月島駅の10番出口から徒歩5分、月島名物のもんじゃ焼き屋をはじめ飲食店が並ぶ「もんじゃストリート」に面した建物の2階にひっそり営業する銭湯。温泉を謳っているが温泉ではなく、軟水を沸かしている。通り沿いに看板などは出ておらず、かつちょうどスマホの電池が切れていたので、何回か建物の前を素通りしていた。手書きの注意書きが多く、整っていない感じがした。誤解ないように追記しておくと、汚いわけではない。番台のおじさんは率直に言えば不愛想で、最低限の事しか話さないような寡黙な方だった。浴室は比較的広めで、浴槽が2つ並ぶ。1つは白湯で42~43°C程度、ジャグジーやジェットバス、電気風呂もあって広い。一つは2人ぐらい入ればいっぱいの小さめの薬湯。こちらは40度くらいでゆったり入れる。↓以下、レビューではなく批判めいた内容なので、人によっては気分を害される恐れがあります。今回取り上げた月島温泉については、今まで訪れた他の銭湯と比べあまりに残念度が高かった。基本このシリーズのレビューでは70点を下回ることはほとんどないのだが、群を抜いて低い点数を付けた(59点)ことからもお分かりいただけると思う。その理由は接客態度の微妙さ、看板の不在、注意書きばかりの空間などいくつか考えられるのだが、結局のところ内輪向けの雰囲気が強く匂ってしまって、新参の居心地が悪いことに起因するのだと思う。ちなみに口コミサイトをいくつか見てみたが、私の感じた印象と同様に接客や注意書きの多さ、内向きの雰囲気に言及したレビューがかなりあった。検証していないので真偽はわからないが、外国人の利用をそもそも断っている、という旨のレビューもあった。たしかに店内の注意書きは基本全て日本語で、東京都の浴場組合が出している英語版の銭湯案内のポスターもなかった。外国人お断りも、強ち間違いではないのかなと感じる。少なくとも、訪れる外国人が便利に使える施設ではないことは確かだ。今はウェブサイトすら持っていない銭湯でも、ネットの口コミで評価されてしまう時代だ。高齢の経営者が多いと思われる銭湯業界も、それを受けてか各店いろいろと対応している。朝湯で有名な上野の「燕湯」も、かつて口コミサイトで接客態度やローカルルールが批判されていた。近年は改善を図ったのだろう、自分が訪れた時にはむしろ接客に気遣いを感じたほどだった。場所がら訪日外国人の利用も多いと思われるが、それに対応して多言語での案内も充実している。個別の銭湯だけでなく、都や区の浴場組合も銭湯を盛り上げるための取り組みを進めている。都の銭湯組合が行っている「東京銭湯お遍路マップ」(スタンプを集めると景品がもらえる:写真)はその代表的なものだ。伝統的に地元の人を顧客として獲得してきた銭湯の前提を覆して、銭湯巡りを通じた新規顧客の獲得を促す取り組みだ。下は文京区浴場組合の取り組み、というか決意表明。敷居を下げて誰でも親しめる空間にしようという意気込みが伝わる。※余談だが、お遍路マップには組合に加盟する全銭湯の一言コメントが載っている。多くの銭湯は自店のアピールポイントを書いているのに対して、月島銭湯のコメントは「入浴マナーを守りましょう(...)マナーを守れない場合、入浴をお断りする場合があります」だ。やれやれという感想しか出てこない。そこに書く意味ある?上述したような現在の銭湯業界のスタンスに対して、月島温泉はあまりに内向きな雰囲気を感じた。加盟する組合が音頭を取っているのに、そっぽを向くのはどうなのだろう。銭湯の経営方針は店それぞれだ。勝手知ったる地元客だけを相手にしてオーナーが引退するまで続けられればいいというスタンスも決して間違いではない。2008年の調査で、日本の浴室保有率は95.5%(日本国統計局ウェブサイト)。風呂やシャワーが自宅にない世帯は20に1つもない時代に、残念ながら銭湯は必須のインフラではない。人口減も手伝って、銭湯業界の先細りは見えている。これまで訪れた下町銭湯の番台さんにも、後継ぎがいない、次の設備更新はできないからマンションになってしまうだろうと悲観される方は一人や二人ではない。なんとかしようと思うなら、単なる衛生施設以外の価値を提供することで、地元民以外の新規顧客を獲得していくしか道はない。そんな中で観光客の多いもんじゃストリートという、極めて新規顧客獲得に有利な立地を持ちながら、碌に看板も出さない、外国語向けの注意書きもない、ないない尽くしの内向きな雰囲気を作ってしまうのは極めてもったいないことだなと、コンサルの職業病的に思ってしまうのであった。ダウンロード#サウナ#銭湯#下町#銭湯お遍路この記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?気軽にクリエイターを支援できます。サポートをする「スキ」を押してクリエイターを応援しよう!深謝です。1Matsugo外資系ファームで新規事業開発に取り組む若造コンサルタント。将来は雑貨屋を開きたい。特技は利き蜜柑と失敗を引きずらないこと。弱点は月曜日と失敗を引きずれないこと。趣味は銭湯巡りとボルダリング。旅、銭湯、コンサルの働き方などについて書きたい。代々木上原にみつけた、お茶屋の跡地29rose深謝です。クリエイターへのお問合せnoteカイゼン目安箱クリエイターの。