注目キーワード経営戦略マーケティング組織論HOMEマーケティングコンシューマーインサイトとは?意味や事例、調査方法を徹底解説!コンシューマーインサイトとは?意味や事例、調査方法を徹底解説!2019年11月2日2019年12月21日マーケティング69viewマーケティング商品の標準化やニーズの多様化の影響で、性能や品質面を高めることよりも、コンシューマーインサイトを理解する重要性が相対的に高まっています。今回の記事では、そんなコンシューマーインサイトが重要視される理由や活用するメリット、調査方法などを具体的な事例を交えつつくわしく解説します。コンシューマーインサイトのまとめコンシューマーインサイトの意味とはコンシューマーインサイトとは、消費者の購買行動の根底にある複雑な心理的側面を意味します。消費者を意味する「consumer」と洞察を意味する「insight」がかけ合わさった用語です。噛み砕いていうと、「消費者が潜在的に持っている本音・本心」をコンシューマーインサイトと言います。一昔前までは、優れた商品やサービスを販売すれば、消費者のニーズを十分満たせる時代でした。近年は技術の進歩などにより、品質や性能面が優れている商品・サービスが多く市場に出回っています。その影響で、性能や品質といった定量面のみで顧客のニーズを満たすことが難しくなっています。そこで近年注目されているのが、コンシューマーインサイトです。顧客の潜在的な本音や本心を把握すれば、「購買を決定づける要因」や「本当に欲しいもの」、「現時点で使っている商品・サービスの不満」などを把握できます。そのため、得られたコンシューマーインサイトを有効活用することで、顧客の心に刺さる商品やサービスを提供できる効果が期待できるのです。とあるように、コンシューマーインサイトは表面的なニーズや発言とは異なるものです。コンシューマーインサイトの理解を深めるために、身近なタピオカジュースを事例に考えてみようと思います。ここ最近(2019年)急激にタピオカジュースが流行り始めましたが、なぜ流行っているのでしょうか?よく「味が美味しい」とか「食感が良い」などと言われていますが、他にも甘くて食感を楽しめる飲み物は少なからず存在します。そもそもタピオカジュース自体昔から存在するので、味や食感だけが理由ならとっくの昔から大人気のはずです。タピオカジュースは謎の大流行を呈しているのでしょうか?あくまで推測にすぎませんが、タピオカジュースを頻繁に買う消費者は、潜在的に「流行に乗りたい」とか「友達と同じことをしたい」という本音や本心(コンシューマーインサイト)を持っている可能性が高いです。仮に「流行に乗りたい」とか「周りと同じことをしたい」といったコンシューマーインサイトがあるのであれば、味や食感にこだわった商品開発ではなく、流行をいかに作り出すかという観点でマーケティング活動を行う方が成功する可能性は高いでしょう。コンシューマーインサイトを調査する方法ここまで読んだ方は、「ではどうやったらコンシューマーインサイトを知ることができるの?」と思うかもしれません。実際のところ、コンシューマーインサイトを実際の仕事やビジネスで役立てるには、意味を知っているにとどまらず、コンシューマーインサイトの調査方法を知っておく必要があります。一つ目にご紹介する調査方法は、消費者に直接インタビューする方法です。従来から行われている調査方法であり、相手の出方に応じて柔軟に質問できる点がメリットです。質問内容次第では、虚偽の情報を口にする場合もあるので注意が必要です。見栄や羞恥心などで、嘘の内容を言ってしまうのは人間である以上対策できません。質問者が消費者の意図を汲み取れなかったり、質問が下手で知りたい情報をしれないといったリスクもあります。加えて、そもそも消費者自身が本音に気づいていない場合には、コンシューマーインサイトを引き出すのが困難です。質の良いコンシューマーインサイトを引き出すのは困難であるのが現状です。SNS分析IT技術の発展に伴い、近年有効視されているコンシューマーインサイトの調査方法が「SNS分析(ソーシャルメディア分析)」です。ソーシャルメディア分析とは、ツイッターのツイートやインスタグラムの投稿など、SNSに投稿された消費者の声を分析する手法です。自社の商品やサービス(もしくは類似商品)を利用する消費者のツイート・投稿内容から、消費者の潜在的な本音を見出します。本格的に行うにはSNS分析専用のツールを活用しますが、手軽に行うことも可能です。ツイッター上で自社名やブランド名、商品・サービス名を検索します。すると自社に対する評判や商品の使用感などがツイートされており、消費者が抱えている潜在的な本心を見い出せます。エスノグラフィ(行動観察)三つ目にご紹介するコンシューマーインサイトの調査方法は、エスノグラフィ(行動観察)です。エスノグラフィとは、商品を購入する前後最中の行動を実際に観察し、コンシューマーインサイトを見つけ出す手法です。飲食店であれば、着席してからメニューを見て注文し、商品を食べ終わるまでの一連の流れを観察する形で、コンシューマーインサイトを見い出します。エスノグラフィを実施すると、SNS分析やインタビューでは気づけない小さなコンシューマーインサイトを見つけられる可能性があります。実際に人を動員して調査する必要があるため、コストや労力がかかる部分が難点となります。コンシューマーインサイトを調査する際には、「ジョブ理論」という考え方も大いに役立ちます。コンシューマーインサイトの調査についてもっと深く知りたい方は、下記の記事が参考になると思うのでぜひ参考にしてください。関連記事ジョブ理論とは?ジョブ理論を分かりやすく要約【徹底解説!ジョブ理論シリーズ:第1回】ビジネスで成功するには、顧客の持つ真のニーズを把握し、そのニーズを満たす商品やサービスを提供する必要があります。アンケートやインタビューなどで得られる顧客のニーズは、実は真の意味でのニーズではないケースが大半です。いうのも、[...]コンシューマーインサイトのまとめ顧客のコンシューマーインサイトを深く理解すれば、本当に求められている商品やサービスを作り出すのに役立ちます。たしかに潜在的なコンシューマーインサイトを調査で見つけ出すのは難しいです。得られるメリットは大きいため、十分時間や労力を費やす価値はあります。診断士クラゲ大学在学中に、経営コンサルタントの国家資格である中小企業診断士の資格を取得。在学中に新規事業の立ち上げから売却まで参画し、主にWebマーケティングの分野を担当しました。現在は「BizLabo」の運営をしながら、フリーランスのライターとしてビジネスに関連する幅広い分野の記事を執筆し、クライアント様の新規顧客や案件獲得を支援しています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。上に表示された文字を入力してください。