転入届の提出窓口を探すここまでで「住所の届出」ページで、転入の方法を確認できた。1つの目的地は、この転入届を出す窓口の場所の確認をしたいということで、そのページは「公共施設一覧」になる。実は「住所の届出」ページ(図3)の赤枠部分にある「参照」が、区役所や支所、出張所の場所が掲載されている「公共施設一覧」ページへのリンクなのだが、何回もいろんなページを行き来して私はようやく見つけることができた。見つけてしまうと、なるほどそういう意図なのかということを理解できるのだが、この「参照」という文字がリンクであり、これをクリックすると場所の情報にたどり着けることにすぐ気が付く人がどれだけいるだろうか?図3(再掲):「川崎市」の「住所の届出」ページ青の背景に白文字、そこに白のアンダーラインだ。テキストはすべて単語の羅列。ここは文字でなく画像にして、明らかに別の説明であるといった違いを強調した上で、「届出先はこちらから確認」というように「動詞」を使い、赤字で表示したり、矢印を使ったり、地図のメタファー(比喩)のアイコンを付けるといった工夫をしないと気が付かないと思う。ページへのリンクを設けるなどしてみたらどうだろうか。何度も繰り返すが、訪問者はテキストをくまなく見るようなことは絶対にしない。ひと目でリンクが分かるようにしなければ、リンクの意味がないのだ。そのためには誰もが見慣れている方法で提示する必要がある。デザインやカッコよさ以上に優先すべきことがまずあると思っておこう。届出先の場所をどのようにして発見したか?さて私はこのリンクが発見できなかったので、最初どのようにしたかというと、「川崎市」トップページの右下(そう、右上ではなくページの右下)にある「市役所案内図」というリンクをクリックしてみたのだ。リンク先のページは図4のようなものである。図4:川崎市サイトの庁舎案内図のページ川崎区への転入なら川崎区役所もこの図に入っているのでこれで十分だが、その他の区の場合はこれでは不十分だ。普通、所在地情報のページへのリンクは、「地図」「マップ」「アクセス」といった言葉で、ページ内の目立つ場所に置いてあるものだ。個人的には、トップページにおける右下という見つけにくい配置場所も一考の余地があるのではないかと思った。図3の「参照」からの正規のリンク先は「公共施設一覧」(図5)である。可能であれば、図5のページで表示されているすべての施設に、それぞれ対応した地図があることが望ましい。ページへのリンクがあれば、ユーザーにとってはありがたいのではないだろうか。ページは新しいタブ(またはウィンドウ)で表示されるため、赤枠部分の「前のページに戻る」というボタンを押しても何も起きない。意味のないボタンになってしまっている。メーカー勤務後、日経BP社へ。調査部、インターネット視聴率センター長などを経て、2000年ネットレイティングスへ。視聴率サービスやアクセス解析サービスの立ち上げに尽力。2006年株式会社クロス・フュージョンを設立し代表取締役に。現在アユダンテ株式会社の社外フェロー、アクセス解析イニシアチブ副代表も兼任。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!私は変人コレクター。いいね!「おもてなし」は思考停止ワード。・2019年】フリマアプリは、新品購入の意欲も上昇させる。「おもてなし」は思考停止ワード。各週の人気記事ランキング記事を見るはてなブックマークですべての人気記事を見る今日の用語CVR顧客転換率。購入や申し込みなどにどれくらい至っているかを示す指標。「おもてなし」は思考停止ワード。2/24~2/28のマーケティング、インサイドセールス、データ分析、EC、SEOなど他社セミナー情報52件Web担編集部がゼロから学ぶ、Tableau「BI講座」。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。