その1当店に来られるお客様からは「チェーン店には、行きたくない」といった趣旨のことを聞くことが少なくありません。「じっくりと相談に乗ってもらいたい」というご要望が根底にあるかたに多いです。チェーン店は実際にじっくり相談に乗ってもらえないのか、というと決してすべてのチェーン店がそうではないはずです。転勤で従業員が変わってしまったり、シフト制で出勤していない日時があったり、といったことはありますから、いつ行っても同じ人と相談ができるわけではないという、多店舗展開ならではの問題点などから、そういうイメージを持たれやすいというのは、あるかもしれません。逆にいうと、わざわざ徒歩圏外から(来店動機から地理的要因を取っ払って)個人店に足を運ばれるお客様は、そういう部分を求められていることが多いとも考えられます。「じっくり話を聞けば」それでよいわけではなく、きちんと解決策を見出さなければならないのは当然なのですが、何が言いたいのかというと、「個人店はお客様からの期待度がハンパなく高いのだ」と、よくよく肝に銘じておかねばならないということです。自戒の念を込めて、記してみました。