<マナーは“思いやり”の所作>職場長の悩み-部下の育成ひとり一人が幸せ溢れる自然な笑顔になれるよう当サイトに御訪問頂き誠にありがとうございます。40年余サービス業に携わり,その体験で得た仕事やコミュニケーションの技や知恵,学びを載せております。※各投稿へのコメントは「日本語」でお願いします。ある会社の方から、部下育成について質問のあったことについて皆様の部下育成の参考になればと考えて載せました。仕事は、PCのサポート業務を行っております。実際にお客様のところにお伺いし、対面式でサポートを致しております。サポートする上でPCの知識は必須ではありますが、それ以前にお客様のトラブルを少しでも早く解決してあえたいという気持ちが必要であると考えております。その気持ちを実践するためにPCの専門知識が必要だと思っております。そのような中で、お客様の要望を聞き出したり、理解したり、またこちらの意見をお客様に理解してもらえるよう伝えるという事が大切になってきます。意見を頂戴することも少なくありません。お客様の雰囲気を察して、言葉を選べれば良いと思うのですが、その方法というものが後輩、部下に上手く説明出来ずに困っております。頂いた情報から私なりの解釈でサポートさせて頂きます。体験上ハードスキルの高い方は、得てして対人関連のスキルが低い場合が多いように感じます。人との交わりや人付き合いが不得手のように感じます。どのように導いていけば良いか、意識と方法に関することを以下に記述します。(注)記述した内容全てが適切とは言い切れませんので、その旨は御了承下さい。誠実な態度を表わす方法を習得させる8.会社の果たすべき役割と技術者の役目を再認識させる(仕事を通しての人創り)9.円滑な人間関係力や幸せは、夫々の心の成長と共に掴み易くなる。故に人との触合いを通して技術者の心を成長させることを自覚させる。10.思い遣る心を身につける(心の通い合いであるおもてなしの心を理解させる)11.何故、接遇(好感応対・対応、おもてなしの心)が必要なのかを気付かせる12.仕事上で必要だから身に付けさせるのではなく、自分自身の為にもなり、その結果として会社の顧客の為にもなる(逆もあります)から身に着ける必要があると自覚させる13.挨拶の大切さ、自分にしか出来ない挨拶の仕方を身に着ける14.「はい」の返事に隠された語彙を知らしめる15.スキルの高い技術者として、相手を思い遣る心がなんたるかを課題として与えてみるB.施作や方法1.気付きに結び付ける手軽な方法としてはシミュレーション的なモニタリングが良いと思われます。その方法として各人を交互に仮想顧客に見立てて実際の顧客とのやり取りを再現します。今回の私どものテキストなどから、課題を一つずつ与え、個別指導として内容を報告させ修得が出来たら指導員として皆に教える役割を与える3.部署全体で週や月毎の目標・テーマを作り全員で朝礼の場などで個々に発表させる4.指導する側が手法を学ぶ場を積極的に作る5.喩え技術者と言えれども、人として大切な一期一会の精神を植えつけるにはどうしたら良いかを個々に考えさせる(個別面談・レポートなと)※以上ですが、個々の資質や性格を解からずに書きましたことを御了承下さい。上記した、このように回答しました。★皆様の人財育成や接客接遇などの様々なお悩みや御相談なども受け付けますので、お気軽に右の問合せメールか上のfacebookにあるメッセージでお知らせ下さい。全記事一覧<心の礎>主催講座-参加募集中この講座は,今後の日本に大切な「おもてなしの心=人を思いやる心」の活動拡散が目的です。→お申込みはこちらから☝カテゴリー(開閉スタイル)記事数が多いので見易くまとめました。クリックすると詳細が見られます。サービス業の現場で皆と共に汗をかき得た知恵と技を次の世代へ御質問・お問合せはこちらから☟お問合せのメールが発信元不明の場合があります。アドレスは返信可能なものをお使い下さい。お名前・連絡先:mailアドレス:件名:本文:メールは公開出来ません。安心してご利用下さい。人と関わり繋がる技の話して来ました。壮年を超える迄は心が伴わず「もてなしの心」「思いやる心」など自覚せずに形や恰好良さを意識したパフ―マンスでした。多くの方に迷惑や心配・心労をかけてしまいました。時すでに遅しと自覚させられました。過去多大な迷惑、心配や心労をかけた方々に今出来るお詫び、僅かな罪滅ぼしの謝意とし、みじめな体験を避ける学びや自心の大切さを今後の社会を担う方に伝えたいと思います。人との繋がりや幸せの為に役立てて頂きたい。人との触合いに役立てて下さればと考えて、2008年からこのBlogを書き始めました。2015年半ばから母の認知症介護のため、2018年末まで活動が出来ませんでした。2019年5月から僅かでも社会貢献が出来たらと思いサポートや講座の活動を再開しました。