(BVQI)・売上が増えれば当然クレームの比率も増える。クレームはなくならないのか。・クレームの処理の考え方と現場力には相関関係があるのではないか。表面に見えるクレームを処理しようとするが、本当の根本原因を抑えていくことによって結果的にクレームもなくなり、現場の力もついてくる。した観点からクレームについて勉強しました。勉強会の映像も会員様ルームでご覧頂けますので、社内の勉強会等にご利用ください。代表取締役やずやの香醋で全国的に知れている�鰍竄クやの創業者に番頭として仕え15年、経営企画・マーケティングに従事。分社により社員5名で4年で年商20億の企業に育てた。『やずやのすべてを知る男』と云われている。著書に「やずや流経営法」(12年間で100倍の成長の秘密)。