13:00ツイートプッシュ通知を受け取る「こころに贅沢させよう」とのコンセプトのもと、独自のポジションを築き上げ、今年2020年には20周年を迎える「一休.com」。大手プラットフォーマーもひしめく市場において、一時は停滞したものの、ロイヤル顧客にぐっと絞り込む戦略に舵を切り、この数年は2桁成長を続けている。その立役者が、2013年より同社に参画している榊淳社長だ。コンピューターサイエンスのバックグラウンドを持つ榊氏に一休の経営戦略を聞くと、データを重視する姿勢の一方で、言語化できない部分を大切にする意識も色濃く見えてきた。自律的な組織の在り方Page3ビジネスを変えるヒントは現場にある自然言語処理を駆使して“検索の意図”を汲み取る※本記事は、2020年1月25日刊行の定期誌『MarkeZine』49号に掲載したものです。(現・みずほ銀行)入行。米スタンフォード大学大学院にてサイエンティフィック・コンピューティング修士課程修了。ボストンコンサルティンググループに入社し、約6年間コンサルタントとして活躍。2009年よりアリックスパートナーズ。2013年一休に入社。PL責任者として宿泊事業の再構築を担い、2014年に取締役副社長COOに就任。創業が1998年、「一休.com」のサービス開始は2000年ということで、今年がサービス開始20周年の節目なんですね。おめでとうございます。ありがとうございます。私が参画したのは2013年ですが、創業から2005年東証マザーズ上場、2007年に一部上場したあたりは30人ほどの社員で200億円くらいの取扱高があり、とても高効率の会社でした。上場で一休の高効率性が開示されるようになって、注目を集めてしまったため、他の大手予約サイトも一休が得意としていた高級市場にどんどん注力してきました。その結果、2007年頃から5年近く伸び悩んだんです。その後2012年頃から再び成長しはじめました。以降は順調に成長を継続しています。――2012年から成長に転じて、2017年からさらに成長が加速されたのですね。どのような戦略を取ったのですか?タイミング的には2016年2月にヤフー傘下になり、一休単体の成長に加えて、ヤフーとのシナジー効果が加わって成長がさらに加速しました。大手プラットフォーマーと一休とで売っている商品はほぼ変わりません。ホテル名と日付を入力すれば、どこもそう変わらない価格で宿泊の商品を表示します。商品に差がないなら、差がつくのはマーケティングです。したのかというと、僕らの市場はそもそも宿泊施設と顧客のマッチングサービスなので、やはりどちらかを向く必要があるだろうと腹を括ったのです。それまでの僕らは、知らず知らず、どちらにもいい顔をしていたのかもしれない。それって、どちらにも向いていないようなものですよね。そこで、明確に「“顧客に選ばれる”という競争に勝とう」と立ち位置を変えたのが、2012年のタイミングでした。この続きは、定期誌『MarkeZine』のご購読者様のみ、ログイン後にお読みいただけます。定期誌『MarkeZine』とはマーケティングやビジネスで今必要な情報を、毎月厳選してお届けする年間サービスです。先進事例、キーパーソンの考え方、成果を出すノウハウなど、効率よく学ぶことができます。紙の雑誌をお届けするほか、以下の様な特典があります。購読するには会員登録(無料)が必要です。会員の方はログインを行ってください。インタビュー2020/02/19ラグビーワールドカップに学ぶ、SNSで最大の盛り上げを作る方法2020/02/062020年のインスタマーケ、成否を分けるのはやっぱりコンテンツ【松屋の公式アカウント仕掛け人が解説】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。インタビュー2020/02/19ラグビーワールドカップに学ぶ、SNSで最大の盛り上げを作る方法2020/02/062020年のインスタマーケ、成否を分けるのはやっぱりコンテンツ【松屋の公式アカウント仕掛け人が解説】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。大局観を持つことで成果を上げる【お薦めの書籍】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。記事一覧インタビューリサーチマンガクイズ×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。