1回行こうとは思わないホテルだった。19:20:37この度は、ザ・ルイガンズ.スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご返信が遅くなってしまい、大変申し訳ございません。スタッフの対応、お食事、客室の清掃につきましてはお客様のご期待の添えることが出来ず、大変申し訳なくお詫び申し上げます。若い会社ではありますが、より一層のスタッフの教育や、お客様にご満足いただける商品のご提案をできますよう日々精進してまいります。お客様の貴重なご意見、誠にありがとうございます。ご来館いただけるよう、スタッフ一同成長して参ります。機会がございましたら、是非お立ち寄りくださいませ。お客さまのお越しを心よりお待ち申し上げております。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。19:57:43率直に言いますと、もう私は極力次は行かないし、結婚式や大事な行事で人が集まるのに私はオススメはしません。直行のバスですが、ものすごく暑かったです。人も多く臭いも酷かった...気分が悪くてしんどかったです。暖房がガンガンにきいてました。最初はウチだけ暑いのかと思いましたが、他の方も暑かったようで、気分が悪いと呟いていらっしゃいました。帰りのバスは、暑すぎないようお願いしましたので、汗をかくほどではなくよかったです。行きもこんな感じなら...とおもいました。たくさんの人が集まると温度調節が難しいのか?この事から人が多く集まる結婚式や大勢でのイベント等ではオススメ出来ないと判断しました。次にお部屋ですが...二部屋とったのですが、一部屋はトイレ流れにくく、もうつまる寸前!おまけにクーラーがきかず暑い...もう一部屋は、トイレに何故か5円玉が入ってました...ちゃんと掃除やチェックしたのかな?とおもいました。キツかったのが、エアコンの排水の音です。10分おきくらいにポタポタかなりの音がします。室外機につなぐホースにカバーをしているので、尚更音が響いてイライラしました。何度も目覚めて、夜中3時に部屋をかえてもらおうか本気で悩みました。本当に大事なイベントに寝不足で、最悪です。一度イベントをやり直したい位に。好評らしいご飯ですが、すごーい!とは言いがたく、博多のちょっといいビジネスに毛が生えた位でした。味は美味しかったので救われました。以上の事を総合的に見て上記の判断をしました。18:44:57初めての宿泊でイタリア料理のフルコースディナーをとても楽しみにしていたのですが、ほとんどの料理が塩辛いばかりで全く口に合わず残念でした。良かったのは5階の部屋から海が見えたことです。20:34:17この度は、ザ・ルイガンズ.スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご返信が遅くなってしまい、大変申し訳ございません。Water」をご利用頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。お客様のご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。今回お客様より頂戴いたしました貴重なご意見は責任をもってシェフをはじめ、全スタッフに共有させて頂き、改善に努めて参ります。当ホテルは全室オーシャンビューになっており、博多湾を一望できる魅力のホテルとしてありがたいことに多くの方にご好評いただいております。私的には夕日が落ちる時間帯に海沿いを「マリンワールド」という福岡でも大人気の水族館が隣接しているのでそちらに向かってお散歩していただくとすごく綺麗な景色がご覧になれます。機会がございましたら是非行って見てくださいませ。お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。11:28:13忙しい時期だから仕方ないのかもしれないが、フロントスタッフ以外の従業員のど素人感に驚かされること度々。若いスタッフばかりがリゾートホテルのうりなのかもしれないが、完全に裏目に出てると思います。18:07:26この度は、ザ・ルイガンズ.スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お忙しい中貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は、スタッフの配慮が足りずお客様に大変残念な思いをさせてしまったこと心から御詫び申し上げます。一人一人のお客様に、より良いホテルでのご滞在を楽しんでいただけるよう、スタッフ一同サービス精神を一から見直し精進してまいります。お忙しい中貴重なご意見をありがとうございます。季節柄どうぞご自愛くださいませ。05:17:12まず、部屋の冷房が殆ど効かない、冷たくならない、強弱などもなく、暑くて部屋に扇風機をお願いしました、ベットは固く、夕食は水炊きで美味しかった、でも、スタッフが最後に占めにおじやを作るのですが、沸騰させたままテーブルを離れて、廊下でお客様と立ち話、これはどうなのですか、朝食はあまり食べる物がなくて、あまり味も?博多駅からの送迎バスはかなり込み合い、事前に並んでいないと座れないホテルからも同様。15:26:48この度は、ザ・ルイガンズ.スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お忙しい中貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。ご利用くださいましたのに、ホテルとしての基本的な面でご期待を裏切る形となってしまいました事、まずは謹んでお詫び申し上げます。この度賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様にもっと心地よくお過ごし頂けますよう、施設、サービス面の改善とより一層の向上に努めてまいります。季節柄どうぞご自愛下さいませ。14:48:48家族4人2室で宿泊しました。部屋やアメニティー、受付等は良かったです。夕食の玄海は最悪でした。味には不満ありませんが、ホール担当が1人しかいなくて、全てを1人でされるため、絶えず忙しくされてて、呼ぶのにも気をつかい、料理が出てくるのも随分と待ちました。隣のグループの皆さんが帰ったあとにデザートを運んで間に合わなかった様子でしたし、我が家も部屋に戻ってからお品書きでデザートが付いていた事を知りました。楽しみにしていただけに残念でした。あれだけビュッフェの方にはスタッフがいるのに、何故1人でされてるのか分かりません。改善しなければならないと思います。LUIGANSをご利用いただきまして誠にありがとうございました。誠に申し訳ございませんでした。私どもは努めなければなりません。今後、二度と繰り返しませんよう、スタッフの教育に努めて参る所存でございます。書面でのお詫びになりますこと、何卒お許し下さいませ。申し訳ございませんでした。07:19:22自宅から車で2時間弱で、のんびりとリゾート感を味わえるので、ちょくちょく利用していますが、毎回、なにかしら手違いがあるのが、残念です。スタッフは、みなさん若いイケメンと美女ばかりで感じの良い方ばかりなんですが、未熟さが目立ちます。ビジュアル重視?お部屋も、前もってリクエストしていたのとは、違ったお部屋に案内されて、すぐにフロントに連絡しましたが、変えてもらうまで、かなり待たされました。お部屋からの眺望が素晴らしく、夏は子供ずれの家族で大賑わいですが、シーズンオフは静かで居心地の良いホテルです。夜の食事が高くて、お値段にそぐわない内容なので、何時もガッカリです。ホテルの周辺には、他に食べるところがないので、競争相手がいないせいかもしれません。自分が客の立場なら、この内容に納得できるか、考えていただきたいです。朝食が良いだけに、その落差が大きいのは、なぜでしょう?大好きなホテルの一つですので、ロケーションの良さに甘えることなく、更に進化してほしいと願っています。09:47:31常々ザ・ルイガンズ.スパ&リゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。この度はお忙しい中のご投稿重ねてお礼申し上げます。ご指摘頂いたご滞在中の粗相に関して、事前にテラス付きのお部屋をリクエストしていただいたにも関わらず、テラスの付いていないお部屋にご案内し、また大変お待たせしたことは私共スタッフの未熟であった為、ご予約内容を十分に確認できていなかった事が原因でございます。和食のレストランに関してもチェックアウトの際にもお伺いしましたが、ご提供したお料理にご満足いただけなかった点もとても残念でございます。今一度、スタッフの再教育やご提供する料理のクオリティチェック等務めさせていただく所存でございます。ご滞在中ご迷惑をおかけしたにも関わらず、当ホテルを大好きなホテルの一つとお褒めのお言葉をいただき、光栄であり、頂戴したお言葉を館として真摯に受け止め必ず改善させていただきます。最近寒暖差が激しい日々が続いております。ご体調ご自愛下さいませ。17:41:27施設については不満はないが、スパ&リゾートとうたっていながら大浴場もリラクゼーション設備もなくて、やたら有料エステサロンやユウリョウスペースばかり!部屋のバスルームだけでは旅の疲れもとれないよ。サウナや浴場くらいは併設して欲しいと思うよ~。この頃はビジネスホテルでもサウナはあるよ。09:49:33この度は、ザ・ルイガンズ.スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。当ホテルは、博多中心部から約40分ほどの距離にはございますが自然に囲まれており非日常的な空間を楽しんでいただけるのも魅力の一つでございます。今回ご投稿いただいた大浴場を望む声は多くのお客様よりいただいております。ホテルの構造上多くの課題がございますが、一日でも早くご期待に添えるよう貴重なご意見として頂戴致します。2015年8月にオープンした温泉施設「照葉スパリゾート」は、ホテルと博多駅間の無料定期シャトルバスが経由いたします。旅の疲れを癒しにお気軽にお立ち寄りいただければと存じます。お忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。お会いできる日を心よりお待ち申し上げております。季節柄どうぞご自愛くださいませ。11:25:48自分の誕生日も兼ねて家族での利用で子供もいることから、ハンモックがある小さい子供がいる家族向けの部屋を予約したが、部屋に入るとハンモックがなく、従業員に聞くとこの部屋にはハンモックがないとのこと。料金も少し高めの部屋を予約したのに非常に残念だった。事前説明か告知しとくべきたと思った。部屋はそこそこ広く、アメニティも充実しており、ベッドも広くて寛げた。部屋に絵本等があったのは嬉しかった。ホテル自体はすぐ近くに海があり(綺麗ではないが)、芝生も広がっていてちょっとしたリゾート気分は味わえる。全体的に綺麗なホテルであった。レストランはソファー席もあり、ややゴージャス感はあるものの、やや狭い印象。料理は量が少なくややお高め。それほど満足できなかった。非常に残念だったのが、喫煙者には非常に厳しいホテルであること。家族旅行で禁煙室を予約したため、室内では喫煙できないため、喫煙所を探したが、エントランス横の外の一角しか喫える場所がなく、非常に不便に感じた。喫煙者に配慮があってもいいと感じた。総合的にみて、折角自分の誕生日も兼ねての家族旅行でやや奮発したのに、値段の割には満足できず、折角の記念日が残念な結果となった。次回の利用はないと思う。スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。数あるホテルより、お誕生日を兼ねたご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。今回はキッズルームでのご宿泊をいただいたにも関わらず、ハンモックがない点をしっかりご説明できておらず残念な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。レストランや喫煙所など、お客様におくつろぎ頂く空間を作るべき立場にありながら、お見苦しい点があったこと、誠にお恥ずかしい限りでございます。重ねてお詫び申し上げます。これほどのご迷惑をお掛けしたにも関わらず、アメニティや絵本など、ありがたいお言葉を頂き、スタッフ一同感激の一言でございます。お客様の貴重なご意見をもとに今一度サービスを見直し、全てのお客様にご満足いただける様今後も努めて参ります。貴重なご意見誠にありがとうございます。お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。09:25:42設備はとても良く、清潔に維持されていると思いますが、ホスピタリティがもう一つ。バーベキューはお子様向きではありますが、クォリティ低いです。サービスも屋上のビヤガーデン並み。14:12:39この度は、ザ・ルイガンズ.スパ&リゾートにご宿泊いただきありがとうございます。今回数多くのホテルから当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、BBQご利用の際のクオリティからサービス面まで私共の目が行き届いておらず、お客様に素敵な滞在をご提供出来なかったことは、非常に残念で、大変申し訳なく存じております。お客様のお言葉を胸に、皆様に心地の良い時間を過ごして頂けるようスタッフ一同、精進して参る所存でございます。貴重なご意見誠にありがとうございました。イメージ写真に騙された気持ちです。上手く出来ない様子でした。スタッフの方に楽しく時間を過ごさせてもらいました。スパ&リゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご返信が遅れまして大変申し訳ございません。今回数多くのホテルから当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋からサービス面まで私共の目が行き届いておらず、お客様に素敵な滞在をご提供出来なかったことは、非常に残念で、大変申し訳なく存じております。お客様のお言葉を胸に、皆様に心地の良い時間を過ごして頂けるようスタッフ一同、精進して参る所存でございます。貴重なご意見誠にありがとうございました。総合23人中2人の方が参考になったと投票しています。21:03:43夕食時レストランで暖炉の真横で熱いし、パスタは口に合わないし照明が暗く暖炉の光で目がチカチカするし、最悪でした。途中ホテルを出て外食にでました。ホテルの対応は、申し訳ありませんと言うばかりで、サービスも何も無かったです。ホテルの都合で夕食の時間まで変えられたのにバカみたいでした。二度と行くことは無いと思います。20:56:12この度はザ・ルイガンズ~スパ&リゾート~をご利用頂き、誠にありがとうございます。ご滞在中にご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。レストランマネージャーにも頂いたお言葉は共有致しまして、スタッフ一同改善に努めて参ります。お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。比べるとよくわかります。夕食のレストランのスタッフの対応が非常に不満です。第一に、レディースファーストを過剰に意識しすぎで不愉快だった。例をあげると、女性には綺麗に盛りつけた料理を提供し、小生には形の崩れた料理を平気で出してきた。食事をテーブルまで運んで来て、出す直前で出すお皿を相方のものと小生のを入れ替えていた。小生のパスタは周りにパスタソースが飛び散っていて、綺麗に拭き取るということさえなされていなかった。いうことを当然であると言わんばかりに、平然とされると空いた口が塞がらないし、辟易としてしまう。ここのホテルの社員教育はどうなっているのか?と思ってしまう。デザートを運んで来た際にも、相方のは綺麗に盛りつけられていて、小生の前に出されたものは明らかに形が崩れて大きな穴が空いていた。そもそも論として、明らかに差が出るような料理を提供するべきではないし、またそういうことを平然と行える神経が理解できない。男性に対してはぞんざいなサービスでも良いという用語では無いはずである。ここのホテルは猛省が必要。社員教育を全スタッフに対してやり直すべき。同じ経営者として理解に苦しむ。お金を支払う人を不愉快にしては、次回からのリピートは無いと自覚すべきである。ある程度の年齢になれば、旦那様が二人分の料金を払っているということは容易に理解できると思う。その旦那様の気分を害するサービスをしているのであれば、次は無い。社員教育がなっていない。海外・国内のホテルをビジネス、プライベートを問わず数多く利用しているため、目が厳しくなっていることは確かであるが、お客様から高い料金を頂戴すれば、お客様に高いレベルのサービスを要求されるのは当然である。アメニティがとても充実していると相方が喜んでいただけに非常に残念である。スパ&リゾートをご利用頂き、誠にありがとうございます。返信が遅くなりまして申し訳ございません。ご指摘頂きました内容に関しましては、レストランマネージャーをはじめ、全てのスタッフに共有を行なわせて頂きました。レディーファーストをはじめ、お料理の提供の仕方など、もう一度一から見直す所存でございます。男性女性、どちらの方にも喜んで頂けるよう露骨ではなく、さりげなくサービスをプロフェッショナルとして心掛けるよう努めて参ります。お料理にソースが飛び散ったままお客様へ提供することは甚だ恥ずかしい限りでございます。仰る通り、社員教育はもちろん、あらゆる視点から改善に取り組んで参ります。猛省の上、次回お越し頂いた際にはご満足いただけるよう努力して参ります。お越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご多忙の中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。総合23人中3人の方が参考になったと投票しています。03:37:237月25日に宿泊しました。サンシャインプールに行くのに、赤ちゃんがいたので宿泊しました。残念なことばかりでがっかりでした。チェックインの時から名前を言うとフロントの方が?な顔をされ気のせいかなぁと思ってたらBBQの時に名前を言った時も予約してあるところに名前がないのかまた?な顔をされなんだろー?と思ってたら部屋で休んでる時に電話があり明日の宿泊ですけど・・・と今泊まってますけど!!一応楽天を確認してみましたが日にちは間違えていませんでした。チェックアウト私は子供たちの相手をしてて主人が会計をしていたのですが+5000円です。聞こえ明細も見せてもらえず何?と思ったので聞いてみたらお部屋のグレードアップで部屋のグレードアップなんでしてませんけど????最初から最後まで今までで最悪でした。BBQも美味しいかな?って感じで残していまいました。毎年結婚記念日はどこかに宿泊してますがリピはないです。05:23:31この度は、ザ・ルイガンズ.スパ&リゾートにご宿泊頂き誠にありがとうございます。お忙しい中ご宿泊に際し、感じられた大変貴重なご意見をお寄せ頂きました事、重ねて心よりお礼申し上げます。ご結婚記念日という大切なお日にちに、ルイガンズをお選び頂いたにも関わらず、私共の配慮の無さ、ご案内の不手際など、度重なる失礼により、大変不快な思いをなされましたこと、深くお詫び申し上げます。ご迷惑をお掛けした心痛をお察し申し上げるとともに今後、このようなことが絶対に起きぬよう全従業員へ共有させて頂き、今後の教育に、より一層力を注いで参る所存でございます。私共も、今回大変悔いの残る結果となってしまいました。おもてなしをさせて頂きます。ご投稿賜り、誠にありがとうございました。14:16:54部屋自体は新しくはなかったものの、メンテナンスが行き届いて広く清潔な空間でした。一泊ゆっくりすごすことができました。チェックアウトの際に何点かミスとトラブルがありましたが、スタッフの方の対応がイマイチでした。帰宅してからも納得できず、HPからコメントを送信しましたが、一ヵ月を立とうとしているにも関わらず、何の連絡もありません。20:54:10建物はセンス良く作られている感じはあるのですが、スタッフ教育がまったく出来ておらず、案内や対応など一部のスタッフを除きまともに会話出来ないような状態で、ソフト面の改善が強く望まれます。16:15:02この度は、ザ・ルイガンズ.スパ&リゾートにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。-ビス業の要となりますご案内、お客様対応に失礼がありました事、心よりお詫び申し上げます。スタッフの言動、会話など教育を再度見直しまして、皆様に気持ち良くお過ごしいただけますよう改善する次第でございます。ご機会ございましたら、ご来館お待ち申し上げております。ご投稿いただきまして重ねて御礼申しげます。20:51:28館内は薄暗く海外のお洒落なホテルを模しているのはよくわかるのですが、メインテナンスが悪く,机は曲がっているし、バスユニットにひびは入っているし、食材もイマイチでした。ブライダルに力を入れているのか宿泊に関しては一流とは掛け離れている感は否めません。15:40:01この度は、ザ・ルイガンズ.スパ&リゾートにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。前ホテルよりルイガンズに経営が変わり今年で5年目となります。施設の運営がかなり長いため、メンテナンスが行き届かずお客様には不快な思いをさせてしまいました。皆様には快適にお過ごしいただけますよう努める次第でございます。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。ご機会ございましたら是非またご来館をお待ち申し上げております。