購入履歴、ポイント履歴などの情報を統合します。顧客とのあらゆる接点をつなぐ店舗、ECサイト、SNS、メルマガ、DMなど、顧客とつながるチャネルをより多く用意します。多くのチャネルを用意することで、顧客との接点が増え、マーケティング施策を効果的に行うことができます。マルチデバイス対応スマートフォン、PCもちろんタブレットやウェアラブルなど、顧客が利用するすべてのデバイスで使えるようにします。どのような状態でサービスを利用してもそれに応えることができれば、顧客の満足度を上げることできます。