「CONOOTO(コノート)」は博報堂DYホールディングスが開発した、企業の商談時の対話音声をタイムリーに解析し、効果測定・評価レポートを自動生成する対話音声解析システムです。従来、企業の営業担当者による顧客との商談の効果測定については、日報などの報告情報や売上情報などに基づいた分析が一般的であり、個々人に適した営業活動の改善やトレーニングを行うことや、営業現場課題の正確な把握は困難でした。スマートフォン・タブレット対応のアプリで、デバイス内蔵マイクで商談時の対話を録音することで、営業担当者と顧客の重要キーワードの発話量や、対話のキャッチボール比率、話速/音声周波数などを観測し、顧客の情動変化の推定などを測定・分析します。商談ごとの音声解析結果レポートを自動生成します。営業活動の状況を把握、営業担当者が苦手とする部分のトレーニングやスキルアップ施策を行うことが可能となり、より効果的に個別営業活動の改善、効率化が計れます。モバイルデバイスに、「CONOOTO」アプリをダウンロードすることで、デバイス内蔵マイクで商談時の対話を録音することができます。社の音声蓄積サーバーへ自動転送されます。SFA(営業支援)システムと連携したうえで、博報堂プロダクツが管理・運用する分析サーバーへと転送されます。社が持つ音素検出技術を融合することで、商談時の顧客と営業担当者双方の会話を分離した状態で分析します。営業担当者と顧客の重要キーワードの発話量や、対話のキャッチボール比率、話速/音声周波数を観測し、顧客の情動変化の推定や、顧客が関心を示したトピックスの特定も可能です。そのような商談ごとの音声解析結果レポートを自動生成し、営業情報と録音情報を照合することで、個別商談の評価へ活用や、効果の高い個別顧客の関心領域が分析可能となります。進めてまいりました製薬企業向けの実証実験では、高い精度の分析結果が残せました。個別営業担当者の商談分析結果をフィードバックした標準画面イメージです。録音データ出力画面、スコアの計算方法は個別クライアントとご相談のうえカスタマイズいたします。青が顧客、赤が営業担当者の会話領域の時間推移が表示されます。よい商談事例では得意先の反応が定期的に引き出せていますが、悪い事例では営業担当による一方的な説明に終始していることがわかります。商談全体を通した会話比率は表の上部に比率で確認できます。顧客との会話における重要キーワードを抽出し、音声周波数変化データなどを合成することで顧客の関心領域をキーワードを通じて推定します。商談履歴を可視化することで自身の営業活動の振り返りにも活用できます。決めていただく形で導入検討サービスを用意しております。サービスの受付も開始いたします。向上させるシステムの開発も進めてまいります(特許出願中)。メール、チャット、ソーシャルメディア、ビデオ通話を含めた多様なソースから大量の構造化データおよび非構造化データをリアルタイムで収集・分析することにより戦略的知見を提供し、ソフトウェア・ソリューションの分野で世界をリードしています。ソリューションは、顧客体験と業績を向上させ、コンプライアンスを徹底し、金融犯罪に対抗し、人と資産を守るため、企業がとるべきネクスト・ベスト・アクションを実現していきます。社以上が含まれています。コアテクノロジーのひとつです。幅広い分野でビジネス向けの音声認識ソリューションを展開しています。人が自然に機械に話しかけるとあたかも人間のように受け答えや記録などの動作をしてくれる音声認識を中心とした知的ヒューマンインターフェースです。AIで人を騙す、信頼を得るには。Consumer)ブランドのグロースには何が必要か?122020/01/20生活者目線で考える、5年後のお金の使い方【アドテック東京2019レポート】132019/12/23定性×定量であるべき未来を提案する。AIM2年間の実績より~182019/12/13日本のEC化がもたらすマーケティングの変化と、博報堂のECコンサルティング192019/07/04「5G」で社会はどう変わるか。博報堂には何ができるのか。