顧客が得たいもの今どうなりたいか。そのために何を必要としているのか。そのために何が欲しいのか。ペルソナとの違い共感マップは、ペルソナ定義と似ていますが、ペルソナ定義は、顧客像そのもので、主に表面的な面を具体化したものです。共感マップは、主に顧客の内面部分・心理面を理解(共感)する目的で定義していきます。結果的に、ペルソナ定義と共感マップで、重複する部分も出てくるかもしれませんが、気にする必要はありません。ペルソナも共感マップもどこかに提出する公式資料ではありません。あなたの顧客が把握できればそれでOKです。共感マップテンプレートの使い方はシンプルで単純です。テンプレートに従い、先ほど説明した6つの要素毎に書き入れていくだけです。共感マップテンプレートは、紙に手書きしていっても良いですし、複数人で用いるのであれば、ホワイトボードに書き込んでも良いです。付箋をベタベタ貼っていく方法もおすすめです。パソコンやiPadの表計算アプリなどに、共感マップの枠を用意し、そこに書き込んでいく(入力していく)やり方もおすすめです。簡単に行えるようになります。テンプレートにこだわらず、マインドマップ形式で取り組んでいっても良いと思います(アプリもあります)。中心には(丸い部分)ペルソナの簡単な定義、もしくは、ターゲットとなる実在の顧客の名前など、あなたが共感したい相手について定義しておきます。必要があれば、別途、より詳細に顧客像が定義されている、ペルソナ定義を手元に置いておきます。(ペルソナは自分の都合の良いように定義してしまう場合が多いので、私や私のクライアントさんは、可能な限り、実在する人物を用いています。仮説から、共感マップを定義していく際には、書き込む内容が、良いか悪いかは検討しないでください。思いつくまま、変かな?違うかな?と思うことも、思いついたのであれば、どんどん書き込んでください(ブレインストーミング方式)。顧客でもない、あなた自身に、良いか悪いか、合っているか間違っているかの判断はできないからです。違うかな?と思ったことに正解がある場合もあります。調査分析結果が手元にあるのであれば、その内容を、6つの要素毎に分類していきます。これは、6つの要素のどこだ?こっちでも良いし、こっちでもおかしくないな...と悩む場合があります。どちらかを必要以上に気にする必要はありません。迷ったら、両方に書き入れてしまえば良いです。共感マップの仕上げ仮説を含む共感マップである場合は、仕上げが必要です。データ、などから、できる限り仮説から実態に近づけ、精査していきましょう。重要かは、共感マップ作成後の行動です。どんなに素晴らしい共感マップを定義したところで、その共感マップを活かさなければ、ただのテンプレートに、ただ文字が書かれている、ただの紙切れで終わります。共感マップを作成して満足しないでください。共感マップを活かすも活かさないも、次の行動にかかっています。共感マップのグレードアップ共感マップは、ホームページ集客やブログ集客にも活かせます。ホームページもブログも、顧客に見て読んでいただくものだからです。見込み客の問題を取り除くための記事、見込み客の得たいものを提供するコンテンツ、これらの作成に役立ちます。素晴らしい内容のホームページやブログであっても、顧客と感覚がズレていたら反応は全く取れません。顧客に共感できていれば、そうはなりません。ホームページ集客の実現には「検索キーワード」の検討が必ず必要となってきます。そこで、私が実際に使用している共感マップには、「検索キーワード」も書き込めるようにしています。テンプレートは定められた形でなければいけないという決まりはありません。使い方だって、あなたに合わせて変えて良いわけです。あなたのビジネスに合わせて、オリジナルの共感マップにグレードアップすべきかもしれません。まとめ(共感マップのテンプレートと使い方)共感マップというフレームワークがあるので、共感マップを使わない手はありません。テンプレートもあるので、それを使わない手はありません。共感マップという名で定められたフレームワークもテンプレートも、便利ではありますが、そこまで重要ではありません。重要なことは、いかに顧客に共感できるか!?の1点です。それがクリアできるのであれば、フレームワークやテンプレートは、何だって構いません。オリジナルの手法を開発したって良いわけです。何のツールも使わなくたって良いわけです。手段や手法は後からです。その点、混乱・誤解しないようにしましょう。顧客に寄り添い、理解し、共感し、喜んでもらえるよう、より効果的なマーケティング施策を実施していきましょう!※このサイトはiPadおよびスマホだけで作成していますもし、この記事が他の方にも参考になりそうであれば、SNSシェアをお願いします。集客お役立ち記事カテゴリーiPadスマホ活用術SmaPla活動の記録おすすめ記事コンサル型商品作成術その他ニュース・シェア情報ひとり起業成功術ホームページ作成術ホームページ集客セミナーホームページ集客術マーケティング術サイト内のページを探す検索:その他サービス業ランキングプロフィールモノではなく「自分」という商品が自然と売れ続けていくためには!?をテーマに、ホームページ集客を核とした講座を記事として掲載しています。ウェブ集客が苦手な初心者向けに特化した内容にしています。