14:13:543歳幼児連れの家族旅行でお世話になりました。スタッフの方々の対応は皆さんとても良かったです。別邸の予約でしたが、予約ページの部屋写真は本館のお部屋みたいです。宿HPも別邸の説明が見当たらず、実際とイメージが違いましたが、それはそれで良い建物、良いお部屋でした。部屋露天はかなり広く洗い場もあり最高でした!お食事もちょうど良い量で、夕食・朝食どれも美味。子供用にウェットティッシュも用意されてありました。大浴場は脱衣所がかなり狭く入りませんでしたが、貸切風呂を堪能しました。子連れなので、他人様に気を遣わずゆっくり入れて良かったです。無料の食べ放題アイスなども嬉しいサービスでした。一つ言うなら、夜の夜景鑑賞ツアーは行かなくても良かったなぁと。片道10分くらいかと思いきや30分。鑑賞は狭い展望台に大勢入れられて10分弱で終了。あれなら夕食後に部屋で寛いでゆっくりお風呂に入ってた方が良いかと思います...案の定、帰ってからお風呂が混雑していました。大満足できましたので、またいずれ泊まりたいと思います。14:27:30新館の花水木に泊まりました。新しい館内はとても綺麗でしたが、部屋に館内案内図も避難経路の地図も何もありませんでした。館内には自販機や売店も無く、ロビーに無料のお茶やコーヒーなどのサービス機はありましたが、子供の飲めるジュースなどはルームサービスしかないので不便でした。食事は全体的には悪くなかったと思いますが、朝食の白米とお味噌が熱くないのはダメだと思いました。お味噌だけでも、熱々の物を出して欲しかったです。ぬるい味噌汁は最悪です。お風呂は、露天風呂に虫が沢山浮いていました。すくって取ろうにも、網も桶もなく、我慢して浸かって出ると、身体中何十匹も虫の死骸が着くという、なんとも気持ち悪い状態でした。脱衣場のパウダールームには、アメニティもドライヤーも充実していましたが、床には髪の毛が沢山落ちていて、気持ち悪かったです。女性の従業員の方が少ないのかな?と思う程会いませんでしたが、もう少しお風呂は清掃などこまめに入って頂けたらなぁと思いました。従業員さんから嫌なイメージは感じませんでしたが、気遣いが足りない宿だと感じてしまいました。残念ですが次はないかな。20:12:06季節柄仕方がないかも知れませんが部屋がめちゃくちゃ寒かったです。部屋風呂の露天風呂ですが、良かったんですが、隣の部屋の声が聞こえたり廊下越しとかでの声がうるさかったです。15:53:51スタッフの方が落ち着いていてとても丁寧でした。気持ち良いサービスを受けることができました。16:58:04ご飯はとても多い。総合51人中1人の方が参考になったと投票しています。23:58:38旅館の雰囲気が良く、スタッフの方どなたも感じが良かったです。部屋の露天風呂も良い感じで、24時間いつでも入れて芯から温まりました。隣の露天風呂のドアの開閉の音が少し気になりましたが、建物の作り上、仕方ないのかなと思いました。食事は量が多くて美味しかったです。豚肉好きの私たちは大満足のじゃぶじゃぶでした。夜の夜景スポットは、ドライバーさんの説明もわかりやすく親切で良かったです。素敵なおもてなしがたくさんあり、こんな旅館があったなんてと何をとっても最高でした。次は違う季節の時に来たいと思います。素敵な時間をありがとうございました。18:14:17部屋の露天風呂は広くて24時間使用できたのでとても快適でした。和室のお部屋は布団を敷くとほぼスペースがありません。共用の大浴場と露天風呂はあまり広くなく混み合っていてくつろげなかったので普通です。アメニティの歯ブラシはもう少し良いものを出して欲しかったです。朝ご飯は8時~9時までなのでもう少し時間幅があるといいです。書きましたが出産前の娘と露天風呂のある部屋でのんびりできました。機会があれば泊まりたいです。22:42:54全室露天風呂付きに惹かれはなのやに決めました!!外は寒かったですがとても気持ちが良かったです。熱くなって調節されてるのでいつ入っても湯加減は最適でした。食事もどれも美味しかったですがたくさんのお料理で全部は食べきれなかったのが残念でした。大浴場の露天風呂で飲める地酒やサービスのアイスも最高でした。旦那と日々の疲れを癒しに行きましたがかなりリラックスできました!帰りがけにはお庭と看板の前で写真を撮っていただき、暖かいサービスを感じました。帰宅して何日か経ちますが写真を見ながらまた行きたいなと思い出に浸っております。22:31:35小さな子供にも優しい宿でした。お風呂にベビーバスがあったり、食事の時ウェットティッシュが用意されたり気配りが行き届いていました。お風呂も個室用と共用があり充実していました。利用したいと思える、行ってよかった。総合16人中2人の方が参考になったと投票しています。20:55:44夫婦で一泊旅行で秩父観光をしようということで宿泊しました。客室に露天風呂があると言うので、口コミや宿のアピールコメントで決めました。宿の食事は量が多いので今回は素泊りだったのですが、口コミを見ると料理は美味しくないとあったので素泊りで正解だったと思いました。気になったことがあったのですが、禁煙の部屋を選択したのに喫煙する所の隣の部屋だったせいか露天風呂にタバコの匂いが流れてくるのは如何なものかと。喫煙室でも作った方が良いのではと思った。あと、夜の紅葉見学ツアーに関してですが、19:30集合で往復1時間20分かけて行ったのに見学は10分という有様。現地に向かうバスの中、ヒーターが全開で暑かったので、運転手にヒーターを弱めて欲しいと頼んだ所無言でスイッチオフ。その態度にとても気分を害しました。それに加え、運転中にもかかわらず電話で会話したり、お客様を乗せているのにスピードを上げて走られ恐怖を感じたり、ブレーキのかけ方も雑で気持ち悪くなったりと、こんな運転手を採用したことに疑問を感じました。こんな楽しくないツアーはやらない方がマシです。夜のスタッフにツアーの様子を伝えて全スタッフに伝えて欲しいと言ったのですが、チェックアウトの時にはツアーの件には触れず詫びもなかったので、ガッカリしました。したい夜の時間を戻して欲しい位です。チェックイン、チェックアウト時にスタッフは4~5人いて営業スマイルをしていますが、芯からのおもてなしは一切感じませんでした。お見送りは一人の仲居さんだけでしたから。二度と泊まることは無いと思います。評価は出来る事なら0にしたいです。細かいことは色々ありますが、書ききれないのでこの辺にしておきます。オススメしたくない宿です。16:46:03サービス・食事等全体的に満足しましたが、部屋の壁が薄いので・・隣の部屋がとてもうるさく落ち着けませんでした。それだけが残念でした。01:15:10彼の誕生日のお祝いとして泊まらせていただきました!まず部屋は扉は古さを感じましたが内装はとても綺麗に保たれていてとても気持ちよく過ごすことができました!食事の方は期待以上に豪華で想像以上にお腹が一杯になり大満足でした。事前にお祝いのケーキをサプライズでお願いしていたのですがタイミングが合わず...。食事担当の方に相談したところ丁寧に対応して頂きその後は写真を撮ってくださったりと気配りも感じられ良かったです!当日にこちらもタイミングなど確認しておけば良かったと反省しました。アイスの無料サービスがあったりたくさん気配りの感じられるとても素晴らしい宿でした。客室露天風呂もゆったりと好きな時間に入ることができ心も体もリフレッシュさせて頂きました!彼もとっても喜んでくれたので感謝いたします。15:41:23以前、白雲荘の頃に宿泊したことがありました。実家の母が秩父旅行に行きたいと言ったので、名前が変わっていましたが以前の印象が良かったここにしました。以前よりもサービスが丁寧になっていて、女性目線の宿に変わっていました。細かいところまで行き届いたサービスを受けられました。宿の玄関をくぐってから出るまで、大変満足させてもらいました。秩父に泊まる事があるならば、ぜひまた泊まりたい宿です。総合13人中2人の方が参考になったと投票しています。01:06:33食事がバツ。夕食は旅のメイン、ひどいと旅行は台無し。この値段だと部屋食でもいいくらいだが食事処。なんと席についてみるとほとんどのメニューがすでに配膳されている。お品書きは、1枚しかない。お品書きの、つけものなんか食事の最後に書かれているが、最初からテーブルにある。ごはんもウナギの小さなごはんがすでに配膳されている。先つけや、なんやらが配膳されていて温かいものなどほとんどない。修学旅行じゃないんだから。豚鍋もむき出しの配膳でひどい。刺身はまあまあだが少ない。3年前は、ちゃんと、いちいち持ってくれたとのこと。当たり前、こんな田舎で2万も払って、ひどい話。それでも予約はいっぱいで金もうけに走っている。給仕のおばさんも素人で、残ったものを部屋に持ってきてくれるはずが来ない。朝食はさらにひどくて、弁当みたいだった。スクランブルエッグは冷めてるし少ない。温泉なら最低温泉卵だろう。