基本的なマナーやみだしなみ、正確で迅速な業務は、いまやあたりまえであり、お客さまは、「自分自身に対してどれだけ親身になって提案してくれるか」、「喜怒哀楽を共感して対応してくれるか」、といった視点で企業や社員を評価します。お客さまに感動していただけるCSを実現するためには、ホスピタリティ(おもてなしの心)マインドを持ち、それを確実にお客さまに伝える技術を習得することが必要です。※演習やロールプレイング、ワークを多用して、気づきとスキルアップをめざします。