晋)は、『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』にWebRTC機能を統合した最新バージョンを12月1日に販売開始します。コンタクトセンターの導入・運用コストを削減します。・エージェント電話機としてWebRTCを選択できます。・ブラウザが動く端末であればWindows/Linux/AndroidタブレットなどOSを気にせずエージェント端末にすることができます。安価な端末を利用することでコストを下げることができます。・コンタクトセンターの機能と連携して、電話機の操作範囲もコントロールします。電話機を不用意に触ることによるトラブルを防止します。・エージェント端末に一切の設定が不要なので、簡単に在宅エージェントによるコールセンターを構築できます。■コンタクトセンターで実現可能となる新たなサービス・完全に通話料金無料のコールセンターが作れます。ホームページにWebRTCの発信ボタンを設けることにより、お客様との無料通話を実現できます。・WebRTCのビデオ機能によりビデオコールセンターができます。見守り介護や難聴者向けコールセンターを低コストで実現できます。・英会話や外国人案内サービスなどのビデオコールセンターに在宅エージェントを活用できます。教育サービスにも利用できます。・保険の勧誘など在宅の資格保持者を活用したコールセンターを簡単に構築できます。ヨーロッパで5年以上の導入実績があります。・ダイヤラーはタイムゾーンに対応しています。PBXでオフィス用の電話機能とコンタクトセンター機能の両方が同時に利用できます。(IVR)も標準装備しています。・NTT、KDDIの他、多くの国内IPキャリア回線を直収できます。