丸の内ばっかり(笑)この辺りでスマホの充電が切れたため、その後の景色は、すべて心の中に収めさせていただきました(笑)今回の度の自分の中の結論としては、やはり母は偉大だということでした(笑)見切り発車感満載でしたが(一応最低限の食事やオムツなどは携帯)、やはり幼児を連れて、自転車で都心を旅をするのは難易度が高いようです、、*公園へピクニックならできそうでした(*^^*)さて、前置きが長くなりましたが、今日のテーマは、「いい歯医者の見つけ方、知ってる?」としました。このテーマにしたかというと、これまでの経験から、患者さんが求める歯科医院と、歯科医院のコンセプトが一致しないと、お互い不幸になると考えたからです。世の中には多種多様なニーズがあり、それらに応えるクリニックが存在します。そのどれもに存在意義があり、すべてが否定されるべきではないと思います。事の発端は、勤務先で患者さんから、「最近アポが取れない」という不満が出始めたことでした。私は前副院長と引き継いだばかりで、以前の患者さんからすれば、前よりアポが取れにくく感じたのでしょう。私がアポが取れるようなタイムコントロールをすれば、すべて丸く収まるかのように思われました。私はこれまで都心から地方まで約10軒近くの歯科医院で働いた経験から、そんなことをすれば必ず治療のクオリティーが下がり、十分な説明時間も確保できず、逆に患者満足度が下がってクレームも増え、ストレスに悩まされると予想しました。悩んだ末に、この悩みをぶつけたTweetがこちらです。(有効回答数56件)*ちなみに始めて間もないため、直接の友人など、私を全面的に支持している人はTwetter上にはほぼいません私の聞き方や、選択肢の出し方もあるとは思いますが、この質問に対しては予約の取りづらさより、治療内容を支持する声が多く、正直ホッとしました。予約優先であるのはどこの業界でも常識だと思いますが、患者さんによってはご理解いただけない方もいらっしゃいます。例1)なんで、すぐに見てくれないんだ(急患)例2)急患で来て、待合室の予約患者さんにお構いなく、延々と話を続ける(アポがスカスカなら構わないけど、、)例3)30分の予約時間で25分遅刻。当たり前に、予定のことを要求。(いやいや、嘘だろ、、)いろんなパターンがありますが、めちゃくちゃ痛いなど、よほどの状態でない限り、キャパシティーを超える急患はお断りしないと、既存の患者さんを大事にできないのでは?という考えを支持してもらえたように感じました。最善を尽くしても、マンパワーには限界がありますからね(^^;)その他、ドクターを増やす案や、料金値上げ案もありましたが、これらは自分が院長であれば検討したいな、と考えさせられました。このケースから、全員に100%の満足は無理だと悟りました。最大多数の最大幸福を優先するしか方法はありません。そのためにはどうしたらいいのかと考えた結果、私の中で行きついた結論がこちらです。“歯科医院は、コンセプトと求める患者層を明確にし患者は、自分の治療のゴールと求める歯科医院像を明確にしたほうがいい”この後、詳しく解説していこうと思います。台風近づいてきたら、歯が痛くなってきた、、こんにちは。歯科医師のイブスキです。かかりつけの歯医者で、これ、見たことありますか?こんばんは、歯科医師のイブスキです。「なんで、治したのに虫歯になってるの?」こんにちは。歯科医師のイブスキです。