16:16:26カード事前決済/払い戻し不可という早割で断然お得だと思い、3ヶ月以上前に予約しました。払い戻し不可の早割なのでホテルで朝食を追加して下さいと言われました。しかたなく、別途2,000円/人追加で払わなくてはならず・・・こちらの落ち度だからしかたないとあきらめました。早割で予約する方が安いと思っていたのに、直前で取った方が全然安くなっていました。後でキャンセルできない様に予約と同時にカード決済されてしまうからこそ安いのでは?何のための早割なのか・・・早割の意味ないのでは?実際宿泊したら、立地・サービス・食事・設備等殆んど満足でした。納得いかないプランでした。11:03:52ANAクラウンプラザホテルグランコート名古屋をご利用下さいまして、心より感謝申し上げます。お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。通常、早割は大変お得なプランでございますが、市場の状況によっては直前のご予約の方がよりお得なケースに陥ることもあり、その点におきましてはお客様に大変申し訳なく存じます。私どもといたしましては、皆様のご滞在がご満足いただけるものでありますよう、精一杯心を込めたきめ細かなおもてなしで、快適にお寛ぎいただける時間と空間をご提供してまいる所存ですので、何とぞご理解賜りたくお願い申し上げます。近い内にお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。設備・アメニティ41人中1人の方が参考になったと投票しています。19:23:022泊したのですが、最終日の夜、ホテルスタッフにアジア南国系団体客と一緒のエレベーターに案内されました。エレベーターの混雑は仕方ないと思いますが、エレベーター内でのマナーが悪い為、不快を感じました。その日の深夜AM1:00~頃、扉だと思うのですが、ドンドン叩く音と叫び声で目が覚めてしまいました。アジア系の人だとおもいます。快眠を求めて、こちらのホテルに泊まったのに、意味がありません。お金を捨てた気分になり、正直失望しました。今までは、夜景が綺麗でお気に入りの、ホテルでしたので残念です。12:22:58平素は、ANAクラウンプラザホテルグランコート名古屋をご愛顧賜り、心より感謝申し上げます。この度のご滞在では、一部マナーの悪いお客様によりご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。お客様には快適にお寛ぎいただき、笑顔でお発ちいただくことが私共の願いでございます。今後はお部屋のアサインメントにも十分に配慮いたし、この度のようなことのないよう注意いたしますので何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。お目にかかれますことを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。15:23:28スタッフの対応が酷すぎる。二度ど利用したくないと思った。特定のスタッフというわけではなく、全体的に応対の感じ良くない。駅からすぐという立地だけはよい。部屋も綺麗に掃除されている様子であった。スタッフの印象があまりにも悪かった。15:46:31このたびは、ご利用いただき誠にありがとうございました。数あるホテルの中から私どもをお選びいただき、また私どもの立地やお部屋の清掃について、お褒めをいただいたにも拘らず、スタッフの対応により、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。当然のことながら、ご利用いただくお客様に快適に、そして喜んでご滞在いただけるよう、より一層のおもてなしの向上、サービスの改善に努めてまいります。今回の件に懲りませず、機会がございましたら、ぜひご利用いただきますようスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。設備・アメニティ41人中1人の方が参考になったと投票しています。11:10:35昼食をホテル内のレストラン(中華料理のコース)を利用したんですが、1時間半もかかり最後には途中で出ました。その間、何の説明(時間がかかる)もなく、ただ待たされました。女性スタッフの対応も悪く、気も悪くなり、その後の予定も狂ってしまい、最悪でした。次回は別のホテルを探します。14:21:31このたびは、ご利用いただき誠にありがとうございました。数あるホテルの中から、私どもをお選びいただいたにもかかわらず、レストランスタッフの対応により、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。当然のことながら、今一度スタッフに対し、コースの所要時間をや進み具合など、こまめなご案内やお声掛けを徹底するよう、そしてお客様に気持ち良くお食事を楽しんでいただけるような対応を指導いたします。このたびは、ご利用ならびに貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。今回の件に懲りませず、次回もご利用いただきますよう、心よりお願い申し上げます。19:50:09はっきりいって、今回はあまり良くなかったです。工事業者の手抜きで、窓枠下の壁紙がはがれていました。テレビも見ずらくがっかりしました。帰りフロントで気遣ってはくれましたが。14:37:08いつもご利用いただき誠にありがとうございます。今回は、壁紙のはがれやその後の対応について、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。お客様への配慮不足を反省し、今後は充分に注意いたします。今後とも、ご愛顧いただきますよう、心よりお願い申し上げます。01:43:09これで5回目(もっと?)の利用になるけど、今回は何だかガッカリだったなぁ~。いつもはデラックスツインだったのかどうだか...だけど、洗面所の観音開きの扉には驚きました。面倒だし落ち着かない。それは仕方ないにせよ、あと1000円プラスでデラックスツインに変更出来ますよ...の一言があっても良いような...。某ホテルでは『いつもご利用ありがとうございます。ワンランク上のお部屋をご用意しました...』なんて所もあったけど。利用者名簿をチェックしてる感じ有りでした。心こもってなくて淋しくなりました。09:09:28いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。このたびは、私共係の対応の不手際のために、大変ご不快なお思いをおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。今後はこのような事がないよう、基本に忠実な接遇を心がけるよう、再度、周知徹底してまいります。これに懲りませず、是非、次回もご来館くださいますよう、心よりお待ち申し上げております。設備・アメニティ31人中1人の方が参考になったと投票しています。22:43:44名古屋に行くときは予約がとれる限り利用させていただいていました。今回は四年振りの宿泊で毎回全てにおいていい印象だったので安心して予約をしました。今回かなりがっかりでした。お風呂の排水溝が詰まりすぎです。排水溝がゴミだらけでした。水の流れが悪くどんどん水が溜まり不潔でした。あと浴室のカーテンの臭いが酷かったです。あとデスクの椅子が汚い。引き出しの中の案内等が使い古している感じがありました。排水溝の汚さでちょっとした事の全てが気になってしまいました。朝食のレストランの方も笑顔でホスピタリティに溢れている方と暗く全くそうでない方との差がすごくあり驚きました。チェックアウト時はフロントの女性の素敵な笑顔と丁寧で一流感を感じさせる大変気持ちのいい対応でした。そんな素晴らしいホテルの顔としてお仕事をされている方がいらっしゃるのにその他の点が残念過ぎました。10:46:08平素は、ANAクラウンプラザホテルグランコート名古屋をご愛顧下さいまして、心より感謝申し上げます。この度のご利用に関するご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。数々の不手際により、お客様には極めてご不快な思いをおかけいたしましたこと、大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。排水口の詰まりと浴室のカーテンに関しては、今後このようなことのないよう担当部署の責任者に厳重に注意し、しっかり確認するよう申し渡しました。朝食会場のスタッフのサービスレベルに差がある件に関しましては、今後は徹底した再教育を施し、ホテルマンとしてお客様にお喜びいただけるサービスがご提供できますよう改善してまいる所存です。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたが、この度の不手際、何とぞご寛容賜りますようお願い申し上げます。改善されたサービスで、再度お迎えさせていただく機会に恵まれましたら幸いに存じます。設備・アメニティ31人中1人の方が参考になったと投票しています。21:41:184月4日から2連泊しました。立地・お部屋からの景色は良かったですが、サービスが今まで泊まったホテルで最低でした。連泊でも午後にはベッドも敷き直されタオルも全て新しくされている。外出から戻ったら出掛ける時のままでした。フロントに問い合わせしお願いしましたが「いつもならしてますが。手を抜いているようにも感じ「今すぐ全ての部屋(3部屋)タオルやトイレットペーパー交換してください!」と伝えました。普段していることができてないこと、お客からお願いしないとやらないという姿勢はコストパフォーマンス以下です。高いコストを取っているにも関わらず担当者の連携が図れず、お客に対するサービス精神が不足しているということを考えて頂きたいです。ちなみにチェックアウト時は謝罪の言葉もありませんでした。10:46:22このたびは、ご利用いただき誠にありがとうございました。数あるホテルの中から、私どもをお選びいただいたにも拘らず、スタッフ間の連係不足と、ご指摘を頂戴し後のご対応の不誠実さにて、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。ご家族の皆様で、ごゆっくり名古屋を楽しいという、気配り・配慮の不足であり、このたびのご指摘を各スタッフは十分反省をし、より一層のサービスの向上、改善に取り組んでまいります。貴重なご指摘をいただきありがとうございました。今回の件に懲りませず、機会がございましたら、ぜひご利用いただきますようスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。06:44:02incard支払いで支払い明細書で確認したいですね。11:22:26このたびは、ご利用いただき誠にありがとうございました。数あるホテルの中から、私どもをお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの確認不足により、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。スタッフ全員が反省をいたしますとともに、お客様にご迷惑をお掛けしないよう、より確認に確認を重ね清算業務を行うようにいたします。今回の件に懲りませず、また機会がございましたら、ぜひご利用いただきますよう心よりお願い申し上げます。22:29:35駅直結の立地、レストランや施設全体の印象は良かったのですが、サービスには不満が残りました。朝食付きのプランだったのですが、チェックイン時に渡された朝食券の枚数が1枚足らず、その場で指摘(ここまでは許容範囲)。部屋に帰ってラウンジでのケーキセットのサービスが付いたプランであったことを思い出し、チケットを探すも見当たらず・・・。記憶違いだったら恥ずかしいので再度予約確認メールをチェック。間違いがないことを確認し、フロントで尋ねたところ「渡し忘れ」とのこと。チェックイン時に「朝刊をお届けします」とのことで、希望の新聞を聞かれたので、「朝日で」と答えたものの、翌朝届かず・・・。ベルに電話したところ、しばらくして誰かが開いて読んだと思われる指の跡のついた新聞が届きました。レストランの料理は美味しく、施設(立地、眺望、お部屋の雰囲気)の印象も良かっただけに残念。11:06:30このたびは、ご利用いただきまして誠にありがとうございました。私どもをお選びいただき、立地や眺望、レストランについて、お褒めをいだいたにも拘らず、チェックインの際の応対や翌日の新聞のお届けなど、お客様には大変ご迷惑、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ご家族での、大切な思い出のご旅行に際し、残念な思いをお掛けし深くお詫び申し上げます。今後は、同様なご指摘をいただかぬよう、そして、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、再度指導いたしてまいります。今回の件に懲りませず、また機会がございましたら、ぜひご利用いただきますようスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。このたびは、ご利用いただいた上に、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。設備・アメニティ31人中1人の方が参考になったと投票しています。15:33:10はじめて利用させていただきましたがとても感じ良くて満足でした。09:51:55このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。今回ご利用いただきましたプランは、初詣後にごゆっくりおやすみいただくことが趣旨であったにも関わらず、係の不手際により、大変ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。プランの設定は、ホテルサイドに一任されているため、楽天トラベル様には一切責任はございません。私共係が、各プランの内容・特典を把握できていなかったことが原因でございます。新年早々、このような失態のために、大変ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。同じミスを繰り返すことのないよう、再度、教育・トレーニングを徹底して参ります。お怒りは癒えぬこととは存じますが、今一度、挽回のチャンスをいただけたらと、切に願うばかりです。ご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。00:29:03初めて利用しました。ビジネスホテルに毛が生えた様な感じで、少し残念でした。リピはしないと思います。マリオットの方がどう金額なら良いと個人的に思います。10:50:20この度は、ANAクラウンプラザホテルグランコート名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お忙しい中、ご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。お泊りいただいたにも拘らず、当ホテルの施設面などに於いてお客様のご期待に沿うことができず、大変申し訳なく存じております。お客様からいただいた貴重なご意見を、今後の改善課題とさせていただきたく存じます。この度のご宿泊、及びご投稿、誠にありがとうございました。10:57:38フロントに、テレビへのHDMIケーブルの接続の仕方を伺ったら、過去にそういう質問に対応したことが無いので、わかりませんと言われた。部屋も普通で、泊まってよかったとは思わない。次泊まることはないでしょう。13:10:48このたびは、ご利用いただき誠にありがとうございました。私どもをお選びいただいたにも拘らず、スタッフの対応について、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。このたびの貴重なご指摘を、各スタッフが十分反省をし、客室内の設備や備品について、お客様にご提供させていただく上で、今後、商品知識を高めていくよう努めてまいります。お客様へのご説明の仕方についても、ご納得いただけるよう誠心誠意のご対応に努めてまいります。貴重な指摘をいただきありがとうございました。今回の件に懲りませず、機会がございましたら、ぜひご利用いただきますよう心よりお願い申し上げます。14:42:37外観は良かったのですが部屋がだいぶ傷んでいて残念でした設備も古く朝食も普通でした。15:41:22このたびは、ご利用いただき誠にありがとうございました。お部屋や朝食について、ご指摘もいただき重ねて御礼申し上げます。今後、定期的に改装や改修が予定されておりますが、お客様に残念な思いをお掛けしないよう、傷んだ部分は都度、補修いたしてまいります。このたびは、貴重なご意見、ならびにスタッフへのお褒めをいただき、誠にありがとうございました。機会がございましたら、ぜひご利用いただきますようスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。設備・アメニティ21人中1人の方が参考になったと投票しています。01:01:47平米数が多く、部屋の大きさを期待して予約したが、ベッドルームの生活エリアが意外なほど狭い。見ると、ドアからベッドルームまでのパスが長く、「うなぎの寝床」のような部屋だった。駅から近く、夜景がきれい。アメニティも十分揃っていたが、...それだけ。冷蔵庫は高価な飲み物でいっぱい。自分で買ってきたペットボトルの飲み物が入らない。ビジネスエリアのPCは2台。100円玉を入れたら5分間利用できるが、利用途中でプリンタを使うと1枚(白黒)20円分がdepositから差し引かれる。十枚以上の印刷をする場合、100円硬貨をたくさん入金しないといけないが、ビジネスエリアに両替機はなし。何よりも気になったのは、チェックアウト時のフロントの対応。宿泊証明書の書き換えをお願したところ、いやな顔をされた。隣で苦情を言っている宿泊客に「まことに申し訳ありません」と機械的に答えるだけで、sympathyが全く感じられなかった。「Hospitalityに欠ける高級ホテル」代表格。14:39:58このたびは、ご利用いただき誠にありがとうございました。お部屋やビジネスエリア、ご精算時のフロントスタッフの対応など、貴重なご指摘もいただき重ねて御礼申し上げます。スタッフの対応については厳重に注意いたしますとともに、ビジネスエリアでの両替機設置については、ぜひ検討させていただきたく存じます。お客様のご意見をそれぞれ参考とさせていただきながら、お客様にとって快適なホテルであるよう、おもてなしの向上に取り組んでまいります。今回の件に懲りませず、機会がございましたら、ぜひご利用いただきますよう心よりお願い申し上げます。10:09:13今回の滞在には正直がっかりしました。部屋に入った後、デスクの一部がベタベタ。びっくりしたのは、洗面にあるグラスです。外側が汚れているのかなと思いましたが、そこを触っても何もなく。思って内側を触るとベタベタ。本当に清掃チェックしたのかしら?と思うほどでした。今度はここではなく違うホテルを使おうと思います。09:55:40このたびは、ご利用いただき誠にありがとうございました。前回に引き続き、折角、私どもをお選びいただいたにも拘らず、客室の清掃の不備により、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今後は、当然のことながら、お客様に快適にお過ごしいただくよう、より一層、確認作業の徹底をいたします。今回の件に懲りませず、また機会がございましたら、ご利用いただきますようスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。このたびは、ご利用ならびに、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。10:42:31年に数回宿泊させていただいてます。アメニティが減っていて残念でした。届けてもらうのも面倒なので、自分で用意をしてあったのを使いましたので不便はありませんでしたけど。フロントの方は美人ぞろいですが冷たい印象であまり良い感じがしませんでした。立地や眺望が気に入ってますので今後も宿泊させていただくと思いますがもっとあったか~い感じのサービスを期待します。10:10:51いつもご利用いただき誠にありがとうございます。リブランドに伴うアメニティーのアイテム数の増減により、ご不便をお掛けいたしております。お貸し出し用として、ご用意させていただいているものもございます。ご遠慮なく、お申し付けくださいませ。フロントスタッフの対応につきましても、貴重なご意見をいただきありがとうございました。今一度、温かみのあるおもてなしについて考え、指導いたしてまいります。今後とも、末永くご利用いただきますようスタッフ一同、心よりお願い申し上げます。18:11:01部屋の広さとバスルームは広くてよいと思います。シャワーブースに座れるような段差があるのもいいと思います。ベッドスカートにコーヒーをこぼしたよいな大きなシミがあったり、じゅうたんにシミがあったり、ソファの真中に何かカリカリしたシミがあったりしてもう少し手入れができているといいと思うのですが。09:48:32このたびはご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋の手入れ状況の不備により、ご不快の念を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。早急に状況確認し、改善させていただく所存でございます。ご指摘頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。ご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。14:43:10名古屋のトップホテルとしての自負がおありなら、コンセプトを見直されたらいかがでしょうか?久しぶりに泊まらせていただきましたが、いろいろな面でがっかりいたしました。私の好みの問題かと思われますが、マリオットやプリシードに泊まりますと違うことがはっきりわかると思います。値段や空室状況により、折り合いがつかないときはそちらを使うこともあるかとは思います。今の段階では、私の評価するところは立地と眺望のみです。12:08:11いつもご利用いただき誠にありがとうございます。このたびのご滞在では、残念な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。ご利用のお客様のご意見を元に、1つ1つ改善をし、グランコートらしさをご提供できるようスタッフ一同、取り組んでまいります。このたびは、貴重なご指摘をいただきありがとうございました。今後とも末永くご愛顧いただきますよう、心よりお願い申し上げます。16:48:06部屋が臭いました。シーツはタバコかお酒が染み付いたような臭いがし、クローゼットは体臭の汗臭さが染み付いたような臭いがしていて、スーツをかけたくなかったです。こちらのホテルは何度か泊まったことがあるのですが、今回の部屋はとても残念でした。13:05:05いつもご利用いただき誠にありがとうございます。このたびは、お部屋での臭いにつきまして、大変ご不快な思い、残念な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。他のお部屋についても同様に、消臭作業を実施いたします。ご指摘をいただきありがとうございます。今回の件に懲りませず、今後とも末永くご利用いただきますよう、心よりお願い申し上げます。