坂本りゅういちリピートを生む『顧客意識』を持ってもらおう顧客意識がリピートを生み出すお客様があなたの店に来店する理由は、商品が気に入っているということ以外にも様々ありますよね。その理由が何であれ、何度もリピートしてくれるお客様、いわゆる顧客(リピーター)の方には、とても重要な大きな意識の差があります。それが”顧客意識”です。顧客意識とは、「私はこの店のお得意様なのよ」という意識のこと。この意識を持ってくれているお客様は、常連客としてリピートしてくれます。『顧客意識』でリピートするのか?まぁそこまで強く思っているかは人によりますが、「あの店に行けば常連客として扱ってくれる」という店は、そのお客様にとってすごく大事な店になります。...・元気が無い時に行けば、話を聞いてもらえる店。・友達と行くと、友達がうらやましがるような接客をしてくれる店。・「いつもの」と言えばスムーズにいつものカクテルが出てくるような店。いう店があったら、何となく嬉しくありませんか?店の人が、ものすごく丁重に扱ってくれたり、他のお客様以上に親しく話をしてくれたり、店の全員が名前で呼んでくれたりする。いった部分で、『顧客意識』を生み出すことができれば、「私ってこの店で大事にされているんだ」とお客様が感じてくれます。そんなお客様は、必ずお客様自身が店を大事にしてくれます。やって店とお客様が相思相愛の関係になれば、また、そんなお客様が増えれば増えるほどに、店の価値は上がっていくのです。難しい話ではない顧客意識を持ってもらうことは、実はそんなに難しい話では無くて、意外と些細な部分だったりします。私で言うなら、顔を見た瞬間に「あ!こんにちは!」とか、挨拶してくれる人がいる店だと嬉しいですね。これらは、DMや販促費をかけたサービスなどではなく、販売員それぞれが、どうお客様に接するかで生まれるものです。いうお客様が増えれば増えるほど、DMや余計な販促費に予算を使う必要は無くなっていきます。あなたが常連になっている店、よく行く店を思い出してください。その店で自分自身が、『私は顧客なんだ』と感じる機会が何かありませんか?(常連の居酒屋なんかはわかりやすいかもしれませんね)もしあるなら、どんなところでそれを感じるのでしょうか。その答えが、あなたのお客様にも『顧客意識』を持ってもらえるヒントになるはずです。進化しました!一歩先行く接客販売業に携わる人のための、特別版です。踏み込んでお伝えしています。「良い商品があるのに...」と待っているだけでは、売上は上がりません。このメールマガジンで、売上アップのヒントを得てください。重要視したいポイントできる人ほど気づけない?基本的なことができないお店RECOMMENDこちらの記事も人気です。売れるマインド向上講座2015.4.3【言霊?】ネガティブ発言が自分を魅力のない人間にしてしまう!?売れるマインド向上講座2018.4.14感謝の理由から、自分の強みを見つけ出そう!売れるマインド向上講座2015.12.16売れる販売テクニックを求めるメンタル顧客を増やす向上講座2016.3.15天気によって行動が変わるお客様。坂本りゅういち接客販売トレーニング&コンサルティング事務所kocori(ここり)代表。SC接客マイスター1級。アパレル・時計・靴・リラクゼーション業界など、様々な販売を経験し、売上日本一など数々の実績を残す。kocori設立後は、企業研修・コンサルティング、講演などを中心に活動している。接客販売トレーニング&コンサルティング事務所kocori(ここり)代表。SC接客マイスター1級。アパレル・時計・靴・リラクゼーション業界など、様々な販売を経験し、売上日本一など数々の実績を残す。kocori設立後は、企業研修・コンサルティング、講演などを中心に活動している。接客販売トレーニング&コンサルティング事務所kocori(ここり)代表。SC接客マイスター1級。アパレル・時計・靴・リラクゼーション業界など、様々な販売を経験し、売上日本一など数々の実績を残す。kocori設立後は、企業研修・コンサルティング、講演などを中心に活動している。