あれが抜けていたとか、これが間違っていたとか。「失礼な言い方しちゃったんじゃないか」「うわ、しまった。駄目だ」ということがありますね。いわゆる本当の友達同士とか仲の良い人同士のメールならいいんですけど、こと仕事のメールとなりますと1度書いたものをできればプリントアウトして、それを改めて見るんですね。――――画面で2度3度確認するよりも、プリントアウトして確認すると?全く違うんです、これは。コンピューターの画面で見ている文字と、プリントアウトしてみた文字と、全く違うんです。プリントアウトしてみて初めて、第三者の立場でそれを見ることができるんですね。――――第三者というのは、先程の「もう1人の自分」ということですか。1人の自分、あるいは私と相手ではない、全く関係ない客観的な別の人が、それを初めて読む文章として読む、と。――――もう1人の自分も見ることができるし、例えば同僚だとか上司だとかに見てもらうこともできると?もちろん同僚や上司に見てもらうこともできますが、そうではなくてプリントアウトしたものは、まるで自分が書いた原稿ではないように読めるんですよ。――――画面から紙に変わっただけで、ですか。すると、画面に出ている時には気付かなかった、いろんな欠陥に気付くんですね。「これじゃあ意味不明だよ」とか「舌足らずじゃないか」ということに気が付くんです。――――同じ文章でも、画面にあるものとプリントアウトされた紙とは違うと?全く違いますね。これまでも私はいろいろと本、原稿を書いているのですが、例えばパソコンの画面で出ているときに一生懸命誤字脱字を見つけても、なかなか見つからないんです。プリントアウトしてみると、誤字脱字にずいぶん気が付くんですね。違うものだと考えたほうがいいと思います。――――では重要なメール、あるいは資料ほどプリントアウトして確認する、と。その手間を惜しまないことが、1つのポイントなんですね。仕事の時にそういうことに役立つ能力をつけるためには、日頃から絵文字をやめるということが大事なんです。――――絵文字をやめるんですか。絵文字とか、あるいは何か言っておいて文字面で見ると厳しいことを言っているように見えるけど、(笑)と書くと「これは冗談で言っているんだよ」ということが相手に伝わりますね。それに頼っていますと、本当の仕事上のメールというのはそんな絵文字を使うと失礼にあたりますでしょう。すると、その文字面だけで何を言いたいかということをきちんと伝えなければいけないんですね。ところが絵文字に頼っていると、その表現力が失われてくるんですよ。文章だけで、相手に誤解を与えないような言い方をする。そのためにはどうしたらいいのか。この文字面だと怒っているように受け止められる可能性があるよね、と。友人同士だったら(笑)で済みますが、ビジネスやそうではない時には、誤解されないような表現にするためにどうしたらいいのかな、ということを考えなければいけないんですね。日頃から絵文字に頼ってメールをしていると、そういう力が失われます。――――絵文字を使うのは、自分が本来伝えるためにしなければいけない努力をやっていない、ということになるのですね。それと(笑)などで感情を伝えることのではなく、ちゃんと言葉で伝えよう、ということですね。感情は言葉で伝えようということです。□“失敗談”が、なぜ相手の心を掴むのか――――伝えるというテーマでもう1つ皆さんが結構工夫されている、あるいは工夫したいと常日頃から思っているテーマをお訊ねしたいのですが、「掴み」というのがありますね。