オペレーションレベルで言えば、「この業務は戦略部と営業部のどちらが担当するんだ」といった役割分担です。ひとつはマネジメント層に負の空気を出させてしまいました。自分が10年以上働いてきた部署が突然なくなったので、反発だけでなく不安感も生んだと思います。それから1年以上経過されて、今は乗り越えられた感じですか。変革時は、どうしても若い人にだけスポットを当て過ぎてしまうのですが、会社の中で影響力があるのは管理職です。そこで組織の結節点となる管理職の育成と日常のオペレーションを支えてくれる部署やグループにもスポットを当てられるように、HR戦略部と一緒になって表彰制度を見直しました。4半期に1回丸3日間、私がスケジュールを空けて「私と話したい人」が面談のスケジュールを自由に入れられるようにして、社員と話す機会をつくるようにしています。通称「小林の部屋」です。社内ですでに商品企画部長が行っていた企画を真似しました。ちなみに組織編成で店舗とWebを混ぜたときに、Webの人が店舗を担当したり、店舗の人がWebを担当したり、わざと業務をたすき掛けにすることもあったのでしょうか。現在、営業側で店舗のマネージャーをしているのは、情報システム部しか経験したことのなかった社員ですし、Webで新規獲得のマネージャーをしているのは、入社以来12年間店舗しか担当したことがなかった社員です。その分、それ相応の混乱を生んだんですが、まったく違う世界に放り込まれてからドライブがかかって、ブレイクスルーするメンバーが出てきています。