これでも26冊目になったんです。テーマはたくさんあります。――――次も楽しみにしています。本日は『速習クレーム対応』の著者、古谷治子さんにお話を伺いました。クレームというのは初期対応で決まると言われていますが、まさにその時、火に油をそそぐようなことにならないように、クッションを使ったり相手を慮ったりすることによって、おそらく変わってくると思います。今回は、古谷さんからその全てを聞くことはできませんでしたが、ぜひ皆さんも検定を受けていただいて、合格していただければと思います。本日はどうもありがとうございました。ありがとうございました。