「契約は大丈夫だって言ってたじゃないか!」PR営業部門では昔から若手の「大丈夫そうです」という受注見込み報告は最大限に疑ってかかれという認識があります。先方との会話をよくよく再現させてみると、決して「大丈夫」と言えるような状況ではないことが多いからです。今回のテーマは「聞く」です。私たちは人の話を聞く時に、無意識のうちに「都合よく」聞いてしまう傾向があります。顧客の発言を聞いて、営業部の若手が「大丈夫」と判断してしまいがちなのは、「売りたい」「契約したい」という思いが強すぎて、自分に都合のよい情報をつまみ食いするかのように聞き取ってしまうからです。つまみ食いだけではなく、都合よく曲解して聞き取ってしまうことも少なくありません。「上司にも伝えました。(以下は聞こえない)」これらは「バイアス(偏り)」と呼ばれ、我々人間誰もが注意しなくてはいけない性質のもので、正確に情報を聞き取る上で大きな障壁になるものです。聞き取ることを邪魔する「バイアス」にはどのようなものがあるかを理解し、その回避方法を身に着けて、大きなトラブルを避けていきましょう。PR1.セレクティブリスニング「セレクティブリスニング」とは、「都合のよい情報だけを選択(セレクト)してしまう」傾向です。社会心理学的には「確証バイアス」とも言われます。「先日はわざわざありがとうございました。「私も非常によい製品だと思います。