CRM協議会が選定する「2017CRMベストプラクティス賞」を受賞した。実現を目指して、戦略・組織・オペレーションの観点から顧客との関係を構築し、成果を上げている企業や団体等を表彰するもの。同社は、コンタクトセンターに寄せられるお客さまの声に加え、オペレーターの声を業務改善に活かし、着実なフィードバックを通じてオペレーターのモチベーションアップと定着率向上に取り組んでいることが評価された。CRM協議会による同社の受賞理由は以下のとおり。・お客さまの声に加えて、オペレーターの声を業務改善に活かしている。流れを強化した事例であり、今後さらなる分析力の向上とスピードアップがきたいできる。