ブランドの取り組み顧客満足度において秀でたブランドの、サービス品質の秘訣に迫ります。パワーは、世界50カ国以上で品質や顧客満足に関する調査やコンサルティングを行う国際的な調査機関です。毎年、様々な業種のサービス品質やCS(顧客満足)に関するシンジケート調査を実施し、第三者視点の中立・公正なデータとして多くの企業に活用されています。パワーは、消費者の商品やブランド選びの参考情報として活用いただくことを目的に、調査結果の一部やランキングを公表しています。各調査で一位を受賞したブランドには、トロフィー授与を行っています。「お客さまに最も近い会社を目指して利便性・満足度を第一に。1位となったダイハツ。高い水準の顧客満足を実現している品質の秘訣について伺いました。2部門で総合満足度1位となったクルマづくりについてお伺いすると、どういった方が乗られるのか、ユーザーに合わせた設計から、価格や燃費といった部分までもお客さまの声を地道に実現させていく姿勢がありました。洋志氏お客さまに最も近い会社を目指して心掛けていること、調査などを通じて真摯にお客さまの声を聞いていくダイハツグループが目指すものをお聞かせいただきました。各製品の特徴、機能、どのようなシーンで使用されるかといったコンセプトやネーミングに込められた想いなどをご説明いただきました。「ものづくりは人づくり」。車両の製造を担っているダイハツ九州で取り組まれていることについて伺いました。スペース」が高く評価され、第1位となっております。(APEAL)とは自動車という商品を、10のカテゴリー、合計77項目についてお客さまが好みか好みでないかを評価した調査。自分のために対応してくれている。思っていただけるような、おもてなしを。足度調査」において11年連続で第1位となったLEXUS。高い顧客満足度を維持することができるのか?その秘訣に迫ります。「担当者がお客様一人ひとりの状況や気持ちを想像できるかどうか。お客様の声を元にした品質向上を。総合満足度1位となったチューリッヒ保険会社。その高いサービス品質を支える2人に、顧客満足度第1位の秘訣を伺います。「真にお客さまのために。想いを形にできるコンサルティングを。総合満足度1位となった三井住友銀行。2年連続で顧客満足度第1位を受賞できたのはなぜか?経営方針や現場の声からその秘訣に迫ります。株式会社ロイヤルパークホテルズアンドリゾーツ「お客さまが何を求めているか、それを実現することが仕事。さらなる品質向上のためには変化を恐れない。総合満足度1位となったロイヤルパークホテルズ。顧客満足度第1位の秘訣を経営方針や現場の声から迫ります。「お客さまに最も近い会社を目指して利便性・満足度を第一に。1位となったダイハツ。高い水準の顧客満足を実現している品質の秘訣について伺いました。パワーの調査結果により顧客満足度第1位のレクサス。高い顧客満足度を維持するための取り組みの秘訣に迫ります。