それがどのように人々の生活に根付き、人生の飛躍に作用するか、を言語化して説明していくことが必要になってくる。我々運営側においては。デザインが必要だという増田社長の言葉は、言い得ている。デザインとは、提案の同義語なのだ。これがファーストステージであれば、商品はモノでありさえすればよかった。機能さえ満たしていれば、商品として成立した。グラスは液体を入れておくことができさえすればよく、だからデザインまで顧慮する必要は低かった。それに続くセカンドステージでも、選ぶのは顧客自身なのだから、デザインは付加価値などと暢気なことを言っていることもできたのかもしれない。いま私達が立つのはサードステージ、提案力の時代だ。提案とは可視化されて初めて意味を持つ。提案を可視化する能力がなければ、つまりデザイナーにならなければ、顧客価値を増大させることなど、できはしない。実際、優れたデザインとはライフスタイルの提案までがそこに内包され、表現されているものなのだ。それが密封性の高い洒落たタンブラーなら、それを手にした人がアウトドアライフを楽しむきっかけになるかもしれないし、繊細な意匠が施されたワイングラスなら、ときには良質のワインを楽しむ余裕を持とう、といったメッセージを運ぶかもしれない。したライフスタイルの提案こそが、企画会社が果たすべき役割なのだとも思う。CCCにおいては、先に挙げた顧客価値とこのライフスタイル提案という2つのシンプルなワードこそが、そのフィロソフィ位の中心に置かれ続けてきたのは間違いない。TSUTAYAを例にとるが、私はこの30年間、TSUTAYAの商材がDVDやCD(初期の段階ではそれはビデオやレコードだったが)、あるいは本や雑誌だと思ったことは一度もない。した個々のモノではなく、あくまでもそれらの中に表現されているライフスタイルを、顧客に提供しているのだと私は思ってきた。数々の映画や音楽や書籍で語られるライフスタイル。それがTSUTAYAの真の商材だ。そこからレンタルという業態も発想された。個々の商品ではなく、そこに表現されているものが商品なのだから、モノを買ってもらう必要はない。その内容を記憶してもらうための時間に対する対価だけを頂ければいい。同時にDVD、CD、書籍を一つの店舗で同時に扱うことにもこだわった。ライフスタイルを描き出すものがそれらの作品なのだし、であるならば、どれか一つ欠けても十分とはいえない。いえTSUTAYAの創業当時は、ただこうした三位一体の店舗を創ろうとしただけで、異端視された。いうのは、それらは流通経路が異なりいわば卸してくれる問屋も違う。TSUTAYA以前は、レコード店と書店は全くの別物であって、交わることはなかったのだ。これこそ、顧客価値をまったく無視した、流通側の勝手な都合による区別ではないか。ハードボイルドの映画のファンなら、チャンドラーの小説だって好きだろう。n主人公が好みそうなクールなジャズを聴きたいとおもうかもしれない。あるのなら、一つの店でそれらが入手できるようにしよう。顧客価値を第一に考えれば、それが必然的に導かれる答えであるはずなのだ。私はこの業態をMPS(マルチパッケージストア)と予備、異端視されても白眼視されても、それは絶対に譲ることのできない、一線として守ってきた。(知的資本論/増田宗昭)私たち、運営側は、会員様一人一人のニーズを把握し、その方オリジナルに、カスタマイズされるべき提案をしていくのである。オンリーワンの提案だ。簡単そうに見えることでも、実際には高度な感性が必要とされる。ポテンシャルを相当多く抱えているということだ。世の中には、「学び」という大きな概念を軸に集まり合い、関わり合える場所がまだ相当に足りていない。学びの価値をより取り上げていくようになる。今までよりも、それはそれは「学び」への渇望感が出てくる。時流は、転換点を迎えた。インターネットによって、あらゆることが開かれた。世界中の出来事を共有できるようになった。何が起きているかというと、幸せを見つけに行く必要が出てきたということなんだ。今まで、箱の中で幸せが、与えられていた。これが幸せです、と言われて、本人も満足していた。これからは、そうではなく。それぞれにとっての幸せを、定義しやすくなった、ということだ。幸せとは何か?それは自己の感覚の変化に集約される。今日、この日、その人が幸せだ、と思えば、もうそこで終了だ。誰もその事実を否定できない。それぞれが決めること、なんだ。当たり前かもしれない。これまでの時代の中では、どこか「幸せはこうである」という用意された回答が世間の意識をさらってきたように思う。幸せ」この意識から、催眠術から解けるかのように色々な価値観が溢れてきた。その必要はないだろ、と。なってくると、各々のタイミングで探っていけばいい。自分を知ること、に置き換えられる。自分を知る、それは何か。言い換えれば、学びそのものでもあると言える。学びは、感覚の変化だ。知る、っていうことも重要なその中の一つである。その人の中にある、その人だけの感覚。いろんな世界観や、風景でもいいし、思想でもいいが、それらに触れていくことによって、おのずと自己発見に至る。それ自体が面白みのあることでもある。人間の根本的な欲求「知っていきたい」という事実に抗うことはできない。食べ物を食べて幸せであるように、知識を仕入れることは、本能的な幸せなのだ。この幸せの発見の過程である「学び」を存分に体験でき、かつ生活に組み込まれるような、居心地のいい場所を提供する。これは、新たな文化の創出としてのインフラになり得る。これらは必要最低限の価値。ありがたいことに、日本ではほとんどが整っている。生活保護法によって、基本的な生活の担保は行われている。新たな人類のあり方として、知的探求に存分に尽くせる場所の創出は、今目指すべき一つのステージである。その中に、勉強カフェは当然組み込まれていく。増田社長も同著作の中でこのように説いている。地域性に根ざした、その土地ならではの蔦屋書店や市立図書館を各地に作り上げていくことが、現在のCCCの一つの目標になっている。した本を集積した書店や図書館のイノベーションが各地で進むということは、だから各地に知的資本を高めるための拠点ができるということを意味するはずなのだ。CCC=カルチュア・コンビニエンス・クラブという会社の存在意義(レーゾンデトゥール)。それを私は「カルチュアインフラ」をつくることだと創設以来、言い続けてきた。全国に展開されるTSUTAYAは、社会にとって必要不可欠なインフラになるのだと。これからの社会生活においては道路や水道屋や送電線ばかりがインフラと呼ばれるのではなく、映画や音楽といったカルチュアもまた、人々の生活に欠かすことのできないインフラになる。それを供給するのがTSUTAYAなのだと。(知的資本論/増田宗昭)読んだ時、同じことを考えている人がいた、と思った。想像を遥かに凌駕する規模でそれを行い、なんともう全国に完成させている。ここにとどまらずにまだ追求を続けている。私の勉強不足でもあるが、民間企業の中で、インフラのサービスを提供すると言っているような空間作りを意識している人は知らなかった。人々にそのような概念を有した場所であると言われるよう、日々探求してまいります。続きをこちらのブログに掲載します。過去のバックナンバーを読みたい方は併せてこちらもお読みください。itkousukearai投稿者プロフィール1987年3月18日生まれ。ARIAという会社で勉強カフェ大阪本町/大阪うめだを運営中。向上心ある大人たちが気持ちよく過ごせる空間作りを日々探求中。WORKブログを移行します。大善は非情に似たり」2017/11/7WORKこれから何を大事にするか、勉強カフェで。サウナで5時間考えた。2017/10/21BOOKS「ブロガー/作家」のはあちゅうさんご来店いただきました。増田宗昭氏から...8年前に取り組んでいたことを思い出して見えたもの。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。