経営者が現実と向き合い愕然とする。2015経営者が現実と向き合い愕然とする。デス」と100の知識よりも多くの結果を出してくれる。自分で感じたこと、を基準に自分の意見を持って生きていきたいと思う。「ほんとに???」と思ってしまう、ひねくれレディ。体験から感動が生まれるか?これすごく大事。実際のユーザーになるお客様が感じることをまず、自分が体験して意見を交換し反映した内容の方がずっと効果が出ると思っている。例のごとく独立したあとも「抜き打ち調査」をしている。会社が支援し、お金を出していたら多分得られるものは少ない。自腹でやるから意味があるのかもしれない。無料相談は「無料」という2つの漢字が付いているだけで、受ける側も「無料だから、しょうがない」と妥協を許してしまう。それが「有料」だったら?「料金以上の価値を取らなきゃ。今回の抜き打ち調査は、美容。エステと脱毛・シェービングなども行っている。20代30代の比較的お金や時間が自由な顧客層を狙っているサロン。調査前の普段の打ち合わせでオーナーは「うちは来ていただいた方が日常を離れて、1回の来店では終わらないように1人1人プロ意識が高いんですよ〜」と言っていた。次回の打ち合わせ前に実際に行ってみよう!と抜き打ち電話+実体験スタート。・電話受付で名前を名乗らない・名札がある人とない人がいる・新規顧客とリピーターの混同をしているのか、アナウンスが足りない。・気遣い不足(温度、服装、持ち物)・個人プレーが多い。(挨拶をする人・しない人)などが目立っていた。