老舗メーカーのトップが業績低迷で決意。全ての項目をご記入下さい。全ての事例を見る「究極の三良しを実現する」ため、顧客に寄り添う業務フローの改革を実現。顕在化したアナログ型業務の課題SBCメディカルグループは、お客様良し、スタッフ良し、社会良しという「究極の三方良しを実現する」ことを理念とする、美容医療の最大手である。2000年の創立以来、顧客が抱える悩みやコンプレックスに寄り添いながら課題を解消していくことを徹底。今日まで業界を牽引するほどの急成長を遂げてきた。近年、企業規模が拡大化し、顧客数も増加していくにつれ、アナログをベースとした顧客情報管理とその運用において課題が顕著になっていった。グループ内で業務統括を担当する市川亜矢子氏はこのように語る。「弊社の場合、コールセンターで予約を受け付ける際、スタッフは使用できる部屋数と施術のセット数を確認し、さらに約200名のドクターの中から必要な施術スキルとスケジュール条件が合う方をチェックしていきます。現場ではこのような複雑な業務を短時間で行うことが求められるため、スタッフは“職人技”とも言える技術が必要になっていました」Salesforceビジネスアーキテクトと共に3か月でモック作成グループの代表を務める相川佳之代表は、創設以来の大改革として、グループのIT化を決意。課題であった顧客管理を改善できるクラウドサービスを検討していたところ、Salesforceに出会った。行ったのは、導入に関するフィジビリティ調査。Cloudが提供するビジネスアーキテクトの存在だった。「グループ内の人材では、業務をデジタル視点で捉える事は難しい状況でした。その点、ビジネスアーキテクトは私たちのITのリテラシーレベルを把握し、それぞれの意見をデジタル的な思考に落とし込んでくれる。ビジネスアーキテクトがいなければ、要件定義は実現できなかったと今でも思います」3か月後に完成したモックを目にして、Salesforceのポテンシャルを実感した。程度のスピードで顧客へのサービスプロセスの構築を期待できることも大きな魅力だった。Lightningの採用を検討。Lightningにおけるエンジニアスキル用のチェック機能をドクターに置き換えて使用することで複雑な施術スキルを可視化できるようにした。コールセンター業務を簡素化し、半分程度の作業時間の短縮が可能となった。お客様に寄り添った付加価値で、サービス全般の向上を目指す3ヶ月のモック作成を経て2019年、正式にSalesforceの導入が決定。oneマーケティングを実践。その効果を把握し、本格展開にスムーズな移行」を現時点では構想している。「お客様に寄り添いながら付加価値を提供し、医療領域全般へ高品質のサービスを展開していきたい」と日髙氏は語る。多いグループという巨大な目標を掲げるSBCメディカルグループ。世界一を目指す挑戦は今後も続いていく。その他何でも、ご不明な点があればお尋ねください。高度な訓練を受けた弊社の担当者がいつでもお待ちしております。お問い合わせご不明な点はお問い合わせください。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。(必須)フィードバックの内容をご記入ください。弊社Webサイトをどう思われましたか?非常に悪い非常に悪い悪い悪いどちらとも言えないどちらとも言えない良い良い非常に良い非常に良いサイトの評価を選択してください。---連絡が必要な場合、Emailをご入力下さい。(任意)友人や同僚に弊社のWebsiteを薦める可能性は、どれくらいありますか?0から10のいずれかの数字をお選びください。0から10のいずれかの数字をお選びください。0フィードバックが送信されました。貴重なご意見ありがとうございます。