2016.11.18(最終更新日:2018.12.26)Twitter活用の成果を上げる7つの方法を、検証結果とともに大公開TweetPocket数年前から注目を集めている企業のTwitterアカウント。成功事例が魅力的で、自分たちでもTwitterを始めてみたけれども思ったよりも盛り上がらない...。このようなお悩みは、Twitterでのつぶやき方を工夫することで改善されるかもしれません。今回は、Twitter活用の参考になるノウハウ7個を厳選し、LISKULアカウント(@liskulcom)の実例とともに各ノウハウの効果を解説します。実際に、LISKULではノウハウ活用によりクリック率が1.3倍に増えました。参考いただければと思います。目次Twitter活用のポイント7個と検証結果Twitter分析の無料ツール2個まとめTwitter活用のポイント7個と検証結果ここでは、一般的に認知されているTwitterの効果的な活用ポイントをまとめました。7つの方法を実際に、LISKULのTwitterアカウントにて検証してみましたのでそちらもご覧ください。1.ツイートにハッシュタグをつけるとユーザーの反応が2倍になるハッシュタグを活用すると、エンゲージメントが2倍になると言われています。ハッシュタグの個数でもエンゲージメントに差が見られるといい、1ツイートには1、2個のハッシュタグをつけることが推奨されています。Blogこの記事では下記のように言及されています。・上手にハッシュタグを使えればエンゲージメントが2倍になる・1、2個のハッシュタグでは3個以上つけた場合よりもエンゲージメントが21%増える。Twitter上ではハッシュタグと呼ぶ。発言内に「#○○」と入れて投稿すると、その記号つきの発言が検索画面などで一覧できるようになり、同じイベントの参加者や、同じ経験、同じ興味を持つ人のさまざまな意見が閲覧しやすくなる。申請や登録は必要ない。ツイナビ検証LISKULアカウントにてハッシュタグの有無とエンゲージメント率の関係について調べました。※11下旬~1月上旬の90ツイートタグ付きのツイートの方がエンゲージメント率、クリック率ともに悪くなってしまいました。結論LISKULアカウントではハッシュタグをつけるとエンゲージメントは上がらず、むしろ下がってしまいました。ハッシュタグは使い方によってはマイナスの影響があるようです。上記の引用では「上手にハッシュタグを使えればエンゲージメントが2倍になる」とありましたが、「上手に」の部分が肝心です。上手な利用方法とはサービス関連の汎用的な言葉を使う、トレンドのタグを利用するといったことが挙げられます例:コーヒーショップの#coffee、#halloweenトレンドのタグに関してはTwitterのアプリ上で随時確認できます。LISKULアカウントでは、ハッシュタグ使用の難度が高く、ハッシュタグは利用しないこととしました。オフィシャルブログ2.100文字以内のツイートで反応数が17%増加するTwitterの投稿文字数により、ユーザーのエンゲージメント率に差が見られます。エンゲージメントを受けやすい文字数は以下と言われています。リツイートされやすい文字数:71~110文字URLがクリックされやすい文字数:120~130文字これらは海外メディアにより言及されています。Followersこの記事では下記のように言及されています。・100文字以内のツイートではユーザーからのエンゲージメントが17%多くなる・リンク付きのツイートでは、120~130文字のツイートがもっともクリックが高い※エンゲージメントとは利用者がツイートに反応した合計回数。ツイートの任意の場所(リツイート、返信、フォロー、いいね、リンク、カード、ハッシュタグ、埋め込みメディア、ユーザー名、プロフィール画像、ツイートの詳細表示など)のクリック数のこと。文字数ごとのURLのクリック率を本ブログのツイッターアカウント(@liskulcom)にて調べてみました。クリック率が高いとされていた120文字あたりでも効果はありますが、40~60文字の短い文字数の効果が一番高いという結果となりました。今回は、40~60文字のツイートがもっともクリックされやすいという結果となりました。Twitterでは短文投稿をすることがユーザーの基本姿勢です。ツイートの文字数は平均45文字であるという結果も出ており、今回もっとも反応の良かった文字数とも合致しています。LISKULアカウントの40~60字のツイートはすべて「タイトル+URL」という伝えたい情報をコンパクトに収めたものでしたが、これらの方がユーザーにとって分かりやすい情報量であったと考えられます。この結果により、LISKULアカウントでは「タイトル+URL」のツイートに統一することとしました。ブランドアカウントでは週末に、ビジネス向けアカウントでは平日に投稿すると反応数が増加する投稿曜日とエンゲージメント数には関係があるとされており、また、これはアカウントのターゲットによって違います。Moreこの記事では下記のように言及されています。・ブランドは週末にツイートするとエンゲージメントが17%増える・BtoBのアカウントでは平日にツイートするとエンゲージメントが14%増える・BtoCのアカウントは平日と休日でエンゲージメントに差があるとは言い難い検証LISKULアカウントはBtoBアカウントであると考えられます。そのため、エンゲージメント率が高いのは平日という前提のもと、平日と休日の差を比べました。エンゲージメント率:2.36%(休日より18%高い)休日のエンゲージメント率:2.00%エンゲージメント率は平日が休日より18%高いという結果となりました。クリック率の比較では、より大きな変化が見られました。平日のクリック率:1.34%(休日より32%高い)休日のクリック率:1.02%※12月中旬~2月上旬の377ツイート結論エンゲージメント率が平日と休日で異なる理由は、ユーザーの活動にあります。消費が活発となる週末の方がブランドのツイートは興味を惹きやすいと言え、多くのビジネスパーソンが活動する平日の方がBtoBのツイートがうけると言えます。今回の検証結果ではクリック率に顕著な差があり、BtoBアカウントであれば、特にフォロワーに伝えたい事項は平日につぶやくべきという結果が出ました。4.TwitterCards導入でエンゲージメントが増えるTwitterCardsを導入してエンゲージメントが高まった事例を紹介します。SMMLab(ソーシャルメディアマーケティングラボ)この記事では下記のように言及されています。タイムラインの反応率に以下のような大きな違いが見られた。導入後(2013/2/1~2/28):1.62%、(2013/3/1~3/31):1.70%TwitterCards導入により、つぶやきへの反応数が50%と大きく増えたようです。※TwitterCardsとは外部サイトなどのリンクをツイートする場合にリンク先のコンテンツ情報(タイトル、画像、説明文など)を表示できる機能です。そのコンテンツ情報は140字には含まれません。Cardsを使うとリンク先に設定された画像サムネイルやテキストの一部を表示してくれるのです。コンテンツマーケティングならthisplay検証LISKULアカウントでも同様に、TwitterCards導入前後のエンゲージメント率を比較してみました。:2.31%※12/4~12/17、12/19~1/1の272ツイート結論LISKULアカウントでは導入前後2週間ではエンゲージメント率に差が見られないという結果になりました。今回は導入後の期間が年末年始、すなわち休日を多く含んでしまったため、エンゲージメントが低く出てしまったといえます(「ブランドアカウントでは週末に、ビジネス向けアカウントでは平日に投稿すると反応数が増加する」にて記述)。実際にはTwitterCardsのような、リッチメディアの挿入は効果的であるようです。MagazineTwitterCardsの導入により、Twitterアナリティクスで分析できる項目も増えます。コストもかからずデメリットはないので、URLの宣伝をしたいのであれば導入することをお勧めします。most.ツイートする時間により、フォロワーのリツイートやクリック数に変化があるようです。Blogこの記事では下記のように言及されています。・午後に投稿するツイートの方がクリック率が高い・そのなかでも、午前では通勤時間の7時~9時のツイートはクリック率が高い・午後では夕食時間の18時、19時のツイートはクリック率が低いこの他にも、投稿時間とフォロワーの反応に関する調査はされており、様々な仮説があります。以下の様なことが挙げられます。・朝の通勤時間はよくクリックされる・昼食の時間はよくクリックされる・ディナータイムはクリックされない時間帯によってツイッターを見るフォロワーが多い時間や少ない時間があることが、時間によってフォロワーの反応に差がある原因です。フォロワーがツイートを見るのは、通勤などの移動時間であると言われています。検証LISKULアカウントでは7時、13時、17時、21時を中心にツイートを投稿していました。そこで、それらのクリック率を比べました。7時:1.26%13時:1.51%17時:1.62%21時:1.04%平均:1.34%特に17時の投稿はよくクリックされており、統計的にも差があることが確認されました。※1/7~2/9の143ツイート結論LISKULアカウントは13時(昼食時)、17時(通勤時)にクリックが多いとわかりました。朝の通勤時間では調査事例にあるように多くクリックされることはありませんでした。17時では特によくクリックされることが分かったので、この時間を狙って重要なツイートをするべきだと言えます。時間帯によってフォロワーの反応に差があるため、アカウントごとに自身のフォロワーの活動状況を把握することが大切です。そこで、よりフォロワーの活動時間に正しくツイートしたいのであれば時間ごとの活動フォロワー数がわかるツール「tweriod」を使ってみることをおすすめします。あなたの最適なツイッター投稿時間がわかるツール「Tweriod」6.同じ投稿を繰り返すことでフォロワー全員に見てもらう「同じ内容のツイートを何度もすると、いかにも宣伝臭くなって良くない」あるいは「しつこくて良くない、だからやめた方がいい」ということはよく聞きます。ベストのタイミングで1度出して、後はせめて言葉を変えてもう一度出すくらいでないと「必死」くさくて嫌だという感想もあるのではないでしょうか。WEB戦略ラウンドナップこの記事では下記のように言及されています。適度に繰り返すのが、ベストプラクティスTwitterでは投稿がタイムラインに流れがちなので、1回の投稿がすべての人の目に留まるとは限りません。フォロワー全員に見てもらうには、複数回同じ投稿をするべきで、フォロワー数やフォロワーの動向に合わせ、投稿回数を決めるべきです。検証LISKULアカウント2週間間隔で繰り返しの投稿を行いました。3回の繰り返し投稿では、クリック率、エンゲージメント率が落ちないということがわかりました。今回の検証では1回あたりの表示回数の平均は150回でした。これはフォロワー数の15%ほどであり、ほとんどのフォロワーに見られていないことが分かります。4回以上の繰り返し投稿をしている例はなく、何回までツイートするべきかは一概には言えません。フォロワー数とツイートの表示回数を知っておくべきではありますが、3回まであればフォロワーに複数回投稿をしつこく思われることはないように考えられます。ツイートの表示回数はTwitterアナリティクスにてすぐ計測することが可能です。Twitterマーケティングのお助けツール「Twitterアナリティクス」を解説|広報・マーケティング向けブログ|ネットPR.JP7.更新頻度を高めて閲覧数を増やすTwitterにおいて更新頻度は重要です。ユーザーはアカウントに有益な情報を望んでいて、その情報量(=ツイートの数)が少ないと興味を持ってもらえません。Aboutこの記事では下記のように言及されています。・理想的な投稿の頻度は、このリーチとも深く関係する。Twitterであれば1日に何度もツイートしてもユーザーのストレスにはならない。・タイムセールが始まる前にカウントダウンツイートするなど、一度に連投してもそれほど嫌がられない。Magazineこの記事では下記のように言及されています。・相応の頻度でツイートすると、積極的に活動するユーザーアカウントだという印象を持ってもらえる・ツイートが週1回や月1回では、面目が立たず、皆から忘れられてしまいかねない上記のように、ある程度の頻度でツイートすることは、Twitter活用の点で推奨されています。ある程度とはどのくらいの頻度を指すのでしょうかLISKULアカウントにて1日の投稿頻度を調節してツイートした結果を報告します。検証LISKULアカウントで1日5回、10回、30回の投稿を実施。それぞれクリック率、エンゲージメント率を出しました。LISKULアカウントの検証結果1日のツイート数が少ない方がクリック率、エンゲージメント率ともによいです。一方で、10ツイートと30ツイートではユーザーの反応に差はあまりありませんでした。※11/12~1/4の410ツイート検証1日に30回程度のツイートであればフォロワーのストレスとなることは少ないようでした。大規模なプロモーションをしたい場合には1日に30ツイート程度であれば問題はないと思われます。Twitterランキングサイト「meyou」にて、フォロワー数の多い日本の企業アカウント上位25社のツイート量を調べると1日平均3.6回でした。調べた25社では、基本的に1日1回のツイートは投稿しているようでした。別の調査では1日4回までのツイートのエンゲージメントが高く、普段はこの回数を心掛けるべきであると思います。Twitterをもっと活用したい!」という人向けに、Twitter分析のツールを2つご紹介します。参照:TwitterアナリティクスTwitter公式のツールでTwitterアカウントやツイート内容の解析が行えるツールです。今回はTwitterアナリティクスから得られるExcel形式(CSV)のデータから、各ツイートのエンゲージメント率やCTRを算出し分析を行いました。Twitterアナリティクスはツイート1つ1つについて解析が行える点がとても優れています。こちらの記事では「Twitterアナリティクス」の各用語の解説や結果の見方をもれなく伝えています。most.フォロワーの活動時間にツイートを投稿することは大切です。「Tweriod」は1時間ごとに、どれほどのフォロワーがTwitterにいるのかが分かるツールです。平日、休日など活動時間の詳細を調べることもでき、曜日ごとの戦力設計も可能です。こちらはTweriodの使い方を解説した記事です。あなたの最適なツイッター投稿時間がわかるツール「Tweriod」まとめTwitter活用のポイントとその検証結果でした。注意し運用方法を見直すとクリック率が1.3倍に増加させることができました。このように実際に検証してみることで、普通に運用していては気付かないポイントを発見することができます。今回の運用ポイントと検証結果、分析ツールがみなさまの役に立てれば幸いです。「ネットにはいろんな情報があるけど、どれが正しいの?」ジッセンはそんなお悩みをお持ちのWebマーケター向けに、実践的な知識を動画でお届けします。月額4,900円で業界の一流マーケターたちの200以上の動画が見放題。江角拓人みなさまのお役にたてるよう精進しています。LISKULについて検索:。