識別出来た顧客との接点を確実なものとするための顧客プログラムを構築致します。画一的なポイント付与による不要な割引を実施するといった施策ではなく、ロイヤルティの高い顧客をしっかり囲い込める施策を具現化します。CRMを実践するにあたり、購買データと顧客データの紐付けは、依然として多くのリテール店舗で課題となっています。会員情報を収集・管理するアプリ開発やウェブサイト構築等により、顧客ごとの購買行動等を容易に把握することが可能となります。会員証アプリを構築した場合、会員登録をした顧客は個人毎に生成されたバーコードやQRコードをスマートフォンや携帯電話に表示することができます。購買時にこのバーコードやQRコードをPOSレジで読み込むことで、”誰が購入してくれた”のかを判断することができます。蓄積されたPOSデータを会員システムやCRMシステムと連携させ、データを定期的に分析することで、初回購入顧客にのみリピート促進メールを自動で配信したり、優良顧客向けにアンケートを配信したりすることが容易になり、更なるCRM促進に繋がります。購買金額や回数に応じたポイント付与や、顧客が購買履歴を閲覧する機能など、ニーズに合わせたカスタマイズが可能です。した機能を搭載したICTソリューションの提供により、店舗CRMを強力にサポートしています。Solutionsのうち、活用するデータを収集するためのフロントの機能を担います。解放され、アパレルブランドを中心とした小売店舗での手書きによる顧客情報の収集の煩雑さを一掃することが可能となります。Solutionsスマホ会員証プログラム等のITソリューションを始め、識別出来た顧客との接点を確実なものとするための顧客プログラムを構築致します。画一的なポイント付与による不要な割引を実施するといった施策ではなく、ロイヤルティの高い顧客をしっかり囲い込める施策を具現化します。AnalyticsCRMを実践するには、購買データや顧客データ、行動データといった様々なデータを顧客単位に紐付ける作業「1顧客1ID化」による統合データベースの構築が必要です。統合データベースを構築したうえで、RFM※1等の要素に応じて優良顧客の明確化を図り、各種施策を展開することが可能となります。Dev.CRMコンサルティングの一つのゴールがロイヤルティプログラム化と言えます。当社では、成果につながるプログラムを導入頂くべく、ロイヤルティプログラムの企画・立案、VIP対象顧客の抽出だけではなく、店舗での運用定着までサポート致します。購買行動の変化等を評価し、PDCAサイクルによる改善を図ります。MOREPromotions新客獲得と既存客の維持拡大を別々に考える必要は、もうありません。既存の優良顧客の属性や購買行動に共通する特徴をデータ分析により明らかにし、顧客ランクに応じたコミュニケーションや、優良顧客へと成長するポテンシャルの高い“優良見込顧客群”への効果的なプロモーションを展開します。Researchお客様ごとの課題に的確に対応するため、当社の幅広いネットワークを活用して最適なフォーメーションを構築し、あらゆる方法を駆使して各種調査を行います。企業のマーケティング本部や現場のスタッフに対してのCRM研修のご提供や、企業理念や組織マネジメント体制から目標設定とコンピテンシーの2つの軸から全体像を構築といった人材マネジメントをサポートします。Reserved.Scroll。