顧客獲得に失敗してる。高知CLOSEキーワードで記事を検索CLOSEHOMEやってみた顧客獲得に失敗してる。タロウ顧客獲得に失敗してる。絶対に入会したくないと思った店の話ツイートシェアはてブLINEPocket最近太りすぎて、体を動かそうと思って、高校生の生徒とテニスをしに行ったんですよ。テニスにかかわらず、スクールビジネスというのは一番初めに【無料体験】というものができることが多いので、僕もどこにしようかなと、いろいろ調べていたわけです。捜してたら『そういえば小学生の頃2か月だけ通ったスクールが合ったな』と思い出したのでそこに電話しました。その時に「テニス経験」を聞かれて「実は13年前の小学生時代に2ヶ月だけ通ったことあるんですよね!」と伝えたんです。『あ~あの時の土屋君か~』ぐらいになると思ってたんですよ。「あ、そうなんですね。したら新規ユーザー扱いはできないですね~。体験レッスンは無料じゃなくて2800円かかります。」って言われたわけですよ。いやいやいや!え、むしろ会話弾むんじゃないの?会話が弾んで、なんだったら「13年ぶりに来てくれるなんて嬉しいなぁ。「ええ!そんなの悪いですよ。したら入会金だけは負けていただけますか?」ぐらいにはなるんじゃないの?感動の再開になるんじゃないの?って思ったわけです。「13年ぶりなんですけど、新規扱いになりませんか?」とか「小学生だった僕が、もう25の社会人になったんですけどまだ会員だったんですかね~?」とか言ってみたんですが、それに対して、テニスクラブの方は「決まりなんでね~」「どうしようもないので~」の一点張り。入会金3000円も無料でレッスン代半額(さらに学割20%オフ)で8000円レッスン回数も10回のところがサービスで15回になって合計8000円です。入会金は3000円レッスン代は定額の2万レッスン回数も10回のまま仮に一レッスン2000円だとして、新規会員と同じ15回行ったとすると3万5800円かかるわけです。いや、まあ普通なんですけどねこれが正しいっちゃ正しいんですけどね。金額にすると2万7800円の差があるわけですよ。この時僕はこう思ったわけです。こんなところに絶対に通わん!とお金の問題もあるんですが、そのスクールは、僕の最寄駅じゃないし、駅から徒歩10分ぐらいあるちょっと立地が悪いところなんです。スクールの値段も最安値じゃないし、屋外だから雨降ったら中止になるし、左右のコートは地面が斜めになってるっていう条件なんです。そこに13年ぶりに戻ってきたのにこの対応をされた僕はもう激おこぷんぷん丸を通り越して、激いかりイライラ三角形ぐらいなんですよ。(これつまんねーな)ただ、この傾向は最近どこの企業ににも見られる気がします。新規獲得には異常に力を入れる癖に、獲得したユーザーには餌をやらない企業が多いよなーと例えば携帯ショップもそうですよね。新規契約者には2万円のキャッシュバックがあるのに、2年使い続けて、その後3年目も継続するユーザーには1円もキャッシュバックがない。いろんなところをコロコロ移り変わっている人には数万円のキャッシュバックをするのに、長期利用者にはメリットがない。僕が昔働いていたマツキヨでも、似たようなことがありました。皆さんシャンプーボディソープを使いますよね?あのしゅこしゅこする奴です。あれって詰め替え用が売られているじゃないですか。詰め替え用より本体付きの方が安いことって多いわけです。(たぶん主婦の方はうなずいてるはず)なぜかと言えば、本体を買ってもらって、その後詰め替え用を買ってもらった方がLTV(生涯顧客価値が)最大化するから。顧客獲得に多少損したとしても、その後ずっと使ってもらえれば利益につながるよねーってこと男性で言えば、カミソリとかもそうですよね。本体代は、まあ結構安い。替刃はバカかよってぐらい高い。しないと顧客は獲得できないし、利益が上がらないと非効率に見えて、非常に効率的に経営しているわけですよ。いうマーケティング手法のことをDRMって言ったりします。顧客を集めて顧客を商品の良さを伝えて顧客に販売する(利益を出す)始めにお客さんを捕まえる商品のことをフロントエンドといい利益を出す商品のことをバックエンド商品と言います。みんな、フロントエンドの販売はめっちゃ頑張るのに、その後バックエンドは力を抜く。携帯解約したら8万キャッシュバックとかいう状況になって挙句の果てには、1年間で解約を繰り返すのが一番お得。いう話になるわけですよ。これって事業拡大につながるんですかね?もっと既存顧客を大切にしないと行けないんじゃないですかね?僕がマツキヨで働いていた時は、詰め替え用より本体が安くて、お客さんに「節約のために、環境のために詰め替えを選びたいのに、何で損しないといけないの?」と言われて上手く答えることができませんでした。僕は13年ぶりにテニスクラブに行ったのに、いらん一言を言ったせいで新規ユーザーにはならず、お金がかかるはめになったとコーチにも、受付の人にも言われましたからね。「言わなきゃよかったのに。「僕はだったら入会しません。今回だけでいいので2800円払います。」って伝えたら「もし新規ユーザー扱いしたら、入会していただけますか?」って言われました。『いやいやいや、最初からやってくださいよ。』と思ったんですが、結局新規ユーザー扱いにはならず、僕はそのクラブに入会することはありませんでした。PMホント、新規扱いにしてほしいですよね~。返信する顧客獲得に失敗してる。顧客獲得に失敗してる。[...]返信する顧客獲得に失敗してる。顧客獲得に失敗してる。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*ウェブサイトRECOMMENDこちらの記事も人気です。目標に近づく方法やってみた2014.10.1スラムダンクの三井寿に学ぶ派遣社員問題やってみた2018.10.6後輩の前で漏らしたあの日やってみた2017.8.22ドライブレコーダーをつけていなくて50万以上損した話ライティング講座1「読みやすい文とは?」ブログで僕が得たものABOUTこの記事をかいた人タロウ1990年3月9日神戸生まれ。webが好きです、でもラーメンはもっと好きです。SEOには自信があります。最近太ってきたせいで着る服がありませんが、太ってきたのであったかいです。設立して三ヶ月で6000円という圧倒的な売上を記録、経費は200万使ったので199万4000円の赤字である。