<マナーは“思いやり”の所作>おもてなしの「礎」電話応対新-(4)ひとり一人が幸せ溢れる自然な笑顔になれるよう当サイトに御訪問頂き誠にありがとうございます。40年余サービス業に携わり,その体験で得た仕事やコミュニケーションの技や知恵,学びを載せております。※各投稿へのコメントは「日本語」でお願いします。※大切な人と話す時のように、分かり易く、優しい口調と思い遣りの応対をすることです。1.「いつも、お世話になっております。」常連客や顧客、会社の大切な取引先、オーナーや役員の知人などの場合に多く使います。相手が名乗った後に使います。2.「お疲れ様です」「お疲れ様でございます」社員同士の場合に用います。3.「はい」は相槌言葉として最も大切な言葉です。「かしこまりました」と併用して使う。三つの語彙を念頭に使います4.「失礼します」(普段語)社員同士や取引業者などに多く使います「失礼致します」(丁寧語)お客様、お世話になっている方、上司、目上の方に必ず使います。5.「かしこまりました」「確かに私◇◇◇が承りました」「承知致しました」などは会話の最後、まとめの時に必ず使う様にします。相手に合わせて言葉を使い分けます。6.「恐れ入ります」「恐縮ですが」「誠に申し訳ございませんが」「申し訳有りませんが」の言葉は、相手に尋ねごとをする時に用います。「只今○○○に出ております。把握しておき、多少猶予を持って伝える事が肝要です。出来る限り、自信を持って応対をするように心がけます。8.「恐れ入ります、○○○はこちらには出社しておりません。お手数でございますが△△△へお掛け直し頂けますか」(相手によっては電話番号を伝える)「恐れ入ります、○○○はこちらには出社しておりません。※語意を念頭に、比較的ゆっくり話すように心掛けましょう。店内では会話がお客様の耳に達してしまう場合も考慮して声量に気を付けて話しましょう。親しい仲間であっても[けじめ]のある言葉遣いをするようにします。全記事一覧<心の礎>主催講座-参加募集中この講座は,今後の日本に大切な「おもてなしの心=人を思いやる心」の活動拡散が目的です。→お申込みはこちらから☝カテゴリー(開閉スタイル)記事数が多いので見易くまとめました。クリックすると詳細が見られます。サービス業の現場で皆と共に汗をかき得た知恵と技を次の世代へ御質問・お問合せはこちらから☟お問合せのメールが発信元不明の場合があります。アドレスは返信可能なものをお使い下さい。お名前・連絡先:mailアドレス:件名:本文:メールは公開出来ません。安心してご利用下さい。人と関わり繋がる技の話して来ました。壮年を超える迄は心が伴わず「もてなしの心」「思いやる心」など自覚せずに形や恰好良さを意識したパフ―マンスでした。多くの方に迷惑や心配・心労をかけてしまいました。時すでに遅しと自覚させられました。過去多大な迷惑、心配や心労をかけた方々に今出来るお詫び、僅かな罪滅ぼしの謝意とし、みじめな体験を避ける学びや自心の大切さを今後の社会を担う方に伝えたいと思います。人との繋がりや幸せの為に役立てて頂きたい。人との触合いに役立てて下さればと考えて、2008年からこのBlogを書き始めました。2015年半ばから母の認知症介護のため、2018年末まで活動が出来ませんでした。2019年5月から僅かでも社会貢献が出来たらと思いサポートや講座の活動を再開しました。