48秒SHAREツイートシェアはてブGoogle+PocketLINEマーケティング調査において、NPS(ネットプロモータースコア)を測ったらどうだろうか?と上司に言われたことはないでしょうか?NPS(ネットプロモータースコアー)がどのようなものかを知らない人も、今回はそ概念と使い方が分かるように説明したいと思います。NPSをうまく活用すれば、顧客についてさらに深堀して理解することが出来るようになります。ベイン・アンド・カンパニーディレクターのフレッド・ライクヘルド氏が提唱した、顧客のロイヤルティや顧客の継続利用意向を測るための指標の一つです。統一されていないNPSと顧客満足度調査の違いは様々な意見はあると思います。個人的には、NPSは顧客満足度調査の1つだというのが僕の認識です。NPSを行えるツールSuerveyMonkeyメール配信サービスのSurveyMonkeyでは、NPSのテンプレートがあります。そのテンプレートには、NPSの質問が既にあるので、それを簡単に利用することが出来ます。何パーセントいたのかを把握出来ます。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。