コラム感情排除といっても「感情を殺して我慢して生きなさい」ということではありません。最短で問題を解決したいなら「感情をいったん脇に置く」のがオススメだと申し上げたいだけです。解決したい問題に対して、あなたはどう感じていますか?問題の本質をつかむコツ問題の本質をつかむために最も大切だと私が考えるのは『具体化』です。問題が具体化されていないと、なぜまずいのか。「ミスが多い」という問題があったとします。・何のミスか?・いつミスをするか?・どこでミスをするか?・誰がミスをするか?・どのようなミスか?・ミスの発生頻度は?(ランダムか、定期的か)このような要素が具体化されていないと準備や調査に時間がかかってしまい、問題への適切な対応が遅れます。その結果、問題の悪化や長期化、被害の拡大を招いてしまう危険性が高くなります。問題の具体化に必要な要素は4つ。「どうしたらよいか」が明らかになり、その結果、適切な対処が素早く行えるようになります。数字を入れる数字を明記することで、達成したときの状態に対する関係者全員の理解をピッタリ合わせることができます。事実と感情を切り離す問題が起きたとき、感情すなわち喜怒哀楽を感じてはいけないというわけではありません。感情が動くのは人間として当たり前のこと。感情に引っぱられすぎてしまうと、結果的に問題解決を遠ざけてしまいます。あなたが仕事でトラブルに巻き込まれてしまった、そんな場面を想像してみてください。上司のAさんに相談すればすぐに解決できるとわかっているのに、あなたはAさんに頭を下げるくらいなら死んだほうがマシというくらい、Aさんのことが大嫌い。有効な対策が打てないまま問題は長期化、被害がどんどん拡大して、にっちもさっちもいかなくなった。そんな経験、ないでしょうか。最短で問題を解決したいなら、感情はいったん横に置いてください。怒りや情けなさ、悔しさがこみ上げてくるかもしれませんが、グッとこらえて、できることは、なんでもやりましょう。問題を解決するには行動して目の前の状況を変えるしかありません。行き詰ったら、感情に囚われていないか、チェックしてみてください。