勤続年数がある程度たてば、それなりのポジションが与えられるものです。リーダーともなれば、上司と部下の板ばさみになることも度々です。今回は、私の娘の事例とともに「不満を抱く人を気持ちよく動かした」知人の研修講師のお話です。どこにでもありそうな話ですが、娘は馬の合わない上司のある行動に困っているとのこと。上司がリーダーである娘の不在時を狙ってやってきては、後輩達に「チーム全体のやり方がなっていないからなんとかしろ!」と感情をあらわにして自分の席に戻るのだそうです。してリーダーの私がいる時に来ないのか、おそらく私に直接言えば、難色を示されることがわかっているから来ないのよ。後輩たちだけだと判断ができないから言っても無駄なことはわかっているはずなのに。自分たちは自分たちのやりやすい方法でやっている。問題はないのでなんとかしろといわれても、現場は困っていない。愚痴をこぼしているのです。私はこの話を度々聞いていましたが、上司にも娘にも疑問な点はあるものの、適したアドバイスもできないで「ふむ〜、困ったわねぇ〜」と聞くだけに留まっていました。先日ある講師の方から、とても良い話を聞いたので娘に話してみました。この話はあなたと立場が逆だからリンクしないかもしれないけれど、会社には部下が上司に現場の現状を教えるという『上長教育』があるそうよ。聞き慣れない言葉かもしれないけれど、この意味は、上司は現場に対して指示命令を出すことはあっても、実際に現場で働くのは、現場のスタッフだよね。指示命令で動いていても、時には上司の想定外の出来事も起こりうることもある。その想定外の出来事の背景説明や今後の戦略などを現場からの意見として上司に教えることが『上長教育』というんだって。そのボトムアップをうまくするために、なにか参考になるかもしれないね。その講師は、中国のある会社で接遇研修をしたそうよ。研修が始まるや否や、「おまえらに教わることなんてない」という態度の駐車場係のようさんという人がいたんだって。会社側から最前列に座るように指示を受けていたものの、隣の人にちょっかいをだしたり...寝てしまったり...。講師も頭を抱えていたそうなのよ。そこで、研修講師と彼との会話なんだけどね。ふてくされている相手に「会社の仕事には無駄なポジションは一切ない。すべての社員は企業理念に沿って行動しなければ歯車が狂ったり、欠けてしまって大変なことになる」と教え、「あなたも会社にとって大事な人なのですよ」と、やる気を起こさせたそうよ。「知らないけど駐車場係としては、給料が高いから来た。いうことは、あなたはこの会社のシンボルマークみたいなものです。会社はあなたにも研修を受けてほしいと言っているのですよ」。彼はその時から積極的になり、そして約半年後には駐車場係のリーダーに抜擢され「俺は小さい時からなぜ学ぶかを知らないまま育った。それを今日先生から教わった。俺は今18歳だけど、20年後の人生はきっと変わっていると思う。俺の人生に希望を与えてくれてありがとう」と、言ったそうよ。話すと、さっきまでの勢いはどこへやら、出勤前の身支度を急ぎながらも急に無言になって出かけて行きました。電車の中からメールを打ったのでしょう。がんばってみるね!」と言ってくれました。著書紹介2012年光文社より刊行。「帝国ホテルで学んだ無限リピート接客術」一瞬の出会いを永遠に変える魔法の7か条。アマゾンで接客部門2位となる。お客様の心の声をいち早く聞き取り要望に応えリピーターになりたくさせる術を公開。小さな一手間がお客様の心を動かす。ビジネスだけでなくプライベートシーンでも役立つ本と好評。1978年帝国ホテルに入社。客室、レストラン、ルームサービスを経験。1998年帝国ホテル子会社インペリアルエンタープライズ入社。関連会社の和食店女将となる。2005年スタッフ教育の会社『オフィスRan』を起業。テーブルマナー講師認定。FBO協会にて利き酒師認定。第8号バンクーバー新報は毎週木曜日発行です。第8号バンクーバー新報をご覧下さい。Reserved.Top。