窓拭き会社社長による、窓拭きブログです。この広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。2017-12-0170%のその先へプロとして仕事をする以上、そのクオリティって非常に重要なわけですけど、これ70%の先行くの難しくないですか?クオリティ70%。ここまでは誰でも簡単に行けるわけですよ。言うなれば平均点なわけですから。この先に行くっていうのは、とても難しいことだと思っています。窓拭き日記なので、話をガラスにしましょう。僕はガラス屋としてクオリティを高めてるつもりなんですけど、あくまでも「つもり」なんですよね。常に推測の域を出ていません。AさんとBさんていう2人のガラス屋がいて、一緒にロープを降りたとしましょう。Aさんの方が降りるのが速くて、なおかつ仕上がりも綺麗。かたやBさんは遅くて、仕上がりもグズグズ、横だれ満載だったとします。このときにBさんのクオリティを70%だとしたら、Aさんは90%くらいいってそうですよね?でもこれ、あくまでもプロ目線ていうか、ガラス屋目線の話だと思うんです。実際の客目線では、2人の差は2〜3%しか開いてない、なんてこともザラにあるでしょう。実はAさんは二日酔いで酒臭くて、なおかつ外見も汚らしい。Bさんは爽やかな外見で、受け答えもハキハキしてる。なんてことだったら、2人もクオリティの差は逆転しようですよね。Bさんが70%だったら、Aさんは40%になるケースもありそうです。今しがた客目線で言葉を使いましたけど、結局クオリティってものは、客に対してどうかってところじゃないですか。実際には同業者、なんなら会社のメンバーに対してのクオリティになってないでしょうか?僕はこれ、ガラス屋のあるあるだと思うんですよね。クオリティが客の方向を向いてないっていうのが。俺はこんなに綺麗にしてる、だからプロだ。お前はこんなに汚い、だからまだアマチュアだ。なんて話を聞くこともあるんですけど、これって非常にナンセンスだと思っています。繰り返しになりますけど、それは客、「誰に対して」って部分が定義されてないからです。テナントの内側にいる人、そこで働くひとを「お客さん」と定義した場合、内側のガラスなんていうのは、若い女の子がやるのが一番クオリティが高いでしょう。かっぱきの技術なんて全然ないですよ。汚いし、汚水もボタボタ垂らしてますよ。客受けはいいと思うんですよね。中年の汚らしいオッサンがやるより、3倍いいですよ。☆☆☆えー、まあまあこんな風に、クオリティを高めるのって難しいと思います。70%の先行くのは特に。クオリティを高める方法っていうのは簡単で、とことんユーザーニーズを満たせばいいんですが、その「ユーザー」が定義されてないと難しいですよね。いうのはアプリ開発の方が俄然簡単なんですよね。ユーザーにレビューを書いてもらえるんで、それを見て改善していけば、勝手にクオリティは高まっていきますから。それを継続的にやっていくのは難しいことなんですけど。70%の先は努力の方向性だと思っています。これしかないでしょう。P.S.この話を思い付いたのは、ツイッターでデパートの接客が話題になってたからなんです。簡単に言えば、デパートの接客ウザイ、だからネットで買うって話だったんですけど、これこそ努力の方向性を間違えてますよね。自分たちが良かれと思ってやってるサービスが、実は客離れをまねいているっていう。いうこと、ガラス屋でも普通にありそうですよ。20:4670%のその先へTweet広告を非表示にする関連記事2017-12-01ガラス清掃における視点と場面やや抽象的な話。ガラス屋って露骨にセンスが出ると思っていま...2014-07-05けこーんどうも〜、イクメンブロガーへの転身をはかってる男ホーリーで...2014-05-17リスク最近自転車が話題に登ることが多いですね。選挙でも自転...2014-05-10第16回ガラスクリーニング選手権おおお。ヤマオカさんのホームページにガラスクリーニング選手...2014-04-24戻れたら何やるか昨日、愛読しているメルマガにこんな一文がありました。»プロフィールid:gevvoi468都内在住。窓ガラス清掃のことでしたら、何でもお気軽にお問い合わせ下さい。(6)はてなブログをはじめよう!gevvoi468さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。