ECサイト運用・運営パートナー選びのポイントキノトロープWebサイトへHOME>ECサイト成功の法則>ECサイト運用・運営パートナー選びのポイント運用・運営での継続的な改善がECサイトを成功へと導くECサイトを構築したのはいいものの、日々の改善を怠ったために失敗したという話をよく耳にします。商品情報の追加や顧客対応など、ECサイトの運営にはとても労力がかかるため、運営の一部を制作会社に依頼する企業も増えています。このような場合、運用・運営パートナー選びがECサイトの成否を分けるポイントとなります。ECサイト運用・運営パートナー選びの5つのポイント正確かつスピーディーな対応が可能か商品情報の更新やバナー制作など、ECサイトの更新担当者の負担は大きく、日々業務に追われることになります。運用・更新業務はECサイト成功の要であるため、正確かつスピーディーな対応が求められます。企画・マーケティング力があるか依頼された情報のみを掲載する制作会社では、市場の変化やユーザの多様化するニーズを吸い上げ、Webサイトに反映することができません。ECサイトの範疇に限らず、リアルとの連動なども考慮した企画・マーケティング力があるかを見極めるべきです。効果測定を実施するか定期的な効果測定がECサイトの最重要ポイントです。どんなユーザが、どんな商品を購入しているのか、なぜ購入せずに離脱してしまったのかなど、仮説立案と検証を繰り返し行い、問題事項があれば、常時改善する必要があります。この改善の継続こそが売上アップにつながります。顧客対応が可能か集客や販売のみに注力して売上を得たとしても、サポートを疎かにすればリピーターを獲得することはできません。ECサイトにとってリピーターは非常に重要な顧客層です。そのためにも、ユーザとやりとりをするコンタクトセンターの役割は重大です。さまざまなシチュエーションに対応できるプロの対応がユーザの満足度を上げ、リピーターの獲得につながります。物流のアウトソースが可能かECサイト運営には、配送業務が必然的に発生します。小規模のECサイトであれば自社配送も可能ですが、物流をアウトソースすることが一般的になってきています。梱包などの業務を委託することができるからです。ユーザに商品を届けるまでがECサイトの役割であり、この対応を強化することでコンタクトセンター同様、リピーターの獲得につながります。継続的に利益を生み出すECサイトの法則お悩みをお抱えのWeb担当者の方は、まずはお気軽にセミナーにご来場ください受講者の91%の方から「今までにない発見があった」と好評をいただいております。以下のキノトロープWebサイト内のページよりご希望のセミナーを選択の上、受講をお申し込みください。無料セミナー・無料相談会お問い合わせご質問やご相談などはキノトロープWebサイトにて受け付けております。お問い合わせご質問はキノトロープWebサイトにて受け付けております。関連セミナーWeb担当者様向けセミナーを随時開催しております。