チキチャンリンチャンリン。毎度お運び頂きましてありがとうございます。仕事の質改善コンサルタントの大日向礼子です。今年も残りわずかですね。皆様が,今年の初めに立てた目標は,達成できたでしょうか?それとも,未達成たったのでで来年こそ頑張るぞ〜!と意気込み新たに準備している方もいらっしゃると思います。そもそも目標が高すぎで,いまいちノリノリで活動出来なかった...。途中で思わぬハプニング?(リスクマネジメント不足?)で,思っていた結果と異なってしまった...。いろいろな反省や気づきがあると思います。今回は,目標を立てる場合のコツに焦点を合わせたいと思っています。9001の品質目標のお話をしていきます。そんな話で,今回も「仕事の質改善」のヒント分け合います。立て方のコツってありますか?品質目標を立てることも仕事の枠組みのひとつなのでコツはあります。ハウツーだけ追いかけても生きた活動になりません。目標についてお話する前に,まずは,マネジメントシステムの構築の考え方を明確にしておきましょう。9001の要求事項に従って漏れなく(Shallを網羅)作ったとしても,それだけでは足りません。経営に貢献でき,儲かる仕組を構築しないと生きた活動にはなりません。9001を認証取得しないといけない状況になり,とりあえず仕方ないから活動するかぁ〜。いうような考えで,マネジメントシステムを構築すると,結局は自分たちの身にならないのです。昨今,従業員満足(ESという場合もある)も重要だとも言われますが,誰からお金を戴いているか考えると,やはり顧客満足(CS)を無視しては通れません。お客様はどんな思いであなたの会社の製品やコストを見ているかを考えることです。9001では「顧客重視」といっています。9001:2000から引用]ベンチマーキング手法でお客様の要求を見てみますと,いろいろな要求が出てきますが,その中でもコスト的な要求が非常に多いのです。あなたの会社ではCS調査(顧客満足調査)をやったことがありますか?おそらく,シビアな回答が返ってくるのがコスト関連の項目です。(6)リスクの評価を行いリスクを軽減・回避する策を考えることなど,このような活動をすることからも,コストを下げる活動が出来ます。これをうまく品質目標に織り込むのです。これをブレイクダウンして,数字を当てはめていくのです。目標は数字に落とすのが一番ですが,間接部門などで,数字にしにくい目標もあると思います。数字にしにくい目標は,トップの目標をブレイクダウンした行動目標として設定すると良いでしょう。このように考えた場合に,品質目標をどのように立てるかは非常に大事になります。マネジメントシステム活動の肝になるはずです。「品質目標はこれで良いのか?」と,真剣に,トップマネジメント(経営層)自ら,自分の立てた目標,各部が立てた目標を見てください。私の知っている会社で,面白い例があります。社長自ら(この会社では,社長がISOの経営者です),各部の品質目標を全部出させて,全員の前で当年度の目標をコミットさせるというものです(同時に昨年はどうだったかも発表させます)。この会社では,各部長が立てた目標に納得しないと,経営者は絶対サインしないのです(この会社では,目標値を書いたシートを承認しています)。幹部全員の前でコミットさせるということは,適当に決めた目標では,自分で自分の首を絞めることになりますので,各部長も真剣です。目標を立てるときの根拠を昨年の業績や目標の達成度合い,未達原因などを把握して次の目標を立案する。8.5.1継続的改善)であり,PDCAをまわした活動と言えるでしょう。9001を有効活用することができます。目標を達成できる集団/人材を作りあげることが出来る立場にいるのです。プロジェクトマネジメント先日,某集まりで講演会をお願いするために,プロジェクトマネジメントに精通している,近藤哲生さんにお会いしました。以前一度お会いしたことがあるので,親近感を持ってご依頼のお話をすることが出来ました。近藤哲生さんは,自ら実践してきたプロジェクト運営,建て直しについて,悩めるプロジェクトマネージャーたちの仕事を進めるヒントを講演やコンサルを通じで,気付きを与え,プロジェクトを成功の方向にもっていくことの出来る方です。最近の著書も大変ためになります。企業の講習会や新任プロジェクトマネージャーに適切な教科書だと思います。(ポケット版でさらっと読めますので,身近においておくのも良いです。\830)http://www.bk1.co.jp/product/2554867/p-hina56226私も会員のリスクマネジメント協会の会報誌「リスクマネジメントビジネス」の12月号にも,近藤哲生さんの記事が掲載されていました。(季刊掲載だそうです。)プロジェクトというのは,リスクマネジメントしながら進捗しないと,成功に近づけないですよね。以下も超〜お勧めです。