どこに失敗があって、髪がこうなったのか?お薬なのか、アイロンなのか?初見と比べて、どこで髪のイメージの違いに出会ったか?(気がついたか?)など。いうことを話すといいと思います。お客様は、必ずしもあなたを叱りにきたわけではありません。治したいから、わざわざ来てくださっていらっしゃいます。ここは間違いないです。誠意を持って初期対応してほしい理由のひとつでもあります。日本の美容師さんは、絶対あなたの髪を汚くすることに楽しみを持つ人はいない。いつも、美容室で失敗された髪でご来店される女性に最初に伝える言葉です。(断ればいいのに)なんとかきれいにして差し上げようと思って、やってみたら髪がついて来れなかった。そんな結果の方ばかりだと。どこを注意したらこのような髪のトラブル、つまり美容師の見誤りが無くなるかを検証した結果を伝えてあげると、少し安心できるかと思います。この髪で想像すると、1.痛まない薬を使ってやってみることにした2.クセが強いので、なるべく地肌ギリギリまで綺麗にして差し上げようと思ったこと3.ボリュームがかなりあるので、少しでも自然で美しい髪の量にしようとしたことなど。それらがどうなったかをお話すると美容師の責任の所在と、美容師としてのミスの確認をお客様と行ったカウンセリングと共に、結果がこれだと伝えられるでしょう。先に書きましたが、お客様の要望は覚えていらっしゃるでしょうか?お会いになられるまでに、カルテやカウンセリングシートを取ってあるのなら合わせて確認してから挑んでください。この髪で想像すると、1.髪全体の広がりをとりたい(なるべく中間部分のボリュームを取りたい)2.根元の立ち上がりがすぐに気になる3.とにかく髪の量が多いので困っているこう言われると、失敗の原因の1〜3の内容に対して説明がついているように思います。逆にここは、はぐらかさずに思うように話をされるといいです。ここはまだ、双方納得のいく話し合いをする為の入り口ですからあなたも私も美容師です。プロとして、お客様の髪を美しくしようと日々努力をしています。髪が激しく傷んでしまった。初見とかけ離れた内容に髪が反応したこと。カウンセリングしたお客様のお悩みを解決すべく、可能な施術のストーリーを描いたのに不測の事態が起きたわけです。いいですか?まずは、ここまでを忠実にお客様に感じて頂いて下さい。私はあなたのことを思っているっていうこと。ここが前提で、次のお話をしていきます。ひとつ間違うと、取り返しがつかないです。