「我々のグループはアジャイルを支持していますが、組織全体でみるとまだそうではありません。我々にはアジャイルコーチが2人いましたが、コーチたちは経営幹部を動かすのはうまくありませんでした。不十分なリソース経営陣の支援がなければ、通常、リソースは減ることになる。私がインタビューした専門家たちはスクラムのようなアジャイルやリーン手法にメリットがあることでは一致している。スクラムの各要素はプロセス上のニーズに応えるように構成されている。成功したいくつかのプロジェクトはチームが方法論にまで関与できた場合に生じている。私がインタビューしたほとんど全員がそうしたやり方を取れていなかったり、ショートカットせざるを得なくなっていた。その主な理由こそがリソース不足である。我々のアジャイルパネラーたちはデザインを検証することの重要性に関しては一致している。残念ながら、ほとんどのチームはユーザーリサーチを継続的には実施していない。実施自体はしていても、だ。納期の厳しさや人員不足が、ユーザー中心の活動が減る理由として挙げられていた。ディスカウントユーザビリティ手法なら必要に応じて、短いスケジュールへの対応は可能である。ユーザー調査の省略は非常にリスキーだ。最高のデザインアイデアも単なる仮定にすぎないからである。天才デザイナーにも限界はある。ユーザー調査によって我々は仮定をテストできるようになり、認知バイアスが優位になったり、自分たちが道に迷ったりするのを防ぐことができる。「ユーザビリティテストを実行するのは非常にたいへんです。人は不足しているし、チームには主要な調査担当者もいないからです。