お客様から寄せられる言葉には、心に快く響くるものばかりではありません。割引はないのか?」と、お叱りの電話をもらったり、「医者からは酒もタバコもコーヒーまで禁じられているノ。してもタバコだけはやめられないノ。ユニバーサルなんでしょ?」とか・・・。ある日の昼下がり、男性からの電話がありました。「たま障」か「いち健」か判りません。当初、宿泊の問い合わせかなと思っていたのですが、どうも様子がおかしいのです。「北海道はもともと開拓者が汗水たらして開墾した土地だ。「風曜日のやっていることは、障がい者を食い物にしているのではないか」・・・、そんな話の内容に変わっていったのです。風曜日をスタートさせたばかりです。誤解を解くのに私も必至になり、やりとりは2時間近くにも及んだのです。結局、疲労感ばかりが残り、しばらくは思考ゼロの状態が続いたのです。「お客様にとって風曜日は何?、私はなに?」といった客観的に物事を捉えることは必要ではないか、と思っています。Japan摩周湖から吹き下ろす風の通り道。した草原の中に建つユニバーサル・デザインのプチホテル「ピュアフィールド風曜日」のブログです。