他のサービスIDでログインFacebookGoogleメールアドレスでログインメールアドレスもしくは、パスワードを正しく入力してください。無料体験パスワードを忘れた方メールアドレスを正しく入力してください。会員登録時のメールアドレスを入力してください。パスワード再設定するメールを送信します。views秘書検定2級3級の勉強法をご紹介する連載「マナー講師が教える!秘書検定の勉強法」、第4回は「一般知識」の中でも覚えるべき用語についてお話ししました。第5回は、秘書検定2級3級の5つの領域から「マナー・接遇」の勉強法をお伝えします。全体35問中の12問がここから出題されます。マークシートの選択問題が10問、記述が2問となります。実技科目「マナー・接遇」の勉強法は?秘書検定2級3級の「マナー・接遇」では、実際に仕事上で使用する話し方や接遇、電話対応を学習します。勉強法としておすすめしたいのが、口に出して練習することです!電話対応や来客対応の言葉を覚えるとき、紙に書いて覚えるより、実際に自分の口で発声する方が頭に入りやすいです。お風呂に入っているときや部屋で発声してみると一気に覚えられます。普段使わない接遇用語は独特な言い回しがありますのでまとめて覚えてしまいましょう。対応の仕方だけではなく、言葉遣いを選ぶ問題も多く出題されます。集中講座2級」の過去問題に挑戦してみましょう!敬語の用法を覚えましょう相手を高めて敬うのが尊敬語、へりくだるのが謙譲語です。年齢の差、職階の差などそれぞれの差を埋め、調和させるのが敬語の働きです。敬語が使えるかどうかは常識ある社会人かを測る尺度になりますので、きちんと使いわける能力を身に付けましょう。この問題に正解できますか?次は専務秘書A子の、来客に対する言葉遣いである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。第80回出題)正解は5)です。1)は「伺って」が「聞いて」のため、不適当です。2)は「頂けませんか」が「お聞かせくださいませんか」のため、不適当です。3)は「お会いするか」は角が立つため「お会いできるか」となるため、不適当です。敬語を使いませんので不適当です。この問題は敬語をきちんと理解していないと正解を導くことができません。次に記述式の問題を見てみましょう。次は秘書A子の、上司に対する言葉遣いである。下線部分に適切な言葉を答えなさい。第96回出題)正解は以下のとおりです。お下げとても難しいですね。「マナー・接遇」は覚えることの多い科目ですが、一度覚えたら一生使える力となりますので頑張りましょう。断り方が範囲となっていますが、説得、苦情処理については出題がほとんどされていません。勉強法としては説明、注意・忠告を重点的に勉強しましょう。注意・忠告の中で出題が多いのは「他人と比較する注意をしない」という点です。「分かりやすいように他の秘書と比較して注意する」と出てきたら、すぐに不適当!と判断しましょう。上手な断り方のところではクッション言葉が大切です。知識では上座・下座を理解しましょう。応接室では、車では、飛行機ではと様々なシチュエーションを想定して覚えましょう。以下の問題を見てみましょう。一般的に、上座といわれるのはどこか。次の中から不適当と思われるものを選びなさい。1)タクシーでは、運転手の後ろの席。2)応接室では、ソファーか、奥の席。3)和室では、床の間が正面に見える席。4)列車では、進行方向に向いた窓側の席。5)会議室では、入口から最も遠い、奥の席。第78回出題)正解は3)です。床の間というのは奥に床を一段高くしたところがあり、掛け軸や花が飾ってあります。そのため、出入り口から遠い床の間を背にした席が上座となります。図:和室の上座・下座序列イメージ上座の問題は言葉で書かれていることがありますので、問題用紙の端などに絵で示してから、解答を選ぶと間違えずに答えられると思います。以上が秘書検定2級3級の「マナー・接遇」の勉強法のポイントです!次回は最終回。実技科目「技能」の勉強法について詳しくお伝えします。1つ1つの出題科目を丁寧に学ぶことによって、ビジネスマナーの達人になれます。無料登録でオンラインの資格講座を体験しよう!資格受け放題の学習サービス『オンスク.JP』では様々な資格講座のオンライン学習が可能です。一部が無料体験できます。※無料会員は、決済情報入力なしでご利用可能。※自動で有料プランになることはありません。え方のコツとは?|就活にマストな秘書検定をとろう!おすすめ新着記事2月22日はおでんの日。