・郵便振込みは出来ないの?・領収書がほしいのですが・決済方法の異なる商品を同送できますか?・クレジットカード決済画面に移れません。・クレジットカード決済画面が全く表示されません。・クレジットカード決済画面がメンテナンス中で決済できません。・買い物かごがうまく動作しない。・Webページが文字化けします・注文フォームのチェックボックスがダブって表示されます●郵便振込みは出来ないの?現在は「郵便振込みでの決済」はお受けしておりませんが、いずれご要望に応じては可能にしたいと思っております。●領収書がほしいのですが...領収書が必要な場合には、その旨をご注文の際にお申し付け下さいませ。お届けする商品と一緒にお送りいたします。●決済方法の異なる商品を同送できますか?銀行振込での決済商品とクレジットカードでの決済商品を同送することは可能ですが、代引き配送での決済商品と他の決済商品との同送はお受けできません。額面以上の補償が難しくなってくる為です。●クレジットカード決済画面に移れません。Error"の表示が出て、決済画面にお移り頂けないことがございます。これはお客様がお使いのWWWブラウザのバージョンが古い場合に起こり得ることです。までご相談下さいませ。●クレジットカード決済画面が全く表示されません。買い物カゴで「クレジットカード決済」をご選択頂いた後にクレジットカード情報のご入力画面に全くお移り頂け無い場合、お客様のご利用のWWWブラウザの設定、もしくはウイルスソフトの設定により、httpsで始まる「SSL(セキュアなサイト)画面」の表示が不可能な状況にある事が考えられます。「SSL3.0を使用する」の両方がチェックされているかご確認下さいませ。ウイルスソフトに付きましては「パーソナル・ファイアーウォール」等のハッキング防止ツールの設定をご利用のウイルスソフトのヘルプに従って「httpsを有効にする」ようご変更下さいますようお願いいたします。●クレジットカード決済画面がメンテナンス中で決済できません。誠に恐れ入りますが「メンテナンス中です」と表示されクレジットカード決済が出来ない場合がございます。までその旨をご連絡下さいませ。●まだ一度も買ったことがないのですが「助次郎ワイン倶楽部」に登録出来ますか?もちろんご登録は可能です。当サイトに頻繁にご来店される方でしたら、ご登録された方が当店をより「おいしく」ご利用できるかと思いますので、お気軽にご登録下さいませ。●メールマガジンの購読登録をしたのにメールマガジンが送られてきません。当店発行のメールマガジン【助次郎酒店のおいしいお便り】は、インターネットの本屋さん「まぐまぐ」さんの配信システムを利用し、発行しております。お客様のご登録のタイミングによっては、最新号のお届けが間に合わない場合がございます。今しばらくお待ち下さいませ。●「助次郎ワイン倶楽部」に登録をしたのにパスワードの変更の知らせが来ません。「助次郎ワイン倶楽部」は当店独自で配信しているメールサービスです。誠に畏れ入りますがごくまれに「漏れ」がある場合がございます。「Wineメンバー様のページ」をご覧になろうとして「パスワード・エラー」になってしまう場合には、お手数ですがその旨をメールにてお送りくださいませ。早急に対応させて頂きます。●メンバーパスワードを忘れてしまいました。までお気軽にお問い合わせ下さいませ。ご登録アドレスの確認が取れ次第、パスワードを早急にご連絡いたします。●会社と自宅の両方のアドレスを「助次郎ワイン倶楽部」に登録したいのですが...もちろん可能です。ご登録の際に両方のアドレスを明記してお送り下さいませ。「助次郎ワイン倶楽部・解除」の件名で、現在当店からメールの届いているメールアドレスとお名前をメールでお送り下さいませ。ご登録解除作業が済み次第、確認のメールをお送りいたします。までお送り下さいませ。●買い物かごがうまく動作しません。お使いのブラウザの状況などによっては、ブラウザの表示が不安定になったりうまく動作しない場合があるようです。その場合には各ページにございます「買い物かごがうまく動作しない場合のご注文」をクリックして「ご注文専用フォーム」にてご送信下さいませ。●買い物かごの注文確認画面へ進めません。買い物かごの注文フォームの最後のボタンを押して頂くと、ご注文された内容に間違いが無いか確認して頂く画面に移る設定になっております。お客様のお名前やお届け先ご住所が抜けていたり、ご記入頂いたメールアドレスが半角英数になっていなかったり、@が抜けていたりしますと、「エラー表示」が出る仕組みになっております。その場合には、前画面に戻って頂き、入力内容をご確認下さいませ。入力内容に間違いが無いのにエラーになってしまう場合は、お客様がお使いのブラウザの不具合も考えられます。その場合には、ブラウザを一旦閉じ、接続を切断した後に再接続をしてから今一度ブラウザを開き、誠にお手数をお掛けいたしますが今一度、買い物かごにお入り頂き(商品は一定の時間、かご内にそのまま残っておりますが、お客様情報は新たにご入力頂くこととなります)今一度ご記入下さいませ。それでもエラーが出てしまう場合には、買い物かごのサーバーの不具合かもしれませんので、なるべく状況を詳しく明記して頂きメールにてご一報下さいませ。ご注文はメールでもお受けいたします。こちらをご参考になさって下さい。●注文フォームがうまく使えません。お客様のマシンの環境上ご使用が不可能な場合、また夜間22時〜1時頃のネットが混み合う時間帯には「注文フォーム」がうまく開かないことがあるようです。そのような場合にはこちらをお読みになってから、普通の「メール」にてご注文なさって下さい。●インターネットは出来る環境にあるのですが、メールは出来ません。いう注文方法がありますか?FAXの送受信が可能であればこちらをお読みになってから、手順どおりにFAXにてご注文下さいませ。●注文の際にメールもFAXも利用する事が出来ません。基本的にお受けできませんのでご了承下さいますようお願い申し上げます。●留守がちなのですが、届日の指定や時間指定は出来ますか?はい、お届け日のご指定・お届け時間のご指定は可能です。時間指定に関しましての詳細はこちらをご覧下さいませ。※一部ご指定の不可能な地域がございますが、その際にはご連絡いたします。●依頼主とは違う住所への配達は可能ですか?可能です。ご進物の場合は、代金を銀行振込・クレジットカード決済にて先にお支払い頂くようになります。(お振込みに関しての詳細はこちら)また、お勤め先など、ご本人様がその場におられる場合には「代引き配送」でのお届けも可能です。ご注文の際「注文フォーム」のコメント欄にお届け先のご住所を明記して下さいますよう、お願いいたします。(メールでのご注文の場合も同様です)●プレゼントに使用するのですが、ラッピングは可能ですか?ラッピングフィルムとおリボン程度のラッピングでしたら、無料でさせて頂きますので、ご注文の際に合わせてお申し付け下さいませ。●ホームページを見ようとすると文字化けするのですが...?機種依存の文字や半角カタカナの使用によってHPが文字化けすることもございますが、お客様がお使いのブラウザの状況によっても文字化けは良く起こることで、そのような時は、ブラウザの”エンコード”をし直せばほとんど問題はクリア出来ます。(正しく表示されるようにます)当サイトはJISコード設定しておりますので、WWWブラウザの漢字コードの判別機能をJISコードに固定してみて下さいませ。(もしくは日本語JIS)」と選択し、ネットスケープをご利用の方は[表示]メニュの中の[文字コードセット]でご調整ください。ある特定のブラウザは、エンコードの設定のし直しをしてもうまく正常に戻らない場合があるそうです。いずれにしましても、WWWブラウザ側の問題ということをご理解くださいませ。●注文フォームの記入欄がダブって表示されてしまいます。お使いのブラウザの状態によってたまに起こる現象です。一度回線の接続を切断して再度接続し、あらためてそのページをご覧になれば、問題は解決すると思います。その他、ご質問がございましたらwebmaster@suke.co.jpまでお気軽にお送り下さいませ。当サイトの無断複写・転写は厳禁です。