日経ビジネス20120804164843日経ビジネスの恒例の特集。影響力を持つものと思う。自分でもこれを読んでからPCは台湾系のASUSやAcerを基本とするようになったりしてる今回おもしろかったのは、次の2つのところ・富士通ゼネラルのアフターサービス強化策の1つが、「修理プラスワン運動」だ。その名の通り、「故障箇所を修理するだけでなく、何かもう1つお客さまが喜ぶことをして帰ってくることを、サービス担当者に義務づけた」(村嶋社長)。室外機の修理が終わったら、室内機のフィルターをついでに掃除する。その逆に室内機を修理したら、室外機の周辺も掃除する。説明を丁寧にしてくれただけでなく、フィルター掃除をしてくれた」といった自由回答が数件あった。プラスワン運動の成果は着実に表れているといえそうだこれは、明日にでも使えるやり方だと思う。本来要求されているものに対して、ひとつだけサービスを追加してみる。修理そのものだけでなくもうひとつ追加した喜びを与えることで一気に好感を持たせてしまう。昔、任天堂のWiiかなにかのサービスでも、一緒に送ったソフトに傷がついていたので、ついでに直してくれたことを思い出した。web(ジョーシン)。同社のサービス体制について、経営トップやCS部門に取材を依頼したが、すべて拒否されてしまった。そこで、顧客として実際にアフターサービスを試してみた。ハイブリッドを考えるときに気になるのが、電池の持ち。週刊ダイヤモンドは長いこと定期購読している。大企業ほど、こういうところがある。抱え込んだ仕事が多いほど「なくては記事を読む森川友義「interview高学歴の稼げる女性はなぜ結婚できないのか?(特集/女性はなぜ出世しないのか)」週刊東洋経済2011.10.15politicallyには言い難いことで、直感的に感じていることを、学者が言った。今週号は力が入っている。読者層にうまくピントをあわ記事を読む山崎元「株式運用はプロ任せよりも自分でやるほうが有利(マネー経済の歩き方)」週刊ダイヤモンド2005/10/29著者の魅力は、投資における不正、いい加減、曖昧、誤解に対する指摘と、その際の舌鋒の鋭さにある。この連載は、内容はあまり信用していない。確かに新宿伊勢丹は駅から遠い。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメント名前メールアドレスサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。