晋)は、『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』のアウトバウンド向けの新機能として、トークスクリプト機能を提供、2012年1月4日より販売開始します。■トークスクリプト機能についてコールセンターのエージェントが顧客対応をする際に、適切な対応をするために参照するスクリプト(台本)を表示するための機能です。今回弊社が提供するトークスクリプト機能には、エージェントが参照するためのプレイヤーと、スクリプトを作成するための、デザイナーがあります。デザイナーを使用することで、必須トークの指定、お客様回答による分岐、テキストボックス、チェックボックス、ラジオボタン、プルダウンメニューなどを自由に配置することが出来ます。有効なだけでなく、経験の豊富なエージェントのトークを組み込むことで、経験の浅いエージェントでも適切な対応をすることが可能になります。エージェントのスキルアップのためのツールとしても活用できます。■ブレケケ・コンタクトセンター・スイートについて「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」のアウトバウンド機能は高機能なプレディクティブダイヤル、プログレッシブダイヤル、プレビューダイヤルのモードをサポートしており、既に多くのお客様にご利用頂いております。