views1021はじめまして。株式会社デザインワン・ジャパンカスタマーソリューション部リテンションチームの、おかもとです。社内では「おかもん」と呼ばれており、顧客に送るメルマガにもキャラクターとして登場しています。(※非公式キャラクターです)私は新卒でDOJに入社し、今年で5年目になります。この4年間ちょっとで4つの部署を渡り歩いており、エキテンに関する様々な業務に携わってきました。4年間で4つ...多くない...?この子大丈夫...?という感じですが、大学も文系(しかも日本史)でITと無縁だった私に幅広い経験をさせるために異動をさせたのかな、と考えております。私自身も幅広い経験を積ませてもらうことで、進みたい道もはっきりしました。今回は・おかもんの4年間をふり返って・おかもんの今とこれからやってみたいことをお伝えします!おかもん、4年間のふり返り4年間の部署と業務(※「顧客」とは店舗のことを指します)並べてみると、たくさんの業務をしていますね。ぶっちゃけ部署異動ってけっこう大変です。業務内容が変わり、上司が変わり、周りにいる人が変わり。静かな部屋でもくもくと過ごしていたのが、電話の話し声が響くにぎやかな環境に身をおくことになり。開発部から営業部に異動したときは、ジョブチェンジしたのと同じくらいの変化を味わっているのではないかと思います。(したことないからわからないのですが!)同じ会社でもこうも違うか、と衝撃を受けていました。立場が違えば、同じ会社でも見えているものや意識していることは異なるということです。自分がいた部署でふり返ってみます。立場が違えば、モノの見方や常識がすべて変わる。求められることも違う。そのことを身に染みて感じました。さまざまな業務を経験して良かったこと多種多様な経験をして良かったと感じるポイントが2つあります。他部署の人と話がしやすいこと。相談できる人がいろんなところにいるので、ちょっと疑問に思ったらすぐに話を聞きに行くことができます。開発の方に「ここの仕様どうなっていますかー?」と質問できますし、CSの方に「お客様ってどんな反応なんですかー?」とすぐにヒアリングできます。話ができる自分の大きな武器になっていると感じています。一つは、チャレンジに抵抗がなくなったこと。リサーチなど幅広い業務をしているおかげか新しくチャレンジすることに抵抗が少なくなりました。フットワーク軽く、さまざまな業務に自ら手を出せるようになりました。おかもんの今とこれから現在やっていることリテンションチームでは、顧客が顧客を続けてくれる(つまり、解約しない)方法を模索しています。現在は顧客理解を深める仕事を主に担当しています。顧客にインタビューを行ったり、VOCを整理したり。インタビューでは「そうなんだ!」と驚きや発見が多く、学びの場になっています。顧客へのインタビュー、実は私から「やってみたい!」と提案をしました。「会って話をしないと理解をすることは難しい」という経験から、インタビューに行きたい、と。挑戦を快諾してくれた上司には感謝しかありません。成果を出さねばとプレッシャーはありますが、とてもやりがいのある挑戦をしています。これからやってみたいこといま、2つやりたいことがあります。顧客に最適化したコミュニケーションの仕組みを考え、実施すること。自動化など、できるだけローコストで最適なコミュニケーションの仕組みを作りたいと考えています。「利用者(顧客やユーザー)のためになるには?」をより考えられる文化を作ること。現在考えられていないというわけではないのです。開発にいたころ、目の前に仕事に必死で利用者の声まで意識ができていなかった経験がありました。日々、利用者と接するわけではないので意識しにくいんですよね。利用者の求めることを実現できる、と考えています。さいごに未経験の人間にここまでチャレンジをさせてくれる。恵まれた環境ではないかと感じています。辛い経験や失敗は数知れずありますが、それでも、チャレンジさせてくれる会社に感謝です。これからも、「世界を、活性化する」ために、チャレンジをしていきたいです。チャレンジングな日々です。Follow株式会社デザインワン・ジャパン誰かと誰かを繋げる。生活やビジネスに役立つこと。誰にとっても使いやすいこと。これまでになかったアイデアで、人と街を元気にするサービスを生み出します。エキテンは、国内最大級・オールジャンルの口コミ・店舗情報サイトです。860万人以上を誇ります。地域経済の活性化、日本経済の活性化を実現できるサービスを目指しています。つなぐ情報提供サイトです。月間アクセス数は13万以上を数えます。つなぎ、ベストプラクティスを生み出せるサービスを目指しています。