16:03:57この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。当館スタッフのおもてなしに不行き届きな点がございましたこと、この場をお借りいたしまして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。接客課責任者から厳重に注意を行うと共に、全スタッフが猛省し、早急に改善を図って参りますので、何卒ご容赦の上、次の機会をお与え頂ければ幸いに存じます。ご利用お待ち申し上げます。14:17:17結婚記念日のお祝いに、初めて2人で旅行に来ました^_^^_^チェックインからチェックアウトも手続きが待つ事なくスムーズにできました!客室係のお姉さんも明るく親切丁寧にお仕事をされて、とても気持ちのいい旅になりました!お部屋も綺麗で、お料理も美味しく、料理長からのささやからおもてなしに感動致しました!洗面室がもう少し明るいとお化粧しやすかったように思います。15:54:37この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。結婚記念日に当館をお選び頂き、大切な記念日のお手伝いが出来たこと、大変光栄に存じます。ご滞在中もご満足されたご様子が伺え何よりでございます。次回は10月にお越し頂くとの事でございますので、紅葉が色づく下旬ごろがお勧めかと存じます。次回もご満足頂ける様、精一杯努めさせて頂きます。この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございました。総合32人中2人の方が参考になったと投票しています。21:50:174月29日に宿泊しました。14:49:51この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご朝食にご満足頂けなかった点、誠に申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を料理長にご報告させて頂き、迅速に改善を図る所存でございます。他の点につきましてはご満足頂けたご様子で何よりでございます。機会がございましたらまたのご利用心よりお待ち申し上げます。この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございました。14:21:53従業員のかたの人数が多くてサービスも大変良かったです。チェックインからチェックアウトまで特別な感じでスムーズで快適でした。コーヒーが大好きでラウンジから部屋に持っていけたくさん頂きました。夕食も朝食も部屋のダイニングで頂けるのはとても良かったです。朝食は到着が16時を過ぎ洋食を選べないのが残念でしたが和食が凄く豪華で美味しかったのでまた洋食を食べに来てみたいです。富士山も綺麗に見れて屋上の露天風呂がとても良かったです。15:30:502回行きましたが2回とも富士山が全然見えなくて、非常に残念でした。サービスに関しては良かったです。一つ、電話対応で「出来ません」「無理です」などの話があんまりにも早く出て不快でした。16:02:10ほぼ満足ですが、接客については敢えてなのか接客係の心遣いは感じられませんでした。高級旅館ほど挨拶は心地良さがあるものですが、それが全くありませんでした。(ビジネスホテルレベル)特別フロア以外はとても丁寧なんですけどね。15:27:20この度は別墅然然ご利用頂きまして誠にありがとうございます。接客係へのご指摘、誠にありがとうございます。こちらのご意見を参考に心地よさのある接客に努めさせて頂きます。機会がございましたらまたのご利用心よりお待ち申し上げます。この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございまた。19:13:47SASA-STYLEプランの露天風呂あり、お部屋でしたが雲、雨で肝心な富士山が見えなかったです。晴れた日に宿泊してください。食事は最高!に美味しかったです。16:14:47この度は別墅然然をご利用頂き誠にありがとうございました。今回は富士山をご覧頂くことができなかったとの事、私共も大変残念に思います。冬の期間は冷え込みが強くなりますが、富士山をご覧いただける確率は一番高い季節となっておりますので、是非またリベンジを兼ねてお越し頂けましたら幸いでございます。この度はご来館頂き誠にありがとうございました。23:09:19瑞穂に宿泊しました。お部屋がとても広くてキレイで、部屋付きの温泉もお食事も全てが素晴らしい体験でした。宿泊当日は曇りだった為富士山は見えませんでしたが、翌日の朝は晴れて富士山がとてもキレイに見えました。総合41人中1人の方が参考になったと投票しています。18:48:155月31日に宿泊しました。部屋から富士山が良く見えて良かったです。部屋は露天風呂付にしましたが、目隠しが有り景色が見にくいかったので残念です。スタッフのサービスも良く満足しました。総合41人中1人の方が参考になったと投票しています。20:09:50到着日と翌日(2018年5月5日~5月6日)共に、雲一つ無い頭から裾野までALL見えの富士山。天候に恵まれたおかげで露天風呂からの眺めは最高で感激しました。2か所にある大浴場の洗い場のシャワーの圧力も丁度良くノンストレスで、洗髪出来ました。男性スタッフによる太鼓ショーも楽しかったです。前座でヨーヨーを披露してくれたスタッフの男の子が、韓流スターのような爽やかさで、技を決めていて素敵でした。お食事については、夕食の質に多少の不満アリですが、味は美味しく口に合ったので、許容範囲。朝食は専用会場にて和食膳。朝食はボリュームがあり過ぎ、バイキング形式で置いてあったフルーツやデザートに手が出せないほどでした。宿泊当日まで一番気になっていた、客室露天風呂のお湯の温度。快適な温度で本当に良かった。熱すぎぬるすぎの場合はフロントに連絡すれば、温度も調節して頂けるそうです。目当てに宿泊した某旅館にて、お湯が熱すぎて、ほぼ入れない経験有り)機会があったら、また別の季節に訪れたいなと、心から思える、人にお薦めできる旅館でした。10:13:13当日は天気良く富士山が部屋から見えて感動しました。ホテル自体は大きいのですが、然然は静かでくつろげました。部屋風呂からも富士山が見えてよかったです。夜の太鼓演奏も楽しめました。時間がなくて中庭を散策できなかったので次回は散策したいです。15:42:44この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうござました富士山の眺望をお楽しみ頂けたとのことで、私共も大変嬉しく思います。総合12人中1人の方が参考になったと投票しています。09:54:481部屋10万円近くするのにとんでもない内容でした。プロが選ぶホテルで10位ということですが、忖度を感じざるを得ない内容です。仲居さんはたくさんいるけど、あまり意味がない感じで、この部屋もVIPフロアでVIPプライスですが、食事会場は同じでレベルの低さが際立ちます。庭が素敵なのにもったいない作りです。古いことが問題ではなく、VIPにするならそれなりの差別化をするべきだと思います。庭にはまた行きたいですが、宿泊はないと思います。ご満足して頂けなかった点につきまして、この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参る所存でございます。唯一、当館の庭園がご満足頂けたとのコメントを拝見し、とても嬉しく思います。季節が変わると庭園も様変わりして参りますのでシーズン毎の雰囲気を感じて頂けるかと存じます。お近くにお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございました。総合51人中1人の方が参考になったと投票しています。14:47:287月に嫁が出産を控えていて、二人きりの最後の旅行としてこちらを選択させていただきました。窓から見えるのは田んぼとどでかい富士山だけですが、立派な建物、掃除の行き届いた館内・客室、きめ細やかなサービス、どれをとっても一流です。建物は鐘山苑の中ですが、浴衣や履物の違いから従業員の方が区別をされて、この金額を払う価値はあるなと感じました。専用ラウンジでも、飲み物などのサービスが充実されており何度も利用させていただきました。食事も多少ボリューミーで食べ応えはありますが、非常に満足度の高い内容で、美味しく食べさせて頂きました。食事の対応をしていただいた仲居さんのサービスの質も高くてよかったです。お庭も素晴らしく、のんびりと散歩しながら過ごせました。思い出に残る非常に満足度の高い旅行になりました。ありがとうございました。17:38:12この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。「立派な建物、掃除の行き届いた館内・客室、きめ細やかなサービス、どれをとっても一流です。」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。当館の滞在をご満喫して頂けたご様子も伺え、何よりでございます。頂きましたお言葉を胸に、今後ともご期待に添える施設である様、スタッフ一同努めて参ります。機会がございましたらまたのご利用心よりお待ち申し上げます。この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございました。総合25人中5人の方が参考になったと投票しています。13:58:50瑞穂の間に彼女の誕生日祝いで宿泊しました。素晴らしいと思いました。バスローブ、ネスプレッソマシーンもあり、さすが高級旅館といった感じです。クローゼットを開けたら自動で電気がついたことにも地味に感動しました。晴れていたので、部屋の窓や露天風呂から富士山もハッキリと見えました。ロケーションも最高です。当日の和太鼓のパフォーマンスは迫力満点でした。10階にある露天風呂は景色も最高。朝の9時半ごろだと、然然以外のチェックアウト時間(10時)がせまっているので、ほぼ貸切状態で入れたそうです。料理をお出し頂くタイミング、接客、言うこと無しでした。朝食→内容は今まで泊まった旅館の中で1番でした。オムレツは本当に美味しかったです。若いから荷物くらい持てるでしょう?とでも思われているのか、入り口から部屋まで荷物のアシスト無し。部屋の中での説明は最初こそ敬語でしたが、最後はタメ口でした。私は彼女へのサプライズでケーキが出るプランで宿泊しましたが、存在を早々にバラされてしまうという珍事も発生。こちらがサプライズされてるみたいでした。朝食のハーモニーホールの雰囲気は物足りないように感じました。料理について少し聞いても「は?」といった感じです。く払って泊まる価値は無いと感じました。いうのも、担当する仲居さんによって接客態度に差があり過ぎるためです。あのようなヒヤヒヤ接客では大切な人の記念日を安心して祝えませんでした。接客態度が改善される事を祈ります。ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。今回お連れ様との大切な記念日のご旅行にて、お部屋、ご夕食とご満足頂けたにも関わらず、当館スタッフのの重大な不行き届きにより、大変ご気分を害されましたこと、この場をお借りいたしまして、心よりお詫び申し上げます。当該の担当者および責任者はもちろん、全スタッフにも厳重に注意をさせて頂きました。今後は二度とお客様のご期待を裏切ることがないよう、従業員一同猛省し、更なるお客様サービスの向上に精進して参る所存でございます。今後共、ご指導ご愛顧下さいますようお願い申し上げます。