奈実デイトナインターナショナルに聞く、新しく導入するEC決済手段の選び方Tweet私たちのライフスタイルにネット通販が浸透していく今、自社ECにどの決済サービスを導入すべきかという課題を抱えるEC事業者も少なくないだろう。Pay」について話を伺った。STORE’―決済方法に関して、何か変化はありましたか。STORE」の世界観をより表現したECサイトが実現されていますが、決済方法に関して、何か変化はありましたか。Pay・楽天Pay・GMO後払い・auかんたん決済の4つを新しく追加しました。三石:一昔前の決済方法だと、クレジットカードや代金引換が主流でしたが、最近ではユーザーのライフスタイルに合わせてどんどん新しい決済手段がリリースされていますよね。数ある決済手段からID決済、後払い決済、モバイルキャリア決済を選択した理由は何でしょうか。新たに4つの決済手段を導入した理由―「何が一番お客様にとって便利か」を考えたら、この4つが一番お客様の生活に沿った決済手段でした。小林:「何が一番お客様にとって便利か」を考えた時に、この4つの決済方法が一番お客様の生活に沿った決済方法だと思い、選びました。社内で比較選定する時に、我々も日常生活でECを使う一人のユーザーとして意見を出し合いました。楽天ポイントをすごく貯めているメンバーもいれば、日用品から食品までAmazonで購入するAmazonヘビーユーザーもいます。家族単位の話に広げると、学生の子どもがいる家庭では、未成年の子どもはクレジットカードを持っていないために、ECサイトの買い物ではモバイルキャリア決済を選択して、携帯料金と一緒に親が支払うというケースもあるみたいです。様々な年代のお客様を想定しながらユーザー視点の決済手段を導入しました。STOREのようなユーザーの年代が幅広いアパレル企業は、決済手段の取捨選択が大事ですね。Payを導入して1番実感している効果はありましたか。STOREを初めて利用するお客様の購入ハードルが下がり、新規会員の獲得に貢献。柳田):新規会員が圧倒的に獲得できているな、と感じています。Payがもつ安心性や信頼性のお陰で、サイトを初めて利用するお客様の購入ハードルがぐっと下がっているように感じます。Pay導入後、非会員で購入するお客様が非常に増えています。これは「新規会員の獲得になってないんじゃないか」とマイナス点に捉えず、お客様が初めてのお店で買い物をするという大きな第一ステップクリアの実感値だと考えています。STOREの会員登録もできるので、新規会員獲得のメリットも感じています。STORE会員の登録が可能。住所などの個人情報を入力せずに最低限の情報で登録ができる。橘髙):有り難いお言葉、ありがとうございます。アパレルのような嗜好品に近い商品は、やはり本店サイトでじっくりと購買体験を楽しみたいというお客様も多いと思います。お客様にとって初めて訪れたサイトが会員登録前提の買い物だと、個人情報やクレジットカード情報を入力しなければならないというハードルがどうしても出てきてしまいます。Payはお役に立てると思っています。Payの魅力って何でしょうか。小林:率直に言うとやはり、圧倒的な「アクティブユーザーの母数」ですね。Amazonアカウントを持つ人は、日常生活にネット通販を上手く取り込んでいる人が多いと感じますし、それが購入のハードルを大幅に下げる要因だと思っています。Pay導入をきっかけに日常でも色々な決済を使用するようになりました。新しい決済サービスを利用することに対して、恐れのようなハードルがあったのですが、今後はEC事業者としてもユーザーとしても共存していかないといけない時代になったんだな、と感じます。橘髙:セキュリティ面に関しては、一番投資している部分ですね。国内だけでなく、グローバルポリシーとして共有し、リアルタイムで不正検知を実施しています。ファッションEC企業様とお話をさせていただく中で、導入ハードルの1つとして「自社開発の負担が大きい」と伺います。Payとebisumartはパートナー提携を結び、標準実装が完了しているのですが、導入工数はいかがでしたでしょうか。永井):デザイン面とボタン配置などの導線構築面の作業だったので、テストなども合わせると約2週間程度で導入することができました。決済ツールをどこに組み込むかは、非常に重要だと考えています。Payを表示しても、CVR(コンバージョン率)に寄与しないと思っています。お客様のお買い物ストーリーの中で、どのタイミングに有効なお支払い方法をご提示できるかが、私たちが期待するCVRの改善に繋がってくると考えています。STOREのカート画面ユーザーは会員登録/非会員購入/AmazonIDログインの3つの購入方法から選択できる。アカウントでログインをしても別ページに推移せず、サイトのデザインに溶け込ませることができるので、お客様が違和感なくお買い物を続けられることもメリットだと感じています。今度の展開―ECサイトがお客様と店舗の架け橋になるよう、シームレスで丁寧な購買環境を提供しつづけたい。三石:最後に、今後の決済方法に対する課題や、私たちECシステムサポート側への期待を教えてください。柳田:私たちのサービスポリシーとして「お客様がストレスなく買い物できる環境作り」をEC部門でも実店舗でも大切にしています。今回のリニューアルで新しい決済手段を追加した結果、CVRも非常に上がり、お客様アンケートからも今まで多く頂いていた「決済手段への不満」がほとんど0に近い数値となりました。引き続きオムニチャネルを進めていきますが、決済方法の観点から見ても、お客様にとってよりシームレスなお買い物をご提供したいと思っています。ネットではもちろん、実店舗でも同じペイ決済を利用することができたり、お客様がなるべく面倒な購入手続をしなくても済むようにワンタッチ決済ができたりと、とにかくECサイトがお客様視点で店舗との懸け橋になれたらいいと思っています。橘髙:私たちも最終的に、店舗とECを全てコネクトしていく世界を目指していきたいと思っています。Payで購入ができる仕組みを実現しました。Payを活用していただきたいと思っています。STOREの店舗はデイトナインターナショナルの世界観を非常に体現していて、スタッフの方と話しながら、洋服を選びたいと思われるユーザーも多いと思います。「通りすがりで入ったら可愛い服を見つけたけど、次の予定があるからショッピングバックを持ち歩けない...。」といったニーズにもECサイトを活用すれば、解決できるかもしれませんね。ECシステムをサポートする立場として、引き続きお役に立てるようサービス改善していきます。デイトナインターナショナル様お忙しい中、ありがとうございました。事例事例決済この記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。大企業がフルスクラッチでECサイトを構築するたった3つの理由RECOMMENDこちらの記事も人気です。食品ブログの購読はFacebookが便利です。【全解説】ゼロから理解する「決済代行」が必要な理由と会社の選び方インフォメーション運営会社と提供サービスebisumartMediaは株式会社インターファクトリーが運営しています。クラウドECプラットフォーム「ebisumart」を通じて、ECサイトの構築やオムニチャネル支援など、あらゆるソリューションを提供しています。SeminarEC事業者様の声ebisumartについてECセミナーレポートECセミナー当日の様子や講演内容をご紹介します。