製造業ならば、「生産」。サービス業ならば、「接客」や「シフト」、「配送」バックオフィスならば、「事務」などの話です。自分の事業に合わせて、ピンとくるポイントを考えて事業計画として表現できればOKです。「生産/調達」など、具体的な言葉に言い換えてても結構です。実際には定量的インパクトがあまりがない場合があります。同じ作業を繰り返すのがオペレーションの本質だということです。オペレーション上の課題の多くは、繰り返すことから発生します。繰り返すから、モチベーションが課題になります。繰り返すから、IT化が課題になります。繰り返すから、一秒の改善が数十人月の改善になります。「前提条件が同じならば、何度繰り返しても同じ結果が出る」ということです。実現可能性が問われる事業計画では一発しかやらない施策よりも、地味だけどひたすら繰り返す施策について事業計画では注目するべきです。アクティビティのスピードを上げようとする各アクティビティの時間単位あたりのスピードをあげるのは結構大変です。「もっと働け」と言われているようで現場からの反発も起こります。アクティビティの時間単位あたりのスピードをあげるよりもアクティビティの順番を変えるほうが効果的な場合があります。アクティビティの順番を変えて「まとめる」。外出や出張は日や地域をまとめてアポをとる。経理作業を毎日に分散せずに、1日にまとめて入力するランチタイム営業は注文時にまとめて前金払いにするアクティビティをまとめることによって共通のコストや時間を削減できます。手っ取り早い改善を得られます。思ったほどコストや質が改善しないことがあります。伝言ゲームにおちいり、期待した品質がでなかったりします。そこで、業者にアウトソースするのではなく顧客にアウトソースする上級者もいます。工程のコストやリスクを他社に転嫁しているだけの場合があります。工程全体のコストや品質を一旦改善してから各ステークホルダーに転嫁/分担できることがあります。顧客がやったほうがいいようなオペレーションは顧客にアウトソースするのもアリです。超然主義の社長は超人的な先見性がないかぎり失敗します。「社長は現場よりも高い視点で高度な戦略を練るべき」というのは社長業に対する誤解です。ベンチャーの社長はエラいわけでもなんでもなく「現場の雑用」というスタンスが一番実態にあっていると思います。細かい報告をさせるほど時間の余裕もありません。賢い社長ほど、バカなフリして現場主義を徹底しています。指導したシンガポール企業とフィリピン企業が1位と2位を穫ってくれました。日本&アジア制覇!(拡大解釈)。成功の秘訣の大部分は「運」ですが、ノウハウの部分はこちらのセミナーでお話します。事業を一緒に立ち上げたいというウェブ/モバイル系プログラマーさんを探しております。自薦他薦問わず、お気軽にメールください。