09:00ツイートプッシュ通知を受け取る企業とユーザーのコミュニケーションに「チャット」が使われるケースが増えてきました。ユーザーへの情報提供にLINEを始めとしたメッセージアプリを使っている企業も多いでしょう。メッセージアプリの利用はユーザーと双方向のやり取りができる一方で、ユーザーからブロックされてしまえばそこでやり取りが終わってしまうというデメリットもあります。ユーザーと直接つながれるのであれば、やはり商品購買などのコンバージョン(CV)に結びつけたいもの。本稿では、チャットアプリを活用したコミュニケーションにおいて、CVへ導くためのポイントを解説します。目次Page1企業と消費者による「チャットコミュニケーション」の普及Page2なぜチャットコマースで商品が売れるのか?チャットコマースで成果を出すための3つのポイントユーザーの意思を汲み取るコミュニケーションデザインPage3情報収集の負担を排したUI設計にするCVまで導く継続的なコミュニケーションを企業と消費者による「チャットコミュニケーション」の普及メッセージアプリの普及にともない、企業と消費者のコミュニケーションにおいても「チャット」が使われることが増えてきました。ジャストシステムの調査によると、スマートフォンにおいて消費者が企業から情報を得る手段として、企業のホームページやメールよりも「LINEの公式アカウント」が多いといいます。以前のようにWeb検索やニュースアプリを使って自ら情報を探し回るのではなく、メッセージアプリ上で企業の公式アカウントを友達に追加することで、気になる商品・サービスの情報を得るという、新しい情報収集の手段を使うようになってきているのです。消費者がLINE公式アカウントを友達に追加する動機の多くは「無料スタンプ」や「クーポン」などのインセンティブを獲得するためであり、追加時から「企業の商品・サービスを買いたい」「企業情報を知りたい」と思っている消費者は少数でしょう。出典:「LINEに関するアンケート」(資料JP調べ)そのため、重要なのはメッセージアプリでつながった後の施策です。メッセージアプリで友達に追加されるということは、「ユーザーの獲得」からそのまま次のファネルである「ユーザーと企業との関係を作る」ファネルまでシームレスに移行することが可能であるということです。ここで企業はユーザーにインセンティブをもたらすとともに、メッセージやコンテンツの配信によって、ユーザーの心を掴まなければなりません。企業として最終的に狙いたいのはやはり商品購買などのCVですが、関係構築が不十分なままで購買につなげようとすると、ユーザーの離脱やエンゲージメントの低下、さらには公式アカウントのブロックを招くことになってしまっています。ユーザーは意図しない広告・宣伝を嫌うからです。マーケティングのファネルはよく漏斗に例えられますが、順番通りに段階を踏んで進まなければ意味を成さないのです。Commerce/略称CC)」を提供しておりますが、やはりCVに結びつくのはユーザーとの双方向のコミュニケーションを通して、良好な関係を築くことができている企業です。本稿では、ユーザーを招致してから商品・サービスの購買まで導くフルファネル戦略としての「チャット」活用の可能性を紹介するとともに、CVまで導くために意識すべき点、UI設計のポイントを解説していきます。※この続きは、会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。インタビュー2020/02/19ラグビーワールドカップに学ぶ、SNSで最大の盛り上げを作る方法2020/02/062020年のインスタマーケ、成否を分けるのはやっぱりコンテンツ【松屋の公式アカウント仕掛け人が解説】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。インタビュー2020/02/19ラグビーワールドカップに学ぶ、SNSで最大の盛り上げを作る方法2020/02/062020年のインスタマーケ、成否を分けるのはやっぱりコンテンツ【松屋の公式アカウント仕掛け人が解説】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。大局観を持つことで成果を上げる【お薦めの書籍】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。記事一覧インタビューリサーチマンガクイズ×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。