16件のコメント昨日公開の【前編】に引き続き、【後編】をお送りします。氏<プロフィール>某グループの、猛毒持ち管理人。『前編』あらすじ統括的な立場の役職者として、グループ旗艦店舗の稼動促進のためホール現場に張り付いて、陣頭指揮を執ろうとしたリーチ・マイケルジャクソン氏。当の現場では、稼動がどうこう以前に「人員不足」が致命的なレベルにまで進行していた。営業現場の改善策は、現場において見出す以外に無し。それまで営業時間外業務やデスクワークのみ行っていた店長を怒鳴り付けホールにブチ込み、自らもまた一般スタッフと同じようにホールを駆けずり回る毎日。作って、従業員の面談を繰り返し行ない、内的阻害も出てきた。「特定の人間が、職場の雰囲気を下げる」ような行為ばかり行なっとったわ。「もの凄い意地悪なヤツ」がいて、「そいつに気に入られなければ残れない」と言うような、一番あってはならない最悪の風潮があったんやわ。人員不足であろうとも、上記の2名は、即「排除」させてもらった。改善しようとしない、腐っとる人間は、残すと周りも腐らせるからな。言う事で、さらに減ってしまったホール人員。するwみんなに話を聞いてみる。「人員また減ったけど、モチベーション大丈夫か?」なんて、声かける。「前よりも頑張れる」と、言ってくれた。周りを腐らせていた2名が、本当に、阻害要因やったみたいやった。そこから皆、笑顔が増え出したんやったかな。人員不足は、すぐには解決しなかったが。ワシも店長も、アルバイトスタッフが行なうような作業も一緒にやって、一緒に業務効率が向上する案を出し合い、様々なオペレーションの不備を見つけては改善し、人員不足を少しでも穴埋め出来る「何か」を毎日探した。作業を1分でもカット出来るように、業務の効率化を目指した。店舗の頭となるワシや、店長が実際同じ現場で働く事で、アルバイトスタッフや社員からは普段は聞けないような素晴らしい提案も多く挙がるようになり、そして必要な事はその場で即決し行動に移すことを繰り返した。この時期は、ホンマに、過去最高に現場で仕事したwやる事(改善業務)が多すぎて、とにかく時間が足りなかった。こんな事を繰り返し、従業員の補充がコツコツと続き、教育もジックリ行ない、離職するスタッフもいなくなった。入店したばかりのスタッフには、既存スタッフが皆でチームの輪に入れるべくコミュニケーションを取り、大切に迎え入れる風土が構築されだした。取引先の人材派遣業者の所長や営業マンが、高稼働で人員不足の中、店長も含めた全スタッフが一生懸命ホールで働き汗を流す姿を現場巡回時に見て、緊急事態と判断し、「人員補強の支援を協力的に最優先で」行なってくれた。その節は、本当に感謝(今でも感謝)。今、旗艦店に相応しい稼働・収益実績に加え、役職者、社員の増員、またアルバイトスタッフから社員雇用希望者も出てきており、人員不足は当然解消された。お客様をお迎えすべく、体制は万全に整ったわ。「さて、人員体制も整ったし、そろそろ本業に戻ろうか」と思った時には、既に目標稼働まで上がってたわwwww店長や副店長(所謂、調整者)を強制的に現場に出す事に加え、とにかく「客を見て調整」させたんだわ。常連の懐の状況を加味する事を学び、客の顔を見て、客とコミュニケーションもとる様になったんやわ。「あの客は常連か?」とか聞いても、わからんから適当に答える事多かったわ。わかるよね?適当に答えてる時ってwワシは、わかる。鬱陶しいぐらい店の事、何を聞いても答えよるわ。ま、それが当たり前なんやけどな。人員は十分に揃い体制は整ったが、未だ店長達は拘束時間の9割以上の時間をホールで過ごしている。締めに入る!今回の記事、ぶっちゃけいろんな意見ある思うが、そんなんどうでもええんだわ。いちいち、コメントしてくんなよ!めんどくさいから。店長は、現場で学ぶ事多い思うで。現場に出るからには、いろんなものを毎日見つけ、営業の糧にしてほしい。今回の記事の内容のように「泣いている従業員」がおるかもわからんし、内的阻害を最終的に迅速に解決出来るんは、店のNo.1やで。従業員の話も、たまには聞いてやってくれ。面談してやって、普段従業員(特にバイト)は、店長と接点がなく言いたい事もなかなか言わんし、だいたいの事は、店長以下の役職でカットインされるか、良き提案も、不満もシャットアウトされている事が多いんや(もみ消しや)。アルバイトスタッフのみんなは、本当にお店にとってマイナスの事が現場で起こっていたら、「勇気を出して店長に話をしてほしい」(相談しなさい)。店長は、お店(家)の主です。やる気の無い店長で無い限りは、自分の家で問題が発生していたら、解決しようと努力するもんや。解決しようとしない店長もいるだろうがwwwwだったら、その職場を変えましょう。やる気のない店長の店で働くのは・・・・・・・zzzzzzzzあかん、記事の途中やけど、寝るわ。________寄稿文は、上記の通りです。コメント頂ける方は、下の方からお願い致します。AM気付いたら稼働も上がってた、てのがいいわな。今までマズかったか、ようわかるわ。PM士気下がらんかったんが、唯一の救いやったわ。AM昔、新店長として赴任したら景品カウンターでお局様バイトが牛耳ってて面倒臭かったのを思い出しました。皆ビクついていて、この景品はここにおく、品出しするのは何時、陳列の仕方はこう、階段コロコロ清掃に出掛けるのは何時、鏡拭き掃除は何時、みたいな(笑)面談しましたが我が強すぎて駄目でしたね。なるまでに修正してやれなかった社員がアホなんですが、まあ解雇させてもらいました。したら、バイト女子みんな気楽に働けるようになって空き時間に景品紹介のポップを手描きしてくれたり、季節装飾してくれたり、いい感じに変わりました。PMそれあるわな、御局さんみたいに古株になってしまうスタッフな。ワシもそういう女性スタッフおったんやけどな、とにかく最初は話しまくって味方につけるように頑張ったわ。AM業種は違うけど働く側で1年間ほぼ休み無しだったから会社逃げ出したわ。プログラマ2人だけで限界だったわ。読んでて人員補充の大切さがすげーわかったわ。PM1年間休みなしとかキッツ!!!人員が不足する前に常に余裕ある形にしとかなあかんけどな。い出した時期は、マジ鬱陶しかったな。最終的には、稼ぐから人件費に口出すな。PM会社=家みたいな考えは無理。何度も言うが、1番の問題はその店の人件費を見てもなんの問題意識も持たない上層部。PMその時期からな、管理の人間をグイグイ現場に入れてグループ全店の状況を精査させたわ。PM言えないもんなんやろうな。つらい思いしとんは、いつも下の子たち。PM滅茶苦茶感動しました。自分は別業種の小売業で大規模FCの雇われ店長ですが同じ様な状況です。(自分は現場出ずっぱですが)売り上げもグループの中では中の上でしっかりやって行きたいと思っていたのですが、親の統括は何もしてくれないどころか求人にかかる費用が勿体無いなどと言いまるで関心がありません。お客様にも迷惑のかかる今の状況本当につらいです。PM業種は違えど、頑張ろうな。上に上がるごとに数値しかみえなくなる傾向あるし、なかなか現場の想いは会社には届かん部分があり辛い事もあるけどな、変わらんのやったら自分が上に上がって会社変えるしかない。同じ会社に入った子たちが、苦しい思いするん嫌やしな、会社を守る事と従業員を守る事ってワシは同じやと思っとるのよ。従業員大事に出来ん会社が、顧客大事に出来るんかって話やわな。PM忙しい中返信ありがとうございます!自分が上に上がるしかない目からウロコの思いです。現役店長がこっそり更新』の運営を開始。意外にも読者の方が増えたので格安サーバーでの運営が不可能になり、2017年10月からこの新サイトを開設。ビールとカレーライスと麻婆麺をこよなく愛する、業界歴22年目の現役店長です。奇跡的に社内の出世レースに勝ち残り、いい感じの本社役職もGET。関東圏においてではありますが、「ぱちんこ業界の佐藤浩市」と呼ばれております。※620記事あり、それなりに楽しめたり参考になると好評です(たぶん)。相互リンクは随時受付しております。お付き合い頂ける方は、お手数ですが「お問い合わせ」メニューからご一報下さい。※情報鮮度の維持および読者保護の観点で「丸1年以上更新が無いもの」「内容がエログロ或いは何らかの法令に抵触する可能性があるもの」については、リンクをお断りしたり、お付き合いの途中であっても当方の判断にて非通知でリンクを外させて頂く場合がございます事をご承知おき願います。ブログ更新をメールでcheck!メールアドレスを記入して登録すれば、更新をメールで受信できます。