――――今回のこの本は、クレーム対応の初期編でしょうか?そうですね。あって、今回は初期、入り口なんですが、この入り口でも今のところ合格率15%くらいです。――――ものすごくレベルの高い検定ですね。時間が短かったのか、100問中95問できないと合格にしていないんです。これがちょっとね、バーが高すぎたかな、とは思っていますが。――――予想されていた合格率と違いましたか?私は3割は受かると思っていたんです。100問中85問合格とかね、少し下げたり修正を今後していかなくてはいけないな、と思っています。低いです、今のところ。合格率が低くなっていますね。――――問題のレベルを下げることはできないでしょうから、やっぱり受ける方にもっと問題意識を高めてもらう必要がある?そうですね。勉強せずいきなり受けるんですから、ちょっと厳しいです。考え方とかいろいろとスキルを認識してから受けると、ぐっと上がっていくと思うんですね。――――こういう方に受けてもらいたい、という思いはありますか?はい。お客様相談室の方ですとか、それから最近はコールセンターという部署で日々お客様と一本の電話で商品の売買をしていますよね。絶対受けてほしいのは、お客様相談室。この方には、何が何でもあなたのレベルをチェックしてほしいです。――――15%以上の中に、入っていただかないといけないですよね。