コミュニケーションスキル2020_01<<1234567891011121314151617181920212223242526272829>>2020_03日々を愛しみつつ、感じたことを綴る日記です。松原美里の謳歌ブログ「大人が輝く背中を見せる」2009/05/09(Sat)21:45「感じたことを伝える」上司と部下のコミュニケーションこんばんは!イマジンヨコハマ・スタッフで8:30~活動してきた梅花です。いや~、今日はよくやりました。一昨日の「まずは形から!」昨日の「受け止める」に続きまして上司と部下とのコミュニケーション。「感じたことを伝える」をお届けいたします。3.感じたことを伝える部下の話を聞いた後、どうリアクションをしたらいいのか。!お説教はいったん横において......。部下から聞いた一通りの成り行きを、客観的に伝える。→話し手は主観で話をしているため、客観的な視点からストーリーを聞くことでその出来事を、ちょっと距離を持って見ることができます。応用編@「客観的に見てみてどう感じる?」と聞いてみましょう。NG:上司の客観を押し付ける。「こうだろう!」など。大事にしている価値観がある部分です。→今回は直接の結果にはつながっていなくても、そこを評価することで「努力を分かってくれた」と報われた気持ちになります。あなたへの信頼度がUPします!応用編@「味方だよ」という気持ちで、感情を込めて伝えてみるNG:「とはいってもね......。」という気持ちで伝える。言葉以上にトゲが伝わります。形になりかけている可能性を伝える「今回は実を結ばなかったとしても、このまま力をつけていくとこうなれる素質を持っている......。」そんな、才能の芽を先に伝えてあげましょう。「可能性を見て関わってくれている」と分かると、安心して集中ができます。自分を信頼する力の源になります。応用編@「期待しているんだよ」と言葉に出して、伝えましょう。NG:照れてしまい、ついキツイことを言ってしまう。感じたことを、自分の感想として伝える。自分(上司)の感情を言葉にして伝えることが大事です。部下は自分を責められている気がしないので客観的に受け取ることができます。自分(上司)の中にある憤りや思いは、あらかじめ一度紙に書き出してみましょう。伝えるべきなのは、本当の核心部分だけです。「努力が空回りしているように感じる。「信頼して任せたのだけど、とても残念だ。応用編@伝えた後、「どう思う?」と尋ねてみましょう。感じることがあるかもしれません。NG:「いつもおまえは○○だ。決め付けたり責めたりする。+αのアドバイスがあるとしたら......を伝える。よくなるために、こんな方法もありますよ、というアドバイスを+して伝えてみましょう。応用編@2~3通りの例を伝えると、何かヒットするものがあるかも?NG:「だからこうしろ!」と威圧的なのはやめましょう。自分の失敗談や学び・改善の過程などを伝える。「自分もそうなりたい」という目標=尊敬に値する存在になります。「人」としての奥行きが見えてきて、共感が生まれます。応用編@話しながら、部下がどう感じているのかを観察しましょう。感情が触れているところは少し詳しく話すことで、自分の課題に気づきそこからの学びも多くなります。自分に酔ってしまい、部下の反応はお構いなし。なってほしいから伝えているのか。研修・講座でのフィードバックを通じて役に立っていることをまとめてお伝えしてみました。切り口を変えてお伝えしますので気軽にお声かけくださいね~。「相手の気持ちが分かりません!」~手探りで前に進もうとするあなたへ。話をするうちに、本当はどうしたいのか。チャレンジすればいい方向に変化するのか・・・答えが見えてきます。あなたは答えを持っています!自分の背中は、自分では見えません。鏡があることで、自分のことを客観的に見て調整できるのです。コーチングのサンプルセッションを行っています。こちらから候補日時を3つお伝えくださいね。]Tweetスポンサーサイト2009/05/08(Fri)22:10上司と部下のコミュニケーション「受け止める!」こんばんは、梅花です!さてさて、昨日に引き続き部下とのコミュニケーションのポイント第二回目。2.受け止めるのコツについてお伝えしていきます。相手の呼吸に合わせて話を聞く。(肩の上げ下げや息継ぎを観察し、自分の呼吸のペースを合わせていく。)→自分のペースに合わせてくれることを体感し、心を開いて話がしやすくなる。応用編@呼吸から、相手の気持ちを察してみる。NG:鼻息が荒くならないように!■うなづく。→話に合わせてうなづいてくれるだけで安心感が生まれ、話し手のペースがつかめる。