一度取引したお客を失わないようにする!それが顧客維持の対策です。第1章では、経営の基本原則と中小企業の利益実態について学びました。「お客から好かれて気に入られる」どこで買うか、どこを利用するかの決定権はお客様が「100%」持っているわけですから、まずはお客様に「嫌われないようにすること」からスタートです!ポイントは、お客様と「直接接触しているところを総点検」することです。名刺、封筒、カタログ、電話応対、FAX等々、、これらの印刷物や、電話、FAXは「誰のため」に作られたり、置かれているのかをきちんと認識する必要があります。2.お客から好かれて気に入られる確認ポイントは11点!3.お客から喜ばれるようにするもうワンステップあがりましょう!4.有効なサービスには情報がいる的外れなサービスをしていませんか?「お客様の立場からみた良いサービスと、売る側からみた良いサービスは滅多に一致しない」のです。するか...お客様を知るという情報収集が必要になってきます!5.お客様から忘れられないようにするお客様とまめにふれあっていますか?直接お会いする以外の方法がありますね。学校」では皆さまからのご質問やご相談を、お電話・FAX、お問合せフォームより受け付けております。ご気軽にご相談下さい。