住宅CMサービス広島(ダブルスネットワーク株式会社)広島で「家づくり」のお悩みごとを丁寧に解決していく(コンストラクション・マネジメント)CMサービスです。メールマガジンに記載されている情報は配信日時点のものです。記載内容が最新の情報と異なる場合があります。家づくりという大きな「事業」に失敗しないノウハウを提供していきます。どこにも影響されない中立的な立場で、住宅業界の実態も伝えます!あなたの家づくりのセカンドオピニオンとしてお役立てください。-●こんにちは、発行者の若本です。新しい年になっても、相変わらず企業の不祥事が続いていますね。「過剰な期待に応える」行き過ぎは、止まるところを知りません。昨年発覚した、戸建分譲住宅の耐震強度不足も、マスコミ発表されていない様々な問題が浮き彫りになってきました。前回のメルマガで以下のような記述をしました。感動を演出するテクニックに心動かされる人は後を絶ちません。興奮気味にビデオを見せてもらったのが頭に残っていた会社です。専任の担当者が専用車で巡回しているという紹介でした。「やっぱり感激しました!」お客様もビデオに登場し、引渡しイベントの余韻が残っています。先週半ば、この会社の倒産記事が新聞に載っていました。20億円の負債を抱え、自己破産だそうです。「勝ち組企業に学べ!」といったような紹介でした。競争激化と相まって、資金繰りを悪化させていったようです。私はこれまでこのような会社をたくさん見聞きしてきました。過剰な「やらせ」は長く続きません。皆さんも気をつけましょうね!では、今週の本文の始まりです。メルマガで、住宅業界の「アフター保証」や「CS(顧客満足度)」のことについて、その裏側を書きました。住宅は、お引渡ししたら終わりではありません。定期点検、将来の増改築まで、家に関する「かかりつけ医」が必要です。昔の家づくりは、かかりつけ医が明確でした。家をお願いした「棟梁」や「左官屋」さんたちです。大手の安心を買う人が少なくありません。実際の建築現場に足を運ぶことも、日中仕事をしていると困難です。契約を締結し、あとは住宅会社任せで入居を待つだけになってしまいます。」は「人」が「主(あるじ)」と書きます。どれほど工業化が進もうとも、家は「人」がつくります。欠陥住宅の問題も、結局「人」がつくっています。振り込め詐欺や、ネット詐欺、投資話のような「悪意」ではなく、まじめに資材を仕入れ、手間を掛けてもミスや技術の未熟さもあるのです。問題の多くが「現場の職人が施主を知らない」ということに起因しているのではないかと、私は感じています。★「住まい」をつくっているのではなく「建築(建物)」をつくっている。★「施主」に依頼されたのではなく「住宅会社」から指示を受けている。★「住む人の希望」ではなく「設計図書に基づいて」建てている。自分の仕事振りを評価する人もいません。法人が発注するビルや店舗であれば、それでもいいかも知れません。注文住宅は「生活する家族が特定」されているのです。私はいつものようにお酒を持参して参加しました。現場に到着すると、多くの人たちが地鎮祭の準備を行なっています。施主の家族や担当工務店の社長のほか、さまざまなユニフォームの人たちが行き交っていました。無事地鎮祭が終わって「お神酒」で乾杯です。乾杯のあと、建材販売店の社長からのお礼の挨拶です。上手なスピーチではないものの、とても気持ちの入った挨拶です。参加した職方が、施主に対してそれぞれ自己紹介していきます。緊張しながら自信に溢れた表情が、施主を安心させる瞬間です。工事中でもお互いあいさつが出来、気持ちよく現場も進んでいきます。▼実際の様子はブログにアップしています。ハウスメーカーに頼むと「直営の工事部隊」つまりメーカーに雇用された技術者が施工すると思っている方がいるようです。・そう、工事現場は地元の協力業者で成り立っているのです。地元工務店の木造住宅の現場にも入っているのです。(大手メーカーの建築現場でも、地元ナンバーで業者名の入ったトラックを見かけることもたくさんあります。結局は実際に施工した協力業者が対応するのです。施工ミスや瑕疵は元請のハウスメーカーや工務店の責任です。すべての工事をあたかも全て自社が手掛けたように振舞うから、問題が生じているのかも知れません。顔と名前が施主にも分かっていれば、安心できるのではないでしょうか?もし、工務店が倒産したとしても、直接連絡を取ることが出来ます。▼実例はこちらです(下のほうにスクロールして下さいね。嬉しそうに話をしている方もいらっしゃいました。隠すから、隠し通すために「ウソ」や「ごまかし」が横行します。全てをオープンにすることで、信頼が得られるのです。メーカーの長期保証は、多くが有料の検査やメンテナンスが前提です。「人の信頼」ではなく「お金」によって保証が続くのです。個人の住宅くらいは、人の信頼によってメンテナンスを続けたいですね!それが、職人も含めて家づくりに携わるプロの責務です。年賀状や暑中見舞いなどで、家づくりに携わった人たちと連絡を取ること。それが、最も確かな「アフター保証」を得られると私は思います。読んでみて、家づくりに参考になる本を紹介します。[ぱる出版]http://www.amazon.co.jp/dp/4827202540/ref=nosim/?tag=cmshiroshima-22↑新しい年の家づくりは、まずは税制から研究してみましょう。住宅ローン減税も、期間と控除率の選択が出来るようになりました。知っているのと知らないのとでは大違いです。↓http://www.cms-hiroshima.com/mailmag/books2.htmアマゾン・ドット・コムですぐに書籍が購入できます。「保証」という言葉に弱いのでしょうか。ネット上でも「気に入らなかったら全額お返しいたします!」という『返品保証』をウェブ上で書いてあると、購入率が増えるそうです。その会社も住宅事業が「儲からない」と判断したのでしょうか。(-_-;)結局、近所のリフォーム屋さんや知り合いの業者さんに頼みます。新築を建てた会社の保証は、契約時の「方便」でも済むのです。大企業の不祥事が発覚するたびに、隠蔽が明らかになるのに、まだ、営業マンが口にする「当社の保証」が安心でしょうか・・?では、今週のワンポイントアドバイスです。http://www.cms-hiroshima.com/clumn/vol_23.htm↑コラム『適正規模』(若本が以前書いたコラムに、参考情報があります。不透明な建築業界をオープンにしようという人たちもいます。出版プロジェクトに協力いただき、書籍プレゼントが当たった「日建プロジェクト」(広島市)の野間さんたちもそんな志を持っています。http://www.npj.jp/project.htm新年早々、書籍プレゼントを直接持参し情報交換しました。職人たちのプライドを目覚めさせ、いい仕事をさせてあげたい!そんなことから、このプロジェクトがスタートしたそうです。目的は「顔の見える家づくり」と「お互いの信頼」です。「安くなったかどうかは分からんが、あんたに頼んでよかった!」そう施主に言われ、分離発注の推進者としては「複雑」でしょう。結果として施主の満足度が高く、職人たちが喜ぶことが大切です。世の中には「分離発注」や「原価公開」を集客テクニックとして打ち出している企業も少なくないようです。「原価公開」って、私には「ウソを公言している」ように思えます。