iXClouZ(アイエックスクラウズ)(コールセンターシステム)の製品詳細|ITトレンド資料請求リストに製品が追加されていません。顧客情報を様々なチャネルから溜めて、活用するCRM基点のオールインワンコールセンタークラウドサービスです。月額使用料となります。オプション機能をご希望の方は別途お問い合わせください。※最短利用期間は12ヶ月となります。iXClouZ(以下、アイエックスクラウズ)」は、コールセンター、店舗、フィールドセールスなどの対面営業、メール、WEBサイト、SNSなどあらゆる顧客との接点から得られる顧客情報を溜めてつなぎ、活用していく月額モデルのCRMクラウドサービスです。CRM領域のプロフェショナルであるバーチャレクス・コンサルティングが自らのコンサルティングやコールセンター運営経験をもとに自社開発した本格的なCRMパッケージ「インスピーリ」をベースにしています。インスピーリから、より厳選した基本機能を提供する事で、コールセンター運営のためのサービスを短期間で利用開始できるようになりました。「顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)」「オムニチャネル」「ワークフォースの最適化」などのコールセンタートレンドを踏まえ、よりきめ細やかな顧客対応や、コールセンター以外での情報共有、センター運営効率化などを目的とした機能が多く投入されており、CTI、音声認識、チャットボットなどニーズに合わせて連携可能なオプションも提供しています。顧客管理、案件/コンタクト管理、ナレッジ管理などを月額モデルとしてご提供しますので、最短2週間ですぐにお使いいただくことができます。■基本機能のみでスモールスタートし、その後拡張していきたい方コールセンター運営に求められる対応は時間が経過するにつれ刻々と変わります。アイエックスクラウズの基本機能を利用しながら、その機能をどうしても業務に合わせることが必要になった場合は、一般的なコールセンター運営が実現可能な「inspirX(以下、インスピーリ)」の標準機能に切り替え、さらにカスタマイズしていくことで、変化への対応もスムーズになります。「本格的なCRMを使ってみたいけど、自社業務に実際にあうかわからない」というお声をいただきます。アイエックスクラウズをご利用いただくとお客様専用のサイトを構築するので、気兼ねなく検証を行うことができます。※オプション機能をご希望の方は別途お問い合わせください。※最短利用期間は12ヶ月となります。■コールセンター業務において、20%の効率化を実現します(*1)コールセンターの運営経験から生まれたユーザインターフェースを採用することで直観的な操作が可能です。電話対応中のライブな状況下において、検索や参照、入力などの操作を一定の流れに沿いながら行うことで、無駄なマウスの動きを省き、オペレーションの効率化に貢献します。■コールセンターの業務品質を均一にします顧客特性を視覚的にわかりやすく表示する機能、顧客をキーに過去履歴を時系列に表示する機能、案件(問い合わせ要件の単位)とコンタクト(入電などの顧客接点の単位)をわけて管理する機能など、顧客対応中に必要な情報をわかりやすくまとめて表示することで、余裕をもって顧客対応を行うことができます。選択式の入力項目の設定やテンプレート機能などによって、必要情報の入力漏れや履歴入力の表現のばらつきを最低限に抑える事ができます。■システム利用に関するコストを抑えますユーザーカスタマイズやユーザビリティに関する機能を駆使することで、業務の拡大や変更、役割改変に応じたシステム対応が可能です。サブスクリプションモデルですので、必要な人数を必要な期間だけ利用することができます。(*2)*1:アイエックスクラウドの導入前と比較しての平均値。topIT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。『コールセンターCRMクラウドサービスiXClouZ(アイエックスクラウズ)』(コールセンターシステム)に関する詳細ページです。情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。資料請求フォームはこちらplay_circle_outline0件の製品が資料請求リストにあります。すべての製品に資料請求するplay_circle_outline。