アディッシュのチャットボット「hitobo」、新ボット作成UIと自動改善支援機能を追加。浩樹、以下、アディッシュ)は、カスタマーサポートの対応を自動化し業務効率化を図るチャットボット「hitobo」が、2018年に続き2019年も、経済産業省が推進する「平成30年度補正サービス等生産性向上IT導入支援事業」(以下、「IT導入補助金2019」)の支援事業者に認定されました。働き方改革関連法の施行で中小企業も対応に迫られる2018年6月に「働き方改革関連法案」が可決されて以降、大企業は残業時間の削減などその対策に追われました。2019年4月1日から「働き方改革関連法」が順次施行され、中小企業においては、2020年4月1日から原則として月45時間、年360時間(臨時的な特別な事情がない場合)とする「時間外労働の上限規制」の施行が始まるため、対応に迫られています。アップの向上・強化を図っていくことを目的としています。2019版」で問い合わせの自動化を行い、働き方の改善につながるようサポートしてまいります。対応も可能にカスタマーサポートは、同じような問い合わせに時間を取られ、担当者の負荷増加や有人対応だからこそできる業務へ注力できないという課題があります。この課題をチャットボットを設置し、自動化対応できる問い合わせを増やすことにより、担当者の負荷軽減が期待できます。営業時間外の対応や英語対応も可能で、今まで対応ができなかった範囲のサポートも可能となります。2019版」は、カスタマーサポートの現場の課題やニーズをとらえたプロダクトサービスです。2019版」は、担当者による複雑なシナリオ設計や大量のデータ収集・学習が不要、Q&Aを設定するだけでチャットボット構築が可能のため、従来の6分の1以下の労力に抑えられます。チャットボット構築担当者が変更となった場合でも、設定されているQ&A情報を引き継ぐだけで対応が可能なため、スムーズに引継ぎが可能です。同じでも単語が異なる同義語を自動で補正する機能があり、担当者による大量のQ&A追加は必要ありません。自社の商品名や社内用語などの独自の言葉については、手動による辞書登録も可能です。従来はユーザーが質問した大量のログを人が分析し、対応すべきログをまとめ、それに対するQ&Aを追加し、改善を行っていました。2019版」は、ユーザーのチャットログを自動分析し、対応した方がよいと思われるログに対するQ&Aを示唆します。これにより大量のログの分析やまとめが必要なくなり、運用の負荷を軽減します。参考:チャットボットで解決したい、期待していることについてアディッシュ主催のセミナーアンケートで『チャットボットで解決したい、期待していることについて』の質問は、全体の約60%が「問合せの業務効率化」に期待をしているという結果でした。今後も「hitobo」は、業務効率化により働き方の改善につながるよう、カスタマーサポート対応を効率化できる機能開発を継続してまいります。事業内容ミッション「つながりを常によろこびに」のもと、インターネットやソーシャルメディアなどのイノベーション領域で発生する課題を解決し、配慮されたコミュニケーション社会の実現を目指します。従業員のリテラシー向上が危機管理対策につながる。