■カスタマーサービスの役割と職務内容とは?堀資材では営業事務・営業アシスタントを『カスタマーサービス(CSスタッフ)』と呼んでいます。一般的な営業サポート職ではないからです。して、お客様や仕入先からの様々な依頼・要望・トラブル・無理難題に対応するために、お客様・仕入先と相談しながら・巻込みながら、課題や案件を解決していきます。社内の営業スタッフやオペレーションスタッフに指示したり、上司に要請したりすることも多くあります。商品の見積りから納品に関わる品質・納期管理まで、商品がきちんと納品されるために何をすべきかを常に考え、指令する役割なのです。そのためには、業務プロセスの改善や社外の人との交渉について、スキルアップやトレーニングしていく必要があります。結果的に、ビジネスパーソンとしての向上心が大切になるわけです。働くことで自分自身を高めたい、そんな向上心がある方にとっては、とてもやりがいや魅力がある仕事だと言えます。以下に記載の業務は、毎日必ず発生するものばかりではありませんが、CSスタッフが誰とどのようなやり取りを行っているのかイメージしていただける内容をあげています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。