起業直後の全法人に届く。「あとで読む」は会員登録することで、無料で気になる記事をストックして記事のリストをカスタマイズできる機能です。閉じる創業手帳編集部シェアツイートはてなブックマークお客様を感動させる方法とは(2017/11/09更新)最近は社会のサービス・商品レベルの品質が上がり続けており、特に日本では不満が無いのが当たり前になっています。そんな状況の中では、不満が無い=満足レベルでは、なかなか顧客をつかむことができず、感激レベルまでいかないと口コミなどで広がっていきません。日本企業は不満をつぶす改善は得意ですが、全く新しい思考で感動レベルの商品を生み出すアップルのスティーブ・ジョブズのような飛躍した思考・行動は苦手と言えるかもしれません。起業する際は、穴を無くすことも大事ですが、感動レベルの強みを磨くことも重要です。そんな中、大手企業のサラリーマンをしながら、舞台俳優をしているうちに、舞台の演出方法をビジネスに応用してヒット商品を連発。会社をV字回復させ、ついには起業した人がいます。11月11日に出版される『感動力の教科書』を執筆した平野秀典氏です。これまで14冊の著作を出し、ベストセラー、講演でひっぱりだこな平野氏。人気の秘密は満足以上の感動を生み出すプロデュース力にありました。舞台俳優とビジネスマンの経験を融合させた発想法を、創業手帳の起業家向けにお話しいただきました。シリーズでお送りします。「人を喜ばせる」と思うとシンプルになり上手くいく。ビジネスマンの傍ら、「演劇」の舞台俳優として10年間活動。その経験からビジネスと表現力の関連性に気づき、独自の感動創造手法を開発。独立後は、日本で唯一の感動プロデューサー®として、全国の企業へ講演・指導を行っている。受講体験者は20万人を超え、世界的企業での講演も多い。著書に、『ドラマ思考のススメ』『感動のつくり方』など国内14冊、海外翻訳11冊。「人を喜ばせる」と思うとシンプルになり上手くいく。ビジネスと演劇の共通点ビジネスと演劇の根本にあるのは、お客様に喜んでもらうこと。喜んでもらうには、ニーズを聞き出すだけではダメです。自分は、もともと従業員が3,000人ほどの大手メーカーにいました。不満が無い商品を作っていましたが、なかなか商品が売れない日々が続いていました。アンケートなどを取ると評価が高いので、不満が無いのですが、特徴が無いと売れないのです。その頃の自分は、サラリーマン勤務のかたわら、舞台で俳優もしていました。ある時「舞台の演出力を、ビジネスに応用できないか」と思ったのです。試しに舞台の演出をビジネスの企画力に落とし込んで、社内で研修を行ったところ、研修を行った部門の業績が急激に上がりました。まじめに良い商品をコツコツ作っているのに売れない原因は、演出や最後の感動のところが足りなかったからでした。そこに舞台で培った「人に魅せる」「感動してもらう」考え方を持ち込んだのですから商品がヒットするようになるわけです。そのうち、「平野に頼むと業績が上がる」ということで、サラリーマンでありながら社内外の研修講師としてひっぱりだこになりました。研修の資料をまとめていたら、講演のうわさを聞き付けた出版社から本を出す運びになり、ベストセラーになってしまいました。サラリーマンの副業のような感じでやっていたら、だんだん評判になってしまい、ついに会社を辞めて独立することになったのです。マイナスをゼロの発想からヒットは生まれない商品は今では良くて当たり前です。皆そこそこ満足しています。それだけでは今はなかなか売れないのです。感動レベルを目指さないといけない。満足な商品とは「不満が無い」だけであり、リピーターになるかと言ったらそうでもありません。リピーターがいなければビジネスでは生き残れません。満足の先にある「感動」を生み出し、お客様に喜んでもらうことで、結果的に売り上げアップにつながるのです。感動:予想以上の満足度。