「ドコモショップのオンライン来店予約システムで、『新規契約』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」——8月上旬、こんな内容の記事がネットメディアに掲載され、「ドコモは解約されたくないから、解約の来店受け付けを避けているのか」などと憶測を呼んだ。NEWS編集部がNTTドコモに問い合わせたところ、ドコモショップの一部店舗(全国2300店舗のうち4%)で、解約の来店予約が取りづらい状態だったことを認めた。ドコモから指示や推奨はしておらず、店舗の判断で行っていたとしている。ドコモはこれを「適正ではない」と判断し、ショップに対して是正を指示したという。ドコモによると、来店予約システムで「解約」を選んだ際、一部店舗で、予約を受け付けづらくなっていたことは事実という。来店予約システムでは、メニューによって店舗ごとに所要時間を設定できるが、解約にかかる時間を、新規契約など購入を伴うオーダーより長く設定していたことが原因。該当の店舗は、ドコモショップ全体の4%だったという。ドコモによると、一般的な解約手続きは、購入を伴うオーダーよりは長くはかからないという。このため、店舗が何らかの理由で、解約を伴う来店予約を避けようと、解約にかかる時間を長く設定していたとみられる。理由として考えられることをドコモに問うたが「コメントできない」とのことだった。店舗が解約を受け付けるとペナルティが付く、などといったことは「ない」としている。ID:d/bCWJ9E0docomo本部は何も言っていないにしても、代理店からすれば「マイナス評価」になるのは出来るだけ避けたいという心理が働くだろうから「ズル」をするんよね。みたいなのもイラネーから。ID:sIkYTQdO0>>252情報の出元でそもそもボカシかけてるみたいでどこの店舗かは、全くの謎。ID:xZanLIjA0>>596背景にあるのはショップの人員不足。ブランド性なんか崩壊するわな。ID:xrCrTDqS0システムの話だからグループ全体の話のはずなのにな。問題の本質を店舗マターにすり替えようとする魂胆が見え見えでみっともないわ。4%も過去の営業実績でシミュレートして恐らく一番少ない数を捻り出したんだろうよ。ID:Y40xRiRS0ドコモショップに行かないと解約できないってのも悪質だと思うけどなあ。解約なんてネットか電話で出来るようにするべきでしょ。ID:94r.Av.0010年くらい前に電話での他会社への変更手続きやったけど、特に予約する事なく開店前に行って解約出来たのは運が良かったのかな。ID:x4IWD2550こんな店舗いたるところに作ってるからクソ高い料金なんだよ。言ってサービスいい訳じゃないし。ID:ulnZrPOe0最近政府も企業も腐りきってるな。ID:Vk.gCaWZ0ソフバンが過当競争させたからその皺寄せが来ている。ID:IRPI04cK0「解約」にペナルティはないが、「解約抑止率」にインセンティブがつく仕様。ID:CLkhxx.d0携帯やってて思ったのは解約とかにくる客はマジでうざかった。おまえらみたいなクソ陰キャの文句聞くために金もらってんじゃねーよ。ID:ykqjcV5i0日本人の民度も、地に落ちたな。ID:sw3NdW4i0別件で予約入れて店舗で解約申し込みすればいい。