モニタリングお問合せHDI-JapanサービスセンターTEL:044-969-5031FAX:044-969-5032info@HDI-Japan.comWebからのお問合せ公開格付け調査ホーム格付けベンチマーク公開格付け調査Webサポートの有効性と企業の問合せ窓口のサポート内容について、HDI国際サポート標準に基づいて顧客視点で三つ星〜星なしの4段階で格付けする年間企画で、1年に12業界調査しています。調査業界の選出は、格付け実行委員会により毎年見直され設定されています。公開格付けの審査員は、一般消費者のボランティアによる一般審査員と、HDIの国際認定資格を有する専門審査員です。一般審査員はHDIのWebページより誰でも申込むことができます(適性審査有)。審査にあたっては、コール数制限や調査スクリプトなどはなく、真の顧客視点のサポート品質を評価するため、各審査員が自らの質問について調べたいだけ調べる形態です。格付けベンチマークレポート(調査結果)顧客の視点から各企業の問合せ窓口のパフォーマンス、クオリティとWebサポートを評価し、それを格付けとして毎月公開しています。評価基準のベースには、HDI国際スタンダードを使用しており、スタンダードをよく理解しているHDI国際認定オーディタ/HDI認定インストラクタが同じ指標を用いて評価し、一般顧客の評価を含めて専門家の視点から分析コメントを加えています。レポートは毎月調査終了後に順次リリースされます。※HDI格付けベンチマークレポートに記載されている調査結果の著作権は全て当社に帰属します。※本書の一部または全てを無断で複写・複製することは、法律で認められた場合を除き著作権の侵害となります。図(グラフ)の抽出等不可です。※PDF版には付録は含まれません。付録はメンバー特典として弊社Webよりダウンロードが可能です。reserved.プライバリーポリシーメンバーシップ。