Webコンサルの柳生です。小島英揮さんが主催されている「CMC_Meetup」というコミュニティマーケティングを考えるコミュニティの福岡ミートアップに参加させて頂きました。会社や家族もコミュニティであり、自分の身の周りにいかにより良いコミュニティを構築するか、運営するかという能力はもはや万人の帝王學とも言えます。マーケティングの世界でも、従来のマスマーケティングには限界があり、今後はコミュニティマーケティングの重要性が注目されています。あらゆる場面で、いかに「コミュニティ」が重要かをひしひしと感じます。多くのオンラインコミュニティがFacebook上で活動しています。その理由は大きく分けて以下の3つによるものです。以下を参考にされてみてください。小島さんは日本最大規模のクラウドユーザーコミュニティ「JAWS-UG」の設計者であり、コミュニティマーケティングを考えるコミュニティ「CMC_Meetup」の発起人です。AWS(アマゾン・ウェブ・サービス)の日本国内マーケティングを統括。MOONGIFTでのコミュニティアドバイザーなど、コミュニティマーケティングを軸としたパラレルキャリアを実践されています。以下を参考にされてみてください。マスマーケティングの限界→コミュニティマーケティングについてさて、前置きが長くなりましたが、「CMC_Meetup」のミートアップでは、まず、はじめに小島さんよりコミュニティマーケティングについてのお話があり、その後に実際にコミュニティマーケティングを実践しているみなさんの実例発表などがありました。実際にその場に参加していない方々にも情報をお届けする。実際に発信する人はほとんどいません。言うと、人は基本的に自分にメリットがないと動きませんし、どうぞ〜ではほぼ動かないので「お願いします」とはっきりプッシュする必要がある。なんなら半ば強要する勢いでツイートをお願いされてました(笑)その上で、なぜ発信することが重要なのかをちゃんとお伝えする。ハッシュタグを付けて発信することで30人のイベントでも1000人くらいの目に触れることになり、その発信内容に受信者がメリットを感じれば発信者の信頼アップにもつながります。ハッシュタグを付けて発信している人の投稿を見たり、フォロー・リツイート・コメントしたりして交流が生まれる可能性が高いそうです。多少強引なお願いでも、逆に潔さが気持ち良くてすんなり発信しちゃうんですよね、これが。ツイートするという行為にメリットと納得感を感じるから「行動する」わけです。行動変容が起こらないマーケティングにはまったく意味がなく、それはマーケティングではないと。コミュニティマーケティングはこの行動変容を連鎖的に起こす手法で、ボーリングの一番ピンに狙いを定めてドミノ式に倒していくことが可能となります。球がたくさん必要になるので必然的にコストも高くなります。後に続くお客さんがつまづかないように改善を加え、つまづく前に先回りすることがしやすくなります。自分は悪くないと思いたいのでツールのせいにしようとします。自分に目を向けるか、もしくは周りの助けで上手く使えるようになり、クレームが減るというメリットもあります。人は信頼できる人からの情報を取り入れ、行動するため、コンバージョンとライフタイムバリューも良くなります。コミュニティのつながりがあると、効率と継続率も上がり、満足度アップにもつながります。なると、リピートやクチコミにつながり、益々コミュニティが拡大していく―。これがコミュニティマーケティングの醍醐味です。その上で一番大事なのは、焚き火の元となる「最初の種火」コアになる種火になる人を見つけて、その周りに燃えやすい人を見つける。コミュニティを効率良く拡大させるためには、ボーリングの一番ピンと成り得る人をいかに見定めるかがポイントです。最初に相手にしないといけないのはリーダーと成り得る人。次にフォロワーと成り得る人だそうです。ワナビーズはリーダーとフォロワーがいれば自然と増えるため、わざわざアプローチする必要はないとのこと。はじめから数を集めようとすると、このワナビーズの層ばかりが集まり、なかなかコミュニティが成長・発展せずに悪戦苦闘するそうです。数を集めるのは後からで良い、まずは「火種」と「燃える人」を見つけること。「社会運動はどうやって起こすか」というテーマの有名なプレゼンがあります。増えていくことで変な人ではなくなり、それがやがてムーブメントとなる。これが焚き火やボーリングの一番ピンの具体例であり、コミュニティマーケティングのイメージです。今はインターネットやSNSの発展により、ムーブメントが起こしやすい時代です。オフラインで起こった出来事がオンライン発信によって広がり、さらにオフラインの場へ人が増え、それによってさらにオンラインの発信も増え...といった形で、オフライン→オンライン→オフライン→オンライン...と、倍々ゲームで拡大していきます。流行り廃りによる一時的な波の一つで終わってしまうことが多く、あくまでオフラインありきで拡大させることが肝のようです。熱量もオフラインから発火した方が大きくなりやすいようで、オフラインで発火した種火をオンラインでアウトプットさせることで飛び火させるのが理想の流れ。色んな人に色んな役目を担ってもらい、経験値を積み重ねてもらう。それによって共通体験が生まれ、横のつながりも深くなる。プロダクトが好きで集まった人同士がつながり、そこに集まる人たちが好きで集まるようになる。プロダクトから人へ、そして人から人へ―。それが「コミュニティマーケティング」の醍醐味です。今後も引き続き参加させて頂きたいと思います。Yagyu)プロデューサー×Webコンサルタント神仏王の三道を通して、自然との調和と本物の人・物・事を追求。個人のプロデュースと仕組みづくりのサポート、マッチングやコミュニティづくりに尽力。会社と個人とコミュニティの活動を活かし合う“新時代の生存戦略”を提唱。昌洋さん「本物の眼鏡」をかけると“見える世界”が変わる―。