<マナーは“思いやり”の所作>利他の心「無財の七施」ひとり一人が幸せ溢れる自然な笑顔になれるよう当サイトに御訪問頂き誠にありがとうございます。40年余サービス業に携わり,その体験で得た仕事やコミュニケーションの技や知恵,学びを載せております。※各投稿へのコメントは「日本語」でお願いします。客と共に通わせ合い、それを成すという利他の意味があります。目に映ることのない心や意識を指し示す「コト」とがあります。その「コト」は歌舞伎の舞台で言うと、「黒子の心」を以って表現する「態度」「言動」を指しています。誠心誠意の心、思い遣りの心で、自然なお世話や気配り、気遣いを影の様に行うことです。思い遣りのお世話の心を以って温かく接する「心」は「おもてなし」と「ホスピタリティ」は同様な部分があると思われます。日本の「おもてなし」と「ホスピタリティ」の違いは、この「モノ」と「コト」と共に存在する「行動様式」にあると考えます。「無財の七施」があります。喜んで頂ける方法があると、岡田茂吉氏の教えである「利他愛」とも解せます。(げんせ)温かい眼差しで接する。2.和顔施(わげんせ)又は和顔悦色施(わがんえつじきせ)明るい笑顔、優しい微笑をたたえた笑顔で人に接する。心を込めた思い遣りの優しい言葉をかけて行く。4.身施(しんせ)人のため、社会のために肉体を使い働くこと。ボランティア活動(お世話・奉仕)。5.心施(しんせ)「ありがとう」「お陰様で」などの感謝の表す言葉と態度、思い遣りの心を込めて人々と接する。(しょうざせ)場所や席を譲り合う、譲り合いの心です。7.房舎施(ぼうしゃせ)訪ねてくる人があれば一宿一飯の施しを与え、労をねぎらう。転じて、温かなおもてなし。この教えも「日本のおもてなし」に大きく影響しているのではないかと思います。「日本のおもてなし」は、何気なく自然に目に映る「モノ」その物の持つ「味わい」と「余韻」をとても大切にしています。接する人の立ち振舞い、身なり、演出された様々な芸(演芸)である芸人や芸者による舞踊や音楽と各々の味わいなど、もてなす相手を取り巻く環境の全てにおもてなしの心を表現しています。様々な置物、茶道に於ける、お点前に使う茶器や点てる為に使う道具類や炭に至るまでの全ての「モノ」に「おもてなしの心」が込められています。食後の余韻を楽しむ日本文化の「おもてなしの心」の表現した代表的なものです。)の粋と味わいが「モノ」に込められております。この表に見えない裏の「コト」=『心』こそ、日本の心であり、あらゆるおもてなしに最も重要であり大切であると常に意識しておくことです。同時に、もてなしは『表裏なし』、つまり表裏のない心でもてなす人を迎えることをも意味します。おもてなしは『裏表なし』と、文字通り『表なし』の二つの意味を持つとも解釈出来るのです。良い人間関係を作ることを常に心情にしています。「日本のおもてなし」なのです。自然さ、さり気なさ、慎ましやかさに重きを置いているのではないかと考えます。別の角度からみると、その時の感動や感激よりも「余韻」を重んじる傾があると考えられます。普段の日常生活において、「私は優しい」と言う人に本当の優しさを感じたことがありませんし、そういう風に自分を表現する人には優しい人はいないのではないかとも思います。知らせたりするものでありません。現在のように、目に見える過度の演出や無理のある作られた感動と言ったおもてなし?でC.S(顧客満足)を無理に与えようとすることは「日本のおもてなし」ではないと考えます。日本のおもてなしやホスピタリティ何れにおいても、C.S(顧客満足)はお客様やもてなされる側の方々が感じることであり、与えるものではないということです。もてなされる側の人々の心の中に、自然に受け止められ、感じられるものだと考えます。日常生活上の人との触合いやお付き合いにも当て嵌ります。身に着けられるようになりました。他の人間からの知識や教え、情報だけでは出来ません。外見を始め、内面の心・感情も、常に一定ではありません。心の通い合える「本物の日本のおもてなし」は到底出来ないことなのです。感動、感銘や余韻を与えられるのです。様々な要素の余韻やもてなしを受けた感銘が心に残ることが大切であると思います。何らかのアクションがある前に、さり気ない自然な形のお世話の提供をすることは、あなたにしか出来ない「日本のおもてなし」です。相手やお客様の心を察する鋭い察知力を身に付ける必要があります。おもてなしの心の通い合いには、この様な表に出ない影の役割をシッカリ果たすことです。優しい奉仕の心で一所懸命に行うことです。これは、「一期一会」の心と全く同様です。もてなす夫々の相手やお客様の個性に合わせたもてなす側の「コト」の表現や伝達が大切なお客様の心を動かし、感動、感銘や余韻を与えるのです。それは、もてなす相手やお客様を敬い、もてなす側の偽りのない心を表し伝えることなのです。心の通うおもてなしをすることが、もてなされる方の心に感動や感銘を生み出し、余韻を与えます。日本のおもてなしに於ける感動のメカニズムを端的に表現していた世阿弥の短いフレーズ「秘すれば花なり、秘せずは花なるべからず」は、まさしく日本のおもてなしの心です。日々触合う人々、大切な人、お客様に接するスタッフの裏に隠されたもてなす人を思いやる優しい心で相対(愛態=愛情と態度)することです。全記事一覧<心の礎>主催講座-参加募集中この講座は,今後の日本に大切な「おもてなしの心=人を思いやる心」の活動拡散が目的です。→お申込みはこちらから☝カテゴリー(開閉スタイル)記事数が多いので見易くまとめました。クリックすると詳細が見られます。サービス業の現場で皆と共に汗をかき得た知恵と技を次の世代へ御質問・お問合せはこちらから☟お問合せのメールが発信元不明の場合があります。アドレスは返信可能なものをお使い下さい。お名前・連絡先:mailアドレス:件名:本文:メールは公開出来ません。安心してご利用下さい。人と関わり繋がる技の話して来ました。壮年を超える迄は心が伴わず「もてなしの心」「思いやる心」など自覚せずに形や恰好良さを意識したパフ―マンスでした。多くの方に迷惑や心配・心労をかけてしまいました。時すでに遅しと自覚させられました。過去多大な迷惑、心配や心労をかけた方々に今出来るお詫び、僅かな罪滅ぼしの謝意とし、みじめな体験を避ける学びや自心の大切さを今後の社会を担う方に伝えたいと思います。人との繋がりや幸せの為に役立てて頂きたい。人との触合いに役立てて下さればと考えて、2008年からこのBlogを書き始めました。2015年半ばから母の認知症介護のため、2018年末まで活動が出来ませんでした。2019年5月から僅かでも社会貢献が出来たらと思いサポートや講座の活動を再開しました。