Stride)リアライズ未来。Ethernet」では、サービス品質の基準値を設定するSLA(サービス品質保証制度)を導入しています。基準値が守られなかった場合には、規定の料率に応じて料金を返還いたします。Agreement)とはお客さまと当社の間でサービス品質に関する基準値を設定し、合意した基準値を遵守できなかった場合、契約約款に定める料率に応じて料金を返還する制度です。※事前連絡に基づく当社計画作業によるサービス停止(契約約款上の「利用中止」)の場合はSLAの対象とはなりません。※アクセス回線部分の返還につきましては、従来どおりの契約約款に基づく時間割減額となります。Ethernet」をまったくご利用できない状態が発生した場合、当社が故障を知った時刻から1時間以内に回復することを保証いたします。当社が定める収容スイッチ間におけるフレーム転送往復時間の月間平均値が35msを超えた場合は、利用料金の一部を返還いたします。※お客さま側インターフェースは除きます。当社SLA適用範囲の月間ネットワーク稼働率が99.99%以上であることを保証いたします。※お客さま側インターフェースは除きます。Ethernet」をご利用のお客さまに対して提供いたします。Ethernet」をご利用のお客さまは自動的に故障回復時間、ネットワーク遅延、ネットワーク稼働率についてSLAの対象となり、返還金請求などの手続きおよび追加料金は一切不要です。Information)にて行います。