<マナーは“思いやり”の所作>相手の気持ちで思考するひとり一人が幸せ溢れる自然な笑顔になれるよう当サイトに御訪問頂き誠にありがとうございます。40年余サービス業に携わり,その体験で得た仕事やコミュニケーションの技や知恵,学びを載せております。※各投稿へのコメントは「日本語」でお願いします。変え相手の気持ちになる私達は日々人に関わり、触れ合います。立場転換を易しく言うと相手の立場で、心や物事を察知、思慮し、行動することです。簡単なようで、なかなか上手く出来ない心の活動です。自分だったらと思う意識は、接客業は勿論、人間関係を円滑にする為に大切な事です。※この項目は今の自分自身を振り返り、足りないところを育てるためなどにお使い苦だそい。相手に対する見方を変える事どんな人間でも必ずよい処が有る。相手のよい処を見つける努力をする事。そのよい処を言葉にして伝える事。その後注意なり指示をする癖をつける事。人間は有る程度の歳になると物事の考え方や意識は固まってしまいます。物事に対し角度を変えて見ることはそう難しくはありません。いつも裏側から見ていたりしている人は正面から見る癖を付ける事によって同じことでも随分違って見えるものです。相手の能力を見定め相手に合った話し方する。能力以上のことは求めないで少しでも予測上に出来たらキチンと認める。注意やアドバイスをする時は、会話の組み立てを「認め」「褒め」「諭す」の順で組み立てる。話す前に「飴と鞭」を使う比率を予め考えておくようにする。話す内容をいつも聞く側の気持ちで考える。自分が聞く相手の立場だったらと言われた側で考える。相手と同じ目線で話す。(上からもの言わない・押ししけない)同じテーブルで話す。話すのか、話す目的を伝える。目的の必要性を理解させる。相手が「必ず出来る」と言う信念を植えつける。成果や結果を明確にして理解させモチベーションを高める。相手を信用している旨をはっきり伝える。自分の事は極力話さない。自分の立場を相手に置き変え、相手の気持ちになって理解することは幸せを掴む近道です。いつでも相手の立場で話す事、考える事、接客の場合はお客様に喜んで頂けることを考えて応対する事は、貴方の人間的な魅力をより向上させます。互いを認め合う心、思い遣る心、尊敬尊重し合う心、感謝の心、受容の心など人としての幸せや豊かな心を育む意識が芽生えます。全記事一覧<心の礎>主催講座-参加募集中この講座は,今後の日本に大切な「おもてなしの心=人を思いやる心」の活動拡散が目的です。→お申込みはこちらから☝カテゴリー(開閉スタイル)記事数が多いので見易くまとめました。クリックすると詳細が見られます。サービス業の現場で皆と共に汗をかき得た知恵と技を次の世代へ御質問・お問合せはこちらから☟お問合せのメールが発信元不明の場合があります。アドレスは返信可能なものをお使い下さい。お名前・連絡先:mailアドレス:件名:本文:メールは公開出来ません。安心してご利用下さい。人と関わり繋がる技の話して来ました。壮年を超える迄は心が伴わず「もてなしの心」「思いやる心」など自覚せずに形や恰好良さを意識したパフ―マンスでした。多くの方に迷惑や心配・心労をかけてしまいました。時すでに遅しと自覚させられました。過去多大な迷惑、心配や心労をかけた方々に今出来るお詫び、僅かな罪滅ぼしの謝意とし、みじめな体験を避ける学びや自心の大切さを今後の社会を担う方に伝えたいと思います。人との繋がりや幸せの為に役立てて頂きたい。人との触合いに役立てて下さればと考えて、2008年からこのBlogを書き始めました。2015年半ばから母の認知症介護のため、2018年末まで活動が出来ませんでした。2019年5月から僅かでも社会貢献が出来たらと思いサポートや講座の活動を再開しました。