-多様性とヒント-ユニバーサルデザインについて、みなさんと一緒に考えていきます。無印良品では社内の有志の開発担当者を中心に、2014年の秋頃よりユニバーサルデザイン(UD)の勉強会を開始しました。ユニバーサルデザインとは、年齢や性別、身体的な違いで生まれる差を問わずに、できるだけ多くの人が利用することができるデザインです。1985年頃からアメリカで始まり、日本でも多くの商品が生まれ、様々な施設で採用されています。最近では、年齢や性別、身体的な違いだけでなく、観光で訪れる人(外国人)や妊婦など配慮すべき人々の多様性や広がりが感じられます。このUD活動の中でお客様と考えていきたいと思います。このサイトではユニバーサルデザインについて、大きく分けて、INPUT(調査や研究などの情報収集)とOUTPUT(商品開発やお知らせなど)の2つの軸で、多くのお客様と情報を共有することを目的に、商品の発売やイベントに合わせて報告をしていきます。passportで行った「日常の色や表示についてのアンケート」の結果について報告します。年齢、性別、国籍などの違いによって、もしかすると、その時の気分や体調によっても色の見え方は変わってくるのかもしれません。そこで今回、無印良品の商品で使われている表示や識別の色について、どのようにお客様が感じられているのか、意図した通りに見ていただけているかどうかについてのアンケートを行いました。アンケートの報告に加え、多くのコメントを頂きましたので合わせてご紹介します。服の色の組合せがおかしいと言われたことがありますか?(必須回答)いくら仲が良くても直接言いにくいかもしれません。それぞれのセンスのことはさておき、自分で考えている色や色の組み合わせが、必ずしも皆んなが同じように見えていないのかもしれません。無印良品の商品で色を間違えて購入してしまったことはありますか?あるとご回答頂いた中で、特に多かったものや何が原因で間違いが起きやすいかをまとめました。・黒とネイビー、黒と灰色(グレー)の見間違い細い線だと余計に分かりづらくなる。・WEBでの色の見え方実物とWEBページでの色の差を感じる。・光による色の見え方自然光と照明で色の差を感じる。店舗での色の見え方、WEBページでの色の見え方、自然光での色の見え方に違いが生じるということを、こちらの結果でより感じることができました。無印良品の商品で操作部の表示が見えづらい、分かりづらいと感じたことはありますか?操作部の表示ということで、かなり限定された質問だったこともあり、分かりづらいという回答は少ない印象ですが、「ある」とお答え頂いた中で多かったものは家電製品のスイッチやボタン類、その中でも背面や底面にスイッチがあるものが分かりづらいというコメントを頂きました。無印良品の商品で注意表記が見えづらいと感じたことはありますか?「ある」とご回答頂いた中で特に多かったのは商品の裏側に記載されているような成分表示や原材料表示などでした。ネイビーなどが分からなくなる。・婦人と紳士洗濯物した際に見分けがつきにくくなることがある。・食品(飲料)振ってくださいを開封後に知る。表示が多すぎるのも困るといったご意見も多く頂きました。端的に、より分かりやすく表示方法を考える必要がありそうです。頂いたご意見の中で既に商品化されているものをご紹介します。・インナーのタグでの素材表記あたたかさや涼しさを感じるインナーは見た目だけでは分かりづらいので、タグ内に表記をしています。無印良品で使用されている色や表示について何かご意見があればお書きください。最後に任意回答でコメントを頂いた中から、一部抜粋してご紹介します。環境での見え方の差について・色弱だと店頭の照明条件によってはパッと見て色がはっきりわからないことがある。・ビニールに包まれている商品は照明の反射などで色がわかりにくい場合が多い。商品のサイズ、セットについて・布団のタグにサイズ表記がしてあるといい。カバーを買い換えるのにサイズを忘れている。・商品名に似ているものが多く、違いが分かりづらい。・靴下の左右がバラバラになると分かりにくい。商品の色、識別について・ボールペンの替え芯が分かりづらい。表示について・UD視点で見ると無印の商品は「見えにくい」かもしれないが、単に文字を太く、大きく、色分けなどをして、無印のシンプルなデザインが崩れるのは嫌だ。・化粧水をつける時はいつもコンタクトや眼鏡をつけない裸眼の状態なので、近視だとよけいにわかりづらい。改善が必要と感じるコメントがある中で、既存の商品で良いコメントを頂けたものもありましたので、紹介させていただきます。・こどものパジャマ「まえ」タグは、分かりやすい。・化粧品のポンプヘッドカットしなくてはと定規を用意しようと思ったら台紙にメモリが印刷されていて驚き、とても嬉しかった。白黒反転の商品は他では見かけない貴重なもの、見やすい。12桁・黒アンケートを終えて短い期間でしたが、本当に多くのご回答を頂き、ありがとうございました。アンケート結果のグラフだけを見ると、あまりネガティブな印象は無いようにも見えますが、自由回答の中には今後参考にしていきたいポイントが多くあると感じました。サイズ、色などの識別表記は購入時だけではなく購入後にも必要とされるのだということがアンケートを通じてより明らかになりました。無印良品としては様々な環境下、様々な商品が並ぶ中で必要な情報を端的にわかりやすく表示するのはもちろん、より※カラーユニバーサルデザインについて考える必要があるのではないかと感じています。サービス、情報を提供するという考え方を「カラーユニバーサルデザイン(略称CUD」と言います。店舗ラウンドについてご紹介します。STEP3.カラーユニバーサルデザインとは?色覚タイプを体験できるアプリを使用して撮影したものカラーユニバーサルデザイン(CUD)という言葉をご存知でしょうか。サービス、情報を提供するという考え方です。呼ばれており、日本では、男性の約20人に1人、女性の約500人に1人、日本全体では320万人以上いるとされています。これに後天的な色覚の変化を合わせると約500万人という数になります。AB型の男性の数とほぼ同じとも言われています。色覚のタイプは大きくC型(一般色覚)、P型、D型に分けられ、上の図のように色覚タイプによって色の見え方に違いがあります。C型(一般色覚):日本人男性の約95%,女性の99%以上を占めます。「CUDラウンド」と称して、活動メンバーを中心にNPO法人カラーユニバーサルデザイン機構様(以下略CUDO様)のご協力のもと、店舗環境や商品がどのように見えているのかスマートフォンアプリ(※1)や専用の眼鏡(※2)を使い、様々な色覚を体験してきました。スマートフォンアプリ「色のシミュレータ」は、様々な色覚特性を持つ人の色の見え方を体験するための色覚シミュレーションツールです。スマートデバイスの内蔵カメラまたは画像ファイルから得た画像をリアルタイムに変換し、それぞれの色覚タイプではどのように色が見えるのか、シミュレーションを行います。化粧品の売場エスカレーターの表示CUDの視点で使いやすいものCUDO様とのCUDラウンドを通じて様々な発見があり、色弱の方でも分かりやすい、使いやすい商品がいくつかありましたので、ご紹介します。植林木ペーパー付箋紙・5本入グラデーションになっていて、それぞれの明度差が付いているので識別がしやすくなっています。置時計・ホワイトこれまでの赤いアラーム針では他の黒い針と見間違えてしまう可能性があり、アラームの針の色が赤から黄色に変わったことで、識別がしやすくなりました。ネットストア組み合わせが選べる3色ボールペン中のインクの色を自由に選ぶことができるので、使う人に合わせて使いやすい(識別しやすい)色を組み合わせることができます。商品ではありませんが、衣類で使用されているサイズ表記のシールは白と黒が印刷されています。明るい色、暗い色それぞれに合わせてシールを作るのではなく、このシールひとつで各色に対応することができます。今回の店舗ラウンドを通じて、実際に違った色の見え方の体験をしたり、色弱の方と一緒に現場をまわり、直接お話しをお伺いできたことで、今後につながる新しい発見やヒントがあったのではないかと思います。機会があれば普段とは違った視点で体験できるワークショップなどを開催してみたいと思います。新規商品のお知らせCUDの視点を取り入れて開発した商品が発売されます。PET詰替ボトル用・識別リング照度の低い浴室や、眼鏡を外したり、洗髪中で目が開けにくい状態でもどのボトルに何が入っているかわかりやすくなります。色での識別に加え、先端の凸凹の溝に沿ってカットして長さを変えることで触って識別することもできます。赤と青の彩度を少し上げることで一般色覚者と色弱者共に識別がしやすくなりました。ネットストアSTEP4.新規商品発売のお知らせ白黒反転させたアナログ目覚まし時計が限定で登場です。この目覚まし時計はホワイトのタイプと比較すると、白と黒の色が反転されています。無印良品のUD活動をしていく中で、黒い紙に白く文字が印刷されたカレンダーと出会いました。これはロービジョン(弱視)の方には白い紙に黒で印刷されたものは光を反射して眩しくなってしまうのを、白黒反転させることで見やすくなるというものでした。この手法を参考にして、より多くの方に見やすい新しいアナログ目覚まし時計のブラックができました。ネットストア無印良品ではこの目覚まし時計の他に、白黒反転の商品を販売しています。2016年12月~17年12月・白黒反転ステーショナリーネットストア次回は社内で行ったインスタントシニア体験についてご紹介します。STEP5.インスタントシニア体験レポート2016年12月に社内の開発担当者を中心に、ウエルエージング総合研究所の合木さんをインストラクターにお迎えし、インスタントシニア体験を行いました。インスタントシニアというのは、白内障を体験できる特殊なゴーグルなどの器具を装着して一時的に高齢者になり、高齢化に伴う身体機能の変化によって及ぼされる影響を体験するプログラムです。このプログラムには、体験だけでは分かりにくい高齢者の側面についての解説や体験後のまとめなども含まれています。進む中、商品開発を行っていく上でも高齢に伴う身体の変化について理解を深めることが必要であるのはもちろん、同時に高齢者の視点から無印良品を観察することで何か新しい開発やサービスなどにつながるのではないかと考え、今回はインスタントシニアの体験会を行いました。体験プログラムの内容をご紹介します。当日は器具を装着し主に高齢者の日常生活編と商品の確認編の二つの体験をメインに合計2時間行いました。写真と一緒に当日の様子をご紹介します。オリエンテーション(30分)合木さんの説明やDVDの鑑賞を行い、高齢者についての理解を深めていきます。合わせて体験の目的を明確にしていきます。器具の装着(10分)イラストの通りに器具を取り付けます。耳栓を装着することで聴覚の変化を体験します。2.白内障用ゴーグル視覚の変化や視野狭窄を体験するゴーグルです。両腕の関節にサポーターを装着することで関節が曲がりにくくなり、背中に手を回すなどの動作も不自由になります。4.利き手首おもり利き腕手首におもりを装着することで、筋力の低下によって手を上げるのが大変になってくることを体験します。薄いゴム手袋を2枚ずつ着け、両手の指を2本ずつテープでしばって、触覚の低下や指先が不器用になった状態を体験します。利き足のひざにサポーターを装着して、関節が曲がりにくくなった状態を体験します。7.左右違った足首おもり足首に左右違った重さのおもりを装着し、平衡感覚の変化を体験します。8.つえ身体をあずける便利なつえも、置き場所がないと倒してしまい、拾うのも大変です。9.ゼッケン体験中であるということをまわりの人に知らせ、体験者の安全を確保します。器具を取り付けるのも一苦労です。徐々に体が重くなっていきます。次の項目を行い、高齢者の日常生活を疑似体験しました。廊下を歩く、トイレに行く、館内表示の確認、階段の昇降、自動販売機で飲み物を買う、椅子に座る、飲み物を飲む、配送伝票の記入、パンフレットを読む参加者アンケートより廊下は暗くて不安になる。トイレはボタンをしめるのが大変。階段を一段ずつしか降りられない。足を上げるのがつらい。