Bの生産財であってもそれで作られる商品は消費材に近ければ、主観としての顧客の顧客の経験価値が重視されます。いった顧客経験価値を把握するには、社員の力を借りることは必須なはずです。社員を分業された一業務だけに従事させることは、社員として人を活かしていることになりません。顧客経験価値とは、顧客と会社、具体的には社員との様々なコミュニケーションで生まれてくるものです。顧客も経験しますが、供給する側の企業の社員もまた経験します。相互のやり取りで生まれてくるコトが経験です。経理、法務・知財そしてパート社員、取引先など様々な人が関わっています。商品企画開発は、社員全員、かかわる社内外のすべての人・組織の仕事であることを認識しなければ、顧客経験価値は作り出せないと認識すべきと思います。■改めて商品とは何か?改めて「商品とは何か」を考え直すことが一つの戦略になりえると思えてきます。商品とは「互いの経験価値の創造と共有」「幸せ」といったことが思い浮かびます。消費者が自分の生きる価値、意味を意識し、それに合った商品を使い、時間を過ごすことで「顧客経験価値」を感じる機会が多くなってくると、企業の「売れればいい」「シェアが高ければいい」といった発想が通用しなくなってくる気がします。意味のある「失敗」や「試行錯誤」が、魅力的な顧客経験価値や社員の仕事経験価値を生むのだと思います。いったことが実現できる企業や組織が選ばれる時代になってきたと言えます。著(中央経済社出版)戦略・開発部門,アライアンス,ジョイントベンチャーの担当者必読!!優れた経営資産を他社と組み合わせ,新たな事業を創造する現在,日本企業の多くは,既存製品・サービスの性能向上やコストダウンに注力していますが,こうしたビジネス展開はすでに行き詰まっています。顧客からの要求は果てしなく,要求に応え続けることで組織の疲弊を招き,自社を限界へと導くからです。このような現状からの方向転換を図るのが「デジタル異業種連携戦略」です。IoTやAIなどのデジタルテクノロジーを活用し,自社が持つ優れた経営資産を異業種の経営資産と組み合わせることで,これまで関わりのなかった新市場や新規事業への参入を可能にします。本書では,デジタル異業種連携を実現するための戦略の立て方とその実践方法を具体的に解説します。夏休みの直後、そこがチャンスです。実行してみてください。