2019/06/10日常生活では手放せないくらいお気に入りなKindleが液漏れ故障しました。その際のAmazonが神対応だったので、故障した際の問い合わせの仕方と合わせてご紹介します。UnlimitedKindle購入まず僕がKindleを手に入れた経緯が少し特殊なので、ご紹介します。Paperwhiteは2018年末に誕生日プレゼントとして貰ったものでした。その方法は、遠距離に住んでいる親戚がAmazonで購入し、送り先住所を僕の家にした。自分では買っていないという、故障時に少し戸惑う状態でした。故障を発見...そして約1か月ほど経ち、常に手放せないアイテムになっていました。そんなある日、kindleでいつものように読書をしようと、画面を付けたら、ぶっ壊れてるッ!!!いやいや、落ち着け自分。表示が少し乱れただけだよね。ぶっ壊れてるッ!!!(3分ぶり2回目)画面が液漏れしていました...。心当たりもなく、ショックで立ち直れなくなりそうでした。以下、その時の僕の頭の中にめぐった不安です。・自分で買ってないのに僕からAmazonに連絡して故障をサポートしてもらえるの?・購入者の親戚がAmazonに連絡しないといけないの?・そもそも修理にお金かかる??などなどめちゃくちゃたくさんの思考がめぐりました。先に言っておくとAmazonは神対応でした!Amazonへ問い合わせ方法【解説】まずは落ち着いてAmazonへ問い合わせる必要があります。僕はあたふたして戸惑ってしまったので、みなさんは戸惑わないように手順をご紹介します。Amazonヘルプページにアクセスします。スマホの場合1「お問い合わせフォーム」をタップ2「カスタマーサービスに連絡」をタップ3Eメールor電話orチャットでの問い合わせが選べます。僕は「チャット」を選択しました。4「Kindleについて」をタップ7「Kindleに関するその他の問題」をタップ8チャット画面が表示されるので、故障した旨を書いてチャットを開始します。PCの場合Amazonヘルプページにアクセスします。1画面下にある「問題が解決しない場合は」をクリックし「カスタマーサービスに連絡」をクリック2端末とお問い合わせ内容を選択する。3ページ下部に移動し、問い合わせ方法をクリック。僕はチャットを選択しました。4新しいウィンドウが立ち上がりチャット画面が表示されるので、故障した旨を書いてチャットを開始します。以上が問い合わせを開始する方法になります。次に、実際にAmazonと行ったやり取りの内容を紹介します。僕:誕生日プレゼントで貰ったKindleが故障しました。僕からの連絡で対応していただけますでしょうか。お使いのkindleにアカウント設定されている方であれば、対応できます。どのような故障状態でしょうか?僕:画面が液漏れしています。Amazon:どのくらいの範囲でしょうか?たとえば2cm×2cmなど。だいたいで構いません。僕:2cm×4cmくらいです。Amazon:再起動など一通りこちらの言う手順でやっていただけますでしょうか。一通りの再起動など行っても、改善せず。Amazon:機械の故障なので修理となりますが、落下などのお心あたりはありますでしょうか?僕:ありません。普段使いの範囲で使用していました。Amazon:心当たりがないのであれば、こちら側で交換対応させていただきます。僕:料金は発生しますか?Amazon:自然故障ですので、発生しません。僕:ありがとうございます。(心の声:Amazon神かよ!)Amazon:では、こちらで交換品の発送手続きを進めますが、大変申し訳ありませんが、もう一度確認させていただきます。落下などの心当たりはありませんでしょうか?僕:はい。Amazon:では、商品の発送を行いました。お手持ちの故障したKindleは交換品が届いてからでいいので着払いでゆうパックにて送付してください。ご対応ありがとうございます。(郵送もAmazon負担なんて神対応すぎる!)Amazon:以上になります。他に何かありませんでしょうか?僕:交換品に保険をつけられますか?Amazon:保険はkindle購入時から1か月以内となっております。お客様はちょうど購入から1か月付近なのでお調べいたします。僕:(カレンダーを確認し日数を数えると32日経っている...無理か。