トラブルシューティングV.トラブルシューティングQ1、ポートにいますが自転車がありません。A1、お手数ですが近くの別のポートからお借りいただくようお願いします。アプリ上でエラーが出て自転車が使えません。位置情報サービスがオンであることをご確認ください。Q3、自転車がきちんと返却できているのか心配です。A3、アプリの画面がホーム画面に戻り、「借りる」や「購入する」のボタンが現れていれば返却は完了しています。Q4、利用中の自転車のバッテリーが切れそうです。A4、ご利用中にバッテリーが切れますとロックの開錠や返却操作ができなくなります。別の自転車にお乗換えください。乗換えには追加チャージは発生いたしません。万が一バッテリーが切れた場合は、サポートセンター(support@cogicogi.jp)までご連絡ください。Q5、利用中にスマートフォンのバッテリーが切れました。A5、スマートフォンのバッテリーが切れても、自転車の鍵が開いていれば自転車にはお乗りいただけますが、貸出、返却や一時閉めたロックの開錠にはスマートフォンでの操作が必要です。お客様自身で返却が完了するまでは、貸出中となります。バッテリーに余裕を持ってお使いいただくことをお勧めいたします。Q6、利用中の自転車が盗難されました。A6、お問い合わせ窓口(support@cogicogi.jp)までご連絡をお願いします。Q7、利用中に自転車が撤去されました。A7、お問い合わせ窓口(support@cogicogi.jp)までご連絡をお願いします。Q8、利用中に事故に遭いました。A8、まずは110番もしくは119番にご連絡いただき、適切な対応をお願いいたします。その後、お問い合わせ窓口(support@cogicogi.jp)までご連絡をお願いします。Q9、ポートが見つかりません。Mapsなどでポートの詳細位置がご確認いただけます。Q10、自転車がパンクしました。A10、お近くのポートにて、別の自転車にお乗換えください。パンクをした旨をお問い合わせ窓口(support@cogicogi.jp)までご連絡をお願いします。Q11、借りようとした自転車の空気が入っていません。A11、申し訳ございません。乗換えていただきますようお願いいたします。空気入れをご用意いたしておりますのでお使いください。Q12、利用中に自転車を破損してしまいました。A12、お問い合わせ窓口(support@cogicogi.jp)までご連絡をお願いします。詳しくは利用規約をお読みください。自転車やバッテリーを交換していただくことは可能ですか?A13、交換は行っておりませんが、ポートにて別の自転車にお乗換えいただけます。乗換えには追加チャージは発生いたしません。