10:00〜19:00ご新規様は10時・14時からの一日2枠で承ります。ご新規様が一日2名様しか、お受けできませんもし予約時間よりも、早くついてしまった場合について(必ずお読みください。)地図や車で美容室に来られる為の動画など。straight-nara春の絶賛トラブル祭り中なのは、@ガロちゃんです。トリートメントしたのに、髪が縮れた痛まないストレートをしたのに、髪が千切れた新しい縮毛矯正をしたら、髪が激しく痛んだ最近よくあるお問い合わせです。全国でも同時多発美容室トラブルなんでしょう。みなさんのサロンはいかがでしょうか?(美容室向けに発信してみます)ある日突然、いつもの電話が鳴ります。ご予約の電話と同じように。アシスタントさんが、困ったようなお顔をしながら店長さんに取り次ぎます。お客様のお問い合わせの内容は、先日のサロンでして頂いたメニューについてのクレームでした。お話だけでは理解できないので一度、サロンの方へ来て見せていただけないかと予定の確認をします。ご来店されたお客様は、少し緊張しながら申し訳無さそうに、椅子に座られます。ほとんどのクレームはここから始まります。以前の髪質と違う髪が多くできたとお感じになられていらして、これを治してほしい。してほしいというご相談だということを知ります。細かく髪を見ていきます。彼女の髪は3ヶ月くらい経っています。クセが伸びたけど、根元がクキッと折れたみたいになっている。髪も前より傷んでしまった。やる前より、やった後の方が髪のコンディションが悪い。これをどうにかしてほしい。静かにお客様は、今感じているお悩みを話されます。美容室のトラブルは、ある日突然起こります。危ない髪だと、気をつけることもよくあります。完全に気がつかないで事故したなら、気をつけて下さいね?ここでは、あの人の髪か〜!って予見できていたのにうまく施術できなかった例をご紹介したいと思っています。美容室転々としている人。カラーと縮毛矯正を別々の美容室でしている人。失敗クレームでトラブルのは、だいたいこの3種類のパターンだと思います。仕方がない、よくいるパターンのお客様だと片付けていると事故の元です。(当店は、この層は割増料金にしています。)ただ、今回はどうやらうちの施術が理由で髪のトラブルを引き起こしてしまったなって、店長さんは心の中で思います。さぁ、ここからが問題です!これからの美容室運営の為、彼女をどのようにして納得させるか?気をつけてほしいこと1.店でやった失敗の前からあったダメージは保障の対象外であること2.何故このようになってしまったのかを、わかりやすく説明をして差し上げる3.今後できること、そして残念ながらできないことをご説明する言葉選び話し合いをする経験が普通の美容室は、かなり少ないと思いますんで美容室トラブルのかたまりのようなご新規様を数多く持つ私が、ご助言したく書き続けます。ほとんどのお客様は前の美容室の美容師さんの失敗についてネットで調べられます。何をされてしまったせいで、私の髪はこうなったのか?ネットの怖いところは、ある程度こういう情報はすでに出回っているところです。お客様は、その様々な情報を目にして自身の髪で起きたダメージについて、お調べになられ、想像されるのです。現状とは違う情報を、ご自身の髪の状況かもと信じている傾向も多々あります。大切なのは、貴女がまず開口一番に何を発信するか?これに尽きます。ここを見誤るとどんどんこの話し合いはすれ違いになり、最悪裁判や弁護士さんなどを挟む内容へと進んでいきます。髪のダメージは(私の感じ方では)大したことなかったです。髪の切り方と持ち合わせている髪のダメージとの相性が最悪かなって思いました。彼女はそうは思っていません。完全に頭に血が上っています。前の美容室を血祭りにしよう、してやりたいと考えるくらい、涙も流し落ち込み不毛な気分に追いやられていらっしゃいます。普通にこういう美容師の失敗で数ヶ月家をでれなかったっておっしゃる女性も少なくありません。心のバランスが一度崩れてしまった美容室トラブルは、お互いの納得のいく話し合いのあとには起きません。できればこの不毛な争いが少なくなればいいなって、私は考えています。長くなるので、つづく。10:00〜19:00ご新規様は10時・14時からの一日2枠で承ります。ご新規様が一日2名様しか、お受けできませんもし予約時間よりも、早くついてしまった場合について(必ずお読みください。)地図や車で美容室に来られる為の動画など。