動作確認を実施!16〜17時に来店予定のお客様へお渡しする作業内容明細と、さきほど実施したメモリ増設&キーボード交換したPCの作業内容明細を作成。データ復元(画像データ)を希望されたご来店いただいていた方へのデータ&PCの引渡し。帰宅と、まあこんな感じで今日もいろいろとあった一日でした。このような状況下でこれだけ忙しくさせていただいることに感謝感謝です!仕事があるだけでホント感謝です。お客様にも喜んでいただける、そのことにも感謝です。�@ウイルスセキュリティゼロ(ZERO)によるトラブル・リソースが少ない、といったようなコメントが出る。・ウイルス感染の可能性とまあ、こんな感じでしょうか。�@のウイルスセキュリティゼロ(ZERO)でのトラブルはここ数週間で、わたし一人が対応した件数だけでも5件前後。青森パソコンサポートステーショントータルではもっとあるでしょう。いずれも、しっかりと起動回復させることに成功しております!!また、トラブルだけではなく「光回線への切替のご相談」これも増えてきております。電話ではなく、しっかりとお客様のもとにお伺いして・何ができる、何ができない・料金はどの程度になるのか?・手続きはどうすればいいのか?しっかりとコンサルティングさせていただいております。見えない相手とのやりとりよりも顔が見えるお付き合いを!と思っております。各種ご相談、トラブル診断等承っております。昨日ブログにアップいたしましたがこんな相談にもご対応いたします。「フィルタリング」「ゲーム機のWi-Fi設定」http://apss.seesaa.net/article/184975103.htmlもし、このブログをご覧になられて「相談したい」と思われましたら上記フリーダイヤルにおかけいただき「シバケンさん」にお願いしたいのですが・・・とご指名いただければ、折り返しご連絡等いたします。しておりますっっそして次の日曜日2件ほど「その方一人」で動いてもらうことに。)今でこそ普通に「訪問サポート」をやってますが約6年前はまさに今同行している方と同じ心境だったんだろうなぁ〜なんて思いながら一緒に作業してました。|2010年10月03日MacOS9.2にやられた先日、久々に秋田県は鹿角市まで足を伸ばしてきました。そこでのサポートでの出来事、というか内容。MacOS9.2ブラウザ:IE5Macメーラー:OE5Mac今回の作業はISP(プロバイダ)の変更・切替作業ルータはバッファローだったのでログインIDとパスワードはいつもの通りで簡単にログインOK!!ISP情報を書き換えてネット接続も問題なくOK!!しかし、問題はそこからだった。今作業している案件(ISP変更・切替)のほとんどは「メールアカウント取得はネット上から」行ないます。検証用の自前のパソコンでまずはメールアカウントを取得!そこまでは結構普段からやってること。問題はこのあとからだった。メーラーOE5にアカウント設定を実施。問題なく受信はできたものの送信がなかなかうまくいかない。メールアカウントの設定を再度確認したりちょっと設定をいじってみたりしても変化なし。検証用の自分のパソコンに設定してみたら・・・すんなりOK!!送受信問題なしっお客様のパソコンに戻りもともと使っていたメール(DION)のメールアカウントを確認すると最初は送信できなかった。送信ポートを25から587に変更しそれに伴う別の箇所の設定も変更させたら問題なく送信OK!!となると・・・OE5Macのアプリケーションがおかしいわけでもない。原因の切り分けをしながら最終的には原因が分からなかったので切り替えたほうのISP(プロバイダ)のサポートにTELまだまだ新しいプロバイダのせいなのか?似たようなところと違ってすぐに電話が繋がった現状をISPのサポート担当に伝えると「上のものに確認してきます。ご利用されているOE5に対しての対応ができていないようなのです・・・」それじゃ、何をやっても駄目ってことか。いうことで別の方法を考える。WEBメールをご利用いただこうかと思ったがやはり認証を必要とするのでWEBメールにもアクセスできない。なるが別なブラウザやメーラーを探してもやはりMacOS9.2これにインストール可能なものはその時間内では見つけられなかった結果、切替後のISPのメールは利用しないことに。DIONのメールアドレスを継続利用するということでご了承いただき作業終了。本当は「迷惑メールが多いから、それがきっかけでISPの変更をと思ったのに。切替を進める立場の方もっともっと、可能な限りお客様のPC環境を確認しましょう。【クレームの嵐】になること、間違いないですよ!!断言しますッ通常30分で終わる仕事が所要時間・・・3時間半わりに合わねぇ〜追伸:ISPのサポートに電話したときのこと。先方の担当者が「お話をお聞きしていると、わたしよりもお詳しいと思いますので・・・」だって!嬉しいけど、そんなサポートだと今後はサポートの窓口としてどうなのか?いささか疑問である。|2010年09月24日フレッツ光で速度0MB!?昨日サポートに伺ったお客様での出来事。光ネクストご契約のお客様で無線ルータを取り付け、無線環境でのご利用。パソコンをセットアップしてネット接続してみた。新品PCなのに・・・なぜか遅いっっつうかスムーズじゃないブラウジングが・・・メールアカウントの設定をしメール受信もちょっと遅い。極めつけは・・・セキュリティソフトのパターンファイルのダウンロードが途中で止まって「エラー表示」がっ通常であれば、Windowsの更新プログラムのダウンロードもある程度作業していれば40個くらいダウンロードされているのが最近のパターン。昨日に限っては2個ほどで終わってた。ま、結論から言うと「無線ルータ」のトラブルといっても、再起動で治りましたけどねっひかり電話の機器を再起動させても症状に変化なし。最近お気に入りのスピードテストhttp://kakaku.com/bb/speed.aspこちらで測定したら上りも下りも「0MB」ありえない。その後、無線ルータを再起動させたら今までの遅さは何だったの???ってくらいスムーズに更新プログラムがダウンロードされるではないかっっ躓いていた「パターンファイル」のダウンロードもスムーズに終わり無事作業完了!!おかげで一時間近く余計かかってしまった。「インターネット教室」というタイトルでセミナーを開催いたしました。弊社アイピーコンフィグ株式会社は[IT活用サポーター活動事業]に取り組んでおります。伴い、地域産業の活性化のためIT(情報通信技術)を活用したい企業・団体様を無料でサポートする青森県から委託された事業です。ご協力のもとセミナーを開催させていただきました。↓http://ringomusha.com/?p=2547※ところどころにシバケンも出ております!!IT活用サポートブログ「林檎夢舎」さらに、この「林檎夢舎」ではお店の情報を【無料】で掲載しております。詳しいことはこちらまで。|2010年08月19日お褒めの言葉やはりこの仕事の醍醐味は「お客様からの感謝の言葉」に尽きる!!・ありがとう・助かったよとても簡単で短い言葉だけどその言葉を聴きたくてこの仕事をしているようなものだっ先日、会社のスタッフを通じて「お褒めの言葉」をいただいた。一ヶ月くらい前とっても大きな会社の方と、とある企業様に伺ってセキュリティソフトの導入に関する話をしてきた。本来、同行していただいた方(クライアント)はエンドユーザー(セキュリティソフト導入を検討しているお客様)にこういった個別のサポートは提供していないようなのだが頼るところがなく、ずっとクライアント様に連絡し様々なサポートをしてもらっていたとのこと。その【パソコンの今後のサポート】を我々アイピーコンフィグが提供していく、そのことを説明するための同行でもありました。セキュリティソフトについては新しいパソコンへの導入ではないためインストールしても、ちゃんとトラブルなく動いてくれるのか?パソコンへの負担はどうなのか?その辺を考慮してまずは「体験版のインストール」にて様子を見ることをご提案し、その場で体験版をインストール。共に喜んでくれたようで会社のスタッフを通じて「クライアント様からのお褒めの言葉」がわたしに届いたのでございます。嬉しさ自慢をしてしまいました。今日はとある検定試験の試験監督してきます。9時過ぎに会場に入り会場準備10時30分から3級試験13時30分から2級試験16時過ぎまでずぅ〜っと試験監督してます。待っている間WEBの勉強とかして時間を有効に使いたいところです。------------------------------------------------ランキング参加中!!励まし・応援のクリックお願いいたします。先日、同じ黒石市内の方へサポートに伺った時のことです。初対面のはずなのに妙に初めてじゃない感じがしたシバケン基本的にお客様への詮索はしてはならない立場なのでそのあたりは何も触れずにいつも通りに作業に取りかかる。PCをおいてある部屋に通された時に目にしたのが「ブラックバスを手にした写真」シバケンもかつてバカみたいにブラックバスを追いかけてた時期がありました。8〜10年くらい前でしょうか?以前勤めていた会社の弘前営業所にいた時ですからねぇ〜一人で晩酌をして早々に寝てしまい目が覚めた午前2時に何を血迷ったのか?車で一人「八郎潟」まで向かっていたシバケン。しくしていただいた会社の先輩と黒石にある釣具屋さんが主催するブラックバスの大会に何度か参加してました。」とお客様も驚いてました。普通の参加者なら覚えてなかったかと思いますがその方、しっかりいつも上位に食い込んでましたからねぇ〜そんな偶然のようなことがあった黒石市内でのサポートでした。------------------------------------------------ランキング参加中!!励まし・応援のクリックお願いいたします。○○さん(クライアント様)も安心して現地のサポートスタッフに作業を任せられますね♪シバケンさんが来てくれてとても良かったです。」と、今までにない、そしてこれ以上ないほどのお褒めの言葉を頂戴いたしました。自分で言うのも恥ずかしいのですが「シバケンさんの説明は分かりやすくて今日、ものすごく勉強したって感じがしました。」こんな感じのお言葉もいただきました。説明することを十分に理解していないと人には説明はできません。専門用語を並べるのは「説明」にはならないんですよねぇ〜それを分かりやすい何か別のものに例えてそして横文字をなるべく使わないで【説明】をする。相手に理解していただいてなければそれは本当の説明ではなく、「自己満足の説明」と言えるでしょう。サポート歴5年という月日は確実に自分のレベルをあげてくれてたと実感いたしました。常に上を目指してすべてのお客様に満足、期待以上の満足を提供できるそんなスタッフになりながらさらに、そんなスタッフをも育成していく。これがシバケンの仕事なんだべなって思います。今日の「悲喜交々」の「喜」のお話でした・・・------------------------------------------------ランキング参加中!!励まし・応援のクリックお願いいたします。|今日は3件おはようございます。今日は青森市で3件仕事してきます。その後は、黒石で会社主催の花見予定ですが天気が悪そう。なんだかこのところパッとしない天気が続いてますこれだけ遅い「桜の開花」とても久しぶりのような気がします。明日は十和田市→八戸市と久々の南部地方での作業。普段の日常と何ら変わりはありませぬ5月2日3日は休みますけどねッ今日もがんばって仕事してきまーーーッス!!------------------------------------------------ランキング参加中!!励まし・応援のクリックお願いいたします。今日も大忙し・・・やはり日曜は忙しい。休みの子供と遊べなぁぁ〜い買い物もできなぁ〜い子供の「今」の成長を見れるのはやはり「今」しかないですからねぇ〜(仕事がない世の中において、贅沢な悩みですが。)早く週二日は休めるような体制作りと売上の確保に向けて頑張らねば------------------------------------------------ランキング参加中!!励まし・応援のクリックお願いいたします。今日も忙しく働きます!!仕事があるってこと自体に感謝感謝------------------------------------------------ランキング参加中!!励まし・応援のクリックお願いいたします。今日は久々の八戸へ今日は天気がよさそうだぁ〜夕方16時から久々「八戸」での作業です。弘前・浪岡で作業したあと時間に余裕を持って移動できそうです。年度の変わり目だからかここ1、2週間での案件対応がかなりの数だったような気がします。嬉しいことですが一日完全オフってものがない。携帯電話の電源をOFFにして一日なぁ〜んも仕事のことを考えず「ボケェー」としたいものですしかし、経営者という立場上、訪問スタッフという立場上なかなかそれができないのが現実。今は前進あるのみッス------------------------------------------------ランキング参加中!!励まし・応援のクリックお願いいたします。明日の月曜日とある症状を改善するべく「検証作業」に伺います。コチラからとあるメーカーの無線LANルータを利用してNTTのフレッツウイルスクリアv6(IPv6通信利用)を利用したところ・有線接続だと問題なし・無線接続にすると通信不可(パターンファイル更新できず)どこかのメーカーの無線ルータと同じ症状が発生しております。実際わたしが設置作業をしたわけではないので全ての状況を把握しているわけではないのですがなんとなく「これかな?」という部分は頭の中にあります。それで解決しなかったらメーカーサポート(電話での確認)を利用することになりそうですが。今、このIPv6通信が盛んに利用されるようになっているのにも関わらずなぜデフォルト(出荷状態・初期の設定状態)でIPv6通信ができないのだろうか??もしくは簡単に設定できないのだろうか???ちなみに今回対応するメーカーの情報はネット上ではまだほとんど情報がなくもちろんメーカーのサイトでも報告はありません。明日どうなることやら・・・------------------------------------------------ランキング参加中!!励まし・応援のクリックお願いいたします。レンタルサーバドメイン取得ならここコツコツ貯めて換金!Seesaaブログ広告この広告は60日以上更新がないブログに表示がされております。以下のいずれかの方法で非表示にすることが可能です。「広告を表示しない」にチェックを入れて保存する。ブログ×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。