>向き合うことの大切さスキルアップ公開日:2018/10/18向き合うことの大切さ@いつもの富山のスタバより泣いている。隣の人が泣き出した、、、ライティングをするときは、ダイレクト出版の皆さんにあやかろうと富山、その他問わずスタバを使うことが多いのですが、先日とあるスタバでライティングをしていたら隣の席の女性が鼻をすすり始めたので、ちらりと横目で見たんです。したら、泣いていました。え?何!?どうしたの?と、顔は目の前のMacに向け直すものの私の思考は完全に隣で話している男女に釘付け。カバンを横の席に置いていて1席空いていましたし、もちろん盗み聞きしたいわけでもないので、会話の内容まではわからなかったのですが、ちらりと横目で見たときにお二人のカウンターに置かれていたのは多分シフト表。このお二人はこのスタバの店員さんでした。(※今回使っている画像を撮ったスタバではありません。)そして、店内をみまわし、これまでスタバを利用してきて感じていたことと、今自分の真横で起きている出来事がぴったりリンクしたんです。それは、、、セールスライターに関係ある話?空気感から間違いなくわかったのは、この泣いている女性は辛くて泣いているのではなくて、理解されたことや、暖かい気持ちで泣いているということでした。責められたり、怒られたりしているのではない様子。ふたりの様子から察するに、男性がマネージャー、女性がスタッフさん。マネージャーさんが親身にスタッフさんの話に耳を傾けているような感じでした。その女性スタッフさんは、マネージャーさんがちゃんと向き合って話を聞いてくれたことで、日々の仕事をする中で自分の考えていたことや、我慢していたこと、伝えたかったこと、そんなことを全部オープンに話すことができた。悲しいからでも辛いからでもなく、涙が溢れ、とってもいい笑顔にかわっていたんじゃないかと。あ、これは全部私の妄想です。私が行く店舗ではいつもスタッフさんが、とっても笑顔で親しみをもって接してくれるということでした。どのスタッフさんも一人残らず。不機嫌そうに働いている人や、無愛想な接客をされたことが一度もありません。してなんだろう?いつもそう思っていました。このときの出来事をみて気づいたのは、私が行くスタバに限っての話かもしれないのですが、この日のように、この日に限らず結構よくこういったミーティングのようなものを店員さん二人で開いているカウンターを使ってしているということでした。いつもは、「へー、カフェの店員さんてこんなにじっくりミーティングするんだ。」と思っていたのですが、そのどのミーティング?でも、話すスタッフさん同士の会話の様子は、マネージャーさんと思しき方がしっかりとスタッフさんの声に耳を傾けているということでした。