ANA当サイトをご利用になるためには、JavaScript対応のブラウザが必要です。設定でJavaScriptを有効にする必要があります。MENUよくあるご質問よくお問い合わせをいただく事柄についてご説明いたします。歩行の不自由なお客様Q:高齢で長距離は歩けません。空港で車いすを借りることはできますか?A:空港用車いすのご用意がございます。チェックインカウンターでお申し出いただければお貸し出しいたします。詳しくは「歩行の不自由なお客様」をご覧ください。Q:電動の車いすを使っています。預けることはできますか?A:無料でお預かりいたします。車いすのサイズ・重量・バッテリーの種類をお知らせください。詳しくは「歩行の不自由なお客様」をご覧ください。Q:杖・松葉杖は機内に持ち込めますか?A:杖・松葉杖は機内にお持ち込みいただけます。(先端が尖ったものを除く)座席の下などお手元に近いところに収納してください。松葉杖は客室乗務員がお預かりします。医療機器を持ち込みされるお客様Q:航空機内で酸素吸入をしたいのですが?A:医療用の酸素ボンベは機内へお持ち込みいただけます。(米国発着路線を除く)また、貸し出しサービス(有料)もございます。機内で酸素ボンベを使用される場合には診断書が必要となります。詳しくは「病気やけがのあるお客様」をご覧ください。サイズ・バッテリーの種類などをANAおからだの不自由な方の相談デスクにご連絡ください。シート電源を利用して使用できるCPAPはANAで検証を行ったものに限ります。(CPAPご利用)のお客様」をご覧ください。Syndrome)のかたの症状緩和に用いる機器です。サイズ・バッテリーの種類などをANAおからだの不自由な方の相談デスクにご連絡ください。機内のシート電源は安定的な電源供給をお約束できるものではございませんので、医療機器にはご利用いただけません。詳しくは「病気やけがのあるお客様」をご覧ください。Q:機内へインシュリン注射・エピペンを持ち込みたいのですが?A:自己注射器・薬剤は機内へお持ち込み、ご使用いただけます。IDカードなど)を携帯されることをおすすめいたします。詳しくは「自己使用注射器(針)を持ち込み、使用されるお客様」をご覧ください。心臓ペースメーカーや、金属製の固定具がお体に入ったお客様Q:心臓ペースメーカーを装着していますが、何か気をつけることはありますか?A:ご搭乗には問題なく事前の連絡も不要ですが、空港の保安検査係員にペースメーカー装着の旨お知らせください。「心臓ペースメーカーや、金属製の固定具がお体に入ったお客様」をご覧ください。Q:足に金属製の固定具が入っていますが、何か気をつけることはありますか?A:ご搭乗には問題なく事前の連絡も不要ですが、空港の保安検査係員に金属製固定具が入っている旨お知らせください。「心臓ペースメーカーや、金属製の固定具がお体に入ったお客様」をご覧ください。病気やけがのあるお客様Q:人工肛門を装着しています。はさみを機内に持ち込めますか?A:医療器具であっても「はさみ」は機内持ち込み制限品ですので、機内には持ち込めません。切り込みを入れた装具をご準備ください。Q:喘息ですが搭乗に際し注意することはありますか?A:お客様の病状により異なりますので、まずは主治医にご相談ください。機内への噴霧式吸入薬剤の持ち込みは可能です。機内環境が症状に影響する場合もございますため、「航空機内の環境について」もご覧ください。Q:搭乗前や機内で腹膜透析(CAPD)をすることはできますか?A:空港によっては診療所が併設されておりますが、腹膜透析を行うための専用の施設はありません。空港での透析場所の確保などは、お客様ご自身で手配いただくようお願いします。機内については空気循環している環境のもと狭い座席で行うことになりますため、あまりおすすめはできません。主治医にもご確認のうえ、機内で行うことを希望される場合には、ANAおからだの不自由な方の相談デスクまでご相談ください。Q:子供が感染症にかかりました。航空機には乗れますか?A:おたふくかぜ、風疹など学校保健安全法で出席停止が定められている感染症のうち、出席停止期間の基準を過ぎていないお客様については航空機搭乗に適しておりません。医師により感染の恐れがないと認められた場合にはこの限りではありませんので、主治医にご確認をお願いいたします。場合によっては診断書をご用意していただくこともございます。詳しくは「診断書について」をご覧ください。Q:インフルエンザで航空機には乗れますか?A:学校保健安全法で出席停止が定められている感染症のうち、出席停止期間の基準を過ぎていないお客様については航空機搭乗に適しておりません。医師により感染の恐れがないと認められた場合にはこの限りではありませんので、主治医にご確認をお願いいたします。場合によっては診断書をご用意していただくこともございます。詳しくは「診断書について」をご覧ください。めまいなど)を起こしやすいかたは、いつも発作が起こるのではないかとご心配だと思われます。航空旅行が可能かどうかや発作が起こった際の対処方法を主治医にご相談ください。ご搭乗時には発作が起こった際に有効な薬剤をお持ちください。ご自身で服薬できないかたは付き添いのかたの同伴をお勧めいたします。座席のご希望などお伺いしますので、ご予約の際にお知らせください。Q:医薬品を機内に持ち込めますか?A:お使いの医薬品は機内にお持ち込みいただけます。医薬品の情報がわかるもの(お薬手帳、薬品のラベル、処方箋の写し、医師の診断書等)を携帯されることをお勧めしております。Q:座位を保つことが困難です。航空機に乗れますか?A:離着陸時は、座席の背もたれを立て座席ベルトを締めた状態で座席にお座りいただきます。上体を固定して飛行機に乗れるのか不安なお客様には、座った時に上体を支える補助具を無料で貸し出ししています。ご自身の補助具を機内で使用していただける場合もございますのでご相談ください。座位が保ちにくいお客様Q:ピーナツ(落花生)アレルギーがあるのですが?A:ANAグループ運航*1国際線・国内線では、機内で提供している飲食物には、落花生を食材として選定せず取り除く努力をしております。調理・製造段階において落花生を含む原材料(油など)が使用されている可能性があります。詳細につきましては、「ピーナッツ(落花生)アレルギーのお客様へ」をご覧ください。*1.コードシェア便を除く。コードシェア便については、運航会社により対応が異なりますため、ご自身で事前に運航会社にご確認ください。お持ちのお客様、および同一便に搭乗される介護者の方(お一人様まで)がご利用いただけます。手帳をお持ちのご本人が小児(3歳~11歳)で、他の運賃をご利用の場合でも、介護者の方は当運賃をご利用いただけます。有効期間がご搭乗日当日に満了している場合は、当運賃をご利用いただけません。詳しくは「障がい者割引運賃」「プレミアム障がい者割引運賃」をご覧ください。Q:インターネットで障がい者割引運賃の予約はできますか?A:ご予約いただけます(日本サイトのみ)。空席照会後、「その他運賃」のタブを選択し、「障がい者割引運賃」を選択してください。Q:小児(3才以上12才未満)が第1種の身体障がい者の場合、介護者の割引は適用されますか?A:適用されます。小児のお客様ご本人は小児運賃となります。Q:2才未満の幼児が第1種の身体障がい者の場合、介護者の割引は適用されますか?A:幼児は無賃のため、適用できません。その他Q:補助犬は機内に同伴できますか?A:可能です。同伴希望の方は機内に無料でお連れいただけます。補助犬(エモーショナルサポート犬・アラート犬)についても、条件を満たす場合に限り機内に同伴いただけます。身体障がい者補助犬をお連れのお客様Q:妊娠中ですが搭乗に際し注意することはありますか?A:出産予定日より28日以内のご搭乗の場合、診断書が必要となります。詳しくは、「妊娠中のお客様(国内線)」「妊娠中のお客様(国際線)」をご覧ください。上記に該当しないかたは搭乗については問題ありませんが、機内環境や時期を考慮して計画することをお勧めいたします。搭乗前に航空旅行が可能かどうか主治医にご相談ください。機内環境については、「航空機内の環境について」をご覧ください。A:出産予定日より28日以内のご搭乗の場合、診断書が必要となります。詳しくは、「妊娠中のお客様(国際線)」をご覧ください。上記に該当しないかたは搭乗については問題ありませんが、機内環境や時期を考慮して計画することをお勧めいたします。搭乗前に航空旅行が可能かどうか主治医にご相談ください。機内環境については、「航空機内の環境について」をご覧ください。Q:病気の乳児を搭乗させたいのですが?A:傷病の乳幼児のご搭乗についてもご相談を承っております。保育器などの医療機器を使用される場合はANAおからだの不自由な方の相談デスクまでご連絡ください。「病気やけがのあるお客様」もご覧ください。ご不明な点や、ご不安をお持ちのお客様は、ANAおからだの不自由な方の相談デスクに遠慮なくお問い合わせください。