Eコマース編集部記事WEB接客など、インターネット上のマーケティング施策を考える時に、頻繁に出てくる用語のひとつが「ペルソナ」です。「こんな基本用語、今さら聞けない!」という方のために、今回はペルソナについて詳しくご紹介していきます。■「ペルソナ」と「ターゲット」の違いペルソナ(persona)とは、日本語に訳すと「人格」です。心理学ではとくに「外向きの(表面的な)人格」とされます。マーケティング用語としては、「その商品やサービスを利用する顧客の中でもっとも代表的かつ重要な顧客のイメージ」を指します。マーケティングでは「ターゲット」という言葉も使いますね。「ターゲットマーケティング」などとも言います。「ペルソナ」と「ターゲット」の違いについて悩む人もいるのではないでしょうか。ペルソナは、ターゲットよりもさらに深く、細かく、ユーザー像を作り込みます。幼稚園に入り、少し手が離れたので週3回昼間に近所のコンビニでパートをしている。・自宅は分譲マンション。子どもが生まれたのを機に中古で購入。幼稚園や職場、駅にも自転車でアクセスしやすいのが気に入っている。・北欧風のインテリアにあこがれているが、子どもが小さいのでなかなか家が片付かないのが悩み。・パートや子育て、家事で忙しいので、買い物はネット通販や生協を活用。子どもを寝かしつけた後にネット通販でショッピングするのが好き。・ネット通販はスマホ(Android)からすることが多い。・休日は家族で夫の草野球の応援に行く。終わったあとはチームメンバーの家族とショッピングモールに行き、フードコートでランチ。このように、性別や年代だけでなく、どういう場所に住んでいて、家は持ち家か賃貸か。家族形態はどうなっているのか、結婚しているのか、独身か。既婚者なら子供は何人いて、何歳なのか。仕事内容は......という感じで、ユーザーの特徴を挙げていきます。休日の趣味や好きな食べ物、好きな色、好きな音楽のジャンル、よく買い物をするエリアなど、プライベートな設定も決めていきます。した、作業をすることで、1人のリアルな人間として消費者像が立ち上がってくるでしょう。■Web接客におけるペルソナを設定するメリットペルソナを設定するメリットは、「ユーザー像を明確にできる」という点です。商品開発やマーケティングには、複数の担当者が関わります。担当者間で正しいユーザー像がシェアされていないと、効率のよい商品開発やマーケティングにつながりません。明確なユーザー像を設定することで、ユーザーの目線に立った商品開発やマーケティングにつながります。代表的なユーザー像を作り、そのユーザーに好まれる商品・サービスづくりをすることで、その背後に存在する多くのユーザーにも好まれる商品・サービスとなるのです。ペルソナを設定するときの注意点は「思い込みで決めつけない」こと。ペルソナはあくまでも「定性的」な情報なので、数値データのように客観的な裏付けがありません。そのため、担当者の好みや思い込みで設定してしまうと、結果的に現実からズレたものになってしまいます。ペルソナを設定するときは、消費者へのヒアリングや、ブログ、SNS上などでの情報収集が欠かせません。ペルソナマーケティングの成功例として知られるアサヒビールの事例では、消費者2000人へのインタビュー調査と定量的なデータでの分析をもとに、消費者像を絞り込み、条件を満たす10人と個別にインタビューしてペルソナを形作ったそうです。このように、ペルソナ設定は容易ではありません。消費者の嗜好やニーズが多様化している現代、「顔の見えないおもてなし」であるWEB接客を成功させるためにも、ペルソナ作りにチャレンジしてみてはいかがでしょうか。2020】AI...目視での外観検査を効率化させるAIの仕組みとは?...進化を続ける「工場×IoT」。AIsmiley編集部記事AI・人工知能の展示会・セミナーレポートAI・人工知能製品・サービスの紹介動画AI・人工知能製品・サービスの比較検討資料AI・人工知能のインタビューUncategorized新着掲載のAI・人工知能サービスNEW導入から運用・改善まで、ご自身の手で無理なく簡単に行えるFAQチャットボットです。シャープ子会社の株式会社AIoTクラウドが提供しています。NEWAIで「文脈を読み取る」Q&A検索が可能に。言葉を事前学習済みだから、Q&Aをアップロードするだけですぐ使える。検索クエリとQuestionのマッチングスコアが全て可視化されるため、学習に頼らない運用改善が可能。アノテーションAIsmileyメールマガジンAI・人工知能関連の最新トレンド情報を受け取ることができます。reserved.この記事で紹介されたAIサービスを無料で。