組織として業務プロセスをコントロールできていますか?業務プロセスの良し悪しは成果に直結します。成果はコントロールできません。コントロールできるのは、業務プロセスだけです。業務改善して、会社が成長する、変わっていくには現状を正しく理解することが必要です。結果オーライ体質では、業務改善できない。叱咤激励で乗り切るしかないこの2つがあると、間違いなく業務改善できません。言い切ると反論が出てきそうですが..間違いありません。精神論や根性で改善しろと社長が指示しても・今やっている作業を長時間やる・目の前の作業を頑張って量をこなす・小手先のの部分最適な改善案を出すということになってしまいます。成果につながる改善行動には、つながりません。今のやり方(プロセス)に・問題があったり・実情に合わなくなったりしている場合には「もっと頑張ってくれ!」というだけの会議には何の意味もありません。これは、現場担当者に一方的に責任を問うても意味がありません。組織として、仕事の仕組みをコントロールしていないことに原因があります。必要なのは「成果につながる行動」です。結果の出るプロセスです。再現性の高いプロセスです。目先の結果だけを追い求めるとじり貧になります。「うちは見えている」と反論も多いと思います。会社が組織として仕事を見えるようにしている会社はほとんどありませんでした。個人の力量に頼って動かしているのが、多くの会社の現実です。「可視化」すると言うことは・組織として・仕事のプロセス把握し・コントロールできるようにすることが「できる!」ということです。情報を共有して同じ土台の上で話し合い改善のアイデアを出すことができるのです。見えないと、精神論・根性しか手がありません。組織として仕事が見えていないと..個人が仕事の現場から得られた知恵を「組織知」として蓄積していくことができません。■ギルブレスの動作研究ダイヤモンド社のビジネス情報サイトを参考にしてください。フランク・ギルブレス&リリアン・ギルブレス動作研究の先駆者http://diamond.jp/articles/-/5136ギルブレスがレンガ積み職人として働き始めた17歳のときから作業の単純化を考えていました。一緒働く多くの職人から作業の進め方を学びました。考えたことは・教える人によって方法が違う?・誰のやり方が正しいのか?・私が親方なら最も良いやり方の人を探して他の人にもやらせる!でした。・最も効率的な方法を割り出したと言うことです。