2017/10/03SHAREツイートシェアはてブLINEPocket財布と旅する社長です。実は、僕が愛用している”マットーネ・アルヴィート”が、このような状態になりました。マットーネ・アルヴィートが破けた...涙ぐおーーー!!!ショック...。ショルダーのヒモを付けて背負っていたら...いつの間にか破けていました。パソコン等を”マットーネ・アルヴィート”の中に入れていて、結構重いものを運んでいたので...そのせいもあるのかなー。革製品なので、革の強度がまちまちなこともあるらしく、破けてしまうこともあるらしい。いうことで、ココマイスターの製品の革が破けてしまったら...修理依頼可能なのか?まずは、ココマイスターのサポートさんに確かめてみました。【10月17日】ヤマト運輸から配達完了の連絡が来た。マットーネ・アルヴィートを使う時は...重いものを入れ過ぎない!故障の原因となります。まとめ:わずか36日で、修理が完了しました。メールを送ればいいとのことなので、以下の文面にてサポートへメールを送りました。送ったのが土曜日の深夜なので、まあ戻ってくるのは早くとも翌日以降だろう。いうことで、気長に連絡を待つこととします。【10月10日】1日後に1回目の連絡が来ましたすると、1日後に1回目の連絡が来ました。その内容はこちらご連絡頂きまして、誠にありがとうございます。ココマイスターお客様担当の◯◯です。この度は、「縫製ほつれ」とのことで、ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。お写真を確かに受信致しました。ついてご案内致します。お返事までに数日のお時間を頂戴することがございます。恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂きますよう、何卒お願い申し上げます。ご連絡は以上となりますが、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。お、「縫製ほつれ」だと?写真では伝わらなかったかー。実はほつれどころか、革が破けているんだよなー。【10月11日】2日後に、もう一通のメールがきましたすると、もう一通のメールが翌日に来ました。お写真をお送り頂きまして、誠にありがとうございます。ココマイスターお客様担当の◯◯です。この度は、◯◯様には大変ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。拝見致しましたが、お写真だけでは判断が難しい状態でございます。実物を確認させて頂いた後に、改めてご案内させて頂きたく存じます。その為、大変お手数ではございますが一度商品を弊社のリペアセンターへお送り頂けますでしょうか。修理の手続方法は以下の通りですので、ご確認の程、宜しくお願い致します。======================================配送時の段ボールに同梱されていた「返品交換カード」に「修理」の旨の記載をお願い致します。その後、商品をご自身で梱包頂き下記住所宛にお送り頂きたく存じます。※返品交換カードが無い場合、簡単なメモ用紙で構いませんので下記項目を記載し、同梱の程、お願い致します。送料は、お客様にご負担頂いております。恐れ入りますがご了承頂きますようお願い致します。※現物を確認した上、修理を承れないと判断させて頂いた場合は、ご連絡をさせて頂きます。※送料については、基本的には当店に送る際のみ、お客様負担とさせて頂いております。※修理代金が発生する場合は、修理開始前に、前もってご連絡を差し上げます。ご案内は以上となりますが、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。今後ともココマイスターを宜しくお願い致します。いうことで、現物を送ることになります。現物を送る際は、商品を購入した際についてくる「返品交換カード」が必要となるとのこと。「返品交換カード」がない場合は、メモを用意して必要事項を書く必要があるようですね。手元に「返品交換カード」があったので、こちらで送ろうと思います。マットーネ・アルヴィートを入れるだけの箱が家にない...。マットーネ・アルヴィートを購入したときに付いてきた箱は流石に捨ててしまったしなー...。いうことで、ヤマト運輸で箱を買って、それで配送することにしました。http://www.kuronekoyamato.co.jp/sizai/sizai.htmlんー、マットーネ・アルヴィートくらいの大きさだと、(たて)20cm×(よこ)27cm×(高さ)13cmくらいの大きさで十分かなー。いうことで、コレで出すことにしました。ちなみに、送る際の送料はこちらが負担です。【10月17日】ヤマト運輸から配達完了の連絡が来た。ココマイスターからの連絡が来ない...そして、配達依頼してから翌日に、配達完了の旨を知らせるメールが、ヤマト運輸から届きました。ココマイスター側からは待てども連絡が来ず。修理の可否や料金等、別途ご案内させていただきますので今しばらくお待ち下さい」くらいのメールは欲しかったなーと思いました。”マットーネ・アルヴィート”は本当に気に入っているバッグなので、いち早く修理してほしいし、いち早く手元に戻ってきてほしいのです。我が子を手放すかのような気持ちで手放したんです。連絡の一つでもいただければ、安心したなーという想いです。これは、いちココマイスターファンとしての想いです。結局、ココマイスターにバッグが到着してから連絡が1週間なかったので、我慢できずにこちらからメールを送りました。僕もあまり急かすのは好きではない性格なのですが...までと暮せどメールが来なかったので、メールしてしまいました。_mすると、メールを送った翌日に以下のメールが届きました。ココマイスターお客様担当の◯◯です。この度は、◯◯様には大変ご不便をお掛けしておりまして誠に申し訳ございません。修理完了までに【2カ月程度】のお時間を頂戴いたします。前もってご連絡を差し上げます。該当の箇所にかなり負荷がかかったことで破れてしまった可能性が考えられます。負荷がかかり過ぎないようお使い頂けますと幸いです。つきましては、このまま修理作業へと入らせて頂いてよろしいでしょうか。進めさせて頂きますので、ご返信の程、何卒宜しくお願い致します。ご案内は以上となりますが、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。今後ともココマイスターを宜しくお願い致します。し、修理まで2ヶ月...汗なるほどー!無料修理は嬉しいのですが、2ヶ月も相棒と離ればなれになるのかー...。むー、相棒のマットーネ・アルヴィートには確かにかなり無理させたかもしれない...。「うわ、重ッ!!!」って思えるくらい荷物入れていたからなー...。返信されたメールに書いているとおり、あまり重いものは入れすぎないようにしておきます。いうことで、修理まで2ヶ月...だいたい年末に当たってしまうので、今年中に間に合うかどうか...。【11月14日】...と思ったら、2016年11月14日に、修理完了+発送完了メールが来た!?「2ヶ月かあ...」とか思っていたらですね、2016年11月14日に、以下のメールが届きました。◯◯様いつもご愛顧頂き、誠に有難うございます。ココマイスターお客様担当の◯◯です。アルヴィート」の修理が完了致しました。この度は、お時間を頂き誠にありがとうございました。お品物は本日「ココマイスターリペアセンター」より、ヤマト運輸にてお送り致します。・お問い合わせ用URL:ヤマト運輸お荷物問い合わせサービスhttp://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tnekoご確認のほど宜しくお願い致します。ご案内は以上となりますが、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。今後ともココマイスターを宜しくお願い致します。◯◯な、なんとーーーー!!!2ヶ月って聞いていたのにもう修理完了したとな!!”マットーネ・アルヴィート”をココマイスターに送ったのが、10月16日(到着:10月17日)なので...1ヶ月も経ってないですね。いやあ、このスピード感、助かります。明日相棒が戻ってくるのかあ...。ーのしみだなあ...。【11月15日】マットーネ・アルヴィートが、修理から戻ってきた!(かかった日数:36日)そして、ココマイスターから修理完了メールを頂いた翌日...ついに...ついに!マットーネ・アルヴィートが修理から戻ってきましたーーーーーー!!!いつものココマイスターの箱ではないですが、ダンボールにきっちり包まれて届きます。ちなみに、配送費用はココマイスター持ちです。