:石田正樹)のAIプラットフォームをインターワークのAIを導入したい企業を支援するサービス「AIstart(エーアイ・スタート)」(URL:リンク)の新しいAIプラットフォームとして採用しました。AIstartでは、このプラットフォームを利用して、コールセンターやサポートセンターの内部向けのQAシステムや顧客向けのFAQシステムとして2017年10月10日(火)より提供を開始します。■3つのモジュールから構築することでより実効性が高く、精度の高いQAシステムが実現エーアイスクエアのAIプラットフォームは、コールセンターやサポートセンターがいま対応している内容を、要約エンジン、キーワード抽出エンジン、QAエンジンの3つのAIモジュールで自動化ソリューションとして提供します。顧客の生の声からQAを構築するので実効性が高く精度の高いQAシステムが構築でき、さらに、収集されたデータは即分析等の2次利用が可能です。内部向けのQAシステムや顧客向けのFAQシステムとして提供します。利用例)コールセンターの通話を音声認識でテキスト化し、そのテキストから顧客の質問の重要キーワードを抽出する。それにより、質問のカテゴリーや分析を可能にする。利用例)スタッフが顧客に説明する回答資料(PDF)を要約してデータベースに登録したり、ベテランスタッフの電話での回答をテキスト化し、模範解答としてデータベース化する。利用例)コールセンターの内部向けナレッジベースや顧客向けのFAQシステムとして、高速でカスタマイズ可能なQAソリューションを提供。電話を主要なチャネルとしてご利用のコールセンターやサポートセンターにおいて、音声認識技術を利用して通話ログをテキスト化し、エーアイスクエアのキーワード抽出エンジンと要約エンジンを利用して、問い合わせ内容をデータ化します。今までの顧客からの質問(Q)とベテランスタッフの回答(A)をテキスト化し、自然言語処理AIプラットフォームを用いてそれらの組合せを数百次元のベクトル空間に展開した言語モデルを自動的に生成します。音声やチャットボット、またはWeb等を介して提供されたQを言語モデルに照らし合わせて、最も近いAを回答候補として抽出します。回答に必要な情報がPDFなどのドキュメントで存在する場合には、そのドキュメントを要約エンジンで要約し、スタッフが情報を認識しやすいように提供します。顧客からの通話を音声認識して、オペレーションスタッフが操作をする前に回答や関連する情報を提供するなど、オペレーション支援をおこないます。※音声認識・ドキュメントデータベース等は別途サードパーティーの製品を利用が必要です。:03-3414-0008メール:info@intwk.co.jp________________________________________関連情報http://www.dreamnews.jp/press/0000161359/本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。Japan企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。JapanTetsudo.com当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。広告について当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。