頑張っても3ヶ月しかこの対応は平均的にもちません。お客様が、髪のストレスから更に保障を言ってこられるケースがほとんどです。トリートメント対応はやる前に必ず髪が生え変わるまでやらせてください!って言ってください。したらこのタイミングで、ヘアケア剤などを提供するとご提案されてはいかがでしょうか?いきなり全てをやっても、お客様に誠意は伝わりにくいです。トリートメント対応では物足りない髪のダメージです。ヘアケア剤をご提供されて、お客様の様子をご覧下さい。誠意を持って対応をしているってことです。何もせずに返金保障したら、必ず揉めます。返金は、保障にならない、しないという確約を取ってからされてもいいように私は思います。本当によくあるご相談の中、美容師さんの誠意がお客様に伝わってないな。思うのが、この返金のタイミングとあとからしっかりされる保障の仕方です。お互いいい方向に向かいたいのに、伝わらないだけで双方が著しいストレスを感じあいます。本当にもったいないです。ここでも触れておきますが、大手のクレーム処理マニュアルの存在は知っています。それはお客様からクレームを頂くことを最終的に拒否する物だと思います。私は悪意すら感じています。悪い人がこの世にいるのも、なんとなく知っています。美容室の責任があきらかにある女性のほとんどが、最終的に望んでいらっしゃるのは髪の修復です。少なからず事故を起こしたわけです。誠意を尽くして向き合われているわけです。なによりそのお気持ちが、お客様にダイレクトに伝わってほしいです。どこまで保障をするのか?という問題です。3.今後できること、そして残念ながらできないことをご説明する言葉選びトリートメント対応をすることで許してください。+ヘアケア剤を提供するので許してください返金保証はもちろんさせて頂きます。ここまでやってから、やるなら裁判するならしてください。あなたが負けても、既に保障した金額は0とは裁判所も判断しないでしょう。詳しくは弁護士さんに聞くべきですが、全額現金保証なのか技術保障で足りない部分を現金で保障するのかでは、最終的にお支払いされる金額が全然変わると思います。残念ながらお客様の髪はまったく変わっていないです。悪くなっていくような物ではありません。髪は死滅細胞ですから、ここは少ない安心感です。時間を置いても著しい髪の劣化は、ほぼ無いです。“他の美容室で縮毛矯正やヘアカラーをした時点で、今協議しているダメージについて話し合えなくなります”ダメージの上から新しい薬品が乗ったら、この話はおしまいです。話し合いには色んな駆け引きをうまくされて、お互いが納得いくように心がけてください。関西近郊で私の力が必要だと言ってくださる方がいらっしゃるなら遠慮なく言ってくださいね?彼女も例外無く、直るタイプの髪でした。直るからもったいない!!って最近思うことも多いです。早く来てくれたら、そんな悩まないでも解決したのに。治せないからこそ、すばやく保障の話を終わらせてくれたらいいのに。直らない髪も多いですが、ダメージした髪は簡単に直らないからこそ、不毛な争いはそこそこにして私にさせてほしいなって来てほしいなって。最後だけ宣伝としますが、思います。以上、かなり使えるノウハウなはずです。ここまで書くのに、多くの当店の顧客に相談に乗ってもらいました。それぞれ前の美容室に思うところはありはります。気持ちよく心と髪を切りかえれる為の情報の提供にご協力頂きました。10:00〜19:00ご新規様は10時・14時からの一日2枠で承ります。ご新規様が一日2名様しか、お受けできませんもし予約時間よりも、早くついてしまった場合について(必ずお読みください。)地図や車で美容室に来られる為の動画など。straight-naraただいま絶賛美容室のクレーム処理で大人気中の@ガロちゃんです。あ、明らかに私の失敗じゃありません。初期対応を大切に→美容師さんへここはパート2です。美容室トラブルを考える記事にしています。トリートメントしたのに、髪が縮れた痛まないストレートをしたのに、髪が千切れた新しい縮毛矯正をしたら、髪が激しく痛んだ最近よくあるお問い合わせです。全国でも同時多発美容室トラブルなんでしょう。みなさんのサロンはいかがでしょうか?(美容室向けに発信しています)気をつけてほしいこと1.店でやった失敗の前からあったダメージは保障の対象外であること2.何故このようになってしまったのかを、わかりやすく説明をして差し上げる3.今後できること、そして残念ながらできないことをご説明する言葉選び失敗しちゃったことは、仕方ありません。いけそうだけど髪がもたなかった。いうこと、ありますありんす。美容室の事故に過失割合が無いのと、人身事故だということを考慮してお互い納得のいく話し合いを進めていく。リードしていく為の知識として、話を進めていこうと思います。ほとんどの女性は、こう思っています。“お金より髪を返してほしい”気をつけてほしいことリストに3つ書いたのですが、まず前もってあった髪のダメージについて。話したいと思いますが、一旦最後にこの話は残しておいてお話をして下さい。書くと、ご本人も予め予見はしていらっしゃいます。髪が痛んでるから、あなたの元へいらしたんですもの。先に責任の比率を話すみたいに聞こえてしまうと、大事な話に進みません!この話は一番最後にしてしまうということで、2.何故このようになってしまったかを、ご説明して差し上げながら信頼関係の確認作業をしていきましょう。2.何故このようになってしまったのかを、わかりやすく説明をして差し上げるこの問題。説明できますか??できればより、正確に説明できたほうが話はスムーズに進めることが出来そうに思います。