杉井保之が主宰している静岡経営塾。そこで学んでいる経営者の集い。現在20名のメンバーが良い経営を目指し、切磋琢磨しながら、経営について、毎日、このブログに取り組み学んでいます。毎月2日間集まり、経営について勉強しています。私たちと毎月そして毎日一緒に学びたい方は、ご連絡ください。令和2年2月1日(土曜日)石川自動車の石川直文です。6日目よろしくお願いします。崇司さん、ブログの立候補をして下さりありがとうございます。次週よろしくお願いします。皆さん、応援をして下さりありがとうございます。昨日から、富山もぐっと気温下がり、時折雪が舞う気配となりました。病院経営をしていた場所を、解体して更地にしたいのと相談を受けました。450坪くらいの土地に、300坪のコンクリートの建築物が建っていました。費用も大きくかかります。弊社の移転の時に、お世話になった設計士さんに相談をして、その時に弊社の解体も担当して下さったSさんを紹介して頂きました。お客様から設計図を預かり、鍵を借りて現地を確認して立ち会ったりしながら見積もりを依頼して、お客様にご紹介して話が進んで行きました。見積もりも相当大きな金額の仕事で3か月位の予定で引き渡しをすると予定を聴いていましたが、実際に工事をしてみると、アスベスト処理の追加や地面に埋設をしてあった13メーター長さのパイル63本が実際は、長さが16メーターと問題が出て来て、追加費用なども発生しましたがその都度、Sさんの良心的で誠実な対応で、今年の1月21日に更地になり引き渡しが、無事終わりました。お客様も喜んで下さり、私も、本当に良かったですねと声を掛けて上げました。身体の目の具合が悪くて、運転も危ないのでどうしようかと迷っているのと相談を受けました。3月までもう少し満期の時間がありますので、免許の返納のことも考えてこれからの生活や買い物の移動のことも考えて下さいとお伝えをしました。相談を受けたら、親切に対応をして、心から喜んでもらえる様に取り組んでいくことです。車の運転をやめることは、とても大きなことです。それでも、事故が起きてからでは遅い事例を見てきました。辛いことのアドバイスをすることも大切な仕事です。その為に、人の話をしっかりと聴いて、相手の方に寄り添っていきたいと思います。ありがとうございます。04:12石川さん、ブログありがとうございます。お客様との会話の中でも免許証返納の話はよく耳にします。確かに事故が起きてからでは遅いですね。事例を踏まえてお客様にも対応してお客様にとっても良い選択ができるような対応に努めて行きたいと思います。私もこちらから良いアドバイスが出せれるよう相手の話をよく聞いて、接客して行こうと思います。ありがとうございます。04:21石川さん、ありがとうございます。石川さん建築・不動産事業も行けそうですね!高齢者の方々には、これから新しい車というよりは免許の返納についてのアドバイスもしなくてはいけない時代ですね。免許、車を手放す手伝いをするのは車販売と真逆な方向ですがこの現実の中でどうビジネスにつなげるか考えたいところです。04:28石川さん、ブログをありがとうございます。相手の求めているものを話の中から探し、その人にあった提案をすることが商売の基本だと思いました。私は人の話を聞くことが苦手なので、相手の話を理解して相手がよくなるアドバイスをしていきたいと思います。ありがとうございました。今日からの2日間よろしくお願いします。04:41石川さん「人の話をしっかりと聴く」ありがとうございます。聞き流すのではなく、人の話をしっかりと「聴く」事が大事なのですね。私もお客様の求めているものは何かをよく聴いて。相談に会ったご提案をしていきたいと思います。ありがとうございました。事でニーズを汲み取ったり安心感を与えていければなと思います。本日から2日間宜しくお願い致します。04:56石川さん、ブログありがとうございます。石川さんが、信頼されているから、車とは違うお話も相談に来られるのだと思います。それに対して誠実に対応していることが、石川さんの信頼をもっと上がているのだと思いました。私も、石川さんのように、誠実の生きていきたいです。ありがとうございます。05:01石川さん、ブログをありがとうございます。聴くということ本当に大切ですね。自分にとって都合のいい所を聞き取ったり、勝手な解釈をしてしまって、相手とのズレを起こしてしまっているのだと思いました。聴くということ大切にしたいと思います。ありがとうございました。本日から2日間よろしくお願い致します。ブログありがとうございます。お客様からのご依頼を丁寧に対応なさっているなと感じました。片づけや後始末は意外とお金がかかりますが、物事をきちんとしまいまでやる人のほうが信頼できますね。私もそうなりたいと思います。05:11石川さん、ブログありがとうございます。高齢者の運転事故は深刻になっていますね。高齢者の方とどう話、解決に導くか私には大変そうです。人の話を聞き、的確なアドバイスをしたいです。アドバイスによって未然に防げる事故があるのかなと感じます。2日間、経営塾よろしくお願い致します。05:12石川さん、ブログありがとうございます。仕事以外のことでも、相談されるって素晴らしいですね。それだけ信頼される人なんだと思いました。そこから、また仕事にもつながると思うので、人の話を聴くということは、すべての基本に通じるのかなと思いました。今日から2日間よろしくお願いします。05:12石川さん、ブログをありがとうございます!石川さんはダンボの様な大きな耳でお客様のお声を聴いておられて尊敬いたします。高齢者の方への配慮として免許書返納の提案、Sさんの様に車とは全く関係ない相談まで受けられ、大きな心で人の話を聴く事は大切ですね。私は物の捉え方が抽象的ですので、まず自分本位な解釈をでなく人の役に立つ事を考えていきたいです。05:26石川さん、ブログをありがとうございます。長年のお付き合いですから、お客様も石川さんの専門外だということは充分承知しておられるのに、石川さんを選んで相談をされているんですね。それだけ石川さんならばという信頼が厚いということですね。石川さんは相手を軸とし、自分がこう見られたいという承認願望が消えているように思います。私は自分にばかり目が行きがちで話を聞くことも苦手です。石川さんを目標に、少しでも近づけるようになりたいと思います。06:17石川さんブログありがとうございます。お客様が求めていることが何なのかを把握されて迅速に対応されているのですね。お客様の話にしっかりと耳を傾けられている姿が想像できます。私は相手の求めているものと違うものを提供している事が多いように思います。丁寧に聞くを実践していきたいです。何でも相談できる石川さんのようになりたいです。06:35石川さん、ブログありがとうございます。相手の話をよく聞き、相手の求めているものを提供することはとても大事ですね。相手のためになる提案をしていきたいと思います。07:10相手が本当はどうしたいのかを考えることで相手にも自分にも良い方向になるのでしょうね。僕は感情的になりその時のふと浮かんだ言葉を口にしてしまうので直さないといけないなと思います。僕は、聞くことやアドバイスということだけの話でなく、深く、広く考えない行動が今までの幾多の失敗に繋がっているのだと気付かされました。07:11石川さんブログありがとうございます。車の事だけではなくお客様の色んな相談に真摯に対応されておられるのですね!お客様の信頼が厚いからこそ声を掛けてくれたのだと思います。石川さんの真面目で優しい対応を見習いたいと思います。07:17石川さん、ブログありがとうございます。お客様からのご相談も普段の関わりがあるから石川さんにお話をされるのだと思いました。免許証の返納は地方では切実な問題ですね。私もお客様からご相談されたときには相手の立場にたってお話を聴きたいと思います。07:23石川さんブログをありがとうございます。「信頼」があると、ご縁を繋げてくれるんだと改めて思いました。07:42石川さん、ありがとうございます。人の話をよく聴いてお役に立つ石川さんが素敵です。私は人の話をよく聴いているつもりでも自分の思い込みを追加して解釈をするときがあります。相手を不快にさせないよう話をそのままよく聴くようにしたいです。08:08石川さん、ブログありがとうございます。車以外のことを相談されるのは、石川さんが、お客様との信頼関係があるからでしょうね。頼られる存在に、なっていることが素晴らしいですね。今までのお付き合いの成果ですね。聴く、ありがとうございます。