ナレッジでの再生に向けて694−2.ナレッジでの再生に向けて日本の今後の企業再生の方向は、知識や知能の活用が重要である。Tよりこの知識理論も日本の野中元一橋大教授が理論的な仕組みを作ったし、その実践的な取り組みはセブンイレブンがやっていたが、その後のPCとインターネット利用により米国の方が今は上にあるようです。全文検索技術も米国エシュロンの軍事技術として、確立しているし、その成果がWEB検索のグーグルなのでしょうね。日本の強みであった製造業は中国の方が安くて、それなりに品質がいい物ができるようになり、日本の強みではなくなっている。それなら、日本はどうすればいいのでしょうか??私は、ナレッジシステムで知識の蓄積、解析による知恵の発見や理論・法則の発見をどんどんして、それによって、中国や欧米に差をつけるしかないように思う。このベースはTQC活動で培われたため、日本は得意分野なはずです。そのためには、細かい知識やユーザからのクレーム、商品の小さいアイデアをドキュメント化して整理しておき、そのドキュメントを違う視点から見直す仕組みが必要である。この手法としてデータマイニングや日本語の全文検索などのツールが揃ってきたため、発見効率がよくなってきたのです。この日本語文書から、キーになる単語群で引き出して、考察する。そのため、この時、文書をどう編成し直すと新しい発見ができるかの仮説がキーになるのです。仮説はグループの議論や個人のアイデアや気付きが重要なのです。個個人の暗黙知を形式知に置き換えるには、このような操作が必要になる。このような仕組み作ったのは、セブンイレブンなどのコンビニが最初であるが、その仕組みを全産業に拡大する必要があるのです。中国の追い上げをかわすしかないかと思います。お客様のクレームはコールセンタで入力して、現場では操作員や保守員が機械の故障個所を入れ、CRMとして利用している仕組みもできつつある。この成功例がデルモデルなのであろう。このモデルの最初はあくまでも日本のコンビニであることをお忘れなく。コラム目次に戻るトップページに戻る。