ご注文に関してQ、当店からのメールが届かないQ、注文をキャンセルしたい/注文を追加したいQ、会員登録をしないと買い物はできませんか?Q、電話で注文したいマイページに関してQ、ログインのためのメールアドレス、パスワードが分からなくなったQ、会員登録の内容を変更したいQ、退会したいお支払いに関してQ、支払い方法はどのようなものがありますか?Q、代金引換決済の手数料はいくらですか?Q、代金引換決済で、商品到着時の支払い方法は何がありますか?Q、コンビニ決済の手数料はいくらですか?Q、コンビニ決済の支払い期限はいつですか?Q、コンビニ決済の支払い番号がわからなくなりました。ShipmentQ、当店からのメールが届かないA、下記の可能性が考えられます。今一度以下の設定をご確認の上お問い合わせをお願いいたします。迷惑メールに分類されてしまうことがございますので、迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。フォルダに分類されていない場合は迷惑メールフィルターにより受信が出来ていない可能性があります。「anakare-shop@elementree.co.jp」からのメールの受信許可設定をお願いいたします。■携帯のメールアドレスをお使いの方お使いの携帯電話の設定により、迷惑メール対策やドメイン指定、PCメールの拒否設定などでメールがお送りできない可能性があります。各種設定ご確認のうえ「anakare-shop@elementree.co.jp」からのメールを受信できるように変更をお願いいたします。お手数ですがそちらのメールアドレスとお名前を添えてお問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡ください。Q、注文をキャンセルしたい/注文を追加したいA、誠に申し訳ございませんが、本サイトではご注文後のキャンセル、数量の変更はできません。ご注文確定時によくご確認ください。Q、会員登録をしないと買い物はできませんか?A、会員登録をしなくても、本サイトでのお買い物をお楽しみいただけます。Q、電話で注文したいA、申し訳ございません、お電話での注文は承っておりません。ホームページよりご注文をお願いいたします。Q、ログインのためのメールアドレス、パスワードが分からなくなったA、パスワードはこちらから再発行が可能です。※再発行以前のパスワードはご利用できなくなります。メールアドレスが分からなくなった場合は、お手数ですがお問い合わせページからお問い合わせください。クリックしてください。会員登録内容の変更ページに移動します。そちらから登録内容を変更してください。Q、退会したいA、マイページログイン後、『退会手続き』をクリックし、お手続きをお願いいたします。所持ポイントは退会手続き後はご利用いただけません。Q、支払い方法はどのようなものがありますか?A、あなカレオンラインではカード決済(先払い)とコンビニ決済(先払い)、代金引き換え決済(商品到着時にお支払い)を取り扱っております。クレジットカードは、国際ブランド(VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX)をご利用いただけます。コンビニ決済は、セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、セイコーマート、ミニストップでご利用いただけます。Q、代金引換決済の手数料はいくらですか?A、一律324円(税込)です。Q、代金引換決済で、商品到着時の支払い方法は何がありますか?A、代金引換決済の商品到着時のお支払いは現金のみとなっております。Q、コンビニ決済の手数料はいくらですか?A、一律324円(税込)です。Q、コンビニ決済の支払い期限はいつですか?A、代金のお支払い期限はご注文受付日から10日です。お支払い期限までにご入金いただけなかった場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。Q、コンビニ決済の支払い番号がわからなくなりました。再発行できますか?A、お問い合わせフォームより「お名前/ご注文番号/お電話番号」を記載の上、お問い合わせください。Q、コンビニでお金を払った後、確認のメールは届きますか?A、申し訳ございません、現在支払い確認や入金確認のメールはお送りしておりません。Q、コンビニでお金を払った後、ちゃんと入金できているか確認できますか?A、会員登録済みの場合、マイページの『購入履歴確認』から該当のご注文をお選び頂き『購入履歴詳細』の『ご注文状況』欄をご確認ください。『発送済み』と表示されます。(ご予約商品の場合は『ご予約発送準備中』などの表記の場合もございます。)※手動で入金確認を行っているため、反映までご入金いただいたお時間によっては3営業日ほどかかる可能性もございます。会員登録なしでのお買い物の場合・その他ご不安な場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより「お名前/ご注文番号/お支払い日」をご記載の上、お問い合わせください。Q、配送日の指定はできますか?A、申し訳ございませんが、発送日のご指定は承っておりません。宅配便配送をご選択で特別な事情がある際はご対応できる場合がございます。商品注文時に備考欄にお書き添えいただくか、お問い合わせよりお気軽にお尋ねください。Q、別々の注文をまとめて発送してほしい・まとめて注文したものを分割して発送してほしいA、受注番号ごとの梱包・発送を行っておりますので、ご注文確定後の商品のおまとめ・分割はできません。ラバストセット(3個)程度です。複数種類のご注文ですと書籍(1冊)+カンバッチ(~2個)やカンバッチ(2個)とラバストセット(1つ)とクリアファイル(1枚)程度の同時発送が可能です。※商品の組み合わせによってメール便での出荷が行えない場合もございますので、ご不安な場合には事前に一度お問い合わせください。Q、営業所留めは出来ますか?/自宅以外での受け取りは可能ですか?A、クロネコヤマト様の営業所・サービスセンターでお受け取りいただく「営業所留め置きサービス」を利用しての発送が可能です。ご注文の際に備考欄にその旨をお書き添えいただきご注文ください。ShipmentA、申し訳ありませんが、現在国内への発送のみとなっております。当サイトについてお問い合わせ特定商取引に関する表記プライバシーポリシーお支払方法お支払い方法は、クレジット決済、コンビニ決済、代金引換がご利用いただけます。■クレジットカード決済お使いいただけるカードは国際ブランド(VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX)です。※クレジット決済ページのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。ついて代金引換決済には一律324円(税込)の手数料が必要です。商品到着時に、商品の代金と一緒に配達員さんにお支払いください。■コンビニ決済についてコンビニ決済には一律324円(税込)の手数料が必要です。・セブンイレブン、注文完了時に取得したコンビニ受付番号を伝え、現金でお支払いください。店内に設置された情報端末を利用し、注文完了時に取得した「受付番号」を画面に入力後、端末から出力された券をレジに持ち込み現金で支払いください。※代金のお支払い期限はご注文受付日から10日です。お支払い期限までにご入金いただけなかった場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。ご利用案内お問い合わせは、メール、お電話、FAXで受け付けております。※土日祝祭日は店休日のため発送・お問い合わせ対応は、翌営業日の受付になります。FAX:06-7878-5667営業時間についてネットでのご注文は24時間受け付けております。お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。10:00~18:00※土日祝祭日はお休みをいただきます。メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。返品・交換について■返品、交換は、お届け後7日以内に、こちらのお問い合わせフォーム、またはメールにてご連絡ください。返品のご案内をさせて頂きます。■商品が欠品している場合は、代金をお返しさせていただきます。1200円となります。※ご購入いただいた商品の大きさ、数量によってはご利用いただけない場合がございます。当店では、商品代金と、それ以外の必要料金として、送料及び消費税(8%:税込表示)をいただいております。諸決済時に発生します手数料はお客様のご負担とさせていただいております。配送について配送はヤマト運輸にて宅急便もしくはメール便にてお届けいたします。※メール便をご利用の場合には以下の点を必ずご確認・ご了承ください。・ポスト・荷物受けへの投函となります。ご利用いただけません。・お届けまでに日数がかかります。一盗難・破損に遭われた場合、一切保証は致しかねますので予めご了承ください。・大きさに制限がある為、商品の組み合わせなどによってはメール便をご利用いただけない場合がございます。・クロネコDM便追跡番号にて「投函完了」となりました時点でお届け完了とさせて頂きます。(「投函完了後」の盗難等で商品が確認できない場合も対応致しかねます)■ご注文確認の5営業日以内に発送をこころがけておりますが、万が一ご出荷が遅れる場合はメールでご連絡致します。・また、宅急便での配送の場合には時間指定も上記の通り承ります。