TOPビジネス来客対応マニュアル来客対応マニュアル2017年3月11日ビジネスツイートシェアGoogle+B!はてブPocketfeedlyスポンサーリンク出迎え方お客様の姿が見えたら、すぐに立ち上がって出迎えます。お客様の名前を呼んで、「お待ちしていました」と挨拶しましょう。別の場所に案内するときは、お客様の二歩右斜め前を歩きます。背中は見せず、常にお客様の歩く速度に気を配りながら案内します。「○階までご案内します」とあらかじめ階数を伝えておきます。お客様の方には手すり側の横を歩いてもらい、自分はやはり二歩前を登ります。階段を登り下りし始める前に「お先に失礼します」と告げると丁寧です。乗るとき無人のエレベーターまずはあなたが「お先に失礼します」と断ってから乗り込みます。操作パネルの前に立ち、お客様が完全に乗り込むまで、エレベーターのドアを開けたままにしておきます。中に人がいるときエレベーターの中にすでに乗客がいるときは、まずはドアが閉まらないように手で押さえ、「お先にどうぞ」とお客様に乗ってもらいます。その後あなたもエレベーターに乗り込んで、ドアを閉めます。「どうぞ」とお客様に先に降りてもらいましょう。操作パネルの手前が下席になります。操作パネルの前の反対側が三番上座になります。部屋に案内するまずは「失礼します」とノックして、室内の状況を確認します。スポンサーリンクお客様を通すことができるようなら、「どうぞ」と入室を促します。押して開けるドアの場合まずはあなたが入室します。「どうぞ」と手で室内を指し示しながら入室を促します。引いて開けるドアの場合ドアを開けたら、閉まらないように押さえたまま、「どうぞ」と入室を促します。その後、あなたも入室します。「こちらでお待ちください」と声をかけて、お辞儀をしてからドアを閉めて下がりましょう。席に案内する上座に案内しましょう。お客様によっては遠慮して下座に座ろうとする方もいますが、お招きしたのならお客様には上座に座ってもらいましょう。+1ポイントドアのノックは三回が基本です。入り口から一番遠い席が上座です。長椅子が手前にある場合は、例外的にそちらが上座になります。上座から順に横に座り、入り口に一番近い席が最下座です。コートやかばんを置く場所を案内すると丁寧です。お茶を出すお盆で運ぶ茶托やソーサーは重ねて、湯呑みやカップとお盆に乗せて運びます。お盆の位置は胸の高さです。お盆の上で茶托やソーサーに湯呑みやカップを乗せ、上座に座る方からお茶を出します。サイドテーブルがあれば、そちらにお盆を置いてから飲物をセットします。ない場合は手にお盆を持ったままセットしましょう。会議中のテーブルの上にお盆を置くのは失礼です。飲み物を出すときは、右側から出します。スペースがなければ左側から出します。+1ポイントペットボトルでお茶を出す場合もグラスを用意しましょう。コーヒーや紅茶を出す場合、カップの取手は左側、スプーンの持ち手は右側になるようにセットします。退室するときお茶を出し終えて退出するときは、まずはドアの前で一礼して「失礼いたします」と声をかけます。その後、部屋を出てからもう一度礼をしてドアを閉めましょう。「どうぞ」とお客様に先に退出してもらうよう促します。押して開けるドアは先にあなたが部屋を出て、ドアが閉まらないように押さえながら「どうぞ」と声をかけます。「お会いできてよかったです。帰るお客様を見送ります。原則としてお客様の背中が見えなくなるまで見送ります。「報連相が仕事で必要な理由とその重要性」コメントをどうぞ返信をキャンセルする。