向けの商品開発を手がけ、ある程度の成功を得ました。いったこれまで当社が経験したことのない業務が発生しました。これも広報がやるべき仕事でしょうか。ことになりかねません。おかれている企業と、広報とは別の組織になっている企業があります。その違いは、業種や企業としての考え方が反映しているので、どちらがよいとは言えません。消費者からかかってくる電話や手紙にすべて対応してみてください。常識では考えられないような疑問を、常識を越えた熱心さでぶつけてくる顧客が存在することに驚くはずです。いう消費者に対して、決して腹を立てずに誠実に答えていくことは、広報担当者としてとてもよい勉強になります。回答するときはPL法等関係法規の基礎知識くらいは頭にたたき込んでおいてください。できなくなってしまいます。専任者を置くなりコールセンター化する必要が出てきます。そのための下準備としても重要な仕事だと思います。