ハートネット・スタッフのblogハートネット・スタッフのblogハートネットのスタッフが日常の仕事上の事や、私生活の上で嬉しかった事や感動したことを、綴って行きます。平成26年2月23日、『東京マラソン2014』に参加してきました。参加者は、3万6千人と多く、スタート前の会場内は大変な混雑状態でした。当日の天候は、雲のち晴れとまずまずの天気でしたが、時々雪がちらつくなど寒い1日でした。私は、東京マラソンの参加も初めてですが、フルマラソンの参加も初めての体験でした。1人での参加に、練習不足もあったため、不安な心境で臨みました。スタート位置が最後尾であったため、スタート合図があった後も、なかなか前へ進めず、都庁前のスタートラインまでたどり着くのに、20分もかかりました。脱水症状を防ぐため、こまめに給水したところ、4回もトイレへ行く羽目になりました。トイレは大行列だったため、10分待ちと余分な時間がかかりました。良かれと思った給水も、取りすぎは考えものですね。レースにおいては、始めは順調に走っていましたが、20km付近で脚を攣り、その後は、歩きと走りを繰り返しました。30km付近からは、ひたすら歩きました。後半は、攣った脚の痛みとの戦いでした。30km付近からは、足を引きずりながら歩いている人など、歩いてゴールを目指す人が多くみられました。関門では、危ういところもありましたが、どうにか完走することができ、完走メダルを受け取ることができました。応援に、小野寺さんが駆け付けて来てくれました。知り合いの応援は一人でしたが、元気がでました。利用者の方々も、自宅から応援してくれました。みなさんの応援を、大変ありがたく思っています。ゴール後の帰りには、脚を引きずりながら居酒屋へ向かい、完走した満足感の余韻に浸りながらビールを飲みました。先日、秋田へ旅行に行き、お世話になったお宿をチェックアウトする時、領収書の入った封筒と一緒に渡されました。その時のフロントの方の一言やその表情に感動してしまいました。私がこれから武家屋敷通りに散策をしに行く事も分かっていての言葉であり、心配りであります。「心配り」とは、『心配(しんぱい)』と書きますよね。文字通り相手の事を心配するわけです。これは「リッツカールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」の著者の最新作「ホスピタリティの教科書」にも書かれていますが、『ホカロン』を貰ったという物質的な事よりも、自分の事を心配してくれたという行為そのものに、感動したわけです。したら、その行為そのものよりも、その言葉の内容であったりその口調、そしてその時の相手の表情に感動したのかもしれません。人はコミュニケーションをとる時に、その話の内容よりも、その時の口調や表情の方が、より記憶に残ると言われています。どんなに優れたマニュアルがあり、それを実践しようと、その口調や表情はマニュアル通りに行きません。ハードやサービスの内容は直ぐに古くなり時代遅れになる可能性がありますが、人の心配りや優しさはそうではありません。本当の差別化とは、ハードやプログラムにあるのではなく、【人そのもの】ではないかと実感し、そして学ばせて頂いた旅でありました。『花』リハデイ日野、インストラクターの丹羽です。先週、バレンタインデーに、娘が学校からお花を持ち帰ってきました。放課後キッズクラブで作ったそうです。外出時、花の香りに誘われて、辺りを見回すと梅の花が咲いていました。スーパーでは、蕾のついたチューリップを見かけるようになりました。私が、昨年来から大事にしている蘭の花芽が伸びてきました。春の訪れを日常生活の中から感じています。自然と笑みがこぼれ、会話にも花が咲きます。気持が前向きになり、表情が明るくなります。ブログ検索」ブログパーツは、サービスを終了しました。