教える日本を含め多くの国の移動手段で使われている鉄道。どの国においても、なくてはならない存在です。今回はそんな鉄道を支えている駅員の仕事内容について詳しく解説したいと思います。駅員の仕事はどんな人に向いている?向いている人の5個の特徴とは?駅員の仕事で活かせる経験その後のキャリアについて駅員の仕事のやりがいや面白いポイントとは?まとめ駅員の仕事は大きく5個の役割に分けられる駅員の仕事は大きく分けて5個あります。1つずつ解説していきます。駅の窓口でお客様を出迎える改札業務は知識と経験が必要です。鉄道会社ではありますが、接客という立ち位置に近いです。様々な駅名はもちろんのこと、料金やサービス内容も覚えなければなりません。関東では複雑な乗り換えや経路などのご案内、コミュニケーション能力も必要になってきます。最近では外国人の観光客も多く、駅関係以外にも観光地やオススメのスポットなどの地理関係も把握し、また英語や中国語も最低限話せる必要があります。お客様対応業務お客様対応とは、基本的にはクレーム処理やご意見などの対応になります。その為、一番ストレスのかかる業務です。駅にもよりますが一日に多くのお客様が利用する駅だと様々な考えを持ったお客様がいる為、気を使いながら対応していきます。ターミナル駅では苦情やお忘れ物の対応、迷惑行為など、毎日のように多くの問題が起きています。駅だけでは問題解決できない場合は関係各所に協力依頼をし、警察や消防、救急隊にも応援要請を行います。過去には殺人事件やテロ行為など悲惨な事件が多々あります。お客様第一ではありますが、身の危険を感じた場合などは自分の身の安全もしっかりと確保できるように心掛けることが大切です。細かな事務作業も多くあります。駅構内のポスターや案内板、勤務の調整や残業の手配など以外と多くあります。消費税が上がったりすれば料金体系や案内板の差し替え作業を行ったりと地味にハードです。ダイヤ改正時期や年度末は非常に忙しく、終車後から始発の間に冊子や案内板、ポスターの入れ替え作業を済ませなければならない為時間に追われながら業務に就きます。ホーム業務ホーム業務は、お客様の命に関わる為一番大切な仕事です。列車の出発合図、走行の監視、お客様の動向、緊急停止ボタンの作動など、間違えることができない作業ばかりです。集中力が求められ乗務員との連携も必要です。緊急時は列車を停車させ安全第一で業務に就きます。過去には脱線事故などで命を落とす事故もありました。アナウンス業務アナウンス業務は、活舌よくはっきりとお客様に伝えることが大切になります。内容は列車の運行状況、事故や他社線の情報など放送します。人身事故などで列車に遅延や運転見合わせになったときなど、素早くお客様に確実な情報を伝えなければいけない為、間違えることができません。放送には多くのマニュアルがある為それらを覚えれるように暗記する必要があります。シャッターの開放や機器類の電源確認など行います。機器類が故障したりしてしまうと営業できない可能性もあるので、異常があればすぐに対応します。朝は4時すぎから準備しますので寝坊しないように気を付けます。午前中のメインの業務になります。基本的にはホーム上に多くの社員を配置し安全確認とドアばさみがないように注意します。混雑すると列車の遅延に繋がるので、乗り切れない場合は声掛け等を行いお待ちいただきます。お詫びとお礼を伝え整列乗車に協力してもらい、お願いをします。事故がないように細心の注意を払い業務に就きます。朝ラッシュの時間帯は多くのトラブルが発生します。お客様同士の喧嘩や痴漢、車内のお忘れ物の対応など、予想できないことが起こります。臨機応変に対応し、お客様の為に精一杯行動することが大切です。改札での業務お昼ごろは観光客や外国人のお客様の対応がメインになります。道案内や観光地案内など接客を行い、また不慣れなお客様も多く利用するため丁寧に案内するのがポイントです。朝ラッシュ時とほぼ内容は変わりませんが比較的、朝よりは空いています。金曜日や給料日前になると酔客のお客様が非常に多くなります。ホーム上で起きる事故のほとんどはお酒に酔っ払ったお客様が原因です。構内の見回りや声掛け、場合によっては電車に乗せる手伝いも行います。最終電車が遅れた場合の乗り換え方法や電車到着の声かけを行い、迅速にお客様の目的地まで案内を行います。交通地理を把握しスムーズに対応していきます。最終電車が終了後は業務の片付けや清掃、駅構内の見回りを行います。機器類は毎日営業するため、少しでも異変があればすぐに修理依頼をし対応します。実際の求人募集で仕事内容を確認するにはこちら駅員の仕事はどんな人に向いている?向いている人の5個の特徴とは?駅員に向いている人の特徴を紹介したいと思います。駅業務を行う中で規律(ルール)を守ることはとても大切なことです。時刻通りに列車を出発させなければ、お客様に多大な迷惑がかかるなど、規律の中で作業することがほとんどです。細かな規律を守ることが安全に繋がるので、怠慢な人は向いてないでしょう。駅業務は職場の仲間と共に作業することが多々あります。個人で作業することもありますが緊急事態などでは連携を取り問題解決に向けて取り組みます。自己中心的な考えや自分勝手な行動を取ると職場の仲間は勿論、お客様にも迷惑がかかるので気を付けなければいけません。駅員の業務の一つに改札業務があります。これは、接客業という側面も兼ね備えています。その為お客様に対して丁寧にわかりやすい言葉使いを心掛けることが大切です。日頃から言葉使いや伝え方、ボキャブラリー増やしておく必要があります。駅では緊急事態と常に隣り合わせです。訓練は行いますがそれだけでは間に合わないことが多々あります。その時に慌てず対応する力が必要になります。マニュアル等はありますが、それだけでは対応しきれないこともある為、人命を第一に行動し問題を解決できる能力が重要になります。駅員の仕事は非常に体力が必要です。24時間勤務と長時間であり、緊急事態などがあれば家に帰れないこともあります。日頃からスポーツや運動などで体力に自信がある人は向いているでしょう。もの方が利用される駅だと様々なお客様がいます。その為、お礼やお詫びの言葉使いなどが大切です。敬語やコミュニケーション能力を磨けば駅員の仕事に活かすことができます。都内だと駅から駅の間がとても近い駅もあり場合によっては歩いた方が近いときもあります。複雑な都内の路線を把握しておけば、時間を短縮出来ると共にスムーズに目的地に到着できます。よりますが、駅員は宿泊勤務である為、職場の仲間と寝食を共に行います。一人ではないため、上司や部下に気を使いながら生活します。部活などで団体で行動した経験がある人はスムーズに溶け込めるでしょう。その後のキャリアについてこの仕事についた後のキャリアアップの道は?鉄道会社にもよりますが、キャリアアップの道は数多くあります。駅員として出世し駅長を目指したり、職種を変え乗務員を目指したり、中には本社勤務に異動になったりと様々な道があります。サラリーマンである為、異動はやむを得ないですが、自ら試験等を受けキャリアップを目指せるので努力次第ではやりたいことが出来ると思います。他の仕事にもこの経験を活かせるコミュニケーション能力や言葉使いは営業職などにも通ずる部分はあると思います。駅員の仕事のやりがいや面白いポイントとは?駅員の仕事は地味ですが仕事はきつくないのがポイントです。様々な側面を兼ね備えています。多くの経験を積めばできることも増え仕事も楽しく感じると思います。駅員は経験が非常に大切ですので同じ作業や地味なことを毎日積み重ねれば、スムーズに業務ができるでしょう。面白いポイントとは?他の仕事だと営業成績によって待遇や環境が変動したりしますが駅員はそのようなことが無い為、数字に追われたりせずにプレッシャーなく仕事出来るのが良い所です。安全確認や基本作業を怠ると、大事故にも繋がる可能性があります。意識を持って作業することがポイントです。社内試験等で乗務員に職種を転換することもできるため、努力次第では自分のやりたいことが出来ます。\この仕事に「やりがい」があると感じた人は/ここから自分でも応募できる仕事を探してみましょうまとめ以上が駅員の仕事の業務内容についてになります。日本の経済を支えていると言ってもおかしくない鉄道業。そこで働く駅員は誇りと自覚を持って日々業務に励んでいます。仕事内容は地味なことも多いですが安全と安心を届けサービス向上に向けこれからも進化していくでしょう。興味があれば駅を利用する際は駅員の仕事に注目してみてはいかがでしょうか。仕事内容(職業・業界別)駅員求人についてもっと深堀りした情報を見る駅員になるには?就職や転職、働き先を選ぶ時の注意点まで経験者が解説します日本の経済を支えていると言ってもおかしくない鉄道会社。戦後から今現在まで多くの人に必要とされ今後もその活躍は変わらないでしょう。鉄道業という業務柄、非常に安定しており人気職種の一つです。今後も東京オリンピックなどのイベントが控えており利用者数は益々増えると考えられています。魅力のある鉄道業、今回はそんな鉄道会社で駅員になるにはどうすればいいか、就職、転職する方法、働く会社の選び方について説明していきます。駅員になるには?駅員になるには2つの方法があります。1つは新卒で入社する方法です。これは普通の就職活動と何ら変わりはありません。