すみません、日本からこちらの銀行にお金を送金したいのですが。すると行員は、これぞ見下している!という表情で言った。出来ない(笑)相変わらず回転いすをクルクル回転させながら、かったるそうな彼の表情は、早く帰れよこのくそ貧乏バックパッカーが!と言っていた。こちらもこんなヤツに門前払いされるわけにはいかない。インドで金がないというのはシャレにならない事態だ。お金を送金してもらうまでは引き下がれない。第一、出来るはずなのだ。彼もなかなか折れない。そんな手続きはここではやってない。お前はそんな情報をどこで得たんだ?おれはここの行員だぞ?他をあたれ!日本で最も有名かつ由緒正しきガイドブックである地球の歩き方の本年度版にそう書いてあったんだよボケが!むしろなんでテメエが知らねえんだよ!と言おうとしたけど、ぐっとこらえた。ここの上司は日本人じゃないのか?もし今日本人がいるなら合わせて欲しい。本当に困っているんだ。下手に出て頼み込んだ。根負けした彼は、お前ごときの為に上司呼ぶのかよ、という態度を隠そうともせず、だるそうに電話をかけた。すると日本人の女性が階上から降りてきた。お待たせいたしました。言ってお辞儀をする、いかにも、いかにもしっかりとしたその日本人女性を見た時の僕の安堵感が分かるだろうか。日本人が思うところの、普通の行員が出てきたのだ。上の階にお上がりください。丁寧に案内され、応接間に通され、およそ僕の格好に似つかわしくない上等なソファーに座るよう促され、お茶まで出てきた。して待っていると、今度は日本人男性が出てきた。お待たせしてすみません!そうにこやかに挨拶してくれた彼はなんと支店長だった。こんな、どうかと思う格好をしている僕の話を親身になって聞いてくれた上、その手続きなら出来ますと、至急やりましょうと言ってくれた。他愛もない雑談もし、終始なごやかな雰囲気だった。階下でインド人に雑な対応を受けた後だったから、余計に感動してしまった。支店長と別れ、階下を通って銀行を出る時に、先ほどのインド人と目が合った。その表情は相変わらず僕をバカにしていた。こちらの言い分が合っていたわけだが、それについて気まずいとか、申し訳ないとか思っている風には見えなかった。こんな風な体験をしたのだが、僕が言いたいことは何となく分かっていただけると思う。日本人の対応は丁寧なのだ。それもおそらくは相手によらず。この一件はすごく分かりやすい例としてあげたまでで、これだけで結論めいたものを出そうというのではない。新興国を幾つか旅した上での僕の感想を言えば、接客とかサービスを行う人の対応が、総じて日本のそれより丁寧さで下回ってくる。中にはすごく丁寧な人もいるから、あくまで僕が感じた平均値なんだけれども。日本ではありえないレベルの対応をしてくる人がけっこういたりするのだ。先の例の人はまさにそう。日本ではあんな行員いないだろう。あの行員にしたっていつもあんな感じではなく、彼から見てちゃんとした客が来た時には丁寧に対応するんだと思う。相手を見てかなり態度を変えるはずだ。みんなにあんな対応していたらさすがにクビだろうし。この点で、日本人はそこまであからさまじゃない。内心では、やだな~と思ってたって、態度にはなかなか出さない。それが最低限の礼儀だと思っているからだ。訪れた新興国では、そのへんの感覚が違うんだろうなと感じた。これも国別に感触がだいぶ違ったりもする。インドはカースト制が社会に根付いているせいか、相手の社会的立場によって態度を変えることが、もっとも露骨に行われているように感じた。中国では相手どうこうより、自分が気にくわなければ、思いっきりそれを態度に出してくるような印象。ブラジルは接客態度が悪いと思ったことは実はあまりない。その場では丁寧に対応してくれることがほとんどだ。独得のルーズさがあり、そこを考慮すると、全体として丁寧と言えるのかは疑問だ。これにはちょっと説明が必要だと思うので、自分の体験で具体例を示したい。ある地方都市で、全国展開する大手銀行の支店に入った。(例をひくのがまた銀行の場面だが、思い浮かんだ中でこれが最も分かりやすい例に思えたので悪しからず。)中では大量の客が待っているのだが、たった二人の行員のみで窓口対応していた。その時点で日本人としては違和感があった。窓口は他に幾つもあるのに、稼働しているのは二つのみなのだ。日本ではあまり見かけない光景だろう。他の行員は窓口業務が出来ないのだろうか?そんな疑問が当然湧く。何十人もの客が待ってるのだ。この状況で窓口業務をしていない行員達がのんびりして雑談など交わしていることにも驚かされる。衝撃的なのが、そんな状況にもかかわらず、その窓口業務を行っている二人でさえ全然仕事を急いでいないのだ。客と明らかに仕事と関係ない話をして盛り上がっている。そんなんだからいつまでたっても順番は回ってこない。それでも、待たされている客が怒らず辛抱強く待っているのはすごいと思ったが、時計を気にしている人はたくさんいたので、やはり何とも思っていないわけではないんだろう。そんな彼らでも、自分の番が回ってくると雑談してしまうのだが...。このような状況に遭遇したのは一度や二度ではなく、ブラジル各地の銀行で何度か遭遇した。あと、ブラジルでビジネスをやっている日本人の友人曰く、にこやかに約束をしてくれるのだけれど、その約束が守られないことが多いらしい。そのことを悪びれもしなかったりするので、やはり感覚がだいぶ違うところがあるということだ。ブラジルでは対面での人当たりはいいのだけど、その実、客のことをどれだけ大切だと思って仕事をしているかというと疑問符がつくわけである。いうわけで、僕が今まで訪れたインド、中国、ブラジルといった国で僕が受けた様々なサービスと、日本で僕が受けた様々なサービスを比べると、日本の方が良くしてくれるし、信頼できる印象だ。日本の場合は、お客さんのことを考えて、みんなに分け隔てなく同じ質のサービスを提供し、かつ早いのだ。そりゃあ、日本にだって気分の悪い対応してくる人もいるし、先に挙げた国でも、素晴らしい対応をしてくれる人もいるので、あくまで僕が感じた平均値みたいなものなんだけども。日本では一定の水準のサービスが受けられることを当然のように思っているし、それはこの国で暮らす上での大きな安心材料だ。いう安心感をなかなか持てない国も多いのだ。日本で当たり前に受けているサービスは、それが当たり前でない海外から帰ってくると、すんごくありがたいもので、そういう意味では日本ていいな~とすごく思う。今の僕はそれを満喫している。これはかなりラッキーなことなのだ。貧乏な上に世の中にロクに貢献していない僕なのに、ちょっと出歩けば下にも置かない扱いを受けれるのだから。薄茶けた大地が地平まで,ほぼ平らに続いていた。唯一遠くに見え...2018-03-10旅先で体験した人種差別的表現と、昨年末ガキ使のブラックフェイスけっこう前の話になりますね。浜ちゃんが...2018-01-10帰国時の日本の印象ブラジルから帰ってきました。ただいま~、パチパチパチ。~日本人の印象2完結編~前回の続きです。~日本人の印象1~ブラジルにいます。~日本人の印象2完結編~月別アーカイブはてなブログをはじめよう!yoshinoakitsuさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。