Note(ハンドメイドノート)は、ハンドメイド作品の売り方や売上アップのノウハウを記した情報サイト・ブログです。発送したハンドメイド作品が到着時に破損!返金する方法は?この記事は約5分で読めます。2019-10-29定形外郵便などでハンドメイド作品を送ると、まれに破損した状態で届いてしまうことがあります。作り方が甘く、到着前に破損することもあります。到着時に作品が破損していると、当然、お客様からキャンセルや返金要求が来ます。返金の要求があった場合、どのように対応すれば良いのか?この記事に返金方法をまとめておいたので、minneなどで販売している方はご参考に。返金って対応しなきゃダメ?お客様から返金希望のご連絡があったら、まずは内容を確認しましょう。自己都合以外なら返金する販売者に落ち度があった場合はお客様に返金をします。「到着時に作品が壊れていた」「注意書き通りに使ったのに、当日に壊れた」などです。配送時に何らかの負荷が加わったことで作品が壊れたとしても、責任は販売者が負います。以下は、ハンドメイドマーケット「minne」の利用規約です。配送中の紛失・破損などについては、配送業者による補償の有無にかかわらず、作家さま自身の責任と負担によって購入者さまとお話合いの上、適切に交換・修補などをおこなっていただく必要があります(利用規約第18条・第20条)。返金要求があったら、なるべく早く謝罪とこれからの対応を明記して返信しましょう。「注意書き」で返金は回避できない?注意書きを書くことで、避けられるトラブルもあります。作品の到着時に破損していた場合は、販売者が責任を負います。お客様が使用する前に壊れてしまったのですから、作り方や梱包に問題があったかもしれません。責任を持って対応しましょう。「ノークレーム・ノーリターンで」と記載していた場合も、対応してください。サイトにもよりますが、そもそもこの注意書が禁止されているため、記載しても意味がありません。自己都合ならしなくてOK返金しなくても良い場合もあります。「イメージと違う」「やっぱり必要ない」などのお客様の身勝手な理由です。作品をしばらく使用して返金要求があった場合も、基本的には返金しなくて大丈夫です。返金ではなく、交換・修理で済む場合もあります。お客様と話し合いましょう。販売サイトで返金処理してくれる?販売サイトにもよりますが、基本的に販売サイトは返金処理を代行してくれません。発送後のトラブルは、お客様と販売者で解決します。返金も、販売者が購入者の口座に振り込みます。minneに聞いてみた一応、「返金処理ってminneで処理してくれますか?」と聞いてみました。そのときのminneからの返答です。「minne」では発送が完了している作品に関しましては、「minne」を介したキャンセル・ならびに返金を承ることがシステム上できかねます。発送完了後の返金などに関しましては、【メッセージ機能】をご活用の上、ご購入者様と返品・返金方法等について直接ご相談いただきご解決いただております。お話し合いの結果、作家様のご判断にてご返金となった場合、購入者様の口座へ直接返金を行っていただくなどで、ご対処いただけますと幸いです。作品返送にかかる配送費用等につきましても、「minne」ではご対応できかねますため、双方にてお話し合いくださいますようお願いいたします。販売サイトは返金処理を代行してくれないようです。[スポンサーリンク]返金対応の流れ販売サイトが返金処理をしてくれないので、自分でお客様の口座に返金する流れをまとめました。おおまかな返金手順は次の通り。返品してもらう返金先の口座を聞く口座に振り込む詳しく解説します。お詫びのメッセージを送る返金する場合、お客様にお詫びのメッセージを送信します。お詫びのメッセージは、販売サイトの「メッセージ機能」を利用しましょう。ここでいきなり「返金します」ではなく、作品の状態を確認するため写真を送ってもらいます。お詫びの例文ご連絡いただき、誠にありがとうございます。作品が到着時に破損していたとのことで、大変ご迷惑をお掛けいたしました。お忙しいところ恐縮ですが、状態確認のため、作品のお写真をお送りいただけませんでしょうか?確認させていただき、改めてご連絡差し上げます。返品してもらう写真で破損箇所を確認したら、作品を返品してもらいましょう。作品の不具合、写真にて確認いたしました。ご迷惑とお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。返金についてですが、作品を返品していただいた後、お振込みさせていただきます。つきましては、下記住所までお送りいただけると幸いです。(返品先住所をここに記載)また、お振込み先のお口座情報もお知らせください。お手数をお掛けいたしますが、何卒、よろしくお願いいたします。作品の返品を確認し、口座情報が送られてきたら、指定口座に振込をします。(送料)の合計額を振り込みます。振込手数料はこちらの負担です。振り込みが完了したら、お客様へ連絡をします。○○様この度、ハンドメイドマーケット○○(サイト名)でお買い上げいただいた下記作品の返金処理が完了いたしました。金額:○○円(送料・返送料込み)お手数ではございますが、お時間のあるときにご確認をお願いいたします。ご確認ができましたら、ご一報いただけると幸いです。以上、よろしくお願いいたします。以上で、返金対応は終了です。まとめお客様から返金要求があっても、販売サイトは返金処理などは行ってくれません。「お客様」と「販売者」がよく話し合って、返金するか決めましょう。返金することとなったら、お客様の口座に直接返金を行います。不明点があれば、販売サイトに相談するのが確実ですよ。ハンドメイド販売でクレームを受けたときの正しい対応と謝罪例文ハンドメイド作品をネット販売していると、避けて通れないのがクレーム対応。お客様からクレームを受けたら、作家はどう対応すれば良いのでしょうか?誠実さが伝わる正しい対応方法と、謝罪の例文を3ちご紹介します。こばやしみきハンドメイド作品のネット販売に奮闘中の20代女子(プロフ)。何かありましたら下の方のコメント欄かお問い合わせからご連絡ください。あなたへのおすすめネットショップ作成に興味はありませんか?あなたのハンドメイド作品を、自分専用のネットショップで販売してみませんか?「STORES」ならカンタン2分でネットショップが作れます。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメント名前メールアドレスサイト関連ハンドメイド情報ネット販売2020/2/14minne「事業者確認」の個人事業主としての回答方法2020年2月13日より、ハンドメイドマーケット「minne(ミンネ)」で『事業者確認』が求められるようになりました。ネット販売2020/2/8【minne】どれが作家名?ギャラリー名って?ユーザーIDとニックネームは同じ?違いを解説ハンドメイドマーケット「minne(ミンネ)」のユーザーIDやニックネーム、ギャラリー名の違いや確認・変更方法について解説します。ネット販売2020/2/7minneで自分の販売ページのURLを確認する方法は?ハンドメイドマーケット「minne(ミンネ)」で、自分のアカウントの販売ページのURLは、どこで確認するのか?SNSやブログで自分の販売ページに誘導したくて、やり方が分からず困っている方はぜひ参考にしてください。ネット販売2020/2/5ハンドメイド販売で学んだことを活かして収入を得る3つの方法ハンドメイド販売を通して身に付けた知識を、他のビジネスに活かす方法を3つご紹介。ハンドメイド販売にプラスアルファの収入を得たい方、ぜひチェックしてみてください。ネット販売2020/2/3住所や本名を知られたくない!minneで匿名配送はできる?ハンドメイドマーケット「minne(ミンネ)」では、お互いの住所や氏名を相手に知らせない「匿名配送」はできるのでしょうか?minneの運営に聞いてみました。ネット販売2020/2/13minneの販売・振込手数料が2020年1月から変更!何が変わる?ハンドメイドマーケット「minne(ミンネ)」の販売手数料と振込手数料が、2020年1月より改定されました。何がどう変わったのか?この記事で詳しくご紹介します。Note」を書いてる20代のハンドメイド作家。(15)おすすめの記事1【副業・専業主婦は必読】ハンドメイドの確定申告はいくらから?ハンドメイド販売で一定額の収入を得たら「確定申告」をします。稼いだら確定申告の必要があるのか?その基準を解説します。確定申告の必要があるのに手続きをしないと「申告漏れ」になるので、利益を出しているハンドメイド作家さんはよく確認しましょう。2私のハンドメイド作品がminneで全然売れなかった5つの理由ハンドメイド作家の私が、ハンドメイドマーケットminne(ミンネ)で「コレは売れなかったなぁ」と痛感した作品の特徴を5つまとめました。minneをはじめたばかりで全然注文が入らない、お客様に見てもらえない、と悩む作家さんはご参考に。3ハンドメイド作品の値段の決め方は?損しない適正価格の考え方ハンドメイド作品を販売するときに悩まされる「価格設定」。高すぎても売れませんが、安すぎても経営が苦しくなります。いくらに設定するべきか?売る側も買う側も納得できる、「適正価格」の考え方について解説します。4「ネコポスの箱」ってどこに売ってる?調べてみたヤマト運輸が提供する配送サービス「ネコポス」の箱は、どこのお店で売っているのか?調べてまとめました。5なぜ、「ヒルナンデス!」で春日さんのハンドメイドが売れるのか?TV番組「ヒルナンデス!」の企画で、芸人の春日さんが作ったヘンテコなハンドメイド作品がフリマアプリで意外と売れています。Note(ハンドメイドノート)は、ハンドメイド作品の売り方や売上アップのノウハウを記した情報サイト・ブログです。