グルを破損してしまったので交換したい。グルは修理ができませんので交換させていただく形となります。宛てにご連絡をいただければ御見積書とご注文書を発行させていただきます。料金は下記の様になります。※破損したドングルは必ずご返却いただく必要があります。■SSTG1SSTG1は2014年7月末日で販売を終了させていただきました。メンバーシップサポートに最後までご加入いただいていた場合は、2019年7月末まで交換可能です。グルを紛失した場合、再購入はどのような手続きが必要か教えて下さい。申し訳ございませんが、ドングル紛失の場合は再発行が出来ませんので、新規購入と同じ扱いになってしまいます。グル単体としての販売は行っておりませんので何卒ご了承下さい。SSTG1シリーズをインストールしたのですが、「ドングルが見つかりませんでした。」とメッセージが出てドングルを認識しません。PCにドングルを挿したときに、ドングルのランプが点いているかをご確認ください。■ランプが点いていない場合ドングルの不良の可能性があります。別のUSBポートに差し込んでもランプが点かないようであれば、弊社へお問い合わせください。Driver」というプログラムが存在するかをご確認ください。グル関連編4をご参照ください。弊社HPのダウンロードページから、ドングル用ドライバをダウンロードしインストールしてください。当社のHP画面上にある「ダウンロード」をクリックします。Download]をクリックしてください。X.X.X.exe)がダウンロードフォルダ、または指定したフォルダにダウンロードされます。※以下インストールはドングルを抜いた状態で実施してください。X.X.X.exe)をダブルクリックするとドングルドライバのインストールが開始します。指示に従ってインストールを行ってください。この時、案内は英語表示のみとなります。インストール完了後、PCを再起動して再度ドングルを挿してソフトを起動してください。グル関連編4をご参照ください。ドングル用ドライバをインストールしたにも関わらず、「ドングルが見つかりませんでした。」とメッセージが出る。グルはいつPCから抜いてもいいのですか?SSTを閉じても、ドングルは点灯した状態なので、いつ抜いていいのか分かりません。右下のタスクバーに「安全な取り外し」が出てきませんが、どうやって外せば良いのでしょうか。グルを抜くタイミングは、SSTG1を閉じている状態であればいつでも結構です。PCの電源を落としていただく必要はございません。ランプが付いたまま、そのまま抜いてしまって問題ございません。More製品に関するご質問、字幕制作に関するご相談など、お気軽にお問い合わせください。