最寄駅近くに携帯ショップがある。窓口での販売担当の方は若い男性。非常に感じが悪く、びっくりしたことがある。後日、店長だったかサービス部門だったかに、フィードバックしたことがあった。もれなく、次のようなイメージを持った。「携帯ショップの販売員はなべて感じが悪いぞ。忙しいから仕方がないのかもしれない」と。仕方なくそのショップに出向いた。邪見にされるような応対だろうから、もう気にしないでおこう、と心の準備をした。今度の販売担当の方は、若い女性。以前の方とはまるで違う感じのよさ。商品を購入するプロセスがとても楽しかった。このお店に来たい、とまで思った。今回の応対には最後にこんなシーンがあった。「明日、猪俣様あてにメールが届きます。私の応対についてのアンケートです。お願いいたします」と。!こういうことがあって、応対がよくなったのか。一段とよくなったのか。応対に磨きをかけるというものだ。目指しています!」というチラシが貼ってあった。アンケート結果で店全体の評価もはかられているようだ。販売員の応対はさらにレベルが上がっていた。本質的なところを鑑みれば、これらが全て「よし」というものでもない。今の自分をより磨く動機にはなる。強制的な動機から始まったことであっても、こうして応対がよりよくなっていれば、その人たちの可能性が花開くきっかけになっている、とも言えるだろう。いう私も評価され、ランク付けされる環境にある。ああ、どうしてこの評価なのだろう?心が痛むこともある。相手が私に対してどのように捉え、どう思い、どのような評価をしようが、その人の自由なのだ。その「自由」を奪ってはならない。なんてことを大切にしているが、そういう環境にあると、手が抜けない。自分なりのビジョンとミッションをすごく考えながら仕事をする。成長できているかな、とも思う。今の私は何位くらいだろう?」と、一人ランクづけを想像することもある。正直に言おう、手を抜いているときだ。(まずい!)いつも、必ず、絶対、そうしよう、というものではない。相手のランキングでは何位くらいにいるのだろう。発揮できるようになる、3ヶ月間全9回のマンツーマントレーニングです。部下やメンバーのやる気はどうしたら育つのか、どうしたら目標達成に向けて行動がおきるのか、続くのか。その答えが見つかる三ヶ月間になるでしょう。コーチ、つけてみませんか?詳細はこちらをどうぞ。