/目から鱗!店舗におけるマーケティング×ブランディング2019.10.17目から鱗!店舗におけるマーケティング×ブランディングTweetマーケティングコンサルタントの松川勝成です。めざせ、皆さまの模範。めざせ、有益な情報の無料ご提供。「結果」より「行動」でまいります。けのブランディングを学びなおしています。日本のマーケティング、ブランディングは大手企業・金持ち・アングロサクソンのマネが多く異論を唱えてきました。まわすことが使命だと公言しています。そんな私にとって「なるほど!」とうなる考え方・とらえ方をえたので共有させて頂きます。私の持論、基礎論から。マーケティング、特にデジタル・WEBマーケティング(もしくは、インバウンドマーケティング)の基礎は「見込み客」の概念を明確にしつながること、リスト化することと、こちらへの有益な情報のお届け(「ナーチャリング」とよびます)が大原則です。この「お客様」の概念は、このような図で表現されます。上にあがってゆく状態をお客様の「顧客ステップ」もしくは「成長ステップ」とよびます。のっとり、知ってもらい、興味をもってもらい、試してもらい、買ってもらい、リピートしてもらい、他の方にも紹介してもらう、です。これを逆さにしたものが、マーケティングファネル(英語で漏斗の意味)です。弊社ではこのような図でご説明しています。基本原則はこれで説明がつき多くの皆さまと実践しています。100%しっくりとこないケースもありました。皆さまとのマーケティング(集客)やブランディング(周知・認知)です。小売店の活動は、原則は同じですが上記の図のとらえ方をかえて作戦もデジタルよりアナログを濃くし、地域を絞って投下することで効果があがるという説明をご紹介します。ここでは「営業」支援のマーケティング・ブランディングではなく、「販促」支援ととらえます。このため、工程は「顧客ステップ」ごとに設定するのではなく「顧客の種類」によって分類します。1.「通行人」店頭ボードで足をとめてもらいます。その時、もしくは改めて店に入ってもらいます。時間帯により通行量、通行する人種(性別・年齢)はかわります。これに合わせて数種類のボードを用意できればバターです。2.「近隣住民」ポスティングを実施します。商品だけではなく価値が伝わり“一度”のぞいてみようかなと思ってもらえることが大事です。3.「来店客」店内のPOPの充実です。店員さんの代わりになるくらい徹底します。商品だけではなく、こだわり、感想、レシピなど安心感・親近感をあたえ、有益な情報を入れます。”一度“かってみようかなと思ってもらえることを目指します。4.「購入客」ここからはデジタルマーケティングの工程に合流するようなイメージです。ニュースレターやセールスレターを手渡しし、この情報を継続してお届けしてよければ、もしくは、ポイントカードなどで連絡先がわかれば、リスト化し継続・定期的にアプローチします。これは紙のDMでもデジタルのメールでも、SNSに「いいね」いただきネットでも同じ価値をもちます。5.「リピーター」笑顔で挨拶できる関係でくりかえしご来店頂きます。いかがでしょうか?アナログをうまく使い、目的をステップごとに明確にでき、ザ・マーケティング、ザ・ブランディングを明日からでも実践できると考えます。レビュー・紹介は追ってもっと詳しくお届けします。お薦めです!TweetインバウンドマーケティングSNSでもご購読できます。