方法を分かりやすく解説。失敗事例や相談事例も紹介します。全国300以上のクリニック支援実績このメディアは、税理士法人テラスが運営しております。ご相談・お問い合わせはじめに「看板やバスの座席広告を出したが、費用に見合った効果はほとんど得られなかった。「自身でホームページを製作したが、思うような集患ができなかった。「テレビ、雑誌等の媒体広告はじめ、折込チラシ、街頭配布、DM、と考えられる限りの対策を行ったが広告費が高くつきすぎ、効果が得られなかった。」ここでは開業時の広告について、留意点を見ていきます。広告を出して失敗した事例まずは、開業時の広告で失敗してしまった事例をご紹介します。事例1:広告費の無駄遣いA先生の美容整形クリニックでは、コンサルタントに勧められたこともあり、「広告を出しさえすれば集患できる」という誤解から、テレビ、雑誌等の媒体広告をはじめ、折込チラシ、街頭配布、DM、と考えられる限りの対策を行いました。告知作業に全力で取り組んだものの、反応は想定を下回ってばかり。露出が多すぎて、「あそこは高額な治療費を請求される高級クリニックなのでは?」という印象を持たれてしまい、患者さんに敬遠されるという、完全な逆効果となってしまいました。事例2:素人のインターネット戦略ホームページ作成業者に見積もりを取ってはみたものの、思ったよりも高額。そこで、少しパソコンの心得もあるB先生は、自身でホームページを製作することにしました。忙しい開業準備の合間を縫って悪戦苦闘すること1ヵ月。サイトは完成しましたが、ところどころどうしても素人っぽいところが出てしまったのは仕方がありません。そのホームページには、見よう見まねで施したSEO対策しかできておらず、検索にも引っかかりません。ホームページには必要最低限の情報しか載せていなかったため、新規の患者様になかなか足を運んでもらうことができませんでした。事例3:看板作戦の失敗C先生が開業する内科では、地元の高齢者がたくさん来院してくれることを見込んでおり、診療圏に電柱広告や野立て広告をたくさん出すことにしました。ところが、単純に医院の名前や連絡先しか載せていなかったため、なかなか費用に見合った集患ができませんでした。今の時代は高齢者でもスマホを使いこなしており、電柱広告や野立て広告にも二次元バーコードを表示して自院のホームページに誘導したり、治療の理念や特色などを短く分かりやすく表示する必要があったのです。広告を依頼した業者にはそうしたノウハウがなく、特にアドバイスをもらうこともありませんでした。そこで毎月数十万円の維持費を支払うのがだんだん厳しくなり、広告の掲示数を減らさざるを得ませんでした。以上、3つの失敗事例を見てきましたが、さらにもう一つ。開業コンサルタントなどに相談した場合、やみくもに「広告費を増やしましょう」としか言われないこともあります。確かに効果が上がることもありますが、言われるまま広告を出してしまって、ポイントを押さえた投資をしないと毎月のキャッシュフローに悪影響を及ぼしてしまうことにもなりかねません。ならないよう、広告に対する留意点を見ていきますが、最初に次の規制について必ず押さえておいてください。医療機関は、一定の事項を除いて広告してはならない!医療機関は、法律で定める一定の事項を除いて広告してはならないのが原則です。医療広告として何が広告できるかについては医療法6条の5第1項に定めがあり、13の項目が示されています。この13項目(下記は抜粋)以外は広告できません。「広告かどうか」は、下記の全ての要件を満たすかどうかで判断がなされます。1患者の受診等を誘引する意図があること(誘因性)2医業もしくは歯科医業を提供する者の氏名もしくは名称または病院もしくは診療所の名称が特定可能であること(特定性)3一般人が認知できる状態にあること(認知性)記事等の形をしていたり、「これは広告ではありません」等の表記をしていたりしても、上記要件を満たす場合は広告として扱われ、規制の対象になります。医療法では次のような広告を明確に禁止しています。リスクなど)」があれば掲載が認められます。)「広告可能な一定の事項」については「医療法」および「医療広告ガイドライン」で定められています。医療広告ガイドラインは、2018年6月1日に新しいバージョンが発表されており、最大の焦点は、これまで広告の扱いを受けなかった「ホームページ」が広告扱いになったことです。最新の医療広告ガイドラインには必ず目を通しておきましょう。広告の種類と押さえておくべきポイントとは?病院の主な広告手段としては、次のようなものがあります。それぞれのポイントを見ていきましょう。鉄道各駅に掲出される広告です。一般的には電柱広告等よりも掲載料が高額になりますが、その分有効に活用すると非常に大きい効果が見込めます。ターゲットとする患者が多く利用する駅に設置しましょう。駅内の掲出場所も朝晩の通勤ルート(急行停車駅に掲載するなど)に合わせて選びましょう。診療科目」というものは避け、患者さんに興味を持ってもらえるような内容(例えば、治療方針や理念、病院の特色などを分かりやすく記載)にしましょう。患者さんを想定したもので、病院までの道案内の役割も果たす広告です。駅看板と同様に、表示内容については、「単純に病院名と診療科目、地図のみ」というものを避け、治療方針や理念、病院の特色などを分かりやすく記載しましょう。スマホで検索する人も多いため、二次元バーコードの組み込みを検討するのも有効です。3)チラシ(折り込み広告、ポスティング等の紙媒体)地域密着型の病院では、チラシも有効な広告手段となります。内覧会等のイベントのお知らせにも有効な媒体です。自院の理念や医師の経歴、対応可能な疾患や検査の種類、HPアドレス等を分かりやすく掲載し、捨てられないチラシにする工夫をしましょう。ターゲットとするエリアを明確に絞り、週末等在宅率の高い日を狙って配布するなどで費用体効果を高める工夫をしましょう。スタッフ等の求人チラシにも、病院の特徴を前面に出して、新規開院を印象付けると一石二鳥です。4)ホームページ、ブログ、SNS想定患者が壮年層以下の場合や、小児科等の親が若い世代が多い場合は、ホームページをチェックしてから来院する方も非常に増えています。ホームページを中心に、ブログ、SNS、スマホサイト等を連動させて、理念や治療方法等を情報提供しましょう。連絡方法や待ち時間の目安、予約方法等を分かりやすく掲載しましょう。(待ち時間が長いと想定される場合、待ち時間がリアルタイム表示される機能を付けるのも良いでしょう。)看板に二次元バーコードを付け、ホームページに連動するのも非常に有効です。5)口コミ実際に治療を受けてみないとなかなか良し悪しが分からない病院は、高齢者ネットワークやママ友ネットワークなど、口コミの影響力は昔から非常に強いものです。悪い噂は良い噂より早く広まるもの。普段から自分の病院がどう見られているかを常に注意しておきましょう。ネット上には口コミサイトも数多く存在します。定期的に自分の病院の名前で検索を行い、評判を確認するとともに、悪意のある書き込みを発見した場合は管理者に連絡して削除してもらうなどの措置をとることも必要になってきます。広告の成功例と、広告業者の選び方のポイントとは?うまく広告を活用して、集患数を増やした事例には次のようなものがあります。医院のロゴマークに動物のキャラクターを入れたところ、子供の患者さんの増患に結びついた。ホームページに訪れた新規の患者さんが、スタッフの顔写真やメッセージを見て、安心して来院してくれるようになった。Web上でこれまでの症例と治療について紹介したことで、同じ症例の患者さんが多く来院してくれるようになった。広告を出す際には、広告業者を利用することも多いでしょう。上記のような、集患につながる提案をしてくれる業者を選びたいものです。広告業者には、電柱広告、チラシ、ネットなどそれぞれ得意分野があります。駅や電柱の看板には業者自体が持つ既得権と絡んでいる場合があり、業者によって広告料が変わることもあります。複数業者に見積もりを取るなどして、確認をしましょう。ホームページ等のインターネット媒体についても得意分野が異なっていたり、新規参入したばかりの業者も多いので、実績や得意分野を確認する等の用心が必要になってきます。言語道断の話ではありますが、「看板や広告料金の集金」と称して付き合いのない業者が集金に来ることもあり、事情に詳しくない事務員などがうっかり支払いをしてしまうケースもあります。詐欺にはくれぐれも注意しましょう。効果の高い広告に投資しよう開業時の広告の失敗事例、順守すべき規制(医療法や医療広告ガイドライン)、広告の種類とそれぞれのポイント、広告の成功例や広告業者を選ぶポイントについてお話してきました。広告には費用が掛かりますが、新規集患数を増やしていくには欠かせない手段です。効果を測定し、費用対効果を見ながら集患に有効な広告を見極めていきましょう。一度広告を出したからといって、集患数が大きく増えることは非常にまれです。それよりも改善を続けながら、費用対効果の高い広告を探していくようにしましょう。複数の広告を組み合わせることも非常に大切です。看板やチラシに、二次元バーコードを組み合わせて自院のホームページに誘導するなど、広告を連動することも是非検討してください。ホームページや規制については、下記の記事も参照してみてください。30名のスタッフを抱え、クライアント数は法人・個人を含め約300社。これまでの相談件数は2,000件を超える。その豊富な事例とノウハウを問題解決パターンごとに分類し、クライアントに提供するだけでなく、オウンドメディア『開業医の教科書』にて一般にも公開する。医院の売上を増やすだけでなく、節税、労務などあらゆる経営課題を解決する。全てをワンストップで一任できる安心感から、医師からの紹介が絶えない。病院で息子の命を助けてもらったからこそ「ひとつでも多くの医院を永続的に繁栄させること」を使命とし、開業医の院長の経営参謀として活動している。わせて60,723事務所中、TOP500に選出されました。国税庁のHPより抜粋。2018年3月末日現在。開業医の教科書~年収・開業・経営を分かりやすく解説~。