株式会社デファクトスタンダード『ブランディア』は、ブランド品の宅配買取サービスです。お申し込みのあったお客様へ宅配キットと呼んでいる段ボールや梱包資材一式をお送りし、そこに、売りたい商品を詰めて返送していただき、査定・買取を行うサービスです。往復の送料をはじめ、すべて無料でご利用になれます。店舗を持たず、インターネットに特化して営業しており、取り扱いブランドの多さが特徴です。日で取引が完了します。時間受け付けています。お客様にはダイアルプッシュ、音声録音の機能を通して、お申し込み内容を登録していただきます。登録が完了すると、お客様情報は当社の基幹システムにシームレスに取り込める仕組みを構築しています。お申し込みにも対応しています。万人を突破し、サービスが順調に拡大する一方、社内ではカスタマーサポート部門のリソース不足に悩まされていました。活用の提案があり、採用が決まりました。お客様にあった連絡手段で好きな時間にお申し込み。日もかかりませんでした。大きなメリットだと思います。お客様それぞれが適した手段(ウェブ、電話、FAX)、好きな時間でお申し込みをできるため、お申し込み数が増加しました。