ツアーまで、ほぼ全てが自社グループ一貫対応です。些細な疑問もぜひお聞かせください。設置・配送担当も水を知り尽くしています。電話やWEBからのお問合せにも、自社スタッフが親身に対応します。お申込から、ず~っと続くアフターフォローおいしさとキレイを保つため、年1回ウォーターサーバーを無料交換します(※1)。5年後も10年後も続くアフターフォローが、安心です。行い、新品時の性能・衛生状態に戻す)を行います。年1回のメンテナンスの料金は、月々のあんしんサポート料に含まれ、追加料金はかかりません。天然水のおいしさは、水源で決まります。富士山の雪どけ水が、悠久の時をかけて地層深くへ浸透。大自然の力で磨き上げられた天然水には、人工の水にはないやさしさがあります。指定されるそのエリアは、まさに富士山の深い森。おいしさの源と自然の循環を守るため、限られた量だけを汲みあげ、お客様のもとへお届けします。その3味はプロのお墨付き国際的に権威ある食品コンテストで毎年、連続受賞している水です。ミシュラン三ツ星レストランの料理長、世界一流シェフやソムリエなど、とりわけ厳しい目を持つ“味のプロ”から、マーキュロップの天然水は、高く評価されています。2.加熱していることマーキュロップの天然水は、軟水[硬度0~100]の中でも、特にやわらかな軟水[硬度24]です。そのままでも十分に安全基準をクリアした水に、あえてコストのかかる加熱処理を行っています(おいしさをキープするため、圧力をかけ瞬間的に加熱する技術を採用)。先輩子育てママ&パパの皆様に、マーキュロップをお選びいただいている理由を聞くと、回答の多い順に、第1位が「本物の天然水であること」、第2位に「年1回の無料メンテナンス」が選ばれました。S[スリム卓上]は、冷水にもチャイルドロックを付けることができます。毎年大好評の工場見学ツアーでは、富士山麓の雄大な森の中にある採水環境や、工場内の製造・衛生管理の様子を見学いただけます。見学者数は6,000名様以上。スタッフが厳選した河口湖の観光スポットもご案内するため、富士山観光や夏休みの自由研究を兼ねて一日満喫できるバスツアーです。その6継続率99.7%!どこよりも“手厚い”自社スタッフ対応の結果が、お客様の99%を超える継続率に表れています。対応の例を挙げると、ウォーターサーバーの設置作業はすべて無料でスタッフが行います。天然水の配送は、ご希望に応じて2階のリビングまでお運びしたり、お客様の保管スペースへも収納します。ご不在時の「置き配」は、宅配ボックスがなくても、衛生面に配慮したシートを敷いてカバーをかけます。お客様に喜んでいただけるよう、スタッフひとりひとりが行う小さな行動の積み重ねが、高い満足度と継続率を維持していると考えます。ため、工場では町周辺に暮らす人たちが働いています。「生産時に最優先することは、何よりも安全。私も子どもを持つ母として、お客様の目となり1本1本丁寧に検品しています。工場見学時は、お客様の熱心な視線を背中にひしひしと感じています。森に囲まれる工場の立地、ピカピカの清潔さ、私たちの姿勢を見て『おいしさの理由がわかりました!』と言われるのが、いつもうれしいです。喜ばれている実感にワクワクお客様の声が毎日生産現場に届くのも、独自の取組みです。距離があっても、生産現場とお客様を結ぶのは、社内の一気通貫した情報です。営業スタッフから毎日報告される“配送時のお客様対応のエピソード”には、工場や本部スタッフも、お客様に恵まれ、本当に喜んでいただいていることを実感します。そのワクワク感が、次なる仕事へのモチベーションに繋がります。今お客様おひとりおひとりに向き合う「ホスピタリティ」という言葉で受け継がれています。多様化するニーズに対応するため、2019年に最新の基幹システムを導入。同時にシステムには解決できない、様々な課題や要望にスタッフがきめ細やかに対応します。「子どもが水を出して遊んでしまう。解決方法はある?」お客様の“お困りごと”を、ぜひお聞かせください。月649円(税別)※ウォーターサーバーの機種により異なります。9:30~18:00(日曜除く)。