eBayで「商品が届かない」とのクレームに対応する方法や例文を徹底解説!PayPalでの即返金対応は危険。メルマガ登録サイトマップmenuホームContentseBayeBayで「商品が届かない」とのクレームに対応する方法や...eBay2017.04.12eBayで「商品が届かない」とのクレームに対応する方法や例文を徹底解説!PayPalでの即返金対応は危険。Links何のビジネスでもクレームはつきもの。「届いた商品が違う」「破損していた」など理由は様々です。今回はその中でも海外とのやり取りで多く発生する「商品が届いていない」というクレームの対応について説明していきます。海外の郵便事情は日本より悪いため「商品が届かない」というクレームに発展しやすいebayで物販ビジネスをしていると必ず「商品が届かない」という問い合わせを頂くことになります。相当な運の持ち主は1000個発送しても1回もこのような体験がないということもあるでしょう。海外の郵送事情は日本ほど良くはなく、約1%くらいの確率でトラブルが起こるとも言われています。この1%という数字は、単純に郵便物を盗難されたり、破損されたりすること以外にも、税関で止まってしまうケースもあります。国によっては税関の処理が遅く、2か月後に処理がされるケースなども時折あります。その中でも大寒波(大雪)など天気の影響は大きく防ぎようがありません。どんな理由があろうとも、お客様からするとあまり関係がないので、商品説明に記載した商品到着期間から大きく遅れたりする場合は「再発送」や「返金」などの対応も必要になってきます。商品説明に2週間~1ヵ月で届くと書いている場合、1ヵ月半経っても届いていなければ、それ以上待たせるのは得策とは言えないでしょう。その後届いた場合でも悪いフィードバックを貰ってしまう可能性があるため、慎重に対応しましょう。参考:eBay評価の変更依頼の仕方。【例文付き】悪いフィードバックを削除してもらう方法を紹介。LinksPayPalで即返金せず、まずはお客様とメールのやり取りを行う基本的にeBayでは、返金や手数料返還請求(キャンセルオーダー)などを行う時は、お客様とのメールのやり取りを数回行ってから実行しましょう。返金などを繰り返していると、eBayからすると手数料を免れるために規約違反を行っているのではないかと思われる可能性があるからです。eBayに怪しまれてもいいことはありませんので、しっかりと記録を残す意味でもやり取りをしておきましょう。「もう少し待って欲しい」旨を伝える商品説明には2週間~1ヵ月と書いているにも関わらず、お客様の中には2週間くらいした時点で「届いていません。いうことでしょう?」というメールがくることがあります。その場合は、もう少し待ってもらうようにお願いしましょう。商品説明にも記載があるが、商品の到着までは最大で約1ヵ月かかる国によっては、税関で時間がかかる可能性がある間違いなく○/○に発送はしているので安心して欲しいトラッキングナンバーがある場合(書留)は、再度ナンバーを伝えるなお、今回はSAL便を想定していますが、EMSであれば通常10日も届かないということがないため何かトラブルに巻き込まれていると思った方が無難でしょう。返金か再発送のどちらを希望するか聞く十分な期間が経過しているのにお客様から商品が届かないとの問い合わせがあった場合は、素直に「返金」や「再発送」の申し出を行った方がよいでしょう。商品説明に「SAL便は、保証はありません」と記載していてもお客様からしたら関係ないことですので、問い合わせがあったら対応をする必要があります。※日本のヤフオクでは「定形外で送ったら保障がない」「ノンクレームノーリターン」などの理由が通じますが、eBayではその様な常識外のことは通じませんので要注が必要です。ebayでは「買い手保護プログラム」というものがありますので、バイヤーが「商品が届かないので返金を要求する」ケースをオープンした場合、ほぼ強制的に「返金」をしなければなりません。参考:eBayでの全額及び一部返金方法を解説!PayPalアカウントとの未連動やクーポン利用時は注意が必要。この時にEMSなどのトラッキングがあればeBayにそれらを提出して仲介してもらうこともできます。具体的に伝えるポイントとしては下記になります。iteBay関連記事eBayの評価を増やす方法を伝授「まずは購入から集める」が鉄則!買い方...eBay評価の変更依頼の仕方。policy)が一番難しい!Ad...PayPalの為替レートや受け取り手数料を極める!ペイパルは引き出し換...ペイパル(PayPal)の支払い限度額を解除する方法を解説。ビジネスを無限大に加速させるウェブマガジン最新記事一覧2019.11.16【最新情報】NEM(ネム)カタパルト実装日程が決定!メイ...2019.11.13デジタル仮想通貨Eディナールがチュニジア中央銀行から世界...2019.11.10SWELL2019の内容でXRPの価格はどうなった?リッ...2019.11.06コインチェックがCoincheckつみたてを開始。仮想通...2019.11.04NEM(ネム)カタパルト最新情報2019。実装時期はいつ...2019.10.29P2P取引が中国で開始!バイナンスアプリでBNBコインが...2019.10.29中国で仮想通貨再開の期待!規制解禁なら今後の相場は爆上げ...2019.10.27イーサリアム(ETH)アップデートのイスタンブールはいつ...2019.10.25XMの口座開設とログイン方法。入出金からMT4の使い方ま...2019.10.22仮想通貨による政治家への献金は規制対象外?金銭・有価証券...神宮寺健プロデュースメールマガジン【インフィニティ】あらゆるビジネスノウハウを一切出し惜しみなくお届けするメルマガ。ビジネス月収1000万円以上稼ぐ「神宮寺健」+精鋭メンバー達。渾身のレターをあなたの手に。