SFA(営業支援)CRM(顧客関係管理)マーケティングオートメーションビジネスインテリジェンスITサービスマネジメント製品ジャンルで記事を探す閉じるお知らせ公式Twitterアカウントで新着記事を配信中です。フォローをお願いします。記事一覧ツイート印刷するブックマークRPAはOCRやAIなど他の技術と組み合わせるとさらに効果的だ。紙文書を扱う作業はOCRと組み合わせれば自動化できる。IoT機器の操作やデータ収集にRPAを活用する企業も出始めた。日本企業のオフィスワークには「業務担当者が請求書や申込書といった紙の文書を見て、内容を業務システムに打ち込む」といった作業がいまだ多く残る。RPAを使えばこうした作業もなくせる。紙文書の内容はOCR(光学的文字認識)ソフトによってテキストデータにする。OCRソフトとRPAを連携し、OCRで読み取った紙文書の内容をソフトロボによって業務システムに入力させる。三菱重工業やニチレイロジグループ、オリックスグループの事務処理を担うオリックス・ビジネスセンター沖縄(OBCO)などがそうだ。各社はこれまで人間の担当者が担っていた入力作業を、OCRとRPAの組み合わせに置き換えようとしている。OBCOは2016年からRPAの導入を始めて約100台のソフトロボを活用している。平良一恵オペレーション事業本部副本部長は「OCRとRPAを組み合わせて試行したところ、業務担当者が紙文書を見てデータを作る手間が省けた」と話す。一方で課題も見えてきた。「OCRは100%正確に文字を読み取れるわけではない。マネージャーは指摘する。OCRが読み取ったデータを確認する作業に工夫を凝らしているのが住宅ローンを手掛けるアルヒだ。OCR」を採用したところにある。OCRとRPAを導入した。住宅ローンの審査には、申し込みを検討中の顧客の返済能力などをその場で確かめる「事前審査業務」と、正式な申し込みに際しての本審査業務の2つがある。前者の事前審査業務について2017年1月にOCRとRPAを導入。それまで事前審査の結果を出すのに1時間かかっていたところを、10分に短縮できたという。OCRとRPAを組み合わせた住宅ローンの申し込み手続きの流れ紙文書の文字を読み取りチェック作業も効率化(画像提供:アルヒ)[画像のクリックで拡大表示]続いて本審査にRPAを適用する際に、審査に伴う確認作業の自動化を図った。従来はベテランの担当者が紙文書の内容を目視で確認していた。Activeは、IT/製造/建設各分野にかかわる企業向け製品・サービスについて、選択や導入を支援する情報サイトです。製品・サービス情報、導入事例などのコンテンツを多数掲載しています。ご覧になる際には、会員登録(無料)をお願いいたします。Reserved.このページに掲載されている記事・写真・図表などの無断転載を禁じます。掲載している情報は、記事執筆時点のものです。