サイトコアはビジネスに最大限の影響を与えるため、コンテンツを管理する方法としてデジタルリレバンシーマップを提供しています。デジタルリレバンシーマップを作成するクイックインサイトデジタルリレバンシーマップは、購入へと導いてロイヤリティを促進するエンゲージメントの高いエクスペリエンスを上位の各顧客セグメントに提供するための構造を形成します。第1章デジタルリレバンシーマップが提供するもの効果的なマーケティングを実施するには、顧客ニーズに対応して予測できるようになることが重要です。組織は最も関連性が高い「個客」エクスペリエンスを演出するために、構造化されたアプローチが必要です。デジタルリレバンシーマップ(DRM)により、エクスペリエンスをサポートするための最も効果的なパーソナライズ手法を展開しやすくなります。決定ジャーニーの各段階で、顧客のペルソナやセグメントに最適なブランドとのエクスペリエンスを演出します。その名の通り、デジタルリレバンシーマップは主要セグメントに対して最も関連性の高いコンテンツを作成する方法を案内します。このマップを実践することにより、決定ジャーニーと購入ジャーニー間で顧客をよりすばやく移行させることができます。顧客のご希望のチャネルで最適なコンテンツが最適なタイミングで配信され、ニーズを予測したCTAが提供されます。ブランドは顧客のニーズを満たし、顧客を理解していることを示すことで、信頼とロイヤリティを獲得できます。顧客セグメントの個人的かつ有意義な情報に関連付けられていない平凡なコンテンツを配信してしまうことになります。これでは、貴社が最初に望んだパーソナライズを追求することはできません。貴社の競合他社も含め、顧客を獲得するために多数のブランドがパーソナライズにすべてをかけています。DRMは効果的なパーソナライズ戦略の基盤で、優先的な集中/調整された明確なコンテンツマーケティングプロセスを提供します。*94%のマーケティング担当者がパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを求めている。味方につける担当者がマーケティング調査をすでに完了していると主張し、社内の利害関係者の一部がこのプロセスで直面する問題を放棄する可能性があります。情報を有するのはすばらしいことですが、単独の情報では成果を発揮しません。作業量、時間の制約、コストはやや増えますが、DRMを実践することにより以下の大きなメリットがあります。最適なチャネル、不足しているコンテンツや機能性を特定カスタマージャーニーを加速化DRMの実践は数週間以上は行わず、大規模なチームでも数日間のみにします。このプロセスの作業とコストは、ユーザビリティの研究や大規模な調査と同等です。大半の組織には、現在の顧客およびリードとして焦点を当てている特定のユーザーがいます。ニーズのような類似した特性と行動に基づいて、これらのユーザーを複数のセグメントに分割すると、よく理解できるようになります。ユーザーとのつながりやエンゲージメントを深めるには、これが重要です。パーソナライズを始める時には、最も大きなセグメントを特定することに焦点を当てます。このセグメントは最も高いエンゲージメントの機会を与えます。意図に基づいて特定および特性付けられた可能性が最も高いユーザーを特定したら、最も高いエンゲージメントを生成して信頼を構築し、コンバージョンを育むコンテンツを作成できます。カスタマージャーニーのマッピング一般的なカスタマージャーニーについてカスタマージャーニーとは、顧客がライフサイクルで体験する一連のエクスペリエンスです。顧客が多様なチャネルや接点を使用してブランドや仲間とやり取りしていることから、近年は複雑さが増しています。この経路はインターネット以前もほぼ同じですが、現在のジャーニーにはWebサイトでのコンテンツの閲覧や調査、ソーシャルメディアフィードの閲覧、モバイルアプリの使用、他社のWebサイトとの比較、レビューの調査を含むやり取りが関係しています。ブランドとのやり取りにおける類似点を特定してジャーニーの過程をサポートすることにより、生涯にわたる顧客を生み出しながらマーケティングの方向性を定めることができます。カスタマージャーニーの各段階に最適なチャネル、メッセージ、コンテンツを評価するために、各段階を詳しく理解することが重要です。計画プロセスですべての段階をマッピングすることにより、エクスペリエンスを強化する機会を特定しやすくなります。デジタルリレバンシーマップを作成するDRMは、主要セグメントのカスタマージャーニーにおける各段階に最適なコンテンツと機能性を取得します。DRMを作成することで、デジタルチャネルで最も重要なコンテンツを確実に配信できます。今後あらゆる種類のパーソナライズを実施するために、集中的なコンテンツ計画が重要になります。DRMの作成は社内を調整して外部ユーザーに焦点を当てる機会でもあります。DRMは組織によって異なりますが、こちらで説明した基本的なアプローチから始め、その後必要に応じて追加することを推奨します。デジタルリレバンシーマップの詳細や貴社に適した開発ステップについては、ホワイトペーパーをダウンロードしてください。実用的なステップバイステップガイドをご覧になり、上位セグメントの顧客に転換させるカスタマージャーニーを演出しましょう。ホワイトペーパーをダウンロード次のリーディングリストパーソナライズの細かなインサイトを入手できます。(読了時間:5分)読み続けるすでにSitecoreをご利用ですか?トレーニング、コミュニティ、ドキュメンテーション、コンサルティング、サポートにアクセスできます。+1-855-Sitecore。