・まつ2まかせる3ゆるす。コーチングにおける傾聴とは上記を要約してコーチングに当てはめると...『相手の話に100%集中して本気で聴く』ことこれを真剣にやっていれば、スキルは勝手についてくると思うのだが・・・。スキルやテクニックだけでは決して語れないコーチングの傾聴テクニックだけで本物の傾聴は難しい。聴いているのかが大事なこと。目に見えないところで、どのように聴いているのかが大事なこと。cc傾聴の時の意識って?傾聴の時のコーチの内面ってどうなっているのか。中身はそうではないことがあったりする。内面は外にどうしようもなく表れる。内外一致させておくことがコーチングにおける傾聴では大事なこと。コーチの意識って例えば・・・、クライアントを本気で思いやっていること。「クライアントを知りたい!」って心から思っていること。「クライアントの世界を理解しよう!」って強く思っていること。100%向いていること。クライアントを尊重していること。クライアントが大事にしていることを大事にすること。クライアントのことが大事、大好きって思えていること。傾聴を邪魔するのは、コーチの思考だ。コーチの信念、観念(英語ではまとめてberief)、価値観。コーチの解釈、判断基準、コーチ自身の興味や情報収集。いった自分のフィルターを通して話を聴いている。時には、こういった自分のフィルターが、相手をありのまま理解することを妨げる。最後まで話をすることを妨げる。「それってつまりこういうことでしょ?」と話の方向性や行先を予測して、それ以上話を聴くのを止めてしまう。自分ならこうするという解決策やアドバイスを思い浮かべる。いうときは聴いているようで聴いていない状態になる。コーチ自身の内側に意識が向いてしまう状態だ。これでは傾聴とは言えない。傾聴する際は、相手に100%意識を向け、ありのままの世界観を理解することに努めることが大事だ。一応、傾聴のスキルそうは言ってもスキルも大事。上記のとおり意識や考え方などのあり方に乗っかるもの。あり方はコーチングにおけるすべてのベース。ここが偽物だと、コーチングも偽物になる。しつこく言っておくが、小手先では本物の傾聴は不可能だ。「聴いてるよ」のサイン。あいづち相槌を打つ「相手の言葉に同意のしるしを表してうなずく。相手の話に調子を合わせる」(広辞苑より)短い言葉や声を使った受け取りのサイン。あいづちを上手に使うことを通じて、クライアントに安心感を与えると共に、会話にリズムを生み出す。・・・まだまだいっぱいあるが、これを駆使するだけでもだいぶ良い感じになる。あいづちのバリエーションを増やしておくと、会話が単調にならず、会話自体に流れや抑揚をつける。キーワードの反復(おうむ返し)クライアントの話の中で、キーとなる重要な”単語”をコーチが繰り返すことが、キーワードの反復(おうむ返し)だ。どんな効果があるのかというと、クライアントが「コーチはちゃんと聴いてくれている」と感じるクライアントが自分の発した言葉を繰り返されると、もう一度その重要な言葉を聴くことになる。「それって大事だよな」と改めて認識する。クライアントの整理になる。コーチの理解度が深まり、コーチの整理にもなる。「部の目標を達成するためには、私が営業力を強化する必要があります」とクライアントが言ったとすると、”目標達成”とか”営業力強化”というのがキーワードになりうる。いった単語を、会話の中の読点や句点の場所で繰り返してあげる。タイミングが難しいが、「ポン」と投げてあげる感じだ。話し手からすると意外と邪魔にならない。これは想像以上に効果的な傾聴のスキル。練習して自分のものにしてほしい。感情の反射は、クライアントに見える感情、つまり喜怒哀楽の部分をコーチから伝えてあげること。人は「私の気持ちを解ってほしい」と思っている。「この人はわかってくれている」という実感が強まる。⇒悲しかったんだね~。⇒うれしかったんだねー。⇒いらいらするよねぇ。・・・こんな風に、クライアントが感情をそのまま言葉にするときはわかりやすい。キーワードの反射と同じ要領で、感情表現の反射をしてあげたらいい。言葉で喜怒哀楽を表さなくても、表情や声などに感情が現れる場合もある。「かなり怒ってるんだね」と伝えてあげる。「わかってくれている」とクライアントとの信頼関係が深まる感情をより実感することができる。自分の感情に気づくことができる。傾聴まとめコーチングでは、クライアントとの信頼を築いていくことがコーチング成功のカギを握る。あり方×スキルによって、クライアントの心をわしづかみにできるはず。傾聴はコーチングの土台となる。次回は「傾聴編2」バックトラックと要約についてお伝えしていきます。コーチングが機能するかどうか。本日はNLPプラクティショナーコースの再受講。~傾聴編その二~チームコーチングの特別レポートを無料で差し上げます。ご希望の方は下記よりご登録ください。本日は外苑前から初台へ。〜コーチングの力〜というわけで、前回ブログからの続き。