イーコマース事業協会(ebs)当会は全国のEコマース事業者が加盟するネットショップ相互扶助団体です。今回は、エビスの9月定例会でご講演をいただきました、株式会社アミファの専務取締役であります藤井俊行氏にお話をお伺いしました。楽して儲かるネットショップの作り方」について講演されるということで、たくさんの方が集まりました。俊行氏:僕らには、結局は、「好業績の継続」しかありませんので、これを達成するためには、「勉学に勤しむ」ということではないかなというのが、まずは一番にあります。なんだかんだいって、自分への投資というのが、一番確実にリターンが読めますというか、間違いなく頑張りますので、絶対に投資効率は高いですし。我が国は江戸時代が142年前に終わり、今はもう学問があればいくらでも商売を発展させる事ができます。(解放令は1871年に出ました)古い話を申し上げますが、僕たちが平等になってからまだ140年しかたっていません。この平等に馴れることなく、学問や身体化された文化資産による売上の差というのを常に意識するということが必要だと思います。重要なのは、「管理する」という概念だと思っています。売上も利益もなにもかも、まるで健康管理のように管理します。「管理方法」というのを確定させることがやることの最初だと考えます。利益の管理に必要なことを数値化し、現状を把握・分析し、業務改善に役立てられているのがよくわかりました。数字が苦手な店長さんたちも少なくないと思います。俊行氏:数字が苦手というのは、「管理が苦手」ということです。管理しなければなにも始まりません。管理が苦手ということは「プロの歌手が歌を歌うのが苦手なんです」と言っているようなものです。「ピアニストがピアノ弾くの苦手と言っているようなもの」です。管理が嫌いな方は、管理をしない商売以外の仕事を選ぶべきだと思います。職業の選択も自由なので、わざわざ苦手な事をしなくてもいいように思います。商売というのは、実際には、「数字を管理」することになります。接客は数字は関係有りませんが、商売となるとやはり数字です。この覚悟があれば楽しく数字を見ることができると思います。「数字は感性でつかむもの」という言葉がありますが、楽しく見るためには、大体とかあっちと比べてなんとなくとかそんなアバウトな見方ができるようになればいいと思います。イメージでとらえるという感じです。数字が好きになるには、グラフ作りを勉強すると楽しいと思います。グラフで遊ぼうみたいな形からはいると、管理も好きになると思います。―藤井さんのお話を聞いてグサッときた方もいると思いますが、まずは楽しむということなのですね。お話の中で意外だったのが、「過剰品質はしない」ということやクレーム対応に対する考え方でした。俊行氏:誤解を恐れずに言いますと、「お客様が買う価値に合わせろ!」ということです。クリスマスは、赤と緑と白と相場が決まっていて、それ以外の色を用意してもまったく売れません。他の色を一生懸命用意するようなことをしては、それがコストになり、結局売れる赤と緑と白の値段がアップしてしまいます。僕が言っているのは「余計なことをするな」ということであり、それをコストオンするくらいなら、安く作ったほうがお客様のためになるという話です。ショップの評価に影響はでないのです(価値がないことをしているだけだから)もし、影響でたらもちろんコストを掛けます。お答えしづらい質問だったかと思いますが、お答えいただきありがとうございます。俊行氏:「次のヒット商品は、今ヒットしていない商品の中にある」これをきちんととらえて、次にヒットする商品をさがすというイメージでいるといいと思います。楽天市場さんは「良い商品」があれば、こんなに頼りになる販売チャンネルは有りません!素晴らしいと思います。99このくらい、商品力が大切です。お店力はそこそこで(やるべきことだけやる)、とにかく商品力を鍛えましょうというのが一番申し上げたいことです。フジ産業株式会社に入社。営業マンとして15年のキャリアを活かし、アミファECサイトの店長を兼務。マネージメントに関する執筆活動も行う。イーコマース参入は、2001年9月。ネットショップを日本に業界として認知させる活動のかたわら、特にBtoCのネットショップの「社外ご意見番」として、精力的に活動中。