お気に入り916お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.0402月22日01:42更新212件181人が満足と評価しています。特別料金!ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2019/11/01この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき、誠に有難う御座いました。ご多忙の中、クチコミご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。Wi-Fiの件では大変ご不便おかけし申し訳ございませんでした。時間帯や場所により繋がりにくい時があり、当館ではルーターの貸出を行っております。延長コードの貸出も行っておりますのでまた機会がございましたらご利用くださいませ。ご案内不足で申し訳ございませんでした。お越しを心よりお待ち致しております。3三連休の直前に予約が取れて喜びましたが利用してみると残念でした。混んでもいないのにチェックアウト時のフロントの愛想の悪さも最低でしたが(笑)...部屋が汚過ぎました!至る所にホコリが残されています。安価なビジネスホテルなので厳しい見方はしませんし、個人的にもあまり神経質な方では無いと思うのですが・・・それにし...宿泊日2019/07/13利用人数2名(1室)宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】【素泊り】るるぶトラベル限定セール!!レイトチェックアウトの特典付き♪禁煙セミダブル)ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2019/07/18先日はホテルサンルート新潟にご宿泊いただき、誠にありがとうごいました。お客様には大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今後二度とこのような事の無いよう、清掃担当者には指導徹底いたします。フロント担当者においても、お客様に不快な印象を与えることの無いよう指導いたします。申し訳ございませんでした。宿泊プラン【朝ごはん付】カップル&ファミリーおすすめ!シンプルWEBプラン!ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2016/11/24先日はホテルサンルート新潟をご利用いただき、誠にありがとうございました。滞在中は大変ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。お客様が宿泊された日は通信機器の故障があり、ネットに接続できない時間帯がありました。当日中に復旧いたしましたが、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。1エアコンが効かない、送風しかならず窓を開けて寝た。おおもとの動力が起動していなかった感じがした。特別料金&ポイント最大20倍!ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2019/05/01先日はホテルサンルート新潟をご利用いただき、誠にありがとうございました。空調の件ではご不便をおかけしまして、申し訳ございませんでした。当ホテルは一括空調になってまして、気温に応じて送風と冷房を切り替えております。季節の変わり目は送風だけの時もあり、ご迷惑をおかけいたしますが何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。夜中から朝方まで騒いでいる宿泊者がいましたが完全に放置しており、一睡もできませんでした。今度同様なケースがあれば、早目に対処してほしいと思います。宿泊日2019/03/28利用人数1名(1室)宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ◎シングル17平米/食事なしホテルサンルート新潟からの返答返信日:2019/04/01この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき誠にありがとうございます。当日は、学生団体様が多く宿泊いただいており、他のお客様からも当日に騒がしいとご指摘を受け、巡回強化を図り、該当のお部屋については、都度注意させていただいておりました。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今後は、更なる巡回強化や部屋割り等でご迷惑をお掛けするすることの無いよう、努めて参ります。これに懲りずまたのご利用をお待ち申し上げております。3先の宿泊客の髪の毛が残ったバスルームや床など清掃不十分。フロントスタッフの対応もラフであまり感じ良くない。特別料金&ポイント最大20倍!ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2019/02/01先日はホテルサンルート新潟をご利用いただき、誠にありがとうございました。清掃の件ではお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後このような事の無いよう、清掃担当ならびにフロント従業員に指導徹底いたします。申し訳ございませんでした。魚沼産のコシヒカリが台無し!炊き方がダメなのか、固いしボソボソしてました。冷凍をちんしただけの様なものばかり、お味噌汁も残念。新潟駅前のビジネスホテルは群雄割拠している中、美味しい朝食を出している宿泊料金変わらない同ランクホテルに次回は宿泊します。5夫婦2人で宿泊し、色んなところで星5だったのですが、チェックアウトの朝のフロントの女性3人の愛想が大変悪く、星2です。それまで大変満足だったのに残念でした。宿泊日2017/07/23利用人数2名(1室)宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】【素泊り】るるぶトラベル限定セール!!喫煙セミダブル)ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2017/07/29この度はホテルサンルート新潟をご利用いただきましてありがとうございます。チェックアウト時にスタッフの対応により大変不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。スタッフへの教育、指導が行き届いていないことを自分心身も実感し責任者として深く反省し責任を痛感しております。当日対応したスタッフに対しては厳重に注意をいたしました。今後、このようなことがないよう、ホテル全スタッフに対しての更なる教育、指導を行い今回ご指摘を頂いたご意見を無駄にする事無く、今後のサービス向上に徹底してまいる所存でございますので、これに懲りずまた新潟へお越しの際はご利用くださいますようお願いいたしましす。3到着から翌日の朝食前までは、とても満足で、新潟にきたら是非泊まりたいホテルと考えておりましたが、朝食時の対応が最悪でした。AM9:30までのところ、AM8:00に行きましたがご飯はコシヒカリとは名ばかりのぱさぱさでみそ汁は無くなっていても補充せず、コーヒーはぬるく苦さだけが際立っていました。確約プランホテルサンルート新潟からの返答返信日:2008/05/12この度は当ホテルご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご指摘をいただきましたご朝食の件では、折角のご旅行中に大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳なく、深くお詫びを申し上げます。関係スタッフに対して指導をおこない再発防止に向けたサービス改善に努めて参ります。お客様におかれましては、貴重なご意見をいただき感謝を申し上げるとともに、今回の件に懲りることなく当ホテルをご利用くださいますよう、伏してお願い申し上げます。4今年もお世話になりました。食事をとるのも便利だし、駅にもそこそこ近く便利なお宿です。寝るだけなので充分です。3古いなりに清潔で施設も部屋も概ね快適だとは思いますが、シャワー等の水周りの古さやタオル類のくたびれ感と、ベッドシーツがデュベタイプではないのがマイナスポイントでした。2何回か利用して良かったので、今回も予約しました。ネット予約時に喫煙室しかなかったのですが、電話で確認したところ禁煙室が1部屋空いているとのことで変更してもらいました。残念ながらいつもの少し広い部屋でなく少しガッカリでした。電話時にそのことを言ってくれると良かったと思います。特別料金&ポイント最大20倍!~朝食付~ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2019/03/05いつもホテルサンルート新潟をご利用頂き誠にありがとうございます。申し訳ございません、ご利用いただいた日は既に他のお客様で予約が入っており、お部屋に余裕が無く、ご予約通りのお部屋タイプでご用意させていただきました。ご希望のお部屋タイプがございましたら、ご予約いただければ確実にご用意させていただきます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。クチコミお寄せいただき、ありがとうございました。ご利用を心よりお待ち申し上げております。4フロントでの対応が出迎えられた感じはなくそっけなく感じ残念でした。朝食に向かった時間が遅かったのはありますが揚げ物がなく、追加も少なかったです。会場を出たところで作業されているスタッフの方に後ろ向きのまま挨拶されました。冷蔵庫のスイッチ、オンオフが分かりずらかったです。特別料金&ポイント最大20倍!~朝食付~ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2019/02/10この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご滞在でフロント・朝食でのスタッフ対応でお客様に不快な思いを与えてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。冷蔵庫のスイッチの件でも貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。今回、ご指摘いただきました私共の至らぬ点の情報を共有し、サービス改善課題として取組み、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。ご利用を心よりお待ち申し上げております。1価格が安いし、そこそこの立地だから利用。空調が部屋でコントロール出来なくて風邪をひいてしまった。2回利用したが次は無い。特別料金&ポイント最大20倍!ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2018/10/04この度はホテルサンルート新潟ご利用頂き誠にありがとうございました。空調件大変申し訳ございません、当ホテル全館空調一括管理でございます。この時期冷房一括ですが、数に限りがございますがセラミックファンヒーターや毛布の貸出も行っております。何なりとお申し付けください。これに懲りずまたのご利用をお待ち申し上げております。4客室内の設備に極端な古さを感じる。エアコンのコントローラーがベッドについていることに気づくまで時間が掛かってしまった。宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大20倍&特別プライス!ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2018/08/26この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき誠にありがとうございます。ご指摘いただきました通り、エアコンスイッチ・コンセントがわかりにくい場所に設置してございますので、エアコン操作のお客様へのご案内の工夫やコンセントの増設等、改善課題として改善に努めてまいります。ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お忙しい中、貴重なご指摘を頂き、ありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。2駅から近くて便利でした。部屋も広めでしたし、寝るだけでしたので、充分です。冷蔵庫が冷えなくてこわれていたのではないでしょうか?また、タクシーを呼んでいただいたのですが、どこのタクシーか教えていただけず、ロビーでうろうろしなければならなかったので、その点は改善いただけたらなと思います。宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大20倍&特別プライス!ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2018/08/01この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき、誠に有難う御座いました。冷蔵庫の件では大変ご不便お掛けし、申し訳御座いませんでした。設備点検をより一層強化させていただきます。タクシーの件でもご案内不足で大変申し訳御座いませんでした。お客様に的確なご対応が出来るようスタッフ一同取り組んで参ります。懲りずにご利用頂ければ、幸いです。心よりお待ち申し上げております。3フロント対応、きちんとした教育をお願いします。朝食券の渡し忘れ、チェックアウト時にお渡しする言っていた領収書も頂けませんでした。宿泊日2017/05/03利用人数2名(2室)宿泊プラン【早期予約がお得!28日前締切】お手頃価格ステイ◎シングル17平米〔禁煙〕/朝食付ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2017/05/07この度は、ホテルサンルート新潟をご利用頂き誠に有難うございました。フロントの不手際でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。今後このような事の無いよう、スタッフ一同努めてまりますので、これに懲りずまた新潟へお越しの際はご利用くださいますようお願いいたします。2ウォシュレットが故障していました。部屋を替えてくれるとのことでしたが、荷物を広げたあとだったので、断りました。宿泊プラン【素泊り】☆28日前までの予約でお得☆ホテルサンルート新潟からの返答返信日:2016/12/07この度はホテルサンルート新潟をご利用いただきましてありがとうございました。ウォッシュレットの故障により大変ご不便とご迷惑をお掛けいたしまして申しわけございませんでした。貴重なご意見を無駄にすることなく、今回の件は客室管理担当に厳重に注意をし今後の改善に努めてまいります。これに懲りずまた新潟へお越しの際はサンルート新潟をご利用下さいますようお願いいたします。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。