ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ』の追加機能として、ウェブウィジェットタイプのCTIクライアントを2011年4月1日より販売開始します。ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ』のCTIクライアントとして、現在は、ブラウザのツールバーとして動作する『CTIツールバー』を提供しています。CTI連携を行うことができます。『CTIツールバー』はインストール作業を必要とするため、在宅コールセンターの場合など、利用が難しい場合もあります。そこで、ウェブページに埋め込み可能なウィジェットタイプのCTIクライアントを開発することにしました。■新規CTIクライアントについてウェブページに埋め込み可能なHTMLウィジェットとして、CTIクライアントを提供します。コールセンターで使用するCRM/SFAアプリケーションがウェブベースであれば、このウィジェットを組み込むだけで、アプリケーションとコールセンター機能の連携が可能になります。iPadなど各種端末をコールセンターのエージェント用端末として利用することができるようになります。固定電話機のいずれも利用できます。