<東京>転職されたので2回目の登場をお願いしました。退職して暫くはゆっくりするのかと思ったら相変わらず元気いっぱい全国を飛び歩いておられます。51歳(未年)株式会社アプレッソの佐藤祐次でございます。汚職事件で世の中を騒がせた福島県知事の弟と同姓同名だったと思いますが、決して悪いことをして、前職のエス・エス・ジェイ社を退職したわけではありませんので、そこのところご理解のほどよろしくお願いします。いうことで、自己紹介は今回で2回目なので最近の自己紹介をさせていただきます。興味のある方はバックナンバーからご覧下さい。新しい会社のアプレッソとう社名はイタリア語で「ご一緒に!」という意味だそうですが、電話口で社名を名乗ると、悪質な先物投資の会社と間違われ、何度も言い直した挙句に、コーヒーのエスプレッソと間違われるので些か閉口気味ですが、変わった名前でも成功すれば逆に耳に残るのではと、日夜3回も4回も言い直しております。最大のライバルは、今月マザーズに上場が決まった、インフォテリア社の「Asteria」という製品になります。話は変わりますが、この会社もインフォテリアなんて名前でテリアの犬種にありそうな名前ですよね、最近の社名や製品名、芸名やバンド名なんか完全な掟破りで、いったいなんの名前なのかサッパリ判りませんね、そこへいくと「ムーンサルト」などは、郷愁を感じるシンプルな名前で安心します。誘われるままに入社してしまいました。ご連絡をお願いします、製品のことが良く判る担当者を直ちにお連れします。最近は子供たちに相手にされないので、一昨年の秋から、犬を飼っております。映画「マスク」で大活躍をした犬と同じ犬種です。運動量は中型犬かそれ以上ですよとか、小さなお子さんやお年寄りでは散歩は難しいですよ、などと言って素直に売ってくれません、どうやら、購入後のトラブルが多い犬種で、事前の説明が無かったといってクレームが良くくるとの事です。事前の説明もありませんでした!)欧米では非常にポピュラーな犬でして、イギリスの柴犬といったイメージだと思います。先日どうも元気が無いので、獣医に連れていったところ、膀胱炎で血尿が出ているといわれ、疲労の蓄積か風邪のウィルスが入ったのではと診断されまいた。獣医に尋ねたところ、少しだけ犬に同情しておりました。名犬?「マイロ」の話になると長くなりますので、この辺で自己紹介というか、近況のご報告を終わらせていただきます。皆様にお目にかかれるのを楽しみにしております。<東京>何度もお願いして、ようやく書いて頂けました。いつもお世話になっております。株式会社NSPで営業をしております沢崎で御座います。自己紹介の前に簡単では御座いますが我社の紹介をさせて頂きます。NSPは、製油会社で御座います日清オイリオグループ株式会社の情報子会社になります。所在地は横浜に有り、社員数210名にて主にシステム開発を中心に事業を展開しております。名刺交換をさせて頂く中で、親会社との関係を説明させて頂きますがその際、NSPの“N”は日清の“N”ですか?とのご質問が多く御座います。日清の“N”ではないのです。話しが長くなりますので省略とさせて頂きます。御興味がある方はF+S東京に出席をさせて頂いた際にお声を掛けて下さい。え〜、つかみはOK(古いですね)との事で自己紹介に入らせて頂きます。私は生まれも育ちも横浜で純粋な浜っ子で御座います。小さな頃から野球一筋で育って参りました。現在でも横須賀の軟式野球チームに所属し、シーズン中は殆ど毎週、横須賀(往復の高速代約3,000円掛かります。)まで出向いて野球を行っております。申し上げて「野球バカ」な私で御座いますが、野球を通じて身に付いた“体力及び根性”だけは誰にも負けないつもりでいます。目指し頑張っております。皆様のお役に立てる様、今後も頑張って参ります。今後とも宜しくお願い申し上げます。義郎(株)フィリップスエレクトロニクスジャパンyoshiro.takahashi@philips.com一月ほど前に、全国の営業拠点に勤務している営業アシスタントの皆さんが本社に集まり、全員研修が行なわれた、研修のテーマは「社内における営業アシスタントとしての価値創造」で、たまたま研修の責任者と懇意だったためか、研修の講師を依頼された。座学とワークショップを取り混ぜての3時間ほどの研修は、フィードバックを見聞きする限りでは概ね好評なものだった。研修後のパーティーで会話を交わすと、高知営業所に勤務する地元土佐の出身と知った。パーティーで喫する酒量も、相当なものであった。土佐といえば「いごっそう」となる。「がんこで一徹、一度こうと思い込んだら、はたからなんといおうとも金輪際耳をかそうとはしない、土佐人の代表的な性格」だ。土佐といえばもうひとつ、大酒飲みが挙げられる。高知では男も女も大酒を飲む。「1升飲める者は前へ出よ」と言ったところ、誰も前に出る者がない。それで「2升飲める者は」と言ったところ、いっせいに一歩前進したという。高知の場合、他人に出された酒を気持ちよく受けなければ人間関係が成立しないという事情もあるようだ。高知県人は、白黒をはっきりさせたがるということであろう。中間の妥協は許さず、曖昧なままの状態は我慢がならない性格なのだ。高知県は人口のわりに弁護士の数が多い。離婚率が昭和25年から42年まで全国1位となっていたのも、その性格が原因だった。これも白黒をはっきりさせたがる「いごっそう」の性質が表出したものといえる。筋が通るなら損をしてもやる。いった傾向は移り気と紙一重でもある。気の乗らないことには見向きもしない。高知の人間は組織のなかでは難しいことが多いようだ。高知県人は、同郷人といえども妥協はしない。群れをなして団結するということがない。おれだってひとりでやってきたんだから、おまえもひとりでやれという冷淡な態度を取る。自分で組織をつくることも不器用だ。一匹狼の自由業タイプとなる。いう高知県人とつきあうには、まず曖昧な態度や表現は避けることだ。意見がぶつかるならぶつかるでもいいから、はっきりした立場を示す。なったらとことん話し合うしかない。高知県人の議論好きは有名だ。議論しても妥協は許さない高知県人だから、話が物別れに終わることも多いが、それはそんなに気にすることはない。表面では納得しなくとも筋道の通った話ならちゃんと従う。「いごっそう」と並び称されるのが土佐の「はきちん」だ。働き者でバイタリティーのある土佐女性をあらわした言葉だが、とにかく高知の女性はやり手が多い。土佐の女性はまず強い。働くことも遊ぶことも好きで後ろをあまり振り返らない。前ばかり向いてどんどん進んでいく。亭主がかりに蒸発しても、自分で子供を立派に育てていくのが土佐女のタイプ。そんな土佐の高知で、日本経営品質賞(中小規模部門)を受賞したのが、トヨタビスタ高知(株)である。受賞後の彼らの活動を振り返った「第一線現場におけるお客様活動の実際」というレポートを見て以下のBSCを作成してみた。レポートのあちこちに、「いごっそう」と「はちきん」の県民性を散見できるのは、筆者だけであろうか。識者の意見を待ちたい。してのお客様が感動される「思いやり」の顧客満足の実現。・「真のサービス」ということについて具体的に考え、お客様にさらに満足していただくための、より高いレベルの満足や感動を経験してもらうことの実現。<プロセスの視点>・お客様の要望にもとづいたイベントの頻度や内容の見直しと改善。・お客様と社員との協働による地域一体感を実現できる満足度向上プロセス。・お客様との綿密なコミュニケーションによる信頼の実現。引渡し前の車のチェックを確実に行うことなどの重点項目の取り組み。・お客様情報閲覧ソフトを開発し、共有できるプロセスの実現と実践。本質を見失うことにならないようなプロセス実現。<学習と成長の視点>・基本は「自分らしさ」という個の確立。・「お客様満足」という共通テーマに向って同社で働く意味へのこだわり。・朝礼や営業会議での話術・コミュニケーション力向上へのロールプレイング実施。少年野球でエラーはあたりまえです。エラーしてたくさん練習するからうまくなるんです。今まで取れなかったゴロに、手を伸ばせるようになったのでエラーになるんです。」とパニくってしまうと、サードゴロをエラーした後に、一塁へ玉が浮いて暴投です。一気にランナー2塁です。ダブルエラーはダメです。冷静に間に合わないと判断したら投げなければいいんです。ライト、キャッチャーが、いつもより真剣にバックアップに入るのが勝つチームです。次のプレーが始まります。エラーした選手はしまったと後悔を引きずっています。K監督の指導は、「前向きプレーでエラーはいいんだ。下を向いた選手は交代する。エラーした選手が一番大きな声を出せ。今、自分が出来る貢献は、大きな声でチームを元気にすることです。エラーしたいやな雰囲気を、自分の元気な声で断ち切る事で責任をとるんです。「俺のところに、ボール飛んで来い。」チームメイトは、もっと元気な声をだして、エラーした選手を励ますんです。「俺のとこにボール飛んで来い。」エラーでみんな元気になる。強いチームはここが違うんです。!!!小学生の野球でこれを経験するんですよ。エラーで声が出なくなったチームは負け。エラーしても前向きで、チーム全体が元気なチームは勝です。積極的にプレーするからエラーもおこる。それはあたりまえのことと考える。エラーがおきたら、冷静に判断してパニくらない。周りは、エラーがあることをあたりまえだと思ってバックアップする。エラーした選手は、次のプレイに対して、自分が貢献できることを探し、みんなを元気にする事で責任を取る。チームメートもこれに応える。これを監督は評価し、声が出ているうちは交代しない。---あなたの職場・プロジェクトは、この少年野球チームと比べるとどうでしょうか?少年野球でもエラー1つで雰囲気がおかしくなりプレーが消極的になるチームがあります。相手の次のバッターの打ったサードゴロ、いつもはアウトのタイミングなのにスローイングがちぢこまって内野安打になってしまいます。いつもは取れるフライも、一歩目の反応が遅いのでヒットになってしまいます。結局エラーが、記録上見えないエラーを呼んでしまい、こんなはずじゃないと思いながら、ずるずる逆転負けです。イヤーな雰囲気です、後味最悪のゲームです。野球が嫌いになっちゃいそうです。今日から行動しましょう>私の職場・プロジェクトでは、改善すべき点が多々あります。このエラーでも元気を出せる少年野球チームに負けないようにします。「サード、エラーにはなったけど、今のボールへの突っ込みはいいぞ。一歩目を速く低く突っ込め。他のみんなもバックアップをもっとしっかり頼むぞ。