コールセンターのCプロデュースコールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。navigationサービス会社概要コールセンター用語集TOPコールセンター用語集コールセンター用語集(K-Q)コールセンター用語集(K-Q)コールセンターで使われる用語の一覧です。Cプロデュース用に編集しています。indicators)のうち、特に重要なもの。数値を「KPI」として設定される。Score)企業やブランドに対する愛着・信頼・他者への推奨の度合いなどを数値化することで、顧客ロイヤリティを評価する手法。Training)職場を離れて行う研修のこと。座学・演習などを言う。Training)企業内で行われる教育手法のひとつ。指導し、修得させることによって全体的な業務処理能力や力量を育成するすべての活動を言う。Answers)想定される質問と回答のこと。「FAQ」と同義で使われることもある。Assurance)コールセンター品質の維持・管理を目的に、テレコミュニケーターの業務をモニタリングしスキルチェックすることで、品質の測定とその向上の為の施策を行う担当者。Assurance)」と同義・参照。(2)商品・サービス・業務などの品質向上・改善を目的とした全員参加型の品質管理活動。Control)とも言う。あ-おか-こさ-そた-とな-のは-ほま-もや-よら-ろわA-CD-IK-QR-W更新情報お客様の声・事例「コールセンター新規立ち上げに伴うコンサルティング(人材派遣業)」を追加しました。コールセンターのCプロデュースTOP。