「モノづくり・コトづくり研究会」会員(コトづくりマーケティングなどを研究する中小企業診断士のグループです。得意領域は”売れる理由づくり”です。マーケティング戦略が不要な事業者様は見たことがありませんが、中には知財戦略の構築が重要課題となる事業者様も多くおられます。知財戦略も、売上と利益を向上させるための手段となります。様々な事業者様の”売れる理由づくり”のお手伝いをしております。企業どうしの連携、産学連携のコーディネートにも取り組んでいます。私が支援しているお店の隣のお店が「ガイアの夜明け」で紹介されました。放送の翌日、お店の様子を見てきました。大変なことになっていました。「ガイアの夜明け」で紹介されたお店の前には長蛇の列です。私の支援しているお店の前のスペースも、その列に並ぶ方々に占拠されているような状況でした。目の前には私が支援しているお店の、何度もテレビで「美味しい」と紹介されている商品があるのに、隣のお店の商品を買うためにわざわざ長蛇の列に並んでいるのです。「ガイアの夜明け」効果はやがて終息しましたが、「美味しい」と紹介したどのテレビ番組(バラエティ番組)の効果よりも大きく、長く続きました。前回も書きましたが、そのお店の商品が美味しいとか、原材料には何を使っているとかいうことは「ガイアの夜明け」では紹介されていないのです。放送の内容が視聴者の心に響いたのでしょう。これは、コト消費、コトマーケティングを上手に行う上でのヒントを提供しているように思えます。巷に「モノ」はあふれています。洋菓子であれば、「美味しい」ことは必須条件に過ぎず、美味しいだけでヒット商品にできるというほど簡単なものではありません。お菓子の顧客層は気まぐれです。お菓子の分野にはロングセラー商品も多いのですが、一時はヒットしてもすぐに飽きられてしまう商品も少なくありません。消費者の心を掴むには、心に働きかける何かが欲しいのです。近年になって、売れる商品を作るためには「モノづくり」だけでなく「コトづくり」の要素も盛り込むことが重要だと認識されるようになってきました。コトマーケティング(コトづくりマーケティング)といった言葉も目にする機会が増えています。「コト」とは、何かを体験するとか、イベントを指すばかりではありません。「コト」とはうれしいこと、楽しいこと、面白いこと、感動すること、誇らしいことといったことの総称です。商品をより売れる方向へ、お店をより繁盛させる方向へ導くための推進力となる「心に働きかける何か」なのです。コトマーケティングとは、これをマーケティングに応用しようという考えです。私が支援したデパチカの洋菓子店には、オープンさせるまでの「物語性」があると前回お伝えしました。した「物語性」も立派な「コト」なのです。その「物語性」をお伝えすることはできませんでした。立派な「コト」を有していても、それが顧客・消費者に向けて伝えることができるものでなければマーケティング戦略上は有効であるとは言えません。様々な要素を具備してようやく、高い確率で売れる・繁盛するようになるのです。伝えることだけでなく、伝え方やその媒体選びなども重要です。消費者がその商品を手にしたときに、消費者に対してダイレクトに「コト」の要素が働く場合と、そうではない場合があります。前者としては高級ブランド時計などが典型例でしょう。所有者になること自体で、心の満足を得るのです。大衆品としては「松岡修造の日めくりカレンダー」などはその典型例の1つだと思います。後者、すなわち消費者に対してダイレクトに「コト」の要素が働かない場合あります。その場合には、企業側では広告等を通じて、伝えたい「コト」の情報発信をします。とある会社のはちみつ製品などはその典型例だと思います。