田村雅樹のゴールデンルートストラテジーテクニカルなLTVUPとお客様を大切にする、というコト2017/12/18今年の振り返り(1)テクニックを磨く以上にマインドを磨こうぜ、諸君。実際はテクニカルなLTVアップ施策を提供することも多かったなーと。前回、書いた通り、今年度のDM0は成果報酬額を見るに、ざっと◯◯◯億円以上の貢献をできている証なので、ダイレクトを世界に広めるというビジョンの元、プレゼンスとパフォーマンスが上がっていることは素直に嬉しい。肝心の事業者としての矜持が育成しきれてなかったり、忘れてしまう会社が多いのも、また感じるところなんですよね。DM0が惜しみなく公開するテクニックを手癖の悪いサービサーがぱっくんちょして、我が物顔で語ることによる弊害も大きいとは思いますが...笑(いや、ホントにできるんならパクってくれてもOKっす。パクるなら、今から語るマインドも一緒にお願いします。)たとえば、今年はこんな象徴的なエピソードが2つあった。DM0のコンサルティングを数年ぶりに休眠復活してくれたクライアントさんでの話。僕はコンサルティングの場で粘り強く、「お客さま」に「お送り」して「選んでいただく」っていう風に話してたんです、決して指摘するわけではなく笑そうしたらさ、1年経ったある日、ご担当者様がコンサルの場で他の社員さんの「買わせる」っていう表現を正してくれたんすよね。物凄く感動しました、その場ではなーんにも言わなかったけど。次は反省しなきゃいけない話。DM0のコンサルティングが2年目のクライアントさまの話。「最近、向いてる方向がズレてきてる気がする」という指摘をいただいてしまった。そのクライアントさまは、元々顧客志向の強い会社。DM0をCRMパートナーとして選んでくれてるんだと思う。すごくハッとさせられたんすよね、そん時。統計とゴールデンルートによる最適なソリューション、高い戦略理解度に起因するクリエイティブアウトプットについては、言ってみればフレームワークの組み合わせだし、統計学の範疇。最適化で7割は高められることだと思います。僕らがコンサルティングする領域って、いい意味で範囲が決まってないんす。マインドを育てる方程式は見つかっていない。いうかそもそも方程式なんて存在しないと思う。僕らは、僕らなりの信念を持たなきゃいけないし、クライアントさんに対して、その信念を伝えてかなきゃいけないと思ってます。ここまで書いて、もう1つ思い出したエピソードがあります。担当者さんがまとめ売りを推してたの。僕は、なんかそれって虚しいなって思っちゃったんだよね。焼畑でしょ?だから言ったの、LTVだけで考えちゃいけないよって。それで、解約されてしまったお客さまの声をめーっちゃ聞いたの。したら、みんないい人だった。今はその会社さんもとーってもいい方向に変わりつつある。来年は、DM0社内でも「お客さまへの思いやりと僕らの曲げちゃいけないこと」を徹底的に作り上げていって、テクニックもマインドもパートナーとして広げていけるDM0式総合コンサルティングとしていきます!クライアントのみなさま、ご期待くだされ!事業者のみなさま、何かのヒントになれば幸いです!サービサーのみなさま、どうかよろしくお願いします!そう、僕らはコンシューマー1stをCREDOに掲げているサービサーです。success.あ、余談ですがこのブログの購読ツールを導入しました。更新情報がメールに行くようになりますので、良ければぜひ。Tamuraダイレクトマーケティングゼロ代表取締役社長。中心に計500社以上の顧問・コンサルティングを行う。「AMIDAS」や「通販7指標必勝方程式」などの独自理論を打ち立て、クライアントの売上を20倍上げた実績をもつ。「DMA国際エコー賞」「ケープルズ賞」をはじめ「全日本DM大賞」などダイレクトマーケティングに関する賞を国内外で通算37冠受賞。