概要お客様の顔が見えない電話応対において、ご要望を間違いなく受け止め、相手の期待値を超えるサービスを提供することを考える内容です。同じ場面設定のドラマで、それぞれの対応の違いを比較してみましょう。コミュニケーションの基礎について講義映像を使って学びます。現場で想定されるケース映像の制作、挿入が可能です。申し込み後、最短5分でトライアル可能STUDIOの全教材と全機能を試用いただけます。映像やeラーニングを活用して効果的な人材育成を行うためにおさえるべき理論と活用事例をお伝えいたします。