Health2019.6.18Share印刷する患者や医療者をファンにするウェブコンテンツとは今やインターネットを活用した情報発信・PR活動は盛んですが、病院や学会も広報領域においてウェブサイトやSNSが積極的に活用しています。これらの広報活動で“あるある”なのが、格好良く作って、情報も繰り返しアップデートしているけれど、特に何も起きていない、もしくは効果のほどがさっぱり分からないということ。これって非常に残念なことですよね。医師なら医局の秘書さんにホームページに掲載するためにこんなテーマで文章を書いてくれとお願いされると、だいたい当直中にやるんですよね。面倒くさいので、とにかくチャチャっと書いて出す。それでホームページに掲載されたところで、何の感慨もなく、残るのは自分の労力は何だったのかというモヤモヤ感だけ。面白くもなんともないのです。本当は患者や医療者をファンにするウェブコンテンツというものは存在します。それらが効果を上げているエビデンスも出ています。話は飛びますが、昔は、山手線に10万人乗っているから、そこに中吊り広告を出したら情報暴露の視聴率から言ってこれだけ物が売れる可能性があるといったことが語られていたと聞きます。購買するに当たっては何らかの必然性がなければ、人間は動かないということは今ではよく知られています。人間の行動では必然性が非常に大きなウェートを占めている。なると、ウェブのコンテンツも、モニター画面を介してだけれど画面の向こうにいる視聴者に刺さる内容が必要です。医療系でよく挙がる例が乳がん検診の受診勧奨について。乳がん検診があるから受診してくださいという案内よりも、乳がんの罹患に伴う危機感をあおった方が受診率は高まるという結果が出ています。それは行動経済学でいうナッジですね。ナッジは、人の背中を押すように、ちょっとした工夫や仕組みで個人に気づきを与え、よりよい選択ができるように支援する手法を指す。関連記事)そう、ナッジです。ナッジはあくまで不特定多数の人に対して行うマス・アプローチのやり方ではあるのですが。病院や学会のマーケティングなら、特定の集団に対してアプローチしていく必要があります。見ている人が必然性を感じて行動を変容するに至るには高いハードルがあるように感じます。