売れ筋ランキング7位エリア:花巻・遠野お気に入り231お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.4602月20日00:23更新70件61人が満足と評価しています。4チェックイン前の1時30分頃到着してしまい、従業員に聞くとロビーで待たせてもらえるとのこと。待つこと30分その間、何の対応も無し。待ち時間も言われず、従業員同士で私語をするのみ。水一杯提供されませんでした。あからさまに、迷惑がられ出直そうかと思いました。佳松園からの返答返信日:2019/12/12この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。遠方より楽しみに当館にお越し下さいましたのにご不快な思いを与えました事を深くお詫び申し上げます。日頃よりスタッフには、お客様の身になって行動し対応するよう指導しておりましたが、この度の失礼もスタッフの気の緩みと、当館の接遇そのものの問題から生じたことで申し開きもございません。支配人として私の指導不足と申す以外にございません。今回、お言葉をいただかなければ、今後も同じ失礼を繰り返していたと思います。ご指摘くださいました事を心より御礼申し上げます。今後ともご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。この度のご意見、誠にありがとうございました。2浴衣貸し出し、温泉は良かったです。手ぶらで温泉に行けるのは良かった。食事は夕食が刺身などが最初から机に置かれていて、乾いた状態が残念でした。部屋の洗面所の臭いが排水管のような臭いがして臭かったです。佳松園からの返答返信日:2019/09/18この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき、またご遠方よりご来館下さり心から御礼申し上げます。この度は重ね重ねの大変失礼な接遇と対応につき、ご期待にお応えできませんでしたこと、ご不快の念を抱かせる事に至りましたこと誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。洗面所の臭いにつきましてはご指摘を頂いたあと原因を調査しております。不快な思いを与え申し訳ございませんでした。当館のご利用を楽しみにご来館された事と思いますが、がっかりされた様子が思い浮かばれ大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。この度の対応につきましては支配人である私自信の気の緩みと配慮不足が従業員の士気を低下させ多大なご迷惑をお掛けすることになったと思っております。全て私の責任でございます。本当に申し訳ございませんでした。今後の対応につきましては従業員を速やかに召集し再度接客の心得を徹底し改善を図るよう通達致しました。今回の件で私自信、これからは従業員も私の姿勢を見ていると言う気持ちを忘れずに、より一層気を引き締めて業務に邁進していく所存でございます。今回のご指摘がなければ今後も同じ失礼を繰り返していたと思います。ご指摘を頂きました事を深く感謝しております。今後は社員教育をはじめ、その他全般につきましても常に改善を図りお客様にご満足いただけるよう従前にも増して精進して参りますので、今後ともご愛顧下さいますますよう伏してお願い申し上げます。この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。3スタッフの皆さんは、出迎えから翌日の送迎まで素晴らしい対応をしてくださいました。客室は広くて寛ぎやすく、ベットも快適でした。ここの温泉は、文句なく素晴らしいと思います。トロトロの温泉は、翌日に肌がツルツルになり、その効果にびっくりしました。幾つか改善していただきたい点もありました。佳松園からの返答返信日:2019/09/27この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。口コミに貴重なご意見をお寄せ下さいまして誠にありがとうございます。この度はサービスの基本的な面から重ね重ねご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。日頃より従業員には、お客様の身になって行動し対応するよう申し聞かせておりますが、この度の失礼は、弊館の接遇そのものの問題から生じた事であり、これも支配人としての私の指導不足以外にございません。本当に申し訳ございませんでした。宿はお客様のお言葉で鍛えられ成長していくと思っております。この度のお言葉を真摯に受け止め、早急に接遇の改善を図り、皆様よりご満足いただけるよう、より一層努力して参りますので、今後ともご愛顧下さいますよう伏してお願い申し上げます。「顧客目線を忘れないで下さい」とのお言葉に、さらに努力を重ねていく気持ちにさせていただきました事に感謝申し上げます。接客は皆が丁寧で挨拶もよくするが、笑顔もほとんど無く、心からのもてなしと感じたことはほぼ無かった。訓練されているのに残念。佳松園からの返答返信日:2018/12/24この度は遠方より花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございました。口コミを拝読し、大変、残念なお気持ちでお帰りになられた事を察し大変不快な思いを与えました事を本当に申し訳なく思い、重ねてお詫び申し上げます。「心からのもてなし」を感じられなかった事、全ては支配人である小職の指導不足による事が原因であります。この度のご意見を真摯に受けとめ、当館の経営理念であります「お客様本位で親切丁寧」を再度、全従業員に徹底し今後の接客の向上に努めて参ります。お子様からご年配のお客様まで全てのニーズに応えるには何が必要かを改めて考える機会を下さいました事、大変ありがたく感謝申し上げます。この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。4接客が、不慣れなのか笑顔が無かったのが、残念です。お食事、お風呂、お部屋はすばらしかったです。佳松園からの返答返信日:2018/11/12この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。お食事など「すばらしかった」とお褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。接客につきましては笑顔が無かったとの事、本当に申し訳ございませんでした。常に笑顔での接客を、そして心に残るおもてなしを日頃より指導しておりますが、小職の指導不足により、大変、不快な思いを与えました事、深くお詫び申し上げます。これからも当社の経営理念「お客様本位で親切丁寧」を全従業員に再度徹底し、一層ご満足いただける宿を目指して参ります。岩手にご旅行の際はぜひ当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。従業員一同心よりお待ち申し上げております。寒い日が続きますが体調など崩されないようお身体ご自愛くださいませ。貴重なご意見誠にありがとうございました。良い感じで清掃も頻繁にしているようだった。食事は部屋出しの夕食はお造りと前沢牛の焼き物が良かった。他の献立も特に問題なしだが、鮑の塩竈焼きが若干出てくるのが遅くて催促した。佳松園からの返答返信日:2018/05/22この度は、花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。お足元の悪いなか遠方よりお越しいただき感謝申し上げます。料理をお出しするタイミング、催促されたとの事で大変不快な思いをされたことと思います。誠に申し訳ございませんでした。至らぬ事も多くあったと思われ、ご意見いただきました件についてはスタッフで共有し、今後は全てにおいてご満足いただけるよう努めてまいります。新緑、私も今の特にこの季節は大好きでお薦めですが、「素晴らしい」とお言葉をいただくと本当に嬉しく、皆様に自信を持って釜淵の滝や遊歩道の散策をお薦めできます。滝遊歩道や周りの山々が鮮やかな色彩でお楽しみいただけますので是非、秋の季節にもお立ち寄りいただいてはいかがでしょうか。この度は貴重なご意見、ご投稿をありがとうございます。3部屋に入った時の匂いがして残念でした。部屋食パン嬉しいのですが料理の出てくるのが遅くて次のお料理までの時間がかかり待ちくたびれました。部屋の温度調節が出来ず暑くてたまりませんでした。気温が高かった日だったと思うのですが。佳松園からの返答返信日:2018/05/07この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございました。遠方からのご旅行で当館をご指名いただき大変嬉しく思っております。楽しみにされていた大切なご旅行、至らぬ点が多くあり不快な思いを与えました事をお詫び申し上げます。残念なお気持ちでがっかりしてお帰りになられたと想像すると、申し訳ない気持ちでいっぱいです。今回、ご意見をいただいた事でたくさんの課題があると痛感し、いろいろな事に気づく事ができました。したら他のお客様も不満を感じてお帰りになられたかもしれないと痛烈に感じております。今後、従業員皆でお料理の出し方や今回お部屋で感じられた事を共有し、全てのお客様に快適に過ごしていただける宿を目指してまいります。この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。今回、ご期待に添える事ができず大変心苦しいのですが、また岩手へのご旅行の際には是非、また当館をご指名いただき、挽回のチャンスをいただければ何よりでございます。ご投稿誠にありがとうございました。4前に一度宿泊したことがあり、楽しみにしてましたが...。前回の料理がとてもよく、今回も楽しみにしていました。...今回は、どこの温泉旅館でも同じかな?というような料理でした。佳松園からの返答返信日:2012/06/26佳松園ご利用ありがとうございます。お客様にご宿泊頂きましたのに、お食事について期待に副えず残念でなりません。お客様からアレルギーや召し上がれない食材を伺うなど細心の注意をはらい打合せをしておりましたが、お子様が生もの、焼き魚など召し上がることが出来なかった事を係りに聞きました、お伺いが至らず誠に申し訳ございませんでした。お食事は、2〜3ヶ月毎に旬の食材を取り入れ心を込め調理、提供しております。お客様の声を大切に受け止め、務めて参りたいと思います。お越しをお待ちしております。5落ち着いた部屋でゆっくりできました。朝食のみのプランでしたが、ちょっと期待外れでした。お風呂はいろいろ気遣いがありよかったです。佳松園からの返答返信日:2019/10/30この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋、お風呂とご満足いただけたご様子に重ねて御礼申し上げます。ご朝食につきましてはご期待に応えることができず大変残念に思います。ボリュームでしたでしょうか。当館のお料理は料理長の思いを込め、1品ごとに手を掛けてお届けしておりますが、ご希望に添えなかったことを真摯に受けとめ、今後より一層、皆様からご満足いただけるよう精進してまいります。花巻にお越しの際は当館をご利用いただけますことを切に願っております。この度は貴重なご意見、ご投稿をありがとうございます。4従業員の方が暖かく出迎えくれました。wi-fiが使用出来ず不便でした。何かの不具合で使用出来なかったようですが、滞在中は改善されませんでした。白ワインをボトルでオーダーしましたが冷えてませんでした。セラーはないのでしょうか。ワインクーラーで冷やしていたので最後の一杯がベストな状態でした。佳松園からの返答返信日:2019/09/27この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。この度の貴重なご意見を拝読し重ね重ね不快な思いに至らせました事に対し誠に申し訳なくこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。Wi-fiの不具合につきましては大変ご不便をお掛け致しました。翌日、原因を究明し改善致しました事をご報告申し上げます。滞在中に対応できなかった事に重ねてお詫び申し上げます。白ワインにつきましては冷えていない状態での提供、また購入希望のお菓子が完売であった事、等々残念なお気持ちでお過ごしになられた事と思い、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。この度の不手際は全て責任者である私の指導不足から生じたことであり、自信の未熟さを痛感したとことろでございます。本当に申し訳ございませんでした。今後は今回の件を厳粛に受け止め、私自信が身を引き締めてより高い満足度をご提供すべく指導し、お客様のご期待に添えるよう努めて参りますので、また花巻にお越しの際はぜひ当館にお立ち寄りくださいます事を切に願っております。この度は大変貴重なご意見、ご投稿をありがとうございます。3大浴場の露天風呂や内湯はトロトロのお湯でとても良かった。館内の設備等は少し残念なところがありました。佳松園からの返答返信日:2019/08/28この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。お食事を楽しみにご来館された事と思いますが、がっかりされた様子に、ただただ申し訳なく感じており、この場をお借りしてお詫び申し上げます。この度頂戴いたしましたご意見を厳粛に受け止め、皆様より一層ご満足いただけますよう職務に精励して参りますので、また岩手にお越しの際はぜひ当館をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。この度の貴重なご意見を下さいました事を感謝致しております。ご投稿誠にありがとうございます。4お風呂がとても良かったです。していて、平日に行ったというのもありほぼ貸切でゆっくり入ることが出来ました。シャンプーとリンスーも脱衣所に何種類か用意してあり、自分で使いたいものを選んでカップに移して使えるので、とても良かったです。佳松園からの返答返信日:2019/08/07この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。当館自慢のとろとろのお湯をほぼ貸切にてご堪能下さいました様子に大変嬉しく思います。当館は今年55周年を迎えました。建物の全面改築から20年となりますが、皆様が快適にお過ごしいただける様、これからも大浴場をはじめ清掃には特に気を付けて清潔を保った宿でありたいと思っております。至らぬ事も多くありますが従前にも増して精進して参りますので、是非また岩手にお越しの際は当館にお立ち寄りくださいます事、従業員一同お待ち申し上げております。暑い毎日が続きますがお身体にはくれぐれもお気をつけてお過ごし下さいませ。この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。4到着からお見送りまで気持ちの良いご対応をして頂きました。帰り際にはお写真もとっていただいて有り難かったです(今回の旅行中1度だけの主人とのツーショット(*^^*)お食事もとても美味しく、大浴場も手ぶらで行けるのがよいですね。泉質もとろとろで最高でした。佳松園からの返答返信日:2019/05/28この度は遠方より花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。花巻の数多くある旅館の中から当館をお選びいただきありがとうございます。スタッフの対応や大浴場についてご満足された様子のお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。総合評価4についてのご説明に感謝致します。お言葉にございますように、まだまだ至らぬ事も多くあり、これからは従前にもまして皆様からご満足いただける様、精進して参りますのでまた花巻にお立ち寄りの際はぜひ当館へお越し下さいます事を従業員一同お待ち申し上げて、この度のご投稿にこの場を借りて御礼申し上げます。暑い季節に向かいます。健康にはくれぐれもご留意くださいませ。料理に関してはいただけないお部屋食なのはいいが、内容的にも悪く運ぶ量もいきなり5種持ってくるのもどうかと思う。佳松園からの返答返信日:2019/05/08この度は遠方より大切なご家族のご旅行に当館をお選び頂き誠にありがとうございます。施設、接客に対して温かいお言葉に感謝申し上げます。この度は折角、楽しみにされていたお食事について、ご希望に添える事が出来ず大変申し訳ございませんでした。口コミを拝読し、大変残念な気分を感じながらお食事をされている姿が想像され、大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。この度のご意見を真摯に受けとめて、今後、接客の向上に努め、皆様から笑顔でお食事されている姿が思い浮かべるお言葉を頂戴できるよう従業員一同、精進して参りますので是非また岩手にお越しの際は、当館をご利用くださいます事を切に願っております。この度の貴重なご意見を心より感謝申し上げます。4スプリングセールのお得なプランだったせいか、お献立だけの夕食ではお腹がいっぱいにならなかった主人は前沢牛の陶板焼(ぐらい?)4320円)を追加でお願いしていました。私には追加のお料理がなくても丁度良い量だったので、女性や年配の方向きのプランなのかもしれませんね。佳松園からの返答返信日:2019/04/30この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。ある花巻温泉郷の旅館の中から当館をご指名下さいました事、重ねて御礼申し上げます。追加料理のご案内についてご意見をいただきありがとうございました。皆様に分り易くご案内できるよう対応して参ります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。展勝地の桜は如何でしたでしょうか。花巻温泉の桜は今が一番の見頃となっております。例年、展勝地より約1週間ほど遅れて満開となりますので、是非、次回は花巻温泉の桜もお楽しみいただけると幸いです。6月には花巻温泉バラ園の6,000株以上のバラがいっせいに咲き園内を彩ります。当園のオリジナル品種も多くあり、夜のライトアップもお楽しみ頂けますので是非また季節を変えてお越し下さいますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうござます。5部屋案内の仲居さん。かがり火の説明後、部屋まで先に一人で行ってしまいました。杖を付いてゆっくり歩く老人を見返す余裕をもった接客をしてほしかったですね。お風呂の場所、時間の説明はなし。戻ろうとするのを引き止めてこちらから聞いたほどです。佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。スタッフの対応についてのご意見と改善へのご提案をくださいましたこと、大変ありがとうございました。お部屋へのご案内中、大変失礼な対応となり不快な思いを与えましたこと、この場をお借りしお詫び申し上げます。スタッフへの指導不足を真摯に反省し、今後皆様にストレスを感じさせないお客様の視点に添った接客に努めてまいります。岩手にご旅行の際はぜひ、当館をご利用くださいますよう従業員一同お待ち申し上げております。この度はお忙しい中、貴重なご意見、改善への提言を下さいましたこと心より感謝申し上げます。いただいたご意見はスタッフ全員に共有しミーティングを重ね、よりよい環境へ繋げていけるよう参考とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。4毎週のように評価の高い宿を旅してますが、この宿はとりあえず評価に値する品質のある宿、といった印象です。至る所に備えのある生花やインテリア調度品、中庭のたいまつの演出は申し分ありません。費用対効果はそれなりにありましたが、満足を超越した感動するまでには至りませんでした。佳松園からの返答返信日:2018/12/30この度は花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。当館の温泉の泉質に大変ご満足いただいたとのお言葉に重ねて御礼申し上げます。全体的に「感動まで至らなかった」とのお言葉にまだまだ至らぬ事が多くあると思われます。接客の向上に努めて参ります。お近くにお出での際は是非、当館にお越し下さいますよう心よりお待ち申し上げております。3お湯は、相変わらずとてもいいお湯でしたが、お部屋のお菓子が、どこにでもあるかもめの卵で、がっかりしました。花巻温泉名物の羽山まんじゅうがよかったです。お食事のおつくりが、二人だけえび、二人は違う物が出て、あとでえびをもってきてもらってしまいました。佳松園からの返答返信日:2018/05/18いつも花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。残念な気持ちでお帰りになられたことと大変申し訳なく思っております。お茶菓子につきましては日替わりで内容を変え、羽山まんじゅうの日もございます。ご利用いただける際にはご希望に添えるよう対応させていただきます。お造りについて、大変不快な思いを与えました事、申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後参考とさせていただき、改善に努めてまいります。お越しいただき、次回は「花巻では一番の宿」のお言葉を奪回できるよう精進してまいります。ご投稿、誠にありがとうございます。4非常に良くして頂いた点がある分、些細なミスがあった事が惜しい。出来るお宿であると思うので再訪したいと思う。佳松園からの返答返信日:2017/03/11この度は、花巻温泉佳松園をご利用いただき、誠にありがとうございます。従業員を代表し厚く御礼申し上げます。これからもお客様に心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいります。それではまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございます。4お湯がとろとろで最高でした。佳松園からの返答返信日:2017/01/19この度は、花巻温泉佳松園をご利用いただき、誠にありがとうございます。「お湯がとろとろで最高でした」のお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。今後もお客様に心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいります。お越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございます。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。