PLANET運営事務局です。お客さまセンター」の取り組みの一つをご紹介いたします。お客さまセンター」では、少しでもお客様の満足度向上につながればと、定期的にお客様のご要望アンケートを実施させていただいており、多くのお客様から貴重なお声を頂戴しています。UQモバイル、WiMAXの両方で実施していますが、今回はUQモバイルの「ご利用者様向けサービス」に関するアンケート結果の一部と、お客様からの声により改善することができた内容をご紹介させていただきます。mobile)、コールセンター等、ご契約者様向けのサービスのご利用時間帯を伺ってみたところ、下記のような結果となりました。お客さまセンターの営業時間は9時~18時まででしたが、この結果を受けて、9時~21時に変更、終了時間を3時間延長させていただくこととしました。お客さまセンターへお気軽にお尋ねください。お客さまセンターに導入してほしいサービスについても伺ってみました。多かったのは「混雑状況のお知らせ」で、約半数の方からリクエストをいただきました。実は2~3月はお申し込みが多く大変嬉しかった半面、コールセンターはつながりにくい状況が続き、お客様にはご不便をおかけしてしまいました。それに対し、まず、簡易な問い合わせに対応できるチャットによる問い合わせ受付を開始し、お客様の待ち時間短縮に取り組みました。人員増強の効果もあり、4月以降は、お客様からのお電話に対し、5分以内にはオペレーターにおつなぎできる状況に改善することができました。お客さまセンター」窓口ページ内に、チャットバナーで混雑状況をお知らせする仕組みを導入しました。http://www.uqwimax.jp/support/mobile/contact/◇三姉妹のチャットバナーキャラクターの三姉妹がランダムで出現!※混雑状況により、バナー表示を控えさせていただく場合がございます。「5分」~「20分以上」の間で待ち時間をお知らせ混雑状況が気になるお客様は、お問合せ前に混雑状況をご確認ください。みなさまからいただいた貴重なご意見を、一部ご紹介させていただきましたが、いかがでしたか?今後もUQはお客様の声と向き合い、お客様が安心してサービスをご利用いただけるよう、お客様サポート向上に取り組んでまいります。皆様からアンケートにご協力いただいたおかげで、改善すべき点がデータとして示すことができ、改善にとても役立っています。誠にありがとうございます。PLANETや、お客様向けメルマガ等でお知らせいたしますので、今後ともよろしくお願い致します。1.ブラウザのプライバシー設定を変更しCookieを有効にする設定方法はこちらをご確認ください。Chrome、Firefoxブラウザを変更したあと、改めてキャンペーンページにアクセスくださいますようお願いいたします。Browserを利用してください。本画面を閉じ、上記指定のブラウザを利用して改めてキャンペーンページにアクセスくださいますようお願いします。閉じる無料登録・ログインUQコミュニケーションズに登録・ログイン後、投稿ができます。合計140文字を超えた分は省略されて投稿されます。FacebookTwitter※Twitterでシェアする場合、ツイートにハッシュタグが自動で追加されます。投稿するシェアするFacebookTwitter投稿する件(返信コメント:0件)シェアする非表示にする編集する削除する「」に投票しました。閉じるTwitterに投稿が完了しました!Facebookへのシェアはこちらからシェアする※次の画面で投稿してください。PLANET運営事務局です。PLANET事務局です。10月も終わって、ぐっと涼しくなり、趣味に打ち込む方も多くなってきた頃かと思います。このサイトはモニプラを利用しています。