名乗るベルが鳴って受話器を取ったら、「はい、○○社でございます」と、社名、係名、あるいは個人名を名乗ります。交換台を通った場合は、係名を名乗ります。相手を確かめるこちらが名乗ったら、多分、相手も名乗るでしょうが、いわないときは、こちらから「失礼ですが、どちら様でしょうか」と尋ねます。挨拶する電話の相手がお得意様の場合には「毎度ありがとうございます」と挨拶し、取引先の同業者の場合には「いつもお世話になっております」と挨拶します。用件を伺い、要点を復唱する用件は必ずメモを取りながら聞くようにしましょう。用件をすべて聞き終わったら、日時、場所などの要点のポイントを復唱し、内容を確認します。電話は便利ですが、聞き間違いが起きやすいので注意が必要です。挨拶をして受話器を置く用件が終わり、相手が「では、お願いします」のように挨拶をしてきたら、こちらも「どうもありがとうございました」「よろしくお願いします」などのように挨拶します。相手がお得意先、目上の人の場合は、相手が先に切るのを待って、後から受話器を置きます。