みんなが夢中で仕事がしたくなる。ウェブ全体フォロー|ログイン|ブログ開設・作成(無料)このブログの更新通知を受け取る場合はここをクリックブログトップみんなが夢中で仕事がしたくなる。29日お客様相談室ワークショップはた・らく会社のお客様相談室の方とのワークショップもとても好評です。現場で働く方たちへのクレーム対応研修はとても大切ですがいつもお客様からのお問い合わせやお申し出に対応しているお客様相談室の方への研修もとても大切です。お客様相談室の方の研修は対応そのもののスキルアップはもちろん相談室の方から現場の方へどのように発信していくかどう指導していくかどうシェアしていくかというアプローチも併せてお伝えしています。お客様相談室の研修は「ワークショップ」という名前をあえて付けています。対応のプロの方たちなのでこちらが伝えることに加えて「一緒に考えていく」という側面も大切にしたいからです。ワークショップも回を重ねて延長のオーダーもいただきました。この頃のクレーム対応は残念ながらとても難しくなってきています。カスタマーセンターの方たちからも昔はこんなクレームはなかったという声をよく聞くようになりました。「普通こうだろう・・・」という考えも通用しなくなっていることが多くなってきているのにも戸惑っていらっしゃいます。私たちの研修は元お客様相談室室長の経験とスキルに併せて心理学や脳科学からのアプローチもお伝えしていますのでお客様の行動が今までよりも「そうだったのか!」と腑に落ちるようになっていきます。研修を受ける皆様が回を重ねるごとに「どうしてこんなこと言うんだろう」と戸惑う前に「どうしたらこのお客様にファンになっていただけるだろう」と考える思考のクセがついてきているのがわかります。今までよりも積極的に「システム」についても考えることが増えました。何かミスがおきるときそこにある「システム」を疑うことが必要です。ミスを誘発するような元を検討しなければ何度も同じミスがおきるからです。それは環境なのかやり方なのか知識が足りないのかどこが足りていないのかを見極め改善する必要があります。私たちの最終的な目的は現場の方が自分たちで考えて主体的に行動できるようになる。自走式の方を増やしていくことです。yoshiko@HATARAKU90分コーチング始めました。部下のモチベーションをあげよう!とやみくもに頑張るのではなくまずは「自分」のモチベーションをあげて自然と部下のモチベーションを引き出すことができる「自然型」部下を増やすセミナーです。マネジャーとして輝きたい!自分の限界を決めたくない!そんな皆様をお待ちしております。LABプロファイリングを取り入れたすぐに使えて効果が見えるセミナーです。ご自身でも、人に教える時にも納得性が高い内容で中堅の方からマネジャークラスの方まで「もっと早く知っていればよかった!」とたくさんの方にご満足をいただいています。[ヘルプ]※このブログはトラックバック承認制を適用しています。ブログの持ち主が承認するまでトラックバックは表示されません。アパレル企業から独立し「はた・らく会社」を立ち上げました。メッセージを入力してください。