荷物が破損して届いた場合は、下記の情報を添えて到着後2日以内に、すみやかにカスタマーサポートまでご連絡ください。丁寧に梱包してお届けしていますが、輸送中の衝撃により商品に負荷が加わり、破損が生じてしまうことがあります。ワレモノを送る場合は、バブルラップで包むなど梱包材をつけても、破損してしまうケースがありますのでご注意ください。届いた荷物の「ご注文番号」と、破損した該当商品の「商品番号」を添えて2日以内にご連絡ください。段ボール箱の写真と破損した商品の写真を複数枚撮影し、メールに添付してご連絡ください。破損個所がわかりやすく見えるよう撮影してください。破損した商品の金額がわかるレシートをメールでお送りください。ボール箱、は捨てずに保管しておいてください。ご注文番号は、「発送完了」のページで確認できます。破損した商品のアイテム番号をお知らせください。荷受時の設定を「Pro」で設定していると、商品画像をクリックするとアイテム番号を確認できます。ご報告内容に基づき、申請を行います。ステップで、配送保険の加入有無を選択します。配送保険に入らなかった場合:上限100ドルまで保険料なしで補償されます。:100ドル以上の商品についても保険料に応じて補償されます。注意:商品のパッケージ・化粧箱の破損は配送保険の適用外です。