チキチャンリンチャンリン。毎度お運び頂きましてありがとうございます。仕事の質改善コンサルタントの大日向礼子です。お休みをしており,読者の皆さまにはご心配をお掛け致しました。9001:2008が発行され,少し思うところがありました。9001からマネジメントの話に傾注してしまい,ISOの話題には触れることのない号もありました。マネジメントの話はもちろん大切で必要です。マネジメントの話に交えて,ISOの話をして参りましたが,やや主役が逆転している傾向があり,ISOを軸にマネジメントをお話した方がいいのでは?と考えていました。しているうちに,ちょっとお休み状態になってしまいました。〜QMS熟練職人になってマネジメント改善!〜」のコーナーを増やして再開しますので,どうぞよろしくお願い致します。9001:2008」は,“追補改正”です。“追補改正”の意味するところは,要求事項を追加するものでも,削除するものでもないということです。いうこと?何も変わっていないの?と思う方もいらっしゃるかもしれません。変わらなかった意図がそこに隠れているのです。9001は奥深いなぁ〜。9001:2000は,ユーザ(規格の利用者)から,要求事項が分かりにくいという意見,ISO/TC176(*1)の解釈を求める声などが多く寄せられていました。ISOの品質保証の分野における標準化を活動範囲とする技術委員会そのため,今回の追補改正は以下を目的に,規格の意図が正しく伝わり組織に活用してもらうことを狙いとして行われました。9001:2000を正しく理解し品質マネジメントシステム(以下;QMS)が構築できている事が前提となります。9001:2008)に記載されている“注記”を良く読んで内容を理解し,自分たちのプロセスに変更が生じる場合(意図の解釈を誤っていた場合など)は,その部分の変更を織り込んで,2008年版への移行審査を受けることになります。このことは,組織のQMSの有効性を見直す大変良い機会になります。月に経済産業省が発表)(*3)」に沿った行動につながるものなのです。http://www.meti.go.jp/press/20080729002/20080729002.pdf今まで,「ISOを取得しても役に立たない」「工数の無駄」など,ネガティブに考えていた組織の方も,再度ISOを使うチャンスを持って下さい。ITを使いこなせる企業の「組織IQ」とは?先日,知的資産を研究している方から,「組織IQがないと,ITを入れただけでは使えない。」というお話を伺いました。〜と思い,私の頭に浮かんだ企業は以下の2つでした。他にもいろいろありますが,主婦(私)の身近なところで(^^vまずは,マクドナルド。私は,結構マックフリークで,1〜2週間に一度は店に行っています。私が必ず使うのが“かざすクーポン”。顧客側は安く買えしかも,注文の際メニューではなく「かざすクーポンで」と言うだけで注文は完了します。マクドナルド側も接客時間も短く済み,注文間違いもありません。マクドナルドは,クーポン割引価格にも関わらず,注文時間を大幅に短縮して,売上増加を果たしました。これは,ITを導入して,上手く経営に活かした例と言えます。このお店は,無添加100円寿司ということで,気に入っているお店です。回転寿司は,安さはメリットですが,大抵テーブルの上がお皿の山になってうっとおしい状態になります。くら寿司では,食べ終わったお皿をテーブルのところにある投入口から入れると,数をカウントしてくれます。一定の数ごとに電子ルーレットが回り,がちゃぽんのあたりが出るという子供にも楽しいお店です。注文も会計も,タッチパネルで行われます。回転寿司というと,ネタがカワカワ!?(乾燥状態)になっても回っていたりありますが(某別な100円寿司),くら寿司では,ICチップにより,一定時間で自動的に廃棄されるようになっており,鮮度が保たれています。くら寿司は,少ない正社員で,多くの店舗とパート・アルバイトを使うために,常時店舗のモニタリングをしており,不良品(ネタ落ちなど)がお客様の処に回っていないかなどチェックしています。このようにして,人件費を抑え,安くお客様に提供することで,店にお客様を呼び寄せており,結果,売上に貢献しているのです。これも,ITを導入して,上手く経営に活かした例と言えます。世の中では,ITを導入すれば経営改善されると思って,お金だけかけて未だに効果が出ないでいる組織も少なくはありません。ITを導入しただけでは経営改善されないことが,最近の研究で証明されてしまっています。組織としての知能指数が高くないと,各個人の力量が例えあったとしても,経営改善のために導入したITを使いこなすことは出来ないのです。組織IQが高くないと,猫に小判,豚に真珠なのです。4月に入り,新入さんをあちらこちらで見かけます。同じように,スーツを着ていても,何か醸し出す新人オーラがあり,すぐに新人さんと分かります。発表によると,折り目正しく,才能を活かすためには十分な育成が必要だということで,「エコバッグ型」と命名されたそうです。これは,環境問題(エコ)に関心が強く,節約志向(エコ)で無駄を嫌う傾向があり折り目正しい。小さくたためて便利だが,使う時には大きく広げる(育成)必要がある。酷使すると長持ちしない(早期離職)が,意外に耐久性に優れた面もあり,活用次第で有用となるだろうと,同本部が説明しています。明るい日本の未来を担う新人さんには,皆頑張って育って欲しいものです。春は,新しい息吹のパワーを感じさせます。不況などで厳しい状況が続いていますが,何か新しい発見・新しい出会いがありそうなわくわく感があり,気持ちを明るくしてくれます。おあとがよろしいようで。メルマガは「仕事の質」改善にお役に立てましたでしょうか?役立ったと感じた場合は,是非クリックをお願いします。本メールマガジンの無断転載は禁止します。ご利用の際はご連絡下さい。