市場調査ホーム黒須教授のユーザ工学講義アプリケーション開発企業の姿勢を問うメジャーなメーカーのソフトが使いにくく、フリーウェアや安価な製品の方が使いやすいということを、メジャーなメーカー達は虚心に反省すべきだと思う。要するにユーザーエクスペリエンス(UX)などといいつつ、実はユーザの持っている本質的な要求に対応できていないのだ。黒須教授2010年7月30日タイトルには「メジャーな」と付けるべきだったかもしれない。ここでやり玉にあげようとしているのは、具体的には、僕の場合いつもなのだけどMicrosoft社とAdobe社だ。この2社に代表されるメジャーな企業は、真のユーザニーズを理解していない。知ってはいるのかもしれないが、それに対応しようとしていない。知らないなら努力不足だし、対応しようとしないなら怠慢だ。これまでも起動時間が長くて不愉快だったが、いつ頃のタイミングからか、起動時に「コンテンツ準備の進行状況」というボックスがでてきて「文書の読み上げ準備が完了するまでお待ち下さい」と言われ、その処理中は文書を読むことができないようになった。キャンセルをしても、そのボックスはまたでてくる。大きな文書の場合、その時間の長さにイライラする。最近Adobe社がアクセシビリティに熱心なことは知っていたが、何も読み上げ機能をデフォルトにしてしまうことはないだろう。アクセシビリティはJIS8341-3に規定されているように重要なことだけど、それを必要とする人の方が少数なのだから、その人たちがオプションとして選択できるようにしてあればいい。した常識的なセンスが欠落している。自分達の努力を社会に示したかったのだろうか。強引なセンスだと思う。Readerを使うことにした。これは起動も高速で余計なことをしないからありがたい。お金をとる製品が使いにくく、無料なものが使いやすいというのは、どうも世の中まちがっている、と思う。ware開発者の方がよほどユーザ中心的だと思う。アクセシビリティが必要な人たちはAdobe製品を使えばいいので、その存在までは否定しない。ユーザの多様性に応じて選択肢はいろいろとあった方がいいからだ。したことはAcrobatに限らない。Officeを使うことをやめている。Officeを店頭で見つけて以来使っている。これに関してMS社を賞賛したいのは、外部仕様のデッドコピーに近いこの製品の存在を訴訟でつぶそうとしたりしない点だ。MSのOfficeとの互換性にこだわるのは、Officeを使い続けて10年以上たち、そのインタフェースに慣れてしまったからだ。Officeは有料製品だが互換性を保ちつつも格安であり、また初回利用時の認証などという手間がいらない。2003と同様のままである。2007などのdocxなんかにも対応している。ユーザが待ち望んでいたのはこういうソフトなのだ。Windowsについてはここに書ききれないほどの問題を感じているが、個別機能でいえば、たとえばデフラグについては標準機能のかわりにUltimateDefragを使っているし、ファイルコピーについては標準機能のかわりにFastCopyを使っている。Playerのかわりにvlcを使っている、などなど。IMEの代わりにATOKを使っている人も多いだろうが、まあこれはATOK自体がデファクト化しているから特にここで取り上げる必要はないだろう。Chromeを使っている。IEでないと処理がきちんと継続できない場合も多いのと、Chromeだと画面表示が崩れることが難点ではある。Mailに変え、それでも満足できず、現在はThunderbirdにしている。他社の例でいえば、Sony社もソフトウェアの利用品質が低いことが多い。Jamを利用している。このようにメジャーなメーカーのソフトが使いにくく、フリーウェアや安価な製品の方が使いやすいということを、メジャーなメーカー達は虚心に反省すべきだと思う。要するにユーザーエクスペリエンスなどといいつつ、実はユーザの持っている本質的な要求に対応できていないのだ。これで、もし、OSでWindowsコンパチのフリーウェアができたら、ユーザの大半はWindowsからそちらに移行してしまうだろう。した試みははじまっているのかもしれないが、そうだとしたら強くそれを応援したい気持ちだ。GoogleのクラウドなOSの噂は聞いているけれど、それがどこまでの品質のものかは分からない。GoogleDocsは会議などでも非常に便利でクラウド時代を実感させられるけれど、まだ機能的には不十分。ある開発者の動きを強く支援したい僕である。結局、メジャーなメーカーはマンモスになりすぎて、身動きが取れなくなり、関係者が多くなりすぎて、内部の意見調整にエネルギーを費やさざるを得なくなったのではないかと思う。MSDOSがでてきた当時のことを振り返ってみたい。ガレージハウスからでてきたソフトは、当時の人々のニーズに的確に対応していた。今ではその水準ではユーザを満足させることはできないが、やはり小規模な組織で身軽に開発を行うということは大切なのだろう。ソフトウェアのマンモスも死滅することになるだろう。アプリケーション企業・組織イードが提供する「ユーザビリティ評価」サービスイードは、スマートフォンアプリやサイトのUI品質をユーザー視点で評価・改善提案し、ユーザー側とビジネス側、双方の目的達成をサポートします。スタンスかユーザスタンスかユーザビリティやUX関連の会合で、ユーザビリティやUXというのは「売れるもの」にするための概念である、という論調が目につく。「いいモノなら売れ、良くないモノなら売れない」というテーゼが100%,常に正しいのだとしたらそれでもいい。どの方向にのばすべきか、どの程度の水準までを目標とすべきか。それを制御すべきなのは人間中心設計の担当者の人間生活への洞察力であり、また利用状況に関する知見である。問題解決型の取り組みを着想育成型である魅力的品質の向上は、問題解決型である当たり前品質の欠陥をカバーするものではない。問題解決型のアプローチには、きちんとした調査による問題の把握が必要である。Appleに学ぶことJobsの時代までのAppleには我々は学ぶところが多い。Appleの歴史を振り返ってみると、コンセプト重視、デザイン重視という姿勢でその独自なスタンスを明確にしてきたといえるだろう。