linkDownloadお客さまサービス向上に向けた取り組み適切な保険金等のお支払いのための取り組み当社では、保険金等を適切にお支払いするための態勢強化に向け取り組んでおり、今後とも、お客さまの視点に立った改善・強化に取り組むとともに、その進捗ならびに成果をご契約者の皆さまに定期的に公表し、お客さまサービスのさらなる向上に努めてまいります。お客さまに管理態勢の強化を図っています。お客さま拡大へ担当チームから電話によるご案内を実施して入院給付金のご請求については、一定の条件のいます。平成23年2月より、診断書を取得せずお客さ保険金・給付金のご請求のお申出をいただいたまの自己申告(入院状況報告書+病院領収証)まま、ご請求をいただいていないお客さまへ担でご請求いただける範囲を拡大し、お客さまの当チームから電話によるご案内を実施していま診断書代金のご負担を減らすようにしました。平成24年2月から証明書類として「診療報酬4お支払いできなかった手術、入院について、お客さまへ電話によるご説明の実施お客さまサービス向上に向けた取り組みご覧いただく文書、請求書類を改訂しました。明細書」での請求も可能といたしました。通院給付金のご請求については、一定の条件の術の種類、入院された日数等によってはお支払もと、従来より病院発行の診断書の提出を不要いできないものがあります。なかにお支払い平成24年2月より、診断書を取得せずお客さできない手術、入院があった場合に、担当チーまの自己申告(通院状況報告書+病院領収証)ムからお客さまへ電話によるご説明を実施してでご請求いただける範囲を拡大し、お客さまのいます。診断書代金のご負担を減らすようにしました。請求も可能としました。内容について定例的に報告することで、お客さしました。平成23年度より、保険金支払の意まの声を直接経営に反映させるようにしていま義を全社員が理解するため、支払管理部門の社す。材の育成を実践しています。保険金等を適切にお支払いするための態勢強化に向けた取り組み(継続実施)∼抜粋*詳細については、ホームページをご覧ください。顧客満足度向上への取り組みお客さまの声を大切にし、経営改善につなげています。お客さまの声を経営にいち早く反映させるため、「お当社では、お客さまからの相談・苦情等(お客さま度の向上に努めています。客さまの声」を集約し、業務の改善を通じ、顧客満足の声)につきまして、迅速かつ誠意をもって対応させお客さまから寄せられたご不満の声ていただいています。営改善」のために、お客さまの声の中から様々な手法で「お客さまのご不満の声」を広く受けとめるように努めています。不満の声」を把握する体制となっています。平成23年4月∼平成24年3月までの数値です。満のお申出があったものすべてを、「ご不満の声」として集計しています。書類が不要な電話による解約手続きを開始しました。証券等)を簡素化しました。※ご利用にあたり、所定の条件があります。詳しくはコールセンターまでお問い合わせください。反映記載(平成23年7月∼)関する請求帳票、およびお客さまへのご案内文書に健康状態の告知や診査の結果、特別条件付きとなっついて、文面や文字の大きさの修正、注記文言の追た保険契約の場合に、通常の保険料より割増しされ加などにより、よりわかりやすい文書内容に変更した保険料(特別保険料)部分の解約返戻金額が保険ました。額を保険証券に表示するよう改訂しました。ご請求いただく書類をひとつに該当通知の「記載内容がわかりにくい」または「納まとめ、記入見本を添付、記載文字を拡大すること得できない」とのお申出を受けてわかりやすく改訂でよりわかりやすくご記入いただけるようにしまししました。この通知に加えて、事前に電話にた。よる説明を行いました。券発送用封筒デザインを変更して、お客さまの見落できないかとのお申出を受けて、発送日を従来よりとしを防ぐようにしました。