本サポートポリシーは、EX-CLOUDのサポートに関する基本的な考え方を示すものです。「EX-CLOUDSSL利用約款」に対して有効に適用されるものとします。サポート窓口にお問い合わせいただく際は、本サポートポリシーを必ずご一読ください。当社では、お客様がEX-CLOUDについての情報を入手し、問題を解決するお手伝いをするために、サポートサービスを提供しています。サポートではお客様から提供された情報を基に問題を速やかに解決するよう努めますが、すべての問題が解決されることの保証は致しておりません。当社のサポートは、当社と直接のお取引またはご契約関係のあるお客様を対象としております。オンラインマニュアルやFAQは改善のため予告なしに変更することがあります。お問い合わせ前にウェブサイトで最新情報をご確認ください。対象となるサービスの契約終了日までとなります。問題点の切り分けまでをサポート範囲とします。※下記はサポートに応じることのできない場合の例示となります。インストール、BIOS、チップセットドライバ等のバージョンアップやインストール作業レジストリ編集等のパソコンシステムやOSに重大な影響を及ぼす可能性がある作業root権限でのご利用についてroot権限でサーバ設定や操作をされる場合のサーバ設定や操作についてはサポート対象外となります。root権限での設定操作とサーバ管理ツール「Plesk」を併用される場合もサポート対象外となります。root権限とサーバ管理ツール「Plesk」を併用される場合、Plesk画面にroot権限で設定した内容が反映されない可能性がございます。第三者がお客様になりすましてサポート担当からパスワード情報を聞きだす危険性を防止するため、いかなるパスワード情報も電話・メール・FAXを通じてお伝えする事はできません。データのバックアップサーバ上のメールやホームページなどのデータはお客様の責任で保守、管理を行ってください。サポートセンターでデータ削除やアップロード等を行うことはできません。当社ではサーバ管理ツール「Plesk」またはroot権限アカウントで閲覧可能なアクセスログ以外は、アクセスログを開示することはできません。アクセスログを開示しないことによってお客様に生じた損害について一切の責任を負いません。設定代行サービスについて当社では有償オプションサービスとして、「設定代行メニュー」をご提供します。当社にて有償オプションとして作業の代行を行うものです。設定代行メニューにはアプリケーションのインストールや、パスワードの再発行など、さまざまなメニューがございます。詳しい内容やご利用いただく上での規約は、別途定めるご案内にてご確認ください。サポートの中止サポートを行うにあたって、法律、倫理、あるいは社会通念的観点から問題があると当社が判断した場合は、サポートの中止を通告、あるいは使用に関して制限を設ける場合があります。本サービスの障害報告はウェブ、およびメールで行います。ウェブでの障害報告はhttp://ex-cloud.jp/maintenance/に随時掲載します。「アカウント問い合わせ先メールアドレス」にお送りします。ご報告については翌営業日に行います。本サービスでご利用いただけるお問い合わせ窓口は、ご契約プランによって異なります。詳細は以下の通りです。将来この文書の内容は予告なく変更する場合があります。