故意による故障及び破損。消耗品を原因とする不具合。使用により生じる磨耗や傷。分解や改造された製品、欠品があるもの、修理実施後の「ワランティーシール」が棄損している場合。製造者(MFD)ラベルが棄損していて、製造番号や製造日が確認できない物。無償再修理対象外です。どんな時に、修理品は新品と交換してもらえるの?ゼブラ社が、「製造者の設計・製造上の瑕疵による不具合」と判断した場合。新品と交換となる場合もあります。海外で加入した保守で、海外から導入した機器を日本国内で無償で直せますか?有償で修理対応可能です。(保証期間内でも日本国外導入品は有償になります。保守は加入した国内でのみ有効です。例:米国で保守に加入していても日本国内では有償対応になります。CRDシリーズは、3カ月になります。クレードルにSTBシリーズとCRDシリーズがありますが保守契約の範囲の違いは?STBシリーズは、本体の保守契約に含まれます。(本体一台に対してSTB一台)CRDシリーズは、別途保守契約の締結が必要です。ユニット交換(物々交換)になった修理品の保証期間はいつまでになりますか?修理品がユニット交換された場合、その保証期間は最初に購入した製品の条件を踏襲します。2010年5月から2015年4月までの5年間になります。5年経過までは有償にて保証されます。一部の製品では、修理費用内で新品購入のご案内をしております。無償保証期間もフルに付きますのでお得です。修理依頼をしたら保守契約が切れていて有償修理扱いになっていました。保守更新をご検討下さい。故障したので、新規に保守加入して修理は可能ですか?「故障」を理由に保守加入は出来ません。「故障」する前にご加入下さい。ハンディーターミナルの修理が返ってきたけど動作しません。直ってないの?ご使用になる際には、メインバッテリーを充電してからご使用下さい。(フル充電で発送しておりますがエンドユーザー様まで輸送に時間がかかる場合、メインバッテリーが消耗している場合があります。)バックアップバッテリーを内蔵している機器※1は、バックアップバッテリーの充電に時間がかかります。ユーザーアプリケーションは、検査時に削除させて頂いております。再インストールしてからご使用下さい。※1.MC5590、ES400以外のハンディーターミナルはバックアップバッテリーを内蔵しております。バックアップバッテリーが消耗しているとアプリケーションソフトを保持出来ません。バックアップバッテリーによらないバックアップも可能です。詳細は弊社営業技術担当までお問い合わせ下さい。アクセサリー(ケーブル・電源等)が直らないまま返却されてきました。リペアーセンターではアクセサリーの修理対応(代替品の納入)をしておりません。「修理サマリー」に「新規購入をお薦め致します」の記載がありましたら弊社営業担当までお問い合わせ下さい。「アクセサリー(ケーブル・電源等)は別途見積必要」と修理ご依頼時にご記載頂ければお見積りに加算してご連絡する事も可能です。修理したのにまた壊れた。して再度費用を請求されるのか。製造者瑕疵で無償では?修理完了後、時間を経たずに再修理のご依頼をお受けする場合があります。場合、最初にご依頼頂いた症状とは別の症状や原因で不具合になっております。機械物の一般論として、落下や水没などの物理的破損ではない「消耗を起源とする不具合」は機器全体として寿命が規定されている以上、1箇所不具合が発生した後、別な部位で不具合になる可能性を否定できません。(機器として、「同じ環境での損耗の影響を受けている」と言えます。)車でも長い間使用すれば「あちらこちらにガタ」が出てくるのと同じ理由です。この様な状態になる事は、「製造者の設計・製造上の瑕疵」とは捉えておらず、ごく一般的な事です。修理依頼品の強制返却って何ですか?お見積提出後、長期にわたりご承認のお返事を頂けない場合、修理ご依頼品を一旦お返し致します。この時は着払いでご返却致しますので予めご了承下さい。急いでいるのでリペアーセンターに引き取りに行きたい。