(むしろヒューマンエラーは、より深いところにある問題の産物であり、すなわち問題の徴候である。ヒューマンエラーをもって結論とするのではなく、問題調査の開始点である。環境がうまく合致しないために引き起こされるものです。ヒューマンエラーは原因ではなくて、結果です。多くの人が「原因」と考えており、問題調査の到着点だと思っていました。なっており、あたかも最終原因のようですが、じつは違ったのです。「この事故の原因はヒューマンエラー。言っていたのでは、事故防止には、何の解決にもなっていません。ヒューマンエラーは問題調査の出発点です。したものの、増加し続け、昨年は255件の事故が発生してしまいました。われわれ販売事業者に起因する事故も多く発生しています。ヒューマンエラーが関係していると考えられる事故が多く起きています。よるLPガスの事故を削減することができるはずです。ついて見てみましょう。これは「ルビンの杯」です。白い部分に着目したとき、それは「杯」に見えます。黒い部分に着目したとき、「向かい合った人間の顔」が見えるでしょう。この時に見えたほうを「前景(図)」、見えなかったほうを「背景(地)」と言います。健康な人は、この「前景(図)」が浮かんだり、今度は「背景(地)」が浮かんだり、というプロセスがスムーズに流れていく状態にあり、そうでない人は、この「前景(図)」が居座ってしまった状態、何かに囚われてしまった状態にあると、ゲシュタルト心理学では考えます。これはご存じの、閉じた矢印と開いた矢印の長さが違ってみえるものです。これは老婆の横顔と向こうをむいた若い?女性に見えるだまし絵です。遠い方には見えずらくて申し訳ありませんが、この女性は時計回りにまわっていますか、それとも、反時計回りにまわっているでしょうか?これはスピニングダンサーといって、どちらにも見えます。これは「チェッカーシャドウ錯視」といって、影のある円柱とチェッカーの組合せで、AとBの色が違って見える錯視です。Aが濃く見えています。AとBは同じ色であることがわかります。私達が経験上の情報として無意識にAには黒さを、Bには白さを加えているからです。2つのことを正確に、同時には処理できない。複雑な道や、込み入った話はできない。私達がものを考えたり、判断する時には、以上のような特色があります。データ駆動型の処理があります。誰が見てもキュウリです。間違えることはまず、ありません。助けも借りて、概念上のもの(ダルメシアン犬)をつくりあげて認識します。人間の素晴らしい能力です。ヒューマンエラーにはどのようなものがあるでしょうか。基本エラーとは、だれでも起こるエラーです。いうのも、これは人間の特性によるものだからです。それでは一つずつ見てみましょう。大きな違いは情報が不完全でもあいまいでも、前例や記憶、状況等を手掛かりにアウトプットをだすこと。