「うわあー...めんどくさいな...」なんて、ため息混じりにつぶやいてしまうこの頃なんですが、表面上だけ取り繕っても、こういう一言で全部が台無しになってしまうことがあるな。それは、お客さまとのメールのやり取りの文章なのか、電話での対応なのか、サイト上の誤字脱字なのか、はたまた梱包なのか。なにがキッカケになるのかは分からないんですが、自分が消費者の立場の時、一番テンションが下がってしまうのが、一見するとどうでもいいような、本当に細かい所が多い気がします。この点、自分は結構見落としがちで、スタッフに度々助けてもらっています...汗。完璧を求めるというのは非常に難しいことですし、99を100にするよりは、別のところで50を80にしたほうが、結果的にお客さまの満足度は向上するんではないかと思っています。絶対に100でなければならない部分というのも、あるよね。