品質に関するご相談から、飲み方についての疑問まで。取扱うすべてのワインを安心してお楽しみいただけるよう消費者の方に向けたお客様相談室を設置しています。お得意先を通して商品を届けるモトックスでは、お客様の生の声をいただく機会があまりありません。そのためお客様相談室では、お得意先のご紹介依頼や品質についてのご相談などを貴重なご意見を伺える機会と感謝して日々ご対応させていただいています。モトックスでは独自の品質基準に基づく徹底した検品により、不良品が市場へ流入することを未然に防ぐ体制を構築しています。ボトルの個体差などにより、まれにお客様から商品について疑問の声をいただく場合があります。その際は、品質管理室と連携して迅速に疑問点の確認や状況把握を行い、問題が見つかった場合は然るべき対応や今後の改善に向けた取り組みなどを行います。お客様相談室ではお問い合わせいただいた内容からお客様のニーズを汲み取るべく活動しています。そのニーズを共有することで事業活動に反映し、お客様満足度をさらに高めるように努めています。スタッフ全員の傾聴やコミュニケーションなどの対応スキルのさらなる向上にも取り組んでいます。多くの方から様々なお問合せを頂戴いたします。心を込めて迅速かつ丁寧な対応を心掛けています。WINE」も発信しています。これからもお客様の暮らしに、楽しさと豊かさをプラスするお手伝いが出来れば嬉しく思います。