健司/SONY一見堅物、実は堅物。見かけ通りの大変生真面目な人物です。kasahara@net.sony.co.jp昭和37年4月19日生まれ、今年40歳の笠原です。ベンチャー企業に憧れ、大学卒業後にアスキーに入社した私ですが、なぜかいまは大企業のソニーに籍を置いています。アスキー時代は主にコンピュータメーカーへの営業を担当しUNIXの日本語版やRDB(今は亡きInformix)、表計算(Wingz)などを販売していました。いまでは珍しくありませんが、事業部ごと売却するという形でインフォミックス社に移り、外資系の経験もしました。現在は、インターネット関係のサービス企画と販売企画をしています。儲かるサービスが出せなくて苦労してます。特筆できるような趣味はないのですが、雪国で育ったため、スキーは得意です。群馬の山奥、片品村という尾瀬の登山口まで車で20分の自然に恵まれたところが生家で、今でも長兄がロッジを営んでいます。滑る感触を体が覚えているためか、スケートなど滑り系のスポーツは無難にこなすことができます。2年前に一緒にスキーに行った若者の強引な誘いもあって、スノーボードも始めました。スキーヤーからするとリフト降り場やゲレンデの途中で座り込んでて邪魔に見えるし、ちょっとした上り坂でも板を外さないと進めない不便なものですが、やってみると結構、おもしろいものです。何が楽しいのかっていうと、リフトに乗って滑ってくる度に上手くなっているのがわかるからでしょう。今回は転ばなかったとか、ターンが速くなったとか自分が進歩しているのを実感することができるので、転んでも転んでもトライする気になれました。スキーやゴルフ、そして仕事も伸び悩んでいますが、初めて取り組んだときのような情熱を持たなきゃいかんなと感じているこの頃です。最後に宣伝で恐縮ですが、実家のロッジはアットホームな雰囲気で、オーナーの長兄は猟もしてて、季節によっては鹿の刺身なども賞味できます。尾瀬やスキーなどにお出かけの機会がありましたら、よろしければご利用ください。宇一郎/アンナプルナマラソンの石井さん、というイメージが染みついてしまった。いえば、現在の仕事の話はしたことがありませんでした。約1年前から当フォーラムに参加させて頂いておりますアンナプルナ(株)の石井宇一郎と申します。28歳で(株)理経に入社、28年経った56歳で退社し、これから28年仕事もしくは仕事もどきをしようと1年前に会社設立しました。ビジネスモデル確立に2〜3年かかるかな−、と思ってましたがお蔭様で最近少しずつ形ができつつあるような気がしております。地球規模での環境、南北(貧困)問題云々のためには世界的大きな変革により新・秩序の構築が必須であり、そこにも又自ずと有償事業であるビジネスの必然性を感じるところです。皆々様と知恵を出し合い語り合い、貴い仕事を通して、何人にも豊かな国際社会の創造に何がしかの貢献ができれば、、と願っております。ご指導ご鞭撻の程をお願い致します。北大工学部卒(女房は社交学部といいます、実際は六年制の山岳部でした)28まで「若き飢エルテルの悩み」、パラサイトダブル!?、、で世界を流浪の民してました。理経はとてもいい会社で、よく遊びよく遊び、、でした。結果、山とスキーは自称、元セミプロに、仕事はアマチュア?マズイなー。ゴルフは下手です、100前後。今年こそ一度は80台を、と挑戦してますが、やっぱり今年は仕事した方が良いようですね。心と身体の健康が一番、当面はいつでもどこでもタダでできるマラソンをしながら、よく学びよく学び(よく働きよく働き)に徹している今日この頃です。以上、今後とも宜しくお願い申し上げます。義郎/日本フィリップス◆経営品質向上に貢献するBSC次に、経営品質の向上にBSCが役に立つのではないかという話をしたい。経営品質とは、株主満足の達成が基本にある。その達成のために継続的な利益を確保しなくてはならない。顧客満足の実現は株主満足を達成するために不可欠である。お客様に商品を買ってもらうには、品質、サービスなどの付加価値を生むプロセス、仕組みが必要になってくる。社員満足やコミュニケーションがよくないと、やはりいい商品ができないのである。この経営品質を高める4つのポイントは、BSCの<4つの視点>とぴたりとあてはまる。TQMや経営品質の向上を実施するのはなかなか大変なので、まずBSCをやってみらたどうかと提案することがある。顧客指向、プロセス指向、社員指向という目標を作れるので、株主満足にもつながってくる。そのような理由から、BSCを導入すると、JQAとかMB賞のセルフアセスメントの評価点が上がってくることになる。弊社ではEFQMをセルフアセスメントのクライテリアに使っている。その仕組みを簡単にいうと、まず、トップは必ず方向性を示し、方向性やビジョンが明確になれば戦略、事業計画を作る。貢献度、そして最終的に財務の目標など、いろいろな目標が達成されているか、を9つのクライテリアで構成されている。これらのクライテリアは、BSCの<4つの視点>に符号し、したがって、BSCをやっていくと、全部ではないが、経営品質の要求事項に対して応えられることが分かってきた。BSCを展開してからアセスメントすると、実際に点数が上がっていくのである。◆ISO9001・2000年版を支援するBSC品質が低下しないように品質マニュアルを作り、その「くさび」の役割をするのがISO9001である。2000年に改正されて、8つのクオリティーマネジメントシステム(QMS)の原則が入ってきた。顧客重視、リーダーシップ、人々の参画、プロセスアプローチ、などである。この原則もBSCの<4つの視点>に符号することが分かる。ISO9001は世界共通の品質保証基準を作ろうということで誕生した。TQMと言われるMB賞やJQAがスタートし、BSCも1992年に生まれた。この3つが別々に発展し、使われ始めたのであるが、1998年から2000年にかけて、この3つが徐々に接近する方向にある。2000年の改正を機会にISO9001がビジネス・エクセレンスモデルに近づいている。考えていくと、BSCはISO9001・2000年版も支援するものになってくるはずである。2000年に改正されたISO9001は、経営者の責任で目標を設定して、それを達成しなさいということである。そのために人、物、金、情報をきちんとマネージし、仕事のやり方をお客さまの満足を満たすような仕組みづくりにするプロセスマネジメントを行い、最後に顧客満足の結果を測定するというように、やはりJQAなどの考えに近づいている。このような意味で、BSC導入により、新しいISO9001も支援することができそうで、また、品質目標にBSCを適用することも可能である。とバランス・スコアカード」に掲載されたものを作者の了解の元転載いたしました。BSC関連情報》についての詳細は下記URLをご参照ください。・給料システムの改訂によって、新たな評価制度や利益分配制度などを考案したいというご相談が、この時機はとくに多い。内容を伺うことになるのだが、最近になって興味深いことに気がついた。どの会社も、一人やふたりは上層部にお荷物幹部を抱えているのだ。その幹部は、最初からお荷物だったわけではない。