新規登録できない(保険証情報でエラー)■ログインができないため、改めて新規登録をおこなったが最終確認画面でエラーが表示されます。以前に他のメールアドレスでご登録された可能性がないかご確認ください。kencomでは、お一人様1アカウントとなっており、2つ目のアカウント登録ができません。登録にお心当たりのあるメールアドレスと、こちらでお預かりしてるご登録情報の照会をご希望の場合は、お問い合わせフォームにお心当たりのメールアドレスを記載のうえご連絡ください。■これまでにkencomへ登録したことがなく、新規登録画面から健康保険証(被保険者証)情報の入力まで正しく行い「登録を完了する」を押したのに、エラーが表示されます。新規登録にてエラーが表示される場合は、以下の可能性があります。:ログインができない/ログインIDを忘れました1ログインIDがわからないログインIDは、新規登録時に指定していただいたメールアドレスです。メールアドレスがご不明の場合は、まずはお心あたりのメールアドレスにてログインをお試しください。例)社用メールアドレス、普段ご利用のメールアドレスなどご登録完了メールや、これまでにkencomからのメルマガを受信している場合は、宛先に記載のお客様メールアドレスが、kencomログインIDとなりますのでご確認ください。ログイン時には以下についてもご注意ください。■IDの大文字・小文字が誤っているkencomでは、大文字・小文字を識別してログインIDを認識しているため、正確なご入力が必要です。ご登録時にお決めいただきました大文字・小文字を含めた正確なメールアドレスを再度ご確認くださいますよう、お願いいたします。例)Yamada.taro@kencom.jp、YAMADA.TARO@KENCOM.JP■記号やスペースを含めている先頭や末尾に意図せずスペースや記号が入力されていないかご確認ください。■全角になっているIDは半角のみ有効となります。@マークは全角・半角の見分けが付きにくく、入力誤りになりやすいため注意が必要です。全て半角で入力されているかご確認の上、ログインをお試しください。■登録しているメールアドレスが変わっている機種変更や社名変更などにより、ご利用いただいているメールアドレスが変更になった場合でも、kencomに登録されているメールアドレスが自動で変更になるわけではありません。変更により、現在は使用できないメールアドレスであったとしても、ログイン時にはkencom登録時のメールアドレスを入力してください。ログイン後は必ずメールアドレスの変更手続きをお願いいたします。上記すべてをお試しいただいても、ログインができない場合は登録状況をお調べいたしますので、ご連絡のつくメールアドレスを記載してこちらからお問い合わせください。2パスワードがわからないこちらからお心当たりのメールアドレスを入力し、パスワードの変更をお試しください。パスワードを変更後、改めてお心当たりのご利用メールアドレスでログインをお試しください。3パスワード変更メールが届かないパスワード変更メールが届かない場合、登録メールアドレスが未認証の可能性があります。メールアドレス未認証の場合、パスワードの再設定をお試しいただきましてもパスワード変更用のメールは送信されません。:自分のログインID/パスワードを正しく入力したのに、ログインできなくなりました。ログインにてエラーが表示される場合は、以下の可能性があります。・ログインID(メールアドレス)に誤りがある・パスワードに誤りがある・組合(健康保険組合など)のkencomご利用期間が終了した・アプリで新規登録し、Eメール認証をおこなっていない状態で、ブラウザにログインを試した※メール認証をおこなってから、ブラウザのログインをお試しください上記に該当しない場合は、システムメンテナンスを実施している組合(健康保険組合など)のため利用できない可能性がございます。恐れ入りますが、お問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。パスワード変更メールが届かないパスワード変更手続きにおいて、変更用のURLが記載されたメールが届かない場合は、下記についてご確認ください。1迷惑メールとして判定されているメールソフトの設定によって、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。ご利用のメールソフトの迷惑メールフォルダに届いていないか、念の為ご確認ください。設定をされている場合は、「@kencom.jp」からのメールを受信可能なドメインとして設定してください。3フリーメールアドレス(Yahoo!メール、Gmailなど)を利用しているフリーメールアドレスをスマートフォンで受信されている場合、転送に時間がかかる、もしくは正常に転送がされていない可能性があります。ブラウザ(SafariやChromeなど)で、直接フリーメールのメールボックスにログインして受信メールを確認ください。4メールアドレス認証が完了していない1~3に該当しないにも関わらず、パスワード変更用のURLが記載されたメールが届かない場合、メールアドレス認証のお手続きが完了していない可能性があります。メールアドレス未認証の場合、パスワードの再設定をお試しいただきましてもパスワード変更用のメールは送信されませんのでご注意ください。:機種変更したけどどうやって引き継げばいいですかご登録済みの「ログインID」「パスワード」でログインすることで、異なる端末でもデータを引き継いで利用できます。アプリの引き継ぎについては新しい端末に「kencom」アプリをインストールし、ご登録済みのログインIDとパスワードでログインしてください。[kencomの利用環境についておしえてください。以前のメールアドレスや、現在メールの受信を確認できないメールアドレスでもログインIDとしてご利用いただけます。ログインの際は現在kencomにご登録されているメールアドレスにてログインをお試しください。kencomにログインが可能な場合はメールアドレスの変更が可能です。メールアドレスの変更についてはこちらからおこなえます。■パスワードがご不明の場合kencomにご登録済みのメールアドレスが現在利用可能であり、メールアドレスの認証がお済みの場合はパスワードの再設定が可能です。パスワードの再設定につきましてはこちらからおこなえます。上記をご確認いただき機種変更のデータ引き継ぎ、ログインができない場合はお試しの操作手順とお困りのご状況について詳細を添えてこちらからお問い合せください。メールアドレスが変更になったがログインや設定変更はどうしたらいいですか?kencomにご登録いただいているメールアドレスが変更になった場合は、以下手順にて変更が可能です。※お手続きはkencomにご登録のメールアドレスと設定したパスワードでログインしてからおこなってください。※ご登録メールアドレスが現在ご利用できない場合でもログインIDとしてご入力は可能です。その他]→設定2)[ログインID(メールアドレス)の変更]3)セキュリティ確認のため、設定したパスワードを入力→[パスワードを送信する]4)新しいメールアドレスを入力→[変更する]5)新しいメールアドレス宛に届いたURLをクリック6)ログイン(新規登録)画面が表示される場合は、[登録済みの方]から【変更前のメールアドレス】と、(3)でご入力のパスワードを入力してログイン※何らかの理由により新規でブラウザが起動しますとkencomのログイン画面が表示される場合があります。7)セキュリティ確認のため再度パスワードを入力し、[パスワードを送信する]ボタンをクリック画面が切り替わり、「メールアドレスの変更が完了しました」が表示されますと登録完了です。---------------■アプリ1)ログイン後[メニュー]タブをタップ2)iOSの場合→[設定変更]Androidの場合→設定[kencom各種設定変更]3)[ログインID(メールアドレス)の変更]4)セキュリティ確認の為、設定したパスワードを入力→[パスワードを送信する]5)新しいメールアドレスを入力→[変更する]6)新しいメールアドレス宛に届いたURLをタップ7)ログイン(新規登録)画面が表示される場合は、[登録済みの方]から【変更前のメールアドレス】と、(3)でご入力のパスワードを入力してログイン※何らかの理由により新規でブラウザが起動しますとブラウザ版kencomのログイン画面が表示される場合があります。8)セキュリティ確認のため再度パスワードを入力し、[パスワードを送信する]ボタンをクリック画面が切り替わり、「メールアドレスの変更が完了しました」が表示されますと登録完了です。手順(6)でURLにアクセスした際、アプリの[メニュー]画面に戻ってしまう事象が発生しています。その場合は、スマートフォンブラウザにてお試しいただくことで、メールアドレスの変更が完了できる可能性がございます。ログイン※[登録済みの方]をクリックし、ログインID(ご登録メールアドレス)とパスワードを入力し、「私はロボットではありません」にチェックを入れてください。※画像認証画面が表示された場合は、該当の画像を選択してください。2)画面左上の[メニュー]をクリック3)お客様アカウント名の右側[歯車マーク]をクリック4)各種変更[ログインID(メールアドレス)の変更]をクリック5)セキュリティ確認のため、パスワードを入力[パスワードを送信する]6)新しいメールアドレスを入力[変更する]をクリック7)新しいメールアドレス宛に届いたメール内のURLにアクセスしていただくことでメールアドレスの変更が完了します※kencomにログインされている同一ブラウザからアクセスしていただきますようお願いいたします。メールアドレスを変更したい(kencomからのメールが届かない)新規登録の際に誤ったメールアドレスをご登録したため、kencomからのメール(認証メールなど)を受信できない場合は、以下の手順にてメールアドレスの変更、およびメールアドレスの認証操作をおこなってください。※メールアドレスの変更にはkencomへのログイン、およびパスワードの入力が必要です。※メールアドレス認証が完了していない場合、パスワード再設定はおこなえません。※アプリを最新版に更新してからお試しください。上記操作によりメールアドレスの認証が完了されましたら、パスワード再設定やブラウザ版kencomへのログインも可能となります。歩数が正しく表示されない歩数が正しく表示されない場合は、下記をご確認ください。※一部の歩数計測機能が正常にご利用いただけない機種についてもご確認ください。アプリ内[メニュー]→[ログアウト]※ログアウトの際はログインIDおよびパスワードをお忘れになりませんようご注意ください。◇ヘルスケアアプリ設定の確認1)iPhoneアプリ[ヘルスケア]を起動2)画面下部[ソース]→[kencom]→「"kencom"にデータの読み出しを許可:」の[歩数]をオンにします。※すでにONの場合、オン→オフ→オンと切り替えをおこなってください。アプリ内[メニュー]→[ログアウト]※ログアウトの際はログインIDおよびパスワードをお忘れになりませんようご注意ください。下記条件を全て満たす場合に歩数が自動計測されます。kencomアプリ→[カラダ]→カラダの記録右側[歯車マーク]→[歩数]「Androidセンサー」にチェック※すでに「Androidセンサー」にチェックが入っている場合は、一度「歩数をカウントしない」をチェックし、再度「Androidセンサー」にチェックを入れ、歩数がカウントされるかをご確認ください。上記をご確認いただいてもお困りの状況について解消されない場合、下記事象に該当されている可能性がございますのでご確認ください。▼kencom内お知らせ「Androidをご利用のお客様へ」お知らせはこちらAndroid端末でkencomをご利用の場合、OSの仕様によりAndroidセンサーを利用するアプリの「歩数計測中」の通知が常に表示されます。kencomのバージョン3.6.5以降では上記仕様が適用されます。Androidセンサーを利用した歩数計測となるため、自動連携を利用される場合は通知が常に表示される状態でのご利用となります。端末の設定において通知がオフであった場合は、下記手順により通知設定をオンにすることで歩数がカウントされるかをご確認ください。※お使いの端末によっては表示が異なる場合がございます。8.0以前の端末[設定]→[アプリ]→[kencom]→[通知]→[通知を許可]をオンにする・Android8.0以降の端末[設定]→[アプリ]→[kencom]→[通知]→[通知を許可]および[歩数計測通知を許可]をオンにするなお、上記すべてを設定しても歩数が正しく計測されない場合は、お手数ですが手入力にて歩数をご登録ください。(次項参照)■歩数手入力方法(iPhone・Android共通)1)kencomアプリ内[カラダ]タブを押下2)カラダの記録[歩数]の[+]を押下3)歩数を入力→[登録する]を押下4)「同じ日付のデータが既に存在しています。日付横「<」「>」にて登録する日付を変更できます。(遡って登録することが可能です)※ウォーキングイベント「みんなで歩活」にも手入力による歩数記録が反映されます。※歩数を手入力した場合、その日の歩数を自動計測の歩数に戻すことはできませんのでご注意ください。※すでにアプリで自動計測した歩数記録がある場合でも、手入力をした歩数記録が正しい記録として上書き保存されます。※スマートフォンブラウザ版kencomから歩数を登録することはできません。■一部のご利用機種について下記の機種については、歩数計測機能が正常にご利用いただけません。・一部の富士通端末kencomから届く配信メールを停止するにはどうしたらいいですか?以下の手順より、配信メールの設定変更が可能です。※設定いただくにはkencomへのログインが必要となります。)からのお知らせや、退会通知など「一部のお知らせ」は全員に配信されます。※設定完了から反映されるまでに数日かかる場合がありますのでご了承ください。その他]2)設定→配信メールの設定3)配信メールを設定[受け取らない]→[保存]■iOS版アプリ1)kencomアプリにログイン→[メニュー]タブ2)[設定変更]→[配信メールの設定]3)配信メールを設定[受け取らない]→[保存]■Android版アプリ1)kencomアプリにログイン→[メニュー]タブ2)設定[kencom各種設定変更]→[配信メールの設定]3)配信メールを設定[受け取らない]→[保存]健診閲覧コードをなくしてしまった健診閲覧コードを再発行するには、kencomアカウントにログインの上、下記の内容を確認の上、お問い合わせください。<健診閲覧コードの発行に関する注意事項>・ご所属の健康保険組合様により、発行を承ることができない場合があります。・ご依頼の時期により、健康保険組合様へ確認をお願いする場合があります。・発行済み健診閲覧コードは、無効化されご利用できなくなります。・発行を承った後のキャンセルはできません。・発行~到着までに数か月ほどお時間をいただきます。【5つの注意事項を同意の上で再発行を希望する】を明記の上、こちらからお問い合わせください。※明記されていない場合、改めて確認のご連絡を差し上げることがあります。秘密の質問を忘れました「秘密の質問」および「秘密の質問の答え」は変更が可能です。お忘れの場合は、変更(再設定)をお試しください。※ログインしてから変更をお試しください。変更(再設定)には、健診閲覧コードが必要です。健診閲覧コードがご不明な場合は、よくある質問[健診閲覧コードをなくしてしまったをご参照ください。kencomを安全にお使いいただくためにkencomを安全にお使いいただくために。最近、サイト利用者の情報を不正に利用する、リスト型攻撃(※)がインターネットサイト上で複数報告されております。これらの攻撃からお客様のkencomアカウントを守る為のセキュリティ強化の一環として、以下の点に注意してパスワードを安全に管理していただくことをお願いしております。※これらは推測が容易と判断できるパスワードです・他サービスで設定しているパスワードを共有しない・パスワードは他人に口外しない、またパスワードをメモした紙などを人目につきやすいところに掲示したり、放置しない・共用のパソコンを使用する場合は、ログインするブラウザにID/パスワードを保存しないパスワードが第三者に漏れた可能性がある場合は、直ちにこちらからパスワードの設定をおこなってください。※参考:https://www.ipa.go.jp/security/txt/2013/08outline.htmlサービスについてkencomとはどういうサービスですか?健康に関する記事、健診・検診の結果、医療費のお知らせ、その他にも楽しく健康になれる様々な機能をご利用いただけるサービスです。kencomを使うのは有料ですか?いいえ、原則無料でお使いいただけます。ご加入の組合(健康保険組合など)がkencomを導入している必要があります。ログイン状態はいつまで継続しますか?kencomのログイン状態の継続は下記の通りとなります。通常、最終アクセスから1時間です。ログイン時に「次回から自動的にログインする」にチェックをつけて頂いた場合は、最終アクセスから1週間となります。※ログイン状態に関わらず、健診・検診結果ページでは、最終アクセスから1時間を経過すると、再度本人確認のため、秘密の質問をさせていただきます。※上記は同一環境(端末およびブラウザ)からアクセスした場合となります。異なる環境からアクセスした場合は、再度ログインが必要です。会員登録について登録したログインID(メールアドレス)を忘れました。したらいいですか?ログインIDは、新規登録時に指定していただいたメールアドレスです。メールアドレスがご不明の場合は、まずはお心あたりのメールアドレスにてログインをお試しください。例)社用メールアドレス、普段ご利用のメールアドレスなどご登録完了メールや、これまでにkencomからのメルマガを受信している場合は、宛先に記載のお客様メールアドレスが、kencomログインIDとなりますのでご確認ください。ログイン時には以下についてもご注意ください。■IDの大文字・小文字が誤っているkencomでは、大文字・小文字を識別してログインIDを認識しているため、正確なご入力が必要です。ご登録時にお決めいただきました大文字・小文字を含めた正確なメールアドレスを再度ご確認くださいますよう、お願いいたします。例)Yamada.taro@kencom.jp、YAMADA.TARO@KENCOM.JP■記号やスペースを含めている先頭や末尾に意図せずスペースや記号が入力されていないかご確認ください。■全角になっているIDは半角のみ有効となります。@マークは全角・半角の見分けが付きにくく、入力誤りになりやすいため注意が必要です。全て半角で入力されているかご確認の上、ログインをお試しください。■登録しているメールアドレスが変わっている機種変更や社名変更などにより、ご利用いただいているメールアドレスが変更になった場合でも、kencomに登録されているメールアドレスが自動で変更になるわけではありません。変更により、現在は使用できないメールアドレスであったとしても、ログイン時にはkencom登録時のメールアドレスを入力してください。ログイン後は必ずメールアドレスの変更手続きをお願いいたします。上記すべてをお試しいただいても、ログインができない場合は登録状況をお調べいたしますので、ご連絡のつくメールアドレスを記載してこちらからお問い合わせください。パスワードを忘れました。したらいいですか?こちらからパスワードの再設定をすることができます。お知らせ」を閲覧いただくために必要な情報です。健診閲覧コード(旧パスコード)はご加入の組合(健康保険組合など)より配布されるはがきに記載されています。※はがきは組合(健康保険組合など)からお客様のお手元に届けられます。※一部の組合(健康保険組合など)のお客様にはメールでの配布を実施しております。新しく組合(健康保険組合など)に加入された場合、健診閲覧コード(旧パスコード)はがきの配布までに1〜2ヶ月を要することがございます。配布時期についてはご加入の組合(健康保険組合など)にお問い合わせください。認証メール、仮登録メールが届きません。以下のような原因が考えられますので、今一度ご確認ください。入力したメールアドレスに誤りがある。登録時に入力したメールアドレスに誤りがあり、認証メールを確認できない可能性があります。登録時に入力したメールアドレスに誤りがある可能性があります。正しいメールアドレスをご確認の上、新規登録画面から再度登録をお試しください。メールアドレスをご確認の上、再度登録をお試しください。迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている。ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。kencom.jpからのメールを受信可能なドメインとして設定してください。お使いのメールボックスの容量が制限を超えている。ご利用のメール環境をご確認のうえ、メールボックスの容量が超えていないかご確認ください。プロバイダの通信状態が原因でメールの受信が遅れている。時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロパイダにお問い合わせください。1つのメールアドレスで家族のアカウントも登録して利用できますか?1つのメールアドレスにつき、1名の会員様の登録とさせていただいております。ご家族の場合でも、それぞれのメールアドレスをご用意いただきご利用ください。初回登録には何が必要ですか?健康保険証(被保険者証)をお手元にご用意ください。お名前を会員登録時に確認させていただいております。自分の加入している組合(健康保険組合など)でkencomを使えるかがわかりません。ご加入の組合(健康保険組合など)がkencomを導入している必要がございます。ご加入の組合(健康保険組合など)にお問い合わせいただくか、組合(健康保険組合など)からの案内をご確認ください。健康保険証(被保険者証)情報の入力でエラーが出ます。ご加入の組合(健康保険組合など)がkencomを導入していない可能性がございます。詳しくは「自分の加入している組合(健康保険組合など)でkencomを使えるかがわかりません。特例退職被扶養者の健康保険証(被保険者証)をお持ちの方:お持ちの健康保険証(被保険者証)情報(記号、番号)をご入力ください。保険者番号にはご加入の組合(健康保険組合など)から案内された保険者番号をご入力ください。メール認証方法について教えてください。■アプリで新規登録した場合kencomアプリのメニュー内下部にある[認証メール再送]を押下してください。登録メールアドレス(ログインID)宛に認証メールが届きますので、メール内に記載のURLをクリックしてメール認証を完了させてください。※メールの受信拒否設定をしている場合は、kencom.jpを受信可能なドメインとして登録してください。※アプリからログアウトしている方は、再ログインしてから[認証メール再送]をお試しください。以下の場合はお困りの状況を具体的に明記の上、こちらからお問い合わせください。・登録メールアドレスが既に解約済み、または新規登録時のメールアドレスの誤字・脱字等により、認証メールを受信できない■ブラウザ(PCまたはスマートフォン)で新規登録し、健康保険証(被保険者証)登録が未完了の場合[新規登録]からご入力いただいたメールアドレス宛に仮登録完了メールが送信されています。メール内に記載のURLをクリックするとメール認証が完了し、健康保険証(被保険者証)登録を経てkencomへの本登録が完了します。※メールの受信拒否設定をしている場合は、kencom.jpを受信可能なドメインとして登録してください。※仮登録完了メールに記載のURLは有効期限を設定しております。仮登録メール送信のお手続きを行ってください。【備考として】なお、メール認証をおこなうことで、以下サービスのご利用が可能となります。※ご利用には健診閲覧コードの登録が必要です。ご利用可能な組合(健康保険組合など)にご所属の場合、健診閲覧コードをお知らせしています。新規登録画面から健康保険証(被保険者証)情報の入力まで正しく行い「登録を完了する」を押したのに、エラーが表示されます。新規登録にてエラーが表示される場合は、以下の可能性があります。)上記に該当しない場合は、システムメンテナンスを実施している組合(健康保険組合など)のため利用できない可能性がございます。恐れ入りますが、お問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。ログイン画面にある「私はロボットではありません」というチェックボックスは何ですか?第三者による機械的な不正ログインを防止するため、画像認証の機能を導入しています。ログイン時は、ログインID、パスワード、チェック入力のうえ[ログイン]を押下してください。※わかりにくい画像の場合は、更新すると画像が変更されます。※チェックを入れない、パスワード入力間違いなどを繰り返すと、認証する画像の難易度が変更される可能性があります。※画像認証に関しては、Google社に依るためkencomサポートでお答えすることができません。同僚・ご家族招待とは何ですか?あなたの招待をきっかけに、新規会員登録が完了すると1,000kencomポイントがもらえる機能です。あなた専用の招待コードを、同じ組合(健康保険組合など)にご所属の同僚やご家族にお伝えいただき、招待された方が新規登録時にその招待コードをご入力のうえ登録(健康保険証(被保険者証)認証まで)を完了していただくことで、初めて招待成立となります。あなた専用の招待コードはこちらから、ページ内のメールまたはSNSシェア機能を使って招待をお送りください。ついて歩数はどのように測定・記録したらいいですか?■自動で歩数記録する場合kencomアプリをご利用の場合、歩数は自動で記録されます。歩数の自動記録が確認できない方は「スマートフォンのkencomアプリで歩数測定がされません」をご確認ください。■手入力で歩数記録する場合kencomアプリをご利用の場合、「歩数データ」のページ右上の編集ボタンから手入力で歩数を記録できます。PCブラウザからご利用の場合、こちらから手入力で歩数を記録できます。※パソコンまたはアプリから歩数を手入力した場合、その日の歩数を自動記録の歩数に戻すことはできませんのでご注意ください。※アプリで自動計測した歩数があった場合でも、歩数を手入力すると、手入力した歩数データが正しい記録として保存されます。※SPブラウザ版から歩数を記録することはできません。パソコンまたはアプリからの手入力をお試しください。スマートフォンのkencomアプリで歩数測定がされません。アプリ内[メニュー]→[ログアウト]※ログアウトの際はログインIDおよびパスワードをお忘れになりませんようご注意ください。◇ヘルスケアアプリ設定の確認1)iPhoneアプリ[ヘルスケア]を起動2)画面下部[ソース]→[kencom]→「"kencom"にデータの読み出しを許可:」の[歩数]をオンにします。※すでにONの場合、オン→オフ→オンと切り替えをおこなってください。アプリ内[メニュー]→[ログアウト]※ログアウトの際はログインIDおよびパスワードをお忘れになりませんようご注意ください。下記条件を全て満たす場合に歩数が自動計測されます。kencomアプリ→[カラダ]→カラダの記録右側[歯車マーク]→[歩数]「Androidセンサー」にチェック※すでに「Androidセンサー」にチェックが入っている場合は、一度「歩数をカウントしない」をチェックし、再度「Androidセンサー」にチェックを入れ、歩数がカウントされるかをご確認ください。上記をご確認いただいてもお困りの状況について解消されない場合、下記事象に該当されている可能性がございますのでご確認ください。▼kencom内お知らせ「Androidをご利用のお客様へ」お知らせはこちらAndroid端末でkencomをご利用の場合、OSの仕様によりAndroidセンサーを利用するアプリの「歩数計測中」の通知が常に表示されます。kencomのバージョン3.6.5以降では上記仕様が適用されます。Androidセンサーを利用した歩数計測となるため、自動連携を利用される場合は通知が常に表示される状態でのご利用となります。端末の設定において通知がオフであった場合は、下記手順により通知設定をオンにすることで歩数がカウントされるかをご確認ください。※お使いの端末によっては表示が異なる場合がございます。8.0以前の端末[設定]→[アプリ]→[kencom]→[通知]→[通知を許可]をオンにする・Android8.0以降の端末[設定]→[アプリ]→[kencom]→[通知]→[通知を許可]および[歩数計測通知を許可]をオンにするなお、上記すべてを設定しても歩数が正しく計測されない場合は、お手数ですが手入力にて歩数をご登録ください。(次項参照)■歩数手入力方法(iPhone・Android共通)1)kencomアプリ内[カラダ]タブを押下2)カラダの記録[歩数]の[+]を押下3)歩数を入力→[登録する]を押下4)「同じ日付のデータが既に存在しています。日付横「<」「>」にて登録する日付を変更できます。(遡って登録することが可能です)※ウォーキングイベント「みんなで歩活」にも手入力による歩数記録が反映されます。※歩数を手入力した場合、その日の歩数を自動計測の歩数に戻すことはできませんのでご注意ください。※すでにアプリで自動計測した歩数記録がある場合でも、手入力をした歩数記録が正しい記録として上書き保存されます。※スマートフォンブラウザ版kencomから歩数を登録することはできません。■一部のご利用機種について下記の機種については、歩数計測機能が正常にご利用いただけません。体重はどのように記録したらよいですか?体重は手入力で記録します。体重]を押して体重を入力してください。日付を変更することで過去に遡って入力することも可能です。表示期間に未記入日がある場合は、グラフメモリの最小値が0kgに設定されます。※各種アプリの体重データ連携には対応しておりません。カラダから、各項目をタップして入力することができます。・自動入力Welbyマイカルテと連携することで、血圧・血糖値のデータを自動連携してkencomで閲覧することができるようになります。自動連携するにはどうしたらよいですか?」をご参照ください。自動連携するにはどうしたらよいですか?kencomアプリ(お客様のアカウント)とWelbyマイカルテのアカウントを連携させる必要があります。自動連携方法は以下からご確認ください。https://kencom.jp/articles/45989連携対象機器は以下からご確認ください。Welbyマイカルテアプリを利用中の場合は、3)へ・iOS端末:https://itunes.apple.com/jp/app/id1105517459?mt=8・Android端末:https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.welby.karte&hl=ja2)welbyアカウントを作成します※既にWelbyアカウントをお持ちの方は、3)へ・kencomアプリからWelbyマイカルテアカウントを作成して連携する・Welbyマイカルテからkencomアカウントでログインして連携する3)kencomアプリからWelbyマイカルテにログイン・kencomアプリからWelbyマイカルテにログインして連携Welbyマイカルテとの連携解除はどのようにしたらよいですか?kencomアプリとWelbyマイカルテの連携解除は、Welbyマイカルテアプリからのみ可能です。データをkencomで閲覧することができます。連携可能な機器及び機器連携の設定方法は、Welbyのサイトをご確認ください。https://karte.welby.jp/patient/cooperation.htmlWelbyマイカルテと連携したら、過去の歩数データが表示されてません。Welbyマイカルテと歩数データを連携した場合、これまでiOS「ヘルスケア」/Android「Androidセンサー」から連携されていたデータが非表示になります。連携する歩数データを変更したい場合は、アプリの設定メニューから変更が可能です。)を対象として実施する内臓脂肪症候群(メタボリックシンドローム)に着目した健診のことです。健康診断を受診したのですが健診結果が見られないようです。現在kencomで閲覧ができるのは、特定健康診査の結果です。健康診断を受診したにも関わらず閲覧できない場合、受診された健康診断が特定健康診査ではない可能性がございます。受診された健康診断については、ご加入の組合(健康保険組合など)にご確認ください。:すぐに医療機関の受診が必要なレベル、服薬中、の5段階)。される数値を基に、医師の監修を受けて設定しております。求める場合は、医師その他の専門家にご相談ください。治療中の方は主治医の診断・指示に従ってください。健診・検診結果を見るにはどうしたらいいですか?健診・検診結果をみるためには、お手元に健診閲覧コード(旧パスコード)が届いている必要があります。健診閲覧コード(旧パスコード)はご加入の組合(健康保険組合など)からはがきまたはメールで配布されます。アクセスすると健診閲覧コード(旧パスコード)登録画面が表示されますので、はがきまたはメールに記載された健診閲覧コード(旧パスコード)の入力と、秘密の質問の設定をお願い致します。CapsLockがオンになっていないかなどご注意ください。新しく組合(健康保険組合など)に加入された場合、健診閲覧コード(旧パスコード)のはがきが配布されるまでに1〜2ヶ月を要することがございます。発送時期についてはご加入の組合(健康保険組合など)にお問い合わせください。・kencomに登録されている健診結果を利用して入力します。健診結果を利用する際には、健診閲覧コードの入力と、秘密の質問の設定が必要となります。・お手持ちの健診結果などを参照していただいて、手入力します。ひさやま元気予報の入力結果は保存されないのですか?・ひさやま元気予報の入力結果は保存される場合と、保存されない場合があります。・健診閲覧コードが発行されているユーザーが入力したデータは保存されますが、健診閲覧コードが発行されていないユーザーが入力したデータは保存されません。ひさやま元気予報の結果は何を根拠に算出されているのですか?・久山町研究(生活習慣病の疫学調査)の研究結果を基に算出されています。同性同年代と比べた発症リスクとはなんですか?・同性同年代の平均的な人と比較して何倍病気の発症リスクが高いか表示しています。ひさやま元気予報で掲載している発症リスクや発症確率の値は、久山町研究の成果を基に算出されています。久山町研究について、詳細はhttps://www.kencom.jp/health_forecasts/simulations/aboutをご覧ください。発症確率とはなんですか?・ある年齢までにある病気に罹患する(その病気と診断される)確率のことを言います。ひさやま元気予報で掲載している発症確率の値は、久山町研究の成果を基に算出されています。皆様が、医療機関を受診した際の医療費の内訳を表示しております。「医療費のお知らせ」は被保険者の方が世帯単位(ご自身および被扶養者の方)で医療費の内訳を閲覧することが可能です。被扶養者の方のkencomアカウントでは閲覧することができませんので、予めご了承ください。「本人負担額」と「実際に窓口で支払った金額」が違う場合があるのはなぜですか?例えば、保険適用外の診療がある場合、本人負担額が実際に窓口で支払った金額と異なります。入院時の差額ベット代なども除いた金額となっております。実際の金額は、医療機関等で発行された領収書や明細書でご確認ください。「医療費のお知らせ」は医療費控除申請に使用できますか?医療費控除による確定申告ついては、お住まいの地域を管轄する税務署にお問い合わせください。「医療費のお知らせ」に受診した情報が記載されていない場合がありますが、なぜでしょうか?「医療費のお知らせ」には、保険適用外の費用は記載されません。本データは受診してから2〜3ヶ月後に反映されます。ご不明点があれば、ご加入中の組合(健康保険組合など)にお問い合わせください。氏名の漢字表記が違います。一部の漢字についてはkencom上で正しく表記されず、ご利用中の閲覧環境によっては空白や文字化け表示となる場合がございます。ご不便をおかけし申し訳ございませんがご了承ください。等)おくすり履歴・GE医薬品差額について「おくすり履歴・ジェネリック医薬品差額」とはなんですか?「おくすり履歴」は、医療機関・薬局の請求書データから過去に処方されたお薬を履歴として表示したものです。閲覧者本人分のデータが表示されます。「ジェネリック医薬品差額通知」は、処方されたお薬に交換可能なジェネリック医薬品がある場合、その全量をジェネリックに変えた場合の最大削減可能額を表示したものです。)様のみご利用頂けます。過去に処方された薬で表示されてないものがあるのはなぜですか?おくすり履歴の反映には、2〜3ヶ月程度かかります。保険適用外の処方や、入院時の処方などは反映されませんのでご了承ください。窓口で支払った金額と違う場合があるのはなぜですか?「薬代(10割負担)」は、過去の医療機関・薬局の請求データからの理論上の計算値であり、10割負担の場合で表示しております。※計算に使用するデータは、kencom内の最新データを活用しておりますので、金額改定等で変動する可能性がございます。kencomポイントについてkencomポイントとは何ですか?kencomポイントは記事閲覧やイベント参加など健康活動でkencom内に貯めて、使うことができるポイントです。貯まったポイントを使ってギフト券の抽選を行うことができます。kencomポイントの獲得状況についてはこちらをご確認ください。注意事項kencomポイントの有効期限は最後にポイントを取得もしくは使用した日から90日間です。有効期限を経過した場合、未使用のポイントは消滅します。ご加入の健康保険組合を脱退されてkencomを利用できなくなった場合、その時点で未使用のkencomポイントは利用できなくなります。ギフト券にはどんな種類があるの?Amazonギフト券とnanacoギフトがあります。注意事項Amazon.co.jpは、本プログラムのスポンサーではありません。その関連会社の商標です。「nanaco(ナナコ)」と「nanacoギフト」は株式会社セブン・カードサービスの登録商標です。「nanacoギフト」は、株式会社セブン・カードサービスとの発行許諾契約により、株式会社NTTカードソリューションが発行する電子マネーギフトサービスです。みんなで歩活(あるかつ)についてみんなで歩活(あるかつ)とはどんなイベントですか?みんなで歩活は、チームで参加するウォーキングイベントです。同じ健保内の同僚やご家族とチームを組んでいただき、イベント期間中のチームのスコア/平均歩数を競います。イベント期間中の歩数は、kencomにご登録いただいたものが毎日ランキングに反映されます。参加するには、kencom登録が必須です。エントリー方法について教えてください。みんなで歩活(あるかつ)のエントリーにはkencom登録が必要です。エントリーすると、チームの作成・作成済みのチームへの参加が可能になります。歩活にエントリーを押下するだけでエントリーは完了です!なお、イベント本戦に参加するためには、エントリー期間中に2人〜10人のチームに所属する必要があります。エントリー期間終了時点で、チーム未所属、もしくはチームの人数が2人未満の場合は本戦に参加することができません。エントリー期間が終了すると、新規チームの作成や、既存のチームへの参加ができません。自分でチームを作成するにはどうしたらよいですか?以下のフローでチームを作成することができます。・イベントにエントリー後、表示されるページで<チームを作って知り合いを招待する>をクリック。・チーム名、チームの意気込み、チームのOPEN/CLOSEを設定する・チーム作成が完了すると、チームコードが発行される発行されたチームコードを同じチームに入るメンバーに共有してメンバーを募ることができます。誰かのチームに参加するにはどうしたらよいですか?誰かのチームに参加するには、以下の3パターンがあります。1・イベントにエントリー後表示されるページで、<知り合いが作ったチームに入る>をクリック・チーム加入ページからチームコードを入力する・チームの内容(チーム名、チームメンバー)を確認し、加入する2・イベントにエントリー後表示されるページで、<誰でも参加できるチームに入る>をクリック・エントリー済みのチーム一覧から、気になるチームをクリック・チームの内容(チーム名、チームメンバー)を確認し、加入する3・チームページのURLを教えてもらい、直接チームページにアクセス・チームの内容(チーム名、チームメンバー)を確認し、加入するチームページは編集することができますか?以下の設定をチームメンバー全員が行うことができます。・チームメンバーを脱退させる※チーム名・意気込みの編集以外は、エントリー期間中のみ利用可能ですチーム名は15文字以内で設定可能です。チームの意気込みは30文字以内で設定可能です。チーム名、チームの意気込みは自由に設定が可能ですが、他人を誹謗・中傷もしくは侮辱する内容の投稿、その他規約に反する投稿と当サイトが判断した際は、記述削除を行う場合がございます。ご利用の環境によってはチーム名・意気込みに使用された絵文字が正しく表示されないことがございます。一度参加したチームから脱退することはできますか?可能です。チーム設定より、「チームから脱退する」を選択してください。マイページは編集することができますか?マイページからイベントへの「意気込み」を自由に設定することができます。他人を誹謗・中傷もしくは侮辱する内容の投稿、その他規約に反する投稿と当サイトが判断した際は、記述削除をおこなう場合がございます。ご利用の環境によっては個人の意気込みに使用された絵文字が正しく表示されないことがございます。チームメンバーに対してコメントスタンプを送りあうことができます。チームメンバー1人に対し、1日5回までコメントを送ることができます。誰から誰にどんなコメントが送られたかは、チームページで確認することができます。一度送ったコメントスタンプを取り消すことはできませんのでご了承ください。ランキングはどのように集計されますか?ランキングは、毎日深夜に集計されランキングページが更新されます。・チーム通算スコアランキングの通算スコアが同率の場合は、チーム平均歩数が多いチームが上位となり、平均歩数も同率の場合には、早く作られたチームが上位となります。・チーム平均歩数ランキングの歩数が同率の場合は、チームメンバーが多いチームが上位となり、チームメンバーの人数も同じ場合は、早く作られたチームが上位となります。・個人平均歩数ランキングの歩数が同率の場合は、歩活に早くエントリーした方が上位となります。イベント結果には、イベント終了後72時間以内に登録した歩数のみが反映されます。72時間以降に登録した歩数は、みんなで歩活のマイページには反映されますが、ランキングの結果には反映されませんのでご了承ください。みんなで歩活の利用環境について教えてください。利用環境は、【kencomの利用環境についておしえてください。歩数の記録方法については、【歩数はどのように測定・記録したらいいですか?】をご確認ください。以下のスマートフォン端末については、イベントページの一部が正しく表示できないことを確認しております。申し訳ございませんが、現時点ではサポート対象外となりますので、予めご了承ください。Tなぜ歩数の手入力を可能としているのでしょうか?kencomをお使いの方の中には、様々なご職業の方がおられます。なかには業務上スマートフォンを持ち歩けない方や、スマートフォンをお持ちでない方もいらっしゃいますので、より多くのみなさまにみんなで歩活にご参加いただけるよう歩数の手入力ができるようにしております。ご理解いただけますと幸いです。歩数の手入力はスマートフォンとパソコンのどちらからもできます。みんなの体験談について体験談の信ぴょう性はどの程度ですか?体験談は投稿された方のエピソードであり、その内容や効果を保証するものではありません。参考程度の情報として捉えてください。第6条(会員記述情報について)に違反するようなものは投稿しないでください。禁止されている情報を含む投稿をした場合、どうなりますか?kencom会員規約に従い、不適当と判断された投稿については、運営にて削除する場合がございます。判断に専門的な知識を必要とする場合は、専門家と協議いたします。退会について退会したいのですがどうしたらいいですか?こちらから退会手続きが可能です。退会に関する注意事項をよくご確認の上、お手続きを行ってください。退会すると全てのデータが削除されます。再度、kencomに新規登録することや、データの復旧を行うことができません。継続利用について組合(健康保険組合など)を退会しました。その後kencomの利用資格はどうなりますか?転職や退職などでご加入の組合(健康保険組合など)を脱退された場合、kencomのご利用ができなくなります。ご加入の組合を退会したことを確認できましたら、kencomご利用停止のお知らせメールをお送りしますのでご確認ください。ギフト履歴をメール本文中に記載しておりますので、有効期限内のギフト券番号・ギフトIDをご確認いただけます。運営会社についてkencomの運営会社についておしえてください。DeSCヘルスケア株式会社が運営しています。詳しくはこちらをご覧ください。kencomのお問い合わせ対応時間についておしえてください。kencomではお客様からのお問い合わせをメールにて受付しております。受付時間:10時〜18時(平日)※お問合わせは順次ご対応させていただいております。※お問い合わせの内容や状況によりご回答にお時間を頂く場合がございます。その他kencomの利用環境についておしえてください。※フィーチャーフォン型スマートフォン(通称ガラホ)はサポート対象外となります。※アプリ内で表示されている歩数やグラフは、ヘルスケアアプリに保存されている歩数情報を利用しています。※歩数の自動計測を有効にするには、ヘルスケアアプリのアクセスへの同意が必要となります。※タブレット端末等、一部のAndroid端末はサポート対象外となります。パソコン用サイトまたはスマートフォン/タブレット用サイトをご利用ください。※機種により歩数の自動計測を有効にできない場合がございます。kencomから届くメールの配信設定はできますか?こちらから配信メールの設定ができます。※組合(健康保険組合など)からのお知らせや、退会通知など「一部のお知らせ」は配信されます。Android端末でkencomアプリを利用していると、電池の消費が早く端末が熱くなります。原因はなんですか?歩数センサーが搭載されていないAndroid端末は加速度センサーで歩数を計測しています。加速度センサーは変化があるごとに計算するため、電池の消費が早く端末が加熱する傾向にあります。この現象は加速度センサーの利用(歩数計測機能の利用)を停止することで改善する可能性があるため、以下をお試しください。加速度センサーを使って歩数計測をする端末は歩数機能のサポート対象外となっております。kencomアプリの歩数グラフページでご利用端末の対応状況をご確認いただけます。■手順Androidでkencomアプリをご利用の場合は、最新バージョンにアップデートをお願いします。歩数]の設定メニュー内の「歩数をカウントする」をオフにしてください。※この機能をオフにすることで、kencomアプリにて歩数を自動で記録することはできなくなりますのでご了承ください。※kencomでは歩数を手入力することも出来ますのでご利用ください。アプリまたはパソコンおよびスマートフォンのブラウザから歩数を手入力した場合、その日の歩数を自動記録の歩数に戻すことはできませんのでご注意ください。ある質問で解決しなかった場合は、下記よりお問い合わせください。