社員の方の交流会での出来事です。あるマンションをリプレイスされたA社の担当者とリプレイスでとったB社の担当者が偶然いらっしゃいました。引き継ぎもすばらしくて...どうして、リプレイスになったんだろうって社内でも話題になったんですよ~と。A社の方、そうなんです。あのマンションは本当に力を入れていたんですが...どうも、理事長の意向をつかみ切れていなかったようで...と。結局、自社のどこが理事長のツボにはまったのか分析しきれていないようでした。普段はライバルである管理会社の皆さんも管理組合をお客に持つ悩みは同じです。応えていかなければなりません。当たり前のこととして、その価値が見えにくく、ちょっとした理事長との行き違いで、簡単にリプレイスになってしまうそんな現実もあります。理事長のニーズが、管理組合のニーズ(大多数の人が求める価値)と大きく違っていなければいいのですが...。その理事長のニーズですが...。お話を聞いていると、それは、管理組合のニーズでなくて理事長個人のニーズなのでは...と思う場面もあります。自分の期に「成果」を上げることにすごくこだわります。昔は、管理組合運営で「成果」というような概念がこんなに語られることはなかったと思うのですが...。経費で一番大きい管理委託費の削減は結果が残しやすいのです。内容をよく検討しないで、住民の意見を聞くことなくリプレイスしようとしてもめることがよくあります。最近、多いのは、防災マニュアルという「成果」です。今期中に仕上げなければならないので、あまり中身を考えないで超特急で、分厚いものをつくる。最近は、作ってくれるプロもいますので...。周りが関心を示さず担い手がいないという話はよく聞きます。いったものは、時間をかけて、多くの方に参加してもらって作るべきものです。使われない防災マニュアルは本当は成果とは言えないのですが...。大規模修繕工事を実施した、規約改正をしたというのも分かりやすい「成果」でしょう。たいへんなのが、やはり修繕積立金の改訂(値上げ)。消費税率アップと同じで、重要なことなのに、なかなか評価されない、苦労が多い「成果」です。後からとても感謝される「成果」です。大幅に修繕積立金の改訂を実施したところです。今思えば、よくあの時期にこんな改訂ができたな...と。その理事会にすごく感謝していますよ。組合員の信頼が高かった、だからできたんだろうと。自分たちの成果にしなくちゃなんて発想はまったくなかったのではないかと。う~ん、これって国政にも通じますね。痛みを伴う改革ができない...。「成果」という言葉を聞くと思っちゃいます。