公開あのPC-9801も作られていた、レノボ・ジャパン修理拠点に潜入:KeyConductorsThinkPadの一部製品こそ日本製であるものの海外生産のPCというイメージが定着しているレノボ。今回はPC-9801も作っていたNEC群馬事業場の修理の様子を公開。PC群馬事業場と表記)」で同社のPC製品とタブレット製品の修理を開始した。それに伴い、レノボ・ジャパンはNEC群馬事業場における修理の様子を公開するとして、その内部を見学できるプレスツアーを開催した。その様子をレポートしていこう。PC群馬事業場について解説しよう。同事業場は群馬県太田市にあり、最寄り駅はJR熊谷駅。いってもプレスツアー参加者はそこからツアー専用バスに揺られて約40分ほど移動したので、それほど交通の便がいいとはいえない。それはともかく同事業場は1984年から「NEC群馬」としてNECのPC製品の開発と生産の拠点を担ってきた。あの「PC-9801シリーズ」もここで開発されたという由緒正しい工場なのである。PC群馬事業場のオフィス棟の遠景。他に工場棟、倉庫などがあり敷地面積は約8万8000平方メートル。約550人の従業員が勤務する。工場内にはかつて生産されていたPCが展示されていた。その中にはあの「PC-9801」があった。こちらは「PC-9801T」。PC-98シリーズの「ラップトップ」機。バッテリー駆動不可でTFTカラー液晶を搭載した最上位モデルの価格は何と115万円。その後、NECにおけるPCの国内生産拠点が山形県米沢市にある「NEC米沢」に統合されるとともに、NEC群馬は2002年から同社PCの修理や診断サービスをサポートする拠点に転換することとなった。PC群馬事業場」として再始動。2014年6月からはレノボブランドのタブレット製品の修理を開始した。PC群馬事業場はレノボブランドの全てのPCとタブレット製品を修理する拠点として事業範囲を拡大することとなったのだ。いうこともこの潜入取材で明らかにされたのでまとめよう。レノボ・ジャパンはもともと、国内におけるPC、タブレット製品の修理サービスを社外委託していた。PC群馬事業場という修理拠点を身内にすることが可能となった。なれば、修理やサポートのノウハウを活用しない手はない。PC群馬事業場の持つ修理ノウハウ、そして既に完成している物流システムを活用することで、修理に関して新しい次元に到達すると考えたのだ。レノボ・ジャパン製品の修理を開始するのに伴い、同事業場では新たな修理履歴管理ITシステムを新たに開発した。PC群馬事業場が持つ修理ノウハウを盛り込んだシステムだ。この新システムの導入も効果を見せたのだろう、同事業場での修理実績は、前年比で1.6倍(台数ベース/月)に、保守部品の取り扱いも1.6倍(個数ベース/月)に増大したという。晃氏は「群馬事業場はマザーファクトリーを目指し、今後もサポートとサービスに必要な機能を保有していきます」とNEC群馬時代から続くサポート体制、ノウハウ保持を継続していくとした。PC群馬事業場へのサポートサービス統合がレノボにとって修理サポート強化につながったとした。PC群馬事業場で対応した「ThinkPad」シリーズの修理について、重要な事案はレノボ「大和研究所」へフィードバックして今後の修理対応や新規開発に活用していくという。出発それでは、いよいよ群馬事業場の深部へと潜入してレノボ製品の修理体制を見学していく。工場内の修理の流れは下のスライドの通り。説明すると、ユーザーからコールセンターに問い合わせがあった後、修理が必要と判断されればそれを引き取り、故障診断をした上で再度ユーザーに確認。修理の有償/無償にわかかわらず、ユーザーが修理するかどうかを最終的に判断してから、部品の交換が行われる。修理が完了すると検査の後、清掃・梱包(こんぽう)されて出荷、ユーザーの手元に修理済みの製品が戻るという流れになる。