勤務先で起こっているさまざまなミス・リスク事例(インシデント)について、定期的な振り返りと再発防止のミーティングを行っています。今回は初めて、社外監査役の方をファシリテーターにしてのディスカッション。このお方、当社の監査役となられてまだ三年目とのこと。コワモテのオジサマ(笑)「貴社の業務内容の深いところを理解していない点もあるので、シロウトにも分かり易いように説明してもらえると助かります」との開会ご挨拶。ソモソモなんのためにあるのかしらん?手順を守れば、ミスは起きないの?それとも、各々のメンバーの取り組みの問題でもあるの?それに。矢継ぎ早に出てくる「素朴な疑問」に、つい、イラっとしちゃう(笑)だーかーらー。手順書もダブルチェックも必要なんだってばー。参加メンバーでカンカンガクガク。「なんで必要なの?」あえて聞かれて、よく考えてみると。事象の検証や振り返りって、自分たちだけの共通言語で行いがち。その共通言語だけで解決したつもりになっちゃう。