<マナーは“思いやり”の所作>思い遣り(ホスピタリティ)の溢れる日本に!ひとり一人が幸せ溢れる自然な笑顔になれるよう当サイトに御訪問頂き誠にありがとうございます。40年余サービス業に携わり,その体験で得た仕事やコミュニケーションの技や知恵,学びを載せております。※各投稿へのコメントは「日本語」でお願いします。〇サービスとホスピタリティの違いサービスの語源は、ラテン語のServus(奴隷)です。それが、英語のSlane(奴隷)Servant(召使い)という言葉から発展しました。主従関係がはっきりしていると言えます。一方で、ホスピタリティの語源は、ラテン語のHospics(客人等の保護)です。それが英語のHospital(病院)Hospice(ホスピス)と色々な言葉に発展したと言われています。これらは対価を求めているのではなく、おもてなし・喜びを与えることに重きをおいている点がサービスと大きく違います。報酬を求めての行動ではありません。「良心」「思いやり」「心からのおもてなし」という意味と私は解します。形や行動などで示す「マナー」は相手に不快感を与えないための最低限のルールです。そこに良心とも言える「心」が加わると、ホスピタリティに成ると考えます。深い心地良さが加わることで、信頼や信用、安心感が生まれます。このようにホスピタリティや日本のおもてなしの本質は、「思い遣り」を表現し、伝達することです。ある意味では、仏教の『無財の七施』と言われる施しもホスピタリティに当て嵌まると解せます。突き詰めてみると、サービス、ホスピタリティ、おもてなし(接客・接遇)の「礎」となるべきものは『思い遣りの心』≒E.Q.(心の知能指数のひとつ)であると私は考えます。高いE.S.(従業員満足)が存在し、働く人達がキラキラとした目で楽しそうに仕事をしています。適切な人財育成がなされていない職場や施設が現実としてあちこちに存在しております。人としての基礎となる「思い遣りの心」を確りと熟知し、その修得が必要なのです。幸せを掴むことが出来るように成り、その結果として現場のC.Sや職務遂行に結び付くと考えます。このようにひとり一人の心が豊かに成ることは、今後の日本の復興にも大きく寄与すると思います。介護・医療のお仕事は、大変な重労働であると共に、精神的な負担が多いと思われます。現在の介護や医療の現場では、最も大切な介護を受けられる方や患者さんのことばかりが優先されがちであり、実際にその現場で働くスタッフの心の豊かさ、人間性向上、モチベーションアップに繋がる心の育成や管理システムが不十分であると聞き及んでおります。精神的な負担を如何に乗り越えられる情熱と忍耐力を持っているかが大きなポイントになるのではないかと考えます。施設にお世話になられる方々、患者さんのケアをなさっている現場スタッフの心の豊かさ、心の在り方は、施設や機関の信頼にも大きな影響力を及ぼします。その結果、思いもよらぬクレームや接遇に対する苦情の起因に成ることも考えられます。介護や医療現場のスタッフへの処遇、即ち施設や機関を管理する人々が現場で実際に働いているスタッフへのホスピタリティ意識の保有、その人達への「思い遣りの心」とその表現と行動は、とても重要で大切なことであると思います。実際に現場のスタッフ達にも「思い遣りの心」で接することは必用不可欠であると考えます。自らが「礎」となる「思い遣り」が何たるやを修得しておかなければなりません。その時だけの付け焼刃になってしまう可能性が大いにあります。基礎(基本)となる形や仕草は、必ず習得しておかなければなりません。大切なことは、其の形や所作の原義原則を自覚認識しているか否かです。実社会で「思い遣りの心は、生きて行きながら日々身に着く」と言われています。「思い遣りの心」がどんなものを言うのかを知らないでいては、到底身に着けられません。その「思い遣りの心」が何を指し、どんなことなのかを知識として得ることは、直ぐに出来ることです。仲間がいないなどと想い悩んでいる人は、先ず「思い遣り」ってどんなことかを知識として得ることです。修得する為に様々なチャレンジをしてみることをお薦めします。することで、今迄にない新しく素敵な世界が見えて来て、心を豊かにしてくれます。全記事一覧<心の礎>主催講座-参加募集中この講座は,今後の日本に大切な「おもてなしの心=人を思いやる心」の活動拡散が目的です。→お申込みはこちらから☝カテゴリー(開閉スタイル)記事数が多いので見易くまとめました。クリックすると詳細が見られます。サービス業の現場で皆と共に汗をかき得た知恵と技を次の世代へ御質問・お問合せはこちらから☟お問合せのメールが発信元不明の場合があります。アドレスは返信可能なものをお使い下さい。お名前・連絡先:mailアドレス:件名:本文:メールは公開出来ません。安心してご利用下さい。人と関わり繋がる技の話して来ました。壮年を超える迄は心が伴わず「もてなしの心」「思いやる心」など自覚せずに形や恰好良さを意識したパフ―マンスでした。多くの方に迷惑や心配・心労をかけてしまいました。時すでに遅しと自覚させられました。過去多大な迷惑、心配や心労をかけた方々に今出来るお詫び、僅かな罪滅ぼしの謝意とし、みじめな体験を避ける学びや自心の大切さを今後の社会を担う方に伝えたいと思います。人との繋がりや幸せの為に役立てて頂きたい。人との触合いに役立てて下さればと考えて、2008年からこのBlogを書き始めました。2015年半ばから母の認知症介護のため、2018年末まで活動が出来ませんでした。2019年5月から僅かでも社会貢献が出来たらと思いサポートや講座の活動を再開しました。