私の周囲でも、盛んに「支援者の説明する力が問われる」といった話をしています。ケアの目的や方法、結果として利用者に生じる利益と不利益など、説明することが沢山あるからなのでしょう。ところが、利益が不利益を上回るなど、少々複雑な理屈を分かりやすく説明する必要がありますから、私のように説明ベタな者にとっては、ハードルが低くはありません。そこで、お手本になりそうな人はいないか探してみたところ、浮かんだのが営業マンです。真っ先に思い出したのは「ツバメさん」です。有名なツバメノートの名の由来となった伝説の営業マンですから、私が「名前が商品名になるほどの営業マンとはどんなに凄い人物だったのだろう」と考えても当然です。そんな折、立ち寄った本屋で、営業の実践トレーニングに関する本に目がとまりました。「きっとツバメさんは、この本に書かれているようなことに長けていたのだろう」と興味がわいて(値段の安さもあって)、衝動買いをしました。読んでみると、やれ質問力だ、提案力だ、説得力だ、聴く力だ、読心力だと、対人援助に必要なお馴染みの能力がズラリと並んでいます。自己点検のチェックリストも載っていて、これがなかなか面白い。「聴く力」の「お客様を訪問するときの事前準備」という設問に対して「◯をするなら2点、△をするなら1点、×をするなら0点」と点数化できるようになっています。設問は全部で数十項目あって、最終的に柱となる幾つかの能力ごとに集計して、レーダーチャートとして視覚化できるようになっています。アレンジすれば、対人援助職向けのチェックリストも作れそうです。そこで早速、近日中に行う予定の研修で使うチェックリストを作ってみました。してまだまだだね」というのが分かる方法を探していたからです。いうのも、問題のある職員を想定し「その人を何とかしましょう」というスタンスだと、参加者は「管理職マターで、私の出る幕はない」と引いてしまいます。そこで、「ほんの少しだけれども不適切だと思えるところがあるな」くらいの職員に対して、改善を促すためにどう接するのか、という視点からの演習を考えていた、というわけです。実際、軽く違和感を感じる程度の事象の方が遥かに多く、その延長線上に「大事」は発生します。すれば、むしろ、違和感を解消できる人を増やせれば、事故や虐待の未然防止上、大きな力になるはずです。この研修が成功裏に終わるとすれば、それは、私とこの本を出会わせてくれたツバメさんのお陰ですから、本当に営業マンの影響力は恐るべしです。恐縮ですが、また宣伝です。Reserved.ページの最後です先頭へ戻ります。