16:00シェア一覧メールでシェアコメント-印刷AA2018年6月に開業した「リッチモンドホテル姫路」の外観(写真:ロイヤルホールディングス)国内各地に1泊以上の出張をする場合、どんなホテルや旅館を選ぶだろうか。快適に過ごせそうなビジネスホテルを選ぶかもしれない。気に入ったホテルを定宿にしたり、プライベート旅行で使ったりする人もいるだろう。好みのホテルの調査データで評価が高いのが、「リッチモンドホテル」だ。リッチモンドホテルが4年連続1位となった。ロイヤルティの全6項目で1位だった。(J.D.パワージャパン)でも、「1泊9000円~1万5000円未満部門」で1位となり、同調査で11度目の1位を獲得した。ホテルの検索サイトでの「クチコミ」評価も高い。宿泊施設が多い中、なぜ選ばれるのか。取材にあたり、まずは筆者の仕事関係者で、同ホテルを利用する人に聞いてみた。「朝食がおいしい」(40代の男性、40代の女性)、「とくに突出した部分はないが、接客対応や清潔さなど全体の快適性がよい」(50代男性)という意見があった。後述するが「利用したことがない」という人も、もちろんいる。した声も踏まえて、こだわりを探った。「リッチモンドホテルは、ホテル会員の利用が非常に多いのが特徴です。現在約91万人の会員がいらっしゃいますが、その4割が毎年ご利用されます。男性宿泊客は40~50代が多く、女性宿泊客は20~30代が多い。これまで会員の方へのグループインタビューやアンケート調査を行い、ご意見を踏まえて、サービスの見直しを行ってきました」こう話すのは運営会社・アールエヌティーホテルズの福村正道社長だ。2018年に社長に就任する前は営業本部長、その前職はサポート部本部長として顧客の声を直接聞いてきた。い順コメント投稿に関する規則(ガイドライン)を遵守し、内容に責任をもってご投稿ください。経済学ニッポンの生命線が危ない環境規制の強化によって、日本の海運会社は大きな投資を迫られています。中韓に敗れた日本の造船業界はさらなる再編が不可避に。日本の港湾の競争力低下も止まりません。「海をめぐるグローバル競争」の最前線を掘り下げます。アートからサイエンスまでの叡智を結集した、ビジネスパーソンのための実践フィールドガイド※3カ月以内に発刊した書籍の中から話題の書籍を紹介しています。【重版続々!】文系ビジネスパーソン必読。「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である【共感の声続々!10万部】無礼さが企業に与える損失を分析。Reserved.ページのトップへトップページ。