-JavaScriptを有効にしてご覧ください。全体プリント本文プリントサイト運営の心構え投稿日:2014年5月27日ツイートウェブサイトは、今や企業のブランディングや営業マーケティングにとって必要不可欠なツールです。多くの人々が日常的にインターネットを介して情報収集やコミュニケーションを行なうようになった現在、ウェブをどう活用するかがビジネスの成否に大きな影響を与える時代と言ってもよいでしょう。サイト運営の心構えとして押さえておいていただきたいことについてご紹介したいと思います。ウェブというメディアの特性を理解するウェブサイトを運営するにあたっては、ウェブというメディアの特性を理解し、その特性をうまくいかすことが大事です。以下、あげてみましょう。ユーザー中心ウェブは「ユーザー中心」のメディアです。他のメディアが「発信側からの一方的なコミュニケーション」であるのに対し、ウェブは「双方向のメディア」といえます。ウェブサイトはユーザーの能動的な行動に対して的確にこたえられるものでなければ存在価値がありません。エコシステムウェブの世界において、自社サイトだけで繁栄し続けることはできません。サイトなど、外部のサイトで自社のサイトがどう扱われているかも大きなポイントです。動画など他のサービスの仕組みを借用しているものも少なくないことでしょう。ウェブサイトというのは、大きな「ウェブエコシステム(ウェブ生態系)」の中で生かされている存在といえます。低コスト/スピーディーウェブサイトを広告/広報の手段のひとつとして考えた場合、マスメディアを介した情報発信に比べ、低コストかつスピーディーに情報を発信することができます。中小企業や個人商店でも工夫次第で大手企業に負けない充実した情報発信が可能です。足取りを「ウェブ解析」という形でモニタすることができます。ユーザーの興味関心は何か、ユーザーがつまずくのはどこかといったことを実データで見ることができます。サイクルを回すことができます。アクセシビリティ他のメディアと異なり、ウェブサイトは「アクセシビリティ」に優れています。(あるいは点字で出力したり)、聴覚障碍者が動画を字幕で楽しんだりといったことが可能です。同などの情報にアクセスすることもできます。この特性をうまくいかすことで、さまざまなビジネス上の機会損失を防ぐことができます。リスクを理解するウェブサイトの運営には以下のようにリスクもいろいろとあります。リスクを正しく理解し適切な対応策を講じることが大事です。情報発信ができるだけに、ひとりの担当者の不注意で安易に誤発信をしてしまう。顧客とのコミュニケーションがこじれて、ソーシャルメディアを介して「炎上」する。顧客の個人情報を取得している場合、その情報が漏えいする。よるコンテンツの改ざんやサーバーのダウンなどによって、サイト運営が平常通りできなくなる。すればよいか?ウェブの特性や、サイト運営に付随するリスクを踏まえたうえで、では実際にどうすればよいのでしょうか?以下、あげてみましょう。ワークフロー、緊急対応フロー、制作ガイドラインなどさまざまな要素が含まれます。このようなガバナンスをきちんと整備し徹底することでサイト運営の品質維持/向上が期待できます。「ユーザー中心」を徹底するひとくちに「ユーザー中心」と言ってもさまざまな要素があります。以下、とくに意識したいものです。期待するのであれば、「ユーザーの言葉」を意識してコンテンツを作る。アクセシビリティを担保し、つまらない機会損失がないようにする。組織の都合ではなく、ユーザーが求める情報に素早く到達でき、かつ快適に利用できることを優先する。ユーザーからのコミュニケーションを快適にする。手続きなどでユーザーに余計な負荷をかけないよう配慮する。(コンプライアンス)ウェブサイトの運営にあたっては、さまざまな法令が関係してきます。「知らなかった」ではすまされません。フォームを使う、改ざん防止のため脆弱性チェックを実施するといったセキュリティ対策を講じるようにしましょう。(社員が営業目的で顧客データをノートPCにダウンロードして持ち歩き、そのノートPCを飲み会の後の電車に置き忘れたなど...)、担当者に対する定期的なセキュリティ教育も不可欠です。絶えずアップデートするウェブサイトは「生きもの」です。サイクルを回すといった具合に、絶えずアップデートし続けるようにしましょう。楽しむ以上、いろいろとあげました。「ウェブサイト運営って大変だな」と思われた方も多いと思います。(らく)」ではありませんが、トライ&エラーや仮説検証がやりやすく、施策に対する効果も見えやすいので、その意味では「楽しい」といえます。みなさんには、大いに「楽しみ」つつ、生き生きとした情報発信/コミュニケーションをしていただければと思います。東京~大阪までご支援可能です。お問い合わせフォームよりご相談ください。お問い合わせの前によくあるご質問をご覧ください。Reserved.ウェブサイトは、今や企業のブランディングや営業マーケティングにとって、必要不可欠なツールです。サイト運営の心構えとして押さえておいていただきたいことについて、ご紹介します。