東急からの返答返信日:2019/12/30過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただき、誠にありがとうございました。光栄なお言葉を頂戴し恐縮でございます。サービス向上に努めてまいります。引き続きご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。5個人的にはかなりお気に入りのホテルです。立地やホテル規模的にもガヤガヤした感じがなく、落ち着いて過ごせるのがいいと思います。ホテルスタッフの方も総じて、接客が丁寧で好感がもてます。スパ、レストランORIGAMIは相変わらずレベルが高いと思います。東急からの返答返信日:2019/12/30日頃よりザ・キャピトルホテル東急にご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。このたびのご滞在では快適にお過ごしいただけたご様子で、大変うれしく思います。スタッフへも温かいお言葉を頂戴でき、光栄に存じます。これからもお客様に末永くご愛顧いただけるよう、スタッフ一同、尚一層のサービス向上に努めてまいります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。4今年最後の宿泊をさせて頂きました。スイートにアップグレードして頂いて、快適な滞在でした。クラブフロアのスタッフの皆さんにはいつも感謝しております。ホスピタリティが素晴らしいです。バレサービスの方たちや他にも私の顔を覚えていらっしゃるスタッフの方々には温かい言葉をかけて頂きました。東急からの返答返信日:2019/11/25日頃よりザ・キャピトルホテル東急にご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。快適な滞在であったとのご感想を頂戴でき、大変嬉しく思います。スタッフへも温かいお言葉もいただき光栄に存じます。これからもお客様に末永くご愛顧いただけるホテルを目指し、スタッフ一同、尚一層のサービス向上に努めてまいります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。5・室温や湿度の設定が適切で、快適に過ごすことができた。・従業員の方の対応が丁寧で、コンビニの場所などわかりやすく教えてくれた。東急からの返答返信日:2019/11/25過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。快適にお過ごしいただけたとのご感想を頂戴でき、大変嬉しく思います。スタッフへもお褒めの言葉をいただき光栄に存じます。これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同、尚一層の努力をしてまいります。引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。4落ち着いた雰囲気がインテリア、設備、そしてサービスに感じられました。寛ぐことができました。ありがとうございます。できたらフィットネス、プール用品は無料でレンタルしていただけたらありがたいです。東急からの返答返信日:2019/11/18過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お寛ぎいただけたとのご感想を頂戴でき、大変嬉しく思います。フィットネスのレンタル品につきましては貴重ご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。担当セクションと共有し、今後の参考とさせていただきます。サービス向上に努めてまいります。引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。5食事、接客どれをとっても素晴らしかったです。東急からの返答返信日:2019/11/18過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。このたびのご滞在ではご満足いただけたご様子で大変嬉しく、光栄に存じます。サービス向上に努めてまいります。引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。5大変気持ちの良い時間を過ごせました。ORIGAMIの朝食付が絶対おすすめですね。オリガミ・ブレックファーストは一押しです。東急からの返答返信日:2019/11/11過日はザ・キャピトルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。気持ちよくお過ごしいただけたとのご感想を頂戴でき、大変嬉しく思います。ORIGAMIの朝食にもご満足いただけたご様子で、大変光栄に存じます。サービス向上に努めてまいります。引き続きご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。1一泊10万円弱の禁煙の部屋をとりましたが、入った瞬間、腋臭のような強い悪臭がして驚きました。このクラスの部屋でははじめてのことです。スタッフに伝えても備え付けの消臭スプレーを渡されるだけ。我慢しましたが匂いのせいか頭痛がしてきたので、もう一度コンシェルジュサービスに連絡しました。東急からの返答返信日:2019/11/17過日はザ・キャピトルホテル東急にご滞在いただき、誠にありがとうございました。その際、折角お越しいただきながら、客室の不備により二度と泊まりたくないと思われるほどご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。夜の到着でお疲れのところ、すぐにご対応が出来ず、しばらくご辛抱いただくことになってしまいました。消臭スプレーやクリーニングのご提案をしたことについては、お客様の立場に立って考え、配慮する姿勢にも欠けていたものと、重ね重ねお詫び申し上げます。客室臭のご指摘につきましては、清掃担当責任者とご指摘内容を共有し、事前の確認を再度徹底してまいります。スタッフの応対につきましても、お客様の立場に立った配慮をするよう再度指導を強化いたします。今後はお客様を失望させることのないよう、尚一層のサービス向上に努めてまいりますので、どうかこれに懲りませず、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。4台風で東京は麻痺状態でしたが、ホテルはいつも通りで安心して過ごせました。どこのレストランも12日はキャンセルの嵐でしたが、星ヶ丘で美味しい中華を頂けて幸せでした。冷蔵庫内のドリンクがフリーに特別措置を配慮されて、キャピトルの懐の深さを実感しました。東急からの返答返信日:2019/10/21日頃よりザ・キャピトルホテル東急にご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。当日は台風の影響により、ご不便をお掛けしたことも多かったと存じますが、温かいお言葉を頂戴致しましたこと深く感謝申し上げます。無事理容師へも通えたと伺い安心いたしました。サービス向上に努めてまいります。引き続き末永くご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。