チキチャンリンチャンリン。毎度お運び頂きましてありがとうございます。仕事の質改善コンサルタントの大日向礼子です。先週の新聞でご覧になったと思いますが,トヨタ自動車のカイゼンすなわち「QC(品質管理)サークル活動」に,残業代の全額支払いを決めたという記事がありました。昨今,サービス残業や,過労,それに伴い心神的な病気との因果関係など,様々な問題があります。サービス残業(滅私奉公?)への世間の批判が高まる中,残業代を払っても,改善による活性化効果の方が高いと判断したためだそうです。日本人気質の「カイゼン」は,企業の継続的改善にとってプラスであり,もはや,サークル活動という自主活動の域を超え,経営に直結した業務の一部になりつつあるのでしょう。見合った賃金を支給することで,従業員の「カイゼン」は益々経営に役立つこと間違いなしです。QCサークル活動による改善効果は,会社経営にとって大変プラスであることから,最近見直されてきており,一度活動を止めた企業も再び活動を再開している企業が増えているようです。QCサークル活動は,その改善効果だけではなく,参加者が管理技術を学べることからも,その必要性が再注目され始めています。アウトソースと購買の管理の考え方は?五右衛門さんから,アウトソースと購買について質問がありました。読者の皆様にも役立つと思い,掲載許可を戴き皆様に展開致します。(メールのやり取りを,メルマガで見やすいように多少編集してあります。-----ご無沙汰しております。内部品質監査のアドバイスの時は,大変お世話になりました。先日,当社ではISO9001更新審査が実施されました。3年に1度の更新審査でしたので,サーベイランス以上にじっくり審査され,事務局としては緊張の日々でした。審査の中で,アウトソース(外部委託)の捉え方(考え方)で,どうもハッキリしない出来事がありましたのでメールさせて頂きました。当社では,協力会社(外注)にお願いしているメッキ工程部分(当社にはメッキ技術は全くないという状況)で,メッキ工程は“アウトソース”なのかという疑問です。当社では品質マニュアル上,製造組立工程の一部又は全てを委託する製品については,アウトソースと謳っており,前述のメッキ工程は“購買品”という扱いにしていました。ある部品にメッキをしてもらう工程なのですが,当社では図面を協力会社に渡し,この仕様を満足するメッキを付けて欲しいというやりとりだけ(メッキ条件や方法まで口出ししない)なので,メッキという商品を買っているという考えでした。4.1項(参考)では,「アウトソースとは,あるプロセス及びその管理を外部委託することである」とありますが,解釈として,自社にそのプロセス技術は存在しない部分をどういう風に考えるのか?また,審査員は,OEM品(当社設計が入っていない/他社の製品を買い取って,当社ブランドで売る)にも触れておりました。アウトソースについて,ISO要求事項ではどのような解釈なのでしょうか。アドバイス(感想)を頂けたら幸いです。-----五右衛門さまフューチャーマップスの大日向礼子です。アウトソースと購買について回答させて頂きます。結論から言うと,ご質問のメッキ加工は,アウトソースの管理でも出来ます。メッキ加工が,御社の製造工程にどのように関わっているかにより,アウトソースで管理するか,購買で管理するかを決めれば良いです。いれば良い場合は,部品の一部とみなし管理するという考えもあります。納入され,生産計画に影響しないのであれば購買品の管理で十分です。工程を管理するのと同じように管理することは重要です。クリティカルパスの遅れは,そのまま,お客様への納期遅れにつながります。自然と管理が必要になるのです。ソフトウェア開発でも,仕様を出して,プログラミングしてもらいますが,そのプログラムの中身の細部までは,購入側には分かりません。設計者により実現方法も異なるはずです。プロジェクト管理上,複数のソフト開発があれば,いつ結合試験をして,いつハードと一体での総合試験をするかなど,マイルストーン管理をして,オンタイムで進まなければ製品の妥当性確認試験は遅れてしまいます。このような場合は,単に購買プロセスで扱うのではなく,プロジェクト管理の中で,ソフトウェアのアウトソース管理をする必要性が出てきます。受入検査では,仕様通りの動作をする事は確認します。場合によっては,発注先で確認して試験結果をレポートして納入仕様書として添付するという発注もあります。この例の場合も,インプット,アウトプットだけを切り出したとすれば,購買プロセスとなんら変わりません。OEM品も,同じ考え方です。カタログ購入でも,仕様を出して作らせても,単に購買プロセスと位置づけることもできます。いくら購買プロセスといっても,OEM品は,自社ブランド販売,他社ブランド販売のどちらでも,自社に販売責任はありますので,単純に右から左という訳にはいかないと思います。設計・開発」に当てはめて,評価プロジェクトとして,品質を確保していくというやり方もあります。評価プロジェクトは,OEM品を自社製品としてラインナップするために実施するので,OEM品として採用されたら,その後の繰り返し購入ではどのような管理をするかOEM先と決めておけば良いのです。(4Mの変更など生産条件が変わったら,自社に通知してもらうツールなどを用意して,周知しておくなどあると思います。位置付けると分かりやすいと思います。購入品の検証や受入れ検査を行えば良いと思います。英語辞典では,「アウトソース」を下記のように定義しています。(ISOでは,Oxfordを基本としています。)「ある工程の組織又は領域の外部のソースから契約によって〜を得る(入手する)こと。」すなわち,プロセス(仕事・タスク)をアウトソースするという考え方は,自社にその技術が有るか無いかではなく,ソースをどこに求めているかということであり,商品企画,設計,製造,保守,サポートまで,どの部分でもアウトソースは可能です。購買は,製品を購買する,すなわち,ハード,ソフト,サービス,素材製品の購買データを提示して,要求事項に満足するものを納入してもらう行為です。一般要求事項」に要求されており,QMS全体について述べている全体の部分です。購買」で要求されており,製品実現プロセスの中で述べられています。同じ次元での要求事項ではないということです。アウトソースの管理対象であるプロセスも,会社法,下請法などで,購買という概念の中での手続き(購買データ提示,伝票・金銭のやり取りなど)をしているのですから,購買にも関連するのです。アウトソースはマネジメントの区分で,購買は手続き論です。-----アウトソースプロセスの管理の一例として,インプット,アウトプットの管理は購買プロセスで行い,途中経過を別な管理方法(二者間監査,進度会議など)で補うというやり方も出来ます。何を言っているかというと,アウトソースは,ソースを外に出している場合の管理を,自社のQMSで明確にする必要がありますので,購買プロセスで,発注条件書を出して中はブラックボックス,あとは受入れ検査だけというのでは,中抜きの丸投げ状態になってしまい,アウトソースの管理が出来ていない状態になってしまいます。これでは,購買行為だけです。アウトソースは,プロセスに適用される管理を明確にしないとならないのです。アウトソースは,途中工程を管理対象にする必要があります。例え,特殊技術で,作業方法に口を出す術はなくても,その作業が遅延すると後工程も遅れるというようなクリティカルな状況では,日程計画通り進捗しているかを管理し,計画通りでない場合は,改善要求,場合によっては是正を指示するなど必要なのです。(途中工程が管理状態にあることを確認する。9001では,プロセスをアウトソースすることを組織が決めた場合には,これらのアウトソースしたプロセスに適用される管理について,自分たちのQMSの中で明確にしなければなりません。分かりやすく表現される予定です。アウトソースしたプロセスの管理がされていない等の問題を解消するためです。-----今の時代,全ての技術を社内で持っている会社のほうが稀有です。自社にない技術だからこそ,アウトソースが必要です。経営戦略の面から特定技術を専門会社化し,アウトソースで委託することもあります。それによりコストも抑えることが出来ます。社内にその技術を持たないという選択肢もあり,サプライチェーンをどのように構築するかなど,経営として考える必要があります。-----ご丁寧なご回答ありがとうございました。自社の製造工程にどのように関わっているかで,アウトソースor購買管理を考える...ソフトウェア開発例を読んでイメージを膨らませることが出来ました。,>自社にその技術が有るか無いかではなく,ソースを>どこに求めているかということというくだりを読まして頂き,また一つ勉強になりました。質問メール時,自社に該当技術が無い部分の解釈でモヤモヤしていましたので。繰り返し読んで「アウトソースと購買」内容についてさらに消化していきたいと思います。-----五右衛門さん。QMSの構築と効果的な内部監査についてお話をしました。センター”という,新しいきれいな施設でした。)約100名の受講者いずれも,群馬の企業の管理責任者と内部監査員とのことでした。9001をもっと有効に使おうと,企画・運営しているとのことでした。地域密着でとても素晴らしい活動だと思います。9001を経営に活かして行こうという姿勢が伺えました。QMSが有効で効果的であるということは,QMSの作り方の問題だけではなく,内部監査が効果的に機能することも必要です。自分たちでQMSの改善箇所を見つけてスパイラルアップしていくという,第一人称の仕組みが内部監査ですから,使いようによって,全くのお金と時間の無駄にもなりますし,有効なツールにもなります。従って,経営者や管理責任者が,内部監査をどれだけ重視して,経営に直結させるかが大事なのです。内部監査員の力量確保,レベルアップも大事な要素です。継続的改善”で,「品質マネジメントシステムの有効性を継続的に改善すること。」と要求していますが,QMSの継続的改善のためには,内部監査の考え方・やり方をどれだけ継続的改善できるかがミソなのです。内部監査は,一度作ったチェックリストで,繰り返し適合性の監査を行っているに留まっている企業が多い現実があります。9001の要求の内部監査だから,品質に関連することだけしか監査できないと考えているとしたら,とてももったいないことです。経営に踏み込んだ監査をすればいいと思います。このメルマガでも何度か話をしていますが,品質のQualityは,英語で言うと“質”です。品質だけに留まらず,“仕事の質”を見ようと意識し内部監査を行うと,改善すべき点が浮かび上がってきます。出版局)これまでに230社以上で通販立ち上げに成功してきたNo.1コンサルタントが,資金500万円,6ヶ月で通販事業を立ち上げる画期的手法を初めて公開。新規取引先,卸先,顧客...の開拓,リピート販促の10大手法を150点以上の実例写真・図表で分かりやすく提示した,まさに実践のマニュアル。ひろし)通信販売指導のNo.1コンサルタント。この10年間に230社以上の通販事業立ち上げに携わり,軒並み成功させてきた斯界の第一人者。「資金500万円,6ヶ月で立ち上げること」,「営業利益10%を必ず,獲得すること」と明解。瀕死の企業からの依頼にも臆することなく,通販部門ゼロからのスタートで,初年度新規売上1億円,次年度2億円,5億円,10億円...と,まさに倍々成長を実現。中には,わずか5年で売上30倍増の100億円を突破させるなど,「実践・実益のコンサルティング」を展開。指導先からは,さながら救世主的な支持を得る当代随一の通販コンサルタント。1回,2時間の時給制指導」と,みずから成果勝負の場に身を置くも,その数字的な実績から契約継続が後を絶たず,北は北海道から南は沖縄まで月間数十社以上,まさに,東奔西走で指導先を回る超多忙の毎日。一度請け負ったからには必ず「こうすれば売れる」方法を,身銭を切ってでも開発。「絶対に逃げない」その情熱的な指導スタイルに,経営者から絶大な評価を博している。http://www.jmca.net/books/shirakawa/ad.php?&id=1271994年四方事務所設立,現在同所所長。5月24日は,下の息子の運動会でした。前日の雨の心配をよそに,思った以上に天気にも恵まれ,子供たちは元気に練習の成果を披露していました。うちの小学校では,6年生が自分たちで応援の方法を決めて,応援合戦をするというプログラムがあります。子供たちは,思い思いのコスチュームを着て,音楽に合わせて応援をしたり,とても楽しそうでした。現在,お馬鹿ブームで,「羞恥心」という3人グループがヒットしていますが,その曲に合わせて,全校で応援合戦の踊りが盛り上がっていました。テンポが良く盛り上がる曲ですが,大音量で「♪しゅ〜ちしんしゅ〜ちしん」と流れているのはいささか複雑ですね〜。ゆとり教育の子供たちよ。大丈夫かぁ〜?もちろん,えどはるみの“グ〜”と,“ゴー!!”も登場して,現代っ子の応援合戦なんです。テレビを見ていないとついていけないです。おあとがよろしいようで。本メールマガジンの無断転載は禁止します。ご利用の際はご連絡下さい。