Biz導入サポートを実施しました。Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。第1日:業務の洗い出しまずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれています。マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「温度差」を解消します。次にスタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。普段から行なっている業務を模造紙に抽出することで、あらためて業務の全体像を「見える化」することができました。下記のようにA/B/Cの三種類に分類しました。【A:感覚型業務】(長年の経験や知見から、感覚的に対応する業務):17%【B:選択型業務】(いくつかの選択肢から、適切な対応をする業務):22%【C:作業的業務】(誰がやっても結果は同じ、単純な業務):60%Aの部分は、いわゆる「本来業務」であり、付加価値を左右する重要な領域。マニュアル化ではなく、場数を踏み経験を重ねることで磨いていくことが理想です。一方のBやCは、パターンや手順を定めることが容易な領域。新しいスタッフでも迷ったり悩んだりしないように、マニュアル化を推進していくこととしました。Bizの操作方法と活用方法のレクチャーを行い、マニュアルを作成していきました。従来は、まとまった社内マニュアルはなく、人から人に伝えていたとのこと。場面で必要なマニュアルを一つ一つ作成していきました。Bizは写真をベースにしたマニュアルが作成できるので、誰が見てもひと目でわかりやすいと非常に好評でした。作成もスマホだけで行えるため、ささっと手軽にマニュアル化ができる!との声もありました。今回の導入サポートの中では、約120の業務テーマのうち30程度のマニュアルを作成しました。今後1ヶ月程度かけて、業務の合間で残りのマニュアルも順次作成されていくとのことでした。Biz導入サポート(業務整理サポート)を実施しました。Biz導入サポートを実施しました。Biz導入サポートを実施しました。