チキチャンリンチャンリン。毎度お運び頂きましてありがとうございます。仕事の質改善コンサルタントの大日向礼子です。2003年10月16日に創刊号として始めたメルマガも早2年半,亀の歩みながら,読者の皆様にも支えられ,めでたく第50号を配信することが出来ました。これもひとえに読者の皆様のおかげです。ありがとうございました。前回のメルマガで「製品品質に影響がある仕事に従事する要員」は誰だろう。スタッフ部門の力量マップを作ってみようという意見をしました。したところ,同じくスタック部門の人材開発で悩んでいる方からメールを戴きましたのでご紹介を含め,ちょっとひとこと付け加えて「仕事の質改善」のヒント分け合います。旭さん(*)」さんからメールを戴きました。ダヴィンチコードを読んだ影響で作ったアナグラムとのことです。元の言葉を知って,思わずお見事!と返信しちゃいました。(私もなにか気の利いたアナグラムでハンドル名作ろうかな〜。掲載許可を得て皆様に展開しています。一部不特定多数に展開するにあたり,会社を特定する文面を変えています。-----まさに,某社でも,営業支援部隊,いわゆるスタッフ部門(マーケティング,企画部門,販売支援部門)の人材開発が課題になっています。どの様な教育を行うのが良いかと,どの様に実力を認定するかです。SEならば,プロジェクト管理の経験や,ITコーディネータの資格など,客観的な評価基準が内外にありますが,販売推進部門や,戦略立案部門などはその人の,実力を客観的に評価する基準がありません。MBAの資格は一定の基準になりますが,平均的な企業人に取得を義務化するのは困難です。今,正に,模索している最中です。10019のガイドラインが発行されるのに似ています。SE部門で,ITコーディネータなど外部資格で実力が,明確に分かるもので,力量を評価すると,一見,客観的で,公平の様に見えますが,暇な社員が資格をとってしまうという矛盾も発生します。内部監査で,「力量マップ(スキルマップ)」の作成まで至ったのは,現実的かつ将来に期待がもてる結果ですね。とりとめないですが,今,正に悩んでいるテーマなのでコメントしました。ちなみに,私の所属する,某本部事業管理部は,コテコテのスタッフ部門です。旭さん,ありがとうございます。旭さんのご意見は,どこの会社も共通の悩みです。間接部門は,会社の事業へのインパクトはあっても,その力量は明確になっていないものです。現場を支援するのですから,それなりのスキルがないと役に立たないはずなのですが,実態は不明確です。おっしゃるように,暇な人がセミナーにいって資格証明みたいなのを取得してくると,それしか明確になっているものがない。力量を証明するものは存在しないが,職場ではもっと役立っている人が明らかにいる。いう矛盾が,現実に発生したりしています。外部審査では,実態の知識証明が上手くできない部分です。(^^;外部審査では,スキルマップとか資格取得者一覧とか,見て分かりやすそうな資料が出せれば,それでマル。実態はあまり意味がありません...。スタッフは,単に机上の知識があるというだけでは駄目ですね。従って,わりと暇そうな人が講習会を受けてきて知識だけ保有しても,会社の中では結局は,役に立たない人のままです。忙しいスタッフは実際は講習会などに参加できないのが実態ですよね。旭さんは分かっていると思います。)私も実際,いろいろな職場を監査・審査するなかで,教育・訓練の実績を見せて戴くのですが,同じ部に所属していながら,受講履歴にすごい偏りがあるのです。方や一年間空欄という激務の人,方や10個以上講習会やセミナーに参加している人。先日お邪魔した設計会社で監査をしたとき,まさに受講履歴に偏りがある記録を目の辺りにしました。そこで質問してみました。ゼロですか?それとも,Aさんはわりあい暇なのですかぁ?(担当直入,爆弾発言)」ちょっと言い過ぎましたか?というフォローを添えて,わざと言ってみたのですが,図星だったようで,ハハハと笑って流されてしまいました。私も一緒にハハハ...。言いたいことはきちんと伝わっていました。(^-^)vこれが実態です。話題の中心である,スタッフ部門の力量について考えてみましょう。忙しいスタッフと暇なスタッフの差はどこから生まれるのか?スタッフは現場を支えてなんぼですから,現場に頼られているということが言えると思います。現場に頼られるスタッフはどんな力量を持っているのでしょうか?その辺を「力量マップ(スキルマップ)」に入れていくのかがミソです。スタッフというと,素養は一緒でもサポートしている仕事がそれぞれ違ったりしていると共通の物差しではかるのが大変だったりしそうです。これが正解ではないのですが,自分がいろいろな職場を見てきた中で,こんなスキルがスタッフにあるといいなと思ったものを列挙してみます。(^^;順不同ですが...。(現場の資料をまとめる上で分かり易い資料を作成する)他にもいろいろあると思いますが,大雑把に思いつくところを列挙してみました。これらを平たい言葉で言えば,面倒見が良い頼りになる人なのです。私の知っている人を思い浮かべても,信用できる正直な真面目な人間であり,かといって,つまらなくもない人付き合いも良い人だったりします。皆様の会社でも,スタッフの力量ってなんだろう?どんな力量が必要かなどを経営幹部で話し合ってみるもの良いのではないでしょうか。10019」は,「品質マネジメントシステムコンサルタントの選定及びそのサービスの利用のための指針」といいます。26000は,SR(社会的責任)の国際規格として2008年に発行が予定されている国際規格です。CSRは,企業の社会的責任の日本語と対になっていますが,社会的責任は何も企業だけではありません。Responsibility;社会的責任)として,国際規格化に向けて審議されているのです。SR社会的責任のウェブサイトは下記です。26000(WD1;ワーキングドラフト1)が発行されました。これはまだ国際規格と呼べない作業文書ですが,これをもとにWD2を作成する作業を開始することになります。SR(社会的責任)総会が開催されています。)WD1の翻訳文は日本規格協会の下記URLからPDFで見ることができます。閲覧は自由ですが,無断の引用・転載は禁じられていますので,ご自身の勉強の用途でご利用下さい。幼稚園の息子の給食参観と母の日プレゼント渡しに出かけて来ました。母の日プレゼント渡しは,お母さんの顔を描いてくれました。園に貼ってあったのは,「はたらくおかあさん」というタイトルでした。(^^;なぜだか,4分の3の子供は,洗濯をするお母さんでした。他にもいろいろやってるのにね。それでも,結構,洗濯物を干しているところだったりして,リアリティがある絵を描いている子供が多い中,うちの子は,洗濯機の隣に,私が笑って立っている絵でした。(−−;立ってるだけ??(それを描くお勉強のとき,ちょうどドラム式の洗濯機に買い換えて届いた時だったので,洗濯機がちゃんと!?最新式で描かれていました。)給食参観は,給食といっても,お弁当箱にセットされて,小学校のように盛る必要のない手間いらずの給食です。小さなお弁当箱にちょっとづついろんなものが入っていてかわいらしい給食です。今日のお当番さんという園児がいて,お弁当の箱と麦茶のやかんを取りに行く役割があります。当番の園児は,前に並んで,先生が名前を呼びます。お当番園児「それでは,行ってきます。」その他園児「お願いします。」お当番園児は,ぞろぞろと給食を取りにいきます。給食を取ってきたら,先生が席に並べます。終わるまでじっとしています。