運命的に出逢い、金無し、コネ無し、お客さん無しから独立。小さい会社、三重県の経営研修会、指導を行っています。お蔭様で現在1ヶ月30社余りの指導をこなし超多忙です。>>2019年02月02日お客の心は秋の空、移り変わり続ける◆最近私は電車に乗るには、ICカードを使いますので切符を買いませんが、そうでない場合は券売機切符を買う必要があります。お客の立場で考えると切符を買うときは、どうやって買うか、つまり券売機の操作が如何に解りやすいかを求めます。無事チケットが手に入ると、次は改札です。どこから電車に乗るのかが気になります。どのプラットフォームで待てばよいのか、どの電車に乗ればいいのか?こうして目的の駅に到着し、駅を出ると駅から目的地にどうやって行こうか?と意識がいきます。これらは、人によってその目的そして状況によって違ってきます。荷物があるのか、ないのか。鉄道会社ですが、提供側が考えていることとは大きくずれがあります。券売機では、買いやすさよりいくらにするか?如何に社員の手間暇を取らせないかなどが中心です。お客の欲求は、一度この鉄道を使うと変わっていくから厄介です。いうことから、経営にはゴールがありません。ゴールがある、ここまでやればいいなどと考え出したときからその会社の成長は止まります。成長が止まるということは、お客・市場から必要を感じてもらえなくなるということです。何を売って儲けるかを考える前に、お客は何を考えているかを想像することから始めるべきです。こんなトレーニングを戦略社長塾では、行っています。[必須入力]※ブログオーナーが承認したコメントのみ表示されます。この記事へのトラックバックURLhttp://blog.sakura.ne.jp/tb/185491709※ブログオーナーが承認したトラックバックのみ表示されます。※言及リンクのないトラックバックは受信されません。この記事へのトラックバック。