15:45:32ホテルのせいではありませんが、禁煙ルームが空いていなかったので至極辛い思いをしました。17:54:05この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回は、ご希望のお部屋をご提供出来ずに失礼致しました。ご利用いただきましたエコノミールームの禁煙室はもともとの部屋数も少ないうえ、お部屋は当館で一番小さな部屋になりますが、通常価格で一番リーズナブルなお部屋になりますので、すぐにご予約でいっぱいになってしまうことが多いです。楽天トラベル様で空室がない場合でも当館ホームページには残室がある場合もございますので併せてご確認いただければと思います。当館では全客室に「消臭剤」をセットしております。臭いが気になる場合はそちらをご使用下さい。お客様のまたの御利用をお待ち致しております。口コミご投稿ありがとうございました。09:39:48最初のフロントでの対応は良かったですが、部屋の冷蔵庫がスイッチを入れても全く冷えない。暑い時期なので冷蔵庫を使えないのは困った。うえ、明け方の4時に火災警報が作動。非常階段で7階から非難したのに誤報。早朝の避難で疲れているうえ、誰からの説明もなくしばらくは放ったらかし。(こちらから聞きに行き、他の方にも教えてあげた)従業員の方も混乱していたのだとは思いますが、誤報であればその旨、全員に伝わるように対応するべき。高校生と思われる子供が一人で泊まっていたのにどうしていいかわからず、困っているし。あまりにも雑ではありませんか?チェックアウトの時にフロントとエレベーターに張り紙はされていましたが、誤報直後はエレベーターも使用不可だったし、帰りまで見る事は出来ない案内だと思います。何もなくてよかったですが、普段の警報機の点検とあわせて緊急時の従業員の教育もきちんとしてほしいです。怖くて次回は利用できません。件、お休み中のところお騒がせいたしまして、本当に申し訳ございませんでした。今回の誤作動につきまして、現在調査を行おり、当然のことながら再発防止に向け徹底した原因追究を進めてまいります。ご指摘を頂戴しました案内不足によって、お客様の不安を煽る結果となってしまったことを重々反省し、現在定期的に行っております防災訓練の手順徹底をより一層強化してまいります。今後もお客様が安心してご滞在いただける空間造りにスタッフ一同邁進してまいります。口コミ投稿、ありがとうございました。16:45:592時過ぎに火災報知器がなって、フロア全体に放送が鳴り響きました。10分弱放送が鳴り続け、現場に駆けつけたホテルマンからその場で謝罪や連絡の言葉もなく、相当不愉快でした。翌日チェックアウトのときも昨夜の出来事に触れることもなく、オープン初日とはいえ、教育不足でした。オープン記念で宿泊費が楽天から予約した金額より2000円ほど安く設定されており、ホテル自体を不誠実に感じてしまいました。部屋も接着剤臭が強く、窓も開けられない構造な上、上記のような出来事があったので印象は最悪です。部屋も狭いし、せっかくインテリア・お風呂は好きなのに残念ですがもう安心して宿泊できません。観光だったからまだよかったですけど、これで仕事に使っていたら翌日に差し障ります。いくらビジネスホテルでも、ホテルとして最低限の役割である睡眠は保証してもらいたいです。11:09:34この度はホテルマークワンつくば研究学園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。フロント対応の至らぬ点、不快にさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。ご指摘の件を含めまして、スタッフ全員がサービスに対する正しい認識を持つよう徹底し、お客様に快適にお過し戴けるホテルを目指して参ります。ご利用戴けますよう心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見、ありがとうございました。20:53:46いつも当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。客室エアコンにつきましては大変ご迷惑をお掛け致しました。不具合が発生した場合は、お手数ですがフロントまでお声掛け下さい。スタッフがご対応をさせて頂きます。つくばにお越しの際には是非当館をご利用下さい。お客様のご利用をスタッフ一同お待ち致しております。口コミご投稿ありがとうございました。15:29:35連泊していて持参した歯ブラシを洗面台のコップにさしておいたら、客室清掃の際に捨てられてしまった。23:44:47この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。清掃スタッフが「歯ブラシ」を処分してしまい大変申し訳ございませんでした。担当した清掃スタッフには、今一度清掃方法について教育をして参ります。お客様のまたのご利用をお待ち致しております。貴重なご意見をありがとうございました。20:06:26初めて宿泊しました。冬の朝食は温かいものを食べたかったのですが、冷めているおかずが多くてがっかりでした。スープの機械も故障中で利用できなかったし。チェックイン時に駐車場利用を聞かれなかったのですが、チェックアウトしてから駐車の解錠方法を伺った時にサービス券がある事を知りました。食事と接客以外の部屋や風呂は満足でした。15:07:57この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。お忙しいなかクチコミのご投稿を重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊では不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。お客様への配慮不足がございませんように今後努めて参ります。貴重なご意見を御礼申し上げます。早急な改善を努めてまいりますので、またご宿泊頂けましたら幸いでございます。ご宿泊を心よりお待ち致しております。風呂41人中1人の方が参考になったと投票しています。22:07:44早期予約ならコスパ抜群で、部屋の品質、サービスも価格を十分上回ります。私は連泊だったのですが、1泊後、着替えと洗面道具、サラダと未開封のお茶を冷蔵庫に置いて行ったところ、2泊目に戻ったら、全て片付けられてました。フロントに連絡すると、着替えと洗面道具は持ってきてくれ謝罪かありましたが、冷蔵庫の物は処分してしまったらしく、帰ってこず。なんの代替えも返金もなく、そのまま知らんぷりでした^^;品質は標準以上ですが、残念でした。18:55:40この度は当館をご予約頂きまして誠にありがとうございます。不手際がありまして申し訳ございませんでした。なさから生じた事でございます。両担当スタッフには厳重注意と指導を行い、再発防止に努めて参ります。お客様にご迷惑、ご不快な思いをさせてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。ご利用戴けますよう心よりお待ち申し上げております。15:27:56部屋はキレイで広さもちょうどよかった。朝食はおかずが少なすぎでコーヒーが不味かった。02:50:15この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。朝食に関しましてご提供しているメニューを再確認するとともにお客様に喜んで頂けるメニュー構成を検討して参ります。防音に関しましてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後、何か気になる点がございましたらフロントまで問い合わせて頂ければ幸いでございます。ご案内不足で申し訳ございませんでした。お客様のまたのお越しをお待ちしております。貴重なご意見ありがとうございました。23:00:57二股温泉を再現した風呂が好きで良く利用してます。今回の部屋は絶えず水が流れるような音が響いていて十分眠れませんでした。いままでこんなことは無かったので残念です。激安プランだとこんな部屋にまわされちゃうんですかね。01:33:34この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。当館自慢の大浴場でお寛ぎ頂いて何よりでございます。当日限定プランという理由で不備のあるお部屋をご案内したということはありませんが、水音に関しましては至急調査致します。ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。貴重なご意見ありがとうございました。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げます。19:14:43レディースエコノミーに泊まりました。女性専用アメニティが備えられていなかったのですがエコノミールームだったからなのでしょうか?海外からからの宿泊客が遅くまで廊下で話し込んでいたり話しながら互いの部屋を頻繁に行き来していたりレディースフロアのエレベーターホールで男性を交えて話をしていたりと落ち着かない雰囲気ではありました。20:48:50この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。アメニティの件につきまして誠に申し訳ございませんでした。レディースエコノミーとレディースシングルにつきましては備え付けのアメニティに違いはございません。チェックイン時に女性のお客様用アメニティのお渡しそびれの内容に再度、フロントの徹底を図らせていただきます。館内の巡回を強化し、防音の強化に努めて参ります。この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。御利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。15:13:20他のクチコミにもあったように、廊下からの音と隣接の部屋からの音(携帯のバイブが耳障りなくらいに響く)が気になりました。駐車場のキャパも少なく、コインパーキング料金を取られるくらいなら、別なホテルにすべきだったと後悔しています。唯一の救いは大浴場があったことかな。18:17:44この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。客室の音に関しまして、お客様に大変なご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ありませんでした。今後の課題とさせていただき、対策を考えていきたいと思います。当ホテルはお客様専用駐車場を30台ほど無料でご用意してございます。駅から徒歩約2分という立地から、通常のコインパーキングを兼ねておりますのでご宿泊でない方も利用されます。そのため駐車場のご予約はお断りしております。駐車されたお客様への特典付きプランも前向きに検討させていただきます。ご利用の際は、お客様にご満足いただけるよう努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。18:40:28今回3泊したが、チェックイン時から不満を感じたので記します。1.フロントの女性の対応の悪さ近隣のコンビニを聞いたが、始めて来た客に対し、全く判らない場所(付近の道路)からの説明を始める始末。ホテルを起点として説明するのが当たり前ではないのか。結果、別のフロントマンに聞く始末。その上、チェックイン時に記述すべき確認書もその男性に言われて出す始末。こんな女性をよくフロントに立たせていると・・・呆れかえる。2.バスタブに湯を入れると赤茶けた湯が出始め、しばらく出し流す。ルームメイキングの時にチェックすべきではないのか?テーブルの上に付いた汚れが拭かれていない。再生不可、フロントに伝え3泊目も同様と伝えフロントマンも確認、しかし3泊目は元の状態、またフロントへ・・・。2泊目はこの苦情を受けたのが男性、調整後確認の電話をくれたが、3泊目は受けた女性から何ら連絡なし、再確認の電話を入れる状態。ホテルの女性従業員の教育はどうなっているのかと疑問を感じる。4.どこのホテルでも冷蔵庫のスイッチに対しての注意書きがあるが、注意書きはなく、まさかスイッチがOFFになっているとは思えずビール等を入れて入浴、出て飲むと買った時より温くなっている。そこで始めて、冷蔵庫の上にスイッチがある事に気がつき、それからON。始めて泊まる者は判らない。ホテルとしての基本が出来ていないのでは・・・・?5.テレビは壁に固定されており、テーブルから見るのはかなり不便(斜めから見る)。サイドテーブル、ベットからでないと見にくい。液晶画面はメーカーによって、斜めから見にくい物もある。言った事も宿泊者、使う側の便宜制を考えていないと言える。3泊ではあったが、始めて宿泊した者の感想とします。一応、非公開での登録するが、ホテル側として公開すべきと思うのであれば、公開して下さい。21:10:19この度はホテルマークワンつくば研究学園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。フロント対応の至らぬ点、不快にさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。ご指摘の件を含めまして、スタッフ全員がサービスに対する正しい認識を持つよう徹底し、お客様に快適にお過し戴けるホテルを目指して参りますので、今一度つくばにお越しの時はご利用いただけますように、お待ち申し上げます。貴重なご意見、ありがとうございました。15:50:532年ほど月に一度出張で利用しています。今回は、金曜日のせいか団体客が夜中中うるさく出たり入ったり部屋前で騒いでドアは叩くしおまけに隣の部屋は構造上頭が向かい合ってると思います携帯のバイブが鳴りっぱなしで散々な目にあいました。17:46:33いつも当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。御滞在中に御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。廊下や客室が騒がしい時にはお手数ですが、フロントまでご一報下さい。スタッフがご注意をさせて頂きます。お客様のまたのご宿泊をお待ち致しております。貴重なご意見をありがとうございました。15:31:38VOD付きプランだったが、洋画のコンテンツはアジアものがほとんど。東洋の映画だから「洋」画は嘘ではないな、と苦笑した。欧米の映画は(映画のはずがイギリスのTVシリーズがまぎれこんでいたが)聞いた事もないようなマイナーな映画ばかり。見ていたら途中でぶつぶつ途切れてしらけるばかり。風呂、洗面所ともにシンプルすぎる。レベルを上げてほしいものだ。エコノミーだから仕方ないのかも。近くにコンビニ、スーパーがある点は便利。21:41:59この度は、ホテルマークワンをご利用頂き、誠にありがとうございました。VODに関しまして、貴重なご意見をありがとうございます。客室のお風呂などに関しましてもご意見をありがとうございます。当ホテルでは大浴場がございまして、その為シンプルな構造になっております。次回ご宿泊の際には、大浴場も是非お試し下さいませ。お忙しい中、クチコミのご投稿をありがとうございました。ご利用を心よりお待ち致しております。18:17:50新しいので綺麗だが、防音性は悪い。部屋のテレビが壁掛けで大きいので快適。風呂は狭めで、流すと水浸しになるので配管に難あり。22:53:53この度は、当ホテルにお泊まり頂き誠にありがとうございました。防音に関しまして、お客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。今後の検討課題とさせていただきます。浴場の配管に関しまして、清掃の際確認させていただいたところ、排水のつまりが原因でございました。申し訳ございませんでした。現在は清掃し解消されております。お客様にご満足いただける様、スタッフ一同努めて参りますので、次回お越しの際も、是非当ホテルをご利用下さいませ。お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。22:12:30部屋の広さやアメニティ等設備は満足できました。部屋の風呂で湯船からの排水が洗面所側に溢れてきました。フロントに説明し、翌日に修理状況を確認すると清掃等を行い溢れない事を確認したとの事でしたが、やはり溢れてきました。朝食のご飯ですが、べたっと塊になった様な感じで残念です。00:32:13この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。お部屋の湯船からの排水が洗面所側に溢れてきてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。こちらは、湯船一杯に溜めたお湯を一気に流した時に起こる事態だと判明いたしました。清掃の際にはお湯を半分くらいまでしか溜めていなかったので、お客様には2日間にわたり大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。このようなことが起こらない様に検討して参ります。朝食のご飯に付きましても、炊く際のお水の量を調整するなどして、美味しいご飯を提供出来るよう努めて参ります。ご利用を心よりお待ち申し上げております。14:05:43バスルームの排気が調子悪いのかどうかわかりませんが、部屋がトイレ臭かった。据え置きの消臭剤を吹きまくったが、一時的にしか効かず。部屋の中にいればそのうち麻痺して気にならなくなるのだが、部屋を出て戻ってきたときはやはり匂った。体や衣服に匂いがしみこまないか心配。22:29:55この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。「部屋がトイレ臭かった」との事で御不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。早急に原因を究明して参ります。お客様のまたのご利用をお待ち致しております。貴重なご意見をありがとうございました。07:03:05レディースシングルということでしたが、部屋のアメニティにはコットンや綿棒などもなく、フロント前に置かれているアメニティの方がずっと充実していました。フロントの方はそこにあるアメニティはレディースルームなので全て置いてありますと言っていた。これなら近場にある他のホテルの普通のシングルルームの方がアメニティは充実してます。レディースフロアーにあった部屋着はタバコ臭かったりして他の誰かが着た感じか残ったままだったり、また利用したいとは思えませんでした。23:41:12この度は当館を御利用頂きまして誠にありがとうございます。フロントスタッフのご説明が間違っており大変申し訳ございませんでした。ローズ」のシャンプー・コンディショナー・ボディソープと基礎化粧品4種を設置致しております。レディスフロアに設置している「お貸出しパジャマがタバコ臭い」につきましては原因を究明して参ります。お客様のまたのご利用をお待ち致しております。貴重なご意見をありがとうございました。余計な時間を取らされた。ビジネスホテルでは初の経験で16時過ぎまで掃除機の音が五月蝿かった。その他は問題は感じませんでした。14:52:37この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご到着の際、清掃済みのお部屋の手配の手続きに時間がかかってしまい、お待たせ致しまして大変申し訳ございませんでした。お部屋の掃除に関しましては、前日の稼働・お客様からのリクエストにより、15時を過ぎても一部終了していないお部屋に関しましては、引き続き15時以降掃除を行う場合がございますのでご了承ください。お手数ですがチェックイン時間が大幅に早まる場合はご連絡頂けると幸いです。お客様に、より快適にお過ごし頂ける様日々、努力してまいります。お越しを心より従業員一同お待ち致しております。