チキチャンリンチャンリン。毎度お運び頂きましてありがとうございます。仕事の質改善コンサルタントの大日向礼子です。4日(土曜日)に,CEATECジャパンに行ってきました。ロボット相撲関東大会なども行われており,高校生,大学生が元気でした。日本は理系離れと言われていますが,学生たちはこんなにもイキイキしているんだと,こちらまで楽しくなりました。私は自分が理系だからということもありますが,日本は,もっと理系人間が頑張って欲しいと思っていますし,経営にも参加して欲しいです。日本の技術は世界の先頭集団を走っているのですからもっと日本が技術立国として経済発展して欲しいものです。それには,技術を支える経営者の役割と理解が必要です。近い将来の収支だけに捕らわれて,自社の未来を抵当に入れてしまっている経営者もいますが,嘆かわしいことです。日本の技術者は,自分を活かせる海外にどんどん流出してしまっています。嘆かわしいことです...。トップマネジメントは,自分の会社の発展が第一ですが,自社の同業の発展,更には,日本国の発展ということを考えるのも責務の一つであると思います。会社は「社会の公器」なのですから!今回は,そんなお話で進めていきます。勝る経営原則はないたかちゃんさんから,前回のメルマガ「戦略的思考は実は危ないという説」の感想を頂きました。いつもありがとうございます!掲載許可を戴きましたので,メールを返信したものを含め,メールを編集し,皆様に展開致します(たかちゃんさんメール(>引用文))。--->「戦略」って辞書で引くと>「戦争に勝つための、総合的・長期的な計画」と書いてあるよね。>>え、ビジネスって競争だとは思うけれど、戦争だろうか。>「ビジネスで勝つ」とは何の意味があるのだろうか。>私も長年係わってきたビジネスの世界だけれど、>もう少し違う価値観があってもいいんじゃないのって思う。ビジネスは戦争かといわれると,違うなと思いますが,ビジネス用語用語って,戦争用語に端を発するものって結構ありますね。(ターゲット,シェア,戦略,戦術,攻略,囲い込み...。)「客を落とす」「客を捕まえる」な〜んて会話も小耳にはさみます。いえば,ランチェスターの法則ってのもありますね。これも,戦争からきています。コンサルタントの中には,「ランチェスター戦略」なんていう方法を提唱している人もいて,ビジネスは完全に攻略ゲームになってしまっています。自分がお客の立場だとすると,気分の良いものではありませんねぇ。そこまで,ビジネスを戦争にしたいのか!って感じです。戦争の相手は競合先か?と言われると,それもあるような気がしますが,「ビジネスに戦略なんていらない」に書かれていた,“お客様の満足を得てお金を頂く”これが基本ですので,別に誰とも戦う必要なんてないのです。競合と無駄な労力を使い戦いをするよりも,お客様に満足して頂ける商品を提供すれば,争わずして結果ついてくると思います。それは戦略ではなく,まさしく「顧客重視」の原則です。「顧客重視」に勝る経営原則はないと思います。最近の事故米,メラミン入り牛乳(原材料)の件を見ても,経営者の勝手な私利私欲で,消費者や,購買先の業者が被害を被っているのです。>このグローバリズムの世の中で、ビジネス環境がそんなに>甘くはないことは重々承知だけれど、>もう少し「競争」じゃなっくて「共有」ということも真剣に>考えないと、本当に経済全体がおかしくなっちゃうんじゃないかしら。>>いまや世界中が「自分さえ良ければいい」というような思想に>犯されているような気がする。>>たぶんそれは、「他人に勝つための戦略だけ」があって、>「他者と喜びをどうやって共有するのか」という考え方がないからだと思う。>それはきっと「この世界でどうやったら全ての人たちが幸福になれる>のだろうか」というグランドデザインが欠落しているためだろうと思う。9000の八つの原則に,「供給者との互恵関係」というのがあります。価値創造能力を高める。事故米の会社も,「両者の互恵関係は両者の価値創造能力を高める」という気持ちを持って経営をしてくれたら,事故米を混ぜて販売する指示を部下に出すなんてできないはずです。経営者には,日本経済に元気を取り戻してもらうためにも,「価値創造能力を高める」経営をお願いしたいものです。視野が狭い経営者は、自分が所属しているマーケット全体を考えるのではなくて、顧客と自分の会社との関係の中で儲かればいいんじゃないのって思うのではないのだろうか。その考え方を突き詰めていくと、顧客でさえ、儲けるためにはだましたっていいやって思うようになるってことなのかな?どうして顧客や自社や協力会社の全てがハッピーになるようなシステムを考えようって思わないのだろうか。「自分たちの所属するマーケット全体の利益」というものも考える必要性があると思う。言葉使いに気をつける必要があるけれど、「競争と互恵」というものは矛盾する考え方ではなくて、それを両立させることが出来るようなシステムを考えていくことが大切なことではないのだろうか。---たかちゃんさん,いつもありがとうございます。経営者は,「社会の公器」としての会社経営を任されているのですから,是非とも,日本の子供たちに誇れる未来を残してあげる手助けをして欲しいと心から願っています。最近のコンプライアンスにかかわる事件は,経営者が,Win-Loseだ,戦略だと下衆なことをことばかり考えているから,自分さえ良ければ根性が丸出しになってしまった結果だと思うのです。価値創造のベクトルの方向を間違えています。自分がWin-Loseだと思っている人に限って,実はLose-Winだったりします。無料レポート「売上を倍増させる7つの顧客心理」のお知らせです。著者であるヤニク・シルバーさんは,世界的に有名なインターネットビジネス界のトップエキスパートです。ヤニク・シルバーさんが書いた無料レポートを,マーケティングのアドバイスをしているコンサルタントの大江健二さんのページからダウンロードできます。顧客に依存するちょっと素敵なお便りのところでお話ししました,「顧客重視」について,もう少し深く考えていきましょう。9000には,組織のパフォーマンス改善に向けて導くために,トップマネジメントが用いることのできる,八つの品質マネジメントの原則が明確にされています。その一番最初の項に記載されているのが,次に示す「顧客重視」です。越えるように努力すべきである。9001には顧客重視の視点からの要求事項が多く含まれています。これは,自社の品質マネジメントシステムが,顧客にとって満足できるものである必要があるからです。お客様からお金を頂く訳ですから,原則の示すようように,「組織はその顧客に依存して」いるからに他なりません。,「現在及び将来の顧客ニーズを理解し,顧客要求事項を満たし,顧客の期待を越えるように努力」するためには,トップマネジメントが,従業員に対し,顧客重視の態度を示すことです。(横文字のかっこいい言葉を使いたがる経営者がいますがこれはNGです)によって明確にする,ということです。態度を示すだけでは先に進めませんので,顧客重視のための指標を作ります。indicator/重要業績評価指標)と呼ばれます。KFS(KeyFactorsforSucces/成功要因)で具体的行動を決めます。9001には,プロセスの監視・測定という要求事項があります。現在のKPIの達成状況や,施策は正しく進んでいるかなどリーダーがチェックする項目です。このチェックの結果,うまくいっていなければ,原因の追及はもちろんですが,方針転換も素早く行い,経営やプロジェクトの舵取りを行っていきます。7日に息子が通う中学校の「合唱コンクール」の鑑賞に行ってきました。その中学校は,各学年4クラスしかない小規模校です。学校の伝統は「挨拶と歌声」というだけあり,音響・照明施設の揃った立派な市民ホールを借りて,毎年「合唱コンクール」を行っているそうです。合唱を音楽ホールで聴くなんて,いまだかつてないことであり,伴奏,指揮,司会進行など全て中学生が行っており,何か新鮮で感動すら覚えました。聴いている途中で涙ぐむ保護者も多くいました。合唱し,校外からお呼びした中学校の先生が採点者となり,最優秀賞,優秀賞とトロフィーが授与されました。(合唱コンクールのための朝練まで,連日ありましたし...。)合唱を通して協調性を高めることは,教育として素晴らしい!中学生は多感な時期で,難しい時期だと思うのですが,みんな一所懸命だし,何より,学校に行っても,知らない子も,「こんにちは!」とあいさつをしてくれます。素直で良い子供たちです。この学校は,以前は校内暴力の典型のような荒れた学校で,卒業式にまでパトカーが来る学校であったと聞きます。その面影は今はありません。伝統の「挨拶と歌声」は,この状況を打開するための秘策だったのかもしれません。その時の芽が今ではちゃんと木になり花を咲かせています。心が洗われる良い経験をしました。おあとがよろしいようで。本メールマガジンの無断転載は禁止します。ご利用の際はご連絡下さい。