・管理部門やプロジェクトリーダーの役割って。・花王の「知」って何だろう。チキチャンリンチャンリン。毎度お運び頂きましてありがとうございます。仕事の質改善コンサルタントの大日向礼子です。9001に深く関わっているというのは皆様ご存知だと思いますが,まあ関連する仕事として,プロジェクトをうまく進めるための標準化などもやっています。最近,内部統制とか,コーポレートガバナンスという言葉を耳にすることが増えてきたと感じている方もいると思います。統制したりガバナンスしたりするのも,それ相応の標準化が必要です。「それ相応」と言うのがミソですが,過度でも駄目ですし,不足でも統制することが出来ません。プロジェクトも全く同じなんです。標準化をする際には,大体どの仕事でも,現状とのギャップ分析です。9001とのギャップだったり,COSOとのギャップだったりします。いずれにしても,最初のステップとして標準化を行うわけですが,大体多くの人が,標準化されるとそこで「あ〜出来た。」と安心してひと段落してしまうのです。本当は,標準化した後が本当のスタッフ(事務局だったり,コンサルだったり企画管理部門だったり)の腕の見せ所なんですけどね...。多くの企業が「仏彫って魂入れず。先日,プロジェクトを進めるためのインフラ・手順類などは整備できて,それなりに動き始めて入るけれど,どうも設計者側にやらされ感がある,なんのためにやっている(管理している・されている)のか良く分かっていない。いう問題を抱えているスタッフ・推進者と話をしました。手順はそれなりに良く出来ている。マネジメント的に間違っていない。何が足りないのが...。それは,実際,その管理ツール・手順類を使う現場の人たち(SE,PMなど)の気持ちなんですよね。なんでやるのか理解できていない...。理解してやれば,仕事の満足感もあがるはずなんです。結局,人を上手く動かせないと,道具だけ立派でも駄目なんですよね。そんな話で,今回も「仕事の質改善」のヒント分け合います。プロジェクトリーダーの役割って。前に某マネジメントの研究会で知り合いになった方と,お話をした内容を一部引用しながら,身近で見つけたちょっと気になるマネジメントを展開していきましょう。(^-^)引用を快諾してくれた匿名薬局さんありがとう!匿名薬局さんとは,コーポレートガバナンスとか内部統制とかいっても,標準がきちんとしていないと駄目だとかISOってちゃんと使えば使える規格だよね。いう話をしていました。後日メールを戴いたのが下記です。-----我々製薬会社の工場では,ISO9001もそうですし,GMP(*1)という厳格な基準で管理されています。ところが,3年前に工場から本社の情報を扱う部門に異動したら,こちらは業務が標準化されてなくてとても効率が悪く愕然としました。業務を交通整理してあげてシンプルで過剰すぎない品質で作業が出来たらいいのになぁ,といつも思います。この発想は工場も本社も同じだし,通常業務もプロジェクトも同じですよね。管理部門やプロジェクトリーダーは良い業務環境をつくってあげるサービス業なのだ,と最近よく思うようになりました。これからはもっと洗練されたサービスができるように勉強していきたいですね。サービス業なのだ,と最近よく思うようになりました。」ここポイントです!管理部門やプロジェクトリーダーの役割は,いかに良い仕事環境を与えて気持ち良く仕事してもらえるかなのです。プロジェクトリーダーというと,先頭切って旗振らないといけないような気がしがちですが,実は,プロジェクトをうまく進めて成功させるためのコツは,もっと別なところにあります。プロジェクトメンバーの性格と力量に合った,適切な内容の適切な量の仕事を配分しない限り円滑な進捗・成功には結びつきません。プロジェクトリーダーはプロジェクトを円滑に進めるための黒子です。リーダーがでしゃばって目立っているプロジェクトはろくなプロジェクトじゃありません。絶対どこかでつまずきます。いうのは,そのようなリーダーは,メンバーを心から信頼もしていないし,メンバーも(実は)リーダーを信頼していないからです。欧米は契約社会で,見合った給与で一定の仕事をこなすというドライな関係なのですが,日本人はもっと心の結びつきが作用しているのです。プロジェクトメンバーの性格と力量に合った適切な内容の適切な量の仕事を配分が出来ずに,金太郎飴のように一律同じ目標でみんなを管理しようとするリーダーは,能力のあるメンバーを潰しかねません。逆に,能力のある人の中には,見えないところで手を抜く人も出てきます。目一杯仕事をしている振りをするのです。なったらプロジェクト的にはだいぶヤバイ状態です。「良い業務環境をつくってあげるサービス業」というところに,私が同調したのは,サービスを与える相手に,仕事の上での満足感を与えることだからです。満足感を与えられれば,見えないところで手を抜く人はいません。手順を使うこと,管理されることを,理解して行動できるはずです。言うものの,スタッフ部門(管理企画部門)が現場(設計者など)に満足してもらえるような状態を提供するとか,上司やプロジェクトマネージャーが部下やチーム員に満足を与えるとか,結構難しいことであると思います。そこで,当該メルマガ第35号にも書いた「サーバントリーダーシップ」(奉仕の精神のリーダーシップ)という考え方が役立つのです。いわゆる逆ピラミッド構造のCS(顧客満足)の考え方です。従業員に置き換えるとES(従業員満足)です。サーバントリーダーシップを実践するにはどうすればいいのか?最近,私,良く考えるんです。それはひとりひとりユニークであるわけです。いうことは,部下・チーム員のひとりひとりの個性・癖などを知ることです。何を与えてどこを褒めればAさんは力を発揮するのか?Bさんはどの仕事にスペシャリティーがあるのか?Cさんは物怖じするタイプなので一人でコツコツやることに向いているのか?など,各人のパーソナルも知り適材適所のパズルのぴったりする組み合わせを探すのです。これらも,「良い業務環境をつくってあげるサービス業」と言えませんか?標準類を整備して環境を作る役割の人と,人を動かす役割の人と,自分のそれぞれの立場で「良い業務環境をつくってあげる」ことに専念して,職場を会社を日本を明るくしてもらいたいものです。(^-^)v頑張ってください。