日々の出来事や考えたことなどを不定期に書いています。10Mから50Mに変更しても速度向上せずについて書いた件の顛末です。夕方になって、KDDIカスタマーサービスセンターに電話しました。こちらの要求は簡単で、「10Mから50Mにコース変更して逆に速度が落ちるようでは話にならない。10Mコースに戻して欲しい。工事費の負担をしなければならないのも納得できない。これは、別にごねているわけではなく、消費者の立場としてはまっとうな言い分だと思います。カスタマーサービスセンターに電話して、これまでの経緯と上記の要望を伝えたところ、応じられない、とのこと。10Mコースに戻すには、10Mから50Mへの工事費に加え、50Mから10Mへの工事費の両方の費用について、当方に支払い義務が発生するとのことです。始めに出てくるのは担当者レベルですので、規則通りに対応すればそうなるのは想定の範囲です。コース変更の契約の経緯などを話してもやはり埒があかなかったので、仕方がなく「上の人に話をさせて下さい」と言いました。上の人は他の顧客に対応中とのことで、いったん電話を切って、待つこと1時間。「どのように話したらこちらの言い分を納得してもらえるだろうか」と色々と考えをめぐらせていたのですが...電話が来て、まずKDDI側の話を聞いてみたら、工事費はどちらも発生しないように処理し、月額使用料も50Mコースの分が発生しないようにしてくれるとのこと。ここまで当方の要望通りの対応がされるとは、正直、意外でした。グッドジョブと内心思いました。話の通じる人で、本当に良かったです。ADSLあたりに引っ越すようかなと真剣に考え始めていたのですが。これくらい利用者サイドに立った対応をしてもらうと、当面、KDDIのお世話になり続けることになりそうです。カスタマーサービスセンターとの間で何かトラブった場合、上司の人と話をさせてもらうと、利用者の立場に立った対応をしてくれることが期待できそうです。KDDIに引っ越しているかも知れません。19:08この記事のカテゴリ以下のリンクから関連する記事をお読みいただけます。いいえコメント:(書式を変更するような一部のHTMLタグを使うことができます)(誹謗中傷にあたるコメント、及び的外れなコメントは、受信されません。40代後半のITアーキテクト兼管理職です。家内と中学1年生の長男との3人家族、女の子のトイプードルを飼っています。10Mから50Mに変更しても速度が向上しなかった件の顛末:ネットワーク環境」について解説しています。