papativa.jppapativa.jp文学や映画、マーケティングやマネジメントについての雑記録。ネット関連もういい加減こういうの止めたらいいのにといつも思う。(JCOM)を解約しようと思って調べてるのだが。解約方法がわからない。いうのが一刻も早く改善されることを祈ってエントリーにすることにした。(JCOM)については東京んときも契約してて解約には苦労したのでだいたいは想像ついてたのだが、あの時は、まだウェブサイトも今みたいな情報すらなくてそもそも全然だめだった。今回は多少、ウェブもそれなりになってるのでどうかなと思っていたけど、やっぱり駄目だった。(JCOM)に申し込んだのかというと、もともとは地元のCATVである「みやこネット」に入ってたのだ。(JCOM)利用者になってしまったという経緯である。(JCOM)へのサービス移行を許諾してしまった。サイト内で「解約」方法を見つけられないのだ。(JCOM)のサイト内検索で調べてみる。「ご解約をご検討中のお客さまへ」というページが用意されてるじゃないか。これを最初見たとき、お、けっこうやるなと思ったわけだが。ご解約をご検討中のお客さまへしかし、このページに記載されてるのは、こんなサービスも登場してるから解約は辞めたほうがいいよ、ということと、解約するのに設備の撤去なんかに費用がかかるよ、ということだけで、肝心の解約についての方法や手続きが一切掲載されていない。知りたいのは解約の手続き方法だ。あまりにもアホすぎて、びっくりした。左ナビゲーションに「各種変更/お手続き」というボタンがナビゲーションがある。このページからの文脈で考えれば、このナビゲーションの先には、解約手続きのメニューがあると考えるのは普通だろう。各種変更/お手続き新規申し込みやプランの追加、転居による情報変更、支払い方法の変更などのメニューはあるが解約に関しての情報がない。「解約」という文言すらない。可能性があるとしたら、「サービスに関するお問い合わせ」のところか。解約がどこにあるか推測をつけさせない、目星をつけさせないようにしようという意図が見え見えである。お問合せ内容の選択肢はこれ。「ご契約内容のお問合せ及び変更」を選ぶか、「オプションチャンネルの追加・解約に関するお問合せ」を選ぶか、あるいは「その他のお問合せ」を選ぶか悩む。(JCOM)サービスそのものの解約ではなさそうだ。カスタマーサポート内の「照会/お手続き」にも、「解約」や「中止」などのメニューがない。カスタマーサポートの問い合わせでおそらく一、二番を争うぐらいに多いはずの「解約」に関してのメニューがない。プロバイダーとか、この手のサービスとかは、入会や新規申し込みやらはやたら簡単だけど、解約はすこぶる面倒というのはよくあることだ。登録はオンラインサインナップで出来るのに、解約はFAXか電話でしかできないとか。電話の受付時間がすごく限られた時間で、且つ全然繫がらないとか。いうサービスに遭遇するたびに、もう二度とこのサービスは使わないでおこうと思う。解約の敷居を高めて、こんな面倒なことぐらいするぐらいならいいかって思いとどませることで成立してる維持率と、こういうもので悪印象をもたれて、こんなブログ書かれたり、もう二度とこの会社が提供するサービスは使わないでおこうって思ったりされるのとでは、ビジネス的にはまだまだ前者のほうの効率が勝ってるってことなんだろうな。別に解約したからって、二度と使わなくなることもない。僕は実際、So-netは、サービスが登場した当初すぐに利用してて、それから一度解約して、また再度、何年かたってからADSLの契約で使ったり、ということは経験がある。So-netの場合だと、解約は確かFAXか郵送だったと思うけど、でも、そのへんの解約方法や解約申請のドキュメントとかはサポートページに用意されてもいたし、そんなに手間取ることはなかった。(JCOM)の場合は最悪だ。解約検討中の人のためのページ用意してるぐらいなのに、解約方法や申請について一切触れない、発見できないように作るというのは意図的意外の何者でもない。意図的に解約の敷居を上げようとしてる。これだけでもう僕の心象はむちゃくちゃ悪くなった。ちなみに、「カスタマーサポートのFAQ(お客さまからのお問い合わせが多い質問にお答えします。)」というところでようやく「転居・解約」についての案内が出てくる。「J:COMカスタマーセンターまでご連絡ください。そのカスタマーセンターの電話番号や、利用可能時間ぐらい載せておいて欲しいものだが。問題が解決しない場合は以下に問い合わせくださいというので、電話番号が記載されてる。ここに電話すればいいのかな。電話番号は0120-999-000(9:00〜21:00)だ。電話してないが、他のブログによると、音声ガイダンスでも「解約」がメニューに出てこないので、「その他」を選んでオペレーターに言ってという手続きが必要らしい。「解約の書類を持ってサインをもらいにJ:COMの人が来る、という儀式」J:COM解約:d9ra_blog:So-netブログ次に(2)。理由は良くわからないが、解約の書類を持ってサインをもらいにJ:COMの人が来る、という儀式が必要らしく、工事もしないのに日程調整をしてJ:COMの人を迎えないといけない。解約がすぐにできない(=翌月分も会費がかかる)とか工事費がかかるとか、そんなのweb上だって確認とれるだろうし、解約申請書をダウンロードさせて、捺印の上返送させる、とかすれば人件費だって浮くだろうに。東京の時もたしかこういう儀式があった覚えがある。工事やら機器撤去でお金を取られた。