チキチャンリンチャンリン。毎度お運び頂きましてありがとうございます。仕事の質改善コンサルタントの大日向礼子です。前回は,自分リスクマネジメントについて,不正事件についての考察と,統合マネジメントシステムについて,審査登録機関の立場を考察しました。いつもと,違う毛色のメルマガだったので,違和感を覚えた方もいらっしゃると思います。(知りたいネタと違いよ〜。)今回は,基本に戻り品質マネジメントに注目します。最近,言われている「超ISO企業」について一緒に考えてみたいと思います。今回も「仕事の質改善」のヒント分け合いましょう。リーダーの情熱」には企業体質を改善させる力がある最近,TQM9000とか,超ISO企業などという言葉や文字を目にする機会が増えたとお感じになっている方も多いのではないでしょうか?これは,ISO9001を取得したが,品質改善につながらない,不良が低減しない,クレームが減らない,内部監査が形式的になって役に立たない。ISO9001は取得はしてみたものの,思っていた効果と違うと戸惑っている企業が多いことのあらわれです。スタートでは思いもよらなかった様々なケースが出てきて,ISO9001は役立たないという認識のもと,制度自体がネガティブスパイラルに陥ってしまう...。これらを,危惧する人・団体が中心となって,TQM9000とか,超ISO企業という概念を作ったと感じております。超ISO企業(TQM9000)とは,「ISO9001で品質が良くならない。ISOを企業体質の改善につなげたい。」という期待に答えるための考え方です。企業体質の改善といえば,JQA(日本経営品質賞)が体質改善に合っている。いう方も多いと思います。超ISO企業と,JQAは結果的に同じ効果をもたらすと思います。ISO9001とJQAが異なる点は,ISO9001は道具であり,JQAは尺度(物差し)なので,そもそも同じ土俵ではありません。超ISO企業になるために,ISO9001を使い尽くして効果をあげ,企業レベルを,JQAで測るというように考えれば良いでしょう。JQAは漏れなく実に良く出来ています。TQM9000とは何かを考えていきましょう。そもそも,日本には,TQC(総合的品質管理)という考え方がありました。TQCを広義に考えたTQMを,日本規格協会では「総合質経営」と表現しています。これは,Quality=品質と,狭い考え方をしないで,質というのは幅広いということを表現したものです。Qualityの和訳は本来は「質」ですよね。日本が得意とするお家芸の改善活動と,ISO9001をうまく融合・実践している,企業は,ISO9001もきちんと経営に役立てて,経営課題を解決しています。それらの企業をISO専門家達は,「超ISO企業」と呼んでいるだけです。シンプルに考えた方がいいです。ISO9001も,品質マネジメントシステムとの規格名が付いているから,品質だけ考えれば良いと言うのではなく,シンプル・素直に“経営”を考えると,品質(Q),コスト(C),納期(D)も考えましょうとなるはずです。TQM9001ではISO9001の発展でその辺も追加されています。私的にもっというと(超ISO企業の「TQMの発展表」にはありませんが)品質(Q),コスト(C),納期(D),安全(S),士気(M),環境(E)だと思います。モラール)は最重要です。士気とは,文字の通り,「戦いに臨む兵士の意気込み。,「集団で事に臨む人々の意気込み・熱意」でもあります。従業員の意気込み・熱意を高めるために,経営者が何をすればいいのかを考えて,マネジメントプロセスに落とし込んで実践していることが,質経営なのではないでしょうか。大切な質は製品の質を左右する人の質です。人材育成は,それこそ肝です。その肝である,人材育成を牽引するのは「リーダーの情熱」です。超ISO企業という言葉は個人的に好きではありませんが,経営品質活動相当の活動を行ってる企業や,顧客満足度No.1獲得企業が,超ISO企業と考えて良いと思っています。経営品質活動,顧客満足度No.1獲得企業に共通することがあります。それは「リーダーの情熱」には企業体質を改善させる力があるということです。企業体質を改善させる力「リーダーの情熱」を持つ経営者をあげると,私がお会いした中では,断然,以下のお二人です。山内優氏お話を聞くと,同じようなパワーを感じますし,経営手法や実現手段は異なりますが,向かいたい方向は同じであることが分かります。何より,業績回復,経営拡大,顧客満足アップ,従業員の信頼獲得などTQM9001で言われている経営課題はみんなクリアされていますし,企業体質を改善前後の従業員のモラールの差は歴然です。何より,凄く偉いのに,身近に感じさせる術を持ち合わせていることには驚きました。偉ぶる素振りがないのです。私には,お二人とも同じオーラを出していると感じられました。語り口調も熱いんです。超ISO企業は,ISO9001の発展系TQM9001ということになっています。ISOを取得していようがいまいが関係なく要は,発展系のTQMに向かうためにも,トップの「リーダーの情熱」が不可欠だということです。付け足しますと,いずれのやり方でも,プロセスマネジメントをしている訳で,ビジネスプロセスを構築し,継続的改善するための管理(アプローチ)なのです。「寝ても覚めても会社が気になって仕方ない!」という,熱い想いのリーダーがいて,リーダーシップを持って,企業体質を改善できる力を行使した結果,課題解決やコアコンピタンスの強化につながっているのだと確信します。どんなマネジメントシステムを使っても,どんなに概念を発展させても,結局は使う側の責任者である「経営者の気持ちひとつ」です。繰り返しますと,「リーダーの情熱」には企業体質を改善させる力がある。それらの企業に,ISO学者が名前をつけたら,「超ISO企業」となった。それだけのこと...。上記の記事に関係するホームページと,書籍のお知らせをします。これらを読むとかなり知ったかぶりできます。凄いボリュームですけど...。質経営といいながら,ホームページのタイトルは品質経営なんです...。中身を,つらつら見ていくと,経営品質実践企業とカブるのですが...。