「クーラーから水が垂れる」などの設備的なトラブルから、「下の階の人が苦情の手紙を入れてくる」などの入居者間のトラブルまで、賃貸管理をしていると、多種多様のクレームが不動産管理会社には入ってきます。そのようなとき、気を付けたいのがクレーム対応。一つ間違えば、入居者がクレーマーに変わることも...今回は、クレーム対応の基本をみていきましょう。入居者は、設備が壊れたときから、その設備が使えないというストレスを感じています。修理するまでどれぐらいの時間がかかるのか、前例などをふまえて、具体的に入居者の方とは話し合いをしましょう。1.工事業者の手配2.不具合の確認3.家主への確認4.修理という流れを事前に説明しておきます。することで、入居者は「今は、不具合の確認の段階か」と、時間を待つことができます。家主との交渉はできるだけ速やかに行い、入居者が、この物件には長く住みたいと思えるような対応が重要です。電話対応などでは、最初に来た電話のときから、真摯に納得していただけるような説明が必要です。■騒音トラブル共同住宅でのクレームで一番難しいのは、近隣住民間のトラブルでしょう。その中でも、やはり多いのは「騒音」によるクレームです。「上の階の子どもの足音がうるさい」や「夜に洗濯機を使用している」など、それは多岐にわたります。騒音トラブルがなぜ難しいのかというと、「社会生活音として許せるか」という点がポイントとなりますが、それは人それぞれ違いがあるからです。その対応法としては以下のようなものがあります。騒音問題は、一つ間違えたらクレームを入れてきた入居者と騒音元との間で、大きなトラブルに発展することもあります。客観的に、冷静に問題解決へ導いてあげたいものです。■まとめトラブルを入れてくる入居者は、ときには感情的になっている場合もあります。一つのトラブル対応に時間がかかったり、やる気のない対応をしていると、入居者はクレーマーへと変わっていくのです。ならないためにも、受ける側の態度として「このトラブルを一緒に解決していきたい」というニュアンスを前面に出し、迅速に対応を進めていくことが必要なのです。賃貸管理でお困りのことがありましたら、株式会社アブローズがお手伝いします。家賃・賃料の滞納者には催促の電話から始めよう!!毎月の家賃・賃料は誰にとっても高額な金額ですよね。家賃滞納へは状況確認の連絡から始めようもしも入居者が長期入院により、いつも住んでいるアパートの一室で過ごす事...賃貸オーナー様マンション管理業務はきつい仕事なのかマンションの管理業は離職率が高いと言われています。第三者に落札されましたが、ある一定の条件を満たせば明け渡しを猶予しても...2020.02.19賃貸物件を競売にかける際の「立ち退き請求」について...賃貸物件を競売にかける場合、そこに住む住人に対して「立ち退き請求」ができるかどう...2020.02.18競売開始決定までの流れ住宅ローンなどの滞納により、それまで住んでいた一軒家は差押えの対象となり、物件を...2020.02.17競売物件落札後の立ち退き要求はどのようにしたらいい...競売による不動産購入には、何かしら問題の発生が予想されます。競売物件を落札した後...2020.02.15競売物件の引っ越し費用は誰が払うのか?競売物件を落札後に、占有者(債務者)がまだ住んでいた場合の引っ越し費用は誰が払う...おすすめ記事22018.06.15督促状がきた時に支払できない場合にはどうなるの?人生の計画は、可もなく不可もなくというわけにはいきません。近年のゼロ金利政策によって、預貯金の利率での投資は期待できない状況です。