私は昨年に引き続き、今回2回目となるクルーズ研修に参加しました。クルーズ研修とは、門司港に入港するクルーズ船に乗船している観光客の方を対象に、日本の文化を知ってもらおうと企画したおもてなしイベントです。今回は主に習字体験をしてもらい、その場で撮影したチェキと共に書いた習字をプレゼントしました。習字で書いた文字は、名前を漢字に変換したもの。海外の方の名前をその場で漢字に当てて考えるというのは、案外難しいものでした。ピーク時には一気に多くの観光客の方が参加してくださり、習字を教える人、チェキを撮る人、ラッピングする人などに分かれ、臨機応変に対応しながら取り組みました。無料のおもてなしイベントだったのですが、中にはお金を払って買いたいという人までいて、やりがいを感じました。英会話に自信がないので消極的になりがちですが、話していく中で、家族の話をしてくれたり、飼っている猫の話をしてくれたりと、つたない英会話でコミュニケーションをとることが出来たと思います。素敵なイベントを行っているので、積極的にコミュニケーションをとることが大切だと感じました。時間によって観光客の人数が増減するのは仕方ないことですが、もっと積極的に集客することも必要だと思いました。テントの中で観光客の方が来るのを待つだけでなく、もっと興味の引くような仕掛けをするべきだと思います。来年は、私たちが主体となってクルーズ研修を行います。今年の先輩たちの活動を見習い、より良いクルーズ観光客へのおもてなしが出来るよう、考えを深めていきたいです。私にとって、とても興味をそそられ、また、とても楽しみとしていた研修の一つである。ヒルトン福岡シーウォークの二箇所を見学させて頂き、航空業界や宿泊業界のそれぞれの視点からお客様をもてなすにおいての取り組みや、そこで働く方々のサービス業に対する熱い思いを実際に働く様子を伺うことでサービス業の魅力をさらに感じる事が出来た。両者は、サービス業界という大きな枠組みは同じであるが、共通点は何かと聞かれると、その共通点を見つけることは研修に参加する前の私には難しく感じた。研修を終えた私ははっきりと答えることが出来る。それは、そこで働く一人一人の成功や努力が一つの会社を築きあげ、大きく前進させるということだ。その成功や努力は、全てお客様の笑顔に繋がる。航空業界や宿泊業界は、もちろん様々な目的で利用されるが、多くの場合、自分の住んでいる地域から離れた際に利用される。そのような場面において、少しの不安は誰しも感じるのではないだろうか。その不安な気持ちを持って足を運ばれるお客様に、その現場で働く人は、自分たちが今そのお客様に出来ることは何か、お客様とより繋がる為にしなければならないことは何かを常に考える必要がある。お客様に寄り添う努力をするという事だ。これは、一見、簡単そうに聞こえるが、決して簡単にいくものではない。ここから得られる成功こそが、お客様を心から笑顔にすることが出来るのと同時に働く人の日々のやりがいにも結びついていくのではないかと考える。お客様の目線に立ち、お客様と真摯に向き合う。ここからサービスは始まるのだと改めて感じることができた。お客様のなかに同じ人など一人もいない。十人十色という四字熟語そのままだ。その一人一人に向き合うことは、非常に難しいかもしれないが、だからこそ自ら考える事でやりがいを感じ、日々新たな挑戦をすることが出来るのではないだろうか。たくさんの新たな発見をすることができたこの研修は、実に充実したものになったと言える。日々、観光を学ぶ私にとってこの研修は、衝撃の連続といっても過言ではないが、これから観光学をより楽しみながら、学べるに違いない。この経験を大きなバネとして、就職活動を意識しながら学習を深めたいと考える。インバウンド研修に参加することで様々なことを目の当たりにするとともに体感することができ、多くの学びを得た。私たちは福岡空港の日本航空で見学をしながら日本航空で働く方々のお話を聞くことができた。いつも見えている日本航空の職場や普段見ることのできないオフィスを見学し説明を受けた。一つの飛行機を飛ばすことにどれだけ多くの人々の力が必要か学んだ。様々な分野の仕事をこなす人々が一つのオフィスで一緒に仕事をしている姿は感動した。お客様に最高の旅をお届けするという一つの目標に会社全体で達成しようとしているのだと痛感した。協力しあう力が必要不可欠だと感じた。その力を養うためにコミュニケーション力をもっと身に着けたいと感じた。コミュニケーション力はお客様に対してだけでなく職場でも生かせるものなのだと気付いた。日本航空で働く方々は常に口角が上がり、私たちの質問にも真摯に向き合いながら福岡空港の利用客への配慮も完ぺきにこなす姿を目の当たりにして感激した。自信に満ちた佇まいを見て、日頃からの努力を怠っていないからこのようなベストな姿が作り出されているのだろうと感じた。これを受けて私は全方位に行きわたる気遣いができるよう、常日頃から技術、知識を身に着けることができるように努力したいと考えた。次に、ヒルトン福岡シーホークへ訪問した。ヒルトンでは、バイキングを利用することができた。お皿があけばすかさず回収し、お箸を落としてしまえばすぐにきれいなものを席まで持ってきてくれたスタッフの姿に憧れを抱いた。広いフロア全体を見る力と気遣いの心が常にあるのだと感じた。そのようなサービスができるような人になりたいと感じた。ヒルトンでは人事の方から就職についてのお話も聞くことができた。今何をすべきでどう行動するべきかを学び、今の自分のままではいけないと痛感した。これからどうしていくかを考え直す機会となった。ホテル内ツアーは、ホテル業界に就職したいと考える私にとって心弾むものであった。一流ホテルを見学することで頑張ろうというモチベーションが大きく上がった。これらのことを通して普段授業で学んでいたものが定着し、プラスアルファなことが身についた。気持ちの面でも大きく成長できる研修であった。私は将来、様々な言語が飛び交い、日本だけでなく海外を繋ぐ手段の一つである空港で働くことが大まかな夢でした。この福岡研修に参加したのも、実際に働く現場を見学させていただくことで就職活動に対する意識を高め、空港についてより知りたいと思ったからです。研修を終えた今では上記のことだけでなく、今何をすべきか具体的なアドバイスをいただくことができ、原点である「自分を知ること」の大切さに気づかされました。具体的に「福岡空港」と「ヒルトン福岡シーホーク」に分けて感想を述べたいと思います。「福岡空港」についてです。今回は日本航空で勤務しているグランドスタッフの方などから多くの話を聞かせていただきましたが、その中でも国内線のオフィス見学が最も印象に残りました。普段私たちは空港を利用する中で、目にする業務といえばカウンター業務や飛行機内サービス業務がありますが、オフィス内という目にしていないところではお客様を第一に考えた行動として、トラブルが起きたときに責任を負うことや、冷静に判断して的確な指示を出すことも求められます。常にモニターで監視している姿があるからこそ安心安全も守られているのだと実感し、空港はどこか欠けたら成り立たない、大きなチームプレーが要の場所だと思いました。次に「ヒルトン福岡シーホーク」についてです。ホテルこと以外にも参考になる知識を多く教えていただきました。就職活動に関する説明の中で、日常会話程度の英語ができると良いと聞いたときは、ここを乗り越えられるかが大きな壁だと感じました。私の場合「多国籍な環境」での勤務に憧れを持っているので、芯がぶれなければ想いと努力次第で乗り越えられると思いました。第三言語として中国語や韓国語も知っておくと自らの武器になるし、対応出来るお客様のニーズに多く応えることにつながります。どの進路に進もうと、同じ業種内でなぜそこを選んだのかという他者との差別化を図らなければ曖昧な判断をすることになり、先も危ぶまれるということも学びました。このように、これから就職先を考える上でとても大切なことを学ぶことができ、新学期を迎える前の研修は充実したものとなりました。社会人になってからではなかなか時間がとれないと思うので将来も見据えつつ、今しか出来ないことに全力で取り組もうと思います。3月26日、観光文化学科の1年生と2年生総勢30名で福岡空港の国内線と国際線、ヒルトン福岡シーホークへ研修で行きました。私自身のこの研修に参加した理由としては様々な業界を見てみたい、普段学校で習っている「おもてなし」や「ホスピタリティ」を実際に自分の目でお客さんの立場でなく働いている側の目で見てみたいというものでした。福岡空港の国内線の研修でした。入社してからのお仕事内容や普段お客様の前に立つ上で大事なこと、普段は入ることのできない所に行き実際の業務を見ることができました。すごく心に残った言葉は「常にお客様に見られていると思って笑顔でいること」です。私も福岡空港を利用したことがあるのですが、ついグランドスタッフの方や客室乗務員の方々がかっこよくて見てしまいます。研修中も細かいところまで気を遣われているなと思う場面が多々ありました。私にとって空港は旅の一番最初の楽しみです。これから待っている非日常の楽しみの入り口だと思っています。空港にいらっしゃるお客様もきらきらして見えます。今回の研修で、空港で働かれている人達の徹底された管理とおもてなしの精神のおかげで毎回の旅行の始まりが楽しいのだと思いました。次にヒルトン福岡シーホークへ行きました。1時間ほどヒルトンホテル、就職活動についてのお話を聞きました。ヒルトンホテルが大事にしていることはボディ(身体)、マインド(意識)、スピリット(精神)です。これは学生の私達も大事にすべきことだと感じました。学生というよりもっと広い意味でこれから生きていく上で大事なことだと思います。ヒルトンホテルの素敵だなと思ったところは、社会貢献活動をしているところです。会社で活動をしたい人を募集して現地に行くそうです。私も社会人になっても何らかのかたちで仕事以外で社会貢献をしたり、別のコミュニティに参加したいと考えているので就職活動をする時はこのような所にも着目すべきだと思いました。他にもチームメンバーイベントが行われたり、いつもお世話になっている家族や友人を招待して立食形式の食事会をするイベントもあるそうです。これから私はインターンシップや就職活動が始まります。見るのではなく会社の方針や行っている活動などもっと深いところまで調べて、自分の中の軸をぶらすことがないようにしていきます。本田みのり私が福岡研修に参加した目的は、以前から航空業界に興味があり、一度グランドスタッフの仕事を実際に見てみたいと思ったからです。幼い頃から父の影響で、よく日本航空を利用させていただいていました。その頃から、首にスカーフを巻き、制服で颯爽と歩く姿に憧れていました。チケットの手配や、手荷物の預かり業務を的確にこなすグランドスタッフのお仕事や、機内でお客様の安全を第一に優しい笑顔で接客サービスするキャビンアテンダントのお仕事に興味を持ち、いつか私も「こんな風になりたい」と思うようになりました。福岡研修では、私たち観光文化学科の先輩である室井さんが、実際に国際線のグランドスタッフとして活躍されていました。明るく笑顔の絶えない室井さんは、同じ職場の方々からも、人気がある様子で、とても楽しく働いている雰囲気が伝わってきました。普段は聞けないような私達の質問に対しても、いやな顔ひとつせず、しっかりと答えてくれました。就職活動が間近に迫っている私達にとって、これからどんなことをしておくべきなのかを明確に知ることができ、とても良い経験になりました。研修では福岡空港の他に、ヒルトン福岡シーホークホテルにも行きました。こちらでは、人事部で働く森川さんが案内してくれました。やりがい、会社の理念等、細かく教えてくれました。面接の際、企業はその人のどんなところをみているのか、大学生活では何をしておくべきなのか、自分の経験談と共に細かくレクチャーしていただきました。質問にも丁寧に答えていただき、改めてホスピタリティ業界の凄さを実感しました。福岡研修では、観光業界で実際に活躍されている方々にお会いすることで、改めて観光文化の重要性や存在価値を見出せたように思います。いつか私達もこんな風になりたいと思わせてくれ、そのために今何をすべきなのか、明確に知ることができ、とても充実した研修になりました。福岡空港・ヒルトン福岡シーホークでの研修を通して、自分の将来について改めて考え直すことができました。初めに見学させていただいた福岡空港では、日本航空の方にお世話になり、日本航空のカウンター業務や普段は入ることのできないオフィスにまで案内していただき、とても貴重な体験をすることができました。勤務年数によってカウンターで任される仕事が違うことや、毎日同じ仕事ではなく、カウンター業務をする日があったり、搭乗ゲートでお客様を機内にご案内する日があったりと、日によって仕事が違うということも学ぶことができました。私たちが空港に行くと表に出ているグランドスタッフの方をよく見ますが、裏でも飛行機を安全に飛ばすために、また、お客様に快適な空の旅を提供するために、多くの方々が動いているのだと、オフィスを見学させていただいた時に感じることができました。私は、今のところ空港で働きたいと考えているので、この研修で空港での業務について今までよりも詳しく知ることができて、空港での仕事の魅力を改めて再確認することができました。次に訪れたヒルトン福岡シーホークでは、ホスピタリティについて考えさせられました。客室やチャペルを見学した際、宿泊施設の中にこんなにも素敵な場所があるのだととても感動しました。ホテルは旅行や仕事で疲れた体を休める一つの場所にすぎないかもしれないけれど、その少しの時間でもお客様が体や心を癒すことができる客室やサービスを提供し、満足していただけるために、ちょっとした細かいところまで気を配っていることを、肌で感じることができました。今回、私たちを案内してくださった人事部の森川さんは、私たちにホテル館内の施設を紹介してくださっているときも、常に周りを見て、お客様に親切に対応していました。した小さな気配りがお客様の大きな満足につながると思ったし、私も常に周りを見て行動し、ちょっとしたことでも気配りができる人になりたいと思いました。今回のこの研修で、観光業界で働く上で大切なことをたくさん学ぶことができました。空港でもホテルでも感じたのは、常に笑顔でいることの大切さです。お客様と面と向かって仕事をすることが多いサービス業では、笑顔を忘れてはならないと思ったし、自分自身が笑顔でないとお客様を笑顔にすることはできないと思います。今回学んだ多くのことを忘れずに過ごし、これからの学校生活や就職活動を頑張っていきたいと思います。参加は、私たちにとって貴重な体験となりました。ゼミで一年間取り組んできた「北九州クルーズおもてなしイベント」を振り返り、まとめ、人に伝えるということは簡単なことではありませんでした。先生からアドバイスをいただき、自分たちで工夫することにより、分かりやすく、そして私たちらしく発表できたのではないかと思っています。多くの方々がこのおもてなしイベントに興味を持って発表を聞いてくださり、私たちがやってきたことの意義を改めて実感することができました。その中で、特に刺激を受けたのは質疑応答でした。私たちが、外国人は漢字に興味があったこと、その漢字の意味を教えたことに対して、「その漢字の成り立ちについては説明しなかったのか?」という質問が出ました。このイベントの活動中、「漢字の成り立ちの説明もしよう」といった意見が一度も出ていませんでした。私たちとは違った視点であり、盲点でした。このように、今回の報告会で見えた北九州クルーズおもてなしイベントの良さと改善点を後輩たちに引き継ぎ、より良いものにしてもらえるよう託したいと思います。University)へ語学留学をしました。私は5か月間の上海での留学生活を通して多くの刺激を受け、大きく成長しました。留学生活が始まった9月、私は初めて親元を離れる生活に、初めての海外での生活に、緊張で周りが見えませんでした。日本で学んだ中国語も初めは全く聞き取れず、ここで5か月間生活できるのだろうかと不安で、学校が始まるまでの1週間は暇さえあれば勉強していました。授業が始まるとそんな不安も一気になくなりました。授業は国も年齢もバラバラの人たちと同じ教室で受けるため、毎日新しい発見があるようでとても新鮮でした。私のクラスには韓国・モンゴル・ベラルーシ・タジキスタン・セネガル・ウズベキスタンなどの国の学生がおり、お互いの国の文化や食事を中国語で紹介しあうことで、留学するまで知らなかった国への知識が増えました。みんなそれぞれの理由で留学に来ており、自分がしたい勉強を自分のしたいタイミングで出来ている環境がどれだけ恵まれているか分かり、このメンバーだからこそ留学の目的を見失わずに過ごすことができました。クラスメイトとは授業以外でも市街地へ遊びに行ったり、一緒に晩御飯を食べたりしました。私は文化活動にも参加する機会があり、11月に行われた国際文化祭で日本人ブースのメンバーとして、いなり寿司を提供しました。日本の民族衣装として着物を着させていただき、多くの中国人だけでなく外国人留学生と交流をしました。日本文化に興味をもっている学生も多く、アニメの話や日本について知っていることで多くの外国人留学生から話しかけられ、日本という国に興味を持つ人がたくさんいるのだと心から嬉しい気持ちになりました。留学生活の5か月間、私にはルームメイトがいました。初めは知らない人と住む生活に違和感がありましたが今では、ポーランド人の彼女は私にとって良いルームメイトであり、良い友達であり、時には中国語やヨーロッパの歴史について教えてくれる良いお姉さんでもあります。彼女の紹介でヨーロッパの友達も増え、誕生日やポーランドの独立記念日、クリスマスや新年も一緒に過ごし、お互いの国ではどう過ごすのか語り合いました。日本に帰ってきた今でも、お互いに連絡を取り合っていていつまでも続けたい関係です。この留学生活を通して、もちろん中国語は上達しましたが一番の成長は心です。多くの国籍・年齢の人と交流することで、以前より広い視野で物事をとらえることができ、物事に挑戦することが出来るようになりました。辛いことがあったとき頑張っているのは私だけじゃないのだと踏ん張ることもできました。楽しいことばかりではない留学生活でしたが吸収したものは多く、私の人生の中でかけがえのない経験になりました。菜々美ゼミ活動の一環として、福岡市にあるNHKテレビ局に訪問しました。現場に到着してからはリハーサル中のスタジオにお邪魔して、番組ができる過程を見ました。そのニュースは「ダムが観光地として話題になっている」話で、ゲスト出演である観光局の方々との会話では話を広げるための場を作り上げるアナウンサーに魅力を感じました。視聴者に伝わりやすくするために、カメラの角度など細かく工夫し、陰ながら支えるカメラマンやスタッフの方々によって番組が出来上がっていきます。その時に合わせて臨機応変に行動滑に進めるための工夫が施されていたことが分かりました。2階には連続テレビ小説の歴代が展示され、子供番組など懐かしい作品がありました。その変遷を見るとタイムスリップした気分になります。就職活動目前と迫ってくる中で、いろいろな職種を知ることが大切だと思いました。放送体験スタジオにも行き、アナウンサー体験やお天気キャスターになりきって楽しみました。テレビで天気の情報を見ますが、バックの画像がいきなり入れ替わって、日本地図がでてくると思います。「クロマキー」という技術を使って、その画像の切り替えが成り立っていることを知りました。すべて本物の放送設備なため、リアルな体験ができました。アナウンサー体験稿を読む時に正面にあるカメラには手元を見ずにできるための秘密が隠されていました。実は、カメラについている画面に、原稿が写し出されていたのです。本番でセリフを忘れてしまったとしても、番組を円というのも勉強になります。私はサービス業を主に目指していますが、それは一直線であり、自分で視野を狭くしているのだと気づきました。企業に入っても、そこが自分に合うのかは分からないことで、その前にほかの業界、職種についても目を向けてみるのも一つの方法なのではないかと思いました。そのため、今回のテレビ局訪問はいい意味で自分にとって刺激となりました。