(海外販売)本Webサイトを閲覧するには、Webブラウザの設定で「JavaScript」および「スタイルシート」を有効にしていただく必要があります。設定方法については、使用しているWebブラウザのヘルプをご覧ください。ScanSnapヘルプ困ったときには(スキャン操作に関するトラブル)原稿がうまく送られない/原稿がつまる原稿がうまく送られない/原稿がつまるScanSnapで原稿がうまく送られない、または原稿がつまる場合は、以下を確認してください。ScanSnapに原稿を正しくセットしていますか?ScanSnapに原稿を正しくセットしていますか?薄い紙や新聞の切り抜き、または搬送されにくい紙をスキャンしませんでしたか?封筒や2つ折りにした原稿など、重なりのある原稿をスキャンしませんでしたか?厚みのある紙をスキャンしませんでしたか?ScanSnapに名刺・レシートガイドを正しくセットしていますか?(その他の確認事項を見る)分厚いプラスチックカードをスキャンしませんでしたか?ScanSnapのローラーセットがよごれていませんか?(その他の確認事項を見る)ScanSnapのローラーセットが消耗していませんか?ScanSnapのフィードローラーおよび排出ローラーがよごれていませんか?ScanSnapのピックローラユニットがよごれていませんか?ScanSnapのピックローラユニットが消耗していませんか?(その他の確認事項を見る)ステープラーの針やクリップが付いた紙をスキャンしませんでしたか?(その他の確認事項を見る)ScanSnapの内部に異物が入っていませんか?読み取り設定の「原稿サイズ」に「サイズ自動検出」以外を設定していませんか?長さが360mm(14.17インチ)を超える長尺原稿をスキャンしませんでしたか?ScanSnapの排出ガイドを開けた状態で、厚みのある紙またはカードをスキャンしませんでしたか?ScanSnapに原稿を正しくセットしていますか?原稿は正しくセットしてください。原稿のセット方法は、操作方法の「原稿をスキャンする」を参照してください。原稿のセット方法は、操作方法の「原稿をスキャンする」を参照してください。原稿のセット方法は、操作方法の「原稿をスキャンする」を参照してください。ScanSnapに原稿を正しくセットしていますか?原稿は正しくセットしてください。原稿のセット方法は、操作方法の「原稿をスキャンする」を参照してください。原稿のセット方法は、操作方法の「原稿をスキャンする」を参照してください。原稿のセット方法は、操作方法の「原稿をスキャンする」を参照してください。薄い紙や新聞の切り抜き、または搬送されにくい紙をスキャンしませんでしたか?以下のような原稿は、うまく送られない場合があります。新聞の切り抜きなどの、矩形(長方形または正方形)でない紙ミシン目加工された紙シワやカールが大きい紙オプションのキャリアシートを使用し、原稿を1枚ずつはさんでスキャンしてください。A3キャリアシートを使用し、原稿を1枚ずつはさんでスキャンしてください。オプションのA3キャリアシートを使用し、原稿を1枚ずつはさんでスキャンしてください。原稿をScanSnapに1枚ずつセットして、スキャンしてください。原稿をScanSnapに1枚ずつセットして、スキャンしてください。重要A3キャリアシートを使用する場合は、必ず排出ガイドを閉じた状態で使用してください。排出ガイドを開けた状態でA3キャリアシートをスキャンすると、原稿づまりが発生します。封筒や2つ折りにした原稿など、重なりのある原稿をスキャンしませんでしたか?以下のような原稿は、ScanSnapのタッチパネルで、フィード設定を「手差しスキャン」に変更してからスキャンしてください。複写帳票のように複数枚の紙が重なった原稿フィード設定は、以下の手順で変更できます。ScanSnapのタッチパネルで、ホーム画面のプロファイルリストから、使用しているプロファイルを選択します。フィード設定アイコンを押して、フィード設定を「手差しスキャン」に変更します。長尺原稿の場合、フィード設定を「手差しスキャン」にしても原稿がつまることがあります。以下の手順で、画質を低くしてから再度スキャンすると改善される場合があります。ScanSnapのタッチパネルで、ホーム画面のプロファイルリストから、使用しているプロファイルを選択します。画質設定アイコンを押して、画質を「ノーマル」に変更します。タッチパネルで読み取り設定を変更した場合、原稿をスキャンすると読み取り設定は元に戻ります。常に同じ設定でスキャンしたい場合は、読み取り設定をプロファイルとして保存する必要があります。厚みのある紙をスキャンしませんでしたか?以下のような原稿の場合、原稿がうまく送られないことがあります。名刺はがき以下のどちらかの方法で対処してください。スキャンを開始したら、1枚目の原稿を軽く押し込んでください。原稿の向きを変えて、ScanSnapにセットしてください。ScanSnapに名刺・レシートガイドを正しくセットしていますか?名刺・レシートガイドを使用している場合、名刺・レシートガイドが正しく取り付けられていないと、原稿がうまく送られないことがあります。名刺・レシートガイドは、「カチン」と音がするまでしっかりと取り付けてください。名刺・レシートガイドのセット方法は、名刺・レシートガイドの取り付け方法を参照してください。分厚いプラスチックカードをスキャンしませんでしたか?ScanSnapでスキャンできるプラスチックカードの厚みには限度があります。スキャンできる厚みを超えたプラスチックカードをスキャンすると、プラスチックカードの破損や原稿づまりの原因となります。ScanSnapでスキャンできるプラスチックカードの厚さは、ScanSnapでスキャンできる原稿を参照してください。プラスチックカードは、フィード設定に「手差しスキャン」を設定してスキャンする必要があります。フィード設定は、以下の手順で変更できます。ScanSnapのタッチパネルで、ホーム画面のプロファイルリストから、使用しているプロファイルを選択します。フィード設定アイコンを押して、フィード設定を「手差しスキャン」に変更します。タッチパネルで読み取り設定を変更した場合、原稿をスキャンすると読み取り設定は元に戻ります。常に同じ設定でスキャンしたい場合は、読み取り設定をプロファイルとして保存する必要があります。ScanSnapのローラーセットがよごれていませんか?ScanSnapのローラーセットを清掃してください。清掃方法は、定期的なお手入れを参照してください。清掃方法は、ScanSnapのお手入れを参照してください。ScanSnapのローラーセットが消耗していませんか?以下に該当する場合は、ScanSnapのローラーセットを交換してください。ローラーセット交換の通知が届いているローラーセットの使用開始から1年が経過しているローラーセットの交換方法は、ローラーセットの交換方法を参照してください。ScanSnapのローラーセットを交換してください。詳細は、ローラーセットの交換方法を参照してください。ScanSnapのフィードローラーおよび排出ローラーがよごれていませんか?ScanSnapのフィードローラーおよび排出ローラーを清掃してください。清掃方法は、ScanSnapのお手入れを参照してください。ScanSnapのピックローラユニットがよごれていませんか?ScanSnapのピックローラユニットを清掃してください。清掃方法は、ScanSnapのお手入れを参照してください。ピックローラユニットを交換してください。詳細は、ピックローラユニットを交換するを参照してください。ステープラーの針やクリップが付いた紙をスキャンしませんでしたか?ステープラーの針やクリップは、取り外してからスキャンしてください。ScanSnapの内部に異物が入っていませんか?以下の手順で対処してください。給紙カバー(原稿台)の上にある原稿を取り除きます。給紙カバー(原稿台)の上にある原稿を取り除きます。カバーオープンレバーを手前に引いて、ADFカバーを開けます。トップカバーおよび排出ガイドを開けます。ScanSnapの内部の異物を取り除きます。ADFカバーを閉じます。トップカバーおよび排出ガイドを閉じます。ADFカバーを閉じると、ローラーが回転する音がします。音が止まってから原稿をセットしてください。読み取り設定の「原稿サイズ」に「サイズ自動検出」以外を設定していませんか?以下の手順で、「原稿サイズ」に「サイズ自動検出」または原稿と同じサイズを設定してください。Homeのメイン画面の[Scan]ボタンをクリックして、スキャン画面を表示します。メイン画面が表示されていない場合は、メイン画面を表示するにはを参照してください。プロファイルリストから、使用しているプロファイルを選択します。クリックして、「プロファイル編集」画面を表示します。「フィード」の[オプション]ボタンをクリックして、「フィードオプション」画面を表示します。「原稿サイズ」に「サイズ自動検出」または原稿と同じサイズを設定します。Homeのメイン画面の[Scan]ボタンをクリックして、スキャン画面を表示します。クリックしてください。プロファイルリストから、使用しているプロファイルを選択します。クリックして、「プロファイル編集」画面を表示します。「フィード」の[オプション]ボタンをクリックして、「フィードオプション」画面を表示します。「原稿サイズ」に「サイズ自動検出」または原稿と同じサイズを設定します。ヒント読み取り設定の「原稿サイズ」に「サイズ自動検出」以外を設定したときは、原稿をScanSnapの給紙部の左端に突き当てながら差し込んでください。長さが360mm(14.17インチ)を超える長尺原稿をスキャンしませんでしたか?以下のどちらかの方法で対処してください。フィード設定に「通常スキャン」または「継続スキャン」を設定している場合フィード設定に「通常スキャン」または「継続スキャン」を設定してスキャンできる原稿の長さは、360mm(14.17インチ)までです。長さが360mm(14.17インチ)を超える原稿は、以下の手順でフィード設定を「手差しスキャン」に変更してからスキャンしてください。ScanSnapのタッチパネルで、ホーム画面のプロファイルリストから、使用しているプロファイルを選択します。フィード設定アイコンを押して、フィード設定を「手差しスキャン」に変更します。フィード設定に「手差しスキャン」を設定している場合フィード設定に「手差しスキャン」を設定していても、画質に「エクセレント」を設定している場合、スキャンできる原稿の長さは360mm(14.17インチ)までになります。長さが360mm(14.17インチ)を超える原稿は、以下の手順で画質を低くしてからスキャンしてください。ScanSnapのタッチパネルで、ホーム画面のプロファイルリストから、使用しているプロファイルを選択します。画質設定アイコンを押して、画質を「エクセレント」以外に変更します。タッチパネルで読み取り設定を変更した場合、原稿をスキャンすると読み取り設定は元に戻ります。常に同じ設定でスキャンしたい場合は、読み取り設定をプロファイルとして保存する必要があります。ScanSnapの排出ガイドを開けた状態で、厚みのある紙またはカードをスキャンしませんでしたか?ScanSnapの排出ガイドを開けた状態で以下のような厚みのある紙またはカードをスキャンすると、原稿の破損や原稿づまりの原因となります。排出ガイドを閉じて原稿をスキャンしてください。