Tweetこんにちは、山崎です。この言葉を聞いて、ズシッ...と心にくる方もいらっしゃるかと思います。リピートに悩みを抱えているなら、まずは下記の2点を理解する必要があります。患者さんには、1)安価な支払いを求める客層2)高額でも価値を求めて来院される客層の2種類があるということ。一人整体院を経営する場合、2番の「価値を求める客層」を取り込むことで売上はUPします。やって・価値を求める客層を取り込めばよいのでしょうか...?こうした客層にリーチするには、あるコミュニケーション能力が必要です。患者さんを理解する能力です。患者さんを徹底的に理解することが大切。患者理解の方が大切なのです。「共感」とはまた違うので注意してくださいね。「分かります」と伝えないことです。浅い共感は、理解ではありません。患者理解に至るには、1)目に見えるもの2)ヒアリングしないと分からないことを抽出する必要があります。専門家として見抜く眼力が必要です。患者さんを深く理解することができません。患者さんの状況を幅広くヒアリングしてこそ見えてくるものがあります。施術ノウハウや、腰痛の知識だけでない。施術ノウハウや知識は必要です。価値を求める客層には、~~~~~~~~~~~~~~~~~患者さんの本質を知ろうとする好奇心~~~~~~~~~~~~~~~~~の強さが必要で、腰痛や痛みより患者さんの人生と関わる姿勢が求められますね。一歩、踏み込んだ理解の関係を目指したい。唯一無二の存在として認識されます。声に出して質問する練習をしてください。頭の中だけで覚えないことが大切です。練習してほしいと思います。すれば、患者さんの反応もリピート率も見違えます。参考になれば嬉しいです。