修理受付メールサポートQ&Aコミュニティ富士通パソコンリサイクルバリューplus機種別サポート情報・ダウンロードお知らせお困りごとのご相談1お問い合わせの前に確認してください2お電話をされる前に準備してください3料金とお支払い方法を確認してください4お電話ください1お問い合わせの前に確認してくださいパソコンを再起動してみてください調子が悪いときは再起動だけで解決することがあります。再起動の方法は以下をご覧ください。Q&A情報電源を切る方法または再起動する方法を教えてください。ブラウザー、周辺機器(ルーターなど)もすべて再起動してみてください。当窓口で対応可能なお問い合わせか確認してください次のような場合は、お問い合わせ先が異なります。他社製ソフトウェア他社製周辺機器の接続方法や操作方法お問い合わせ先を確認のうえ、提供元へご相談ください。Q&A情報FMVパソコンに添付されているアプリケーションやWindowsの問い合わせ窓口を教えてください。当窓口で対応できないご相談も承りますWord、Excel、周辺機器のつなぎ方も、パソコン活用相談もサポートいたします。受付時間は9時から21時です。3.1/95/98/98SE/Meプレインストール機種のサポートは終了させていただきました。3.1/95/98/98SE/MeプレインストールのFMVに関する技術サポート終了について」をご確認ください。お使いのパソコンをお手元にご用意くださいお申し込み時に操作いただく場合があるため、お手元にご用意ください。データのバックアップをお取りくださいQ&A情報データのバックアップ方法について教えてください。ページの先頭へ3料金とお支払い方法を確認してくださいパソコンに電源を入れてから1年以内のお客様無料ご購入のパソコン本体に初めて電源を入れた日(保証開始日)から1年間無料でご利用いただけます。MARTからご購入の際に、ミニマムサポート(電話お問い合わせ初回より有料)を選択された製品については、お問い合わせ1件目より2,090円(税込)となります。関する電話による技術サポートに関しては、受付時間は月〜金曜日(祝日を除く)の9時から17時、お問い合わせ1件目より2,090円(税込)となります。FMVらくらくパックおよびFMVらくらくパソコンについては、富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口をご利用の場合、お問い合わせ1件目より有料です。2,090円/件(税込)サービス特典による割引料金1,570円/件(税込)割引特典のあるサービス次のいずれかのサービスをご利用の場合に適用されます。注意割引を併用することはできません。問い合わせ1件は、お電話の回数ではなく、技術相談1項目ごとに1件と取り扱いいたします。同じご相談内容であれば、2回目以降のお問い合わせでも料金は発生しません(ただし、14日以内に限ります)。電話ガイダンスにしたがって以下のいずれかのお支払い方法を選択してください。クレジットカード支払いVISA、MasterCard、JCBをご利用いただけます。音声ガイダンスで、クレジットカード番号、有効期限の入力をお願いします。デビットカード機能付きクレジットカードご利用に関するご注意デビットカード機能付きクレジットカードでお支払いただく場合、お客様がクレジットカード番号と有効期限を入力した時点で、銀行口座から「自動引き落とし」されます。自動引き落とし後に返金が必要になった場合、およそ1ヶ月後にクレジットカード会社からお客様の銀行口座へ返金されます。返金までの日数はクレジットカード会社ごとに異なりますので、詳細につきましては発行元のクレジットカード会社にお問い合わせください。コンビニ振り込みコンビニ振り込みをご利用の場合は、手数料が別途210円かかります。0120-950-222(通話料無料)、受付時間は9時から19時です。お困りごとをQ&Aで解決できる場合があります。お電話の前にこちらもご覧ください。「バッテリ充電制御アップデートツール」によるお問い合わせが多くつながりにくくなっております。「バッテリ充電制御アップデートツール」メッセージが表示された場合の対処方法は以下をご覧ください。Q&A情報「バッテリ充電制御アップデートツール」が表示されました。電話のおかけ間違いがたいへん多くなっております。電話番号はお間違えのないよう、十分ご確認のうえおかけください。ご相談内容によって、窓口の受付時間が異なりますのでご注意ください。各窓口の受付時間については、おつなぎするまでの流れをご確認ください。携帯電話、PHS、IP電話、海外からご利用の場合は、受付窓口に関わらず、9時から17時となります。お問い合わせ内容の正確な把握と対応内容の管理のため、お問い合わせ内容を記録、録音させていただいております。パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口の混雑状況を公開しております。おかけになる際の目安としてご覧ください。1,970円)24時間予約受付「サポートコール予約」お客様がご予約された時間帯(9時から21時)にサポート担当者からお電話を差し上げ、ご予約の際に入力されたご質問にお答えします。非通知設定をされている場合は、電話番号の頭に「186」をつけておかけください。お客様の発信番号からユーザー登録情報を確認します。→10桁のユーザー登録番号を押してください。Microsoft社製品に関するお問い合わせ受付時間:9時から21時Microsoft社製品のワード、エクセルに関するご質問は、当窓口ではサポートしておりません。Microsoft社のサポート窓口へお問い合わせいただくか、当社の有料電話相談サービス「PCコンシェルジュ」をご利用ください。「PCコンシェルジュ(有料)」をご希望の場合はおつなぎします。ユーザー登録に関するお問い合わせ受付時間:9時から17時お手元に「保証書」または、パソコン本体をご用意ください。