)が提供する顧客サポート、各種問合せチャネルをスマートフォン上に可視化するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2019年10月1日より提供を開始した。VisualMenuは、ティップネスの顧客情報ダイヤル(コールセンター)や、メンバー専用ページ、各種お手続きのほか、最新のキャンペーンや、よくあるご質問、店舗一覧などのサポートメニューをスマートフォン上に表示し、ワンタップでチャネルを選択できるもの。各種お手続き、よくあるご質問は、キャンペーンやシーズンごとにメニューの内容、表示パターンを最新化し、顧客の「知りたい・調べたい」にぴったりのチャネルを案内する。これにより、顧客は、自分の目的にあったメニューをこれまで以上に簡単に探し、素早く解決することができるようになり、顧客の利便性向上に寄与するものと考えている。