セキュリティエージェントがインストールされた端末でポップアップ通知や、通知メールでウイルス発見の通知が届きました。対応したらいいですか?詳細Publicまず確認するポイントウイルスを検出した場合に必要な対応は、検出名(セキュリティ上の脅威)や処理の結果によって異なります。ポップアップ通知や通知メールにある[セキュリティ上の脅威](検出名)と[処理結果]の2つの項目を確認します。2ケースが挙げられます。ウイルスの「可能性」があるものウイルスであるものウイルス検出とスパイウェア検出は異なります。ここではウイルス検出について記載しています。スパイウェアの概要は下記をご確認ください。スパイウェアとは1.ウイルスの「可能性」があるものジェネリック検出での検出ファイルの特徴やプログラム中のコードがウイルスに類似していることなどから「不正な疑い」として検出されたファイルです。ウイルスの可能性は高いのですが、ファイルを解析し、実際に不正かどうかを判断する必要があります。このような検出を「ジェネリック検出」と呼びます。判断することができます。ウイルス名の接頭辞についてウイルスの「可能性」があると判断できる検出名の接頭辞は以下になります。一般的ではないパッカー圧縮形式(例:UPX、UNPACK、など)で圧縮されており、不正プログラムの疑いが強いファイルTROJ_GEN.TROJ_FRS.「トロイの木馬」に分類されるマルウェアの疑いのあるファイルTROJ_SPNR.「トロイの木馬」に分類されるマルウェアの疑いのある、スマートスキャンのみで検出するファイル本接頭辞を含む検出名については、解析を行う必要があります。誤警告および製品の誤動作疑い正規で購入しているソフトウェアが検出されるようになった、複数台から一斉に同じウイルスが検出されたなどの場合、本来は問題のないファイルを検出してしまったことも考えられます。誤警告または製品の誤動作による検出も考えられるため、その場合は解析を行う必要があります。上記いずれかに該当する場合は、下記ページへお進みいただき、解析依頼を行なってください。不審なファイルの解析依頼2.ウイルスであるもの通常は、検出されたウイルスによって「隔離」「駆除」など適切な動作を自動的に処理するため、検出後の対応は必要ありません。稀に検出場所によって、ファイルを正しく処理できず、処理が失敗することがあります。この場合には手動で削除などの対応を必要とすることがあります。その場合は下記ページへお進みいただき、[処理結果]の確認を行ってください。Id:1097748ご提案/ご意見このソリューションはお役に立ちましたか?はいいいえフィードバックありがとうございました!このソリューションの内容を改善するために、ご提案/ご意見がありましたらお聞かせください少なくとも一つ選択してください。図や絵がわかりづらかった.詳しい手順が記載されていなかった.説明文がわかりづらい.動画が表示されなかった.問題が解決しなかった.その他.ご提案/ご意見を記載してください.その他の内容について入力してください.いただいたご提案/ご意見に関して、トレンドマイクロから詳細確認のため、Eメールを送付させていただく場合がありますので、Eメールアドレスを入力してください:メールアドレスを入力してください。入力いただいたEメールアドレスはソリューション改善のためだけに使用いたします.*こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません.何卒ご了承いただきますようお願いいたします.ご利用条件/個人情報保護方針/秘密保持契約に同意します。ビジネスセキュリティ。