CRM』の新バージョンを2018年1月4日に販売開始します。CRM』は、『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』とCTI連携するウェブブラウザのみで利用できるウェブアプリケーションです。ユーザーレベルでのカスタマイズ機能が豊富で簡単に各種業務に対応ができることからオンプレミスでの利用はもちろんクラウドサービス事業者のサービスにも広く利用されています。CRM』は「マルチテナント」、「マルチ業務」、「ブレンディング」など多種、大規模業務を同時にこなせる高性能CRMアプリケーションです。会話をテキスト化した結果をポップアップ表示して入力支援として利用できます。コンタクト結果の入力時間を短縮したり、聞き間違いなどの訂正などに役立ちます。入力項目にスクリプトを連携することができます。通販で複数商品の合計や、条件による割引を実行させたり、入力項目の関係性で選べない商品の入力を禁止したりなどのロジック設定ができます。注意事項のポップアップや別のヘルプシステムとの連携もできます。・レポート連携CRMで入力した「受注」や「売上」などの数値をリアルタイムにレポート表示することができます。表示することもできます。・メール連携アウトバウンドダイヤルお客様からの問合せ、アパートなどの不動産探し、車を売りたい個人からの申し込みウェブサイトからのメールを受けると、メール本文やメールタイトルから電話番号を取出し自動的にアウトバウンド発信を実行することができます。お客様の申し込みから、電話コールまでの時間がとても短いため、他の業者に先んじて最初にお客様とのコンタクトが可能になります。(IVR)を標準装備しています。・NTT、KDDIの他、ほとんどの国内IPキャリア回線を直収できます。・インストール不要で在宅コールセンターを簡単に構築できます。・ウェブチャットコンタクトを受けることができます。