2)小さなサプライズこれも感動と近いかもしれない。意外なサプライズがあると、人は喜び、満足度はあがる。それはささいな事でもかまわないかもしれない。おいしいウェルカムドリンクがでてきた。オーダー以外の料理もサービスででてきた。予定外の夜食などもあった。小さなサプライズが連続してでてきたのだ。そのおかげか、旅館全体の質に対して口コミの満足度が高いように思えた。大きな感動を与えるのが難しくても、小さなサプライズで人は満足度をあげる(=幸せを感じる?)のかもしれないな。マーケティング的には意外なサービスなどが効果的といえるのかな。