モーニングビジネススクール」オンエア内容をWeb版でご覧いただけます。/藤村まこと)10/05/24Tweet■コミュニケーションの前提コミュニケーションでは、「送り手」が持っている情報を「受け手」に伝えるために、言葉やメッセージのやりとりが生じます。それをスムーズに行うために共有しておいた方が良いものがいくつかあります。第一には、「命題的知識」と言って、メッセージの記号化と解読に必要なルールの共有です。私達は、多くは日本人同士のやりとりのため日頃は気付いていませんが、例えば「お腹が空いた」と思ったときに、それを言語化して伝えることができます。それは、「お腹空いた」という日本語の知識を共有していることが前提となります。言語に関する知識やルールを共有していないためと考えられます。第二には、「手がかり情報」といって、情報の送り手と受け手を取り囲む環境情報がコミュニケーションには利用されています。電話で話をしていると相手が今どのような状況かはわかりづらいものです。次の用事があるなど、電話では見えない環境情報が、コミュニケーションに影響を与えることがあります。第三には、「体系化された知識」が、コミュニケーションを通してお互いに分かるという感覚を持つために必要と言われています。専門用語など野球に関わる知識というものがあります。野球に詳しい人同士の話を、詳しくない人が聞くとなかなか理解は難しいですね。理解できないということがありますが、それはその領域についての情報や知識が不足しているために生じると考えられます。最後にもう1つ、コミュニケーションの「目標」や「目的」です。何のためにコミュニケーションしているかという目標を共有しておくことも、コミュニケーションはスムーズになると考えられます。人と人のコミュニケーションでは、先述のような前提条件を共有していればしているほどスムーズに話をすることができます。互いに説明しなくてすむことが多いので、話がスムーズに流れるわけですね。良いチームワークという言葉がありますが、チームワークとは、チームメンバー同士の相互作用でありコミュニケーションです。コミュニケーションの前提である知識や約束事、ルールや価値観が共有されているほど、コミュニケーションがスムーズに進むと考えられます。何に関してでも、価値観が異なる人同士で1つの目標に向かうことは難しいですね。自分とは異なる価値観を持っている人と話すと「あれ?」と思うこともありますね。何か話がうまく進まないときには、その人とのコミュニケーションを止めるのではなくて、どのような前提を共有していないのだろうかということを考えていくと、互いのコミュニケーションがスムーズになるかもしれません。前回にマス・コミュニケーションという企業対消費者の話をしました。従業員の人たちに対しても、コミュニケーションを行っていると考えられます。面白いテーマだと思っています。方法として、ひとつは制度やルールを決めてしまうこと。これも1つのコミュニケーションです。ふたつめは対人関係を通しての対話を利用することができます。リーダーから部下に対するコミュニケーション、メンバー同士のコミュニケーションも、会社から従業員へのメッセージを伝える重要な方法となります。リーダーシップは、他者への影響力のことを指しますので、フォロワーとリーダーのコミュニケーションにおいて発揮されると考えてよいと思います。上記ふたつ以外にもさまざまな方法があると思います。企業は従業員に対してどんなメッセージを発したいか、そのためにはどんなチャネルがあるか、ということを考えると面白いですね。一般的に、集団内のルールには、明文化されたものと明文化されてないものが存在すると言われています。明文化すれば、それがルールとして職場に定着するかというと、そうではないことも多いと思います。関係者に伝えていくことが大事だと思います。会社全体の目標を職場毎に小さく分割して、さらに個人に落とし込んでいく制度ですが、その際には上司と部下の面談が併用されています。各部署の上司が、そこで働く方々に「あなたはその中でこの仕事をしてほしい」と、会社全体の目標との関連の中で個人目標を設定していくプロセスです。目標管理をコミュニケーション・ツールとして利用している企業もありますが、それも理解できますね。生じやすい歪みがあると言われています。逆に、重要と思って報告したことも取り扱われないなどの齟齬が生じることがあります。部下の立場では、上司にネガティブな情報を上げることに、心理的な抵抗を持ちやすいということもあります。モーニングビジネススクール」の毎日のオンエア内容をポッドキャスティングやブログでお届け。パソコンはもちろん、スマートフォンでも快適にご覧いただけます。許可なく転載を禁じます。