新年の抱負をお聞かせください!恒例のお題です。新たな年を迎えて、経営者として、一個人として、みなさんはどのような抱負をおもちですか。ブログで綴ってみてください。お年賀ブログにそうした抱負を書かれている場合は、その記事を本欄にトラックバックいただければ幸いです。事を、この記事に直接トラックバックくださるよう、お願いいたします。【編集部からのお題】202013年の三大ニュースをお知らせください!編集部からのお題202013年の三大ニュースをお知らせください!毎年恒例のお題です。ことし、みなさんの会社では、どんなニュースがありましたか。3大といわず、5大でも10大でももちろんけっこうです。1年の締めくくりに、お知らせいただければ幸いです。楽しみにしている人は多いと思います。事を、この記事に直接トラックバックくださるよう、お願いいたします。【編集部からのお題】19「聴く耳」を、どのようにしてもちますか?編集部からのお題19「聴く耳」を、どのようにしてもちますか?取材をしていて感じるのが、多くの社長さんは「話したがり」だということです。取材なので、積極的にお話しくださることは非常にありがたいことだと思っています。言葉がこぼれてしまう、という印象です。非常に興味があります。「聴く耳」をもつことの大切さはしばしば指摘されます。した「聴く耳」を、どのようにしてもっておられるのか。人の意見や話を聴くことについて、どのような効用を感じておられるのか。無口な方も、饒舌な方も、忌憚のないご意見をブログで綴っていただければ幸いです。事を、この記事に直接トラックバックくださるよう、お願いいたします。【編集部からのお題】18クレームがきたとき、どう対処していますか?編集部からのお題18クレームがきたとき、どう対処していますか?どんなに顧客満足度の高い会社でも、お客様からのクレームや不満がゼロになるということは、あり得ません。大きくない会社は、そのゆとりもあまりないことと思います。私の知るある社長さんは「ふだんの営業などでは現場任せで口出ししないが、クレームのときは真っ先に飛んでいく」とおっしゃっていました。いわれるように、こうした対応がクレーマーをファンにするのかもしれません。一方で、別のある社長は、自分たちに非がない場合は、絶対に謝らず、むしろ喧嘩するくらいに言いたいことを言うそうです。不思議とそれで、ファンが増えると言います。みなさまはいかがでしょう。クレームが入ったさいの基本姿勢として、どのような対応をまず取りますか。可能な範囲で綴っていただければ幸いです。事を、この記事に直接トラックバックくださるよう、お願いいたします。「下積み」や「修業時代」というものを誰しももっていることと思われます。みなさまはいかがでしょうか。「当時は無駄だと思ったが、あの経験をしていてよかった」といったご経験がおありなのではないかと思います。他の経営者のかたはもちろん、若いビジネスマン、学生さんにもおおいに参考になると思います。ブログで綴ってみてください。事を、この記事に直接トラックバックくださるよう、お願いいたします。大きな成果を上げているかたが何人もおられます。実践し続け、お客さまや地域社会などからの支持につながっているという取り組みがありましたら、ぜひブログで綴ってみてください。大事にしている「当たり前」の違いや、ふだん見過ごしてしまっている大事なことに、お互いに気づきを得ることもあるのではないかと思います。事を、この記事に直接トラックバックくださるよう、お願いいたします。感動したこと、考えたこと先日、東京・銀座で行なわれたロンドン五輪選手団の祝賀パレードには50万人の人々が足を運んだそうです。感動を与えてくれた選手たち、国の名誉を担って闘った選手たちに対して感謝の気持ちや労いの気持ちを現わしたかったのでしょう。(最初から最後まで“中国人”と戦っていた)、フェンシング、サッカー、女子バレーボール......。今大会の日本選手団は、団体戦で非常に強かった印象があります。私たち日本人の大切にすべき価値観や強さを表わしてくれているように思えました。みなさんは、今回のオリンピック、どの選手のどのような頑張りに、感動しましたか。間が空いてしまいましたが、感銘を受けたこと、不思議に思ったことなど、なんでもけっこうです。ブログで綴ってみてください。感動を、改めて共有できれば幸いです。以下のみなさまが書いておられます。事を、この記事に直接トラックバックくださるよう、お願いいたします。目利きであることと思います。そんな皆さんが、「これにはまいった」とそのお店や企業のファンになってしまった、というご経験を、ぜひお聞かせください。某百貨店で家内の靴を買おうとした際のこと。女性の店員さんに止められてしまいました。店員さんにしてみれば当たり前の感覚だったようですが、こうした場合、売れればいいと、むしろ勧めてくる店も少なくはありません。なにを優先するか、そこをしっかり決めている点が、さすが、と思った次第です。経営者のみなさまなら、いろいろご経験をされていると思います。ご自身が考えるサービスの定義、神髄なども交えて綴っていただければ幸いです。事を、この記事に直接トラックバックくださるよう、お願いいたします。【編集部からのお題】13「経営とは○○すること」の定義をお聞かせください!編集部からのお題13「経営とは○○すること」の定義をお聞かせください!先日、あるメーカーの経営者にお会いしたとき、こんなことをお聞きしました。40を超えたばかりの優秀な三代目さんです。「同年代の経営者仲間と話をしていると、みんな売上と利益のことばかり気にしている。私に言わせれば、それは営業部長の仕事だと思うんです。自社のブランドをしっかりと確立する時期だとみて、そのための投資を非常に重視しておられました。たしかにそれは、トップしかもてない視点なのかもしれないと思った次第です。みなさまはいかがでしょうか。ご自身の経営を、あるいは経営をするうえで重視することを、どのように定義づけておられますか。互いにヒントや気づきになることもあると思います。ブログで綴ってみてください。事を、この記事に直接トラックバックくださるよう、お願いいたします。【編集部からのお題】12経営を忘れて和むひとときを教えてください編集部からのお題12経営を忘れて和むひとときを教えてください24時間経営者で、寝ているときにみる夢のなかでも仕事をしている、と言う人も多いように思いますが、そうした社長さんでも、経営を忘れる瞬間、時間、ひとときがもちろんあると思います。飲んだり食べたり、人に会ったり映画を観たり、スポーツをしたり......。自分のネジを巻き戻すような、いい切り替えになったり活力を得るような和みを、みなさんはどのような場で得ておられますか。どのようなときに感じますか。仕事そのもので和むというお答えでもけっこうです。ブログで綴ってみてください。事を、この記事に直接トラックバックくださるよう、お願いいたします。【経営者会報ブログPR】小さな会社の社長がマスコミに紹介されるワケ...個人プロフィール編集部です。