日々問題に直面している。その問題も生産品目や原材料、製法の変更などにより尽きることなく生じている。問題を解決するためには、要点をしっかり把握し、適切な解決法を採用する必要がある。本書はそのための手引き書である。(現在IHI)を経て山武ハネウエル株式会社(現在アズビル株式会社)に入社。(1993年)、野村ビジネススクール「トップのための経営戦略講座」(2006年)を修了。はじめに問題解決書の多くは、問題の原因分析から対策決定までのプロセスの解説に主眼をおいている。たしかに問題解決の正しいステップを身につけることは重要である。現実に発生する市場クレームやリコールの実態を見ると、問題のほとんどは再発問題である。このことを踏まえて問題解決に際して何をすべきなのか考えてみたい。分析の考え方と背後要因のとらえかたを説明する。第2にミスの深堀である。○○ミスという言葉が多くの分析事例に出てくるが、○○ミスが原因を深堀されないままに対策が立案されることが多い。そこで○○ミスという言葉に代表されるヒューマンエラーの深堀方法を説明する。第3に、現実の再発問題は不適切な解決策によっておきるものもあるが、解決策の実行における不適切なマネジメントに起因するものが多いことから、実行の失敗に関する具体的事例を取り上げながら実行失敗の回避方法を説明する。以上の点が、従来の問題解決書とは少し趣が異なる点である。事例の多くにマスコミでも報道された重大事故を取り上げたことに違和感を持たれる読者もおられるかもしれない。その背後要因を見ていただくと決して特殊な問題ではなく普遍性のある問題であることをおわかりいただけると思う。澤田善次郎氏に深く感謝する。本書の編集を担当していただいた野崎伸一氏には、内容やスタイルついて示唆に富んだご指導をいただいた。本書のできばえは、野崎氏のお力添えのおかげである。心からお礼を申し上げる。SHIMBUN,LTD.。