実際にあったヘルパーと利用者のトラブル。実例の紹介と対策方法を解説。タメになる記事の配信と気軽に相談できる掲示板サイトです。喀痰吸引を安易に考えていませんか?喀痰吸引等研修の内容と取得するメリットを解説。現役介護職が介護・福祉の資格を徹底解説!!リアルに必要な資格を紹介しています。受講要件がある?期間、内容、料金を徹底解説!認知症介護のエキスパートを目指す人向け資格です。好条件で転職する方法を解説!実際にあったヘルパーと利用者のトラブル。実例の紹介と対策方法を解説。2019.09.04ヘルパーと利用者がトラブルになることはよくあります。トラブルがあれば当然対処をしていく必要がありますが、実際の現場ではどのようなトラブルがあり、どのような対策方法を実施しているのでしょうか。ここでは実際にあったトラブルと対処方法についてご紹介していきます。参考にしてみてください。スポンサーリンクスポンサーリンクAdSenseの場合はレスポンシブタグを挿入してください。未記入の場合は、設定項目に指定したAdSenseコードが利用されます。対策方法について最後に物取られ妄想のある利用者とヘルパーのトラブル高齢者のAさんは独り暮らしであり、認知症と身体的機能の低下の為訪問介護サービスを利用することになりました。ヘルパーはAさんに対して調理と買い物の生活援助を実施することにしたのです。サービスを実施しだしてから1週間後に事業所にAさんから電話がかかってきました。その内容は以下の通りです。ヘルパーさんが来る度に私のコップがなくなったり、衣類が無くなったりしている・・・ヘルパーさんはこそこそ帰る時もあるし泥棒をしているのじゃないかしら・・・という物取られの訴えでした。訪問介護事業所は担当ヘルパーにAさんから電話があった旨を伝えると、当然物を取っていないと否定をします。「コップや衣類を取っていません。Aさんは認知症があり、したことを忘れたり、妄想もあります」という話を伺いました。対策方法についてAさんを担当しているサービス提供責任者は担当ヘルパーと一緒にAさんの自宅に伺い、話を聞くことにしました。サービス提供責任者はAさんに何を取ったのか、いつ無くなったことに気づいたのか、なぜヘルパーが怪しいと思うのかを聞き取りをしました。すると、電話で聞いた物以外の物を言われたり、反対に電話で聞いた物は言われません。ヘルパーが物を取ったという証拠は一切出てきません。Aさんが無くなったという物を、Aさんの許可を得て家中を探すことにしました。すると家の隅っこから出てきたのです。Aさんにそのことを伝えると私の勘違いだった・・・でもいつもコソコソ家から出るのは辞めてほしい・・・との事でした。サービスが終了して自宅から出るときは、何も取っていないことを証明するためにしっかりと声を掛けること。物取られの疑いがかけられないようにカバンなどは出来るだけ持ち込まないようにすることを指導しました。Aさんの物取られの訴えは、妄想であることは分かっていましたが、サービス提供責任者は真摯に向き合うことにしました。事業所側がいくら妄想だと思っても本人からしてみれば事実だからです。これを妄想だとまともに取り合わないと、Aさんは介護サービス自体を拒否して生活の質を落としてしまう可能性がありますので、真摯に対応することは大切なことですね。利用者の夫であるAさんは度々無茶な依頼をしてヘルパーを困らせていました。ついでに自分の料理も作ってほしい。それと犬の散歩にも行けないから代わりにしてほしい。いったように、ヘルパーが出来ないことについて過度な要求がありました。最初はヘルパーはやんわりと断っていましたが、徐々に要求がしつこく過度になっていったので、どうすることも出来なく、サービス提供責任者に相談をすることにしました。対策方法についてサービス提供責任者はAさんの自宅を訪れて、訪問介護事業所が出来ること、出来ないことについての説明を丁寧に行いました。Aさんはそれでも納得することが出来ず暴言を言うこともありました。その後ケアマネジャーに相談をした上で、訪問介護サービスの一時停止を行うことに。Aさんはさすがに懲りたのか、再度サービス利用の希望と今後無理なことは言わない条件でサービスを再開することになったのです。過度な要求というのはサービス業であれば良くあることです。通常のサービス業であれば顧客がいうことを出来るだけ叶えるという対処方法もあるかと思いますが、訪問介護ではそういう訳には行きません。介護保険にはルールがあるからです。しつこく言われるからとしてサービスで応えてしまいますと、介護保険のルールを違反してしまいペナルティを課せられることになります。結果的にはサービスを中止するということになりましたが、これは暴言があったということが大きな理由になります。暴言がありサービス提供責任者は身の危険を感じました。それだけでサービスを中止することはできません。ケアマネジャーに相談をしたうえでサービスを中止することが大切なのです。事業所だけで勝手に判断をしないことが必要になります。スポンサーリンク最後に利用者とヘルパーのトラブルを解決するためには、真摯に対応をすることも大切ですが、身の危険を感じた際はサービスを中止する手段も必要になります。トラブルを回避することも重要ですが、トラブルが起きた際の対処方法についても日ごろから意識しておきましょう。最後まで読んでいただきありがとうございました。働いていますが、その中でも最も多いのはヘルパーです。ヘルパーに「向いている人」の12個の特徴を解説!!こんな人はヘルパーにもってこい?!ヘルパーは、利用者の自宅に訪問して、掃除や洗濯、調理、買い物などの家事援助や入浴、排せつ、食事などの介助をする身体介護のサービスを提供する仕事になります。サービス提供責任者ヘルパーの行う通院介助を解説。訪問介護には様々なサービスがあります。サービス提供責任者パーソナリティ障害の人への支援で大事にしたい6つの関わり方。この記事を見てくれている人はきっとパーソナリティ障害の人への関わり方をどうしたら良いだろう?と考えて見てくれているのではないでしょうか。脳性マヒの方への支援で知っておきたい3つのポイントを解説!身体障害と聞くと、脳性マヒが思い浮かぶ方も多いと思います。話が聞き取りにくい等のマイナスイメージを持つ方もいるかもしれません。街やテレビで見かける方もいると思います。ヘルパーが男性は訪問介護で需要があるのか?ないのか?実情を解説。介護業界は男性が非常に少ない業界ですが、介護施設などにいけば男性の姿も見ることができます。訪問介護では男性が働いていることは非常に珍しく、なかなか出会うことはないでしょう。一事業所に一人いれば良いほうで一人も...2019.05.16スポンサーリンク実際にあった利用者からヘルパーへの苦情。登録ヘルパーとは?登録ヘルパーを目指す人向けに仕事の詳細を解説。タメになる記事の配信と「気になる事」を職種ごとに相談しあえる掲示板です。人気記事ヘルパーさんが「できること」「できないこと」生活援助の範囲はどこまで?2019.01.042019.12.13サービス実施報告書(モニタリング報告書)の簡潔で時間のかからない書き方を解説!2019.01.052019.12.13訪問したら利用者が倒れてる?!緊急時に焦らないために知っておくべきこと。!2020.02.21うつ病の人への支援で知っておきたい5つの関わり方の基本。(作業所)ってどんなところ?A型B型って何が違うの?2020.02.16スポンサーリンクヘルパー会議は、訪問介護に特化した交流サイトです。タメになる記事の配信と気軽になんでも話せる掲示板を運営しているサイトです。使い方・ヘルプヘルパー会議は、訪問介護に特化した交流サイトです。タメになる記事の配信と気軽になんでも話せる掲示板を運営しているサイトです。タメになる記事の配信と「気になる事」を職種ごとに相談しあえる掲示板です。人気記事ヘルパーさんが「できること」「できないこと」生活援助の範囲はどこまで?2019.01.042019.12.13サービス実施報告書(モニタリング報告書)の簡潔で時間のかからない書き方を解説!2019.01.052019.12.13訪問したら利用者が倒れてる?!緊急時に焦らないために知っておくべきこと。!2020.02.21うつ病の人への支援で知っておきたい5つの関わり方の基本。(作業所)ってどんなところ?A型B型って何が違うの?2020.02.16スポンサーリンク。