Policyお客様アンケートの実施お客様アンケートの実施アンケートの雛形(※クリックで拡大します)更なるサービス向上を図るため、70名のお客様に(無作為)アンケートのご記入をお願いしました。(2012年10月実施)貴重なご意見やご要望、また、温かいお言葉も沢山いただき、本当に有難うございました。回答いただいた皆様の貴重なご意見やご要望がどのように反映され、改善・検討しているのかについて以下に掲載致します。私たちスタッフはこれからも改善を繰り返し、皆様のお役に立てるサロンに成長して参ります。ご意見:あまりにもテンションが高すぎ(若い人ばかりではありません)相手にあわせて大人な会話が出来ると助かります。対応:貴重なご意見ありがとうございました。ミィーティングの中で協議しました配慮に欠けてはいないか?しっかりと事実を受け止め今後、同じご意見を頂かないよう社員一丸となって接客をさせて頂きます。今後共宜しくお願いいたします。ご意見:施術中にいろいろお話し出来るのはいいんですが、たまにはゆっくり施術を受けたい時があるので少し困る時がある。対応:大変申し訳ございません、きっとSTAFFの配慮が欠けていたのだと思います。施術前に事前にアンケートなど取れると良いのでしょうが、何か良い方法はないものかと現在意見を出し合っています。「ちょっと寝かせてくれる?」など言い合える環境になると1番良いのですが、なかなか難しいのかな?とも思っています。ご要望:パウダールームが狭い改善:パウダールームのスペースに関しましては残念ながらサロンの設計上広いスペースに移すことが困難でした。今年(2013年)4月に現サロンの向かいのテナントに空室が出たためベットルームとパウダールームを新設しましたので、幾分かはゆったりと使用して頂けるのではないかと思っております。ご要望:メイク道具が背面にあるので立ち上がって取るのも面倒なため、あまり使わないで帰ります。手の届くところに全てあると良いですね。改善:全てのパウダールームに引き出しを完備しましたので煩わしさが解消出来たのではないかなと思います。ご意見:せっかく写真をとっているので経過を見せて欲しい。「白くなりましたよ」とお声をかけていただくのは嬉しいのですが、実感できるものがあると今後も「頑張ろう」という気持ちになります。対応:たしかにおっしゃられている通り効果に対して実感して頂きたいのは勿論なのですが、お肌の微妙な変化(肌の質感など)というのは写真では、なかなかわかりにくく、そのため現場ではお見せしていなかったようです。今後は毎月の経過というよりも例えば3ヶ月毎であるとかお客様のお肌の改善状態に合わせて変化していく過程をご覧頂けるよう取り組んでまいります。ご意見:予約が沢山入ることは良いのですが、初めて来店した私の知人と話しているのを聞いた時にとても早口で話されているのが気になりました。人にはちょっとわかりづらいかな?というのと、予約が沢山で時間がないように感じられました。対応:大変失礼をいたしました。本人にそのような意思はなかったとしてもそう感じられる対応・接客がないよう今後は指導いたします。ご意見:オプションチョイスがもう少しわかりやすいと有難いです。対応:ご指摘、ありがとうございます。ミィ-ティングにてオプションの見直しを図ります。ご意見:悩みを持った人だけでなく、若い女の子が気軽に通えるリーズナブルなプランがあれば年下の子などにも紹介しやすいかなと思います。対応:月に1度の定額エステプランで5,800円のコースがありますが如何でしょうか?やはりサロンの考え方としては「美は1日にしてならず」で、ある程度定期的に通っていただけるプランのほうが効果が実感しやすいのではと考えています。メニューに関しましても今後も定期的に見直していきたいと思います。貴重なご意見有難うございました。ご意見:施術や肌の状態について自分の感想を言うのが苦手なのでいつも困ってしまいます。うまく言えなくて申し訳ないと思っています。対応:こちらこそ、気を遣わせてしまい申し訳ありませんでした。現在気になっているところや、調子の良い所や悪いところなど思いついた時に気軽に言っていただけたらと思います。そんなに気になさらないで下さいませ。ご質問:リセラのフォローシートで1ヶ月分のお手入れの方法をもらうが、どこまで管理してもらっているかわからない。肌年齢など測定したデータが残っているのか?撮った写真もその後どうしてるのでしょうか?改善:上記の中で保管していなかったデータは肌年齢のみです。保管対象ではなかったかと言いますと、肌解析機は現状を知って頂く事を目的にのみ使用していたためです。今後お客様のご意見がありましたのでデータを保管し閲覧の希望があればご覧頂けるよう改善していきます。フォローシートやお写真、さかのぼってのお手入れの内容はデータを管理してますのでお見せすることは可能でございます。ご意見:また肌チェックをしたいです改善:定期的に実施させて頂きます(現在調整中です)ご意見:残念だった点として、たまたまなのかもしれませんが、10月に2回伺った際、お客様が多い日だったのか、2回とも予約の時間から待つことに。対応:大変失礼いたしました。早急にミ-ティングにて打ち合わせをさせて頂きました。本来お待たせすることはあってはならないのですが、全体のご予約時間とご来店人数に無理があったと思われます。余裕をもってサロン運営出来るようより一層の努力をして参ります。改善が見られない場合は恐れ入りますが代表・井関までご連絡いただけましたら再度調整改善いたします。ご意見:キャンペーン等が何があってるのか分かりづらいので(終わりがけになって聞いたりすることが多いので)一目できるものがあれば嬉しいです。対応:大変申し訳ありませんでした。今後そのようなことがないよう指導いたしました。今後は前もってお知らせ出来るようにいたします。ご意見:時々、隣のお部屋の声が聞こえすぎてて落ち着かないことがあるので、そこがもう少し改善すればもっともっと素敵だと思います。自分の声も響いてるのかなぁと思うとちょっと気になるので。改善:全施術室が完全個室となりました。以前の状態よりもプライベートな空間が保てるように改善しました。お願いできるのであれば、フェイシャルの時は△△さん(スタッフの名前)にしていただきたいです。ソフトタッチでしてくださるので安心しています。全てがとても満足していて特に拭き取りの際ソフトタッチでしてくださるので安心しています。頬の赤みを一番気にしており、こする感が全くなく丁寧にしてくださり嬉しく感動しています。対応:ありがとうございます。本人はものすごくエステティシャン冥利に尽きると思います。(直接伝えさせて頂きました)ただ、大変申し上げにくいのですが、現在は担当制をとっておりませんので毎回お手入れに入らせて頂くことは難しいかもしれません。そこで解決策ですが○○様の安心出来る「ソフトタッチ」を全スタッフで共有させて頂きます。