既存客の維持拡大を別々に考える必要は、もうありません。優良顧客へと成長するポテンシャルの高い“優良見込顧客群”への効果的なプロモーションを展開します。顧客に対する施策の実施可否を判断するために、一般的に顧客をRFMといった育成指標でランク付けすることが行われています。弊社では、まず優良顧客の定義から、育成指標の見直しを行い、かつ以下のようなポートフォリオによる判断が重要であると考えています。どんな顧客が優良顧客?貴社のファンだったら、どのような買い方をするだろうか、といった視点で考えると、例えば購入アイテム数が多岐に渡ればわたるほど、「優良顧客だ」と考えることができます。どの顧客にコストをかけるべき?ランクAからBに落ちてしまった顧客については、優良会員への呼び戻し施策を行うべきである等、どの顧客に積極的にコストを投入すべきか、反対に不要であるかを判断することができます。顧客の育成にあたっては、顧客の嗜好性を把握した上で、個々の顧客が興味を持つアイテムやサービスについて通知することで、購入意欲を効果的に刺激することができます。クラスター分析という分析手法を適用することで、このような嗜好性による顧客分類(客層化)が可能になります。優良顧客のすべてが、最初から優良顧客だったわけではなく、初めは単品のみの購入だけの場合もあります。同じ製品を購入して顧客になった顧客のうち、優良化した人と、優良化しなかった人とでは何が違うのか、そのような違いを「ディシジョンツリー分析」などで見える化していきます。プロモーション例:顧客分析をもとにした新規顧客獲得施策の実現FacebookやTwitterのカスタムオーディエンス機能を活用することで、SNS上の潜在顧客にアプローチすることが出来ます。優良顧客と興味や属性が類似する既存顧客やSNS上の潜在顧客を抽出し、優良顧客に成長しやすい顧客に限定して直接アプローチします。継続的なタッチポイントを創出し繰り返しコミュニケーションすることでブランドロイヤルティを高めるマーケティング手法です。Solutionsスマホ会員証プログラム等のITソリューションを始め、識別出来た顧客との接点を確実なものとするための顧客プログラムを構築致します。画一的なポイント付与による不要な割引を実施するといった施策ではなく、ロイヤルティの高い顧客をしっかり囲い込める施策を具現化します。AnalyticsCRMを実践するには、購買データや顧客データ、行動データといった様々なデータを顧客単位に紐付ける作業「1顧客1ID化」による統合データベースの構築が必要です。統合データベースを構築したうえで、RFM※1等の要素に応じて優良顧客の明確化を図り、各種施策を展開することが可能となります。Dev.CRMコンサルティングの一つのゴールがロイヤルティプログラム化と言えます。当社では、成果につながるプログラムを導入頂くべく、ロイヤルティプログラムの企画・立案、VIP対象顧客の抽出だけではなく、店舗での運用定着までサポート致します。購買行動の変化等を評価し、PDCAサイクルによる改善を図ります。MOREPromotions新客獲得と既存客の維持拡大を別々に考える必要は、もうありません。既存の優良顧客の属性や購買行動に共通する特徴をデータ分析により明らかにし、顧客ランクに応じたコミュニケーションや、優良顧客へと成長するポテンシャルの高い“優良見込顧客群”への効果的なプロモーションを展開します。Researchお客様ごとの課題に的確に対応するため、当社の幅広いネットワークを活用して最適なフォーメーションを構築し、あらゆる方法を駆使して各種調査を行います。企業のマーケティング本部や現場のスタッフに対してのCRM研修のご提供や、企業理念や組織マネジメント体制から目標設定とコンピテンシーの2つの軸から全体像を構築といった人材マネジメントをサポートします。Reserved.Scroll。