DX/OMO時代、お客さまの声から始まる「真のカスタマーサクセス」とは現在、急速なデジタル社会の発展・普及により、企業と生活者の距離がより近くなってきていることで、両者のバランスが取りにくい社会になり、信頼関係構築も複雑化してきていると感じております。この社会課題解決に向けて企業と業界団体で何をすべきか、また、その信頼関係のカギを握る「お客さまの声」と「カスタマーサクセス」について、本イベントにおいて、有事対応の企業事例の共有や、デジタルを活用した業界全体のこれから進むべき方向性について参加者みなさまで考えていきたいと思っております。前半はゲストをお呼びしてのプレゼンやトークセッション、後半はお酒を交えながら参加者同士でのネットワーキングを予定しています。)※当日は、セルフチェックシートをお渡しします。自社での該当項目を確認しながら聴講いただければ幸いです。経て、ソニー損保の開設から数年間ダイレクトマーケティングに携わり、現会社のカスタマーサービス部門ではコールセンター企画・サポートWEB領域を担当後、顧客対応におけるリスクマネジメントを担う。ソニー製品の国内マーケティング事業において、製品品質問題やお客様対応におけるリスクマネジメントの実践ノウハウをもとに、企業のリスクマネジメント体制の構築を支援し、お客様との良好なリレーションシップの実現による顧客満足度の向上に貢献しています。婦人服第二ブランド(ルイシャンタン)の営業を経験した後、法人管理部へ異動し、当時問題となっていた大型倒産/不良債権/取引審査に携わる。大小倒産対応/破綻確立算定(未然防止)などを経験。その後、人事部を経てCR部カスタマーセンターへ異動。消費者トラブル相談課(消費者の事件/事故/難クレームに特化した部門)の責任者となる。現在、CS推進部カスタマーセンターの責任者として、コールセンター/カスタマーセンター/コンタクトセンターの構築・マネジメントに携わっております。株式会社ジーネクストを設立。中心に、お客さま対応窓口を持つ100社以上の企業さまへサービスを提供しております。■お申し込み先お申込みはこちらのPeatixにて承っております。下記のメールにてお問い合わせください。g-next.seminar@gnext.co.jp※当日は記録・広報等のため写真撮影をする場合がございます。本イベントは有料イベントです。事前にチケットを申し込み、お支払いを完了する必要があります。お支払いが完了しているチケットの払い戻しは原則行いません。止むを得ない状況を理由として、チケットのキャンセル手続きをご希望の場合、株式会社ジーネクスト(g-next.seminar@gnext.co.jp)までメールへご一報ください。一部の支払い方法によっては返金の際に振込手数料が発生します。振込手数料については、必ずチケット購入者側でご負担いただいております。ご了承くださいますようお願い申し上げます。情報システムUpdatesイベント詳細情報を更新しました。03:09:33イベント詳細情報を更新しました。06:44:21イベント詳細情報を更新しました。06:57:55イベント詳細情報を更新しました。CalendariCal。