職場特集22019/09/21話を引き出せる聞き方・姿勢のポイント【1】お客様の話を引き出すコミュニケーションのコツ(2)著者近代セールスフォロー(画像=PIXTA)聴き上手になるためのポイントを、「苦手な人」にありがちな姿勢を例に解説する。常に丁寧な言葉遣いで応対する行職員がお客様から信頼を得るためには、まず親近感を与えたい。実際、士業や経営コンサルタント等に対して「経験豊富なベテラン」といったスキル面だけでなく、「物腰が柔らかく優しい」「年齢が近く、同じ目線で対応してくれる」など、人柄や自分との関係性を条件として求めるお客様が少なくない。お客様からすれば「良い担当者を見つけて、長く付き合いたい」と考えるのが当然だ。心を許して相談できる仲間のような存在になることは、例えば中小企業経営者などにとって理想ともいえるだろう。お客様とは速やかに距離を縮めて、長く付き合いたい担当者だと感じてもらえるようにしたい。