祐介、以下、ミクシィ社)に提供を開始しました。)を通じた顧客とのコミュニケーションとして「アクティブサポート」を実施するにあたり、mixiに関する大量のつぶやきから、効率よくノイズを除去し、疑問や不満を発見し、組織で迅速に対応するためのワークフローの構築が求められていました。「アクティブサポートツール」として「カスタマーリングス」を採用し、2013年6月より、ツールを使ったアクティブサポートを開始しました。今回、ミクシィ社に採用された「カスタマーリングス」は、ソーシャルリスニングから投稿管理、アクティブサポートまで、1つのツールで実現出来る事が特徴です。採用にあたっては、特に、プラスアルファが持つ業界トップのテキストマイニング技術を使うことで高いノイズ除去が可能となった点と、つぶやき履歴によるサポートタイミングが把握できる点を評価いただきました。ソーシャルメディアの「リスニング」と「アクティブサポート」に対応した国産ツールとしては業界トップの実績を持つソーシャルCRMシステムです。インターネットを通じてソフトを貸出すSaaS形式で提供し、月額10万円(税別、初期費別途)から利用可能で、ソーシャルメディア活用の先進企業を中心におよそ100社に導入しています。)は、『見える化を基軸としたマーケティングSaaS専門会社』として、2006年の設立以来顧客の声に代表される、大切であり、かつ膨大な量のテキスト情報を「見える化」することで、お客様のビジネスに+α(プラスアルファ)の価値を創造するための、ソフトウェアの開発・販売、コンサルティング、新規事業創出などを行っています。テキスト情報から気づきを与える力を持つ「テキストマイニング技術」を核とした「見える化ソリューション事業」として、大手メーカー、流通小売、テレマーケティング会社、広告代理店など700社を超える導入実績があります。»)関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。株式会社プラスアルファ・コンサルティングのプレスリリース一覧へ株式会社プラスアルファ・コンサルティングの関連情報トランスコスモス、「顧客の声」活用を支援するコンサルティングサービス--SaaS型ツールも販売トランスコスモスは、コールセンターやインターネットで収集した自社製品やサービスに対する“顧客の声”を分析し、マーケティング活動に活用するための仕組みづくりを支援する「VOCコンサルティングサービス」の提供を開始した。株式会社プラスアルファ・コンサルティング株式会社プラスアルファ・コンサルティングの記事一覧へ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。