黒字の会社は3割しかなく、7割の会社は赤字という厳しい経済環境が長く続いています。どこの会社も経営改善に取り組んで、業績向上に努力をしていることと思います。いう中で、効果性が高く最も早く成果が出る方法があります。それは顧客対応のレベルを高め、現在取引があるお客様を失わないようにすることです。お客の評判がよくなると、流出客率が低下、また紹介で新規のお客様が見つかりやすくなります。それを実行する前に「経営の基本原則」を一度押さえておきましょう。経営の源で1位になることを目標に設定することが大切になります。何が源なのかというと、それはお客様から頂く粗利益。それを増やすためにはお客様の数を増やしていく必要があります。そのためには、お客様から自社の商品やサービスを買っていただくように努力しなければなりません。絞って、戦略的に営業活動を行っていても、その過程である「お客様と直接接触する部分」でしくじっているケースが多いということ。「顧客対応」の善し悪しは業績に深く影響しているのです。多数の競争相手がいる中で、自社を選んでいただくには「お客様の自発性を促すことが大事」つまり、お客様から好かれて、気に入られて、喜ばれて、忘れられないようにしなければならないということです。中小企業の利益実態を説明しました。次回は、お金がかからない業績を良くする方法を学びます。学校」では皆さまからのご質問やご相談を、お電話・FAX、お問合せフォームより受け付けております。ご気軽にご相談下さい。