礼司プロジェクト・アリストテレスから考えるコミュニティマネージャの役割ツイートシェアはてブLINEPocketこんにちは。礼司(@iosononelcielo)です。プロジェクト・アリストテレスとは、米グーグルが2012年に実施した一連の研究のことです。グーグルは「最高の人材を揃えることによって最高のチームを作り上げることができる」という仮説のもとに、どんな因子がチームのパフォーマンスに影響を及ぼすのかについて明らかにしました。今回は、このプロジェクト・アリストテレスの研究から、チームとその中でのコミュニティマネージャーの役割について考えていきたいと思います。ちなみにプロジェクト・アリストテレスの全文はこちらから参照できます。心理的安全性:何を言っても安全な場である。相互信頼:メンバーを信頼して頼れる。構造と明確さ:役割分担が決まっていて目標達成のためのプロセスが明確。仕事と意味:メンバーが自分の仕事に個人的な意味を見出している。インパクト:メンバーが自分の仕事はチームの目標にとって価値があると思っている。在職期間チームのパフォーマンスを高めるためにコミュニティマネージャーがやるべきことチームのパフォーマンスを高める要因のうち、もっとも重要なものは「心理的安全性」です。明確さ」、「仕事と意味」、「インパクト」が成立していきます。心理的安全性の定義は、次のとおりです。心理的安全性とは、端的に言えば「メンバー一人ひとりが安心して、自分が自分らしくそのチームで働ける」ということ。できる」ということです。グーグル流「最小の人数」で「最大の成果」を生み出す方法』p.28仕組み化やルール作りはもちろんコミュニティマネージャーにとって重要な役割の一つですが、それより先にやるべきなのは「心理的安全性」を高めること。言うと、メンバーのプライベートな話=自己を引き出してチームの間で話をさせる技術や施策が重要になってくるわけです。チームのパフォーマンスを高めるためにコミュニティマネージャーがやらないほうがいいこと反対に、「チームのパフォーマンスに関係のない要因」からは、コミュニティマネージャーが特に優先してやるべきではないことについても見えてきます。ミーティングを常にオフラインで顔つき合わせてやる必要はない。メンバー全員がオフラインで積極的に発言する必要はない(内向的なメンバーもいていい。テキストベースのコミュニケーションも活用する)仕事量や能力で評価しない。チームのパフォーマンスを上げるためにメンバーを増やす必要はない。