電話を持ったまま何も出来ず、30分という貴重な時間を失ってしまった。話し相手は、超大手プロバイダ会社Yのカスタマーサポート。引っ越しに伴い、現在契約中のプロバイダを解約するため電話で依頼したのですが、イライラだけが残る30分となりました。cgc解約するだけなのになぜそんなに時間がかかるのか?これから加入するなら、相応の手続きが必要なのは分かりますが、解約するだけなのに、なぜこんなにも時間がかかってしまうのでしょうか。何より、呼び出し音で待たせ過ぎ!15分間の呼び出し音はどう考えても長いでしょ!それについて、カスタマーサポートの担当者に、苦言を呈しました。「どうしてこんなにも呼び出し音の待ち時間が長いのですか?小怒」サポート「申し訳ありません。我慢ならなかった私は、電話の向こうのサポートにこのような意見を伝えました。確かに、『新たに契約してくれるお客さんを優先にしたい!』という気持ちはわかります。「呼び出し音を長くすることにより、『なんか面倒くさくなってきたから解約するのやめよう!』っていう人を誘っているのでは?」って思ってしまうのはわたしだけでしょうか。長電話の理由は『慎重な対応』と『アンケート』15分間の呼び出し音を無事にクリアした私は、電話の向こう側の担当者と、今回の依頼内容を話しました。プロバイダの名称など、『今後の対策として』的な最後のリサーチを聞いてくるのです。これが無ければ、もっと短い通話時間だったでしょうに、残念。誰もが一度は聞いたことがあるアナウンス。携帯でナビダイヤルに電話した場合、20秒で10円、1分で30円の通話料が発生するのです。10分間も通話すれば、300円という高額料金が請求されるのです。LINEやカカオトークなど、無料通話サービスが全盛の時代に、バカみたいな通話料の請求はありえません。これも、”基本料金を下げて、通話料で稼ぐ!”というキャリアサービスの作戦に完全にハマっている領域ですね。プロバイダ解約はネット申請に限る実は、今回のやり取りのなかで、カスタマーサポートの方から1つの提案がありました。お電話でのお申込や解約は、混雑状況により繋がりにくくなっているため、お客様にご迷惑をおかけすることがございます。よろしければ、インターネットでもお手続きが可能ですので、次回からはそちらでお手続きいただきますようお願いします。『解約するって言うてんのに、次回は無いよ!』とは思いつつ、『あっ、そうか!』って思ってしまった。確かに、インターネットでのお申込は、必要事項を入力し、送信すればOKなので、どんなに長くかかっても10分程度。考えると、電話での手続きは20分以上のタイムロスと言うことになります。他にどんなメリットがあるのでしょうか?リストアップしてみます。煩わしいアンケートに答える必要が無くなるおおよそこれぐらいでしょうか。期限が迫っている場合は、対応できない場合がある自分の思い込みだけで手続きするため、”手続きもれ”が発生する場合があるいろいろ考えてみたけど、これぐらいしか見つかりませんでした。【結論】やはり、現代のネット社会において、『電話によるマンツーマン申請ではなく、ネットによるオンライン申請』を選択した方がメリットは大きいと感じました。3月や4月は、何かと”手続き”が増えるシーズン。インターネットを上手に利用して、無駄な通話時間と通話料を無くしましょう!TweetPocketスポンサーリンクお役に立ちましたらシェアをお願いします。TweetPocketコメントこの記事へのコメントはありません。コメントする返信をキャンセルする。名前(必須)メール(必須)※メールアドレスは公開されません。『便利』というより『凄い』!iPhoneカメラと一眼レフを多用する場合に絶対オススメの『無料ストレージ』と『神アプリ』ソニーミラーレス一眼NEX-5Dがヤフオク相場より高価買取できた件Facebookページはこちらブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。【ハードオフでVAIOを下取り】6年落ちのパソコンが驚きの下取り価格に!引っ越し代を劇的に安くする4つのコツ|交渉による値引きテクニック等プロフィール2012年9月からほぼ毎日ブログを更新中テーマは絞らず、好きな事を好きなように書くスタイルを継続し、今や月間13万PVまで成長。お買い得商品情報など、無駄にジャンルは広いです。毎日記事を書いていたら、いつのまにか『やめるタイミングを失った』ただそれだけの理由で続けています。『続ける』って大事なんですね。【更新情報はTwitterで受け取れます。