私は「ホスピタリティ・ロジック®」と出会う前、8年間に渡って某歯科専門コンサルティング会社にてコンサルタントとして活動していました。経営相談をした経営者は300人以上、医院に訪問してのスタッフへのヒアリングやコーチングは6000回以上行うなど、現場に近い場所でサポートしていました。2年以上定期訪問した医院では、9割を超える医院で業績が1.5~4倍以上にも向上し、全国から医院見学が殺到する医院が続出することとなりました。その結果、私自身もコンサルタントとして評価して頂くことにもなりました。恥ずかしながら正直に申しますと、「歯科医院が成功する方法とパターンは、ある程度分かった!」と調子に乗っていました。それはとんでもない勘違いでした。顧問先であるなしに関わず、全国の「成功医院」と羨まれる医院を観察しているうちに、実は内部では数々の大きな問題が起こり続けていることに気付きました。それらの問題は業績の規模に関わらず起こり続けているが、解決方法が分からず院長自身も混乱していたり、疲れ果ててしまっていました。業績が上がり、対外的な評価は高くなっても、ずっと院長は苦しそうに経営をし続けている外からの評価と現実にギャップを感じているが、解決方法が分らないので見ないようにしている怒ってはいけない、笑顔でいるべきと教わったので無理して笑っているが、内心は怒りと我慢ばかり毎日、怒りばかりがこみ上げてきて動悸がする。