content経営に気づきと新たな価値を。毎月更新の先見経済Web版です。小池浩二氏(マイスター・コンサルタンツ(株)代表取締役)■OJTの場面OJTとは、「オン・ザジョッブ・トレーニング」の略語で、現場での教育をさします。教育には、外部研修もありますが、いちばん効果を上げるのがこのOJTです。このOJTは、日常の職場において、メンバーに対して仕事への与え方やその仕事のやり方を具体的、実践的に理解させ、習得させることがポイントになります。OJTの場面は、ごく自然に行われる場を基本的に想定したほうがうまくいきます。メンバーは日常業務の中で仕事を覚える機会が多く、その機会に対して常に人から見られている環境を作り出すほうが、牽制機能が働いて人は成長できます。その理由は、1年間で社内研修会や勉強会はよく行っている会社でも30回前後だと思います。すると年間220日前後の稼働日で30回しかないわけですから、特別な場面になります。この特別の場面は、その仕事を知る、理解する場であり、その仕事をできるようにする機会ではありません。仕事をできるようにする機会は、やはり日常業務の中にしかありません。■説明することと教えることは違う説明することと教えることは違います。OJTの目的は教えることが目的ではありません。メンバーができるようになって、はじめて仕事を教えたことになります。ひと通り教えたから、できるとは限りません。説明とは仕事を分かるように説明すること、それに対し教えるとは仕事ができるようにすること。教えられる側には、「知る・わかる・できる」のプロセスがあり、教える側のプロセスは「伝える・理解させる・実務指導」となります。「相手が覚えていないのは、自分が教えていないから」という視点が大切になります。何が理解できていないのか?●何がやりにくいのか?等々の配慮が必要となります。自分で気づき、引き出した答えは、納得性や理解度が高くなります。そのためには、メンバーに「気づかせる・引き出す」という観点の指導方法を用いると効果を上げやすくなります。その代表格が指示の仕方で、相手の能力に応じて、指示の方法も「言い渡す」「頼む」「相談する」といった違いがあります。●言い渡す......指導を受けながら、その業務ができるケース●頼む......自分一人でその業務ができるケース●相談する......状況変化でも自分で判断して、対応できるケースこれは相手にとっては、リーダーが自分の力量をどう評価しているかを知る機会にもなります。指示をするときに重要なポイントがメンバーの理解を確認することです。指導を受けながら、その業務ができるケースでは、その仕事の手順を確認することが重要です。自分一人でその業務ができるケースでは、状況変化のときに、自分で判断して、対応できるように、「もし、~の場合はどうする?」「こういう事態のときはどうする?」等を考えさせることです。考えさせる指示命令にはリーダーの質問の仕方がカギになります。メンバーの気づいていない点、問題点を気づかせる狙いもあり、またリーダーの求めているレベルを伝える場にもなります。このときに、メンバーが助言・援助を求めてきた場合には、その原因と解決に必要な能力を見極め、現在の能力レベルでの協力方法を考えます。・こうしてはどうかと、解決策を教える・こういう考え方をしてみてはどうかと、ヒントを与える・こうしないからいけない、と原因を教える・こういうことを調べてはどうか、と情報のヒントを与える・そのやり方をもう少し突っ込んでみてはどうか、と自信を与える・必要知識・視点のヒントを与える相手に考えさせるために色々と質問することで、リーダーの指示命令の意図が分かり、ピント(価値判断基準)が合う仕事につながります。★【日本初!プレイングマネージャーの専用HP開設】プレマネの全てが解る!《プレイングマネージャ-の仕事術メソッド》http://pmjm.biz/ぜひ、ご覧ください。システムづくりを研究。多くの経営者から「中小企業の特性と痛みをよく理解した内容」と熱烈な支持を得ている。代表主席コンサルタント国際公認経営コンサルティング協議会認定CMC。1000社以上に関わる。2018年から、中小企業の人財基礎力アップのための教育動画チャンネル会社として、OJTチャンネル株式会社を立ち上げて、新たな活動を展開。