ご案内よくあるご質問ご意見・お問い合わせマイページ本製品のご注文トライアルセットのご注文ご注文、お届け内容の変更はこちら0120-444-159営業日時:9時~18時/月~日曜日(祝日のみ休業)FAQお買い物ガイド注文はどうやってするのですか?ご注文はお電話、インターネット、FAXにて承っております。(24時間受付)名前や住所など登録情報を変更したいのですが?お電話、お問い合わせフォーム、マイページよりご変更いただけます。(営業日時:月~日曜日/9時~18時[祝日のみ休業])までご連絡いただき、変更内容をお伝えください。◆お問い合わせフォームからのご変更メッセージ欄にてお客様IDと変更内容をお伝えください。◆マイページでのご変更ログイン後、お客様情報画面にてご変更ください。電話注文の営業時間は?営業時間は、月~日曜日/9時~18時[祝日のみ休業]です。注文したのに、完了メールが届かないのですが?以下のいずれかの原因が考えられます。・ご注文が最後まで完了していなかった・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった・迷惑メール設定をしている・メールは届いているが、迷惑メールフォルダなど別のフォルダに振り分けられているお客様のお手元にご注文完了メールが届かなくても、ご注文が受け付けられている場合がございます。詳細をお調べいたしますので、【@maisonlexia.com】でドメイン指定受信を行っていただいた上で、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。注文完了メールが2通届いたのですが、製品も二重で届いてしまいますか?ご注文完了メールに記載されている「受注お問い合わせ番号」がそれぞれ異なる場合、二重に受付しておりますので、お問い合わせフォームより重複分のキャンセルの旨をご連絡ください。その際、メッセージ入力欄に、キャンセル希望のご注文番号もご入力ください。インターネットで注文した内容を変更・キャンセルできますか?ご注文いただいた内容を変更・キャンセルされたい場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にて直接お問い合わせください。発送手配が完了している場合の変更はいたしかねますので、何卒ご了承ください。≪トライアルセットもしくは、本製品初回ご注文のキャンセル・変更≫お電話もしくはお問い合わせフォームより変更またはキャンセルされたい【ご注文番号】と、その旨をお伝えください。発送手配が完了している場合の変更・キャンセルはいたしかねますので、何卒ご了承ください。普通郵便でのお届けとなりますので通常約1週間前後でお届けいたします。・入力事項の不足等により、お届けが遅れる可能性もございます。≪本製品≫お届け日の指定がない場合、ご注文から通常3営業日前後で宅配便にてお届けいたします。郵便局留めをご希望の方はお申し付けください。・入力事項の不足等により、お届けが遅れる可能性もございます。配送日時の指定はできますか?可能です。ご注文の際にご希望の日時をご指定ください。※基本プランのお届けは基本的に≪ゆうパック≫でのお届けとなります。住所をお届け先にご設定ください。その場合【時間指定なし】でのお届けとなります。お支払い方法は何が選べますか?本製品を初めてご注文いただく方は、「代金引換」「クレジットカード」のみとさせていただいております。2回目以降のご注文の場合は、「代金引換」「クレジットカード」「コンビニ・郵便局払い」がお選びいただけます。お支払い手数料はすべて弊社が負担させていただいております。詳しくは製品購入画面の【お支払い方法】をご覧ください。※「トライアルセット」は、「コンビニ・郵便局払い」のみとなっております。※お支払い金額が5万円(税込)以上の場合、コンビニ・郵便局払いはお選びいただけません。振込用紙の使用期限が過ぎてしまったのですが、使用できますか?期限の過ぎた振込用紙でもお使いいただけます。お早目にお手続きください。行き違いでご入金に関する案内状が届く場合がございますのでご了承ください。コンビニ郵便局払いの振込用紙を紛失してしまったのですが?振込用紙を再発行いたしますのでお電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。(なお、行き違いでご入金に関する案内状が届く場合がございますのでご了承ください。)荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか?クレジットカード払い、もしくはコンビニ・郵便局払いで本製品をお届けさせていただく場合、可能です。送り状にその旨を記載してお届けいたしますので、ご希望の際はお申し付けください。代金引換の場合はいたしかねますので、ご了承ください。海外への配送はできますか?申し訳ございませんが、本製品・トライアルセット共に海外への発送は行っておりません。お届けは日本国内に限らせていただきます。海外にお送りした場合、お客様にご迷惑をかける可能性がございます。ご了承くださいますようお願いいたします。プレゼント包装はできますか?簡易包装が可能です。ご希望の場合はお気軽にお申し付けください。注文した製品が届かないのですが?お届け日の指定がない場合、本製品はご注文から通常3営業日前後、トライアルセットは通常約1週間ほどでお届けしております。・入力事項の不足等により、多少遅れる場合もございます。)また、お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を投函しております。念のため不在票の有無につきましてもご確認ください。上記期間を過ぎても製品が届かない場合は、配送状況をお調べいたしますので、お電話にてご連絡ください。インターネットからのご注文の場合、ご注文完了後に確認のメールを配信しておりますが、そのメールが届いていない場合、ご注文手続きが最後まで完了されなかった可能性がございますので、お電話にてお問い合わせください。注文したものとは違うものが届いたのですが?ご注文状況をお調べいたしますので、お電話にてお問い合わせください。製品が届いたが、不良または配送中の破損があった。すればいいですか?容器または中身の不良、配送中の破損、お品違いなどの場合は弊社が責任を持って交換させていただきます。ご交換手続きの詳細につきましては、お電話にてお問い合わせください。送料はかかりますか?[基本プラン]を利用している場合は送料無料、または200円(税抜)、[基本プラン]を利用していない場合は送料500円(税抜)がかかります。※ポイント交換の製品を含むお届けの場合、基本プランをしているしていないに関わらず送料無料です。※トライアルセットはゆうメールでお届けの場合、送料無料となっております。届いた製品がいつもと様子が違うのですが交換できますか?詳しい状況をお伺いします。お電話にてお問い合わせください。インターネットでの注文の際、名前や住所を間違って入力してしまったのですが、どうすればいいですか?お電話かお問い合わせフォームより訂正後のお名前、ご住所をご連絡ください。その際、必ず【ご注文番号】をお伝えください。領収書の発行はできますか?下記の書類が税務上正規の領収書として認められております。そのため、原則として弊社より領収書の発行はいたしませんのでご了承ください。■クレジットカード決済の場合クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」お客様の都合上、弊社発行の領収書が必要な場合は、お電話にてご連絡ください。領収書の発行に際しましては、上記の書類(原本)をご郵送いただいておりますので、ご協力をお願いいたします。※クレジットカード決済の場合は除きます。購入の方法や販売している店舗を教えてください。弊社のダイレクト販売をご利用ください。電話:06-6625-2161(直通)営業時間:10:00~20:30※営業時間は時期によって変更することがございます。ニューヨーク(銀座店/新宿店/横浜店/神戸店/福岡店)のコスメコーナーヘンゼル&グレーテル(成城本店)でもお求めいただけます。(営業日時:月~日曜日/9時~18時[祝日のみ休業])よりお問い合わせください。TOPよくあるご質問お買い物ガイド美容の専門家によるコンサルティングで、現在の肌状態に合ったお手入れをご提案させていただきます。