当サイト「クレーム実態調査」ではクレームとはどういったものなのか、そしてクレームとはどのように対応するべきものなのかという点について業界別にご紹介しています。クレームは一見するとかなり嫌なイメージがありますが、企業からすると大切なお客様からの意見でもあります。近年よく聞くクレームについてご紹介します。CATEGORYクレームはお客様からの貴重な意見クレームと聞くと、質の悪い難癖をつけて安く買おう、というイメージがあるかと思います。いったクレームは悪質なクレームであり、あまり参考となる意見は少ないです。クレームは一概に悪いものとは言えません。企業からするとクレームを言ってくれるお客様というのはとても貴重な存在なのです。クレームをする人の割合は10%と言われており、扱っている商品への隠れた不満を明るみに出してくれる良質なクレームも存在します。続きへ悪質クレーマーの実態とは...クレームは時に商品改善のヒントとなり、とても貴重な意見としてより良いサービスへ向けて取り入れることができます。すべてのクレームがそのような意見ではありません。お店にとって有益とならない難癖をつけてくる悪質なクレーマーの存在もあります。自分のストレスを発散したいために怒鳴ってくる人や、安く買いたい、無料でもらいたいといった損得勘定のみで商品にケチをつけるなど、お店にとってはとても迷惑な悪質なクレーマーについてご紹介します。続きへ業界別クレーム対応マニュアル一口にクレームと言っても様々な種類があります。業界ごとに寄せられやすいクレームが存在しています。アパレル業界であれば初期不良についてのクレームが多いでしょう。看護師であれば施設へのクレームや、看護師の態度、待ち時間に関するクレームが多いです。飲食業界では異物混入と待たされている時間へのクレームと、業界によって特徴があります。そのそれぞれのクレームに関してしっかりと対応できるようになりましょう。続きへクレームに耐えられない時には転職を!クレーム対応は精神的にとても疲れてしまいます。お客様から怒鳴られたり、自分達が悪くないただの悪質なクレーマーに対して下手から説明するなど、強いストレスを抱える一因になります。クレームが多く来てしまう職場の存在もあります。ずさんな商品管理をしている職場、提供しているサービスを改善しようとしない職場など、自分が働いている職場がクレームが多い可能性もあります。いった場合には転職も視野に入れてみることをおすすめします。続きへ今最も読まれている記事は...?クレーマーの多くは40代・50代クレームに対応したことがある方を対象に行われたアンケートにて、どの世代からクレームを受けたことがあるのか、という質問で最も多かったのは40代、50代となっています。中でも50代女性が最もクレームをする割合が高いです。看護師は毎日クレームと戦っています。そんな病院でよく起こるクレームの種類と対応策を知っておくことで、クレームが来た場合にも焦ることなく対応ができます。看護師の転職に欠かせないツールとして「看護のお仕事」があります。看護師に特化した転職サイトで、無料で使用することができ、豊富な求人数から自分が求める条件と合致する転職先を探すことが可能です。クレームの実態を知りたい方へクレーム実態調査では最近よく耳にするクレーマーの特徴やクレームの中身、その対応についてご紹介しています。