設備・アメニティ41人中1人の方が参考になったと投票しています。01:11:20食事も美味しくスタッフの方の対応も良かったです!ただ部屋が...壁の作りが薄いのか日中から隣の部屋の音が気になりました。極め付きは深夜から隣の部屋から若い男女の居酒屋のような笑い声!笑い声が止んだのは3時半過ぎ...たまたまかも知れませんが、けして安くはない料金を払っての旅行で満足に睡眠もとれず最悪な思い出になりました。部屋も満室に近く仕方がないかも知れませんが非常に残念でした。若い方の団体とはフロアやせめて部屋を離すなど事前に対策して欲しかったです。17:17:28このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。2月にリニューアルした活気あふれるブッフェでのお食事をご堪能頂けたようで安心いたしました。お部屋でご滞在中には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。お客様が落ち着いて気持ちよく過ごせるよう、当日だけでなく事前から「気配り・心配り」のあるサービスの提供を目指してまいります。ご投稿ありがとうございました。22:33:04従業員の対応が良いという評判を聞いて宿泊しましたが、車係および、受付(フロント以前)の方の対応にがっかりしました。1.車は移動する旨聞いた、→30分経っても車に鍵をつけっぱなしで放置(ドア鍵締なし)2.傘の借用をお願いしたところ、ここにあるといわれそれを見ていると客用は子供傘と同じ小さいものを出してきた(100円均一で売っている35センチ程度の安い傘)せめて60センチはほしい。そのため鍵のかかっていなく放置されていた車をさがし傘を取り出す、従業員何も言わず(本人かどうかの確認もない)3.戻ってくると車なし、移動した、傘を車において来てと頼むと戻ってきてないから待ってとのこと。泊ってきているが、最初の対応はその中で最低でした。旅館の顔がだめだとすべてだめに思えてしまいます。旅館の玄関には、客を迎える楽しませるぐらいの気持ちが必要では。(イメージはグーグルマップで見ればわかります。15:13:17このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。記念日旅行にスタッフの対応で不愉快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。気配りや心配りを心掛けていながらも、お客様への配慮が足りていなかったと深く反省しております。今後このようなことがないよう指導を徹底し改善に努めて参る所存でございます。ご投稿ありがとうございました。設備・アメニティ42人中2人の方が参考になったと投票しています。22:10:51部屋等は概ね満足でしたが、部屋に備え付けのお風呂の壁に長い髪の毛の束がベッタリくっ付いていた事が非常に気持ち悪く不快でした。したら付くのだろうか。対応として、部屋を取り替えて貰えると思ったが、掃除をしたのみ。客の立場になって下さい。気持ち悪くて泊まりたく無くなりますよね...不愉快でした。13:00:24このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。当館へのご旅行が残念なものとなってしまったようで申し訳ございませんでした。清掃をしっかりとしてお迎えできるようにしなければならないところ、ご指摘を受けてからの対応となってしまいました。清掃させていただきましたが、対応につきまして不満が残るものになってしまったようで残念です。これからもしっかりと清掃をしてお客様をお迎えできるよう努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。設備・アメニティ42人中2人の方が参考になったと投票しています。09:23:56貸切露天風呂の予約で、早く着いたので、予約をしたいと伝えたら、チェックインの時で大丈夫です。言っていたのに、夜中の12時しか空いていない。言われいきさつを話しても、フロントで「すいません」の軽々しい一言でおわってしっまた。家族みんなで入るお風呂が一番の楽しみだったので、今回の旅行は、失敗だった。タフの教育が、ばらばらだと思います。13:15:33この度は鬼怒川温泉ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。今回のご宿泊につきまして不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご家族でのご旅行で一番楽しみにされていたお風呂であったということで、重ねて謝罪申し上げます。本来ならご到着時に予約時間の案内はできるはずでございますが、お待ちいただいた上に残念な結果になってしまたこと深く反省いたします。今後はこのような失礼がないよう、スタッフの再教育を図り、お言葉どおりに統一したご案内ができるよう努めてまいります。これからもスタッフ一同でサービス向上に精進いたします。今後とも鬼怒川温泉ホテルをよろしくお願い申し上げます。ご投稿誠にありがとうございました。設備・アメニティ414人中8人の方が参考になったと投票しています。17:29:57両親と宿泊しましたが最悪でした。夕食は、バイキングではないプラン(ダイニング会席)を選びました。食前酒が出ていましたが酒は一切飲みませんので「お茶をください」と言ったところ、給湯器があるので自分で汲んでこいと言われました。食事のときにお茶も出せないホテルなど聞いた事がありません。学食・ファミレス並みのサービスしかできないのであれば、その旨を明記すべきでしょう。当日はGW開けでガラガラでしたが、給仕する余裕がないのであれば、お茶の葉と急須、ポットをテーブルに用意するだけでもいいはずです。ホテルの食事で、お茶色をつけた水道水のようなものを飲まないといけないのでしょうか。したお茶さえ出せないのですから、バイキング以外の食事プランなど用意すべきではありません。客にお茶は自分で汲んでこいと告げることに対して、全く疑問を持っていないホテル側の態度に心底呆れました。食事の中身も推して知るべしです。あからさまに冷凍食品を調理しただけのようなものが並びました。小鍋として「しゃぶすき」が出ましたが、肉からのドリップで豆腐には赤い染みがついていました。丁寧語も使えない給仕のレベルも最低でしたが、フロントのレベルも低いです。消灯後、ロビーに掲示されている時刻表を見るためにロビーに行きました。フロントに人はいて何かやっていましたが、目礼一つしませんでした。全体的にスタッフへの教育がなされていません。そもそも自分たちのレベルが低いということに対して、まったく自覚がないようです。会社などの団体宿泊相手ばかりしていたのでしょうか。お茶の件にしても、別に特段の「もてなし」を求めているわけではありません。最低限、普通の応対をしてほしいだけです。働いている人たちは、客一人一人を相手しているという感覚がまったくないようでした。少なくともこちらにはみじんも感じられませんでした。両親を連れての初めての鬼怒川温泉での宿泊で、楽天での評価は高かったので期待していたのですが、本当に残念です。二度と宿泊したくないと感じたホテルでした。18:41:28この度は当館のご利用に際し、ご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。翌日担当者への指導をさせて頂きました。旅館を営む上で、このようなご指摘を頂き恥ずかしく情けなく思います。スタッフへの教育・指導を徹底していく所存でございます。家族旅行をこのような形にしてしまい誠に申し訳ございませんでした。設備・アメニティ32人中1人の方が参考になったと投票しています。14:29:32私達以外誰もその間には泊まってないような旧部屋で、窓の景色は廃墟の建物、プールの屋根で川の景色も見えない部屋でした。お風呂も外の景色は見えない作りでわざわざ鬼怒川を選んだ意味がなかったです。子供達のお祝旅行だったから口コミ評価の高い所を探して予約したのにがっかりでした。19:24:29このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。お部屋タイプお任せの為お得な「直前割プラン」は、お部屋タイプはお選びいただけませんが、お食事や館内施設の利用などは、通常プランと同様にご利用いただけます。この度は、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。貴重なご意見をご投稿いただき、ありがとうございました。設備・アメニティ34人中1人の方が参考になったと投票しています。17:01:05せっかくの新年の家族旅行なのに、部屋番号が409号って。9とかある意味わからない。部屋の畳擦り切れてて9ヶ月の子供の足に畳がささってしまい最悪。赤ちゃんルームなのにおもちゃは汚すぎて不衛生。餅つき大会で、祖父が喉につまりそうだったので水を飲ませようとグラスをお願いしたら、ありませんってありえない。こんなんなら、自宅で過ごした方が快適だった。13:52:12このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。新年の家族旅行で不快な思いやご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。設備点検の徹底やサービスの徹底をし、今後このようなことがないよう努めてまいる所存です。貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。設備・アメニティ31人中1人の方が参考になったと投票しています。20:23:34あの部屋で2泊3日、あの値段は高すぎ...チェックインして部屋に向かうエレベーターも古く廊下を歩きながら大凡の部屋の予想はできたが、入って本当にガッカリした。写真とも違い過ぎるし予約した楽天にすら不信感を抱いた。国内海外共に旅はホテルで決まると思っていおり、いつもそれなりのホテルを利用しているが今回は本当に残念...繁忙期である故、多少の高値は仕方なし、他に魅力を感じることもなく評価は最低。13:17:52このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。ご期待に副ったお部屋を提供することが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にご滞在いただけるよう努力してまいります。貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。設備・アメニティ31人中1人の方が参考になったと投票しています。22:48:00部屋に忘れ物をして翌日ホテルに連絡をしました。忘れた物も詳しく聞かず尚且つ当日部屋を片付けた従業員に確認してくれる事もなくただただ無いと回答された。私が納得しない返事をしたら早く電話を切りたかったのか「お役に立てずすみません」の一言。探す気も感じられず対応の悪さと忘れた物が無くなる不信感だけが残りました。彼にプレゼントしたものだったのでかなりガッカリです。宿泊の際に記入した住所とかの個人情報も大丈夫なのかと不安でいっぱいです。20:42:50このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。お忘れ物の問い合わせについて不信感が残る対応になってしまい申し訳ございませんでした。お忘れ物は最大1か月間フロントで保管・管理させていただいております。お電話の時点で忘れ物が届いていなかった場合、見つかり次第折り返しのご連絡とさせて頂いております。お客様に安心していただける応対ができるよう改善してまいります。お客様のお忘れ物につきましては再度確認をいたしましたが見つかっておりません。大切なプレゼント品とのこと、見つかりましたらすぐにご連絡をさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。設備・アメニティ32人中2人の方が参考になったと投票しています。17:29:53この度は鬼怒川温泉をご利用いただきありがとうございます。リピートでのご利用にも関わらず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。案内時の仲居によるご質問だったかと思いますが、リピーターの方には同じ館内案内を煩わしく感じる方もいらっしゃるため、そのようなご質問から、不要な説明を省きお客様とコミュニケーションをとる仲居も居るようです。失礼の無いようご案内の内容を確認し徹底してまいります。お部屋の景観につきましては、景観が悪い事もあるプランですのでご了承いただければと思います。工事音につきましては、pon9557様のご指摘通りまずチェックイン前に終わるようにすべきでした。フロントでの対応につきましても、お客様の心情を察することが出来ずも申し訳ございませんでした。pon9557様の心中を思うと、私も胸が痛くなる思いです。ご指摘いただいた件につきましては、二度とこのような事が無いよう再度徹底してまいります。ご投稿ありがとうございました。設備・アメニティ32人中2人の方が参考になったと投票しています。15:28:01正直がっかりしました。バイキング美味しくない。初回の4杯持って来るのに10分以上も。他県のバイキング内容を研究してみては。18:01:29この度は鬼怒川温泉ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。至らない点も多々ありご不満の残る滞在となりましこと深くお詫び申し上げます。レストランスタッフの対応により不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことのないようサービスレベルの底上げを図ってまいります。ご投稿ありがとうございました。12:16:46施設等に関しては特に不満は無く、快適に宿泊させていただきました。不満だったことは、約1ヵ月前に予約したのにもかかわらず、貸切風呂の時間予約は宿泊前日に電話がきただけでほとんど空きが無く深夜に入るしかない始末。何のための早期予約だったのか分からない。前日確認メールにてアクセスマップ、宿泊料金等が届いたが、実際請求された料金はメールよりも高い金額だった。何百円の差だったし言うのがあつかましいと思われるのがいやでそのまま支払ったが大変だまされた感がある。15:06:16この度は鬼怒川温泉ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。ご指摘いただきました点につきましては大変不愉快な思いをいだかせ誠に申し訳ありませんでした。プランの説明では「ネット予約後、貸切風呂の利用時間をお電話で・・」とお願いいたしております。お客様のプライバシーの観点から、手前共からは原則お電話を入れる事を差し控えていただいております事ご理解願います。宿泊料金の差額は、入湯税の分かと存じますが、ご予約時、楽天様からお客様へ送付される受注書は、全て入湯税抜きで記入されて送付されているものと思いますので、これは手前共といたしましては、いかんともしがたい問題でございます。これに懲りませず、またのご利用をお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。設備・アメニティ22人中2人の方が参考になったと投票しています。22:00:3010月4日に宿泊しました。従業員の対応やサービス内容は大変満足しました。チェックイン前に車を従業員に預けて従業員の人が駐車場に車を止めてくれるシステムになていて、車を預けてチェックアウトの時に鍵を受けとる為の引換書を受けとりました。そこには車内の貴重品の盗難等はホテルは責任を負わないと書かれています。チェックアウト後ホテルから離れた高台にある駐車場まで送迎してもらい車を見て自分の目を疑いました。後部座席の窓が全開に開いているでは有りませんか!?しかも鍵が掛かっていない!?その日は朝から雨が降っていて、車の後部座席がびしょ濡れになっていました。送迎してくれた従業員は足早に戻ってしまい文句も言えませんでした。持って閉めてもらいたかったです。そんなに安い車ではないので大ショックでした。お客様の大切な車をその様に扱っていると思うと、このホテルはもう利用出来ません。ホテルから離れた場所に有るにも関わらず車の窓は閉めない、鍵も掛けない、これじゃ車上荒らししてくださいと言ってるようなものではないですか?それで何かあってもホテルは責任を負わない?ふざけるのもいい加減にして欲しいですよ!完全にバカにされた気分でした。これまでの好印象がすべて消えました。利用する事は無いと思います。13:18:33この度は、室井様に多大なご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。室井様の大切なお車を玄関前でお預かりし専用駐車場迄移動させて頂きましたが、その際お車を移動したスタッフ、又最終チェックを行うスタッフの怠慢な管理により室井様に多大なご迷惑をお掛け致しました事を心から深くお詫び申し上げます。スタッフへの厳重注意は勿論のことホテルの信用問題でもあり会社全体として取り上げ今後この様な事が起こらないように社員教育の見直し、改善に力を入れ取り組んで参ります。本当に申し訳ございませんでした。設備・アメニティ22人中2人の方が参考になったと投票しています。20:22:05部屋まで案内してくれた年配の女性がひどかった。説明をしているが何を言っているか、さっぱり聞き取れず、先行き不安な感じがした。施設はそれなりに綺麗だが、サービスが細かいところまで行き届いておらず、カチンとくることが多かった。鬼怒川温泉だったので、楽しみにしていた分、残念だった。夕食の肉は美味しかった。19:44:23この度は鬼怒川温泉ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。今回のご指摘、誠に申し訳ございませんでした。これを重く受け止め、『人に優しいおもてなし』をモットーに、サービスの改善を徹底して参ります。今後とも、鬼怒川温泉方面へお越しの際にはお立ち寄りいただけましたら幸いに存じます。ご投稿、誠にありがとうございました。設備・アメニティ11人中1人の方が参考になったと投票しています。15:13:46子供もいるため荷物が多かったが、台車もお借りできたために運搬面は非常に助かった。食事に関しては、子供が多く多少子供が泣いてしまっても気にはならない程度の騒がしさだったので安心してたべれた。ベビーカーでバイキングに行ったところ、親切にご案内してくださった。大人も楽しめるようなバイキングであった。風呂に関しては非常に広く、子供が座れるような椅子や、子供のシャンプーなどもある点は、他の旅館よりは非常に評価できる部分ではある。一方で暑いお湯が苦手な子供にとっては、いずれの湯船も熱く至適温度のお湯がなかったことだけは残念である。寝室は子供の遊び道具も多く、清潔感もあり良いものであった。トイレや洗面台、室内のお風呂は極めて古く、清潔感はまるで感じられない。ある程度古い建物なので仕方ない部分かもしれないが、トイレや洗面台は使うのにかなり抵抗を感じてしまった。川沿いであったが、全く鬼怒川が見れず残念極まりなかった。真夏日であるため保冷剤やペットボトルの冷凍保管を御願いしたところ、初日には対応して下さったが、2日目には「残念ですが、今は出来ません」と門前払いにされてしまった。前日は対応して頂けた旨を伝えたがダメであった。別の定員に依頼したところ快諾して下さった。非常に不愉快であり、こういう店員がいるなら二度と使用したくないと思った。18:57:29このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。滞在中にはスタッフの対応やお部屋の設備など、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。通常冷蔵品や冷凍品もお預かりしておりますが、夜間だったため対応が通常と異なってしまった可能性がございます。ご指摘の点を真摯に受け止め、改めてスタッフ教育の徹底やサービス向上に努めてまいる所存です。貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。設備・アメニティ12人中2人の方が参考になったと投票しています。15:53:358月5日に宿泊しました。21時過ぎにクーラーが動かなくなり、22時過ぎに部屋の移動をさせられました。そんな時間に荷物の移動で何度も部屋を往復、案内された部屋のカーテンを開けるとバッグヤードで最悪!ポットも用意されてないし。16:19:00このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。夜間にお部屋の移動をして頂いたことや備品が不足していたことなど、お客様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様をスタッフ休憩室に案内する事は絶対にありませんが、スタッフの発言から誤解をさせてしまったようで申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、設備の点検や故障が起こった際の対応など改めて見直してまいる所存です。貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。設備・アメニティ11人中1人の方が参考になったと投票しています。カビ生えたままだったし。布団に髪の毛付いてる、枕が硬すぎて痛い、部屋風呂はカビ生えてて汚い、畳が硬い、冷蔵庫に買ってきた飲み物が入らない、夕食の餃子は皮が固くて不味い、部屋の窓が汚い、全体的に掃除が疎か。売店の店員が愛想悪い。部屋の鍵が閉めづらい。設備・アメニティ11人中1人の方が参考になったと投票しています。設備・アメニティ14人中4人の方が参考になったと投票しています。22:54:03直前割のプランに幼児2人と宿泊し、残念な夏休み旅行となりました。チェックインの際に「幼稚園児は大人料金の50%となります」と予想外の追加請求がありました。予約時にそのような記載はなく、布団・食事不要の幼児として施設使用料を支払い済みでした。フロントの方々は表情も変えず「皆様に払っていただいているので、了承して頂くしかありません」の一点張りでした。案内されたのは妙な匂いのする廊下にあるクモの巣のはった部屋で、くるった時計に悲しくなりました。納得できず、再度予約操作をしてみると、子供料金の記載が日付選択画面にある為、スマホ版で「人数と日付」を入力してから「宿とプラン」を選択した場合に記載漏れが起きるようでした。再度問い合わせると「子供料金は何か所も記述しています。スマホ版は手元にないので分かりません」という返答に何を訴えても同じなのだと感じました。入浴しても、食事をしても、何をしていても気持ちは沈み、忘れようと努力しつづけました。家族4人枕を並べて、天井に50cm程のクモの巣が何本もクーラーの風でゆらゆら揺れるのを眺めて、本当に惨めでした。クモの巣の件をフロントに電話しても、暗い声で迷惑そうに返事をされただけでした。翌朝、気持ちを振り絞り、部屋を見てくださいとお願いすると、フロントの支配人さんがクモの巣を見て「これはひどい」と驚いていました。その一言にほっとしたのです。一度でも、一人でも共感してほしかった。決めてしまった返答だけではなく。予約操作も一緒に確認してもらい、謝罪もありましたが、クモの巣だらけの部屋で、覚えのない追加料金を請求されながら過ごした時間は戻りません。今後、清潔と真心の向上を期待します。部屋のアンケートで自分たちのどこに満足したかを聞くのはそれからだと思います。12:21:17このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。楽天トラベルのシステム不備につきましては、弊社からも楽天トラベルに早急の対応を強く要望いたしました。楽天トラベルには問題として認識はしていただきましたが、直ぐには修正できないとのご回答でした。館内での不備につきましては申し訳ございませんでした。支配人もご確認させていただいた通り、清掃、チェックとしっかりできていれば、お客様にこのような思いをさせずに済みました。再度清掃、チェックをしっかりと行うよう徹底してまいります。ご投稿ありがとうございました。個室で和のコース料理。