アメリカのハーバード・ビジネス・レビュー誌が行った調査によると、会社からお客さまが離れていく理由の1位は「気にかけてもらってないと感じる」ことで、全体の68%。2位の「サービスに不満がある」が14%、3位の「競合に奪われる」が9%。この2つを合計しても21%にしかならないことを考えると、ほとんどのお客さまが「気にしてもらっていないと感じた」、つまりコミュニケーション不足が原因で離れているといえます。逆に言えば、お客さまに「気にしていますよ」と的確にお伝えすることができればリピート率は上がります。コミュニケーションの取り方を間違えると、リピート率が上がるどころか、大切に育ててきた関係を壊してしまいます。このセミナーでは、リピート率を上げるコミュニケーション術について、心理学的な知見を交えつつ、すぐに使える効果的なスキルを公開します。セミナー概要お客様が商品・サービスやお店に感じているのは「なんとなく」という感覚です。「なんとなく好き」なお店には足を運び、「なんとなく嫌い」なお店には二度といきません。この「なんとなく」というのは無意識の働き。このセミナーでは、お客さまの無意識に好かれ結果としてリピート率が上がる、日常会話の中で使えるコミュニケーションの方法について、具体的な手法から絶対にやってはいけない注意事項まで、すぐに使える形でお届けします。基本2時間、90分〜360分にアレンジ可能。当日使用のスライド(PDF版)を希望者に進呈。可能です(動画撮影は禁止)。サービス業だけでなく、歯科医院などあらゆる商品やサービスに応用できるノウハウをお伝えします。※ご要望によって内容のアレンジが可能です。裏路地にオープンした7坪の眼鏡店を、全国に熱いファンを持つブランドに成長させる。消費者心理学や行動経済学などビジネス心理に基づいたその取組みが話題を呼び、テレビや新聞などマスコミ取材数は100を超え、1,500社が集うマーケティング団体で年間最優秀賞を受賞した。現在は講師として3万人以上に自信を成功に導いたコミュニケーション術を伝え、倒産寸前のIT会社が年商1億円を超えたり、スタッフ不足に苦しんでいた治療院が採用率100%を達成するなど、多くの成功例を生んでいる。