2019こんにチワワ、デザイナーの竹末です。気づけばもう肌寒い季節となりましたね。2019年も残す所あとわずか、最後まで気を抜かずに誠心誠意頑張りたいと思います。(何の事だ)今回はノベルティECサービス(https://novelty.raksul.com/)でチームにデザインをフルボッコにされ、改善を行った時のお話を綴っています。「君の作ったデザイン、全然ダメ。」という話ではないので悪しからず。僕はそう思ってる、そうであるはず、そう願っている。課題発見8月某日、広告からカテゴリーページに流入したユーザーの直帰率が高すぎるという事が課題に上りました。広告からの流入は作れているが、直帰率が通常のLPに比べて極めて高い。商品の特性もあるが他ケースの事例も調査し、まずはデザインを大幅に修正してみるのはどうだろうか、という結論に至りました。方針を決めた所でビジネスオーナーと今後の進め方を議論しました。今回の課題は定量で正確に測れる物ではない、と判断し定性的な部分で解決案を模索しました。自分が最初に行ったのは競合サイトのベンチマーク。数社ピックアップしてデザイナー目線で改善対象ページと扱いが同じページや、サイト全体のトンマナを調査して行きました。調査をして見えてきた事は競合サイトに比べて全体的にスタイリッシュすぎるファーストビューでサービス内容の訴求が弱い情報が足りていないといった課題が見えてきました。続けて導線の設計も競合サイトと比較して行きました。商品毎にどういった切り口でユーザーが商品を探すのかを洗い出していきます。この部分はリリースを急いでいたので、疎かにしていた部分でもありました。ビジネスオーナーも競合サイトのベンチマークを行っていました。ビジネスオーナーはリサーチ力が尋常ではないので1人で20社くらいベンチマークを行なっていました。(驚愕)そして2人でリサーチをした物をまとめて、チームに展開してレビューを行う事にしました。ビジネスオーナーが大量に集めた競合サイトを壁に張り出してGood/Moreをメンバー全員で書き出して行きました。自分はカスタマージャーニーマップを用意してユーザー行動を整理するなど、デザイナー目線でリサーチを行いました。その中に自分たちのサービスも含めると...「一際Moreが多いサイトがあるな」と思い、そのサービスを見てみると自分達のサービスでした。競合と比較して見ると「情報量の少なさ」や「レイアウト」など様々な意見が。サービスをさらに良い物にする為には率直な意見はとても大事です。↑ワークショップ中の私(心の中で泣いてる)一概にデザイナーだけでどうにか出来る物ではないので、チーム一丸となって改善に向かっている雰囲気はとてもポジティブでした。フィードバックを一つのワイヤーフレームにまとめる2時間のワークショップで出た結果を最終的にチームメンバー全員で一つのワイヤーフレームにまとめました。この一連の流れはノベルティECサービスのリリース前に行なったデザインスタジオの流れを踏襲しています。ノベルティECサービスのデザイン(https://raksul.design/articles/novelty-ec-design)デザインを作る一つにまとまったワイヤーフレームを基にしてデザインを起こしていきました。この3点をデザインに反映させるとECサイト感がグッと増しました。情報量が大きく増えたので、雑多なトンマナにならない様にその辺りはデザイナーが上手く調整。今回の学び上記で制作したデザインは現在、段階的にリリースしている状態です。結果として直帰率が10%近く改善されているのでしっかり効果が出ているみたいです。ノベルティECサービスはまだまだグロースフェーズにあります。現状はこういった地道な施策や改善を行なってPDCAを回し、プロダクトマーケットフィットに繋がる結果が出せて行ければ良いなと思っています。リリース前はリリースまで全力で走り抜け、グロースの段階ではPDCAを回して結果を出して行く。サービスのフェーズによってデザイナーも柔軟に立ち回る事が非常に大事だなと学びました。「デザイナーは心を強く持とう」という事も大きな学び。印刷事業部でプロダクトのデザインをしています。Hiphopやスケートボードなどストリートカルチャーが好き。Designはさまざまな顧客のワークスタイルに寄り添った、機能的なデザインを提供することに、好奇心と広い視野を持ってチャレンジするデザイナーを求めています。