Blogラクスル株式会社のオフィシャルブログです。KashiwagiRisaイベントTweet急成長スタートアップの先駆者たちから様々な学びを得る機会として開催してきたMEETUP。「CSって必要?」から「CSってどうすればいいの?」へ問いが変わってきたことを実感していると山田氏。3つに分けたときに起きたことを順に振り返りながら、mixi時代も含めて培ってきたCSの役割定義や大事にしていること、してきたことをお話しいただきました。限られたリソース・その時にカスタマーエクスペリエンスとカスタマージャーニーを考えて、伸ばさないといけないところを選択してベストサポートをする・それが結果的にベストサービスにつながる急成長フェーズを2周り経験した山田氏の言葉を聞き逃すまいと、皆さんが大きく頷きながらたくさんのメモをとっている姿が印象的でした。第二部:パネルディスカッション『組織構築のハードシングス:急成長企業におけるチャレンジと乗り越え方』つづくパネルディスカッションでは、山田氏に加えて今まさに「組織づくり」に向き合う2名が登壇。急成長する事業の中で組織をけん引してきた3名からは、リアルな経験に裏打ちされたことばの数々。Result)を採用して、目指す姿を明確にしている・目標設定は3か月単位。・mixiの縮小期を経験して色々なものを捨てざるをえなかったときに、明確なバリューがあると良かったなと感じた・サービスはいつもうまくいくとは限らない、サービスがなくなっても土台になる部分は残したいその他、多くの担当者が直面する「採用」についてや今後台頭する新しい技術との向き合い方など、多くの質問をいただきましたが、この質問に対する山田氏の答えには、会場中が深く共感し感銘を受けていました。・給与面も含めて、カスタマーサポートという職業をもっと誇れるような世界をつくりたい・「この人が対応すれば出品数がxxx倍になる!」のように事業をドライブできるような価値を出せる職業でありたい今や成長企業に欠かせなくなったカスタマーサポートやカスタマーサクセスといった顧客に向き合う組織。これからの更なる進化がとても楽しみになりました。懇親会パネルディスカッション後は、集まった参加者の皆さんとの交流の場をご用意しました。「現在カスタマーサポートやカスタマーサクセスの業務にかかわっている」という方がほとんどということで、かなり突っ込んだ話まで飛び出して盛り上がったようです。豪華登壇メンバーの集合写真。貴重なお話をありがとうございました!パネルディスカッション中は「スタートアップあるある」的な話で盛り上がっていた4人、その話をまだしているのかな・・・?ご参加くださった皆様、ありがとうございました。ラクスルでは各種イベントを開催していきますので、ご興味のある方は今後もぜひご参加くださいね。[...]インドで気づいた、世界をもっと良くしていくことに貢献したいという想い。世界を変える会社で最高のカスタマーエクスペリエンスへの挑戦。これまで急成長スタートアップのBizDevの先駆者たちから様々な学びを得てきたBIZDEV-MEETUP。「事業家人材」を目指して。仕組みでビジネスを切り拓く。自分のやりたい仕事は探すのではなく作り出したい。本気でTVCM業界に革命を起こす挑戦。