聞いて観察した情報を自分の持ってる引き出しに分類する力。その分類した内容を伝える力この4つ。この力を助けるために発想力を大いに活用していって欲しいのです。情報の引き出しの数、引き出しの開け方、情報の広げ方にバリエーションを持たせる事。これを、様々な事例をもって経験する。蓄積して、トライアンドエラーを繰り返す。簡単にお伝えするとこんな感じになります。物を売ったりサービスを提供するとき、相手が何を求めているのかを提供側が知らなければ何もできないと、私は思います。セールスに直接関わらなくてもいいです。相手を知ろうとしましょう。例)何をさがしているのか/用途は何か/住んでる所/出身地/趣味/etc...そして観察眼を光らせます。話から得た情報だけではなく、ファッションや喋り方、どんな話に食いついたか。その人の要素を少しでもいいのでピックアップしてみてください。自分の持ってる話題の引き出しに分類します。自分の土俵に持ち込みます。相手から聞き出した話題を繰り返せばいいんです、目で見て気づいた事を言えばいいんです。ここでのポイントは、相手の言葉そっくり繰り返さないこと。自分が一番表現しやすい言葉に言い換えること。これだけで、一挙に話しやすくなります。相手に話すレベルを合わせようとすると想像力が働きにくくて、会話中に話題の予測や会話を広げる方向性を見失いそうになります。言葉が続かなくなったりします。ここまで来て、ある程度会話ができたらこっちのもんです。自然な流れでセールスが始まらなくても割と大丈夫です。「ところで、この〇〇いかがですか?」と、切り出しても和やかです。ここまでつらつらと書いてきましたが、以上のことを踏まえた最重要事項をお伝えします。笑顔ベースで話題に合わせていつもの3割り増しで表情を変化させること。緊張感のある場にいるときの自分の表情は意外と変化の落差が少ないです。想像の5倍くらいは動いてないです。ありませんか?写真を撮るときに、笑ってるつもりなのに笑って〜!って言われること。何回かそのやりとり繰り返しちゃったり。意識して口角やほっぺを上げ下げしてみてください。眉毛を動かしてみてください。笑うや、悲しむって表情を語るには意外と抽象的な表現だと思います。笑ってる時って口や眉毛はどんな形をしてるかしら、悲しんでる時の口や眉毛の角度は?そんなことを想像しながら顔を作ると表情を作りやすいです。やって相手をこっちのペースに引きずり込むのです。したらあなたの持てる話題と関連づけながらお話すればいい。関連づいてなくてもいい。「ところでコレ、いかがですか?」それでもいいと思う。自分フィールドに相手を引きずり込んでいればそれも可能です。具体例がだせたらわかりやすいのかもしれませんが、今回は割愛します。機会を見て追記しますね。以下は愚痴ですのでお付き合いくださる方、どうぞ。出張の間で一番驚いたのは、偉い人が、“助っ人”と称した仕事をまっっっっっったくしないでいいとこ取りだけして帰った2人を送迎付き(偉い人がやる)でタダでスタッフ証を与えて招き(?)入れたことね。私と先輩が使って他休憩スペース占領され、休憩できない間、その休憩スペースで気がすむまで飲み食いして特別なチケットが必要な演目もタダで見て帰ってったからね。偉い人が送りにいってる間ヘトヘトな中で片付けた我ら.........。使われてるだけみたいに感じて。それでいて自分は、もっと偉い人達に報告するとき、あたかも自分もヘトヘトになりました。みたいな言い方するから汚いな。偉い人と偉い人、血縁者なのね。ホント、家族経営で公私混同しながら会社運営してる人達の気まぐれに巻き込まれるの意味わからない。違う世界を生きてる人達だよね。ホントの所属先の上長達にお話聞いてもらって落ち着いたけど。研修先でよかったですよ。これ、所属だったら半年で辞めてる。さ、もう直ぐに10月。変則的なスケジュールが多くなるみたいだけど、楽しみなことばっかりだから頑張ろ。それでは、また次の記事で。みなさん、季節の変わり目のお風邪には気をつけて。23:42接客はセンスじゃない。気づいたことこんにちは。世間はお盆休みですね。私も研修先の休みに合わせて来週までたっぷりおやすみできると思っていましたがそうはいかず、昨日で終了しました。みなさんいかがお過ごしですか。そんな私は先週末、研修先の納涼会で、ほぼ初対面の、別部署にいる60代手前のおっさんから熱烈なシングルアピールと、連絡先交換を求められてていました。必需ツールとしてゴリゴリに使ってる世代がわからないってどういうことだよ。ツッコミを心の中で入れながら......。いやわりとまじめにわからなかったんです。言葉を絞り出してるあいだに見つけたけど。普段あいほんだからAndroidはわからない。......かつて仕事で散々ラインアカウントのお友達登録を促してたヤツが何を......と思う。そんな金曜日があって、土曜日は花火大会があったので、同期と観てきました。夏は花火だな、って思ったし、近くで観るのいいね。地元の花火大会はいつも実家の庭か屋根で見てたのでそれだけでもかなり新鮮でした。でっかい口開けて目ん玉かっぴらいてみてました。小学生の気持ちになってたんじゃないか。