~アプリ成功事例に見るオムニチャネル顧客体験向上パターン~】2016年10月25日(火)15時~@虎ノ門シェアTweetセミナー概要オムニチャネルをどう推進したら良いのか分からない。Design」、オムニチャネルの開発と運用実績が豊富な「ゆめみ」、以上の3社が手を組み、3部構成でイノベーティブなCXデザインを実現するデザイン思考によるオムニチャネルの成功の秘訣をご紹介します。消費者のライフスタイルに密接に関わるようになったアプリ。アプリはやみくもに作れば良いというものではなく、継続的に利用され、実ビジネスへプラスの効果をもたらすものではくてはなりません。一方で、消費者のアプリの嗜好は様々です。利用者目線で見たときに、オムニチャネルを成功させるためにどのようにアプリと向き合えば良いのか、データの裏付けを元にその勘所をお話します。イノベーティブな顧客体験を生み出すには、デザイン思考と呼ばれるこれまでと違った顧客理解とデザインアプローチが必要です。具体的には、実現したいオムニチャネルのあり方を明確な目標として持つこと、生活者の現場観察をすること、人間の行動の習慣性に応じたデザインを実践することの3点です。これらのポイントを分かりやすく簡潔に解説いたします。顧客の購買行動や動線を観察、その背景を深く理解し、顧客に届けるべきメッセージを明確化することにより、スマホアプリによる店舗でのイノベーティブな顧客体験デザインが可能となります。店舗というリアル空間だからこそ提供が可能な顧客体験の設計ポイントを事例を交えてお話しします。精度の高いアプリ市場データとインサイトを提供しており、アプリ市場の情勢、自社アプリの競合優位性をより深く把握するため、70万を超えるユーザーに利用されています。米・サンフランシスコに本社を置き、世界15都市で、450名以上の従業員が活躍しています。Design私たちは生活者視点からのデザインコンサルティングパートナーです。デザインリサーチとデザインマネジメントでイノベーションを実現します。Agility(高品質と機動性)」で貴社のデジタルマーケティング発展に貢献します。情報セキュリティポリシーゆめみは、AWSパートナーネットワーク(APN)AWSコンサルティングパートナー企業です。