「ディズニーの最強マニュアル」の漫画版。手順書を作成中なので参考にしてみよう。*}2015年6月27日ディズニーが実践しているマニュアルを他の仕事でも応用できるようにまとめたもの。理念でもあるギブハピネスの実践→ブラザー制度とマニュアルと自分の頭で考える仕事をきちんと分けて教育しているのがすごい。仕事の仕組みがここまで深く考えられているのっめ、他にあまりないと思います。×BRAINで注目ディズニーの仕組みを自分の組織に導入するための方法をマンガで解説。*}2019年5月18日カタカタがちょっと馴染みがないけれどありがとうグッジョブがあちこちで飛び交うお店はぜったいにうまくいくと思うな。*}2018年11月10日ただ仕事をマニュアル化すると、機械的な仕事になり社員のモチベーションを上げることはできないし、顧客がリピーターにはなることもない。ディズニー流は仕事をマニュアル化するだけでなく、ブラザーシステムやクロスコミュニケーションにより社員の交流を深めるとともに会社のミッションを社員同士で自然に深掘りしていくシステムが確立されているのだと感じた。「仕組みやマニュアルで効率を上げる」と聞くと、紋切型のサービスや、効率重視で無味乾燥な職場、という印象を受けるかもしれない。それは大きな誤解であり、実際、ディズニーランドのキャストは、この仕組みに沿って働くことで、ゲストに最高のサービスを提供すると共に、自ら考え、動き、イキイキと働いている。このディズニーの仕組みは、接客業やサービス業だけではなく、ふだんお客様と接点のない間接部門やオフィスワークが中心の会社など、どんな職場にも導入することができる。本書の構成は、以下の5章から成る。1ディズニーのマニュアルでチーム力を上げる2ディズニー流の仕組みを自分の職場に取り入れる3仕組を定着させるディズニーの教育4ディズニーはいきいきした職場も仕組で作る5理念を浸透させ最高のスタッフを生み出すディズニーの仕組みディズニーランドは夢の世界。現実の世界にその仕組みは応用できないのではないか。誰しもがそんな疑問を持ちながら本書を手に取ると思う。本書にある通り、それは難しいことは多いものの可能である。ディズニーの仕組みはドライなものだけではなく、理念等の人の感情が根底にあって初めて運用が可能となるものである。ウォルトは夢を描く天才であるだけではなく、経営の天才でもあったと今では理解できる。多くのビジネス本に書かれていることの本質はウォルトが成し遂げようと思っていた経営手法にも共通するところもあり、何よりもお客様を第一に考えている点と働く人の働き甲斐と成長にもしっかりと目を向けている。それを商売や売り上げ・利益に反映させるというのはウォルトだけの知識だけではなく、そこで働く人たちの工夫も必要となるもののその与えられた仕組で浮いた時間・労力をそれに費やすこともでき、成長・繁栄への貢献度も非常に高い。無理だうちの職場にはそぐわないと言わず、とりあえず本質を理解した上で取り入れていきたい。実際には、「マニュアルを作ると、物事は簡単になる」のです。ディズニーのマニュアルは、本来の仕事(営業職なら営業活動)を制限するものではなく、作業(営業職なら日報作成や経費精算)に関する個人差をなくし、より、本来の仕事に力を振り向けるためにあるからです。(p.65)ウォルトが定義し、求めているミッションとは、働く人たち一人ひとりが常にゲストへ「ギブ・ハピネス」を提供する使命を忘れないこと。やってあたり前の作業(デューティー)の先に、幸せを届けるという役割(ミッション)が待っている。その想いを持って働いてこそ「仕事をした」ということになるのです。→自分が担う役割がわかっていない人。定められたルールを軽視し、手を抜く人がいることで仕事の結果にほころびが生じる状態。役に立っている」「他人から認められている」という自己有用感が、いきいき働くスタッフ、チームを作る。リーダーは意識して「ありがとう」の声かけを行うことが大切。ディズニーの組織力は作業(いつ、だれがやっても同じ結果を生む仕事)が6割、残り4割が自分で考える本来の仕事。与えられた作業をこなしただけでは仕事になっていない。すべてを取り払い、クロスさせ、フェイストゥーフェイスの、コミュニケーションを交わす時間をつくる仕組みを設ける。「なぜ、自分はここで働いているのか」という本質をつかみ、目的意識をもって働いている状態になったとき、人は持てる最大限の力を発揮する。会社に応用できないかなぁ?と思うけど、とりあえず上司がこれ読んでくれなきゃ...って感じもする。