モノ私の仕事は、企業の人材育成を支援する仕事です。求められるスキルは多岐に渡りますが、お客様の話をヒアリングする力はとても大切です。ヒアリング力とは、単に話を聴くだけの技術ではありません。言葉以外の情報も含めて面談相手から情報を引き出すスキルです。人材育成は形がないから、目的や仕様をキチンと聴けないと後からクレームにつながったりします。重要なスキルですが、属人的なものであるためトレーニングしづらいかもしれません。情報量が多いので3回に分けてお伝えします。1面談前に基本情報を収集しておくネットで取れる情報は事前に目を通してからヒアリングに臨みます。「そんなの事前に調べて来いよ」と思われたら、ヒアリングがうまくいきません。2基本情報は一旦忘れる基本情報は調べますが、一旦頭の片隅に追いやります。先入観に捕らわれると片寄ったことしか聞けません。人間聞きたいことしか、耳に入ってるこないものです。これが意識的に出来ないのであれば、1基本情報の収集はしない方がいいかもしれません。フラットな状態で話を聴くことはそれ程難しいものです。3上等な筆記具を使うヒアリング力はすぐには身につきません。私も若い時は全く駄目でした。試行錯誤する中で、即効性の高い対策がこの上等な筆記具を使うです。良いペンや上質なノートでヒアリングされると、話を聞かれる側は「まんざらでもない」気分になります。自分が語ることを、上質な筆記具で記録されたら気分がいいと思いませんか。これだけでも、普段より饒舌になる人はいるんです。付属品この商品を含むブログを見る今回はヒアリングの準備編でした。次回は、ヒアリング力の本丸であるラポールを形成するを解説したいと思います。一泊二日の人間ドックに昨日まで行ってました。質問する技術いよいよ最終回。ヒアリング力を養う後編です。今回のテーマは2...2017-07-03ランドセル決まりました小学校のランドセルが決まりました。本ブログの目的はてなブログをはじめよう!kumabou2016さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。