「明日からや~めた」とはできません。患者さんは次から来るか来ないかを自由に決めることができます。スタッフさんもしかり。辞める辞めないは自由です。患者さん(お客さん)が減ってしまうという恐怖は仕事をしている人たちにとってとても怖い事ですし患者さんが継続してきてくださる事はとてもありがたい事です。次から来ないかもしれない場を乱す人への対応を悪い口コミを周囲にながされるのではないか、患者さんが減るのではないかという恐怖に負けて良好な関係の患者さんたちよりも「優遇」してはいないかな?と考えます15年前の開業当初かなりいろいろな事がありました。悩み、苦しんで対処していました。医師、歯科医師に付随する「応召の義務」も呪縛の一つですしずるい人は応召の義務を盾に迫ってくるときがあります。絶対権力ではありません。{身の危険を感じた}というのも拒否の理由になります。狂った人から刺されたり殺されたりする事件もありますから以前よりも一般的に理解されやすくなったと思います。良い事も悪い事も色々な経験をした方が絶対に良いです。対応能力と経験値が上がります。同じことを繰り返して右往左往するものではないと思います。基準を形成していく事が重要です。いう事も対応の一つとしてちゃんと規格を作っておかないと働く人全員が嫌な思いをすることがあります。看護師さんの何かに対して土下座を要求。院長が出てきて、看護師さんに土下座をさせたという話。院長は「その場が収まればいいだろう」との判断だったのかもしれません。スタッフさんたちから見て院長への頼りなさと信頼関係の崩壊だと思います。医院自体が崩壊しかねません。おかしなことが起こります。@土下座を強要するのは人としておかしい。特殊な患者さんへの配慮を優先したこと院長の人間力が試される時です。院長の姿勢が医院の姿勢です。いつも考えるのですが@毅然とした態度をとり、「もう関係しないでください」とクレーム患者を見切る@患者さんが至極正当な怒りをもっているのであれば”院長”が対応して心から謝罪する。