2010/3/9研修で学習するコンテンツには様々な新しい言葉が出てきます。ロジカルシンキング研修では、MECEやロジックツリーなど、コミュニケーション研修では、傾聴、アサーティブなど、新しい知識としてこのような用語が用いられます。新しい言葉はそれが何を意味するのが、どのように活用するのかが説明があります。言葉の定義が本当に重要なのが、普段よく使っている言葉です。マネジメント、リーダーシップ、コミュニケーション、問題解決、プロジェクト、ビジョン、経営理念などがあげられます。意味の認識がバラバラであるケースが多くあります。普段の仕事で使っている言葉の認識がいかに違うかいう表れでもあります。研修も言葉の定義が曖昧なまま進行すると、新しく学ぶ内容の意味もそうですし、ディスカッションの内容の方向性もぶれてしまいます。言葉を定義し、共有することは研修の効果を上げるためにも非常に重要です。これまでの研修で、言葉をこのように定義しました。あるべき姿の実現クレーム⇒お客様の期待と要望あくまで、私の研修での定義した内容ですので、これが正しいというわけではありません。研修を企画する際には、言葉の定義を吟味して考えていきましょう。