「5A」指標とは:「マーケティング4.0」において、A1(認知:AWARE)、A2(訴求:APPEAL)、A3(調査:ASK)、A4(行動:ACT)、A5(推奨:ADVOCATE)の5Aがデジタル時代のカスタマージャーニーと提唱している。これは、消費の意思決定が個人単独ではなく、さまざまな意見に基づいた「共同意思決定」を表現したコンセプトであり、顧客を認知から推奨に進ませることを究極の目標としている。Ratio:ブランド推奨率)の二つの指標を提唱している。この指標を使うことで顧客を認知から行動へ、最終的には推奨へと進ませるうえでのマーケティングの生産性を測定できる。5A測定によりマーケティングの生産性効率をあげることが可能になる。演15:05デジタル時代のカスタマージャーニーマーケティング3.0は新しいマーケティングを体系化したという点で高く評価されたが、ソーシャル・メディア時代への対応、という点においては満足のゆく議論はされていなかったとも言われている。「全人的」に捉えられるようになった顧客が、どのような体験を好み、求め、エンゲージメントを生み出すのか。それを踏まえて、カスタマージャーニーの型はどうあるべきか。新しいカスタマージャーニーの考え方やセンサリーマーケティングの課題について考えてみたい。経て、1996年教授。専門はマーケティング戦略。2004年)、『戦略的ブランド・マネジメント』(東急エージェンシー、2010年、監訳)、『マーケティング3.0』(朝日新聞出版、2010年、監訳)など多数。記念講演15:35『5A』活用によるロイヤルティマーケティング戦略デジタル時代において、ロイヤルティとは究極的にはブランドを推奨することと定義される。その結果、カスタマージャーニーは、5A(Aware:認知、Appeal:訴求、Ask:調査、Act:行動、Adovocate:推奨)と再定義される。『コトラーのマーケティング4.0』は、顧客を認知から推奨に突き動かすためのフレームワークの役割を果たす。CEOノースウェスタン大学の経営大学院であるケロッグ経営学院にてMBAを取得。卒業後15年間、100社以上にマーケティング戦略策定を経験。4.0』を共著し、その著書は現在27ヵ国23の言語に翻訳されている。Suite』の提供を開始した。Suite』のアウトプット事例と活用事例を紹介する。マーケティングを担当。Capital、三菱商事、ぐるなび、メディカルデータビジョンを経て、ビッグデータ事業、デジタルマーケティング責任者等を歴任。マーケティング関連事業の開発を担当。QAディスカッション17:20デジタル時代の顧客ロイヤルティ構築についてデジタル時代のマーケティングでは、伝統的マーケティングとデジタルマーケティングが共存し、企業と顧客のオンライン交流とオフライン交流を一体化させ、顧客エンゲージメントを強化していく必要がある。重要なのは顧客の行動と推奨を促し、顧客ロイヤルティの構築を図ることである。そのために必要な顧客接点とは、顧客ケアとは何か、有効な手段を探る。講演者のイワン・セティアワン氏は『コトラーのマーケティング4.0』共著者の一人である。本書は、製品中心の「1.0」、顧客中心の「2.0」、人間中心の「3.0」の先には、「マーケティング4.0」があった。ベストセラー『コトラーのマーケティング3.0』で示された「人間中心のマーケティング」をバージョンアップさせ、ビジネスに取り入れるための戦術を解説している。IcalロケーションマップJMA会員ログイン会員サービスの適用にはログインが必要です。JMA会員でアカウント登録がまだの方は、下記よりアカウントを作成してください。アカウント登録JMA会員社の確認は下記よりご確認いただけます。公益社団法人日本マーケティング協会トップに戻る。