引継ぎがスムーズにいくオーナー像を知っておく引継ぎがスムーズにいくオーナー像を知っておく医療機関の先生とウマが合うか。地域特性を理解しているか......それでは、ハッピーM&Aを成功させる具体的なノウハウに移りましょう。「自分の経営理念を分かち合える買い手」を探し出すことの重要性は、この章の冒頭でお話ししましたが、良い買い手の条件は、他にもあります。私の経験からいうと、次のような特性を持った薬局オーナーは、引き継いだ後も、安定経営を続けています。買い手を探すときの参考にしてみてください。一人ひとりの従業員を大切にしている従業員を使い捨てするかのようなオーナーでは、薬局の未来が心配です。一人ひとりの従業員を“血の通った人間”として大切にする一方で、甘やかしすぎず、自分で考えられる人材を育てる意欲を持っている。従業員と一緒に成長していく姿勢がある。そんなオーナーなら、あなたの薬局をより発展させてくれるはずです。コミュニケーション力が高い新オーナーの重要な役割は、旧オーナーが築いてきた医療機関や問屋、従業員などとの良好な関係を引き継ぐこと。相手の立場と主張を理解した上で、冷静な発言ができる力が不足していると、その関係は壊れかねません。重要なのは、密接なつながりを持った門前の医療機関のドクターとの関係維持。ご存じのように、個人開業のドクターが、新しいオーナーを嫌がり、院内に処方せんを戻すことも、珍しくありません。その原因は、「性格的に合わない」といった相性の問題もあります。ドクターと新オーナーのウマが合いそうかどうか、十分見極めましょう。地域特性を理解している患者さんの特性は、地域ごとに異なるものです。丁寧な説明を好む人が多い地域もあれば、ドライなやりとりを好む人が多い地域もあります。門前のつながりのある医療機関の診療科目によっても、患者さんの特性は違います。心療内科の患者さんは、「話し好き」の薬剤師を嫌う傾向がありますし、小児科に子供を通院させている母親は、曖昧な物言いをする薬剤師は嫌う傾向があります。それを理解せずに、「ここの薬剤師は、こんなに口数が少ないのか?もっと話すべきだ」とやり方を強要しては、患者さんも従業員も離れていってしまいます。したことを理解し、経営方針を柔軟に変えていく能力も、オーナーには必要です。この点では、これまで近隣のエリアで営業をしてきたオーナー、同じ科の医療機関の患者と接してきたオーナーの方が、順応性は高いようですが、一概には言い切れません。言動の節々から、それらを判断する必要があるでしょう。