興津諦コラムコンテンツへスキップ興津諦コラム脳科学+心理学+言語学でメンタルトレーニングプログラムを開発しています。2017年8月8日かつて三波春夫さんは「お客様は神さまでございます!」と言ったものでした。それが頭にこびりついてきたためなのか、「客=神」というのが日本の常識みたいになってきたところがあります。お前はたかが店員だろう!」みたいに、威張りたがるお客さんが「自分は正しい」という怒り思考をエスカレートしやすいということがありそうです。そんなマナーのない人は、神さまどころか客ですらないと思われてしまいますから、「自分は偉いんだ」の原因になっている「客=神」という考え方は、少なくとも自分が客になった時には忘れておきたいものですね。以下は、むしろ店員こそが客の神になれるという話です。NHKのテレビ番組で、さまざまな分野のプロフェッショナルを紹介してくれるものがありますが、その中でそれぞれのプロフェッショナルの方が「プロフェッショナルとは?」に対する自分なりの答を披露してくれます。いうことについては、人それぞれが自分なりに答を出すしかないのかもしれません。客の望みを、客の期待以上のレベルでかなえること。それは、客にとっての神になること。・・・ということになるんじゃないでしょうか。本物のプロフェッショナルになることができれば、お客さんは出すお金を惜しみません。お金を払った上に、深く心から感謝してくれます。そこにも、A思考が働いています。本物のプロフェッショナルは、顧客の存在を積極的に肯定するA思考の人であるということです。そんなA思考が仕事で成果を出した時、今度は顧客の方からプロフェッショナルに対して、はっきりとしたA思考が返ってきます。仕事を依頼する段階では、「ああしてほしい、こうしてもらいたい」と、プロフェッショナルに要求するばかりだった顧客でさえ、プロフェッショナルが出してくれた成果によって心を大きく揺り動かされて、プロフェッショナルの存在の尊さ、ありがたさを感じて、これこそが神の業だとさえ思えてくる・・・。そんなプロフェッショナル、神さまのようなプロフェッショナルに、私たちもなりたいものですね。(大修館書店)にて、無意識下で「(見え)る/(見え)た」などの語形を決定する認識の根本原理の存在を言語学史上初めて指摘する。コンテンツの開発を行っている。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。対応のブラウザで見てください。Themegraphy%d人のブロガーが「いいね」をつけました。