Duomoについて読みものお客様の声よくある質問TOP特集イル・ドゥオモで安心してお買い物いただくための5つの取り組み特集イル・ドゥオモで安心してお買い物いただくための5つの取り組みヨーロッパの万年筆やペンは、そのデザイン性の高さから、国産のものとはひと味違う筆記の楽しさを味わっていただける素晴らしい筆記具です。その反面、個体差が大きいと言われるヨーロッパ万年筆を、ましてや通販で販売するとなると、抵抗を感じる方も多いようです。「以前通販で買って書き味悪くて苦労したからな」という声が返ってくることも少なくありません。私たち自身文具を愛する者として、そのお気持ち、とてもよくわかります。それでも私たちがヨーロッパ万年筆・ペンにこだわり、通販にこだわるのは、なかなか店舗に足を運べない方や取り扱い文具店が近くにない方の求めに応えたいから。品質への不安で、こんなにも美しいヨーロッパ文具をあきらめてしまう人が多いのはとても悲しい!そこで私たちイル・ドゥオモは考えました。最高の品質のヨーロッパ万年筆をお客様が安心してお求めするためにできることを。「当たりはずれがあったらいやだな」そんな風に思われている方は、ぜひこれを読んで、安心していただければと思います。お取り寄せ状況を毎週お知らせいたします。海外からのお取り寄せの商品は、お届けまで3週間からものによっては2か月以上かかる場合もあり、待っている身としては不安を覚えられるかと思います。そこで当店ではお届けまで週に1度お取り寄せ状況のメールを配信しており、納期予定や、現在の輸入状況を知ることができます。お客様からは、「毎週お知らせが届くので、だんだんとペンが近づいてくるのがわかって安心しました」などと喜んでいただいています。念願の万年筆を通販で買って、ようやく届いた...と思ったらインクを入れてみると、カスレがあったり、インクが出なかったり...そんなことがあったら本当にがっかりですよね。そんな悲しい事態を防ぐために、イル・ドゥオモでは基本的にすべての万年筆を、そのメーカーの純正インクでインク通ししています(メーカー純正インクがない場合、メーカーの推奨のインクで)。することで、インクの通りはもちろん、カスレがないか、スキップがないか、ざらつきがないか、など書き味までしっかりと確かめることができます(インク通しをご希望でない方はご注文時に指定できます)。届いたその時から、快適に書き始めることができる状態でお届けする。それがイル・ドゥオモのモットーです。1本ずつに付いてくる検品シートその検品の結果は、1本ごとに丁寧に検品シートを書いて、お客様にお渡ししています。万年筆の場合チェック項目は8項目にもなり、外観から書き味のことまで、事細かにチェックします。そのペンごとに気を付けることや個体差のことなども、イル・ドゥオモからメッセージが入るので、お取り扱い方法が不安な方も、安心してお使いいただけます。大切な万年筆、やはり丁寧に包まれていてほしいですよね。イル・ドゥオモでは、輸送中の事故を防ぐため、上下左右を包み込む独自の梱包方法で出荷し、万全を期しています。お受け取りになったお客様の多くから、「とても安心できる梱包で、嬉しくなりました」とお声をいただくほどです。検品から出荷までの流れここで当店の検品から出荷までの流れをもう一度順番にご紹介します。1.届いた荷物と、ご注文が合っていることを確認します。2.箱を開けて、傷などがないか、目視で確認します。3.機構に問題がないか、稼働させて確認します。4.純正のインクを入れて、インクフローや書き味を確認します。ここで問題が確認できたペンは、お客様に状況をご案内した後、お客様のご希望に沿いながら交換や調整を行い、お客様に良品をお届けいたします。5.検品チェックシートにチェックを入れ、洗浄します。6.乾燥させて、梱包し出荷します。通販サイトで万年筆やペンを買った場合、気になるのがアフターフォローですよね。高価なものになればなるほど、修理対応などが丁寧であることが求められていると思います。当店で購入していただいたのであれば、最後まできちんとお客様のフォローをするのが販売店の役目です。イル・ドゥオモでは初期不良のご対応はもちろん、保証期間内での無償修理や、保証期間外の有償修理もすべて一括で行っています。イル・ドゥオモはお客様と、万年筆や文具を通して人と人としての末永いお付き合いを築きたい、と考えています。使っている中で何か困ったことがあればお気軽にご相談いただけるよう、会員登録やラインでのともだち登録もご利用いただけます。通販ならではの読み物や不定期更新の通信なども同梱しています。イル・ドゥオモではこのような流れで検品・出荷をしています。そのため、お取り寄せ期間が長めに取られており、お客様をお待たせしてしまうこともありますが、品質を維持するための期間として、ご承知いただければ幸いです。一度お試しいただけましたら、イル・ドゥオモの安心の理由を感じていただけるかと思います。最後にイル・ドゥオモをご利用いただいたお客様の声を一つだけご紹介させていただきます。この度はフローレ(ゴールドトリム/金ペン)を購入させていただきました。前にフローレのスメラルドを画像で見つけた時、「これまでに見てきたどの万年筆よりも美しい」と強烈な印象を受け、是非とも手に入れたいと思いました。日本に入ってきているもののほとんどはシルバートリムかつスチールニブでしたので、ゴールドトリムの金ペンを求めていた私は購入にためらいを感じていました。シルバートリムも息を呑む美しさですし、スチールニブも柔らかい書き味で魅力的なようです。買うなら一番気に入った仕様のものにしたいと思っておりました。Duomoさんのページを見つけ、望んでいたものが扱われていることを知ったときには大変興奮しました。急いでカートに入れ、購入したことを覚えています。実際届いて製品を見てみると、やはり最初に感じた衝撃を再体験させてくれるような美しさを湛えています。ペン先はやや硬めでとても安定感があるので、無意識のうちに筆圧が上がっても問題なさそうです。インクフロー、ペンポイントも共に満足できます。レオナルドは大変素晴らしいものでした。Duomoさんのサービスも良かったことも書かねばなりません。私の品物は本国取り寄せでしたので、納期の目安は3週間くらいでした。欲しいものが届くにはなかなか長く感じる日数ですが、その間、途中経過をメールでお知らせいただけたので落ち着いて待つことができました。製品の検品をするとの旨がWEBに記載してありましたが、検品者の名前が書き込まれたチェック表まで品物に同封するという真摯さに心を打たれました。ネットの知らないお店で海外の万年筆を買うというのは勇気のいることです。その不安を払拭してくれるような素晴らしいサービスだったと思います。品物が届いた興奮で長ったらしく語ってしまいましたが、それくらい満足した購入体験でした。本当にありがとうございました。今後とも利用させていただきたいなと心から思います。様より私たちの取り組みをこのように評価していただける励ましのお言葉をいただけて、万年筆や文具を愛する方のお役に少しでも立てたことを嬉しく思うと同時に、これからも安心してお買い物いただけるお店づくりに努めていくことを心に誓いました。下記バナーにてこれまでお寄せいただいたたくさんのお客さまの声をご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。他にも安心してご利用いただくための様々な情報を掲載しておりますので、よろしければご一読ください。定休日となっています。黄色は臨時休業日です。下記のお支払い方法を用意してございます。ご希望にあわせて、各種ご利用ください。Pay(Amazonアカウントに登録済みのクレジットカード情報を利用して決済できます。●ヤフーウォレット●代引き(10,000円以上70,000円未満のお買い物に限ります。代引き手数料300円がかかります。メール便ではご利用いただけません。金融機関でのお支払いの場合、在庫確定のご案内から7日以内にお支払いください。期日内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。Payでのお支払いの場合、当店よりお送りするご注文確定のメール後、決済を行います。送料(全国一律550円)、銀行振込手数料は原則としてお客様負担にてお願い致します。(20,000円以上のお買い物で送料無料。)消費税は全て商品代金(税込価格)に含んで表示しています。メール便をご利用いただける商品では、185円の送料をいただきます。当店に在庫がある商品は、注文日より2営業以内に発送いたします。輸入取り寄せや、特注品の場合、3-5週間かかる場合がございます。取り寄せ元が完売、お取り置き等の理由で在庫がない場合、お客様にご連絡の上ご注文キャンセルとさせていただきます。配送日時の指定について輸入お取り寄せ品の場合、ご注文の段階でのお届け日の指定は承れません。お届け日の詳細は、発送準備が完了次第メールにてご案内いたします。時間帯指定とご都合の良い曜日等についてはご注文画面にてご指定いただけます。ございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。(本国取り寄せの場合は、交換にお時間がかかる場合がございます)商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。お客様都合による返品・交換お客様都合の返品・交換の場合31日以内にご連絡ください。当社負担とさせていただきます。※返品・交換には各要件ございます。詳細を必ずご確認ください。