形式で散在している問題がありました。導入し、顧客データの一元化をすることで、業務の効率化とお客様対応の品質向上を実現しました。各担当者の個人管理になっていたため、フォーマットや管理内容に偏りがあり、契約種類別や企業別にデータが分散していました。それによりデータの検索に時間がかかるなど、業務が非効率であることも課題となっていました。フォーマット数が増大し、管理が更に煩雑になりました。このような背景からシステム変更も急務となり、2010年6月から具体的に検討を開始しました。バックヤードの業務を効率化することによって時間短縮をはかり、「攻め」の営業戦略の策定に多くの時間を費やすように変えていく、というところも大きな狙いでした。顧客情報の一元化による業務効率アップ2010年11月にプロジェクトがスタートし、約10ヶ月間でシステム導入が完了しました。顧客情報が一元化できたことにより、簡単かつ迅速に必要な情報にアクセスができるようになりました。検索機能や進捗管理機能などを利用することにより業務の効率化だけでなく、お客様対応の品質向上にも繋がっています。利用した業務に移行することができました。構築段階においては、各業務間で画面をできるだけ統一し、操作性に違いが出ないようにすることで、全てのユーザーが他業務であってもスムーズに業務が遂行できるように工夫をしました。既存の用語をなるべく踏襲することで、ユーザーが直感的に入力をおこなえるようにしました。顧客情報の一元化が実現しましたので、次のフェーズとしては、蓄積されたデータを元に情報分析をおこない営業戦略に反映していく等、元々の狙いとしていた「攻め」の営業ができるようにシステムを有効活用していきたいと思います。方に移行していきたいと考えています。Office/アンビエントオフィス®"を提供しております。活用・アップグレード、他製品との連携、など是非ご相談ください。