研修内容・特徴outline・feature現場で働く皆さまに、お客さま応対スキル向上を目指していただくための研修です。接客のプロを目指す自分たちに求められているものを理解したうえで、お客さまの心理を想像しながら、CS(顧客満足)やホスピタリティを具体的な行動で体現できるようになることを目指します。組織としてCS向上実現のために、個々人が当事者意識をもって行動するマインドを持つ講義で学ぶだけでなく、ロールプレイングやケーススタディを盛り込んだ実践的なカリキュラムになっています。1回あたり2~4時間の研修ですので、現場でシフト勤務している方にもご受講いただきやすくなっています。研修プログラム例program下記プログラム例は、あくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。ワークも実務に合わせてアレンジいたします。手法6.チームワークでお客さま応対を向上させる(1)情報共有のポイント(2)6W3Hでロジカルに引き継ぐ【ワーク】引継ぎメモを見て、足りない情報を指摘する(引継ぎメモを添削する)講義ワーク7.主体性をもって周囲に働きかける(1)組織としてお客さま応対を向上させる(2)周囲に目を配り、気を配る(3)お客さまの視点で改善を提案する【ワーク】普段、現場で気になっていることを挙げ、改善策も考える(4)周囲を巻き込みCSに取り組む講義ワーク8.まとめ■接客サービス/CS接遇のスキルアップに役立つコラム集4621{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aよくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。適切な言葉遣いなど、ビジネス面で大切な表現、応対を学ぶことができ、とてもためになった。頭ではわかっているつもりでも、身についていない事も多く、実際に行動に移すロールプレイングを行う事で、良い点・悪い点が見えてきました。自分がお客様に、どう見られているかを考える良い機会となりました。感じの良い応対ができるよう意識していきたいと思います。接客・接遇の基本姿勢を再確認することができた。今後のお客様応対に生かしていきたい。耳にした用語(クッション言葉など)があり、研修を受けていて楽しかったです。例題も面白いと思いました。内容が濃く、店舗で活かせる話ばかりで、研修時間が短く感じました。自分は大丈夫と思っていましたが、まだまだ至らない点がたくさんありました。言葉遣いやマナーは特に気をつけていこうと思いました。今までの業務の中で疑問に思っていた事を学び、知ることができました。敬語や傾聴スキルなど明日からすぐに使える研修内容でしたので、お客様対応に活かしていきたいと思います。敬語やお辞儀など日常的に使えるものから実践していきたい。開発者コメントcommentお客さまと対面する“接客のプロ”を目指す方を対象に、よりプロフェッショナルな応対へレベルアップを目指していただく研修です。全5回(各回2~4時間)の研修で、お客さま応対の基礎から、接客のプロとしての発信力、傾聴力、チームとしての応対力など、段階を踏んで習得していただきます。ロールプレイングやケーススタディなどの実践を想定した体験学習を通じて、高いレベルの応対力が身に付きます。プレゼント、研修運営のコツ※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。プレゼント、研修運営のコツ登録は左記QRコードから!※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデアマナーブッククレーム対応の勘所~あなたにも簡単にできる接遇研修を語るGambatte接客サービス/CS向上Gambatteクレーム対応インソースのお役立ち読み物集「Gambatte」インソースがご提供する「これまでと違う」サービス。コツなどをお届けします。研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!。