市場調査ホームニールセン博士のAlertboxアジャイル世界でのUXの実践:ケーススタディでの発見アジャイルチームはアジャイル開発プロセスの実行という点では非常に優れている。時間に追われるために、ユーザー調査をあきらめたり、結果としてユーザーエクスペリエンスの質を下げてしまうこともある。2014アジャイル開発プロセスがプログラマーの間で人気だ。そこで、迅速なプログラミングを追求しつつ、ユーザビリティもあきらめない素晴らしいプロダクトを作るには、どのようにアジャイルメソッドとユーザーエクスペリエンスの手法を融合させると一番良いかをここ数年、調べてきた。以前の調査では幅広い視点について考察した。そこで、今回は少数のプロジェクトを掘り下げ、より深い知見を新コースの「リーンUXとアジャイル」のために集めることにした。先日、インタビューしたのはアジャイル環境で働く8人の専門家である。聞いたのは彼らのこれまでの道のりと成功と失敗についてだ。インタビュー対象者はユーザーエクスペリエンス(UX)デザイナーから、開発者、プロダクトオーナーまで様々で、全員、最低2年間、アジャイル環境で働いた経験がある。アジャイルは定着しているもう後戻りすることはないだろう。私がインタビューした全員がこのプロセスが常にスムーズにいくわけではないことは認めてはいた。数年前に初めて実施したときに比べ現在の状況はかなり良くなっているという。この2年間だけでみてもいいことばかりではなかった、と打ち明けた人もいた。以前よりは相当に良くなってはいる。ウォーターフォール手法のような従来型の開発プロセスに戻りたがっていた人は1人もいなかった。このフレームワークが透明性を促すということではどのアジャイルチームはおおむね一致している。早い時期に課題の特定ができるようになり、短期間で機能を実現できるからである。開発者やデザイナーが何か月も費やして、プロジェクトを開始し、別々に作業したら、最後になってやっと課題が特定された、という時代は過ぎ去った。アジャイルでは最終段階での予期せぬ事態を最小限に抑えられるので、開発者はより効率的にスケジュールを予測できるようになる。「我々は以前より要領よく仕事をしています。1ヶ月を通してみても、1日14時間働くことはもうありません。我々はチームとしての一体感があり、以前よりもリリースの回数も増えています...。いうのも、より小さな単位で作業していて、融通が利くので、巨大な、たとえば作業に9か月かかるようなものよりも予測がしやすいのです。「アジャイル以前は順調に進めるのがたいへんでした。今は説明責任が増えました。習うより慣れろ数年間の試行錯誤の期間を終え、アジャイルチームはコツをつかみつつある。メンバーはタイムボックス、つまり作業の制限時間の設定が上手になってきた。30分以上かかっていた毎日のスタンドアップミーティングも、今ではほぼ15分になりつつある。要点を押さえて、議題に忠実であることにチームメンバーが慣れてきたのだ。「ルール」やプロセスから生まれるメリットについての理解や認識が進んだからである。時間の見積もりも正確になってきている。当初はスプリント(時間の単位)に対して自分たちで対処できる以上の作業を引き受けていたというチームもあったが、今ではこうしたことは以前ほどは課題になっていない。スプリントに対する妥当な作業量というのがわかってきたからである。「無理がなくなってきています。コミュニケーションが成功の鍵チームメンバーにとってのアジャイル利用の最大のメリットはコミュニケーションである。スクラム手法ではクロスファンクショナルなチームメンバーがアイデアを出し、責任分担をして、プロセス自体を皆で改善するためのストラクチャが提供されているからである。「アジャイルの最大のメリットは振り返りにあります。それによって、自分がうまくいってないことを公にしたり、改善したり、違うことに挑戦したりすることができるようになるからです...。最初はアジャイルのルールに従うことを非常に重視していましたが。いろいろなスクラムチームと作業してみて、チームのために作業しなければならないということを学びました...。「スクラムの価値は対話にあります。すべてのルールを守ろうとして自分を責めすぎる必要はありません。多くの人にとっては、アジャイルの道のりはまだ困難なものであり、全社的な支援を得るための苦しい闘いは続いている。開発チームは熱心に作業して、アジャイルの価値を否定派に示し、彼らにぬるま湯に浸かった状態から出てきてもらう必要がある。経営陣による支援の欠如アジャイルの主要な課題の1つが、上層部の支援を得ることである。私がインタビューした人の中には、経営者側の関与がないことに対するいら立ちを表明する人もいた。経営陣の後押しがないと、開発チームは経費や時間を節約せざるをえず、有効な対応ができなくなる。アジャイルプロセスに対する誤解は、コミュニケーションの断絶と一貫性のない計画を生むことになる。