チキチャンリンチャンリン。毎度お運び頂きましてありがとうございます。仕事の質改善コンサルタントの大日向礼子です。前回のメルマガで,マイブームのCSR(企業の社会的責任)を取り上げました。今回は,CSRについてさらに考えてみました。前回のメルマガで触れた“品質マネジメントの八原則”を考えて仕事の質改善の側面からCSRを考えるということは,石門心学とか,近江商人の三方よし(*)など日本人のDNAとして元来持っているものです。新しい考え方ではないということをかなり前のメルマガでも書きました。この,石門心学とか,近江商人の三方よしなどは,いわば,プラスベクトルの発揮行動といえます。運動など)に目を向けて,経営者として何を考え,どう行動してリスクマネジメントを行っていくかをもっと考えるべきではないか...。そんなことを考えたりしています。こんなテーマで,皆様と一緒に「仕事の質改善」のヒント分け合います。サプライチェーンからCSRを見つめるはじめにでも書いたとおり,CSRは,本業でお客様を満足させ,企業は利益を得て,世間からも認められる企業であり,その企業の業績が生活を豊かなものにする。いうのが軸だと思います。働きがいを束ねる経営」という話をしました。供,安全・安心の確保)」が非常に重要と答えた人が86%でトップでした。,「不測の事態が発生した際の的確な情報発信などの危機管理」が非常に重要と答えた人が61%で第2位でした。トップと第2位の差は大きく,いかに消費者が「本業に徹する」ことが,CSRの基本だと考えているということが読み取れます。CSRというと,環境への配慮だという,環境信仰!?の強い人もいますが,このアンケート結果で「省資源・省エネや環境保護などへの取組み」が非常に重要と回答した人は43%で第5位です。面白いことに,「メセナ(スポーツ・文化・芸術支援)やフィランソロピー(社会貢)などへの取組み」が非常に重要と回答した人は6%で最下位です。CSRの生い立ちを考えたりしていると,CSRという輸入された言葉を,受け取り側(日本企業側)が好きなように解釈して,前回も述べた,メセナや社会貢献に傾注している,日本のCSRの取り組みに心配感を覚えます。(アメリカのCSRの考え方に従ってきた結果でしょうか。)先日,ある駅前で,会社の制服を来て,たすきをかけて,駅前の掃除をしている従業員たちの姿を見かけました。某ローン会社のCSR活動の一環なのでしょうが,出勤途中の私には,こういうことを従業員に強いている会社で働くのは嫌だよなぁ〜。思わせる光景でした...。選挙じゃないんだから...。これは,私の勝手な意見ですが,何も朝早く出勤してみんなで駅前の掃除をしなくてもいいのに。(−−;さらにこれ見よがしに制服とたすき...。お客様に喜んでもらうサービスを開発するほうに時間をまわすべきじゃないかな...。(鉄拳風)町内で町をきれいにしましょうというために,駅周辺を掃除するとか,銀座をきれいに保つために(ブランドである銀座を,守り愛すが故),各社の社長も参加して年に2回の大掃除をするなどという活動は,先に話した某ローン会社のお掃除活動とは,真の意図が違うと思います。脱線しましたが,アンケートの話に戻ります。メセナやフィランソロピーは消費者から見たら最下位なのです。本業で責任を果たせない会社は,いくら,ボランティアに力を入れて社会に優しい会社ですということを着飾っても,所詮表面つらだけなんです。「本業に徹する」というのはもちろん,「不測の事態が発生した際の的確な情報発信などの危機管理」も消費者からするときちんとして欲しいところです。問題が起こったら隠蔽するのではなく,早く情報をステークホルダーに伝えて欲しい...。あたりまえのことです。ステークホルダーは従業員も含まれます。社内に隠し事のある会社は,従業員だって会社を信用して働くことなんか出来ません。社員の自律性を損ね,やる気を削ぎ,マイナスのスパイラルに落ち込んでいくだけです。ガス瞬間湯沸かし器の問題でも,下請けの不正改造を見過ごすという経営側の体質がおかしいと言わざるを得ません。最初は関係ないと言っていたし...。CSR活動で消費者が何を期待しているかを正しく把握し行動するのが,トップマネジメントの役割です。人命をも奪う形になってしまったので,最悪の結果なのですが,製品が人命を脅かす問題でなくても,世間の信用を一気に失墜してしまう例もあります。前ですが,1996年にナイキが児童労働(*)で世間からたたかれたとき,インターネットを通じてナイキに対する反対キャンペーンが繰り広げられ,不買運動や学生デモに発展しました。ナイキはいろいろ手を打ったようですが事態はなかなか収束せず,経営に打撃を与えました。長時間労働,セクハラ問題が露呈しました。(NGOによる指摘)。この2つの事例は,経営者に何を学ばせようとしているのでしょうか...?私は,CSR活動は,自分の会社だけで完結するものではなく,自社を取り巻く環境(最近はネットワーク経営などとも言います)である,サプライチェーンのマネジメントに目を向けるということだと思います。下請け孫受けが起こした不祥事であっても,サプライチェーン全てにおいて,親会社は責任があるのです。見て見ぬ振りは最悪ですが,知らなかったでは責任は免れません。知らなかったのは,監督不行き届きであり,ISO9001から見ても,アウトソースの管理の部分のマネジメントが機能していないのです。ナイキの問題は,ブランド好き(!?)の日本には,不買運動なんてどこ吹く風でしたが,貧困で児童労働を強いられる(会社は雇う気がなくても履歴年齢を偽ってでも働かないとならない,小学校にもいけない事情がある)という国に生産移管をしたり,下請けに出すということは,その国の文化を知らないといけません。歴史を知らないといけません。人件費が安いからというコスト面しか見ていないことがまずいのです。次に,ナイキが指摘を受けたNGOの存在です。何が違い、何を学ぶのか。」という本のなかでも,ヨーロッパ,アメリカのNGOの存在を取り上げています。サプライチェーンのCSRの問題と切っても切り離せない関係にあるのがNGOです。企業の行動を監視し,問題行動を指摘するのです。ナイキもそうですが,飲料のビンをペットボトルにしようとした企業が叩かれたり,事例を探してみると実に多くあります。日本はそれほど強烈に問題を指摘するNGOが存在しないという事情もあり,平和ボケして,企業が,本業で頑張ろうとか,半歩先を目指そうとか,消費者からどう評価されているかなどの感覚が鈍くなっているのかも知れません。サプライチェーンのCSR問題は,これからますます増えると思います。日本の会社は,日本だけではやっていけないわけで,海外企業と連携していかさるを得ないので,CSRも,環境,メセナ,フィランソロピーが主軸ではなく,海外の事情や法律などもっと知って経営をしないと,そのうち次々につまづく企業がでるのではないかと心配になります。CSRは,企業経営そのものであり,トップの人格が反映されるものです。その辺をもっと深く考えて欲しいですね。CSRの基礎知識と日本と海外の考え方の違いCSRについて考えるのに,2冊の本を読んでみました。正しい基礎知識を得るための本1冊と,日本と海外の考え方の違いを知るための本1冊を読みましたので,ここで紹介します。http://www.bk1.co.jp/product/2562623/p-hina56226CSRの基礎知識というタイトルの通り,基礎知識をえることが出来ます。CSRを知らない人が最初から学べるように構成されています。CSRの歴史と背景,日本の動き,海外の動きなども掲載されています。CSR活動を経営に活かす,企業ブランドに活かすなど本来活動もきちんと書かれています(CSR活動は経営そのもの,経営トップのリーダーシップ)。言葉の解説から始まっていて親切です。次に,ヨーロッパとの違いは...。何が違い、何を学ぶのか。http://www.bk1.co.jp/product/2592843/p-hina56226ヨーロッパのCSRと日本のCSRの違いを理解することが出来ます。日本でCSRというと,順法・環境・フィランソロピーが中心となっており,その背景はアメリカのCSRの考え方を輸入したからだとか,ヨーロッパのCSRは,失業問題が,政府だけではどうにもならなくなったため,産業界がその解決に貢献するようになったことからなどの解説もあり,生い立ちを知ることが出来て有益です。失業や人種問題などは日本のCSR活動を見ていると想像がつかないと思います。ブランドとレピュテーションブランドは「地に落ちたブランド」という言葉があるが地に落ちる(ゼロになる)だけで,マイナスにはならない。レピュテーションはマイナスがある。今は一般の人たちが,ウェッブなどで情報発信を手軽に出来るので,マイナスのレピュテーションが広まると,ちょっとやそっとじゃゼロまで回復できない。プラスになるのは難しい。これは,以前,優良企業の「知の革新」について研究する機会があり,その時セミナーリーダーをした人が教えてくれた話です。前回のメルマガを書くときに,CSRについていろいろ考えました。今回,ヨーロッパの動きを知ることにより,CSRの深さと広がりに触れました。ブランドとレピュテーションの話を思い出したのです。ブランドを作るには時間がかかります。良いレピュテーションが広まるのは,やはりある程度の時間を必要とします。(口コミなど)でも,悪いレピュテーションが広まるのは瞬時です。前も,トリンプの社長が,ブログで,吉行淳之介の官能小説が好きで,ブラジャー(会社の製品)をプレゼントした。団体からのバッシングにあい,不買運動が起こり,結局社長ブログは閉鎖されたという騒動がありました。社長の小説の趣味は自由なのですが,会社という公器の社長という立場でありながら,軽率な行動が,悪いレピュテーションを広めたといえます。CSRからみても,社長自身がリスクアセスメント,リスクマネジメントが出来ていなかったのではないでしょうか?社長ブログは単なる日記ではないということです。(恐るべし!)社長ブログ(社長が書くブログ)は,社員を含め,ステークホルダーに広く,自分(社長)の考えを理解してもらえる道具として,また経営に有益だと一躍ブームになりました。実際,オーケストラ経営(シンフォニー,調和が取れている,経営者は指揮者)にブログが役立つとの話もあります。情報発信の仕方を間違えると,ネット社会ではあっという間に尾ひれがついて悪いレピュテーションが一人歩きを始めるのです。間が空いてしまいましたね。(^^;ゞ7月は,下の息子のお泊りが2回もありました。幼稚園のお泊り保育では,1泊2日で筑波山に行き,サッカーを習っている,スポーツクラブが主催するキャンプでは,2泊3日で栃木県に行きました。今まで外で泊まったことなど一度もない箱入り息子!?なのに,大丈夫なのかと心配でしたが,2つのイベントを無事こなして帰ってきました。幼稚園のお泊り会は,幼稚園の先生全員参加で結構細かく面倒を見てくれて,ホテルにお泊りなので,取立て心配はしませんでしたが,スポーツクラブのキャンプは,本当にキャンプ場なので,甘やかしな母親の私はかなり心配でした。私自身が,山でキャンプという自然たっぷりな行動があまり得意ではないので子供には,キャンプ経験は一度もさせたことがありません。スケジュールをみると,カレーを作ったり,バーベキューをしたり,朝は6時から起きて,虫取りをする(前の日の夕方に,カブトムシの罠?餌?を仕掛けるらしい...)など,かなり自然たっぷりでした。虫取りのあと,自分たちでサンドイッチを作ったり,ホットドックを作ったり,昼間は水遊びと,本当に,自然と遊ぶスケジュールでした。