異動になった当の販売員であったなら?いままで「あなたに会いに来てくれる」ためにはという内容でいろいろ書いてきましたが異動すると否が応でも感じますよね。あなたから買いたいと本当に来てくれたか?もしくは来てくれそうか?異動経験あるならもし本当に来てくれたならめっちゃくちゃ嬉しくなかったですか?いくら同社のスタッフ同士とはいえ異動後は初めていっしょに働く人たちも多いでしょう。環境も変わり改めて覚えていくことも多い。人が変われば多少なりともやり方も変わる。不安になることも多いはず。そんな時に前の店で良くしていただいていたお客様が来てくれた。すっごいホッとしませんでした?とびっきりの笑顔になりませんでした?その時の気持ちとお迎えできた対応は忘れないでください。異動経験ないならまだ上記の気持ちはわかりませんよね?ならば、いまのお店で来てくれているお客様はもし異動したら来て頂けそうですか?いや、違います。引き続きいまのお店でずっと来てくれそうですか?来てくれてる時は同じくホッとしますよね。とびっきりの笑顔になりますよね。どちらもあり得るので今回はちょこっと目線を変えて書いています。日々新規のお客様も対応します。リピーターのお客様も対応します。販売年数を重ねるほどに純粋な初めのころの記憶が薄れ当たり前に感じていくことありませんか?ちょっと考えてみてください。お客様が異動先のお店に来てくれたなら?そのお客様にとっては「あなた」以外は初めて会うスタッフではないでしょうか。行かれたことがあるお客様ならもしかしたら知っているスタッフもいるかもしれませんが。お客様にしても行き慣れたお店から初めて行くお店である可能性は高いですよね。あなたと同じく不安はあるのではないでしょうか?「大丈夫ですよ」と安心してもらえる対応を忘れないでください。対応の仕方は人それぞれ良さがあると思いますからそこは考えてみてください。2つだけ意識してほしいことがあります。1あなたが不在時にも他のスタッフが対応できるような引き継ぎや共有は心がけてください。これはもしお客様があなたの不在時に来られたとしても「居心地が悪い」と感じられることがないように。これはお店全員が同じ意識を必要とするのであなただけでどうにかなるものではないかもしれませんね。他のスタッフのお客様が来られたと考えたらあなたも意識しないとできませんよね?2何かの事情で来れなくなることはあってもずっと記憶に残ることはあり得ます。物理的な距離や時間が取れなくなったりといろいろな事情で行きたくても行けないこともあるかもしれません。したらずっと大切に使い続けてくれることであなたのことを思い出してくれたり覚えてくれている可能性は十分あります。そんな記憶に残る「楽しさ」を共有する対応を心がけてください。以前の仕事で3店舗目の異動先まで来てくださっていたお客様に「もう異動せんといて、付いてくのしんどいわ」と笑いながら言われましたが本心だったと思います。その時は申し訳ないと思いながらどこか軽く聞いていましたがいま思えば感謝しきれない思いです。異動したスタッフの立場からすると素直に嬉しいと初めは思うでしょう。異動先に来てくれるお客様の気持ちは?考えてみるのもいいのではないでしょうか?興味を持たれた方はぜひこのTopSeller.styleでお付き合いください。Articles1976年3月生まれ。ヨーロッパ系デザイナーズセレクトショップで販売スタート。Smithでは関西4大丸勤務。ミセスセレクトショップは立ち上げから関わる。レザーグッズブランドでは全国初のオンリーショップ展開に貢献。*Website上に表示された文字を入力してください。アパレル販売員が自分を「可視化できるスキル」を身につけて変わるところ、変わらないところ。ロイヤルホストの営業時間短縮を後追いすればアパレル業界は衰退します。