ジェットスターは予約スケジュール変更・遅延しまくりだった2016/04/02SHAREツイートシェアはてブLINEPocketジェットスターのおかげで楽しみにしていた旅行が台無しになりました。先日行ったフーコック旅行。日本からフーコックには直行便がないため、ホーチミンを経由。当初の予定では昼頃にホーチミンに到着。そのあと夕方くらいの便でフーコック島へ。夕食の時間にはフーコック島を満喫できるはずでした。実際にフーコック島に着いたのは夜中の12時。短い休暇をとっての旅行だったので、この数時間のロスは本当にキツかった...。今回はジェットスターをふくめ、LCCを利用するときの注意として書きます。日本⇔ベトナムの航空券はベトジェットエアが一番安いですよ。スカイチケットで一括検索すれば往復1.5万円以下で買えちゃうことも。スカイチケットで一括検索してみる目次え〜!勝手に運行スケジュールが変わってる!旅行前の忙しいときにカスタマーセンターに消耗させられる基本的には責任を取ってくれないと思え!LCCを利用するときに気をつけたい3つの点1.余裕をもったスケジュールを組む2.運行スケジュールは何回もチェック3.コールセンターに電話しても無駄ジェットスター関連の記事え〜!勝手に運行スケジュールが変わってる!事の発端は出発の5日前。予約した便の時間を確認しようと思い、ジェットスターのHPにアクセスしました。すると、いつの間には出航のスケジュールが変わっています。僕が予約したのはホーチミン18:05発。それが21:55発に変わっている。4時間近くも出発が遅れるとか意味がわからない。当日に何かのトラブルがあったならまだわかる。ジェットスターからは、電話もメールも連絡がきていない。僕の感覚からしたら運行スケジュールが変更するときは、なんらかの連絡がくるもんだと思っています。これはなんかの間違いだろうとコールセンターに電話。話を聞いた結果、スケジュールが変更になったのはわかったのですが、変更した理由もわからない。変更の連絡が無い理由もわからない。代替え案がないか聞いても、「私たちではなんの権限もない」の一点張り。そんなことを言い合っていたら、コールセンターを統括しているカスタマーセンターから連絡するとのこと。旅行前の忙しいときにカスタマーセンターに消耗させられるこれで少しはちゃんとした対応が受けられるのか。そんな期待をしていたんですが、このカスタマーセンターが酷かった...。その日は出張だったため、21時以降の電話を希望していました。すると、18:54分に担当者からメールがあり、営業時間(20時)までしか対応できないとのこと。しょうがないかと思い、なんとか19時半頃に帰宅。なんとか間に合ったと電話をしてみると、おどろいたことに担当者は19時に退社していました。18:54分にメールをおくり、19時に退社って...。対応する気がない...この担当者に何があったんでしょう。合コンの予定でもあったんでしょうか。次の日に、別のひとから連絡がきました。コールセンターとの引継ぎがしっかりとされていないため、最初から経緯を説明。経緯ぐらいしっかり把握しておいてよ...。カスタマーセンターにここまで消耗させられるとは...。LCCってこんなもんなの?ジェットスターってこんなに対応悪いの?スポンサーリンク基本的には責任を取ってくれないと思え!カスタマーセンターからの回答は下記のようなものでした。ジェットスターでは自社の都合を含み、止むを得ずスケジュール変更を行うことがある運行スケジュールを変えたとしても、即日連絡するとは限らない連絡有無に関わらず、ジェットスターは運送約款やHPに記載の範囲内でしか責任をとらない上でいう「自社の都合」は様々。思ったより予約が埋まらなくて、運行スケジュールを変えることもあるそうです。今回の場合、スケジュール変更に関しては出発2日前にやっときました。変更が決まってから3日間かかってます。出発2日前に言われても対処のしようがない。乗り継ぎのスケジュールによっては、旅行自体が中止になりかねません。LCCを利用するときに気をつけたい3つの点ジェットスターなどのLCCを利用するときに、気をつけたいポイントを3つまとめました。1.余裕をもったスケジュールを組む余裕をもったスケジュールを組む。逆を返せば余裕がないスケジュールならLCCは使わない方がいいかもしれません。乗り継ぎにLCCを使う場合は特に注意。目的まで乗り継ぎできなく、旅行の計画が全てパー。帰国の飛行機に間に合わない。そんな最悪の事態もありえます。LCCを使うときは数時間くらいは余裕をもったスケジュールを組み、運行が遅れても旅を楽しめるように備えておきましょう。2.運行スケジュールは何回もチェック予約したチケットの運行スケジュールは何回もチェックしましょう。スケジュールは予告なく変更する可能性があります。変更されても連絡がくるとはかぎりません。今回の旅行でもフーコックへの出発時間が何回も変わりました。18:05発(予約時)21:55発(5日前)22:45発(当日)予約当初からしたら5時間近く変更されています。出発直前に気がついても何もできません。運行スケジュールは逐一航空会社のサイトでチェックし、出発前に慌てないようにしましょう。予告ないスケジュール変更などで不満があったとしても、コールセンターに電話するだけ時間の無駄です。今回の経験で痛いほどよくわかりました。コールセンターのスタッフにはなんの権限もありません。電話してもこちらの怒りを逆なでされるだけです。スタッフさんもクレームの相手をするのは辛いはずです。お互いメリットがありません。こちらが我慢するか、さっさっとキャンセルして別の飛行機を使うなり、気持ちを切り替えましょう。スポンサーリンク我思う故に我あり実はフーコックからホーチミンに帰る便でも、前日に運行スケジュールが変わったんですよ。19:45発だったのが、18:20発に変更。こちらは1時間半ちかく出発時間が早くなっています。行きと帰りを合計すると、フーコックでの滞在時間は合計6時間以上短くなることに。LCCを使って旅費を安くしたのに...。旅行を楽しむ時間が減ってしまっては意味がありません。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメント名前メールアドレスサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。上に表示された文字を入力してください。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。フーコックの自然を...当ブログ『Fu/真面目に生きる』(ふまじめにいきる)を運営している穴吹英雄(ブッキー)です。東京に住む料理好きの元エンジニア。2016年9月に11年務めた会社を退職。