andloid8.1)にウイルスバスターモバイルをインストールし、たちあがるのですが、すぐに画面上に「ユーザー補助を有効に」とポップアップがでます。ユーザー補助を有効にしてもすぐ自動的に?無効にされ、ウイルスバスターモバイルが使えません。OS5.1でウイルスバスターモバイルは正常に動くのか?)、2OPPO独自のセキュリティが入っているためそれのせいで動かないのか?(アプリインストール、起動はできていますが)。フォンマネージャー】というアプリから、バックグラウンドで他のアプリを常に動かせるかもしれないとネットの書き込みを見つけましたが、ウイルスバスターモバイルもそれで使えるようになるのか?以上、3点の返答をお願いします。買って入れても動かないなら返品しないといけないため、よろしくお願いします。トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。ご投稿いただきました内容について下記にご確認をお願いいたします。対象となっております。ついて詳細が分かりかねますため、関連部署へ確認させていただきます。2:OPPO独自のセキュリティが入っているためそれのせいで動かないのか?(アプリインストール、起動はできていますが)。独自のセキュリティの影響についても、現時点での回答が出来かねます。申し訳ありませんが、こちらも合わせて確認後に回答させていただきます。なるか現時点では回答出来かねます。こちらについても確認後、回答させていただきます。お手数おかけしており、大変申し訳ございません。確認のため、下記の情報も記載をお願いいたします。(1)ウイルスバスターモバイルのバージョン:関連部署への確認を実施するためにご利用のウイルスバスターモバイルのバージョンをお知らせいただきますようお願いいたします。以上、よろしくお願いいたします。ポイント回答ありがとうございます。確認後の回答をよろしくお願いします。利用中のウイルスバスターモバイルのバージョンですが、、まず環境としては、スマホは2台PC2台あります。今回買ったOPPO端末がスマホ2台目であり、ウイルスバスターを買い足したのを入れる予定です。入れた時に最新バージョンになるのでは?よろしくお願いします。ポイントご返信ありがとうございます。恐れ入りますが、ご質問いただいた件について、現在引き続き担当部署へ確認しております。確認ができ次第、改めてご案内いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いします。前回のご案内が不十分で、お手数をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お手数ですが、念のため、次のページの方法でウイルスバスターモバイルのバージョンをご確認のうえ、ご返信くださいますでしょうか。情報をご確認の上、最適なご案内をいたしますので、よろしくお願いします。ご返信をお待ちしております。ポイントありがとうございます。ウイルスバスターモバイルのバージョンは10.0です。モバイルのバージョンをお教えいただきありがとうございます。詳細を確認いたしましたので、以下のとおりご案内いたします。お手数ですが、ご確認いただきますようお願いします。モバイルは一部のらくらくスマートフォンを除き、OSや空き容量の動作要件を満たしていればご利用いただけます。モバイルが動作するために必要な権限の取得に独自の制限がかけられている場合もあり、特別な手順を踏む必要がある場合がございます。その場合、弊社にては詳細な情報を持ち合わせていないため、デバイスの開発元へご確認くださいますようお願いします。※弊社にてデバッグログを採取し、さらに詳細な調査をご希望の場合は、お手数ですがその旨お返事くださいますようお願いします。R15Neo】につきまして、弊社にて可能な範囲で調べましたところ、ユーザー補助がオンの状態の場合、ステータスバーにオフにするよう促す趣旨のメッセージが常時表示される仕組みになっている可能性がございます。※上記はメーカー公式の情報ではございません。モバイルのユーザー補助を有効にするとステータスバーにオフにするよう促す趣旨のメッセージが表示される場合、お手数ですが、デバイスの製造元へご確認くださいますようお願いします。モバイルのユーザー補助が有効にできない可能性が考えられます。恐れ入りますが、フォンマネージャーの詳細につき、弊社にて情報を持ち合わせていないため、可能でございましたらアプリの提供元へご確認くださいますようお願いいたします。ご不明な点がありましたらお返事ください。以上、よろしくお願いします。ポイント2018/8/29にP20liteを購入。その後ウィルスバスターをInstしました。ユーザー補助のウィルスバスターがオフになっています。ポイントyojirohさん、コメントありがとうございます。ユーザー補助のウイルスバスターモバイルがオフになってしまうのですね。お手数をおかけしますが、下記2つのページで案内している対処法を実施し、問題が解消されるかお試しいただけますようお願いします。不明な点などがあれば、お気軽にお返事くださいね。試された結果のご返信をお待ちしております。Sdを強制終了したらオフにならなくなりました。様子をみようと思います。ウェブ閲覧中にOFFにはならなくなりましたが、一度スマホを切ってからウェブを閲覧しようとすると、ユーザー補助がOFFになってしまいました。さん、コメントありがとうございます。状況をお知らせいただき、ありがとうございます。様子をみられること、承知いたしました。貴重な情報を共有いただき、ありがとうございます。担当部署へ報告させていただきます。今後ともよろしくお願いいたします。ポイントウィルスバスターを起動し、マルチ画面で下に少しスライドさせるとウィルスバスターの左上に鍵のマークが出ます。ロックした状態にするとスリープから復帰してもVPNで接続されたことを確認できるようになりました。毎回ユーザー補助設定をする手間が省けるようになりました。使用継続した結果、短時間のスリープから復帰の際は大丈夫になりましたが、長時間の場合はダメでした。ポイントお返事いただき、ありがとうございます。長時間のスリープから復帰するとユーザー補助のウイルスバスターモバイルがオフになるとのこと、承知いたしました。恐れ入りますが、さらに詳細を確認した上で、適切なご案内をいたしたく存じます。そのため、お手数をおかけしますが、下記確認事項にご記入いただき、ウイルスバスターモバイルがオフになった時の画面と合わせてご返信いただけますでしょうか。モバイルのバージョン情報の確認-----------------------------------------------------------お手数ですが、ご協力いただきますようお願いします。10.2.0.1900専門用語が分かりませんが、その後の状況を提供します。ウィルスバスターをマルチタスク画面で少し下にスライドしてロック。マルチタスクでアクティブな状況とし、□ボタン(マルチタスク表示)を選択した際にウィルスバスター(みどり色○の中にスキャンが表示されるトップ画面)が必ず視認できる状態で使用した結果、スリープ状態から復帰してもVPNの表示が確認できるようになり、Web脅威対策はONの状態を維持できるようになりました。ポイント詳細をお教えいただき、ありがとうございます。恐れ入りますが、現在スリープ状態から復帰後、Web脅威対策もオンになっている場合、現状のままでご利用いただけますようお願いします。モバイルが正常に動作しない可能性がございます。製品仕様につき、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご了承いただけますようお願いいたします。モバイルの動作保証対象外となります。詳細については次のページの「OPPO端末に依存する制限事項」をご参考ください。不明な点などがあれば、再度お返事くださいね。OSが保証対象外とのこと。現在はウィルスバスターをバックグランドではなく、アクティブな状態で使用することで長時間のスリープから復帰してもVPN接続が表示されWeb脅威対策もONになるので、保証対象外ですが、これを対策とし使用するようにします。ありがとうございました。ポイント度々のお返事ありがとうございます。長時間のスリープから復帰してもWeb脅威対策がオンになっているので、現状のままでご利用いただくこと、承知いたしました。引き続き、ウイルスバスターをご利用している時に、何かご不明な点があれば、いつでもお気軽にコミュニティまでご投稿、コメントくださいね。今後ともよろしくお願いいたします。いいね!0このトピックはコメントまたは返信用に開いていません。このトピックはコメントまたは返信用に開いていません。Satisfaction使用条件プライバシークッキ。