内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声すぐに活かせる内容でしたので、自分の声のトーンや言葉遣い、お客様への接し方など、業務もですが、普段でも気をつけるように心掛けていきたいと思います。色々な角度からの知識を増やさなければと改めて考えさせられました。電話対応など、教えてもらったことがなかったのでいい経験になりました。出来ていなかったところなどあったので、研修で習ったことなどを生かしていきたいです。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声もっとリストを使いやすく振り分けられるとひとつひとつの架電に時間をとられず、ペースが上がるので、取り入れられたらいいなと思います。切り返し方を今後のトークに活かしていきたいです。クッションの言葉やトーンをかえるなど、自分のできそうなところから使っていきたいです。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声もっとリストを使いやすく振り分けられるとひとつひとつの架電に時間をとられず、ペースが上がるので、取り入れられたらいいなと思います。切り返し方を今後のトークに活かしていきたいです。クッションの言葉やトーンをかえるなど、自分のできそうなところから使っていきたいです。今回クッション言葉を学べたので、それを使うことで電話の対応の雰囲気をよりよいものにしていきたいと思います。日々使っている言葉の中でも、もっと電話での印象が良くなる使い方を学べてとてもよかったです。自分の日頃の態度を見つめ直すことができる良い機会になりました。自分が普段使っている失礼な言葉は気を付けるようにしたいです。使えていなかった良い言葉は使用したいです。講義とともにワークショップがあり、他の参加者と意識を共有しながら参加できたことがよかった。:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声モニタリング項目の基準を学ぶ会かと思いきや、今まさしく自分が考えないといけない事項で、非常に有益でした。こんなに身になった研修はないです。講師の方の講義も分かりやすく、また受講したいくらいです。今回はモニタリングフィードバックというテーマでしたが、仕事の進め方、マネジメントなど、他の業務にも共通する点が多いと感じました。他業種の方のお話も参考になりました。工夫されているカリキュラムで、一日が短く感じました。サポートセンターの指針を明確にし、オペレーターさんを指導していかなければと改めて感じた。:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声フィードバックの進め方について、再認識ができました。明るく、軽く、はっきり注意するという意見を聞いて、是非参考にさせていただきたいと思いました。様々な業界のコールセンターに勤務している方の話を聞いて、各センターで重視すべき点が異なることに驚きました。自分のセンターは何を重視すべきか考えるきっかけになりました。モニタリングについて、聞いてコメントするだけと感じているところがありました。一緒に考え、より良くする方法を考えていく、一緒に努力するという点が大切だと勉強になりました。要望に対応できない場合に、お互いが良い気持ちで話を終えれるよう、活かしていきたいです。分かりやすく、興味を持って学ぶことができました。使える内容でしたので、電話をよりよく改善していこうと思います。重要性を改めて理解できた。次回コール時から取り入れたい。クレームや、問題ある電話応対についての情報を集めてマニュアル化し、コールセンター全体のレベルアップを行う。非常に分かりやすく、今の自分のどこがどう悪いのか、今後どのように取り組んでいったら良いのかを具体的に理解することができた。視点をかえる事、発想の柔軟性が大切で、気持ちやモチベーションを上げることが少し見えました。頭をつかう事の繰り返しで考え方、視点も拡がると思います。電話の第一声から話し方を変え、明るく好感をもってもらえるよう、また、聞き上手に専念できるよう日々努力していきたい。心が折れそうになったときに思い出す。思い込む考えをなくす。今回クレーム対応について具体的な手法を学ぶ事ができたが、クレームを発生させないように、お客様の意見をもとにクレームを削減していくことも忘れてはならないと感じた。演習でお客様側の立場になって考えることで、心配り、気配りなど、普段何気ないことも再確認できました。:大変理解できた・理解できた83.3%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声クレーム対応のロールプレイや講義内容から基本事項が理解できました。SV経験前に責任者対応のポイントをおさえられて効果的でした。一方的な講義ではなく都度自分で考え、参加者全員で共有、ディスカッションできて効果的なカリキュラムだったと感じる。:大変理解できた・理解できた89.6%講師:大変良かった・良かった95.8%参加者の声すぐに実際にできそうなアドバイスが多いのがとてもよかったです。毎日意識していきたいです。電話対応が主な業務なので苦情対応のスキルを養うことがとても重要であるため、わかりやすい内容で非常によかった。クレーム対応にはフレーズ、慣れることも必要だと思った。声だけが頼りの電話は、トーン、間、抑揚がとても大切だということを体験できた。自己流で応対をしていたので、今回の研修で「なるほど!」と思うところがたくさんありました。自分の電話応対を聴いて、悪いところを見つけてみようと思います。今まで研修等を受けたことがなく、我流で電話応対しておりましたので、とても参考になりました。研修を受けて良かったです!言葉の使い方や、その方法の一部をお聞きできたこと、大変ありがたく感謝しております。理解しやすい説明でした。自分も、マネから入らせていただきます。:大変理解できた・理解できた96.3%講師:大変良かった・良かった96.3%参加者の声クレームが多い部署なので、電話を受ける際の心構えが変わった。グループの方の意見や講師の方のお話を活かして電話対応に励みたいと思います。講師の体験に基づいた進行は大変わかりやすく、理解することができました。有意義な時間を過ごさせていただきありがとうございました。惹きつけられるような話で、1つ1つ理解しながら学ぶことができた。これからクレームがあった際には、今日学んだことを活かしていきたいです。業務に直結した実践的な研修内容でした。クレーム対応の4つの基本手順をしっかり自分のものとして身につけたいと思います。ありがとうございました。今まで深く考えていなかったことを引き出していただきました。様々な気づき、ヒントをいただいたので活かしていきたいです。お客様へはもちろんですが、社内への情報共有・伝達にも使えると思いました。今までにないフロント電話応対研修で、講師の方の講義がとても良かったです。他営業所の方々と交流することで、とても良い経験になり、たくさんの学びがあったと思います。グループワークで、他の人と話し合いながら楽しく研修することができました。他の受講者の応対を見て、自分を振り返ることができました。今までできていなかった所を意識して改善していきたいと思いました。毎日行っている業務だからこそ、色々なことに気を使う必要があると感じました。研修を受講して、新しい気づきがあり、ロールプレイングを通して自分の癖を知ることができました。:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声お客さまからの電話には共感を、お客さまへの電話は気遣いを意識して業務に生かしたい。研修で学んだことを職場のメンバーと共有したい。できていることもたくさんあることも伝えたい。足りないところを補っていきたい。日頃の電話対応の際に今日学んだことを意識して対応していきたいです。応対のバリエーションを増やして、実際に活用できるようにしていきたい。基礎的な内容から応用までとても参考になりました。時間も座学とロールプレイングのバランスが良かったと感じました。言葉が出てこなかったり、上手く提案できなかったりすることが多くあったので、今日1日で少しでも多くの定型文や言葉遣いを学べて良かったです。自分が失敗していたことも気づけたのでとても勉強になりました。電話対応は、日々業務で行っていましたが、この機会にあらためて一から学べてよかったです。今後少しでも自分のくせを直して改善できるように気をつけて行きたいと思います。ロールプレイングで評価された点は維持し、指摘された点は今後改善したい。個別のロールプレイングがあって良かったと思う。これまで、電話の保留時間や第一声の明るい声など、お客様目線に立って、対応することなど分からなかったことが理解できました。電話応対の基礎からしっかり学ぶことができた。ケーススタディも多く、実際の業務で活かしていく。今回の研修を受講し、これまでの改善点、問題点が見えてきました。今後、応対力をアップさせていきたいと思います。今回の研修で、改めて電話応対の大切さを学ぶことができました。お客様との会話にメリハリをつけることによって、お客様の理解度が大きく違ってくるということを実感できました。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声お客様対応はもちろん、社内のコミュニケーションやプライベートでも参考になることがたくさんあった。学んだことを積極的に利用していきたい。“何を実践するのか”明確になったことを日々意識して向上(スキルアップ)したい。新規先へのテレアポでの工夫点を同年代の担当者と共有できたことで、自身に足りていない点等を改めて自覚し、見習って実践していこうと思いました。講師の経験談からテキストに記載されていないことも学ぶことができた。ロールプレイングを通じて、自分の改善点や良い点に気づくことができ、自信にもつながった。話に具体例を必ずつけてくださるので非常に分かりやすかったです。研修時間中、飽きることなく楽しく受講できました。キャッチボール、共感をポイントにお客様目線で業務にあたりたいと思いました。結論から話す癖が定着していない自分にとって、マインドチェンジにつながるきっかけになった。:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった94.1%参加者の声どんなに素晴らしい研修を受けても、それを活かせるかどうかは、自分次第である。電話対応は自信を持って取り組んでいけるよう、学んだことをしっかり活用していきたい。ロールプレイングで評価された点は維持し、指摘された点は今後改善したい。個別のロールプレイングがあってとても良かったと思う。電話の保留時間や第一声の明るい声など、お客様目線に立って対応することの重要さが理解できました。電話対応について再認識ができました。自分の気付かなかった欠点を認識できたので、忘れないように話し方に気をつけていこうと思います。質問力のスキルをあげて、お客様のニーズに対応できるようにしたい。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声クッション言葉を活用し、肯定的にお話させていただくように努めます。二重敬語にならない、あいづち、クッション言葉の重要性が理解できた。基本を学べば、汎用性があり活用の範囲は広いと感じた。お客様だけではなく、社内や取引先でも活かしていきたい。普段何気なく取ったり話したりしている電話について再考できてよかった。他の方の声のトーンや声質、話し方、ペースなど参考にしたいと思います。他部署のケースは参考になりました。電話に出るのは苦手だったが、今回セミナーを受けて、電話に出るのがこわいという感情はなくなった。1コールで電話に出ます!日頃から話し方を分かりやすく、聴く時は相手の心を理解して寄り添うことと「ありがとう」をたくさん使うようにしていこうと思います。抑揚の付け方やどこを強調すれば気持ちが伝わりやすいかなど、新しい知識を覚えられました。そのうえで、自分がどういう発音が苦手なのか、どこが難しいのかを再確認できたので、そこを注意して、きれいな電話対応ができるように努めたいと思います。クッション言葉は電話応対だけではなく、普段の接客にも使えると思った。顔が見えない電話だから声で印象を良くできるようにトーンやスピード、相手が望む対応が出来るようにしていきたいです。取次の際など、相手に不快感を与えないように丁寧に対応していきたいと思いました。:大変理解できた・理解できた97.2%講師:大変良かった・良かった97.2%参加者の声クッション言葉や声のトーンを意識して電話応対していきます。他部署の方とも交流出来て良かったです。あいづちの仕方なども今後の参考にしたいと思います。研修を通して、初めて電話対応をしたことを思い出した。初心に戻って、改めて丁寧な対応ができるようにしていきたいと思う。基本的な考え方「組織の顔として相手に配慮する」はとても大事であり、業務に生かしていきたい。クッション言葉を入れると印象がだいぶ変わるので取り入れたいと思う。実際に声に出して練習をできたのが良かった。今までは、未収金があれば即電話し、相手に気持ちよく支払ってもらっていなかった気がします。今後はコミュニケーションを取ることを意識していこうと思います。未納のお客様に対して、事前準備をして対応していく。今まで悩んでいたことが少し解消した。督促業務をする上で、忘れてはならない事を学習できたので、生かしていきたいです。電話応対がある部署なので、それぞれのお客様に対して、対応をその時その時に変えるよう心がけたいと思います。催促をしたことはないが関連のある仕事なので、今回の研修での気づきを生かしたい。ためになった分、業務・実践でどのように生かすかが今後の課題と考えます。無駄にならないように業務に役立てていきたいと思います。具体的事例があり、ロールプレイングもあり、ためになった。基礎的な内容から応用までとても参考になりました。座学とロールプレイングのバランスが良かったと感じました。スムーズに言葉が出てこなかったり、上手く提案できなかったりすることが多くあったので、今日一日で多くの定型文や言葉遣いを学べて良かったです。電話対応は、日々業務で行っていましたが、この機会に改めて一から学ぶことができてよかった。訊くということの大切さを理解できました。相手目線も大切にしていたつもりですが、足りていないことに気づけました。いい機会になりました。普段このような研修を受けたことがなかったので改めて勉強になりました。短文や要点を先にということは意識していましたが、主語・述語については新たな気づきとなりました。普段文章を作成するとき「分かりやすいもの」を意識していますが、どうしても自分なりのものになっていました。内容:大変理解できた・理解できた95.2%講師:大変良かった・良かった90.5%参加者の声とても楽しみながら学べました。お客様の要望に対して分かりやすく、正しく伝えられるように、本日の研修を意識して実行したいと思います。相手の立場に立って、スムーズに業務が進むように実践していきたいです。即日実行出来る内容で良かったと思います。まとめ方の要点が分かりやすく理解できました。簡潔にまとめ、より伝えやすくしていきたいです。共感を引き出す事で、今まで聞き出せなかったお客様の事情や詳細を引き出せるように感じました。クレーム電話対応には、「共感」と「常識のすりあわせ」が必要であると気づかされました。相手の気持ち、言い分を理解することを頭に入れ活かせたらと思います。聴くだけではなく、文字で書いたり、グループで意見を出し合ったり、発表したりとメリハリがあった。今までお客様対応において、こちら側の事情をおしつけた対応をしていたと改めて感じました。今後はお客様が何を要望しているのかを聞き取って対応していきたいです。面白く受けられました。言葉のバリエーションも多く教えて頂き、今後すぐに活用できると思いました。研修資料も時間を作って見返したいと思います。実際にあった事例で説明していただき、とても理解しやすかったです。:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった91.3%参加者の声お客様に納得していただけるような対応を心がけ、CSを高めていきたいと思います。これまで電話対応について指導を受けることがなかったので、とても新鮮だった。一度自分の電話対応を見直し、言葉遣いや相手の話のくみ取り方など参考にしていきたい。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声いろいろな点を再確認することができ、大変参考になりました。基本的なところから応用的な内容まで扱われていて良かったです。研修で学んだことを実践していきます。電話対応にはネガティブな気持ちがあったが、ポイントを教えてもらえたので、積極的に取り組んでいきたい。電話でのマナーやスキルなどの講習を初めて受けて、ふだん何気なく対応していることでのルールや常識を知れたことがよかったです。電話対応マニュアルのような一般論ではなく、なぜ電話をかけるのか、目的など根本的なことを考えさせられた。私の日々の仕事のMissionを明確にすることで、架電へのストレスが軽減されると思う。ありがとうございました。基本から応用(プラスα)の部分までを経験の中で実例をいくつか挙げて分かりやすく説明してくださいました。繰り返す部分も多かったので、一度に理解できない私にとっては特に良かったです。明日からすぐに「基本テクニック」を取り入れ、顧客が満足する電話応対ができるように日々、経験を増やしていきたいです。毎日の業務でやっていると電話も機械的にこなしていることが多く反省しました。今日から気持ちを入れかえて電話に出たいです。電話対応の足りていない所等が分かり非常に勉強になりました。無意識に話している事が多かったので、これからは意識的に対応をかえてみようと思います。電話応対はもちろんですが、コミュニケーションとして、電話以外にも利用できるケースがありました。部署内にも広げられるようにしていきます。2014年4月/JA電話応対に苦手意識を持っていましたが、本日の研修を受講する事により、苦手意識がなくなりつつあります。意識から入り、笑い声、クッション言葉、詳しく教えていただきました。最後のロールプレイングでは、電話応対の流れをつかむことができました。本日学んだことを復習し、明日から実践したいと思います。ありがとうございました。かないうちに身に付いてしまった悪い癖(話し言葉等)をこの研修で改めて指摘してもらい、直さなければならないと思いました。最近は仕事に慣れてきて電話も適当になりがちだったので見直します!!ありがとうございました。