【社会】悪質クレームに国が対策へ。いくめ速報いくめ速報ホームTwitter当ブログについてRSSPV【社会】悪質クレームに国が対策へ。【社会】悪質クレームに国が対策へ。ID:CAP_USER9.nethttps://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が対策の検討に着手したことが14日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー(顧客)ハラスメント」を明記する。刑法などに抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。厚労省は昨年5月、上司や同僚らによるパワハラ防止のための有識者検討会を設置。政府の「働き方改革」の一環として、予防や解決に向けた報告書の作成を目指している。「客からの迷惑行為は職場のパワハラと類似性がある」とし、職場環境の改善に必要との認識を持ったという。パワハラの報告書にカスタマーハラスメントの項目を盛り込むのも、有識者から「客だから何をしてもいいと思うようなところがある。広くそれらがハラスメントの問題であることを周知する意義がある」という意見があるためだ。悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。厚労省が今年1月までに4社を対象に聞き取り調査したところ、「何が顧客からのハラスメントに該当するか判断基準を設けることは困難」「企業と消費者のクレームに関する紛争を仲裁する第三者機関があれば企業として対応しやすい」などの声が聞かれた。客からの迷惑行為にどのような取り組みが必要かを検討していくという。労働組合UAゼンセンが昨年11月に公表した調査によると、スーパーマーケットやコンビニなどの従業員の約7割が悪質クレームを受けていることが判明。買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。ゼンセンは悪質クレームが「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として、法規制の導入など対策強化を厚労省に要請していた。【社会】悪質クレームに国が対策へ。ID:ML4WIw1d0.netこれ日本の過剰サービスの延長上にあることを理解しないと、経営者が。底辺客の出入りするスーパーやコンビニでアホみたいな低姿勢で丁寧な接客をさせるから、底辺客が付け上がる。ID:UTl7PIn80.net>>23しましまのシャツで店内にいると、よく「お店の方ですか?」と聞かれる。「俺は、客だぞ」と答える。ID:ML4WIw1d0.net店が悪質だと判断しても、嫌なら他の店に行けと言えない日本。ID:OvPmmMddO.net怒鳴り散らしたり、1時或いは1時30分位ずっと文句言い続けるのもカスハラなんじゃない。【社会】悪質クレームに国が対策へ。00:00:00ID:ikumesokuho最後まで読んで下さり有難うございました。YouTuber「犯人は僕です。通りすがり速報リンク集おまとめにゅーすなう!まとめたった速報ウホウホあんてなとろたまヘッドライン当ブログについて・取り上げてほしい記事などありましたらお気軽にメッセージください。・記事やツイートの削除依頼などありましたらこちらからお願いします。当ブログで掲載されている画像及び動画等の著作権・肖像権等は各権利所有者に帰属致します。著作権を侵害する意図は全くございません。掲載に問題がある物がありましたらお手数ですがメール・メールフォームから御一報下さい。プロフィールいくめ速報@ikumesoku主に2chや5chまとめ等の今話題のニュース発信しています。