体験版CS向上研修CS(お客様満足度)に取り組むことで売り上げが伸びた多くの企業のStory(取り組み)などを学びCSの価値を理解します。ワーク(実践)でCSに繋がるよう現場の対応力をアップする研修です。講師が8年間勤務した問合せやクレームを扱う24時間対応コールセンタ―での様々な実体談をふんだんにお伝えし、ワークの実践でさらなる接遇力を身に付けていただきます。~CS(お客様満足)向上を目指して~現在のマーケットは「モノ」ではなく「感動(コト)」を提供する時代。それがCSであってお客様はリピート化し、やがては売り上げアップへと繋がります。本講座では、まずは印象力をぐぅ~んと上げてお客様のハートを掴む対応を目指します。した工夫・改善でお客様の反応が変わる~『変化が販売にもたらす劇的効果!』CS向上には、接客接遇の威力はもちろん欠かせませんが、それ以外にチョットした工夫やアイデアでCSの効果を抜群に発揮することがあります。本講座では様々な多くのStory(事例)をお話し、CS向上のヒントを学んでいただきます。高山久美子さん山本先生の~CS(お客様満足)を目指して~『印象力アップでお客様の💛をつかむ』は、あっという間に時間が過ぎていき、お客様に真の心からサービスを追求しお届けしたいと思わせてくれるものでした。私が山本先生とお会いしたのは弊社の総会でCS研修を実施いただいた時でした。先生は初対面の私にも細かく気を配ってくださり笑顔いっぱいで接してくれました。個々のお客様にあったおもてなしが大事であることを興味深い事例を通して沢山してくださいました。山本先生は打ち合わせ時にヒアリングを確りと行い弊社の業務の課題をよく理解した上で事前に必要な事、活用できそうなことを調べて実施してくださるので凄く分かりやすい研修でした。グループ討論もあり、発表。そこで出た新たな課題に対しても改善のヒントを頂け真剣に取り組めました。研修では、隣の部下と笑顔で挨拶や、褒め合いを恥ずかしさで行っている中、山本先生は普通に堂々と笑顔で行っていて、それを見た私は、自分の小さな恥ずかしさに後ろめたさを感じました。率先して指導して下さる山本先生のおかげで、すぐに恥ずかしさが吹き飛びました。山本志のぶワールドにどんどん飲み込まれていき、元気な明るい声で接客することが気持ち良いものだと気づかされました。親睦会にも参加頂き先生がどうして人材教育に付いたのかなども気さくにお話しくださいました。相談も沢山させて頂きましたが、親身になって傾聴、アドバイスを頂き有意義な時間になりました。教わったことは、やらなければ忘れてしまうことにも気づかされ、毎日意識して今も実践しています。仕事をしていれば辛い事も沢山ありますが、接客業ではお客様にきちんと伝えるために伝わる言葉を意識して楽しく過ごしています。Cの依頼が大半の弊社のサービス業に活を入れてもらうためには山本先生に今後も相談させて頂き研修をまた行っていただきたいと考えています。山本先生は、私の中でまた会いたい!次はどのような研修を行っていただこうか?と常に思わせて頂ける先生です。していきたいと思います。皆様に特化した、あらゆる研修・講演・セミナーに対応。受講者数により異なります。1.5hr※ご予算にあわせて最適なカリキュラムをご提案いたします。※料金には打ち合わせ費、カリキュラム・テキスト作成費、交通費等が含まれます。編集トップへ戻る閉じる。