管理下の製品の情報が正常に管理コンソールに反映されない場合の、調査に必要な情報取得方法について解説します。エンティティの情報が正常に管理コンソールに反映されない場合、以下の内容にしたがって情報を取得してください。--------------------情報取得手順--------------------******************警告:レジストリはWindowsの構成情報が格納されているデータベースです。レジストリの編集内容に問題があると、システムが正常に動作しなくなる場合があります。弊社ではレジストリの編集による如何なる問題に対しても補償いたしかねます。レジストリの編集はお客様の責任で行っていただくようお願いいたします。レジストリの編集前に必ずバックアップを作成することを推奨いたします。バックアップ方法の詳細は、ご使用のWindowsのヘルプをご参照ください。以下のサービスを停止します。”notepad”と入力し、メモ帳を起動します。以下のテキストをメモ帳へコピーします。“ISAPIDebugON.reg”と言うファイル名で保存します。保存した“ISAPIDebugON.reg”をWクリックします。ISAPIDebugON.reg内の情報をレジストリに追加しますか?」の問いで「はい」をクリックします。以下のサービスを開始します。(CDT)の情報を取得します。同時にエージェント側のデバッグログも取得してください。”notepad”と入力し、メモ帳を起動します。以下のテキストをメモ帳へコピーします。“ISAPIDebugOFF.reg”と言うファイル名で保存します。保存した“ISAPIDebugOFF.reg”をWクリックします。ISAPIDebugOFF.reg内の情報をレジストリに追加しますか?」の問いで「はい」をクリックします。以下のサービスを再起動します。CDT情報を取得します。Managerが使用するデータベースがインストールされているサーバ上でコマンドプロンプトを起動します。以下のコマンドを実行します。-c<データベース名>:初期設定では、”db_ControlManager”になります。localhost¥<インスタンス名>”オプションを省略できます。Serverの場合は”sa”になります。Serverへログイン可能なユーザ名を入力します。<パスワード>:上記ユーザ用のパスワードを入力します。出力された下記2つのファイルを取得します。Managerの選択」を選択し、「次へ>」をクリックします。]を選択し、「次へ>」をクリックします。「カスタム条件」として、[コマンドの種類][等しい][製品情報の取得]を選択し、「クエリ」をクリックします。現象発生日時やエラー画面のスクリーンショットなどその他の情報ログの取得を開始した時刻や各種操作を行った時刻、現象の発生を確認できた時刻等を正確に記録頂いた上でご提供ください。各サーバ間でシステム時刻にずれが生じている場合は各サーバ間でのシステム時刻の誤差も明記してください。現象を確認できる画面や顕著なエラー表示等がありましたら、そのスクリーンショットも併せてご提供ください。Id:1303058ご提案/ご意見このソリューションはお役に立ちましたか?はいいいえフィードバックありがとうございました!このソリューションの内容を改善するために、ご提案/ご意見がありましたらお聞かせください少なくとも一つ選択してください。図や絵がわかりづらかった.詳しい手順が記載されていなかった.説明文がわかりづらい.動画が表示されなかった.問題が解決しなかった.その他.ご提案/ご意見を記載してください.その他の内容について入力してください.いただいたご提案/ご意見に関して、トレンドマイクロから詳細確認のため、Eメールを送付させていただく場合がありますので、Eメールアドレスを入力してください:メールアドレスを入力してください。入力いただいたEメールアドレスはソリューション改善のためだけに使用いたします.*こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません.何卒ご了承いただきますようお願いいたします.ご利用条件/個人情報保護方針/秘密保持契約に同意します。ビジネスセキュリティ。