Duomoではヨーロッパから直接文具を買い付け・輸入することによって販売価格を下げています。Duomoでは高級文具をもっと身近に感じていただきたく、値段設定を低くしています。ご注文を受けてから取り寄せることで在庫保管コストがかからず、その分をお客様に還元しています。Duomoのホームページ上に掲載している商品は基本的にほとんどが海外からのお取り寄せ商品となります。在庫の有無は随時照合し反映しておりますが、ご注文後輸入元へ問い合わせ在庫確認をいたしますので、ご注文のタイミングによっては在庫がない場合もございます。その場合はご注文キャンセルとさせていただきますのでご了承ください。在庫確認ができたご注文に関しては、折り返しご注文確定のご連絡をメールにてお送りいたします。どれくらいで商品が届きますか?A.本国お取り寄せの場合基本的には3-5週間ほど頂戴しています。予約商品や特別生産品、オーダーを受けてからメーカーが製作するもの、メーカーの在庫状況、輸送中の状況、調整オプションをつけたもの等によって、さらにお時間をいただく場合もございます。Duomoではお客様に毎週メールにて輸入状況等をお知らせしております。当店でお買上げの商品はメーカーの正規保証書が付属しますが、並行輸入品であることを理由に日本国内のメーカー代理店において保証を受けられない可能性があります。そのため当店では店舗保証としまして、各メーカー保証の定める範囲において、当店を通じて各メーカー本国に修理・交換等を依頼しております。商品をお届けした際に付属するメーカー保証書と、当店での検品を行ったことを証明する検品シートは失くさず保管してください。お客様の過失、経年変化による摩耗消耗については対象外となりますのであらかじめご了承ください。他社のリフィルやインクを充填した場合は保証外となります。初期不具合については当店にお問い合わせください。1か月以内でしたら未使用品に限り返品交換が可能です。返品交換を受け付けかねる場合がございます。部品の歪み・傷等の初期不良の場合は7日以内にご連絡いただきますと返品交換が可能です。詳細は「はじめての方へ>返品交換について」をご覧ください。使っているうちにペンの調子がおかしくなってきました。はい、当店よりご購入いただいたペンに関してはメーカー修理を賜っています。初期不良についてはメーカー保証範囲内での修理となります。その他ご使用中の事故等による修理はメーカー送付後修理内容と見積もりを確認後ご連絡いたします。当店までメールまたはお電話でお問い合わせいただいた上、ペンと同梱した検品シートとメーカー保証書を一緒に当店までご送付ください。不具合の状況にもよりますが、修理期間は2~6ヶ月が目安となります。輸入万年筆は書き味が心配です。Duomoではお客様にご満足いただけるペンをお届けするために、1本ずつ実際に書き味を確かめる試筆による検品を行っており、独自に定めた基準をクリアしたもののみをお客様にお届けさせていただいております(試筆を希望されない方は購入ページにて選択できます)。滑らかな書き味をご希望の方には、提携調整師による「ペン先調整オプション(有料)」もございますのでご利用ください。当店での検品の様子を当サイト上で公開しておりますので、ぜひご覧ください。ご注文後できるだけ速やかにお申し出くださいませ。お問い合わせフォームまたはメール、お電話でのお申し出がないとキャンセルができないシステムとなっております。お振込みいただいた後のキャンセルについては振込み手数料を差し引いてのご返金とさせていただきますのでご了承くださいませ。ついてのキャンセルはご遠慮いただきますようお願いいたします。会員登録していただくと、もれなく100円分のポイントを進呈しています!マイページにてペンのお気に入り登録ができるほか、ご注文時の住所入力等が省け便利にご利用いただけます。お問い合わせフォームか、LINE@のメッセージからお問い合わせください。2017年6月現在名入れのサービスは行っておりません。これからサービスの向上に邁進してまいります。当店では高級感を出すために有料のイタリア高級紙でのラッピングを行っています。ラッピングの詳細についてはこちらのページをご覧ください。Duomoからお客様へはゆうパックでの配送となります。他の配送業者はお選びいただけませんので予めご了承ください。申し訳ございません、日本国内のみの発送とさせていただいております。定休日となっています。黄色は臨時休業日です。下記のお支払い方法を用意してございます。ご希望にあわせて、各種ご利用ください。Pay(Amazonアカウントに登録済みのクレジットカード情報を利用して決済できます。●ヤフーウォレット●代引き(10,000円以上70,000円未満のお買い物に限ります。代引き手数料300円がかかります。メール便ではご利用いただけません。金融機関でのお支払いの場合、在庫確定のご案内から7日以内にお支払いください。期日内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。Payでのお支払いの場合、当店よりお送りするご注文確定のメール後、決済を行います。送料(全国一律550円)、銀行振込手数料は原則としてお客様負担にてお願い致します。(20,000円以上のお買い物で送料無料。)消費税は全て商品代金(税込価格)に含んで表示しています。メール便をご利用いただける商品では、185円の送料をいただきます。当店に在庫がある商品は、注文日より2営業以内に発送いたします。輸入取り寄せや、特注品の場合、3-5週間かかる場合がございます。取り寄せ元が完売、お取り置き等の理由で在庫がない場合、お客様にご連絡の上ご注文キャンセルとさせていただきます。配送日時の指定について輸入お取り寄せ品の場合、ご注文の段階でのお届け日の指定は承れません。お届け日の詳細は、発送準備が完了次第メールにてご案内いたします。時間帯指定とご都合の良い曜日等についてはご注文画面にてご指定いただけます。ございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。(本国取り寄せの場合は、交換にお時間がかかる場合がございます)商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。お客様都合による返品・交換お客様都合の返品・交換の場合31日以内にご連絡ください。当社負担とさせていただきます。※返品・交換には各要件ございます。詳細を必ずご確認ください。