コールセンターのCプロデュースコールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。navigationサービス会社概要コールセンター用語集TOPコールセンター用語集コールセンター用語集(A-C)コールセンター用語集(A-C)コールセンターで使われる用語の一覧です。Cプロデュース用に編集しています。Distribution)着信したコールを自動的に管理、コントロールする装置。入る着信コールを、その時点で空いている、あるいは次の応答を最も長時間待っている適切なスキルを持ったテレコミュニケーターから順次均等に配分できる機能を備える。Work)「後処理時間」と同義・参照。Time)「平均処理時間」と同義・参照。Intelligence)/人工知能コールセンターにおいては、顧客からの質問に自動返答したり、問合せ内容を識別して最適な回答を準備したりなどで活用されているコンピューター技術のこと。電話番号を受信者に通知するサービス。日本国内では1998年からNTTがサービス提供しているナンバー・ディスプレイ等が相当する。Answer)「平均応答時間」と同義・参照。Provider)各種システム機能やソフトウェアなどをネットワーク経由で提供する事業者、またはサービスのこと。SaaS、クラウドサービスもほぼ同様の概念。Time)「平均通話時間」と同義・参照。Time)「平均待ち時間」と同義・参照。事故などの予期せぬ出来事の発生による損失を認識し、限られた経営資源で最低限の事業活動を継続、ないし目標時間内に再開するために、事前に策定する行動計画。outsourcing)企業が自社の業務処理(ビジネスプロセス)の一部を、外部の専門業者に委託すること。フロー、システムなどを分析し、再設計(リエンジニアリング)し、最適化すること。Businessの略で、企業組織間の取引関係を言う。Consumer/Customerの略で、企業と個人消費者の間の取引関係を言う。Media)消費者発信型メディア。インターネットなどを活用して消費者が内容を生成していくメディア。SNS、口コミサイト、ナレッジコミュニティ、ブログなどがこれに該当する。Contents)」と言う。Loyalty(CL)「顧客ロイヤリティ」と同義・参照。System)コールセンターの運営管理システム。レポートを長期・短期で集計し、コールセンター運営の分析、予測に必要なデータが得られる。Call)「平均コール価格」と同義・参照。Contact)「平均コンタクト価格」と同義・参照。Hour)テレコミュニケーター1人が1時間当たりに処理する件数。Inquiry)資料請求者、またはそれに相当する関心を示した有望見込み客1人を獲得するために要したコストのこと。Order)1受注当たりに要したコストを示す指標。コストは、人件費や通信費、ファシリティに要した費用など、業務に応じたコスト要件をベースとする。RelationshipManagement)顧客満足度を向上させることによって、企業にも利益がもたらされるように、顧客との長期的関係を構築することに力点を置く経営手法のこと。CRMソリューションCRMを実現するためのシステム・製品・サービスのこと。顧客情報・クレーム・要望等の様々な情報をDB化し、データの共有・分析を可能にするシステム。CTI連携してナンバーディスプレイ機能を利用することにより着信時の顧客情報検索を自動化することが可能。Satisfaction)「顧客満足度」と同義・参照。Service/SalesRepresentative)「テレコミュニケーター」と同義・参照。Responsibility)「企業の社会的責任」と同義・参照。Integration)電話交換機とコンピューターを機能統合したシステム。顧客に電話で応対するコールセンター業務において広く活用されている。)を着信側のPC画面に自動表示できるインバウンド機能、コンピューター側から渡された電話番号を基に発信業務を行うアウトバウンド機能などが含まれる。あ-おか-こさ-そた-とな-のは-ほま-もや-よら-ろわA-CD-IK-QR-W更新情報お客様の声・事例「コールセンター新規立ち上げに伴うコンサルティング(人材派遣業)」を追加しました。コールセンターのCプロデュースTOP。