ラストワンマイルは今後どのように変わっていくのか?物流業界における「ラストワンマイル」とは?物流業界における「ラストワンマイル」とは、物流拠点から個人宅までの最終区間を指しています。あなたがECサイトで商品を購入すると、宅配業者がドアの前まで荷物を届けてくれます。この「届くまで」にはいくつかのステップがあり、最後のステップが「ラストワンマイル」と呼ばれているのです。←ここがラストワンマイル!ECの市場が年々拡大していく中、ラストワンマイルの物流サービスが注目されています。スピード感のある配送サービスを充実させています。ラストワンマイルが大切なのか?それは直接お客さまと関わるタッチポイントになるからです。最後のステップとなるため、ここでの印象がサービス全体の印象に大きく影響します。旅館を例にイメージしてみると、いくら綺麗な内装でもチェックアウト時に慌ただしく目も合わせてくれないような場合、あまり印象に残らない可能性があります。それより、すこし内装が古くても最後にいい笑顔で「また来てね!」とお送りをしてくれる旅館の方がリピート率が高くなることは容易に想像できます。再配達の問題をクリアにするだけでなく、サービスの品質(配送時間の正確さ・スピード等)を高めることで直接購買行動に影響するため国内外の事業会社は鎬を削っています。人手不足が深刻な宅配事業者を苦しめています。トラックの走行距離が延びることによってCO2(二酸化炭素)の排出増加も引き起こしているでしょう。不在届をみてため息をつくあなたにとっても、マイナスだということは明らかです。国土交通省の発表によると、2017年度の宅配便の数は42億5100万個でした。5年前の2012年度から約20%も増加しており、今後も増えていくことが想定されています。同年の「再配達」となった割合は約15.0%で、特に都市部の割合は16.4%と高くなっています。宅配便は今やライフラインの1つです。高齢化にともないECの需要はこれからも上がっていき、共働きの割合が多くなる日々の中で、宅配便は今よりも身近な存在となると考えられます。われわれの重要なライフラインを維持するためにも再配達を無くすために私たちに何ができるかを考えたいものです。ラストワンマイルは今後どのように変わっていくのか?さまざまな再配達の課題を解決すべく、ラストワンマイルに関連するサービスも様々な形で作られています。いくつかのサービスをご紹介します。商品の配送先を近所のコンビニに指定することで、注文者の都合の良い時間、都合の良い場所で荷物を受け取れるサービスです。ある小売店において、ネットで購入したうえで店舗に受け取りにいけるサービスです。配達を待つよりも、店頭に行って受け取ったほうが早い時に便利です。はこぽす2015年4月に日本郵便と楽天が連携して開始したサービスです。ゆうパックで発送された荷物を郵便局などに設置された専用のロッカーで受け取ることができます。Cars)車のトランクにネット通販商品を配達するサービスです。ボルボカーズがアマゾン(Amazon)と提携を結び、ボルボ車に限定し開始しています。2018年現在、米国の37の都市とその周辺地域で利用できるようです。「受け取り方」を変えるスマート宅配ボックス(エスキュービズム・テクノロジー)鍵の開閉をスマホアプリで行う「スマート」な宅配BOXサービスです。一軒家をはじめ、マンションやオフィス、駅や空港といった公共施設まで、荷物を受け取りたい場所に設置できます。OKIPPA手のひらサイズの特製バッグを玄関口に吊るしておくだけで、不在時でも宅配物を受け取れる“置き配”バッグのサービスです。設置スペースが不要で手軽に導入できる点がポイントです。Air(Amazon)無人飛行機が自宅の目の前に荷物を置いていくサービスです。2017年3月に米国で初めて実際に行われました。予測配送(Amazon)顧客が注文する前に、注文されそうなものを近くの配送センターへ予め配送しておくという「予測配送」。Amazonが保持している膨大なデータが、このような画期的なサービスを可能としています。2019.04.08アパートの玄関前になにかがある。ドアを塞ぐようにそこにいるから、また厄介だった。この光景は、筆者の父が愛娘のために持ってきたが不[...]よく見るけどどう使う?実際の効果は?宅配BOXのすべて。減らない再配達!19年10月は再配達率15%。国交省「重大な社会問題」とし削減に努める。水の配送で再配達ゼロを目指す。OKIPPAが新たな実証実験開始。UPカテゴリの最新記事2019.05.10よく見るけどどう使う?実際の効果は?宅配BOXのすべて。