-イメージ戦略で最も進んでいる業界はTV通販だ。深夜長時間に渡って繰り返しその商品を手に入れた時の、シーンを植え付けている。健康器具等をこれで買った事はないだろうか?即使わなくなるのは何故だろうか?「衝動買い」と簡単に片付けられてしまうが、そうではない。その時は確かに「やるゾ」っと思ったのだ。美容や健康、スポーツ等はこのシーンが見せやすい。使用後はホラこんなに「美しく、元気に、強く」なれるでしょ、と視聴者にイメージさせる。ここまでは素晴らしい。「変わる」というのは人の本来的な欲求だからだ。これはその人が望む本質ではないということだ。見てほしい、よほどの商品以外は、その時だけの一発屋で終わってしまっている。売り続けるには商品を転々と変える必要がある。自転車操業的「イメージ戦略」だ。ネットでは決してこういう売り方をしてはいけない。通販とネットはある意味非常に似ている。通販の欠けた部分を補えば、継続的で爆発的に売れる。人が変わりたいと思う時、自分の目指すイメージや、それに近い人(価値観の近いショップや情報提供者を含む)をまず見つける。通販ではかっこ良い、シェイプアップしたモデル等がそうだ。TVを見ている時は、こうなりたいと真剣に思う。いう自分のイメージを重ね合わせる。商品が手元に着く時、物は届くが、目指すイメージはとっくに消え失せている。イメージが続かないところや、無いところに人を動かす、本質的なエネルギーはない。通販が一瞬で終わる最大の原因だ。目指すイメージの持続、目的に達するまでのプロセスが全く無い。悩みや、喜び、誇らしさ等という、「シーン」や価値観を共有、共感できる仲間やプチカリスマ、プチリーダー的存在が無いからだ。ネットは違う、この共感を持続させて共有できる。消費者が目指す、「少し進んだ自分」を見せる事が出来る。オピニオンパーソナリティを継続的に作り、提供する事ができるのだ。通販とネットはある意味非常に似ている。通販では出来ない、継続的な共感を伴うシーンの共有、提供がネットでは可能で、それが最大の強みだ。オピニオンパーソナリティは、サイトの運営者自身だ。その人がその商品なりサービスに絶対の自信が必要だ。値段とか機能とかだけの比較を言ってるのではない。この場面では、自分ならこれを間違いなく選ぶ、といった主張だ。ライフスタイルの主張になる。ユーザーは、この主張に共感して追随する。主張に対するユーザーの動向、傾向を負荷なく把握できる方法は現在あまりない。一人一人に朝から晩まで、掲示板やメールで向かう事が可能な限られた1人社長、1人運営サイトに軒並み偏る。これを解決するには、既存のサイトとユーザーを結び付け、消費者の動向を簡単に捉える仕組みやユーザーの声、疑問に応える方法が必要だ。既存の方法ではない、何か新しいCRMの自動インターフェイスのようなものが必要だ。