不具合(?)発生時にスクショを送ってもらうようにしたら、だいたい早く解決できるようになる。>コラム不具合(?)発生時にスクショを送ってもらうようにしたら、だいたい早く解決できるようになる。2019年6月15日こんにちは!コーテッグの小山です。再現がされない不具合(?)って困りますよね。場合によっては、プログラムの問題ではなく、操作ミスや勘違いなどのヒューマンエラーであったり。問題の切り分けがちょっと慣れていないとできにくいところだと思います。お客さんから連絡があってドキッとするのですが、スクリーンショットをいつも送ってもらうようにしたら、解決が劇的に早くなりました。ポイントは以下の3つです。ブラウザの全体が見えるように送ってもらうURLも含めて送ってもらう時間も含めて送ってもらうスクリーンショットの中にヒューマンエラーの痕跡が隠れていることがよくあります。複雑な操作をしないと再現できない場合も、お客さんが認識していないヒントが隠れていたりします。時間がわかることで、ログを追いやすくなります。BtoCだと難しいところもありますが、BtoBだと大体の方は送ってくれます。ものによっては数十秒で解決できるので、お客さんも満足してくれます。入社当初の数ヶ月はヒントが足りずに困っていたこともありますが、これを習慣付けてお願いするようにしてからはだいぶ余裕ができるようになりました。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。社内の情報共有で悩んでいるなら!「日報」ならぬ「分報」のススメ!こんにちは。コーテッグのメンバは今、8人です。Plusに浮気をしてみた。こんにちはコーテッグのこやまです。...ウルトラアジャイル開発を実現するための10のことこんばんは。〜ウルトラアジャイル開発の意味〜こんにちは。日々、妄想をしている高石です。2019/12/12[日記]アニメーション覚えはじめました。Proは今すぐ買った方がいいかもしれない。