前のブログ更新から11ヵ月も経過していました(~_~;)今年の1月に書いた記事でもふれたとおり、2013年は新たな取り組みを2つ始めました。1.スマートアカデミースマートフォンとタブレットに特化した個別指導教室です。着実にニーズが拡大してきているように感じます。今週末12月7日(土)8日(日)には、箕面市主催の「スマートフォン講座」の講師も務めさせていただきます。2日間で4回のレッスンは、すべて定員を超えるご応募をいただき、世代を問わず、スマートフォンやタブレットのニーズが拡大してきていることを実感しています。シニア層でのニーズの広がりをひしひしと感じます。2.スマートドクターiPhoneとiPadの各機種の修理とカスタムサービス専門店です。FC加盟店として運営しています。こちらは、教育とは全く異なる業種ですが、この仕事を通して得られるユーザーのリアルな姿や困りごとの情報は、教室のサービスを組み立てるうえで非常に参考になります。ジャンルの異なるこの仕事の現場に1年近く立ち続けてみてわかった事として、非常に残念な修理業者(競合他社)が多く、お客様が泣き寝入りされているケースがたくさんあるということです。iPhoneの内臓バッテリーの交換を行っているほとんどの修理業者では“違法な修理”が常態化していること、水没したiPhoneの復旧処置をせずに検査料だけを請求していたり、Apple社の商標を違法に使用したパーツを販売している店舗が平気で営業を続けていることなど、挙げだすときりがありません。スマートドクターは交換用バッテリーにもPSEマーク取得済みのバッテリーを使用する、水没復旧作業も時間をかけて決められた処置をしっかりと実行する、もちろんApple社の商標を無断で使用しているようなパーツ(バックパネル)などの取り扱いは一切おこなわない。どれも当たり前のことですが、ちゃんと守ってサービス提供をおこなっているところが少なすぎます。お客様を騙して、迷惑をかけて、収益を得るようなところを競合他社とも思いたくありませんが、こうした店舗での被害を拡大しないためにも、スマートドクターはもっとがんばらないといけないなあと強く思っております。☆限界って、意外と限界じゃないんださて、この1年間はできるだけ、上記2つの仕事の顧客接点に普通のスタッフとして立つことで“お客様の生の声や感覚”を直接吸収してきました。来年、2014年は、この情報をしっかり考慮に入れて、これまで自分の頭の中を占有してきた“固定観念”や“常識”を一度はずして、改めて、提供サービスの在り方や内容を再構築することも含めて、一歩前に進もうと思っています。某予備校のCMの「限界って、意外と限界じゃないんだ」というフレーズが、頭の中をぐるぐる駆け巡っています。制作会社にて、大手企業のプロモーションやマーケティング戦略の立案、実施などの仕事を経て、マーケティングのコンサルティング企業、パソコン教室FC本部運営企業に設立時から創業メンバーとして参加(在任中)。中小企業などのIT活用支援全般を目的とした株式会社vividpartnersを設立、代表取締役に就任。WordPressTOP。