平均評価レビューを書くマニュアルは「融通のきかない画一的なサービスを生む元凶だ」という声がある。した声が出る背景には、マニュアルを「唯一絶対の手順書」と誤解し、それに縛られているからであろう。マニュアルは暗黙知を形式知に変え、その企業の行動規範ともなる大事なものである。仕事を要領よく効率的に行なうためになくてはならない指針であり、実際、一流企業の多くはマニュアルを上手に使って業績を伸ばしている。本書は、多くの一流企業でマニュアル作成に携ってきた著者が、その実務をわかりやすく解説したものである。本書を活用することによって、例えば、◎社員を早期に戦力化したい、◎クレーム対応などの非定型業務を定型化したい、◎作業効率アップ、コスト低減、非社員化を推進したい、などの目標を実現することができるであろう。本書では、最近主流のパソコンによる作成実務についても詳しく説明してある。実際の商品画像とは異なる場合がございます。この作品の続刊、作家の新刊が配信された際に、メールでお知らせいたします。OFF共有ソースコードにアフィリエイトIDを追加する(任意)アフィリエイトIDをお持ちの方は、ソースコードにIDを追加することができます。アフィリエイトについてサイズを選択するサイズを選択し、表示されたソースコードをコピーして貼り付けてください。ソースコードの変更はできません。allowfullscreen></iframe>このページのトップへ電子書籍ご利用ガイドよくある質問お問い合わせ・規約お問い合わせはこちらデジタルコンテンツ利用規約コンテンツ使用許諾について商業作家募集お得な情報メールマガジンお得な情報を無料でお届けします。