西尾チヅル)を設置し、サービス学の参照基準を制定する活動を継続し、2017年9月8日に公開された。そこで本OSにおいては、参照基準制定の経緯、その内容と意図の説明を行い、サービス学関連の教育を実施している大学教員からの報告を行い、今後のサービス学教育の姿を探る。(平成25年6月14日閣議決定))によれば、GDPの持続的な成長を続けるためには、サービス産業のさらなる成長を必要とし、そのためにはサービス産業における労働生産性の向上が課題となる。実際に、サービス産業の労働生産性向上について中長期的に2.0%以上目標が掲げられている。労働生産性の議論においては、産学官や研究分野のほか、マクロからミクロまで多様なアプローチがあり、その違いから上記の課題認識も異なる。本セッションでは、異なる分野の参加者を一堂に会し、この課題やその対処について議論する。スタッフの思いを記録し記憶へと繋ぐシステムの研究グループは、以下に述べる目的を達成するため、様々な要素技術を研究開発してきた。本セッションではそれらの成果を報告する。グループホーム(GH)に入居直前、直後の認知症高齢者(本人)を取り巻く状況は悲劇である。家族は介護で疲弊し無関心となり、非日常的空間へ無理やり押し込まれた本人は介護スタッフとの関係性を構築できず孤立無援となる。そこで介護施設が本人の安らぎの空間になるよう、心地よい記憶を形成する補助が可能なシステムを研究開発する。認知症者は短期記憶を残すことは困難だが感情の記憶は残る。過去の記憶だけでなく現在の生活での様々なバーバル、ノンバーバル情報を記録し断片を紡ぎ、本人が幸せを感じる記憶の形成を補助する。これら記録は支える側が本人の記憶のエビデンスとして共有する。これにより本人のQOL向上、介護負担感の軽減を実現する。これは認知症者だけでなく、施設入居の高齢者一般の介護にも有益な支援ツールになる。おけるGDPの70%以上を占める経済環境下において、サービスの重要性を認識する製造業が増加している。これらの企業の中には、概念はもとより手段、評価方法などについて、どのように取り組めばよいかが道筋が見えていない企業も多く存在している。このような流れの中で、主に製造業がサービス化戦略をとり、顧客やサプライヤーとの間で価値共創を生み出すことが求められている。本セッションは製造業が今後進むべきサービス化戦略を促進しうるサービスの標準化について議論する。