<マナーは“思いやり”の所作>当たり前を見直す(医療・介護施設)ひとり一人が幸せ溢れる自然な笑顔になれるよう当サイトに御訪問頂き誠にありがとうございます。40年余サービス業に携わり,その体験で得た仕事やコミュニケーションの技や知恵,学びを載せております。※各投稿へのコメントは「日本語」でお願いします。言えばいいだけと思われる接遇用語「こんにちは」「お大事に」や通路ですれ違っても、歩きながらの形ばかりの会釈や挨拶等々をよく見聞きします。言動しているとしか思えません。するなら、笑顔でアイコンタクトと共にし、ほんの僅かでも、立ち止まって挨拶をしてくれたら、おもてなしの心や誠実さなどを感じて頂くことが出来ます。「どうせ行くなら、またあのスタッフのいるあそこの施設に行こう」と思う気持ちにさせることが出来るのではないでしょうか。部下に言動や態度を求めたりしていることがあります。振返り、見直してみることをお勧めします。別な捉え方として、対象となる相手を立場転換意識の元に判断、決断することでもあります。対象となる患者さんや相手の≪目線≫=「ものさし」を観察・察知することでもあります。自施設のファンを創るためにも自施設の現状を振り返り、今の「当たり前」と思い行っている施設の全てと接遇を見直してみましょう。共に当たり前の基準である「ものさし」をもう一度再確認することをお勧めします。現在のような震災後の厳しい時期だからこそ、見直しの「最大チャンス」と言えるのです。それには「当たり前」の意識や判断の基準である「物差し」である人の意識改革から着手し、出来ることから、即実行しなくてはなりません。第一歩として現在の自施設の「当たり前のものさし」を知ることから始めます。思いやる心=思いやりを計るとすれば【時間】ではないでしょうか。費やす[時間の長短]ではないかと思われます。大切な人と思う恋人は、心を占有する時間や一緒に居る時間を多く取るようになります。大切な人との約束には、必ず時間前に行きます。大切な患者さんには、時間の使い方を考え患者さんに接する僅かな時を有意義に使います。このように時間を大切に使うことは【一期一会】とホスピタリティの精神に相通じます。大切な人に関し費やす時間の使い方は熟慮したいものです。患者さんや大切な人への大切な『心』を創造する源でもあります。夫々に優先順位を付け、直にでも出来ることから始めることです。←リスクアセスメント大切な相手や患者さんの「当たり前」は思いやりを伝達する為の内なる基準であり「ものさし」です。当たり前の「ものさし」の基準を、再確認し必要があれば直すことです。面倒くさい、忙しいから出来ないなどと言っては、「当たり前」の見直しは出来ません。認識することが改善のスタートです。実施する必要があります。「思いやり」「おもてなし」「独創性」です。気付いたことをまとめ、6W3Hでタイムスケジュールを作り実施することです。見直し、再認識する為にもお使い下さい。全記事一覧<心の礎>主催講座-参加募集中この講座は,今後の日本に大切な「おもてなしの心=人を思いやる心」の活動拡散が目的です。→お申込みはこちらから☝カテゴリー(開閉スタイル)記事数が多いので見易くまとめました。クリックすると詳細が見られます。サービス業の現場で皆と共に汗をかき得た知恵と技を次の世代へ御質問・お問合せはこちらから☟お問合せのメールが発信元不明の場合があります。アドレスは返信可能なものをお使い下さい。お名前・連絡先:mailアドレス:件名:本文:メールは公開出来ません。安心してご利用下さい。人と関わり繋がる技の話して来ました。壮年を超える迄は心が伴わず「もてなしの心」「思いやる心」など自覚せずに形や恰好良さを意識したパフ―マンスでした。多くの方に迷惑や心配・心労をかけてしまいました。時すでに遅しと自覚させられました。過去多大な迷惑、心配や心労をかけた方々に今出来るお詫び、僅かな罪滅ぼしの謝意とし、みじめな体験を避ける学びや自心の大切さを今後の社会を担う方に伝えたいと思います。人との繋がりや幸せの為に役立てて頂きたい。人との触合いに役立てて下さればと考えて、2008年からこのBlogを書き始めました。2015年半ばから母の認知症介護のため、2018年末まで活動が出来ませんでした。2019年5月から僅かでも社会貢献が出来たらと思いサポートや講座の活動を再開しました。