はなをりの口コミYahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。お気に入り3,423お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.4502月20日00:43更新919件845人が満足と評価しています。3食事の面で非常に残念でした。ビュッフェだったのですが席に案内される際笑顔がなく事務的に席に通され説明も私たちに心が向いてなく関係ない方向を見ながら話す。案内以外のホールスタッフを見ても基本的に笑顔がないぶすっとした表情で接客していました。プラン【リゾート14days】避暑地、箱根で大自然を体感。はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お食事の件につきましてご不便・ご不快な思いをおかけいたしました。その後のご旅行にも影響があったものと考えるとお詫びの言葉も見つかりません。スタッフ教育に関して当館も日頃より力を傾けておりましたが、今回のご意見を受け、さらにスタッフへの接客指導を徹底する必要性を痛感しております。今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同、サービスの向上とお客様のより良いご滞在、スローガンである「大きなくつろぎ」を感じていただけるよう誠心誠意努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。食事とお風呂は良かったが、隣と向かいの部屋の家族連れがにぎやかでずっと廊下で話したり走ったり。一晩中だったので全然休めなかった。こんなホテルは初めて。従業員も行き来していたのに、残念でした。はなをりからの返答返信日:2018/10/14この度は箱根芦ノ湖はなをりをご利用頂き、誠にありがとうございます。宿の中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの対応によりご不快な思いを抱かせてしまいました。誠に申し訳ございません。お客様への配慮が足りていなかったことを深く反省するとともに、スタッフ全員がお客様に寄り添った接客ができるよう、指導を徹底してまいります。ご投稿ありがとうございました。3子供のアメニティを用意してくれたことはとても良かった。子供の宿泊(未就学児)がかなり多いと思うので、お風呂場に子供用のボディーソープ等を用意してくれていると助かると思います。はなをりからの返答返信日:2020/02/12このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。評価を拝見しましたところ、お食事などご満足いただけなかったご様子が伺え残念に存じます。メニュー内容は3ヶ月ごとに変更しておりますが、より多くのお客様にご満足していただけるよう努めてまいります。お子さま用のアメニティにつきましては今後の参考とさせていただきます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。3部屋はかなりせまい。料理は箱根ならではのものがでるとかなり良いと思う。かまぼことかあじのひらきとか。ご当地名物があるとよいと思う。はなをりからの返答返信日:2020/02/12このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。料理内容につきましては、現在3ヶ月ごとにメニュー変更を行っておりますが、その際の参考とさせていただきます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。お部屋ではご満足いただけず残念に存じます。客室タイプが一番コンパクトなタイプと記録がございますが、当施設では他にもスタンダートルームやデラックスルームなどがございます。お越しの際にはそちらのタイプのご検討をしていただければ、よりご快適に過ごしていただけるかと存じます。ご投稿ありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。外国人スタッフの私語が散見された。食事はファミレスレベル、唐揚げは冷凍物とレビューがあったが、この価格であの味なら満足。ちなみに唐揚げは冷凍唐揚げではなく、今まで食べた唐揚げでも上位レベルで美味しかった。全般的に他のホテルよりも品数は少ない。プラン【今月の人気プラン50選】冬の国立公園内、芦ノ湖へ。はなをりからの返答返信日:2020/02/06このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お食事や客室アメニティなどをお気に召していただけたご様子で、大変光栄に存じます。一方で、お風呂ではご期待に沿えず申し訳ございませんでした。建物の構造や泉質上、対処する事は難しくありますが、そういった面をカバーできるようサービスの向上に努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。4インテリア、小物を含め、全体の雰囲気がいい感じで統一されていて、インスタ映えする華やかさが良かったです。部屋(湖畔側ツイン和洋室)のつくり、眺め、ベッドの質、自分的にはかなり高得点です。・・・正直、料理がイマイチというか・・・ファミレスレベルでがっかりしました。プラン【新春セール】冬の国立公園内、芦ノ湖へ。はなをりからの返答返信日:2020/01/22このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋をお気に召していただけたご様子で、大変光栄に存じます。一方で、お食事はご満足いただけず残念に存じます。食事内容につきましては、今後の課題として善処して参ります。ご投稿ありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。3小田原駅からの送迎がすごくありがたかった。どのスタッフも対応はすごくよく、楽しそうに働かれてる感じがした。チェックインも、1人だけ並ばせて、スムーズにしてるのはよかった。お食事、はすごく良かったが、ビールはちょっとコスパ悪いと思った。部屋がビジネスホテル並みの狭さで、衝撃を受けた。はなをりからの返答返信日:2019/12/20このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。率直なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。改善できるところは対処し、お客様にご満足していただけるよう精進して参ります。ご投稿ありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。4国内、、海外の若者の宿泊者が多く、特に、食事時は騒々しく、落ち着いての食事はできませんでした。部屋、風呂全て設備は新しく好感がもてました。はなをりからの返答返信日:2019/12/06このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋ではご快適に過ごしていただけたご様子が伺え、安心いたしました。ご投稿ありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。4新しいホテルでとてもきれいでした。お車の案内をしてくださる方、ロビーの方には丁寧にお迎えいただきました。お部屋はとても眺めがよく、お部屋のテラスにもテーブルセットがあり、のんびり過ごすことができました。お食事も特に朝食がおいしく、夕食の八寸も種類が多く、目にも楽しい食事となりました。はなをりからの返答返信日:2019/11/27このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。部屋ではご快適に過ごしていただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。レストランやお風呂ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は、今後の参考とし改善して参ります。貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。4一言で評価するとすれば、「出オチ感」でした。チェックイン直後に行った水盤テラスや足湯カウンターは眼前の湖畔の景色も相まって素晴らしいものでした。不満はありませんでした。はなをりからの返答返信日:2019/11/11このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。温泉やサービスではご満足していただけたご様子ですが、お食事をお気に召していただけず残念に存じます。お食事の内容につきましては、今後の課題とさせていただきます。貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。3湖畔側和洋デラックスルーム露天風呂付でしたが、一階で一番端の為、芦ノ湖がほとんど見えませんでした。レストラン・大浴場・フロントまでが遠く、エレベーターも2回乗り換える為大変でした。食事も、前菜が細かく分かれていて内容を確認するのが面倒です。その他の種類が少ないと思いました。はなをりからの返答返信日:2019/10/23このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。建物の構造上とはいえ、お客様にご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。お食事につきましては今後の課題とし、改善して参ります。貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。厚かましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。4宿に着いたのが15:00すこし過ぎ。お部屋はスタンダードルームでしたので一般的な作り、インテリアでした。芦ノ湖が真ん前にあり景色を楽しめましたが角部屋で建物の設計上の問題で視野がすごく狭かったのが残念でした。荷物を部屋においたあとロビー外にある足湯につかりに行きました。はなをりからの返答返信日:2019/10/13このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。足湯などの施設をご満足していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。お食事はお気に召していただけなかったご様子で残念に存じます。率直なご意見のご投稿ありがとうございました。厚かましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。4数年ぶりの箱根旅行で、調べに調べて決めたはなをりさんでした。水辺テラスや足湯はとても素敵で大満足でした。お部屋もすごく綺麗で部屋から芦ノ湖の眺望もとても良くて最高でした。はなをりからの返答返信日:2019/09/27このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。当ホテルの設備をご満足していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。レストランではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。早急に対処し、改善して参ります。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。到着して受付でチェックイン。伝えるといきなり面倒そうな態度。はなをりからの返答返信日:2019/09/27箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。結婚式翌日の大切なご旅行にも関わらず、スタッフの指導不足によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。客室の清掃不足によりご迷惑をおかけしてしまい、お詫びの言葉もございません。今後、このようなことがないようフロントスタッフ及び清掃スタッフへの指導を強化して参ります。貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。3とにかく部屋が狭すぎて、まるで温泉つきビジネスホテルのようでした。一泊2名で34000円でしたが、その価値があるとは思えませんでした。同じ値段であればもっと良い宿がいくらでもあると思いました。今回一休の評価が高かったので試してみましたが、こちらをを選んだのは正直失敗でした。プラン【10日間タイムセール】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。はなをりからの返答返信日:2019/09/22このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきありがとうございます。当施設をお気に召していただけず残念に存じます。建物の構造上対処することでは出来かねますが、その他の接客やサービスを充実させ、お客様にご満足していただける施設となれるよう精進して参ります。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。4大浴場や食事処まで、距離があり、歩く必要があった。食事処で人が多く、持ってくるのに疲れた。接客を熱心にされる方と、そうでない方の差が大きい気がした。眺めはよいし、ゆっくりとは滞在できました。プラン【10日間タイムセール】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。はなをりからの返答返信日:2019/09/19このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。館内移動につきましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。スタッフの教育が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。スタッフの指導を徹底し、お客様にご満足していただけるよう精進して参ります。貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。4施設はとても新しくきれいで、出迎え時のスタッフもとても感じがよく気持ちよく過ごせました。お部屋から見る湖と山の景色は最高でした!仕方ないのですが、施設が横長で移動が少し大変でした。きれいなアパートみたいな感じで箱根温泉という感じはしませんでした。はなをりからの返答返信日:2019/09/15このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。施設内では快適に過ごしていただけたご様子で嬉しく思います。建物の構造上とはいえご不便をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。浴衣が不足してしまいご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。浴衣の補充を強化し、お客様にご迷惑をお掛けしないよう改善して参ります。そのほかにも改善すべき点は早急に対処し、お客様にご快適な空間を提供できるよう精進して参ります。ご投稿ありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。3館内は、とても綺麗で良かったですが、ホテルに着いた時に、誰も来なかったり、所々残念なところが多かったです。プラン【10日間タイムセール】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。はなをりからの返答返信日:2019/09/14このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご到着時にはお出迎えができず、申し訳ございませんでした。お客様に寄り添った接客ができず、お恥ずかしい限りでございます。今後はお客様にご満足していただけるよう改善し、より良いご滞在を提供できるよう精進して参ります。ご投稿ありがとうございました。厚かましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。4休前日の料金設定ではサービス、食事面で割高感があります。平日の価格設定(スタンダードの部屋で1.5万円?)が妥当な価格と感じました。プラン【10日間タイムセール】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。はなをりからの返答返信日:2019/09/05箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。このたびは、ご満足のしていただけるサービスを提供することができず、申し訳ございませんでした。お客様に寄り添ったサービスの指導を徹底し、お食事につきましては今後の課題といたしまして善処して参ります。貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。4送迎バスの運転手さんも驚くほどの悪天候で残念でしたが館内客室共に清潔感が有って気持ち良く過ごせました。食事は前菜の種類があって楽しかったけれど他は普通かな?大浴場に背中と腕に刺青の客が二人いました。はなをりからの返答返信日:2019/09/03箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。このたびは、刺青のあるお客様へのご案内不足により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご案内を強化し、お客様にご快適な空間を提供できるよう改善して参ります。ご投稿ありがとうございました。厚かましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。