見る秋田から戻るこまちでは、ビジネス本を読むことが多いです。なんとなく、小説とかエッセイよりも、何となくビジネス書を選んでしまいます。内容にもよりますが、東京に着くまでに、読み終えることができます。今回は、駅の売店で購入した1月1日の日本経済新聞の後*1、この本を読んだのですが、東京に着くだいぶ前に、一気に読み終わってしましました。プライベート、仕事を問わず、日々の暮らしの中の様々なシーンにスマートに対応するためには「想像力」が大事である、想像力がないと、思わぬ事態を引き起こす可能性があると、著者は述べています。「想像力」がないと、せっかくのチャンスを台無しにしたり、つまづかなくてすむところで失敗したりするそうです。著者は、「想像には、柔軟な発想と遊び心が必要である」とし、「プロセスを現実化させていくための絵を描く力」が「想像力」であると定義しています。想像とは、自分がそこに到達できたというゴールをイメージし、ゴールに到達するまでの間に、「どういうルートで到達しよう?」「到達したときにはどんな気持ちがするだろうか?」「到達までのプロセスでどんなことが起き、そのときにはどう解決したらいいだろうか?」といったことを思い描くことです。(p.64)ホテルマン時代の事例を交えながら、いかに想像力が重要であるかを説明しています。ホテル、デパート、レストランといった、お客様商売をしている企業は、常に最悪を想定して最善の準備をすることが必要であり、仕事をしているなかで想定外を残すこと自体がプロではないことの証拠だ、とも述べています。厳しい言い方と思いますが、仕事の際には想定外を想像する力をつけること、マニュアルにはないことも想像力によって最善の対応(=相手も自分もハッピーになる)をすることが重要であるそうです。著者によると、「少々お待ちください」は自分の都合を相手に押しつける言い方なので、NGであるとのこと。相手の立場を重んじ、相手に選択肢を与えるためには、「少々お待ちいただけますか?」とクエスチョンマークをつけるのが良いとのこと。その方が、相手が気持ち良く受け取ってもらえるそうです。すべての人に効果的なのかどうかはわかりませんが、この言い方はまねしてみようと思いました。駅の売店に1部だけ、残っていました。ほとんどを図書館の中の人として過ごし、改元を機に(?)図書館を早期退職しました。このブログでは、図書館のことや、読んだ本、趣味(歌舞伎観劇、サッカー観戦)のことなど、日常で考えたことを気ままに綴っています。(17)はてなブログをはじめよう!L-Komachiさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。