BLOGよくあるお問い合わせSUPPORTよくある質問お問い合わせの前に、必ずこちらをご確認ください。)、および廣瀬智紀に関する個別のご質問にはお答しかねますので、ご了承ください。廣瀬智紀モバイルファンクラブサイトとは?廣瀬智紀モバイルファンクラブサイトとはスマートフォンで簡単にご入会・ご利用頂ける廣瀬智紀の公式モバイルファンサイトです。2.2以上搭載機種iPhone(iPhoneの標準ブラウザが利用可能な端末)※Y!mobile・楽天モバイルなど、docomo・au・SoftBank以外のスマートフォンでも「クレジットカード決済」でご利用いただけます。※各コンテンツごとに対応端末が異なります。全端末で全てのコンテンツをご利用いただけるわけではございませんので予めご了承ください。廣瀬智紀モバイルファンクラブサイトの会員特典は?会員登録(有料)をしていただくと、無料コンテンツに加え、会員限定コンテンツ・サービスをご利用いただけます。BLOG、PRESENTなどのサービスをご利用いただけます。入会方法は?サイトTOP「会員登録」より、ご希望のお支払い方法をお選びの上、それぞれ流れに従ってご入会ください。お支払いは、キャリア決済(docomo・au・SoftBankのお客様。スマートフォンのご利用料金と一緒に当サイトの月額料金をお支払いいただく方法)またはクレジットカード決済(VISA・MASTER・AMEX・JCBカードでのお支払い)をご利用いただけます。会員登録はコチラ海外からでも入会できますか?日本国内発行のクレジットカードをお持ちの場合は、クレジットカード決済でご入会いただきサイトをご利用いただくことが可能です。(海外発行のクレジットカードではご入会いただくことができません。ご了承ください)メールマガジン(無料)の登録・解除について【登録・変更】コチラより登録をお願いいたします。「メールマガジン登録」より、登録されるメールアドレスを入力し申込ボタンを押してください。送信後に送られてくる確認メールのURLにアクセスすると登録完了となります。【解除】コチラより解除をお願いいたします。「登録解除」より、解除されるメールアドレスを入力し登録解除ボタンを押してください。送信後に送られてくる確認メールのURLにアクセスすると登録解除となります。廣瀬智紀モバイルファンクラブサイトからのメールマガジンやお問い合わせ返信メールに関しては[@hirosetomoki.com]からお送りします。ドメイン指定受信/アドレス指定受信をされているお客様は、@hirosetomoki.comの追加をお願いします。メールの返信がない場合には、お客様の端末側の受信設定によるものかと思われます。受信の許可・拒否などの設定を再度ご確認ください。※ご不明な場合は、携帯会社にてご確認ください。デジタル会員証とは?廣瀬智紀モバイルファンクラブサイトにご入会されたお客様には、会員番号付きのデジタル会員証が発行されます。きはお客様ご自身で操作していただく必要がございます。画面の指示に従って手続きを行ってください。退会すると、会員番号・ステージはリセットされるため再入会時は新たな番号・ステージでの入会となってしまいます。は?月額400円(税抜)で会員限定コンテンツをすべてご利用いただけます。サイトTOP「会員登録」より、ご希望のお支払い方法をお選びの上、それぞれ流れに従ってご入会ください。お支払いは、キャリア決済(docomo・au・SoftBankのお客様。スマートフォンのご利用料金と一緒に当サイトの月額料金をお支払いいただく方法)またはクレジットカード決済(VISA・MASTER・AMEX・JCBカードでのお支払い)をご利用いただけます。会員登録はコチラクレジットカード決済の場合の引き落とし日・請求名義は?ご利用料金はご利用当月初日を請求日とし、カード会社宛てにご請求となります。お引き落とし日はお客様とカード会社の契約によって異なりますので、カード会社へ〆日をご確認ください。カードの明細には「オフィシャルメンバーズサイトジムキョク」名義でのご請求となります。お支払い方法の変更についてお支払い方法の変更する際は、いったん今のお支払い方法を退会していただき、新しいお支払い方法で会員登録していただく必要がございます。その際、事前に「引き継ぎ番号」を発行しておくことで、お支払い方法を変更しても会員情報を引き継いでご利用いただくことができます。※変更当月のみ、変更前/変更後双方で月額利用料金が発生します。詳しくはコチラをご覧ください。クレジットカードを停止したなどの理由で支払いができなかった場合はどうなりますか?クレジットカード会社から届くお客様情報を確認の上、ご利用料金の未払いが確認されたお客様は、サイト側で不定期に強制退会措置を取らせていただきます。停止のご予定がある際には、お支払い方法の変更または登録されているカードの変更を行ってください。ログイン・登録情報変更に関する質問ログインできません入力しているID・パスワードに誤りがないかご確認ください。(半角英数字で入力しているか、前後に不要なスペースが入っていないか、大文字と小文字の入力を誤っていないかなど)正しく入力してもログインできない場合は、端末上にCookieが残っている可能性がありますので以下をご確認ください。クッキーの有効化(受け付ける設定)▼Androidの場合ブラウザが起動している状態で右上の『メニューアイコン』を開き、『設定』を選択します。[設定』の『プライバシーとセキュリティ』を選択します。[プライバシーとセキュリティ』の一覧から『Cookieを受け入れる』にチェックを入れます。※お使いの機種によって操作が異なる場合がございます。その際は端末の操作説明書をご確認ください。▼iPhoneの場合iPhoneのホーム画面より『設定』を選択します。[設定』ページで『Safari』を選択します。[プライバシー』の『Cookieをブロック』を選択します。[Cookieをブロック』の『訪問したWebサイトを許可』を選択します。「履歴とWebサイトデータを消去をタップ上記【1】【2】のち、スマートフォンの電源ON/OFFしたうえで、再度お試しいただきますようお願いたします。ログインボタンが押せません/ログインしてもTOPページに戻ってしまう端末上にCookieが残っているとログインがうまくできない場合がございます。以下をお試しください。クッキーの有効化(受け付ける設定)▼Androidの場合ブラウザが起動している状態で右上の『メニューアイコン』を開き、『設定』を選択します。[設定』の『プライバシーとセキュリティ』を選択します。[プライバシーとセキュリティ』の一覧から『Cookieを受け入れる』にチェックを入れます。※お使いの機種によって操作が異なる場合がございます。その際は端末の操作説明書をご確認ください。▼iPhoneの場合iPhoneのホーム画面より『設定』を選択します。[設定』ページで『Safari』を選択します。[プライバシー』の『Cookieをブロック』を選択します。[Cookieをブロック』の『訪問したWebサイトを許可』を選択します。「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ上記【1】【2】のち、スマートフォンの電源ON/OFFしたうえで、再度お試しいただきますようお願いたします。ログイン用パスワードを忘れてしまいました決済方法によって、ID・パスワードの確認方法が異なります。docomoで再発行/変更が必要です。auで再発行/変更が必要です。Softbankで再発行/変更が必要です。サポート事務局でIDをお調べいたします。下記必要事項をすべてお書き添えの上、お問い合わせください。・決済時に登録したメールアドレス※お心当たりのメールアドレスが複数ある場合は、すべてお書き添えください。※既に使っていないメールアドレスの場合は、現在使用できるメールアドレスもあわせてお書き添えください。※パスワードはセキュリティ保護の観点からサポート事務局ではお調べできかねます。お客様ご自身でパスワード再設定を行っていただく必要がございますので、あらかじめご了承ください。お問い合わせはコチラメールアドレスの変更についてご利用されているお支払い方法によって必要なお手続きが異なります。メールアドレスによる会員管理は行っておりません。同じ携帯会社内のメールアドレスの変更はご自由にしていただけます。決済情報に登録しているメールアドレスの変更が必要です。(パスワード再設定の際に必要となります)コチラから新しいアドレスへの変更をお願いします。あわせて、メールマガジンをご登録されている場合はコチラから新しいアドレスへの変更をお願いします※キャリア決済をご利用中の方で、他キャリアへ機種変更したことによりメールアドレスが変更になった場合は別途機種変更に伴うお手続きが必要です。詳しくはコチラをご覧ください。クレジットカードの変更についてサイトにログインし、コチラから変更手続きを行ってください。決済方法・ご利用キャリアによって異なります。以下の手順をご確認ください。※この引き継ぎ番号は、万一情報がうまく引き継ぎされていなかった場合にのみ使用します。~機種変更~※機種変更時にお店の方に必ず『廣瀬智紀モバイルファンクラブサイト(有料サイト)を機種変更後もそのまま使用したい』とお伝えください。3.機種変更後、新しい端末から今までと同じdocomoID・パスワードでログイン。「2」で確認した引継ぎ番号を入力してください。1.機種変更前の端末でログイン2.https://sp.hirosetomoki.com/support/MNPの「引き継ぎ番号の発行はコチラ」から引継ぎ番号(数字10桁)を確認~機種変更~※機種変更時に廣瀬智紀モバイルファンクラブサイトは自動退会となります3.新しい端末から新規会員登録4.登録完了後マイページ内「機種変更・お支払い方法変更後の引き継ぎ番号の入力はコチラ」へ「2」で確認した引継ぎ番号を入力5.ステージが引き継ぎされていることをご確認ください※機種変更月は変更前のお支払い方法・変更後のお支払い方法それぞれで月額料金が発生致しますので予めご了承ください。※この引き継ぎ番号は、万一情報がうまく引き継ぎされていなかった場合にのみ使用します。~機種変更~※機種変更時にお店の方に必ず『廣瀬智紀モバイルファンクラブサイト(有料サイト)を機種変更後もそのまま使用したい』とお伝えください。ID・パスワードでログイン。「2」で確認した引継ぎ番号を入力してください。1.機種変更前の端末でログイン2.https://sp.hirosetomoki.com/support/MNPの「引き継ぎ番号の発行はコチラ」から引継ぎ番号(数字10桁)を確認~機種変更~※機種変更時に廣瀬智紀モバイルファンクラブサイトは自動退会となります3.新しい端末から新規会員登録4.登録完了後マイページ内「機種変更・お支払い方法変更後の引き継ぎ番号の入力はコチラ」へ「2」で確認した引継ぎ番号を入力5.ステージが引き継ぎされていることをご確認ください※機種変更月は変更前のお支払い方法・変更後のお支払い方法それぞれで月額料金が発生致しますので予めご了承ください。※この引き継ぎ番号は、万一情報がうまく引き継ぎされていなかった場合にのみ使用します。~機種変更~※機種変更時にお店の方に必ず『廣瀬智紀モバイルファンクラブサイト(有料サイト)を機種変更後もそのまま使用したい』とお伝えください。パスワードでログイン。「2」で確認した引継ぎ番号を入力してください。引継ぎ番号(数字10桁)を確認~機種変更~※機種変更時に廣瀬智紀モバイルファンクラブサイトは自動退会となります3.新しい端末から新規会員登録4.登録完了後マイページ内「機種変更・お支払い方法変更後の引き継ぎ番号の入力はコチラ」へ「2」で確認した引継ぎ番号を入力5.ステージが引き継ぎされていることをご確認ください※機種変更月は変更前のお支払い方法・変更後のお支払い方法それぞれで月額料金が発生致しますので予めご了承ください。機種変更をした後も会員情報を引き継いで利用したい(クレジットカード決済で利用中の方)同一キャリア・他キャリアへの機種変更共に機種変更前のお手続きは不要です。今までと同じID・パスワードでサイトにログインしてください。機種変更と共にメールアドレス・電話番号が変更になった場合は、コチラから登録情報変更を行ってください。名義変更や電話番号変更など、キャリアとの契約内容に変更が生じる手続きをした際は、廣瀬智紀モバイルファンクラブサイトは自動退会となります。引継ぎ番号を入力してステージを引き継いでください。キャリアの仕様により機種変更時に当サイトは自動退会となります。当サイトはフィーチャーフォン(ガラケー)非対応となりますためサイトをご利用いただくことができません。機種変更前にお客様ご自身で退会手続きが必要です。フィーチャーフォンへ機種変更しても、自動退会にはなりませんので必ず機種変更前に退会手続きを行ってください。引き継ぎ番号の発行を忘れた・なくした引き継ぎ番号は、機種変更・お支払い方法変更の前にお客様ご自身で発行していただく必要があります。サポート事務局でのお調べ・再発行はできませんので、発行し忘れてしまった場合は、新規会員登録のうえ、新たな会員番号・ステージでサイトをご利用ください。決済可能なクレジットカードと引き継ぎ番号があれば、ステージを引き継ぎすることが可能です。同一キャリア・他キャリアへの機種変更共に機種変更前のお手続きは不要です。今までと同じID・パスワードでサイトにログインしてください。機種変更と共にメールアドレス・電話番号が変更になった場合は、コチラから登録情報変更を行ってください。決済方法・ご利用キャリアによって異なります。以下の手順をご確認ください。MAILはすべて「@hirosetomoki.com」から送られます。「@hirosetomoki.com」からのHTML形式のメールをすべて受信できるよう設定をお願いいたします。受信するメールアドレスに制限はありますか?お使いいただくメールアドレスに制限はございません。以下のメールアドレスをお使いの方は、設定/受信方法にご注意ください。au端末をご利用のお客様におきましては、迷惑メールフィルタがau側の判断により強化されている場合がございます。「なりすまし設定」で受信ができないことがあります。なりすまし設定をご確認ください。iPhoneには「メール」「メッセージ」2つのメール受信アプリがありますが、HTML形式のメールをすべて受信できるのは「メール」アプリのみとなります。SoftbankのiPhoneをご利用の方は必ず「i.softbank.jp」のアドレスで登録を行ってください。docomo・auのiPhoneをご利用の方は、登録メールアドレスを「メール」アプリで受信できるよう設定してください。※「メッセージ」アプリでの受信設定によるメールの未着については再送いたしかねます。こちらからお送りしたメールが迷惑メールでない場合でも、フリーアドレス側の仕様により迷惑メールと判断されてしまいメールが届かなくなってしまう事象が発生しております。事前に「@hirosetomoki.com」からのHTML形式のメールをすべて受信できるよう設定をお願いいたします。メールが届かない場合は「迷惑メールフォルダ」に届いていないか、ご確認をお願いします。iCloud.comのアドレスでの受信では、当サイトに限らずHTML形式などテキスト形式以外のメールについて、文字化けして受信してしまう事象が報告されております。(こちらからお送りしたメール、メールの本文自体に文字化けする要素がなく、他のメールアドレスでは文字化けしないメールでもiCloud.comのアドレスで受信すると文字化けしてしまうケースがございます)可能であればiCloudのメールアドレス以外のアドレスでのご登録をお勧めしております。メールが文字化けしています(iCloudのメールアドレスでの受信)iCloud.comのアドレスでの受信では、当サイトに限らずHTML形式などテキスト形式以外のメールについて、文字化けして受信してしまう事象が報告されております。(こちらからお送りしたメール、メールの本文自体に文字化けする要素がなく、他のメールアドレスでは文字化けしないメールでもiCloud.comのアドレスで受信すると文字化けしてしまうケースがございます)可能であればiCloudのメールアドレス以外のアドレスでのご登録をお勧めしております。MAIL受信メールアドレスをご設定いただかないとご利用いただけません。MAIL受信メールアドレスを登録・変更する]へ進み、空メールを送信してください。@hirosetomoki.comからメールが届きますので、メールに記載されている内容に従って手続きを行ってください。MAIL受信メールアドレスを登録・変更する]へ進み、空メールを送信してください。@hirosetomoki.comからメールが届きますので、メールに記載されている内容に従って手続きを行ってください。急にメールが届かなくなった当サイトでは通信会社間のシステム規定に基づき、5回エラーが発生したメールアドレスへは、メール送信を中断しております。その場合は、「@hirosetomoki.com」からのHTML形式のメールをすべて受信できるようメールの受信設定をご確認いただいたのち、サポートセンターまでお問い合わせください。友達には届いたのに自分にはメールが届かないサイト側で特定のお客様のメールを弾くなどのシステム挙動はしておりません。お手数ですが、お手持ちの端末の設定を変更していないか、迷惑メールフィルタの設定が変わっていないか、転送されている場合には不備がないか等、今一度ご確認ください。当サイトでは通信会社間のシステム規定に基づき、5回エラーが発生したアドレスへは、メール送信を中断しております。その場合は、「@hirosetomoki.com」からのHTML形式のメールをすべて受信できるようメールの受信設定をご確認いただいたのち、サポートセンターまでお問い合わせください。MAILの配信数、運用状況などは個別にご回答できません。収録・コンサート等で多忙な時期は1日の配信が0となる場合もありますのであらかじめご了承下さい。MAIL1通につき約50KBの容量となります。会員登録すると月40通程の配信で約1800円~4000円のパケット通信料がかかります。デコメや添付画像など、容量の大きいメールが届く可能性がございますので、パケット定額サービスへのご加入をおすすめいたします。メールの送信時間はいつになりますか?深夜~早朝帯のメールは避けるよう配慮いたしておりますが、活動状況によっては夜間にメールが届く場合がございます、ご了承ください。メール添付画像は大きくなりますか?全ての端末で画像受信を行える様、一定サイズに統一の上メールを送信しておりますのでご了承ください。画像が表示されません画像の受信設定をOFFにしている方は、機種設定をご変更ください。PCからの受信等では正しく表示ができない可能性がございます。対応端末でのHTML形式受信を推奨しておりますのでご了承ください。メールアドレス等が含まれた内容は、個人情報保護法に基づき削除対象となります、ご注意ください。デコメや写真の添付はご遠慮ください。MAILはリアルタイムサービスのため、お客様のご都合によるメール再送対応は一切受付けておりません。※機種変更や設定変更を行っている間に送られたメールも再送は致しかねます。障害発生時に再送対応を行うことがございますが、こちらは一斉再送としての対応となります。お客様個人に再送を行うことは、サービスのシステム上出来かねますので、ご理解ください。届いたメールに返信すると、廣瀬智紀本人に届きますか?メールに返信していただいた内容は、担当者が確認をさせていただいたうえで、まとめて廣瀬智紀本人にお渡しさせていただきます。個人の携帯端末に届くものではございませんのであらかじめご了承ください。活動状況等によりご返信いただいたメールのお渡しまでにお時間をいただく場合がございます。「いつごろ渡してもらえますか?」「渡してもらえましたか?」といった個別の状況についてはお答え出来かねます。MEMERBS会員の方へのサービスとしてご用意させていただいているものとなります。添付している画像や文章の転載は著作権や肖像権の侵害にあたる場合がございます。第三者が閲覧できるSNS等への転載・LINEやメール等での転送・まとめサイトやブログ等への掲載はご遠慮いただきますようお願いいたします。そのようなケースが見受けられた場合には、強制退会等の対応をさせていただく場合もございます。みなさまのご理解とご協力をお願いいたします。