仁志の経営理念ドットコム経営の目的は利益ではない【質問】あなたは何のために経営をしていますか?こう聞かれたら、何と答えるでしょうか?この質問は重要です。経営理念を考えるうえで最も根本的で大切な部分となります。次の文章を読む前に、1分だけでもいいので、本を閉じ、目を閉じて自分なりに考えてみてください。経営者であれば、自分が経営をする目的、動機を考えるということです。経営者でない人は、「何のために仕事をしているのか?」と置き換えてもいいと思います。自分の部署という会社を経営しているとしたら、それは何のためでしょうか?「経営の目的は利益を出すことだ!」と、ある上場企業の役員が大勢の社員に向かって大きな声で話をする会場に居合わせたことがあります。この発言は間違いです。P・F・ドラッカーは『現代の経営』(ダイヤモンド社)の中でこう言います。「『事業体とは何か』を問われると、たいていの企業人は『利益を得るための組織』と答える。経済学者も同じように答える。この答えは、間違いであるだけではない。的外れである」つまり、「経営の目的は利益を出すこと」と考えることは間違いなのです。的外れであるとドラッカーは述べています。利益の役割は、(1)業績悪化への備えであり、(2)将来投資の費用であり、(3)業績を見る指標であるといいます。「経営の目的は利益を出すこと」という考え方は、「働く目的はお金を稼ぐこと」「生きる目的は食べること」という考え方に似ています。たしかにこういう考え方があるかもしれませんが、もう少し違った見方をしてみましょう。世界でただ一人、1兆円を超える企業を2社つくり上げ、1兆円を超える企業1社を再生した実業家です。稲盛氏のつくった京セラの売上は1兆4474億円、KDDIは4兆3336億円、事実上倒産した日本航空(JAL)の会長に就任し、再建後、売上は1兆2000億円、利益は2000億円を超える過去最高となりました(2014年度3月現在)。「世界最高の実績を出した経営者」と言っていい稲盛氏が、経営(企業)の目的は「全従業員の物心両面の幸福を追求すると同時に、人類、社会の進歩発展に貢献すること」と述べているのです。この考え方で圧倒的な業績という結果が出ているのですから、反論しようがないのです。物心両面の幸福を追求すると同時に、人類、社会の進歩発展に貢献する』これ以外に、経営の目的はない」とわれわれも思ってみることをおすすめします。ドラッカーは、企業は顧客に貢献することで、社会にその存在意義が生まれると述べています。「事業の目的として有効な定義はただ一つである。それは、顧客を創造することである」(P・F・ドラッカー/『現代の経営』ダイヤモンド社より)ここで、稲盛氏とドラッカーの両方の思想を統合すると、「ビジネス(商売)の目的は顧客を創造することであり、会社を経営する目的は社員を幸せにし、社会に貢献することである」といえます。会社にまとまりがないのは経営理念がないから中小企業の経営がうまくいかない原因は、社外にあるのではなく多くの場合は社内にあります。世界経済がどう、景気がどう、市場の変化がどうと言ってみても、中小企業にはあまり関係がありません。SWOT分析がどう、バランススコアカードがどう、戦略がどうと言ってみても、それが機能しなければ何も生まれません。売上数字が上がらないのは、戦略がないからです。会社にまとまりがないのは、経営理念がないからです。会社にまとまりがないことのほうが、戦略がないよりも問題なのです。社員が一生懸命働いてくれないことのほうが問題なのです。社員が言うことを聞かない、ベクトルが合わないことに注目したほうがいいのです。それを解決するのが経営理念です。社外に原因を求めるより先に、社内でできることがたくさんあるはずです。長年働いている社員が多い会社でも、一人ひとりの価値観がバラバラなので仕事をするうえでの判断基準がブレているという会社はたくさんあります。中途採用者が多ければなおさらです。「佐藤部長は売上が大切だと言っているが、伊藤課長は利益が何より大切だと言っている」となると、メンバーは迷います。どっちを信じていいのかわからなくなる。この迷っている時間が生産性を大きく悪くするのです。「売上重視なら商品A、利益重視なら商品Bであることはわかっている、でも、どうしようかな......。今回は佐藤部長が言うから、商品Aをやっておくか」といういい加減なやり方になってしまうのです。経営理念がないために社員が迷います。ベクトルが合わないのです。判断基準がブレているために社員が投げやりになります。社員がついてこないのです。した考え、判断基準、つまり経営理念が必要となります。すれば社内がまとまり、経営がうまくいくようになるのです。考え方、経営理念については、学校でも社会に出ても、誰も教えてくれない場合が多いのです。多くの人は経営理念の重要性についての理解がなく、経営理念を軽視しがちです。組織をまとめてゆくには経営理念ほど重要なものはないといえます。社会観とは、社会全般に対する見方です。企業経営をすれば社会との関わりが出てきます。企業という顧客であったり、消費者という市場であったり、会社が存在する地域社会との関係が出てきたりします。不良品を世に出してしまったときに対応する「社会的使命観」もあれば、障害者雇用をする社会的使命観もあるでしょう。継続して企業を発展させるためには日本の経済の「未来観」を持つことも必要です。世界に商品を販売しようとするならば販売先の国家に対する歴史や人種、経済などの「国家観」が必要です。その国家観の集積が「世界観」となるわけです。「中国や韓国はどういった歴史があるのか?」「どういう思想なのか?」「反日の国家と親日の国家は何が違うのか?」「一番ビジネスがしやすいのはどの国なのか?」といったことを調べ、理解し、自分なりに社会観を持って仕事をすすめてゆく必要があるということです。「タイは親日で、人柄がいい、だからタイに一番初めに進出する、この事業がタイに進出すると、タイにこういった社会貢献ができる」という強い信念、理念があれば、経営が成功する可能性が高くなります。何も知らずに、思いや理念がなく、なんとなく進出するのとは結果が違ってきます。いう「思いの広さ」というヨコ軸と、「思いの強さ」というタテ軸で経営理念を見ることができます。良い経営を目指すには、より広くより深い経営理念を持つことが求められます。経営というものは人間と人間が行なうものですから、人間に対するしっかりした見方を持つ必要が出てきます。(1)倫理観経営理念の中で、とくに大切だと思う内容は「倫理観」(ethics:エシクス)です。言葉を変えると、「人として正しいことをする」といえます。「自分の胸に手を当ててみる」「自分の心に聞いてみる」「お天道さまが見ている」といった表現にあるようなものです。経営理念の一番のおおもとになるものがこの倫理観ではないかと思います。経営理念をつくり、さらに細かい規則で社員を縛ってもこの倫理観がなければうまくいかないからです。ドラッカーは「高潔さ」(integrity:インテグリティ)が経営のトップには必要だといっています。高潔さだけではなく誠実さ、正直さ、勇気といったものも必要になってくると思います。「人は一長一短だ、人は一人でできることは限られている、だからこそ助け合うことが大切だ。人は成功するとすぐに傲慢になる、だから謙虚にすることが大切だ」こういった価値観、人間観も、経営をするうえで必要なのです。(2)幸福観社員の物心両面の幸福を追求するとしたら、いったい人は何に幸福を感じるのだろうかと、価値観を持たなければならなくなります。「社員の給料はいくらにしたらいいのだろうか?」と社長になれば悩みます。多くの社員は「お金のために働いている」と思っていますから、社員にとっては給与は一番の関心事です。理念=考え方が必要になるのです。給与は上がればうれしいし、下がればうれしくない。どんなに高くなってもうれしいのはそのときだけで、上がればそれが当たり前になり、感謝しなくなります。もらおうが、いつでもどこかに不満を持っているものです。他人の給与が気になる。同僚がいくらもらっているのか、他社はどうなのかと気になる。これは給与に関する一つの見方でしかありません。いった人間心理を理解したうえで、人の幸福観を考え、経営理念に反映させてゆく必要があるのです。「給与は業界平均の10%上を目指す!」を経営方針にする会社もあります。これは立派な価値観であり、経営理念といえます。(3)死生観「経営者は経営に身を捧げなさい」(宗次德二/カレーハウスCoCo壱番屋創業者)「命をかけるくらいの責任感で毎日を生き、その姿勢をどのくらいの期間続けてきたかということで、真の経営者の価値が決まるのではないかと思います」(稲盛和夫)「経営に身を捧げる」とは素晴らしい言葉です。ここに強い思い、つまり経営理念があります。この言葉は、経営に対する強い思い、つまり経営観であり、経営者としての人生観でもあります。「経営に身を捧げる」「命をかけるくらいの責任感」という言葉からは、全身全霊で仕事にあたるという強い思い、命を使うという使命感を感じます。「寄らば切るぞ!」とでもいうような迫力を感じます。「おつき合い」と称した夜の飲み会や○○クラブの活動に精を出す経営者の姿像とは違うものです。社会貢献と称して、会社の仕事よりも社外の役を引き受けて時間を浪費する姿とも違います。「命をかける」というのは、「この仕事のためなら死んでもいい」「仕事中に死ねるなら本望だ」「いつ死んでも悔いはない」という「決意」「覚悟」があるということです。「働くとは何か?」という労働観を深く考えれば、人生観、死生観にまで至るのです。人生の大半を労働に費やすことになるのであれば、労働観、職業観と人生観が密接につながってきます。経営理念は人生理念と同じといえます。いう3つの側面から見てみましょう。「経営」に関するものの見方が一番初めです。