接続する1)「言葉」と「言い方」を選ぶ極力ポジティブな言葉と言い方を選ぶ。「なんで勧められる前に椅子に座ったんだ。「ミーティングの進行役、しっかりやってくれたね。あと、お客さんから勧められてから着席するともっとよくなるよ。正したいことはしっかり伝える」2)表現方法を選ぶ・書きながら説明する・比喩をもうけて考えさせる(例:例えば、もし)・曖昧さを残さない「言わなくてもわかるだろう」は一番危険なコミュニケーション。・過不足なくできるだけ短く伝える。具体的にする定石は、6W3H、QQCDR。・同じことでも何度も繰り返す・伝えたいことを文章にする・伝わっているか確認する自分の言ったことが伝わっているか必ず確認する。相手が言ったことを自分がちゃんと理解しているか必ず確認をする。3)「誰が」「いつ」言うか誰が、いつ、伝えるかも重要。有効な人とタイミングを選ぶ。相手の理解度で伝える順番を変える。予備知識や体験があるとき。伝える⇒体験⇒振り返り(気づき)この順番は伝えるときの王道。・伝えたいことに予備知識や体験のないとき。体験⇒振り返り(気づき)⇒伝える難解なテーマや日常を離れた内容を伝えるときに効果的。理解を助けることにつながる。・伝えたいことに関して予備知識や体験はあるが、そのことに関して興味やモチベーションが低い時。自分が今までの経験を振り返り、そこでの気づきを出発点にする。「我々のコンピュータは素晴らしく(What),美しいデザインで誰にでも使えます(How)。全て世界を変えるという信念で行なっています(Why)。違う考え方に価値があると信じています(Why)」となるが、できるリーダーは、なぜする?(Why)どうやってする?(How)何をする?(What)の順番で話す。「我々のすることは全て世界を変えるという信念で行なっています(Why)。違う考え方に価値があると信じています(Why)。簡単に使えて親しみやすい製品です(How)。して素晴らしいコンピュータができあがりました(What)」となる。・GAP法ティーチングでもコーチングでも使える。(現状の共有)もしこうなったらいいと思わない?(目標の共有)そのためにはこんな課題があるよね。(課題の共有)解決するためにこうしたほうがいいよね。(解決策の共有)来週につづく・・・・。