時給を上げるよりも、離職率を減らす方法。時給を上げるよりも、離職率を減らす方法。人は時給よりも、日々学ぶことがあるということのほうが喜びが大きい。これは、アルバイトや派遣を使っている企業にとっては重要な問題。時給がすべてという概念よりも、モチベーションやアチーブメントへと教育費をかけるほうが経営的には数倍のレバレッジが機能する。それが売上増に繋がると考えてスタッフの教育に取り組んだといいます。人まで減ったといいます。これは世界中のマクドナルドの中でも極めて低い数字だといいます。「クルーへの教育費を社員同等にかけることにしました。時給はまったく上げていないのに離職率は下がっています。定期的に満足度を調査しているといいます。非常に早いスピードで改善されています。「日本マクドナルドは若者を育てるエクセレントカンパニーを目指したいと思います。コストは変わらないままで離職率が低下しています。勤務経験が長いスタッフが増えて店舗運営は着実に向上しているのです。ヒット商品を生み出すということは大変難しいことです。残念ながら顧客ニーズからは離れたものになるというジレンマがマーケティングにはあります。意見を集めれば集めるほど見えてこなくなるということです。目から鱗が落ちる感覚でした。自然食や低カロリーの商品が求められています。自分がマクドナルドに行くときの心境にぴったりでした。マクドナルドでもサラダを出したことがあります。それが今の好業績に繋がっていると感じました。熱狂的なファンを獲得しています。それに対しても緊張感あるコメントをしています。シリーズは最初の段階で売り切れがありました。これはまったくのペナルティです。ファストフードで数量限定、売り切れゴメンなどは恥なのです。ポイント下がっただけで1億円違ってくるんです。ソフトバンクGのポートフォリオ会社には『公告』義務がある。顧客は人であり、心がある。伊藤詩織さんのドキュメンタリーをぜひ見てほしい。