課題は「自分たちは何屋か」という事業ドメインが、いつの間にか不明瞭になっていたことでした。オルビスは化粧品の通販カタログで伸びた会社。した中で「化粧品を販売する手段としての通販なのか」、それとも「事業ドメインそのものが通販なのか」が曖昧になっていたんです。創業時のスピリットやフィロソフィーに立ち返ることから始めました。具体的には、どのようなことをされたのですか。ベタなのですが、最初はミッションやビジョン、ブランドコンセプトをすべて描き直しました。言ってしまえば、それまでは戦略がなかったんですよね。会報誌の販促カレンダーや感謝ポイントの贈呈月など、決められた年間の取り組みだけを行っていてブランドとしての戦略が見えなくなっていたんです。前年踏襲主義と言ったところでしょうか。社員と面談して「オルビスは何屋さんですか」と聞くと、回答がバラバラなんです。中でも多かった回答は「通販会社」でした。たしかに商材もスキンケアのほかダイエット食品、ホームウエアまであって幅広いんですよね。Oder=一注文獲得にかかるコスト)が一番低かったのが、ダイエット食品だったのでそれをメインに」という考え方です。自分たちの事業ドメインが明確ではないため、結果的にCPOが安い商材順の構成比になっている状況でした。社員の意識を変えることが必要だったわけですね。はい、社員だけではありません。驚いたのが、外部のセミナーで登壇したときに「オルビスの社長です」と言うと、20代ぐらいの女性が「うるにゃんですね!」と真っ先にLINEスタンプのキャラクターを挙げるんです。LINEの友だち登録数が約3300万であることは大きな資産ではあるのですが、化粧品よりも先にうるにゃんが出てしまう状況に「かなりまずいな」と思いました。