お客様からの大事な連絡をサポートします。ログインHome開発者サイト2014.05.29お客様からの大事な連絡をサポートします。Twilioを使ったコール管理システム皆さんは自分の携帯機器を実務で使う事をどう思いますか?この考え方に違和感を持つ方々も多いかもしれません。個人の携帯機器を使えばいろんな利点が生まれます。それを提供する会社もしくは組織では利用者(従業員)に不便のないツール(システム)を提供する必要があるかと思います。そのツールの利用設定を利用者が自由に変更できる、もしくは決められた時間のみ業務で使われるようにするなどいろんな工夫が必要かと思います。システムを皆さんにご紹介致します。個人の携帯機器を実務で使うことを意味します。持っている課題や授業員を考慮したシステムの提供で違和感無く実務でもっとも便利な業務ツールを授業員に提供することが可能です。詳細はこちらをご覧ください。システムを実現してみましたので、その内容をみなさんにご紹介致します。連絡を受け取り、メールにてお客様からのメッセージを確認することができるこのシステムの利点は?業務上の対面で自分の携帯電話番号を知らせなくても良い。番号一本でオフィス、携帯で受信が可能。処理が不要な場合、普通のオフィス電話番号にしてください。使えばこのような留守番電話をしっかりと対応できます。一般キャリアで対応していないことも自由自在で開発し、みなさんのビジネスに最適化されたシステムの開発が可能になります。今回はこちらの環境で開発をやってみました。使えば簡単にメールの送信が出来るようになっています。私も今回初めて使った物ですが、非常にシンプルで手間もかからなくていい感じでした。無料でも社内ツールや小規模のシステムなら気軽に使えますので、みなさんも是非使ってみてください。データ設定部まず、今回の留守番電話サービス使うデータを取得、設定、判定を行います。トリガーにしてみました。ユーザー(お客様)がかけた電話番号ごとに担当が設定されており、着信番号で担当が決まっていることです。送信したり、メールを送ったりします。担当情報を設定します。今回は配列で情報を管理しています。現在コール(通話)のステータスを取得します。発信者番号(お客様)の電話番号を取得します。着信者番号(担当)の電話番号を取得します。ユーザー情報を変数に設定します。使ってメールの送信を行います。クリックすることでお客さんからのメッセージを確認することが可能です。お客様が録音を完了すると、メール送信と同時にお客様には電話でメッセージ保存完了案内を行います。その後、電話は終了になります。データ設定部でお分かりになるかと思いますが、各電話番号ごとに担当名を指定しておく事によって担当者名を知らせる事も可能になります。メールの送信を行います。送信する部分になります。送信はオフィスの電話に出られなかった場合のみ送信します。最初着信があった際にオフィスの電話と繋ぎます。オフィスの電話に出なかった場合、登録されている携帯に電話を転送します。まとめ本ブログでは説明のためにソースコードを分割して乗せました。ソースコードは下のリンクから入手可能です。上にアップ、各アカウント情報を設定。設定することで動くはずです!みなさん、是非お試しください。