投稿カスタマージャーニーを切り取り「感情」データで計る~最新カスタマージャーニー動向セミナー解説1/2【概念編】2017.05.25カスタマージャーニーを切り取り「感情」データで計る~最新カスタマージャーニー動向セミナー解説2/2【事例編】2017.05.25ユーザーテスト事例:アイウェア小売/メーカーさま2017.05.18LPをちょこっと改善してみた。ヒューマンクレストはユーザーテストサービス「EMOLOG」を運営しています。村上朝祥UXって結局なに?スターバックスから学ぶユーザビリティ・UIとの違いツイートシェアはてブGoogle+Pocketはじめてのユーザーテスト本連載では、新米マーケターである筆者がユーザーテストについて学んだことを発信しますこんにちは。前回の連載では「ユーザビリティの本当の意味」について学習しました。これでユーザーに満足してもらえる製品が作れてひと安心・・・ちょっと待ってください!それだけでは足りないんです。ユーザビリティだけを追求しても、真のユーザー満足は得られません。「UX(ユーザーエクスペリエンス)」について解説していきます。スターバックスはなぜ高くても売れるのか?皆さんはコーヒーはどこで飲まれますか?行きつけのカフェで飲まれる方、ご家庭でドリップされる方、最近はコンビニで挽きたてのコーヒーを飲まれる方も多いかと思います。同じコーヒーなのに値段がまちまちなのはなぜでしょう?ジョセフ・パインとジェームス・ギルモアはこうに述べています。エクスペリエンスの価値はコモディティや製品の数十倍から数百倍であるこれを図解すると以下のようになります。同じコーヒーですが、コモディティ(原料豆)や製品(加工豆)の状態では価値は低く、「ふかふかなソファのある豪華なホテルラウンジで提供される」というエクスペリエンスになることで価値が大きく上昇しています。カフェによって価格が違うのも、「エクスペリエンス」で差別化をしているからなのです。Place(家、職場に次ぐ第三の場所)」というコンセプトを掲げ、内装や雰囲気、スタッフの気遣いやブランディングによりエクスペリエンスを高めることに成功し、高価格帯でもリピーターを獲得しているのです。ここで、ユーザビリティの定義を思い出すと「使用可能性」です。コーヒーに置き換えると「問題なく飲めること」となります。あなたはそれだけで満足するでしょうか?つまり、ユーザビリティが良い「ユーザーが使用可能な」製品やサービスを作れてもUXまで考えなければ「真のユーザー満足」を得ることはできないのです。UXとUIの違いは?製品・サービス開発の現場においてよくある間違いが、UXとUI(ユーザーインターフェース)の混同です。UX良くするために多くの人が「UIを直せばいい」と考えてしまいがちです。UXとは表層的なものでなく様々な要素が凝縮されているものです。以下はジェス・ジェームス・ギャレットの「ユーザエクスペリエンスの要素」です。要件:必要な機能やコンテンツ戦略:目的や意義これからわかるように、UIとはUXの要素のうち表層にすぎません。世界を見渡すとスターバックスを真似たお店がたくさんありますが、たとえ表層が真似できても本質的には全く真似できていません。それはスターバックスが明確なコンセプトのもと戦略からUXを考えているからなのです。UXを考えるには、根幹となる戦略から考えて行く必要があるのです。次の記事ユーザー中心設計をマスターして優れたUXを実現しよう!2016.12.20はじめてのユーザーテストUXユーザビリティこの記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。ツイートシェアはてブGoogle+Pocketfeedlyユーザーリサーチ全般の無料相談募集中!ユーザーテストを中心に、CROやマーケティングリサーチに関する無料相談を承っています。ご興味のある方は、公式サイトよりお問い合わせください。無料で相談するユーザー中心設計をマスターして優れたUXを実現しよう!していませんか?「ユーザビリティ」における致命的な勘違いRECOMMENDこちらの記事も人気です。4年間のBtoB営業を経て、現在はマーケティング担当/UXリサーチャー見習いとしてユーザーテストの学習に取り組んでいます。29最近の投稿カスタマージャーニーを切り取り「感情」データで計る~最新カスタマージャーニー動向セミナー解説1/2【概念編】2017.05.25カスタマージャーニーを切り取り「感情」データで計る~最新カスタマージャーニー動向セミナー解説2/2【事例編】2017.05.25ユーザーテスト事例:アイウェア小売/メーカーさま2017.05.18LPをちょこっと改善してみた。EMOLOG事務局ヒューマンクレストはユーザーテストサービス「EMOLOG」を運営しています。