テクノロジーをコーヒー店に導入すべきか否か。執筆者プロフィール学び方テクノロジーをコーヒー店に導入すべきか否か。ふれあいはテクノロジーに優る。ジョン・ムーア氏の著書「スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?」より、テクノロジーの導入(機械化)に関するひとこと。スターバックスにとって、テクノロジーを導入するか否かの基準は、顧客が「よりよい体験」を得られるかどうかなのだという。注文や商品の提供を全自動にして、コストが下がったとしても、バリスタと顧客の交流が減ったことで顧客の満足度が下がるならメリットはないと断言している。本書の中では、もしコーヒーを淹れる作業の中に機械を組み込むことで、顧客が「よりよい体験」を得られるのであればアリ、だとも語られており、その割り切りの姿勢はすがすがしい。この観点から考えればもちろん、電源コンセントやWiFi、音楽の視聴カウンターなどはアリとなるのである。話が横道にそれてしまうが、「紙の本」ではなく、「電子書籍」を選ぶのも、「よりよい読書体験」になるとその人が判断するか否かなのだろう。自分の場合、最近では電子書籍で出ていないと購入をためらうようにもなってしまった。テクノロジーというものは、時間とともに「人に」「世の中に」浸透していくもののようにも感じる。考えると、過去のある時点ではナシだったものが、時を経て、アリとなることもあるのかもしれないなと、ちらりと思った。本を読むことで得たいのは知識じゃなくて◯◯◯。kiyoichiアイテムハックな暮らし方スポンサーリンクスポンサーリンク【執筆者へ】原稿に行き詰まったときどうするか?「書くことが思いつかない人...子どもの勉強とは違う、大人の勉強とは?「30代で人生を逆転させる1日30...サイト内検索プロダクトマネージャー・マーケターきよいち「プロジェクトや、チームのディレクション」をベンチャーでしてる30代。作り方から、届け方まで、想いを持って考えていきたい。け旅ベンチャー宣伝企画。paperwhiteにカバーは必要ないと思う理由。学び方-ITテクノロジーをコーヒー店に導入すべきか否か。アイテムハックな暮らし。