光秦]市販されているネッツトヨタ南国(以下ネッツ南国)のDVDをご覧になった方から、「素晴らしい社員さんたちですね」と言っていただくことが多い。それは彼ら彼女らと思いを分かち合いながら働いてきた者として嬉しい限りであり、また学習会の講師として全国の企業などに伺う機会が増え、ネッツ南国スタッフの圧倒的な相互扶助精神をあらためて実感し、時折、社に戻っては感動を覚えるところでもある。同社では、朝礼で「チームワークを大切に」と唱和したり、経営理念を書いたカードを配って浸透を図ったりすることはしない。世間には「学ぶ」とは「真似ぶ」であるとノウハウをただ真似する風潮もあるが、それは術策であり、正道ではないと考える。10年以上前、「ありがとう」を同僚に贈るサンクスカードを導入してみたことがあったが、すぐに廃れてしまった。導入の思惑として、コミュニケーションをよくしようとか、評価の妥当性を高めようという管理的な発想があったのだが、それらはいずれも問題対処。最初はカードを書くことをおもしろがっていたスタッフたちも、せっかくなら「現場で」「その都度」「心を込めて」伝えることが大切、と気付いていった。効果が実証されている仕組みであったとしても、ただそれを真似するのではなく、自分たちの問題の本質に焦点を合わせ、自分ならどうするかを考え、対話することが大切だ。その試行錯誤の中で必然的に目的と向き合うこととなり、自然と経営理念が浸透し、独自の組織風土が醸成されていく。