自分の言動を自分でいましめ慎むこと。出典:デジタル大辞泉ソーシャルメディアサラリーマンのイッシーです。前回のブログ記事からふと思い出したことがある。誰でもミスは起こします。その時どう思うのか、どう行動するのかで大きな差がつく。僕もこれまでいっぱいやらかしました。ソーシャルメディアサラリーマンのイッシーです。eyeもう18年くらい前の事ですが、当時僕は営業をしていた。石川県のお客さんがある商品を買っていただいたのが商品不備でクレームになり、販売者の担当とお詫びに行った。その時、お客さんから言われた言葉が今でも覚えている。お客さんの顔は忘れたが、周りの風景とあのセリフだけはまだ覚えている。いや、忘れないようにしているのだ。あのクレームは商品不備だったので僕は直接関わっていない。そんなのはお客さんにとっては関係なく、商品を提供している会社の代表として僕が担当している。営業マンはそういう役割なのだ。誰もクレームを起こしたくてしているわけではない。見ている先がお客さんではなく、自分たちの方に目を向ける時がある。自分(自社)都合に・・・あの時、言われたコトは何かって言うと「あなたの所だから買ったのに・・・」ウチは卸業なので「あなた」は販売先さんのことです。いろんな似たような商品が他でも売っているけど、あなたの所だから買ったの。それを聞いた僕はこの言葉にかなり響きました。返金とかのお金では解決できない「信用」を失ったのです。これまでいろんなクレームを対応してきましたが、このクレームが一番堪えたかな。時々ブレそうになるとこの言葉を思い浮かべるようにしています。この先も忘れないでしょうね。クレームはしたくはないですが、起こったらそれを糧にしてさらに成長させないとその経験がもったいないですからね。eye日頃感じたコト、思ったコト、伝えたいコトを伝えていきます。ビジネスのヒントになれば嬉しいです。byAmebaOwnd無料でホームページをつくろう。