ECコンサルタントです。今日はEコマース売上アップの本質ともいえることについてお話ししたいと思います。以前、某TV番組で、どのキャッチコピーが一番選ばれやすいか?という非常に興味深い質問がありました。選択肢は以下の3つです。1.「当店一番人気」2.「当店おすすめ」3.「今、一番売れています!」あなたはどれを選びましたか?そのTV番組では、約80%の方が「今、一番売れています!」を選んだそうです。非常に面白い内容だったため、ECサイトでも同様の検証を行いましたが、「今、一番売れています!」のキャッチコピーを付けたランキング1位の商材のアクセスは、施策前に比べて、なんと2倍近くまでアクセスが伸びました!少し遠回りになりましたが、今回のブログでお伝えしたいことは、「良い接客ができれば売りたい商品へアクセスを集中させることもできるし、売りたい商品を購入させることもできる!」ということです。etcすぐこのような回答が出てくると思いますが、これだけではないですよね?商品ページもまた、「良い接客」かどうかが決まる、大事なお客様との最初の接点です。お客様と商品を結びつける「商品ページ」こそが、本来は一番強化をしないといけない部分なのです。当たり前ですが、「良い接客」かどうかを決めるのは、店舗ではなくお客様です。最初の接点でもあるページで、お客様がどれだけ満足できているのかが、良い接客かどうかの分かれ道です。「良い接客」=「良いページ」を実現すると、今まで考えても見なかった多くのメリットが生まれていきます。口コミが増える(=新規獲得)あなたも経験があるかと思いますが、雰囲気が良いレストランで注文をするときに、店員さんから「本日のおすすめは○○で、当店一番人気です。こちらのお酒にも非常によく合うと思います。若干値は張りますが、気に入っていただけると思うので良かったらいかがでしょうか?」という風に接客されたら、仮に食べたいと思っていなかったものでも、魅力的に感じてしまい、つい注文してしまいますよね?そして、そのレストランで楽しい時間が過ぎて、お会計を済ませたあと、(店員さんがクレジットカードの裏の名前を確認して)「○○様、またのご来店お待ちしています」と素敵な笑顔で言われたら、好印象すぎて、店舗さんの名前はもちろん、店員さんの顔も覚えてしまうくらいだと思います。満足したあなたは、友人に「この前○○ってお店行ったんだけど、めちゃくちゃ良かったよ」と、自然と口コミしてしまいます。このように、良い接客がもたらす4つのメリット、「転換率UP」「客単価UP」「リピート率UP」「口コミの増加」は店舗運営には非常に欠かせない要素です。ここまで読んだあなたであれば、「良いページ」には「良い接客」が不可欠であると気づいたと思います。「良い接客」ができるいる店舗は非常に少ないのが現状と言えます。「今のページが良いのかどうかわからない」という悩みです。すべての店舗で、同じ悩みを持っているのが普通だと思います。「良い接客」=「良いページ」ができている店舗が少ないのでしょうか?それは、一言で言ってしまうと『お客様の立場になりきれないから』です。この商品が売れているのか?なぜ、この商品は売れていないのか?お客様の目線で売れていない理由をしっかりと答えられる店舗さまが非常に少ないということこそが、「良い接客」ができるいる店舗が少ない原因だと思います。毎日多忙な業務をこなしつつ、『お客様目線になりきるトレーニング』を同時にこなしていくのは、非常に難しいことでもあります。難しいからこそ、お客様目線になるトレーニングを実施している店舗が少ないのが現状であり、難しいからこそ、トレーニングを実施した店舗と実施していない店舗で、大きな差が生まれてくるのです。良い接客は、トレーニング次第で必ず上手くなっていきます。上手くなるかどうかは、結局はトレーニングをしたかどうかだけなのです。トレーニングができるかどうかは、やり方を知っているかどうかです。あたなも、「良い接客」を商品ページ・サイトに取り入れませんか?絶対に、接客は良くなります。接客がよくなれば、絶対に転換率も上がります。前述したように、接客がよくなればリピートも口コミも増えていきます。あなたが愛情を持った商品を、最高の商品ページで接客をすることで、今まで取り逃していた「最高のお客様」を獲得できる可能性がぐっと上がっていきます。「良い接客」をサイトで実現したい方は、ぜひこちらにご参加ください。転換率UPにつながる情報をお伝えします。▼セミナーでお伝えする内容はこちら===================================【最新講座】現在の商品ページよりも「さらに売る」ための手法と「売れる商品ページ」を作れる人材を育成する方法===================================▼詳しくは、下記セミナー案内ページをご確認ください。7月21日(金)【大阪】http://itsumo365.co.jp/sem/jisya/0721-3.html7月28日(金)【東京/六本木】http://itsumo365.co.jp/sem/jisya/0728-3.html8月24日(木)【東京/六本木】http://itsumo365.co.jp/sem/jisya/0824-2.html・ECに関する経営や売り上げアップのご相談は株式会社いつも.にお気軽にお問合せください。・また、より実践的な情報がいつも.の本「ECサイト[新]売上アップの鉄則119」に掲載しています。ご興味のある方はぜひご購入ください。マーケティングチームいつも.のマーケティングチームです。ECが大好きなメンバーが集まっています。売れるECページの「構成」作成はファーストビューの掴みが肝!リソース不足を解決する簡単な方法カテゴリの最新記事BtoBカートとは?メリットと現状についてご紹介ASP型カートシステムとは?メリットや注目のサービス、3つの選定ポイントを解説SUGOUDEで作り変えたバナーで転換率が大幅アップ、約3倍になったページも:株式会社ケフラン様サービスに関するご相談やご質問などこちらからお問い合わせください。お問い合わせフォームECサイトの最新マーケティング情報やノウハウ、セミナー情報をお届けします。Reserved.ホームDtoC(D2C)楽天市場アマゾン自社EC物流・バックヤード越境ECEC構築・デザインEC事業戦略・マネジメント。