最後のデザートまでテーブル上のおいしさのすべてを提供できる会社」をコンセプトに、世界中の約700アイテムを取り扱い、消費者にさまざまな“海外の味”を届けている。海外と日本の食のパイプ役を担う一方で、輸入元としては取扱商品の『表示』作成や、海外への問い合わせ窓口を担当するなど、食の安全の提供も強化してきた。今回は、協同食品で輸入食品取引を手掛る常務取締役(代表代行)の西野満男氏(写真右)と、食の情報管理を一手に担う本社商品部次長の山野井誠氏(写真左)にインタビューし、輸入食品の安全・安心の傾向と対策をお伝えする。「すみません」では済まなくなった時代。風当たりも強くなっている。国内の食品よりも、「情報が見えにくい」といった厳しい意見もあり、一層誠実な対応が求められるところだ。今、商品の問い合わせ窓口には、どのような意見が寄せられているのだろうか。「重篤なクレームはほとんどありませんが、例えば商品のラベルがまっすぐ貼られていない、ボトルのキャップが閉まった時にカチッと音がしないなど、細かいものを含めると、日々お問合せをいただいている状況です」(山野井氏)海外と比べて、日本は消費者の食の安全に関する意識が高い。海外のメーカーとは、その認識や文化にかなり隔たりがあるようだ。製品の仕様や製造工程もメーカーによって様々で、日本で要求されるような情報が管理されていない場合もあるという。「それでも我々が輸入を始めた当時は、よほど大きなクレームにつながらない限り、不具合があっても“すみません”で済む時代でした。返品・交換にてご対応いたしましたが、お客様も“輸入品だから仕方がない”という感じでしたね」(西野氏)そんな顧客のスタンスも、時代とともに徐々に変わっていく。異物混入や産地偽装事件が続いた2009年頃から、輸入食品も製造工程などの情報を、厳しく求められるようになっていった。この時、顧客対応に役立ったのが「商品規格書」(商品情報の詳細を記載した仕様書)だった。規格書があれば、何か起きても商品のスペックや製造状況がある程度は把握できたという。「ただ、“規格書”と言っても、メーカーによって、紙やエクセルなど異なる形式で提出されるので、管理が大変でした。統一された記載フォーマットもないため、足りない項目があったり、製品チェック方法も詳しく分からなかったりしました。7大アレルゲンに加え、表示が推奨されている20品目(あわび、いか、いくら、オレンジ、カシューナッツ、キウイフルーツ、牛肉、くるみ、ごま、さけ、さば、大豆、鶏肉、バナナ、豚肉、まつたけ、もも、やまいも、りんご、ゼラチン)安全・安心のバロメーターとして、商品規格書を活用そこで、新たな規格書の管理ツールとして導入したのが、インフォマートの『BtoBプラットフォーム規格書』だった。これまで紙やエクセルだった規格書を、データで一元管理し、フォーマットも統一したのだ。「自社で持ちうる規格書の情報がオンライン上に集約されるので、お客様からお問い合わせをいただいて調査が必要になっても、ここだけを見れば済むようになりました。おいて策定された統一フォーマット)が適用されていることも、大変助かっています。水産品の加工を細分化。業界標準の製品規格書で、食の安心・安全を守る~タイランドフィッシャリージャパン(2019年10月02日)かに道楽はお客様の喜び一筋。アレルギー・食材原価のIT管理で、揺るぎない信頼を築く(2019年08月29日)0.5ミリ単位の食肉カットに対応。膨大な商品情報をIT管理し、食の安全に取り組む~株式会社大山(2019年06月26日)大手小売のPB製造で、京の食文化を全国供給。新規上場の傾向と今後の見通し(2016年07月05日)飲食店での活用が広がる、加熱しても美味しく食べられる「ロメインレタス」って?~キユーピー株式会社(2016年07月14日)山梨で人気のクラフトビール店は、なぜ六本木から東京へ進出したのか~BeerBar富士桜(2016年06月15日)「ノンアルコール飲料」ブームの今とこれから(2016年06月13日)目新しさが高級飲食店に好評。経営者インタビュークリスプの2020年経営戦略。フード×テクノロジーでさらなる顧客体験の向上を飲食業界なう飲食業の経営に関わる高額な費用を共同利用で解決。Corporation.。