読み終わって頭に浮かんだフレーズです。★一流は、「自分は会社の看板を背負う商品である」という意識を途切れることなくもっている必要があります。★一流は、お客さまの「選ぶことができる喜び」と「ノーといわなくてもいい心地よさ」を念頭に置いています。★一流は、感謝の気持ちを伝える際には、「より具体的に」ということを意識しています。★一流は、お客さまの耳に心地いい敬語を使うことを意識しています。★一流は、すべての接客において「お客さまに恥をかかせない」ということを念頭に置いています。★一流は、お客さまが「なぜそのような質問をなさったのか」という心の声に耳を傾けています。はじめ、全ての人間関係を円滑にするために欠かせないことではないか...と感じました。舞台に上がったときのキリっと完璧な振る舞いと、舞台裏でのお茶目さのギャップが魅力的な七條さん。お客さまへのあふれる愛、そしてお客さまに対する覚悟がビンビンと伝わってきました。接客のみならず、お客さまと接する機会を持つ全てのビジネスパーソンに読んでほしい一冊です。