近藤鉄浩氏を講師にお招きし、「クレーム対応研修」を開催しました。参加人数は82名でした。参加された方からは「とても勉強になった」「今後の業務にしっかりと活かしていきたい」といったコメントが多く見受けられました。今回の研修の中でも、特に印象的であったのは、「苦情がないことが良いことではなく、苦情に気づけていないだけ。苦情が言いやすい環境を整えなければならい。苦情によってサービスの質は向上していく」ということでした。苦情対応の捉え方や、どのように苦情に向き合っていけばよいのか、再確認できたと思います。