晋)は『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』のバージョンアップを行い、アウトバウンド向けの機能として、自動音声による発信モードを追加しました。アウトバウンド業務においてビジネス効率アップ、人件費削減を可能にします。2011年8月8日より販売開始します。■『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』のアウトバウンド機能について『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』のアウトバウンド機能はプレディクティブコール、プログレッシブコール、プレビューコールのモードをサポートしており、効率の高いアウトバウンド業務を実現できます。今回のバージョンアップにより、これに自動音声(IVR)アウトバウンド機能が追加されました。■自動音声アウトバウンド機能について『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』のアウトバウンドシステムのプレディクティブコール機能は相手が繋がった電話だけをエージェントに接続することにより業務時間に対する通話率を80~90%に向上させることができます。今回追加された自動音声(IVR)アウトバウンド機能により、自動音声による案内に興味のあるお客様だけをエージェントに接続することが可能になります。エージェントが居なくても発信業務が出来ますので、非常に低コストの告知やアンケート業務も可能になります。自動音声(IVR)アウトバウンド業務は海外では広く行われておりますが、国内ではアンケートの利用を除いて、あまり多く利用されてきませんでした。