:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声ご意見、クレームをいただいたときに活用したいです。しても忙しかったりすると、気持ちがあせってしまいがちです。お客さまの話をじっくり聞くように心掛けたいです。笑顔で対応することの重要性を再認識したので、手元に鏡を置いて意識づけします。自分のゴールを優先して考えてしまうことがあるため、お客さまのニーズをしっかり受容できるように自分の身体・精神を安定させて仕事に取り組みたいと思います。実際の現場での交渉場面で活かしていきます。日頃からの人間関係作りを意識して行っていきたい。気になっていたクレーム対応についてしっかりと学ぶことができ、大変勉強になりました。今後、しっかりと意識して対応できるように成長しようと思います。たくさんの事例について皆の意見・対応を聞くことができ、自分になかったものを発見できました。お客様の立場になってクレーム対応を学べ、有意義でした。クレームは処理するのではなく、再発防止へ対処するものであることを理解して、クレームを減らす業務改善を行っていきます。市役所業務中でCSの観点を取り入れることの大切さを学びました。関係を築くことを気をつけていこうと思いました。交渉に向けて、事前準備やそのプロセスの重要性がわかりました。ためになる研修でした。聞くを訊くに変化する意識が持てたことが、非常に良かった。研修を通して、普段自分がしている対応と違った対応の仕方などいろいろ意見が聞けてよかったです。まる一日の研修なので、最初は長いと思ったが、あっという間でした。