Suite」を発表した。インタビューをレポートする。目次Page1“顧客が自ら開示する情報”が鍵を握る時代に2つの概念を体現した新製品とはPage2セブン、ディノス、B.MARKETINGが語るロイヤルティ戦略データと引き換えに、顧客にどんな価値を届けるかPage3顧客が求めるのは「自分を知り、尊重してもらうこと」ゼロパーティデータの価値は、一人の顧客を超えていく“顧客が自ら開示する情報”が鍵を握る時代にチーターデジタルはメールマーケティングソリューションを中心に提供してきた企業だが、2019年11月に会社分割によってクロスチャネル・マーケティング・プラットフォーム事業を分離。Suite」を提供した。ジャパンCMOの加藤希尊氏が登壇し、同ソリューションの根底をなす2つのキーワード「ゼロパーティデータ」「ロイヤルティマーケティング」を紹介した。「ゼロパーティデータ」「ロイヤルティマーケティング」が鍵を握ると語った。Researchが提唱した概念で、“顧客が自らブランドへ積極的に共有する情報”を指す。セカンドパーティデータ、サードパーティデータなどを通じて顧客を類推・特定しようとするのではなく、本人しか知りえない趣味・趣向といったデータを開示してもらうことで、より効果的なマーケティングが可能になる。ゼロパーティデータの概念図(講演資料より)また、これまで企業がロイヤルティマーケティングを行う際、購買や行動といった可視化しやすい側面にはスポットが当たっていた一方、“細く長く”製品を買ってくれるような心理ロイヤルティをもつ顧客とつながりを深めていくのは難しかった。加藤氏は「2つのキーワードに基づいたマーケティングによって、今まで対象にできなかった顧客の思いに応え、隠れたファンや他の経済圏にいる顧客を自社に呼び込むことも可能になります」と説明した。エンゲージメント・データ・プラットフォーム、エクスペリエンス、メッセージング、ロイヤルティの四機能で構成され、パーソナライズされた顧客体験、クロスチャネルキャンペーン、ロイヤルティ戦略の実現をオールインワンで支援する。グローバルでは既にケロッグ、シティバンク、レッドブルなどに導入されているほか、日本ではディノス・セシールなどが導入を検討している。最高執行責任者の白井崇顕氏は、2つの思想を取り入れたソリューションが、新規顧客に偏りがちなマーケティングアプローチを変えるものになると語った。「既存顧客を大切にしていく重要性には、誰もが気づいています。そのお客様とは誰で、どのような行動をとっているのかがはっきり見えなかったために、新規顧客偏重の傾向が続いていました。ビル・イングラム氏も登壇。両氏は講演終了後、MarkeZineの取材に応じた(本記事3ページ参照)。ゼロパーティデータ活用・ロイヤルティ構築支援における、電通デジタルとの協業も発表された。※この続きは、会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。インタビュー2020/02/19ラグビーワールドカップに学ぶ、SNSで最大の盛り上げを作る方法2020/02/062020年のインスタマーケ、成否を分けるのはやっぱりコンテンツ【松屋の公式アカウント仕掛け人が解説】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。インタビュー2020/02/19ラグビーワールドカップに学ぶ、SNSで最大の盛り上げを作る方法2020/02/062020年のインスタマーケ、成否を分けるのはやっぱりコンテンツ【松屋の公式アカウント仕掛け人が解説】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。大局観を持つことで成果を上げる【お薦めの書籍】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。記事一覧インタビューリサーチマンガクイズ×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。