私は、必要であれば、お客様に声をかけます。販売員に声をかけることは勇気がいります。観察し、話しかけやすい空気を作ることが大切だと思っています。進み、話しかけやすい状況を作ることもあります。新幹線には様々なお客様がご乗車になります。んから、短時間で、お客様が何を求めているのかを察し、ご提案をする、オーダーメイドの気づかいが必要です。切ですが、お客様の目線に立つことで、創意工夫することで、結果として、売上につながるのだと私は思います。私が新幹線の車内販売で実践してきた接客法を「雑談接客®」といいます。様との心の距離を縮め、「思い出や記憶に残っている」「またあなたから買いたい」と思っていただけるような関係性を目指していきます。そこには、買っていただいたお客様もそうでないお客様も関係なく、人と人の心の触れ合いがあるのです。多様化する現代だからこそ、人はモノやサービスそのものの魅力よりも、人の魅力に惹かれるのではないでしょうか。能力の低下が問題になっている中で、人と人との関係性をどう築いていくかがとても重要になっています。子供の頃を思い出してみてください。関係を学び成長してきました。ところが、どうでしょう。現できるようになるということ。私自身、この「自分の殻を割り、演じる」体験を通し、人生が激変しました。もがいていたギャル時代から、新幹線の車内販売として自分でも驚くほどの成果をあげることができたのです。誰にでもきっとできます。それは今のビジネスパーソンにとって最も必要なことなのです。山形新幹線「つばさ」の車内販売員となる。山形-東京1往復半で平均の5倍以上の53万円を売り上げる。全国から講演や研修の依頼が殺到する。史上最年少でチーフインストラクターに就任し、車内販売員1300人の育成にあたる。新庄-東京片道で54万円を売り上げ、売上記録を更新。初の著書「買わねぐていいんだ」を出版。車内販売員を引退し、講演・セミナーを中心に全国で活動。これまでに延べ10万人が講演を聴講する。企業研修やコンサルティングなど、活動の幅を広げる。新たな人財育成のカタチ「KARAWARI-殻割り-」を考案。「買わねぐていいんだ。