やすひろ)ソニー株式会社のサービス部門に入社し、製品のアフターサービス業務(コンスーマ製品のアフターサービス業務に19年間従事)。中国上海に3年間赴任(中国国内のサービスネットワークの構築とディーラーサービスの強化に従事)。日本国内のマーケティング部門(CS部門でレピュテーション低下を防ぐ業務に9年間従事)など約31年間に渡り勤務。退社までの9年間、企業のCSRをはじめレピュテーションに悪影響を与える事案を専属業務として従事。事案(年間約50件)に対処したことで、企業不祥事における消費者の心理や行動や変化を体験することでマーケットに対する対処の知識やノウハウを習得。クレームの対処」などのコンサルティングをとおし経営サポートをおこなっている。取材・講演依頼のお問い合わせは株式会社パールハーバープロダクションまでご連絡下さい。(3)アーカイブ2018年11月2018年9月2018年8月2018年7月2018年6月2018年5月2018年3月2018年1月2017年12月2017年11月2017年10月2017年9月レピュテーション(Reputation):損失を被る危険度。