私はどちらかと言うと早口なので、ゆっくり話す人へのヒアリングの際は特にテンポには気をつけます。ペイシングを行なうには相手をよく観察していないとできません。話の途中で相槌を入れます。「なるほどー」「そうなんですか」「へー」「凄いですね」相槌を入れることで、相手は話を聞いてもらっていると安心します。4ミラーリング鏡のように相手と同じ動作をします。やり過ぎると相手は違和感を感じます。私は相手がお茶を飲む時に同じタイミングで飲むことだけ実践しています。5ノンバーバルコミュニケーションノンバーバルコミュニケーションとは、表情とか声とか雰囲気全体を指します。話の内容は前向きなのに、表情が固かったりすると何かまだ話せないことがあるのかなと判断します。「目は口ほどにモノを言う」とはよく言ったものです。お客様でも部下でも、私を100%信頼して話してくれることはないと考えます。私を信頼していても、立場や状況、心理状態等で話せないこともあります。ノンバーバルなコミュニケーションを察することは大切です。この仕事を始めた時、人材育成に関する知識も経験は当然ゼロでした。そんな自分に何が出来るだろうか?と考えて実践したのがラポールを形成することでした。当時は話の内容はさっぱりわかりませんでした。うなづきマシーンと化して話を聞いてはメモを取りました。メモした内容を先輩や上司に相談していた毎日でした。私は元来、人見知りで初対面の人とすぐに仲良くなるのは苦手です。若い時にこのラポールを形成するスキルを練習したことで、初対面の人ともスムーズに会話できるようになりました。お客様、上司、部下とのコミュニケーションではだいぶ役に立っています。次回はヒアリング力を養う。メモの技術、質問の技術をお伝えします。新入社員の皆さん、ご入社おめでとうございます。多くの新入社...2017-12-15残心(ざんしん)のススメ最近出張が多いです。昨日も熊本を訪問していました。崩れた熊...2017-09-13自らの成功体験を自ら否定することが成長に繋がるどんな仕事でも成果を上げるには時間がかかります。私の仕事は...2017-09-12若手ビジネスパーソンは自信を持っていけばいい!あるメーカーの三年社員の研修を企画しました。本ブログの目的はてなブログをはじめよう!kumabou2016さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。