「ありがとう」の素晴らしさを実感しています!◎他人がやってくれた小さなことに、なんでも「ありがたいな」と思えるようになった◎もともと個人プレイヤーだったのに、いまではチームで働くことが楽しくなっている◎部下にあれこれ言うのが嫌だったのに、「ありがとう」と言ってもらったことにより、いまでは自信をもって指示を出せるようになっている◎自分の存在意義を感じることができ、毎朝、会社に来ることが楽しくなった◎心なしか他所で「礼儀正しいね」と言われるようになっている◎人と別れる際に、明るい気持ちで手を振ることができるようになった◎お客さまのクレームにも、勇気をもって臨めるようになった◎「仕事を強制的にやらされている」という気持ちが、まったくなくなってしまった◎自分の性格が、ものすごく明るくなったような気がする■他のビジネススキルは後回しでもいい。「ありがとう」と言えることを探し出すことからはじめてください−。社員・アルバイトなどのスタッフ、お客さま、さらには取引先のすべてがハッピーになる究極の秘訣。感謝の言葉と行動の連動性に着目し、謙虚な心を会社に根づかせて人材を育成、業績を上げるノウハウを伝授。■福原さんのいう「お客様の心理の7段階」(120ページより)1.被害者意識:こんなお店、来なきゃよかったよ。2.不満足:あんまり、いいお店じゃなかったよなぁ3.満足:期待通りだな4.喜び:まままあ、いいお店だったな5.感動:このお店のサービスは、なかなかないぞ。»コメントこの記事へのコメントは終了しました。