素晴らしい店員さん先週あるレストランに行って食事を済ましたころに気が利くウェイターが「水曜日はタコスの半額DAYだから是非また来てね♪」と言われた彼が後程レストランを出た瞬間「どうやってあんなスタッフを育てられるんだろう。私も彼と同感しました。北京ではありえないぐらいの素晴らしい対応、気を利かせてくれました。会社をスタートしたい人、これから部下を育てなくてはならないリーダーであれば「ディズニーの教え方」の本を読んでいただきたい。何年か前に読んだ私が重要だと思ったポイントを教えたい。ディズニーのスゴさディズニーのお客さんの満足度ってどれぐらいだと思う?答えは98%。100%やんwこの主な理由としてはみんながリーダーシップを持っているからである。リーダーシップ=ホスピタリティマインド(思いやり)を持っていて、それに適した行動をとる。彼らは挨拶、スマイルを忘れない。ディズニーが行っている事(秘訣)1研修の前に考え方と態度について研修を行う2マネージャーと良いパートナーになる、部下から信頼を得ることを大事にする。3コミュニケーション能力を高める、どのようにもっと良くなれるか考える。4モチベーションを上げる、モチベーション上げる方法を考える5自立心主体性を育てるといったルールがある。育てる前に教える側の足場を固める理想の上司とは→ゲストをよく見ている→部下をしっかりみてマメに話す→改善する部分を探して行動をとる悪い上司とは→自分らのことしか考えない→言ってること、やることが違う→部下を忠告しないディズニーでは叱る前に褒める、叱った後はフォローするといった流れがあります。lトレーナーはアルバイトの人に選ばれて、1仕事のルーティン、行う仕事を学んで2効率的な仕事のスキルを教える。上記を行う際にはアルバイトの人に自信をつけて、この仕事をやりたい!といった人だけに仕事を与える。笑顔で部下に上司が接することが大事。「見て覚える」しせいはXそれをするとカスタマーサービスが悪くなる。モチベーションも下がる。部下がトレーナーになった時には次を育てなくなる。ミッションの重要さディズニーのミッションはすべてのお客さんにハピネスを提供すること。どのスタッフもこのミッションを理解している。重要なのはミッションを理解して、様々な機会を通じて繰り返しミッションを伝えること。ミッションのためには行指針があると実現のためにいい。★効率的あなたの会社は?後、優先順位もいる!1安全性→危険の場合すぐに対応2礼儀→お客さんはみんながV.I.Pであっていつでもウェルカムする。笑顔、挨拶そしてアイコンタクトを取る。ゲストの望みに答える。相手の立場に立って考える3ショー→オフステージは絶対にみせずにプライベートにする。ディズニーの良さをキープする。4効率的→無駄をはばき、ゲストがどのようにもっとハッピーになるか考える。コメントをキャンセルコメントを入力してください。以下に詳細を記入するか、アイコンをクリックしてログインしてください。アカウントを使ってコメントしています。アカウントを使ってコメントしています。アカウントを使ってコメントしています。アカウントを使ってコメントしています。新しいコメントがついたらメールで通知。メールアドレスキャンセル投稿を送信できませんでした。メールアドレスを確認してください。メール送信チェックに失敗しました。このブログではメールでの投稿共有はできません。%d人のブロガーが「いいね」をつけました。