16:48:06フロントスタッフの対応が、ホテルらしくない。06:16:41この度はホテルマイステイズプレミア成田にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。今回の滞在におきまして、お客様に御満足頂けるサービスをご提供できず大変心苦しく存じます。ホテルの基本であるスタッフの接客対応を今一度しっかりと見つめ直し、お客様に安心してお過ごし頂けるおもてなしが出来るよう更に努めて参ります。恐縮ではございますが、今一度挽回の機会を賜れますことをスタッフ一同心よりお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。この度は大変貴重な御意見誠にありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。19:23:40清掃が実にお粗末で驚ました。洗面所に水回り、シンクの水垢、蛇口、掃除が苦手な自分でももっと綺麗にできるぞ、と気になるところばかり。加湿器を使おうと空のタンクに水を入れようと取り出したら、中が真っ黒。えぇぇぇー!人手不足なんでしょうか?清掃がアバウトなんでしょうか?忙しいこととは思いますが、シャトルバスの運転手の方も笑顔もなく不親切。こりゃ「おもてなし」とはかけ離れていますね。ハードな面は取り繕っているんでしょうが、ソフト面の強化が必要だと思います。11階の和食レストランの対応はとてもよく、気に入りましたが、ホテルにはもう泊まりたくないです。11:36:41この度はホテルマイステイズプレミア成田にご宿泊頂き誠にありがとうございました。お部屋の清掃不備により、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、お部屋の清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い、取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りでございます。ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。バスのドライバーに関しましても、お客様に大変ご不快な思いを与えてしまったこと心よりお詫び申し上げます。今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ち致しております。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。23:34:06スタッフの方の接客もよく、部屋は広く使いやすいですが、お風呂など細々した箇所の汚れが気になります。冷蔵庫の音がひどく、眠れないほどでしたが、旅で疲れていたので、カウンターにいうことも面倒で、冷蔵庫にいれたものを出して、冷蔵庫をオフにし音を消してから寝ました。朝食用のドリンクが冷やせず、悲しかったです。10:59:28この度はホテルマイステイズプレミア成田にご宿泊頂き誠にありがとうございました。ご宿泊中ごゆっくりお休み頂くことができず誠に申し訳ございませんでした。当館冷蔵庫は水冷式になっており、稼働している間音がなってしまいます。劣化によりその音がさらに大きくなっていたかあと存じます。重ねてお詫び申し上げます。早急に確認し二度とこのようなことが起こらぬよう改善して参ります。お客様の大切なお休みの時間を奪う結果となってしまい、本当に申し訳ございません。成田近辺にお越しの際は、恐れながら今一度チャンスを頂けたらと存じます。お忙しい中貴重なご投稿誠にありがとうございました。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。21:51:17家族で利用しました。到着時フロントの受付の方の対応はよかったのですが、その時、駐車場の案内をしてくれた、男性スタッフの方の対応が最悪でした。駐車場の案内が分かりにくいうえに、かなり偉そうな言い方で案内し、駐車券についての説明もなかったため、次の朝も駐車料金が違い困りました。疲れて到着したのでゆっくりしたかったのに、あのスタッフの人一人の対応で、主人も私もイライラがとまらず、せっかくの旅行が台無し。あの方以外のスタッフの方は、みなさん対応がよく、翌朝の駐車料金トラブルの際も、すぐに対応してくださいました。今までいろいろなホテルに泊まってきましたが、こんなに不快な思いをしたのは初めてです。ホテルはすばらしいのに、接客対応があのような対応では。改善して頂きたいです。あと、プールや大浴場についての説明が一切なかったので、無料なのか有料なのかもわからず。チェックイン時に説明するべきではないでしょうか?気になりましたが、駐車場の件があったので、こちらから聞くことはありませんでした。07:28:20この度はホテルマイステイズプレミア成田にご宿泊頂き誠にありがとうございました。始めに、お客様ご到着の際駐車場へのご案内のスタッフの対応が悪かった事、そしてお客様のご旅行を台無しにしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。該当のスタッフ含めて改めてご案内の方法等確認を実施し二度とこのようなことが起こさないよう指導して参ります。チェっクインの際のお風呂屋プールのご案内が不足してしまい、誠に申し訳ございませんでした。プールでございますが、ご利用自体は無料でございます。スイミングキャップの着用が必要でございます為、別途108円でございます。お客様ご自身がお持ちでしたら特にご料金等は発生致しません。大浴場は有料でございまして、1回540円でございまして、営業時間は15:00~22:30最終入場となってございます。今一度オペレーションを再確認し、改善して参ります。最後になりましたが、今回起きてしまったことは取り返しのつかない事でございますが、恐れながらまら成田にお越しの際は今一度チャンスを頂けたらと存じます。お忙しい中貴重なご投稿誠にありがとうございました。