コールセンターのCプロデュースコールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。このブログでは、コールセンター情報や日々の出来事などをご紹介しています。明けまして、おめでとうございます。2008年も宜しくお願い致します。ここ最近、スーパーバイザー(SV)やセンターマネージャーの育成に関する相談が急に増えてきています。コールセンターのファシリティ(設備)を整えたり、オペレーターの採用ができたとしても、そのコントロール役であるマネジメント人材を確保する事は、どこの企業(コールセンター)も頭を抱えているようです。コールセンター(業務)の目標をつくり、それに対するプロセスや方法論までもひとりで準備しなければならないスーパーバイザーも多いのでしょうが、日々コールセンターをまわしながらでは少々酷かもしれません。どのコールセンターでも体系だったスーパーバイザーの育成手法の確立が急務であるように思えます。「2〜3年かけて育成を!」と考え方をお示しになる企業も多くなってきました。「質・量」両方を意識した最近の動きに期待が膨らみます。AM以前、別のブログで投稿した記事を掲載しております。コールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。更新情報お客様の声・事例「コールセンター新規立ち上げに伴うコンサルティング(人材派遣業)」を追加しました。コールセンターのCプロデュースTOP。