顧客からの電話やメールによる問い合わせやクレームに対応する仕事。製品やサービスの使用方法に関する問い合わせや、修理の依頼、サービス内容の変更など、業務内容はさまざま。マニュアルを熟知し、自社製品への知識を深めるだけでなく、臨機応変に対応していく能力も必要になる。顔の見えない相手への接客が主となるため、丁寧な振る舞いが求められ、親切な対応が顧客満足度につながっていく。ユーザーの声をサービス向上に反映させたり、新商品の販売促進に貢献するなどの役割を担うこともある。相手の悩みや不満などに対して、丁寧に、また誠実に応対できるコミュニケーション能力が重要だ。相手が何を思っているのかを冷静にくみ取り、問題に対して適切に処理する能力も求められる。問い合わせ内容は、製品やサービスに関してなど多岐にわたる。そのため担当製品やサービスに関する知識を深め、問い合わせ内容に応じて臨機応変に対処する能力が必要だ。サービス会社などカスタマーサポートPoint1企業や配属部署によってサポートする内容が異なるため、配属先で取り扱う製品やサービスに関する知識を身に付ける必要がある。担当する製品やサービスに関する知識、対応方法などを学ぶ。その後、実際にカスタマーサポートとして活躍することになる。コンピュータ・IT系のその他の仕事アプリケーションデザイナーITコーディネータOAインストラクターOAオペレーターPCインストラクタープログラマーシステムアドミニストレータシステムアナリストシステムエンジニア(SE)システムコンサルタントデータベースエンジニアデータベース検索技術者(サーチャー)アプリケーションエンジニアネットワークエンジニアネットワーク管理者セキュリティエンジニア情報セキュリティーアドミニストレータカスタマーエンジニアセールスエンジニアサポートエンジニアヘルプデスクこの職種を見た人はこんな職種も見ています。専修学校(専門学校)|東京都クリエイターに必要なことを一つずつ着実に東京デザイン専門学校で。卒業後が楽しみになる、充実の4年間。対応力と即戦力を身につける。芸大を超えた表現の総合大学。グローバルで多様性に満ちた教育で、自分らしく生きる力を持つ人になる。横浜の街をフィールドに学ぶ4年間。2022年、新キャンパスが横浜都心部に誕生。芸術を学び、芸術で学ぶ。専修学校(専門学校)|愛知県プロになる。適学・適職診断」は将来進む道を決める時のヒント・道具として作られました。あなたの興味や好みを導き出し、その結果からあなたの行動パターン、向いている仕事のタイプを判定します。その仕事を目指すために必要な学問や資格情報も調べることができます。