共感マップというフレームワークがあります。テンプレートもあります。共感マップのテンプレートを使えば、より効果的なマーケティング施策につながっていきます。この記事では、共感マップのテンプレート(無料ダウンロード可)と、その使い方について説明していきます。まとめ(共感マップのテンプレートと使い方)共感マップのテンプレート共感マップのテンプレート(PDF)は、下記からダウンロードできます。あなたのマーケティングに活かしてください。共感マップは、XPLANEのスコット・マシューズ氏が考案した手法です。XPLANEXPLANEXPLANEは、アメリカ、オランダ、スペインに拠点を置く、コンサル事業を中心に活動しています。以下は、XPLANEのサイトからの抜粋(和訳しました)です。人は、さまざまなものによって動かされています。共感マップは、人々の行動理由を明らかにするために、人々の根底にある動機を深く掘り下げます。顧客のニーズを念頭に置いて設計することです。XPLANEは、顧客の視点を素早く視覚的に把握するための手法として共感マッピングを開発しました。https://x.xplane.com/empathymapまた、共感マップは、スタンフォード大学d.schoolのカリキュラムで採用され、ハーバードビジネスレビューでも掲載されました。共感マップ資料(pdf)共感マップのメリット顧客を理解できなければ、ビジネスは成り立ちません。顧客に共感することから全ては始まります。自ら生み出す凄い企画・商品・サービスは売れる条件ではありません。自己満足の企画・商品・サービスは売れない条件に当てはまります。顧客共感から自然に生み出された企画・商品・サービスは売れる条件に合致します。顧客共感を頭の中で悶々と考えても、なかなか良い答えが見つかりません。良い答えが見つかったとしても、なかなか整理できません。アウトプットすることが重要です。そのアウトプットの大きな手助けとなるのが、共感マップです。共感マップのテンプレートを使えば、具体的な顧客イメージが明確になり、思い込みと現実の認識ズレを小さくしていくというメリットを得ることができます。私自身、および、私のクライアントさんのマーケティング施策を設計していく上でも、この共感マップの活用は欠かせません。実際にメリットを感じています。共感マップは、以下の6つの要素で構成されます。み客」「クライアント」「既存顧客」等に置き換えてください。「顧客」を「社員」「メンバー」「スタッフ」等に置き換えると、社内組織改善・チーム改善などにも活用していけます。顧客が見ているもの生活や仕事の中で、何を見ているのか。周囲には誰がいて誰を見ているのか。どんなモノや商品やサービスを見たり、触れているのか。顧客が聞いていること誰のどんな言葉を聞いているのか。どんなことに耳を傾けているのか。どんなメディアから何を視聴しているのか。顧客が考えていること・感じていること現状に思うこと。将来や未来に思うこと。過去から引きずっている思い。口には出していなくても常に感じていること。顧客が言っていること・行動していることよく口に出して言うこと。