コールセンターのCプロデュースコールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。navigationサービス会社概要コールセンター用語集TOPコールセンター用語集コールセンター用語集(R-W)コールセンター用語集(R-W)コールセンターで使われる用語の一覧です。Cプロデュース用に編集しています。(Representative)「テレコミュニケーター」と同義・参照。顧客が最近購入したのはいつか(Recency)、どの程度の頻度で購入しているか(Frequency)、どの程度の金額の買い物をしているか(Monetary)という基準で顧客の購買行動を分析する。Proposal)提案依頼書。テレマーケティング・エージェンシー、システムベンダーなどはこれをもとに提案書を作成する。Automation)人間のみが対応可能と想定されていた作業、もしくはより高度な作業を、人間に代わって実施できるルールエンジンやAI、機械学習等を含む認知技術を活用し、業務を代行・代替する取り組み。Automation)企業の営業部門を効率化すること、またそのための営業支援システム。Agreement)クライアントとテレマーケティング・エージェンシーまたはシステムベンダーなどとの間で交わされる同意書。一般的にはパフォーマンスレベルや目標値を定めたもの。Interface)パソコンに内蔵された電話機能の利用を可能にするプログラム群。Interface)がある。Service/SalesRepresentative)「テレコミュニケーター」と同義・参照。用語の意味UnPBX音声処理ボードを搭載し,簡易PBXとして動作するサーバー。PBXやACDなどの機能はサーバー上のソフトで実現する。顧客の意見や感想、要望・クレームなどのこと。これを蓄積し、分析することで、商品やサービスの開発・改良、マーケティング活動、商品・サービス案内、FAQの改善などに活かすことができる。)インターネットプロトコルを使って音声データを送受信する技術のこと。社内LANを使った内線電話やインターネット電話などに応用される。Management)過去の情報に基づく呼量予測にサービス目標を加味した要員配置計画とシフトを作成するとともに、リアルタイムで予実管理を行い、サービスレベルの維持を図るオペレーション管理システムのこと。あ-おか-こさ-そた-とな-のは-ほま-もや-よら-ろわA-CD-IK-QR-W更新情報お客様の声・事例「コールセンター新規立ち上げに伴うコンサルティング(人材派遣業)」を追加しました。コールセンターのCプロデュースTOP。