流通の姿が大きく変わってきている。昨今注目される「オムニチャネル」という言葉に象徴されるようにネット、カタログ通販、店舗などチャネルが複合的に組み合わされることで、消費者のもとに製品が届けられる「流通経路」が多種多様になり、日々新しい形態が生まれている状況だ。このような大きな変革の時代になれば、消費者と企業の関係も変わっていくのも当然である。特命教授である上原征彦氏に、最新の消費者と企業の関係について伺ってみたい。JADMA第十代会長も務め、通販業界について誰よりも知るマーケティング・流通・経営戦略の専門家は、果たして今の消費者と企業の関係をどう見るのか。経て、1970年(財)流通経済研究所でマーケティングと流通の研究に従事。グローバル・ビジネス研究科教授。