修平0Pocket今回は3大塗料メーカーである、日本ペイントの最も高級な塗料、ダイヤモンドコートを全国でもっとも販売している施工店様、千葉県のハウスメイクさんにお邪魔させていただいた。値段で選ばれるお客様が多い中、高価な高級塗料で高い契約率をキープしている理由を探ってみた。弊社はただ、当たり前の事をしているだけ一括見積もりで他社との違いをアピールするため、営業で意識されていることなどはございますか?他社との違いをアピールするためには武器が必要だね。扱ってる塗料が多いので選択肢が多いとかは、どこもやっていることだと思うので、武器としては弱い。悪くはないと思うけどね。弊社でのオリジナルは何か、メリットは何かと考えた時、他社と違うポイントを我々は強く押しているね。他社がどう出るかは関係ない。うちのメリットを伝える。しないと、お客さんは結局値段にはしっちゃうからね。それで他社との差別化を図る。!それで御社は相見積もりで価格競争になりがちななか、高価な良い塗料の販売を可能にしているのですね。うちは基本的に値下げをしない。価格競争には持っていかないよ。その代わりその分メリットが有ることをお客様にしっかりお伝えして、その価値が確実にあることをしっかり伝えること。そのメリットって例えばどんなものが有りますか?これは伝え方だと思う。弊社が取り扱ってる塗料は他社でも取り扱うことができる。その塗料の良さ、弊社で施工をすることの安心感を与え、そのメリットをしっかり伝えることが出来るか出来ないかの差だと思うよ。特別なメリットなんて無いかもしれない。当たり前の事をしているだけ。当たり前の事をいかに当たり前にこなせるかどうかその他、ここは他社とは違うというポイントを教えて頂けますか?さっきも言ったけど、当たり前の事をいかに当たり前にこなせているかどうか、だと思う。それがうちは出来てるんじゃないかな。車屋さんにいってベンツを買おうとする。高いお金を出して高級車を買おうとしているのに一番最初に対応した人が変な対応だったら、買いたくなくなるよね。他行こうってだれでもなるよね。形があるものでもそういう世界なのだから、塗装のように形のない高額商品を売るわけだから、車屋さんの人なんかよりも、よっぽど気を使わなくてはならないよね。いう当たり前の接客、態度、それを学んでいるか、学んでいないかで相当な差が出てくると思う。そこができているから、我々は他社との差別化ができてるんじゃないかな。その結果ダイヤモンドコート売上NO.1も獲得したしね。意外と当たり前の事ができてるか出来ていないかで圧倒的な差が生まれてくるんですね。うちは創業以来クレームを一度も頂いたことがない。さっき言った点ももちろんだが、お客様が我々のファンになってくれているという事なんだよね。ファンになってもらうためには、特に施工中、どのようなコミュニケーションをとったかなんだ。具体的に教えて頂けますか?普通は営業して契約したら、あとは淡々と施工が進むだけけでしょ。担当の営業マンが必ず1日一回は現場に顔を出し、職人はもちろんお客様とも会話を交わす。毎日何処までやったかの報告もすることでコミュニケーションを密に取っていくの。するとお客さんはどう思うと思う?ああ、ちゃんとやってくれてるなーって思いますね。