北海道から地元の沖縄まで、全国のお客様一人ひとりに合わせた健康食品や化粧品などの提案を行なっています。その役割から、私たちは「アフターさん」と名付けています。悩みを解決してほしいという想いからアフターフォローに自然と力が入り、いつの間にかそう呼ばれるようになりました。前身の(株)沖縄教育出版の時代からご縁のあるお客様は20年以上のお付き合い。家族のような絆ができています。その秘訣の一つは、アフターさんに「マニュアル」がないこと。担当一人ひとりがお客様に寄り添って、何が必要かを考えてご提案させていただいています。そんなお得意様担当の日々を紹介します。葉書を書いているアフターさんがいました。健康食品をお届けして21年になる安次富(あしとみ)さん、60代。「秋の季節は秋桜が綺麗だから」と紫色に染めた花を描いていました。「お元気でお過ごしですか」の文を添えて。全国にお客様をもつ私たちにとって葉書は、直接に会話する電話と同じくらい大切なコミュニケーションツールです。『電話をしても忙しくてなかなか”会えない方”もいるじゃない。思ってますよ」っていう気持ちを伝えたくて。自分もそうじゃない誰かから手紙をもらうことって嬉しいことでしょ。私は絵を書くのが好きだから少しでも喜んでもらいたくて、なるべく自分で描くようにしているの』お客様には月に一度のお電話をかけている。連絡が取れるかどうかのお客様も。安次富さんはみなさんに葉書を描く。久々の電話の時にお客様から「いつも気にかけてくれてありがとう。嬉しいよ」と、その一言がやりがいを感じる瞬間なんだとか。「季節のハガキ」は会社で準備をしますが、伝える内容や贈る時期などについてはアフターさんに任されており、マニュアルはありません。一枚の葉書に、担当一人ひとりのさまざまな工夫と思いを載せて、お客様に届けています。前のページ一覧へ次のページNews2017。