標準化で属人化を防ぎ、優秀な人の力で「組織の標準」を高める会社の「悩み・問題」の原因は、「仕事の属人化」にあります。優秀な個人に、依存しているために組織として仕事のプロセスを共有できていない。仕事のプロセスを共有できていないので、組織としてコントロール・レベルを高めることができない。仕事のやり方は個人任せで結果オーライの数字管理しかできない。その結果、仕事の属人化が進んで精神論しか手立てが無くなっていくのです。「一人前になるのに5〜6年かかる」と言う社長がいます。�A会社の業績・将来性この「�@仕事の人間関係」が組織活動に大きく影響して業績や将来性を決めていくこれを創業者と比較して「カリスマ性が無い」とか「リーダーシップが弱い」などと言われる仕事を上手く運用していく仕組みを引継べき標準化で属人化を防ぎ、優秀な人の力で「組織の標準」を高める仕事を教えるとなるとマニュアルとなります。マニュアルでは人をロボット化すると否定的な意見もあります。OJTだと言って何も教えないで現場に入れて成果を期待しても無理です。仕事の「基本」をマニュアルにして教えて短期間で即戦力にすることが必要です。「基本」は、組織の標準(サービスレベル)・学習することで誰でも理解し知識を得られる・習熟すれば誰でも一定の成果を上げられるここで目指しているのは、仕事の「脱・属人化」です。多くの社員は普通の人です。「結果の出せる具体的な行動」の仕方を教えてもらえれば結果を出せます。・やる気にならないのです(みんな意志を持った人間ですから)・自分で考えて工夫することもできません(工夫したら、余計なことをするなと言われます)・責任を感じることもありません(作業指示した人の責任です)だから、成長も期待できません。すべてのマニュアルにして仕事を「脱・属人化」できるのでしょうか?「できません!」、また、やってはいけません。人を相手にするサービス業では、仕事の属人化が付加価値を伸ばします。そこが、顧客の感動・喜びの伸びしろとなります。「応用・個性」の部分をいかに、誰でもできる手順や方法に分解して組織の標準を高めるかが重要です。そのことで組織の標準(サービスレベル)が高まり、競合他社との差別化が計れます。特定商取引法に関する。