同じ注意を何回受けても直らない人もちろん記事にするのだから僕の職場にもいます。いう社員の思考回路がどうなっているのか?どうにか修正出来ないのか?を考えていきたいと思います。同じことを何度も言われるこれは僕の職場にいる方によくあることです。Tさん)、お客様と会話している中で全然会話になってないのです。昔、「会話のキャッチボールをしっかりしろ!」なんて言われたことがありますが、Tさんの場合は違います。会話をキャッチしてボール替えて返球してきます。そのままの意味ですが、お客様の要望としている話を聞いているのにもかかわらずトンチンカンな返答をガンガン行います。お客様もTさんに意味が伝わってないと思い言い方を変えて頂いてお話をしてくれるのですが、それでも変な返答を行うのです。そのやりとりが3回ぐらい行われるとお客様は帰るかお怒りになります。(当然なのだが・・・)そうなる前に僕や他のスタッフが話に入るようにしているのですが・・・そもそもなんで言っていることに対して返答が出来ないのか?上記のようなことは日常茶飯事に行われています。毎度注意をするのですが、その場では「わかりました」と言うのですが直らない。何度も同じ注意を受ける毎日。同じミスをする理由は様々あるのだが・・・Tさん曰く、同じミスをするには理由があるようだ。予測しえないことを言われると焦ってしまって口から勝手に言葉がでるようだ。そのせいで会話が成り立たないのだという。2意識してない凄まじく、論外な解答。「さっきのお客様との会話ってこうだったよね?」と会話の内容を確認しようとすると実際に会話した本人が会話内容を覚えてない。理由を聞くと「意識してなかったので〜」という3相手の言うことを理解出来ないで会話してしまうそもそも相手の言っていることを理解できないのだ。理解出来ないから自分の都合のいいように解釈して返答するそうだ。他にも理由があったような気がするが、だいたい説教のあとの理由を聞くとこんな感じだ。僕の世代ではどれも驚くべき理由だ・・・ただこれが今の子には普通なのだろうか。どんな思考回路か考えてみる僕が勝手に思う、こういう人材の思考回路はこうだ▼1最終的には誰か助けてくれるだろう自分がここでわけのわからないことを言っても最終的には先輩スタッフが助けてくれるだろう。この場を乗り切れればOK。2これ以上の仕事はしたくない決められた業務だけをやりたい。これ以上のことはやりたくないと自分で制限を決めて仕事しているパターン。3本気で頑張っても直せない自分自身では本気の本気で仕事をしていて本の少しづつ修正が出来ている。本人は思っているが実際には直ってないので一番困るパターン。ミスをさせないためには?ミスを修正させようと色々な手段を行なってみたが、今だ直ってないのが現状・・・ここまできたら下記のような手段になっていく。1単純作業しかやらせないたとえ接客業だとしても会話ができないのであれば接客させるわけにはいかない。単純作業のみに没頭してもらい少しでも利用価値を見出す。2違う部署で頑張ってもらう現状の部署がもしかしたら人間関係も含めてダメなのかもしれない。あれば違うお店や部署に移動して頑張ってもらう。3クビにする最終手段。上司等に現状報告の後、改善が見られなければクビという案にもなるだろう。仕事の改善が見えなければ最終的に行き着く先はここかもしれない。まとめ同じ注意を受ける人って実際どんな思いで仕事に望んでいるかはわからないですが、僕が思うのには上記内容です。ヒューマンエラーという言葉ある通り、同じミスや仕事が出来ない人には感情論で言っても伝わないのはわかるので地道にレ点チェック等でわかってもらうしかないんでしょうね。最近、職場に通常、考えられない人たちが居るのですが、「発達障害」について、もう少し、ちゃんと勉強すべきだと思います。しないと、自分の方が「頭」がおかしくなってしまいます。人間、みんな同じ「脳」を持っていると思っていたら、大きな間違いです。この方、発達障害の中で云う、広汎性発達障害の「アスペルガー症候群」の方ではないかと思います。会話は自分の言いたいことだけを話して、相手の話には興味や関心が無いのです。「会話をキャッチしてボール替えて返球してきます。元Microsoft社のビルゲイツが、同じ障害を持っています。両親が、若いころから彼の特徴を認識して、社会になじむような努力をしたそうです。ダメだというのではなく、「思考回路」と言うよりも、脳機能の障害ですので、大人になってからでは、ほぼ、治らないと思います。その意味では、人となるべくコミュニケーションを取らなくて済むような、配置転換が一番いい方法ではないでしょうか。(パーソナリティ障害)、愛着障害ににつて、ちゃんと勉強しておくことをお勧めします。参考になる書籍は、たくさん在りますので、自分で読んんで勉強したいなら、いくらでも、お貸しします。PMコメントありがとうございます!そうですね。勉強してみたいと思います。おすすめの本があれば今度お願いします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト上に表示された文字を入力してください。Links管理人1986年4月14日生まれの33歳。前職にて家電量販店勤務もしていたことからガジェット関係には精通している。ブログ更新4年目にしてブログで得た知識を本業で活かせるチャンスが到来。オールドシリーズCLOSE検索:CLOSE管理人1986年4月14日生まれの33歳。前職にて家電量販店勤務もしていたことからガジェット関係には精通している。ブログ更新4年目にしてブログで得た知識を本業で活かせるチャンスが到来。