トラブルを減らそう通販トラブルを減らそう通販会社のコールセンターは、時給改善に比べ余裕を持った仕事への改善希望が9.6倍に達します2020.02.05人手不足のコールセンターは、どのような改善をすればよいのでしょうか?通信販売が盛り上がる一方で、コールセンターの疲弊が目立っています。求人してもなかなか人材が集まらず、採用しても退職率が高い傾向にあります。定期購入を阻止するノルマがあったり、強引なアップセルをやらされたりと、その要因は様々ですが、アンケートを実施して実態を調査しました。在宅勤務を希望する人が多いのは、主婦が働きやすいため想定内でした。約2.5%が時給を上げてほしいという要望。想定より少なかったです。約24%が余裕を持った仕事への改善要求(予備の人材を入れる、休憩を増やす、お昼やトイレ、シフト変更)です。約12%がノルマ系の改善要求(強引なアップセル、解約の引き留め、ノルマ廃止)です。約9%が上司に対する要求(怒りすぎない、平等に扱う、難しい場合に交代)です。詳細なマニュアルに比べ、マニュアルをやめて柔軟に対応したい人がは4倍ほど多いです。時給の改善に比べ、余裕を持った仕事への改善が9.6倍高いことがわかりました。通販会社のコールセンターの待遇改善の参考にしてください。関連記事ルブレンも転売屋の被害に|通販会社をトラブルから守ろう!...芸能人を守れ!サプリメントなど健康食品の広告塔で法律違反...解約できない定期購入ニュース~消費者庁「いつでも解約」に...健康食品会社の不健康な社内事情。