思決定を行い、各関連部署と連携して経営改善につな客満足度の向上、経営リスクの軽減、商品・サービスげています。各担当チームお客さまお客様の声委員会(委員長:社長)代理店(銀行等)お客様サービスチーム(お客様の声委員会事務局)(お客さまサービスの向上16当チ各担当チーム討と(改善策の検討と実行)執行役員会カスタマー・サービスお客さまをサポートするコールセンターコールセンターでは、お客さまからの様々なご照会、ご依頼に誠意を持ってご対応いたします。前回のお話の続きがスムーズにできます。お気軽にご連絡ください。(土・日・祝日・12/31∼1/3を除く)平成23年3月11日に発生した東日本大震災により災害救助法が適用された地域にお住まいのすべてのご契約者の皆さまに対して、電話、郵便物によるご案内、直接の訪問など複数の手段による安否確認を実施し、平成23年11月1日時点で全件の確認を完了しました。4名のお客さまに保険金をお支払いすることができました(契お客さまサービス向上に向けた取り組み東日本大震災に対する対応について約件数4件、支払金額合計3,233万円)。削減したり険料の払い込みを猶予する期間を延長しました。通知が困難な場合には遡及して死亡保険金等を全額お支払いしました。契約者貸付等があるご契約で利息のお支払いや簡易で迅速なお支払いを実施しました。利率引き下げによる利息の減免、で医師の治療を受けられた期間についても、医師コールセンターの営業時間の拡大等を実施しましの証明により給付金をお支払いする取り扱いとした。ご契約のしおり・約款」等の諸情報を手交・説明し、その上で「意向確認書」においてご意向に沿った保険へのお申し込みであるかの確認を行っています。保険金・給付金のご請求時には「保険金などのご請求等のご案内」をお渡ししています。「お支払いできない場合」の具体的な事例をわかりやすく解説しています。ご契約後は、ご加入の契約内容をご確認いただくために「ご契約内容のお知らせ」を年に1回お届けしています。※保険種類により、送付されていない場合もあります。ご加入いただいたお客さま宛に、特別勘定の運用状況を年に一度お送りします。契約に関する重要事項や商品の詳しい内容をご説明しています。ご契約のしおり・約款」に明示しています。保険業法第111条に基づく情報開示資料です。いつでもお客さまが閲覧できるように本社に備えています。当社ホームページにも掲載しています。決算報告および上半期報告ダイジェストリーフレット半期ごとに主要な業績指標を掲載したリーフレットを作成し、当社の経営内容をお知らせしています。決算のお知らせ等の当社の最新情報や、お手続き上でお客さまからよくいただくご質問をQ&Aで掲載しています。当社の最新情報をはじめ、商品のご紹介、そして保険金・給付金のお手続きに関するご案内などを掲載しています。ファイナンシャル生命では、銀行等の代理店に対して体系的なトレーニングプログラムにより、適正な販売活動に必要な知識とスキルの習得を目的とした教育に積極的に取り組んでいます。社営業担当者のサポート力強化に向けた研修を実施しています。等の商品群ごとに「生命保険販売トレーニングメニュー」を代理店の皆さまのニーズに合わせて提供しています。知識・コミュニケーション研修等を活用していただき、より適切かつ効果的なセールスに結びつくよう支援しています。入社時の初期研修から定期的なトレーニングを行うことにより、営業担当者に必要なスキル・知識の維持・向上を目的として社内研修体制を整備しています。コンプライアンスに関する研修を実施し、法令等に基づいた金融機関等代理店への適切なサポートを行えるよう営業担当者の資質向上への取り組みを実施しています。既存システムの適切性検証も順次実施することによ当社では、お客さまのご契約を安全かつ正確に管理すり、システムの信頼性確保に努めています。情報セキュリティ対策に取り組んでいます。情報システムを活用したお客さまへのより良いサービス当社では、情報セキュリティ対策を最重要課題としての提供に努めています。システムを開発・運用しています。整備を行い、システム面では、営業用えい防止のための各種施策を実施しています。入や、VPN*2の活用を進めています。Client:PC機能をデータセンター内のサーバー上に構築し、ハードディスクのない端末からアクセスする仕組み。端末の紛失・盗難等が発生しても、お客さま情報等の漏えいは発生しません。仮想プライベート・ネットワーク。インターネット等の公衆回線を認証や暗号化技術を使用して、専用回線のように利用できるネットワークサービス。(米国ドル建・円建)等のシステムを開発し、リリースいたしました。プルデンシャル・グループとして、情報システム資源また、ジブラルタ生命保険(株)との合併により、新の共有化を図り、システム運用の強化、運用コストの削しくプルデンシャル・グループの一員となったエイアイ減を図るとともに、プルデンシャル・グループのグロージー・スター生命保険(株)、AIGエジソン生命保険(株)バルスタンダードに基づき、より信頼性の高い情報シスの銀行代理店の当社への移管に関わるシステム対応を順テムを構築しております。(広域BCP)ターにおけるシステム運用を開始いたしました。新デーを制定しています。情報システムにおいては、日本におタセンターは、耐震性/耐火性にも優れており、高度のけるプルデンシャル・ファイナンシャルのグループ会社セキュリティ機能を有しています。対応できる、地理的条件プルデンシャル・グループのグローバルスタンダードにを考慮したBCPサイト(バックアップセンター・バック基づき、信頼性の高いシステム運用を行っています。アップ業務運用サイト)を構築いたしました。おける情報システムの復旧時間が大システムの信頼性確保に対する取り組み幅に短縮され、優先業務の迅速な対応が可能となりました。Plan:事業継続計画の略称です。開発プロセスの改善活動を継続的に実施しています。