Careers10,714FacebookTwitterLinkedInHatenaLINEShutterstock今ではよく知られたことですが、グーグルは「プロジェクト・アリストテレス」と名付けた「効果的なチームを成立させる条件は何か」についての研究の結果、真に重要なのは「誰がチームのメンバーであるか」よりも「チームがどのように協力しているか」であることを発見しました。safety)」を挙げました。それはハーバード大学のエイミー・エドモンドソンの定義によれば「無知(ignorant)、無能(incompetent)、否定的(negative)、邪魔(intrusive)だと思われる可能性のある行動をしても、このチームなら大丈夫だ」という「信念」(belief)を意味します。心理的安全性がなく居心地が悪くなる人は多い。日常的に使われるようになりました。先日もある人が「うちの職場は心理的安全性が全然ないんですよね」とぼやいていました。ちなみにどんな様子なのかと尋ねると、「ある案件について意見を出したら、上司や先輩からいろいろとダメ出しをくらってしまいました。あれでは、意見を言う気もなくなります」とのこと。どんな対応だったらよかったのかと続けて聞くと、「せっかく意見を言ったのであれば、否定するのではなく、まずはそれを受け入れて欲しい」というようなことでした。Advertisement「否定」されたら「心理的安全性」はないのかこの話を聞いて「心理的安全性」とはそんなことだったか?と疑問に思いました。エドモンドソンの著作や発言をみると、彼女の問題意識の源は、医療ミスやスペースシャトルの打ち上げ失敗、鉱山での岩盤脱落事故への対処など、危機的状況において、率直に意見がなされないことで解決策が出なかったり、ミスが起こってしまったりすることでした。重要な場面で、もしも間違ったことを言えば否定されるのは当然です。悠長なことを言っている場合ではなく、否定しないと事故や問題が起こります。それなのに、「意見を否定すること」だけで、即座に「心理的安全性がない」ことになるのでしょうか。「大丈夫」という言葉を「受容」や「共感」などと混同しているのかもしれません。エリン・メイヤーの「異文化理解力」などによると、日本人は世界でもトップクラスに「否定されることが嫌」な民族のようです。それもあって「否定」=「安全ではない」と結びつけてしまうのかもしれません。エドモンドソンの言う「心理的安全性」とは、罰を受けたり(punished)辱められたり(humiliated)しないということです。意見を受け入れたり、共感したりするとまでは言っていません。「信じる」とは意思である加えて言うのであれば、上で書いたように「心理的安全性」とは、意見を言う側が持つ「信念」(belief)です。相手が自分を信じてくれるということではなく、「自分が周囲の人間を信じることができる」ということです。信じる、信じないというのは相互作用です。相手が不実なことをすれば信じにくくなるのは当然ですが、自分の疑心暗鬼によって無実の人を疑うことだってあります。逆に、一度裏切られようとも「それでも次は期待する」というような信じ方だってあります。極端に聞こえるかもしれませんが、「信じる」というのは自分一人の意思の力でどうにでもなることなのです。重要な場面や危機的な場面において、最高の効果を発揮するチームを作るために必要な信頼関係と言ってもよいかもしれません。それは、けして「やさしい職場」ではないでしょう。「厳しく強い職場」と言った方が適切に思えます。大きな課題を抱えピリピリした雰囲気の中、間違いを恐れずビシビシ意見を言い合う。バカにするとかしないとか、そういうマウンティングの取り合いではなく、意見の内容だけに焦点を当てて、ガツガツ議論しあう。よい意見はよい意見、ダメな意見はダメな意見、それ以上でも以下でもない。プロ同士の真剣な職場というイメージです。日本人が「心理的安全性」の高い職場を作るのは難しい?やさしく受容的な人が多く、周囲に気遣いをしながら過ごす日本人がそういう「心理的安全性」の高いチームを作るのは難しいかもしれません。侃々諤々(かんかんがくがく)と議論をせずに、お互いに空気を読みながら、言いたいことは腹に治めるか、できる限り婉曲的に伝える、そういう「心理的安全性」とは真逆の職場の方が多いような気がします。いう職場は「気を遣う」「ケアをしあう」場とも言えますし、表面的にはやさしい職場とも言えますから、これを「心理的安全性の高い場」と思う人もいるかもしれません。ふつうの日本人にとっては、そんな「強いプロの職場」はストレスフルな職場でしょう。高い職場を作るためには相当の覚悟を持ってチームメンバーが頑張らなくてはなりません。そのために必要なものは何か?私は、強い目的意識と人への探究心だと思います。しても実現したい理想か、解決したい問題があれば、必要とあらば嫌でも「心理的安全性」の高いチームを作ろうとするでしょう。その際、いつものように「あうんの呼吸」で相手の考えを想像して勝手に理解してしまうのでなく(そして、陰でバカにするのではなく)、わからなかったり違うと思ったりしても、「きっと何か自分が理解できていない本意があるはず」と興味関心を持ってしつこく聞いていくことで、主張の下手な日本人同士でも「心理的安全性」の高いチームがなんとか生まれていくのではないでしょうか。CAREER(ビーアイ・キャリア)」では、FFS理論による個性分析を使った転職支援を提供しています。20年、これまでに面接した人数は2万人以上。@BIJapanPopular新型コロナウイルスの基礎知識。「午前3時まで働いていた」元アクセンチュア・ゴールドマン夫妻が農家転身で知ったこと「なんて無駄なことを」ビクトリアズ・シークレット、閉店した店舗が大量のブラを捨てる【激白】「武漢より感染リスク感じる」ダイヤモンド・プリンセス号船内から香港人男性怒りの訴え新型コロナウイルス感染したら?病院行くのはいつ?自宅での感染拡大を防ぐには?「100億ドルの基金よりも過剰包装をなんとかして」...多くのアマゾン利用者が投稿2秒で感染、24日潜伏、節目は2月20日...中国の専門家が指摘する新型コロナウイルスの本当に重要な数字とは「東京オリンピック中止も想定される段階」新型ウイルスで日本経済マイナス成長の危機あわせて読みたいPopular新型コロナウイルスの基礎知識。我々の故郷は淡く、青く、小さな点...歴史的写真撮影から30年、NASAが画像を再処理アップルのプログラミング言語「Swift」を生んだ天才エンジニアがまた移籍。テスラ、グーグルの次は?ソニーが後援する世界的写真コンテストの優秀作品17点を見てみようコストコの従業員が明かす、コストコで決して買わないモノビヨンセ、ブリトニー、ヘンリー王子も...ディスカウントストアが大好きな10人の大金持ちメルカリが狙う「3600万人超」フリマ潜在ユーザー。2020新型コロナウイルスを「封じ込められない」理由。SEの後継モデルを発売するのかアメリカの大学が新型コロナウイルスの情報をほぼリアルタイムで示すサイト開設ソフトバンクが変えるB.LEAGUE。5G時代のスポーツ観戦とはSponsored大学はゴールではない。EditionsUSINTLDEAUSESFRINITJPMYNLPLSESGZA。