「丁重」に「毅然」で、絞り込め。パートナー紹介ダウンロードお問合せその他etc新千歳空港から札幌へ移動するJRの車中でアタリマエだけど意外に出来ない対応を見て、爽快な気持ちに。通路を挟んだ席に座っていた某アジア系のインバウンドのお客さん。英語も出来るし日本語も片言なら判るご様子。車掌さんが検札に来たら指定券を持たずに指定席に座っていることが判明。車掌さんが幾度も丁寧に英語と日本語を交えながらここは指定席ですから自由席へ移動するか追加料金を払ってくださいと案内しているのに一切、聴く耳を持たずに頑強に抵抗している(爆)。「ごね得」狙いなのが見え見えの態度な訳です。かなりの時間粘ってましたが車掌さんの「毅然」とした対応にようやく折れて、支払いに応じた。「モンスタークレーマー」なんて言葉が出現するなど「俺は客だぞ。お前は黙って言うこと聞け。」みたいな風潮が生まれたりゴネれば面倒ゴトを嫌って相手が折れるのに味を占められるのは結局のところ「毅然」を貫けないことが原因だったりする。相手の人間性や性格を変えることなんざ、無理ですから。提供されたサービスを享受しているにも関わらず「正当な対価」を筋の通らないイチャモンつけて支払いを渋る相手などそもそも「客」じゃない。そこを妥協したら「正当な対価」をお支払いくださる大切にすべきお客さまに「失礼」です。輸送サービスに限らず無形サービスは「タダ」だと勘違い?いや確信犯で逃れる輩を増長させるのは提供側が「毅然」としないから。「毅然」と「丁重」を両立して大切にすべきお客さまをもっともっと大切に、ですね。