~相手への気遣いは、人を輝かすこと~お客様へ、心が通う「おもてなし」はできていますか?ディズニーから、お客様への気遣いを学びましょう!ディズニーでは、キャストがゲストに接するときに、一本の美しい花を手渡すというイメージを持っています。ゲストは、キャストに一日のうちに何度も接する機会を持つので、手渡された花は、いずれ花束となります。すれば素晴らしい花束となるのでしょうか?これには、「一つ一つは全てつながっている」という考え方が大切です。一つ一つが、枯れている場合や腐っている場合には、素晴らしい花束にはなりません。ディズニーが大切にする「おもてなし」の考えから、お客様への気遣いを学びましょう!お客様や従業員に感性による思いやりができていますか?感性を磨き、視点を変えることで、見える世界を変えていきましょう!今は、若年層を中心として感性の時代に突入しています。ディズニーでは、「ファイブスターカード」や「サービス・リカバリー」があります。細やかな一つ一つの思いやりを、従業員やお客様に向けて、モチベーションの高い「おもてなし」を行い、お客様の記憶に残るサービスを提供しましょう!そのためには、どのように「おもてなし」を行い、どのように成長するか、ディズニーを通して学び、視点を変えることで見える世界を変えましょう!基礎・基本が徹底された行動指針はありますか?行動指針が基礎となって「想い」や「夢」を実現できます!ディズニーでは、コンセプト教育が行われています。コンセプト教育とは、企業理念を基本として、理念を実現するためのSCSEという行動指針を設け、ミーティングで徹底してもらうという教育です。ディズニーは、「夢を実現するのは人であり、すべての基本は人である」と考えています。主な学習項目ディズニーはなぜ繰り返し行きたくなるのか?なぜ、キャストと呼ばれる従業員は、明るく笑顔で対応できるのか?ディズニーランドにある癒やしの空気と、自ら判断し行動できるキャストを生み出す教育を解説。ゲスト(お客様)との心の通うおもてなしの秘密に迫ります。お客様満足度ナンバーワン企業ならではの、すぐに対応し好感度・信頼度を高めるサービス哲学を叩き込まれる。して「ゆとり世代」の教育現場に携わる。現在、執筆のほか、「人が輝く教育手法」や「感性の磨き方」をテーマに、講演・研修を行なっている。笑いあり、涙ありの内容で、「初心に返ることができる」「じんわりと心があたたかくなる」と好評を博している。書籍は累計10万部を超える。