サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。ご利用の環境で発見されたウイルス検体を調査する場合は、以下の手順に従って該当ファイルを弊社FTPサーバーまでお送りください。以下の手順に従って、ウイルス検体が隔離されているか確認します。デスクトップ画面に切り替えてから本手順を実施してください。画面右下の通知領域内にあるESET製品のアイコンをダブルクリックして基本画面を開きます。)基本画面左のメニューバーの[ツール]をクリックし、ツールの一覧から[隔離]を選択します。)隔離の一覧にウイルス検体が表示されていることを確認します。)ウイルス検体が隔離されていない場合は、以下の方法で手動で隔離します。】ウイルス検体のファイルを右クリックし、「詳細設定オプション」→「ファイルを隔離」を選択します。ウイルス検体が隔離されます。ウイルス検体を誤って実行しないようご注意ください。隔離したウイルス検体は、隔離フォルダー(「Quarantine」フォルダー)に安全な状態で保存されます。隔離フォルダーのフォルダーパスはOSによって異なります。Security」と表示されます。「Users」フォルダーはWindowsエクスプローラーで確認すると「ユーザー」と日本語で表示されています。一部隠しフォルダーとなっておりますので、隔離フォルダーを圧縮する前に隠しフォルダーを表示する設定にします。】デスクトップ画面左下の「エクスプローラー」をクリックします。メニューバーの「表示」をクリックし、「隠しファイル」にチェックします。Security」と表示されます。「Users」フォルダーはWindowsエクスプローラーで確認すると「ユーザー」と日本語で表示されています。一部隠しフォルダーとなっておりますので、隔離フォルダーを圧縮する前に隠しフォルダーを表示する設定にします。】スタートメニューから「コンピューター」をクリックします。メニューバーの「整理」をクリックし、「フォルダーと検索のオプション」を選択します。「表示」タブをクリックし、「隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する」を選択します。「OK」ボタンをクリックし、設定を適用します。一部隠しフォルダーとなっておりますので、隔離フォルダーを圧縮する前に隠しフォルダーを表示する設定にします。コンピュータ」を選択します。オプション」を選択します。「表示」タブをクリックし、「すべてのファイルとフォルダを表示する」を選択します。(推奨)」のチェックを外します。「OK」ボタンをクリックし、設定を適用します。「Quarantine」フォルダーをZIPファイルに圧縮し、パスワードに「infected」を設定してください。以外のOSには、ZIPファイルにパスワードを設定する機能がございません。ご利用の場合は、以下の手順をご参考ください。「Quarantine」フォルダーを右クリックし、「送る」→「圧縮(zip形式)フォルダ」を選択します。「Quarantine.zip」が作成されます。「Quarantine.zip」をダブルクリックし、メニューバーの「ファイル」→「パスワードの追加」をクリックし、パスワードに「infected」を設定してください。送付手順については、別途サポートセンターよりご案内しましたWebページをご確認ください。サポートセンターにお問い合わせいただいていないお客さまは、まずはサポートセンターまでご連絡ください。製品によりサポートセンターが異なりますので、ご注意ください。各製品区分の対象製品についてはこちらをご参照ください。】このQ&Aは役に立ちましたか?役に立った役に立たなかった役に立ったが、わかりづらかったご意見・ご感想をお寄せください。