あのベストセラー著者に聴く!どんなクレーム処理が上手くいっても、お客様がいなくなっては意味がないのです。保証するのが限界があると言いますか、不可能なものに対してのクレームを取り扱っていらっしゃったからこそ、非常に中身も深いですし、臨場感溢れる内容になっていると思うんですけども、これは川田さんご自身はそもそも何故そのクレームを担当するようになってしまった、って言っていいですかね、なっちゃったんでしょうかね。クレームの処理の世界っていうのはですね、やっぱり企業の中から見たらかなり下のレベルなんですね。上下でいうとおかしいですけども。本社、企画、開発からですね、製造、販売、サービス、アンタッチャブルぐらいの世界なんです。力が入らないところなんですね。所長という立場でありながらクレーム処理をされていったという?【川田】そうですね。所長ですからね、特にクレーム処理ばっかりやる必要はないんですよね。偉そうに座ってていいんですけども、「出来ない仕事は何でも持って来い」ってこれでやりますから。「出来ない仕事はみんな持って来い」って言うと持ってくるのはクレームなんですよね。【主藤】しかもかなり悪化したクレームが多かったりとか?【川田】そうですね。ならなくなったようなものですよ。後から考えてみると、もうクレーム処理ばっかりやってたな、っていうことですよね。【主藤】ということは本業があったわけですね。その社内で?【川田】ええ。サービスセンターの所長ですからね、様々な仕事はあるわけですよ。【主藤】だけれども、他の部署の方からも是非お願いしますよと?【川田】そうですね。1件やりますと、2件、3件と増えていきますよね。みんなこう逃げますからね、クレームとなると。【主藤】そうなんですね。それ嫌じゃなかったですか?そういうお願い事をされるっていうのは。【川田】やはりサラリーマン、基本はですね、出来る時に出来ることをやる。貸しが作れる時には貸しを作っとく、これですよね。貸しを作っておく?社内での。世の中みんなそうだと思うんですが、自分で出来るんだったら何しろ一歩踏み込んでやってあげてね、相手に貸しを作っておけば、まぁそのうち自分が困った時に何か応援してくれるんじゃないかな、というね、そういうとこでしょうね。