【雑誌掲載】”可視化できないスキル”のチェックと指導。コールセンターのCプロデュースコールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。”可視化できないスキル”のチェックと指導。SV向け「オペレーター評価」の勘どころ【雑誌掲載】”可視化できないスキル”のチェックと指導。コンピューターテレフォニーNo.157掲載日2012年02月掲載SV(スーパーバイザー)は、オペレーター育成が重要な業務のひとつですが、上手く評価・指導できないという声をよく耳にします。モニタリングに対する苦手意識を持つ人は多い様です。その根底にあるのは、「自分の判断が本当に正しいのか」と迷う点にあります。タイトル”可視化できないスキル”のチェックと指導。SV向け「オペレーター評価」の勘どころ概要オペレーター育成が重要な業務のひとつであるSVだが、上手く評価・指導できないという声は少なくない。モニタリングに対する苦手意識を持つ人は多い。その根底にあるのは自分の判断が本当に正しいのか不明確な点にある。近年はホスピタリティやコンシェルジュなど可視化しにくいスキル評価も必要だ。SVに求められるオペレーター評価のあり方を検証する。ロールプレイングで捉えにくいスキルを”発揮させる”評価者としてのレベルを知る。詳しくはこちらのPDFファイルをご覧ください。コールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。更新情報お客様の声・事例「コールセンター新規立ち上げに伴うコンサルティング(人材派遣業)」を追加しました。コールセンターのCプロデュースTOP。