SO-01E」で、おサイフケータイが利用できないケースがあるとして、リーダーライターへのかざし方を案内する文書を公開した。AXとの間で、うまく通信できない事象が確認されているとのこと。これはリーダーライターとの相性で発生するとのことで、特に4~5cmほど離した状態でかざすとエラーになることが確認されているという。同社では「基本的なかざし方」として、FeliCaマークをリーダーライターの中心にかざすよう案内している。AXをリーダーライターに接触させること、横方向へスライドするようにかざすこと、上から素早くかざすことと3つの方法が案内されている。VL」について、KDDIでは「現在確認中」としている。