2歳児のように振る舞う。悲しいことだが、こういうことをする経営幹部はいくらでもいる。そのうえ、部下に無茶な要求をしたり、手荒く扱うのを誇りにすらしている。わたしの見方では、こういう態度をとるのは正当だといえるほど「創造的」な経営幹部はひとりもいないp74.世界中の人がみな、自分と同じように生活していると考える。これも、超然とした態度をとるコツの一つだ。ジョンソン政権の副大統領だったヒューバート・ハンフリーがかつて、こう提案した。連邦議会の議員や、政府高官はみな、週に一度は公共交通機関を利用して、庶民の生活に触れるべきだと。大企業経営者もそうすべきだ。「会社ではCEOでも、自宅ではゴミも出す」という古い言葉を思い出すのも一助になるだろうp82.この単純な真実をしつこいほど強調しておきたい。自分の目でみることがいかに役立つかを。何段階もの官僚組織のフィルターを通すのではなく、自社の従業員の意見を直接に聞くようにすれば、ほんとうに役に立つのであるp98.ピーター・ドラッカーはビジネス倫理などあり得ないと語っている。あるのは、限定のつかない倫理だけだと。自分の生活のなかで、ビジネスと他の部分を分けることはできない。分野ごとに違った倫理や価値観をもっているのであれば、経営者とはいえないp126.方針を堅持するだけではいけないと悟ったのは、85歳のおばあさんと話したときだ。ロサンゼルスの老人施設から涙ながらに電話をかけてきた。わたしはそのときたまたま、コール・センターを訪問していて、電話を受けた。「わたしのコークをとってしまうなんて」と泣きながら訴えている。「この前、コークを飲んだのはいつですか」「そんなこと、覚えていません。20年か25年前です」「だったら、なんでそんなに悲しんでおられるのですか」「お若い方、私が若かったときの記念の品をもてあそんでいるのです。それだけは止めていただきたい。コークがわたしにとってどんな意味を持っているか、お分かりですか」この話を聞いて、はっきり分かった。問題は味覚ではないし、マーケティングですらない。あれだけの専門家、あれだけのデータはすべて、誤解のもとだったのだ。これは人々の心の奥底の問題だ。ブランドは経営者や専門家の考えで決められるようなものではない。ブランドは、消費者ひとりひとりの心のなかにあるもので決まっている。コカ・コーラはいくつもの文化の無数の人に飲まれているので、コカ・コーラがどういうものなのかは、個々人で違っている。これで、ようやく分かった。どれだけ巨額の資金をかけても、アメリカでニュー・コークを成功させることはできないp133.わたしはコカ・コーラ社の社長として、じつにたくさんのマーケティングの天才や財務の天才の話を聞いてきたが、結局のところ、経済学者のルードビッヒ・フォン・ミーゼズの言葉に同意するようになった。「統計の数値は......繰り返すことがない過去の事例で何が起こったのかを教えてくれる」p143.どの組織にも、業務のネックになっている部門があって、これも官僚制度の特徴の一つだ。組織の最高幹部すら、突き破ることはできない。この部分の番人を侮辱するようなことをすれば、業務の遂行にもっともっと時間をかけるようになるだけだp150.ピーター・ドラッカーは60年以上にわたって教育とコンサルティングを行い、30以上の著作がある。一貫したテーマのひとつとして、優れた企業は従業員を細かく管理しようとはしないし、生活の隅々まで命令しようとはしないと指摘してきた。優れた企業は従業員を尊重し、会社に寄与するよう励まし、創造性を発揮するよう励ます。これに対してだめな企業は官僚制の何重もの管理階層で、従業員の創意を窒息させるp200.わたしが知っているかぎり、成功を収めている人はみな、自分の仕事に愛情を持っていて、きわめて熱心に取り組んでいる。経営者でも、政治家でも、芸術家でも、教師でも、医師でも、偉大な業績をあげている人はみな、自分の仕事に心から熱意を燃やしている。質問してみれば、他の仕事をすることなど想像すらできないと答えるだろう。とどめのひと言」PHP久々に興奮して読み終えた本。心療内科に思うところがあって手に取った一冊。記事を読む佐藤優「野蛮人のテーブルマナー」講談社プラスアルファ文庫やっぱり、この人の本は、乱造のところはあるのかな。最近の民法改正の動きを正当化する立法事実の説明を行っているもの。自分で年をとったと感じる。記事を読むダイヤモンド社編訳「世界で最も偉大な経営者」ダイヤモンド社これを読むと、偉大な経営者は時代の波にうまく乗った者ということができるのではないかと思う。