CIM』の最新バージョンを3月1日より販売開始します。■コールセンターの品質と効率を上げる試みについてコールセンターの品質と効率を上げるためには、顧客からの問い合わせに対して、最適なエージェントがいち早く対応するための仕組みと、エージェントが効率良いオペレーションを行うための仕組みが、システムに求められる最も重要な機能となります。今回のバージョンアップにより、それらを実現する機能が強化されています。・音声の暗号化対応により、暗号化対応のIP電話機やソフトフォンとセットで利用する場合に音声データが暗号化されます。パケットをキャプチャーして盗聴しようとしても、会話内容を聞くことはできません。・ツールバーからの発信時に顧客に見せる発信者番号を自由に選択できます。・ツールバーにエージェントが担当可能な業務毎の待呼アラートが表示されます。・リーズンコードは休息のときだけでなく、各モードへの切替に対応します。集計することでエージェントの業務フローの課題が確認できます。・同じ顧客からのコールがあった場合、前回対応したエージェントに通知を行ったり、そのエージェントに自動的に着信させたりすることができます。・スクリプトを記述することで、エージェントの使用するツールバーを拡張できるようになりました。エージェントの効率を自動計算するスクリプトを作成することで、エージェントに業務改善を促す仕組みを作るなど、色々なアイデアを実現出来ます。■『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』について・クラウドサービス、オンプレミスに両対応したコンタクトセンターシステムです。・ACD/CTI/リアルタイムレポート、ヒストリカルレポート/プレディクティブダイヤラーなどトータル機能を備えたコンタクトセンターシステムです。PBXでオフィス機能とコンタクトセンター機能の両方が同時に利用できます。(IVR)も標準装備しています。NGNを始めとする国内のIPキャリア回線を直収できます。