週の頭で自宅のデスクトップのWindowsが起動しなくて悶絶する。仕方ないのでWindowsの再インストールを休みなので実施。休みなのに悲しいぜ・・と思ったが、本当の悲劇はここからだった。再インストールが完了したので、各種ソフトをダウンロードしようとするがインターネットに繋がらない。ルーターは生きてるようなのだが、ネットへは接続できない状況になっていた。(同じネットワーク内のPCは認識していた)クレジットカードの引き落としの手続きをハガキでしていたのだが、もしかして不備とかがあって、クレジットが引き落とせない→回線止められているという感じかなー?と思っていた。ソフトバンク光の契約状況を見に行くと「このご契約は取り消しまたは解約されています。」は?流石に記憶が全くないのでソフトバンク光の窓口に電話をする。2016年2月11日夕方:電話(ソフトバンク光)俺:光回線契約が何もしてないのに解約になってるんですけど?SB:確かにこの契約は1月1日にキャンセルとなっています。俺:それってどういう経緯でキャンセルされているかわかります?SB:ショップの方から1月1日19時にキャンセルされていますね。俺:ちなみに、昨日まで使えていたんですがどういうことでしょうか?SB:そもそも契約のキャンセルに伴い工事もキャンセルされています。工事本当はしてたんじゃないですか?SB;工事してなくても繋がってしまうことはあるみたいです俺:(なんやねんそれ・・・工事必要なくね?)ところで今月の料金発生してるんですか?SB:契約が解約されているので料金は発生しておりません。俺:(まじか・・・むしろずっとタダだったの?)ショップから解約された経緯ってわかります?SB:ショップの方から電話かけていただくようお願いします。俺:(うほ・・・めんどくせ・・・)2016年2月11日夕方:電話(ショップ)俺:かくかくしかじかで、昨日まで使えてたのに急にネットが使えなくなりました。ショップから解約されたと言ってるんで調べてもらえます?店長:こちらで電話してみますので後で折り返します。(数分後)店長:本人確認が必要なのでショップに来てもらえますか?俺:(うほ・・・めんどくせ・・・)2016年2月11日夕方:ショップ店長:当店の手続きでキャンセルした記録はないようです。1月1日の社員に確認しましたが特にそういうオペレーションはしてません。そもそもお客様の同意なしにオペレーションは進めることができませんので。俺:そうですよねぇ、じゃあSBへ電話お願いします。ーーしばらくショップからSBへ電話をして対応するが、基本的な言い分は以下のとおり。SB:顧客情報を見ると1月1日にショップからキャンセルされています店長:うちからはそういうオペレーションはやってないと真っ向からぶつかるも、堂々巡り。窓口をたらい回されている間に窓口対応時間が過ぎて繋がらなくなる。俺:やっぱり何かのバグとかで解約されてたりするんじゃないんですかね?システム担当の窓口とかに電話してみたらどうですか?(なぜに俺がここまでせねば・・・)ショップがシステム担当と話すも、申込番号で検索してみてほしい、それで出ないならキャンセルされたら出ない仕様かもしれない。いうふわっとした回答をいただく。なんで仕様を理解してないねん。手元に申込番号がわかる資料がなかったので一旦帰宅することに。申込番号を伝えるも、一覧から出てこない。店側でキャンセル処理がなんらかしらで走ってそうなことに。21時くらいになってて、手続きを何かするにも人がいないので明日以降対応することに。俺:明日(金曜)か明後日(土曜)どっちのがいいですか?店長:私は土日に居ますが、この話は社員にも共有しておくので明日でもOKです。土日は電話が繋がりにくいので平日がいいかもしれません。俺:(土日にシステム担当休みで話し進まなかったらやだしな・・・)仕事の都合もあるので明日行けたら行きます。上司:仕方ない、土日にリカバーできればOK俺:お、おぅ・・・がんばります。土日に仕事しないように午前中死ぬ気で働いて、なんとか早退。普段からこのスペック発揮できればもっと仕事の効率が良い気がする・・・2016年2月12日昼:ショップ俺:ちーす、ソフバン光の件のものですがーイケメン:店長から昨日お話があったと思いますが、土日に店長が対応したいので明日来てもらえませんか?俺:(まじかー・・・そんなん一言も言っておらんやん。俺なんで休んだん・・・)は、はぁ。明日来ます(しょぼんそしてイケメンと雑談というか愚痴を吐きまくって撤退。若干気分は良くなった。2016年2月12日昼:ソフトバンクショップソフトバンクショップで光の契約について聞いたらもう少し情報あるんじゃないかと思ってソフバンショップに行ってみることに。俺:ソフトバンク光が勝手に解約されたことについておきき・・・SB:それはお客様窓口でお願いします。俺:(それはすでに昨日3回くらい電話したわ・・・)わかりましたー(笑顔)と残念な対応される。いうのが今の現状です。・ソフトバンク光の契約申込は12/30・1/1にショップからキャンセル処理されている・でもショップにその履歴はなし・しかし、俺の契約情報もショップにはなし・1/1にキャンセルされているのに1/6付でソフトバンク光利用に関する書類が来る・開始日は1/12になってる推理いろんな情報から私が勝手に名推理。・ショップのシステムバグorオペレーションミスでキャンセルされた。明日はショップで対応をとりますがどうなることやら・・・また話が進んだら更新します。今年から使い始めているジブン手帳がめちゃくちゃ良かったので今年もジブン...記事を読む人生でやりたいこと100のリストジブン手帳を楽しんでいるおりじなる(@original_pe)です。コンサルタント人生のレベル上げのため日々新しいことにチャレンジ中。好きなものはゲーム、iphone、PC、ガジェット、ネットニュース。自分の好きなものを中心に色々と紹介していくブログです。