15:28:20館内は綺麗で接客もとても丁寧で落ち着いて過ごすことができました。子供への配慮も素晴らしかったです。11:27:11母の米寿の祝で宿泊しました。部屋をグレードアップしてもらいました。お風呂も食事も素敵でした。チェックアウトの日に、ひとり若い女性従業員の対応が不愉快で、残念でした。他の方は大変よかっただけに。接客に向いてないと思います。16:38:00ホテル自体だいぶ山の中にあり電車の駅からも遠いですが、予約をすればホテル側が無料で送迎をしてくれます。大浴場(女湯しかわかりませんが)には、ヒマワリやサムライウーマンなどのシャンプー・コンディショナーが置いてあって、個人的にこれが良かったです。その他にも洗顔料やボディソープも置いてあるので、大浴場に行く際はその類は持っていかなくて済み便利です。脇道からホテルへの一本道を通ぬけると、先刻までいた空間と切り離された南欧の雰囲気が味わえ、とてもリラックスできました。14:22:0919時頃の到着だったせいか場所がわからずに迷ってしまいました。ホテルは綺麗で入り口のコーヒーサービス、部屋から浴室までのタオル籠、スリッパも部屋履きと管内履きがあったりと言うことのないホテルでした。食事対応もよく美味しかったです。17:26:33細かいホテル設備が充実していてよかったです。22:40:04家族3人で2回目の利用です。金曜泊だったのでお部屋の空きがあったのかさりげなくトリプルにしてくださりありがとうございました。お料理はクチコミに遅いとあるのを気にしてか、今回、和牛ステーキがだいぶ前に焼いて保温していたような固さだったのが残念でした。それ以外は大満足です。23:29:05今回2回目の宿泊です。お部屋も広くて綺麗でした。夕食のフルコースも朝食のバイキングも大満足でした。23:26:501月18日の土曜日に宿泊しました。今回3回目の宿泊です。本当にゆっくり過ごせて大満足です。17:00:35この度は3回目のご宿泊、誠に有難うございます。私共の宿を重ねてご利用頂いております事、スタッフ一同大変嬉しく思います。1年を迎えたばかりの私共ですが、今回以上のサービスを、4回目以降も継続してご提供できますよう、皆様からの貴重な言葉の種を大事に受け止め、育てていくとともに、宿と一緒に私どもスタッフも精進して参ります。ご宿泊、誠に有難うございます。今後ともラビスタ霧島ヒルズをご愛顧頂きますよう、お願い申し上げます。05:18:01彼氏との周年記念のお祝いで利用しました。一年前の同じ日にも利用しましたので、今回で2度目の宿泊です。お部屋についてびっくり。前回と全く同じ部屋!こんな偶然もあるんだねーと笑いました!前回はプレオープンの時でしたので、その時よりはスタッフさんも慣れていた様に感じました。夕食も、内容は似てますが前回とは違うメニューになっていて、チェックインの時、レストランでも、と何度もアレルギーのチェックをしていただき、安心して食事が出来ました。お風呂は文句なしです。一点だけ残念だったのは、翌朝、お風呂の後に楽しみにしてたヨーグルッペが一個もなかったです。早めに行かないと行けなかったかな?総合的には大満足です。今度は、家族で行こうかなって思ってます。16:47:07この度は、数ある宿の中から、貴重な周年記念旅行を当館にてご宿泊頂き、誠に有難うございます。1度ではなく、2度目の記念日も当館にてお過ごし頂けたと読ませて頂き、とても嬉しくなりました。夕食に関しましては季節に応じたコース料理の内容を変更しております。事前に情報として頂いておりましたアレルギーに関しましても、安心して召し上がって頂けますよう、情報の確認を部署ごとに確認しております。不安なものがありましたら、今後もスタッフまでお気軽に確認下さいませ。ご出発のその瞬間まで満足して頂ける時間を提供できませんでしたこと、誠に申し訳御座いません。無料にて提供しております、ヨーグルッペに関して、飲める方、飲めなかった方がでてきてしまうことはあってはならないことであります。今後はこのようなことにならぬよう、館内の巡回や、補充のタイミングなど、改めて改善に努めて参ります。次回、宜しければ3年目の周年旅行をはじめ、ご家族旅行にも当館をご利用頂けますと幸いです。今回以上の満足いくご滞在をご提供できますよう、今後もスタッフ一同、日々精進して参ります。この度のご宿泊、誠に有難うございます。12:10:10先日、愛犬と母とで2泊させていただきましたが、間違いなく我が家のお気に入りホテルの仲間入り決定でした!^^愛犬連れでしたのでペット連れ専用の入り口からの出入りでしたが駐車場へも行きやすく、ドッグランへも廊下から出入りできるようになっていて便利でした。お部屋からは桜島も見えて感動しました。お風呂も足の弱い母が足の調子が良くなったようで何度か入りに行っていましたし、部屋にも露天風呂があり、大変満足しました。食事も夕食、朝食ともにとっても美味しく、食べきれないほどだったので夜泣きそばチャレンジは断念せざるを得ませんでした。2泊ということで2日目の夕食を洋食と和食、どちらがいいかと聞きにきても下さいました。レストランの従業員の方たちの動きも機敏で、お料理が運ばれてくるのもとても良いタイミングで早かったです。初日の宿泊客の数がとても多かったそうで、次の日の朝食への時間帯のアドバイスまでいただき、助かりました。大澤さんという男性の方はいつもハキハキと挨拶やいろいろな説明をしてくれて動きも早く、笑顔が絶えなかったので好印象が残りました。他にも素敵な従業員の方がおられたのですが、お名前が見えなかったので残念ですが、皆さん、これからも変わりのないカスタマーサービスを頑張ってほしいです。そんな中、気になった点やリクエストを4つほど。1お部屋の中にあったペット用のケージですが、ケージの床がワイヤーの柵で、こういうケージをホテルで見るのは初めてで、我が家はペットのベッドが大きくてほぼ床が埋まったのでよかったのですが、使い方が他にあったのかな?と思いました。2ドッグランではペットのうんちBOXみたいなのが無かったので皆さんどうされたのかと思いました。3ホテルの外で待機している男性2人の方は犬連れでそばを通ってもこちらを見ておられるのに無表情で何も言われず、たぶんペットが嫌いなんだな...と思いました。4朝食時の黒酢の飲み物がとっても美味しかったので夕食時の飲み物の注文リストの中にぜひ入れていただきたいと思いました。書いてしまいましたが、必ずまたお邪魔したいと思います。我が家からは片道500km超えなのですが、再訪します。18:18:10夕食以外は最高でした。夕食は本当に残念でした。ゆずの食前酒が、いくらの生臭さを引き出して、食欲がいきなり低下しました。火の通った魚介類はふたを開けたとたんに悪臭を放っていました。メインの黒毛和牛のステーキは、無茶苦茶塩辛い整形肉のような感じ。メインの豚肉のステーキはほぼ脂肪で肉の部分が少なすぎ。魚介類の下処理がいい加減なのではないかと思われました。これまで数々のフルコースを食べてきましたが、こんなにまずいコース料理は初めてでした。すればこんなにまずくできるのと逆に不思議でした。料理長は素人?というかんじですよね、あの料理では・・・。あれでいいと思っているのなら、客のことを何も考えていない独りよがりな料理人と言うことになります。朝食もおいしいくなかったです。料理を改善すれば、本当に良いホテルになると思います。私は温泉目的での宿泊でしたが、食事を楽しみに宿泊されている方も多くいると思います。本当に改善した方がいいと思います。客室の露天風呂は最高でした。温度も高く、一番寒い時期でも露天で十分に温まることができると思います。ホテルは、全体的に明るく綺麗で、時々宿泊したくなる雰囲気で良かったです。次回は料理なしで宿泊しようかと思っています。夕食とは別会場で食べることのできた蒸野菜はとてもおいしかったです。10:16:51とても良かったです。素晴らしい宿だと思いました。部屋は清潔で使いやすかったです。眺望を求めて最上階の部屋を選択したのに天気が悪くて桜島は見えなかったのですが、近くの景色が良かったので、満足できました。温泉大浴場は広くて清潔でした。湯加減が良く、ゆっくりと長湯できて気持ち良かったです。夕食は見た目が美しくて美味しかったです。イタリアンなのに、最後に混ぜ御飯・味噌汁・漬け物の三点セットが出るのはおまけをつけてもらったようで、とても得をした気分になりました。朝食バイキングは種類が多くて美味しかったです。豚骨や鶏飯などの鹿児島料理が美味しいのも嬉しかったです。強く感じたのはスタッフの皆さんが素晴らしいことです。フロントやレストランのかたは、とても親切で丁寧でした。姿勢が良く、テキパキと動いているのが印象的でした。清掃のかたなどの裏方さんもとても礼儀正しくて素晴らしいと思いました。15:07:50この度は、数あるホテルの中から私共ラビスタ霧島ヒルズにお越し頂き、誠に有難うございます。当館のご利用に関して、ご満喫して頂けた事、何よりでございます。当館一番の自慢である、和の備えの大浴場や、地元の食材をふんだんに使用したコース料理とバイキングにおきましても、ご満足頂けて嬉しい限りで御座います。当館スタッフのおもてなしに関してお褒めのお言葉を頂き、大変恐縮するばかりでございます。今回頂いたお言葉を満足せず、謙虚に受け止め、次回お越しになられた際には、よりご満足頂けるおもてなしができるよう、精進致します。この度のご利用、誠に有難うございます。今後も、リピート宿ラビスタ霧島ヒルズをご愛顧頂きますよう、お願い申し上げます。お客様のまたのご来館を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。20:57:06今回、息子夫婦と一緒に初めて宿泊させていただきました。部屋もすごく良く、たくさんの方が不満に思われていた夜の食事もスムーズに出していてだけ大満足でした。その中で一つだけ残念なことがありました。それは、風呂上がりにアイスのサービスがあったり、夜泣きラーメンのサービスがあるとの説明や、夜と朝で大浴場が男女入れ替わることなどがチェックインの時、他のことは色々と説明していただいた中年のフロントマンの口から一切説明がなかったのです。私は、これらのサービスの事は、ネットなどで見て知っていましたが、ただ、アイスにしろラーメンにしろ、どうしたら頂けるのか、何処で頂けるのかまでは、知りませんでした。それは他のお客様も同じで、翌朝、男性の外国人が何も知らず女湯に入り、慌てて出てこられたのを目にしました。このような説明は、まずチェックインの時に教えていただきたかったなあと、他のサービスなどが良かっただけに少し残念でした。機会があれば宿泊したいと思いました。誠にありがとうございました。お食事やお部屋へのお褒めのお言葉誠に有難うございます。おもてなしがお客様にしっかりとお伝え出来ず誠に申し訳ございません。お客様に喜んで頂きたくいくつかの無料サービスを当館ではご準備させて頂いておりますが、ご案内不足で意図したサービスを十分ご提供できなかったこと。大浴場の夜間清掃時の男女入れ替えにつきましても、【洋と和】趣向が違う湯屋を滞在中に、夜と朝でお楽しみ頂けるようにと行っております。お客様の笑顔を求めて始めたおもてなしでこう言ったお声を頂戴するのは大変恥ずかしく思います。いった想いでこのようなサービスやおもてなしを行っているかをスタッフと共有し、今後このようなお声を頂かぬよう徹底致してまいります。お客様の最後の一文がせめてもの救いでございます。当館の想いをおもてなしをご満足いただけるよう従業員一同努めて参ります。次回ご来館頂いた際には心までお寛ぎいただけますよう、ご準備してご来館心よりお待ち致しております。総合51人中1人の方が参考になったと投票しています。13:09:03部屋は広くてシックな調度品で整えられていて清潔だし部屋内の露天風呂も満足しました。景色も良いし食事も大浴場も快適でした。唯一ちょっと不満だったのは食事時間です。レストランはテーブルもゆったりしていてどうしても一度に全宿泊客が食事をするとなると、広さもサービスも行き届かなくなるためでしょうが、6時頃チェックインして8時からの夕食では年寄りがいたので待ちくたびれてしまいました。10時頃に食事を終えた時には部屋に戻りベッドに直行でした。朝食はまだ食事時間が短いから我慢できますが、夕食はたぶん2交代にされてるようでしたが、再検討を望みます。温野菜サービスなどもいいとは思いますが夕食を楽しみにしているので年配の者や女性にはどうかなと感じました。全体的にはとても満足してます。機会があればまた利用したいです。15:51:19この度は、私共ラビスタ霧島ヒルズにご宿泊頂き、誠に有難うございます。客室、お食事、大浴場等、ご滞在をお楽しみいただけたようで、私共としましても大変嬉しく思います。この度お客様より頂きました、夕食時間に関しまして、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ありません。当館は洋食のコース料理でご用意をさせて頂いており、1時間30分から2時間程の所要時間を頂いており、前、後半の二部制でのご案内を行っております。一部お申込みのプランによっては、事前に食事時間の確約を承れるプランもございます。機会がございましたら、次回ご利用の際にはご参考にして頂けますと幸いです。温野菜や安納芋の軽食のサービスに関しましては、夕食を後半でお取り頂くお客様へのお凌ぎとしまして、ご提供させて頂いております。今後のための貴重なご意見として、反映させて頂きます。今後、ますます寒い日が続くと思われます。お身体ご自愛くださいますよう、お祈り申し上げます。お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。22:49:40家族3人で宿泊しました。部屋がとても広くてゆっくり過ごすことができました。食事も温泉も本当によかったです。20:46:40この度は、数あるホテルの中から私共ラビスタ霧島ヒルズにご家族様でご宿泊頂き、誠に有難うございます。お部屋や、お食事、温泉等ゆっくりと館内を満喫して頂けたようで、スタッフ一同ホッとしております。「また宿泊したい」と、非常に嬉しいお言葉も頂き、重ねてお礼申し上げます。次回は最上階の眺望確約のお部屋でお申込みいただければ幸いです。日本の霧島とは思えない非日常を、さらに味わえるかと存じますので、ご検討下さいませ。この度のご利用、誠に有難うございます。暑かったり寒かったりと寒暖の差が激しくなっております。お身体ご自愛くださいますよう、スタッフ一同お祈り申し上げております。お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。総合31人中1人の方が参考になったと投票しています。16:29:57新しい施設なので、内装や部屋の造りはとても美しくゆったりとした温泉施設や様々な工夫は良かったのですが宿泊施設に到着して、先ず受付の人の挨拶、出迎え、笑顔もないので母と私は少し唖然としました。最後、利用後も同様に、年老いた両親と自分の大量の荷物を外に運び出そうとカートを運んでいる時、フロントの2人の声が聞こえてきました。荷物多くないそうだね。私だったら、笑顔でカートを押しながら、お客様のお見送りをしますが。冷たい印象を受けました。受付の対応と印象が極端に悪かったでけですが、他の方々にはお世話になりました。ロビーにいると電気を消されましたが、一言かけてはいかがでしょうか。至らない感が否めませんが指導をしっかりして、リゾートの名前を守って頂きたく期待をこめて投稿します。食事、サービスは部屋の充実についでリピーターを決定する上位3つです。あちこちに工夫が見られ、滞在がゆったりできるのは良いと思います。