クレームは増加傾向にあり、「CS(顧客満足度)」という言葉の誕生やメール・SNSなどの普及により、以前よりもクレームを言いやすい世の中になってきています。それゆえ、クレーム対応はより慎重に行わなくてはならないものになっているのです。ここでは、クレーム対応の手順、お客様の心情を理解したうえで、CS向上につなげる力を身につけていきます。現場で想定されるケース映像の制作、挿入が可能です。現場で想定されるケース映像の制作、挿入が可能です。接客業におけるクレーム対応の仕方を映像の中で実演・解説します。申し込み後、最短5分でトライアル可能STUDIOの全教材と全機能を試用いただけます。映像やeラーニングを活用して効果的な人材育成を行うためにおさえるべき理論と活用事例をお伝えいたします。