“経”=筋道を通した。“経営”とは、筋道を通した営み。人生も経営も、根本を突き詰めると共通している事ばかりなんですねぇ。ビジネス心理学を中心に、成功のための四要素、アキバの動物からカリマス(借ります)理論など独自のわかりやすい理論も交え、あなたの成功と幸せをサポートします。経営理念コンサルタントの秋葉です。本日は「新・いじめと悪口の原因」と題しまして、混沌とした今の社会に楔を打ち込みたいと思います。交流分析をご存知ですか?交流分析における自分のスタンスとして、自己と他者を肯定するか?はたまた否定するのか?その組み合わせで見る方法がございます。OK.自己肯定+他者否定の状態です。弱いながらも自尊心を保つため、自分を保つため、バランスを保つために、自分をよく見せたい(魅せたい)思いが自然と強くなるんですね。自分の事をわかって欲しい、裏を返せば承認欲求。負けず嫌いで負けたくないけど強くもない(優れていない)、その劣等感が自尊心のバランスを崩してしまうため、他に勝てる相手を見つけようとする。初めはそんな小さなバランスの崩れから、他者否定が生まれ、その否定がやがて攻撃となって表れてしまうのです。実力が伴わないと認めてもらえない。認めてもらうために他者否定により、他人と自分に序列を作ろうとする。』という言葉の意味も同様ですね。序列の価値観により、自分を優位に見せる(魅せる)事により、自らの承認欲求を満たすようになる、実力を身につけ、自分を磨く事よりも承認欲求を満たす事の方が優先されてしまうのは、マズローの五段階の欲求から考えても明らかです。精神的に幼い人ほど発生しやすく、精神的に弱いからこそ、もっと弱い相手を否定・攻撃の対象として選んでしまうようになるのですね。それが、悪口や陰口となり、いじめとなり、ハラスメントと発展してしまいます。コミュニケーションの希薄化もいじめや悪口に繋がります。以前、いじめ発生のメカニズム〜動物からカリマス理論からのアプローチでも書かせて頂きましたが、人は「わからないモノゴト」に対して不安を抱き、その不安を自分から遠避けたいがために攻撃をし始める事があります。』そんな小さな不安がコミュニケーション不足によって増大し、自ら脅威として感じるようになります。その脅威が自分自身に近づかないように逃げる事が出来れば良いのですが、相手と自分は同じ学校、同じ会社、同じマンション、ご近所さんなど、どうしても同じコミュニティー内に居なければならない場合には逃げる事が出来ません。」同様、本能的に相手を攻撃するようになってしまうのです。この動物からカリマス理論からのアプローチにおいても、普段から大人しい人や口答えしたり反発してこないような人の方が、コミュニケーション不足から「わからない」という不安が発生しやすいため、いじめや悪口の対象になってしまう事が多いのです。相手を攻撃する事による「不安解消」は、マズローの欲求五段階説にあてはめれば、安定や安全な状態を得ようとする「安全の欲求」に近いもの。低位の欲求ほど自然に強く表れるのがマズローの欲求五段階説ですから、精神的に幼い人ほどいじめや悪口といった行動に出てしまうのを抑える事は難しいとも言えますね。状態、他者肯定の状態となります。OK.自己否定+他者肯定のステージに至ります。OK.自己肯定+他者肯定のステージに至ります。実力の伴わない他者を認められない人が根拠のない自信を持ってしまいますと、それもまた危険なものと言えます。少ないメンターを崇めてはいるものの、他者を認める事が出来ない状態では、自分と考えの似通った者だけで集団を作ります。意識が強い場合には、極々少ないメンターは尊敬するものの、他の人については序列の価値観で自分の方が上だとマウンティングを仕掛けて来ます。経験を積み重ねる事を怠ってしまう場合もあります。OK.=自己肯定+他者肯定のステージに押し上げてくれます。』を持ってしまいますと、結局のところ敵を見つけて悪口やいじめ、ハラスメントによって自分の地位を確立しよう、自尊心を保とうという行動から抜け出せなくなってしまいます。弱いながらも自尊心を保とうとする無意識の気持は腐ったプライドとなり、自らの成長を阻害します。OK.=自己肯定+他者肯定のステージに押し上げてくれます。悪口やいじめ、ハラスメントの発生原因を理解し、悪口やいじめ、ハラスメントのない社会を実現させたいですね。あなたのお店は大丈夫ですか!?何が大丈夫かと申しますと、店員さんのレベル。平均点、平均レベルが低下しているお店が、ここ最近急増中なのです。集客のできるエクステリア、インテリア、メニューや品揃えとしていても、肝心なお客様との接点である店員さんのレベル低下によって、残念なことになっているお店、増えていますね。みなさまがすぐにお気づきのお店といえばコンビニでしょうけど、それ以外にもいろんなお店でレベルの低下した店員さんが目撃されています。今日はそんな残念な店員さんを通じて、すぐにでも着手したいお店の改善策を考えてみたいと思います。面倒臭そうな顔つきで仕事をしていらっしゃる方、多くなりましたね。アルバイトやパートの多いお店では目につきます。自分が仕事をしている時には気づかない事が多いでしょうから、接遇のコンサルタントの方々は鏡を見て自分自身の表情を確認させたりしますよね。金のためにいやいや仕事をしている人が多くなれば多くなるほど、そのお店の魅力はグングン下がって参ります。お次は、店の通路で自分優先で移動する店員さん。こちらも多くなりました。スーパー、コンビニ、ドラッグストア等の品出し担当の店員さんや、大手家電量販店の店員さんなど、お客様の導線を優先せず、前からお客様が歩いて来ても我が物顔で歩いていたり、道を譲らなかったり。棚の商品がキレイに前出しされている事も、想定したお客様の目線に合わせた棚割りも基本中の基本なのですが、それ以前にお客様の邪魔になったり、お客様が歩くのを邪魔したりしてしまっている店員さんが、本当に増えました。続きまして、商品の取扱いが雑なレジ担当者。マニュアルではある程度教えていらっしゃるのでしょうけど、壊れやすいものや柔らかいものを下に置かないのはもちろん、商品の置き方が荒っぽかったり、トイレ用品等と食品を平気で混ぜこぜに入れてしまうなど、エチケットやデリカシー、常識の欠けている店員さんが増えました。飲食店でも残念な店員さん、いらっしゃいますね。お店の規模によってマチマチなところはございますが、愛想の良い店員さんでも案外平気でやってしまっているのが、カップルやご家族でのお食事中の片づけ。片づけてしまうお店、ありますよね。早食いの彼氏とおっとりゆっくりな彼女が食事をしています。小さなお子様がゆっくりと味わって食べています。食の細いお年寄りがお店の雰囲気も味わいながら嬉しそうに食べています。それが、一緒に来た彼氏や家族のお皿がサッサと片づけられて、一人だけポツンと残されたように食べる姿に変わってしまいます。お客様のせっかくの思い出を、片づけるというたった一行動だけでプラスからマイナスへと変化させてしまう事もあるんですね。他にも勿論、当たり前の事ですが、ろくに挨拶すら出来なかったり、平気で舌打ちしたり、口が臭かったり、鼻毛が出ていたり、身だしなみが乱れていたりする店員さんは論外ですが、新規のお客様を偏見の眼で見るような妙なプライドのあるお店があったり、店員さんの数が多過ぎて圧力がありお店に入りづらいなんて事もありますね。その他、上から目線の営業マンは嫌われる典型ですが、そんな店員さんもいらっしゃいますし、お客様の意向を聴かずにベラベラと話し続ける店員さんや、知識レベルが低いのに売り込みの話が長い店員さん、逆に専門用語が多過ぎてコミュニケーションが取れていない店員さん、親しみの無いタメ口で敬語が使えない店員さんも増えてきているようです。して文章に落とし込みますと、「なんだよ、そんなもん当たり前の事じゃないか!?」と思われるような事ばかりでしょうけど、本当に増えて来てしまっているんですね、こういった店員さん。いう事は、裏を返せば当たり前の事を当たり前にやるだけでも、今では良いお店に見えてしまう事だってありますし、逆にこんな当たり前の事で足元を掬われてしまう事だってあるんですね。すると、この当たり前と思っている事が当たり前ではなくなっているお店があるかも知れません。あなたのお店がそんなお店でしたら、ぜひ、今回の事例をご参考にして頂きまして、簡単なマニュアルを作成してみてください。難しく作る必要はありません。事業において、唯一お金をくれるのはお客様。そのお客様に気持ちよくお金をお支払頂ける事こそが、儲かるポイントです。そのお客様が喜んでお金をお支払頂けるからこそ、プラスのクチコミは広がります。嫌な気分は嫌な思い出となり、マイナスのクチコミに繋がります。お金を掛けて販促活動を行う前に、お金もかけずに気づきさえすれば誰でも出来る改善策、お試しくださいませ。』との声が多く聞こえるようになってまいりましたが、みなさまはアベノミクスは失敗したと思っていらっしゃいますでしょうか?�一定の効果は現れたものの腰折れして失敗した�一時的に株価を吊り上げる事には成功したが失敗だ�一部の大企業には恩恵があったかもしれないが失敗だ�消費税を5%から8%に増税していなければ成功したかもしれない�何も変わらない�完全に失敗だ�そもそも成熟社会の景気を政策だけで浮揚させる事は出来ない�まだ成功へ向けての途中段階だいろいろとご意見・お考え・思いがあるでしょう。』から考えてみたいと思います。』の部分にボトルネックがあると考えております。第1の矢・金融緩和で市場に流通する資金量を増やしても、消費者の可処分所得が増えなければデフレマインドは払拭されませんが、住宅や自動車等、消費者が借入を伴って消費活動を行う部分に対しては、一定の効果が発揮されるでしょう。第3の矢・民間投資がすぐさま増えるか否かは別と致しましても、事業者が動きやすくなったり、成長を目指す事業者の支援体制を強化したり、産官学連携を促してイノベーションを起こそうという試みは、間違いなく成長に繋がるでしょう。機動的な財政政策は第3の矢の効果を発揮させるためにも、是非お願いしたいところなのですが、問題はその後、「政府が自ら率先して需要を創出」という部分。公共投資による需要創出は限定的であり、一般消費者が肌で感じる需要の増加には繋がらない、つまり一般人が「欲しい」「買いたい」と思うモノやサービスが増える訳ではないという事です。』という意見は上がって来ないのですね。成熟社会となってしまった日本では、需要創出が難しくなっております。強いニーズとは「不足している」と感じる事。自分に不足しているものから手に入れたい、腹が減るから食べたいという事です。ところが、モノが溢れる時代と言われて久しい現代ですから、なかなか不足したり、満たされていないと感じる事がありません。当時の円高によって安くなり、その上でPB(プライベートブランド)商品による価格破壊なども相まって、世の中には安いものが増え過ぎました。私は「誤ったグローバリゼーション、誤った脱ガラパゴス」と思っておりますが、世界標準と利益重視の効率化を進め過ぎてしまった結果、日本のお家芸、自動車や電化製品は、そのデザイン性・機能性を失ってしまった時期がありました。拡張性がなくなった電化製品は、ユーザーによるイノベーションを阻害します。デザイン性や機能性が失われ、標準化された安い商品が増えれば増えるほど、「不足している」と感じない限り購買・消費には繋がらなくなります。第1の矢の説明にございます「金融緩和で流通するお金の量を増やし、デフレマインドを払拭」は、実は感覚がズレてしまっているのかも知れませんね。』という思いを強くさせます。』という強い思いが、労働意欲を掻き立てます。労働意欲が掻き立てられれば、結果として賃金上昇の原動力になります。「高度成長期とは違うんだ!」と仰る方も多いようですが、高度成長期には「車が欲しい!」「家を持ちたい!」と貧しいながらも一生懸命働いて、稼いで、買って、というお金の流れが生まれていた筈です。現代日本のデフレマインド払拭を狙うのであれば、消費者のマインドを「買う金がないから、金をくれ」読むのではなく、「欲しくなるものを、もう一度生み出せる産業界のイノベーションを待ってます」と読んだ方がよろしいかと思います。欲望を成長に繋げる「ギャルの自分磨きノート」2010年5月7日のブログそこで需要に繋がる欲望・欲求を掻き立てるデザインや機能を表彰する仕組みを、若者も交えるという意味で産官学連携で行ってみてはいかがでしょう。欲しいものを世の中に増やし続ける。欲しいと思われるものを作りたい人を増やす。これは、儲かるものを作るという意味合いとは違います。欲しいものは手に入れば消費者が喜びます。儲かるものが消費者が喜ぶものとは限りません。需要を爆発的に増やすためには、消費者心理を読む事が必要です。「日本は嫌いだけど、日本のモノは安全・安心だし、品質は圧倒的に良い」という事からインバウンドだなんて格好良く言われている爆買いは続いていました。国内消費が安全・安心、品質のみで増える訳ではありませんが、価格がトリガーとなるのではなく、わざわざ買いたくなる理由が必要だという事です。「同じスマホでも、このデザインが圧倒的に格好いい。「この機能は他にはなかった。「ひとつ一つの機能は大した事ないけど、これだけ揃っていると嬉しい。本日はちょうど2016年上期・日経MJヒット商品番付が発表されました。》ではないものがずらりと並んでいます。》で埋まりますように願いつつ、日本のモノづくりが再び活況となりますようご支援を続けて参ります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。弱い人はまず建前で武装して自分を守ります。弱い人はまず建前で付き合い自分を隠します。弱い人はまず建前で話し合い相手を探ります。弱い人はまず建前で認め合い相手を安心させます。弱い人はまず建前で褒め合い相手に付け入ります。弱い人はまず建前で相談し問題解決が遅れます。弱い人はコソコソと噂話をして勝手に敵を作ります。弱い人はコソコソと噂話をして話し相手を巻き込みます。弱い人は知っている人ではなく聞きやすい人を選び遠回りします。弱い人は自分が満たされない限り他人へ慈悲を掛けられません。弱い人はその時々に自分の都合の良い相手を仲間にします。弱い人は本音が出た時にでも敵を作る事があります。弱い人は敵が増えれば増えるほど建前を強調するようになります。弱い人はこのループの中から早く抜け出す必要があります。飲料水の確保もリスクマネジメントの一部です。なんだか今月もほとんど更新できずに申し訳ございません。今朝も関東は緊急地震速報が鳴り響きました。震源地の福島では原発問題も解決しない中、地震と大雨による被害が立て続いており、心よりお見舞い申し上げます。地震発生等のリスクに対しまして、経営者としても様々な準備をしておく必要がありますよね。BCP(事業継続計画)からERM(全社的リスクマネジメント)まで、その範囲は幅広くありますが、人命と安全を最優先する事には変わりありません。人命と安全を最優先すると考えれば、飲料水の確保は欠かせません。緊急用のミネラルウォーターを備蓄しておいても、古くなって保存期限(賞味期限よりも長い、消費期限)が過ぎてしまう事を考えると、一定期間で新しいものに入れ替えてもらえる事のメリットは大きいですよね。最近では大型ショッピングモール等でも営業をされている、ウォーターサーバの導入です。】サーバーレンタル料、宅配料無料。専用ウォーターサーバーは3色から選べます。】スタイリッシュなウォーターサーバーは6種類。おしゃれなオフィスやご自宅にもしっくりフィットするブラックもあります。スタイルだけじゃない、希少な非加熱処理の天然水は富士山の恵みです。緊急用のミネラルウォーターを備蓄しておいても、古くなって保存期限(賞味期限よりも長い、消費期限)が過ぎてしまう事を考えると、一定期間で新しいものに入れ替えてもらえる事のメリットは大きいですよね。一度、貴社のリスクマネジメントセクションでご検討してみてくださいませ。関東は台風の影響で先週は涼しい日が多かったですねぇ。BIZで乗り切ろう!」っという方も多い事でしょう。いう会社もあるようです。Tシャツ姿はほとんど見ませんが、半袖ワイシャツやポロシャツ姿のサラリーマンは多く見かけますよね。BIZ姿のサラリーマンが、女性に対して不快感を与えているケースが急増しているようです。「身体にピタピタのポロシャツで乳首が立っているのが見えると気持ち悪い・・・・・」っといったご意見があるようです。「ノータイのワイシャツを第二ボタンまでがっつり開けて、中から肌着が見えている・・・・」なんていうのも、よく見かける光景ですがかっこよくないですよねぇ。考えていないように思えます。礼節を風化させないように気をつけながら、暑い夏のビジネスシーンを熱く楽しんで参りましょう。』というサイトを、改めてご紹介させていただきます。動き・政府・自治体の動き・経済・海外の動き・その他・社会の動きといったカテゴリーに分類、わかりやすくお伝えいただいているサイトです。最新ニュース記事はもちろん、復興関連のツィートや復興関連ニュース速報もタイムリーに更新されています。』も併設されていますので、しっかりとお給料をいただきながら、被災地復興のお手伝いが出来るかも知れません。遠くから復興を願い応援する方も、復興のために何か自分に出来る事を日々探していらっしゃる方も、復興の実態を日々確認して投資に活かしたい方も、ぜひ、ご覧くださいませ。』というサイトをご紹介させていただきます。動き・政府・自治体の動き・経済・海外の動き・その他・社会の動きといったカテゴリーに分類、わかりやすくお伝えいただいているサイトです。最新ニュース記事はもちろん、復興関連のツィートや復興関連ニュース速報もタイムリーに更新されています。』も併設されていますので、しっかりとお給料をいただきながら、被災地復興のお手伝いが出来るかも知れません。遠くから復興を願い応援する方も、復興のために何か自分に出来る事を日々探していらっしゃる方も、復興の実態を日々確認して投資に活かしたい方も、ぜひ、ご覧くださいませ。危機的な状況からなかなか脱する事が出来ない福島原発問題。「やっぱり危険です」を繰り返してきてしまったおかげで、マスコミでも不安に駆られて“悪者探し”状態になってしまったり、他人のダメ出しばかりして改善策に辿り着けないような討論を見聞きするようになりました。いまの東日本は、1.発災中:福島原発2.復旧途上:津波の被害に遭ってしまった地域3.復旧中:震災の影響により、通常の生活および業務の復旧が遅れている地域4.復興途上:上記の地域および計画停電等の影響により、通常の生活および業務の一部に支障をきたしている地域といったように、地域によって対処すべき課題が異なっているのが現状です。・実行した対策の効果測定と改善etc....っといった事が必要になりますね。なると、いまやるべき事は1つではなく、中長期も見据えた上で“やれる事”“やるべき事”を整理し、計画立てて実行していく必要があります。・“悪者探し”ばかりで対策がおざなり(いいかげん)になったり、なおざり(やらなく)なったり・他人のダメ出しばかりして対策に辿り着けなかったり・自分の承認欲求を満たすために、他人のアイデアに聞き耳を持たなかったり・“A”か“B”かどっちにするのか?っと二者択一的な発想に偏ったりしてしまう事が多く見受けられます。そこで、次のクイズを試してみてください。】あなたは暴風雨の中、車を運転しています。バスの停留所が前の方に見えてきました。そこには、3人の人がバスを待っているようです。1人目・・・危篤らしい老婦人2人目・・・かつてあなたの命を救ってくれた大親友3人目・・・あなたが夢にまでみた完璧なパートナーあなたの車はツーシーターで、二人しか乗る事が出来ません。あなたはどうしますか?一般的には、1人目の「危篤らしい老婦人」を乗せて、病院に直行するという方が多いでしょう。「自分の倫理観は正しい」っという承認欲求が先行し、三択のうちの「危篤らしい老婦人」を選ぶのは、ごくごく自然な選択と言えます。ここで、もう一度、別の問題です。「ツーシーターなんだから、一人しか乗せられないじゃないか!!!」っと、ご立腹の方がいらっしゃるかも知れません。1.「かつてあなたの命を救ってくれた大親友」に車を貸す2.「危篤らしい老婦人」を病院に連れて行ってくれるようにお願いする3.「あなたが夢にまでみた完璧なパートナー」と次のバスを待つという選択であれば、総てが上手く行きますよね。この答えをお聴きになられて、あなたはどんな感情を持たれましたか?「なるほどねぇ〜」っとおっしゃる方もいらっしゃるでしょう。「そんなの屁理屈だ!」とか、最近では、「誰も乗せずに走り去る」っとおっしゃる方もいらっしゃるかも知れません。スピードも早い方々です。逆に、総てが上手く行く創造的な選択自体を否定するような気持ちが、真っ先に思い浮かんでしまった方々は、自分自身の考え方を守り抜きたいプライドが強く、自分の考え方ややり方を変えられない方々と言えます。会社経営も国の経営も、執る事が出来る対策は二者択一的な考え方に陥らないように、創造的な選択をした方がいいですよね。有事の際には、目先の対策ばかりに目が行ってしまい、中長期的な対策がおざなり(いいかげん)になったり、なおざり(やらなく)なったりしがちです。Research・現状分析、調査Plan・計画Do・実行Check・検証Improvement・改善に則って、創造的な選択の上で対策を着実に実行して行きたいですね。政治家の方々にもお読みいただきたい一冊です。いまの東日本は、1.発災中:福島原発2.復旧途上:津波の被害に遭ってしまった地域3.復旧中:震災の影響により、通常の生活および業務の復旧が遅れている地域4.復興途上:上記の地域および計画停電等の影響により、通常の生活および業務の一部に支障をきたしている地域といったように、地域によって対処すべき課題が異なっているのが現状です。・実行した対策の効果測定と改善etc....っといった事が必要になりますね。そんな本日は2009年6月にお送り致しました、〜アドバイザーに必要な四次元的傾聴力〜シリーズを1本にまとめまして、お送りしたいと思います。モノゴトや論点の大小を表す“チャンク”(=塊)と時間軸を踏まえてヒアリングをする力です。相談をされるお客様は、理路整然とお話しされる事はほとんどなく、思い付いた事から順次お話しされる事が圧倒的に多くなっています。潜在的問題点のいくつかが顕在化してくると、目の前にある不安=顕在化した問題点から手っ取り早く片付けたくなります。ご参照:アキバの動物からカリマス(借ります)理論・2ndアドバイザーが『共依存』的にお客様の感情に流されず、自立解決に向けた的確なアドバイスをするためには、相談をされるお客様の最大目的(=何のため?)に照らし合わせて、根本的な問題点に“氣づいていただく”事が大切です。目先のコストカットのために安易に人員削減をしてしまうと、組織全体が崩れ始める事があるように、根本的な問題点に氣づく前に、目先の顕在化した問題点に対して改善行動に移ってしまうと、目先の問題解決にはなっても中長期的には大きな悪影響を及ぼす事もあります。そんな悪影響を避けるためには、出来る限り詳細な現状分析が必要です。相談されるお客様に「まとめてわかりやすくお話しください。」っと切り出してしまうと、まとめ切れずにお話しいただけない事が多く発生してしまいます。お客様がお話しいただけない情報を出来る限り少なくするためには、思い付いた事からでも、あえて出来る限りたくさんお話しいただく事が重要になってくるのです。モノゴトや論点の大小を表す“チャンク”(=塊)と時間軸を踏まえてヒアリングをする力です。チャンクの大小や難易度を計るためには、基準となるものが必要です。重要度と優先順位を決めるにも、基準となるものが必要です。それらの基準となるものも知らないで、何かの数字だけでアドバイザーをしようとしている人って、結構いらっしゃいますよねぇ?よ〜く考えたら、一般論でしかない数字を基準にして、一般的な事からブレている事を指摘していらっしゃる方。ひとり一人、一社一社が自立した上で、お互いに自分らしさを遺憾無く発揮して支援しあう事により、共生(共存共栄)を果たす事が出来る理想的な社会】の創造を目指すには、《自分らしさ》を基準とする必要があります。そこからブレてしまう事により、一般的=同じような人もしくは会社へとだんだん近づいていき、最終的には総ての活動において競合と戦い続けなければならなくなってしまいます。その《自分らしさ》をまとめて、アピールしたり、意思決定の基準にしたり、組織をまとめる『意』『志』のよりどころにしたり、外部の方々が『共感・共鳴』してスポンサーになっていただいたり、より大きな枠組みでの共生を促すために“使えるもの”が、『経営理念』です。会社経営における最大目的であり、意思決定の基準となるものが『経営理念』です。整理しながら、お客様がお話しいただけない情報を出来る限り少なくするために、あえてお客様が思い付いた事から出来る限りたくさんお話しいただく事が《四次元的傾聴》です。簡単に言っちゃえば、まとまりのないバラバラの言葉を整理して、問題点を発見して、並べ替えるだけなんですけどねぇ。整理するフレーム(枠)を持っていないと、なかなか上手く整理する事が出来ないようです。小さいチャンク(塊)では相反する意見や問題でも、大きなチャンクにチャンクアップしてみれば同じ方向性を持っている場合があります。このような場合には、小さいチャンクの相反する意見や問題に優先順位をつけてあげる事によって、お客様にも同じ方向性である事に氣づいていただくようにしましょう。<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<〔ES(社員満足度)追求〕と〔利潤追求〕と〔CS(顧客満足度)追求〕という3つの目的があり、社内で意見が分かれていたとします。それぞれの派閥が出来てしまって、組織力が発揮出来ない状況です。組織をまとめて、組織力を活かし、力強い経営をしていくために、何か良い改善策はありませんか?<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<確かに〔ES(社員満足度)追求〕と〔利潤追求〕と〔CS(顧客満足度)追求〕は、どれも大切な事ですね。どれが正しく、どれが間違っているというものではないのですが、「三択問題」的な固定観念から、《勝手にひとつしか選べない》という“決めつけ”が起きてしまいます。それぞれ自分の主張を“押し付け”あってしまう事で、大切な三つの目的が分離して反発しあってしまうのです。実は“決めつけ”と“押し付け”を取り払い、クリエイティブ、もしくは「欲張り」に選択しようとすると、大切な三つの目的を総て同時に成立させる事が可能になります。商売を通じて最初に『お金』をくれるのは、お客様です。『お金』、つまり〔利潤追求〕を成立させるためには〔CS(顧客満足度)追求〕が不可欠であると言えます。同様に儲かってもいない会社に〔ES(社員満足度)追求〕をしている余裕はありませんから、〔ES(社員満足度)追求〕を成立させるためには〔利潤追求〕が不可欠であると言えます。逆に言うと、優先順位とその裏付けに氣づいてしまえば、総てを同時に成立させられる事にも氣づくのです。ES(社員満足度)追求〕である事を、経営者自身が社員やメンバーに対して、『経営理念』を通じて「熱く語る=情熱を込めて話す」事によって、問題は解決に向かうでしょう。使える『経営理念』が無ければ、すぐには出来ませんけどねぇ。それから、経営者自身が『経営理念』を通じて“情熱を込めて話す”事も重要です。活かすためには、次の要素が必要です。氣をつけながら整理する。2.整理した言葉から関連性を見つけ出し、潜在的問題点に「アドバイザー」自らが氣づく。3.氣づいた問題点を時間的な優先順位のフレームに落とし込む。4.時間的な優先順位で整理された問題点を踏まえて、傾聴した言葉の中からポイントになるものをピックアップして、聴いたままの言葉で返す。5.経営者が問題点に氣づかなければ、ピックアップした言葉の関連性を説明する。6.問題点に氣づいていただけたら、解決策について検討する。等々が出来るようになります。フレームのイメージは、ホームセンター等で売られているカラーボックスが良いでしょう。よって整理するフレームは、カラーボックスを壁に立てかけたイメージです。チャンクの大きいものは上の棚に、チャンクの小さいものは下の棚に、重要なものは右の棚に、重要でないものは左の棚に、というように整理していきます。チャンクの大きいものは上の棚に、チャンクの小さいものは下の棚に整理する事を心掛ければ、潜在的問題点に氣づきやすくなるでしょう。次に、浮かび上がった問題点を解決するための時間的な優先順位を整理するフレームですが、こちらは床に寝かしたカラーボックスをイメージしてください。早く解決する事が出来る問題を左手前の棚に、早く解決する必要がある問題を右手前の棚に、時間をかければ解決する事が出来る問題を左奥の棚に、時間はかかるけれども解決する必要がある問題を右奥の棚に落としていく感じです。問題を落とし終わったら、少し離れてフレーム全体を見渡します。問題がたくさん詰まっているところがアドバイスのポイントです。「解決する必要がある」問題が多いところにスポットを当てましょう。あとは、中長期的に取り組む課題なのか、短期的に取り組む課題なのかによって、それぞれ改善計画を策定し、RPDCIサイクルを回していけば良いでしょう。いま、日本にある顕在化した問題、潜在的な問題は、多岐にわたっております。執るべき手段も多岐にわたっております。○×の単純な発想に至らないように、よりクリエイティヴな発想によって、日本を復興に導きたいですね。』に惑わされないようにしよう。』が結構たくさん飛び交っていますよね。』に世の中が惑わされてしまっているのが現実でしょう。*******************************************************ビタミンAはキャベツの40倍!の400IU!ビタミンB2はキャベツの5.4倍!の0.27mg!ビタミンCはキャベツの3.6倍!の160mg!ビタミンEはキャベツの18倍!の1.8mg!カルシウムはキャベツの1.1倍の49mgこんなに素晴らしい栄養価が入っているんですねぇ!(100gあたりの栄養価です)*******************************************************具体的に数値を並べられると、なんとなく信頼性の高い情報かと思いがちでしょう。ちなみに、上記の数値はブロッコリーの栄養価を示したものです。ブロッコリーと聞いて「それは栄養価も高い筈だなぁ・・・」っと思われた方もたくさんいらっしゃる事でしょう。ひじき*******************************************************っというように、それぞれの栄養素によって、もっと栄養価の高い食材はたくさんあります。”について知らなければ、多いのか?少ないのか?についても、自分自身での判断は出来ないでしょう。』を使った説明を見聞きしてしまうと、「間違いではない」「正しい事だ」と思いやすいものですね。ちなみに、実際に1日に必要な各栄養素の摂取量は、*******************************************************ビタミンAはキャベツの180倍の1,800IUビタミンB2はキャベツの24倍の1.2mgビタミンCはキャベツの1.1倍の50mgビタミンEはキャベツの80倍の8mgカルシウムはキャベツの15.1倍の650mg*******************************************************っとなります。鶏レバー100gで、1.8mgアーモンド100gで、1.1mgビタミンC・50mgは、ほうれん草100gで、65mgピーマン100gで、80mg濃縮還元グレープフルーツジュース100gで、230mgビタミンE・8mgは、アーモンド100gで、29.3mgほうれん草100gで、2.5mgにら100gで、2.2mgカルシウム650mgは、にぼし100gで、2,200mg牛乳100gで、100mgゴーダチーズ100gで、680mgひじき100gで、1,400mgっというような基準となります。』を見聞きした場合には、1.そもそもの基準となる数値2.単位3.わかりやすい比較対象この3つをしっかりと確認した上で、判断するようにしましょう。「間違った情報に惑わされないようにしよう。』に惑わされないようにしよう。」っという事もお忘れなく。』にも、お気をつけくださいませ。