SL人吉号、展望車で子供に返って楽しみました。・ご入会はこちらから!・こんな私でも行けますか・いくら位かかりますか・どんな実績がありますかベルテンポをなぜ始めたのかベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ代表取締役の高萩徳宗(たかはぎのりとし)と申します。当社は平成11年6月に創業した小さな旅行代理店です。本社事務所は持たず、テレワークとバーチャルオフィスにて運営しています。日本には1万社を超える旅行代理店がありますが、当社は少しだけ他の会社と変わっています。一般的に旅行会社は、旅行パンフレットを店頭に並べてツアーを販売しています。接客カウンターがあり、そこで旅の相談を受けています。当社には「ツアーパンフレット」も「接客カウンター」もありません。くらぶベルテンポ」です。日本にはこれだけ多くの旅行会社が存在していますが、それでもさまざまな理由で旅行に行けない方は大勢いらっしゃいます。畳に布団では休めないので、ベッドの部屋が安心こんなちょっとしたことでも、旅行の現場では充分な配慮が出来ず、お客様が旅そのものを諦めたり、勇気を持って旅をしても現地で不便な思いをすることが多いです。勤務し、格安ツアーを企画する部署で働いておりました。・・・つまり、お客様ではなく、「数」の話ばかりをしていました。送客人員を万単位で積み上げるためには、安くすることが求められます。言うお客様にツアーを買って頂くことが出来たのです。「対目標110%達成」「対予算120%達成」と、部署内で表彰されることもありました。逆に予算割れするとすぐに、追加のキャンペーン商品を投入して売上の回復を図ります。そのような、社員一丸となった汗と涙と努力の結果が、「大量のクレーム」でした。安くすればするほど、大量販売を実現すればするほど、お客様からのアンケートハガキに書かれている苦情、クレーム、怒りが増え、その内容もますます厳しいものとなっていきました。旅行にいけない理由は「きっかけ」がないからそんなある日、ひとりの障害がある方と出逢いました。その方から「体に障害があるから、どの会社からも旅行参加を断られる」と聞きました。確かに私が勤務していた会社も、障害を理由に旅行の受付を断っていました。(現在は障害があっても参加を受けていると聞きます)業界の中で血を流すような熾烈な価格競争をしている外で、「旅に行きたくてもいけない」方がいる現実に、私は衝撃を受けたのです。言っても私には福祉の知識も医療の知識もありません。あるのは旅行業の経験だけです。私なりに、お体に障害がある方がどうして旅行に行けないのかを考えてみました。実際に障害がある方にもお話しを伺いました。その結果、お体に障害がある方やご高齢の方が旅行に行けない大きな理由は3つあると判りました。心理的なバリア自分が旅行をすると迷惑をかけるのではないか。障害があるから、旅先で嫌な想いをするのではないか。きっかけがない日頃旅をする習慣のない方は、旅に行く最初の取っ掛かり(きっかけ)がない(消極的な方が多く、自分からアクションを起こせない)そして、これら3つの原因のなかでも、実はいちばん大きな「旅に出ない理由」は3つめの「きっかけがない」ことだと判ったのです。旅は誰かに強制されてするものではありませんから、実際に旅をするには「きっかけ」が必要です。このきっかけは、旅をすることの先にある「目標、目的」が必要だと思ったのです。歯を磨くのは目的ではなく、手段です。歯を磨くかと言うと、虫歯にならないで健康に過ごしたいとの目的があるからです。旅行も、実は旅行に行く事自体が目的や結果ではありません。旅をすることで、「どうしたいのか」「どうなりたいのか」が重要です。こんな考え方から、当社の存在意義=キャッチフレーズを決めました。旅という手段を使って、元気を失っていたり、ちょっと疲れていたり、笑顔がなくなってしまっている方に笑顔になって頂きたい。旅を通じてもっともっと元気になって頂きたい、との想いを込めました。福祉旅行ではなく、上質な旅行がしたいお体に障害がある方やご高齢の方は、きっかけそのものがなかったり、忙しいツアーには参加出来ない方が多いです。このような福祉サービスは行なっておりません。(※福祉サービスを提供されている会社も複数あります)当社が目指しているのは、格安ツアーの氾濫がもたらした弊害のようなものを取り戻し、旅の原点である「良い旅行、質の良い旅行」をお客様と一緒に創りたいと言う気持ちです。実際私が受け取っていたアンケート。ご意見がほとんどでした。安いツアーを支持する方が大勢いて参加されているのですから、社会的な存在意義はあるのですが、「こんなに安くなくていいから、もっと上質な旅がしたい」と考える方も多いはずです。高級は、高額なお金を支払うことで得られるサービスのこと。ファーストクラス、グリーン車、スイートルーム、料亭の懐石料理などです。地元の方と触れ合い、語れる旅このような、「旅が持つ本来の意味や意義を体感出来る旅」ではないかと考えます。この上質な旅をしたいと考える方が、たとえご高齢であっても、お体に障害があっても、必要な配慮を工夫しながら、障害がある人もない人も普通に旅に参加できる。そんな場を創ることが、ベルテンポの役割と考えています。完璧なバリアフリーはあり得ない実際に旅行をする場面では、旅に必要な配慮がそれぞれ違います。当社でも可能な限り、必要な配慮には対応をさせて頂きたい、と考えております。誤解や批判を承知で言わせて頂くならば、「こうでなければ、私は旅が出来ない」という制限が多ければ多いほど、旅のチャンスが遠のくのも事実です。不安で不安で仕方がないお気持ちは大変良く判るのですが、旅先の宿は自宅とは違いますので、やはり出来ることには限界があります。自分の障害にぴったり100%合致した宿は、限られてしまうのは事実です。本当に厳しいことを申し上げるようですが、十数年、お体が不自由な方の旅行の現場にご一緒させて頂き、思うことがあります。それは、せっかく旅をするなら、障害があってもなくても前向きに明るく旅をしましょう。100%のバリアフリーなんてあり得ない。出来る範囲で、出来ることを楽しもう。旅の現場で無理はしない。このように、前向きに考えられたほうが旅そのものをお楽しみ頂けるのではないでしょうか。安全への配慮は十分に行ないます。安心、快適な旅が出来るよう、可能な限りの事前手配を行います。それはお客様が私たちに依存し、私たちがそれを引き受けるのではなく、お客様と私たちが一緒に前向きに答えを探して行くプロセスことが大事だと考えております。旅はお客様と私たちで一緒に作り上げて行くものです。ベルテンポはどこへ向かっていくのか私たちは大小の旅行会社が、よってたかって安売り競争を続けていることは、お客様にとっても決して良いことではないと考えています。分野を持つ色々なスタイルの旅行会社が増え、お客様の選択肢が増えることが大事なのではないでしょうか。今の旅行会社は正直、どこも似たり寄ったりです。昭和の時代とは違い、お客様の趣味志向、考え方も多様化しています。今では、お体に障害がないお客様にも、大勢の方にご利用頂いています。写真が趣味なので、時間がゆったりしている旅がしたい。スケッチが好きだけど、忙しいツアーではどうにもならない。午後、早くにホテルにチェックインして、ちょっとお昼寝できるのが最高。このきっかけがなかったら、ここには来ていなかったと思う。そんな感想を、お元気で、普通のツアーにも参加出来る方からいただけるのは、ベルテンポが提唱する「上質な旅」にご賛同いただけたものと、大変嬉しく思います。Others年齢や障害の有無とは関係なく、このような考え方に共感してくださる方と、旅にご一緒できることを楽しみにしております。最後までお読み頂きましてありがとうございました。