戻るオンラインショッピング当サイトについてサイトに掲載されている商品はオンラインで購入できますか?Hermes.comでは、在庫のある商品を掲載しています。掲載のある商品は、もちろんご購入いただけます。Hermes.comを閲覧する際に、最適なブラウザを教えてください。Hermes.comを快適にご使用いただくために、Chrome、Safari、Firefoxの最新バージョンのブラウザをおすすめしています。古いバージョンの場合、すべての機能がご利用いただけないこともありますのでご注意ください。ご使用のブラウザでクッキーとSSLの設定が有効になっていることをご確認ください。サイトに掲載されいる商品のカラーは実物と同じですか?実際の商品を撮影しております。ご使用のデバイスによって、若干色が異なって見える場合がございます。注文したいのですが、わからないことがあります。お電話またはEメールで、カスタマーサポートへお気軽にお問い合わせください。注文内容を変更できますか?一度ご注文いただきますと、ご注文商品、ご登録のお名前・住所などを含め、変更はいたしかねます。ご入力内容をご確認の上、ご注文ください。ご注文のキャンセルにつきましては、お電話またはEメールで、カスタマーサポートへお問い合わせください。注文を確定しましたが、注文確認メールが届きません。「ご注文の確認」メールは数分後に配信されることもございます。数分待っても「ご注文の確認」メールが届かない場合は、以下のケースが考えられます。1.ご登録時のメールアドレスの入力ミス。2.正常にご注文が完了していない。アカウントにログインの上、「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。3.迷惑メールフォルダに振り分けられている。プロバイダーによっては、Hermes.comからのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。お問い合せの前に迷惑メールフォルダの中をご確認ください。4.プロバイダーによる受信容量制限ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。5.受信拒否設定メーラーで受信拒否設定されている場合があります。以下2つのメールアドレスを受信できるよう設定してください。お問い合わせ専用メールなお、設定方法については各社異なりますので、ご利用のメーラーにお問い合わせください。ご注文メールの再送は可能ですか?ご注文に関する自動配信メールが未着の場合、メールの再送はいたしかねます。「ご注文者様情報」からログインの上、「ご注文履歴」より、ご注文状況を確認いただけます。購入制限はありますか?多くのお客様にショッピングをお楽しみいただくため、ご注文数量と期間に制限を設けている場合がございます。詳しくはカスタマーサポートまでご連絡ください。同日お一人様1点までとさせていただきます。複数、ご注文の場合には、キャンセルのご連絡をさせていただきますので、あらかじめご了承ください。ギフトギフトラッピングは可能ですか?Hermes.comでご注文いただいた商品はすべて、専用のギフトボックスに入れ、茶色のリボンをかけて発送いたします。一部、商品により、付属の専用箱がないものもございます。メッセージカードを同梱できますか?ご注文手続きの際に、メッセージカードのご希望をお伺いいたします。ご希望のメッセージをご入力いただけます。自動印刷となりますので、文字の種類や大きさの変更など、個別のご要望にはお応えいたしかねます。お客様ご自身による手書きのメッセージカードをご希望の場合には、白紙のメッセージカードをお届けいたします。ギフトのため、金額記載のない納品書を希望しています。ご注文の際に、金額記載のない納品書をご希望いただけます。ご注文者様のお名前とお届け先のお名前が異なる場合、Hermes.comでは、ギフト注文と捉え、金額の記載のない納品書を同梱しております。上記に該当しない場合で、金額の記載のない納品書をご希望の場合には、カスタマーサポートまでご連絡ください。ギフトで受け取った商品を交換することはできますか?同額、またはそれ以上のお品物との交換が可能です。ご希望の場合は、商品購入後30日以内に、お電話でカスタマーサポートにお問い合わせください。オレンジのショッピングバッグ1回のご注文につき、オレンジのショッピングバッグを1枚おつけしております。複数の商品をご注文で、点数分のメッセージカード、ショッピングバッグをご希望の場合はご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。のし包装ご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。・お名入れ・内のし・外のしのご要望(ご要望がない場合、通常は、内のしで対応させていただいております。)詳細確認のためご連絡差し上げることがございます。梱包箱の形状によって、ご希望に添えない場合もございます。のしをご希望の場合は、通常配送よりも、発送までにお時間をいただきますので、あらかじめご了承ください。ブティックで購入したジュエリーの文字入れご希望の方はお手数ではありますが、お近くのエルメスブティックへご来店ください。ご来店の際には、オンラインブティックの領収書、あるいは納品書を必ずお持ちください。3ヶ月以内に限り、無料で承っております。2週間程度お時間をいただきます。商品の素材や形状によっては文字入れができないものもございます。送料はいくらですか?消費税率改正に伴い、2019年10月1日からのご注文につき、従来の全国一律756円(税込)から770円(同)となります。9月30日までの受注についても配送日が10月1日以降となる場合追加で消費税をいただく場合がございます。消費税関連につきましてはこちらも併せてご確認ください。フレグランスを含む商品をご購入で沖縄県、もしくは一部お届け地域(離島)への配送に限り、別途送料を頂戴する場合がございます。この際の送料につきましては、ご注文後カスタマーサポートよりお客様へメールまたはお電話にてご連絡いたします。発送までどのくらいかかりますか?通常ご注文受付の翌営業日より、2~5営業日で発送いたします。(年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの大型連休を除く)。お品物は佐川急便よりお届けいたします。配送業者をご指定いただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。より、お届けが遅延する場合があります。サポートからメールまたはお電話にてご連絡いたします。私書箱、宅配ボックスへの配送(一部商品を除く)は承っておりません。配送日時を指定できますか?ご注文時に指定することができます。選択可能な日時よりお選びください。それ以外での配送日時指定は承っておりません。指定がない場合は、準備が整い次第最短での発送となります。より、やむを得ず遅延する場合がございます。クリスマス、バレンタインデー、ホワイトデー、母の日、父の日など、ギフトのご注文が増大する日程をご指定いただいた場合、配送状況の混雑により、ご指定日時でのお届けは確約いたしかねますので、ご留意ください。配送状況は確認できますか?アカウントにログイン後、配送状況をご確認いただけます。ご質問がありましたら、お電話またはEメールで、カスタマーサポートにお問い合わせください。Hermes.comで購入した商品の配送は、国内のみですか?配送地域は、日本国内に限ります。海外転送サービスを含め、国外の発送は承っておりません。1回のご注文につき、お届けできるご住所は1件のみです。複数箇所へのお届けをご希望のお客様は、1件ずつご購入手続きをお願いいたします。配送先をご指定いただいた場合、ご注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。私書箱への配送はできますか?貴重品扱いで配送いたしますので、原則、手渡しでのお届けとなり、私書箱へのお届けは承っておりません。宅配ボックスに配達してもらえますか?貴重品扱いで配送いたしますので、原則として手渡しにてお届けいたします。高額品を除き、例外的に、宅配ボックスへのお届けを承る場合がございます。ご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。際は、当社では一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。配送受け取りの際にサインが必要ですか?お受け取りの際に、お受取人様のご署名、または記名押印が必要です。ホテルに配送してもらえますか?配送可能です。ご注文の際、配送先に、滞在されるホテル名、ご住所、滞在期間を入力してください。ご滞在中に商品をお届けできるか事前に確認いたします。ご滞在中にお届けできない場合は、ご連絡させていただきます。Hermèsの時計およびレザーストラップ除く)は、店舗でお受け取りいただけます。このサービスは、ご注文時にご指定いただいた店舗および商品のみが対象となります。店舗お受け取りの場合、送料は無料となります。ご指定店舗に商品が到着するまで、3~5営業日かかりますので、お急ぎの際にはご注意ください。以下の店舗にて、お受け取りが可能です。そごう広島店ご指定の店舗にて商品の準備が整った時点で、「ご注文商品のお受け取りについて」というメールが自動送信されます。お引き取り期限は、このメールの送信日より3週間となっております。商品保管期限を過ぎての未受取り、お受取りのご辞退等が度重なる場合、弊社基準により予告なく以降のお取引をお断りする場合がございます。お受け取りの際には、その旨店舗販売員までお知らせください。お受け取りには、以下の2点が必要となります。以下2点をご提示いただけない場合は、お品物をお引き渡しいたしかねますので、あらかじめご了承ください。ご注文直後に配信される『ご注文の確認について』は、対象外となります。あることをご確認ください。)店舗での受け取りに代理人を指定できますか?指定できません。お受け取りいただくのは、ご注文者様本人に限らせていただきます。代理人の方がご来店されましても、お引き渡しいたしかねますのであらかじめご了承ください。ご注文後のお受取人様の変更も承っておりません。商品は店舗にいつ到着しますか?商品は、ご注文後、Hermes.comより、ご指定の店舗に配送されます。店舗に商品が到着するまで、3~5営業日かかりますので、お急ぎの際にはご注意ください。いう表題のメールが送信(自動送信)されます。店舗で受け取る際に支払い可能ですか?お受けしておりません。エルメスオンラインブティックでお買い上げいただいた商品を、店舗でお受け取りいただけるサービスとなりますので、店舗でのお支払いは不要です。オンラインブティックでは、免税適用外となりますのでご注意ください。JCB®、Discover®。指定欄にカード番号、有効期限、セキュリティコードをご入力ください。ご注文者様ご本人名義のカードをご利用ください。ご注文者様とカード名義人様が異なる場合は、ご注文をお受けできない場合がございます。※カード会社により締め日および引落日が異なります。※海外発行のカードはご利用いただけない場合がございます。支払いは安全にできますか?Hermes.comは安全にカード決済ができるよう運営しております。「https」で始まるURLは、セキュリティで保護された環境であることを意味しています。SafeKey®の本人認証システムを導入しており、Hermes.comでご注文されるお客様は、自動的にこれらの本人認証システムを利用することになります。これらの本人認証システムは、オンラインショッピングの際にお客様のカードの不正使用を、二重三重に防ぐために利用されています。お客様には、お客様のクレジットカード会社の定める利用規約等およびクレジットカード会社の指示に従って、本人認証に必要な情報を提供し、これらのシステムを利用していただくことになります。本人認証システムについてご不明な点があれば、お客様のクレジットカード会社にお問い合わせください。Hermes.comでのお買い物で、カード情報を入力し、次へ進むと、ポップアップが表示されます。事前に登録したパスワードを入力する方式の場合と、ワンタイムパスワード方式の場合と、大きく分けて2つのケースがあります。お手持ちのクレジットカードによって異なりますので、詳しくは、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。エルメス・インターナショナルでは、お客様の個人情報へのアクセスや使用に関してセキュリティ対策を講じています。インターネットでのデータ送信は、100%安全が保障されるものではなく、オンラインで情報を開示した場合、意図した受領者以外の者がこれを収集・使用する可能性がございますのでご注意ください。海外発行のクレジットカードは使用できますか?使用できます。ご請求先情報として、クレジットカード会社にご登録のお名前、ご住所、お電話番号をご提供いただくことが条件となります。他人名義のクレジットカードは使用できますか。ご注文者様ご本人名義のカードをご利用ください。ご注文者様とカード名義人様が異なる場合は、ご注文をお受けできない場合がございます。カード決済のタイミングはいつですか?ご注文後、Hermes.comにて確認作業を進め、お品物が発送された時点で、カードの決済が行われます。ご注文後に、与信枠として金額が表示されることがあります。クレジットカード会社により締め日、および引落日が異なりますので、クレジットカード会社へお問い合わせください。クレジットカードのセキュリティコードとは何ですか?お支払決済時に必要となるコードです。カード表面のカード番号の上。Express)返品と交換Hermes.comで購入した商品の返品や交換はできますか?Hermes.comでご購入いただいた商品は、返品、返金は承っておりません。Hermes.comでお買い上げいただいた商品の交換は承っております。商品交換をご希望の場合、商品到着後30日以内にカスタマーサポートまでお電話でご連絡ください。その後、エクスチェンジシートをご記入の上、商品、納品書および配送時に商品に同梱されていた付属品一式とともにご返送ください。交換時の商品返送にかかる送料は、お客様ご負担とさせて頂きます。返送いただいた商品の状態を確認後、交換の手続きをとらせていただきます。商品の状態によってはご希望に添えない場合がございます。在庫に限りがございますので、交換のご希望に添えない場合もございます。下記いずれかに当てはまる場合は交換をお断りさせていただきます。回のみとなっております。原則、同一アイテムの同一金額商品のカラー、サイズまたはデザインの交換でかつ在庫がある場合となります。同価以上の商品と交換することができます。新たにお選びいただいた商品の差額をクレジットカードにてお支払いただきます。交換手続を行っている間に価格改定が行われた場合、差額に変更が生じる場合がございます。商品のご返品、ご返金は承っておりません。店舗での交換につきましては、各店舗により、対応方法が異なる場合がありますので、カスタマーサポートまでお電話でお問い合わせください。クーリングオフ制度につきましては、原則として、通信販売(インターネット販売)にその適用はありません。ギフトで受け取った商品は、ご購入から30日以内で、同額またはそれ以上の商品(差額はご注文者様またはギフトのお受取人様にお支払いいただきます)と1回まで交換することができます。交換をご希望の場合は、ご注文者様、またはギフトのお受取人様より、一度カスタマーサポートまでお電話にてお問い合わせください。店舗で交換または返品はできますか?Hermes.comでお買い上げいただいた商品は、お届けから30日以内であれば、エルメスの各店舗でも交換いただけます。店舗により、対応方法が異なる場合がありますので、詳しくはカスタマーサポートまで事前にお問い合わせください。返品、返金は承っておりません。サポートへお問い合わせください。Hermèsは、初期不良を除き、開封後は、いかなる場合も、返品、交換を承っておりません。ご注文の際には、サイズをご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。Hermes.comで購入した商品をギフトで受け取りました。交換または返品はできますか?返品、返金は承っておりません。ご購入から30日以内で、同額またはそれ以上の商品(差額はご注文者様またはギフトのお受取人様にお支払いいただきます)と1回まで交換することができます。交換をご希望の場合は、ご注文者様、またはギフトのお受取人様より、一度カスタマーサポートまでお電話にてお問い合わせください。交換につきましては、「Hermes.comで購入した商品の返品や交換はできますか?」もご参照ください。交換の手続きにかかる日数を教えてください。1週間ほどでお手続きいたします。確認事項が発生した場合は、その限りではありません。あるご質問お問い合わせの多いご質問については、「よくあるご質問」にてお答えしておりますのでご確認ください。その他ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせください。確定する技術的な問題が発生しています。修復作業を行なっておりますので、慌てずお待ちください。技術的な問題が発生しています。修復作業を行なっておりますので、慌てずお待ちください。*アカウント作成時に使用したEメールアドレスを入力してください。!プライバシーポリシーに従って利用されることを了承します。必須項目form--hermes-checkout--payment.fapiao.personalform--hermes-checkout--payment.fapiao.companyショッピングバッグショッピングバッグには何も入っていません。ご注文内容ご注文を進めるよくあるご質問お問い合わせの多いご質問については、「よくあるご質問」にてお答えしておりますのでご確認ください。その他ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせください。19:00Eメールでお問い合わせ注文履歴を確認するご注文状況を確認するには、ご登録のEメールアドレスとご注文番号を入力してください。*注文番号は、ご注文確認メールまたは納品書の一番下に記載されています。あるご質問お問い合わせの多いご質問については、「よくあるご質問」にてお答えしておりますのでご確認ください。その他ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせください。19:00Eメールでお問い合わせ店舗を探すよくあるご質問お問い合わせの多いご質問については、「よくあるご質問」にてお答えしておりますのでご確認ください。その他ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせください。発送までどのくらいかかりますか?配送状況は確認できますか?Hermes.comで購入した商品をギフトで受け取りました。交換または返品はできますか?注文したいのですが、わからないことがあります。他のご注文履歴を見るよくあるご質問お問い合わせの多いご質問については、「よくあるご質問」にてお答えしておりますのでご確認ください。その他ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせください。*アカウント作成時に使用したEメールアドレスを入力してください。field送信するよくあるご質問お問い合わせの多いご質問については、「よくあるご質問」にてお答えしておりますのでご確認ください。その他ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせください。当社のニュースレターに配信登録することで当社の個人情報保護指針に基づき、エルメス・インターナショナルおよびその他エルメス・グループに関するご案内、サービス、商品、イベントなどの情報を受け取ることに同意するものとします。ニュースレターの配信解除を希望される場合は、当社が配信するeメール内に記載の「配信解除」のリンクより手続きください。オンラインのアカウントをお持ちの方は、アカウント内にて手続きが可能です。月を選択してください。月を選択してください。従って、エルメスおよび他のエルメス・グループ会社から、お客様にご興味を持っていただけそうなその会社の商品やサービス、イベントなどの情報をお客様にお知らせすることに同意します。ニュースレターの配信解除を希望される場合は、当社が配信するeメールの下に記載の「配信解除」のリンクをクリックし、お客様のオンラインアカウントより解除の手続きを行ってください。ご登録いただきますと、以下のサービスをご利用いただけます。個人情報をアップデートする※このログイン画面はオンラインブティックでのショッピング専用です。ル・ステュディオの映画等のご予約確認・変更等はこちらよくあるご質問お問い合わせの多いご質問については、「よくあるご質問」にてお答えしておりますのでご確認ください。その他ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせください。月を選択してください。月を選択してください。従って、エルメスおよび他のエルメス・グループ会社から、お客様にご興味を持っていただけそうなその会社の商品やサービス、イベントなどの情報をお客様にお知らせすることに同意します。ニュースレターの配信解除を希望される場合は、当社が配信するeメールの下に記載の「配信解除」のリンクをクリックし、お客様のオンラインアカウントより解除の手続きを行ってください。しいタブ、およびプライバシーポリシー新しいタブに基づく当社の個人情報の利用方法に同意するものとします。見つかることもあります。その他のご質問やご不明な点がございましたら以下メールにてお問い合わせください。書籍デスク用品ベビーギフト銀座メゾンエルメスキャリア(英語サイト)ブティックを探すアカウントお問い合わせご注文詳細ご注文内容よくあるご質問お問い合わせの多いご質問については、「よくあるご質問」にてお答えしておりますのでご確認ください。その他ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせください。hermes_checkout.tray.exchange_return.error.no_items次へよくあるご質問お問い合わせの多いご質問については、「よくあるご質問」にてお答えしておりますのでご確認ください。その他ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせください。19:00Eメールでお問い合わせ商品交換の詳細ご返金の詳細よくあるご質問お問い合わせの多いご質問については、「よくあるご質問」にてお答えしておりますのでご確認ください。その他ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせください。19:00Eメールでお問い合わせhermes_checkout.tray.exchange_return.return_instructions.general.your_return_instructions.titlehermes_checkout.tray.exchange_return.return_instructions.general.intro_texthermes_checkout.tray.exchange_return.return_instructions.office.bullet_points.li1hermes_checkout.tray.exchange_return.return_instructions.office.bullet_points.li2hermes_checkout.tray.exchange_return.return_instructions.office.bullet_points.li3hermes_checkout.tray.exchange_return.return_instructions.office.bullet_points.li4hermes_checkout.tray.exchange_return.return_instructions.pickup.bullet_points.li1hermes_checkout.tray.exchange_return.return_instructions.pickup.bullet_points.li2hermes_checkout.tray.exchange_return.return_instructions.pickup.bullet_points.li3hermes_checkout.tray.exchange_return.return_instructions.pickup.bullet_points.li4お困りですか?カスタマーサポートまでお問い合わせください。あるご質問お問い合わせの多いご質問については、「よくあるご質問」にてお答えしておりますのでご確認ください。その他ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせください。19:00Eメールでお問い合わせ交換申請する返金申請するhermes_checkout.tray.exchange_return.method.general.your_return_method.titlehermes_checkout.tray.exchange_return.method.general.your_return_method.descriptionhermes_checkout.exchange_return.tray.method.general.return_method.drop_off.labelhermes_checkout.exchange_return.tray.method.general.return_method.pick_up.labelhermes_checkout.tray.exchange_return.method.pick_up.select_address.titlehermes_checkout.tray.exchange_return.method.pick_up.select_address.description住所を追加するhermes_checkout.tray.exchange_return.method.pick_up.select_pick_up_time.titlehermes_checkout.tray.exchange_return.method.pick_up.select_pick_up_time.descriptionhermes_checkout.tray.exchange_return.method.drop_off.select_drop_off_location.descriptionhermes_checkout.tray.exchange_return.method.general.submit_button.contentよくあるご質問お問い合わせの多いご質問については、「よくあるご質問」にてお答えしておりますのでご確認ください。その他ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせください。19:00Eメールでお問い合わせロケーションご注意ください。ロケーションを変更するとショッピングバッグは保存されません。AmericaAsiaOceaniaEuropeご注意ください。ロケーションを変更するとショッピングバッグは保存されません。Americaご注意ください。ロケーションを変更するとショッピングバッグは保存されません。(français)Asiaご注意ください。ロケーションを変更するとショッピングバッグは保存されません。中国China日本MalaysiaSingaporeOceaniaご注意ください。ロケーションを変更するとショッピングバッグは保存されません。Xia)についてよくあるご質問お問い合わせの多いご質問については、「よくあるご質問」にてお答えしておりますのでご確認ください。その他ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせください。スクロールする下方向にスクロールする。