遅刻したときは...2019.4.13多くの人とやり取りをするビジネスの現場で、避けて通れないのが「こんなとき、なんて言えばいいんだろう?」というシチュエーション。そんなモヤモヤを解決するため、シーンごとに使えるコミュニケーションのコツを厳選。仕事上の無用なトラブルにサヨナラしよう!上下や利害の関係性に惑わされすぎないこと!プライベートなら言えるひと言が、ビジネスシーンではうまく伝えられない...。その理由について、“伝わるコミュニケーション”をテーマに研修や講演を実施する戸田久実さんは、こう指摘する。「仕事では上下関係が明確なため、立場に合わせたコミュニケーションに悩んでしまいがちなんです」だからこそ、“伝える技術”を身につける必要がある。「まず大切なのは、相手に伝えたいことを明確にすること。それが不明瞭なままだと誤解を招く恐れもあります。言葉を選んだりタイミングを見計らったりといった配慮は必要ですが、遠慮のしすぎは意図が伝わらない原因になります」でも、それが難しい...。そこで、よくあるシチュエーションごとに、使えるコミュニケーションのコツをセレクト。このケーススタディを参考に、難所を乗り越えて!待ち合わせに遅刻した→謝罪より先に理由を言うと“言い訳”になる。「電車遅延などの正当な理由があったとしても、まずは謝罪することが大原則。謝罪よりも先に事情を説明してしまうと、相手に“言い訳している”というマイナスの印象を強く与えます。言いにくいことこそシンプルに。ストレートに謝罪をしてから、何が原因だったのかを説明しましょう。○「遅刻して申し訳ありません。電車の遅延で、到着が遅れてしまいました。お待たせして、申し訳ありませんでした」こちらの不手際を先方に報告する→“一番伝えるべきこと”を明確にしないとマイナスの印象に。「相手に嫌われたくない、怒られたくないという“自己防衛”の気持ちが働くと、どうしても遠回しな言い方をしがち。真っ先に伝えるべきことを明確にしないと、相手を苛立たせる恐れも。○「大変申し訳ございません。~の件で納期を××日にしていただくことは可能でしょうか。同僚の問題点を上司に報告する→不満や批判の気持ちが入ると“告げ口”になる恐れが。「業務上、同僚に問題点が見られた場合は、それを事実として上司に共有するのは当然。重要なのは、余計な感情を含めないこと。感情的になり、同僚を責める気持ちが入ると、それは報告ではなく“告げ口”に。なると、自分自身の印象も悪くなってしまう。さんがきちんと引き継ぎをしてなくて、そのせいで私、昨日も定時に帰れなかったんです。○「○○さんの~の件が十分引き継ぎできていないようで、私の仕事に影響が出ています。同僚のミスを注意する→「~してはダメ」より「~するとよい」のほうが相手に響く。「一方的に持論をぶつけると、押しつけや決めつけと受け止められてしまう恐れがあります。否定されたことで萎縮したり反発する人もいるので、誰かに注意をするうえで肝心なのは、否定をするのではなく、『こうするともっとよくなるよ』と提案すること。勤務態度の悪い後輩を叱る→“強く言う”から“率直に言う”に認識を改める。「叱ることの最大の目的は、相手に改善を促すこと。そのためには、何が問題だったのか、物事の重大さを率直に伝えましょう。語気を荒らげて“強く言う”ことに意味があると勘違いしている人がいますが、相手を叩きのめすだけではかえって反発心を招くことも。○「誤字のないように見直してね。アドット・コミュニケーション(株)代表取締役。アンガーマネジメントや心理学をベースとした研修や講演を行い、講師歴は27年。『〈イラスト&図解〉コミュニケーション大百科』(かんき出版)など著書多数。※『anan』2019年4月17日号より。【R指定】メール&LINEだけで彼をムラムラさせる文例5。【したくても】3回に1回セックスを断らないと彼氏に飽きられるワケ3選。ランがもっと楽しめる。プロテイン配合でカラダづくりをサポート。