ラーニングジャーナルこの広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。武蔵野赤十字の杉山良子先生の講義から「ヒューマンエラー対策=すべきことをする+すべきことができるようにする+すべきことをハッキリ伝える」とメッセージをいただき、再考してみました。1.するべきことをする本人はするべきことをする。何か問題がありそうなら、自分から言う。するべきことをする=「何か問題がありそうなら、自分から言う」ことが、できないことも徐々にできるようになるトリガーだろう。2.するべきことができるようにするするべきことがわかっていて、できないなら、訓練をする。ルールに無理があるなら、ルールを変更する提案をする。ここでも、やってだめなら「何か問題がありそうなら、自分から言う」。技術がないならティーチング、やる気も技量もあるならコーチング、技量があってやる気がないならカウンセリングで対応をお願いする。3.すべきことをハッキリ伝えるお互いにDOしてもらうために、すべきことをハッキリ伝える。自分が言ってスッキリすることが目的ではなく、相手が動けることが目的。薬の処方1つでも、5Rのチェックが必要。いろいろな伝達のチェックポイントを自分でリスト化して意識してみる。コミュニケーションはそもそも行き違いがあるものですから、「問題があるものとして、自分から言う」。「自分から言う」には、リスクの感受性を高めて、物事に集中して、問題解決する能力を養って、実践への意欲を高め、安心してコミュニケーションがとれる環境にないと、声はかけられない。声をかけられない職場は、さらにリスクが高くなる。)・マネジメントも資源である。資源は、技術と人にすぐ目がいってしまう。マネジメントも資源である。よって、リソース(資源)=技術+マネジメント+人。・引き算の改善=その確認行為は本当に必要な業務なのか−多忙をきわめる医療現場において,いま必要なのは「引き算」の改善ではないだろうか。手順を減らし,効率・安全を高める。