]設備・アメニティ21人中1人の方が参考になったと投票しています。13:40:05神戸の夜景を楽しみにしていたが、目の前に4,5棟の建物があって、見晴らしが良くなかった。ディナービュッフェもこれは美味しい、というメニューがなかった。15:46:44・ちゃんと確認していたが直通シャトルバスのダイヤが正確でなかった。・朝食時、小さい子供だけでバイキングをさせている客と同じ時間になり美味しくいただけなかった。・温泉施設の使用済みタオル置き場がいつまでも片付けられていなく、山盛りになっていて残念な感じだった。・アメニティの質が以前より下がった。・事前の電話での応対や宿泊中の従業員のホスピタリティはとてもよかった。設備・アメニティ21人中1人の方が参考になったと投票しています。20:23:45部屋は、隣の部屋がリフォーム中で、工事音が少し聞こえました。安い部屋だったのでやむを得ないのかと思いますが、申し込みの時は予想していませんでした。洗面所もあまりきれいではなかったのは、リフォーム前の部屋でやむを得ないのかと思います。リフォーム後に期待しています。朝食のバイキングで、ほうじ茶を飲もうとしましたが、ポットは空でした。そばにいた女子の従業員に、なくなっているので追加して欲しいと伝えたところ、私はそこの担当ではありませんと断られてしまいました。結局担当者をみつけられず飲むのをあきらめました。レストランにいる従業員は、横のつながりはないのでしょうか。ほうじ茶くらいはそんなに費用がかからないと思いますので、十分な補充をお願いします。10:14:43結構古い感じがして、じゅうたんやカーテンにシミがたくさん。お風呂の浴槽も黄ばんでいて清潔感があまりなかった。11:03:24有馬温泉に行く前に、一泊神戸で遊んで食べてと思いベイシェラトンに泊まりました。お風呂はとても良かったです。チェックイン時間にお部屋のお掃除が終わっておらず、20分ほど待たされました。その後、こちらからまだですか?と尋ね、やっとお部屋に入れました。従業員が足りていないのか、とても残念です!タクシーを呼んでも30分くらい待たされるし、立地があまり良くないのかなあ~!アメニティをレディースフロアーと同じものに変えてくれていましたが、待たされたお詫びでしょうか?一言添えてあれば気持ちよく過ごせたのに、セールでお安く泊まりましたが、サービスも割引でした。03:45:09今回は何より、レディースフロアでゆったりとし、ちょっとラグジュアリーな気分を味わいたくてこのホテル・プランを選びましたが、六甲山側で楽しみにしていた夜景は窓の中央にそびえ建つ別のホテルが邪魔をしてほとんど楽しめず、その窓にかかるカーテンがびりびりに破れていて気分は半減、さらに窓辺においてあるテーブルは清掃が行き届いていなくて汚れてべたべたしていて、とても気分の良い状態ではありませんでした。翌日の観光プランでも考えようと持ってきたパソコンを無線LANに接続させると、一瞬つながることはあっても、すぐに切断してしまう現象が続き、フロントにお願いして有線LANでつなげても状況は変わらず、深夜まで試行錯誤し、結局つながらず、ゆっくりすることすらできませんでした。唯一、謳われていたとおりだった「充実のアメニティ」も前述の状態ではさほど楽しめる時間もなく、それほど気分も盛り上げてはくれず。キャンペーン中で無料で入れた温泉がせめてもの救いでした。温泉が別料金だったら、絶対にこちらは選択肢に入れません。同じ値段かそれ以下で、神戸観光にもっと便利な立地のホテルを探したほうが、気分が悪くならずに済みますから。値段の割にアメニティが品祖に感じたトイレで手は洗えるのに拭くタオルがない便座のセンサーが壊れてたのか入ると冷たい時があるクラブラウンジはテラスの眺めとサービスはよかった外国人にはウケルかも。14:54:02ホテルのお部屋は非常によかったのですが、スタッフの対応はよくなかったです。「場所を間違えたから既にいってしまいました。バス停はそちらの方です」と上から目線。客室係に加湿器をお願いしたところ、コンセントの位置が分からず、充電中の携帯電話を移動して設置してくれといわれました。全体的にスタッフは上から目線で、知らないこちらが悪いという感じでした。二人で宿泊したのに、アメニティは1人分しかなかったです。二度と宿泊はしないと思います。09:02:59この度は神戸ベイシェラトンホテル&タワーズにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数あるホテルの中からお選びいただきましたにも関わらず、ご指摘いただきました文面より、私共のスタッフの対応が高圧的で配慮に欠けていたことを拝読いたしました。シェラトンホテルのホスピタリティーとは程遠い物であると痛感し、誠に申し訳なく、非常に残念に感じております。今回のご指摘を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、改善して参りますので、何卒ご寛恕くださいますよう、また今後とも当ホテルをご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。末筆ではございますが、お客様のますますのご健勝をお祈り申し上げます。23:14:33忘れ物が帰ってこなかった。21:36:33残念ながら、当日、、止むを得ない急用が出来てしまい、そちらには行けませんでした。ホテル側からの連絡等が一切無かったのは??だったかも・・・。09:14:51この度は当方からのご連絡が届いていなかったとのこと、ご不快なご気分になられたかと存じます。誠に申し訳ございませんでした。チェックイン当日にお越しをいただけなかったため、ご予約日の誤認などがあってはいけませんので、翌日午前に当方より、楽天様サイトのメール機能を通じご連絡をさし上げておりました。お電話をさしあげるという配慮が足らず、誠に申し訳ございませんでした。今回頂戴いたしましたご意見は、関係部署へ周知し、今後ご連絡体制などを見直して参る所存でございます。貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。これに懲りませず、次回ご都合がつきましたら、是非ご来館いただけましたら幸いでございます。21:51:06以前にトリプルの部屋を利用した事があり高級感のあるホテルで気に入っていたのですが、今回冷蔵庫が全く冷えない+浴槽が何かの入浴剤でも使ったのか上10センチ位を残しめちゃくちゃ黄ばんでいて入浴もためらわれる程、しかもバスタオルに長い髪の毛が絡んでいるという散々な状態でした。12:55:07この度も神戸ベイシェラトンホテル&タワーズにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。再度私共ホテルをお選びいただき、お足をお運びいただきましたのに、大変不愉快なお気持ちをお客様にさせてしまいましたことを心よりお詫び申しあげます。関係部署に厳重に注意いたしまして、今後このようなことが起きませんよう周知するように指導してまいります。お客様の信頼を裏切るような形になりましたことを重ねましてお詫び申し上げます。ご機会がございましたら、このたびのことで懲りることなく、お使いいただけますようお願い申し上げます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。