長野で「みとめる会」の打ち合わせ。「みとめるCD」作成や今後の方向性を話していたらあっという間に9時間が経過(汗)「みとめる会」の正式名称は「日本みとめる会」に決まり急遽、第一回「みとめる勉強会」の開催日まで決まってしまいました。Q】新しいことをやろうとしてもなかなか部下はやろうとしません。【A】これからやろうとすることが、どんな意味があるのか一歩深掘りしたものを伝えるといいですよ。●「徹底フォローをしてお客さんに喜んでもらうんだ!」こう部下に言ってもなかなかやろうとしない。やったとしても長続きしない。「どうしてお客さんに喜んでもらうことをやろうとしないんですかね」と部下の育成に悩むリフォーム会社社長のNさん。●私もリフォーム会社をやっていた頃Nさんとまったく同じ悩みをもってました。お客さんに喜んでもらうことでリピートや紹介になるわけだしなんと言っても自分自身の元気の素にもなるのにどうしてやろうとしないの?フォローする時間がないから??リピートなんてずっと先の話だと思っているから???でももっと違うところに問題があるのかもしれません。●そのとき思い出したのは「行動に起こさないのはうまく行くイメージができないからだよ」と私が営業マン時代に社長から教わったこの言葉。「『あなたに頼んでよかった!』と喜んでもらう仕事をしようよ!契約になったてもお客さんは『本当にここに頼んでよかったのか?』と不安に思っているもの。作業報告書とか徹底フォローをする最大の目的は『当社を選んだ判断は間違いなかったんだよ』とお客さんに示すこと。すれば問合せをくれた奥さんは旦那さんに『あの会社に頼んでよかったでしょ』と自慢できるわけだし。そのために『あなたに頼んでよかった!』と言ってもらおう!そのために徹底フォローをして行こう!」こんなことを社員に言うようにしてからだんだんと動きだしてきたんです。●「行動に起こさないのはうまく行くイメージができないからだよ」この言葉を習って考えたのが...ただ「お客さんに喜んでもらおう!」と言うのではなく「『あなたに頼んでよかった!』と言ってもらおう!」と具体的なセリフを示したこと。徹底フォローをすると「あなたに頼んでよかった!」と言ってもらえるのかそこまでのストーリーを示したこと。することで営業社員がイメージできたんです。●特に「奥さんが旦那さんに『あの会社に頼んでよかったでしょ』と自慢できるような仕事をしようよ!」と、どう喜んでもらうかを具体化したのがよかったようです。人ってみんな喜んでもらうことに喜びを感じるものなんですよね。