オフ会直前インタビュー。企業公式Twitterアカウントの中の人として活躍するお2人に、Twitter運用の目的や日々の投稿についてお聞きしました。何を目的として運用するのかによってアカウントのあり方は変わってきます。SNS運用はフォロワーの数だけで評価できるものでもありません。[2]さんに直前インタビュー!記事化できるギリギリの内容をご紹介いたします。120人でわいわいお話をしながら、SNSについて語りましょう。人気企業アカウント中の人とSNS運用を語るWeb担当者Forumオフ会に興味がある方は、こちらからお申し込みください。記事末でもオフ会情報を掲載しています。2013年7月7日にアカウントをスタートしました。企業の公式Twitterアカウントが世の中に出てきて、社内でもそろそろTwitterアカウントを開設してみようかという話が出ていました。その当時、私はマーケティング部でWebサイトやオンラインショップを担当していましたが、実は「自社のTwitterをやりたい」と思っていたので、会社から話があったときに、すぐ「ぜひ、やらせてください」と返答しました。2012年の7月からアカウントをスタートさせています。私の方から「やらなくてはいけない、やらせて欲しい」と上程しました。今はフォロワーさんが自然に協力してくれる体制になっているので、商品以外の事でも、ありがたい事に反応してくれます。最初は「やりたいと言ったはいいけど、何を投稿しよう?」と困っていましたが、最近ではアカウントを運用するための情報も増えてきたのと、公式として良い意味で成熟もしてきたので、投稿内容に常に悩むような事はなくなりました。いえ、たまにですが「これを今日言っちゃったら、明日どうしようか......」というときもありますけどね。弊社の場合は困ったらこの子がいます。キャラクターがいると、何か関連付けて投稿できるので、ネタには困らないですね。それから、毎日朝にその日の記念日を複数投稿しています。見た人のその日の会話のフックになるかもしれない(家族や友人、仕事先)どれかに興味を持ったフォロワーさんとの会話のきっかけ投稿するときは「会話のきっかけ」を意識しています。私も会話のきっかけを撒くようにしています。140文字で完結してしまっているツイートだと、ただの報告になってしまって会話にならないので、話しかけるきっかけが残るようなツイートを心がけています。――フォロワーさんとの会話をきっかけに親近感が沸くようなアカウント運用をしているんですね。この運用の仕方が「すべてのアカウントで正しいというわけではない」と思います。弊社と山芳さんはBtoCで食品というジャンルなので、スーパーやコンビニなどお客さんとのタッチポイントがたくさんあります。BtoBであればまた違ってくるでしょうし、アカウント運用の目的によっても大きく違ってくると思います。BtoCならではですよね。食品メーカーだと買ったよ、食べたよという報告のリプライをすごくいただくので反応しやすいですから。そこから、さらに会話につながったり、他のフォロワーさんに広がったりしますね。Twitter運用の目的は販売ではなく、ブランディングを目的としています。フォロワーさんにとって、「隣の井村屋さん」になることが目標です。近すぎず遠すぎず、近所の気のいいお兄ちゃんのような存在ですね。山芳製菓ファンの親近感を高めることを目的に運用しています。それにあたり、大事にしていることは2軸です。小まめな対応とユーモアです。会話をするきっかけをフォロワーさんに提供しようとしています。現在10万ツイートほどしていますが、9割は返信です。Googleで「井村屋」とどれだけ検索されたか。POSデータを見て、何か施策を打ったわけではないのに、ある年齢層の購入層に動きがあったならば「おそらくTwitterの影響があっただろう...」と判断をしています。Twitterのデータは次の施策のための元データにしています。そのため「フォロワー数が増えました!」といったような報告は社内にしていないです。それから、実はTwitterアカウントに対する評価は内部よりも外部からが大きいです。新聞の取材やセミナーの登壇によって外部から評価されて、それが社内に伝わって結果的に内部評価に繋がるといったサイクルです。社内でも評価はいただいていますが、営業の場で「Twitter見てます」とか取引先から意見が上がるのもありがたいですね。いった社会からの声から、「Twitterすごいらしいね」と言われると嬉しいです。――ありがとうございました。ここに書けなかったお話や、さらに深掘りしたお話はオフ会当日にまたお聞きいたしますね。「人気企業アカウント中の人とSNS運用を語る」オフ会[4]もっと詳しく山芳製菓さん、井村屋さんの話を聞きたい人は、9/5(木)19:00から渋谷で行われるオフ会にご参加ください。今だと参加費は7,300円です(アルコールを含む2時間飲み放題食事付)。Web担オフ会に申し込む※リンクはPeatixに飛びます。[3]本オフ会は、お二方の話を聞ける他、SNS運用担当者がたくさん集まります。参加者さん同士で交流を深めて、日々の悩みを相談してみてください。山芳製菓さん、井村屋さんも交流会に参加されます。話を聞けるチャンスです!山芳製菓さん、井村屋さんも質問できる(#wtoff)のハッシュタグをつけて、参加の意気込みや、質問をしてください。オフ会当日に質問に答えてくれるかもしれません。皆さんのご参加を編集部一同お待ちしています。http://b.hatena.ne.jp/entry/https%3A%2F%2Fwebtan.impress.co.jp%2Fe%2F2019%2F08%2F22%2F33567。