大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。この365日ブログでは大分県の中小企業の経営に役立つ情報をご紹介します。サブスクの解約率を抑えるために定額で利用し放題のサブスクリプションサービス。ネットクラウドサービスやレンタカー、スーツ、飲食店など幅広い業種業態に拡大しています。企業にとっては安定した収入が見込めるサブスクですが魅力的なアプローチがなければ簡単に解約されてしまうリスクもあります。クラウド系のサブスクサービス各社では継続利用してもらえるようにカスタマーサクセス(CS)に取り組んでいます。攻めのサポートカスタマーサクセスとはサービス導入後の企業を積極的にサポートすること。サービスのより良い運用法を指南するユーザーが活用法を共有する会合を開くなど手法は様々。CSの取り組みで解約率を半分に抑えた事例もあります。これからは、サブスクサービス自体の魅力だけでなくサポートの魅力も含めた競争になりそうです。サブスクのみならず、どんなサービスにも積極的なフォロー・サポートはリピート率のアップにつながります。