『去る者追わず、来る者拒まず』この考え方が私たち整体師やセラピストには必要だと思います。私たち整体師やセラピストにとって最も必要なものは確かに『技術』です。何度も言ってますが、餅は餅屋なので、まずはこれが無いと話しにはなりませんし、これありきでその先の話になります。どれだけ技術があったとしてもその技術を受けてくれるお客さまがいなければ、全く意味がありません。実際、未だに、技術があればお客さまが来て繁盛すると思っている方がいます。まー、餅は餅やなので、確かに一理ありますが実は重要ではありません。腕を磨いてスキルを高めても、それを受けてくれるお客さまがいないことには本末転倒ですよね。そのお客さまが来ない。私はいつも『去る者追わず、来る者拒まず』を思い出していました。今のボディーバランス上原では90%以上のお客さまがリピーターとなってくださいますので最近は考える機会も減ったのですが開業当初はよく思い出していました。ちなみにどういったお客さまが『来ないお客さま』になってしまうかと言うと、ほとんどが来た時は重篤な状態です。身体を動かすと痛みや違和感が強くて歩けないなどです。いう方であっても1〜2回の調整をするだけでほぼ痛みがなくなってしまいます。「また痛くなったらお願いするね」といいながら、離脱していってしまいます。いった話はどこの治療院や整体院でもありがちな話だと思います。痛みがなくなり改善したので来なくなるほとんどのお客さまはこのパターンで痛みがなくなると通院しなくなります。そこで「メンテナンスすることが大切です」という言葉が業界で流行って通院を定期的に促すことにしているのです。多くの治療院や整体院ではその理由までは上手く説明できていないと思います。(想いや考え方を理解してもらえない)上手く説明できて想いが伝われば離脱することはほぼなくなるので。言って、よくありがちな囲い込みや売り込みも一切しません。そこで、今回は私が今説明している方法を1つ紹介したいと思います。それは、=========例え話を出す=========です。例え話くらい私もしていますよ!と思われた方もおられると思いますがその例え話は本当に例え話になっているでしょうか?せっかく例え話をしていてもお客さまに「何言ってるのか、よく分からないな。例え話のコツは『相手に合わせて例えを出す』ことです。「いつも使っている包丁を思い出してください。切れるからといって、放ったらかしにしないでしょ?ちゃんといつも手入れして、片付けるじゃないですか。身体も同じで、日々の手入れが必要なんです。自分だけでやっていても限界があるでしょ。包丁も1年に1回くらいプロに研いでもらったら全然持ちが違ってくるのと同じです。普段は自分でセルフメンテナンスをして定期的にプロの私がメンテナンスをするんです。「エンジンをかけないで、車をを放ったらかしにしたらどうなると思います?そんな状態でサーキットを走ったらどうなると。」というように、お客さまによって例を変えていきます。することで、お客さまはリアルなイメージができメンテナンスの大切さが初めて理解できるのです。これを丁寧にすることで90%以上のリピート率が達成できています。※他にもポイントはありますので、そのうち順番にお伝えしようと思います。それでも離脱する方はおられますがそういう時は気にしない事にしています。ここで『去る者追わず、来る者拒まず』です。面白いことに半年後、1年後とかにまた痛くなって来院してこられます。そんな時は笑いながら「何回目ですか?」って話をします(笑どうであれ、痛く辛い時に頼りにしてもらえるのは施術家として嬉しいことですから。あなたも、1)お客さまに合った例をだして、イメージしてもらう2)もしリピートしてくれなくても気にしないの気持ちでやってみてください。※ご予約が混み合っているため、はじめてのお客様は1日3名限定の受付となります。お早めにご予約ください。ボディーバランス上原シェア電話お問合わせTOPへ。