コールセンターのCプロデュースコールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。スーパーバイザー3】SVの候補を見つけるポイントコールセンターのスーパーバイザー(SV)とは?役割や仕事内容をブログでご紹介しています。スーパーバイザー(SV)の候補を見つけるポイント最近、Cプロデュースのメンバーとの打合せでスーパーバイザー(SV)の候補についての話がありました。スーパーバイザー経験の無い人(例えば現在コミュニケーター)を対象に新しいスーパーバイザー候補を探す場合に、わたしは次のようなところに注目しています。「○○さんのAHTは、なぜ平均より30秒早いのでしょう?」と質問したときに、普段の○○さんの癖や動作と、設問とを関連付けて、回答できるかを見ます。何かの「集計作業」をお願いした場合に、早く・正確に作業を終わらせる個人の工夫があったかを見ます。最初に渡した書類の状態と、作業が終了して返却されてきた書類の状態との差を見ます。(書類の並び順、クリップ止の位置など・・・)コールセンター内には、次の機会を待っている人材が密かに隠れています。スーパーバイザー3】SVの候補を見つけるポイントでした。コールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。更新情報お客様の声・事例「コールセンター新規立ち上げに伴うコンサルティング(人材派遣業)」を追加しました。コールセンターのCプロデュースTOP。