福岡空港のラウンジで書いています。今日は日帰りでクライアントの「ホテルマリノアリゾート」さんのミーティングでした。昨日は、歴史と伝統のある、商業界ゼミナールで講演しました。ボクの後でお弟子さんの坪井さんと短パンとの連続講演。30人くらい先生がいて、参加者は好きなところに受講しにいくというスタイル。真面目な雰囲気の先生が多いなか、ボクはいいとして、坪井さんと短パンが目立ちまくり。第84回目の商業界ゼミだったそうです。すごい・・・何年続いているんだろう。調べてみると、第一回目は昭和26(1951)年2月だった。ボクの生まれるずいぶん前だ。参加してくれた塾生さんのマツ(松浦陽司さん)が撮影その間に、商売の環境って劇的に変化しただろうな、そう思った。この65年間の間に、たくさんの商売がなくなり、たくさんの商売が生まれた。マーケティングの手法だって、販促のツールだって、激変した。参加している経営者さんたちを見て、たくさんの店や企業があるんだな、よくここまで繁盛させてきたな。そんな感慨を抱いていました。変わらないのは商品の質をあげることこの間までのマーケティング理論は、50年も前に作られた概念ですけど、まだまだ効果あることもある。それはたとえば、商品のこと。売れない理由のひとつに、商品サービスが時代に合わなくなった場合がある。いう時には、商品を見直す必要があるわけです。時代に合わせてリノベーションしたり、意味合いを変えたり、あるいは新商品を開発する。商品、サービス、ビジネスモデルを見た人が、一瞬で心惹かれるレベルにまで価値を高める方向で考えてみるわけです。あなたのおきゃくさまの人々のニーズを満たしたり、問題解決をしたりする、圧倒的な価値を獲得することです。そのために、商品やサービスを改良しつづけなければなりません。改良するヒントはお客さまの声にあります。自分のお客さまに、積極的に聞いてみましょう。してこの商品を買ってくれたのですか?どうしてウチの店を選んでうくれたのですか?どこが長所でどこが改善点か?どうしたら友人に勧めたくなりますか?などなど、お客さまに聞いてみることです。そこに、あなたの商品、サービス、ビジネスモデルをイノベーションするヒントがたくさん隠れています。今はソーシャルメディアが発達しているので、既に買ってくれたお客さまの声を聞くことも、まだ購入のない見込み客の声を聞くことも、カンタンにできる環境にあります。ブログやFacebook、Twitterなどを使って、聞いてみましょう。大きなヒントが隠れています。商品、サービス、事業を圧倒的な価値になるまで、イノベーションすること。そのためには、もう一度スタートに戻って、作り直さなければならないかもしれない。いう覚悟を持つことが大事です。常に改善を続ける覚悟です。あなたの商品、サービス、あるいはビジネスモデルが、もう時代に合わなくなっているかもしれません。人々に支持されなくなっていることもあります。商品やサービスを見直してみましょう。福岡空港のANAラウンジで、そんなことを考えていました。モノを売るな!体験を売れ!」で提唱したエクスペリエンス・マーケティング(通称エクスマ)の創始者。経営者、ビジネスリーダー向けに「エクスマ塾」を実施、塾生はすでに1000名を超えている。著書は、海外にも翻訳され30冊以上出版。今日から10連休という方もいますね。長いお休みには、普段あまりやらないことをするのもいいですよね。...記事を読む歴史に名高い秀吉の中国大返し、いくらお金がかかったかを算出してみた。独自の価値が欲しかったら好きなコトを徹底的にやることです。好きなコトだから、長続きするし、夢中になれるから。100人にひと...記事を読むFacebookのコメントをしていたら、新規のお客さまができたおはようございます。今日は伊豆長岡温泉で『ソーシャルメディアリーダ塾』の2回目の合宿です。ここのところ「情報」って面白なって感じている。そんなことを深く考えていると、...記事を読む品揃えと価格だけの店は、ネットショップに客を奪われる。今日は、茨城県で37店舗、ホームセンターを展開している大きな企業「山新」さんで社員研修でした。教育の世界にもエクスマは役立つ、そういうことを実感した。昨日第一回目を実施した「エクスマ塾2015」札幌に...記事を読む誰もが創造力という翼をもっているボクのお客さま、北海道の鶴雅グループの本社がある阿寒湖のホテルのロビー近くに、大きな翼の彫刻があります。倉本聰さんが脚本を書いている、テレビ朝日系のドラマ『やすらぎの郷』が人気らしい。世の中には、リピーターが多い店とそうでもない店があります。ブログやSNSを活用しようマクドナルド復活の鍵はファンを大切にすることブログの読者になるブログの読者になると新着記事の通知をメールで受け取ることができます。激変している時代だから、今起きていることを掘り下げて考える。