現在は、これまでのアナリスト、SVの経験を踏まえて、自社センター発展のためITインフラ側からの支援業務を行っている。日々変化し続けるITインフラをサポートサービスにどのように活かしていくのかを探求している。すべて見る2003年にコールセンター業界に入り、大手ISPにてSV業務含め約4年間の業務経験でKPI管理やスタッフ管理など大規模コールセンター運営のノウハウを習得。その後2007年にはアウトソーシングセンターの品質管理と社員育成講師として数百名の社員へのスキルアップ教育や電話応対品質の向上に向けた取り組みを実施。アウトソーシングセンターで課題となる管理者の育成にも注力し、数十名の管理者を輩出。2010年には通信販売のコールセンターでマネージャーを担当。VOCを取り入れて、クライアント企業の多岐に渡るサービス改善に従事し顧客満足度の向上に貢献した。株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)には2012年に入社。これまでのインバウンドコールセンター経験を活かしたマネージャーとしてテレマーケティングや受注センターを運営中。すべて見る大手外資系企業のカスタマーエンジニアを2年間経験後、2004年に株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社。医療分野のヘルプデスクでオペレータ経験後、SVとして、7年間従事する。現在はオンラインゲーム業界のヘルプデスクプロジェクトに所属しSVを担当。ユーザーの声から潜在ニーズやサービスに対する意識を分析することを得意とし、クライアントへWebサイトのFAQ改善やコンテンツ拡充などの提案を数多く実施し、サービス品質の向上に力を注いでいる。業務効率化のための社内向けFAQを企画立案から環境構築まで手掛け、スタッフ教育期間の短縮方法を策定する等、幅広い分野で活躍の場を広げている。コンタクトセンタースタッフとして従事。コンタクトセンタースタッフとして従事。スーパーバイザー、プロジェクト責任者を経て、2012年株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)へ入社。HDIサポートセンター国際認定(SCC)を活用したコンサルテーションサービス等を担当し、代表取締役社長である平林由義に師事。関する助言および推進を得意とする(実績多数)。産業カウンセリングの知識と技術を駆使した”人”へのアプローチは社内外の”カイゼン”を牽引する方法として好評を得ている。仕事や私生活の垣根なく、しっかり”人”と向き合うことで世の中へ貢献したいと考え、古くからの伝統を大事にしつつ、新しいことにチャレンジしている。徳川家康や吉田松陰が学んだ”論語”は自身の強固な礎となっている。座右の銘は「述べて作らず」。株式会社グローリーテクノ242000年に株式会社グローリーテクノ24入社、金融流通のシステム製品導入オペレーション指導業務に従事。すべて見る2000年に株式会社グローリーテクノ24入社、金融流通のシステム製品導入オペレーション指導業務に従事。まで主担当として携わる。遊技市場おける顧客サポート充実に向け、関連会社の受付業務を取込ながら、活動を展開している。医療系アプリケーションの一次窓口を担当する傍ら、新人教育を担当し、教育カリキュラムの再構築を実施。すべて見る医療系アプリケーションの一次窓口を担当する傍ら、新人教育を担当し、教育カリキュラムの再構築を実施。独り立ちまでの教育期間を約3割削減することに成功し、利益率の拡大に貢献。2010年にはヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。新規受注した大手企業のヘルプデスクチームの立ち上げに向け、インシデント分析からSLA設定はもちろん、構築・業務調査を手がける。コンサルタントとして構築はもちろん、運用開始時の安定稼動にいたるまで、『現場』のトレンドを盛り込んだ分析・提案に定評がある。現在は、HDISCCメソッドを活用したHDIサポートセンター国際認定プログラムに参画。HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。すべて見る医薬品総合商社、アウトソーシング会社にてヘルプデスクや業務改善を行い、その後研修課に異動し社員向け研修講師及び人財育成に従事。コールトレーニングやヒューマン系研修を中心に講師を行う。その後HDI-Japanに転職し、HDI国際認定インストラクタとして講師だけでなく、営業や研修企画・開発などトレーニング全般を担当し、またHDI問合せ窓口格付けの専門審査員として数多くの調査に携わった。HDIトレーニングパートナー企業に転職後、HDIやITILの研修を担当。品質管理室において研修講師や品質向上に関わる業務を行っている。これまでに2000人以上のトレーニング実施経験を持つ。孝一SOMPOコミュニケーションズ株式会社2001年、現在のSOMPOコミュニケーションズ株式会社に事故受付センターの受付スタッフとして入社。すべて見る2001年、現在のSOMPOコミュニケーションズ株式会社に事故受付センターの受付スタッフとして入社。深夜時間帯業務に従事し、緊急性の高いお客さまへの対応を通じて24時間センターの醍醐味を経験。2009年よりSV業務に従事。現場管理者としてスタッフ育成・センター運営管理に携わる。2013年1月より現在の業務革新部に異動となり、コンタクトセンター全体の品質向上に向けてセンター運営品質の改善・コンタクトセンター人財育成に取り組んでいる。BtoBのテクニカルヘルプデスクに従事し、オペレータ、スーパーバイザ、マネージャとキャリアを重ねてきた。ヘルプデスクの業務統合や、品質向上を目的として自身のチームでISO/IEC20000認証の取得に携わった。現在はHDI認定インストラクタ/格付け調査の専門審査員、ITIL認定講師と様々な視点で活動を行っている。ヘルプデスクおよびオンサイトサポートを経て、大手食品メーカー社内サーバ運用と社内ヘルプデスクを経験。ヘルプデスクおよびオンサイトサポートを経て、大手食品メーカー社内サーバ運用と社内ヘルプデスクを経験。向上に力を注ぎ、チームビルディングを意識したチーム運用を行う。2014年ヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。寛子AWPジャパン株式会社アリアンツ・グローバルアシスタンスジャパン株式会社に、ソフトスキルトレーナーとして入社。すべて見るアリアンツ・グローバルアシスタンスジャパン株式会社に、ソフトスキルトレーナーとして入社。多くのプレミアムブランドのカスタマーセンター、エマージェンシーコールセンターの応対品質向上に向けた様々なトレーナーとして活躍中。トレーニーのモチベーションアップ、「やってみよう」「挑戦してみよう」というポジティブな場作りをコンセプトにしたトレーニングを企画、実施。感受性を高め、顧客とともに「感動」できる人材育成を行っている。社内モニタリングにおいても、センターの視点ではなく顧客視点で印象ベースの評価を行い、顧客満足の追求、顧客が感動する応対実現に向け、日々取り組んでいる。Faculty大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。2000年からカスタマーコンタクト部門責任者に就任しセンターの運営に従事した。この間にHDIサポートセンター国際認定(SCC)にチャレンジし見事取得、2年毎の最新バージョンでの更新審査に継続合格し、サポートサービス品質とセンターの地位向上に努めた。コンサルティング業務に従事。コンタクトセンター受託・運営を主要業務とする企業を経て、現在はコンタクトセンター品質と地位向上に向けて活動中。美奈子トランスコスモス株式会社トランスコスモスに入社後、テクニカル系サポート業務に従事。営業サポート業務を経て品質管理および人材育成を担当。すべて見るトランスコスモスに入社後、テクニカル系サポート業務に従事。立案/企画/運用等に携わる。課長職やセンター長向けの研修などにも従事。その後2012年10月よりクライアント向けにコールセンターのコンサルティング業務を担当。現地調査を行ったうえで、運用に関わる課題を抽出し改善策を提案し、その施策の実行まで携わっている。営業提案〜受注〜業務の遂行までワンストップで対応し、業種業界を問わず様々な企業にサービスを提供している。