都心のバス会社でのお話しです。“4期連続赤字”で経営不振に陥った都心のバス会社。一年で黒字になりました。その原動力はいったいなんだったのでしょうか。答えは、いたってシンプル。運転手さんたちにCS研修を徹底して行いお客様に【挨拶】をきちんとするようになり、人気が上昇したことです。行きますと運転手さんが言ってくれるのがすごく嬉しい」と書かれるようになりました。お客様のこうした直接的な声が運転手さんの励みとなり、サービスレベルがさらに上がり、CS向上につながったのです。サービスレベルの上昇はCS向上へと発展し、やがては売り上げアップにつながります。CS向上への取り組みをしてみてください。編集トップへ戻る閉じる。