大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。この365日ブログでは大分県の中小企業経営に役立つWEBマーケティング情報をご紹介します。お客様満足度No.1を支えるお客様アンケート長崎ちゃんぽんでおなじみの株式会社リンガーハット。日本最大級の顧客満足度調査(飲食チェーン部門)では3年連続で1位を獲得しています。顧客満足度を支える取り組みのひとつとして公式Webサイトに「お客さまアンケート」ページがあります。アンケートに回答すると全員にクーポンが当たり、この「お客様アンケート」の取り組みから積極的にお客様の声に向き合い改善に向かいたいという企業姿勢が表れています。公式Webサイトには、よくある質問ページもあり、メニュー、食材、容器などに分類された質問と回答もたくさん掲載されています。企業側からでは気づかない商品・サービスの課題・改善点は「お客様の声」に集約されています。声を集め、答え、改善を実行するか。あなたの会社ではお客様の声をどのように集めていますか。