みんなが夢中で仕事がしたくなる。ウェブ全体フォロー|ログイン|ブログ開設・作成(無料)このブログの更新通知を受け取る場合はここをクリックブログトップみんなが夢中で仕事がしたくなる。見たりしたことありませんか?謝るっていうことは自分が悪いんだって認めたことになるからとか損害賠償責任を追及されたら大変なことになるとか。ことクレーム対応においては謝罪なしの解決はありません。そんな時にどうすればいいのか。「わざわざご足労いただきまして申し訳ございません」などです。謝罪するということです。私たちの過失を認めたのではないというところが大切です。商品の瑕疵や対応などの詳細は調査してみなければわからないことがほとんどです。その場しのぎのあいまいな謝罪はクレーム対応を長引かせてしまう危険があるのできちんと「限定」して心からの謝罪を。原因がわかったら内容について誠心誠意謝罪するのは当然のことです。併せて初期対応では前回のブログでお伝えしたようにお客様の言葉をとことん「傾聴」する。「共感」の心で心から謝罪することはクレーム対応の第一歩としてとても大切です。それでは次回は「傾聴」するってどうするの?をテーマにお伝えします。・らく会社の人気セミナーの一つ「クレーム対応の極意」お問い合わせは下記までYoshiko@はた・らく会社60分コーチング始めました。部下のモチベーションをあげよう!とやみくもに頑張るのではなくまずは「自分」のモチベーションをあげて自然と部下のモチベーションを引き出すことができる「自然型」部下を増やすセミナーです。マネジャーとして輝きたい!自分の限界を決めたくない!そんな皆様をお待ちしております。LABプロファイリングを取り入れたすぐに使えて効果が見えるセミナーです。ご自身でも、人に教える時にも納得性が高い内容で中堅の方からマネジャークラスの方まで「もっと早く知っていればよかった!」とたくさんの方にご満足をいただいています。[ヘルプ]※このブログはトラックバック承認制を適用しています。ブログの持ち主が承認するまでトラックバックは表示されません。アパレル企業から独立し「はた・らく会社」を立ち上げました。メッセージを入力してください。