幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。#接客の悩み全てのお客様に好かれるなんてハッキリ言ってムリムリ!スタッフの悩みでも多いのですが、リピートしてくれなかったり、クレームになったりすると好かれなかった自分=ダメな自分、と自分を責めてしまう光景を目にします。相性が全てではありません。リピートしていただけなかったこと、クレームを頂いたことに対して甘えることも、お客様のせいにするようなことももちろん思っては欲しくないんだけど全てのお客様に好かれるのは、自力では無理なことなんです。私も新規に入っていた頃は、5年以上新規リピート率90%でした。10%のリピートを取れていないことを、当然お客様のせいにはできません。自分の技術やサービスに原因はあります。選んでいただけなかったお客様にフォーカスばかりしてしまうと、せっかく選んでくれたお客様を大事にできないんじゃないか、と思うんです。こちらがいくら好きでも、お客様が相性が悪かった、と感じてしまえばそれまでです。結果が得られなくとも、諦める。その上で今の自分にできることをする。これはつまり、サロンに通い続けてくれるお客様、これから出会うお客様に対してまたベストを尽くす、ということだと思います。手を抜いたかどうかは、自分が一番わかるはず。良い接客ができたな、施術も完璧だった、そう思えている時でさえ、結果が伴わないことだってあると思っていないと、逆に天狗になってしまうのではないか?と思います。自分には、できないことはない!的な、ね。謙虚に努力を続けていけたり、するんじゃないかなーと思うわけです。結局は「人事を尽くして天命を待つ」しかない、ということこれはスタッフ間の対人関係でも同じですが、優しい子ほど、みんなに好かれようと頑張っちゃいます。上司である私からも、先輩からも、同僚からも、後輩からも、好かれようと無理をして疲れちゃう。これでは、本末転倒です。お客様の思いに応えるように、「スタッフからの期待を超えるように頑張る」これはとても素晴らしいことですが、それで苦しくなっちゃっているのなら、助け舟が必要かもしれません。自分らしくいて良いんだよ、あなたらしく頑張ってね、と誰かに言われると安心できるのかもしれませんね。実はこれ、当サロンでも、先週合った会話です。経験者として採用した彼女は、必要以上に「人にどう思われるか」を気にしていたようです。あるある、そんなこと!でもあなたらしくいてくれるのがみんな嬉しいし、助かるのよ!そのために、自分にできることに手を抜かず、ベストを尽くしてね。気持ちの切り替えがだいぶ出来るようになっていました。これはお客様にも伝わってしまうことなので、とても大きな成長だと思っています。「出来ないこと」よりも「出来ること」にフォーカスしたほうが楽しいもんね。「なぜ、そうなってしまったのか?」と「どうすれば出来るようになるのか?」この2つの質問は忘れずに。今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。明日もあなたのサロンが幸せでありますように。動画受講始まりました!/来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。ターゲットの定め方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます詳細・お申し込みはこちらサロンの接客で悩んでいるエステサロンスタッフ育成ネイルサロン接客美容室この記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。美容サロンが月に一度のイベントで20名集客・紹介へRECOMMENDこちらの記事も人気です。幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。あゆみとFacebookでつながりませんか?Facebookでつながると、このブログの最新情報が毎日あなたのニュースフィードに届きます!ネイリスト・美容師・アイリスト・セラピスト・サロンオーナーであれば100%承認します。※友達申請の際、幸せサロンのブログを見たよとメッセージ送って下さい。あなたのお悩みをお聞かせください!あなたが抱えているサロンの集客・経営・人材の悩みをご相談ください。サロン経営のプロとして、あなたに最適なアドバイスをいたします。一人で悩んでいるのなら...今すぐ下記のフォームにお問い合わせを!本当に役立つ解決策をアドバイスしたいのでできるだけ詳しくお聞かせください。