関連情報サービス連携ガイド公式ブログセミナー開催サポート販売パートナーアプリダウンロード新規登録(無料)ログイン導入から1年弱で、顧問先が2倍になり凄さを実感しました藤井弁護士の事務所では、法律相談にチャットワークを使っている。このおかげで、お客様は法律知識を短期間に身に付け、ビジネスで活用できるようになった。弁護士事務所側も、お客様の満足度が上がったため、顧問先が1年弱で2倍に増えたという。これらの経緯を詳しく伺った。面談・メールと同じ時間で3倍の仕事ができる全国から集客可能に。面談・メールと同じ時間で3倍の仕事ができる全国から集客可能に。弁護士の藤井さんについて教えてください。IT企業の法律問題に詳しい弁護士です。Chatworkは2012年4月に導入し、9月に有料プランに変更しました。Chatworkは、事務所ではPC、移動中はiPhone、外出中で入力が多い時はiPadで利用しています。気軽に聞けて、理解が深まり、記録に残る最強の相談ツール法律相談をChatworkでおこなうことは、会社にとってどのようなメリットがありますか?その理由も教えてください。契約書や利用規約の内容を、ご自身がしっかりと理解できるようになり、ビジネスの現場で法律知識を活かせるようになります。私の顧問先では、Chatwork導入企業と、面談やメール相談のみの企業を比べると、契約書や利用規約の理解度は、明らかに前者が上です。ビジネスの現場でパッと意思決定が必要な時に、いちいち弁護士に聞いてられません。中小企業はスピードが第一です。考えると、何かあった時に、「契約書のこの条文を使えばいいんだ」「相手方は利用規約のこの条文に違反しているんだ」ということが現場レベルで分かれば、自社を守る武器である契約書を使いこなせます。逆に、内容を十分理解していないと、せっかく優利な条件で契約書を作っても活用できません。トラブルが起こった時に、どの条文が適用できるのか、どの条文をもとに反論できるのかが分からないと、宝の持ち腐れです。どんなに強い武器を持っていても使い方がわからなかったら何の意味もないわけです。弁護士は、契約書や利用規約の内容をお客様に解説するのは大変なので、解説を諦めて「これで何かあったら聞いて」というふうに投げる方も多いとは思いますが、現場がある程度、契約書の使い方を把握しておかないと、使い勝手が悪くなります。秘密保持契約書(略称NDA。取引において共有した情報を漏らしてはいけないという契約)に関する事例をお話しします。あるお客様が、新規取引の時に取引先から、「これにサインをお願いします」と、秘密保持契約書をぽんと渡されました。その秘密保持契約書には、「違約金条項」という、秘密を漏らした場合のものすごく高い違約金ペナルティの条項がありました。私は、お客様の秘密保持契約書を作る際、情報を受け取る側の時は、漏れた場合に賠償義務があると大変なので、なるべく賠償義務は外しましょう。提供する場合は賠償義務を求めましょう、とアドバイスしています。このことを知っていたお客様は、違約金条項があることにすぐに気付き、「すぐに署名はできないので、持ち帰って検討します」と言うことができ、私と相談の上、違約金条項を削るよう取引先にお願いできました。あの時、この法律知識を知らなかったら、「取引するために秘密保持契約を結ばないとなあ」という素朴な考えでサインをしてしまい、結果的に恐ろしい賠償義務を背負うことになっていました。それを回避できたのは、Chatworkで日々契約書のチェックや解説をおこなっていたことで、お客様自身の契約書に対する理解度が上がって、現場レベルで「この契約書はOKなのか危ないのか」という判断ができるようになっていたからです。目の前の契約書がOKなのか、危ないのか、その場で判断できれば強いのですね。正確に分からなくてもいいのですが、勘所として「これはOKだな、これはマズそうだな、弁護士に相談しよう」というところを判断できれば良くて、それだけでも意味があります。分からずにサインしてしまい、後でリスクに気づくパターンが、一番危ないです。私の方で作成した契約書や、お客様が取引先から示された契約書のWord・PDFファイルを、まずはChatworkにアップします。「作成した契約書を解説します」と私からコメントしたり、「この契約書をチェックしてください」とお客様からコメントがあり、その後、条文をひとつずつチャットに貼り付けて、内容を解説したり、問題点を分析します。解説する中で、わかりにくい点や、ビジネスとずれがある部分は調整しますし、問題点を指摘すると、「なるほど!確かにそう書いてありますねえ!」と反応があり、修正案を協議したりします。これを繰り返すことで、お客様の法律知識が、急速に深まります。Chatworkを活用した法律相談の様子。気軽に弁護士に相談できるようになること、法律知識を短時間で深く理解できること、相談に手間と時間がかからないこと、記録に残ることです。結果、ビジネスの現場で法律知識を活かせるようになります。法律用語は難しいので、面談では議事録を作らないと、事務所に帰るころには相談内容を忘れていることがありますが、Chatworkでは、グループで情報を共有するので、忘れないばかりか、議事録としても残ります。これがメールだと、長い文章になってしまいます。契約書のファイルが送られてきてチェックして、「2ページ目の○○ですが・・・、次に☓☓ですが・・・」と、メールの中でまとめてコメントするという具合です。お客様はこれを見て「う〜〜〜ん?分かるような、分からないような・・・」という感じになります。質問するのも一苦労です。これに対しChatworkは、問題の個所のみを引用して、ひとつずつリアルタイムにやり取りできます。感覚ベースでは、同じことを伝える時に、メールはChatworkの3〜5倍ぐらいの手間がかかります。一度のメールで、全項目に対して書かないといけないので、書く優先順位を考えたり、綺麗にレイアウトもしないといけません。Chatworkだったら本当にもう、ひとつひとつの条文について順番にチャットするだけで終わります。言うことは同じでも、お客様の理解度は全然違ってきます。3か月で法律知識を高め、ビジネスに活かす栃木の会社IT弁護士.COMにはChatworkを活用している顧問先の声がありますね。IT企業で、顧問先の中でもChatworkによる法律相談に初めて本格的に取り組んだ会社です。初めは「えー!チャットで法律相談?」と驚かれていたのに、担当の赤羽部長はわずか3か月でChatworkも法律知識も使いこなすようになりました。チャットを繰り返す中で、赤羽部長の契約書や法律に対する理解度が深まっているのが分かり、質問も鋭くなっていきました。契約書のチェックもご自分でかなりの程度でやられるようになりました。これがメールだと往復するのに時間がかかるので、コンタクトの質も量も頻度も少なくて、レベルアップに時間がかかったと思いますが、チャットであるがゆえに、極めて短期間にぐぐっと担当の方のレベルアップができました。「宇都宮と横浜っていうのがあっても、あまり関係ありません。(チャットを)やってみると、目的が明確になっていて、そこに関連する人を増やしていくというのは、情報の共有化もできるし良いですね。(面談に比べ)「実務上、かえってチャットで良かったと思います。いうのは、社内の関係者に説明する時にも同じように伝えられるし、自分の時間で進められるし、最近慣れてきましたし、本当によかったなって思います。」Chatworkでのやり取りが議事録になるのは、顧問先にとってはメリットですね。担当の方とやり取りした場合は、社長に報告が必要と思いますが、社長にもグループチャットに入ってもらえば、社長はそれを見れば全部分かります。いう意味では、社長への報告という担当の方の手間暇もなくなりますし、不正確な報告で判断を誤ることもなくなります。「秘密保持契約書のポイントは何だったっけ?」と思った時に、過去のチャットを検索すれば、過去の履歴からポイントを再確認できます。皆様Chatworkに対しては好意的で、初めて導入した企業様も「こんな便利なものとは思わなかったです」と言ってくれます。弁護士を探している方に向けて一言お願いします。Chatworkは弁護士を使いこなせるようになるツールです。ビジネスを進める時も、ピンチを回避する時も、法律知識を使いこなせるようになります。いうのも、チャットがないと、アポを入れて弁護士事務所に相談に行く形になります。面談で疑問が晴れた気がしても、法律用語は小難しくて、会社に戻るころには説明できなくなったりするものです。Chatworkだと文章に残りますので、忘れることはありません。文書化することで、頭も整理されます。「これ先生教えてよ、解説してよ」とオフィスにいながら気軽に聞けます。返事が返ってくるので、弁護士を使いこなせるようになります。メールも文書に残りますが、一度にすべてのボールを投げ、すべてのボールを打ち返さなければいけないので、考える手間暇がかかります。契約書や利用規約は、本来、弁護士にきっちり解説してもらうべきところですが、なかなかお願いできないことがあると思います。これがChatworkなら、思いついた順番からポンポン聞けますので、弁護士に聞くことに対する抵抗感が下がります。「気軽に聞ける・理解が深まる・記録が残る・全国どこからでもその分野に強い弁護士に相談できる」というメリットがあります。Chatworkを使った法律相談はおすすめです。面談やメールに比べて顧問先の満足度が上がりました。そのことをホームページに掲載すると、それが私の「強み」になりました。チャットを使って法律相談や契約書のチェックをしている弁護士はほとんどいないので、かなり差別化を図れています。「チャットを使っています」というと「えっ!」となりますからね。導入企業の事例を紹介して、「こんな感じで進めています」というと、「なるほど!」となって、OKしてくれます。弁護士に気軽に相談できることで、法律知識をビジネスの現場で活かせるようになるからです。従来の面談・相談ですと、お客様からは聞きにくいです。したがって、お客様との接触頻度が減り、満足度が下がって、ついには契約が終わってしまいます。これはお互いにとってアンハッピーです。お客様が気軽に相談してくれるようになるので、弁護士も顧問料に見合ったサービスを提供できるようになり、結果的にお客様の満足度が上がります。安定どころか大拡大です!顧問先数が増えています。顧問先が2倍以上になりました。商品価値が高まるからです。経営面でプラス(顧問先増)になる」という具合です。弁護士と言えども、商品力がないとこれからは淘汰されますので、商品力を高めようと皆が考えている中で、Chatworkを使うというのは、商品価値を上げる効果的なツールです。仕事のスピードが飛躍的に早くなるため、数多くの顧問先に対応できる余裕が出てきます。感覚ベースで3倍以上は間違いないですね。面談では、「面談前の準備・面談時に1時間きっちり拘束・議事録が残らないので別途報告メールを送る」などをすると、これだけで2時間以上はかかります。Chatworkだと、2時間もあれば5社ぐらいの契約書チェックや法律相談を同時進行でできてしまいます。同じ時間に何社も同時に対応できるのですね。そこです!メールでも同時対応はできますが、面談だとできません。Chatworkなら、面談並みの濃密なコミュニケーションをデスクでできるのです。面談と違って、記録も残ります。議事録も作らなくてよいので「良いとこ取り」です。事務所・顧問先の場所が関係なくなる日ごろの相談がChatworkで十分にできるということは、お客様を全国から募集できますね。遠くてもまったく問題ありません。遠い分、相談がChatworkに一本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