坂本りゅういち【褒めるのが苦手なあなたへ】他者の声を使って褒める方法このところ、研修やコンサルティングがピークを迎えていて、なかなかブログを更新できていませんでした。「褒めることに苦手意識がある」という言葉を聞く機会が、多くあります。(叱り方で困っている人もいますけどね)今、この記事を読んでくれているあなたはどうでしょうか?スタッフを褒めようと思った時、どんな褒め方をしていますか?今回は、「褒めるのがちょっと苦手」という方へ向けた、1つの褒め方テクニックをご紹介したいと思います。スタッフ向けというよりは、店長やマネージャー職の方向けの話になりますので、その辺りも加味してご覧ください。上記のような、褒め方で困っている人には、『自分の言葉で伝えるのが苦手』な人が多くいらっしゃいます。「やるじゃん!すごい!!」と、簡単に口にできないのです。これは特に、男性の方に多くて、なんとなく褒めるのが恥ずかしいと感じる人もいますし、いやいや、もっとやれるはずでしょといったように、より高いレベルを求める人もいるからです。(もちろん、一般的な話で、人によります)しかし、部下やスタッフ側の気持ちとして、頑張って成果を上げたことに関しては、やっぱり認めてもらいたいもの。「せっかく頑張っても認めてもらえないのか...」と、気持ちが下がってしまいます。「こうすれば認めてもらえるのか!」と、気持ちが盛り上がり、さらに仕事に対する活力を持ってくれるようになります。同じ結果で、それだけの気持ちを持って、次に繋げてくれるのであれば、絶対にこっちの方がいいはずです。感じさせてくれるのは、やはり『褒める』という行為なんですね。自分の言葉で伝えるのが難しければ...そんな、『褒めるのがちょっと苦手な人』にオススメしたい方法があります。自分の言葉で伝えるのが難しければ、他者(他人)の言葉を使えばいいのです。いうことか、意味がわかりにくいと思いますので、解説します。下の図Aをご覧ください。左の人は、褒めるのが苦手な人だと思ってください。自分の言葉でスタッフを褒めている様子を表してるのですが、何やらよく伝わっていない様子です。これが、褒めることを苦手としている人のパターンですね。褒めているのに、相手がそう受け取ってくれないのです。続けて、下の図Bをご覧ください。こちらも同じように褒めている様子を表しているのですが、ちょっと違う部分がありますね。このBパターンでは、左の人が、他の誰かが「こう言っていたよ」という伝え方をしています。これが他者の言葉を使って褒めている様子になります。同じように「良かったよ」「頑張ったね」という言葉でも、他の誰かが言っていたという伝え方になると、褒めの伝わり方が一気に変わるのです。ご自分の経験を思い出してみてください。上司に褒められると、確かに嬉しいはずです。先輩に、「ねぇねぇ、昨日〇〇店長が、あなたのことをすごく頑張ってたって褒めてたよ!」と言われたとしたらどうでしょうか?より以上に嬉しく感じたりしませんか?他者の言葉を使うというのは、直接褒められる以上に効果が膨らむ可能性を秘めているのです。具体的にはどうすればいいの?では、具体的に、どんなやり方で褒めることができるかを考えてみましょう。(基本的には、少しいやらしい使い方になってしまいますが、褒めのテクニックとしてご覧くださいね)まず、一番やりやすいのは、褒めたいスタッフについて、他のスタッフに聞いてみることです。褒めたいスタッフがAさんだとしたら、例えば、先輩のBさんなどに、「Aさんがこの間頑張ってたんだけど、何が良かったと思う?」と聞いてみるわけです。して、先輩Bさんが出してくれた褒め言葉を、スタッフAさんに対して伝えてあげるのですね。「B先輩が、〇〇だって褒めてたよ。頑張ったね」なんて伝えてあげられたら、スタッフAさんは、きっと喜んでくれるでしょう。店長やマネージャー自身の言葉を、他の誰かに伝えてもらうことも、ひとつの方法です。先ほどの登場人物で言うなら、店長自身が、先輩Bさんに、「明日私が休みの時に、Aさんに、店長がこうやって褒めてたよって伝えてもらえない?」とお願いをしておく。すると、先輩Bさんの口から、スタッフAさんに褒め言葉が伝わることになります。先輩Bさんとの信頼関係と協力が必須になりますが、これも同様に、スタッフAさんの気持ちを上げてくれます。いずれにしても、他者の言葉という協力を得ることで、褒めるという行為が、比較的楽に、大きな効果をもたらしてくれます。上記のやり方は、あくまでもテクニックの一つであり、”絶対にこのやり方が良い”という話ではありません。下手にやってしまうと、かえっていやらしいと思われてしまう可能性もあります。褒めるのがどうしても苦手だという場合は、こんなやり方で褒めてあげるのも良いかもしれません。誰の言葉を使って褒めてみるか、どんな伝え方で褒めてみるかなど、ぜひ考えて試してみてください。あ、あまりにもやりすぎると効果を失ってしまうので、くれぐれもお気をつけて。進化しました!一歩先行く接客販売業に携わる人のための、特別版です。踏み込んでお伝えしています。「良い商品があるのに...」と待っているだけでは、売上は上がりません。このメールマガジンで、売上アップのヒントを得てください。坂本りゅういち接客販売トレーニング&コンサルティング事務所kocori(ここり)代表。SC接客マイスター1級。アパレル・時計・靴・リラクゼーション業界など、様々な販売を経験し、売上日本一など数々の実績を残す。kocori設立後は、企業研修・コンサルティング、講演などを中心に活動している。接客販売トレーニング&コンサルティング事務所kocori(ここり)代表。SC接客マイスター1級。アパレル・時計・靴・リラクゼーション業界など、様々な販売を経験し、売上日本一など数々の実績を残す。kocori設立後は、企業研修・コンサルティング、講演などを中心に活動している。接客販売トレーニング&コンサルティング事務所kocori(ここり)代表。SC接客マイスター1級。アパレル・時計・靴・リラクゼーション業界など、様々な販売を経験し、売上日本一など数々の実績を残す。kocori設立後は、企業研修・コンサルティング、講演などを中心に活動している。