app(ラインミニアプリ)とは?5つの機能と対象業界を最速解説!最新活事例もご紹介します最終更新日:2020年2月4日このブログは、LINEを活用したAIソリューションを提供する、LINE公式パートナーの株式会社サイシードが作成しています。サイシード代表の中村です。先日とうとう高校の同級生から「なんで結婚しないの?」「子供かわいいのに」というマウンティングを受けました。「相手がいないだけ」なのですが...とはいえ、どうすれば結婚できるのか、自分が結婚するのに必要な検討事項を誰かにリストアップしてもらい、粛々とそれを実行したいものです。app』という新しいサービスについて紹介していきます。app」という新たなサービスが搭載されることが発表されました。app」が発表されました。サービスの具体的な導入時期は未発表ですが、2019年秋にはソフトローンチ、翌年春には本格的にローンチされる予定です。LINE公式アカウント自体の詳しい機能・導入事例について興味のある方は、ぜひこちらの記事をご覧になってください。appには、どのような目的があるのでしょうか?それは、小規模店舗向けにコストもプログラミング技術も必要なく、有用な機能を使えるようにするためです。現在、LINE社はLINE公式アカウントの開発・運用をサポートするLINEアカウントコネクトという企業向けサービスを提供しており、企業はそれを利用してLINE公式アカウントに様々な機能を持たせることができます。LINEアカウントコネクトは、もちろん自社開発で追加することも可能ですが、基本的にはLINEの認定するパートナーに開発への依頼がおすすめです。その場合は数百万円程度の開発費がかかることもあります。app(ミニアプリ)とは、いったいどのような代物なのでしょうか?まずは、多くの企業が注目する理由をご説明します。最近では、カスタマーサービスの一環として、自社サイトのほかにメンバーズカードやクーポン配信などの機能を持たせた企業独自のアプリを開発する傾向が強まっています。このような少なくない開発費をかけたアプリをユーザーに使ってもらうために、さらに宣伝コストをかける企業も多いです。現状、ユーザーはダウンロードする手間やスマホの容量が減ることを気にするため、アプリはなかなか使ってもらえません。app(ミニアプリ)が注目を集めています。app(ミニアプリ)は、アプリのようにダウンロードする必要がないため、ユーザーに使ってもらえやすいという特徴を持っているからです。日常的に利用するアプリの中で企業が提供する各種機能(予約・購買等)を利用できるため、ユーザーは別途個人情報を登録する必要なく、簡単に機能を使うことが出来ます。調査によると、ユーザーの平均アプリインストール数は15個程度で、そのうち殆どは大企業が手掛ける人気・有名な「定番アプリ」で占められています。多くのアプリをDLしているしているユーザーも、ゲームやカメラアプリなど特定のジャンルに偏っている場合が多いんですよ。この事も、ユーザーにDLされやすいミニアプリが注目を集める背景になっています。app(ミニアプリ)と通常のアプリの違いはどこにあるのでしょうか?それは、アプリストアからダウンロードする必要がないことです。私たちは普段、知人と連絡を取るためのアプリ、旅館の検索や予約をするアプリ、各ブランドの服を比較して購入できるアプリ、など様々なアプリを使っていますよね。app(ミニアプリ)ではその必要がありません。日常的に使うLINEやFacebookなどのプラットフォーム上で、企業で開発するアプリと同じような機能を利用することができるのです。app(ミニアプリ)が注目される理由の一つです。appを使うとどんなメリットがあるのか」ですよね。大きく二つご紹介します。ダウンロード不要なことです。ユーザーにとっては、アプリをダウンロードするという手順そのものがハードルになります。appであれば企業の公式LINEアカウントをともだち追加するだけで機能を利用できるため、圧倒的にハードルが低くなります。主なメリットは開発費が安いことです。一般的に自社アプリの開発は数百万~数千万かかるため、小規模な店舗が手を出すことが難しいです。appは、LINE公式アカウントの利用料のみで活用できると考えられるため、ほぼ開発費なしでアプリ機能を搭載することが出来ます。appには5つのメイン機能があります。それぞれが店舗にとって便利で重要な機能なので、その詳細について1つずつご説明していきます。発表時の正式名称はcoupon機能です。app上で使用できるクーポン・抽選が作成できます。作成したクーポンや抽選はメッセージ・タイムライン等で配信・投稿が可能です。reservation機能です。app上に予約フォームを設置することが可能になります。ユーザーは、時間・日付を選択するだけでLINE上で簡単に予約ができます。appを導入することでLINEの管理画面上で予約管理を行うことができるようになります。正式名称はnotification機能です。app上で予約された顧客の要件に対し、自動的にプッシュ通知をしてリマインドします。アパレル店では衣類の販売以外に、裾直しなどの補正を承ることがありますよね。今までは「引換番号」が記された紙を渡されることが多かったところ、この通知機能を使えばお預かり完了や仕上がり時間のリマインドを、公式アカウントを通じてプッシュ通知することができます。発表時の正式名称はpayment機能です。payでの決済を通して、商品やサービスをLINE上で簡単に購入できるようになります。この支払い機能が新しいところは、「オフラインのサービスをスマホで決済できる」という点です。今までは、例えば飲食店では、レジに直接赴いてクレジットカード/現金等の手段を選び、支払っていました。この機能を使うと、そのようなオフラインのサービスであっても、LINEpayを利用したスマホでの決済が可能になります。商品購入・来店などの特典として付与するポイントをLINE上で発行・管理できます。ユーザーは、紙のポイントカードとは異なり会計時に財布などから出し入れする必要がなく、スマートフォンからLINEアプリ経由でショップポイントを取得することが出来ます。新しい機能がどのような利便性を持っているのか分かったところで、次に気になるのは具体的にどの業界で活用できるのか、だと思います。appは「オフラインでプレイヤーが比較的小規模」な企業に適しているため、下記の業界が主な事業社として想定されています。appの機能を用いてクーポンを配布したり、予約を促したりすることができます。appにはないさらに高度なカスタマーサポートをしたい場合は、ベンダーの協力が必要となります。その際は、弊社で対応できるのでお気軽にお問い合わせください。app(ミニアプリ)活用事例さて、次はミニアプリの最新活用事例をご紹介します。ミニアプリを使う際は、LINE公式アカウントの「ホーム」から「サービス」をタップすると見つけることが出来ますよ。ジョルダン(乗り換え案内サービス)ジョルダンは2019年秋頃からLINE上で利用可能な乗り換え案内サービスを提供しています。駅から駅までの経路を検索できる点はアプリと変わりませんが、ミニアプリでは検索結果をすぐにLINE上の友だちにシェア出来る機能が追加されています。シェアの方法は検索した経路をそのまま伝える「そのままシェア」とシェアされたユーザーが出発地を自分で設定し直して再検索できる「待ち合わせシェア」の2通りがあります。相手の到着時間に合わせた自分の出発時間を検索したい場合、この「待ち合わせシェア」は非常に便利ですね。乗り換え案内はもともと友人・知人にシェアされることが多いので、LINE内への搭載は非常にユーザーのニーズを掴む施策といえるのではないでしょうか。CAFEは、完全キャッシュレスの体験型カフェです。元々は専用アプリ上でドリンク&食事の事前モバイルオーダーやウォークスルー(レジ決済が必要ない決済システム)といったコンテンツを提供していたのですが、LINE上でもその機能が利用できるようになりました。今までもモバイルオーダー機能を搭載したLINE公式アカウントは存在しましたが、飲み物に特化したものなど選べるメニュー数が少ない傾向にありました。こちらの事例では選択できる店舗が3店舗ありかつドリンク・食事・デザートなど幅広いジャンルを取り扱っているので、より自由度が高いモバイルオーダーを体験することが出来そうですね。ルイヴィトン(EC)ルイ・ヴィトンでは、LINE上で自身の欲しいアイテムやプレゼントしたいアイテムを親しい友だちにシェアできるコンテンツを提供しています。現状アイテム数は同ブランドに限られ多くはないものの、LINE上でプレゼント用アイテムを探しそのままシェアしたり、反対に自分の欲しいアイテムをLINE上ですぐに共有できるため、誕生日等のイベント時期に重宝しそうですね。リザービア(美容院)美容サロン向け予約サービスを展開するリザービアは、同社サービスを利用する「Ash」と「TAYA」という2つのサロンのミニアプリを提供しています。各ミニアプリ内で、ユーザーは美容サロンのオンライン予約・リマインド通知の受信が可能です。タップすることで予約が完了します。Messages」トーク内に送信されます。予約の一日前にはリマインド通知もLINEに送信されるため、ユーザーの事前連絡なしのキャンセルを防止することができます。ミニアプリ単体でも非常に便利ですが、LINE公式アカウント上でクーポン券を配布して予約に誘導したり、プッシュ通知で地域や年齢別にメッセージを配信する等、今後様々な施策と組み合わせて利便性を高められそうです。人気アプリのミニアプリ(スーパーアプリ化)の流れこれまでの内容から、ミニアプリとは「特定のアプリ上で別のアプリを開ける機能」だと理解していただけたかと思います。そのような、様々なミニアプリの基盤となるような特定アプリ(本記事でいえばLINE)を『スーパーアプリ』と呼ぶことをご存知でしょうか。スーパーアプリとは、プラットフォームとなるアプリの内にさまざまな機能をもつ統合的なアプリのことを指します。スーパーアプリは、プラットフォーマーとして機能しユーザーを自社サービスに囲いこむことが可能です。そのため現在、今回ご紹介したLINEに限らずある一定のユーザー基盤を獲得したアプリは、自身をスーパーアプリ化しようとする動きが広まっています。その事例を二つご紹介します。PayPay一つ目はPayPayの事例です。PayPayでは、最近アプリ内から利用できる「ミニアプリ」の提供を開始しました。ミニアプリ内では、ユーザーはPayPayアプリ内で加盟店が提供するサービスの予約や商品の注文、支払いなどを行えます。appと同様、ダウンロードすることなく他種サービスを利用できる、というのがユーザー側のメリットになります。ミニアプリを通してサービスを提供する加盟店にとってのメリットは、「2000万人のPayPayユーザーに対して自社サービスを利用するきっかけを提供できる」点にあります。最近ではユーザーは容量の減少などを気にしてアプリをダウンロードしにくい傾向にあるので、既に多くのユーザーを獲得しているアプリ上でサービスを展開する、という選択を取る企業も今後増えてくるのではないでしょうか。ある種プラットフォームサービスに対する下克上めいた現象が起きていることは非常に示唆的ですね。tiktok(抖音)中国のショート動画共有アプリであるtiktok(抖音)は、アプリ内で利用できるミニプログラム「抖唱」の提供を開始しています。「抖唱」の主な機能は合唱です。インフルエンサーが合唱用ミュージックビデオ(MV)を「抖唱」に投稿すると、フォロワーはそのMVに自身の声やパフォーマンスを加えて新たな動画を作成、投稿することが可能です。実は中国では既に各プラットフォームのユーザーの伸びも最終段階を迎えつつあり、むしろユーザー離れが見受けられます。そのため、現在はwechatの「小程序」をはじめ、ITサービス会社が次々にミニプログラム開発に乗り出しているという状況にあります。中国では、ミニプログラムはもはやITサービス企業が事業を拡大する上で避けて通れない道となっている、といっても過言ではないかもしれません。ご紹介したこの二つの事例からわかるとおり、ミニプログラムが今後サービス拡大の上での重要な存在になることは確かだといえそうです。まとめいかがでしたか?以下に今回の記事の内容を簡単にまとめました。appを提供する目的は「ユーザーにLINE上でアプリを使うことに慣れてもらう」ことにあります。appのような簡素的なものではなく、より複雑でよりアプリ的な機能を持つLINE公式アカウントが登場してくる未来も近いかもしれません。最後までお読みいただき、ありがとうございます。DLいただけます!LINE公式アカウントは、もはやメッセージ配信ツールに留まらず、アプリ開発プラットフォームに進化しています。ユーザーにダウンロードされない自社アプリよりも、LINEアカウント上でアプリ開発を行う企業が増えているので、その事例をぜひ参考にしてみてください。こちらの事例集では、現在「自社アプリよりメリットが大きい」と言われている、LINE内アプリの利用事例について徹底解説しております。ユーザーのリアルなアプリ利用実態を調査した結果わかった驚きの事実や、LINE内アプリの最新活用例など、これからのLINE公式アカウント開発に役立つ最新の情報を多数盛り込んでいるので、ぜひご覧ください。Framework(LIFF)とは?仕組み・機能・よくある使い方を網羅した完全ガイドLINEについての最新事例や活用方法をご紹介その他の記事はこちら2020年度版『LINEで動くWebアプリ』最新開発事例集DLページ現在「自社アプリ開発に比べメリットが大きい」と言われている、LINE内アプリの活用事例集をご紹介した資料です。LINE上で決済が可能なアカウントや、LIFFを活用して新たなカスタマーサービスを展開した事例など、これからのLINE公式アカウント開発に役立つ最新の情報を多数盛り込んでいます。資料中で紹介したLINEアカウントをサイシードが作成した場合のコスト感も掲載しているので、ぜひ参考にしてくださいね。