結局、ユーザエクスペリエンス・デザインは答えではありませんでした。結局、ユーザエクスペリエンス・デザインは答えではありませんでした。取り入れる企業が増えてきました。ユーザの複雑化するニーズを理解することは大きな挑戦でもあります。その複雑さ故に受け入れるためには新しいツールや新しい考え方を取り入れていく必要があります。忘れてはならないのは、上記で語られている文脈のユーザエクスペリエンス・デザインは一部でしかないということです。ユーザを見つめる機会が増えることで新たな発見が生まれ、部門及び領域横断的取り組みを推進することでサービス・アイディアが多く創出されます。ユーザ「だけに」目を向けていませんか?目指すべきユーザ体験を実現するために、ユーザに対する組織的アプローチは部分的から全体へ、タッチポイントからサービスのエコシステムへ、そしてサービス対ユーザのインタラクションからサービスを提供するステークホルダーとサービスを利用するユーザの関係性にまで視野を広げていく必要があります。サービスは、(もちろんのこと)ユーザだけでは成立しません。共に、サービス設計に役立てられるアプローチを簡単なワークショップ形式で実施し、私坂田自身を含め参加者全員の理解を深めていければと思います。氏をお招きして開催します。SAKATAエンタープライズ情報アーキテクチャ及びサービスデザイン領域を担当する株式会社コンセントのユーザーエクスペリエンスアーキテクト。