よる、検討者とマンションデベロッパーとメディアへの価値創出!より多くの不を解消し、住宅を身近に、住み替える機会を増やしたいより良い住まいに出会えていないカスタマーへ、機会を提供したいある不動産会社からの転職で住まいカンパニーに2012年に入社したという。会社では、新規顧客開拓のための営業が主な業務で、チラシのポスティングや電話営業、時にはお宅に訪問などに奔走する日々だったという。「少しでも興味を持っていただけたら、買い物途中の主婦の方でも、モデルルームへと案内していました。半ば、無理やり見学していただいたというのが本当のところ。いざ案内をしてみると住宅設備や構造、ドアなどの建具といった細かなところにも感心し感動してくれる人がいました。それで、10~15人にひとりぐらい実際に購入してくれる方に出会うんですよね。」その経験から、「機会が無いだけでより良い住まいに出会えていないカスタマーがいる。」という確信があったそうだ。一方で、カスタマーにとって新築マンションのモデルルームは、見学に行くと拘束される時間が長く、営業されること、個人情報を提供しなければならないことへの不安が大きいなどのハードルがある。その狭間に自分が提供できる価値があるはずだという想いを抱いていた。慣習を脱却できる転換期を迎えていた、不動産マーケット「住まいカンパニーへ転職し、驚いたのはSUUMOというメディアが真摯にカスタマーと向き合っているということ。新築マンション購入検討者の不としては、物件の検討段階で公開されている情報が限定的でよく分からないという点があります。それに対し、SUUMOでは多くの住戸の間取りの掲載や物件価格をWEBで公開することを推進。近隣住民の声などエリアの情報も独自の手法で提供することで、SUUMOのメディアの価値をあげるとともに、検討者の不の解消につとめていました。上記の取り組みをもってしても、ここ数年の価格高騰などから新築マンションの販売においては、集客に苦戦する物件が増えていた。一定数の資料請求があってもなかなか来場につながらない。興味があってもモデルルームに行かない、停滞している検討者がいるということだ。ここにもまた検討者の不があった。「前職で経験したように、実際にモデルルームを見学することで、カスタマーの検討意欲は変わります。詳しい情報や価格などをSUUMOで確認し、その上で来場したカスタマーは検討確度も上がっていました。必要なのは検討者が来場するためのハードルを下げてあげることでした。新築マンション購入を検討するために、モデルルームに訪れると1件で2~3時間かかってしまうことが一般的だ。近年は共働き世帯が増え、モデルルーム見学にかかる時間の長さに抵抗を感じる人もいる。これらのハードルを解決するために齋藤さんのチームは、モデルルームの『自由見学』という見学手法を仕組み化した。