Chromeがサードパーティ製Cookieのサポートを廃止。Chromeがサードパーティ製Cookieのサポートを廃止。Cookieを使わない次世代のターゲティング戦略とは個人情報保護のための施策として、これまでAppleのWebブラウザであるSafariや、MozillaのFirefox上でサードパーティ製Cookieのサポートが制限されてきました。今回、GoogleがWebブラウザのシェアでトップを誇るChrome上で、広告の追跡などに用いられるサードパーティ製Cookieのサポートを2022年に廃止することを発表しました。今後、Cookieの制限が更に強まることによって、これまで常套手段であったトラッキング(ユーザーのWeb上の行動を追跡すること)による広告戦略が使えなくなっていくことが予想されています。本稿では、Cookieの仕組みから、現在Cookieが担っている役割、Chromeでサードパーティ製Cookieのサポートが廃止されることで起こる問題と、その問題を解決する方法について解説していきます。まとめCookieとはWebブラウザ上のログイン情報やサイトへの訪問回数などのユーザーデータを記録し、一度ログインしたサイトへの再ログインの簡略化や、訪問者の行動を追跡する際に使われる仕組みのことです。Chromeでサポートが廃止されるのは、サードパーティ製Cookieの方です。・ファーストパーティ製Cookieファーストパーティ製Cookieとは、ドメイン毎に付与されるCookieのことです。ドメイン毎に付与されるもののため、サイト間を横断することができないのが特徴です。主な用途としてはユーザーが一度入力した情報を記憶し、次回以降の入力を省略する際などに用いられます。・サードパーティ製Cookieサードパーティ製Cookieとは、ファーストパーティ製以外のCookieを指します。これらはサイトドメイン毎に付与されるものではないため、サイト間を横断して記憶、追跡(トラッキング)を持続させることが可能です。主な用途として、ユーザーへのリマーケティング、リターゲティング広告の殆どがサードパーティ製Cookieを参照しています。先述のとおり、企業がターゲティング、リターゲティング広告を出稿する場合、サードパーティ製のCookieを参照しています。「無作為に広告するよりも、コンバージョンしてくれやすいユーザーに向けた広告を打てる」という大きなメリットがあります。企業にとって大きなメリットがあるということは、時間を掛けて研究が重ねられることになります。事実、Cookieを参照するタイプの広告は1994年に誕生してから今日まで、日々精度を高めてきました。その結果、企業はより正確にユーザーを狙い撃ちする広告を発信できるようになり、こういった広告の効果は更に高まっていきました。消費者の個人情報保護に対する意識が向上していく一方で、従来のターゲティング、リターゲティング広告の精度は落ちていくしかし、良いことばかりではありません。「個人情報を企業から覗き見されているようで気味が悪い」と不快感、嫌悪感を露わにするようになりました。「間違ってクリックした広告の商品がレコメンドされている」という体験をしたことがあるのではないでしょうか。近年のユーザーが持つ情報セキュリテイ意識は加速度的に向上し続けており、ユーザーが欲しそうなもの、興味がありそうなサービスを一方的におすすめする広告体験は、必ずしもユーザーにとって良い体験になるとは限らないという事実から目を逸らし続けることはもう難しいと言えます。サードパーティ製Cookieが使えなくなるとどうなる?結論から言うと、今後リマーケティング、リターゲティング広告には更なる向かい風が吹くことが予想されています。サードパーティ製Cookieのサポートが廃止されるということは、サイトを跨いで個人の行動を追跡できなくなるということです。これにより、これまで「気味が悪い」ほどに個人を追跡し、表示させていた広告の精度が落ちることが予測できます。「誰がどのサイトの離脱ユーザーなのか」も把握できません。従来のリマーケティングやリターゲティング広告は事実上使えなくなるということです。削除すると、パブリッシャーの広告収益が52%減少する」という調査結果を発表しています。「サードパーティ製のCookieが無効になった影響で、パーソナライズできなくなった広告はブロック率が上がる」との結果も出ています。その理由として、「自分に関係のない広告だから」と回答したユーザーの割合が増加したことも併せて述べられています。この調査結果により、ユーザーは「自身に関係のない広告を表示されるようになると、それはそれで無意味かつ邪魔に感じる」ということが改めてわかりました。少なくともWebブラウザ上でユーザーにアプローチすること自体難しくなる可能性が非常に高いと言えます。サードパーティ製Cookieのサポートが廃止されるのは決定事項であり、どうすることも出来ません。そこで、サードパーティ製Cookieを参照することなく、ユーザーの意思を汲み取り、CVに繋がりやすいユーザーに対して訴求するマーケティング手法をご紹介します。Commerce/略称CC)とは、企業やブランドがユーザーとチャットでコミュニケーションを行い、食料品の注文から、飲食店の予約、旅行の予約、衣服の購入などを促すサービスのこと。Messengerなどのチャットアプリがインターフェースとして使われています。ユーザー1人ひとりの趣味嗜好に合わせて、“その時そのユーザーが求めている商品・情報”を提案するという、従来のターゲティング広告ではできなかったアプローチが、チャットコマースでは可能になります。“ユーザーが欲しそうなもの、興味がありそうなサービスを一方的におすすめする広告体験は、必ずしもユーザーにとって良い体験になるとは限らない”という事実と向き合い、ユーザーとの双方向なコミュニケーションからリアルタイムなニーズを導き出す、限りなく実店舗での接客体験に近い購買体験を実現していると言えます。“リアルタイムのユーザー”に対して、パーソナライズされたメッセージ配信が可能であるため、ユーザーも提案された商品に対して納得した状態で購買行動に至ることができます。・Cookieに左右されないリマケ/リタゲ施策としてのチャットコマースチャットコマースは従来のリマーケティング、リターゲティング広告と異なり、Cookieによる制限を受けずにユーザーを絞り込んで商品やサービスをおすすめすることが可能です。最初に説明したとおり、Cookieに左右されるのはWebブラウザを介して広告をする媒体のみです。Messengerなどのインターフェースを通じてユーザーと対話する仕様上、Cookieによる制限を受けることがありません。ユーザー本人から要望や趣味趣向について直接ヒアリングすることで、ユーザーのニーズをリアルタイムで把握することが可能な唯一のツールであり、対話の中で商品やサービスの購買まで提案することが可能なため、ユーザーから「迷惑な広告」と認識されにくい特長を持っています。継続的なコミュニケーションによって開封日時や発話日時を取得することで、最適なタイミングでプッシュメッセージを配信でき、離脱の防止や、離脱ユーザーの引き戻しも可能です。今後サードパーティ製Cookieを参照できなくなった場合、Web広告ではユーザーを追跡することが不可能になるため、当然離脱ユーザーを引き戻すことも困難になります。チャットコマースであれば、離脱したユーザーに対しても、アカウントをブロックされない限りはメッセージを配信し続けることが可能です。まとめGoogleがサポートを廃止する詳細な時期までは明言されていませんが、2022年までにリマケ、リタゲの代替になる施策を用意しておかなければならないことが分かりました。そこで、ただでさえリマーケティング、リターゲティングの施策として活用されているチャットコマースが今後はCookieに左右されない唯一のリターゲティング広告として活用されることになるのは想像に難くありません。したチャットコマースの特長は、制限が日々厳しくなり、限界を迎えつつあるターゲティング広告業界を打開する革新的なソリューションであると言えます。チャットコマースを導入することは、今後の離脱ユーザーに対する施策として有効であることは間違いないため、導入を検討してみてはいかがでしょうか。