お客さまの期待にお応えするためにお客さまの期待にお応えするためにお客さまの声から弊社では、お客さまからいただいたご意見・ご要望をもとに、お客さまにご満足いただけるサービスの向上に努めております。ここではお寄せいただいたお客さまのお声から生まれた改善事例をご紹介いたします。Deskのパスワードの桁数制限が6〜8桁になっているが、8桁では不安。設定可能な桁数を増やしてほしい。その声にお応えしました。DeskのID・パスワードが、8〜32桁まで設定可能になりました。Deskでオンラインキャッシングを利用したが、受付完了の連絡がなく不安。その声にお応えしました。受付完了をメールにてお知らせさせていただくよう改善いたしました。Deskでオンラインキャッシングを利用したが、受付完了の連絡がなく不安。その声にお応えしました。日(木)のお申込み分より、受付が完了したタイミングでメールにてお知らせさせていただくよう改善いたしました。お客さまの声返品などで請求金額が変更になった場合、お知らせしてほしい。その声にお応えしました。ご利用代金請求額のお知らせ後に、返品やお支払方法の変更等によって請求額が変更された場合にも、Eメールでお知らせするようにサービスを改善いたしました。請求額の変更後、2日前後でお知らせいたします。お客さまの声ライフカードのアプリが欲しい。その声にお応えしました。アプリ」の提供を開始いたしました。お支払金額やポイント数等をスマートフォンで簡単に確認できるほか、自動ログイン機能によりアプリ起動やポイントアップモール「L-Mall」へのアクセスがスムーズになり、ますます便利にご利用いただけます。Deskのご利用代金明細照会サービスのPDFをダウンロードできるようにしてほしい。その声にお応えしました。2016年5月16日(月)より、スマートフォンからもPDFをダウンロードできるように改善いたしました。お客さまの声リボ払いの支払額コースについて、Webで変更できるのが「3,000円コース」「4,000円コース」「5,000円コース」しかないので、コースを増やしてほしい。その声にお応えしました。これまでは「3,000円コース」「4,000円コース」「5,000円コース」以外をご希望のお客さまには、お電話でお問い合わせいただく必要がございました。Deskで変更可能なコースに「10,000円コース」「20,000円コース」「30,000円コース」を追加いたしました。Deskで確認すると「0円」の表示が無いので表示して欲しい。その声にお応えしました。Deskの請求額欄に「0円」と表示をさせるように改善いたしました。Webで当月分の明細をリボ変更する際に、変更後の請求額がいくらになるのかを確認してから変更手続きしたい。その声にお応えしました。Deskの「あとからリボ払い」「あとから分割払い」変更画面において、お支払方法の変更をご希望される明細にチェックを入れると、変更後の当月請求予定金額が表示されるように改善いたしました。Deskサブカードとして登録しているカードだと、リボ支払いコースの変更ができない。サブカードのサービスを開放して欲しい。その声にお応えしました。Deskにご登録いただいたカード契約ごとに、リボMP変更ができるよう仕様変更を実施いたしました。Deskのメインカード/サブカードに関係なく、「リボお支払額コース変更」が可能となりました。Webのご利用代金明細書が見にくい。過去明細も6ヶ月分しか見られないため照会期間を延ばしてほしい。その声にお応えしました。照会可能期間を拡大し、最長15ヶ月分のご利用明細が照会できるようになりました。「ご利用金額」ごとに並び替え(ソート)できるように改善いたしました。最長15か月分のご利用明細が照会できるようになりました。Desk登録以降のご利用明細が対象です。「ご利用年月日」「ご利用金額」の下に表示されている矢印(▲)をクリックすると、クリックした項目の昇降順に並び替えることができます。■スマートフォンからご利用の場合ご利用明細の上に表示されている「並び替え」のプルダウンを選択して、表示ボタンをクリックすると、ご利用年月日の昇降順に並び替えることができます。Deskは「ご利用年月日」のみ並び替えができます。並び替えた内容が反映されます。※並び替えた内容を元に戻す場合は、再度ご利用明細の画面を開いてください。※翌月以降のご利用明細を並び替えた場合は、それまで選択していたリボ変更のチェックが外れますのでご注意ください。カードで購入した商品を返品して請求金額が変わっているはずなのに、Web上の当月請求金額が更新されない。その声にお応えしました。Desk「ご利用代金明細(当月分)」の表示は更新されませんでしたが、2014年1月14日(火)より当月請求金額が変動した場合、最新のご請求金額が表示されるよう改善いたしました。※データ更新までに日数をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。Deskでのサンクスポイントの繰越方法が分かりづらい。その声にお応えしました。おいて、よりスムーズにポイント繰越手続きをしていただけるようページレイアウトを変更いたしました。家族カードを2枚持っているが、Webのご利用代金明細書を見るとどちらの利用分が分からない。その声にお応えしました。Deskのご利用代金明細書では全て「家族」と表記されておりましたが、2013年10月1日(火)より「家1」「家2」と数字をつけることにより、どの家族カードでのご利用分かを見分けることができるようにいたしました。家族カードをWebから申込めるようにしてほしい。その声にお応えしました。Deskから家族カードの追加申込みができるサービスの提供を開始いたしました。Deskまたは電話から資料請求いただき申込書をお送りしておりましたが、Web上で申込みを完結させることができるようになりました。ライフカードビジネス(法人カード)をWebから申込みできるようにしてほしい。その声にお応えしました。2015年4月22日(水)より、ライフカードビジネス(法人カード)のWeb入会フォームをリリースいたしました。Desk同様に明細をWeb照会できるようにしてほしい。その声にお応えしました。2014年12月15日(月)より、ライフカードビジネス(法人カード)のご利用代金明細書をWebで照会いただけるようになりました。ライフカードビジネス(法人カード)の毎月のご利用内容とご請求内容をサービスお申込みから最長15ヶ月分照会・ダウンロード(PDF・CSV形式)いただけます。Deskのパスワードの桁数制限が6〜8桁になっているが、8桁では不安。設定可能な桁数を増やしてほしい。その声にお応えしました。DeskのID・パスワードが、8〜32桁まで設定可能になりました。DeskのIDをお持ちで、ID・パスワードを8桁未満で設定されている会員さまにおかれましては、そのままのID・パスワードでご利用いただけますが、セキュリティの観点から定期的な変更をお願いしております。最近、カード情報などを盗み取る詐欺事件をよく耳にするので、パスワードを入力するのが怖い。その声にお応えしました。フィッシング対策ソフト「PhishWall(フィッシュウォール)プレミアム」を導入いたしました。その声にお応えしました。弊社ではセキュリティ強化の一環として、昨今増加傾向にあるオンラインサービスへの不正アクセス(なりすましログイン)を防止するため、2014年5月8日(木)より新たな認証システムを導入いたしました。いる英数字を追加し、より安全にご利用いただけるようになりました。カードお届けの台紙に記載されている、「リボ払いコース」の支払い金額があたかも実際の請求金額に見えてしまう。その声にお応えしました。カード台紙に「リボ払いのお支払い金額」との表現から「リボルビング払いのご利用時のお支払いについて」と言う文言に差し替え致しました。ショッピングリボ払いの返済シミュレーションができるようにしてほしい。その声にお応えしました。2015年2月16日(月)に、ショッピングリボ払いおよびショッピング分割の返済シミュレーションができる機能をリリースいたしました。クレジットポリシーサイトのご利用について推奨環境サイトマップ。