navigationメンバーシップ認定資格/トレーニング格付けベンチマークセンター認証イベントメンバーシップ特典/種類/登録ダウンロードネットワーキングフォーラム認定ファシリテータサポートワールドお問合せHDI-JapanサービスセンターTEL:044-969-5031FAX:044-969-5032info@HDI-Japan.comWebからのお問合せ認定ファシリテータホームメンバーシップ認定ファシリテータ認定ファシリテータとはメンバーネットワーキングフォーラム、HDIアカデミーなど、HDIのイベントで欠かせないのが参加者によるテーマ別ディスカッションの場「ラウンドテーブル・ディスカッション」です。ラウンドテーブルはサポートセンター/コンタクトセンターの品質管理手法の一つです。HDI-Japanでは、ラウンドテーブルやブレーンストーミングの進行役として必要なファシリテーションスキルを身につけるため「HDI-Japanファシリテータ認定」を設け、認定を取得したファシリテータの皆さまに社内外で広くご活躍いただくべく、年に一度の「HDIアカデミー」をはじめ、メンバー様同士の交流会である「HDIネットワーキングフォーラム」などのラウンドテーブルのファシリテータとしてご活躍いただいております。トレーニングスケジュールファシリテータ(FT)認定セミナーHDI認定ファシリテータご紹介HDI-Japan認定ファシリテータは以下の方々です。すべて見る大手ソリューションプロバイダー営業職として入社後、1995年より、当時では珍しいCTI、CRM環境下の自社サポートセンター立上げに参画。運用開始後は、センター長、品質管理マネージャーとして従事する傍ら、2004年、極東アジア初となるHDI国際認定センター取得のプロジェクトコアメンバーとして主要な役割を果たす。2003年5月からは、HDIメソッドに則った業務改善を、同社オフィス文具通販センターに対し移植した後、アウトソーシング・コンサルティング会社に転職。在籍2年半の期間中、複数の同社業務委託センター運用マネジメントに関わり、2007年1月より、株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)へ入社。クライアント、アウトソーサー双方の立場で、顧客目線に立ったプロジェクト運用改善を展開中。HDI格付け調査では、専門員として調査開始時より携わる。富士通コミュニケーションサービス株式会社1998年にコーポレイトソフトウェア(現、富士通コミュニケーションサービス)へ入社。すべて見る1998年にコーポレイトソフトウェア(現、富士通コミュニケーションサービス)へ入社。システムの設計・プログラム開発業務に就く。1992年より、損害保険代理店システムのサポート業務に携わり、個別サポート、インストラクター、マニュアル作成業務を経て、2007年10月、損保ジャパン社のコールセンター戦略にともない、現在のSOMPOコミュニケーションズ株式会社に転籍。経て、2018年4月、経営企画部長に就任。すべて見るトランスコスモスに入社後、教育・ヘルプデスク業務に携わり、現場スタッフ→現場管理者→マネージャ(複数の現場を管理)の業務を段階的に対応し、教育事業の立ち上げや、品質管理業務(QC活動)、営業支援業務に携わる。その後、ヘルプデスクの新規立ち上げ(IT系、金融系、ERP関連等)や既存ヘルプデスクの再構築(現状調査・改善含)、システム導入支援(現状調査・改善)等においてプロジェクトマネージャの役割を担う。ヘルプデスク構築においては、グローバルスタンダードであるHDI、ITILを採用したプロジェクトも対応した。2007年よりビジネスプロセスアウトソーシングサービスの事業推進部門に着任し、現在に至る。社内ヘルプデスクアナリストとして5年間従事。トラブルシューティングのみならず、新規アプリケーション導入など幅広く対応。チーム内品質管理・新規プロジェクト配属メンバーへの研修を担当し、その経験を活かし、地方ヘルプデスク立ち上げに伴い、20名のメンバーへIT並びにサポートサービスの教育を実施。2ヶ月間で満足度10%向上に成功。異動し、各種研修の企画・立案、トレーニングの実施を担当。新たに、同社の教育体系の確立や基幹職向け研修の立案を図っている。経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム(FAQ)のリ・エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。現在、OKWaveほか数社にてコールセンター中心のお問合せ業務、FAQを中心としたWebサポートサービス全般およびQ&Aコミュニティを中心としたソーシャルメディアに関するコンサルティングに従事。多くのユーザーコミュニティ構築・運用・支援の実践経験を有している。前職の金融業では、複数のコンタクトセンターを立ち上げし、2004年11月にキャリアアップのためトランスコスモスに入社。すべて見る前職の金融業では、複数のコンタクトセンターを立ち上げし、2004年11月にキャリアアップのためトランスコスモスに入社。2006年まで、ニアショアのヘルプデスク立ち上げを実施。2007年以降、社内制度のプロジェクトリーダーとして、サポートデスク品質向上やマネジメント層を対象としたゼネラリスト育成のための認定制度を企画し導入。多くの認定者を輩出している。おいて、お客様企業の「売上拡大」「コスト削減」「グローバル」を実現すべく、オールマイティに活動している。認定コーチ、COPC登録コーディネータでもある。和明クレディ・アグリコル生命保険株式会社2002年コンタクトセンター業界のキャリアをスタート。すべて見る2002年コンタクトセンター業界のキャリアをスタート。システム戦略や中長期戦略の企画・立案に従事。ビジネスモデルの転換に際して代理店ヘルプデスクの新規立ち上げやHDI五つ星認証プログラムの取得にも注力し、付加価値を生むセンター運営の基盤を構築した。2016年インターネット専用の生命保険会社のコンタクトセンター長に就任。組織再編やナレッジマネジメントに尽力し、ターゲット層へのアプローチ増加を目的としたチャット対応(オペレータ対応とロボット対応の融合)も実践し、センターのベネフィット化に必要なタスクを実行した。2018年からは現職で「少数精鋭センター」の構築に奮闘中。すべて見る1990年に富士ゼロックス株式会社に入社後、メインフレーム系出力業務のソリューションを提供するプロダクション分野のSEとして、SI、システム構築、PM等を担当。2007年より「ソリューション・コンタクトセンター」にて、SEが構築した個別開発を含むシステムの保守業務、およびお客様の出力業務を受託するアウトソーシング・サービスの運営をマネジメント。2011年7月より営業を開始した富士ゼロックスサービスクリエイティブにて、ヘルプデスクの機能統合と効率化を進める。サポートセンターマネージャ国際認定資格を取得し、提供サービスのさらなる価値向上と新規サービスの開拓を目指す。株式会社オージス総研1993年に株式会社オージス総研へ入社。すべて見る1993年に株式会社オージス総研へ入社。親会社向けのコンピュータ教育部門に配属され、インストラクター業務や研修環境の管理業務を実施。Bのサポートセンターへリーダー兼スーパーバイザーとして配属。お客さま向けに安定したサポートをご提供。実施し、現在は、サポートセンターの提案や自センターの改善業務を実施。すべて見る福岡県出身。1995年よりヘルプデスクおよびコールセンター業務に携わり、一次窓口スタッフからスーパーバイザーを経て、マネジメント階層の業務に従事。2005年より九電ビジネスソリューションズ株式会社にて、電力企業および官公庁向けヘルプデスクの企画・設計の上流工程からセンター運営まで、幅広い実務を経験。現在は、HDI国際サポートセンター国際認定スタンダードに基づき、「育成ガイドライン」の策定による要員の早期育成や、業務品質の向上を目的とした「オペレーション監査の仕組み」構築など、センター全体のクオリティ向上を目指し、改善改革をけん引している。すべて見るインフラ設計や運用保守業務を担当し、バックヤード側としてサポート業務と関わっていたが、2007年を境にサポートセンター運営に携わる。そこで、社外から遮断された組織を打開すべく、2009年からHDI-Japanのメンバーとして活動し、他社センターの方々との交流を始める。その一方で、サポートサービス部門の地位向上に奔走中。2018年には古巣の運用保守部門に異動し、部門のベクトルをITILへと舵を切った。その矢先の2019年に、再びサポート業界に異動となり、現在はヘルプデスクの責任者に加え、社内情シス、PC運用部門の責任者となる。コーポレイトソフトウェア株式会社(現:富士通コミュニケーションサービス株式会社)に入社。センター基盤システム構築(2000人規模でPBX/CRM含む)を経て、現在、同システムの運用、メンテナンス、ヘルプデスクを担当している(2008年より幹部社員)。し、現在は、別のお客様を含めて、さまざまな支援およびコンサル業務を実施している。1998年にコールセンター業界へ入りオペレータを経験。すべて見る1998年にコールセンター業界へ入りオペレータを経験。数社でCE・SV・アセスメントを担当し、2011年に富士通エフ・アイ・ピー株式会社に入社。現在はクラウドを利用したサービスデスクをも手掛け、富士通グループにおけるトータルアウトソーシングサービスの提供に向け活躍中。数社で培った経験を基に、『働きたくなる職場作り』を掲げたES向上にも専念し、活気溢れるセンターを作ることで『お客様に選ばれるセンター作り』に奔走中。メーカーにて約2000名対象の社員教育担当として従事。メーカーにて約2000名対象の社員教育担当として従事。同社情報システム部門に配属後は、イントラネットやFAQの構築・運用にも携わる。その後、高校教員向けや外資系PCメーカーの社員向けにアプリケーションインストラクターとして、約3000名への講義を行う。歴任し、宮崎アウトソーシングセンター立ち上げにも貢献。2010年には、営業部門にて主に教育関連の営業を担当。現在は、同社宮崎アウトソーシングセンターにて、これまでの経験を活かし、新卒者や中途採用者の導入研修の企画立案、実施を行い、教育担当者としてサポートセンター人材育成に猛進中。真紀人パーソルワークスデザイン株式会社2003年、大手PCソフトメーカーのセンターにてSVとして約5年間従事。すべて見る2003年、大手PCソフトメーカーのセンターにてSVとして約5年間従事。電話/メールともに問合せ数の多い現場を指揮する中で、顧客満足度と業務効率化の両立と、スタッフ定着率を高めるための施策を推進する。2008年に株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社。大手グループウェアのSE向けサポート窓口のアナリスト、外資系企業の社内ヘルプデスク(社員数約1000名:英語対応有り)のSVとして従事する。社内ヘルプデスク業務では、グローバル標準のCRMツールの導入プロジェクトにおいて、ユーザーへの周知/操作指導を担当しスムーズな導入に貢献した。その後、新規案件の立ち上げ、およびコンサルティングを専門とする部署にて、業務構築を実践。2011年、コールセンター部門のマネージャとして着任。様々な規模・業種のコンタクトセンター/受注センターの運営において、「クライアントが安心して業務を任せられるセンター」を目標に日々の運営を行っている。通雄パーソルワークスデザイン株式会社2003年に株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社。すべて見る2003年に株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社。社内OAヘルプデスクアナリスト業務を経験したのち、インターネットサービス、医療分野などの各種ヘルプデスクのSV業務に従事。