■オウム返ししてみる。「こんなことがあったんですよ。」「こんなことがあったのか。→自分の話を分かってくれたのだと感じ、心の扉が開いてくる。応用編@感情を込めてみる。NG:極端にやりすぎると、バカにされているように感じることも。■話し手と同じようにリアクションしてみる。あわてた様子、前かがみ、下を見る)→自分に寄り添ってくれているように感じ、安心して話がしやすくなる。応用編@ミラーリング(鏡で見えるように動いてみる)NG:動きに夢中になり、話が聞けなくなる。(ほどほどに!)■自分がもし相手の状況だったら......と想像しながら話を聞く。→上司としての視点から離れて相手の目線で何を感じ、どう判断したのか、背景を聞いていく。相手の世界を理解しやすくなる。応用編@繰り返されるキーワードや心を動かす価値観などを意識しておく。NG:入り込みすぎて、一緒になって文句を言って終わる(冷静に!)■感情に共感する。(悲しそうだったら「残念だったね」悔しそうだったら、「悔しかったね。普段は口にしないようなことを、あえて伝えてみる。話を聞いてくれた上司に対して、安心感と信頼感が生まれます。応用編@表情が変わった場面で「どんな気持ちがした?」と尋ね、感情を話してもらう。NG:シラッと聞いている。