ブログ村キーワードグレゴリー・ベイトソンの世界的名著「精神の生態学」の中で、娘とベイトソンの対話がいくつか出てきます。その話の一つがコミュニケーションの実際を物語る上で、私にとってとても参考になっているので、ここでご紹介しておきます。娘がベイトソンに問いかけます。「あの人は白鳥なの?まるで白鳥そのものみたいに見えるわ。」そこはバレエの舞台を見ている客席のようです。するとベイトソンは答えます。「それを演じている彼女に『貴方は踊っているとき、白鳥になっているのですか?それとも白鳥を演じているのですか?』と尋ねたら、どういう答えが返ってくるだろうか。いう答えが返ってくるよ。『それは見ている貴方達が決めてくれされば良いのです。』」どうやら演じ手側に起きていることと、それを見て何かを感じている人とでは、別の世界があるようです。白鳥のように見える人が、白鳥を演じているのか、それとも白鳥になりきっているのか。その答えがわからなくても、その舞台はちゃんと成功する。仮に彼女がどちらかを答えたとしても、別の演じ手は違う方の答えを言うかもしれない。このバレエダンサーと客席との間に起きていることが、コミュニケーションの実際だと私は思うわけです。以前に会社のクレーム対応について、ある社長に相談されたことがあります。相手は社長の何かの発言を問題視して、クレームを言っているのですが、社長自身はそんな意味で言ったんじゃないと言い、「誠意は示すが、謝る気はない」という感じで、問題が解決しないわけです。相手はカンカンに怒っているのですが、社長自身は「そんな思いを抱かせることは何も言った覚えがないので、詫びる必要はない」とのこと。私はこうアドバイスしました。「相手は社長の思っていることではなく、社長が言った言葉そのものに腹が立っているのではないでしょうか。」すると社長は何かに気づいたらしく、先方にその場で電話をされました。「そんな意味で言ったわけでなかったのですが、そのように受け取られることを言ったのは私です。申し訳ありませんでした。」するとそのクレーム問題はどうやら落ち着いたようです。すると、人には自分が何を思っているのかにこだわってしまう性質があるのでしょうか。貴方が思っていることと、相手が受け取ったことは同じなのでしょうか。違うものなのでしょうか。どちらもあり得るのがコミュニケーションの実際なのかもしれません。日々をよりよく生きる為、新しい気付きを色々と増やしてもらえるのではないかと思います。