–もはや故意に避けてるんだろうなと思い、事務員さんの携帯から電話をしてみる。「え、えーっと、〇〇メンタルケアカウンセリングの者ですけども・・・」まさか事務員さんは相手が電話に出るとは思わず、驚きと残念感と嫌悪感を抱きつつ、とまどいながらも話す。すると信じられないことを言われたそうな。「あぁ、あのね、最後に行った時?なんか私をちょっと責めるような嫌なことを言われたんですよね。事務員さんは絶句してしまったそうです。腹が立つ気持ちが勝って頑張って言い返したそうな。「なんですか?もし納得できる理由があるなら私から先生にお話してみますよ。「振り込みで、お願いします」という話があったよ、と。ウチにもその事務員さん来てほしい(笑)ちなみに、ウチでそういうことはないの?って聞かれました。カウンセリングをしたあとで「内容が気に入らんから支払いしたくない」ってほど悪質なケースは未経験やけど、でもキャンセル料の支払いを逃げようとしたり渋々みたいな感じの人はたまにいますね。後先を考えずというか、利用者側で思いやすいのは「キャンセルしたらキャンセル料がかかるなんか聞いてないし!」って心理もわからなくもないけど、でも近年それでホテル業界とか、同窓会とか歓送迎会で使われる団体予約を受ける飲食店なんかは困りまくってますよね。業種やサービス形態にもよるけど、本来キャンセルしたらキャンセル料が発生するのは自然なことで、どこまでも請求されたり裁判沙汰になるほどキャンセル料というのは正当性があるんですけどね。ちなみウチの場合は、体調不良だとか突然の急用だとかでキャンセルの連絡を受けた際に必ず「HPの通りですがキャンセルは前日なら料金の半額、当日なら全額がキャンセル料として発生します。もったいないので日時の変更はどうですか?日時変更ならキャンセル料は発生しませんから」と親切に伝えます。それでも仕事や家庭の事情もあって日時の都合がつかずキャンセルになるケースはありますけど、なんでかなぁ。5%ぐらいの人はキャンセル料から逃げるんですよね。そもそも完全予約制のウチは特にキャンセル料は自然なんですよ。HP内に何ヶ所もキャンセル料について書いてあるし。予約を受けたら、もうその時間帯は他の方の予約を受けられないから。事情があっての日時変更なら無料で対応するしキャンセルも仕方ないけど、キャンセル料は当たり前なのをわかってほしい。法律的にも予約契約にはキャンセル料の発生は自然に含まれていて、理解した上での申し込みだとするという解釈ですからね。–って、熱くなってしまったけどウチはあくまでも5%程度の人がキャンセル料を渋るってぐらいのことで、それすらキチンと払ってもらうので、カウンセリングを受けた上で料金を払いたくないなんてのはウチではないです(笑)ダメです、そういうの許したらダメですよね。ルール通り予約をしてくれて、5分前に到着して、ちゃんと料金を払ってくれる多くの人に対して不誠実な人を許すのは失礼すぎるし、サービスとして成立しなくなる。どこの世界にも例外はあるものですけど、まともな相談者のために正々堂々と一律のルールを守っていくべき。–という、久しぶりに楽しく前のめりで話し合える機会を持てました。