「CS向上」という一見して堅そうなイメージがありましたが、楽しい研修でした。ありがとうございます。CS向上=ES向上、これを職員に広めたいと思います。市民相手だけでなく、同僚や上司に対しても使える原則やセオリーがあったと思います。このようなスキルを日常生活でも活かしていきたいと思います。講師の過去の経験談に基づくアドバイスも大変参考になりました。調整力の重要性がなかなか理解できていなかったが、本研修を通して受容や妥協点の設計が大切だと思った。日々交渉・調整はあるので生かしていきます。できていないところも多くあったので、まずは交渉の事前準備から意識していきたいと思います。非常に参考になる部分が多かったです。調整における他部門との交渉の方法を学ぶことができました。今後の工程調整を円滑に進めていけるよう、活かしていきます。ステークホルダーに対しての調整が多いため、今日教えて頂いた「調整力」を思い出して交渉、調整をしていきたいです。キーパーソンを探します。講師は具体例を交えてわかりやすく説明してくださいました。グループ討議をまじえながらの研修だったので理解しやすかったです。ステークホルダーの洗い出しは考えたことがなかったのでその重要性を認識させられた。自分が漠然と考えていたことと違うことの重要性を指摘された。課のみんなと良好な関係が築けるよう、ちょっとした言い回しにも心を配り、職場の雰囲気向上につとめていきたい。上司・後輩との良い関係の築き方に活かすだけでなく、業務にも活かせると感じた。交渉のロールプレイで練習できたので、よく理解できたと思います。相手の立場に立った話でメリットを提案できるように頑張ります。提案する際、交渉する際には事前準備、ヒアリングに基づき励みたいと思います。クレームに対応することが多いですが、こちらの意見を伝える時は「こういう目的で」を事前に伝えるだけで相手の受け方がちがうと思いました。患者様の話をしっかり聞いて何を訴えたいか理解し、誠意を持って対応したいと思います。患者様と接することが多い部署なので、初期対応などで処理できるように意識して、ハードクレームにならないよいうにしていきたい。説得のテクニックやコミュニケーションにおける姿勢はすぐにでも活用していきます。実践的なテクニックを学べたと同時に、ケーススタディで普段気が付かないことに気付くことができた。内容:大変理解できた・理解できた95.8%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声グループでの交渉の実践が非常に良かったです。考えを巡らせておくことを意識すれば、交渉の場でも大丈夫だと思えました。ケーススタディで相手の立場に立って交渉に臨むのは新しい体験でした。これからは相手の気持ちを考えて交渉することを意識していきます。同一の問題(ケース)に数人で取り組むことによって、いろいろな見方があることが実感できました。:大変理解できた・理解できた94.4%講師:大変良かった・良かった83.3%参加者の声ケーススタディではいろんな立場で交渉できたことで、お客様目線になることができた。交渉の際にまず相手が何を求めているかを把握し、どこで折り合いをつけるかということを意識したい。自分の知識不足を感じました。知識は自信に繋がるのでもっと勉強が必要だと感じました。講習は実践を交えての内容で良かったです。実践を交えていただいたので、大変分かりやすかったです。学んだことを日々意識して経験を重ねていきたいと思います。これから交渉が出てくるので、学んだような言い回しができるようにしていきたい。自分のゴールを優先して考えてしまうことがあるため、相手のニーズもしっかり受容できるように、自分の身体・精神を安定させて仕事に取り組みたいと思います。伝えづらいことをお願いする機会が多くあるので、今回学んだ説得の技術を使って、円滑に進めていきたい。事例の中には実際に良くあるケースが多く見られました。普段何となく実践していることの意味を体系的に理解できた。講師の経験に基づく具体例を交えての説明が、分かりやすかった。頭の整理や他の方の価値観、考え方を知る非常に有意義な機会となった。本日学んだことを意識して交渉し臨んでいきたい。内容:大変理解できた・理解できた95.8%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声グループワークで同一の問題を取り組むことによって、いろいろな見方があることが実感できました。ケーススタディで相手の立場で交渉に臨むのは、新しい体験でした。講師の方がテキストだけでなく、自分の経験を踏まえて話しをされた点が良い。色々な気づきがあってよかった。急には完璧にできるようになるとは思えないが、日々の業務で活かし、反省して次の交渉につなげていけたらと思う。相手を想定した交渉、事前準備の重要性を改めて認識しました。自信をもって発言(交渉)しないと相手にスキを与えてしまいますよね。今いる職場に還元したいと思います。ありがとうございました。交渉前の準備の重要性がよく理解できました。丁寧なわかりやすい説明で、すっと頭に入ってきました。後は実践の中で身につけていきたいです。本日はありがとうございました。グループワークが多く、いろいろな意見が出てよかったと思う。ケース・スタディ・シュミレーション・スタイルの研修がよかったと思います。区切れがよく、判り易かった。例え話をだして前後の語句の内容が理解出来た。研修は忘れたことを又改めて再認識することでこれからの業務に大いに生かせるので有難いです。数々の研修がありました。今までの中で一番、良かった。