11:04:11飲み放題コース90分の19:15~の最終時間を申し込んで行ったのですがバイキング形式だったので仕方ないのかもしれませんが、食事が残り物しか残ってなくてドンドン品数も少なくなってて...デザートなんてほとんど何も残ってなく悲惨でした!朝のバイキングも係りの人に9時で終わりと何度か言われ、時間も過ぎてないのに急かされる感じで1度聞けば分かります!おにぎりを握ってくれるおばちゃんはとても感じ良かったです♪バイキングの品数が多くて美味しいと聞いて申し込んだのに残念です。良い勉強になりました。19:23:04このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。お食事の際には不快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。対応を見直し、時間に限りはございますが、最後までお食事をお楽しみいただけるよう、誠心誠意取り組んでまいります。貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。23:09:30出迎えがあり、一見良さそうでしたが、フロントの応対が悪い。3人も受付がいたが、誰一人こちらへどうぞ...などの言葉もなく、ジーッとこちらを見ているだけ。笑顔もなしでとても感じが悪い。チェックアウト時も同じでした。お風呂はサウナもあり、満足でした。11:54:01このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。チェックインやチェックアウトの際には、スタッフの対応により不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、改めてスタッフ教育の徹底に努めてまいります。貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。19:11:25部屋やお風呂は良かったと思います。川沿いの部屋で景色は良かったのですが、川の音が大きく、もう少し防音できていると良いなと思いました。ブッフェはメニューが多く良いのですが、どこに何があるのかがわかりにくく、時間制限があるので、取りに行くのに時間がかかり、ゆっくり食事ができませんでした。問題は、レイトチェックアウトのはずだったのに、10時を回ると清掃係がカギを開けて部屋に入ってきました。怪訝そうな顔で11時ですか?と聞かれたので、そうですと答えましたが、宿泊係と清掃係間などの関係部署間の連絡がきちんとされていないというのは、ホテルとしていかがなものかと思いました。以前泊まった者が良かったよと言ってくれていたのですが、今後選択することは無いと思います。17:41:44このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。お肌に優しい泉質の温泉をご堪能いただけたようで安心いたしました。ご迷惑や不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。スタッフ教育の徹底やオペレーションの見直しをしてまいりたいと思います。お客様に気持ちよくご滞在頂くためにも、ひとつひとつ改善してまいる所存です。この度は、貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。16:41:35過去に何度か利用させてもらって、家族も気に入った一軒でした。昨年12月に伺った際に、楽炎が新しくなるということで、とても楽しみにして行きました。家族一同以前のほうが、メニューや人の流れから言ってよかったということになりました。メニューは訳のわからない総菜みたいなものが真ん中にあり、一部の人以外はスルーでライブキッチンは長蛇の列。食べるメニューが数種類に限られるような状態でした。楽しみの肉も硬くて噛み切れないような部分もあり、とても残念に思いました。終了間際は、デザートコーナーも長蛇の列で、取りに行くのが面倒になりました。春休みで混雑するのはわかりますが、食事時間を遅くされて我慢したうえ、会場で並ばなければならないとなると、かなりストレスが溜まります。調理をしているスタッフの方々は、いやな顔せず一生懸命に答えてくれていると思います。メニューや配置などを考えていただければ、今まで以上になると信じています。16:55:07このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。石窯ダイニング楽炎のリニューアルに関して、貴重なご意見を頂きありがとうございます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、ひとつひとつ改善に努めてまいる所存です。次回ご利用いただける際には、ご満足いただけるようサービス向上を目指してまいります。ご投稿ありがとうございました。12:00:59大浴場に背中全身に彫の入った三人組が入浴中で、そこの湯舟だけ誰も入っていなかった。ホテルは何らかの方法でチェックすべきです。非常に恐怖と不快を感じました。そのことを話しており、どなたかがホテルに話を入れたかと思いますが。ホテルからのお詫びは一切ありませんでした。部屋の案内係りの女性は高齢の方で、何を言っているのかよくわかりませんでした。料理もおいしく、他のサービスはとても良く、お風呂の件のみ残念です。17:45:04このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。注意書きをさせて頂いておりますが、お客様のチェックは出来ておりません。お客様が気持ちよくご滞在いただく為にも対策を検討してまいりたいと思います。貴重なご意見をありがとうございました。17:57:08少し早めの結婚記念日で初めて宿泊させていただきました。1泊目はバイキング、2泊目は個室の会席料理でのお食事でした。お料理は大変おいしく、お祝いにとミニケーキや写真を撮っていただき大変記念に残るホテルになりました!ただチェックアウトで部屋移動の滞在でしたが金額ミス...間違いは仕方ないのですがフロントの女の子の笑顔なし、挨拶なし...経験不足でもフロントに立っている限りプロ意識を持って欲しいですね。フロントはホテルの顔です!気持ち良く過ごさせていただいたのに...それだけが残念です。帰り際にフロントの男性スタッフが親切に対応いただきましたのでまた素敵な時間を過ごしにうかがいます。13:59:09このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。結婚記念日のご旅行に当館をお選びいただき光栄です。記念のお祝いをお手伝いすることが出来、嬉しく思います。チェックアウトの際には、スタッフの対応でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。指導・教育を徹底し、真心込めたおもてなしを目指して参りたいと思います。お越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。総合24人中4人の方が参考になったと投票しています。21:56:405月20日に宿泊。5時頃風呂から部屋に戻った際に、下の階の暖炉の煙の為非常に臭かったのでフロントに申し入れた所、フロントの方から鼻で笑われ窓を開けたのが悪い様な言い方をされ対応してもらえませんでした。その後煙の臭いに我慢できず再度苦情を申し入れた所やっと部屋を替えてもらう事になりましたが、フロントの男性の最初対応は普通の温泉ホテルではありえない対応だと思います。部屋を替えたのだから文句は無いだろう的な感じを受けました。忙しいのは解りますが非常に不愉快です。それ以外料理や風呂についてはとても良かったのに残念です。19:04:24鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。この度はスタッフの対応で不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。二度とこのような事の無いよう、真摯にご対応できるよう心掛けてまいります。お越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。08:37:34正月に家族で宿泊しました。石窯料理が食べられるということで決めましたが、肝心の石窯料理は種類が少なく、残念な感じでした。その他の料理は可もなく不可もなくといったところです。正月に大金を使って宿泊した割には・・・といったところです。14:18:36このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。ライブ感溢れるブッフェでは、旬の食材や地元食材にこだわった和洋中様々なお料理を心掛けております。この度はお客様のご期待に副えず申し訳ございませんでした。石窯料理を含め美味しいお料理をご提供できるよう、今後も誠心誠意努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。12:53:22受付時丁寧に対応していただき、川側の部屋に家族ともども景観に満足です。料理も素晴らしかったです。通路でよそみをしながらカートを押しぶつかられそうになったり、熱いお椀を両手で差し出され「熱くて受け取れないんですが」といった研修生のとほほは愛嬌があって逆におおえましかったです。残念なのは帰り際、事前に何の説明もなく「車は遠方にあるので、ドライバーだけそっちに行ってとって来てください。荷物は入れられません。お連れさまが保管して待っててください」というのにはビックリしました。大量の荷物、小さな子供、病人までいるなかで、置き去りにはできない状況。ホテル側は送り出すことだけに夢中で、困り果ててるこちらはまさかの放置。スタッフの誰一人手助けしてくれませんでした。二度と利用しないと思います。13:56:44このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。最後の対応で当館への宿泊が残念なものとなってしまったようで申し訳ございませんでした。駐車場までの送迎は、必ずドライバーの方に、お一人か全員でお乗りになるか伺っております。お荷物が多くお子様が居るため、お客様より一人で駐車場に行かれたのですが、お連れのお客様へのご配慮が足りなかったと反省しております。気持ちよくご滞在いただけるよう心掛けてまいります。ご投稿ありがとうございました。17:14:53海外のお客さんと5名で2部屋で宿泊。夕食のバラエティが多く、食事は大満足でした。最寄駅からの送迎がなく、有料の公共バスの利用となり、時間的にかなり不便。温泉旅館で送迎のサービスがないのは生まれて初めての経験でした。お風呂も古臭く清潔感が感じられず、また、接客も珍しい位そっけのない印象を受けました。他人にはお勧めできません。16:19:49このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。当館への宿泊にご満足いただけなかったようで残念でございます。当館は来年85周年を迎える老舗でもあり古さは残りますが、リニューアルなどをして清潔感を保つよう努力しております。送迎に関しましては、駅からホテル直通のシャトルバスが特急、快速に合わせて運行しております。旅館では送迎をしてはいけない地域の決まりごとになっております。ご不便をおかけいたしますが、地域の特色の一つとご理解いただき観光を楽しんでいただければ幸いです。ご投稿ありがとうございました。総合22人中1人の方が参考になったと投票しています。18:24:067月27日に宿泊しました。温泉はまずまず、プールも楽しめました。アミューズメントもいろいろあり、子供連れにはいいところだと思いました、夕飯を食べるまでは。夕飯は家族みんな期待していましたが、まずローストビーフ噛み切れません。鮎、脂はほとんど存在しない。野菜サラダも新鮮とは程遠く、「けん」の野菜サラダのほうがよいくらい。ケーキもスポンジはパサパサ、100円ケーキのほうが、まだよい。あの値段ならこの位の質にしないとならないのでしょうか。楽しいはずの夏休みの思い出が、残念な思い出となってしまいました。20:46:50このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。ご夕食のブッフェではお口に合わなかったようで残念でございます。結旅をコンセプトに、サービスと共にブッフェでのお料理は地域一番店を目指して力を入れております。これからも美味しいお料理をご提供できるよう努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。23:08:304月4日に宿泊しました。食事、お風呂はよかったです。貸し切り風呂の時間が19時だったのでゆっくり食事もできずレストランからお風呂へ直行。してかえって疲れました。食事お風呂の時間が希望通りに取れないのは分かりますが、食事の時間を早める延長するなど考慮して欲しかったです。あわただしくまったりできなくて非常に残念でした。10:51:32このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。当館への滞在が不満の残るものになってしまったようで、私共もとても残念でございます。ブッフェ(バイキング)のお食事時間などは、こちらでもう少し気を使ったご案内をすべきだったと反省しております。これからもお客様の立場に立った接客が出来る様、気配り、目配り、心配りを心掛けてまいります。ご投稿ありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。13:11:17風呂、料理、普通です。お部屋はリフォーム済みでしょうが古さがにじんでいます。サービスは到着時に荷物を持ってくれる、と、帰りに駐車場まで送ってくれる。(←駐車場が離れているから当然)1人16000円近いお金を払って、お値段に見合う満足感はありませんでした。家族6人、1部屋の条件で予約が取れたのですが、12畳の部屋に6枚の布団、食事のあとは、布団が敷き詰められてゆっくりする隙間さえない状態ですごしました。14:15:35この度は鬼怒川温泉ホテルをご利用いただきありがとうございました。“老舗”との言葉は良いですが、そのぶん施設などの古さは確かに隠しきれません。施設の古さを受け止め、お客様にご迷惑の掛からない清潔感を保つリニューアルを行い、その分お料理やサービスでお客様にご満足いただけるよう努力しておりますが、ご満足いただけなかったようでとても残念でございます。お言葉を受け止め、お値段以上のサービスを提供できるよう更なる進化をしていきたいと思います。ご投稿ありがとうございました。15:06:33カップルには貸切風呂と食事以外あまり魅力的な点はないと思います。ファミリーには快適だと思います!処々にグッズ・企画など気配りが感じられます。お部屋からの眺望が道路+廃墟だったのが一番の印象。建物自体が古くお部屋の処々に古さを感じた。ホテル自体見た目が古い。外壁等塗り替えをお勧めしたいです。貸切風呂は「きはだ」を利用。綺麗で広く露天風呂もありましたが、露天風呂は向いの道路から一部見えます。貸切風呂の時間を15:30に予約していましたが、15時にホテル到着後のフロント対応がその予約時間を考慮してくれておらずとっても残念でした。お料理はビュッフェでしたが、味◎種類もバラエティーに富んでおり◎とても満足しました。16:25:07この度は鬼怒川温泉ホテルをご利用いただきありがとうございました。お部屋は人気の川側ではありますが、川の横を道路、線路が走っております。山に囲まれた渓谷にある温泉街なため“遠目から見る渓谷”と言うよりは“渓谷と共にある旅館”と言う景色にはなってしまいます。外観は古さがありますが、リニューアルではお客様の過ごしていただく内側のリフォームになってしまいます。真正面にあった対岸の廃墟は地域努力により撤去したのですが、他にも運営していない旅館がいくつもあり、こちらが廃墟として目に入ってしまうようです。総合してご満足にはいたらなかったようで申し訳ございませんでした。ご投稿ありがとうございました。総合23人中3人の方が参考になったと投票しています。18:56:10チェックアウト後に離れた駐車場に乗り合いバスで移動するのですがその時の女性の対応で不愉快になりました。今出払ってるから呼ぶから待つように言われるも、すぐ横に灰皿がありタバコ吸ってる人がいるのでロビーに入りました。こちらもバス待ちでごった返してるので妊婦と子供連れですから少し奥のベンチに座り待ちました。売店よりかなり手前です。そのうち宇都宮行のバス客がはけたので出口横で待つ事計30分。明らかにおかしいのでまだかと聞いたら、何度も呼んだんですよ。ま、これは我慢しますが、その時女性従業員同士で談笑してました。何度も呼んでるならば私なら探します。タバコの煙の中、立って待てる人だけじゃないですよ。13:40:20この度は鬼怒川温泉ホテルをご利用いただきありがとうございました。駐車場へのご案内時スタッフの対応で失礼が合ったようで大変申し訳ございませんでした。チェックアウト時は混み合ってしまい、混み合うからこそスタッフが気をつけて対応させていただく事がおもてなしだと思います。お客様の立場に立ったとき、私共の対応でどんなにガッカリした気持ちになったかと思うと居たたまれない気持ちになります。二度とこのような事がないよう再度徹底してまいります。ご投稿ありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。20:05:23楽天の口コミがよかったので宿を選びましたがフロントの女性はお高く気取っていて特に感じが悪かったです。チェックアウトの順番を守っていたのに、後ろから来た人を先に接客をし、お詫びの言葉もありませんでした。非常にがっかりしました。18:28:10この度は鬼怒川温泉ホテルをご利用いただきありがとうございました。フロントの女性スタッフがお高く気取っていたとの事で申し訳ございませんでした。1人のスタッフの対応で旅行のイメージがガラッと変わってしまうと、私もとても残念に思います。2度とこのような事がないようフロント支配人にも確認しております。ご投稿ありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。04:47:26食事に大変ガッカリしています。石窯で焼くピザを娘が楽しみにして決めたホテルなのにお皿は空っぽ...こちらが「ピザはないのですか?」と尋ねるまで30分近くピザのところが空っぽのままでした。楽しい食事のはずが台無しでした。12:35:56この度は鬼怒川温泉ホテルをご利用いただきありがとうございました。ブッフェ食事にご満足いただけなかったようで残念に思います。ピザはお客様の状況を見て目の前で焼くのが売りです。お客様が並んで居ない時は作り置きをしないようにしております。調理人がおりますので、一声かけていただければ、直ぐにお客様用のピザを焼きたてでご用意いたします。当方からもお客様に気づき、お声がけが出来れば一番良かったのですが、気づく事ができずに申し訳ございませんでした。ご投稿ありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。02:54:15大変人気の宿のようで、到着時にロビーが人で溢れており、チェックインまでとても時間がかかりました。チェックイン時に夕食と朝食が完全入れ替え制のバイキングである事を告げられました。我が家は小さい子供が居るので、多少うるさくても迷惑になりづらく、じっくり食べれるかと思ってバイキングのある宿にしたのですが、却って慌ただしくなってしまいました。料理自体は非常においしかったのですが、結局あまり食べられませんでした。HPには入れ替え制である旨の記載が無かったと思います。その記載があれば、選択しなかったのになぁ・・・・と思いましたね。お風呂やアメニティ等はとても良いと思いましたが、チェックインとチェックアウト時の混雑、そして帰りの駐車場までのバス輸送。なんとかならないものかと考えさせられましたね。18:23:41この度は鬼怒川温泉ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。夏休み期間中のご宿泊で、チェックイン、チェックアウトなどでお待たせをしてしまい申し訳ございませんでした。混雑する夏休みには私ども事務所のスタッフなどもお客様前に立ち、まさに社員一丸となって少しでもお客様にが快適に過ごせるようにしておりますが、集中してしまう時間ではどうしてもお待たせしてしまう事が多くなってしまいます。ブッフェに関しましても、混雑を避けるために2回に分けての入場とさせていただいておりましたが、慌しさを感じさせる事になってしまったようで申し訳ございませんでした。ブッフェやフロントでの混雑はこれからも課題で、お客様により良い方法がないか日々改善を検討しております。駐車場への送迎など施設的に変えることの出来ない問題もございますが、少しでも当館での滞在が快適に過ごしていただけるよう日々努力して参ります。ご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。02:19:09わけあり部屋はやはり「わけあり」でした。改装された「遊楽館」の奥に、改装されていない棟があります。そこに「わけあり部屋」はありました。壁紙にシミが残る廊下は、他の棟より確実に寒かったです。他の棟はしっかりと改装なさっているので、その少しでもこの廊下に回していただければ・・・もちろんわけあり承知で予約したのですから文句は言えないのですが、部屋にあるテレビ番組表も前日のもの・・・改装部分からの疎外感が増幅しました。部屋には戻りたくありませんでした。お風呂も改装された割にはいまいちでした。鬼怒川が見えないのは仕方ないのだとは思いますが・・・「ゲルマニウム風呂」や、「トルマリン風呂」って、温泉宿ではあまり見ないですよ。泉質にあまり特徴がないことを物語るようです。普通にジェットバスやジャグジーにしてもらえないものでしょうか。厳しい評価になりましたが、スタッフの皆さんのサービスや、バイキングの食事は好印象でした。バイキングは出来立てを食べるのが一番ですから「○○が出来ました」など知らせてくれるのは、他のホテルではあまり見ない嬉しいサービスです。石釜のピザや松茸の土瓶蒸しがおいしかったです。16:03:44この度は鬼怒川温泉ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。今回「わけあり部屋プラン」でのご宿泊ということでしたが、ホームページにも記載させていただいている通り、リニューアルをかけていない分、お部屋のランクが下がってしまうため、どうしても差がでてしまうお部屋となっております。お食事やお風呂は通常のプランでご宿泊いただくものと同内容でご提供させていただいておりますが、お部屋がお勧めできない分、料金をお安くさせていただいているプランでございます。番組表の更新がされていなかった件などは、大変申し訳ございませんでした。わけあり部屋とはいえ、お客様へのおもてなしが変わることはございません。今後はこのような失礼がないよう、徹底してまいります。大浴場に関しましては、今回リニューアルの対象ではございませんでした。泉質は赤ちゃんでも安心して温泉に入ることができる優しいものになっております。頂戴した貴重なご意見は今後の参考にさせていただき、サービス向上に役立たせていただきます。ご意見、誠にありがとうございました。そんな中でも、ブッフェではご満足いただけたようで幸いでございます。今後もさまざまなお客様のご要望にお答えし、ご満足していただけるホテルを目指して、スタッフ一同取り組んでいく所存でございます。宿泊の時期により、今回ご宿泊いただいた「わけあり部屋プラン」とほぼ同料金でお勧めプランをご利用いただけることもございます。次回はぜひそちらのプランをご検討いただき、またご来館いただければ嬉しく思います。ご投稿、誠にありがとうございました。総合22人中1人の方が参考になったと投票しています。23:09:09食事を部屋食にしましたが予想以上にひどかった。品書きとは全く違う料理が出てくるし、揚げ物は冷えた状態。揚げ物が来て3分後にデザートのアイスクリームで食べるころには溶けた状態。夜の女性用の大浴場は広くてゆっくりできました。赤ちゃんや小さい子供もたくさんいて子連れでも気にならないで入浴できました。17:19:20この度は鬼怒川温泉ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。お客様のお食事のご希望等の為、一部献立を変更させていただいたりいたしましたが、通常の献立表のままお出ししてしまったりいたしまして大変不愉快な思いをされたものと思います。ご指摘の数々、至らない事ですので誠に申し訳ありませんでした。今後、より注意して参りたいと思いますので、どうぞ、これに懲りませずまたのご利用をお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。個室で和のコース料理。