イーコマース事業協会(ebs)当会は全国のEコマース事業者が加盟するネットショップ相互扶助団体です。勝氏にお話をお伺いしました。失敗は成功の元』と言う講演題名となっています。御社はEC事業で順調な業績をあげているイメージでしたので、とても意外に思いました。勝氏:それはもう、色々失敗をしてきましたね。ネットショップを始める前の段階でも大きな失敗をしています。事情があって工場を従業員ごと買い取る事になったんですが、「設備もノウハウも人材もあるから問題ない」と思って、商品をたくさん作って売ってみたんです。ところが、販売先との契約状況が「返品可」であることを確認しておらず、返品が山のように増えて在庫過多になってしまったことがありました。安易なGoサインがいかに危険かと言うことですね。―そんな大変な失敗が、数ある失敗の一つなんですか...。いえば人材などについても失敗があったそうですが。勝氏:あれは辛かったですね。会社は人・モノ・金の順番で大切にすべきなのに、当時の私は逆の考えで従業員に接してしまいました。『給料払ってるから~~しろ』と言う態度では、従業員は心の底から動く気にはなれず。反発心が生まれるだけでした。人と人との信頼関係がいかに大事かと言うことを、身を持って経験することになりました。勝氏:上から目線で話しかけないことを心がけてます。ページの写真が気に入らないと思った場合でも、担当者は何か理由があってそうしたのかもしれません。僕はこうしたほうがいいと思ったんだけど」と聞くようにしてます。氏また、パートさんも含めてみんなが集まるお昼に10分間の『昼礼』を行って、各々が昨日やったことやクレーム、お客様の喜びの声などを話してもらい、喜びや達成感を共有できるようにしています。従業員が快適に、楽しく仕事ができるようにと、休日もできるだけ増やしたいと思いっていますが、まだ完全週休2日までには至っていません。年2回開催する宴会では、4次会まで参加するパートさんもおり、そんなに会社のイベントで楽しくしてもらえることについては嬉しく思っています。―そこまでのすばらしい環境を目指しておられるのは、まさに過去の失敗があったこそじゃないかと思います。最後に店舗運営者や経営者に一言お願いします。勝氏:経営や運営で重要な判断を行うときは『情報』が重要となります。情報は信じても疑ってもいけないのです。自分で確認してください。その上での判断が成功につながります。