auこのページはjavascriptを使用しています。javascriptをOnにしてサイトをご覧いただくようお願い致します。ログインすると、ポイントの有効期限やあなたへのお知らせが確認できます。ログインこのページはjavascriptを使用しています。javascriptをOnにしてサイトをご覧いただくようお願い致します。困ったとき・わからないときは盗難・紛失でお困りのとき盗難・紛失でお困りのときauのスマートフォン・携帯電話を紛失した際のお手続きについてご案内します。すべてのお手続きは、WEB上で行うことができます。auのログインが必要です)紛失されたau携帯電話の状況(状態)に応じて、適切なご案内をさせていただきます。au携帯電話を探す回線を一時的に停止する補償サービスを利用する/機種変更をする1au携帯電話を探すお客さまご自身で、パソコンやスマホからご自分のau携帯電話の位置を検索できます。電源オフ時や圏外にある場合においても、おおよその位置をお調べすることができます。ご利用条件があります。ID以外でログイン済みの場合は、右上の「ログアウト」ボタンよりログアウトを実施し、「探してみる」を押してください。0120-925-314(無料)2回線を一時的に停止する(緊急通話停止)悪意ある第三者に不正に利用されることを防ぐため、電話回線を一時的に止めることができます。ID以外でログイン済みの場合は、右上の「ログアウト」ボタンよりログアウトを実施し、「停止の手続きを行う」を押してください。0077-7-113(年中無休、24時間365日受付)携帯電話が届けられてから、契約者に返還されるまでの流れ警察で落とし物をした届出をしましょう。公共交通機関でなくした場合は、各機関の窓口に問い合わせてみましょう。携帯電話が警察に届いた場合は、警察署またはauからご契約者さまへ直接ご連絡を行います。回線停止時には、折り返し先の電話番号も登録しておきましょう。3補償サービスを利用する/機種変更をするau携帯電話が見つからなかったときは、機種変更のお手続きにより電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。補償サービスにご加入の場合、機種変更のための端末本体代金を一部auが負担致します。故障紛失サポートWEBからのお申込みは1,000円オトクです!ご利用はこちら本サービスの加入は、au携帯電話のご購入時のお申し込みに限ります。退会された場合、次回のau携帯電話購入時まで再入会できません。※auスマートパスプレミアム/auスマートパス会員向けページトップ表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜です。RESERVED.×ログインすると、ポイントやお知らせの確認をはじめ、お客さまの契約内容に応じた表示ができます。IDでログイン※ログインしない場合は、右上の「×」ボタンで本画面を閉じてください。Shopニュースセンターお問い合わせEnglish。