2019.10.29これはグーグルのクチコミです。なんだか悪い評価が並んでいます。特定は困るので固有名詞はモザイクにしました。このクチコミ先は私の知っているメーカーだからです。メーカーがこんなことを書かれているのか、そしてこれについて私が思うことと問題点を書きます。スポンサーリンクどうしてメーカーに文句を言うのかまずこのクチコミを書いた嫌な思いをした人たち、残念でしたね、お察しします。その上でここから書きますね。私はメーカーをおかしいとは思いません。私もこのメーカーのことをよく知っていますが、別段態度が悪いとは感じませんし、製品も良いものですし、いろいろ融通も聞いてくれたりレスポンスも良いですし、何だったら優良メーカーと評価しても差し支えないぐらいです。して(事実だとしたら)こんなクチコミが書かれるかですが、このクチコミを書いているエンドユーザーたちが電話をした先がメーカーの電話番号だからこのような事態が起きています。会社に電話しているんですよ、エンドユーザーが電話をする場所ではありません。B※をしていますから、そこにCustomer(消費者)※が電話をしたらそりゃぁ話が合わなかったり態度に問題があると判断されたりしますよ。Bはある程度ビジネスの常識や慣例がわかっている者同士で仕事をしています。業界や仕事の常識を分かった上で適切な対応を依頼するとか、指示をお願いすることでスムーズに事が運びます。1から説明することなんてしません。分かっている同士でやりとりをするものです。そこにこのクチコミを書いたCは、お客様相談センターとかメーカーのカスタマーサポートセンターに連絡をするぐらいの感覚で電話をしているんです。電話をしたら『お電話ありがとうございます、何かお困りでしょうか?一から何でも説明して親切丁寧にお答えいたします』というようなものを望んでいるんですよ。そこに来て会社自体に電話しているんですから電話を取るのも『○○です』と、メーカー名を言うだけの素っ気ない出かたをしますよ。素っ気なくと書きましたが普通の対応です。それでメーカーも『何か用ですか?』ぐらいの対応ですから、Cが面食らい上手く説明もできずメーカー側も戸惑ってしまうんです。メーカーとしても『なにをどうしたいの?』と。私自身はメーカーの対応はおかしいとは思いません。対応も普通だと考えます。このクチコミですが、おおかたビジネスの土台がない人が落としどころがわからず文句を言ったり要求をしたのもあるかもしれませんね。それがデパートとかなら謝って賠償させたりできるんでしょうが、メーカー側の人間は不当な要求にすぐに屈するような人たちじゃないので、その要求がのまれずクチコミをはけ口にしているのではないでしょうか。想像として読んでくださいね。いった件、なにがおかしいかというと連絡先がおかしいです。製品に不良があったにせよその時にメーカーに連絡するのがおかしいです。普通は買ったところに連絡するものです。『そんなこと普通なんて言われても知らないし!』と憤る人もいるでしょうね。販売した店はそういった案内をするべきなんですよ、『何かあればうちへ連絡くださいね。昨今はインターネットなどにより販路が随分と広がり、何処で買ったかも覚えてもらいづらくなっています。ECモールなんかはそうですよね、買った店が重要視されません。言うじゃないですか、『楽天で買った』とか、どこかの店が販売している物ですからね。それにネットショップでも実店舗でも売りっぱなしでフォローを重要視していないゆえに、何か問題があった時に消費者は適切な連絡先がわからずにいきなりメーカーに連絡をしたりするんですよ。こんなクチコミを書かれる事態になっています。カスタマーだってイヤな思いするだけですし、メーカーだってこんなクチコミ書かれるのイヤですよ。なんでも何かあれば文句があれば買った店に言うという常識が近年はあやふやになっていると感じます。売り上げ重視のため如何に責任を放棄して稼ぐかばかり考えられて、現場レベルで問題が起きることが放置されています。製品一つでも何かあればうちへご連絡ください。案内をしてしかるべしです。お店の役割はただ製品を販売するだけじゃ無くてメーカーとカスタマーを繫ぐ翻訳者でもあります。メーカーの対応、可能なこと・店側ができること、考えられることそこからもっとも適切な対応をする必要があります。これはもう経験や知識に基づいてすることなので一概には言えません、その都度ケースバイケースで対応が違います。共通しているのはお客さんに納得してもらえる対応をするということです。私にもよくかかってきますよ、他で買った製品の不良や問題や相談が。私から買ってないのになぜか連絡してくるんです。それでいろいろ対応させようってんですから、もう本当に今は売り逃げみたいな状態ですね。したことが積もり積もってこの業界自体に不信感が募り、家具やデザインにお金をかけてもしょうがないという認識が広がってしまうんですよ。目先の売上ばかりではなく、将来があるやり方を各々がとることが出来たら素晴らしいですね。NAGOYAへのご案内イームズや名作家具やアーロンチェアを求める方のお店ミッドセンチュリー期のデザインの専門家(私)がやっているお店です。オンラインショップもあります。個人への家具販売からインテリアデザインに、オフィスデザイン、事務所や商業施設への家具販売に施工からアフターフォローまで承っています。法人向けのコントラクト販売もしていますのでプロの方もご相談ください。ハーマンミラー/マジス/ダネーゼ/メトロクス/レムノスなど正規販売店です。家具屋・インテリアショップの店前の道路の広さは経営に関わってくるということがよくわかりました。お客さんにとっても来やすいかどうかは大切です。店舗の経営や独立関係の話”ただ売るだけ”だろなんては無く、苦労の積み重ねです家具をただ売っているだけだろなんて侮辱をされることもありますが、家具を一つ売るのにそれはそれは長い時間と苦労があるんです。それをわかってもらうために書きました。例え話としてアーロンチェアにします。コラム家具メーカーの価格改定が多くてお店も大変です年末が近づき新しい年を迎えそうな中、多分皆さんもいろいろ目についていますよね。海外家具メーカーの価格改定です。最近は年末年始で価格改定するメーカーが増えましたね。海外家具メーカーの難しい部分と言...店舗の経営や独立関係の話お店にかかってきた電話が出られなかったときに着信履歴からかけるべきか否か自分のお店の固定電話に着信があった時に、たまたま手が離せなかったり、または離れた場所にいたりして着信コール中に間に合わずに受話器を取る前に切れてしまうことがあります。実は年賀状を出しています。一応お店からの年賀状ですので、取引先やお客さん向けに出しているものです。~今でこそ私は独立して家具を販売するお店を開業してやってきていますが、それ以前に家具・インテリアを販売するお店を二つの会社で経験しています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。ホーム裏話やナイーブな話題スポンサーリンク調べたいワードを入れてください↓SNSサイト管理者をフォローするこのサイトを更新している人2011年7月に家具やインテリアを販売する実店舗を独立開業した人が書いています。ミッドセンチュリーが好きで専門なのでそこが中心となっていますが、家具インテリアやデザインは何でも興味ありますのでなるべく広く情報発信するようにしています。仰る通りのようですね。投稿数が多くなってゆくと古い投稿がブログ内の検索でヒットしなくなるということは初めて知りました...確かに不便かもしれませんね。私の場...【10年以上利用】Bloggerを利用してわかったメリットとデメリットhi2019.10.26その時計は、あのアクタスさんでも平然とブログで紹介され売られていました。店舗/事業/会社/食事コラムお問い合わせ自己紹介ホーム検索トップサイドバースポンサーリンク調べたいワードを入れてください↓SNSサイト管理者をフォローするこのサイトを更新している人2011年7月に家具やインテリアを販売する実店舗を独立開業した人が書いています。ミッドセンチュリーが好きで専門なのでそこが中心となっていますが、家具インテリアやデザインは何でも興味ありますのでなるべく広く情報発信するようにしています。仰る通りのようですね。投稿数が多くなってゆくと古い投稿がブログ内の検索でヒットしなくなるということは初めて知りました...確かに不便かもしれませんね。私の場...【10年以上利用】Bloggerを利用してわかったメリットとデメリットhi2019.10.26その時計は、あのアクタスさんでも平然とブログで紹介され売られていました。私は、気になって、J.N氏のデザイン全般を扱うHMさんにメール確認しましたが、権利をもっているところとは全く関係ないとの...有名名作クロックの正規ライセンスを取得した????プライバシーポリシーにほんブログ村にほんブログ村タイトルとURLをコピーしました。