晋)は、電話対応するエージェントが、2つのアプリケーションを同時に使用できる『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』の新バージョンを1月15日より販売開始しました。CRM以外にも、様々なCRMアプリケーションとの連携が可能です。エージェントは、顧客ごとに異なるCRMに切り替えて使うような運用もできます。■追加された機能についてエージェントが、電話対応時に使用するアプリケーションとして、同時に2つのアプリケーションを使用できるようになりました。それにより、以下のようなことが可能になります。・異なる2つのCRMアプリケーションを同時に開いて作業を行えます。特定の顧客だけ、別のCRMにも情報を残す必要がある場合などにも対応できます。・有効な地図アプリケーションとの連携が開発無しに実現できます。ウェブベースであれば、ほとんどの地図サービス、アプリケーションを簡単に組み込むことができます。・自社で構築したナレッジベースやバックオフィスアプリケーションを同時表示して連携することが可能です。ヨーロッパで5年以上の導入実績があります。・ダイヤラーはタイムゾーンに対応しています。PBXでオフィス用の電話機能とコンタクトセンター機能の両方が同時に利用できます。(IVR)も標準装備しています。・NTT、KDDIの他、多くの国内IPキャリア回線を直収できます。・在宅コールセンターを構築できます。