式だけではよくわからないでしょうから、実際にひとつ一つ解説して参りましょう。“どれだけ楽に稼ぐか?”“どれだけ効率よく儲けるか”を追求する必要があります。手抜きをしてでも効率を追い求めるという事ではありません。高い品質を保持した上で、もしくは品質をさらに向上させながら、効率を上げていく必要があるのです。効率が良くなればなるほど、同じ作業に掛かる時間が短くなりますので、他の事をする時間が生まれるからです。その生み出された時間によって、さらに品質を向上させる事も可能になりますし、同じ品質のものをもっと多く提供する事も可能になってくるのです。》という条件の下においては、追求すべき事となります。satisfaction:顧客満足度とくれば、感動プロデューサー・平野秀典様の『感動の方程式TM』ですね。満足<感動<感激<感謝お客様が期待した以上の価値を感じていただけた時に、お客様に“満足”していただく事が出来ます。お客様が期待したよりも、もっと素晴らしい価値を感じていただけた時に、お客様に“感動”していただく事が出来ます。お客様が想定もしないほどの素晴らしい価値を感じていただけた時に、お客様に“感激”していただく事が出来ます。お客様が想定もしないほどの素晴らしい価値を感じ続けていただけた時に、お客様に“感謝”していただく事が出来ます。お客様に“満足”していただけた時に、その商品やサービスのリピーターになっていただく事が出来ます。お客様に“感動”していただけた時に、その商品やサービスのプラスのクチコミをしていただく事が出来ます。お客様に“感激”していただけた時に、その組織やチームのプラスのクチコミをしていただく事が出来ます。お客様に“感謝”していただけた時に、その組織やチームのファンになっていただく事が出来ます。“満足”の下には“どちらでもない”という“無関心”な状態があります。“無関心”の下には“不満”があります。“不満”のしたには“無視”があります。“無関心”な状態では、値段が安いだけで商品やサービスを買ったり買わなかったりする程度で、特に銘柄やメーカーは意識されていません。“不満”な状態では、お客様が商品やサービスに期待した価値よりも劣っていた部分について、マイナスのクチコミが発生します。お客様の“不満”の声=クレーム=『改善ポイントのご指摘』に対して、真摯に受け止める事なく、お客様の不満が伝わらない状態が続くと、お客様の“不満”は増幅し、その組織やチームのマイナスのクチコミが発生します。お客様の“不満”の声=クレーム=『改善ポイントのご指摘』が組織やチームに届かない事がわかると、お客様はその組織やチームを“無視”するようになります。ここで注意しなければならないのは、無意識な状態の“無関心”と意識をしている“無視”の状態は異なるという事です。“無視”している状態では、その組織やチームに対して大きなマイナスの感情を持っていて、“無関心”な状態では、特にプラスの感情もマイナスの感情も持っていません。》していただく価値を創造する時間が生まれます。それを継続し続ける事は、お客様の期待に応え続ける事となり、結果として、(延べ人数で)より多くのお客様に対して貢献している事となります。お客様に期待していただいているにも係わらず、お客様に価値を提供し続ける事が出来なければ、お客様に対して貢献する事が出来なかったという事となります。その組織やチームだからこそ提供する事が出来る価値を創造し、社会に提供し続ける事。それが、本来の社会貢献です。「余計に儲けたお金があるから、それを社会貢献に使おう!」っという事は、お客様から余計にお金をいただいている事なりますよね。10LITER」のように、予め消費者に告知されているものであれば、【価格=商品代+使途の明確な募金】となりますから、お客様は『共感』した上でお金を払いますよね。一般的に社会貢献活動をしている大企業は、お客様から得た利益を、ほとんどの場合本業とは別の社会貢献活動に使っているようです。その組織やチームだからこそ提供する事が出来る価値を創造し、社会に提供し続ける事こそが、その組織やチームの社会的存在価値を示し、社会的な責任とも直結する、社会貢献活動でしょう。社会に不利益を与えているという事になります。“虚偽・偽装”ですね。CS型×継続=社会貢献度2010年の経営指標として、ご活用いただければ幸いです。今年も残すところ、あと4日となりました。先週で仕事納めをされた方々も、明後日までビッシリ仕事の方々も、年末年始が稼ぎ時の方々も、今年も一年間おつかれさまでした。今年までの反省や経験を来年にしっかりと活かしていくために、今夜から問題を出させていただきます。答えは新年のお年玉として、お正月に、ある方程式を差し上げます。これまでチャンクが異なるところで議論していたために、交わる事のなかった利潤追求型の経営と理念重視型の経営をひとつの式でまとめてしまいます。それでは早速、第1問。利潤追求型の経営において、最も大切なのは、効率よく稼ぐ事です。楽に要領よく儲ける事で社会貢献度も高くするためには、どうすれば良いでしょうか?最終的な答えは方程式になりますので、要領が良ければ良いほど社会貢献度も高くなります。さぁ、如何ですか?答えは、お年始に。今宵も昨晩に引き続きまして、組織について考えてみましょう。........あなたの所属する組織は、目標を明確にして、目標達成のために業務の進捗管理をしていますか?はい、ありがとうございます。精度の高さにもよりますが、一般的には、どんな組織でもやっていらっしゃる事ですよね。1,000万円が“目標”なんだから、それを達成するためにやってるんだ。「だから、進捗管理をする“目的”は、『“目標”を達成するため』という事だ。」なぁ〜んておっしゃる方々も、結構いらっしゃるでしょう。1,000万円=“お金”が“目的”となれば、そのビジネスでなければならない理由も、その組織でなければならない理由も、そのお客様でなければならない理由もありませんよね。そんな事から、組織におけるマネジメント力の低下を招いてしまうケースもあるんです。あるケースは、営業力No.1社員が上司のマネジメント力を低下させてしまうケースです。《数字をたたき出す力のある人》つまり《営業力No.1社員》という事になります。管理職で現場の仕事が少ない上司は、会社の“目標”と“目的”に対する貢献度が《営業力No.1社員》より低いと見られてしまいます。「いちいち指示・命令されるけど、〇〇さん《営業力No.1社員》の方が会社のために働いてるよな〜。」なぁ〜んて他の社員からも言われたり思われたりするようになり、《営業力No.1社員》が頑張れば頑張るほど、上司のマネジメント力や信頼度が低下するようになります。酷い場合には、上司は心から「自分には能力が無いんだ......」っと深く落ち込むようになり、抑鬱症状に陥ってしまうケースまであります。《数字に支配された組織》といいます。一発屋でも、期末にガツンと大口の売上を上げればヒーローになってしまうようであれば、末期症状かも知れません。《数字に支配された組織》か否かを確認するためには、いま現在のビジネスを続けている理由を、改めて見つめなおしてみましょう。「たまたま親から引き継いだから......」っという理由であれば、数字に支配されているか、されやすい組織であるといえます。《成功の四要素》をもう一度見直しましょう。目的=何のため?戦略=やる?やらない?目標=いつまでに?どれだけ?戦術=どんな方法で?目的は経営理念に込められます。戦略は目的に基づく意思決定です。戦術はやれる事の総てです。秋の夜長とはいえ、あまり長すぎるのも何ですから、続きは↓こちらからどうぞ。目的とチャンクいつもお付き合いいただきまして、ありがとうございます。黒字決算企業が初めて30%を下回ったというニュースが流れてきました。http://www.nta.go.jp/kohyo/press/press/2009/hojin/01.htmですが、世の中には金融機関対策で、“どうにか”して黒字決算を組まなければならない会社がたくさんあります。“どうにか”も出来ないような会社が増えているのでしょうねぇ。考えてみると、真の姿として黒字の会社って、とっても素晴らしい事なんですよね。素晴らしい会社を実現するには、【成功のための四要素】ですね。・戦術=どんな方法で?《やれる事総て》まずは何のために、そのビジネスなのか?何のために、そのお客様をターゲットにしたいのか?何のために、その組織なのか?といった事を、しっかり腑に落ちるまで考え貫きましょう。腑に落ちたら、目的を成し遂げたら、どんなに素晴らしい未来が訪れるか?夢を描きましょう。夢を描いたら、いつまでに叶えたいか?長期のスケジュールを組みましょう。長期のスケジュールを組んだら、いま現在やれる事を総て書き出しましょう。やれる事を総て書き出したら、目的を成し遂げるためにやるべき事か?やらない方がよい事か?を考慮しながら、やる事とやらない事を組み合わせていきます。いま現在やれない事でも、目的を成し遂げるために必要な事も、別途まとめておきます。夢を叶えるために策定した長期のスケジュールを遂行するために、“やる事とやらない事のセット”と“いま現在はやれない事でも、目的を成し遂げるために必要な事”を、いつまでに?どれだけ?やるかを計画します。したら、もう簡単です。“やる”と意思決定したものは、しっかりと継続してやり抜くだけです。“やる”と決めた事を“やる”“やらない”と決めた事を“やらない”結果を見て修正するのは、やる事をやってからです。素晴らしいセミナーに参加したり、成功するスキルやノウハウを学んだとしても、後から本当に実行し続けられる人が、とっても少ないからです。〈ちょこっとやって、上手くいかない。〈ちょこっとやって、結果が出ない。〉ちょこちょこ結果を見て一喜一憂したり、ちょこちょこ結果を見てあれやこれや戦略・戦術を変えてみても、目標を達成する事は出来ません。「これでもかぁ〜、これでもか」っと、努力し続ける事が大切です。努力し続ける事によって、失敗に気づき、潜在的な問題点に気づき、改善ポイントに気づくのです。