BOSSのブログです。凄い感動した言葉である。今の時代、何でもかんでもマニュアル時代と化しているがお客様対応で本当にお客様に喜んで頂ける対応ってマニュアル化した対応では無理である。誰でもやっている対応では、決して喜んで頂けない。失礼を無くす、誰が対応しても同じ対応が出来、マイナス面を防ぐことにはなるが、決してプラスには、ならない。「マニュアルなんていらない応対」とは、何か?「理念応対」である。マニュアルでは、出来ないとされていることもお客様に応じて事情が違ってくることが多々ある。わが社のお客様は、個人ではなく中小企業様であるので、本当に困っていることでインデックスがお手伝いできるマニュアル以外のことがどれだけあるのか・・・疑問ではあるが、必ずある。親身になってお客様のことを考えていれば、必ずあるはずである。単なるお客様のわがままとは違うことが判断できるようになる。インデックスは、理念経営を10年前から行っている。トップダウン経営から理念経営に改革したから今があると言っても過言じゃない。ここで言う理念応対が出来ていない気がする。何でもかんでもマニュアル化しようとする。マニュアルを否定する気もないが、マニュアルが全てではない。これからもインデックスは、理念応対ができる教育に力を入れて行こうと思う。最後まで読んで頂き、感謝!です。今年もフレッシュな新入社員4名が入社してくれました。合同入社式に参加し、いきなり新しい風を吹かせていました。働く意義、働くことで学び、人生との係りを知りました。形だけのマナーじゃなく、何のためのマナーなのか先輩社員や多くの経営者から貴重な意見を聞きとても参考になったと思います。働く意味は、お金儲けも当然ですが、単にそれだけのためでは、とても寂しいし悲しいでしょう。これから40年、45年と働き続ける自分の貴重な時間を働くことに費やすことは、自分の成長に繋げなければとてももったいないでしょう。参加者の全員が、そうだ!と納得をして研修を修了します。そんな新入社員からも毎年若干名は、1.2年で脱落者が出ます。中途組になる新入社員を見るたびにとても寂しく思うこともあります。今回の4名は、たぶん大丈夫だと思います。最後まで読んで頂き、感謝!です。0このページのトップへホーム検索フォームこのページのトップへプロフィールAuthor:【苅谷邦彦】1955年、正月用のお餅をついていたら生まれた。自然が大好き!映画・ドラマを見てすぐに泣くタイプ。勉強は嫌い、でも学ぶことは大好きです。株式会社インデックスTwitterやってます!@KariyaKarikunどんどん「つぶやき」下さい。(02/12)師匠の一言は偉大である。(205)全記事表示リンク全ての記事を表示するメディア対応可メディア対応(新聞・雑誌・TV・ラジオ)承ります。気軽に声をかけてください。電話052-678-2871までお気軽にどうぞ。パソコン・ネットワークの総合保守サービスです。業務ソフトのことなら業務ソフト工場へ業務ソフト開発を通してお客様のビジネスに貢献致します。