昔はタグをチケットベースくらいの粒度で作っていたものの、あっという間に数百レベルのタグができあがり管理がしきれなくなったため、運用方法を調べていたところ、上記のヘルプにぶち当たりました。チェックリスト化しています。内のタグで分けると、カテゴライズルールも微妙になってしまっていて、例えば「休日設定したい」「祝日設定したい」「会社の定休日設定したい」みたいな微妙な揺らぎがそれぞれ別のタグで作られていたのでそれもまた悩みの一つでした。いてサポートをされているそう。CSのためのツール、みたいに語られることが多いですが、テクニカルサポートにも重要なツールだと思います。連携して11段階の評価を出す方法についての解説などもありました。使ってプロダクト自身への評価について行う方法があって、同じユーザーに対してであればインターバルをおいて計測する必要がある、ある程度の規模のユーザーがいるとAグループ、Bグループみたいに時期をちょっとずつずらして計測することができるみたいな話をつい最近PMから聞いていたのを思い出しました。2018年9月14日にあるように今後どこかのミートアップでこのあたりのKPIをどう取っているのか、色々聞いてみたいところです。懇親会のときにもこの話題が出て、「結局サービスごとに異なるので正解はない」、という話になったのでやはり永遠のテーマにはなりそうですが。あとは、テクニカルサポートの回もいつかやってみたいです。「さよなら、管理画面。CRMとして使う方法をご紹介しました。連携することになるかと思います。管理画面の代わりとなり、顧客からの問い合わせなどを管理できるCRMとして活用できるという話をさせていただきました。ダッシュボードへ集約できるのではないかと考えています。連携する方法、メリットについての紹介でした。集約されていくのでメリットが大きいなと感じました。つなぎこむソリューションとかあるのかな。相手の契約状況などが確認できると便利になりますね。本間さんによるLTの内容と補足はこちら。https://www.bokukoko.info/entry/2018/09/15/142529最後は懇親会でネットワーキングをしてお開きとなりました。ユーザーのコミュニティができたことで、日本語でのノウハウの共有や情報交換が今後しやすくなっていくのではないかと思います。増えてきてチャットサポートの満足度やレスポンス速度などを月次で公開しているのを見かけることが増えてきました。やってその品質や速度を維持、向上しているかといった情報については語られる場がなかったので、ユーザーコミュニティで取り上げていければと考えています。働きかけもしやすくなればと願っています。日本語入力の不具合に関してInteromの開発の方とお話しましたが「日本からの同じ不具合の報告が少ないから、優先度低め」と言われてしまったので、みなさんも報告お願いします。2018年9月14日ご参加いただいたみなさま本当にありがとうございました。