Oneマーケティング」の変遷。Oneマーケティング」の変遷。Oneマーケティング」の変遷。コラムシェアする従来、マーケティングといえば、テレビ・雑誌の広告など不特定多数の大衆(マス)をターゲットとしたマスマーケティングが主流でした。Oneマーケティングが台頭。IT技術の進化に伴い、より詳細な情報をユーザーの求めるタイミングで提供できるようになっています。Oneマーケティングについて、これまでの歴史、強みや弱みから最新の手法までをご紹介します。Oneマーケティングは顧客のライフステージに合わせて適切なアプローチを行うことで関係性を構築する手法です。このアプローチを繰り返して企業に対するロイヤリティを高め、優良顧客化することで顧客生涯価値(LTV)の向上を目指していきます。Oneマーケティングが日本で初めて紹介されたのは1990年代。その背景には多くの市場が成熟し、顧客の好みや欲求が多様化していくなかで、マスマーケティングだけでは大きな効果を発揮することが難しくなったことが挙げられます。Oneマーケティングが日本に紹介された当時はなかなか普及が進みませんでした。その最も大きな理由は、多くの顧客を個で管理できるほどのデータを蓄積することが困難であったことが挙げられます。そのため1990年代前半は、多額のコストをかけたとしても、ポイントシステムや会員組織によって囲い込んだ顧客のデータを基に、個別にダイレクトメールを送る程度のことしかできないという状況でした。した状況が大きく変化したのは、2000年代。Oneマーケティングへの取り組みを開始しました。蓄積し始め、それらに基づいてカスタマイズされた製品やサービスのお知らせを、主にメールで発信するようになりました。Oneマーケティングはメール以外にもリターゲティング広告、レコメンデ―ションなど多岐にわたる手法を用いられるようになっています。顧客のECサイト内での行動履歴を見ることで、その顧客がどの製品に興味を持っているのかを知ることができます。その行動履歴に基づいた、より詳しい製品情報の提供を顧客ごとに行うことが可能になります。カートに商品を入れた段階で離脱してしまった顧客にリマインドメールを送付することなどで、購買率の上昇が見込めます。分析することで、例えばAという製品を購入した顧客がそれ以外にBという製品を購入する確率が高いといったことがわかります。これを基にAの製品ページを閲覧している顧客にBの製品ページをレコメンドすることで、あわせて購入する確率が高まり、購買単価の上昇に効果が見込めます。過去に購入した製品の改良版や関連の新商品発売される際のお知らせメールを適切なタイミングで送付することにより再訪率が高まり、結果としてリピート率の上昇が見込めます。Oneマーケティングを行うコストに見合わない場合が多く、不向きです。Oneマーケティングはデータマーケティングの一種であるため、効果的に活用するには一定量のデータが必要です。Oneマーケティングを実践することは困難です。一人ひとりの顧客に個別のアプローチができたとしても、誘導先のコンテンツがなかったり、コンテンツが貧弱であったりすれば、購買率の上昇はもちろん、再訪してもらうことさえ難しくなります。Oneマーケティングを実践するためには、まずしっかりとしたコンテンツがないと効果を発揮させることはできません。Oneマーケティングで主に活用されてきたツールはメールで、自社の顧客のパーソナルデータをCRMツールを用いて管理するのが一般的でした。製品の購入回数やサービスの利用回数のほか、登録されている性別、年齢、地域などに応じて顧客をカテゴライズし、メールを使ったアプローチを行っていました。Oneマーケティングは、顧客ごとに最適化した情報を発信するといっても、その選別は上述したように購入・利用回数や性別・年齢といったように「個」ではなく「群」での選別です。そのため、マスマーケティングほど不特定多数ではないものの、一人ひとりの顧客に寄り添った情報発信ができているかといえば、まだ不完全な状態にあったといえます。Oneマーケティングと言いつつも、「個」への情報発信が難しかった時期を越え、本当の意味で「個」への情報発信を可能にしたのは、インターネットの普及とIT技術の進化です。OneマーケティングはWeb上でも適用されるようになり、顧客の詳細なデータの取得が可能になっています。MAツールやレコメンドエンジンを活用し、企業側の都合ではなく、顧客側にとって最適なタイミングでのアプローチを実現できるようになりました。Oneマーケティングが行われるようになっています。これらのツールのなかでも、コストを抑えつつ大きな効果を発揮させることができるのが、レコメンドエンジンです。Recommend」(コンテンツレコメンド)は初期費用99,000円で、後はPV数に応じた月額料金のみ。導入コストは同機能のレコメンドエンジンに比べ、約3分の1と非常に低コストで利用が可能です。サイト内レコメンド、レコメンドメールといったレコメンド機能のほかGoogleアナリティクス、「shutto翻訳」(サイトを多言語化するツール)など連携や併用が可能なサービスも多く、これらを簡便な管理画面で操作できます。Oneマーケティング」。時代の流れとともに、Webマーケティングにおいても、その手法はMAツールやレコメンドエンジンなどに活用され、有効なマーケティング戦略とされています。Recommend」(コンテンツレコメンド)の無料トライアルを是非お試しください。Recommend(コンテンツレコメンド)は当社が2010年からサービス提供しておりますレコメンドエンジンをベースに、情報量が多く複数のターゲットに利用されるサイト向けに、さらに安定度を高めたレコメンドサービスです。前へ:実績・コラム一覧へ戻るまずは、最大2ヶ月無料トライアルをご活用ください!月額:39,000円※から始めるWEBマーケティング今なら最大2ヶ月間無料トライアルお問い合わせ※別途初期費用がかかります。