信頼回復2016/10/2416:14先日購入したばかりのタブレットの電源ボタンが押し込まれたまま動かなくなった。数日後の空き日に予約して来店してくれと言う。その日となって一昨日、奇弁の立つ女将を帯同してそのストアへ伺った。保証規定に基づき交換を希望したが、ボタン付近の筐体に傷があるので自然故障とみなされず今回は有償になると言われた。なんと、4万円である。その傷は不良現象発生後についたものであったので、因果関係はなさそうだし、そもそもこの不良現象はメーカー不良としてネット上でも多くの事例が公になっている。当然だが、不具合が発生するとなるとその事で製品や企業の信頼を損ねるという事になりかねず、その場合企業は無料修理をすることにより信頼回復を図るべきで、そんな話をしながらなんとか保証規定の適用を受けて無料交換をしてもらった。これはお国の違いというより企業の体質だなあと思う。2時間ほど費やし、心身共に疲れ果てたので近くの小さな焼き鳥屋で一杯やろうと立ち寄ったのだが、そこでもまた問題が・・・、この話の顛末はまた次回に・・・・と思ったが、今言いたい。《「おやっさん、これとこれと焼いて」、これで契約成立。》にもかかわらず皿の上には地鶏ではなく砂ズリが納品されるといった不都合な物流現象が発生した。我々はホッと胸をなで下すとともに周りのお客さんからも一斉の拍手と安堵が示された。見事に企業としての信頼回復を成し遂げたのである。免疫力アップのために日々笑って人参ジュースを飲んでいるのです。このブログは免疫細胞に捧げるお笑いブログである。(11/10)飲めばやっぱりスラスラ書ける。(06/23)逢いたくて。