online“ネットショッピング徹底比較”へようこそ!当サイトは独自にネット調査を行い、全国主要ショッピングサイト(全159サイト)の認知度・利用度ランキングや、大手ポータルサイト(アマゾン、楽天、ヤフー)のサービス満足度調査をお届けしています!またカテゴリー別に注目キーワードや検索需要のあるキーワードをランキング形式で掲載しています。リサーチ内容を全てまとめた完全版『ショッピングECサイト完全ガイド』(電子書籍)も販売中です。:インターネットを通じて販売する国内有数のショッピングサイトを大解剖。アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングを始めとしたECサイトを利用するユーザーの認知度や利用度、またサービス満足度について調査。そのリアルな結果をレポート風に紹介します。おわりに商品詳細ページ〈お支払方法〉クレジットカード※決済代行サービス会社『PayPal(ペイパル)』を利用してのクレジット決済となります。VISA・MASTER・JCB・AMEXがご利用いただけます(ご一括払いのみ)。決済を完了させてください。安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がPayPalサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有しません。PayPal社で厳重に管理しております。領収書につきましては、各クレジットカード会社のご利用明細をご利用ください。弊店での領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。されるページ下の「ショッピングサイトへ戻る」をクリックするとダウンロードページへ移動します。お届けするメール内のリンクでもダウンロードできます。オフィス・事務用品はじめに近年スマホやPCを使ってネットショッピングを活用する人が増えました。インターネットを活用することによって買い物も便利になることは良いことですが、様々な情報が溢れる今日、『どのサイトが安心・安全なのか?』はきちんと見極めていく必要があります。ネット通販をする人は誰でも、ネット上の売買トラブルに巻き込まれたくないものです。信頼のおけるサイトで心配なく買い物をしたいと思っています。そのためにも、ここでは日本に在住する老若男女にアンケートを取り、『どのサイトを知っていて、どのサイトを実際に利用しているか?』をネット調査しました。世の中にはネットショッピングサイトが無数とありますが、『どのサイトが支持されていて評価が高いのか?そしてその理由は何なのか?』を紐解いていきたいと思います。最初に全国主要の全159サイト(ショッピングサイト)の認知度と利用度の調査結果から、様々な角度で考察していきたいと思います。週に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用している人(全国20〜69歳男女)を対象に、アマゾン・楽天市場・ヤフーショッピングの利用度・認知度を調査しました。※ここでの「利用」とは、オンラインショップ(ネット通販)を通じて商品やサービスを購入することを指します。※ここでいう利用とは、購入・サービス利用することを指します。※単一回答ランキングスコアの算出について:認知度は回答者の回答「1.知っている」「2.知らない」、回答結果から全体(100%)に対する「1.知っている」の割合でポイントを算出しました。利用度は回答者の回答「1.過去に一度でも利用したことがある」「2.今まで一度も利用したことがない」、回答結果から全体(100%)に対する「1.過去に一度でも利用したことがある」の割合でポイントを算出しました。上図は弊社独自でネット調査したネットショッピングサイト(ECサイト/全159サイト)の認知度ランキングTOP10になります。TOP3は大手ポータルサイトが独占しているのがわかります。どれもTVCMなどのメディアプロモーションでよく目にするサービスや、ニュース等で取り上げられる話題性の絶えない企業ラインナップとなっています。トップを飾る大手ポータサイト3社は言うまでもない結果ですが、4位〜10位は深く考察するととても興味深い結果になっています。4位のジャパネットたかたは日本を代表するTVショッピングで、近年では高田社長が交代する激変期であるにも関わらず、安定した知名度を保っています。広告や話題性による露出で生活者の認知を上げてきたユニクロやZOZOTOWN、ヨドバシカメラのネット通販戦略の成功などが結果に表れていると感じます。第7位の価格.comは、この中で唯一マスメディア露出の少ないネットサービスですが、その認知度は日本人(20〜69歳男女)の85%を超えています。生活者にとって実需のあるネットサービスに急成長したことがわかります。週に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用している人(全国20〜69歳男女)を対象に、アマゾン・楽天市場・ヤフーショッピングの利用度・認知度を調査しました。※ここでの「利用」とは、オンラインショップ(ネット通販)を通じて商品やサービスを購入することを指します。※ここでいう利用とは、購入・サービス利用することを指します。※単一回答ランキングスコアの算出について:認知度は回答者の回答「1.知っている」「2.知らない」、回答結果から全体(100%)に対する「1.知っている」の割合でポイントを算出しました。利用度は回答者の回答「1.過去に一度でも利用したことがある」「2.今まで一度も利用したことがない」、回答結果から全体(100%)に対する「1.過去に一度でも利用したことがある」の割合でポイントを算出しました。上図を見れば、スマホやPCを使って『どの企業サービスが利用されているのか?』がわかります。知ってはいるものの、実際に利用されているネットショッピングはどこでしょうか?TOP3は認知度と同様、大手ポータルサイトが独占している結果ですが、認知度ランキングに比べると顔ぶれがやや変わっているのがわかります。認知度では第4位だったジャパネットたかたは入っていません。ZOZOTOWNとビックカメラもTOP10から姿を消しています。「テレビなど見て知ってはいるけど利用した事がない」というサービスがこの類なのかもしれません。第5位のニッセンは認知度の順位(9位)よりも上位に食い込んでいる稀な企業です。ニッセンを知っている人は実際にネット通販している人が多い、というデータを取ることができます。認知度TOP10には入ってはいないが、利用度TOP10に入っているのが無印良品とLOHACO(ロハコ)です。LOHACO(ロハコ)はヤフーと提携していることもあり、そのあたりが結果に出ているのかもしれません。このように「認知度はあるけど、なかなか生活者に利用されていない」という企業(サービス)がジャパネットたかた、ZOZOTOWN、ビックカメラであり、逆に「知っている人は利用している確率が高い」という企業(サービス)がニッセン、無印良品、LOHACOであることがわかりました。これらの結果は、どの企業や個人もこれからのネット通販戦略を考える上で、考えるヒントになるかもしれません。認知度・知名度ともに日本を代表する3大ポータルサイト(アマゾン、楽天、ヤフー)がTOP3を独占していることがわかりました。ここからはその3社に的を絞って、サービス満足度の調査結果を考察していきたいと思います。3社比較・ランキングまずはポータル3社の認知度・利用度をランキング形式に表にしてみました。当サイトの独自調査結果によると、ネットショッピングサイトの認知度に関しては「楽天→アマゾン→ヤフー」という順位になりました。日本においてはアマゾンよりも楽天の方が生活者に知られているということが分かります。そのポイント差は僅か0.3ポイントなのでほぼ均一の認知度といってもいいでしょう。ヤフーも上位社から3ポイント程度の差なので、順位こそ3位になっていますが、日本の生活者にとても認知されているサイトです。利用度に関しては、「アマゾン→楽天→ヤフー」という順位になりました。生活者が一番ネット通販を利用しているサイトはアマゾンですが、こちらも楽天とさほど差はありません。一方で3位のヤフーは上位2社にやや引き離されるポイントとなりました。認知度においては3社とも90ポイントを上回っており、そのブランドが生活者に根付いていることが分かります。一方で生活者が実際に利用しているかをみると、1位アマゾン(90.6pt)と2位楽天市場は(88.1pt)でその差は僅か2.5ptですが、3位ヤフーショッピング(73.9pt)は上位2社にポイント数で大きく離されています。ヤフーほどの知名度があるサービスでも、実際に利用度となるとアマゾンと楽天に比べてやや低いという結果なので、ネットショッピングサイトのサービス内容やユーザビリティは大事なのでしょう。項目別ランキングここからは3大ポータルのサービスを深掘りして、生活者がどのように評価・満足しているのかを考察していきます。66.7ポイント「他社と商品価格を比較してアマゾンが一番安かった」という回答が多くみられました。楽天やヤフーに関しては、「ポイントが高く付与されるキャンペーンに買うとお得」と感じるユーザーが目立っています。調査回答者のアンサーまとめはこちら。68.2ポイント商品の品揃えに関しては、3社ともに「探しているものは大抵見つかる」といった回答が多く、総じてユーザー満足度が高い結果でした。調査回答者のアンサーまとめはこちら。56.1ポイントアマゾンはプライム会員に入っているか否かで、その満足度はかなり変わるようでした。楽天、ヤフーは出店者によって変わるため、ユーザーも意見が分かれる傾向にありました。調査回答者のアンサーまとめはこちら。64.5ポイントアマゾンは配達期間が短くすぐに届くという声が多かった一方、楽天、ヤフーは出店者によって配達日数が変わることに対して多くの意見がみられました。調査回答者のアンサーまとめはこちら。44.6ポイントアマゾンの評価が著しく低く、楽天(楽天スーパーポイント)、ヤフー(Tポイント)の評価が高い結果でした。この項目で唯一アマゾンが第3位になっています。調査回答者のアンサーまとめはこちら。71.9ポイントユーザーはクレジットカード決済ができるかどうか?、でその評価は大きく異なるようでした。楽天とヤフーは出店者によってクレジット決済できるかどうかが変わります。調査回答者のアンサーまとめはこちら。74.0ポイントシンプルなサイト設計になっているアマゾンの評価が高い結果でした。楽天やヤフーも基本的には満足しているユーザーが多いです。調査回答者のアンサーまとめはこちら。66.5ポイントブランドイメージは概ねどの企業も高評価でしたが、その中でもアマゾンが抜き出ているような調査結果でした。調査回答者のアンサーまとめはこちら。57.4ポイントそもそもカスタマーサービスを利用したことがないという回答がほとんどでした。利用したことがないので良くも悪くもないといった意見が数字に表れています。56.5ポイントカスタマーサポート同様、こちらも経験したことがないユーザーがほとんどでした。調査回答者のアンサーまとめはこちら。サマリーネット通販ユーザーが気になるサービス全10項目で独自調査した結果になります。アマゾンが全10項目のうち、9項目において1位を獲得しており、生活者からの支持が圧倒的に高いのが分かります。生活者はアマゾンのあらゆるサービスに、総じて満足しているという結果になりました。唯一「アマゾンポイント」に関して、生活者からの評価は低く、楽天(楽天スーパーポイント)とヤフー(Tポイント)に大きく引き離される結果となりました。楽天は「ポイント制度」の項目において、他社に勝る結果になっています。ヤフーは10項目中5項目において、楽天に勝り2位を獲得できましたが、楽天と比較すると総合的に満足度が低い結果になりました。各EC店舗によって支払い方法は異なるポイントポータルサイトで特徴が最も異なる要素としては「マーケットプレイス型」なのか?「モール型」なのか?、でしょう。アマゾンは「マーケットプレイス型」であり、楽天市場とヤフーショッピングは「モール型」になります。アマゾンは自社で商品を用意して直接売るのに対して、楽天市場とヤフーショッピングは出店者が(インターネットモールに)商品を出品して各自で販売するかたちです。配送料や商品が届くまでの日数、配送業や決済方法に関しては、楽天とヤフーの場合それぞれの出店者に依存します。アマゾンは自社で決められた配送料や配送期間などが設定されています。どちらが良いのかは一長一短ありますが、ショッピングサイトを選ぶ上で「マーケットプレイス型」なのか、「モール型」なのかは重要な要素のひとつになるでしょう。online欲しい商品を探す。