彼女はちょっと目を潤ませて、「命令形の方がいいですね〜!」と言いました。命令形だから全てが悪い、というわけではないんですね。この例のように、相手としっかり密着して言葉を交わしたいこともあるんです。私たちが言葉遣いによって、相手との距離を調整しているという話の続きです。「それでも敬語は絶対に必要だと思います」という意見をいただいたことあります。敬語をあまり使わずに接客をしている人もいるんです。お客様から喜ばれているということもあるんです。店長でありウェイターであるサンティーさんというおじさんが切り盛りしてしています。サンティーさんは、お世辞にも日本語が上手とはいえません。話せない部類に入る人で、毎日の接客にも敬語をほとんど使いません。毎日押し寄せています。お客さんに近づき、お客さんを楽しませようとする気持ちではないかと思います。いつもお客さんを笑わせてくれるのです。根っからの子供好きでもあり、人柄の良さが絶大な信頼にもつながっています。敬語は必ずしも必須条件とはならないんですね。敬語を使ってはいませんでした。「かしこまりました」なんて言わず「はいよ!」だったりしたものです。「お客さん寒かっただろう。