2011年2月:松葉眼科・さんプラザコンタクトレンズ2011年2月、従業員の朝礼優秀賞は、さんプラザコンタクトレンズスタッフのAさんでした。Aさんは美容院に行く前に電話で聞いたことが、実際に行った時に、お店の方に伝わっていたことに感心したそうです。このように、顧客満足は1人だけではなく、お店全体で、全員の連携によって実現できるという良い事例報告でした。先日、パーマをあてに美容室に行きました。美容院に行く何日か前に予約の電話を入れた時に、まだパーマをかけようかどうか迷っている旨を伝えると、大体どのくらいの費用と、どのくらいの時間がかかるかを、私が質問する前に教えてくれました。実際に行ってみると、電話で話した内容が細かい所まで担当の方に伝わっていて、不安に思っていた事がすごく聞きやすかったです。私はその日、結局4時間ほど座って施術を受けていたので、長時間座っているのを見て、私の担当ではない美容師の方が背もたれのクッションや、ひざかけを持って来てくれたり、気を配ってくれてサービスの内容もとても良いものでした。お店でのサービスもそうですが、電話の対応がきっちりしていると更にお店の印象が良く感じると思う出来事でした。当店でも顧客の方から、そうでない方まで様々な方からお電話を頂きます。電話でもお店に良い印象を持って頂けるように、丁寧な対応を心がけたいと思います。代表取締役社長の松葉博雄です。会社経営をしながら経営学を学び博士号を取得しました。休日は奥さんと一緒に出かけることが多いです。淡路島の林屋鮓店で魚をいただきました。林屋のお寿司はとても美味しくてお気に入りです。兼高かおる旅の資料館は淡路ワールドパークにあります。淡路市岩屋の寿司屋さんの競争環境。会社の仕事・出来事さんプラザコンタクトレンズの経営についてや、社員のことなど、会社で起こった出来事を記事にしています。通算170回以上!滞在中は、「社長」を忘れて陽気なオジサンの沖縄滞在記。沖縄は、松葉博雄のアナザースカイ。詳しくはこちら社長メッセージ毎月の給与明細に同封される社長メッセージをまとめました。