ホームの運営、在宅ケア、介護用品の販売、レストラン事業、メディカル事業、リゾートホテルの運営、海外投資と、7つのグループ会社で幅広い事業を展開するロングライフグループ様。創業以来30年以上蓄積してきたケアサービスのノウハウとおもてなし精神に基づき、高齢者のお客様に最高のセカンドライフを提供されています。今回は、創業者である遠藤正一社長様に、事業への思いと、『PHP』ご活用の理由をうかがいました。サービス業は人がすべて松下幸之助さんは「松下電器は人をつくる会社」であるとおっしゃいました。われわれの業界にも、まさにその言葉が当てはまります。当グループでは、ホームと在宅で約13,000人のお客様と日々接しています。人が人に対して行なうのがサービスです。「人をつくること」なしに、よいサービスは実現できません。私たちがサービスを提供するのは、人生の最終ステージを幸せに過ごしたいと願うお客様やそのご家族です。人生の集大成ともいえる大切な時期を「ここで迎えたい」と選んでくださったお客様に対して、その期待を裏切るわけにはいかない。立派な建物や充実した設備をつくっても、そこで働く人たちに心がこもっていなければ、お客様には決してご満足いただけません。よいサービスを提供するためには、働く人が成長し、人間的魅力を高めていくしかないと考え、創業以来30年以上、人づくりに渾身の力を注いできました。口で言うよりまず自らの姿勢を示すことから――そんな思いで、黙って毎朝の掃除を続けてきました。2泊3日の合宿研修では、社員と同じバスに乗り、同じテーブルで食事をし、社員と同じようにくじ引きで決まる部屋割に従って2段ベッドで寝ます。3日間、寝食を共にすれば、だいたいどんな人間かは伝わるものです。自分のありのままの姿を見せることで、この事業にかける思いが少しでも伝わればと思って続けています。高齢者の人生を豊かにするために私たちが提供するのは、日常生活の介助や身体的なケアという次元ではありません。いま求められているのは「介護」という発想ではなく、人生の円熟期を存分に楽しみ、心身ともに豊かに暮らしていただく「ラグジュアリー・サービス」の発想です。お客様は一人ひとり異なる人生を歩んでこられました。仕事を通して、私たちはその一端に触れさせていただくことになります。それに対して敬意を払い、これまでの経験を肯定的に追体験することで、お客様は次第に心を開かれていきます。「心が動く」ことは、「体が動く」きっかけになります。「体が動く」と、行動が変わり、日常生活が変わり、やがて人生が変わります。私たちは単なる介助者としてではなく、「ライフコーディネーター」として、従来型のケアから一歩も二歩も進んだサービスを提供しています。年齢を重ねることを「老い」ととらえるのではなく「人生の円熟期」ととらえる。高齢者の人生が充実すればするほど、若い人たちも歳を重ねることに恐れがなくなり、人生に希望が持てるようになります。高齢者が幸せに生きることは、日本全体を元気にするのです。私たちはそんな使命感を胸に、お客様の充実したセカンドライフの創造をお手伝いしています。『PHP』を通して理念の理解を深めるいくら素晴らしい理念を掲げていても、伝え続けていないと忘れられてしまいます。当グループには日本国内とアジアで200カ所以上の拠点があり、二千数百人の従業員が働いています。二千数百人が毎日、お客様と直接向き合っている。「人がサービス」のこの業界において、毎日の現場で行なわれている一つひとつのやり取りが、理念に即しているかどうかが決定的に重要です。したがって私は、事あるごとにメッセージを発信することに、精一杯の力を尽くしてきました。朝礼やミーティングの際には、必ず話をする。毎日発行するメールマガジン、社内報や機関誌などには必ず原稿を書く。給与明細にもメッセージを入れるなど、とにかく機会を見つけては思いを伝え続けてきました。私が言うのは経営者ですから、ある意味当たり前です。同じことを第三者が言っていたら、もっと説得力があるのではないか。気がついて、『PHP』を全事業所に配付することにしました。『PHP』からは、世の中で活躍されている方や、社会を陰で支える方々が一所懸命生きる姿勢が伝わってきます。読むと必ず前向きな気持ちになります。当グループでは、朝礼の際の「1分間スピーチ」の話材として、各事業所で『PHP』を活用しています。いい話が心の中にすとんと落ちて、その気持ちをもってみんなが仕事に向かってくれれば、よりよいサービスに結びつくことは間違いありません。一人ひとりの人生を大切にする。相手の立場になって誠意を尽くす。仕事に心を込める――『PHP』のメッセージは当グループの価値観と共通する部分がきわめて多いので、これからも理念浸透のサポート役として、活用を続けていきたいと思っています。オフィスに社長室はなく、スタッフにも決まった席はない。全員が同じ目線でお客様と向き合うインタビューにご協力いただいたロングライフホールディング様、ありがとうございました。More内定はゴールじゃない。