TV)は、新作・準新作などを除く約8,000タイトルの映画やドラマ・アニメが見放題の動画配信サービス。ディスカス)のサービスも受けることができるので、話題の新作を見ることも可能です。TV)はまれに視聴できなくなるケースがあるようです。TV)のエラー時にまず疑うべきことをまとめてみました。トラブル時の解決策も一覧表でご紹介していきます。無料期間のみの利用も可能です。無料期間のみの利用も可能です。TV)にログインできないといったケースが発生することも...。そのような場合の対処法をご紹介していきます。TVの利用に必要な利用者IDとテレビ専用パスワードがメールで送られてきます。TVの利用者IDとテレビ専用パスワードでログインしようとすると・・・。DISCASのメールアドレスでログインするようメッセージがあらわれます。DISCASのメールアドレスでログインしましょう。DISCASのパスワードを忘れた時」のリンクをクリックします。DISCASとT-ID連携※済みか連携していない2種類の手続き方法が表示されます。IDまたはT-IDとの連携でTポイントがたまるシステムのことです。DISCASとT-ID連携済みの場合は、「Tパスワードを再設定する」のリンクをクリックします。次の画面でメールアドレスや生年月日・性別を入力し、「確認メールを送信する」をクリックします。届いたメールに記載されているURLをクリックして、パスワードを再設定すればOKです。DISCASとT-ID連携していない場合は、下段の「DISCASパスワードを再発行する」のリンクをクリックします。5.DISCASパスワードの再発行画面になりますので、メールアドレスや登録しているクレジットカード番号の下桁(半角数字)を入力し、「パスワードを再発行する」をクリックします。6.これで新しいパスワードでログインできます。TV)を見れない時の疑うべきチェック項目をご紹介していきます。1.アプリの再起動および再インストールまずは使用しているアプリの再起動・ならびに再インストールをしてみてください。アプリの再起動やアンインストール・インストールを繰り返すことで見れるようになることもあります。2.端末の再起動ご利用されている端末を一度再起動してみてください。スマホやタブレットはメモリ(RAM)上にアプリを読み込んで動かす仕組みです。TV)以外の他のアプリも使うことで、メモリ上に隙間ができてしまい効率よく使えなくなっていきます。そんな場合は、スマホ・タブレットの再起動を試してみてください。3.端末側で回線状況確認LANおよび無線LAN(WiFi)がきちんと接続されているかを確認してみてください。スマホやタブレットでは、「機内モード」になっていないかも確認してみてくださいね。無線LAN(WiFi)については端末が無線ルーター親機から離れている場合は、電波が届きにくいこともありますので、ご注意ください。利用しているルーターやモデムの再起動をテストしてみてください。機器を再起動させることで、従来通り回線が繋がるケースがよくあります。5.最新のブラウザにアップデート導入しているブラウザのアップデートをしてみてください。TV)の推奨ブラウザは以下のとおりです。8以上もし各ブラウザのバージョンが古いものであれば、最新のものにアップデートしてみてください。6.OSのアップデートOSのアップデートもトライしてみてください。TV)の推奨OSは以下のとおりです。OS2.3以上もし、OSのバージョンが上記よりも古い場合は、アップデートしてみましょう。TV)は最大5台までの端末で視聴が可能です。同時接続台数が6以上になっていないかを確認してみてください。TV)は日本国内での視聴のみ。海外では利用できないので、注意しましょう。次に端末別のトラブル対応についてご紹介いたします。Silverlight」が必要です。Silverlight」をインストールしてみてください。送ることができるサービスがあります。TV)はAirPlayには対応していないのです。TV)を視聴することはできません。TV)のトラブルやエラー内容とそれらの解決策を表にまとめてみましたので、参考にしてくださいね。視聴に必要な回線速度が出ていない可能性がございます。以下の方法をお試しください。1一度再生を停止いただき、再度再生をする2高画質(HD)で再生している場合、標準画質(SD)にて視聴する3無線接続の場合、ルーターの位置をTVの近くに置く視聴確認(接続環境/回線速度チェック)で、充分な速度が保たれているかご確認ください。マンションなどの集合住宅の場合は、同時に接続している世帯数、時間帯などに影響を受けます。回線速度についての詳細はこちらhttp://tsutaya-tv.jp/price/index.html#speedtest回線速度6Mbps以下のため、再生中画像がカクカクしてしまいます。視聴に必要な回線速度が出ていない可能性がございます。以下の方法をお試しください。1一度再生を停止いただき、再度再生をする2高画質(HD)で再生している場合、標準画質(SD)にて視聴する3無線接続の場合、ルーターの位置をTVの近くに置く※固定ブロードバンド回線のWi-Fi環境で、SD画像を視聴するには、下り1.5Mbps以上の回線速度が必要となります。HD画像を視聴するには、下り6Mbps以上(推奨8Mbps以上)の回線速度が必要となります。必要な回線速度はサービスによって、異なりますのでご注意ください。その他回線速度についての詳細はこちら※速度測定はパソコンのみ可能です。http://tsutaya-tv.jp/price/index.html#speedtestマンションなどの集合住宅の場合、同時に接続している世帯数などに影響を受けます。充分な速度が保たれているかご確認ください。■マナーモードに気付かない理由Youtubeなどのストリーミングアプリ関連はマナーモードにしても音量を上げることで音声がでる仕様となっております。TSUTAYATVは同方式ではなく、マナーモードでは音声が出力されません。■マナーモードの改善方法1.物理スイッチがあるものは物理スイッチでのOn/OFFを案内しております。2.物理スイッチがないものはタップ操作にてOn/OFFの解除を案内しております。参考URL:http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=80101&id=80101「録画中のため再生できません」と表示される下記の環境ではございませんか?当てはまる場合にはご利用いただけません。TV対応機種でのご視聴が必要となります。TVでのご視聴につきましては、ご利用ガイドにも掲載しておりますので、よろしければ、下記URLをご参照ください。以下を実施することで事象が解決する場合があります。Chrome:1.設定→詳細設定のシステムの「ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」のチェックを外してください。2.Chromeの再起動を実施ください。クリックし、[オプション]を選択します。タブを選択してください。チェックを外してください。ボックスをオンにします。ダウンロードできる台数につきましては商品の販売形態によって差があります。レンタル(VOD)については1台まで。販売(EST)については5台までとなっております。エラーが発生しました(動画配信)エラーメッセージをご確認ください。TVアプリへアップデートをお願いいたします。■1001エラーChromeブラウザで動画再生をしたときに表示された場合はキャッシュのクリア(閲覧データの削除)をお試しください。TVに対応しておりません)→上記で解決できない場合、こちらをご確認ください。■3001エラーブラウザの設定を[オン]の状態にして再度をお試しください。・Chrome1.ブラウザの右上にあるメニューアイコンをクリックします。・Edge1.ブラウザの右上にあるメニューアイコンをクリックします。[設定]を選択します。[詳細設定]までスクロールダウンし、[詳細設定の表示]を選択します。■3222エラーお使いの再生機器では再生できません。再生環境(プレーヤー)についてをご確認ください。※セキュリティソフト機能などで、再生できない場合があります。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認ください。設定の変更は他サイトの利用にも影響するため、ご自身の責任で行ってください。■3159エラー/6000/6002エラーキャッシュ・クッキー、ライセンスファイル、セキュリティソフトなどに原因があります。PCで動画を視聴しようとしたときに表示された場合は、キャッシュのクリア(閲覧データの削除)をお試しください。→詳細な手順はこちらよりご確認ください。■6008エラーSilverLightの設定を確認します。Sliverlight」を選択します。Silverlightの構成」画面で、[再生]タブを選択する。3.「保護コンテンツのコンポーネントのダウンロードを有効にする」欄にある「保護コンテンツの再生に必要なコンポーネントのダウンロードおよび更新を有効にする」のチェックを入れる。4.「OK」ボタンを押し画面を閉じ、再度再生をお願いします。■6013エラーお客様にてSilverLightの再インストールが必要となります。SilverLightの削除後、視聴画面からSilverLightインストールされていない場合にインストールを促されますので、画面に従って操作をいただきますようお願いいたします。出力が認められていません。→詳細な手順はこちらよりご確認ください。■6031エラーBluetooth機能をオフにし、プロジェクターやTVなどにケーブルで接続している場合は取り外して再生できるかご確認ください。再生中にディスプレイなどの構成を変更すると発生します。再度、再生をお願いします。■6037エラーリモートデスクトップ接続、または仮想マシンから接続する際に発生します。通常のPCによるインターネットアクセスで接続ください。■CME-0008エラーお使いのPCのネットワーク接続(インターネット接続されているか)を確認して、アプリケーションを再起動してください。■CME-0039エラーお使いの映像出力機器への出力が認められていません。HDCP(※)に対応した映像出力機器をご用意ください。下記の環境ではございませんか?当てはまる場合にはご利用いただけません。時刻設定が正しいかどうかご確認ください。ご利用のパソコンの時刻設定が正しくない場合に表示されるエラーとなります。通信関連のエラーです。ご利用されているネットワーク状態をご確認いただき、プロキシ設定されている場合はプロキシ設定の解除やセキュリティのために特定のポートを遮断されている場合はすべてのポートを開放していただきますようお願い致します。最大5台の端末で視聴いただけます。5台目の端末を登録してから30日経過後であれば入れ替え(1台)いただけます。お客様が視聴された際にエラー表示の画面に端末情報が記載されていますので、ご不要の端末情報を削除してすることで、新たに端末を追加することが可能です。■E10085エラークレジットカード通信中にネットワークが途切れた場合、または、カード会社よりご登録のクレジットカードが「無効」との連絡があった場合に表示されます。マイページよりクレジットカードの変更手続きをお願い致します。■E10129エラー/l00006エラーE10129エラー(Marlin配信基盤とリンクされていない)やl00006エラーが表示された場合作品不備の可能性があります。サービス改善のため、お手数ですがお問合せフォームより作品名やご使用の機器などをお知らせください。■E10155エラーE10155エラーが表示された場合、対象の作品は動画ポイントを使うことができません。「動画ポイントで視聴できる作品」よりお選びください。■E90005エラーアクセス集中による混雑、または視聴に必要な回線速度が出ていない可能性がございます。お時間をおいてから、再度お試しください。「記号(@,&など)」を除いたパスワードの変更をお試しください。(半角英(a~z)数字(0~9)の組合せ、6~32文字以内)ご利用のお客様には、ご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。再度作品の視聴を試みてください。時刻情報が取得できていません。お客様のテレビまたはレコーダーの時刻を正しく設定してください。ご利用端末側のダウンローダーのアプリエラーが発生しております。TVカスタマーセンターまで、お問い合わせください。回線が込み合っている可能性があり、通信に失敗している際に、発生しているエラーです。時間をおいて、再度お試しいただくようお願いいたします。TVカスタマーセンターまで、お問い合わせください。[CME-0008]のエラーメッセージが発生する場合、お使いの端末とのネットワーク接続のタイムアウトが発生しています。インターネットに接続されているかどうかをご確認いただき、しばらく待ってから、アプリケーションを再起動をお願いします。TV)に連絡したほうが早いです。TV)のカスタマーセンター連絡先は以下となります。営業時間10:00~19:00(年中無休)ナビダイヤル0570-002-822(有料)PHS・IP電話(一部)などをご利用の場合は下記の番号をご利用ください。050-3786-9500(有料)音声ガイダンスが流れます。該当の番号をお選びください。TV利用者ID」をご用意ください。TV)は、約8,000タイトルの映画やドラマ・アニメが見放題の動画配信サービス。TV)にログイン出来ない場合は、以下の処理をしてみてください。DISCASのパスワードを忘れた時」のリンクをクリックし、進めていきます。ツタヤTV見れない時のチェック項目は以下の8つ。無料期間のみの利用も可能です。無料期間のみの利用も可能です。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメント名前メールアドレスサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。