基本的な敬語の使い方-6つのポイントと15のビジネスシーン基本的な敬語の使い方-6つのポイントと15のビジネスシーンTweetPocket上司から敬語の使い方を注意されて、はずかしい思いをしたことはありませんか?ビジネスシーンに敬語は欠かせません。敬語が使いこなせなければ、一人前のビジネスマンとは認められないのです。敬語は、相手を立てて自分がへりくだるための言葉です。ところが、相手の立場に立って話そうという心配りがあっても、使い方の基本的なルールがわかっていないと正しい敬語表現に結びつかなくなってしまいます。ここでは気をつけるべきポイントと、ビジネスシーンにおけるベーシックな使用例を示して、敬語の基本を解説します。言葉は使わなければ身につきません。繰り返し使っているうちに、自然とルールが見えてくるはずです。敬語は従来3種類に分類されてきましたが、平成19年、文化庁の文化審議会が文部科学大臣の諮問に対してまとめた答申『敬語の指針』では、敬語の働きと適切な使い方をより理解するために5種類に分類して解説されました。丁寧な言葉づかいで相手に敬意を払っている様子を表すための言葉です。相手側又は第三者の「行為・ものごと・状態」などについて、その人物を立てて述べるものです。立てるべき人物を「敬意の対象」といいます。尊敬語を使う心理的な動機は様々ですが、その人物を言葉の上で高く位置付けて述べることになります。謙譲語I自分側から相手側又は第三者に向かう「行為・ものごと」などについて、その向かう先の人物を立てて述べるものです。自分側からの行為でなくても、行為の向かう先が「立てるべき人物」であり、その行為者が向かう先に比べて「立てなくても失礼にあたらない人物」であるときには、謙譲語Iが使えます。(行為者=目の前の聞き手=鈴木君/敬意の対象=先生)●名詞の謙譲語I「先生へのお手紙」「先生へのご説明」この場合、「手紙」や「説明」は先生に対して向けられたものになっています。謙譲語II(丁重語)自分側の「行為・ものごと」などを、話の聞き手や文章の読み手(相手)に対して丁重に述べるものです。立てなくても失礼に当たらない第三者やものごとについても謙譲語IIを使うことができます。(ものごと=夜/敬意の対象=話の聞き手・文章の読み手)相手側の行為や「立てるべき人物」の行為について使うのは不適切です。謙譲語Iは「行為の向かう先」に対する敬語、謙譲語IIは「相手(話の聞き手・文章の読み手)」に対する敬語というふうに区別できます。話の聞き手や文章の読み手に対して丁寧に述べるものです。「(で)ございます」は、より丁寧さの度合いが高い表現です。謙譲語IIと丁寧語はともに話の聞き手や文章の読み手に対する敬意として働くので、非常に似ています。違いは謙譲語IIが基本的に「自分側」のことを述べるもので、相手側の行為や「立てるべき人物」の行為については使えないのに対して、丁寧語は「自分側」に限らず広く使える点にあります。美化語ものごとを美化して述べるものです。「お酒は百薬の長なんだよ」こうした美化語は、尊敬語や謙譲語Iのように「行為者」や「所有者」「向かう先」を立てるものではありませんし、謙譲語IIのように「相手」に丁重に述べているものでもありません。「行為者」「向かう先」「相手」などに配慮して述べるときには表れやすくなるので、広い意味で敬語と位置付けられます。敬語の使い方で注意したい6つのポイント敬語を使うにあたって注意したい、いくつかの基本的なルールがあります。謙譲語と尊敬語の違い主語が相手なのか自分なのかによって、尊敬語と謙譲語を使い分けます。謙譲語を尊敬語として相手の行為に用いてしまう取り違えは、もっとも犯しやすい間違いですから気をつけましょう。基本的な区別は、次のとおりです。「お」や「ご」はつけない使い方としては、「お」や「ご」は尊敬語としてつける場合と丁寧語としてつける場合があります。丁寧語としてつける場合は相手に関することに限らず、丁寧に話したいときに用います。「お」や「ご」は過剰に使うと耳障りになるので注意しましょう。外部の人に対しては、自分の会社の人はすべて「自分側」の人として謙譲表現にします。「(社長に)山本はただいま席を外しております」と呼び捨てにします。「山本社長さんは」と「さん」をつけて呼びます。その場にいない人の表現その場にいない「第三者」について話すときには、次の3つの原則があります。注意したい二重敬語ひとつの言葉に敬語をかさねる二重敬語は、言葉として過剰な印象になってしまい、耳障りに感じを与えるので注意が必要です。「おっしゃる」と「(言わ)れる」の2つの敬語表現が重複しています。「お帰りになる」と「(帰ら)れる」の2つの敬語表現が重複しています。二重敬語でも、慣用として定着しているものもあります。別敬語の使い方ここからは、様々なビジネスシーンでよく使われるフレーズを例にあげて正しい敬語の解説をしていきます。最初はマネをすることからでもいいのです。重要なのは毎日使って慣れることです。毎日のように顔を合わせる上司や同僚に対しても、きちんとした敬語を使いましょう。あいさつあいさつはコミュニケーションの基本。誰に対しても、笑顔でさわやかな挨拶を心がけましょう。礼儀正しいあいさるは、ビジネスで成功するための第一歩です。上司への小まめなホウレンソウ(報告・連絡・相談)は仕事の上で大切なコミュニケーションです。曖昧な表現はさけ、事前に要点をまとめて簡潔なホウレンソウをしましょう。・上司から経過を聞かれて「申し訳ございません。・仕事の結果を報告する「よいご返事をいただくことができました。・寝坊して遅刻する「申し訳ございません。家を出るのが遅くなってしまい、出社が10分ほど遅れます。・相談を持ちかけるとき「お仕事中、失礼いたします。会議は他人の意見をしっかり聞いて流れをつかみ、言葉づかいに注意をはらいながら積極的に発言しましょう。電話を受ける会社で電話をとれば、だれでも会社を代表する立場になります。丁寧な言葉づかいを意識しましょう。・電話番号や住所などを教えてほしいと言われたら「はい、それでは申し上げます。・間違い電話に対処するとき「こちらは〇〇社でございます。・取り次ぐ相手が席を外しているとき「申し訳ございません。鈴木はただいま席を外しております。電話をかける自分の社名と名前を伝えたら、相手が今どのような状況にあるのか聞き、都合が悪いようであれば、かけ直す旨を伝えましょう。・相手の状況を確認する「こんにちは、〇〇です。社外の人との会話は敬語力を試されるときです。相手に不快な思いをさせない敬語は、仕事に大きな影響を及ぼすでしょう。心配りの行き届いた丁寧な言葉が、すんなり出てくるようになりましょう。訪問先に到着したら、まず受付で自分の社名、所属、名前を告げて、コンタクトする相手を呼び出してもらいます。身だしなみと言葉づかいには十分注意しましょう。・約束の時間に遅れることを電話で伝える「電車が事故で遅れておりましてお約束の時間に伺えません。依頼する人になにかを頼むときは、面倒をかけて申し訳ないという気持ちをもち、先方の都合や気持ちを確認してからお願いします。質問する人に質問するときは、タイミングを選んで適切な言葉で聞くことがポイントです。個人的なことを聞くような場合には、「失礼ですが」などと前置を添えましょう。断る断りの言葉は角が立たない言葉で、こちらの事情を理解してもらう努力をしましょう。お礼を言うお礼を述べるときには、基本の「ありがとうございます」「ありがとうございました」以外にも、相手や状況に応じた言い回しを用いると、感謝の気持ちがより伝わります。仕事の現場を離れた付き合いの場では、より豊かな人間関係をきずくために、礼儀正しい言葉づかいが欠かせません。会食や接待は、お互いの信頼関係を深めて円滑なビジネスへとつなげことが目的です。招待する側もされる側もマナーと心配りを大切にして、場の雰囲気を作りましょう。結婚式ご当人の晴れの舞台である結婚式では、親族、職場、プライベートなど多くの関係者が集います。間違った言葉づかいは、新郎新婦にも恥をかかせてしまうことになりかねません。社会人として恥ずかしくない言葉づかいで、2人の門出を祝いましょう・受付で「本日はおめでとうございます。・新郎新婦に家族にあいさつ「本日は誠におめでとうございます。葬儀では遺族の心情に配慮して言葉づかいには細心の注意をはらいましょう。お見舞いお見舞いで一番大切なのは相手を思いやる気持ちです。思いやりがあれば、やさしさのこもった言葉が自然とでてくるものです。上司の家などに招かれたら、感謝の気持ちを表して、きちんとした言葉づかいであいさつしましょう。長居しないような気配りも必要です。・着いたら「本日はお招きいただきありがとうございます。・飲み物などを勧められたら「恐れ入ります。・辞去するとき「失礼したします。不快感を与える言葉遣いといった基本的なルールがご理解いただけると思います。ここにあげたフレーズは、それぞれのシーンで使われる代表的な数点だけですし、ビジネスにはまだまだいろいろなシーンもあります。敬語は基本を把握することによって、様々なシーンに対応していけるものです。・新しい自分を作るプロセスとは?など、ビジネスや経済的成功や人生を変える方法が詰まっています。