佑星様>——仕事の内容を教えて頂けますか?2010年06月02日に起業しまして、[現場力向上]を信条に大手通信キャリアの販売代理店様に対し、主にコンサルティング業務を展開してます。大手通信キャリア社員への研修をはじめ、全国のショップの現場へおもむき、集合研修や、OJTを主体にセールスに関わる講習などがメインです。——コンサルティング事業運営上の課題などありましたら教えてください。今までの携帯業界は背景として、販売員の強化より販売施策による獲得に傾倒しつつありました。このセールスの実情に課題感をずっと感じておりました。当社は創業してから一貫して[接客基礎力]にこだわってまいりました。「CX実現!」とか「NPSを向上していきましょう]などお客様の心理的評価に基づく”行動強化”です。「なんかこの子は、感じ良いなぁ。「このスタッフさんに、接客してもらってよかった!」こういった評価のされ方を、目指しそれこそアナログに全国行脚し啓蒙してまわったんですね。10名、加えて今まででサービス提供したお店は500店舗ほど。[1/5]は手がけた計算になりますが、まだまだ足りない。した背景から、アナログ研修の”限界”というのを感じたんですね。——TANRENを導入するきっかけは?TANREN佐藤社長が、同じ研修事業者の御経験と課題感を持っていると人づてに聞き、お客様から起業まもない佐藤さんを御紹介いただきました。初対面で協業は即決でした。実際に、弊社の研修講師は遠方の拠点に張り付いて業務支援することが多いので、やっぱり月に現地に何回か行くことになるんですね。その[集合研修]と[集合研修]の間、この谷間期間の対応がTANRENが埋めてくれる事で当社にとってはマストアイテムとなりました。研修がやりっぱなしにならず、永続的にご支援が可能な状況になったわけです。接客基礎力は要するに“行動の癖付け”なのでこれは本当に有効でした。——TANRENを導入する際に、弊害のようなものは無かったですか?当社というよりは、提供先企業における課題はやはりございます。TANRENのようなクラウドツールは目的ではなく、手段ですのでなんの為に利用するのか?というしっかりした目的意識の確率が重要です。その為、お客様に適合する伴走プログラムを描く事には、時間を費やしました。当社が講習するスキルは1クオリティスキル2スタンダードスキルに分類されますが、2スタンダードスキルとは、すなわち誰でもできるスキルをさしていましてPROスポーツ選手があたり前に[キャッチボール/ドリブル]するようにPRO販売員も、[練習の継続と徹底]を促したいわけですですが、その仕組作りは下地があってこそ。故に当社はデジタルTANRENと、アナログトレーニングを組み合わせてサービス提供をしております。可視化と共有化を図る上で重要なのは、シンプルなコミュニケーションだと考えてます。そのコミュニケーションの取り方として、動画は非常にいいアプローチです。アナログでやっていたことが、少しずつデジタルで解決していく事実、テキストよりも動画のほうが伝達速度が早いですしEmotionalな”気持ち”であるとかは、顔が見えた方が断然良いと感じれました。お客様企業においても「今まで資料と数字でしかスタッフ観たことなかった。」と、自社のスタッフを映像でみれた社長は、とれも嬉しそうでした。——TANRENが導入されて、マネージャーやスタッフの動きが変わったような事はありますか?TANRENを使い始めて一番驚かされたのは実は生まれてからただの一度も、[自分自身の接客を観たことが無いスタッフ]これが実に多いのですよ。実際に映像で可視化されると、営業暗黙知と言われるような、様々な活きた営業ノウハウや課題が多数見えてきます。アットアップ講師陣は、この映像から実に様々な情報をとれるようになりました。加えてTANREN動画にはマネージャーの接し方なども見えてきます。コーチングや、ティーチングに悩む管理職の方も多いので、このあたりもコンサル業務としての、打ち手もだいぶバリエーションも増えました。マネジメントの課題に対して、動画という見える化のアプローチはこれからTANRENのような形が、牽引し当たり前のものになっていくと思いますね。——TANRENを使っていて、改善要望など困っている事はありますか?難しい商材の課題テーマがあてがえられると、自分の苦手のトレーニングばっかりすることなります。これが続くと当然ですが疲弊し、やらされ仕事に陥り、結果形骸化しがちです。継続しなくなることを、一番さけたいので繰り返しになりますが、[基礎トレーニング]のところを重要視してます。今回リリースした”10秒TANREN”シリーズは、その仕組み事態の提供なのです。簡単な取り組みで、クリアしやすい課題を提供してさしあげる事。10秒でできる、だれでもできる、3日1回継続できるそんな仕組みをもっともっと作って、テンプレートから選ぶようにプリセット提供できるようになれば、より良いですね。[3風土作り]などに寄与している事とおもいます。TANRENを導入する意味を、討議することでお客様には12を考えるキッカケが生まれ、弊社もコンサルレベルの底上げができたと感じます。TANRENというツールがなければ、集合研修後の後アウトプットの確認が難しかったのでお客様のトレーニング内容に対して、”非同期”でのマネジメント管理が実現しました。練習文化の醸成という意味合いで3の役に立ったと思います。それ以外でも、今後は“10秒TANREN”などの配信コンテンツを通じて、様々な販売業への取り組みは広がると思います。すべては[現場力向上]の為!念いをのせて取り組んでまいります!特設ページへは、下記のバナーをクリックしてください。お客様から評判をお聞きし、お会いして早4年。私も信条として[現場]にこだわってきましたが、その念い(おもい)は見事にクロスし、今では当社にとって最も重要な事業パートナーとなりました。様々な取り組みはあれど、結局のところモノの考え、価値観で合わないと何処かで”ほころび”は生じ、結果お客様へもご迷惑となります。永友社長とはそういった意味で、事業ビジョンが共鳴でき、互いに視座を高め合う事ができる最良の戦友(とも)でもあると感じれる事、この1点に起業家として喜びを感じれた取材となりました。