態度いっつも、文句を言ってくる上司、ちょっと機嫌が悪いとすぐ文句を言う妻や夫、しかも過去の過ちも、いかにも今やったように永遠とつづく愚痴。自分の思うとおりにふるまう相手の気持ちが読めない相手の気持ちを考えない差別区別をする上と下で態度が異なる自分より下だと思っているこんなところでしょうか。夫:「せっかくやってやったのに、じゃ、お前がやれよ!」と言えるはずもなく、言ってしまったら降格決定、大喧嘩の始まりです。相手の立ち場に立てない、他人ごとの上司や妻(夫)に対しては、自分ごとにしてしまえばいいのです。主語を複数形にしてしまうのです。「洗濯の干し方、もう一度教えて」「1回、一緒に干してくれない」うまく、主語を「私たち」にできない場合もありますが、もしできれば「あなたにも責任があるんですよ」と暗に示すことができます。苦手な上司への報告であれば、他の私たちを作っておきます。話せる第三者に事前にネゴをとっておき、しっかり説明し仲間に取り込んでしまいます。すればその人がフォローしてくれるかもしれません。文句を言う人は、自分が思っている答えではない場合、不満を持ちます。文句を言う人が期待する態度や答えを返せた場合は、とてもうまくゆくのですが、人の心は読めませんので、そうそううまくはいきません。会話の中で答えを探りながら進めるしか無いのです。文句に対して、ダイレクトにぶつかる必要はありません。キャッチボールで、ボールをキャッチするとき、ボールを取る瞬間、受け手をちょっと引きますよね。これは、衝撃を吸収し上手にボールをキャッチするためです。受け止めてから切り返します。いわゆる「YES、BUT」話法です。相手の怒りや欲求はすべて解消できませんが、少しは和らぎますし、こちらは大人の対応ができ余裕を見せつけることができます。しても切り返せない場合は、「次回までに検討しておきます」で逃げるのも一手です。興奮状態のまま議論するより、あらためて作戦を立てられ、次回に望む事ができます。文句を言ってくる人に対しては、文句を言いたい人なのです。何かしら苦言を言うことで、上司気取りをしたいのです。そんな場合には、小さな文句箇所を予め作っておきましょう。そこに相手の気をそらしておき、時間を使わせ、残った少ない時間に、さっと本題を通してしまうのです。先週と異なることを言う上司もいますね。その場合の対応は簡単です。議事録を残しておき、その議事録を見ながら、その議事録前提で話を進めればよいのです。文句を言ってくる人に対しては、ダイレクに勝負はせず、合気道のように、相手の力を利用してうまく交わし、そのまま、相手の力を利用してうまく対応するのです。いっても、難しいですね。相手の気持ちは制御できないので、相手の真意を探りつつ、相手のペースに巻き込まれず、話す速度も相手とわざと変え、やんわりと「大人の対応」をすると良いです。相手を子どもにみたて、私は上のほうから見守っているようなイメージで「大人の対応」と、自分に言い聞かせて望むと気持ち的に楽に対処できます。EZwpthemes。