店舗の人員不足は避けられない。「ねぇ、ちょっとこのノートの書き方さ...」また、怒られる...!!って。お客さんより、先輩の目が気になっていませんか?そんなことでは、売れるアパレル販売員にはなれませんし接客スキルも上がりません。いう私も20代前半頃は具合が悪くなるくらいに職場の人間関係に悩みましたので、今その渦中にいる方の気持ちは分かるつもりです。「わかるわかる、大変だよね!でも頑張ろうよ!あなたの笑顔素敵だもん、お客様が待ってるよ!」なんていう類いの励ましをする気は毛頭ございません。慰めたって励ましたって、また次の先輩の一言ですぐ打ちのめされちゃうんでしょう?だから、それをしない代わりにいちいち打ちのめされない方法を書きます。仕事上の、先輩の一言は頭で聞く先輩というものは、大きく分けると3つです。1考えを持っていて、成果をあげている人2特に目立つ成果や肩書きはないけど、経験が長くて世話好きな人3特に成果もなく、ただいるだけの人あなたの周りの先輩を分類してみましょう。1タイプの先輩はまず、行き当たりばったりな言葉をあなたに向けてくることはありません。デキる先輩からの指摘は「心」にグサッと刺さるかもしれませんが、ここで肝心なのは「頭」で聞くことです。指摘された事実に傷つくのは「心」です。殴られない限りは、頭が傷つくことはありません。先輩が言っていることをよく理解するように努めます。先輩の話には〈なぜ言われたのか、どうしたらよかったのか、次に同じ失敗をしないためには普段から何をしておくことが必要か〉のヒントが隠れているはずですし、そこを考えて次の行動をとるのがあなたの仕事です。聞けば、先輩は決してあなたの人格を否定していないはずです。ここではその先輩を好きとか嫌いとか、泣いたりふてくされたり「心」の感情を持ち出すのは得策ではありません。2タイプの先輩は人口的にも、指摘をする回数的にも、一番多いです。この人たちが言ってくることは大抵〈ここでうまくやっていく方法〉です。逆にいうと〈ここじゃなければどっちでもいいこと〉が多いです。時々、主観が過ぎます。他でも通用することであっても、伝え方が限定的なので8割方そう聞こえます。あなたがそこでうまくやっていくためには、ここで言うとおりにした方がいいことと、改善した方が自分のためになることと振り分けて対応しましょう。イメージは、ダーツのボード。自分の成長のためになりそうなことは真ん中に、ここに限ったことや誰かの好みに合わせたようなことならば、かなりの外側です。先輩の言葉をどこに着地させるかは自分の頭で考えて決めたらいいです。聞くも聞かぬも自己責任。3タイプの先輩は基本的にあまり何も言ってきません。それでも何か指摘されたときは、よほど気になることだったのでしょう。もっともであれば、真摯に受けとめる。聞かないのは、損です。聞くも聞かぬも自己責任。関わりの強い人からの言葉は感情的に受けやすいいかがでしたか、具体的な先輩方の顔が浮かびましたか?受けとめ方を並べましたが、実は、仕事上の指摘は上記3の太字部分の考えで良いと思います。注:もっとも、あなたが仕事上の行動を常に考えを持ってしている場合に限りますが。それでもあなたが、周囲の言葉に一喜一憂してしまう段階にあるとしてなぜ3の先輩の話だけ冷静に受けとめやすいかというと、あなたがどこかでその先輩を相手にしていないからです。したらその先輩は周りからも相手にされてなくて、あなたにとってその先輩からどう思われようが気分的に問題ないのではありませんか?フラットになろうミスはミス。周りにかけた迷惑は迷惑。その重さはあなたの指摘された行動が及ぼすお客様への影響で量ります。指摘をしてくる相手が誰かによって、その重さが変動するようではあなた自身が疲れます。チームの中で仕事をしている以上、周囲との関わりは捨て去れませんが、職場というコミュニティに依存しているほどこの傾向は強くなってしまいます。販売員としての接客スキルを確立することが後回しになっては、本末転倒です。あなたの目標はなんですか?目的を見失わないように、頭を使ってコントロールしていきましょう。2018/7/1迄、TopSeller.styleブログ火曜日を担当。今日はそのコトについて。0こんにちは、水曜日のタニグチレイです。皆様、本年もよろしくお願いいたします。0こんにちは、水曜日のタニグチレイです。皆さんは毎日お客様をお迎えして接客していると思います。*Website上に表示された文字を入力してください。0店舗の人員不足は避けられない。アパレル販売員が自分を「可視化できるスキル」を身につけて変わるところ、変わらないところ。ロイヤルホストの営業時間短縮を後追いすればアパレル業界は衰退します。