・経営とは理屈ではない。チキチャンリンチャンリン。毎度お運び頂きましてありがとうございます。仕事の質改善コンサルタントの大日向礼子です。先日,小榑雅章(こぐれまさあき)氏のCSRのセミナーに行きました。教室で授業を受けることが新鮮であり,ボケた脳が刺激された感じです!たまには違う環境に出掛けて行くと,脳トレになりますね。セミナーでは,「向社会的経営」という新しい言葉を覚え,ちょっぴり嬉しくなりました。CSRがマイブームであるので,タイムリーな話題で心地の良い,うなずく回数の多いセミナーでした。今回のメルマガは,この「向社会的経営」についてのコメントと,まさに,会社って何?経営って何?会社は誰のもの?ということに対する旬なメールを,読者の匿名さんから戴いていますので,ご紹介をします。このメルマガをお読みになって,些細なことでも良いので,ご意見・ご感想などを戴けると幸いです。今回も,皆様と一緒に「仕事の質改善」のヒント分け合います。先日,小榑雅章氏のCSRのセミナーを受けました。一般的に言われている,株式の時価総額が企業価値であるという,経済的側面の一部のごく一部の表面的な意見は,「向社会性」を考えると,企業はそんなに単純じゃないということが分かると思います。「向社会的」というのは,心理学用語で,社会に役立つという意味だそうです。自らの経営者の苦い経験が,「会社ってなんだろう。社会的企業である」という自らの仮説を実証すべく研究を進め,「向社会性という企業価値」という考え方に行き着いたとお話しされていました。して講演や指導などをなさっています。小榑氏は,「向社会性」を自分の利益ばかり考えずに,他者のことも思いやる気持ち,他者の幸せを願う気持ちであると言っています。企業に良心があるかどうかは,結局そのトップに良心があるか,きちんとした理念を持ち,ブレずにそれを徹底することができるかで決まるということです。「向社会」ではない「向会社」の自社内論理がまかり通っていた結果どういう事件・事故につながったかを,読者の皆様が知っている様々な不祥事を事例に上げ説明をして下さいました。会社のため,利益のため,ブランドのため,決算のため,トップのいいなり...どれも,会社の論理であり,社会には向かっていないことが分かります。その上で,CSRのResponsibilityは,責任ではなく,信頼である。的であり,信頼はお客様がくれるとお話されていました。信頼は,下さいと言ってもらえるものではなく,こつことと積み上げるものであり,不祥事を起こしてトップが辞任しても,頼は取り戻せないし,ブランドも守れない。その通りだと,共感して拝聴していました。私は,品質保証業務や品質マネジメントシステム維持管理を行っていますので,信頼はお客様がくれるというのはその通りだと実感します。Responsibility責任とだけ捉えると,会社は自分の責任を果たしていればいいの?という話に帰着してしまいますが,それだけでは,社会に存在させてもらうことが出来ないのが会社なのです。会社には,社会的責任があります。「経済的責任」すなわち,利潤を追求する役割で,もう一方は「社会的責任」すなわち社会に役に立つ役割である。この,社会に役に立つ役割が欠如してしまうからこそ,社会が会社を排除する方向に働くのだと思います。これも,原因と結果の法則でしょうか...。遵守であるという狭い了見に陥ってしまいますと,法律違反をしていなければ,何をしても許されるという錯覚をしてしまう会社もあります。実際のところ,パロマなども,法律違反をしたわけではなくても,CSR(企業の社会的信頼(あえて信頼と言っています))を失った訳です。法律違反をしていないパロマに対し,社会が制裁を加えたのが,パロマへのバッシングです。たびに民事・刑事事件として和解金でしのいできた結果があの始末です。パロマは安全をうたい文句にして商売をしていましたが,安心は買えなかった訳です。小榑氏は,原子力発電の例で安全と安心のお話をされていました。小榑氏のいう「良心や品性がないのであれば,経営者になるべきではない。」というところでしょうか。企業として収益は上げつつ,向社会性を守る。いう,二律背反をうまく,マネジメントできる経営者が日本に増えてくれることを望みます。小榑雅章氏の書籍です。研究成果がまとめられています。タイトルにCSRと付いていませんが,まさに,CSRを深く考えるのに最適な書籍だと思います。