<マナーは“思いやり”の所作>利他心とマナーひとり一人が幸せ溢れる自然な笑顔になれるよう当サイトに御訪問頂き誠にありがとうございます。40年余サービス業に携わり,その体験で得た仕事やコミュニケーションの技や知恵,学びを載せております。※各投稿へのコメントは「日本語」でお願いします。日本の社会全体が豊かになり、あらゆる情報に満ち溢れてその選択に迷います。個人を中心に考える生活、即ち個の時代、心の時代へと変わりつつあります。個人重視の生活においては、当然のことながら人と人との繋がりは欠かせません。昨年の東日本大震災、また平成七年に起こった阪神大震災の結果、共に被災した多くの人々が「震災で、心の繋がりを強くした」と話していたのが凄く印象に残りました。現在の神戸の素晴らしい復興の原動力となりました。一方では、人々の心の中に「自分さえ良ければ」と思う利己的な考え方や自己顕示の意識が強くなりつつあることも否めません。わが国では少子高齢化が進み、経済状況が悪化し、格差社会になりつつあるのが現状です。このような自然現象や社会現象は、人と人とが利他の心である「互いに認め合う思いやりの心」や人との繋がりを失いつつあることに対しての警告に思えます。日常生活や社会の中でそれを生かす必要があるのでないでしょうか。マナーは、日々様々な人々との出会いや触合いの場で相手を「思いやる利他の心」が源です。このマナーについて、実際に体験したことを引用して解説してまいります。数人の事務の方が一斉にこちらをチラッと横目で見、その中の一人が座ったままで「どちら様ですか?」と聞いてきたことがありました。「ちょっと待ってください。今呼んできますから」と言い、そそくさと総務の方を呼びに行きました。事務所の中に居る全員が立ち上がり、こちらを向き,笑顔と軽い会釈で「いらっしゃいませ」と挨拶してくれました。「作用で御座いますか。只今○○を呼んで参ります。こちらにお掛けになりお待ち下さいませ。」とソファーまで案内してくれました。言い換えれば「マナー」の有無に他ならないと言えます。非対面時における代表的な事例として、電話での様々な応対があげられます。或る時のこと、携帯の契約内容や操作法について、販売ショップに電話をした時のことです。「恐れ入ります、お客様にご質問にお答えするにはかなりの時間を要します。こちらから折り返えさせて頂きたいと存じます。ございますか?」と優しい応対をしてくれました。現在に至るまで、契約更新などで、何回となく通話をしましたが、このような応対を受けたのは初めてのことでした。これは、間違いなくお客様を思いやる心の表現であり、非対面時の心に響くおもてなしです。この会社を使っていて本当に良かったとツクヅク思い知らされました。当たり前のようで中々出来ない心のこもった気遣いの応対と言えます。非対面ながら、このようなマナーの行き届いたおもてなしと気遣いの電話応対は感動と余韻を与え、その会社への信頼の礎を創ることになります。普段の生活でも円滑な人間関係になくてはならない大切なことなのです。思いやりを表わすマナーとおもてなしは、切っても切れない、強い結び付きを表わす「絆」です。全記事一覧<心の礎>主催講座-参加募集中この講座は,今後の日本に大切な「おもてなしの心=人を思いやる心」の活動拡散が目的です。→お申込みはこちらから☝カテゴリー(開閉スタイル)記事数が多いので見易くまとめました。クリックすると詳細が見られます。サービス業の現場で皆と共に汗をかき得た知恵と技を次の世代へ御質問・お問合せはこちらから☟お問合せのメールが発信元不明の場合があります。アドレスは返信可能なものをお使い下さい。お名前・連絡先:mailアドレス:件名:本文:メールは公開出来ません。安心してご利用下さい。人と関わり繋がる技の話して来ました。壮年を超える迄は心が伴わず「もてなしの心」「思いやる心」など自覚せずに形や恰好良さを意識したパフ―マンスでした。多くの方に迷惑や心配・心労をかけてしまいました。時すでに遅しと自覚させられました。過去多大な迷惑、心配や心労をかけた方々に今出来るお詫び、僅かな罪滅ぼしの謝意とし、みじめな体験を避ける学びや自心の大切さを今後の社会を担う方に伝えたいと思います。人との繋がりや幸せの為に役立てて頂きたい。人との触合いに役立てて下さればと考えて、2008年からこのBlogを書き始めました。2015年半ばから母の認知症介護のため、2018年末まで活動が出来ませんでした。2019年5月から僅かでも社会貢献が出来たらと思いサポートや講座の活動を再開しました。