仕事の人は燃え尽き症候群になりやすい。「感情労働」に潜む深刻な危険。仕事の人は燃え尽き症候群になりやすい。「感情労働」に潜む深刻な危険。次ぐ第3の労働形態だとされ、看護師や教師などをはじめ、幅広い職種が該当する。社会学者であるアーリー・ホックシールド氏が、著書『管理される心―感情が商品になるとき』(世界思想社、2000年)において提唱した。感情労働に従事する人が抱えやすいストレスは、日本でも社会問題として注目されている。2018年11月、毎日新聞は「『感情労働者』が抱えるストレスなどの障害について、予防策の充実を求める声が高まっている」例として、産業別労働組合のUAゼンセンが同8月に「悪質クレーム(迷惑行為)の抑止・撲滅に向けて必要な対策を講じることを求める要請」署名を厚生労働相に提出したことを挙げた。UAゼンセンは、サービス業の現場における「悪質クレーム(迷惑行為)」の被害を防ぐため、法制化などの具体的な対策を求める署名活動を展開しており、同2~6月で176万5,223筆の署名を集めたという。UAゼンセンの流通部門では2017年、接客対応をしている組合員を対象にしたアンケート調査が行われた。その結果によると、客からの迷惑行為に遭遇したことがあると回答した人の割合は70.1%。迷惑行為の種類(複数回答)としては、「暴言」が66.5%で最も多かった。暴言の内容としては、「ブス」「低能」「殺してやる」などがあるという。ホックシールド氏が提唱した感情労働には、以下の特徴がある。看護師の場合、患者の精神的不安を解消し、笑顔で落ち着いた態度を保つことが求められているため、感情労働だといえる。ホックシールド氏によると、サービス産業が発達するにつれ、労働者は顧客満足度を高めるために自身の感情を「商品の一部」として売らなければならなくなった。接客業では原則として、にこやかで友好的な態度が求められる。笑顔が浮かんでくるよう、客に対して感謝の気持ちを抱くよう努めるなどの行為は「深層演技」と呼ばれる。感情労働に従事している者は「バーンアウト・シンドローム(燃え尽き症候群)」に陥りやすいといわれている。社会心理学者のクリスティーナ・マスラック氏によるバーンアウトの説明は以下の通り。バーンアウト・シンドロームは、3つの症状で構成されている。バーンアウトを研究する久保真人教授(同志社大学)によれば、客などの立場を思いやって行動し、信頼関係を築くには、多大な情緒的エネルギーが必要とされる。エネルギーを使い果たすと、防衛反応として客などと距離を置くようになる。結果としてサービスの質が低下したことを自覚すると、強い自己否定や離職につながってしまうこともあるという。exhaustion):仕事によって情緒的な力を使い果たし、消耗しきっている。脱人格化(depersonalization):客などに対して、非人間的で思いやりのない態度をとる。accomplishment)の低下:職務における、有能感・達成感が低下する。産業カウンセラーの大美賀直子氏によると、感情労働にやりがいを感じる人には、仕事と個人を分けて考えず、仕事にのめり込む人が少なくないという。そのままでは精神的なエネルギーを消耗し、バーンアウトに至ってしまう。そのため、感情労働に従事する人は「仕事に打ち込む時間や気持ちの込め方に制限をかけることも意識し、オンとオフのメリハリをつける」必要があるという。就業時間外には仕事のことを考えないようにし、自分の趣味などを楽しむべきだといえる。仕事の人は燃え尽き症候群になりやすい。「感情労働」に潜む深刻な危険。寝る前15分間でさくっと書ける「3行ポジティブ日記」が最高。ストレスも不安も減ってゆく中学英語のやり直しからスタート。理想の自分に近づける。1日1時間の時短学習でTOEIC295点アップ。パーソナルトレーナーとの90日の軌跡20年ぶりの英語学習。大成功の秘訣は、課題への科学的アプローチ。TOEIC®も200点以上UPの810点獲得。「英語を読むスピードを上げるためにプロトレーナーが取った戦略は「音読」だった。科学的理論に基づくパーソナルトレーニング体験談。受験勉強のアセットを活かして「練習」にフォーカス。CONSULTANT】英語学習の専門コンサルによる課題解決で、最短ルートの英語力アップ。TOEIC®も940点に。SMART」をコンセプトに、学びをもっと合理的でクールなものにできるよう活動する教育ベンチャー。COMPANY」を運営。HPはこちら東京・京都に校舎を構える個別指導の予備校。勉強に過度な精神性をもちこまず、生徒1人1人に合理的な勉強方法を提示することで「東大・医大に合格できた!」「3ヵ月で偏差値が15上がった!」などの成果が続出。HP(京都校舎)はこちら就活や仕事で英語が必要な方に「わずか90日」という短期間で大幅な英語力アップを提供するサービス。プロのパーソナルトレーナーがマンツーマンで徹底サポートすることで「TOEIC900点突破」「TOEIC400点アップ」などの成果が続出。Reserved.スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。