その前に「コミュニティ」戦略について話しておこう。コミュニティ戦略とはあなたは「コミュニティ」と聞いたら、何を思い浮かべるでしょうか?地元の集まりのようなものでしょうか。共通の趣味の仲間の集まりでしょうか。それとも、学校のクラブ活動のようなものでしょうか。何らかの共通の関心事がある複数の人の集まりということです。コミュニティがあるからこそ、ファン顧客が離れずにファンのままでいてくれるし、新たなファン顧客を生み出してくれるのです。ビジネスの世界で有名なのが、ハーレー・ダビッドソンです。高額なバイクを売っている会社ですが、ここには熱狂的なファンが集まる「オーナーズクラブ」があります。このオーナーズクラブの目玉が「チャプターイベント」と呼ばれる催しです。年配の方が多いようですが、一緒にツーリングに行ったりします。若い人ならば、ツーリングをする仲間も時間も結構あるでしょうが、50代、60代になると、身近にバイクに乗っている人も少ないですし、ツーリングに行くとなると、仲間を集めるだけでも一苦労です。なると、せっかくバイクを買っても使ってもらえなくなります。言ったツーリング仲間を見つけられるようにコミュニティを作って、顧客を維持しているのです。仲間を得るため、安心を得るため、情報を得るためです。人間は、大昔から集団で生活をしていました。このように集団で生活をすることで、外敵から身を守れるので安心を得ることができました。一人で食べ物を探し回るよりも、手分けして食べ物のありかを探して、情報を交換した方が効率的でした。飢えて死ぬ確率が低くなります。そのような集団で活動することが私たちのDNAに刻み込まれているので、どんな状況であれ「コミュニティ」を作りやすくしているのでしょう。最近では、そのような人と人とのつながりが薄れてきましたので、仲間を得るため、寂しさを埋めるためにコミュニティに属するようになったのです。コミュニティが付加価値になるのか?あなたのビジネスでコミュニティを作るメリットには以下のようなものがあります。物がよく売れるあなたが何も言わなくても、ライバル会社の商品を買わなくなります。コミュニティを裏切っているかのような感覚を覚えるからです。裏切りがバレたらコミュニティに属していられなくなりますので、あなたからしか買いません。コミュニティの仲間が新製品や貴重な商品を持っていたら、自分もそれを欲しくなります。話題になって拡散しやすくなるある人の周りの人があなたの商品を購入すれば、その人はあなたの商品が気になります。このような、周囲の人々の影響を受けて購入するというのは「社会的証明」と言われています。「自分は知らないが、多くの人が使っているのだから、きっといいものに違いない」と考えるのです。あなたのコミュニティに近い人から徐々に、あなたの商品を試す人が増えていきます。売上げ期待が数値でわかるコミュニティに商品を売れば、どの程度のメンバーが反応して購入に至るかの予想がつきますから、経営が安定します。ダン・ケネディも「群れに請求書を送れ」と言っていますが、「コミュニティ=群れ」を持つことは、ビジネス経営にとって、とても大きな意味を持ちます。高額で売れる(利益率が大きい)あなたのコミュニティはあなたのファンですから、高額商品を喜んで買ってくれます。コミュニティのロゴが入った限定商品を作ると、それだけで単価を上げることができます。コミュニティの作り方Step1:ファン顧客を作るまずはあなたまたはあなたの商品のファン顧客を作ります。ファン顧客を作るには、顧客との接触を欠かさないようにすること、価値を与え続けること、パーソナリティを強調することなどがあります。メルマガの発行、会報紙やニュースレターを発行したり、ファン顧客になって欲しいお客さんにプレゼントをするなどの「えこひいき」をすることも有効です。ファン顧客はすぐに作れるものではありません。あなたやあなたの商品の価値を感じ、信頼を構築しないとファン顧客にはなってくれません。時間をかけて、諦めずにコンタクトを取り続ける必要があります。Step2:場を作るファン顧客同士が集まれるような場を作ります。商品の紹介やファン顧客同士の情報交換ができるようなインフラを整えることです。インターネットが発達したおかげで、ネット上のコミュニティを作ることが容易となりましたので、積極的に活用したいものです。ここでも、単にコミュニティの場を作ったからといって、そこに入ってくれるわけではありません。コミュニティを魅力的な場に育て上げる必要があります。様々な価値を提供しましょう。Step3:コミュニティを育てるコミュニティを作っても、コミュニティの活動が活発にならないと、お客さんは魅力を感じません。ただの情報収拾の場になってしまいます。そこで、コミュニティが盛り上がるような仕掛けが必要になります。時には懇親会や感謝祭などの形で、リアルで接触した方が、より強力なコミュニティを作ることができます。人と人との距離感が短くなればなるほど、コミュニティの結束が固くなり、高額な商品を売りやすくなります。このステップは、永久に続ける必要があります。それに、コミュニティのメンバーが飽きないように、常に新しいものを入れていかないといけません。まとめあなたのコミュニティを作って、そこにファン顧客を集めて増やせば、あなたのビジネスを安定させながら成長させることができます。このコミュニティという付加価値は、労力、時間が必要です。お金もちょっと必要です。やる価値は十分にあります。ライバルは面倒でやらないからです。私達がやれば密かに勝つことができます。FacebookでシェアするTwitterでツイートするこの記事が気に入ったらいいね!しよう最新情報をお届けします。専門とするザ・レスポンス認定セールスライター。ブレイクスルー・コーチ、米国プロジェクト・マネジメント・プロフェッショナル、第1種電気主任技術者といった複数の顔を持つ異色のライター。YouTube大学セールスライティングとDRM(ダイレクトレスポンスマーケティング)の最新情報を無料で視聴できます。