クレーム対応になれておらずアドバイスいただきたくお願いいたします。レンタル用品のフランチャイズチェーン店で事業責任者をしております。お客様より当店女性担当者(厳密には業務委託契約)に対するクレームの電話があり、責任者である私が対応しましたが、上手く収めることができず、本部のマネージャーの力を借りて対応中です。悪質クレーマーとまではいかないと思いますが、かなり激高しており激しい口調です。客がクレームを付けて感情的になっているのなら、客の言うように、「>担当者、責任者(私)、本部マネージャーの三人揃って謝り」に行くのが普通でしょう。因みに、大手の銀行が振込みミスをした時も、菓子折持って、担当者(行員)と管理職(課長)と責任者(支店長)が来ましたよ。こちらの口座に、不明な現金が振り込まれていたので、連絡して上げただけなのに。担当者:その件についての処理の仕方を説明し、ミスがあったのか、なかったのか、会社の指示通りに行ったのかどうか等の説明。管理職:指示に間違いはなかったのかどうか、規則や慣行等の説明。責任者:会社としての今後の対応について等の説明。ミスがなくても、クレームで激高している客をなだめるには、3人揃って、礼儀を尽くしていると言うことを知らしめなければ。いう客は、納得させれば、リピーターになって、お得意さんになるのではないですか。して、手間暇惜しむとこじれます。他の回答も見るQ老朽化による退去を通知されました。一年しか住んでいないのに老朽化による退去を通告されました。引っ越し費用は大家さん持ちだというのですが、どこまで請求するものなのでしょうか。・プロバイダの違約金ざっとこの程度だと考えています。色々な人に聞くと、相場はないようなものだからどんどん請求したら良いという人もいるしでも、自分はあまりぼったくりのような事もしたくないし。経験があるという方のアドバイスが欲しいです。『立ち退きがなければ発生しなかった費用』をイメージすればいいと思うよ。引越し業者費用や、転居先の契約金(原則いまの住まいと同等の住まいへ転居として)も出る。この契約金には敷金が含まれない場合もある、預かり金だからね。それと前家賃は、どこに住むとして家賃はかかるので退去費用には含まれない、ただし重複して支払う場合にはその重複分については請求できる場合もある。いまの部屋の敷金はもちろん全額戻ってくる性質だけど、これは立退き料とは別途に返してもらうお金。2年契約の1年分の礼金については、礼金自体は月割の性質ではないので原則請求できないーーーただし、その分も含めてプラスアルファで請求することも可能。プロバイタの違約金とかカーテン代なども同じくプラスアルファで。いろんなやり方があるけれど、契約金と引越し業者の費用が『実費』として、それに『プラスアルファ』で請求するとあまりもめないと思うよ。目安だけど、いまの賃料の6ヶ月分位。契約金が賃料の3~4ヶ月、プラスアルファが2ヶ月分くらいの内訳。賃料の額が少なければプラスアルファの部分が増えるし、賃料の額が大きいならプラスアルファは減る。単身者向けの物件の場合はファミリーに比べると転居の負担も少ないので金額が少なくなる傾向も。『立ち退きがなければ発生しなかった費用』をイメージすればいいと思うよ。引越し業者費用や、転居先の契約金(原則いまの住まいと同等の住まいへ転居として)も出る。この契約金には敷金が含まれない場合もある、預かり金だからね。それと前家賃は、どこに住むとして家賃はかかるので退去費用には含まれない、ただし重複して支払う場合にはその重複分については請求できる場合もある。いまの部屋の敷金はもちろん全額戻ってくる性質だけど、これは立退き料とは別途に返してもらうお金。2年契約の1年分の...続きを読む他の回答も見るQ給料です。正社員の月給が、26~34万とありました。幹部候補が、34~60万とありました。本当にこんなにもらえるのでしょうか?締め切りもなく、毎度、壁に張り付けてます。漫画喫茶を利用していたら、24時間営業ですから、通常は8時間勤務の3交代ないしもうちょっと長い時間の2交代制です。正社員の月給が、26~34万とありました。26万円×1.25=32.5万円プラス残業や手当てなどでそれくらいとか。本当にこんなにもらえるのでしょうか?上限の方は、残業代とか深夜勤務手当てとか込みで最大とかって事では。長時間労働とか休みの少ないシフトは給料出てお金使う暇無いから貯金できますが、しんどいです。深夜勤務も若いうちなんかは平気ですが、体や自律神経とか壊すケースも多いです。体力に自信あるならアリかもですが、普通は他の労働条件をしっかり確認して判断です。生保会社のレディです。退職する1ヶ月前...19会社に言われた退職日を早めた...20有給消化中の公休について教え...体調不良で退職を申し出て、退...退職後の住所記入は絶対ですか??退職時の有給と公休の取り方4離職票が届く前に再就職が決ま...5有給で一ヶ月ほどありますが、...6退職日まで仕事に行きたくない...7失業保険関して、3カ月だけでは...8失業保険について9現在、臨時社員として働いてい...10失業保険をもらえますか?1160歳過ぎたX県庁に雇われたアル...12佐川急便を退職したい。Inc.Q質問する(無料)Q&A検索goo検索gooIDで新規登録・ログイン新規登録する(無料)会員の方はこちら外部サービスのアカウントで新規登録・ログインYahoo!で新規登録・ログインGoogleで新規登録・ログインTwitterで新規登録・ログインFacebookで新規登録・ログインdアカウントで新規登録・ログイン※各種外部サービスのアカウントをお持ちの方はこちらから簡単に登録できます。お客様の許可なしに外部サービスに投稿することはございませんのでご安心ください。会員でない方、会員になるとあなたも質問や回答ができるようになります!!親切・丁寧な回答が集まる場30分以内に回答がもらえ回答数は平均3件!匿名(ニックネーム)での投稿なので。