「添乗員の仕事を始めたばかりで、改めて添乗員の役割を勉強しておきたい」この記事はそんな方へ向けて書いています。本記事は、添乗員の役割について5つのポイントを解説していきます。この記事を読むことで、添乗員の役割について理解することできます。この記事を書いている私は、新卒で旅行会社に入社して法人営業歴18年です。添乗は2ヶ月1回の割合で計100回、国内・海外を問わず添乗してきました。添乗員を始めたばかりの頃は、添乗員の役割がよくわからず右往左往したものです。添乗員の役割は5つです。旅行会社は旅行条件としてお客様に約束している旅行サービスの内容を、行程通りに終了させるよう努め、契約を完了させる役割を負っています。添乗員はお客様が旅行サービスの受領ができるように、旅行会社に代わって行う履行補助者です。欠陥のない商品にするため旅程を管理し、喜んでもらえる商品にするために楽しい旅づくりを演出しながら、商品の作り手の最後の担当者としてツアーを仕上げることです。順番に解説していきます。添乗員の仕事は、旅程を管理することです。旅程管理とは2つです。添乗員は行程表どおりに旅行を進めなくてはなりません。トラブルなどにより行程変更せざるを得ない場合は代替サービスの手配も必要です。添乗員は勝手に判断して旅行内容を変更してはいけません。渋滞などやむを得ない事情で行程を変更する必要があるときは、お客様に説明して了解を得ましょう。今まで勝手に変更したことはありませんが、先輩添乗員に何度も教えられました。2月の沖縄添乗の際に、代替サービスとしてプロ野球キャンプの練習試合を30分だけ組み込んだ時はお客様に喜ばれました。下記も忘れてはならないことです。気候や環境の変化でお客様は健康を損ないがちです。海外旅行になると一層の貴重品管理に注意を払わなくてはなりません。行程管理が不十分で下記などのミスも避けたいところです。・観光の時間配分を間違えて、予定していた観光地が見られなかった。・案内が不十分で迷子が出した。・飛行機に乗り遅れた。・一人置いてきてしまった。・自分が置いていかれた。ミスの内容や程度によっては補償問題に発展するケースもありますので、十分な注意が必要です。添乗員は常にコスト意識を持つことが大事です。理由として、旅行サービスの手配は一定の予算があるからです。常に旅行会社が予定している利益の確保のための努力をする必要があるのです。利益の追求が企業の目的です。添乗員は限られた一定の予算内でお客様に満足していただけるよう仕事をします。添乗員によってお金の使い方は違います。A.添乗員は自分の食事をマクドナルドで済ませる。B.添乗員は予算内で一番いいものを食べたりする。添乗員は楽しい旅の演出家です。旅程管理が一番大事な仕事ですが、お客様は楽しい旅行を期待していることを忘れてはいけません。添乗員は以下の意識を持つことも大事です。・旅行のハイライトはどこか・笑いは取れないか・お客様に喜ばれる話題、興味を持たれる情報は何か・宴会を盛り上げるためにできることは何か・お客様で誕生日の人はいないか余裕があってこそできることです。添乗の経験が浅いころは、行程管理で精一杯でした。下見に事前に行くようになってから、少しずつ余裕を持つことができ、お客様を笑わせたいと思えるようになりました。トラブルが重なると笑いをとる余裕はなくなりますが、下見をしておくことで急な変更にも冷静に判断、決断できるものです。楽しい旅の演出は経験によるところが大きいので難しいですが、意識するだけでだいぶ変わります。一歩一歩、経験を積み上げていきましょう。添乗は最大のセールスの機会です。添乗員はお客様に「また、この旅行会社のツアーに参加しよう」と思ってもらえるよう、旅行そのものだけではなく、自社ならではの商品の良さをアピールし、次回の旅行にも選んでもらえるようなセールスをする営業マンという使命も担っています。寝食をともにするお客様とは仲良くなれる確率が高いです。お客様との距離が近いので、気持ちも伝わりやすいからです。お客様と仲良くなると下記のメリットがあります。最高のセールスチャンスなのです。添乗中に得た貴重な情報を無駄にしないよう、次へ活かしていきましょう。添乗は現地情報を入手、体験できる貴重な機会です。百聞は一見にしかずです。・最新の観光スポット・珍しい観光名所ができた・新しく入場料が設定された・新しいイベントをやっていた・お客様からの反応を入手できた・食事内容が変わっていたさまざまな情報が入手でき、お客様からのご希望も伺うことができます。添乗レポートにまとめ、社内共有することが大切です。新しい商品開発や他の添乗員に有益な情報として役立つからです。新しい情報は共有することで価値が生まれるのです。添乗員の役割のまとめ本記事では、添乗員の役割を5つ解説してきました。添乗員は気を使う仕事です。旅行はただでさえ疲れる非日常の行動ですので、体力が必要です。「添乗員は体力」とよく言ったものです。体力がなければ何もできません。健康管理が最初の仕事なのです。添乗員の役割の本質は2つ役割のポイントは5つですが、本質は2つです。・行程を管理すること・お客様を満足させること迷ったら、原則に立ち返りましょう。以上、『添乗員の役割とは何か【5つのポイントを解説】』の記事でした。添乗員の役割を理解しよう。この記事はそんな方へ向けて書いています。本記事では、アクシデントだらけの添乗記録を書籍『ツアーコンダクター』より引用して解説します。この記事を読むことで、添乗時のアクシデントの対策方法を知ることができ、添乗で役立てることができます。本記事を書いている私は新卒で旅行会社に入社し、18年間、法人営業を担当。この記事はそんな方へ向けて書いています。本記事では、書籍『ツアーコンダクターになろう』から海外添乗員の実体験(イタリア8日間)を引用して解説します。この記事を読むことで、海外添乗員の実体験をまとめたレポートを知ることができます。海外添乗員を目指す人の教科書になります。この記事はそんな方へ向けて書いています。本記事では、書籍『ツアーコンダクターになろう』から海外添乗業務の実際を引用して解説します。この記事を読むことで、シリア・ヨルダン13日間の海外添乗の実際を知ることができます。海外添乗を擬似体験できるメリットもあります。本記事を書いている私は新卒で旅行会社に入社し、18年間、法人営業を担当。この記事はそんな方へ向けて書いています。なりたい!ツアーコンダクター』から添乗体験日記を引用して解説します。この記事を読むことで、パリ・ローマ・ロンドン8日間の海外添乗日記を知ることができ、添乗を擬似体験できます。本記事を書いている私は新卒で旅行会社に入社し、18年間、法人営業を担当。この記事はそんな方へ向けて書いています。添乗すると、困ったお客さまに出くわすことがあります。逆に、いい人ばかりの添乗は楽しいです。本記事では、困ったお客さまへの対処法を解説します。この記事を読むことで、困ったお客さまへの対処法がわかり、添乗に行くのがラクになります。「添乗に行くのがラク」は大げさかもしれません。黙って困ったお客さまの言いなりになっていては奴隷と同じです。奴隷になりたくない人だけ、続きをご覧ください。こんな疑問を解決します。本記事では、海外添乗員の仕事について解説します。この記事を読むことで、海外添乗員の5つの仕事の流れとポイントを知ることができます。本記事を書いている私は新卒で旅行会社に入社し、18年間、法人営業を担当。Koichi順番に解説しますので、気になるところだけ読んでみてください。この記事はそんな方へ向けて書いています。本記事では、添乗で経験した海外のトラブルを一つだけ紹介します。この記事を読むことで、添乗のトラブル、乗り越え方を知ることができます。本記事を書いている私は新卒で旅行会社に入社し、18年間法人営業を担当。Koichi今回の体験談は小さなことですが、私にとっては大きなトラブルでした。この記事はそんな方へ向けて書いています。本記事では、添乗員のミスを公開します。この記事を読むことで、添乗員の7つのミスを知ることができ、事前の予防に役立てることができます。本記事を書いている私は新卒で旅行会社に入社し、18年間法人営業を担当。この記事はそんな方へ向けて書いています。本記事では、添乗員の失敗談として「お客さまの積み残し」を解説します。この記事を読むことで、「添乗員の積み残しの失敗は自分だけじゃないんだ」と安心でき、失敗の予防にも役立ちます。本記事を書いている私は、新卒で旅行会社に入社し18年間、法人営業を担当。Koichiお客さまの積み残しは、ほとんどの添乗員が通る道です。)・プールで50m×60本を泳ぎ・5kgのダンベルで筋トレ(いずれかを週に計3回)、子どもとPS4(ドラクエ11、バイオハザードRE:2)で遊び、ときどき旅をしています。