千葉の住宅街で小さなフラワーショップを経営されてる方から相談をいただきました。近隣に大型のショッピングセンターができてお客様の来客数が昨年より20%下がりました。お客様からのご紹介も減ったように感じます。ショッピングセンターの中にあるお店は私たちのお店と比べると3倍の規模で商品アイテムも多く、いつもたくさんのお客様で賑わっていると聞きました。このままでは、じり貧に陥るのではないかと不安です。顧客対応での差別化です。安心を与え、お客様から好かれて気に入られるようにする対応です。それがお客様に対する報・連・相です。しましょうと学びました。販売の仕事をする人は、お客様に対して報・連・相を実行すべきなのです。忘れられないようにしなければなりません。そのためには徹底してお客様に報・連・相を行うのです。そこで良い事例があるので紹介しましょう。シナモン」を開業しました。鶴橋駅から歩いて5分ほどのところで、お店周辺は住宅地や商店が混在しています。遠方からも車でわざわざやってくるといいます。朝比奈さんは、もともと百貨店でアパレル・雑貨のお店を担当していました。お店では主に接客販売の仕事をしていましたが、もっと様々な知識や技術を身につけたいと思って働きながらお花の勉強をはじめたのがきっかけでお店をオープンすることになりました。創業の動機を話してくれました。壁にはナチュラルな古材を使用したフォトフレームなどが掛けられていて、まるでおしゃれなインテリア雑貨店にやって来たような雰囲気です。韓流アイドルのコンサートに持っていく豪華な花束などあらゆるシーンのオーダーに対応できることが特徴です。朝比奈さんの独自の感性を活かした作品は、贈る方も受け取る方もウキウキするような感覚が得られることも評判で人気を集めています。人気を上げてる理由にLINEの活用がありました。注文時にお客様の携帯電話番号を記載していただき「商品ができましたらLINEで連絡させていただきますがよろしいでしょうか?」と承諾をもらいお客様のLINEを登録しコミュニケーションのツールとして使っています。年々増えているといいます。完成した商品の写真を確認してもらったり・・・とあらゆる対応にLINEを使っています。気軽にお客様とコミュニケーションをとることができてとても喜ばれています。空いた時間に確認でき、カンタンに返信できるので便利だわ』と好印象だといいます。注文時に、お客様の好みや趣味、またプレゼントを受け取る方の印象や好み、ライフスタイルなどをヒヤリングして作品をつくっています。このヒヤリングから得た個別情報をもとにLINEメッセージを使って「これは絶対、この方の好みのはず!」と思う作品の写真を1人ひとり個別に送信しています。自分だけに届く個別のメッセージなので、お客様からは好印象を抱いていただけているようです。「あなたにだけ・・・」というメッセージだからこそお客様はメッセージを読んでくれるのです。メッセージに対して「ありがとうございます」と返信してくれるお客様も多数いるといいます。誕生日など記念日の贈り物にしたいと予約や紹介が増えているのも、うなずけます。以上のような取り組みを行ってきた結果、cinnamonは『大切な人にお花を贈りたい!」と思ったときに地域でなくてはならないお店となっているのです。先日、私の友人が話してくれた事例がとても参考になるのでお話したいと思います。彼は2年前に新築一戸建ての家を購入しました。家具屋さんにオーダーメイドで無垢のダイニングテーブルを造ってもらいました。大切な時間を過ごすモノなのでこだわりました」と彼は話してくれました。して、家具屋さんの店主さんからお礼のハガキが届いたといいます。それからは半年に一度、家具屋さんから定期的に絵ハガキが届きました。天然無垢素材を使用しているため場所によってはささくれが出る事もあります。無垢の木は年月が経てば日焼けをしたり、ツヤがなくなったりすることもあります。困ったことがあったらこのハガキを送ってくださいとメッセージが書いてありました。さんから荷物が届きました。届いた箱を開けてみると瓶に入ったオイルとメンテナンス方法書いた直筆の手紙が入っていました。彼はネットで調べたらオイルは1万円もする商品でびっくりしました。家具屋さんの早くてきっちりとした対応に感心しました。同じ買うのであればこの家具屋さんにしようと奥さんと相談して決めましたと教えてくれました。同時にお客様からも忘れられてはいけないのです。小さなお店はお客様に報・連・相を実行しましょう。その取り組みがお客様との人間関係を良くいするコミュニケーションの差別化となるのです。パソコン講座の講師を5年経験。SKYWの仕組みを作り実践。小さな工務店の1位づくり戦略ブログ2020.01.15小さな会社は採用にも戦略が必要なのです。Reserved.rss。