egawaコメントローソンで仕入れました。以下に該当する方は、お勧めです。「メープル」と書いてあるだけで購買意欲をそそられる人。アウトロー好き、生まれて初めての味を日々求める人。「限定品」を見ると、この機会を逃したら、食べ損ねるかも・・・と感じる人。egawaコメント大阪天満橋に住み着いている巨大アヒルです。!!!後姿もかわいい!!!27日まで、住み着いている予定だそうですよ。egawaコメント・・・つづくから。言って終わっていましたね。あともう一つ、こんな方法でお客様の声を拾ってはいかがでしょうか。一例になりますが、お客様は、説明時に専門用語や法律知識等を言われると、理解できず、それが不満や不安になったりします。いうときに、お客様に言い出しやすい環境を作ってやらなくてはいけないと思います。「〇〇の説明部分で、分からないって言われるお客様は多いんですよね・・・」この表現は、自分以外にも、”分からない人がたくさんいる”という事実さりげなく伝えると共に他の人が”分からない”っと言っている事実も伝わります。「これが分からないんです。」と聞くという行動に繋がります。今まで話してきた内容を見て、それなら、もっと分かり易い説明を心がけたら・・・と言われる方もいらっしゃると思います。お客様とは、違う人間で、知識も価値観も違うのにあなたの説明のイメージが、お客様に100%同じように伝わることはあり得ないことです。分かり易い説明になるように、努力した上で、どうしても足らずがでてきます。説明中のお客様の表情などから、心情を察知して、これらの技法をつかってみてはいかがでしょうか?大きな不満や不安があるほど、それを解消できたら大きな信頼に変ります。説明中になんども不安→解消を繰り返す事で、短い間に信頼関係を構築することができますよ。egawaコメント・・・つづくから。お客様の不満、不安の声を聞きだすにはどうしたら良いか?のつづきです。2つめの方法として、どの程度のことを言っていいのか分からない人から声を聞く方法です。あなたが「不満は無いですか・・・」のようなざっくりした言い方をした場合、お客様はその言って良い程度が分かりません。いう事かと言うと、あなた(資格者)が、どんな回答を期待しているか、お客様は分かりにくいのです。あなたが一生懸命説明をしてくれているのに「説明が分かりにくくて・・・」ということを言うことがすごく失礼になりそうだと、感じる方もいます。片付けてしまう方もいると思います。あなたが説明不足も含めたつもりで、言ったとしてもそのような理由から、お客様はなかなか言い出せないのです。いった、内に秘めて終わっていたお客様の声を引き出さなくてはいけません。すれば良いのでしょうか?私は、具体的例示をお勧めしています。お客様に対して聞くときの言葉を具体的にしていきます。「説明不足で分かりにくいところはありませんでしたか?」という言い方に変えてみましょう。これだけでも、受け取る側は、全く違う印象になると思います。進歩させてみましょう。長い実務経験の中で、一般の人が気にする箇所、分かりにくい箇所は分かってきていると思います。「〇〇箇所の説明は分かりにくくなかったですか?」これで、当初にくらべて、だいぶ聞きやすくなるはずです。否定形を肯定形に変えましょう。「・・・ない」から「・・・です」の変換です。「〇〇箇所は本当に分かりにくいですよね。」お客様の分からないことから起こる”不安な気持ちを共有する”ことです。それを言葉で表現するとこうなります。いう言い方をすることで、お客様が、あなたをより近くに感じていただけます。私自身が感じること”お客様の立場に立つ”ことを忘れないでいることができますよ。egawaコメント2歳のあーちゃんは、ただいま、パジャマを着ることにこだわっています。手をだすと、お叱りを受けます^^;それでもなかなか思うように、ボタンが留めれません。親心としては、せめて止め方だけでも伝授してあげたい。~っと手を伸ばします。さりげなく、さりげなく。別室に、行ってしまいました。誰にも邪魔されたくないようです。周りに置いていたパンツとズボンも持って・・・しばらくして、あーちゃんは、満面の笑みで出てきましたっパジャマのボタンが留められたのです!やったね!すごいね!盛大な拍手で迎えます。安いシャボン玉液に界面活性剤が・・・注意してくださいね。egawaコメント驚いたのですが100円ショップのシャボン玉液はとっても安い・・・と思っていたら。ちなみにコンビにのシャボン玉液は大丈夫でした。安いものには・・・訳がありました。説明と同意(インフォームド・コンセント)を取り入れて。egawaコメント・・・つづくから。お客様の「不満」「不安」の声を拾うには、どうすればいいか?士業という立場であれば、直接お客様と面会してご説明する機会が多いと思います。その際に、ただの告知がだめという前回の話をしましたが具体的に何がだめなのかを説明した上でより良い方法を提案していきたいと思います。・相手(資格者)に失礼な事を言ってしまうのではという恐れ・初対面の人(資格者)なので、自分の心の内を話すことに抵抗があるなどがあり、言い出すことは難しいのです。多くの方が言いにくいという状況になることを想像していただけると思います。すれば・・・、まず、資格者とお客様の知識の違いを意識してみませんか?あなたの当たり前は、お客様の当たり前ではありません。説明事項が多ければ、お客様は最初に話した内容まで把握できません。最後に判断を求めるような事を言われても、最初に聞いた内容について正しい判断をすることは難しいと言えるでしょう。一つ目として説明と同意(インフォームド・コンセント)です。お医者さんの世界では、かなり厳しく行われるようになってきました。私達も他人事では無いはずです。説明内容を、大事な項目ごとで区切り、その都度、お客さんの理解を確認し、同意を得ていきます。お医者さんのように、逐一サインを求めることまでは、必要ないかもしれませんが、その都度、お客様のはっきりとした同意の意思を確認しなければなりません。」という返事を同意しているものとして、話を進めているようであれば、あなたがいくら一生懸命に説明をしたとしても、それは報われないものであるかもしれません。GPSはとっても便利。使えない所も結構あります。egawaコメント今日はGPS観測のために、現場を見てきました。GPSとは??あの衛星からぱっぱぁと位置を特定する、アレデス。私達が使っているのは、カーナビのGPSよりだいぶ精度は高いのです。私達が利用するのは1~3センチ、測り方によっては数ミリという精度です。今は、技術の進歩もあって200万くらいになりました。液晶テレビの値下がりとは、分けが違います!いつ買おうか・・・悩みますよね。小さな電卓みたいなんに位置が数値化され、んぱっと表示されます。悲しいかな弱点があります。上空の視界が広く取れなければいけません。今日の現場は山の中の林道です。大丈夫かなっと、上を見上げたら・・・はぁ~~いつもなら、木漏れ日が綺麗だよ~♪というところですが、この時ばかりは恨めしや・・・(;;==事務所(大阪府)==高槻で山登り研修を終えて。制度は「心」を大事にして初めて活きてくるもの。筆界特定について、大阪会相談役の西田先生が説明してくださいました。熱い方で、個人的に結構すきです(^^土地境界線を特定するこの制度について、説明がありました。今、取り下げ事案があまりにも多いのです。境界線を特定することばかりに気をとられて、その制度の当事者となる方々の「心」を考える事を忘れがちになっているような・・・そんな気がしてなりません。ほとんどの取り下げ事案は、説明と同意(インフォームド・コンセント)の不足によるものです。当事者の「心」は過敏になっていると思います。心のケアも考えながら制度活用しなければ・・・と思います。大阪会でも、早々に認証を受け、運営が開始してされています。気になっている部分に、”通知”があります。争っている相手方に対して、調停を応諾するかを求めて、いきなり書面が送られることになっています。制度ばかりが先行して、それを利用する人の「心」が見えていなかったのでは・・・と思ってしまいます。本当にそうだよね~っという事だったのでした。生意気な意見を並べてしまいました・・・が、ここだけの意見として、お見逃しくださいね。お客様の不満や不安の声を拾い上げるためには?ただの告知ではダメ。egawaコメント・・・つづくから。セカンドオピニオンだけに限らないと思うのです。お客様の不満や不安を、どうやったら聞き出せるかを常に考えることが大切です。その声を拾い上げることができるかを研究しています。同じ人間がお客様となる私達は、なんら特別の存在ではありません。企業と同じく、社会の役割分担の一端を担っているという立場をとり同じような努力をするべきであると思います。法律や規則は、基本的に最低ラインしか設けられないために守っていればそれでいいじゃん、では、制度の発展はありえません。やってそれらの声を聞きだすことができるのか?それは、前回お話したセカンドオピニオンと同様に告知が一番大切になると思います。「不満は無いですか?」という聞き方では、不十分だと思います。この聞き方は、不満が無いという前提条件のもとで聞いているからです。この場合、「はい」と一言返事があり、それで終わってしまいます。これでは、お客様の声を拾うことはできません。考え方を変えてみませんか。意外にも路上での演奏が盛んなのです。再度診察を受けて、早期対処をしようかなっと思ったわけであります。ドッグを受けた病院(生協病院)で、再診察するのが一番早いのですが。その時の、先生の対応が非常に悪かったので違う病院で、再診察を受けようと思ったのです。生協病院の事務員さんに私「ここは家から遠いので他の病院で診察うけたいんです~。診察結果の資料を頂けないでしょうか。事務員「ん~、見る限りは全く問題ありませんよ!再診察しても無駄だと思いますよ~」っと言うのです。お医者さんのような言いぶりです。私「他の病院で受けれるようにレントゲンとかの資料をいただけたら、それでいいんです~。「出すのに時間がかかるから・・・」なんて理由で出そうとしません。あれば、諦めますけど・・・」これで、やっと事務員さんが、動いてくれました。数分で資料がでてきました^^;あぁ、胃炎が悪化したような気がする・・・。egawaコメント境界トラブルで、当事者は当然自己の権利を主張します。この主張が社会的観点からすると、とても考えにくい内容であったりします。これは、争っている当事者は、相手に対する怒りや憎しみの気持ちの大きさから非常に視野が狭くなり、また、起こっている問題を誇大に考えてしまうものだからです。できることならば、民法の”権利の濫用”(乱用)を知ったうえで話し合いができれば、解決の可能性がでてくるときもあるのでは・・・と思います。「権利の濫用は、これを許さない。民法の冒頭でこう定められています。・社会的に認められにくい行為は許されませんよ、ということです。これが境界トラブルでも該当します。活用したいと思うのは当然です。これは”所有権”という権利によって守られています。この所有権が侵害されたら”妨害排除”という形で、相手に請求することができます。越境しているものを排除できるはずです。社会的な観点にたってみましょう。1センチの土地の利用を回復するのに、相手が多額の費用を要するとしたら、それは社会的に有益な事でしょうか?このような場合は、権利の濫用として、裁判をしても排除できない可能性があります。トラブルの当事者となっていない方には、そんなちょっとぐらい~と思われるかもしれません。トラブルの当事者となっている方は、この1センチが大事なのです。場合によって数ミリで争っている場合もあるのです。自分の土地は関係無い・・・。自民党をプッシュしておりましたが・・・ありゃ~・・・どうする??って感じです。わっはっは~という話をしておりました。今、この状態になって、ふと思い出してしまいました。仮に鞍替えしても、票はまとまるのかな?他の士業団体も多分同じ悩みに直面しているんでしょうね。幹部の方、しっかり頑張ってくださいね~。