担当者の紹介」でしたwいろんな会社のCSの方とお会いしても「CSの経営貢献を数値で示す」ことを実現している方は日本にはいないし(※当時)、日本は・おもてなしは、世界でもトップレベル・カスタマーサービスの仕組みは、後進国といった考えだった私は、世界との接点を持つZendeskさんを介して自分が求める答えを求めて社長に会いに行きました。Sveneと会い、熱弁を振るいます。▼会うことができて超嬉しそう「経営貢献を数値化したい、それが現場のニーズである」「そのためにZendeskにこうなって欲しい」「できれば事例や担当者を紹介して欲しい」と話す中で、彼は一言こういうわけです。「だったら、本社こいよ。私たちのお客様も紹介してあげる」と。▼サインにもそう書いてあった。それなら答えは一つしかありません。話はトントン拍子で進み、後に世界のカスタマーサービスを肌で感じることになるわけですが(※詳しくは、またの機会に)、世界に行ってみてわかったのは「海外のカスタマーサービスも日本のカスタマーサービスもレベルはそんなに変わらない」という事実でしたw日本でも仕組みでは負けてはいないし、運用は世界に通用すると感じました。発信力が多少弱いかもな・・・くらいです。数値で経営貢献という観点で言えば、みんな悩みポイントでしたw目に見えない世界が明確になり、自分達に自信をもっていいとわかったこと、とはいえ優秀且つすんごいZendeskの使い方をしている人はいるだろうと考えたら、グローバルで繋がるこのZendeskユーザーコミュニティに可能性を感じずにはいられませんでした。・みんな、CS部の経営貢献の表現で悩んでいる・Zendeskを活用できていない人が日本でもグローバルでも多い・こんな機能ない?と相談受けても、その機能はあって知らないだけ・みんなで教え合う場があれば、解決するかもしれない。・リアルコミュニティは、グローバル見渡しても何処にもないから、日本から作ってグローバルに広げたら面白いかもしれないこんなことを思って、2017年11月にZendeskコミュニティ「Zenlab」を作りました。■Zendeskユーザーコミュニティ「Zenlab」立ち上げて「Zenlab」を立ち上げて、10ヶ月ほど経ちます。数知れず・・・Zendeskのユーザーコミュニティをやってみて、当初考えていた仮説は当たっているなと思ったし、イベントの内容はもう少しアレンジして、より気軽により手軽に相談できる場にしたほうがいいかなと考えていいます。そんな中で、最近Zendeskコミュニティでやれることの更なる可能性を感じています。具体的には、自分もSaaS提供会社で業務をしていますが、コミュニティから発信されるプロダクトフィードバックの質の高さに驚かされることが多く、これをZenlabに適用すると面白いんじゃないかということです。・オフラインのユーザーコミュニティはグローバルでも東京のみ・我々からプロダクトフィードバックを発信すれば、Zendesk自体の機能がアップデートする可能性が高いんじゃないか・Zendesk自体の機能がアップデートすれば、Zendeskを利用する企業全体のカスタマーサービスの質が向上するんじゃないか・Zendesk利用企業は数千ある。Zendeskを通じて、日本ひいては世界のカスタマーサービスの質が向上することに携われるんじゃないかこんなことを考え始めました。おおーーー超魅力的!!!私は、17年間カスタマーサービスを一貫してやって来ましたが、これを実現できれば最高に嬉しいなと思っています。■今後についてまずは、株式会社iCAREで、ご利用いただいているお客様から圧倒的な満足をいただけるサービスを展開すること。そのためのツールの一つとしてZendeskがあり、それを圧倒的に活用して行くこと。その結果を日本のみならずグローバルに発信し、海外の会社さんともコミュニティを築き、Zendeskに対してもプロダクトフィードバックをガンガンやっていくこと。それが自社の顧客接点の強化、ならびに日本・グローバルの顧客接点の強化に繋がる気がします。日本発のZendeskコミュニティが何処まで行けるか、今後が楽しみです。CCOFollow株式会社iCARE★『カンパニーケアの常識を変える』ための事業を行っています。企業には従業員の健康を管理していく義務が求められます。iCAREではこれらを”カンパニーケア”と呼んでいます。健康労務の自動化クラウド「Carely(ケアリー)」を提供しています。