22:07フォローするヘルプセンターでサポートする言語を指定する必要があります。有効にした各言語について、翻訳したヘルプセンター名と、翻訳したテキストスニペットを追加することもできます。Supportで有効になっている言語の影響は受けません。ヘルプセンターの言語を有効にした後、ローカライズしたコンテンツを追加することで(「ヘルプセンターのコンテンツのローカライズ」を参照)、ヘルプセンターで使用する言語をエンドユーザーが選択できるようになります。ProfessionalまたはEntepriseでご利用になれます。ヘルプセンターの言語を設定するには、Guideのマネージャーであることが必要です。この記事では、次のトピックについて説明します。ヘルプセンターで言語を有効にするヘルプセンターでの翻訳コンテンツの表示方法を理解するヘルプセンターから言語を削除する翻訳したヘルプセンター名を変更する関連記事:ヘルプセンターにデフォルトの言語を設定する方法ヘルプセンターで言語を有効にするサポートを予定しているヘルプセンターの言語を有効にします。Guideでサポートされているすべての言語と、リクエストベースで利用できるほとんどの言語から選択できます。サポートされている言語を選択した場合、ヘルプセンターにデフォルトで表示されるテキスト(「検索」や「コメント」など)がその言語で表示されます。サポートされていない言語を選択した場合、クラウドソースの翻訳がある場合に限り、デフォルトのテキストがその言語で表示されます。すべての記事を選択した言語に翻訳する予定がない場合は、コンテンツがすべてのユーザーに正しく表示されることを確認してください(「ヘルプセンターでの翻訳コンテンツの表示方法を理解する」を参照)。次に、有効になっている言語について、ナレッジベースを設定し、サポートする言語でコンテンツが表示されるようにします。Supportで有効になっている言語に関係なく、有効化されます。Supportで有効になっていない言語をGuideで有効にした場合、その言語がヘルプセンターで選択されていると、「リクエストを送信」フォームがSupportアカウントのデフォルトの言語で表示されます。)をクリックして、「言語設定」を選択します。「別の言語を追加」をクリックします。リストをスクロールまたは検索できます。Guideでサポートされているすべての言語と、リクエストベースで利用できるほとんどの言語(クラウドソースの翻訳がある言語)から選択できます。「言語」ドロップダウンをクリックして言語を選択し、その言語のヘルプセンター名を入力します。ヘルプセンターの名前は、デフォルトのヘルプセンターの名前の翻訳された名前です。「言語を追加」をクリックします。言語をさらに追加したい場合は、「別の言語を追加」をクリックします。有効になっているすべての言語のリストが「ヘルプセンターの言語」ページに表示されます。終了したら、「ヘルプセンターの言語」ページで「保存」をクリックします。次に、まだ設定していない場合はナレッジベースを設定し、サポートする言語でコンテンツが表示されるようにします。ヘルプセンターでの翻訳コンテンツの表示方法を理解する言語を有効にすることと、その言語で翻訳されたコンテンツを利用できることの違いは、ヘルプセンターでユーザーに表示される内容に影響します。ヘルプセンターのデフォルトの言語が、米国英語(en-us)に設定されているとします。このヘルプセンターでは、フランス語(fr)に翻訳されたコンテンツも提供しています。以下の例で、いくつかの異なるシナリオを説明します。ユーザーのブラウザ言語が、ヘルプセンターで有効になっていない言語だとします。ユーザーにはデフォルトの言語で記事が表示されます。デフォルトのブラウザ言語がポーランド語(pl)に設定されているユーザーは、このリンク(https://support.zendesk.com/hc/pl)にアクセスします。このサイトはポーランド語に翻訳されていないため、デフォルト言語のサイト(support.zendesk.com/hc/en-us)にリダイレクトされ、コンテンツが英語で表示されます。ユーザーのブラウザ言語がヘルプセンターで有効になっている言語であり、その記事の翻訳済みコンテンツがあります。このユーザーには、翻訳コンテンツが自動的に表示されます。ユーザーのデフォルトのブラウザー言語がフランス語の場合、ユーザーがURLでロケール(fr)を指定していなくても、フランス語に翻訳された記事が表示されます。https://support.zendesk.com/hcリンクにアクセスすると、自動的にhttps://support.zendesk.com/hc/frにリダイレクトされます。ユーザーのブラウザ言語がヘルプセンターで有効になっている言語ですが、その記事の翻訳済みコンテンツがありません。ユーザーにはエラーページが表示されます。フランス語をデフォルトのブラウザ言語として設定しているユーザーには、フランス語に翻訳されたすべての記事が表示されますが、翻訳されていない記事がある場合、ページが存在しないというメッセージが表示されます。これは、frロケールが設定されているが、すべての記事が翻訳されているわけではないためです。これらのすべての例で、サポートされている別の言語で記事を表示する場合、ユーザーはURLで具体的に別のロケールを指定する必要があります。ヘルプセンターで言語が有効になっており、その記事で提供可能な翻訳済みのコンテンツがある場合、そのコンテンツが表示されます。URLに「https://support.zendesk.com/hc/de」と入力すると、デフォルトのブラウザ言語に関係なく、ドイツ語のコンテンツが表示されます。一部のコンテンツのみを他の言語で提供する場合は、次の解決策のいずれかを検討してください。未翻訳の記事を既存の言語にリダイレクトする記事のデフォルト言語バージョンを翻訳ページに追加します。この例では、英語の記事をフランス語の翻訳ページにコピーすることを意味します(「ヘルプセンターのコンテンツのローカライズ」を参照)。ヘルプセンターから言語を削除する「ヘルプセンターの言語」ページで言語を削除すると、ヘルプセンターで有効になっている言語を無効にできます。)をクリックし、「言語設定」をクリックします。削除する言語の横にあるオプションメニューをクリックし、「削除」をクリックします。確認ダイアログが表示されることなく、言語が言語リストから削除されます。必要に応じて「別の言語を追加」をクリックすることで、削除した言語を再度有効にできます。終了したら、「ヘルプセンターの言語」ページで「保存」をクリックします。翻訳したヘルプセンター名を変更する言語を有効にすると、翻訳されたヘルプセンターの名前を追加できます。翻訳されたヘルプセンターの名前はいつでも変更できます。)をクリックし、「言語設定」をクリックします。ヘルプセンターの言語ページで、任意の言語の名前フィールドをクリックしてから新しい名前を入力します。終了したら、「ヘルプセンターの言語」ページで「保存」をクリックします。