勝手にマネジメントシリーズ理学療法士が行うマネジメントかれこれデイサービスの管理者を務めるようになり、早4年。マネジメントについてまとめていきます。衝突のない組織はないですから、コンフリクトマネジメント。簡単に言うと、コンフリクトマネジメントとは、組織での対立関係をどうしていくかということ。組織である以上、コンフリクトが生じるのは不可避とされます。組織あれば対立ありというのはうなづける話。この問題で胃を痛くしている管理職の方も非常に多くいることでしょう。コンフリクトの種類タスクコンフリト:タスクに対して異なる視点から生じる理性的な対立。「良い対立」リレーションコンフリクト:人間関係の好き嫌いや立場の違いから起こる感情的な対立。「悪い対立」(引用:異質な力を引き出す対立のススメ)意見自体の良し悪しを議論していたはずが、相手が人格否定のように捉える。いうことはよくある話。タスクコンフリストだったはずが、リレーションコンフリクトに問題がすり替わってしまう。これはまさにコンフリクトマネジメントあるある。男性と女性でもこの確率は変化する印象があります。男女の脳についてはこちら。関連記事:理学療法士のマネジメント6〜男性脳と女性脳。・コミュニケーションの機会を大きくする・仲介者を設ける・互いのことがよく理解できるよう人事交流を図るということが挙げられるようですが、お互いが理解をしたからといってコンフリクトがなくなるわけではありません。(組織にはいつでも対立構造が潜んでいるということ)何が問題となっているかを常に考えて、「良い対立」なのか「悪い対立」なのかを判断する必要があります。良い対立なら、うまく利用してプラスに活かす。悪い対立なら、早めに見つけて解決する方向へ。(悪い対立すら、利用するのは高度過ぎて手を出せない・・・)コンフリクト処理モデル自分と相手の利害関係によってどう対立を処理するか。コンフリクト処理モデル(シュミット)があります。協力:自分の利益も相手の利益も最大化するように働きかける戦略この中でいけば、「協力」でいくのが一番スムーズなようですが、自分と相手の関係性がどうなっているかによって戦略が変わるということでしょう。理論だけでは問題解決はできませんが、理論を知ることで現場を少しづつ変えていくことができるという思考で精進です。「事件を解決するためなら何でも使う」なんてことを言っていました。それこそ、組織を円滑に回していくためには、対立構造すらうまく使うという政治家的発想も必要ということ。うまくやらないと火傷すると思いますが。そもそもグレーゾーンの対応が管理職(マネージャー)の仕事ですから、プレイヤーの頃にあった皆んなに好かれようなんて妄想とはおさらばです。対立関係を解消するための具体策は、定期的な面接(1対1で話せる機会)を作る他ないのだと思います。上司との対立構造、部下との対立構造なのかによっても色々と考えることが変わります。部下との話だとすると、以前から「飲みにケーション」という言葉もありますが、そもそも正社員の方、パートの方、(今後は外国人の方と一緒に働くと考えると)飲み会でのコミュニケーションは非効率。いうか私が嫌いなだけなのですが。業務時間中に面接時間(コミュニケーション)を作ったりして、そこから改善させるんだという雰囲気を伝えていくことですね。当たり前ですが、この辺からかなと思っています。マネジメント業務日々精進です。理学療法士マネジャー(保健医療学修士)。弟の脳性麻痺という障害がきっかけでリハビリ業界へ。働く理学療法士のブログ」を運営。みんなの介護「介護の教科書」で在宅介護についてのコラム執筆中。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。理学療法士のマネジメント〜2モチベーションについて〜介護業界に大手企業が参入したら、中小企業はどうするか?RECOMMENDこちらの記事も人気です。理学療法士マネジャー(保健医療学修士)。弟の脳性麻痺という障害がきっかけでリハビリ業界へ。働く理学療法士のブログ」を運営。みんなの介護「介護の教科書」で在宅介護についてのコラム執筆中。yousuke0228このブログの人気記事カンドゥーに行ってきた。キッザニアよりカンドゥーを勧める3つのポイント。映画「こんな夜更けにバナナかよ」を見て感じた大事なことVR認知症は当事者視点を体験できる素晴らしいサービスだ!介護業界のロボット推進の流れに乗るために私はホットクックを買ってみたセラピストがマネジメントを学ぶなら「リハビリ部門管理者のための実践テキスト」を読もう!最近のコメント膨大な読書量をこなし人間学を学びたいならアクティブ・ブレインセミナーをオススメします。やぎぺーさんに相談してから、妻にストレングスファインダーを受けてみてもらったら、案外いい夫婦の組み合わせだと思った。