ボーリングのボールがセンターピンをはずれたら決してスコアーは伸びない。1番前のピンは決して倒れないでしょう。それを倒して初めてその後ろが広がると、そういう例えなんですよ。それを考えていく事が大事な訳ですよ。加価値が大きければそれは我々の能力が高いことだから。業務の価値を我々がお客様に対して提供している業務の価値を高めるのか、とそういう風に考えていく必要がある訳じゃないですか。我々の能力が高いことだから。対して提供している業務の価値を高めるのか、とそういう風に考えていく必要がある訳じゃないですか。当たり前すぎる事かも知れないんですけれども、クレームをしっかり考える力というのは、もちろん文言を考える力、これも大事。考えるという事だけではなくて、きちんと発明自体を検討する事ができないと駄目。してもね、そこで取得できる権利の土俵というのはもう大きく決まってしまうよ。外国のお客様という事で考えるとね、これは実はスピードという事も非常に大事なんですね。お客様が外国の場合には、特に言いたい事がなかなか全部伝えられないですよ。ギャップというものの2つが存在していて、我々もきっとそうだと思う。助かって、できればメールで送った後でFAXで1枚通知を頂戴と。日本の外部の組織やお客様と付き合う時と比べるとコミュニケーションのレベルってぐっと下がってしまう。彼ら同士でのお互いの指示とかコミュニケーションというのが、我々アジアの人達との間では同じようにできていない。お客様のニーズにきちんと答えて、きちんとニーズを把握してそこに訴えていく事のできるスキル。その為には距離を縮めていかないとならない。うという風に考えた時には、そこではスピードというものが非常に大事になってきます。いる人でもいいんですけれどもね。自分で携帯でメールを送ったとしましょうよ。