2013笑顔のチカラ1ホスピタリティコーディネータの濱野です。音楽漬けの幸せな時間を過ごしました。あの場に居た5万人全員が、好きな音楽を聴くことで、皆ニコニコ笑顔でした。音楽には凄いパワーがあります。「笑顔」にも凄いパワーがあるんです。前々回のブログで、行動変化させるポイントは「笑顔」とお伝えしました。そのキッカケになったお話をします。自分が異業種からN口観光(笑)に転職した際のことです。配属先のホテルは、お客様アンケートの接遇評価が、チェーン最下位と著しく悪かったのです。その為、社長からお小言をいただくのも日常茶飯事でした。ホテル勤務の経験が無い私は、専門的な指導も全く出来ず、途方に暮れていました。ある日ロビーからじっとフロントを観ていて気づいたのです。チェックインの時、マニュアル通りに丁寧な言葉でお客様に情報をお伝えしているのですが、全く笑顔が無いのです。気を付けて観ると、レストランも宴会場も笑顔が無いのでした。私はやっと原因に気づきました。翌日から毎日、「笑顔」のトレーニングを始めたのです。アンケート評価は2位まで浮上しました!(1位は洞爺サミットで、某首脳が宿泊した高級路線のホテル)「笑顔」のトレーニングしかやっていないのにも関わらずです!私はそこで「笑顔の力」を信じるようになったのです。その理由や方法はまた次回で。*写真はRSR名物リトルジュースバーの「イチゴ削り」です。RSR限定の「メロン削り」も美味かった!***************************************即、現場が変わる。編集トップへ戻る閉じる。