スキルも習得~土下座事件に代表されるクレーマー増殖に頭を痛める時代。現場体力次第でクレームは大きくもなり、小さくもなります。クレームを言うお客様の心理やメカニズムを知ることで、より良い対応となりお客様と深い信頼関係を構築することができます。少子高齢化の昨今、高齢者対応について学びたいとのご要望をいただくようになりました。今回は電話対応において高齢者とのコミュニケーションのポイントもお伝えしてまいります。所】銀座ブロッサム(東京都中央区銀座2-15-6)【受講料】20,000円※3名様以上同時お申込:16,000円(税込・お一人様)※お申込み、お問合せはアークブレイン(株)様までお願いいたします。「クレームを言うお客様の6つの心理とケース別電話対応手法」~あなたで良かった!不満を信頼に導く電話対応力~土下座事件に代表されるクレーマー増殖に頭を痛める時代。クレームは基本的にはお客様の言い分を信じて、よく話を聴きお詫びをすることからスタートすることが望ましいです。クレーム対応はクレームのメカニズムやお客様の心理が理解出来れば難しいものではありません。対応次第ではお客様と深い信頼関係が構築できます。本講座では、お客様の小言からハードクレームまで!講師が8年間勤務した問合せやクレームを扱う24時間対応コールセンタ―での様々な実体談や各企業の取り組みなど、Story(事例)をふんだんにお伝えし理解を深めていただきます。所】銀座ブロッサム(東京都中央区銀座2-15-6)【受講料】20,000円※3名様以上同時お申込:16,000円(税込・お一人様)※お申込み、お問合せはアークブレイン(株)様までお願いいたします。「今時の新人は受け身で、反応が薄くよく分からない」など、悩みをお持ちの上司もいらっしゃいます。最近の若い皆さんの傾向は、「なせ、それをする必要があるのか?」の意味を知ると、自ら動くことが出来るようになります。本講座は社会人としての心構え、ビジネスマナーの必要性、ビジネスコミュニケーションの向上を目指し、講師の様々な実体験や各企業の取り組みなど、Story(事例)をふんだんにお伝えし理解を深めていただきます。1-5-9)【受講料】29,400円※3名様以上同時お申込:23,520円(税込・お一人様)※お申込み、お問合せはアークブレイン(株)様までお願いいたします。ビジネスマナー実践講座」~知っているつもりから脱却~社会的地位のある方でも、意外に“どれが正しい”のか悩むのがマナーです。“リーダー”と呼ばれる人は後輩や部下など組織に影響を及ぼす立場にあります。どこでも、誰に対しても自信を持って臨めるマナーを再点検しておきましょう。聞けないビジネスマナーも、今だからこそ聞いて実践が出来るを目指しましょう。本講座はリーダーとしてあるべき姿をマナーを通して学んでいただきます。講師の実体験や企業の取り組みなどStory(事例)をふんだんにお伝えし理解を深めていただきます。随時実践ワークを取り入れ、ワンランク上のマナー習得を楽しく学んでいただきます。所】銀座ブロッサム【受講料】20,000円※3名様以上同時お申込:16,000円(税込・お一人様)※お申込み、お問合せはアークブレイン(株)様までお願いいたします。「コーチングを活用したコミュニケーション術」~職場がイキイキ、ワクワクするために!~使えるのは職場だけではありません。家庭での子育てや夫婦間でのコミュニケーションにも活用いただけす。相手の話をきいているようできいていないことはありませんか?ちゃんと相手を承認していますか?後輩や部下指導が上手くいかない!家庭でお子さんとのコミュニケーションに悩んでいる!コミュニケーションの悩みは様々です。本講座ではコーチングを取り入れたコミュニケーション術を、理論とワーク(ききき方やほめ方など)の参加型で楽しく学んでいただきます。講師の実体験やスポーツ界でのコーチングなど、Story(事例)をふんだんにお伝えし理解を深めていただきます。お申込み、お問合せは柏商工会議所様までお願いいたします。実践トレーニング10連発~クレーム対応は基本的にはお客様の言い分を信じて、よく話を聴きお詫びをすることからスタートすることが望ましいです。こちらの対応次第ではお客様と深い信頼関係が構築でき、その結果優良顧客になった事例も多数あります。その一方で近年は土下座事件に代表されるクレーマー増殖に頭を痛める時代にもなりました。本講座では、その対策も含め現場での対応力をあげるべく、切り返し話法の徹底トレーニングを実施します。講師が8年間勤務した問合せやクレームを扱う24時間対応コールセンタ―での様々な実体談や各企業の取り組みなど、Story(事例)をふんだんにお伝えし理解を深めていただきます。自信を持って対応に取り組めるよう現場の対応力を磨きます。増殖するクレーマーにも決して負けない!『優良顧客へ導くクレーム対応力アップの実践』~クレームを言う心理とタイプ別対応法~土下座事件に代表されるクレーマー増殖に頭を痛める時代。クレームは対応次第でお客様と深い信頼関係が構築できます。その結果、優良顧客になった事例も多数あります。本講座では、お客様の小言からハードクレームまで!講師が8年間勤務した問合せやクレームを扱う24時間対応コールセンタ―での様々な実体談や各企業の取り組みなど、Story(事例)をふんだんにお伝えし理解を深めていただきます。お詫びのタイミングや傾聴、切り返し話法、提案の仕方など現場で自信を持って対応に取り組めるよう随時ワークを取り入れ、現場での対応力を磨きます。「超実践型クレーム電話対応力強化」~クレーム客6つの心理と現場対応10ヶ条~お客様の小言からハードクレームまで!講師が8年間勤務した問合せやクレームを扱う24時間対応コールセンタ-での様々な実体談や各企業の取り組みなど、Story(事例)をふんだんにお伝えし、理解を深めていただきます。お詫びのタイミングや傾聴、提案の仕方など現場で自信を持って対応が出来るよう随時ワークを取り入れ、最後はロールプレイングで「分かった」から「できる」を目指します。※事業主の方なら会員でなくても無料で受講可だそうです。までお問合せ・申し込みをよろしくお願いします。ご自身のビジネスマナーが正しいのかどうか再確認いただけるチャンスです。実践のワークで楽しく学んでいただきます。マナーから!あなたは大丈夫?』~今さら聞けないマナーを一緒に学びませんか~日時が合わず受講できなかったとの声があり開催。マナーを理論と実践の参加型で楽しく学んでいただきます。皆様に特化した、あらゆる研修・講演・セミナーに対応。受講者数により異なります。1.5hr※ご予算にあわせて最適なカリキュラムをご提案いたします。※料金には打ち合わせ費、カリキュラム・テキスト作成費、交通費等が含まれます。編集トップへ戻る閉じる。