日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。副編集長カジュアル衣料大手のストライプインターナショナル(岡山市)が、苦戦を強いられていた中国市場で2018年下期から事業を好転させている。現地法人トップに中国人を起用し、ECとリアル店舗を組み合わせた「新小売」戦略で着実に成果を出しつつある。同社の新小売戦略を2回にわたって追う。ストライプインターナショナルがモデルケースの1つと位置付ける上海店[画像のクリックで拡大表示]「アリババ集団が運営する中国最大のECサイト『天猫(Tモール)』上に開いた旗艦店に、2018年秋からAI(人工知能)を活用したチャットボットを導入して消費者とのコミュニケーションを密に取るようにした。すると、チャットボットと楽しく会話できるから商品を購入するという客が増え、ECサイトからの売り上げが増え始めた。今ではECサイト全体の売り上げの30%が、チャットボットでのやりとりを経由したものになっている」Tモール上の旗艦店に導入したチャットボット。Director)に就いた陶源氏だ。ドイツの小売大手メトログループの中国法人トップからストライプに転じた陶氏は、総経理に就任してすぐ、EC(オンライン)とリアル店舗(オフライン)を組み合わせた「新小売(ニューリテール)」戦略を打ち出した。ECとリアル店の双方を生かして顧客満足度を引き上げる中国では若者はEC、それもスマートフォンを使ったモバイルコマースで買い物をするのが当たり前だ。購入前に「調査」し、購入途中で「議論」し、購入後には「コメント」を残すのが習慣化している。それも地方の若者ほどその傾向が強い。通信会社がパケット使い放題の料金プランを上海や北京などの大都市で導入したのは18年半ばだが、地方の5線級、6線級の都市ではテストのため5年前から導入されていたからだ。リアル店舗は大都市圏であっても若者の来訪が少なく、顧客が入れ替わらずに、1年たつと平均年齢が1歳上がるような店が珍しくない。ECで購入している若者にとってリアル店舗の多くは、どうしてもそこで買いたいと思わせるだけの魅力がなかったからだ。陶氏は「ストライプが扱う衣料は若者向けが多いが、それだけではない。そこで、ECとリアル店舗のどちらかを重視するのではなく、新小売戦略を導入して、顧客がECとリアル店舗のどちらで買っても満足できる体制を整えることにした」と語る。実際、ストライプは、11年に、中国市場をアジア展開の要と位置付けてリアル店舗を初めて出店。以後、一時は上海や北京といった大都市を中心に、主に傘下の単独ブランドを掲げた小型店で100を超える店舗を展開した。顧客層が重なる海外ブランドとの競合で苦戦を強いられたため、不採算店を順次閉鎖。2019年初めには10店強まで店舗数が減るなどもくろみが外れていた。陶氏はそこに、顧客がECとリアル店舗のどちらで買っても満足できる新小売戦略を持ち込んで改革を図ったわけだ。このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。最近、中国で売上高を伸ばしている日本企業の大半は、巨大販路に育ったECを活用して自社の製品を販売している。今や、ECの活用にとどまらず、独自の手法を用いて、中国で地歩を固めている日本企業も出てきた。その代表として、ECとリアル店舗を融合した文字通りの「新小売」を目指すストライプインターナショナル。現地企業に押されて収益が落ち込んだ白物家電(アプライアンス)事業の売り上げを、2期連続で前期比20%増にV字回復させたパナソニック。KOL(キー・オピニオン・リーダー)を活用したSNSでの商品告知が当たり前の中国で、さらに一ひねりしたプロモーションを駆使して、日本とは異なるブランドイメージを構築した三井農林(日東紅茶)といった企業を取り上げ、その独自の手法や、その手法を取り入れた背景を追いかける。新たに中国進出を考える日本企業や、中国事業のテコ入れを図る日本企業にとって、役立つ内容である。「5Gスマホが売れない」危機感、KDDIは苦肉の策タグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。世界経済フォーラムが衝撃レポートもっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。スタジアム全席に変動価格を導入もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。苦戦の中国は「新小売戦略」で巻き返しこのコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。