20人以上が所属するみらい総合法律事務所の代表パートナーです。テレビ出演などもしており、著書は30冊以上あります。セミナー講師を受け付けています。弁護士20人以上が所属するみらい総合法律事務所の代表パートナーです。テレビ出演などもしており、著書は30冊以上あります。セミナー講師を受け付けています。誰がリスクを負うべきか?誰がリスクを負うべきか?2010年07月07日ブログTweet現代自動車は、広告で、次のようなキャッチコピーを出した。2010年8月6日に発表したところによると、ここ1年半の間に実際に払い戻しが行われた件数は、100件にも満たないという。大成功をおさめたわけだ。http://news.livedoor.com/article/detail/4932567/通常、このような企画が持ち上がると、「失業率は10%に達している。払い戻しが殺到したら、どうするんだ」という反対意見が出る。誰もリスクを背負い込みたくない。反対に消費者の方はどうだろう。ローンで買って大丈夫だろうか。失業率は10%に達している。来年、いや来月でも失業してしまったら、ローンを払えないぞ。買うのは控えておこう」やはり、消費者もリスクを背負い込みたくないのだ。これを解消するのがリスクリバーサルという考え方だ。販売者の方が、消費者が感じているリスクを負担することにより、購入障壁をなくして購入意欲を高めようという仕組みである。「商品購入後、ご使用いただき、気に入らなければ商品購入後30日以内にご返品ください。理由の如何をとわず、代金を全額返金致します」というものだ。これは、消費者の「損をしたくない」というリスクを販売者側が引き受けることにより、購入障壁をなくして購入意欲を高めているものである。商品やサービスを購入するのは、自分のお金よりも、購入する商品やサービスの方が価値があると思うからだ。人は、自分が与えるよりも、より大きな見返りを求めるものである。先日、漫画喫茶に通っている知人は、「漫画喫茶では、飲み放題なので、できるだけ単価が高そうなものを飲む。もとは取らなきゃ」と言っていた。「損をするかもしれない」という感情は、購入を思いとどまらせるブレーキとなる。このリスクを除去してあげれば、購入する確率は格段に上がるだろう。私の法律事務所でも、このリスクリバーサルを取り入れた。「すでに保険会社から提示されている示談金額から増額できなかった時は、いただいた着手金は、全額返還致します。これで、クライアントが弁護士に依頼するリスクは除去される。今では、それを更に一歩進めて「フリー」の考え方を取り入れ、着手金を無料にして完全成功報酬制にしている。現代自動車も、このリスクリバーサルの考え方を取り入れた。経済不況により自動車の販売が低迷するのは、将来に対する不安からだ。消費者は、そのリスクを自分で背負い込むことはしないのだ。そこで、現代自動車は、「仮に今後職を失っても大丈夫ですよ。車を返してくれさえすれば、代金を全額返しますから、あなたが損をすることはありません。」というリスクリバーサルを使って、購入意欲を高めたのだ。人は、誰も損をしたくない。人に与えるよりも多くのモノを得ようとするのだ。消費者は、現代自動車のリスクリバーサルにより、損を回避することができた。車を買うことにより、自分が与えたお金より多くの利便性を手に入れた。現代自動車は損をしたのか?いや、現代自動車は、消費者に対して安心を与えることにより、多くの利益を手に入れたのだ。納涼会に参加しました。第9回士業交流会「みらい」開催しました。最新の記事一覧ゴジラを飼いならそう。