無線配車室では電話を受けると、オペレーターが地図上で近くのタクシーを確認して手配する拡大タクシーの位置が表示された地図を見ながら、客のもとへ配車する作業も見学した拡大オペレーターたちと「無線配車室の心得」を読み上げた。乗客が満足するサービスのために、毎朝欠かさず行う拡大タクシー車両の仕組みを教えてくれる山口海さん仕事先に急ぐビジネスマンや病院に行くお年寄りなどのもとへ、電話1本で駆けつけてくれるタクシー。(通称・福交タクシーセンター)を取材しました。同センターは福岡タワーそばのビルの一室にある。午前9時45分、会議室に無線配車室のオペレーターたちが集まった。無線配車室は24時間体制。これから、途中に仮眠や休憩をはさみ、翌日の朝までの間、客からの電話を受ける仕事が始まる。室長の山口克成さん(50)が「今日は市内で国際会議などがある。お客さまに迷惑がかからないように交通規制はしっかりと確認を」と呼びかけた。専用の無線配車室があるタクシー会社もあれば、組合に加盟して共通の無線室を使う会社や個人タクシーもある。同センターには福岡市内の11社が加盟し、車の数は小型から介護車両まで計約670台。街中にいる加盟社のタクシー運転手は、オペレーターから客のもとに向かうように配車指示を受けるのだという。無線配車室では、電話が鳴る度に6人のオペレーターがすかさず受話器に手を掛けていた。「お電話ありがとうございます。福交タクシーセンターの○○です」。電話を取ると、なめらかな口調で話し始めた。客が自分の居場所を伝えると、「かしこまりました。急いで参ります」と応じて受話器を置いた。電話で対応している間、オペレーターが見ていたのは、地図が写ったコンピューターの画面だ。乗客名と迎えに行く住所を入力し、現場の近くにいる空車の位置を確認。その運転手に迎えにいくように指示するマークをクリックした。丁寧な言葉遣いで話しながら素早く配車するには集中力が必要だ。オペレーターに電話対応をしてもらいつつ、私たちも配車のマークをクリックする体験をさせてもらった。事務局長の田代秀利さん(68)は「18年ほど前まではオペレーターが『駅前方面』などと音声で呼びかけ、応答したタクシーに指示を出していた」と教えてくれた。各タクシーにGPSが付いている今はデジタル無線配車システムが主流。近くの車が自動的に画面に表示され、配車のスピードも速くなったそうだ。配車作業で大変なことを聞くと、田代さんは「雨が降っている時や週末は電話が鳴りやまない。そんな時も、うちのタクシーを選んでくれたお客さまに1台でも多く配車できるように頑張っている」。うれしいのは「『ありがとう』の言葉が返ってくること」と目を細めた。山口海さん便利な生活にはなくてはならないタクシーだが、運転手の人手不足や高齢化という課題を抱えている。加盟する会社、福岡交通の山口海さん(27)にインタビューした。-運転手になったきっかけは?集団行動が得意ではないので1人でできる仕事がしたかった。運転手の仕事は自分の頑張り次第で結果が返ってくる。渋滞を避けたり、お客さまが多い場所や時間帯を考えたりして、うまくいくとうれしいです。-心がけていることは?交通ルールを守って事故を起こさないこと。お客さまが希望する道を通ることも大切にしています。-行き先までの道がわからなかった場合は?お客さまに正直に話して、道を教えてもらい、ばっちり覚える。カーナビは使わず、景色を見ながら道を覚えています。-どんな乗客が多いですか?仕事の移動で使う会社員が多い。最近は外国からの観光客も増えていますよ。-どんな運転手を目指していますか?乗ってくれた人が「次も乗りたい」と思ってくれるようになりたいです。伝える所、プロスポーツ関連など「こども記者」による現場ルポを掲載します。11:58職場でのパンプスやヒールの強制に反対する「♯KuToo」や、不合理な「ブラック校則」の撤廃運動-。11:16◆「リスク踏まえ慎重に契約を」「通っていた福岡県の脱毛サロンが急に閉店しました。40回コースの途中だったのですが、お金は返してもらえないのでしょうか」。6:00ガラスボトルに赤や紫の花材が入る華やかなインテリア-。実は、中には遺骨を砕いて加工したガラス玉が入っている。15:12全長5千キロ近い世界有数の大河、メコン川が「過去50年で最低」という水位低下に見舞われている。昨年雨期の降雨が少なかったためだ。13:26コンピューターで水やりも管理スーパーなどに売っているパプリカは9割が韓国などから輸入されたものです。14:52こども記者を経験した3人のこども特派員が興味を持って取材したことや地域活動で訪れたところ、学校での特別授業について、それぞれ記事にして送ってくれました。16:46一見すると大きな触角をもったトンボに見えますが、姿がトンボに似ているので付けられた名前で、トンボの仲間ではなくアミメカゲロウの仲間なのです。11:58事故や犯罪などから地域の人々を守る警察官。現場で役立つための新人教育を行う場所が、各都道府県に置かれている警察学校です。12:17何か質問ありますか-。