~稼ぎ続けるチ・カ・ラを~毎週火曜日13時更新ご利用ガイドサイトマップお問い合わせ知的財産権について商品マイページサポートよくあるご質問の中でも、特にお問い合わせの多い事項をご案内しています。大量注文があった際の確認事項は?サイト上で日時変更ができるタイミングはいつまでですか?また、その際の日時変更可能範囲は何日間ですか?出荷日はいつになりますか?エンドユーザー様へ代引き配送サービスで商品をお届けしたい場合に、注文画面で入力する「お客様へのご請求金額」とはなんですか?在庫があるのに出荷されていないのはなぜですか?出荷完了メールが届き、送り状No.を運送会社のWeb上で検索しても該当がありません。出荷はされていないのですか?希望配達日の変更はできますか?複数商品をまとめて配送したい荷送人は誰になりますか?海外在住のお客様(エンドユーザー様)から注文が入りました。海外でも直送してもらえますか?大量注文があった際の確認事項は?下記内容をご確認ください。地域によってご希望配送ができない場合がございます。「一括配送」ご希望の場合、お見積りにお時間を頂きますのでご了承ください。専属輸送便での手配する可能性があります。商品は玄関ではなく、トラックを止めた場所での商品引き渡しとなります。その為、お荷物を下ろすスペースとお荷物を建物内に運ぶ手配はお客様にてご準備頂く必要がございます。通常注文よりもお届け完了までにお時間を頂く可能性がございます。ご希望数量・お届け地域によっては、ご希望日にお届けができかねる場合がございます。一括配送ご希望の場合は、番地・部屋番号までの詳細な情報をご確認頂けないとお見積りができかねます。商品詳細ページの梱包サイズを予めご確認ください。ご注文後の取消しは不可となります。ご理解頂きますようお願いいたします。配送した商品で1点不良が発生した場合、それを理由に全商品のキャンセルは承れません。配送後のトラブルを防ぐため事前に1点を出荷し、品質をご確認頂いてから残り点数を配送する方法をお願いしております。エンドユーザー様に上記配送方法が可能かご確認くださいますようお願いいたします。お届けから14日以内のご連絡であれは交換・返品等のお手配が可能です。・保証期間を設けております商品は、そちらに準じます。場合であっても全ての商品を良品返品対応はできかねます。大量注文を承れない場合もございますのでご了承くださいませ。サイト上で日時変更ができるタイミングはいつまでですか?また、その際の日時変更可能範囲は何日間ですか?日時指定可能範囲は、配送形態によって異なります。日時変更希望の場合は送状番号反映後、エンドユーザー様から運送会社に直接日時変更のご連絡をお願い致します。出荷日はいつになりますか?商品の配送形態ごとの出荷日は次の通りです。出荷業務をお休みさせていただいております。金曜日の15:00以降にご注文頂いた商品の出荷は、翌営業日となります。サービスについて」をご確認ください。<メーカー直送・特別配送>在庫がある場合は、営業日の09:00までにご注文いただければ表示している配送形態(翌営業日・4営業日・特別配送)に沿った出荷となります。配送形態および出荷日についての詳しい説明は、ご利用ガイドの「商品の配送形態について」をご覧ください。エンドユーザー様へ代引き配送サービスで商品をお届けしたい場合に、注文画面で入力する「お客様へのご請求金額」とはなんですか?エンドユーザー様への代引き配送サービス利用時の「お客様へのご請求金額(税込み)」とは、エンドユーザー様が商品受け取りの際に支払う金額となります。金額の設定は以下の例をご参考ください。在庫があるのに出荷されていないのはなぜですか?商品の出荷は、ご注文1件分ごとの出荷となります。配送形態が【通販素材倉庫】で「欠品中」の商品を含む複数の商品をカートに入れた状態でご注文いただいた場合は、全商品が弊社倉庫に揃ってからの出荷となりますのでご注意ください。在庫がある商品の順次出荷をご希望の場合は、商品ごとに個別にご注文手続きを行なってください。出荷完了メールが届き、送り状No.を運送会社のWeb上で検索しても該当がありません。出荷はされていないのですか?送状No.が発行されてから検索画面に反映されるまでお時間を要する場合があります。(運送会社での登録作業が完了していない場合、Web上での検索ができません。)希望配達日の変更はできますか?ご注文のステータスが、以下の状態であれば、日時指定の変更が可能です。注文状態:出荷待ち【締め後】(出荷日当日12時までに限る)詳しい手順などにつきましては、ご利用ガイドの「希望配達日時を変更する」をご参照ください。複数商品をまとめて配送したい一箇所のお届け先への、複数商品の同梱は可能です。商品の大きさや種類により、同梱できない商品もございます。商品詳細ページに同梱に関する記載がない場合は、念のためショップ支援室までお問い合わせください。荷送人は誰になりますか?ご登録時にご記入いただいた荷主名(会社名・ショップ名など)にて、ご配送いたします。(マイページ>「登録情報の編集」>「基本情報」でご確認いただけます)海外在住のお客様(エンドユーザー様)から注文が入りました。海外でも直送してもらえますか?お客様(エンドユーザー様)直送は日本国内に限らせていただいております。弊社では海外への直送は行なっておりませんので、ご注文時に自社入荷をお選びいただき、会員様にて海外発送のご対応を行なっていただけますようお願いいたします。※日本国内であっても商品や運送会社等によっては配送不可地域がございます。