2019スポンサーリンク✅この記事の内容パナソニックのアフターサービスのついてパナソニックのクレーム対応はどうなのか?パナソニックの修理対応はどうなのか?実際にパナソニックにクレームの電話をした結果をまとめました洗濯機が何回修理しても同じところが壊れるので、パナソニックにクレームの電話をしてみました。先に結論を言いますとクレーム対応も修理対応も、パナソニックはとても良いです。どこが良かったのか、簡単にまとめますとコールセンターの電話も通じやすい。コールスタッフの対応は良く、早い。修理スタッフの対応も良く、しっかり対応してくれた。始終「大変ご迷惑をおかけました」と、腰が低かった。使い方が悪いとか、メンテナンス不足などとは言わない。過去の修理履歴もしっかり残している。工場と密に連絡を取り合い、故障について見てくれた。クレームに対して、真摯に対応してくれた。このように、今回の洗濯機に対してのクレームにも、素晴らしい対応をしてくれました。修理スタッフも、しっかり教育されているようで、良い対応でした。パナソニックは、今後も購入したいと思うような、素晴らしいアフターサービスです。今回の対応について、もう少し詳しく書いていきます。乾燥機付き洗濯機が4年間で4回も壊れた乾燥機付き洗濯機が4年間で、4回も壊れました。壊れたところが、すべて同じヒートポンプと言う部分だったのです。(修理に来たスタッフも「さすがにこんなに壊れることはあまりない」と言っていたので、おかしいのは間違いないようです。修理が終わるまで自宅で洗濯が出来ずに、わざわざコインランドリーに行かなくてはいけません。残り1年の保証期間が終わったら有料になってしまうので、さすがに怒りが湧き上がってきました。機械の不具合で毎年壊れるのは最悪です。上記の事を、パナソニックにクレームの電話をしました。「パナソニックお客様ご相談センター」にクレームの電話コールセンターは女の人が対応とても感じの良い人で、こちらの怒りの電話を、じっくり聞いてくれました。わたしの話を、さえぎることはなく「〜なんですね。」とまとめてくれます。最後には、「他にも伝えておきたいことは、ございますか?」と最後までクレームを聞く姿勢を取ってくれていました。「お客様の地域の修理センターに、その旨をお伝えします。「どういった対応をとるか、今日中に修理担当者より連絡させて頂きます」と言って、電話は終わりました。修理スタッフから謝罪の電話その2時間後に、修理スタッフから連絡がありました。申し訳なさそうに「大変ご迷惑をかけてすみません。「修理が混みあっているため、2日後の修理になってしまいます。「今回の件(クレーム)についての対応は修理日にお伝えします。」と言って、電話は終わりました。修理は先日電話してくれたスタッフが来てくれ始終、「大変ご迷惑をかけました」と言って対応をしてくれました。4年間で、4回目の修理ですが、やはり、同じところのヒートポンプが壊れていました。過去3回の修理は、ヒートポンプを交換して修理終わり。来てくれた修理スタッフさんも、工場の技術者と電話をしながら見てくれていました。診断結果は、なぜ何度もヒートポンプが壊れるのか、くわしい原因はわからない。今回も一応交換はするが、修理してもまた1年後に壊れる可能性はある。お客様の言う通り、こんなにヒートポンプが壊れるのはおかしい。工場の技術者と話して、後日連絡します。この日はヒートポンプを無料で交換してもらい後日、どういった対応を取るか、待つことになりました。クレームに対しての対応とは?修理より4日後クレーム対応の連絡がありました。「購入価格の半額を支払い、洗濯機を引き取るといった対応でどうでしょうか?」とのことになりました。この対応がわが家にメリットがあるのかわかりませんでした。ネットなどで、調べてみるとドラム式洗濯機の寿命は約7年と言われています。わが家は4年間使いました。洗濯乾燥を毎日2回もフルで使っているので一般家庭の2倍以上の頻度で使っているようでした。半額をもらえて、引き取ってもらえるのはわが家の場合、十分すぎる対応だと最終的に判断しました。洗濯機をネット通販で買うのは危険ではない?【実際に購入した体験談・口コミ】流れを詳しく解説します。