ラポールを形成するビジネススキルヒアリング力を養う前編に引き続き中編です。今回は「ラポールを形成する」です。心理学では親密な人間関係と定義しています。ちなみに、ラポールとは「橋をかける」と意味のフランス語です。ヒアリング力の中でラポールを形成するとは相手が話しやすい雰囲気をつくることです。ラポールを形成するためには、5つのポイントがあります。1一生懸命聞く相手の話を一生懸命聞く。真剣に時に楽しそうに。一生懸命聞いてくれると話す方は嬉しいですよね。2ペイシング相手のペースにあわせます。