ソーシャルメディアを企業で活用するgoarickいやー、アクティブサポート最高ですね。企業がソーシャルメディアを活用しようとするんなら、まずはアクティブサポート!って言ってもいいんじゃないかと思えてきたぐらいです。話題に出ないと意味ないよねアクティブサポートの体制を作っても、話題が無ければ反応が出来ない。アクティブサポートが出来ない。考えるとそれってそもそもダメだなと。アクティブサポート以前の問題ですよね。したら、話題を作るというところにフォーカスを当てる必要があります。実はこの部分に該当している企業、店舗が非常に多いと感じています。この部分の解決方法が難しかったりする。企業や店舗によって、取るべき施策はバラバラだと思います。この部分をクリアするために、マーケティング担当やコンサル業者は頭を悩ませる。他の施策と組み合わせる必要があるでしょう。アクティブサポートは置いておこう、ということではないアクティブサポートはスピードが命。ここのスピードが速ければ速いほど効果が出ます。準備はしっかりしておくべきですね。話題が無かったとしても。今回は感動したアクティブサポートの事例を紹介しようと思います。LINEのアクティブサポートがすごい!先日、LINEに対して貴重な提言がありました。上記リンク内を見ていただければLINEのアクティブサポートが活躍していることがわかると思います。これを見ただけでも、ちゃんとアクティブサポートやってるなーと思いました。今回の問題については僕も思うところがあったので、こんな感じでつぶやきました。すると・・・あらららら!なんと僕にまでアクティブサポートを!!そして対応速い!!これがアクティブサポートの威力だ僕が感動してこの記事を書いている時点で、アクティブサポートの威力がどれだけ凄いかを測り知ることが出来ますね。※こーゆーの好きだってのもあるんだけど。「どうなんかなー」って思ってましたが、今回ので確信しました。「12月初めから指摘しているのにも関わらず放置されている!」と感じたユーザーが怒りを爆発させ、サポートフォーラムがえらいことになってます。touchでLINEを使っているんですが、SkypeよりもLINEの方が「携帯電話の代用」として優れているんですよね。普通の友達はみんなLINEを使っています。※なぜLINEがウケているのかという考察は近日中に別記事で。touchでちゃんと使えないなんて!って思ってたんですけど、もう解決寸前なようです。対応してもらえた要因として、ユーザーからの声があったというところは事実でしょう。その部分については僕も「最初に言うてくれた人!よくぞ言うてくれた!」という感じなんですけど、Appleの審査待ちという「どうしようもない状態」にまで口を出す人がいて。それについては、「LINEのサポートの人も大変やなぁ」と同情せざるを得ません。開かれたサポートについてサポートフォーラムの開設やアクティブサポートの実施は、クレームを可視化する役割があります。同じ疑問を持っている人には自力での解決手段を提供できます。開かれた場では1対1の対応ではなく、1対多の対応になります。同じ内容を返信しなくても良いのでサポートコストも下がりますし、なにより「開かれている」というだけで信頼性が上がりますよね。周りのユーザーが同情してくれるし庇ってくれる。これも魅力のひとつなんじゃないかなと思います。今回のLINEのサポート対応は間違っていないと思います。僕はむしろLINEのこと、好きになりましたよ。新バージョンでの不具合改善、期待してます![追記]神アップデートきました。Neo」のモニターレポートGALAXYアンバサダータッチ&トライイベントに行ってきたんです。本日付で仕事環境が変わりましたファッションタトゥーと懲戒処分スマートフォンを子供に持たせるべきか?ブログをリニューアルしたんです。-ヘルシンキ-行政の人って大変やなというお話ノマド的な働き方をしてきたよあけましておめでとうございます。-Facebookページカスタマイズ編-Skypeのオンライン電話番号を取得して固定電話を捨てる国際免許を取ってきました。Pacificで航空券取ったよ大阪市の公募区長が内定し、その面々が発表されました。