商品やサービスを提供するにあたって、必要不可欠なモノが“満足感”です。顧客は価格の高い安いではなく、満足感で物事を判断します。100を期待している顧客に、80を提供すると「なんだこれは」と失望されてしまいます。100を期待している顧客に、100を提供すると「まぁ、こんなもんだよね」と納得されてしまいます。100を期待している顧客に、120を提供すると「これは素晴らしい」と感動されます。満足感が生まれるのは、最後のケースだけです。顧客が持つ期待値を超えることが、絶対的な使命です。これがリピーターの獲得や、クチコミでの広がりに大きく作用します。魅力的な商品になってるかプロセスを確認する間違ってはいけないのは、全てにおいて期待を超える必要はありません。その提供する商品やサービスの重要な部分で期待を超えればよいのです。することで強弱が生まれ、メリハリが出ます。派手なだけ、やけにゴテゴテしていると感じられるようでは、すぐに飽きられてしまったり、ここまでは必要ないと避けられたりと逆効果です。5:その顧客の期待を超えるものは、どんなものでしょうか?顧客に影響を与えやすい視覚や触覚から、期待値を高めたり、満足感を与えることが、私たちデザイン会社や広告の役割です。そこは私たちに任せて、商品やサービスのクオリティ向上に力を注いで下さい。BEGINさぁ、はじめよう。MOREMORECOMPANY会社情報MORECONTACTお見積りやデザイン制作依頼など、お気軽にお問い合わせください。