ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ」の販売を開始いたしました。モニタリング」に加えて「ACD(均等分配)」「スキルベース・ルーティング」「インテリジェント・ルーティング」「リアルタイムレポート」「ヒストリカルレポート」「プレディクティブダイヤル」機能などを充実させ、大規模向け専用コールセンター機と同等の機能を実現しています。※詳細につきましては、下記のウェブサイトをご覧ください。(現状の課題)日本のコールセンターの8割は中小規模という実態のなかで、これまでのコールセンター専用システムは大規模向けで高価であり、高価なシステムが導入出来ない多くの中小規模のコールセンターでは、低機能や不安定なシステムの利用を強いられてきました。大規模コールセンターにおいても、この不況下でシステムコストの削減は必須ですが、信頼性と機能の点で大規模運用に耐える廉価なコールセンターシステムは無く、多大なシステム維持費が必要でした。余計な機能は省いて本当に必要な機能は高級機並みに装備したミッドレンジのコールセンターシステムを提供します。IP電話の標準プロトコルであるSIP対応、マルチテナント機能を備え、全二重化にも対応しており、大規模なASP/SaaSサービス利用から小規模のサテライトオフィスまで、幅広いマーケットで利用されております。