介護スタッフとして働く意識とマナーがしっかり身につき、コミュニケーション能力が高まる映像教材。■現場で働く方からの意見を採り入れて、ケーススタディを構成しています。■各チャプターにクイズを設定、視聴者に考えていただくことで理解が深まります。コミュニケーションスキルを高めるポイントが満載です。介護が必要な高齢者への接遇には忍耐力、コミュニケーションスキル、言葉遣い等、よりレベルの高い接遇技術が必要です。対応など、様々なケースが想定されます。本DVDは、現場からの意見を参考にケースを採り上げ、介護接遇の心構えと基本スキルを解説します。