たいしたことないし、すぐできることなのだけど、実際するのは超面倒。私も靴下の裏表とか気にせずに洗濯機のなかに入れてしまう面倒大魔王だ。一方で、きちんと入れろという、ママさんの気持ちもわかる。洗濯した後に戻すのが面倒だもんね(私は裏返しのまま干すけど)。したほんの少しの「面倒」が、日々溜まっている。それぞれの「面倒」は「ささいな段差」だ。その段差を人は、無意識に避けている。面倒なことがあると、考えるのが面倒になり、それが積み重なって、さらなる面倒を引き起こすのだ。ユーザーが無意識に行動している「面倒くさい」をサイトから洗い出そう「超楽しい!」というキモチは、「面倒くさい」というキモチを凌駕する。「普通に楽しい」は「面倒くさい」に負ける。ユーザーは、小さな段差は無意識に避けるものなのだ。この段差は、どうやって見つければいいのだろうか?それには、「ユーザーの行動」を追わなければならない。どこから流入して、どういう行動をとって、どう感じて、どこを近道しようとしたか(読み飛ばす、勝手に理解するなど)、自分ではない人を1人でも多く、観察してメモすることが必要だ。人の行動を見ていると、悶絶したくなるくらい、段差が見えてくる。「老眼が始まった層」と「老眼が進んだ層」に着目すると、それが顕著だ。!」とでんぐり返ししたくなるほどに、段差が見つかる。びっくりして自分もダンサーになってしまうほどに段差が見つかる。段差でこけたんじゃない、ダンシングしたかったんだ!と言いたくなるほど、本当にでんぐり返しものだ(ちなみに、私はでんぐり返しができない)。段差が見つかれば、あとは、段差をなくしていくだけだ。ユーザー行動まとめだゾウ「面倒くさい」を洗い出すためのユーザー行動観察で、重要なのは、以下のポイントだ。人は基本的に、「めっちゃ面倒くさがり」だ面倒くさくなる理由は、「ひと手間かかること」であるそのひと手間は、いわば「段差」みたいなものだ段差を見つけ出すためには、「自分とは違う人に使ってもらう」ことだとくに「老眼が始まった層」と「老眼が進んだ層」に見てもらうと段差があぶりだされやすい段差が見つかったら、あとはそれを淡々となくせばいいだけ!ところで、今回の品井さん、面倒、めんどう、面...胴...。ユーザー像!」を、いつもお読みいただきありがとうございます。本連載では、「ぜひ、うちのサイトも分析してほしい!」というサイトオーナー様を募集しています。基本的に、物販などを行っている「ECサイト」または「企業のサイト」が対象です。自社サイトが、ユーザーからどのように見られているのか知りたい。いまひとつ、自社サイトの構成に自信が持てず、シックリきていない。シルバー層をターゲットに含めたいので、一度チェックしてみたい。応募いただいたサイトでユーザーテストを行い、記事として公開させていただきます。情報を、「editor-tomioka@impressrd.jp」(担当編集:冨岡)までメールください。※サイト内容やタイミングにより、お採り上げできない場合もあります。※記事化を前提としたテストのため、全項目テストやレポートフィードバックを保証するものではありません。※掲載にあたり、金銭のやりとりは発生いたしません。森万見子(モリマミコ)マミオン有限会社代表アジアゾウとオヤジギャグが大好き。推し象は市原ぞうのくにのりり香、プーリー。最近では周りの人にギャグにスルーされ慣れてしまい、1人で笑うことが多いですが、元気です。大学在学中にECサイトを立ち上げた縁で大学卒業後EC系レコメンデーションエンジンの会社に就職。ひょんなことから2003年よりパソコン教室の運営を始め、そこに通う「生のユーザー」の行動に驚き、感動し、ユーザーとECをつなぐお手伝いをしようと、ユーザビリティ事業を開始。今まで5000人以上の「普通」のユーザーを見てきた。以前はシニア層を中心とした観察が主体であったが、最近の受講生は20歳代から90歳までと幅広くなっているため、シニアだけではなく、若者も観察することが多い。ぞうが好きで、「ユーザー像」という言葉を聞くと、頭の中がぞうのことで一瞬でいっぱいになってしまう。ちなみに、「ユーザーがぞうかしている」という言葉は「ユーザーが象化している」としか思っていない。→モリマミコ(マミオン)のプロフィールページILLUST:なとみみわマンガチックで、べた~なイラストを得意とする炎の熱血イラストレーター。人は皆「めっちゃ面倒くさがり」だ。(17/09/11)Amazonは使うけど、他の通販サイトでは離脱しちゃうシニア。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!私は変人コレクター。いいね!「おもてなし」は思考停止ワード。大手広告代理店グループ★中之島★クライアントに対しWEB領域のソリューションプランニングを実践するWEBプロデューサー募集!大手広告代理店グループの制作プロダクションです。「おもてなし」は思考停止ワード。各週の人気記事ランキング記事を見るはてなブックマークですべての人気記事を見る今日の用語コンバージョンサイトを訪問した人が、商品を購入したり、資料請求したりすること。2/24~2/28のマーケティング、インサイドセールス、データ分析、EC、SEOなど他社セミナー情報52件Web担編集部がゼロから学ぶ、Tableau「BI講座」。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。