最前線に求められるもの。最前線に与えなければならないもの。最前線に求められるもの。最前線に与えなければならないもの。エンジニアにとっての最前線は顧客先である。顧客先での作業はつらい。障害対応などだと尚更である。顧客からの問い合わせはあるし、調べる環境はないし、やることはてんこ盛りだし。最前線で一つ判断や顧客に対する言葉を間違えると、全身火だるまになる。・自分で判断するのか否かを決める判断力かな。・作業に集中させ、顧客からの各個撃破から守るための現場指揮官かな。「とにかくやってこい」「最前線は何やってんだ」「今どうなっているんだ?」と言う暇があったら、将校クラスは最前線に出向くべきだな。各エンジニアが最大限の能力を発揮できるようにすべきだな。似たような話で障害時の対応と言うものがあった。これは、コンタクトパーソンが状況を逐一報告することで、個別の攻撃から部隊を守った例だと思われる。��これまたタイミングが難しい。・自分で判断するのか否かを決める判断力そしてこれの根源となるのが、確たるポリシーです。ここで言うポリシーは個人のポリシーではなく、組織としてのポリシーです。これがあやふやであると最前線は大混乱します。G.M.ワインバーグの「技術リーダーシップの人間学」だったと思いますが、パットン将軍の例が出ています。彼は現場では何も指揮しなかったと言います。最前線の現場では部下たちは何をすればよいのか、つまりどのようなポリシーのもと振舞えば良いのか、その時点でわかっていたからです。パットンは強力なポリシーを持った組織作りをすることでリーダーシップを発揮した人でした。リーダー自身が仕事に対して何を「善し」とし、何を「問題」と感じるか、事前の洗い直しが出来ているのは重要なことです。将校クラスにはリーダーとマネージャが居ますが、これらは区別されなければなりません。リーダーは何かを最終的に決める人であり、マネージャはそれを円滑に進める人です。上記の場合ではマネージャは、まさにコンタクトパーソンとして動く人です。リーダは、問題全体を俯瞰する位置で、トップレベルの決定を行う人ということになります。・自分で判断するのか否かを決める判断力>そしてこれの根源となるのが、確たるポリシーです。>ここで言うポリシーは個人のポリシーではなく、>組織としてのポリシーです。出来ているのは重要なことです。言うなれば、もっと明確で首尾一貫した「方向性」です。それは「ルール」や「契約」や「サービス仕様書」のような、もっと厳密なものである場合もあるでしょう。風土や文化のような「雰囲気」というか「そんなの当たり前だ」なんてのはポリシーではありません。「あたりまえは指導力の放棄だ」という言葉もあります。10:14私が言う「文化」「風土」とは、まさに下記のことです。その時点でわかっていたからです。私の言葉では「あそこの企業文化がおかしい」です。(70)新書マップ最前線に求められるもの。最前線に与えなければならないもの。