11:22:36いつも利用させて頂き、満足しておりましたが、経営が変わった原因か、2日続けてバスタオルが無く、申し合わせが出来ていないなあ、と思いました。こんなこと初めてです。後、部屋にゴキブリが出て退治しました。07:57:01度々利用してきたホテルですが、今回宿泊して以前と大きく変わったと感じました。経営者が変わった為、サービスが悪くなったと思います特に、料理は質が大きく低下していますので、ガッカリしました。00:45:19私の会社の香港からのお客様が、宿泊するのに、利用させて頂きました。部屋も綺麗で、とても良かったですので、4点以上付けても良いのですが、ただ、一点だけお願いしたいこがありました。お客様が刺身が好きで、包丁の貸し出しをお願いしましたが、貸し出しはしていないとのことでした、では、刺身を切ってほしいと依頼すると、それも断られました、貸し出しが駄目なら、切るぐらいのサービスはしてもらいたいと思いました、非常に残念です。06:01:59いつも、ホテルアルモニーテラッセにご宿泊頂き、誠に有難うございます。数有るホテル・旅館の中より、私共を選んで頂きました事、感謝申し上げます。お部屋、ご満足頂けました事、大変嬉しく思います。ご指摘を頂戴しました刺身の件、確認させて頂きましたが、ご依頼を頂戴した時間に、厨房スタッフがおらず対応出来ませんでした。ご案内不足でご迷惑をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。したお客様の貴重なご意見、今後に活かしてまいります。貴重なご意見を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。20:00:32建物は素敵でした。お部屋も大浴場も清潔です。アメニティも充実していました。全体の雰囲気も素晴らしいです。それでも一割近くの方が低評価をつけている理由がわかりました。台風の影響と思われますがチェックアウトの時、ロビーにいた宿泊客は私達だけでした。主人が駐車場に車を取りに行き車寄せに車を移動させるまでフロントではスタッフがずっとおしゃべりしています。ホテルのドアを出ても笑い声が聴こえていてこんなに暇なのに車のドアを開けてくれる人はいません。朝食は種類がとても少なく感じました。フルーツありません3種類のバンにつけられるのはバターだけ。コーヒー紅茶はお土産物さんにありいちいちレストランから出なければいけません。した感じが薄れほんとうに嫌でした。海苔とお味噌汁こだわりの朝食と書いてありましたが何がこだわりかわかりません。建物は高い評価だけどサービスは私の中では低評価になりました。06:55:50この度は、ホテルアルモニーテラッセにご宿泊頂き、誠に有難うございました。数有るホテル・旅館の中より、私共を選んで頂きました事、感謝申し上げます。お部屋・大浴場とご満足頂けました事、大変嬉しく思います。ご指摘を頂戴致しましたアウト時の対応、今一度確認し、今後この様な事が無い様、徹底してまいります。朝食内容に関しましても、ご期待に沿う事が出来ず、ご迷惑をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。したお客様の貴重なご意見、今後に活かしてまいります。ホテル細部に亘り、細やかなご意見を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。19:19:36大浴場のシャワーホースはカビだらけでした。07:05:07いつもホテルアルモニーテラッセにご宿泊頂き、誠に有難うございます。数有るホテル・旅館の中より、私共を選んで頂きました事、感謝申し上げます。大浴場シャワーホースで、ご不快な思いをされました事、お詫び申し上げます。早急に確認し、対応させて頂きます。次回のご利用、お待ち致しております。貴重なご意見を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。16:31:40少し料金が高いかなと思いましたが、素敵なホテルでした。06:54:20この度は、ホテルアルモニーテラッセにご宿泊頂き、誠に有難うございました。数有るホテル・旅館の中より、私共を選んで頂きました事、感謝申し上げます。週末は平日に比べ、若干料金設定が高くなっております。ご理解頂ければ幸いでございます。次回のご利用、お待ち致しております。貴重なご意見を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。入館する前からがっかりしました。食堂も備品が古く、さびれた感じ。掃除してるのか?と疑問に思う。22:47:52この度は、ホテルアルモニーテラッセにご宿泊頂き、誠に有難うございました。数有るホテル・旅館の中より、私共を選んで頂きました事、感謝申し上げます。清掃・衛生面にて、ご不快な思いをされました事、お詫び申し上げます。今一度、確認させて頂きます。したお客様の貴重なご意見を、今後に活かしてまいります。貴重なご意見を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。00:03:01時期的/立地的な問題なのかもしれないが、小さい虫(2~3ミリ程度)が室内に多く飛んでいる。30匹程度、ティッシュで潰し・殺したが、気が付くとどこからか出てくる。虫の発生自体を防げないのであれば、殺虫剤や防虫剤を室内備品として装備して欲しい。06:48:14いつもホテルアルモニーテラッセにご宿泊頂き、誠に有難うございます。お部屋での小さな虫の発生にて、ご不快な思いをされました事、お詫び申し上げます。定期的な駆除を致しておりますが、お客様にご迷惑をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。今後ご宿泊頂く際には、事前に確認をさせて頂きますが、ご依頼を頂戴しました殺虫剤を、事前にお部屋入れさせて頂きます。ご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。16:31:355月5日宿泊。53平米の新客室Bは良いですが、駐車場がジャマで長良川は見られません。サウナ付き大浴場も良かったです。従業の応対も良かったです。特別会席の部屋食は止めたほうが良いと思います。2品出されては20分待ちで、いちいちノックされては運ばれるのでは食べた気がしませんでした。全品一度に出されたほうがまだマシです。朝食も肉けゼロでヘルシーすぎます。07:40:54この度は、ホテルアルモニーテラッセにご宿泊頂き、誠に有難うございました。旅館の中より、私共を選んで頂きました事、感謝申し上げます。夕食時の配膳のタイミングに関しまして、ご迷惑をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。朝食内容に関しましても、ご期待に沿えず、重ねてお詫び申し上げます。したお客様のご意見を、今後に活かしてまいります。貴重なご意見を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。21:16:46口コミを期待して行きましたが残念でした。07:37:46この度は、ホテルアルモニーテラッセにご宿泊頂き、誠に有難うございました。数有るホテル・旅館の中より、私共を選んで頂きました事、感謝申し上げます。ご期待に沿う事が出来ず、ご迷惑をお掛け致しました。今一度、全ての項目を再確認させて頂きます。貴重なご意見を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。渡邉ご利用の宿泊プラン□お正月-宝船プラン-□.。豪華お正月会席とお節朝食で新年の寿ぎを。19:07:04朝8時に火災報知器がなり、飛び起きて部屋の外に出たのですが、スタッフからの説明や館内アナウンスなどが何もないまま、15分ほど鳴り続けていました。その後チェックアウトする際も、特に説明や謝罪はありませんでした。安全管理がきちんとできているのか非常に不安です。綺麗なホテルで滞在を楽しみにしていたので、とても残念でした。時下ますますご隆盛のこととお慶び申し上げます。この度、弊社で発生いたしました火災報知器の誤報につきまして、お客様の皆様に多大なご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。今回の誤報につきまして、厨房内の火災報知器が調理過程による熱湯や加熱によって温度が上昇し、熱感知器が作動したことによって発生したものと思われます。火災に至ることはなく、弊社としても胸をなでおろしている次第でございます。申しましても、当日の説明や謝罪も徹底されておらず、皆様方には多大なご不安を与えてしまい誠に申し訳ございません。今般の誤報につきましては、設備上の問題と、その後の対応については社員教育の不足が原因であり、深く反省いたしております。今後は、二度とこのようなことのないよう非常時の体制を強化し、従業員一同肝に銘じてまいりますので、何卒ご容赦賜りますよう伏してお願い申し上げます。この度にことで何かお気付きな点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。略儀でありますが、書面にてお詫び申し上げます。22:11:32とっても雰囲気の良いホテルでしたが、2名で予約したのですが、1名分の用意しかされてなかったり、ホテル内での間違い電話があったりで、がっかりでした。07:44:32この度は、ホテルアルモニーテラッセにご宿泊頂き、誠に有難うございました。お部屋の準備・間違い電話と、ご迷惑をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。今後、このような事が無い様、今一度対応を検討させて頂きます。したお客様の貴重なご意見を、今後に活かしてまいります。ご宿泊・貴重なご意見、誠に有難うございました。00:49:26まず、朝食について。子供料金を取るのなら子供用の朝食を用意してください。あの朝食、4歳児が喜んで食べると思いますか?そしてバイキングコーナー、器や食材がなくなっていてもそのまんま。こちらが指摘するまで出てこない。こんなバイキングは初めてです。子供の分がなかった!!子供料金取ってますよね?たかが数十円のものぐらいサービスできないんですか?「子供の歯ブラシがないんですけど」と言うと「プランには含まれてませんがご用意させていただきます」と。子供料金は「食事のみ」だから数十円の歯ブラシはだめだと!?歯ブラシを持ってきた男性スタッフは笑顔も無く面倒くさそうに歯ブラシを渡しました。持ってくるなら「プランには含まれてませんが」とか余計な事言わずに笑顔で持ってきたらどうですか?何度も言いますがたかが数十円の歯ブラシでお客様を気分良くさせるか悪くさせるか。このホテルを利用したいと思ってもらえるにはどうしたらいいか。13:30:37この度はホテルアルモニーテラッセをご利用頂き誠にありがとうございました。ご家族様の旅が当ホテルの不手際によって大変不愉快なご旅行となりました事まずもって深くお詫び申し上げます。ご指摘を頂戴致しました事はごもっともなご意見ばかりでございまして、早急に検討・改善をさせて頂く次第でございます。スタッフの対応につきましては、サービス業として恥ずべき行動でございまして、私の従業員教育の未熟さを猛省するばかりでございます。ご意見・ご指摘を真摯に受け止め、対応させて頂きましたスタッフ含め今一度当ホテルのサービス向上に力を注いで参ります。快適で心地よくお過ごし頂けるホテルと生まれ変わりました折は、是非またホテルアルモニーテラッセへお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。重ねて深くお詫び申し上げます。00:58:214月28日に2回目の宿泊をしました。予約では禁煙室を申し込んでいましたが、室内に入るなり煙草臭がしましたのでフロントに連絡すると部屋の確認もせず「すみません。禁煙室のはずですが」で終わり、せめて「替えの部屋がないとかファブリーズ・・・」等の言葉が欲しかった。宿泊費が安いだけでは不満が残りました。15:43:13この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様にご宿泊いただいたお部屋は本来、禁煙とさせていただいております。誤って前日宿泊のお客様がご喫煙されたのかもしれませんが、お部屋のご準備をさせていただく段階で私どもも気づき、対応するべきでございました。フロントでの対応にも問題がありましたこと深くお詫び申し上げます。