私が銀行に勤務し、約10か年は営業店の渉外部門で働いていました。その後、本社に異動となり、事務部門に配属されました。渉外部門から事務部門への異動は、よいことであるとは思うのですが、例は少ない異動でした。ところで、会社で、新しい施策を始めるときなどは、まず、本社で、複数の関係する部署の職員が集まって、その施策を実行するときに問題がないかといったことを前もって検証することが行われていました。リスクが高いことが見込まれる場合は、そのリスクを小さくするにはどうしたらよいかといったことが話し合われます。いった対立の典型例は、営業部門と事務部門の間の対立です。営業部門は、これくらいのことは問題はないと考えていても、事務部門は、そのことが原因で銀行が損失を被るかもしれないと考えていて、両社の間で議論が行われます。打ち合わせでの営業部門の主張はちょっとわがままでは?と思うことがしばしばありました。営業部門の主張に押し切られることが多くありました。営業部門の手の内をわかっていた私に発言させてもらえれば、「貴部のご意見は、こうすることで解決すると思います」と反論できたのに、と思うことも多くありました。自分の経験について書くことは、ここまでとして、営業部門の意見というものは、その多くは、顧客の要望に多く従いたい、そうでないと、取引が続かないという恐れが起因していると思います。顧客との取引を失いたくないとの思いから、何度も顧客の無理を聞き入れた経験があります。それは、あまり好ましくないということも感じていました。いうのは、顧客のいいなりになってばかりいると、例外的な業務が増えてしまい、取引の採算を得にくくなってしまう可能性があるからです。銀行を含め、専門サービスを提供する会社は、不特定多数の人たちを相手に取引するために、定型的な業務を行う必要があります。低いコストで安定的なサービスを提供できます。ひとりひとりの顧客の要望に応じていれば、最終的には、その顧客の従業員と同じコストがかかることになってしまいます。例外的な仕事は極力避けなければなりません。営業部門としては、目の前の顧客を重視する傾向がありますが、長期的に採算がえられるかどうかという視点で取引をするかどうかを判断すべきということは言うまでもありません。営業部門と管理部門の打ち合わせで大きな議論となることもなくなることでしょう。読者になる検索リンクはてなブログブログをはじめる週刊はてなブログはてなブログPro最新記事インプットとアウトプットはセット不当な利上げの監視に関する法律への明記いったん融資を断られたらどうするか創業融資の専門家に依頼したが...経理がしっかりしている会社は信用が高い月別アーカイブ参加グループ野球スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。