!不動産の価値は?一括無料査定でチェック!マクドナルドが、レジではなくスマートフォンから注文できる「モバイルオーダー」を全国展開した。ここ最近、スターバックスコーヒーなど、ファストフードや外食チェーンを中心に相次いで導入されている、デジタル時代のサービスだ。2019年から沖縄県や静岡県などで先行導入されていたが、20年1月28日から全国で使えるようになった新機能は、商品購入をどう変えるのか。J-CASTニュース記者が実際に利用して、メリットとデメリットを考えてみた。受け取り番号が表示されるネットショッピング感覚で頼める全国展開から数日後、東京都内の店舗でモバイルオーダーを試してみた。「モバイルオーダー」アプリからアカウントにログインして、まずは受け取り店舗と、注文する時間帯(朝マックと、それ以外)を指定する。次に、「バリューセット」「レギュラーメニュー」「クーポン」などから商品をカートへ。操作は比較的わかりやすく、ネット通販の経験があれば、難なく進めるだろう。選び終わったら「注文を決定」するが、次の画面には「まだ注文は完了していません。店舗でお待ちしております」との表示が。店頭に行かないと、続きの操作ができないようだ。店舗へ出向き、スマホ上から「到着」を報告。Payも可)で決済すると、「M」から始まる注文番号が表示された。あとは呼び出されるのをカウンターの前で待つだけだ。この店舗は非対応だったが、席まで商品を持ってきてくれる「テーブルデリバリー」サービスも存在する。あたりを見回すと、ランチタイムを過ぎていたからか、レジ待ちの列は1~2人ほど。入店前に作ってもらえるわけではないので、この程度の並びであれば、あまりメリットを感じないかもしれない。数分後、モニターに番号が表示され、カウンターで受け取る。レシートの代わりにスマホ画面を見せるほかは、特段いつもと変わらない流れだった。行列大の苦手派としては嬉しいけどモバイルオーダーの利点は、注文待ちの時間を省けることにある。個人的な話で恐縮だが、筆者は行列が大の苦手だ。前夜から「明日の昼飯は、ここへ行こう」と決めていても、入店待ちの客が1人でも居ると食欲がそがれ、時には何も食べたくなくなるほど落ち込んでしまう。「待つのも、味の一部だ」とのご意見もあるだろうが、私にはストレスで仕方ない。その手順をひとつ飛ばせるのであれば、その心理的ハードルは大きく下がる。店舗からしても、モバイルオーダーが普及すれば、レジ要員の削減を見込める。客対応が少なくなるため、トラブル対策にもなるだろう。細かい話で言えば、紙のレシートが発行されない(メールで届く)ため、若干ではあるがゴミの削減も期待できる。ネット上では「マクドナルドの事前注文サービス」と伝えられることもあるが、店舗につかないと支払い・注文できないため、厳密にはセルフレジの一種と言える。混雑時の店内飲食では、席を確保できない場合があるため、到着前に注文できないのは理にかなっている。テイクアウトでは、店に着くなり受け取りたい人も多いはず。訪問時刻を指定して、それまでに調理してもらえる仕様になると、より便利になりそうだ。利便性で言えば、「モバイルオーダー」アプリが、「マクドナルド」公式アプリと別々に配信されている現状にも、改善の余地がある。モバイルオーダーのメニューには「スマイル0円」がラインアップされてない。これには、ちょっぴり寂しさを感じる人もいるだろう。