大和ライフネクストから怪文書を撒かれた東京・目白の高級分譲マンションを区分所有する住人・野崎晴久さん(仮名)。一連の事件に遭遇し、「3~4千万円程度の管理費を管理組合がウオッチしないと、大変なことになる」「大和には二度と敷居をまたがせない!」と憤る。東京・目白界隈にある高級分譲マンションの管理を年約3300万円で委託されていた管理会社「大和ライフネクスト」が、他社への委託先変更の賛否を問う区分所有者投票において、組織ぐるみの妨害工作を行っていたことが分かった。同社は日本最大の総合住宅メーカー・大和ハウス工業の100%子会社で、全国23万戸超の管理を請け負う業界を代表する会社の1つ。管理組合が、不適切な対応を繰り返す同社から三井不動産系企業への変更を提議したところ、組合批判の怪文書が各戸に投函され、防犯カメラに、その怪文書を大和社員(管理人)が投函する姿が鮮明に録画されており、会社命令で配ったことを自白。名簿を不正利用して票読みに利用していたり、買収含みで金券も配っていた。管理を請け負う会社が、裏工作でマンション自治を撹乱し、露見して契約を打ち切られるまでの過程を詳細に報告する。◇「23万戸超」を管理するマンション管理会社JR山手線の目白駅から徒歩約10分、学習院大学キャンパスからも近い高級住宅街の一角に、築およそ10年、総戸数200戸クラスの分譲マンションがある。そのマンション――ここでは「マンションA」と表記する――はゼネコンの鹿島建設が施工。竣工後の管理は、区分所有者たちが組織する管理組合によって、東京都港区に本社を置く大和ライフネクスト株式会社(以下、大和)に委託されていた。同社は、大和ハウス工業の100%子会社で、2014年11月時点で全国の分譲マンション14万7,487戸を管理。15年4月1日には同じく大和ハウス工業の子会社「ダイワサービス」(同8万4,819戸)と経営統合し、現在の管理戸数は23万戸を超えている。これは大京アステージ、日本ハウズイングなどに次ぐ業界屈指の規模だ。12年5月より分譲マンション管理会社の業界団体である一般社団法人マンション管理業協会の理事長を務めるなど、名実ともに業界を代表する企業である。マンションAの管理組合は15年1月の臨時総会で、管理会社を三井不動産レジデンシャルサービスに変更(リプレイス)すると決議し、同年4月1日から正式に変更されている。一般に、分譲マンションの管理組合が変更されることはさほど珍しくないとされるが、マンションAの区分所有者で、居住者である野崎晴久さん(仮名)によれば、このマンションが管理会社を変えたのは、いくつもの尋常ならざるできごとがあったためだった。発端はありふれた事故だった。12年10月、マンションA敷地内の門扉にトラックが接触し、損壊してしまったのである。「これ自体は怪我人が出たわけでもない、単なる物損事故でした。通常なら事故発生直後に警察に連絡さえしておけば、すぐに物損事故として処理され、保険会社の補償案件になって組合に保険金が振り込まれて万事解決、というケースです。ところがこの事故では、管理会社の大和が警察を呼ばずとも示談で片付くと判断してしまったのか、事故後すぐに呼ぶべきだった警察を呼ばなかった。その後の運送会社相手の示談交渉もこじれ、修理する、しないで揉めることになってしまいました」(野崎さん)さらに13年5月頃には、大和が事故の後処理においてさらなる不適切対応をしていたことも発覚した。保険会社に保険金支払いを求める請求書に、同社はマンションAの管理組合理事長のサインを、理事長に無断で書き込んで発送していたのである。よる、大和の社員が保険金請求書に理事長の名前を無断で書き、提出していた事実を認める以下の記述がある。記載および押印が既にございましたので、理事会として承認されている事項であり、手続き上の不備であるため代筆しても問題ないと判断し理事長の役職と氏名を記載し、保険部へ再提出してしまいました」こののち大和は、マンションAの担当者を別の社員へと交代させ幕引きを図ったという。直後に、東京都内でゲリラ豪雨が頻発するようになると、その対応をめぐって、またも管理組合からの信頼を失った。当時のマンションAは雨水の排水管の処理能力が不足しており、ゲリラ豪雨時にマンションの一部居室が床下浸水してしまう事態に見舞われていた。最悪の場合はエレベーターへの浸水、漏電も懸念されたことから、管理組合理事会では大和を通じ、施工者である鹿島の瑕疵担保責任の範囲で排水管工事を依頼できるか打診することにした。これに対する大和の対応は、あまりにお粗末なものだった。「これに大和の新しい担当者は、『鹿島の連絡先を知らない』と言って難色を示したのです。理事会が「『鹿島が施工したマンションの管理を請け負っている大和ハウスグループの社員が、鹿島の連絡先を『知らない』はないでしょう?知っている誰かに聞くなりして、連絡をとってほしい」と催促したことで一応は対応したのですが、やったことといえば鹿島のホームページの『お問い合わせ』フォームにメールしただけでした。その程度のことは管理会社に頼むまでもなく誰でもできます。【画像2】大和ライフネクストが投函していた怪文書。◇3300万円の管理費、積算根拠は不明で内訳は「コピペ」こうした大和の一連の対応に対し、竣工以来、同社に毎年約3300万円の委託管理費を支払ってきたマンションAの管理組合理事会では、同社に管理委託費の内訳とその算定根拠を示すことを要求した。これに対して大和が示してきた数字は、.....この続きの文章、および全ての拡大画像は、会員のみに提供されております。【画像3】管理人室に置かれていた裏日誌。【画像4】大和ライフネクストが臨時総会に合わせて作っていた質問集。本文:全約9100字のうち約6900字が会員登録をご希望の方はここでご登録下さい新着のお知らせをメールで受けたい方はここでご登録下さい(無料)企画「CMリテラシー」トップページへ本企画趣旨に賛同いただき、取材協力いただけるかたは、info@mynewsjapan.comまでご連絡下さい。会員ID(1年分)進呈します。続報望むポイント15→ランキングを見るこの記事について続報を望むかたは、以下の評価をお願いいたします。2015不動産営業は、個人相手の営業ならそこまで大変じゃない。仲介なら、紹介する物件の順番で落としどころを狙う。マンションなら、10人に1人決めれば並だから、割り切っていい客に出会うのを待つ。要は、客が買いたいって気持ちをアホみたいに盛り上げる仕事。激務じゃないとこもある。2015大和ライフネクスト管理の23万戸超の管理組合に、教えてあげないとダメですね。