オペレーター研修スーパーバイザー研修コールセンターのオペレーター、電話を専門的な業務にされている方への研修です。いから、クレームにならない応対まで、電話応対全般のスキルを身に付けます。スーパーバイザーとしての役割、スタッフの育て方、モニタリングの着眼点、フィードバックにおける注意点の他、人間関係に配慮したコミュニケーションまで学習します。営業マンの訪問マナー研修リーダーとは何か、スタッフの指導法、部下とのコミュニケーションの取り方など、「この人の言うことなら・・・」と部下に思ってもらえる人間力の向上を目指します。営業における印象の大切さ、意外と知らない訪問時のマナーを見直します。傾聴力を強化することでお客様からの信頼を得、売上アップに繋げます。お客様のお迎えからお見送りまでの所作、電話応対を磨きます。フロントから客室係、レストランスタッフ等の職種別ロールプレイングを行い、お客様本意の、洗練された動きを習得します。「企業の顔」を意識した所作を身に付けます。それぞれの立場でロールプレイングを実施し、日頃の所作、説明が相手からどう映るのか確認します。入居者や家族の方との関わりなどで、ぬくもりを届けると共に相手の尊厳を守る接遇、コミュニケーションの在り方を学びます。怒りやイライラの感情をコントロールするアンガーマネジメントにも対応しています。販売スタッフ接客研修レストラン、居酒屋、ネットカフェなど、お店の形態に合わせたロールプレイングを実施します。日頃の疑問を解消し、プラスアルファのサービスの提供を目標にします。笑顔での挨拶など、好印象の形成、嫌われない声掛けのタイミングや気遣い、「またこのお店を利用したい」と思っていただける接客力を身に付けます。作業着でお仕事をする方への接遇です。身だしなみを整えることからスタート。作業手順の説明や報告の仕方を学び、コミュニケーションの苦手意識をなくします。インターホンでの挨拶から、ドアの開け閉め、商品や伝票の受け渡しまで。面接指導ビジネスマナーの基本をしっかり習得し、事前準備を整えてから職場実習に臨んでいただきます。挨拶・笑顔はもちろん、仕事を依頼されたときの受け答えまで、職場内での常識を学習します。面接における第一印象の大切さ、入室~退室までの一連の動作から、質問への適切な返答、自己アピールの仕方などを練習します。自分の強みが何かも押さえます。企業内コンテストに、客観的なプロの視点をプラスしてみませんか?社内事情を知らない分、先入観のない公正な目で評価することができます。違った価値観に触れることで、新たな発見に結びつきます。電話応対コンクールに出場される方への発声トレーニング、問題の分析やスクリプト作成のアドバイスなどを実施します。※審査員担当の講師は個別企業様へのご指導はできませんのでご了承ください。