Q1.パスワードを忘れてしまったのですが...?Q2.注文方法がよくわからないのですが...?Q3.注文内容を変更したいのですが...?Q4.注文確認メールが届かないのですが...?Q5.領収書を発行してもらいたいのですが...?Q6.「完了」ボタンをクリック後、注文完了画面に切り替わらないのですが...?Q7.注文者名を変更したいのですが...?Q8.「既に登録されている配送名です。リニューアルに伴うサービス、お手続き変更につきまして(平成23年12月3日)その他Q1.店名の「るく~るるくる」とはどういう意味ですか?その他、通信販売に関するご質問は、下記までお問い合わせください。除く)Eメールでのお問合わせ:【お問合わせ】フォームよりご連絡ください。内容によってはお答え出来ない場合や、すぐにご返信出来ない場合もございますので、あらかじめご了承下さい。商品の詳細について知りたいのですが...?各商品の詳細ページをご確認ください。通信販売へお電話(0120-147-768)にてご確認ください。価格は税込みですか?当サイトの価格はすべて税込み表示となっております。掛紙の指定はできますか?商品を買物かごに入れたあとで、掛紙をご選択いただける箇所がございます。商品の形態や注文個数により、掛紙もしくは短冊でご用意させていただきます。名入れも承っております。他にご要望がございましたら、ご注文フォームの備考欄にご記入ください。※一部商品につきましては、掛紙は承りかねますのでご了承ください。※掛紙について、当店よりお客様へ確認のご連絡をさせていただく場合がございます。※ご注文者様と異なるご送付先様一ヶ所に複数の商品をお送りする場合、掛紙は1つの商品にのみ掛けさせていただきます。すべての商品に掛紙をお掛けする場合は、備考欄にて「全商品に掛紙希望」とご指定くださいませ。※仏事、ご法要の贈り物の包装につきましてはこちらのページをご参照ください⇒。掛紙の種類はどんなものがありますか?当店では下表の掛紙をご用意しておりますので、ご参照ください。この他、ご要望がございましたらご注文フォームの備考欄にご記入ください。無地(表書き無し)※進物形式はさまざまな形式や地域の慣習により異なる場合がございます。手さげ袋はつけられますか?ご注文いただいたギフト商品について、注文個数分の手さげ袋をお付けいたします。ご注文時に、「手さげ袋のご指定」欄にて、手さげ袋の要・不要を選択してください。クール冷凍便でお届けする冷凍中華まん商品につきましては、手さげ袋をお付けいたしかねますので、ご了承ください。単品のレトルト商品をご注文の場合など、一部レトルト商品につきましては、発送件数につき1枚お付けいたします。その他、手さげ袋の枚数について等、ご要望がございましたらご注文の備考欄にご記入ください。商品のバラ販売はしていますか?大変申し訳ございませんが、商品のバラ販売はお受けしておりません。商品の詰め替えはできますか?大変申し訳ございませんが、商品の詰め替え・内容変更はお受けしておりません。オンラインショップで取扱いのない商品は買えますか?大変申し訳ございませんが、オンラインショップでお取扱いしていない商品の注文はお受けしておりません。「賞味期間」とは何ですか?賞味期間は製造日を基準とした、商品をお作りしてからおいしくお召し上がりいただける期間のことです。実際に商品が製造されてから商品をお届けするまでには時間がかかります。従いまして、お手元にお届けした際の賞味期限は、ホームページに掲載している日数よりも短くなりますことを、あらかじめご了承下さい。商品個々の具体的なご質問については、個別にお問い合わせ下さい。送料無料もしくは送料込の商品と、他の商品を一緒に購入した場合、送料はかかりますか?・送料無料の商品(お試しセット)と他の商品を一緒にご購入いただいた場合、送付先1件毎に送料無料でお届けいたします。商品のアレルギー情報について知りたいのですが?各商品ページをご参照ください。掲載しているアレルギー物質は、食品衛生法で定められたアレルギー特定原材料等27品目について表示しています。営業日はいつですか?年末年始とゴールデンウィークのほか、日曜祝日を定休日とさせていただいております。オンラインショップからのご注文は、年中無休で受け付けております。通信販売でお電話、FAXによるご注文を承っております。通信販売のご案内ページをご覧ください。くーるるくるQ3.携帯電話から注文できますか?現在、携帯電話からご注文いただける携帯電話専用サイトは、ご用意しておりません。送料はいくらですか?送料は、1回のご注文でお届け先1カ所につき、全国一律770円となります。(税込)5,400円以上は送料無料となります(送料込み商品を除く)。送料込の商品は、5,400円以上お買い上げの場合でも、商品代金に含まれる送料は頂戴いたしますので、ご了承ください。送料は、キャンペーンなど期間限定で変更になる場合がございます。330円が発生します。配送会社は、ヤマト運輸のお届けとなります。通信販売の電話・FAXでのご注文の場合も共通です。購入してからどのくらいで届きますか?通常、ご注文をお受けした日から、3~7日程度の発送とさせていただきます。商品によってはお待ちいただく場合がありますのでご了承ください。「クール便」とある商品と、それ以外の商品をご購入の場合は、別々の発送となりますのでご了承ください。年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇などの長期休暇はお届けに2週間程度かかる場合がございます。配送日や時間の指定はできますか?配送日をご指定の場合は、お届け希望日を、ご注文フォームにてご選択下さい。地震・台風などの気象状況の影響により、ご指定日到着に遅延が発生する場合がございます。商品は充分にご用意しておりますが、万一の品切れ、出荷の遅れが生じた場合、ご注文が集中して商品のお届けが遅れる場合などには、メールまたはお電話でご連絡させていただきます。お届け時間につきましては以下の中からご指定いただけます。時間帯は午前中、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時よりご指定いただけます(離島など一部の地域を除く)。【お問合わせ】ページよりご連絡ください。お電話の場合は、平成23年11月1日より、0120-147-768にてお問い合わせ下さい。至急、確認させていただきます。海外への発送はできますか?当店から海外へのお届けは承っておりません。商品のお届け先が日本国内の場合に限り、海外在住のお客様からのご注文を承ります(クレジット決済のみ)。常温便とクール便を一緒に注文した場合は配送はどのようになりますか?常温配送の商品と、クール冷凍便の商品を一緒にご注文いただいた場合、それぞれの商品を別梱包し別便にてお送りいたします。送料は商品代金(税込)5,400円未満の場合、お送り先様一件につき770円でございます。複数の注文を、同じ配送先にまとめて送ってほしいのですが...?商品の発送は会員IDごとのお送りとなります。同じ会員IDで追加注文された場合、まとめてお送りすることは可能ですが、別の会員IDでご注文の場合、お送り先が同一住所でも、商品の同梱、お支払い金額等の合算は承りかねますので、ご了承ください。み(前払い)がお選びいただけます。使用可能カード会社VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersがご利用いただけます。お支払総額は以下のとおりです。(商品代金合計)+(送料)※一括払いでのお取扱となります。安心してショッピングをお楽しみ頂けます。※ご利用日は、ご注文日ではなく、弊社オンラインショップより出荷した日となります。代引手数料330円を別途いただいております。ヤマト運輸となります。お支払総額は以下のとおりです。代金は商品配送時に配送員にお支払いください。ご注文者様を含まない、複数の相手先にお送りする場合、代金引換は選択できませんのでご了承ください。銀行振込(前払い)・お振込み先口座番号などの詳しい情報は、ご注文確定後にお送りする注文完了メールに記載いたします。・ご入金確認後に商品を手配いたします。3Dセキュアを利用できますか...?当サイトでは、より安全にクレジットカード決済をできるよう「3Dセキュア」を導入しております。※「3Dセキュア」とは、ご本人様が、カード発行会社に予め登録したパスワードをご入力いただくことにより、本人認証を行うサービスのことです。「3Dセキュア」のパスワード登録に関しましては、お手持ちのカード発行会社へお問合わせください。クレジットカード決済にてエラーコード「2999」が発生してしまうのですが...?お客様がご利用の一部セキュリティソフトの設定により、エラーが発生する場合がございます。(現在セキュリティソフト「カスペルスキー」において、「ネット決済保護機能」が有効になっている場合、エラー発生が確認されております。同機能を無効にするとエラーが解消されます。その他のセキュリティソフトにおいても、同事象が発生する場合がございます。)恐れ入りますが、ご利用のセキュリティソフトおよび設定をご確認いただきますようお願いいたします。セキュリティコードとはなんですか?セキュリティコードとは、不正使用防止のために利用されるコードのことです。クレジットカードの「ご署名欄」に印字された番号の下3桁または4桁の数字です。※AMEXカードの場合、クレジットカード表面に記載されております4桁の番号がカードセキュリティコードです。クレジットカード決済をご選択の場合、セキュリティコードの入力が必須となります。ページの「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。入力されたお客様のお名前とEメールアドレス・ログインIDを入力し、「送信する」ボタンを押してください。メールが送付されますので、その中に記載されているURLをクリックし、秘密の質問にお答え下さい。その後新しいパスワードを設定して下さい。会員登録項目に、秘密の質問と回答を加えました。会員登録時のお名前・Eメールアドレスがわからない、その他のご不明な点がある場合はお問い合わせからメールにてご確認ください。注文方法がよくわからないのですが...?ご注文方法については「ご注文方法」ページをご確認ください。ご不明な点がございましたら、お問い合わせからメールにてご確認ください。注文内容を変更したいのですが...?ご注文内容変更をご希望の場合、お電話にてご連絡をお願いいたします。ご注文をキャンセルさせていただきますので、恐れ入りますが、再度ご注文のお手続きをお願い申し上げます。配送準備に入っているご注文に関しては、キャンセルをお受けできない場合もございます。