東京Empath社が初めて出展しました!当日は多くの方に各ブースへご来場いただき、お話しできたことに大変感謝しております。お名刺を交換させていただいた方々へ順次ご連絡させていただきます。その技術と実例~コールセンターの現場で鍛えられた共感AI共感AI「DARUMA」はコールセンターBPOの提供を行うセコムグループの株式会社TMJと音声感情解析AIを開発する株式会社Empathとの約4年の共同研究を経て、共同開発されました。DARUMAがコールセンターで選ばれる理由Benefitsオペレータの定着率が安定しないDARUMAが解決!オペレーターのESを向上し、定着率をアップDARUMAがオペレーターに寄り添うことで業務中の孤独感を解消し、安心感を提供。出勤率をあげて定着率を向上させます。オペレーターの応対品質を上げたいDARUMAが解決!リアルタイム感情解析で即時フォローを実現DARUMAの感情解析の結果に基づき、リアルタイムで離れた場所からでも即時でオペレーターへのフォローが可能に。業務スキルを向上させ、応対品質を底上げします。アウトバウンドの現場においては成約率の向上に寄与することがわかってきています。130%〜300%向上した事例があります。定着率をアップ!共感AIエージェント「DARUMA」がオペレーターを元気づけてサポート。感情解析技術によりオペレーターの気持ちに寄り添いながら通話終了まで一緒に駆け抜けます。音声感情解析AI「Empath」のリアルタイム感情解析でお客様とオペレーターの感情を即時でSVに通知。フォローが必要なオペレーターを見つけ出し、即時でのフォローを実現することでオペレーターの応対品質を底上げします。音響特徴からリアルタイムで感情を測定します。感情を見られて緊張すると思ったのですが、見守られている感覚で安心できます。キャラクターが褒めたり労ったりしてくれるおかげでやる気が出てきます。操作が難しそうに感じましたが、他のシステムと合わせて利用する事にも5日程度で慣れることができました。手が離せないときに、AIエージェントが褒めてくれるのでオペレーターのモチベーション低下を防げると感じています。キャラクターへの愛着から、オペレーターとの会話が弾みました。AIの感情解析結果を参照した結果、モニタリング効率があがりました。センターマネージャーの声ES向上が応対品質の向上や成果に直結するというのは感覚的なものから確かなものへと変わりました。新しく入っていただいたオペレーターの方々の業務習熟度にも大きく貢献していただいていると感じます。実際に成果の差にも表れています。正直なところ、現在DARUMAを利用しているオペレーターの方々が羨ましいです。導入の流れ御社の御環境により導入パターンが異なります。環境によって導入できないケースもございますので、まずはお気軽にお問合せください。ご発注後、最短5営業日で導入可能です。Step1お問い合わせ下記のお問合せフォームより必要事項ならびにお問合せ内容をご記入ください。記載いただいたメールアドレスに弊社営業担当よりご連絡をさせていただきます。Step2お打ち合わせお問合せをいただいた内容をもとに、お打合せを実施させていただきます。弊社の営業ならびに開発担当がお客様のご状況を伺いながら、最適なご提案をさせていただきます。ご発注いただいてから、最短5営業日で導入を進めさせていただきます。送信するお客様よりお預かりする個人情報は、お問い合わせに適切に対応させて頂く目的に利用致します。その他の個人情報の取扱いについては、弊社個人情報の取扱い及び当社が保有する開示対象個人情報についてをご参照いただきご同意頂ける場合のみ「送信する」ボタンをクリックして下さい。