押さえる」などの所作を教えました。この時、子供にだけ教えても家に帰ってから、復習をしたくても、それを補ってくれる方がいないと元の木阿弥になってしまいます。そこで、お母さんたちにただ見学させるのではなく、同じことを教えることにしました。本当の親子で学ばせると、お互い甘えが出てしまうと思い、セミナー中は親子を交換するアイディアが浮かび実践してみました。(これが好評だったのです)試験当日。セミナーでは最初は、親御さんに所作を教え、子供の手本になってもらいました。子供は隣で見ています。気がつくと前回よりも会場がとても静かです。前回のように騒ぐお子さんもいません。親御さんの方も口調が優しくなっていたので、お子さんたちも静かにやっていました。親子の組み合わせを変えるだけで、こんなにも効果があるのかと、私自身も驚いてしまいました。本格的に一人ずつ別室で行いました。内容は、お箸の上げ下げと所作です。試験内容を教えたからと言って、わずか15分程度で身につくはずがありません。そこで試験中という場を生かし、できない子には私がナビゲートしながら教えました。中には5歳の子もいたのですが、右手と左手がわからず、何度も失敗をしました。そこで私は、右手に“1”と書いて順番を教えました。するとすぐに覚えてくれました。ほんの数分の試験でしたが、緊張感に浸りながら、所作を身につけてくれました。帰り際、異口同音で、このような感想をいただきました。「今日は実の母親と子供のペアを代えてくれて、本当に良かったです。いつもはついイライラして怒ってしまうのですが、落ち着いて教えることができました。今後はこの経験を生かして静かに、躾をしていこうと思います」このアイディアを思いついたのは、初回のセミナーがきっかけでした。お箸を言われたとおり持てていないと親の方が熱くなり過ぎて、「違うでしょ。ホラ、こうでしょ!」と、お子さんを泣かせてしまったり、もめている場面を見かけたからでした。それから、私がもう一つ驚いたことは、8歳の男の子の行動です。彼は試験前から、「こっちに来てください」と言っても、「えっなんで?」と、ふざけていたのですが、「今日の試験は、全員合格か、全員不合格です」と言った瞬間に真顔になりました。与えることで、チームプレーにすることができました。自分はできるからいい、という考えで終わりにするのではなく、それに加えて、“周りを見渡す気遣い”“みんなと一緒に達成できた喜びを体験できるきっかけ”になってくれたらうれしいと思っています。(ちなみにバンクーバーでお箸の修了証は大人3名の方に授与させていただきました)著書紹介2012年光文社より刊行。「帝国ホテルで学んだ無限リピート接客術」一瞬の出会いを永遠に変える魔法の7か条。アマゾンで接客部門2位となる。お客様の心の声をいち早く聞き取り要望に応えリピーターになりたくさせる術を公開。小さな一手間がお客様の心を動かす。ビジネスだけでなくプライベートシーンでも役立つ本と好評。1978年帝国ホテルに入社。客室、レストラン、ルームサービスを経験。1998年帝国ホテル子会社インペリアルエンタープライズ入社。関連会社の和食店女将となる。2005年スタッフ教育の会社『オフィスRan』を起業。テーブルマナー講師認定。FBO協会にて利き酒師認定。第8号バンクーバー新報は毎週木曜日発行です。第8号バンクーバー新報をご覧下さい。Reserved.Top。