17:38:36お部屋は広くて海も見えて良かったですが、お風呂が残念すぎました。素泊まりでこの価格は高すぎると思いました。15:51:48この度は、ザ・ルイガンズ.スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。客室内のお風呂に関しまして残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。現在ですと、SPAの施術を受けた方ですと大浴場がご利用いただけます。このたび当ホテルでは2019年1月より大規模な改装工事をさせていただく事になりました。その際に大浴場ができる予定でございます。リニューアルごお越しいただければ幸いです。オープン後は装いも新たに、皆様により一層愛されるホテルを目指しスタッフ一同邁進していくとともに、皆様の信頼にお応えできますよう倍旧の努力を重ねて参る所存でございます。季節柄、ご自愛くださいませ。00:29:46用意されていたバスタオルが宿泊客四名で予約していたのに一枚のみしか用意されていなかった。自分が避けないとお客が通れない場所をお客に道を避けさせて何の言葉もなかった。黒っぽいスーツを着ていたような。婚礼の担当スタッフかも?社員教育がされていないホテル。マリンワールドが近い以外何のメリットもないホテル。気の利かない礼儀知らずなスタッフのいるホテルで結婚式を挙げる訳にはいかない。19:06:39この度は、ザ・ルイガンズ.スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回のご滞在で大変不快な思い、ご迷惑をお掛けしました事、この場をおかりしまして代表してお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。バスタオルに関しましては、通常でございますと、バスルーム内に2枚、追加で入れる際には今回ご宿泊頂いたフロアではクローゼット内に置かせて頂いております。こちらご案内不足やセットミスがございました事お詫び申し上げます。女性スタッフの対応に関しまして大変お恥ずかしい限りでございます。今一度スタッフの教育に関しまして見つめ直し全スタッフに伝えて参る所存でございます。お客様への配慮が出来ていなかったこと、サービス業を名乗る者にとって決してあってはならないことでございます。同じことが起こらないようスタッフ一同気を引き締め、もっと愛されるホテルを目指して日々精進して参ります。お忙しい中貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。勝手ではございますが、またのチャンスを頂ければ幸いです。お客様のお越しスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。18:33:56スタッフは感じの良い方が多かった。お風呂の設備やお部屋全体が古かった。換気扇が壊れていたのでうるさかった。上の階の方が12時過ぎまでうるさく眠れなかった。雨が降ると水族館以外は何もできないのが残念だった。スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。設備に関しましては、大掛かりな補修作業が必用なため、今すぐにとはいきませんが、検討させて頂きます。換気扇につきましては私どもの点検が行き届いておらず、今一度注意喚起し、同じ事の無いよう努めて参ります。騒音に関しましては、全てのお客様に配慮することが出来ておらず、夜遅くに楽しまれているお客様などに関しましてはこちらからお声がけさせて頂くなどの対応を取らせて頂きたいと思います。お客様のご期待に少しでも添えるよう精進させていただく所存でございます。誠に恐縮ではございますが、またお越しいただき挽回の機会をいただけますと幸甚に存じます。お忙しい中、こうして貴重なご意見を頂戴いたしまして、本当にありがとうございます。総合22人中1人の方が参考になったと投票しています。06:07:06いまどきの若い世代の接客という感じ。表面的にはにこやかですが、気持ちがなくサービスという面では素人に思う。予約のレストランがある場所など聞かないといわない、事前に問い合わせた質問はスルー。朝ごはんの評判が良かったけど、ありきたり。ごはんそのものがまずい。