります。お近くにお立ち寄りの際は、挽回の機会を賜りたく、再度当ホテルにお越しいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。16:44:14母、姉、甥っ子と山梨満喫ツアーで利用しました。コメントを見て、予約しましたが、コメントどおりの素晴らしいホテルでした。フロント及びフロアーのスタッフの対応は良かったです。料理もハイクラスに恥じない美味しさでした。ピザとしゃぶしゃぶが特に良かったです。部屋も1日滞在したいぐらい素敵な部屋でした。富士急も満喫して家族にとってもいい思い出になりました。15:21:58この度は、当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。