注目記事を受け取る復旧が遅れることで被災者の疲れも増幅してしまうPR台風15号の影響による、千葉県の大規模停電や断水が続いている。十分な水や食料が届かず、冷房も使えないため、熱中症の疑いで死者まで発生した。亡くなられた方々のご冥福をお祈りするとともに、被災者の方々には心からお見舞いを申し上げたい。東京電力は復旧の時期・地域を何度も訂正したが、電力の供給が止まれば電気製品だけでなく、水道やガス、通信などの生活インフラも止まる。その混乱がどれだけ深刻かについて、甘く認識していたと言わざるを得ない。東電は10日の段階で「11日中の完全復旧を目指す」としていた。11日になって同日中の完全復旧が難しいと発表し、その後、地域によっては最大で2週間程度かかるという見通しを示した。マネジメント)」を、まったく理解していない対応といえる。CRMは「顧客関係管理」などと訳され、いかにして顧客の満足度を上げた上で、利益向上を目指すかという経営戦略の1つだ。今回のような大規模自然災害の場合、顧客の信頼を失うこともあるが、対応によっては逆に信頼を得られる貴重なチャンスでもある。