業務調整に携わり、キャリアアップ制度でお客さま窓口のマネージャーとなる。2010年から業務開発グループに所属し、コールセンターシステムリニューアル(電話基盤・業務アプリ)に対するコンサルティング、コーディネイトを担当し、2015年には五つ星認証取得プロジェクトにも携わった。現在もコールセンター全体のシステム、新規業務の準備、既存業務に関する全体調整を担い奮起中。株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社。株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社。大手半導体メーカーにて社内システムのヘルプデスクのSVとして4年間従事。2011年以降はヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署にて、コンサルタントとして、多様な企業の業務調査やアセスメント、新規センターの構築など、幅広い分野に活躍の場を広げている。富士通コミュニケーションサービス株式会社1988年に大手コールセンターアウトソーサーに入社。営業職を経て複数のコンタクトセンターのマネジメントを担当。すべて見る1988年に大手コールセンターアウトソーサーに入社。営業職を経て複数のコンタクトセンターのマネジメントを担当。品質改善と生産性の向上、スタッフのモティベーション向上を実現する。向上、ツールの整備などを運営マネージャーおよびコンサルタントとして従事する。2004年にコーポレイトソフトウェア株式会社(現在の富士通コミュニケーションサービス株式会社)に入社。BtoC、BtoBのコンタクトセンターの立上げ、品質改善に関わりつつ現在はコンタクトセンターのアセスメントやコンサルティングを担当する部門の幹部社員として従事。COPC登録コーディネータ資格保有。富士通コミュニケーションサービス株式会社2003年コーポレイトソフトウェア株式会社(現在の富士通コミュニケーションサービス株式会社)に入社。すべて見る2003年コーポレイトソフトウェア株式会社(現在の富士通コミュニケーションサービス株式会社)に入社。アウトソーサーとしてBtoEのコンタクトセンター業務に従事し、2009年にコンタクトセンターアワードで最優秀ピープル賞を受賞。2010年にコンタクトセンターワールド・アジア大会のSVスーパーバイザー部門にエントリーし、パネルセッションにて1位を受賞する。他業種に渡るアセスメント、業務改善支援、コンタクトセンター立上げ支援を実施し、現在に至る。マーケティング1991年4月に株式会社富士通ビジネスシステム(現:株式会社富士通マーケティング)に入社。すべて見る1991年4月に株式会社富士通ビジネスシステム(現:株式会社富士通マーケティング)に入社。カスタマエンジニア(CE)として約12年、金融及び流通端末の保守を担当し、その後サポートデスク部門へ異動。汎用ヘルプデスク業務に従事し、オペレータ、スーパーバイザーを経験した後、ユーザ向けセキュリティサービス及びネットワークサービスの立上げ、運用、管理を主に実施してきた。その間、ITILやHDIのSCTL、SCMを取得するなどし、サポートデスクの運用、管理などの知識を深める取り組みを行ってきた。現在もサポートデスク業務に従事し、リーダとしてユーザ様の対応を行いつつ、HDIサポートセンター国際認定(SCC)の横展開に向けた活動を行っている。経験後、現在は株式会社OKWAVEセールス&マーケティング部に在籍。クライアント企業へのソリューション活用の為のトレーニングや、公開非公開問わず各種のセミナー・講演を担当。WebサポートやFAQに関する知識やノウハウの伝達・訴求をミッションとして現職務に従事。厚子CTCファーストコンタクト株式会社1996年CTCグループ系のアウトソーシング会社に入社。すべて見る1996年CTCグループ系のアウトソーシング会社に入社。携わりながら、大規模システムリプレースやセンター移転プロジェクトを経験。2014年HDIサポートセンター国際認定(SCC)取得プロジェクトにセンター長として参画し2015年に本認定を取得。現在は社内社外を問わず、HDIサポートセンター国際認定(SCC)スタンダードを広く普及するため活動中。知幸CTCファーストコンタクト株式会社2007年CTCファーストコンタクト株式会社に入社。すべて見る2007年CTCファーストコンタクト株式会社に入社。入社後は、ソフトウェアサポートセンター、24時間365日多言語対応サポートセンターなどのスーパーバイザー業務を経て、センターシステムの設計・企画に従事。社員のトレーニングまで、幅広い業務を経験。行い、2015年の本認定取得に貢献。向け、SCC取得時に培った知識と経験を活かして次世代の育成にも従事している。メンテナンス業務に従事。メンテナンス業務に従事。ツール」の構築に際し、主担当として携わる。現在、東日本コールセンターにおいて、マネージャー業務に携わり金融市場のサポート業務及びファーストコール窓口の全体管理に従事。「お待たせしない」「確実な電話サポート」を心掛けた応対品質の向上に、日々取り組んでいる。お客様サポートの更なる発展と次世代の受付体制の構築に向け、「品質向上」の推進役として活動を展開している。すべて見る2001年、セキュリティ対策ソフトのサポートセンターにオペレータとして入社し、その後スーパーバイザー、プロジェクトマネージャ等を経験。センター運営の全般に携わる。2009年に富士通エフ・アイ・ピー株式会社へ入社。転籍)新規BPOサービスの立上げに従事し、2010年、製薬業界向けの新規BPOサービスをローンチ。以降サービスマネージャとして、同プロジェクト全体のマネジメントを行う。秀パーソルワークスデザイン株式会社2012年コールセンター業界に入り、コンシューマー向けの一次窓口を担当。すべて見る2012年コールセンター業界に入り、コンシューマー向けの一次窓口を担当。同社にてコールセンターの立ち上げや、マネジメント業務を経験。窓口の業務改善や効率化を進め、利益率の拡大に貢献する。2015年に株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)に入社し、ヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ着任。新規受注した企業様のヘルプデスク立ち上げに向けた、業務調査・KCS運用を基盤とした窓口の構築を手掛ける。コンサルタントとしての構築業務から、窓口の安定稼働に至るまでの運用支援を行い、窓口のサービス品質の向上に向け、日々取り組んでいる。HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。隆志SOMPOコミュニケーションズ株式会社2008年入社。すべて見る2008年入社。損害保険にご加入のお客さまからの事故受付をおこなうセンターで、アドバイザーとして電話応対業務に、スーパーバイザーとして担当アドバイザー育成やセンターメンバーの教育研修関連業務に、マネージャーとして現場運営管理業務に、それぞれ従事する。2014年に本社異動後、センター経営計画管理や品質向上に向けた体制構築、クライアントとの業務や施策の調整、KPI設計や要員計画の立案管理など、センター支援業務全般に携わる。現在は、グループ企業7社で策定した「コールセンター運営基準」をフレームワークとした定期的なアセスメントと改善提案をおこない、グループコールセンターのお客さま満足と品質の向上によるコスト最適化と収益拡大の実現に向けた活動に取り組んでいる。エムイーに入社後、スタッフのマネジメント、ES、CS向上と共に新人育成業務に従事。エンジニアリング株式会社にて、お客様満足度向上に向けた取り組みを実践。HDI推進グループとして、HDI国際認定スタンダードに準拠したセンタ運営を推進するプロジェクトに従事。プロジェクトのリーダとして効率的なサポートセンタ運営を企画立案し、HDI国際認定継続に向け取り組んでいる。