共感してくれるお客様の「円の中」。JST共感してくれるお客様の「円の中」。「途上国から世界に通用するブランドをつくる」––。したビジョンを掲げて、バッグやジュエリーなどを生産・販売している「マザーハウス」。コンセプトに共感して商品を買う人もいますし、お店にたまたま立ち寄って「いいな」と思ってペンケースやパスケースを手に取る人もいます。買い物をしているときの気分や会社の成長ステージによっても変わっていく「お客さまの共感ポイント」。マザーハウスの山口絵理子さんはどのようにして、そうした「思い」と向き合ってきたのだろうか。「心地よい円」から踏み出す大切さについても語ります。(ディスカヴァー・トゥエンティワン刊)の内容を再編集して、山口さんが実践する生き方・働き方「ThirdWay」の極意を伝える全13回連載。第3回は、「コンセプト消費」の限界についてお伝えします。【4話】「どの土俵で戦うか」がとっても大事...>>マザーハウス提供マザーハウス提供お客様には「色々な共感」があるお客様は様々な気持ちでマザーハウスの商品を手にとってくださる。「途上国から世界に通用するブランドをつくる」というビジョンに共感をして買い物に来てくれる方もいる。気に入った商品を持ち帰った後にウェブサイトやメルマガを通じて途上国のストーリーを初めて知る方もいる。いずれも大切なお客様だが、それぞれの「共感ポイント」は違うのだ。起業したばかりの頃は、私のビジョンやストーリーに賛同してくれて、大切なお金を支払ってくれた方々が多かったように思う。自分たちに厳しいことを言うと、それだけだと一つの小さな円の中で行われる商売に過ぎない。店を増やしたときには、別の方法でお客様にアピールすることも必要だった。企業理念など「コンセプト共感」だけでなく、商品の力で買って頂く「モノ共感」も大切になってきた瞬間だ。デパ地下でチーズケーキを買うときを考えてみる私が好きなチーズケーキにたとえて説明してみよう。東京に1店舗しかない、オリジナリティのあるチーズを使った、チーズケーキ屋さんがあるとする。マイナーなエリアにあり、駅から徒歩15分もかかるのに、長い列ができていつも満員。並ぶ人の全員が、そのチーズケーキを知ってわざわざ来ている「目的客」の方になる。このお店が百貨店のデパ地下食品売り場のスイーツコーナーに出店する場合、お客様の多くは「通りすがり」の方になる。路面店でやっていた情熱的なチーズのつくり方を説明する余裕もなく、「見ただけで美味しそうと思えるか?」が厳しく問われる。その時間は、2秒ぐらいかもしれない。サイズが限られたショーケースの中で、どうケーキを並べたらいいのか。「競争に勝つ」ために考えなければならないことは山ほどある。迷っている間に、隣のライバル店にお客はどんどん流れていく。この厳しさが本当の意味で「お客様に選ばれること」だと思っている。一流の場所にあえて身を置く私たちマザーハウスは、「コンセプトがいい」とよく言ってもらえる。嬉しいし、そこに共感していただくのは、私たちにとっても誇らしい。それだけで商売が成り立つほど甘くない...ということも知っている。背景のよさでモノを買えるには、お値段の限界がある。私たちの商品の単価は2万円から高いものは8万円程度。それって自分に似合うのだろうか。生活のどんな場面で役に立つのだろうか。買ったら、テンションが上がるかな。誰かに褒められるかなぁ...。様々なことをお客様は考えながら商品を買う。ともすると、企業の創業期には、「共感してくれるお客様」の「円の中」に会社が留まってしまうことがある。それは心地よく、周りは味方ばかり。本当にビジョンを達成したいならば、共感してくれるお客様を大切にしながら、そこからぐぐっと大きな外周へ出る勇気と覚悟も必要なんじゃないかなぁ、と思う。そこで初めて個人商店から組織へ、単品からブランドの世界観へ、ぐるぐると「らせん階段」をのぼることができる。ときどき痛みを伴うが、社会へ発信したいメッセージがあるならば、避けてはいけないのかもしれない。私の場合、「商品をよくしたい」という思いがその痛みを耐えさせてくれた。コンセプトを大事にして活動をスタートさせ、ニッチなポジションでも個性を大事にする。個性あるお客様と強くつながる。次に、通りすがりの人の目にさらされる環境にあえて飛び込んでいく。次の段階では、さらに高みを目指して、一流の場所に自分たちの身を置く。これが、私たちが選んできた道なのかもしれません。さんの『ThirdWay』をお読みいただき、感想をメールかTwitterでお寄せいただいた方の中から抽選で1名様に、山口さんが自らデザインしたThirdWay特製トートバッグを差し上げます。メールの場合には、book@huffingtonpost.jpまで感想をお送りください。」をつけて感想をツイートしてください。いただいた感想については、山口さんがひとつひとつ全て目を通します。ご応募は《10月11日17時》まで。"THIRDWAY"【プロローグ】世の中には様々な対立がある。バングラデシュで起業した山口絵理子が大事にしてきたこと【2話】すべての会社は世界に貢献している。【4話】「どの土俵で戦うか」がとっても大事。【5話】「お客様の声」は大事だけど、落とし穴もある。大ヒット商品を生んだ「好き」のチカラ【6話】会社には「0から1を生むタイプ」と「1を10にするタイプ」がいる。理想的な組織のバランスを考えてみた【7話】人間と同じで、組織も年をとる。【8話】「働きに行く場所」であり「帰れる場所」にしたい。ベンチャー企業は、どこまで「家族」になれるのか。【9話】本人の意思を無視した転勤や異動をどう避ける?マザーハウスが取り組む「公募制」とは【10話】会社ではヒトに悩まず、コトに悩んで。マザーハウスの山口絵理子が新入社員17人に伝えたこと。【11話】私の胸はずっと高鳴り続けている。山口絵理子さんの著書名「Thirdway(第3の道)」というメッセージは、ハフポスト日本版が大切にしてきた理念と大変よく似ています。中の出来事を取材してきました。多くの場合、そこには「対立」や「迷い」がありました。両方の立場や、いくつかの可能性を取材しつつ、どちらかに偏るわけでもなく、中途半端に妥協するわけでもなく、本気になって「新しい答え(道)」を探す。時には取材先の方と一緒に考えてきました。ハフポストは「#私のThirdWay」という企画で、第3の道を歩もうとしている人や企業を取材します。ときどき本の抜粋を紹介したり、読者から寄せられた感想を掲載したりします。新型コロナウイルスの影響を各国メディアが報じるダイヤモンド・プリンセス号の感染対策は「むちゃくちゃ」。船内に入った岩田健太郎さんが告発(全文書き起こし)大笑い、それは悲しい現実だった。爆撃あったら笑うゲームで父が娘を守っていた。「手取りは減額」となる年金改革「複雑さ」のカラクリ「コロナウイルス、出て行け」。パリ近郊の日本食レストランに差別的な落書き。続きを読むメールマガジン有効なメールアドレスを入力してくださいご登録ありがとうございます。ご登録内容を記載したメールが送信されますので、ご確認ください。登録中に何か問題が発生したようです。後ほど再度お試しください。ご登録ありがとうございます。ご登録内容を記載したメールが送信されますので、ご確認ください。登録中に何か問題が発生したようです。後ほど再度お試しください。