Ranking&Analysis30年近くに渡り、日本企業の顧客満足度の実態と変遷を見てきたJ.D.パワー。本国アメリカでは自動車業界をはじめとして顧客満足度調査が全米の注目を集め、その信頼度は群を抜いている。そんなJ.Dパワーの最新顧客満足度ランキングを同社アナリストの分析とともに紹介。日本の消費者が本当に知りたい商品、サービスの真実をお伝えする。Ranking&Analysis30年近くに渡り、日本企業の顧客満足度の実態と変遷を見てきたJ.D.パワー。本国アメリカでは自動車業界をはじめとして顧客満足度調査が全米の注目を集め、その信頼度は群を抜いている。そんなJ.Dパワーの最新顧客満足度ランキングを同社アナリストの分析とともに紹介。日本の消費者が本当に知りたい商品、サービスの真実をお伝えする。パワーは19回目となる「2017年日本携帯電話サービス顧客満足度調査」を発表しました。これに加え、近年の格安スマホの普及事情を踏まえ、昨年初めて「2017年格安スマートフォンサービス/格安SIMカードサービス顧客満足度調査」を実施しました。大手キャリアは2年連続auが1位となり、格安スマホはmineo(マイネオ)、格安SIMはDMMモバイルが各々1位となりました。総務省のデータによると、2010年の統計以来、スマホの保有率は年々増加し、2015年には7割を超えました。今やスマホは生活必需品といえるでしょう。ところが、大手スマホを利用しているユーザーにとって「これだけ普及しているのに、月々の利用料金が高すぎる」と不満に思う人は少なくありません。そんな声に応えて出てきたのが格安スマホ事業者(MVNO)。その後も参入する事業者が増えていき、CMの影響もあって、大手スマホあるいはガラケーから乗り換えるユーザーも出てきました。パワーはこれまで大手3キャリアの「携帯電話サービス顧客満足度調査」を行ってきましたが、格安スマホの普及事情も踏まえ、昨年初めて「格安スマートフォンサービス/格安SIMカードサービス顧客満足度調査」も行いました。調査の結果はそれぞれどうだったのでしょうか。6つの要素を設定し、総合満足度を1000ポイント満点で算出。サービスメニュー」「手続き・サポート」の4つの要素を設定し、総合満足度を1000ポイント満点で算出。