>お金をかけずにPR!SNSを活用した集客のコツとは「インスタ映え」が2017年の流行語大賞に選ばれるといったように、SNSの注目度がますます高まっています。お金をかけずに宣伝ができるツールとしてSNSを活用し、集客を考えるお店や企業は多いのではないでしょうか。アカウントを作っただけでは集客につながりません。今回は、代表的なSNSである「Instagram」「Facebook」「Twitter」「LINE」をピックアップし、それぞれの特徴から集客のポイントをご紹介します。Instagramの特徴と集客のポイント「Instagram(インスタグラム)」は写真の投稿をメインにしたSNSで、「インスタ映え」の流行語が生まれたことでも知られています。利用者は10代~20代の若年層が多いのが特徴です。投稿された写真はアカウントを登録していなくても閲覧でき、インパクトのある写真が話題になることもしばしばあります。「インスタ映え」する写真の投稿がカギInstagramを利用した集客のポイントは、見る人の目を引く写真を投稿することです。飲食店はこだわりの内装や料理のビジュアルを押し出せるので、Instagramと相性がいいと考えられます。「インスタ映え」する写真を投稿できれば、お店のブランド価値を高めつつ集客効果も期待できるでしょう。Facebookの特徴と集客のポイント「Facebook(フェイスブック)」は、世界的に多くのユーザーがいるSNSで、実名登録が基本であることが特徴です。利用者は20代~30代が中心で、ほかのSNSと比べると高年齢層の利用率も高くなっています。10代の利用者は少ないようです。誠実な取り組みをアピール実名登録ということもあって「いいね!」による拡散は慎重に行われると考えられます。あからさまな宣伝ばかりだと敬遠されてしまう可能性があるので、あまり冒険はせずに誠実な取り組みをアピールするといいでしょう。お店のホームページ代わりに利用するのにも向いています。Twitterの特徴と集客のポイント高い匿名性と投稿の手軽さが特徴の「Twitter(ツイッター)」は、10代~30代の若年層を中心に広く利用されています。リツイートによる拡散力はほかのSNSを圧倒しており、注目の話題の広まり方は爆発的です。投稿の内容しだいで、お店や企業の知名度を一気に高められるかもしれません。炎上に注意しておもしろい投稿を投稿の拡散力があるのはTwitterのメリットですが、そのぶん軽率な投稿をするとまたたく間に炎上してしまいます。その点を注意して上手に利用すれば、宣伝効果は非常に高いといえるでしょう。短い文章でおもしろい投稿をすることがポイントです。LINEの特徴と集客のポイント「LINE(ライン)」は幅広い年齢層で非常に高い利用率を誇ります。SNSとしてではなくメール代わりに使っているユーザーが多いため、情報の拡散力は高くありません。「狭く深く」で固定客を逃がさないLINEを集客に利用するポイントは、1対1のトーク機能や少人数のグループ機能にあります。少数の顧客と密なやりとりを行うのに向いているので、「広く浅く」ではなく、「狭く深く」を意識してください。問い合わせや予約の受付、お店からのお知らせなどに活用するといいでしょう。SNSはコンスタントな更新を心掛けよう幅広い層にアプローチしようと考え、いきなりいくつものSNSを始めるのは控えたほうがいいかもしれません。SNSの更新は意外と手間がかかるため、日常の業務の合間に投稿を続けるのは大変な作業です。更新が途絶えたSNSは宣伝にならないばかりか、逆に悪い印象を与えかねません。ひとつに絞ってスタートし、コンスタントに更新することを心掛けてください。運用に慣れてきて余裕があるのであれば、追加を検討するといいでしょう。複数のSNSを使い分けるにはひと口にSNSといっても、それぞれ特徴やユーザー層が異なるため、有効な集客方法も変わってきます。複数のSNSを運用する際は、それぞれの特性に合わせて使い分けたいものです。ビジュアルはInstagram、かしこまった内容はFacebook、拡散させたい情報はTwitter、お客様個人とのやりとりはLINEといった住み分けが考えられます。どれを重視するかによって、力を入れるSNSを決める判断材料にもなるでしょう。更新を続けるうちに、それぞれのSNSの雰囲気が肌で感じられると思います。なれば、おのずと使い分けができるようになるはずです。報告書|総務省ご相談・お見積もりは無料です。MEGA.Group。