経営・ビジネスのヒントをまいにち配信します。読者のみなさま、こんにちは。プロ野球セパ交流戦で、我が東京ヤクルトスワローズが絶好調の成績をあげており、ちょっと気分がよくなっている六角です。善プロジェクトのフォーマットのことです。(A3報告書の具体的なフォーマットについては、こちらをご覧下さい。→(8)反省と今後の課題の、8つのステップを記入します。本のタイトルを見ると、A3報告書を使えば、難しい課題も容易に解決できるようになる手法が書かれていると感じてしまうかもしれませんが、実際の本の内容は、A3報告書そのものよりも、前述の8つのステップについて説明されています。A3報告書がトヨタの業務改善のノウハウであるというよりも、8つのステップがトヨタの業務改善のノウハウであると考えた方がよいでしょう。誰も動いてくれませんでした。大勢の人を巻き込むことになるということから考えれば当然のことですが、それなりの改善の効果や達成可能性について、しっかりとした根拠を示さなければ、プロジェクト実行の承認をしてもらうことすらできませんでした。いった経験から、石井さんのご著書で示された8つのステップの重要性を、私も強く感じました。同書の内容はたいへん濃いものになっており、この記事で解説するにはスペースがとても足りないくらいです。PDCAの実践を愚直に実践することが、8つのステップの基本になっていると思います。したがって、繰り返しになりますが、A3報告書のフォーマットさえ使えば業務改善が進むというものではなく、プロジェクトリーダーが8つのステップを確実に遂行するスキルを身に着けることが最大のポイントになります。善の手法を実践することは容易ではないということです。これは裏を返せば、いったん、この業務改善のためのスキルを身に着けることができれば、トヨタ自動車が解決してきた困難な課題と同じくらいの困難な課題でも解決できるスキルを身に着けることができたということになります。そこまでのスキルを身に着けないまでも、前述の8つのステップを意識して取り組むだけでも、これまで遂行できなかったことが改善できるようになるのではないでしょうか?一方、これまで私が事業改善のお手伝いをしてきた中小企業では、経営者の方が社内で何らかのプロジェクトを実践しようとするとき、単に、「君をプロジェクトリーダーにするから、これをやりなさい」という程度の指示しかしないという例を多く見ています。仮に、そのプロジェクトを実践するという経営者の方の判断が正しかったとしても、プロジェクト管理がつたないために失敗してしまうという可能性もあります。社内のリーダーに、プロジェクト管理のスキルを身に着けるための経験をさせることも必要ですが、そのためには、まず、経営者自身がそのスキルを身に着けていなければ、部下に対して助言すらできず、単なる丸投げになってしまいかねません。織的なものとし、成果を高めようとするのであれば、トヨタが実践している8つのステップの水準に至らなくても、きちんとしたプロジェクト管理を実践することがすることが基本になるということです。営者の方の意図する通りに活動が進むことは期待できないでしょう。長になるポッドキャスト」の第479回を配信しました。今回も、税理士の金成祐行さんにお越しいただき、経営者保証ガイドラインについてお教えいただきました。ご関心のある方は、ぜひ、こちらからお聴きください。https://goo.gl/q1vsk7この番組は、Youtubeでも聴くことができます。今年も、最下位であった期間が長く続きましたが、交流戦にはいってから、試合での勝負強さも発揮されてきました。一般の会社もそうですが、能力の高い人が集まるだけでは業績がよくなるとは限らないところが、組織のむずかしいところでもあり、面白いところだと思います。スワローズには、これからもチームプレーで力を発揮してもらい、ぜひ、優勝を目指してもらいたいです。◆このメールマガジンで取り上げて欲しいトピックやご質問、ご感想等がありましたら、こちらからおよせください。http://yuushi-zaimu.net/contact/◆メールマガジンの配信を停止するときは、こちらをクリックしてください。https://www.directform.info/unsubscribe.do?id=16107084&token=c510a8e5d0817624db8697f4121548c3ただし、まぐまぐ読者の方は、こちらから配信停止の手続きをお願いします。読者のみなさま、こんにちは。最近、こむずかしいことが書いてある外国の経営学者の本は、原書を買って読むようにしている六角です。この本は、小売店の店長の役割を、人材マネジメントの観点から的確に解説している本ですが、その中から、私が特に注目した内容を2つご紹介したいと思います。ひとつめは、朝礼の目的です。一流の店長はスタッフを主役にする目的で朝礼を行うそうです。朝は準備が忙しいことから、三流の店長のように、朝礼を開くことに否定的な人は少なくないようです。的に情報を伝達することに終始してしまいがちです。欲求を満たすことで士気を高めるようにしていると、岡本さんは述べておられます。私は、朝礼や会議などに否定的な考えを持っている人に会うことがありますが、確かに、単なる伝達会議や、経営者が一方的に話をして終わるような朝礼や会議は無駄だと思います。一方で、一流の店長のように、スタッフの士気を向上させるために朝礼を行うことは有用でしょう。私は、朝礼や会議など、形式にはこだわりませんが、社内におけるコミュニケーションは大切だと思っています。そのコミュニケーションを、単なる伝達や情報共有と考えてしまうと、あえて朝礼や会議を開くまでもないと考えてしまうようになるのでしょう。長とスタッフが直接顔をつきあわせて接する必要があるでしょう。考えれば、朝礼や会議の必要性は高いと感じられるようになるでしょう。切な機会ととらえられるようになるのではないでしょうか?もうひとつはPOP広告についてです。岡本さんによれば、三流の店長はPOP広告を使わず、二流の店長はPOP広告を販促ツールとしてフル活用し、一流の店長は、さらに、スタッフのスキルとやる気を高めるツールとして活用するそうです。具体的には、一流の店長は、参考となるフレーズや、反応のよかったPOP広告の事例を集めてPOP広告の作成マニュアルを整備し、スタッフにPOP広告の作り方を学んでもらいます。すべて成功するとは限りませんが、効果のあったPOPがあると、作成したスタッフの士気が高まり、さらにスキルが向上することが期待できます。小集団活動は、仕事の品質を高めることが表面的な目的ですが、従業員が自分で改善策を考え、それを実践してみて改善の効果を直接感じることによって、仕事へのモチベーションが高まるという、大きな副次的な効果も期待できます。告の作成によってスタッフのスキルやモチベーションを高めるという、一石二鳥をねらう手法は、この小集団活動と同様な効果があると思います。今回の記事の結論は、店長は組織のマネジメントに注力し、さらに、マネジメントによってスタッフの育成を行うことが、効率的かつ効果的であるということです。長になるポッドキャスト」の第479回を配信しました。今回も、税理士の金成祐行さんにお越しいただき、経営者保証ガイドラインについてお教えいただきました。ご関心のある方は、ぜひ、こちらからお聴きください。https://goo.gl/q1vsk7この番組は、Youtubeでも聴くことができます。経営に関する本を書くときは、当然のことですが、内容の正確さを優先しています。そこで、学説などは原則的に原典で確認するようにしています。外国の学者の学説を伝えるために、その翻訳本を読むと、難しい表現が多く使われており、そのままその説明を使うことに躊躇することがあります。現だと感じていました。そこで、原書の記述を見ると、次のように書かれていました。訳しなおして、自分の本で説明しました。経営学の本は、学者の方が翻訳するので、どうしても正確さを優先し、理解しやすさは後回しになってしまいます。解されないと、もったいないと思います。葉を使っていただきたいと思っています。◆このメールマガジンで取り上げて欲しいトピックやご質問、ご感想等がありましたら、こちらからおよせください。http://yuushi-zaimu.net/contact/◆メールマガジンの配信を停止するときは、こちらをクリックしてください。https://www.directform.info/unsubscribe.do?id=16107084&token=c510a8e5d0817624db8697f4121548c3ただし、まぐまぐ読者の方は、こちらから配信停止の手続きをお願いします。読者のみなさま、こんにちは。先日、となりまちの人気のあるパン屋さんにいったところ、店内に「SNS大歓迎」との表示があったので、たくさん写真を撮ってインスタグラムにアップロードしてきた六角です。コンサルタントの一圓克彦さんが、ある焼肉店に痛く感動したと書いているブログを読みました。きれいに掃除されていた。これは、毎日、時間をかけて掃除しているということがわかるが、そういった姿勢が、料理の味を工夫したり、接客の仕方を改善したりするという行動となって表面化している、というものです。ところで、この記事を読んだとき、私は、かつて、近所の病院で見た光景を思い出しました。院から出ていくところでした。あとで分かったことですが、その患者さんは、交通事故に遭った方のようで、病院に運ばれたものの、手遅れだったようです。その患者の方を送り出した看護師の方たちは、霊柩車が見えなくなるまで、ずっと深々く頭を下げていました。看護師の方たちが頭を下げている様子は、患者さんはもちろん、ご遺族の方にも見えていないということは明らかであったにもかかわらず、看護師さんたちはずっと頭を下げていたわけです。護師さんたちにはきいていませんが、おそらく、看護師さんたちの矜持があったからではないかと私は考えています。命を絶ってしまったとはいえ、患者さんを最期まで尊重する姿勢だったのであり、それが、普段の患者さんに全力で接することにつながっているのでしょう。ここまで書いてきた内容は、見えないことにも努力を惜しまないことが、業績を向上させることになるということを伝えたいというように感じるかもしれません。今回の記事の結論はそうではありません。「業績を上げるには、顧客には見えないからといって、手抜きをしてはいけません」というような内容を、顧問先の方には言わないようにしています。多くの経営者の方は、すでに知識として頭の中には入っているからです。営者の方の行動が変わることはないでしょう。熟度が高くないと、見えない努力を惜しまないという行動を実践することができないと私は考えているからです。応については、経営成熟度を高めていくにしたがって「客のいう通りにやっていては会社がつぶれてしまう」→「顧客にはいろいろな人がいるから、何を言われてもしかたない」→「重要な顧客はどういう顧客かということを明らかにしよう」→「主要な顧客の期待を追求するようにしよう」というように、変わっていくそうです。(なお、経営品質の成熟度については、こちらの記事も参考にしてください。期的視点に立って利益を獲れ」ということだそうです。「損して得取れ」が賢い方法だということを分かっている人は多いと思いますが、でも、事業で実践できている人は少ないと思います。これも、「頭ではわかっているけれど...」ということだと思います。「見えない努力が大切」についても同様に、多くの方が理解しつつも、なかなか実践できないものだと思います。業により高度な手法を採り入れて実践するためには、経営品質の成熟度を高めることが大切だということが、今回の記事の結論です。長になるポッドキャスト」の第479回を配信しました。今回も、税理士の金成祐行さんにお越しいただき、経営者保証ガイドラインについてお教えいただきました。ご関心のある方は、ぜひ、こちらからお聴きください。https://goo.gl/q1vsk7この番組は、Youtubeでも聴くことができます。いまは「インスタ映え」が流行語になっているくらい、若年層のコミュニケーションツールとしてSNSが浸透していますが、とはいえ、すてきな商品や施設があって、それを知人に知らせたいと思っても、お店の中で写真を撮るのはちょっと気がひけます。「SNS大歓迎」という表示がお店の中にあると、安心して写真を撮ることができます。いう表示もしてあるお店もあるので、意見が分かれるところですが、私は公開する方がよいのではないかと思っています。^^;◆このメールマガジンで取り上げて欲しいトピックやご質問、ご感想等がありましたら、こちらからおよせください。http://yuushi-zaimu.net/contact/◆メールマガジンの配信を停止するときは、こちらをクリックしてください。https://www.directform.info/unsubscribe.do?id=16107084&token=c510a8e5d0817624db8697f4121548c3ただし、まぐまぐ読者の方は、こちらから配信停止の手続きをお願いします。2.0Seesaaブログ。