Profile会社概要Contactお問い合わせNewsお知らせ2014年8月12日お買いもの同行ご無沙汰しております(^_^)久々の更新です。先日、お客様の靴のお買い物に同行させていただきました。「じゃあ、これいただきます」とストレートチップを選ばれました。店員さんがお買い上げ用の新しい靴を用意して来た時、「紐靴が面倒」とおっしゃるお客様ならモンクストラップの方が楽ではないかと思いなおし、もう一度そちらも履いていただくようにご提案してみました。どちらの靴も紐をほどいたり、バックルを外したりの手間は惜しまないことが靴を長持ちさせるために大切なことだと、お話ししてくださいました。店員さんは丁寧に答えてくださって、他にも靴の製法マッケイ製法とグッドイヤー製法の違いや靴底の沈み方の違いによるサイズの選び方など、丁寧に教えてくださいました。店員さんは「実は先ほど選ばれた靴は少し大きいので、もうワンサイズ小さいのをお試しください」といって、サイズ違いの靴を持って来てお客様に履かせてくださいました。お客様も「ほんとだ!こちらの方がぴったりだ」ということで、お客様がワンサイズ大きい靴を買おうとしていたことが判明。店員さんは「余計なことをたくさん申し上げまして・・」と言いましたが、お客様が「これで」と言えば、店員さんは「かしこまりました」というしかないんだなということがよくわかりました。男性のお客様は買い物をする際、店員さんとあまり会話することなくさっさとお決めになる場合が多いように思います。店員さんの知識を引き出すことでお客様を最大限サポートしてもらえるようにすることなんだと、今回のお買い物同行で改めて認識することができました。お客様が一人で行かれるよりも、より良いお買い物ができることはもちろん店員さんを味方につけることで心地よい接客と有益な情報をご提供できるお買い物同行。Package展示会でも第一印象が重要オーダー会@リッツカールトン。