市場のニーズや利用者像、プロダクトの問題点を把握できているか定期的に確認しましょう。この認識がズレていると致命的なことになりかねませんからね。私たちはモニターに製品について検討してもらう調査方法は好まない。従来のマーケット・リサーチにもあまり関心はない。私たちはその源に行く。クライアント企業内のマーケティングの「エキスパート」ではなく、その製品、あるいはこれからつくろうとしている製品に似たものを実際に使っている人びとのところへ行くのだ。新しい製品づくりのためにする必要のあることについて、進んで正しい情報を提供してくれるクライアントはたくさんいる。彼らは自社の製品がどのように使われているかをすでに「知っている」。他社製品を含む既存の製品群とそれを使う消費者についてよく知っているため、これ以上のイノベーションが不可能な理由を五つか六つくらいすらすらとあげることができる。私たちはそうした不安に耳を傾ける。話を聞いたあと、現場へ行き、自分の目でたしかめるのだ。『発想する会社!』トム・ケリー(早川書房)P.32ジェーンの仕事は、とことん観察をつづけ、その結果を組み立てていくことだ。IDEOでは科学にもとづいた詳細な研究をする時間がなく、それはビジネスの世界ではほとんどどこも同じである。製品モニターの討論を傍聴する気もない。そのかわりに、たいていの場合は興味深い人たちに的を絞ってその行動を観察し、彼らと話をする。した人びとはeメールで見つかることが多い。メールを使って、特定の条件に適合する友人や、既存の製品またはサービスを使用しているところを観察させてくれる友人をもつ人物を見つけ、紹介してもらうのだ。URIhttp://design720.com/709/trackbackコメントを残す返信をキャンセルする。DESIGN720.com。