こちらは今年で法人設立10年目を迎えられたそうですが、何でも地元のテレビやラジオでCMを流されるほどの企業にまで成長されたとか。施主様は年々増える傾向にありますーとは言っても、亡くなる方が増えているのではなく、他者と比べ、割合的に私共のお取り扱いが増えているのです。倉田つまり、他社の仕事がこちらに移行していると。CMの影響が大きいのでしょうか。植木いえ、確かに広告は打っていますが、宣伝効果はそれほど大きくはありませんよ。殆が口コミでしょうか。ある葬儀を終え、そちらに参列されていた方々から「こんな葬式は初めてだ」とお褒めの言葉を戴いたり、「名刺を貰えいか」と話しかけて下さることなど、しばしばありますからね。何か、特別な葬儀を行なっておられるのですか。何もしていませんよ(笑)。形式は通常のものと同じです。1点、心構えが異なるかもしれませんね。当社は「どんなにすばらしい祭壇であっても、心をこめたサービスには及ばない」を会社理念としております。この理念の下、スタッフ全員が一丸となって、施主様にご奉仕しているのです。植木この会社を設立した当初から、私は葬祭業はサービス業だと捉えております。葬儀に臨まれる施主様は、どなたも精神的に不安定です。それはそうですよね、大切な方が亡くなった直後なのですから。しますと、通常の精神状態にある方なら何でもない振る舞い、言葉でも、施主様を深く傷つけてしまうことだってあるわけです。葬祭業はサービス業、つまりホテルマンと同じような接客業であると。しますと、通常の精神状態にある方ならなんでもない振る舞い、言葉にも施主様を深く傷つけてしまうことだってあるわけなんです。葬祭業はサービス業、つまりホテルマンと同じような接客業であると。植木ただ、ここで申しておきたいのは、私共は「サービスの提供」を行っているのではない、ということ。本来、サービスは提供するものではなく、自然に行うものだと思うのです。「してあげている」と考えて行なえば、たとえそれが良い振る舞いであっても、相手に気持ちが伝わってしまうもの。「して当然なのだ」という気持ちで行なわなければならないのです。倉田そういった積み重ねが、現在の評価につながっているわけですね。他社でも、同じようなことを考えておられると思いますよ。私共ができるかというと、若く良いスタッフが集まってくれたからなのです。当社は20代のスタッフが多く揃っております。した若者は頭を下げることが苦にならない。自分が誤っていると感じたら、素直に頭を下げられるのです。我々の年代だと、見栄だとか、体裁だとか、つい気にしてしまいますからね。若者は「一生懸命」という言葉がよく似合います。参列者の履物を揃えようと考えたら、床に這いつくばってでもきっちり揃えます。若い人たちはー人によるかもしれませんがー研究熱心です。先程、葬儀の際の言葉遣いについて出ましたが、ああいった場では、どのような言葉が適切か、例えばテレビのアナウンサーはどう言うのか、ラジオではどう言うのか、日頃の生活の中から学んでいるのです。社内でもマナー講習会や作法の講習など人材(財)の教育は絶えず、厳しく行っておりますが、そうしたことが身に付くかどうかは全て本人次第だと思うのです。倉田つまり、こちらの若い人たちにはそれができる人が多いと。施主様の方も驚かれるようです。「こんな若い子が誠心誠意やってくれた」と。私共を評価して下さる。われわれ葬儀屋は人に好かれる業種ではありません。言えば「会いたくない」。私共と会う時は、不幸があった時しかないわけですからね。ところがそうして喜んで下さった施主様は葬儀が終わってもスタッフに「遊びに来て下さい」とか「たまにはお仏壇を拝みに来て下さい」とおっしゃるのです。時には「子供が生まれたんですよ、見に来て下さい」と後日でも声をかけて下さることがあります。その頃には呼びかけも「東海さん」から、私であれば「植木さん」に変わっている。人間対人間の付き合いー触れ合いとなっているんですね。これこそが自然なサービスの結果、そしてそれは東海典礼最大の財産となるのです。倉田ところで、現在のお葬式はセレモニーホールでのお葬式が多いようですが。年々、セレモニーホールでの葬儀が増加してきています。当社にしても時代の変化に対応すべくセレモニーホールは市内各所にご用意いたしており、ただ他社のセレモニーホールと異なる点は、葬儀本来の意義を重視しつつ、時代に対応しているところです。具体的に他社のセレモニーホールとはどのような点が異なるのですか。当社は先に述べたように「葬儀本来の姿」すなわち、イベントではない供養の儀式であることから、ビルの中での集合的ホールではなく、亡くなられた方お一人だけがゆったりとご利用いただける施設として考え、ご寺院様とのタイアップによりご寺院ホールを利用させていただくことにより、心静かなお見送りが出来るのです。倉田お寺様のホールの費用はどうですか。当社の場合、葬儀の価格のみで会場費は別途いただいておりません。倉田そうすると、すごく格安ではないですか。安いとか高いとかは分かりませんが、他社のビル形式のホールと費用の面では違いがないと思います。今日はどうもありがとうございました。東海典礼さんの益々の発展をお祈りいたします。植木ありがとうございました。