人は皆「めっちゃ面倒くさがり」だ。人は皆「めっちゃ面倒くさがり」だ。ユーザー像!人は皆「めっちゃ面倒くさがり」だ。小さな面倒の積み重ねを避けUXを改善するやり方とは(第7回)「やらなくていいなら避けたい」という気持ちが「面倒くさい」の本質。象好きのかたわら都内でパソコン教室を運営し、ユーザーさんと提供者さんのギャップを埋めるお仕事をしている、アジアゾウ好きのモリマミコと申します。貧血気味だったため、夕食を作るときに、増血レシピを検索しようと入力したら、「象欠」と一発で変換されるほど、ゾウさんが好きです。1か月に1度、ゾウさんに会って象分補給をしています。だいたい毎日不足しています。ゾウさんが好きだゾウ。私は、お化粧が面倒くさいです。お化粧する時間があったらゾウさんの動画を1つでも多く見たいです。いうことで、ここ1年、面倒くささに耐えきれず、お化粧をしなくなりました。お化粧をしていなかったのですが、しなくてもバレないからまーいっかということで、よほどのことがない限りお化粧していません。お化粧より爆笑が好きです。人にギャグを言おうとするときに先に自分で爆笑するクセはやめたいです。ウケなかったときが悲しいので。だいたいウケないので......。そんなある日の午後6時。品井さん(仮名、66歳、男性)が当教室にいらした。Facebookはじめたんだけどさ、なんかゴチャゴチャになったから、一回リセットしたいんだと、スマートフォンと老眼鏡を取り出した。文字が細かくて、読むのもやるのも面倒なんだけどさ。周りの人が「自分の発言見てくれた?」とか聞くから、Facebook続けてるんだと楽しそうに仰る品井さん。意外と、Facebookにハマってそうだ。面倒そうには見えない。「リセットしたい」とのことですけど、アカウントを無くすということですか?よくわからないんだけど、ゴチャゴチャになってて面倒なんだよね。これこれと、Facebookアプリの画面を見せてくれた。どのへんがゴチャゴチャなんですか?これだけじゃなくて、こっちも使っていて、どうして2つあるのか、意味わからないんだよと、スマートフォンのブラウザを起動し、Facebookの画面を指さす。どっちでも、できるんだよ。面倒が面倒を引き起こす!よく確認すると、なぜかアプリ用とブラウザ用で別のFacebookアカウントがあるようだ。品井さんは違うアカウントであることを理解していない。いずれか目についたほうで投稿し、時間があるときに目についたほうで確認して、「投稿したのに反映されていない」と思っていたのだ。して「ややこしい、面倒くさい、リセットしたい」という結論に至ったようだ。確かに、このままではややこしい。品井さんの要望で、アプリとそのアカウントを削除して、ブラウザのアカウントを残す形とした。インターネットをブラウザで見るから、そのほうがいいとのことだった。アプリのアカウントのほうが、友達が少なかったのは、不幸中の幸いだろう。こちらのアカウントにしかいない友達もいる。これについて聞くと「チェックして洗い出すのは面倒」とのことで、そのまま削除。仕方があるまい、さらばでござる。ところで、これはどなたが設定したのですか?お店の人と友達。お店の人にやってもらって、そのあとで友達から説明してもらったけどよくわからなくて面倒だったから、別の友達にもう1回設定してもらったんだよ品井さんのプロフィール写真は、満面の自撮り写真だ。Facebookを楽しんでいるのがわかる。品井さんは当初、「面倒くさい」という一言ですべて片づけてしまい、「面倒くさそうなことをすべて人に任せた」ために、任せられた人がそれぞれ自分の考えで解決してしまった。その結果、片方のアカウントを削除する惨事となった。面倒くさいが面倒くさいを呼び込んでしまったのだ。