高度IT人材として確立した専門分野をもち、情報システム全体について、安定稼働を確保し、障害発生時においては被害の最小化を図るとともに、継続的な改善、品質管理など、安全性と信頼性の高いサービスの提供を行う者2.役割と業務ITサービスの品質とコスト効率の継続的な向上を目的としてITサービスをマネジメントする業務に従事し、次の役割を主導的に果たすとともに、下位者を指導する。(1)運用管理チーム、オペレーションチーム、サービスデスクチームなどのリーダとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備・実行し、最適なコストと品質で顧客にITサービスを提供する。(2)アプリケーションに関するライフサイクル管理のうち、システムの受入れ、運用などを行う。開発環境を含めて安定した情報システム基盤を提供し、効率的なシステムの運用管理を行う。(3)ITサービスとマネジメントプロセスの継続的改善を行う。ITサービスの実施状況を顧客に報告するとともに、顧客満足度向上を図る。(4)情報セキュリティポリシの運用と管理、情報セキュリティインシデント管理を行い、ITサービス活動の中で情報セキュリティを効果的に管理する。(5)顧客の設備要件に合致したハードウェアの導入、ソフトウェアの導入、カスタマイズ、保守及び修理を実施する。データセンタ施設のファシリティマネジメントを行う。3.期待する技術水準ITサービスマネージャの業務と役割を円滑に遂行するため、次の知識・実践能力が要求される。(1)サービスサポート、サービスデリバリの各プロセスの目的と内容を理解し、実施することによって、ITサービスを提供できる。実施することができる。パフォーマンス管理などの管理技術をもち、情報システム基盤の品質を維持できる。(3)ITサービスの改善策を立案・実施し、評価するとともに、品質の高いサービスレポートを顧客に報告できる。(4)実効性の高い情報セキュリティ対策を実施するために必要な知識・技術をもち、情報セキュリティの運用・管理ができる。データセンタ施設の安全管理関連知識をもち、ファシリティマネジメントを遂行できる。kakomon.clubメッセージ×---メッセージ×Close。