シャンティこのコンサルティングを通じて得たものは沢山あるのですが、私にとって非常に影響力を持ちました。経営者がスタッフに伝える言葉と、船坂さんに伝えてもらう言葉では、様々な業界で起こっている接客やサービスを客観的な視野で伝えてもらえるのでスタッフも受け入れられ、トリミング業界という狭い視野ではなく、広い視野を持てたことは大きな成果です。何よりもこのコンサルティングでは経営者である私自身が普段知らないスタッフの色々な側面や考え方を知ることができ、一方的ではなくメンバー全員が自主的な参加意識を持って臨んでいます。それだけ、スタッフ自身も必要性を感じていますし、一般論ではなく実務そのものに直結しています。ポイントは、スタッフひとりひとりがチームの一員として役職や経験年数に関係なく、今までにない役割を任され、チームの一員としての責任感ややる気が向上して、主体的に取り組む環境になれることだと思います。メンバー全員に責任感が生まれ、メンバー全員の考えを共有でき、お互いを深く知ることで、メンバー同士のホスピタリティも醸成されチームとしての一体感が生まれました。女性の多い職場なので結婚などによる退職もある中、新人スタッフがチームに早く溶け込めたことも大きかったです。このようなことから、お客様からもお店の雰囲気が明るくなった、接客が良いという評価を多くの方からいただけるようになりましたし、今までにない新たなサービスを取り入れたり、接客サービスを体系化することでサロン全体のサービスの品質も向上し業績も上がり続けています。淳二http://dogesthe-chanty.com/トリミングのサロンをはじめ、ドッグホテル、フォトスタジオ、ドッグエステなどドックペット需要のニーズに応えたビジネスを幅広く展開。その中でも、トリミング移動美容室は自宅に居ながらにしてトリミングサービスを受けられる県内随一の存在。現在、2,000名以上の顧客に支持され、顧客満足度も高い。天童ホテル)弊社の結婚式場は、開業からの10年間で、多くの新郎新婦様にご利用頂きました。スタッフは日常業務に追われ、これまでの業務の進め方に対して、新しい提案をする余裕がなく、競合他社の出現や東日本大震災の影響などを受け、施行組数は伸び悩んでいました。そのような状況の中、渡辺さんにコンサルティングにして頂きました。ブライダル業界において、流行に対して迅速に対応するための設備投資のハード面は重要ですが、それ以上に人(スタッフ)といったソフト面が重要です。そのため、以前より「組織の活性化をしたい。渡辺さんのコンサルティングは、スタッフに多くの「気付き」を与えることから始まりました。スタッフ自身に、新しい役割やチーム編成を行うように促すことで、これまでの仕事の進め方に疑問を抱かせ、様々な「気付き」を与えてくれました。ブライダル業界に関する豊富な経験・知識と詳細な統計データを用い、スタッフの疑問に明確に答えて頂きました。情報の共有化の体制を構築し、組織としての一体感を醸成しました。その結果、スタッフから新しい提案が出るようになり、職場の雰囲気も改善されてきました。最近では、お客様や取引業者様から「スタッフが積極的な表情になったね」とよく言われるようになりました。お客様に対する弊社のアンケートでも、お客様の満足度が向上し、前年度を上回る施行組数を確保することができました。コンサルティングを受けて、スタッフは接客力の向上に関して学んでいますが、私自身も組織の作り方を学んでいます。どのような業態でも、組織が活性化していなければ、成績を向上することができません。スタッフとともに私も学習を続け、学んだ知識を活用していきたいと考えています。少子高齢化の影響で、全国的な婚礼組数は減少していますが、研修を通じて今後も組織を活性化し続け、脅威に対抗していきたいと思います。茂http://www.gh-angelina.net/山形県天童市の大型温泉旅館ホテルの新企画や新しい試みなど幅広く展開。現在、同ホテルが運営する専門結婚式場「緑の迎賓館アンジェリーナ」の企画運営を担当。震災の影響を受け、厳しい環境の中、今までにないような新しい企画やプロジェクトを立ち上げ、婚礼売上に尽力している。研修の気付きから自分の目標とする接客を自分で設定し、1ヶ月間毎週プチレポートを提出し、1ヶ月後の振り返り研修にて、自分の1ヶ月間を振り返ることによりで、一過性ではなく、研修の効果が持続するという効果があった。売り場での接客アドバイスも含めることで、机上の空論ではなく、実践的な研修となった。研修後の本部の実施する覆面調査で大きく評価が上がった。◯自分にとって何ができるのかが分かったような気がします。◯短所を長所に変えること。見る角度を変えると気持ちが楽になります。◯パワーをもらえ前向きになれた。◯接客とは、どうして良いか分からないというのが本当のところでした。わずかながらですが、自分がどうすれば良いか少し見えてきたような気がします。お客様を大切に、同僚を大切に頑張っていきます。◯笑顔も声掛けも何もなかったサービスエリアがこうして研修を通して従業員の気持ちが変わったと実感できたのが大きい。◯沢山の人がいて、その中で自分がいて違う意見を持つ仲間、ぶつかることもあると思いますが、常に気配り、思いやりを持っていきたいと思います。◯自分や従業員の目線で仕事をするのではなく、お客様の立場になって考える大切さを学んだ。◯今回の研修で他部署の方やあまり話しをしたことのない方の意見を聞くことによって少しずつですが、違う考えや価値観を持つことができた。◯頭で考えて不可能と思っていた事も「ダメもと」でやってみると何より自分の考えが変わっていく。何だか可能な気がしてきた感じです。◯職場での和を大切にし、お互いを尊重し合い、いつも笑顔で仕事をしていることが良い接客、接遇に繋がっていくと思うので頑張りたい!◯従業員が変化していくのが嬉しい!従業員がこうしたいという事が分かったのでそれを出せるようにしてあげたい!◯何度も色々な研修を受けましたが、心が洗われるというか、20周年前にサービス業に就いた時の事がよみがえりました。◯このような勉強をさせていただき、チーフという立場になった今、心を入れ替えるチャンスができました。◯今日、学んだこと全部がバスガイドをこれからやっていく上で大切だと感じた。◯お客様は何をすれば喜ばれるのか?何を求めているのか?を学べた。◯日々、自分がどうあればいいかが見えてきた。◯「知っている自分」と「知らなかった自分」を発見できた。◯ホスピタリティというのは、お客様のことを考えるのはもちろん、そこにプラスで何か付け加えたり、ささいな事から始めたりと色々考えさせられた。◯なりたい自分を明確にすることで、明日から自分が行動すべきことが良く分かり、また、目標へも一歩ずつ近づけるような気がした。◯相手をお客様ではなく、ひとりひとりの「人」として考え、感心を持ち、対応するのが分かった。◯一人よがりに仕事をするのではなく、会社の人たちがチームで仕事をしていく意識を持つことが大切だと感じた。◯同期の知らなかった一面や、意外な面を発見でき、仲間を前より深く知る良い機会となった。◯ホスピタリティ精神を高め、お客様から信頼されるガイドになりたい。◯ホスピタリティという言葉は今回初めて聞いた。サービスを超えたお客様を思いやる気持ちは、お客様だけでなく、職場の人たちや友人、家族にも持ち続けていきたいと思った。◯自分という人間の出会いがお客様にとって大切な出会いであることを意識して行動することが大切だと思った。◯ホスピタリティはサプライズなどの大きな行為ではなく、日常生活で普段行なわれているささいな想いやりの気持ちで、それがCSに繋がると感じた。人に対しても同様であることを知った。◯会社全体の雰囲気を家族のような環境を目指していくことで職場環境を良くしていけること、そして、そのような職場を創り上げていくために笑顔や挨拶など様々なアクションを起こすことができることを学んだ。◯マニュアルではない、理屈でもない、枠を超えたホスピタリティ、それは固定概念を捨てて自分で自分を超えるという挑戦でもあるのですね。◯自分の成長を通じてお客様をより喜ばせることが、最大の自分の喜びという、経済性を抜きにした付加価値の存在であり、その付加価値は意外とささいな言動や行動ひとつでいくらでも大きくすることができ感動に繋がるのだと思った。◯接客でも、私が普段どのくらい会話力がなくて、仕草にも失礼があることを見つけることができた。繰り返し行なうことでこんなにもスムーズにできてしまうのか!と改めて思い知らされた。日々、積み重ねていきたい。◯声掛けひとつにも気を付けたい。◯自分が相手に与えれば与えるほど自分に返ってくることが分かった。◯誰に対してもウェルカムに接していたい。◯相手を幸せな気分にすることで、自分も幸せな気分になる。◯ワークでプラスの言葉を沢山もらって嬉しい気分になれた。◯ホスピタリティとサービスの違いが分かった。◯与えること、挨拶から始めていきたい。◯改めて人と人との関わり合いを中心にホスピタリティの大切さを感じた。◯普段の何気ない一言、態度などが相手にどう伝わっているか、人に対する感性を磨いていきたい。◯人に対する感性のアンテナが低かったことに気付いた。◯前向きな気持ちがどんどん伝わった。◯人に対しての無関心をなくす努力と配慮をしていこうと思った。◯グループでお互いのホスピタリティを感じ合えたので身近に感じられた。◯自分のことを気にかけてくれたり、短所を長所に変えてもらうと悪くないと思った。◯患者さんひとりひとりをもっと観察して、気持ち良く思って頂く様に接したい。◯今まで理解しているようで、ハッキリ言葉にできなかった事が分かった。◯今の自分の枠を新しく広げることが大切なことが分かった。◯人と関わろうとする気持ちを持つ大切さが分かった。◯些細な事でホスピタリティをプラスに変えることができると思った。◯日々の生活の中では流されてしまうことを、意識する機会を与えてもらって良かった。◯病院内だけでなく、日常生活においても他者からの何気ないやさしさに感謝すると共に自分の言動を省みるようにしていきたい。◯人を喜ばせたり、気持ち良くさせることで自分の気持ちも良くなるし、人と人との喜びの輪が広がっていってみんなの笑顔が増えるということを学んだ。◯人を喜ばせ、自分も喜ぶためには、まずは自分のホスピタリティのアンテナを張らなければいけないということを学んだ。◯興味深かったのでまた聞きたいと思った。講師の先生の体験話が特に良かった。修セミナーお客様の声スタッフアクセス。