アイ)』を採用し、台湾のLINEヘルプのサポートシステムとしても採用したことをお知らせします。『OMLINE-I』は、LINE経由での問い合わせをSalesforceと連携するサポートサービスです。Payでの運用が開始され、その後国内では5つのLINEのサービスで採用されています。初の海外展開として、2019年6月から台湾での運用が開始され、今後もアジア諸国への展開が予定されています。LINEの複数サービスへ『OMLINE-I』が展開したポイントとしては、以下があげられます。●マルチアカウントの利用が可能1つのOMLINE-I+Salesforce組織で複数のLINE公式アカウントを接続できます。このため、複数サービスのサポートに対して、単一のガバナンスで管理できます。●AIChatbot自動応答と有人チャットの連携がスムーズに行える自動応答だけで対処しきれない場合、オペレーターがスムーズに引き継ぎ個別対応が可能です。淳様より、コメントを頂戴しました。「LINEとテラスカイは、SalesforceのServiceCloudとLINEをシームレスに繋ぐ『OMLINE-I』のパッケージ化を、より良いサービスを目指し構想から実装まで協力して行ってきました。結果的に、LINEそのもののサポートサービスを行うにふさわしいサービスになったと思っています。台湾での顧客サポートでも成果がでており、その他の地域での導入も計画しています。LINEとお客様の距離を縮めるサービスとして、今後も『OMLINE-I』には期待しています。」<OMLINE-I>「OMLINE-I」は、LINE公式アカウントとServiceCloudを連携し、LINE経由の問い合わせと電話やSNSなど様々なチャネルの問い合わせを一元的に管理します。情報の集約と操作性の高いUIで、CS向上・コスト削減・顧客体験の最適化を実現します。»)<株式会社テラスカイについて>テラスカイは、クラウド創成期からクラウドに取り組んできたリーディングカンパニーです。2006年の設立以来、クラウド時代の到来を一早く捉え、セールスフォース・ドットコムのコンサルティングパートナーとして、導入・普及に取り組んできました。導入実績は金融、保険業界をはじめ医療、サービスなど業界を問わず4,000件を超え、日本のコンサルティングパートナーではトップクラスの導入実績数を誇っています。多くの実績から得られた知見を基に、開発効率を飛躍的に改善するクラウドサービスの開発・提供を行っています。»)証券コード:3915(東証一部)*本文中に記載された会社名、サービス名等は該当する各社の登録商標です。関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。Cloud」でデータ連携する基盤を構築した。富士通幹部が説く「AIサービスのグローバル競争力」グループウェア市場に参入したクラウドインテグレーターの勝算SAP市場に期待するクラウドインテグレータ株式会社テラスカイ株式会社テラスカイの記事一覧へ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。