2ちゃんねるの性質も変わってきたのかな?松本氏ええ。2ちゃんねるは、今や裏の世界から表の世界に出てきた存在なんです。本当に危険なものは、裏に裏に入っていく傾向にあります。「死ね」とか「殺す」などのNGワードは、とある会社では1500にものぼるんですよね。今は、悪質な書き込みは、書いてもすぐに削除されるようになりました。―インターネットも健全な世界になってきたと。松本氏そういえるでしょうね。ケータイキャリアでは速やかに不適切な発言を削除できるかどうかが、公式サイトになれる基準とされています。一般サイトにも、フィルタリング制度に関連して基準を作る動きがありますから、これに準ずる基準が整備されつつあります。昔のように、「ネットの世界は何でもアリ」という状況は変わってきていますよ。ネットの中もリアルの世界と同じ。ホテルを建てたら警備員を置くのと同じように、サイトを立てたら監視を置いて、安心、安全なコミュニティを作るという動きになっているんです。ネットの世界の警備会社になると。うちの会長もよく、「うちはネット上のセコムになりたい」と言ってますよ。―そんなこと、言っちゃっていいんですか?松本氏まあ、セコムさんとは規模が比べ物になりませんからね。文句言われないだろうって(笑)。―監視ビジネスの概要は、だいぶ分かってきました。次に、サービスの概要について、御社の場合はどうか、教えていただきたいんですが。松本氏うちは、ポールトゥウィンでデバッグ事業を立ち上げたときからずっと、有人サービスを専門とする会社なんです。うちより前から、システムを使って監視をする会社はありましたけど、システムって万能じゃないんですよ。人間が相手なんで、システムはいくらでもかいくぐってしまう。逆に、NGワードと関係のないものまでシステムに引っかかってしまうことがあります。動画投稿サイトの場合、画面は何の問題もない美しい映像なのに音声は卑猥といったものもあります。いう類のものは、人が再生してチェックしないと検出できません。ユーザー側も、削除されないように手口を変えてきますから、毎日が知恵の絞り合い。ツールを作ること自体が無駄な努力になってしまいます。投稿は、夜や休みの日に多いですから、24時間体制で、盆も正月も休みなし(笑)。1日3回転のシフトで人員を揃えています。監視体制は、チェック回数×チェック件数という2つの軸によって決まります。チェック回数というのは、書き込みの頻度に応じて、24時間体制なのか、1時間に1回なのか、1日に1回なのか...など、お見積もりを出した上でお客さまと一緒に決めます。チェック件数は、監視する対象物のボリュームですね。これは従量制をとっています。最大規模の案件で、常時約30名体制、月額4000万円ほどいただいています。平均的には、常時1人に満たない程度の体制で、月額10~20万円くらいの依頼が多いでしょうか。小さく始めて、お客さんのニーズが高まってくると、体制もだんだん大きくなっていく、というパターンが多いかな。―それは楽しみなビジネスですね!松本氏そうはいっても、人件費の差額だけなので、大きく化けることは期待してません。堅実なビジネスになっています。前期は17億、今期は22億円の売上を見込めるまで成長することができました。雇用の創出、ということが一番ですね。うちは、正社員の比率が3割と、業界で見ると高い割合になっています。アルバイトも多くが週5日、8時間勤務で雇用保険にも入ってもらって、時給制契約社員のような待遇にしています。アルバイトも長く雇用して、優秀な人は社員に登用しています。監視のニーズは年々専門化してましてね。その影響が大きいです。不適切な書き込みを判断するバックグラウンドとして、業界の知識を覚えるのが大変なんです。化粧品や薬品のサイトであれば薬事法ですとかね。それに、著作権をはじめとする権利全般の知識も習得しなければなりません。―教育体制は、どのようにしてるんですか?松本氏1人のアルバイトが一人前になるまでに、だいたい3カ月から半年かかりますね。それまでは後ろに人をつけて二重チェックするんです。実地で、削除の基準を教えたり文脈を読む指導をしています。ゲームデバッグだと、筋のいい人なら新人でもバグを見つけることができます。サイトの監視には経験者なんていません(笑)。長く勤めてくれる人がノウハウを持っているんです。それと、地方の雇用創出という意味でも地方拠点の立ち上げを行っています。現在、札幌に拠点があって、次は北九州を予定しています。上場を目指されているとか...。社員のために、もちろん会社を大きくしたいですが、上場だけが目標というわけではないですね。このビジネスは、人件費というランニングコストがかかるだけで、必ずしも多額の投資を集める必要がないからです。上場するとしたら、いい宣伝になることと社会的信用が得られる、この2点が目的ですね。警備という安全を守る仕事なので、業界の社会的地位を高めるために貢献したいなと思います。うちの現在の取引先は月間100社ほど。この市場は、まだまだ伸びると思っています。お金をかけてまでネットの安全を守ろうとする企業はまだ少ない。僕たちがリーディング企業として、社会に向けて啓発を行っていきたいですね。今回のキーワード:インターネット監視ビジネス東京・秋葉原の無差別殺傷事件に見られたような犯行予告を通報したり、誹謗(ひぼう)中傷や個人情報の流布、その他違法行為やモラルに反する行為を取り締まり、インターネットの健全性を高めようとする取り組みが社会的に広がっている。このような情勢を背景に、パソコン、携帯のwebサイトへのユーザーによる書き込みを監視し、不適切な発言を即時に削除するというサービスが生まれ、ビジネスとして成立するようになった。書き込みによる被害は個人や社会だけでなく、企業でも深刻化している。企業のリスクマネジメント対策としても監視サービスが注目を浴びている。誠1968年長野県生まれ。して、ITコンサルティング、ネットビジネスの企画・立案、プロデュース全般を行う。2006年ネットビジネスのイベントとしては国内最大級1000人規模『JANES-Way』実施。2007年4月よりIT業界に特化した職業紹介『ITプレミアJOB通信』をスタートさせ好評を得る。ASPICアワード選考委員。デジタルハリウッド、トランスコスモス、マイクロソフトなど講演多数。