九州の佐賀に出張したときの事です。研修先の最寄り駅に到着したのは夜10時。雪が深々と舞うこの日は、まさに極寒。暗闇で目印もままならず人の姿も見当たりません。そこで、道を聞くためにホテルへ電話をしました。すると「今、駅前ですね。雪が降っていますからそのままお待ちください」と女性の明るい声。しましたが、すぐに電話を切ってしまわれました。「えっ、そのままお待ちください?」なんとその後すぐに、ホテルから迎えの車が到着し、スタッフが雪を被りながら荷物を積んでくれたのでした。高級なホテルではなく、駅前にあるビジネスホテルです。このホテルの女性スタッフの対応はきっと接客マニュアルになかったはず。お客様の心に寄り添い、マニュアルを超えた対応に大変感激したのでした。編集トップへ戻る閉じる。