修理の受付番号を取得しましたが、発送を忘れていました。いつ送っても大丈夫ですか?受付番号の有効期間が厳密化されます。発行後有効期間1カ月です。お見積・再ご承認」が必要になります。修理できる製品と修理出来ない製品はありますか?一部のスキャナと一部のアクセスポイント、アクセサリ類と消耗品(ケーブル、ACアダプター)は分解修理不能となります。当該製品の修理は、同等製品とのユニット交換(物々交換)になります。ユニット交換になった場合、ゼブラ社にて再生されたリビルト品を充当する場合があります。5年経過で修理・保守が終了となります。詳細についてはWebの「販売終了製品のご案内」または弊社営業担当者にお問い合わせください。修理時の代替機の用意はありますか?代替機はございません。修理依頼品の送料は誰が負担するの?リペアセンターにお送り頂く際には、お客様が。ご返却する場合にはリペアセンターにて負担致します。「修理費用に加算」はお受けしておりません。データのバックアップは取っておいてくれますか?お客様のデータおよび設定等は予め退避(バックアップ)した状態で修理にご依頼下さい。お客様での作業が不能の場合でもバックアップ作業をリペアセンターでは致しません。ご返却時にはデフォルト(初期化)してお返し致しますので予めご了承下さい。直せるかどうか話を聞きたい。カスタマーサービスセンター』がございます。動作不全等のご質問に関してお答えできますので以下電話番号に問合せ下さい。APを高所に設置してあるので取りに来てほしい。引き取り作業サービスに対応しておりません。修理の作業範囲(ランク指定)を出来ますか。修理返却は何日でできますか。保守契約とスポット修理で修理日数に違いがあります。修理お見積もりのご承認連絡を頂いてから、約10営業日で発送となります。部品の在庫状況によってはお待ち頂くこともあります。例:当月末2営業日前までに返却ご希望の場合には、少なくとも当月10日位にはご承認連絡下さい。無償保証期間または保守契約終了日内にリペアーセンターに不具合現品を渡せません。カスタマーサービスセンターまでTEL・FAX・メール等でご一報下さい。当日中にRMAナンバーが未取得で終わってしまっても、翌日速やかにご申請頂ければ「無償保証期間または保守契約期間内」でのお取り扱いを致します。(本内容は無償修理をお約束する訳ではありません。ユーザー瑕疵の場合には、有償修理扱いとなります。修理見積を依頼すると、費用が発生するって本当ですか?すべての案件に関して費用が発生する訳ではありません。無償保証期間外:文字通り保証範囲外です。破損:お客様瑕疵が考えられる為、保証範囲外です。製造ラベルの棄損:製造日・S/Nを特定できないので保証範囲外です。これらについては、基本的に修理費用または検査手数料の発生があるとお考え下さい。「検査手数料」は、お見積もり後修理未実施(キャンセル)の場合のみご請求致します。保証期間内・外とも、ゼブラ社リペアーセンターに修理品が送られていない状態であれば「キャンセル費用は発生しません。修理見積費はどうやって算出するの?機器ごとに、「ランク別の修理金額」を設定した定額修理制度を導入しております。不具合状態ご申告内容を各ランクに照らし合わせ当該修理の不具合個所を推定して「概算見積金額」をご提示しております。■各ランクの内容Aランク:不具合現象が再現せず、ゼブラ社標準検査を実施する場合。Bランク:筐体(ウィンドウ、トリガースイッチ等含む)交換、バックアップバッテリー交換、レーザーの光軸調整の場合。カードを交換する場合。お見積内容にてご承認のご連絡を頂いた場合、修理を実施致します。「修理費用」と「検査手数料」は両方請求されますか?お見積内容にて修理実施のご承認を頂いた場合には、「検査手数料」はご請求致しません。付属品にも見積が発行されますか?お見積もりが発行されるのはS/Nを持った製品のみです。アクセサリーや電源及びケーブルには修理お見積が発行されません。セット品で修理を依頼すると見積がそれぞれに発行されますが全部が請求対象ですか?S/Nを持ったスキャナとクレードルの組み合わせでは、お見積もりのシステム上、それぞれのお見積が発行されますが、以下の様に対応しております。片側のみ修理対象の場合、残りの機器に不具合が無ければご請求は修理対象のみです。両方とも修理対象の場合、ご請求は両方の修理対象になります。両方とも修理キャンセルの場合は、片側のみに「検査手数料」のご請求をさせて頂きます。カスタマーサービスセンターで行われるのですが、修理作業をして製造元瑕疵以外の要件が発見されれば、有償になります。有償のお見積もりを発行致します。無償保証期間と年間保守契約の違いはなんですか?・無償保証期間アヴネット株式会社の製品出荷日が保証期間の起点日となります。ゼブラ社が定める期間で、機器ごとに異なります。有効な「サービスフロムスタート」と任意加入の「随時契約」がありそれぞれ契約期間内に発生した不具合を保証致します。お客様の過失による故障も契約内で対応可。水没などゼブラ社が定める環境以外での使用、改造及び改変、故意による故障及び破損は保証対象外です。「期間の停止」を行いません。ラベルの棄損、水没」などゼブラ社が定める環境以外での使用、改造及び改変、故意による故障及び破損は保証対象外です。不具合に対して無償にて再修理対応致します。