ビジネスモデルの構築まで。船井総合研究所では現在、10,000社以上の大手・中小企業の戦略構築から現場のマーケティングまでを手がけている。企業などの総合経営コンサルタント業務を通じ、経営のバックアップを基本に、広く社会の利益に貢献することを基本理念とする。高度情報時代に対応した、総合的な企業診断、支援などのコンサルティングを提供している。行政関係まで幅広く対応している。System)の稼動が開始された。その後数年が経過し、事務処理効率の更なる向上や情報検索機能の充実を目的として2004年にFAINSの再構築を全面的に行う事になった。旧FAINSは、Delphi/400とは別のクライアントサーバー開発ツールで開発されていたため、同ツールでシステムを再構築することも検討されたが、同ツールのバージョンアップ費用が予想以上に高額であったため使用は断念された。FAINS以外のサブシステムはDelphi/400で開発されており、エンドユーザーからの評価も非常に高かった事からFAINSの再構築はDelphi/400で全面的に開発する事になった。データ入力・顧客管理・コンサルタントから依頼を受けての顧客情報照会などの処理を行っていた。業務フローが複雑な上、ツールが汎用的でなかったので、新たに人を配属しても、業務の流れを把握し、ツールに慣れないと処理をスムーズに行えないという問題があった。処理が複雑なため、プロジェクトが完了してから実際に請求書が発行されるまでに時間がかかっていた。既存取引先の顧客データは一括管理を行っていたが、見込み客データはチーム毎に管理していたため、登録内容の変更依頼を受けても完全に更新されずクレームが発生していた。市区町村統合等による住所変更に対応できていなかった。)、SuperStream(会計)の3つのシステムで構成されており、それぞれのシステム間でデータの連携が行われている。処理は、これまで営業事務担当者がデータの登録・修正を行っていたが、システム化によりコンサルタントがこれらを直接処理できるようになり、専門知識や処理手順に精通していない少数の人員でも事務処理を一連の流れとして行えるようになった。■請求書発行の早期化プロジェクト終了後にコンサルタントが営業支援システム(FIELDS)から業務完了ボタンを押すことで情報が販売管理システム(FAINS)へと引き渡され、2日以内に請求書が発行されるようになった。コンサルタントの実績・経費等の数字データ等、これまで営業事務担当者に依頼して出力してもらわなければ見ることの出来なかったデータを、いつでもリアルタイムに検索、閲覧できるようになった。見込み客データを含めた全顧客データベースの一元管理が行える仕組みを導入。市区町村統合に対応するために、新システムの顧客データは国土地理院の所在地データを基に定期的に自動更新しているため、常に正確な住所データを維持している。事務作業の軽減により、事務処理に関わる人件費が3分の1に削減された。月1回まとめて発行されていた請求書が、翌日から翌々日には個別に発行されるようになった。営業支援システム(FIELDS)の情報検索画面には1日平均3,000件以上アクセスされるようになった。顧客データの信頼性向上により、ダイレクトメールの返送率が下がった。