高橋慶彦みなさん、もうすぐ新年度です。この季節、新生活に関連したキャンペーンが盛んです。一部のスペースを借りて、企業がキャンペーンを行っています。今日、企業のイベント・プロモーションを支援されている企業の代表の方々とお会いし、クライアントが抱える課題を共有して頂きました。私も多くのお客様から聞くことではありますが、そのような場所で販促施策を行う企業は、大きな課題を抱えています。大きく分けて3つの課題を抱えています。1:集客(どうやってお客様を集める?)2:接客(どうやってお客様からヒアリングする?)3:成約(どうやってお客様と契約を結ぶ?)1:集客まずは、その借りているスペースに人を集めないことにはどうにもなりません。このため、企業は様々な方法を採用して集客します。抽選会を行ったり、クイズ大会を行ったり、ゲームを行ったり、有名人を呼んでトークショーをしたり、ありとあらゆる方法で集客します。ここで忘れてはならないのは、お客様は「動く」ということです。モールや量販店において、お客様は色々なお店やフロアーを行ったり来たりすることが大前提です。借りているスペースへ戻ってきて貰うことも検討する必要があります。言え、集客自体はそれほど難しいことではなく、このステップは、あくまで最初の関門です。2:接客さて、お客様が次々と集まってきたとします。販売員の方は、一人ひとり接客をしていくことになります。確実に接客していく必要があります。最適な提案を行わなければいけません。通常は販売員(個々)の能力に依存する、難易度の高い工程です。「どの方が、成約確度の高い見込み客かを見極める」ことです。通信関連の契約を締結しようと考え、抽選会で集客したとします。地方から出張で来ているビジネスマンばかりだったらどうしますか?恐らく、短期的に東京へ来ている人が、その場で長期的なサービスの契約をしてくれるとは考えられません。集客して、闇雲に接客した場合、オペレーション効率、そして、成約率は低下してしまいます。最適なお客様に最適な提案をすることができるのかできないのか分からないからです。企業がよく行う施策として、アンケートが挙げられます。「アンケートに答えて頂ければ、○○をプレゼント!」ただ、アンケートの課題は、お客様が億劫に感じることです。私は、このアンケートに代わる「見込み客抽出ツール」として販促ビンゴカードをお客様に提案しています。◇見込客抽出ツール「販促ビンゴカード」このビンゴカードは、1つの例に過ぎません。どんな形でも可能ですが、いくつかポイントが存在します。1:個々の販売員のスキルに依存し過ぎずに運用が可能なこと2:お客様が楽しみながら参加できる環境を作ること3:お客様の負担にならない形で情報収集が可能なこと4:成約確度の高い見込み客を瞬時に判別できること5:データを蓄積し、分析・改善を行い、次に繋げられること私は、このようなポイントをクリアできる見込み客抽出ツールを次々に生み出していきたいと考えています。大手企業を中心に多くの企業に導入頂いている仕組みを更に精査しながら、研究を積み重ねていきます。それによって、企業の店頭プロモーションの効果を大きく向上させます。題し、東北の情報を毎日発信。LOG」東北の編集長。世界中にファンを持つ「東北ブランド」を構築し、次世代が誇れる東北をつくる。□東北の魅力を世界に伝える(広告代理事業)□リーダー人財を育成支援する(人財開発事業)□幸福度の高い仕事をつくる(新規開拓事業)東北の魅力とリーダーのための情報を毎日発信。