注文完了メールが届かないのですが。「受注完了メール(件名:お菓子の杵屋(ご注文受付のお知らせ))」等の当店からのメールが届かないとのお問い合わせが増えております。「info@kineya.co.jp」からのメールを受信できるよう、設定お願いいたします。当店からお送りしたメールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。●ご登録いただいたメールアドレスが間違っているメールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。メールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。●メールソフトの設定が間違っているご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に既読、ごみ箱に移行される場合がございます。ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。※フリーのメールサービスをご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。●携帯電話の場合、ドメイン設定を行っている迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「@kineya.co.jp」を受信設定してください。準拠していないメールアドレスの可能性がございます。このようなアドレスを使用されますと、特定のメールサーバにてメールの送受信に問題が起こったり、エラーが表示される場合がございます。※RFCに準拠していないメールアドレスの詳細につきましては、ご利用のプロバイダ、携帯電話会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。ご注文より当店2営業日(休業日除く)経過しても、当店よりご連絡が場合は、お手数お掛け致しますが、下記よりお問い合わせください。届け先が自分の住所と違う場合(差し上げ物の場合)、請求書は同梱されますか?お届け先が別住所の場合は納品書や請求書など値段のわかるものは同梱致しませんのでご安心ください。のしや包装はできますか。基本的に包装をして発送をさせて頂いておりますが、一部商品に包装できないものがありますのでご了承くださいませ。のしをご希望の場合、注文フォーム内よりご希望ののしをお選びいただき、名入れ希望の場合備考欄にお名前の記入をお願いいたします。領収書の発行はできますか。ご注文フォームの備考欄に、「領収書希望」とご記入ください。その際、領収書に記載する宛名も合わせてご連絡ください。但し書きは、特にご指定がない場合、「お品代」とさせていただきます。注文内容の変更、キャンセルはできますか。お届け日の3日前までにお申し付けください。できる限りお客様の要望に添えるよう努めますが、場合によりご希望に添えないこともございますので、なるべくお早めにご連絡いただければ幸いです。お届け先が複数あり、お届け先ごとに商品が違うのですがどうしたらよいですか?まずお届けする商品を「カート」に入れます。次に「購入ボタン」を押すと、お届け先確認画面になり、右上の「複数のお届け先に送る」ボタンを押しますと「お届け先の複数指定」ページに移行し商品ごとにお届け先を設定できます。(最大300件まで)更に、会員登録をしていただきますと、お届け先の住所も登録できますので次回お買い物時の入力を省略できますので、会員登録をおすすめします。黒豆茶お買い物ガイド返品・交換について原則として商品の返品はお受けできませんが、当店責任による誤配送や不良・破損等がありましたら良品と交換もしくは代金の返却をさせていただきます。お買い物ガイドよりご覧ください。送料・配送方法について商品は『ヤマト運輸』でお届け致します。お届け先1ヶ所で、1万円以上お買上げの場合は送料無料!!※但し、冷凍冷蔵商品ものは同梱包できません。<要冷蔵><要冷凍>対象の商品をご注文の際は、別途クール便料金216円(税込)が必要です。お届け先が1箇所につき、クール便と常温便の2種類ある場合は、送料が2口分となります。通常送料はお買い物ガイドの送料料金表をご参照ください。御注文から5日以内に発送いたします。※配達指定日につきましては発送に数日必要な地域も考慮した先日付より選択可能です。コンビニ決済をご選択の場合ご入金の確認後5日以内に発送いたします。配送指定日は承れません。※土・日・祝日の入金確認はできませんので、休日前にご入金頂いた場合は休日明けの配送手配となります。なりますので、お急ぎのご用件はお電話でご連絡ください。