ご利用案内|e.m.webshop買い物かごカートに商品がありません。オーダーについてメールについてショッピングポイントFAQe.m.の商品についてe.m.アクセサリー全商品には保証書が付属しております。保証書の内容は、素材の説明、お手入れ方法、使用上の注意ならびに保証規定となっております。これにより、弊社デザイン商品の類似品との区別を図ると共に、お客様に安心して商品をご購入いただける事を目的としております。【素材】e.m.ではシルバー(SILVER925)・ゴールド(K18)・プラチナ(Pt900)を主に使用しております。【お手入れ方法】e.m.ではジュエリーを永くご愛用いただくために、日々のお手入れをおすすめしております。オリジナルのケア用品もご用意しておりますので、用途にあわせてお使いください。着用後は柔らかい布やシルバー商品専用のクリーナーで汗や皮脂をふき取ってください。黒ずみが気になる場合は洗浄液をお使いください。表面の加工がはがれてしまう場合がありますので、ご使用はお控えください。着用後は柔らかい布で汗や皮脂をふき取ってください。着用後は柔らかい布で汗や皮脂をふき取ってください。e.m.すべての商品に使える洗浄液。付着した汗やほこりを除去し、汚れやくもりを防ぎます。シルバー製品専用の洗浄液。シルバーの酸化による黒ずみ、変色を除去します。ほかの貴金属および天然石には使用できません。研磨剤入りで、つやを失ったシルバーに輝きを戻します。ほこり・皮脂汚れ除去し、すべての貴金属製品に使用できます。それぞれのケア用品ご使用後は必ず手早く水洗いをし、完全に乾いてから空気に触れないよう袋に入れて保管してください。上記お手入れで除去が難しい汚れやキズ等は、クリーニング(有料)も承っておりますのでご相談ください。要因で変質する場合がありますので、長時間水分に浸漬させないで下さい。入浴(特に温泉)、手洗い、炊事、洗濯等の際はお外し下さい。貴金属の変色、天然石の破損、パール等の石取れの要因となります。ドライヤーや暖房などの火気、熱源にもご注意ください。・果物の汁、汗等の酸に弱く、これらに触れると変色する恐れがあります。付着しないようお気をつけ下さい。ご着用をおやめいただき、専門医にご相談ください。ご購入日より6ヶ月間、ご使用上の注意に従った正常な使用状態で商品が破損した場合は、無料で修理いたします。修理の必要が生じた場合は、商品に本保証書を添えて、ご購入店または弊社にお届けください。以下の場合は保証期間内でも有料の修理となります。・修理ご依頼の際、保証書の提示または添付のないもの。弊社の責に帰することのできない原因により生じた破損。※保証書は日本国内においてのみ有効です。再発行は致しませんので大切に保管して下さい。制限するものではありません。※保証期間を過ぎた修理および保証規定外の修理は、原則として有料となります。状態によりましては修理による修復が出来ない場合もありますので、予めご了承ください。【保証規定外のお修理について】e.m.では、有料にてアクセサリーのお修理も承っております。シルバー製品は税抜1,500円〜、ゴールド製品は税抜4,000円から承っております。大幅なサイズ変更はできかねますのでご了承ください。・ネックレスのチェーンアップ・ダウンも承っております。※規定のデザインが大幅に変更となるお修理はお受けできかねます。※お修理期間は1ヶ月〜1ヶ月半お時間を頂戴しております。商品を選び、数量・サイズを決めて「カートへ入れる」をクリックしてください。【STEP2】ショッピングカート画面で、商品の数量・サイズをお確かめの上、「ご購入手続き」へお進みください。送付先情報の入力し、決済・配送方法をお選びください。※e.m.WEBSHOPの会員登録がお済みの方はログインしてください。新規会員登録を選択してください。会員登録しないで会員登録しないで購入される場合は「会員登録しない」を選択してください。サイズ等をよくお確かめの上、「注文内容を確定する」ボタンをクリックしてください。ご注文内容に変更がある場合は「修正する」ボタンをクリックしてください。【STEP5】ご購入手続き完了となります。ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文内容確認メール」が配信されます。このメールがお客様控えとなりますので、商品がお手元に届くまで保管してください。発送手続き完了後、お知らせのメールを配信いたします。※ご注文頂いた際に商品が欠品している場合がございます。※クレジットカードでのお支払いは、一括払い・リボルビング払い・分割払いが可能です。※一部カード会社によっては、リボルビング払いや分割払いがご利用いただけない場合がございます。在庫確認後に詳細メールをお送り致します。含めた合計金額のお振込をお願い致します。※振込手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。※指定口座にご案内日より1週間以内にお振込ください。諸事情によりお振込が遅れる場合はメールにてご連絡ください。※期日を過ぎてもご連絡がない場合は注文取消しとさせていただきますので予めご了承ください。※振込名義はご注文いただいたご本人様名義でお願い致します。異なる名義でのお振込の際は、必ず事前にメールにてご連絡ください。商品到着時に現金、またはクレジットカード・デビットカードにて運送業者にお支払いください。代引手数料はお客様負担となります。ご請求金額(商品代金+送料)によって手数料が異なりますのでご注意ください。オーダー商品をご注文の場合は先払いとなりますので、e-コレクトはご利用いただけません。※ご注文日から14日以降の配送日付指定はお受けできかねますので予めご了承ください。※クレジットカードでのお支払いは、一括払い・リボルビング払い・分割払いが可能です。一部カード会社によっては、リボルビング払いや分割払いがご利用いただけない場合がございます。※一部地域では電波障害等により端末機が使用できない為、クレジットカードとデビットカードでの決済が出来ない場合がございます。※お引き落とし等は各クレジット会社との契約に基づいておりますので、詳細はご利用のカード会社へお問い合わせください。佐川急便e-コレクトの詳しい仕組みにつきましては、下記をご参照ください。Pay】amazonの登録情報を使ってお買い物できるサービスです。お客様はe.m.WEBSHOPへの会員登録の手間を省き、amazonに登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。CART、もしくは購入画面で選択いただけます。Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。その場合、有効期限切れ、与信不足等ご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。※ご注文手続き後、在庫状況によって商品を手配できない場合があります。その際は、別途メールにてご連絡させていただきます。Payに関してのお問い合わせはWEBサイトからお願いいたします。楽天ペイとは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、お支払いをすることができるサービスです。お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。※楽天サイトに移動して、ご購入手続きを行っていただきます。※ご注文手続き後、在庫状況によって商品を手配できない場合があります。その際は、別途メールにてご連絡させていただきます。詳しくは楽天ペイのWEBサイトをご確認ください。日本国内のみとさせていただきます。【送料について】1回のご配送につき、一律660円(税込)となっております。沖縄・一部離島につきましては異なる場合がございますのでご了承ください。送料は商品代金と併せてお支払いいただきます。ご対応できかねますのでご了承ください。ご対応できかねますのでご了承ください。※商品の在庫状況によってはご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。商品到着後5日以内に着払いにてご返送ください。品番を併せてお知らせ下さい。上記に該当する場合の返品・交換対応は固くお断りしております。お使いのモニタにより写真の色が実際の商品と多少異なる場合や、イメージに差異が生じる事がございます。イメージ違いや、お客様都合による正当な理由のない返品はお控えいただいておりますので、ご理解の上ご注文下さいますようお願いいたします。往復の送料を請求させていただく場合がございますので予めご了承ください。・リングのサイズ交換に関して、サイズオーダー品を除く未使用品に限り対応いたします。・衛生上の理由により、ピアスの返品・交換はお断りしております。※当サイトは通信販売に該当するため、訪問販売に適用されるクーリングオフ制度は適用されません。在庫・オーダーについて【在庫について】e.m.WEBSHOPではe.m.の全国直営店舗と在庫を共有しております。終了品番を除く全ての商品(一部除外有り)に関して、オーダー(受注生産)でのご用意が可能なため在庫の有無を表示しておりません。そのため、WEBSHOPに表示されている商品でも、実店舗にお越しいただいた際在庫がない場合がございます。各店舗にて在庫の確認を承りますので、ご希望の際はお客様の最寄の店舗へ直接お問い合わせください。※完売の場合はメールにてオーダーのご案内をさせていただきます。全店舗完売のため商品をご用意出来ない場合、またはサイズオーダー・刻印オーダーをご希望の場合、お届けまでに約1ヶ月半お時間を頂戴しております。リングのサイズオーダーに関しまして、一部サイズオーダーが出来ない商品もございますのでご了承ください。※お盆休み・年末年始の長期休業期間中はお届けまでに1ヶ月半〜2ヶ月頂戴しております。・代金は先払いとなります。お支払いはクレジットカード、もしくは銀行振込のみとなります。e-コレクト(代引決済)はご利用頂けませんので予めご了承下さい。・オーダーの場合、お渡しまでに一ヶ月半お時間を頂戴しております。配達日時の指定はお受け出来かねますのでご了承くださいませ。※サイズオーダー・刻印オーダーの場合、ご注文時に配送日をご記入いただいても無効となります。メールについて以下のタイミングで、e.m.WEBSHOPからメールを送信しております。当サイトからお送りしたメールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。メールが不通の場合、弊社からお電話でのご連絡は行っておりませんのでご注意ください。■ご登録いただいたメールアドレスが間違っているメールアドレスが正しく入力されていない場合、メールがお手元に届きません。メールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。自動的に既読、ごみ箱に移行される場合がございます。ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。※フリーのメールサービスをご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考下さい。■キャリアメールアドレスの場合、ドメイン設定を行っている迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「@em-grp.com」を受信設定してください。※ドメイン解除につきましては、各社のガイドなどをご参考下さい。Comments:インターネット技術標準化委員会が正式に発行する文書)に準拠していないールアドレスの可能性がございます。このようなアドレスを使用されますと、特定のメールサーバにてメールの送受信に問題が発生したり、エラーが表示される場合がございます。※RFCに準拠していないメールアドレスの詳細につきましては、ご利用のプロバイダ、携帯電話会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。ショッピングポイントe.m.WEBSHOPでお買い物をするとショッピングポイントが付与されます。貯まったショッピングポイントは、次回以降のお買い物の際にWEBSHOPのみでご利用が可能です。ご利用いただけるショッピングポイントは会員ページにてご確認ください。・商品代金のみ対象となります。対象外)・商品代金100円につき1ポイントが付与されます。・SALE品・ケア用品・ギフトボックス・修理代金は対象外です。7日以内に付与されます。※返品があった場合は無効となります。有効期限をすぎるとショッピングポイントはすべて失効となりますのでご注意下さい。※送料・手数料にはご利用いただけません。※ご注文確定後のショッピングポイントのご利用変更はお受け出来かねます。・1ポイント=1円としてお使いいただけます。・1ポイントからご利用可能です。その他e.m.WEBSHOPにおける個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーを必ずご確認ください。会員登録していただきますと、マイページ機能をご利用いただけます。購入履歴の確認、貯まったポイントの確認など様々な機能がご利用いただけます。ご登録いただいたお客様情報やお届け先のご登録内容も、マイページから変更することができます。Q.会員登録の内容の確認・変更はどこでできますか?A.お客様情報を変更、または登録を削除する場合は、ログインページの「会員登録」から手続きをお願いいたします。Q.パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?A.会員登録時のパスワードをお忘れの場合は、こちらからお調べする事が出来ない為、パスワードの再設定をお願いいたします。Q.メールマガジンの配信停止方法A.ログイン後「会員登録」から会員登録情報の修正をお願いいたします。Q.会員登録にはお金がかかりますか?A.登録は無料となっておりますのでご安心下さい。A.「会員登録」より退会できます。注文に関してQ.注文内容を変更したいA.「発送のご連絡メール」が届いた後のご変更はお控えくださいませ。webshop@em-grp.comまでご連絡ください。メールを確認次第、弊社よりメールにてご連絡させていただきます。Q.電話やファクシミリ、電子メールでの注文は出来ますか。A.大変申し訳ございません。受注に間違いがないよう、ショッピングページからの受付のみとさせて頂いております。Q.ギフトラッピングをお願い出来ますか?A.出来ます。ご希望の場合には無料にて承っており、注文フォーム内でご指定いただけます。詳しくは商品ページをご確認ください。Q.注文したのに確認メールが来ないのですが?A.ご注文時にご入力されたメールアドレスに間違いがあった可能性がございます。ドメイン指定などをされている場合、メールが届かないことがございます。確認メールが届かない場合は、お手数ですがwebshop@em-grp.comまでご連絡ください。「e-コレクト」「クレジットカード決済」から「銀行振込」へのご変更は可能です。商品発送後のご変更はお受け致しかねますのでご了承ください。ご注文時に決済手続がございますので、再度ご注文くださいませ。配送に関してQ.注文してからどのくらいで届きますか?(お届け日のご指定がない場合)A.商品代金を「銀行振込」にされた場合は入金確認日翌日、e-コレクトの代金引換とクレジットカード決済の場合は、ご注文メール確認日翌日の発送となります。(在庫がある場合に限ります。)※お届けについては地区によって異なります。Q.勤務先など、自宅住所とは別の場所に届けてほしいのですがA.問題ございません。ご自宅のご住所とは別で「配送先住所」の登録欄がございますので、そちらにご希望のお届け先住所をご記入ください。Q.複数の場所に届けてほしいのですがA.申し訳ございません。一度のご注文で複数のお届けはご指定できません。お届け先ごとにご注文を頂きますよう、宜しくお願い致します。Q.到着日の指定は出来ますか?A.出来ます。ご注文フォームの進行にしたがってご指定ください。e-コレクトとクレジットカード決済の場合は「ご注文日」より2日目以降でご指定ください。※受注生産・サイズオーダー・刻印オーダー・予約商品に関しては配送日のご指定が出来かねますので、予めご了承ください。(天候や交通事情、在庫の有無等によりご希望の沿えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。下記の「お荷物問い合わせ」にてご確認くださいませ。http://www.sagawa-exp.co.jp/Q.届け先を変更したいのですが?A.商品発送前であれば承ります。ついてQ.クレジット払いの引き落としはいつですか?A.カード会社によって異なりますので、ご利用のカード会社にお問い合わせください。Q.代金引換払いの場合、手数料がかかりますか?A.代金引換払いの場合、手数料がかかります。商品と引き換えに配送業者(佐川急便)のドライバーに商品代金を直接お渡しください。※商品代金によって手数料が異なります。Q.領収書を発行できますか?A.可能です。ご注文情報を記入する際の「備考欄」にご記入ください。※印刷の領収書になります。商品明細の記載がございますので予めご了承ください。キャンセル・お直しについてQ.返品はできますか?A.原則的に、返品は納品時の状態で返品をお願いいたします。詳しくはご利用案内の「返品・交換について」をご確認下さい。Q.返品方法を教えて下さい。A.詳しくはご利用案内の「返品・交換について」をご確認下さい。Q.オーダー品・予約商品の返品・交換はできますか?A.申し訳ございません。オーダー品、予約商品の返品、交換はお受けできませんのであらかじめご了承下さい。Q.オンラインショップで購入した商品を店舗で返品・交換できますか?A.申し訳ございません。オンラインショップで購入した商品は店舗では返品・交換していただけません。オンラインショップのみでの返品・交換となります。Q.注文と違う商品が届きました。A.申し訳ございません。ご注文内容と異なる商品が届いた場合には、返品・交換の対応をさせて頂きます。恐れ入りますが、納品書、もしくは保証書に記載してあります連絡先までご連絡ください。店舗での返品・交換は承っておりません。その他Q.在庫状況の確認できますか?A.常に在庫は変動いたしますので、ご希望の商品がございましたらお問い合わせください。CART」画面で「購入手続き」をクリックする間に、品切れとなってしまう場合もございます。Q.商品の取り置きはできますか?A.申し訳ございません。オンラインショップではお取り置きはお受けできません。Q.素材の表示はありますか?A.各商品の詳細ページに表示がございますので、ご確認下さい。お客様のディスプレイ等のパソコンの設定により、写真とお届け商品の色合いが異なる場合がございます。イメージ違いでの交換対応は出来かねますので予めご了承下さい。24時間ご利用可能です。※サイト更新時間中など、一時ご利用いただけない場合もございます。デリケートな商品を取り扱っておりますので、基本的に発送は日本国内のみとさせて頂きます。