ケーキが破損していた場合は、当店ではなく佐川急便さんへご連絡をお願いします。佐川急便さんからの依頼が無ければ、新しいケーキをお送りする事が出来ません。◆なぜフルーツののったケーキは発送してもらえないのですか?フルーツは冷凍解凍すると離水し、見た目も食感も悪くなってしまいます。ご家庭で新鮮なフルーツのご用意をお願いします。お子さんと一緒に飾り付けを楽しむのもおすすめです。◆商品が発送されたのか知りたいのですが商品発送の際に「発送メール」をお送りします。このメールに荷物問い合わせ番号も記載しておりますのでご確認下さい。◆到着してすぐ食べたいのに、なぜ冷蔵ではなく冷凍でしか送ってもらえないのですか?地域によっては、発送から到着までに2日かかる場合がございます。新鮮な状態でお召し上がりいただくため冷凍発送をしております。◆メールで問い合わせをしているのですが、なかなか返信がありませんなんらかの理由でメールが届いていない可能性があります。24時間以内に返信の無い場合、お手数ですが当店【092-986-6421】までお電話をお願いします。◆届いた商品を返品することはできますか?原則として、注文した商品と異なる品が届いた場合・商品に異物が混入していた場合のみ返品をお受け致します。お客様都合での返品は受け付けておりません。◆離島への発送はしてもらえますか?対応しております。送料のお見積もりが別途必要になりますのでお問い合わせ下さい。◆佐川急便以外での発送をお願いしたいのですが。当店では佐川急便としか契約がない為、他配送業者さんでの発送は承れません。◆代金引換(代引)での発送は可能ですか?はい、対応しております。(手数料320円〜)◆プレゼントしたいのですがギフトセットやラッピングなどはしてもらえますか?焼菓子用のお箱を別途200円(税込)でご用意できます。必要な方は備考欄にその旨をお知らせください。ケーキ用のラッピングはございません。◆送料を知りたいのですが。送料などは『ご利用ガイド』の《地域別送料》よりご確認下さいませ。◆子どものバースデーケーキを注文するのですが、ロウソクなどは付きますか?すべてのホールケーキに【ハッピーバースデープレート・お名前入りクッキー・ろうそく6本】が付いております。ろうそくが7本以上ご入用の場合は有料となります。そば・落花生・ごま・アーモンド】などのアレルギー品目を持ち込まない当店の専用厨房で製造しています。◆ネットではカットケーキを買うことはできないのですか?カットケーキの取り扱いは、現在『お試しセット(2,700円)』のみとなっております。◆注文をしたのですが、確認のメールなどが届きません。自動配信メール、ご注文確定メールが届かない場合があります。受信可能に設定下さい。24時間以内に当店からの注文確定メールや、返信メールが無い場合は092−986−6421までご連絡下さいますようお願い申し上げます。◆似顔絵ケーキなども受け付けてくれますか?。アニメやマンガなどの2Dキャラクターのみをリクエストいただく事が可能です。食べられるか食べられないかの判断は保護者さまにお任せしております。原材料のページをよくご確認いただきますようお願い致します。◆本当にすべてアレルギー対応のケーキや焼菓子だけの取り扱いなんですか?はい。そば・落花生・ごま・アーモンド」不使用です。◆大豆も除きたいのですがリクエスト注文は可能ですか?大豆不使用のケーキは【ガトーショコラ】と【カスタードクリームケーキ】です。「小麦粉だけ使って欲しい」等のリクエストにはお応え出来かねます。最近チェックした商品はまだありません。11月30日お届けまでのご注文のみ承っております。関しては総額8,000円以上ご利用頂いた場合でも、1,000円だけ追加料金を頂戴致します。配送業者は佐川急便(離島、一部地域はヤマト便)で、配送は日本国内のみとさせていただきます。離島の場合は別途送料をご請求する場合がございます。当店からお送りする最終確定メールをご覧下さいませ。よる返品理由が成り立つ場合のみ、商品到着後2日以内とさせていただきます。返品送料お客様都合による返品につきましては一切お受付できません。当店、もしくは配送上の問題で商品としての価値が無いと判断した場合にのみ当方で負担いたします。配送中のトラブル(延着・破損等)におきましては運送会社である佐川急便さんへお客様より直接ご連絡下さいますようお願い申し上げます。当店にご連絡頂きましても対応ができませんので、当店より発送した以降の配送中のお荷物のお問い合わせにつきましても佐川急便さんへご連絡下さいますようお願い致します。当店の過失による商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。明らかに運送中の過失(事故含む)による欠陥に関してはお客様より直接佐川急便さんへご通知下さいませ。当店にご連絡いただいても状況が把握できないので即対応ができません。当店に佐川急便さんより状況報告があり次第、交換品の制作、及び発送をさせて頂きます。主要5ブランドのカードをご利用頂けます。■1回払いのみ、ご利用いただけます。※クレジットカード支払いは、クレジットカード決済代行のGMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済代行サービスを利用しております。安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がGMOペイメントゲートウェイ株式会社経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。※代金引換の場合、お届け時の受取拒否やご不在などが生じると、商品が運送会社に一旦保管されますが、期間が1日〜2日程度しか保管できずに当店へ戻ってきてしまう場合がございます。送料が3倍のご請求となります。間違いなく受け取れる日時をご指定頂きますようお願い申し上げます。