固定インターネットの当社ホームページで提供している「auお客さまサポート」のWEB画面において、au携帯電話回線の契約を譲り受けた2,837件のお客さまの情報を、そのau携帯電話回線の契約を譲渡したお客さまが照会できる不具合が発生していましたことを発表しました。変更可能であったことを確認しましたので、お知らせいたします。6:00に実施したシステムのプログラム修正により、本不具合につきましても発生しない対処が完了しています。対象となったお客さまには、今後、ご説明とお詫びをいたします。お客さまには大変ご迷惑とご心配をおかけしますことを重ねてお詫び申し上げます。追加部分には下線を付しています。サポート」のWEB画面において、au携帯電話回線の契約を譲り受けた2,837件のお客さまの情報を、そのau携帯電話回線の契約を譲渡したお客さまが照会できる不具合が発生していました。譲り受けたお客さまの情報を、そのau携帯電話回線の契約を譲渡したお客さまが変更できる不具合が発生していました。発生条件としては、お客さまが「auお客さまサポート」にご登録しているau携帯電話回線の契約を、他のお客さまに譲渡した場合であって、譲り受けたお客さまが、4桁からなるau暗証番号を、譲り受ける前に指定されていたau暗証番号と同一番号に指定し、かつ、当該au携帯電話回線の契約を「auお客さまサポート」にご登録していない場合に、本不具合が発生していました。対象数2,837件そのうち、譲渡したお客さまによる譲り受けたお客さまの情報変更が184件発生していました。情報5件については、クレジットカード番号、又は口座番号の信用情報が含まれていました。おひとりのお客さまより、au携帯電話回線の契約を譲り受けたお客さまの情報が「auお客さまサポート」のWEB画面で照会できる旨のお申し出があり、直ちに調査を開始しました。その事実を確認しました。現時点で、お申し出をいただいたお客さま以外に、譲り受けたお客さまの情報を照会した事実は確認されていません。(木)、おひとりのお客さまから情報の照会に加えて、情報の変更が可能であった旨のお申し出がありました。申告があったお客さまについて譲渡したお客さまにより譲り受けたお客さまの情報が変更された事実を確認しました。対象のお客さまのうち、譲渡したお客さまにより譲り受けたお客さまの情報が184件変更されていたことを確認しました。お客さまへの対応について情報照会の可能性があったお客さまには、個別にご説明とお詫びをしていましたが、情報の変更が発生したお客さまには、重ねて個別にご説明とお詫びをいたします。6:00にシステムのプログラム修正を実施し、本不具合が発生しない対処を完了しています。今後は、改めて導入前試験を強化して品質管理を徹底するとともに、あわせてシステムの管理体制を強化して再発防止に努めます。ニュースリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。