妻がiPhoneに機種変更。所謂ガラケーからスマホに。機種変更の手続きのややこしさ,スマホの慣れなさみたいなのは分かるんだけど,まさか窓口で「ではこちらにAppleIDとパスワードを書いてください」と言われるとは思わなかった。auでそういうサービス(?)をやって問題になっていたと思うのだけど,ソフトバンクでも(そしてプレミアムショップでも)そういうデリカシーのないことをしてるのか,と。人にとっては難しいことなんだろうけど,それを変わりにやってあげましょう=IDとパスを教えろ,ではないと思うんだよね。大変だけど,それはお客様でやってもらわないと困りますよ,と教育することも愛だろう。それをサービスが悪い,というのは客側の品格の問題ですよ。いうニーズとサービスが合致したとしても(鶏と卵でどっちが先ということもなかろうから),それを般化させたらダメだ。教育と学習のチャンスを奪ってるようなもんじゃないか。驚いたのは乗り換え割,という割引サービスで,これは学生だと二年間有効らしいんだけど,お店の人が「お子様の名前で申請すれば学生割が対応できます」という。定義上,学生=大学生だし,うちの子はまだ児童生徒にもなってない幼稚園児だから,「え,2歳ですよ」といったら,それでもかまわないのだと言う。1年間の割引サービスが2年になるというのだから,そうしてもらったけど,これもなんだか気持ち悪い。同様のこととして,最初からついているサービスがいくつかあって,でも数週間〜1ヶ月ぐらいは無料だけどそのあと課金されるというものだから,明日にでも解約してくださいねー,というやつ。当たり前のことだけど,最初からつけないでいてほしいのですよ。これだけユーザ数(加入者数)が増えた,という実績が欲しくてやっていることなんだろうけど,お店側としても,さらにその上のショップ側としても,さらにそういうサービスをつけてもらうことにした会社側としても,こういう事実=店頭で解除してくださいと教示している事実,は知っているんだよねえ。それをふまえて,実績報告だとか,解除し忘れの奴らから小銭を稼ぐというビジネスなんでしょう。これは結局,商売が人を相手にしているのではなくて,情報を相手にしているからおこることなんだな,とも思う。昔は「何とか安くならんのん?学割がある?ほなうちの子どもがやってることにして,なんとかしてえや」と客の方がお店側に交渉して,お店の人が仕方ないなあとか,こういう裏技を組み合わせれば何とかニーズに応えられるか,となって成立していたと思うのね。いう商売人との交渉が,ものを買うときの面白さでもあったんだけど,高度にシステム化されてしまうと,お店の方から情報を漏らしちゃうようになっちゃった。漏らす,というか,「あいつにはできてどうして俺にはできないんだ」というクレームにもならないし,なによりどのお客様にも同じサービスを提供する,という建前ができるわけで。いう意味ではコミュ力不足の買い手が損することもないんだから,良くなっている面はあるんだけど,「最低ラインをあげたことによって,みんなちょっとずつ平等に不幸」という低レベルのパレート最適になっているような気がする。誰にも同じサービスをするって,商売人倫理としてどれほど重要なんだろうな?そもそも商売上のやりとりは,不平等でいいと思うのだ。気に入ったヤツには安く売る。気に入らないヤツには高く売りつける。いい人だと思えば高くても買ってやる。安いものであれば,品質が悪くても仕方ないと思う。こっちの方が,「みんな平等に安っぽい品で我慢している」よりよっぽど楽しいように思うんだけどな。合理のラインを個人におくか社会におくかという違いでもある。いう「わかっててやっている,馬鹿馬鹿しいこと」も,ミクロ・マクロダイナミクスの問題なわけです。社会システムの要請と個人システムの要求の狭間でどう動くか,ということを考える,社会心理学的問題のひとつではないだろうか。続きRedditPocketPinterest類似のニュース日記もう騙せない蕁麻疹が完治、根治、しないんですよねぇ。誕生日メモ娘が「牛乳買って。飲まないんだけど」という。今年の10大ニュース2019今年も大晦日になりました。今年もいろんな人に遊んでもらって、感謝しています。キャンセル投稿を送信できませんでした。メールアドレスを確認してください。メール送信チェックに失敗しました。このブログではメールでの投稿共有はできません。