担うマネジャー層は、働き方改革、ハラスメントの問題など、様々な要因から部下とのコミュニケーションに悩むことが増えている。ゆとり・さとり世代と言われる若手社員との世代間ギャップは深刻だ。すればお互いのすれ違いやストレスを減らしながら、部下を成長させることができるのか。コミュニケーション講師として数多くの研修や現場を見てきた著者によれば、実は現代の部下世代は、褒められることを望んだり、叱られることを恐れているのではない。「自分に深く関心を持ってもらうこと」を求めているのだ。本書ではそれを実現するための伝え方や聞き方、上司のマインドセットについて、具体的なエピソードを交えながら詳細に解説している。200本の話し方やコミュニケーション研修や講演を行う人物。上司と部下、両世代のリアルな声から得られた知見は、人材育成に悩むマネジャー層にとって耳が痛いとともに、本当に役立つ処方箋となるはずだ。7年間で100万人を超えるお客様サービスに携わる。DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。ANA在籍中にオリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。2013年にジャパネットたかたに転職。その後、再春館製薬所グループ企業にて接遇マナー講師として入社し、教育研修を年間200本企画、登壇後に研修講師として独立。現在は学生から経営者、新入社員からリーダー職まで幅広い層に向けたコミュニケーションやリーダーシップ等の企業研修、セミナー、講演など幅広く活動。異なる業界での大手、中堅、中小ベンチャー企業における教育担当の経験から、様々な参加者の心に火をつけることを得意とし、年間200本の企業研修・セミナー・講演を国内・海外にて行う。著書に『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』(クロスメディア・パブリッシング)がある。部下を元気にする上司のマインドセット要約ダイジェスト「褒める」こと、「叱る」ことよりも大切なこと毎年多くの新入社員や若手社員たちの本音とふれあっているからこそ、声を大にして言いたいことがある。それほ、部下は「自分に深く関心を持ってもらうこと」を求めているということだ。褒められることを望んでいるのでも、叱られることを嫌がっているのでもないのだ。自分のことをよく見てくれて、関心を持ってくれている人からであれば、叱られても愛を感じるという。逆に関心を持ってくれず、自分のことをよく見てもいないのに、適当な表現で褒められると何も響かない上に信頼もできないという意見も多く聞く。今の若い世代は、私たちが思っている以上に冷静に上司を見ており、ゆとり・さとり世代と一緒くたにされ、叱るとふてくされる、褒めれば伸びる、などと安易に決めつけられることをもっとも嫌う。実際には褒められて伸びるタイプも叱られて伸びるタイプもいるのだ。大事なことはとにかく相手に関心を持ち、部下をよく観察し、それを言葉や態度にして体現すること。効果的な褒め方や叱り方といったスキルはそれからの話だ。部下の成長を心から願うからこそ、部下を褒めることも叱ることも本気でできるのだ。部下を元気にする上司が使わないフレーズ部下がミスをした時や、自分が望んでいたのと違う行動を部下がした時、「自分だったらこんなミスしないな」「普通そんなことしないよね」「一般的にこういうのは...」などと指導してしまった経験はないだろうか。これら3つのフレーズの共通点は「自分のものさし」が基準となっていることだ。「自分のものさし」や軸となる価値観があることは大切だが、部下との関わりにおいて自分のものさしのみを振りかざすと多くの不具合が起こる。部下育成を楽しむポイントはたくさんあるが、私は特に「相手と自分は違う人間である」ということを心の底から理解できてから、いちいち相手にイライラすることがなくなった。相手の世界観や価値観で物事を見るよう心がけ、部下はどのような価値観や思いを大切にしているのか、どのような理由からこのような行動をしているのか観察し、質問をするのだ。上司は自分のことをまずは理解しようとしてくれている、ということが部下に伝わらなければ、知らぬ間に部下との深い溝ができてしまう。部下のものさしで物事を見るように努めることが、部下にとっても、あなた自身にとっても大切なのだ。そのために、まずはつい出てきてしまう「自分だったら」「普通は」「一般的に」というフレーズを使わない、と決めてみよう。Reserved.要約記事は出版社または著作者から適法に許諾を取得し、作成・掲載しています。本記事の知的所有権は株式会社ゼンブックスに帰属し、本記事を無断で複製、配布、譲渡することは固く禁じます。66のテクニック』(トラヴィス・ブラッドベリーほか著)PREVNEXT特集HOMEビジネス書書評・要約一覧スキル・キャリア・自己啓発BOOK-SMARTとはBOOK-SMART(ブック・スマート)は、新刊やロングセラーの経営書、教養書、ビジネス本の要約・書評サービスです。会員登録頂くことで、さらに便利にご利用頂けます。