市原店(市原自動車センター株式会社)がある千葉県市原市は、房総半島の中央部に位置する。人の工業都市だが、市の面積は千葉県で最も広く、中心部を外れると公共交通が網羅しているとはいえない状況で、生活のためにクルマの必要性は高い地域といえる。以前は、少し離れた場所で現在オートホンダウイング千葉の店舗として営業しているところに本社を構えていました。名の顧客のほとんどは市原市のお客さまで、エリア的には隣接する袖ヶ浦市、千葉市あたりまでです。たしかにクルマの需要は高い地域ですが、そのぶん競合は年々激しくなっています。「ビッグモーター」「ネクステージ」「ガリバー」「カーチス」「ケーユー」といった全国ブランドで出店しているチェーン店や多店舗展開しているところが近所に続々と進出してきて、派手な広告戦を仕掛けてきますのでウチのような地場の小規模経営でやっているところにとっては戦々恐々です。大手資本と競合していく上で、『マツダ』の新車ディーラーであることと中古車販売では『TAX』の看板がもつブランド効果とユーザーに与える安心感は大きいと感じています」と話す。年で、千葉県で最古参。つの部門で収益の柱を確保しているのが特徴だ。新車販売の関係上マツダの高年式の軽自動車を通り沿いに展示しているが、品揃えはオールジャンル。このあたりにも地域の顧客の幅広いニーズに対応したいという経営姿勢がうかがえる。今後の事業展開について、北島専務はどう考えているのか。いった売上げ比率です。中古車を買っていただけるお客さまのほとんどが地元であるにもかかわらず、つき合いのあるディーラーや整備工場あるいはユーザー車検に流れてしまい、次回の車検の戻りは半数以下という状況です。割くらいを稼げるようにしていく方針です」と北島専務はビジョンを示した。「そのために、店舗に気軽に来てもらうメンテナンスをテーマにサービスを企画しました。メンテナンス周期を考え、納車時に手渡すよりあえて時間差を置いたほうが利用する方が増えるのではと考えたからです。今年の暑中見舞いハガキを使い『エンジン内部洗浄キャンペーン』を実施しました。名以上の申し込みがありました。万円を超える高額です。件前後は入庫に結び付いています」と北島専務は新しい試みにも意欲的だ。新規開拓、集客のための広告戦略にも、徐々に見直しをかけているという。媒体などひと通りのことはやってきていますが、そのなかで反響が高いのは、『シティライフ』という毎週土曜日に発行される地域限定のフリーペーパー。回定期的に出稿しています。以前は雑誌広告と同じように在庫車の写真を載せていたのですが、いまはカーナビやドラレコ、ガソリン満タン、東京ディズニーランドのワンデーパスポートチケットなどを期間限定の日替わり成約プレゼントする告知を出しています。地元の方はよくチェックされていると聞きます」。代会長を務めた北島久男社長が創業。年間通い、大学に入り直して千葉大学の自動車部に所属。いまでもラリーを続けているくらいのクルマ好きですから、いずれはクルマに関わる仕事につきたいと思っていました。本部に『二世研修制度』というプログラムがあるという話を聞いて......いつしかそういう流れになっていました」と北島専務は参加のいきさつを話す。年間お世話になりました。いまでもその時の人脈が続いていて、商売上も役に立っています。印象に残っているのは、最初に配属された買い取り部門での思い出です。当時は今のようにネットで簡単に各社の見積りが取れる『一括査定媒体』のような便利なツールもありませんし、クルマの買い取りというシステム自体がユーザーにほとんど知られていませんでした。フリーダイヤルにかかってきた電話に一件一件説明して、営業の場につなげていくしかない。なんとか商談の約束を取り付けて、お客さんの家に飛んでいって査定、見積り金額を提示して買い取れそうだという時に、必要な書類が揃っていなくて後日に出直し。している間に、ディーラーのセールスマンに下取り車両としてクルマを持って行かれて悔しい思いをしたことがありました。半年間つかせていただいたんですが、先輩から『買取りには名義変更の手続きが必要で、そのために実印が要ります。いった書類が必要ですので、いついつお伺いするまでに用意しておいて下さいと、お客さんにきちんと説明した上で、念押ししてから訪問するんだ』という指導を受け、営業での段取りの大切さを教わりました。つかないことを学びました。いざ段取りを整えたつもりでも、現場で必要書類が用意されていないこともありました。その際は関口さんが商談している時は自分が書類集めに走り回り、営業の役割分担、チームワークの重要性を実感しました」と当時のエピソードを振り返った。周囲にはいずれ家業を継いで社長になるものと映っていたわけだが......。「当初は店長がいてその下に入りましたし、店には高校生の頃からイベントなどの時に顔を出していましたので、違和感なく受け入れてもらえました」と北島専務は話す。営業部門を統括する立場になると、自らより社歴も長く年上の社員をマネージメントしていかなければならなくなった。「専務と言ってもウチだと自らも数字を上げるプレイングマネージャー、店長クラスの役割です。全てを自分でやろうとするのではなく、各自の役割分担をはっきりさせて、どの部分で会社に貢献してもらうかを説明、理解させることが大切だろうと思います。いえ、営業(をやった者)にとってはお客さんとの接客商談を通じて、クルマを売るというところが醍醐味でしょう。必要でしょう」とマネージメントの苦労を語る。北島専務が現場で実践している営業の役割分担は、若き日に「二世研修制度」で学んだことがベースになっている。若者のクルマ離れや自動車業界の縮小傾向を背景に、中古車業界でも後継者の育成をどうするかが課題のひとつになっている。最後に、固い握手を交わした北島親子の笑顔を見る限り、TAX市原店の事業継承は順調に行われることだろう。盤石な顧客基盤が杉戸店が活かすTAX加盟のメリット岩手県TAX遠野イベント集客1800人。地域密着で圧倒的な存在感を示す。来年1月~3月、2月~3月など、開催予定のイベント決定しました。加盟店募集サイトリニューアルしました。TAX遠野イベント集客1800人。地域密着で圧倒的な存在感を示す。