このページを印刷クチコミ・プラットフォーム運営のトラスト・ユーは、ホテル業界関係者向けにベスト・プラクティス・ガイド「これだけはチェックしたい、クチコミ管理の5つのポイント(日本語版)」を公開した。同ガイドでは、ホテルがクチコミ関連で常にチェックすべき5つのKPI(主要業績評価指標)として、「パフォーマンス・スコア」「おすすめ度合」「センチメント(感情)・スコア」「インパクト・スコア」「クチコミ返信率」を紹介。これらは、RevPARやADR、稼働率などの指標では読み解くことができない、宿泊客のインサイトを掘り下げるものとしており、同ガイドではこれらが重要な理由についても解説している。同ガイドはトラスト・ユーのホームページ(日本語)で公開している。このページを印刷みんなのVOICEこの記事を読んで思った意見や感想を書いてください。セレクト10SPONSOREDトラベルボイスが注目する企業の特設サイトです。グローバルWiFiは新たなステージへ。世界中の旅行者が利用。タビマエからタビアトまで観光事業をサポートテクノロジーで顧客満足の向上へ。英語版トラベルボイス編集部が厳選した注目記事を英文で読めます。