スキーム改善」を行っております。このたび、50音順にメルマガを配信する『50音メルマガ』を始めることにしましたので、ご関心ある方はこちらからご登録してみてください。→https://goo.gl/dfmBp1この広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。現在、社員30名ほどのカラオケ機器の販売会社の営業支援をしております。分かれるのですが今回は「研修」で実施している営業ロープレについてお話します。・めちゃくちゃ緊張する・上手にできなかったら恥ずかしい・上司にダメ出しされるのが嫌だ・他人に見られて恥ずかしい・どうせ本番では活かせないそんな印象しかありませんでした(汗)まあ、一言でいうと「やりたくない」気持ちで一杯でした。参考になると嬉しいです。2人チーム制2人チームになっていただきます。ご支援先は10名の営業担当者がいるので合計5チームができあがります。このチームは性格特性や担当エリア、社歴等を考慮して予め設定しておきます。課題設定ロープレをどのような課題設定をするのかは開始5分くらいを使って社員の方に決めて頂きます。日頃の業務の中で、対応に困ったことをあげていただくようお願いしているので当日にならないと何をやるのかわかりません。役割分担2人の役割(お客様側、営業側)を話し合いで決めていただきます。こちらは2人にお任せしてます。じゃんけんだけは禁止にしてますが。課題設定を攻略するためにどのようなシナリオで進めるかも2人で決めて頂きます。多少、現実離れしてもいいから最高のパフォーマンスを発揮できるような、あえて「都合のいい(笑)シナリオ設定」でも良いとしてます。ロープレ実施5チームが前にきて順番に実施して頂きます。課題は一緒ですがシナリオは各チームで異なるので微妙に進め方が違います。順番的に1番目のチームが一番緊張しこの後の採点のときも一番不利なので順番はこちらで指定してます。比較的、自由度が高いので各チーム趣向をこらして実施しています。中には笑いに走るチームもありますがみんなが楽しければ、それも良しとしてます。全チームのロープレが終わったら「一番良かったと思うチーム」を全員に投票してもらいます。これが面白いことに特定のチームに偏ることなく満遍なく良かったチームが変わるんですね。特定のチームが常に一番になるようでしたら、方法変えようと思ってましたがそんな心配はいりませんでした。採点で一番のチームが前に出ていただき動画撮影用のロープレをしていただきます。これは、復習のためと新しい方が入社された時の勉強用ですね。営業同行の際の業務監査もやらさせて頂いているのですが、その際の基準点をこの動画内容に設定してます。そのことで、全体の業務スキルの底上げやチームビルディング、到達目標の可視化を狙ってのことです。普段は大人しく、実績が低い方がロープレの時には、非常に素晴らしい出来でとても驚くことがありました。その方からは「営業ロープレが毎回楽しみです。」と言われとても嬉しかったです。このロープレを始めてから半年経ってこの方は大きく実績を上げるようになりました。文面の都合上、だいぶ、端折りましたがこんな感じで進めており最初の頃は口には出さなくてもみなさん、やりたくなさそうでしたが今では、ロープレをやることを楽しみにされているのがとてもよく伝わってきます。いろんなやり方があると思いますがあくまで社員特性を考慮した上でいろいろとバリエーションを工夫していくといいのかもしれませんね。社内の人に挨拶する価値...2016-05-03上司・経営者に対して不信感、不安感は何故産まれるのか。【プロジェクト・アリストテレス】の肝である『心理的安全性』が根付いた企業を増やしていくことを使命としております。月別アーカイブ参加グループ属性はてなブログをはじめよう!litheさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。