寒いの大嫌いなんですよ。なんで好きこのんでこんな寒い島に移住してきちまったんだ??なんていつも思うんですが、、夏は最高ですからねー。あと3ヶ月の辛抱なんでがんばります(笑)寒い、寒い、なんて文句ばっかり言ってますがね。́)ゝビシッ!今年の最終ラウンド、、目標にしていた70台は出せなかったんですけど、、ハーフ39は70台への橋頭堡ですからね。それが初めて出せたのは嬉しかったなぁ。惜しむらくは14番ホール。ご覧の通りティ・ショットは280ヤードぶっ飛ばして、残り90ヤード。「ここはパーで上がれるな。」と、思った第2打がペロンと左のバンカーへ。絶対に寄せ切ってパーとらないと、パー。「バンカー入れちゃったなら、第3打で確実にグリーンオンさせて、2パットでボギーでよし。」が、うまい人の思考方法ですがね、、。狙いすぎてバンカー脱出できずに結局、4オン2パットのダブルボギーで、、70台の夢は潰えたわけであります。・・・お前のゴルフの話なんかどーでもいいわ!と、突っ込まれそうですが、、今回この話をした理由は、ゴルフ場の対応に理由があります。前半はポカポカと晴れていたんですがね、、写真の通り、後半に入ると急激に気温が下がり出し(プラス5度からマイナス3度くらいまで急下降)、、雪も降り出して、、とてもゴルフできる環境ではないんですよ、ご存知の通りこの季節の北海道は。苫小牧とか、室蘭とか、、物理的に雪が遅い地域は割と遅くまでできますが、、今回のゴルフ場は北広島。標高のありそうな山の中です。まわりのゴルフ場が続々と閉鎖する中(早いところは10月いっぱいで終了)、12月中旬になってもがんばって営業し続ける「燃える商魂」。従業員の感じがとても素晴らしい。この数日前に結構な雪が降りましてね。苫小牧方面で営業を続けていたゴルフ場もこれでほぼクローズになったのですが、、だいたいこんな感じなんです。私「木曜日行きたいんですけど、プレーできますか?」ゴルフ場社員「あー、、もうダメダメ。木曜まで真夏並みに日が照れば別だけどね。」まあ、そんなもんでしょう。その社員からずれば、クローズになれば休みが増えるのかもしれないし、出勤してもお客が来ない方が楽なんでしょう。これがね、北広島のゴルフ場は違うんですよ。「正直お約束はできませんが、今、プレー再開に向けて全力を尽くしています。今日・明日はクローズせざるを得ませんが、明後日以降はもしかしたら。なんとか再開したいと思っています!!」みたいな感じ。これが、、、私も天候が気になるもので、仕事中にも関わらず何回も電話しちゃったんですけどね(笑)、、誰が出ても同じような対応。オジちゃんも、パートのおばちゃんぽい声の女性も、、新入社員ぽいと思える若々しい声の女性も。「なんとか営業再開して、ゴルフが好きなお客様にプレーをしていただきたい。・・・という全従業員が意思統一された、会社の「声」が聴こえるのです。「このまま雪が降らなければプレー可能です。コースに雪はないのですが、カート道の除雪が終わっていないので、もしかしたら西コース(9ホール)を2まわりしてもらうかもしれません。「朝からコース整備して、、東コースの除雪も終わりました!西・東、両方回れますよ!寒いけど、がんばってね!!」これは素晴らしいことだと思います。「北海道のサービス業は、全国平均からみるとレベルがかなり低い。」と、言われているそうですが(観光立国なのに、寂しい限りですね)、このゴルフ場は凄い!これだけのスタッフ(おそらく50人以上)が全員同じ方向を向いている会社はなかなかないでしょう。我々BODEN(ボーデン)もそうあらねばならない、、と強く感じました。ウチのメカニック・ヨ●ヤマ(本人の名誉のため伏字にさせていただきます)も、、ちょっとそういうところありますかね、、。「あ〜、、それは無理ですね」とか、できない理由を探すとか。できない理由を探すのはとても簡単です。「雪が降っちゃったからクローズだよ!」って言えばいいんですから。「BMW専門店であるBODEN(ボーデン)ならやってくれるんじゃないか?」という、「期待」を込めてご来店してくれるはずです。「・・・それは無理ですね。」って簡単に言える会社になりたくないなー。「ウチではやったことないのですが、、なんとかやれる方法を考えてみます!」と、全員が言える会社にしたいですね。洞爺湖の温泉旅館に行ってきました。調べたら、今年の2月頃に建て直しをしたようで、館内はピカピカ。調度品も立派だし、、お風呂も素晴らしい。名前は出しませんが、洞爺では老舗の観光ホテルで、今回は建て直した新館は、、ちょっと庶民的な、いかにも昭和的な大規模観光ホテルっぽい内外装の本館とは一線を画した、高級路線を狙っているようです。部屋数も少なくして、サービスレベルを上げて、お客様の満足度を上げたい、という経営者の狙いはよく伝わります。場所は知ってますか?・・・知らない、そうですか、そこです。」とまわりは真っ暗なのに、暗闇を指差すのみ。恐れ入りますがお車はご自分で移動していただきます。駐車場の場所はご存知ですか?」くらいの、最低限の敬語の教育は必要でしょう。高級路線を狙った室内。ところが冷蔵庫には何も入っていません。部屋にもお風呂が付いてるんだから、、風呂上がりに一杯飲みたいよなー。外国人観光客とかが、勝手に飲んで精算しないで帰っちまったりするもんだから、、入れるのやめよう、、ってことになったんだろうな。・・・・なんか、経営者が意図する、高級路線とは違ってくるよね。建物や設備といったハードウェアは非常に立派だけれど、、その中に働く従業員や、お客様を満足させる仕組みといったソフトウェアが全くできていない。これは、ゴルフ場とは逆に、反面教師とさせていただきます。「お客様に対する最高のおもてなしを実現する。企業を目指していきたいと思っています。北広島のゴルフ場のような気持ちのいい接客を行えるように、あの会社はどの社員も気が利くし、感じがいい。言っていただけるように、がんばっていきます。本年も1年間ありがとうございました。来年もよろしくお願い申し上げます。新車購入と同等の安心感をBMW専門の中古車ディーラーとしてまずはお気軽にお問い合わせ下さい!CONTACTLINEで簡単にお問い合わせBODENの最新情報も届きます。BODEN公式アカウント「ID検索」→「@bmwboden」で検索でも登録できます。