匿名さんからメールを戴きました。第56号のメルマガ「経営者の“お客様に対する姿勢”が現場で見える」に対してのご意見です。不特定多数に展開するにあたり,多少編集をし,掲載許可を得て皆様に展開しています。-----私は経営者になる前に何回か転職をしながらサラリーマン生活を送っていた。いずれの仕事も予算管理を全て自分に任され,結果を上司に報告するだけでいいという恵まれたポジションにいた。限委譲の大きい仕事ほどやりがいのある仕事はないと思っていたから別に仕事として不満を持っていたことはない。私はサラリーマンとして勤めている間は,仕事をする上で権限委譲ぐらい重要な要素はないと思い込んでいた。ところが,他の人たちと話していると,自分がどの地位にいるのかが大切で,権限委譲の大きさというものをそう重要視しないことに驚いたことがある。自分の仕事を,自分で戦術を立て,自分で取り仕切り,仕事で決められた範疇で結果責任をとる,ということぐらい仕事の醍醐味はないと考えていた当時の思いは今も変わってはいない。経営者になった今でも部下たちには本人の能力を考慮しながら,できるだけ権限委譲をしていこうということを大切にしようと,常日頃自分に思い聞かせている。結局,私にとって人生の価値とは「自分で決めて,自分で結果の責任を取る」というところにあるんだろうと思っている。こんなに何でもできる世の中になったのに,仕事上においてもそれを楽しもうとしないのはなぜなのだろうか。大きく言えば,それが今やマーケットで一番大切な事とされている「イノベーション」につながるのではないのだろうか。繰り返すが,結果と報酬はリンクするものである。最近,スーパーの店員の質が低下しているという話を聞くが,非正社員として時給800円程度で働いている者に何を望むというのだろうか。スーパーとは,来る客にとって他の店よりも1円でも安く物を買いたいという欲求で成り立っている存在であろう。デパートのサービスを要求したいならば,商品にその値段が上乗せされているデパートで買えばいいのではないのだろうか。経済とはそういうものだろう。「市場の中で,高い価値観があるビジネスモデルや商品を創造できない企業は市場に存在する価値がない。自社の大部分の社員を時給800円のパート社員にしなければ経営を維持できないスーパーとか,協力会社に対しその会社にふさわしい価格で仕事を出すことができないエンジニアリング会社など,夢も希望もないような企業の経営者が,「社員のやりがいがあるとかないとか」の発言をすることは許されないと私は思っている。協力会社から見ると,「サービスはよく,値段は安く。」などというとんでもない客(エンジニアリング会社)もいる。いう客を蹴飛ばせるくらいの営業努力を経営者はするべきだと思っている。マーケットにおいては,全ての成員は皆平等である。経営者が,社員のやりがいがあるとかないとかの発言をする前に,経営者として考えるべきことはいくらでもあるんじゃないのか...。ここ数年間,零細ながら社長として苦しみながら,経営というものを考え抜いてきた者として,言いたいことは山ほどある。経営とは理屈ではない。,「経営の成果」をたたき出せない者に「経営を語る資格」はない。そのことが,もう既に出来ている者にとって,そこに「経営の真理」というものに至る理論がなければ,それはただの「数字の亡者」になるだけだ。理に至る道程はどうあるべきなのか,それを知らない経営者が多すぎると感じる。-----匿名さんご意見ありがとうございます。私の周りにも肩書きが大事だという人がたくさんいます。会社名と肩書きで仕事している人が多いのですよね。それを取ったら自分には実は何も残っていないかもしれないのに...。私も権限委譲されていて自分の最良で仕事が出来るほうを優先しますね。自分の裁量で仕事ができないなんてつまらないですしね。サラリーマン人生ではどうも肩書き優先のようで,同期の誰は部長だとか,チームリーダーだとかが結構気になるようです。(縄張り意識の本能的なものでしょうか?)自分で責任を取る覚悟で仕事をするという肝の座った上司は少なくなっている気がします。小ぶりになっているのでしょうか。イノベーションを起こせる人材を育成することを,バブル崩壊後,企業として縮小してしまったというのもあると思います。財務の視点を良く見せるために,人材育成の視点などをおざなりにした当然の結果なのです(原因と結果の法則です)。これも,「数字の亡者」のひとつかもしれません。会社が貧乏になると削られる3K費(広告宣伝費,交際費,教育研修費)のうち,2Kまでは,まあ仕方がないとしても教育研修費は削らないで欲しいものです。人材育成まで削って,安い賃金に頼って,気がついたら,社員が育っていない。なんて,馬鹿も休み休み言いなさいっ!って感じです。教育などを手薄にした時代の人々が,会社を担う時期になって,気が付くと判断して進める中堅社員が減っている...。結果と報酬はリンクするのはその通りですが,マズローで考えると最終的には報酬ではなく,他者からの承認であり,自己実現です。私などは,偉い地位も何もないのですが,「他者からの承認と,自己実現」で仕事をさせて戴いているのかなと思います。自分の裁量で,相手に満足してもらえる仕事の成果を出せた時,尊敬に値する方から,お褒めと労いのお言葉が結構うれしかったりします。(うれしく思う気持ちは,人間の本能なのではないでしょうか?)報酬アップという手段もありますがそれだけではないと思うのが私の意見です。某コーヒーチェーン店も,アルバイトの人が人を指導する立場で社員の上司になる場合もあり,マイスターの称号なども与えられます。某ショッピングセンターも,八割がパートやアルバイトで,責任ある地位にて働いている人も大勢います。非正社員で給料が安いから働きが悪いなどということはありません。これら,自立・自律する非正社員は,「自己実現の欲求」の段階にあるのだと思います。正社員ではないけれど権限委譲されていて,自分の裁量が発揮できる立場にあるスペシャル非正社員たちです。匿名さんのように『「仕事をする上で権限委譲」することの重要性を理解している経営者』だからこそ,非正社員を社員と同じように,または,社員以上にうまく使えるのだと思います。協力会社からお客様(発注元)を見た視点で,匿名さんは,鋭く指摘されていますね。これは,品質マネジメントシステムの8原則の「原則8供給者との互恵関係:組織及びその供給者は独立しており,両者の互恵関係は両者の価値創造能力を高める。努力を経営者はするべきだ。」という経営者の心が生まれるのだと思います。供給者との互恵関係を考えない,自分だけ良ければ的なお客様(発注元)は,どこかで供給者の対応でつまづくのでしょう。この原則は,「供給者を下請けとして見るのではなく,パートナーとして扱いましょう。」ということを言っているのですから。経営者の姿勢として,匿名さんは深い洞察をもって,自分の意見としてご意見を下さるので,大変素晴らしく,勉強させられます。いう経営者が,世の中にたくさん増えて欲しいものです。自分の周りにも,机上の空論というか,理論には長けていて頭はいいのですが,ちっとも収益に結びつかない人が多くいます。お勉強が出来ても,仕事(経営)が出来ていないのですよね。従業員はお気の毒さまです。知り合いの人が話していました。赤字が3年連続の企業はトップを替えるべきだ。アメリカならすぐ首が飛ぶ。必要なものがあって,必要な要素がある。匿名さんからメールを戴きました。(上記記事の続きです。長いのでセッションを分けました。)第56号のメルマガ「ステークホルダーとしての従業員」に対してのご意見です。不特定多数に展開するにあたり,掲載許可を得て皆様に展開しています。-----今はやりの「会社は誰のものか」という論議だって,資金がなければ会社は回らないのだから株主は会社にとって大切な存在である。その資金を効率よく運営するには社員の働きがなければ達成できない。その中心にいて会社をよりよく経営するのは経営者の役割である。「組織には必要なものがあって,必要な要素がある。日本人にとってこういう話は苦手なのかもしれないが,「機能主義という面から考える」ということも大切なことではないのかな。-----匿名さん,ご意見ありがとうございます。会社は誰のものかという議論は,欧米でその昔は,大株主の出資により会社が成り立っていて,一緒に会社を支え見守ってきた時代の議論だと思います。今でもアメリカの経営者は,会社は株主のものであるという意識が7〜8割を占めるといいます。その感覚だからだと思います。今は,デイトレーダーが,数時間で株の売買をしている世の中であり,その人たちは,株主ではあるのですが,誰のものか論の株主ではないと思います。昔の財閥系で,株を持ち合っている時とだいぶ様変わりしています。経営と資本の分離で考えると,社長は経営を任されているという雇われた状態が株式会社の構造なので,株主というのが機能構造的にはあうのかも知れません。会社は従業員のものだ,と言った方が,社内が丸く納まるからという,至って日本の経営っぽいのかもしれないです。それで会社がうまく行けばそれはそれで正しいのであり,機能主義で考えれば誰のものかを問うのは愚問かもしれない...。息子の七五三の写真を撮りました(早期割引があるので)。私も着物で髪をアップにして,自分が一番,気合とお金がかかっているのではないかと,ちらっと思いましたが...。あとから記念写真を見て,ママが老けていたら嫌ですものね。(^^;見た目だけ若作りで頑張っています!?いやはや息子だって素敵でした。孫にも衣装で男の子だってかわいいです。羽織や陣羽織は,おっ!かっこいいじゃん!(親ばか)兄弟のタキシードは笑っちゃいました。ちびっ子手品師みたいで,鳩とか花とか出しそうな勢いでした!?♪ちゃらららららぁ〜。上の息子のときは,写真屋さんだなぁ〜というカメラで,出来上がりが分からないという昔ながらの写真でしたが,ここ最近のデジカメの進化に伴い,下の息子はデジタル一眼レフのカメラで撮って,データをその場でパソコンで選べるというなんとも革新的になっていました。5年しか経っていないのに...。アルバムも従来の作りのものもありますが,デジタルを生かした印刷になっているアルバムもあり,写真の周りのデコレーションなども凝っています。新しもの好きの我々夫婦は,当然,今どきのアルバムを申し込みました。前から欲しかったデジタル一眼レフを買ってしまいました♪(プロ写真を見ていてスイッチオンしました。おあとがよろしいようで。本メールマガジンの無断転載は禁止します。ご利用の際はご連絡下さい。