Topics世界水準のホスティングサービスを展開する、エクスクラウドに関するニュースやトピックのご案内ページです。平素はEX-CLOUDをご利用いただき誠にありがとうございます。年末年始の営業日程について、ご案内いたします。当サポートセンターでは下記の期間を年末年始休暇とさせていただきます。ご理解の程よろしくお願い申し上げます。正午15時以降から冬季休業中は、お支払いの確認等は行えませんので、あらかじめサービスのご契約状況をご確認くださいますようお願いいたします。■営業開始日2019年1月6日(月)午前10時から通常営業となります。○年内お問い合わせ対応(電話・メール)2019年12月27日(木)18時受付分までメールフォームによるお問い合わせは休業期間中も受付いたします。年内営業時間後にいただきましたお問い合わせにつきましては、2020年1月6日(月)以降、順次回答させていただきます。※お問い合わせが集中しご回答までに、お時間を要する場合がございます。EX-CLOUDサーバー移行ならびに新契約・請求管理ページ提供に関するお知らせ2019年12月より、サービス品質の向上およびセキュリティ向上を目的として、サーバー移行および新管理システムのご提供を開始することとなりました。本ページは「2019年12月17日」に対象のお客さまへのメールにてご案内した内容を掲載しております。平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。JAPAN社」)から弊社へ事業承継いたしましたが、このたびサーバー移行ならびに新契約・請求管理ページの提供を実施する運びとなりましたので、お知らせいたします。独自の調査をおこないましたところ、サーバー老朽化による物理的な故障リスクや脆弱性によるセキュリティリスクを確認いたしました。今後弊社では、それらリスクを軽減した新しいサービス環境をご用意しお客さまのサービス(サーバー)を移行する決定をいたしました。新サービス環境との連携が行えないため、新サーバーへの移行と同時に「CloudGarage」の提供を終了し、新サービス環境と連携可能な新たな管理ページの提供を開始いたします。サーバー移行に伴い、お客さま作業が発生するため、ご不便をお掛けいたしますが、何とぞご理解ご容赦くださいますようお願い申し上げます。詳細は以下内容をご確認ください。■サーバー移行時に発生する作業Webコンテンツやデータベース、メールアドレスを移行いたします。新旧両サーバーにメールが届く状態となります。サーバー環境に移行されたWebサイトの動作確認を行っていただきます。仕様やサーバー移行に関するより詳しい内容がご案内できる状況に至っておりません。このたび当サーバー移行に関する特設サイトを設けましたので、より詳しい情報をお伝えできる状況になりましたら、随時特設サイトにてご案内いたします。お手数かと存じますが、定期的に特設サイトをご確認くださいますようお願い申し上げます。サービスのご解約手続きを行われ、ご案内に行き違いがございましたら、何とぞご容赦ください。JAPAN」から「お名前.com」へ変更する運びとなりました。対象ドメイン:弊社管理のgTLDドメイン(com、net、org、info)通常、上位レジストラを変更いたしましてもドメインのご利用やサービスのご利用に問題は発生いたしません。上位レジストラの変更を希望されない場合には、2019年9月24日(火)11時までに上位レジストラ変更不承諾のご連絡をお願いいたします。不承諾のご連絡は、ご登録メールアドレス宛てにお送りしております以下件名のメールへご返信をお願いいたします。JAPAN)を継続してご利用いただけないため別のドメイン管理業者への移管手続きをご案内させていただきます。※別のドメイン管理業者の選定は、お客さまにて行っていただきます。ご連絡いただかない場合には、上位レジストラ変更をご承諾いただいたものとして2019年9月24日から「お名前.com」へレジストラ変更を実施いたします。2019年9月24日(火)~9月26日(木)2019年9月24日~26日に「お名前.com」へレジストラ変更を実施いたします。WHOIS情報を元の情報へ戻すための承認のお手続きが必要となります。■承認のお手続きについて上位レジストラ変更作業後、後日WHOIS情報として登録されているメールアドレス宛てに、以下2通の承認依頼メールが送信されます。それぞれの承認メールに対し承認期間内に承認作業を行っていただきますようお願いいたします。承認期間中に承認作業が行われない場合、対象ドメインが利用停止となり、対象ドメインで利用するWebサイトの閲覧やメールの送受信が行えなくなりますのでご注意ください。verification-noreply@onamae.com■留意点ドメイン上位レジストラの変更作業は弊社にて実施いたします。ドメイン上位レジストラ変更後のドメイン費用の変更はございません。弊社にてお預かりしておりますお客さまのWHOIS情報は、新上位レジストラであるお名前.comへ提供させていただきます。WHOIS情報変更後(9月24日以降)、60日間は他のレジストラへ移管がおこなえません。別のドメイン管理業者へ移管される場合には、2019年9月24日(火)11時までにご連絡をいただくか、60日経過後に移管のお手続きをお願いいたします。ドメインに関する各種お手続き、お客さまサポート等につきましては、引き続きGMOクラウドにておこなわせていただきます。利用約款に準じた対応とさせていただきます。EX-CLOUD消費税法改正にともなうご請求額変更につきまして消費税法改正に伴い、2019年10月1日からの消費税率を10%へ引き上げることが正式に決定されました。上記改正に伴い、EX-CLOUD各サービスのご請求額についても現行の消費税率8%から10%へ変更し、ご請求させていただきます。消費税率10%としてのご請求は、サービス利用期間が2019年10月1日以降のご請求からとなります。それまでの利用期間(2019年9月30日まで)のご請求は消費税率8%としての請求となります。EX-CLOUD【EX-CLOUD】会社分割による事業の承継に関するお知らせいつもEX-CLOUDをご利用いただきありがとうございます。満、以下「GMOクラウド社」)に承継することとなりましたのでお知らせします。譲渡対象事業の今後につきまして、「GMOクラウド社」がご契約内容やご利用中のサーバー環境など含め、EX-CLOUDブランドを維持してサービス提供を行う予定です。レンタルサーバーやVPSのホスティングサービスを利用中の場合もIPアドレスに変更が無いため、ご利用のドメイン設定(DNSゾーンやネームサーバー)の変更は無く、そのままご利用いただけますのでご安心ください。7月1日までは変わらず、現在開示中の窓口でお問い合わせなどをお受けいたしますが、7月1日以後のご用命につきましては、「GMOクラウド社」の窓口へご連絡を頂ければ幸いです。7月1日以降の窓口については当ブログでの告知内容を含めて別途、アカウントに登録されておりますメールアドレス、及びご住所への書面でもお送りいたしますので、そちらをご確認ください。永きに亘り、並々ならぬご厚志を賜り誠にありがとうございます。今後も変わらぬご愛顧いただきますようお願い申し上げます。「当社」及び「GMOクラウド社」による事業の承継に関するお知らせは次のURLでも公開させていただいております。EX-CLOUDゴールデンウィークの休業のお知らせ(4/27~5/6)いつもEX-CLOUDをご利用いただきありがとうございます。ゴールデンウィークの休業につきましてご案内させていただきます。当サポートセンターでは下記ゴールデンウィーク期間を休業とさせていただきます。ご理解の程よろしくお願い申し上げます。2019年5月6日(月)まで※この休業期間内もお客様にご提供している各サーバサービスは稼動しております。■営業開始日2019年5月7日(火)午前10時から通常営業となります。■ドメイン移管申請(転出)について休業期間中、弊社にドメイン転出に伴う移管申請が来た場合、不承認となります。ドメインの移管申請は2019年5月7日以降行っていただけますようお願い致します。■サポートの詳細サポート窓口の受付および対応日程は下記のとおりです。2019年5月7日(火)午前10時以降となります。○サーバ監視業務は休業中も行っております。当社にて24時間365日の有人対応をしておりますのでご安心下さい。EX-CLOUD【重要】コントロールパネルの移行の進捗について(2019/1/8更新)いつも当社サービスをご利用いただきありがとうございます。ご利用中のお客様には一斉メール等でご連絡をしておりますが、エクスクラウドのお客様の管理画面について2017年12月ごろより移行を行っております。機能をすべて別の管理画面や管理方法に分離する形になります。)契約や、請求管理についてはについては「cloudgarage.jp」のシステムから関連メールが届く形になります。契約や請求の通知先メールアドレスを変更したい場合はCloudGarage管理ページhttps://id.cloudgarage.jpからログインし、設定をいただきます。従来のコントロールパネルにログインするためのメールアドレスで、アカウントは引き継がれておりますが従来のコントロールパネルにログインするためのパスワード情報は引き継ぐことができません。初回にログインいただく際は、「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクをクリックいただきメール送信後、10分以内に再設定をいただく必要があります。含んだ半角9文字以上)クレジットカードでのお支払い設定をされていたお客様は、大変お手数ですが上記の新しいコントロールパネルにクレジットカード情報の登録を行っていただきますようお願いいたします。(契約更新のタイミングで決済が行われますので、期限前の登録をお願いいたします)いつまでに登録を行えばよいのかわからない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。https://hspc.flxsrv.jp/cp)従来の機能のうち「DNSゾーン管理」については、移行作業が大幅に遅れてしまっております。行っていただく形となります。・RS1、RS2・Lite、Basic、Proのお客様については、ご契約ごとに移行を行っており、新管理画面のアクセス方法について通知を行っております。移行完了通知は2017年12月中にご連絡しております。)メールにはシステム管理画面のPlesk管理画面のURLとアカウント情報を記載しております。上記プランの中でも、一部の移行ができなかったお客様(※)については個別にご連絡をしております。Plesk画面の例(プランによって色は異なります)Plesk画面パスワード再設定画面の例(プランによって色は異なります)※※※一部の移行できなかった共用サーバーのお客様※※※RS2プランをご利用の方(代表ホスト名”rs201.~”)は2017年12月ではなく2018年11月に移行を行い完了しています。“rs01.~”という代表ホスト名で運用いただいている方については、データが大量であったため移行ができず、2018年11月のメンテナンスも途中で中止しております。(rs201)(2018/11/22)仮想専用、専用サーバープランのシステム管理画面について・VPS(SSD)各プラン、VPS(HDD)各プラン・Cloudシリーズ各プラン・EX-LITE各プラン・WordPressホスティング各プランについてはサーバー契約ごとに事前にメンテナンス日程をお知らせし、2018年1月次より新システム側に移行作業を行っております。※ただし、上記に含まれる各プランとも専用サーバーおよびマルチ構成(複数サーバー構成)は対象外となります。エキスパート-EXは、仮想化基盤の仕様上、移行が困難なものであるため、現時点では移行対象外となっております。移行完了後は、CloudGarage管理ページhttps://id.cloudgarage.jpからログイン後、サーバーの再起動が行えるようになります。※従来のコントロールパネルでの個別のサーバーの操作を試みますと、不具合が発生することもあります。違いについては以下のガイドをご参照ください。サーバーの移行後はサーバー一覧にホスト名が表示されます2)サーバー一覧>ホスト名をクリックすると、再起動ボタンが表示されます。