NTTドコモドコモショップを運営する兼松コミュニケーションズが、“従業員の間の連絡用メモにおいて極めて不適切な文言を使用していた事実が判明いたしました”として謝罪した。“クソ野郎”、“お金に無トンチャク”と書いた侮辱メモを客に渡す問題が起きたのは兼松コミュニケーションズが運営するドコモショップ市川インター店。桝本輝樹(@tide_watcher)さんは、知人が携帯電話の機種変更のために、同店を訪れたところ「親代表の一括請求の子番号です。クソ野郎」「親が支払いしているから、お金に無トンチャクだと思うから」などと、客を侮辱する内容が記されたメモが同店から渡された書類のなかに紛れていたとTwitterに投稿。知人が携帯の機種変しに行ったら、書類に店長からのセールス指示書がまぎれていたと。2020客を侮辱したメモには、“新プランにかえて、Disneyはベタ付け”や“「バックアップめんどくさくないですか?」からのいちおしパックをつけてあげてください”などの指示も含まれている。DELUXE」が12ヶ月間実質無料になることから、旧料金プランから新料金プランへの変更を促す指示と推測できる。daiz(マイデイズ)/iコンシェル、クラウド容量オプションの3サービスをセットにすることで月額880円から月額550円に割り引く「いちおしパック」の加入を促そうというものだろう。いちおしパックのうち、バックアップに関係するものは月額400円のクラウド容量オプションの1つだけ。いちおしパックに加入させると月額100円を多く払わせることになる。ツイートはすぐに拡散されて大きな話題になり、現時点で2万回以上リツイートされている。テレビでも大きく報じられると、問題のドコモショップを運営する兼松コミュニケーションズが以下のような謝罪文を同社のウェブサイトに掲載した。今月6日(月)に弊社が運営するドコモショップ市川インター店へご来店されたお客様への応対にあたって、同店の従業員の間の連絡用メモにおいて極めて不適切な文言を使用していた事実が判明いたしました。今回の事態により、お客様のお心を傷つけ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くお詫び申し上げます。今回の事態により関係者の皆様にご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について調査を行っており、調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、お客様対応の向上に努めてまいりましたが、今回の事態は、お客様応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。不適切なお客様対応に関するお詫びとご報告また、ドコモも「このたび報道にあるようなお客様を侮辱した不適切な応対が発生し、お客様にご不快な思いをさせてしまったことは、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。ドコモとして、今回の事態を重く受け止め、徹底した原因究明を行い、再発防止に向け早急に対策を実施してまいります。」として謝罪文を掲載している。No.215974失礼とかで済まされない問題もあります。私は無知な為、購入の意志も全くないタブレットを契約させられた事も知らず、帰宅後紙袋から覚えのないタブレットが出て来て、サインはしてしまった(枚数が多かった為確認せずサインした)ので返品できなかったこともあります。No.215569昔の生活に戻せばいい、公衆電話のある時代に、なんでもかんでも携帯携帯っていう生活だからこうなる。昔の人はこんな程度の話なんぞビクともしない。No.215487同意。なんかキャンペーンの内容もオンライショップと町のショップで違うし。それに今は疑問もチャットで聞けるし。No.215433切り替えましょう。王様商売の時代は終わりって事で。自分も長年docomoでしたが、ワイモバイルに変えました。docomoにだけは二度と戻らないつもりです。No.215443私の場合はその反対です。結局ドコモオンラインで新しいスマを購入。No.215464私もソフトバンクに変えました、NTTとサヨナラです。No.215411以前ドコモに料金相談に行ったら解約手数料がかからない月は3、4月と確認しました。したらドコモショップの店員に最近三ヶ月かからないようになり3、4、5月ですと言われ騙されました。5月にソフトバンクに乗り換えしようとドコモに連絡したらしっかり手数料がかかると言われました。何でもドコモショップの言ったことは全くドコモでは責任がもてないそうです。二度とドコモを利用しません。No.215435町のドコモショップって一つの販売店で町中によくある電気店パナショップとかと同じだから、Docomoのコントロールはあるだろうが店によって随分と違。他のキャリアのショップでも酷いところがあります。No.215402たしかに複雑な料金プランや機種の更新が多くて現場はストレスにまみれているのは理解できる。No.215398どの業界もそうだろ。そいつだって自分が完璧なのかよ。人の事言う奴に限って自分がまともじゃないやつ多い。No.215393私はドコモショップに行ってから迷惑メ-ルが始まりました。不信感しかありません。No.215389ま、ドコモ同じようなものだと思うが、家電量販店なんかも内情を知ると怖いよ。表に出すべきでないメモを表に出してしまった担当者のミスを素直に詫びればいいのに。待たせるし、いらないものも付けられるしで町のショップは本体見るだけのショールーム、ネットショップで買うから。No.215388携帯ショップの接客云々以前に、複雑怪奇な料金プランを『こんなの分かって当たり前』というスタンスで質問を避けるように?ガーッと説明して考えさせる隙を与えないやり方。無駄なオプションなどがデフォルトで組み込まれており不信感が募る。No.215358「当社に」で墓穴を掘りましたね。No.215357以前docomoからauに乗り換えした時、auさんは丁寧な説明がありデータの引き継ぎは完璧だった。その数年後auからdocomoへ乗り換えのとき、引き継ぎについての説明が殆ど無くて大事なデータが消えてしまった。それはこちらもしっかり確認しなかったのだから仕方がないと諦めたが、こちらが希望したdocomoIDのPWを店員がミス入力登録した為、それを知らないこちらは全くマイページに入れず混乱。お客様サービスセンターで、相談して間違いが発覚...それも娘と私の二人分間違っていた。クレームを伝えたけど、呆れてdocomoが嫌いになった。それからその後機種変やプラン変更でお店に行く度、私を対応する店員は若いイケメン風が必ず対応する。女の店員が対応する事は無くなった。おばちゃんには若いイケメン付ければ良いという考えですかね。docomoショップ山梨県のO店。No.217603パスワードを店員が入れるのは禁止されてるはずですし、あなたも大事なパスワード入れて貰うべきではあらりません。No.215356文章力・国語力を向上させるためには、悪文や誤文を感じ取れる感性が不可欠です。無神経な者には土台不可能な話です。No.215354俺はNo.214942の言ってる事よく分かるぞ。問題を真剣に考えてればこういう謝罪文でも慎重に書くはずだ。それをこんな書き方するということは大した問題だと思ってない証拠だよ。No.215352今回、問題をおこしたショップではありませんが、近所にあるdocomoショップでの対応が悪いと、夫と祖母が怒って帰ってきた事がありましたよ。No.215147大分で立ち寄った某林檎取扱店を思い出した。あそこも酷かったなぁ。No.215122日頃当たり前のようにやってる行動が、ミスで当のお客の目に触れたから大問題になった、って構図だからな。研修開いた所で、業態の本質が兎に角ユーザに新サービスゴテゴテ付けて利用料払わせようって形態なんだから客の目につく所にカモ扱いしてる内部文書を持ち出さない位しか対策取りようがなかろうよ。No.214974元公社さんの体質なのだろう。郵政▪電電やってることは同じ。No.215296そうですね。その表現の方が紛らわしくなくて、適切かもしれませんね。いって、揚げ足とらんでもええやん、と思いますけど。No.215383文脈を恣意的に切り取ってるだけでしょ。~の~に関するって文章で一文になるんだから普通に考えてその切り取り方は語学力を疑う。クレーマーの理論だろうけどそれは流石に通じんよ。No.215385あ、あと不適切な対応「に」お詫びと報告ってのはタイトルとしての日本語の使い方として接続詞間違ってますよ。お客様に関する、の方が失礼だけどね。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。Watch2020/02/21iPad/MacBookと相性バツグン。Ash、サブスク解禁。xrするサポートRecommendこんな記事も読まれていますドコモ、クレカ払いなら分割購入でもSIMロック即解除可能に速報:メルペイとd払いで残高の相互利用が可能に〜ドコモとメルカリが業務提携ドコモとメルカリが業務提携か。一括2.7万円〜にドコモとリクルートが業務提携。ユーザーも対象おサイフケータイをタッチレス化。ドコモが実証実験ドコモ、ギガホ・ギガライトでAmazonプライムが1年間無料に。既存ユーザーも「ドコモの学割」が12月から開始。1年間・毎月最大1,500円割引ドコモ、FOMAとiモードのサービス終了。