プロフィール輸入転売とは?お問い合わせホーム手取り18万の平凡なサラリーマンが副業でゼロから月収50万円を突破し脱サラしました。お金を稼ぎたい初心者の方に向けて情報を発信しています。コメントを受け付けていません。こんにちは、栗山修治です。今日はヤフオクで販売後にクレームが出た場合もっとも迅速に解決する方法をお話しします。その方法とは「電話」をお客様にかけることです。販売した商品にクレームがつく際はたいてい取引ナビにメッセージが入ると思いますのでそれを見たらなるべく早くお電話をします。(非常識な時間帯は避けましょう)取引ナビで長文の応酬を繰り広げてしまうと返信を打つ時間・待つ時間と膨大な時間がかかる上に誤解が生まれる確率も上がる一方です。文字で通じないニュアンスは必ず存在しますしお相手も文字だけですべてを伝えられるわけではありません。電話してみると分かりますがお客様が言いたいことというのはメッセージの分量よりも遥かにたくさんあります。販売者の責任だと思ってまずはお電話をさせていただきましょう。お客様が出られないようであれば、お相手の都合に合わせて取引ナビでのやり取りに移れば良いのです。電話をする際のポイントは1聞き役に徹すること2素直に謝罪すること3こちらから補償を申し出ることです。「1聞き役に徹すること」。クレームが来ても慌てずにお相手の言い分を冷静に聞きましょう。それがこちらのミスなのか、先方の勘違いなのかを見極める必要があります。次に「2素直に謝罪すること」。単なるクレーマーであれば毅然たる対応を取ればよいですが自分に非がある場合は、謝罪は絶対に必要ですね。他の出品者の「非常に悪い評価」を見ればわかると思いますが素直に謝れない出品者の方は結構多いです。これができるだけでも大きいですね。実際、電話口で謝罪させていただくと対応が柔らかくなるお客様は多いです。「3こちらから補償を申し出ること」。丁寧に謝罪するだけではまだ足りません。お客様の態度が軟化したと感じても、それから返品や一部返金等の補償を申し出ないと今度はそこがクレームの対象になることがあります。(僕もなったことがあります)ですから最後まで気を抜かずに、お客様に極力損が出ない提案をこちらから行いましょう。販売者として具体的なフォローは必須です。ちなみに僕がこれまでいただいた中で最大のクレームは「緩衝材の間にガラスの破片が入っていてケガをした」というものでした。その商品の梱包に関しては確かにチェック不十分でしたので電話口で謝罪、同時に先方のお話をお聞きすると確かに実害が出ているということで全額返金(返品不要)を申し出ました。最終的に半額返金(返品なし)という形にしていただき「非常に良い」評価までいただく有難い結果となりましたが、そのお客様からも電話対応をしたことについて評価していただきました。以上の経験から電話というのは互いにとって有用な手段と感じます。最後に、「クレームを早く解決すること」も大事ですがそれ以上に「お客様の感情を理解すること」の方が大事ということは強調しておきます。お客様は残念な気持ちや腹立たしさを感じているわけですからまずはお相手の感情の理解に努め、丁寧な対応を第一に考えましょう。今回もお読みいただきありがとうございました。追伸:eBay→ヤフオク輸入転売で「知識ゼロ・経験ゼロ・資金ゼロ」から稼ぎたい方向けに無料マニュアルを配布しています。下記の無料メルマガに登録していただくと受け取れます。メルマガでは利益の出たアンティーク商品の実例なども暴露していますが先着100名様で締め切ります。今すぐ登録しておいてください。http://shuji7.com/maillp/mailmagazine解除はいつでもできます。--------------------------------------------------------ブログランキングに参加中です。代表取締役1988年度生まれ/埼玉県出身/筑波大卒eBay仕入れヤフオク!販売で脱サラしました。サル・セミナー講師をしております。(利益)1600万円達成ブログランキングに参加中です。【テンプレ付き】ヤフオクの領収書・納品書の書き方ヤフオクの「引き取り」(直接手渡し)とは実際どんな感じなのか?eBayセラーへの返品。eBay→ヤフオク輸入転売ビジネスで副業→脱サラする。