【メッセージ】ビッグデータ、AIで流通業に大きな変化が起きようとしている。店舗を作り、商品を置いておけば、売上が上がり、利益がでた時代はとっくに終わっている。売上が上がなくなってきたからといって、チラシを撒き、価格を下げても、売上が上がらなくなった。お客様は物を十分に持っている。その時に自分が欲しい商品でなければ、買いたいとは思わない。商品を買う方法が多様化し、いろいろな場所で、いろいろな買い方をしている。食簡便や買い物時間の短縮、おいしさ、健康へのニーズ、買い物を楽しくしたいというニーズもある。対応すべきであるが、それができていないので、売上が上がらなくなってきている。アマゾンなどのネットショッピングが拡大してきた。店舗売上が下がりそうな環境になってきたが、どうしたらいいのか、分からくなっているのが現状ではないだろうか。そんな厳しい環境の中で、人手不足も大きな問題になってきた。人員人手採用を増やそうとして時給を上げても、採用は難しくなっている。最低賃金や社会保障など人件費が上がる要因は目白押しであり、人件費が上がり、利益が出なくなってきた。利益を確保しようと、粗利率を上げようとしても、本格的な改革ができないから少ししか粗利率は上がらないし、継続的に上げることができない。小売業はお客様ニーズ対応業であり、時代変化によりお客様のニーズは変化するから、時代変化対応業でもある。時代は大きく変わり、お客様のニーズが変化してきている。変化に対応しなくてはならない。現状の小売業の変化への対応は不十分である。大変なことになりそうだからと、縮小均衡に向かっている企業も多い。方向をしっかり見据え、根本的、長期的な対応策を考えることが必要である。それができれば、小売業の飛躍のチャンスである。