株式会社ディレクタスディレクタスはデータドリブンなOne-to-Oneコミュニケーションをクロスチャネルで実行するために必要なサービスをワンストップで提供します。Oneなコミュニケーションシナリオを設計します。カスタマージャーニー設計ディレクタスではデータドリブンなカスタマージャーニーを設計します。主観や経験則だけでカスタマージャーニーを作成すると、取得・利用可能なデータを考慮して設計されないため、いざ施策を実現しようとするとCCCM(BtoC向けマーケティングオートメーション)に実装できない机上のジャーニーになってしまいます。施策を実施した後の顧客のジャーニーの変化を検証することができず、PDCAを回せなくなってしまいます。施策の優先順位もつけにくくなってしまいます。そのためディレクタスのカスタマージャーニー設計はデータドリブンなアプローチで進めていきます。コミュニケーションシナリオ設計カスタマージャーニーに基づいたターゲットごとのコミュニケーションシナリオを策定します。「いつ」「誰に」「どのような」コミュニケーションを行い、目標達成を目指すのか具体的なコミュニケーション設計に落とし込みます。ターゲットごとにどんなタイミングでどんなメッセージ、コンテンツを届けるのかを時間の流れに沿って定めるのがコミュニケーションシナリオです。Oneなコミュニケーションをとりたいものの、チャネルをまたいだ顧客の動きを把握できておらず、適切なシナリオの作成が難しい。顧客の動きを総合的に把握するために、クライアント社内の各組織を横断して現状のヒアリングをさせていただき、弊社知見に基づいて各チャネルを統括したカスタマージャーニーを策定します。カスタマージャーニーに基づいて、各顧客層ごとに最適なタイミング・チャネル・コンテンツの施策を組み合わせたコミュニケーションシナリオを作成します。社内の各組織がそれぞれ個別に顧客に対するマーケティング施策を実施していたため、顧客の動き全体を俯瞰して考慮したシナリオ展開が実施できておらず、場当たり的な個別施策を行うのみであった。顧客のカスタマージャーニーを把握した上でコミュニケーションシナリオを作成し、それぞれが統一したビジョンの下で連動した施策を展開できたことで、顧客の反応・満足度がアップした。進行イメージ※一例です。内容・要件により異なります。詳しくはお問い合わせください。参考ページ【セミナーレポート】お客様の動きを「見える化」するカスタマージャーニー分析からの顧客戦略とシナリオ作りお電話でのお問い合わせお急ぎの場合、お電話のお問い合わせをお勧めいたします。株式会社ディレクタス03-5719-7090月~金(祝日除く)10:00~18:30メールでのお問い合わせお問い合わせフォームからの商品・サービスの売り込みは固くお断りいたします。上記内容の場合は返答いたしませんので、ご遠慮くださいますようお願いいたします。個人情報の取扱(プライバシーポリシー)について同意の上、『送信』ボタンを押してください。