離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。一回のご注文につき、合計11,000円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料が無料になります。沖縄県のみ2750円(税込)となります。交換・保証規定について当店ではお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。ご注文時に十分注文内容をご確認頂いた上で、ご注文を頂けますようお願い申し上げます。※ご注文画面で『注文ボタン』を押した時点で注文が完了したものとさせていただいております。■ご注文商品や個数の間違い。■サイズ、カラー、イメージ違い。(お使いのモニターや照明、その他ご利用環境差による写真と現物の質感イメージ違いを含む)■一度でも使用された場合。(タバコ・香水などの匂いが付着している場合も含む)■商品到着後、7日以上経過している場合。■付属品(保証書・タグ・箱・カード等)を汚損・紛失・破棄された場合。■製品の仕様(ダメージ加工等)の場合。(革製品の場合、特性上多少の傷汚れがあります。革には独特の生体に基づく模様があり、さまざまな個性があります)■当店に事前連絡のないご返品、着払いによるご返品。■ブランド化粧箱に直接宅配伝票を貼って返送されてきた商品。以下のような場合は当店までお問い合わせください。1、納品済み商品が初期不良(当店規定に基づく)交換となった場合は同一商品との交換となります。(お客様の差額精算意思の有無に関わらず別商品との交換は出来ません。)ただし、ご使用開始後のご申告につきましては対象外とさせていただきます。2、当店過失により誤った商品が届いた場合、配送事故があった場合ご注文と異なる誤った商品が届いた場合はどのよう商品が届いているか明記の上、当店までご連絡ください。お届け商品の梱包や商品に破損や汚損がございました場合は事故の確認を致します。到着から7日以内に当店および配送業者までお申し出ください。上記1・2の際に発生する送料は当店負担とさせて頂きます。・当店は当該サイト上での返品特約の表示により、クーリングオフはご利用いただけません。・返品や購入後のサポートについてのお問い合わせは、記録を残す事からメールでのお受付のみとなっておりましてお電話ではお受け出来ませんので予めご了承下さい。全ての時計商品の保証内容は、全てメーカー規定に準じております。機械部分の自然故障と電池に対しての保証となっております。外れ緩みが万一おきてしまった場合も、保証期間内であれば無料で修理・調整いたします。2尚、ガラス、ベゼル、リューズ、ベルト等、外装部品は消耗部品となっており保証対象外となっております。全ての自動巻き(オートマチック)および手巻き時計は、毎日多少の誤差が発生いたします。3全ての自動巻きおよび手巻き時計は、各社の精度基準値に設定されており、お使いになる方の日常動向やご職業により誤差の範囲が一定ではありません。この為、しばらくご使用になり、時間の精度誤差が著しく基準値を超える場合は歩度調整(精度調整)いたします。誤差は時計により個体差がありますが、自動巻き誤差基準=約20秒前後、クロノメーター式自動巻き誤差基準=約12秒以内は精度範囲以内となります。4当店の海外ブランドウォッチは、並行輸入商品および正規代理店商品です。付属のメーカー保証書(国際保証書)は、本物である証明書としてご利用いただき、別途当サイトの保証書(販売証明書)をお付けいたします。当店でお買い上げいただきました海外ブランドウォッチには、ご購入後保証(1年もしくは商品により2〜5年)をお付けしております。通常のご使用で万一故障した場合は、メーカー保証記載内容に基づき無償修理をさせていただきます。よって、修理等が必要になった場合には、当店にて承ります。商品お届けより1ヶ月以内は当店にて負担(佐川急便にて引取り)いたします。商品お届けより1ヶ月以降の修理・調整時の送料はお客様負担となります。販売証明書をご提示いただきましたら当店店舗への持込修理も承ります。ようお願いいたします。ご返送先は、受付時にご案内いたします。)修理をご依頼した場合、無償保証を受けることはできませんのでご注意ください。8保証期間を過ぎている場合も修理受付は承りますが、有償修理となります。お預かり後に修理見積りに出させていただきますが見積後に修理キャンセルされますとキャンセル料(\2,000〜ブランドにより異なります)がお客様負担としてご負担いただく場合がございます。当店にご返送される際の送料につきましてもお客様負担となります。9第三者に譲渡した後でも、時計本体とメーカー保証書をご提示いただければ、保証期間内に限り保証対象部分の修理・調整を致します。10落下、破損、冠水などによる故障や損傷は対応致しかねます。11海外ブランドウォッチは1〜6ヶ月程度修理にお時間を頂戴いたします。(部品の取寄せ、防水テスト、精度の確認などで大変お時間をいただきます)海外ブランド鞄、財布製品について1お買い上げ後、商品を受け取った直後に破汚損があった際は、未使用の場合に限り交換および無料の修理をいたします。その場合は、商品の到着から3日以内にご連絡ください。早急にご対応させて頂きます。2メーカー、商品、及び修理箇所によっても異なりますが、修理期間に概ね1〜2ヶ月程度要します。3商品の送料、及び修理代金はお客様ご負担となりますことご了承ください。4各ブランド・商品によって、修理不能箇所や、著しく損傷が激しい場合、メーカーにおいても対応不可能と判断される場合がございます。その場合は当店でも修理をお受けできない形となりますので、予めご了承ください。5海外ブランド鞄、財布製品において、特定されたメーカー保証基準はございません。6落下、破損、冠水などによる故障や損傷は対応致しかねます。サポートについてのお問い合わせは、トラブル防止の為、記録を残すという観点からメールでのお受付のみとなっております。お急ぎでありましてもお電話では対応不可となっておりますので予めご了承下さい。土日祝日の対応はお休みさせて頂いておりますので翌営業日以降の対応となりますのでご注意下さい。メールでのお問い合わせは下記アドレスよりお願い致します。lovelove@shop.rakuten.co.jp配送事故による破損や汚損についてお届け商品の梱包や商品に破損や汚損がございました場合は事故の確認を致します。当店および配送業者までお申し出ください。お届け時の箱や付属品等は破棄されず、現状維持をいただきましてお届けから7日間以内にお申し出ください。商品をお届け致しました配送先から移動、移設後の対応は承れませんのでご注意ください。本内容は日本国内においてのみ有効とします。LoveLove」は、個人情報の重要性を認識し、適切な管理を行うことが、事業活動の基本であると共に、弊社の社会的な責務であると考えております。この一環として、個人情報を適切に保護し、取り扱うために、以下に方針を定め、全社的に対応致します。安心してお買い物をお楽しみ下さい。メールアドレス等、お客様個人を識別できる情報を意味します。弊社は、社員・運営スタッフに対する教育啓蒙活動を実施するほか、個人情報を取り扱う部門を限定し、その部門ごとに管理責任者を置いて個人情報の適切な管理に努めます。お客様から、個人情報を収集させていただく場合は、その目的を明確にお知らせするものとし、次にあげる目的のために利用させていただきます。1商品やサービスなどのご注文の受付。2ご購入いただいた商品の配送。3お客様からのお問合わせへの回答。4売出しや商品、サービスのご案内。5弊社のサービスに対するご意見(アンケート等)の収集。6サービスの利用動向等の統計的資料の作成。ご購入いただいた商品によっては、メーカーや代理店などの取引先からお客様へ商品を直接お届けする場合がございます。ご購入商品名等)を取引先に提供致します。弊社が配送業務を委託契約する配送会社には、お客様がご購入いただいた商品の配送のために必要なお客様の情報が提供されます。締結しており、各取引先及び配送会社の責任においてお客様の個人情報の保護を行なっております。従って、商品のお届け以外の目的でお客様の情報を利用することはございません。等を防止するため合理的なセキュリティ対策を講じます。これらの対策によってもセキュリティが完全であるとは断言し得ないことに鑑み、情報の漏洩、紛失、改ざん等の防止を保証するものではございません。LoveLove」はいずれも弊社自らが運用するサービスであり、共通のお客様データベースを使用しております。したがいまして、いずれかのサービスにご登録いただけば、もう一方のサービスにも登録されることになります(これは第三者への提供・開示には該当しません)。びに弊社の関連業務の承継先(合併・営業譲渡等)に提供・共同利用する場合がございます。それ以外には、次のいずれかに該当する場合を除き、第三者に提供・開示等は一切致しません。1法令、国家機関などにより開示を求められた場合。2お客様から個人情報の開示に対して事前の同意をいただいている場合。3お客様および第三者の生命、健康、財産などを保護するために弊社が自ら必要と判断した場合。含むが、これらに限られない。)を電子メールや電話で行う場合。情報提供を希望しないお客様はその旨を申し出る事によって、情報提供を辞退する事ができます。回答するのが弊社が自ら必要と判断した場合。個々の個人情報が特定できない情報群として集計を行う場合。希望される場合は、当該ご請求がお客様ご本人によるものであることが確認できた後に、合理的な範囲と期間内ですみやかに対応致します。弊社は、お客様の個人情報の保護に関係する法令、規範を遵守すると共に、本方針の内容を適宜見直し、その改善に努めると共に、本方針を当社ホームページに掲載することにより、いつでも閲覧可能な状態といたします。