最近の企業問題をきっかけに、プロについて考えてみました。基本テーマは「プロサラリーマンになろうよ」です。業界辛口記事でも自己啓発シリーズやサルにもわかるシリーズでもありません。つれづれなるままに今回は書いてみました。それは1通のメールから始まったある1通のメールをご紹介します。読者の声にも乗せなかった「駅って、どーよ」に対するコメントです。「前略初めて読ませて頂きました。失礼ながら少々針小棒大に言い過ぎに思えます。ホームに柵が無いことがそれほど危険で改善の必要有り、とおっしゃるなら実際のデータを示すべきでしょう。柵が無いため年間どれくらいの事故が起こりどれくらいの死傷者がでているのか。私は年間何十人も死傷者が出ているのであれば鉄道会社も当然対策を講じるべきと思いますが、実際自殺を除いてほとんど死亡事故はないでしょう。(中略)鉄動機関に恨みがおありなのかも知れませんがこのような内容だったのか、少々がっかりしました。敬具」えてして「恨みがあるのか」と言われますが、とんでもありません。恨みなんて持っていたら、こんな程度では済みません。ズタズタにしてしまいます(笑)発信者の気持ちも分からないではありません。人間の心理ですから、仕方がない。「森@シストラットです。コメントありがとうございます。道会社も当然対策を講じる>べきと思いますが、実際自殺を除いてほとんど死亡事故はないでしょう。これを逆にすると『年間何十人以下なら対策を講じる必要はない』ということですね。・・・●●さんは恐い方です。人間としてではなく、企業(人)として、です。雪印は何万、何千という被害者を出したから、生活者の制裁を受けたのではありません。社会的責任のある食品会社として、1人たりとも出してはいけない「食中毒」を『人為的(ミス?)』に出したから、壊滅的な打撃を受けました。『何十人ならダメだけど、それ以下なら良い』という発想は、工場の不良品管理ならいざ知らず、こと商品やサービスの基本機能に関する限り(人命に関わることならなおさら)、生活者は企業を容赦しないことを理解しておいた方が良いです。鉄道会社が駅の安全対策を講じないのは、まさに『工場の不良品管理』の発想で『何%以下なら対策を講じる必要がない』と考えているからなのでしょう。数字はマーケティングのプロですから大事なのは良く知っています。『数字の裏には血の通った人間がいることを忘れない』のです。最近の企業問題の根元は?「きっつー(笑)相変わらず、森さんはきついことをズバズバ言いますね」と後輩が笑います。記事でも毒舌ですが、読者のメールに対しても毒舌になることが良くあります。「お客様は神様ではなく、対等のパートナー」だと思っている私です。言われたことに「はい、はい」と従う性格ではありません(笑)読者の皆さんは対等だと思っている気持ちはまったく変わりません。他の方なら「いつか自分の客になるかも知れないから」とへりくだるのでしょうが、あいにく私はそういうスケベ心は持っていないので、そんな配慮もない。(スケベ心があるなら、実名で辛口記事なんて書きませんって(笑))普段なら通り過ぎて行ってしまう出来事です。いった反論メールはちょくちょく来るからですし、もっとひどいのになると「氏ね(2ちゃんねる用語で『死ね』という意味です)」とか「ばか」といった単語しかないメールも頂きます。今回は冒頭のコメントが心に引っかかっていたのです。昨今の企業問題に通じるものがあるからです。ご存じのように、最近、様々な企業の事件が新聞を賑わしています。その最右翼は雪印事件でした。最初、彼らが食中毒事件を起こした時、私は記事を書くことはしませんでした。過去記事コンサルタント日記でも、「自分もメーカーにいたことがあるから、微妙な話題になってしまう」からと言及を避けました。最近では、ミスタードーナツが違法の食材を使用していることがばれてしまいましたし、日本ハムも大騒ぎになっています。ユニバーサルスタジオ・ジャパンも、賞味期限切れの食材を園内の売店やレストランで使用していたことが発覚してしまいました。ご丁寧に、彼らは賞味期限を書き換えていたのでした。食品以外でも三菱自動車がリコール隠しをして大きなバッシングを受けて売上げが急減。減少分はまだ戻っていません。遠く昔にはマンズワインがガン成分が入っていると言われる不凍液(クルマにも使用されているもの)を使用していたことが新聞にすっぱ抜かれたことがあります。みずほ銀行の大混乱と国会での失言問題も記憶に新しい出来事です。これらは一体何なのでしょうか。企業道徳?だったら道徳の授業を企業内研修ですれば良い話なのか?その前にもうひとつ話をします。阪本啓一さんは「フリーターイズム」を憂い、私は「商売に関わる人間の当事者意識」の欠落を憂いています。古くはファミレスやコンビニの従業員の接客の悪さを指摘しました。牛丼の量目詐称の話も大きく分類すると、ここに当たりますし、笑顔調査の記事もここに分類されます。これは共通したことです。要するに、2人とも批判しているのは「きちんとすべきところをきちんとしていない」という点だからです。それに対して、多くの読者の賛同を得ることができましたが、一方で「彼らはサラリーマン(アルバイト)で雇われなのだから、仕方ないではないか。それを非難する森さんの方が人非人で冷徹である」という「理屈にならない反論」も多く寄せられています。表現が悪いですか?それならこう変えましょう。「傷を舐めあう、馴れ合いを推奨する反論」を頂きました。あ、いえ、ちょっと違います。「私を批判し彼らを擁護するように見せかけて、実は自分が楽をしたいために彼らに味方をする」ための反論がたくさん来ました(笑)さてさて、これら一連の人たちを私は「当事者意識がない」と呼びます。雪印や食品会社が第一にすべきことは一体何なのか。「おいしい乳製品を作ること」の前に、食べ物の大前提として「食べて安全(あるいは安心感)」はあるべきなのに、それを忘れている。安全でない商品に健康はあり得ない。「国産」という表示があれば、味が変わらないであろうが何だろうが、中身は「国産」のハムでなければならない。「賞味期限の過ぎた食材を使ったことを黙っている」はやってはいけないことです。人というものを統計処理して「死傷者30人までは許せる範囲であり、それ以下ならまったく問題なし」とする発想・・・これらはすべてにおいて「やるべきことは何か」をはき違えている結果です。当人たちも薄々は気づいているハズです。それをコソコソと隠そうとしているからです。冒頭の鉄道に関するコメントを書いた人は鉄道関係者かどうは分かりませんが、その「ヤバい」という感覚自体がない。普通は人を殺すことは悪いことだと思っている。個人に帰れば冒頭の人もそうなのでしょう。「30人までなら死んでも良い」と考えるその発想はまさに「ゲームで人を殺すのと同じ感覚」です。クオリティ・コントロール(QC、品質管理)が発達し、数字を読む訓練も積んでいない人間が、血が通わない「数字」というものを相手にした悲劇です。その結果、雪印は手痛いしっぺ返しを食らいました。100年間続いた企業でも数ヶ月で消滅するのです。今日のテーマ「プロ意識をきちんと持とうよ」さてさて、ここまで極端ではないにせよ、普通の私たちのビジネスでも当事者意識のない人が増えてきています。先ほど紹介した「雇われを非難するのはかわいそう。森は冷徹だ」メールが何回も繰り返しやってきます。そんな「傷を舐め合う社会」が雪印や日本ハムを作っていったのです。