最近は、どの企業にも多数のクレームが寄せられると聞きます。ハウスメーカーには他の業種よりもクレームが多いんではないでしょうか?ローコスト住宅ならともかく、一条工務店のように性能にこだわるハウスメーカーなら、家を建てるのにかなりの金額がかかるのが実情です。何千万もかかる家造りですから、私達建てる側もどうしても神経質になり、ちょっとしたことで気持ちが逆なでされることも...。ハウスメーカーとの付き合いは家を建ててからも続くので、なるべくならクレームなんて言いたくありません。私も「クレームは言わないようにしよう!」と決めていたのですが、とうとうクレームを言うことになってしまいました。本来クレームとは、正統な権利主張または請求の意味ですが、この記事では「ごり押し等による不当な請求」の意味で使用させてもらいます。施工ミス?手すりの色が違う!上の写真は我が家のバルコニーの様子ですが、みなさん、違和感を感じませんか?実は、色がおかしいんです。私は家の建具もビターウォルナットに統一するぐらい、落ち着いた雰囲気が好み。それなのに、手すりの色が白って...。ハイドロテクトタイルの色がブラウンなので、余計に白が目立つし浮いています。一条工務店はほとんどの設備を海外の工場で造った状態にして、現場では組み立てるだけにしていますが、それでも人の手に頼る所はたくさんあります。人が造る以上、ミスはつきもの。実際我が家も、施主検査でも多くの施工ミスが見つかっています。施主検査で見つかった不具合。竣工(施主)検査で発覚した8つのトラブル!立会いのポイントは9つ今回もきっと一条工務店側のミスだと悠長に考えていたのですが、図面を確認して青ざめることに...。施工ミスだと思った私がまずしたことは、最終図面を確認すること。一条工務店側のミスと言うためには、ちゃんと証拠が必要ですからね。ところが...、あれ?なんと最終図面も、手すりの色が白だったんです!でも、打ち合わせの時に「手摺りは黒に変更してください!」と何度も要望してきたことは確か。「こういう場合どうしたらいいの?」と途方に暮れる私の頭に流れてきたのは、着手承諾を結んだ時に書かれてあった文章です。変更が生じますと、確認申請や施工図面の変更はもとより、発注材料の差し戻しや配送・施工計画の再検討など、様々な変更手続きが必要となり、追加費用がかかるばかりでなく、工事ミスの発生や工期が延びる可能性が非常に高くなりますので、本御承諾後の変更は、ご遠慮ください。従いまして、ご不明・ご不安な点がございます場合には、本御承諾前に必ずご確認いただいた上で、ご署名ご捺印をいただきますよう、お願い申し上げます。流れと注意点つまり、着手承諾後は変更はできるけど、莫大なお金がかかりますよということ。私にはそんなお金はありません。家を建てるのに4000万円以上使ってしまったので、貯金はほぼ0円。余裕なんてありません。本来恥ずかしがり屋の私ですが、家族と家のためにクレームを出す決心をしました。クレームを言っても取り合ってもらえなかったら終わりよね!どうしたらいいのかしら?クレームを押し通すための証拠集め私のようなしがない中年オヤジが単にクレームを言っても、一条工務店に相手にしてもらえなかったら終わりです。契約書にサインをしているので、「きちんと確認していないあなたが悪いですよ」と言われたらどうしようもありません。契約書にサインをするということは、「責任を認める」ってことでもありますからね。クレームを押し通すためには「確認もせずサインした私も悪いですけど、要望を反映してくれていない一条工務店さんミスでもありますよね...」という形にする必要があります。そこで、家族総出で今までの打ち合わせ内容を片っ端からチェックすることに...。見つけました!手摺りの色を黒にしているのが確認できる書類が見つかったんです。図面だけでなく、打ち合わせの内容を書いた書類にも、「手摺りの色を黒に変更」ときっちり書いてあります。見てみると、この後の図面から手摺りの色が白に変更されていることが分かりました。「これで一条工務店に取り合ってもらえるかもしれない」と考え、実際にクレームを出すことに。証拠を集めたので、次に考えないといけないのは「クレームをどこに伝えればいいか」ということ。棟梁・監督まず伝えたのは、現場で工事をしていただいている棟梁。棟梁からは「ワシでは対応できない」との一言。冷静に考えれば当たり前。図面通りに造るのが棟梁の仕事なんですから、図面の間違いを棟梁に言っても意味がありません(私ってアホかも...)。「監督ではどうか」とも考えましたが、棟梁と同じ結果になるのは目に見えているので、ヤメルことに。次に考えたのは、設計図のミスなんだから営業さんや設計士さんに伝えてはどうかということ。営業さんとは、ことあるごとにライン上で要望や相談をしているので、とりあえず伝えてみることに。すると、営業さんの方から「設計士にも連絡して確認してみます」との回答が...。「こちらにも記録が残っていました」との連絡をいただき、「今回、手摺りが白になって申し訳ありません」との謝罪を受けることになりました。私の方だけの記録だと勘違いの可能性もありますが、一条工務店の方でも同じ記録が残っていたということで、まずは一安心。原因の確認も大切ですが、やっぱり気になるのは解決策がどうなるか。結論からいうと、今回はすべて一条工務店サイドで直していただくことになりました(もちろん費用負担ナシ)。取り換え工事が引き渡しには間に合わないとのことなので、しばらくは手摺りが白の家に住むことになるとのこと。言えば、一条工務店の公式サイトに「お客様相談室」があるんだけど、どうなのかしら?一条工務店【お客様センター】のメリット・デメリット今回、営業さんに連絡をした段階で無事(?)に解決しましたが、営業さんでも対応が難しければ、一条工務店のサポートセンター(正確には「なんでも相談室」)に書き込むことも考えていました。ある一定以上の規模の会社であれば必ずと言っていい程ある、あの「お客様相談室」です。なんでもガンガン言える人にはあまり意味のないモノかもしれませんが、私のような小心者にはこういう相談窓口があるのは嬉しいところ。「なんでも相談室」にはメリット・デメリットがあるので、利用する場合は注意が必要です。本人に伝えにくいことを書ける基本的な連絡先は営業担当ですが、なかには営業さん直接伝えにくいこともあります。営業さんや棟梁に対する不満やクレーム。建てた私の友人は営業さんの対応に不満を感じ利用したところ、その後きちんと改善されたのとのこと。本人に伝えにくいことは、間にワンクッションあった方がいいかもしれません。問題が記録に残る考えたくないことですが、現場で対応してもらえず、放っておかれたり、後回しになったりするケースも考えられます。その点、サポートセンターを利用すれば必ずデータとして記録に残るので安心。問題が様々な部署に伝わるはずなので、大きなトラブルであればよりきちんとした対応をしてもらえるはず。対応が早くない「なんでも相談室」に書き込んだからといって、「なんでも相談室」の人が対応してくれるわけではありません。結局対応するのは、現場の営業さんや棟梁。間に「なんでも相談室」が入る分、直接連絡するよりも対応が遅くなるのは当たり前。緊急事態や早急に対応してもらいたい場合は、「なんでも相談室」を通さずに営業さんに直接連絡した方が対応は早いはず。今回のクレームから学んだこと今回クレームを出す形になりましたが、一条工務店の方できちんと対応してもらえて一安心。クレームなんてしないに越したことはありません。今回のケースから学んだことは下の2つです。打ち合わせの記録は捨てずに必ずとっておく変更点がきちんと反映されているか確認する注文住宅の価格が高くなるのは、広告費や人件費も大きな原因。広告費や人件費分は値引きもされやすく、300万円以上の値引きをされることも...。相見積もりを取れば、安くて品質の高い注文住宅を建てることができますよ。注文住宅を建てると生活が快適になりますが、デメリットも多く失敗しがち。失敗しやすい注文住宅を成功に導く一番のコツは設計にとことん時間をかけること。間取りは大切で、家族の要望に合わせた部屋の配置が大切になってきます。思い悩み、家づくりがなかなか進まなかった私が頼ったのが「タウンライフ家づくり」。「タウンライフ家づくり」では、あなただけの「オリジナルの家づくり計画」を複数のハウスメーカーが提案してくれます。実際に「タウンライフ家づくり」を利用してみて、あなたに伝えたいメリットは5つ。まで手に入る見積もりを他社に見せることで、大幅な値引きを引き出せる期間限定のプレゼントキャンペーン実施中しかも、選べる600社の中には大手22社のハウスメーカーも含まれています。私が何よりもうれしかったのは、要望をくみ取った間取りを作成してくれる所。実際に、積水ハウスさんからこんなステキな間取りをいただいています。「強引な勧誘がないか」と心配していましたが、私の所には1本の電話もかかってきていません(メールでの勧誘はあります)。【タウンライフ家づくり】の評判や口コミは?資料請求で分かる5つのメリット・デメリット他社の見積もりがあるおかげで、700万円以上の値引きに成功した人もいて話題になっていますよ。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。図を約600社から手に入れることができるサイト。3分、もちろん無料です。実際利用した私は、外構費用を70万円も削減することができました。3分、もちろん無料です。●最大29商品からお見積り●キャンペーン実施中サイトを利用された方のなかには20万円も安くなった例もわずか1分、もちろん無料です体験談を見てみる公式サイトで試してみるこのサイトの運営者こんにちは、住宅プランナーの藤井イツキです。はっぴいプラス」の執行役員としても活動をしています。詳しいプロフィール記事へのお問い合わせ、執筆依頼をお待ちしています。