...BrandVoice“ファンの本音”がもたらした、企業と消費者の理想的な関係BrandVoice躍動する起業家たち、切り開かれる未来。...CAREERBrandVoiceともに歩む、顧客と仲間と。...BrandVoice離職者は15年で1人。時代に左右されないキャリア思考法No6ジェットスーツや車椅子まで。...No7「必須の5要素」はひとつ欠けてもあなたに合う眼鏡にはならないNo8中国「5G整備」に甚大な打撃、武漢の光ファイバー工場停止でNo9ミレニアル世代を鷲掴み。Shutterstock.comテック業界では、チャットボットのシェア争いが激化している。2年ほど前から投資家やテック系メディアがチャットボットの可能性を大いにアピールしてきたが、最近では保険会社や医療機関での導入も進んでいる。AI」をリリースし、これまでセールスフォースやSAP、Zendeskが独占してきた市場に乗り込んだ。AIは自然言語処理エンジン「Dialogflow」をベースに開発されており、バーチャルアシスタントが人に代わって電話に応答する。Duplex」に似ている。グーグルのサンダー・ピチャイCEOは今年5月に行ったデモで、Duplexがヘアサロンに電話して予約を取る様子を録音した音声を披露した。合成されたボットの声は時おり、人間そっくりな「えーと」などの言葉も発するなど、気味が悪いほどリアルだった。AIを導入することでDuplexと同じような効果が期待できる。Research」によると、チャットボットを導入したヘルスケア企業や銀行は、顧客からの問い合わせ1件当たり4分、金額換算で50セント以上を節約できているという。スイスの保険会社「ヘルヴェティア(Helvetia)」は、ドイツのスタートアップ「Rasa」が開発したボットを導入し、顧客とテキストメッセージで会話をさせたところ、契約獲得率が飛躍的に向上したという。その効果もあり、同社は2017年に10億ドルの税引前利益を計上した。Re)」傘下の「エルゴ(Ergo)」もRasaのチャットボットをカスタマーサービス部門に導入している。Weidauerによると、エルゴでは顧客問い合わせ件数の約30%をボットが対応しており、コスト削減につながっているという。小規模なスタートアップにも好機バーチャルアシスタント技術を開発する企業にとって朗報なのは、既に市場が活性化していることだ。Assistant)」を、フェイスブックが無償サービス「wit.ai」を、マイクロソフトがAPIサービス「Luis」を、アマゾンがクラウドサービス「AWS」の一環として「Lex」を提供している。Weidauerによると、Rasaを含む小さなスタートアップの強みは、カスタマイズしたサービスを提供できる点だという。スマートスケジューリングを手掛けるスタートアップ「Meekan」は、マイクロソフトのLuisを使っていたが、Rasaに切り替えたという。無料会員に登録すると、続きをお読みいただけます。会員規約に同意したものと見なされます。JAPANの最新のニュースをお届けします。