こだわりの木製家具を手がけて70年。担当する販売代理店への情報発信の強化が課題だったカリモク家具様の家具販売は、直販ではなくすべて販売代理店経由で行っている。販売店では、主に「カリモクマイスター」と呼ばれる、カリモク家具の専門知識を持った販売員が接客を担当する。マイスターが、カリモク家具の豊富な商品情報を提供することで、お客様に満足度が高い購入をしてもらう。「カリモクマイスター」はカリモク家具様のオリジナル認定資格で、マイスター向けの定期的な勉強会の開催や、モチベーションアップにつながる表彰制度などを行っており、家具の販売において重要なパートナーとなっている。一方で、マイスターは商品情報や最新情報をカリモク家具様のホームページや営業社員から配布される資料でしか確認ができない状態であり、最新情報や詳細情報をお客様に提示するのに時間がかかっていた。見積もりは各マイスターが独自に手作業で作成しており、接客に時間がかかっていた。顧客満足度向上のためにも、マイスターへの情報発信の強化が課題となっていた。導入後の効果マイスター・お客様・営業社員、それぞれに導入効果が迅速な情報発信とマイスターとの接点強化マイスター向けのポータルサイトで常に最新情報を発信できるようになった。SNS(掲示板)を設置することで社員とマイスターのコミュニケーションが活性化され接点強化を実現した。接客の効率化と顧客満足度の向上お客様が知りたい家具情報を品番で検索することで、その場ですぐに案内ができるようになった。家具のバリエーションや見積もりをその場で提示でき、接客の効率化と顧客満足度の向上を支援した。営業社員の業務効率化これまでは、営業社員が販売代理店に訪問やメールで資料提供をしていた作業が軽減しただけでなく、ポータルサイトで営業先でもサポート対応ができるようになり業務効率化を実現した。今後の活用について当初は、主に約900名のカリモクマイスターを対象にサイトを構築したが、現在は、対象を法人会員(約300社)にも拡げ、より多くの販売店様に活用いただけるサイトへと進化を遂げつつある。販売店(ショールーム)のデジタル化が進んでおり、マイスターやお客様がQRコードから情報を読み取って家具の詳細やバリエーションを確認できるようにしたり、ポータルサイトのスマートフォン対応など、更なる機能強化を検討している。※上記の導入事例は、コムチュア株式会社の名古屋事業所がソリューション・サービスを提供しました。短期間・低コストで分散しているシステムを統合し、業務効率を向上させます。